第一篇：華夏信用卡中心工作心得

華夏銀行信用卡中心工作心得

——?dú)W林

時(shí)光如梭，瞬息間我已進(jìn)入華夏銀行信用卡中心工作一年時(shí)間了，我是今年2月份入職，入職前就已開始了信用卡展業(yè)工作半年，嚴(yán)主任還時(shí)常以我和唐愛(ài)科同事來(lái)勉勵(lì)一下大家說(shuō)我們工作了半年考入職不也堅(jiān)持下來(lái)了嗎？激勵(lì)著大家認(rèn)真的堅(jiān)持和仔細(xì)的工作！其實(shí)我知道任何一個(gè)行業(yè)都是馬拉松，想要體驗(yàn)終點(diǎn)的風(fēng)光與欣慰，靠的是意志和耐力！

雖然之前也與金融行業(yè)有所接觸，我還是特別榮幸進(jìn)入到華夏銀行信用卡中心，還在8組中得以和大家一起工作和學(xué)習(xí)。幾位領(lǐng)導(dǎo)孜孜不倦的悉心指導(dǎo)，伙伴們的努力與堅(jiān)持不懈的工作熱情，我感受到了和諧融洽的工作氛圍，也感受到拼搏不止，奮斗不息的工作精神。

信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具，它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人民生活水平的提高，用卡環(huán)境的不斷改善，信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊的發(fā)展空間，但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡，如何使我們?nèi)A夏信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，成為我們信用卡營(yíng)銷人員所迫切關(guān)注的問(wèn)題，以下是我在這一年信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì)。

作為一名信用卡營(yíng)銷人員，就一定要具備信心、耐心、恒心，掌握系列營(yíng)銷技巧，樹立“服務(wù)營(yíng)銷”的意識(shí)，有計(jì)劃，有步驟地走向市場(chǎng)。

一、首先是對(duì)產(chǎn)品的把握，熟悉信用卡的各項(xiàng)功能，站在客戶角度分析，他辦了我們?nèi)A夏信用卡能給他帶來(lái)什么？以我們?nèi)A夏信用卡目前的推廣政策，在沒(méi)有給客戶增加任何經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)情況下，我們?yōu)樗谌粘Ｉ钐峁┮粋€(gè)購(gòu)物、消費(fèi)的便利，同時(shí)又能享受我們?nèi)A夏銀行高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，再加用我們信用卡附加贈(zèng)送的贈(zèng)品，我想只要我們耐心引導(dǎo)，大部分客戶是不會(huì)拒絕的，只有充分地理解把握信用卡專業(yè)知識(shí)，才能讓自己有信心走向市場(chǎng)推廣。

二、與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷：這時(shí)就需要一定的營(yíng)銷技巧，營(yíng)銷技巧是我們?cè)诠ぷ鞑粩嗫偨Y(jié)，完善出來(lái)的。首先在拜訪客戶時(shí)，就需要一個(gè)有吸引力、誘惑力的開場(chǎng)白，一個(gè)能讓客戶愿意與你溝通的理由，當(dāng)然針對(duì)不同類型的客戶，不同的場(chǎng)合就要有不同的開場(chǎng)白，當(dāng)客戶愿意同你座下溝通時(shí)，最好在該單位（有人緣，有一定權(quán)力）的人中找到一個(gè)突破口，希望能借用他的影響力來(lái)幫我們營(yíng)銷，達(dá)到事半功倍的營(yíng)銷效率，當(dāng)然也不能全指望他幫你推廣信用卡，當(dāng)突破口打開后，還要善于分析客戶心理，利用好整體效應(yīng)，跟風(fēng)效應(yīng)，普遍客戶都有一種心理，當(dāng)某個(gè)客戶先辦下信用卡時(shí)，他的心理還是有些疑問(wèn)“到底辦了卡華夏能有這么多好處嗎？會(huì)不會(huì)只是我一時(shí)沖動(dòng)”，這時(shí)他通常會(huì)鼓動(dòng)其它同事辦卡，因?yàn)樗麜?huì)覺(jué)得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對(duì)的，當(dāng)這種辦卡氣氛挑起時(shí)，一定要捉住機(jī)會(huì)，速戰(zhàn)速?zèng)Q，縮短客戶考慮期，爭(zhēng)取該單位大面積辦卡，當(dāng)該單位推廣工作結(jié)束時(shí)，順便向他們索取轉(zhuǎn)介紹，這樣可以使我們客戶資源不會(huì)枯竭，一個(gè)客戶營(yíng)銷工作的結(jié)束，也是另一個(gè)客戶營(yíng)銷工作的開始，多走些捷徑，少走些彎路。

三、在營(yíng)銷過(guò)程中，我們經(jīng)常碰到一些客戶不同的拒絕，這時(shí)需要我們對(duì)客戶的拒絕做出最敏捷的反應(yīng)，要在日常工作中不斷總結(jié)，做到成竹在胸，從容應(yīng)對(duì)，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見(jiàn)的客戶拒絕及應(yīng)對(duì)方式：

（1）“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類型客戶通常收入高，工作穩(wěn)定，是各家銀行所爭(zhēng)取的目標(biāo)，同時(shí)也比較了解信用卡的一些實(shí)用性。應(yīng)對(duì)：應(yīng)重點(diǎn)突出我們?nèi)A夏卡與他行信用卡對(duì)比優(yōu)勢(shì)，如我們免息期是比較長(zhǎng)的，我們積分優(yōu)惠，我們可在免息分期購(gòu)物以及分期手續(xù)費(fèi)的優(yōu)惠等，我們辦卡成功有送贈(zèng)品，同時(shí)我們申辦簡(jiǎn)便，效率高，服務(wù)好，“在不增加您任何負(fù)擔(dān)下，我們免費(fèi)幫你辦一張華夏信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎？而且華夏白金卡很容易申請(qǐng)的，最少也會(huì)申請(qǐng)一張金卡?！?/p>

（2）“我平常習(xí)慣都只用現(xiàn)金，我不需要辦卡”這種類型客戶應(yīng)著重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵(lì)客戶養(yǎng)成刷卡消費(fèi)的習(xí)慣。應(yīng)對(duì)：“如果辦了我們?nèi)A夏信用卡，在給你帶來(lái)方便快捷的生活方式同時(shí)，又能享受積分獎(jiǎng)勵(lì)，免費(fèi)贈(zèng)品以及華夏銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是很好嗎？”

（3）“你們?nèi)A夏網(wǎng)點(diǎn)太少，還款不方便”。應(yīng)對(duì)：“目前我們?nèi)A夏網(wǎng)點(diǎn)在主城每個(gè)區(qū)商圈都有，我們正在不斷擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)中，而且針對(duì)還款我們目前有多種方式，比如你可以同時(shí)申辦一張借記卡，綁定自動(dòng)還款，當(dāng)你用信用卡刷卡后，我們供詞卡會(huì)在你的信用卡最后還款日前自動(dòng)還款，你可以先從信用卡透支消費(fèi)掙積分，這邊在借記卡上掙利息，而又不必?fù)?dān)心錯(cuò)過(guò)最后還款期，這不是一舉兩得嗎？而且現(xiàn)在還款方式其實(shí)都很多的，根本不用到銀行，如手機(jī)銀行，網(wǎng)上銀行，支付寶等多種渠道還款都是免手續(xù)費(fèi)的，同時(shí)我們每個(gè)月還會(huì)給你寄送對(duì)賬單，讓您明明白白消費(fèi)，適時(shí)掌握自己財(cái)務(wù)收支狀況?！?/p>

綜上所述，我個(gè)人感覺(jué)無(wú)論是哪種類型的客戶，無(wú)論他有幾張信用卡，只要他還沒(méi)辦我們?nèi)A夏信用卡，都是我們目標(biāo)客戶，只要我們有針對(duì)性突出我們?nèi)A夏信用卡優(yōu)勢(shì)，掌握各家商業(yè)銀行信用卡最新動(dòng)向，正確引導(dǎo)，都有可能成為我們?nèi)A夏信用卡的服務(wù)對(duì)象。

四、完善售后維護(hù)，打造華夏銀行企業(yè)形象及良好的個(gè)人形象。做為一名華夏信用卡營(yíng)銷人員就有責(zé)任維護(hù)市場(chǎng)的良性發(fā)展，突出我們的“服務(wù)營(yíng)銷”，鼓勵(lì)客戶開卡消費(fèi)，讓客戶真正體驗(yàn)信用卡從拒絕——認(rèn)同——感受——享受系列進(jìn)程，同時(shí)借此機(jī)會(huì)帶動(dòng)我們?nèi)A夏品牌其它金融產(chǎn)品業(yè)務(wù)及推動(dòng)該單位的信用卡業(yè)務(wù)的二次開發(fā)。

以上是我近段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，這或許大多數(shù)客戶經(jīng)理都能從中能學(xué)習(xí)和體會(huì)到的一些技巧與經(jīng)驗(yàn)！同時(shí)在營(yíng)銷過(guò)程中也發(fā)現(xiàn)了自身的一些不足，比如金融專業(yè)知識(shí)的欠缺，我想下步工作中將在推廣信用卡同時(shí)，多學(xué)習(xí)接觸我行其他金融產(chǎn)品，更好地實(shí)現(xiàn)交叉營(yíng)銷或與對(duì)金融行業(yè)了解不多的客戶和伙伴們普及金融知識(shí)，這也是工作的一份樂(lè)趣！

如上所述也只是這份職業(yè)的些許經(jīng)歷而已，我希望在華夏銀行能有更好的發(fā)展空間，能看得出來(lái)華夏銀行信用卡中心未來(lái)還有很大的發(fā)展空間，希望能在單位更好的努力和成長(zhǎng)，但愿每個(gè)同僚都有一種“華夏靠我發(fā)展，我靠華夏生存”的拼搏精神！讓這份精神注射到每一個(gè)華夏伙伴的精神與思想中！讓華夏更快更遠(yuǎn)地騰飛，愿伙伴們都能清晰未來(lái)的夢(mèng)想與目標(biāo)在追求著，在希望著，在華夏期盼著，在華夏成長(zhǎng)著，成長(zhǎng)得非常優(yōu)秀，讓未來(lái)更多的優(yōu)秀伙伴壯大華夏！我自己也在提高自己的能力

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)

這一年對(duì)我來(lái)說(shuō)是十分有意義的一年，幾年工作經(jīng)歷以來(lái)，之前的工作都是以個(gè)人的工作為主，每一個(gè)單位人數(shù)不多，全靠自覺(jué)自律，來(lái)到華夏才工作和學(xué)習(xí)都有了更好的約束，讓我深深感到進(jìn)一步提高自身素質(zhì)真是刻不容緩。

在工作中，我十分注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。每天都會(huì)看一點(diǎn)書籍，對(duì)同行業(yè)的信息以及書籍雜志的學(xué)習(xí)和了解，以掌握有關(guān)信用卡的其它信息以外，更注重學(xué)習(xí)上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各個(gè)指標(biāo)和思想內(nèi)容；自己必須做到融會(huì)貫通。使自己更好勝任本職工作；通過(guò)學(xué)習(xí)我個(gè)人不論是敬業(yè)精神、思想境界、還是業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有了很大的提高。

二、加強(qiáng)修養(yǎng)，時(shí)刻注意自我約束

在工作上時(shí)刻約束自我并做到三個(gè)學(xué)習(xí)：一是向行領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。學(xué)習(xí)上各位領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)范和工作藝術(shù)，無(wú)論是直接領(lǐng)導(dǎo)還是旁級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都有很多值得學(xué)習(xí)的地方，做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從。二是向卡中心同事伙伴們學(xué)。在信用卡部?jī)?nèi)部，我信奉“眾人拾柴火焰高”的道理。對(duì)尋找、簽單、陌生拜訪、以及資料整理時(shí)的一些細(xì)節(jié)都可能影響到客戶辦卡機(jī)率、辦理效率以及下卡機(jī)率，所以在這些多方面都有去向大家學(xué)習(xí)的地方。三是向自己學(xué)習(xí)。因?yàn)槲易约翰豢赡軟](méi)有缺點(diǎn)，所以我會(huì)經(jīng)常反照自己，讓自己能不斷的成長(zhǎng)和提高，不能說(shuō)每一方面我都都做得很好，但我能為自己而驕傲。

三、勤奮工作，回報(bào)大家對(duì)我的關(guān)愛(ài)

領(lǐng)導(dǎo)和主任及伙伴們的信任，支持著我有信心做好未來(lái)的每一點(diǎn)工作，在這里我要特別感謝主任和同事對(duì)我工作的理解、支持和幫助！

時(shí)間有限，能提到的心得不多，但愿以后能更好的更寬闊的華夏舞臺(tái)讓華夏的伙伴們可以好好去展示自己的能力與風(fēng)采。

書寫人：歐林

2014年10月底

第二篇：信用卡心得

理財(cái)，我們?yōu)槭裁匆碡?cái)？歸根到底，是在年輕收入較高時(shí)通過(guò)儲(chǔ)蓄、投資等手段積累財(cái)富，以實(shí)現(xiàn)諸如置業(yè)、買車、養(yǎng)兒育女、養(yǎng)老等理財(cái)目標(biāo)，以讓人生的道路走得更加穩(wěn)健，同時(shí)存下足夠的養(yǎng)老金供我們退休收入銳減后能夠維持相對(duì)舒適的生活水平。因此，理財(cái)只是更好生活的手段，而不應(yīng)當(dāng)成為我們生活的終極目的。

對(duì)老人而言，人生的周期決定了“花錢享受”才該是他們的“理財(cái)生活”的主要內(nèi)容，如何利用退休金和之前儲(chǔ)備的養(yǎng)老金來(lái)享受一個(gè)安逸舒適的晚年，這應(yīng)該成為老人們的“理財(cái)觀”。至于說(shuō)讓養(yǎng)老金繼續(xù)增值，甚至翻倍，為兒女準(zhǔn)備婚嫁金、置業(yè)首付、第三代教育金等，對(duì)老人而言，都是超出他們責(zé)任之外的。即使投資成功真的把養(yǎng)老金翻倍再翻倍，而如果由此造成他們精神高度緊張、健康受損，晚年生活質(zhì)量還是會(huì)遭受損害。而一旦這些養(yǎng)老金出現(xiàn)損失甚至重大損失，那不僅將大大影響老年人晚年生活的心情愉悅度，甚至可能造成“財(cái)政危機(jī)”，使老人陷入“老無(wú)所養(yǎng)”的困境。所謂“家庭資產(chǎn)的增值保值”，所謂“跑不贏劉翔，但要跑贏CPI”，這些都不該是老年人的生活重心。退休養(yǎng)老、健康快樂(lè)是第一要義，一時(shí)花不完的錢，要保值增值，也當(dāng)以確保養(yǎng)老金安全為前提。在這樣的前提下，存銀行或是買點(diǎn)國(guó)債，也許是老人理財(cái)?shù)牟欢x。

是的，“老人不理財(cái)”。除非你自信有足夠的金融知識(shí)可以識(shí)別金融機(jī)構(gòu)存在的誤導(dǎo)；除非你不過(guò)是拿無(wú)傷大雅的小部分資金在股市中玩一種“另類麻將”；除非你有足夠的心理準(zhǔn)備能承受這些資金損失的打擊；除非你能及時(shí)將贏到的錢用于改善自己的退休生活，享受“快樂(lè)投資、快樂(lè)生活”——否則的話，為了你的健康和資金安全，為了你享受以淡定、悠閑為本的老年生活，您還是該遠(yuǎn)離所有帶有投資、博弈屬性的所謂的“理財(cái)”領(lǐng)域。

其實(shí)，正確的理財(cái)理念是對(duì)個(gè)人財(cái)務(wù)的合理安排，并非是簡(jiǎn)單的投資，更不是買一些股票、基金、銀行理財(cái)產(chǎn)品，或保險(xiǎn)產(chǎn)品等就是理財(cái)了。從這個(gè)意義上說(shuō)，老人也需要理財(cái)，需要合理安排自己的財(cái)務(wù)，安排開支，以應(yīng)對(duì)收入下降、醫(yī)療費(fèi)上升等老年人都會(huì)面臨的問(wèn)題.老人理財(cái)兩個(gè)基本原則

我認(rèn)為老年人理財(cái)重要的是要掌握兩個(gè)基本原則，長(zhǎng)期堅(jiān)持，不要一味追逐高收益，就能做到輕松理財(cái)。

一、安全性原則。老年人一般退休后收入多會(huì)大幅低于退休前的收入，退休收入的增長(zhǎng)率也低于通脹率，這樣就是造成每年的儲(chǔ)蓄不斷降低，甚至?xí)?fù)增長(zhǎng)。這時(shí)在退休前積累的財(cái)富的安全性就非常的重要，所以老年人理財(cái)?shù)氖滓瓌t就是要“安全”。

理財(cái)中有一條永遠(yuǎn)不變的規(guī)律，就是收益永遠(yuǎn)與風(fēng)險(xiǎn)成正比，收益越高，風(fēng)險(xiǎn)必定越大。老年人在選擇理財(cái)方向時(shí)往往會(huì)貨比三家，哪家給出的預(yù)期收益率越高就會(huì)選擇哪家。其實(shí)在這時(shí)非常重要的一點(diǎn)就是要搞明白，為什么同類型的產(chǎn)品中這家的收益要比別人的產(chǎn)品高，在高收益的背后是否隱藏著自己無(wú)法承受的高風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品的投向、期限、流動(dòng)性、擔(dān)保、結(jié)構(gòu)等都可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品收益產(chǎn)生較大的影響。要選擇自己看得懂的，適合自己的產(chǎn)品，在風(fēng)險(xiǎn)相同的前提下選擇收益較高的產(chǎn)品，或者是在收益相等的前提下選擇風(fēng)較小的產(chǎn)品。

有一個(gè)簡(jiǎn)單可行的公式可供參考，就是“100減去年齡”，等于可以投資的風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)的比例。舉個(gè)例子，一位65歲的老年人，他適合將65%以上的金融資產(chǎn)放在保本型產(chǎn)品中，最多將35%的資產(chǎn)投向有風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品。

二、方便性原則。有許多老年人，因看到銀行的利率表上，存期越長(zhǎng)，利率越高，便把平時(shí)不用的錢全存成了三年和五年定期儲(chǔ)蓄、或是購(gòu)買三年和五年期的國(guó)債。由于老年人在退休后的支出中醫(yī)療費(fèi)用的支出會(huì)占到相當(dāng)大的比重，生病、住院等都是一些不可預(yù)料的因素，常常會(huì)有急需用錢的時(shí)候。這就要求老人在存錢的時(shí)候，適當(dāng)考慮支取的方便性。如果都存了三年期的，到時(shí)候因?yàn)榧庇?，將三年期的存單提前支取了，利息將全部按活期?jì)算，往往會(huì)造成非常大的利息損失。如果是全部購(gòu)買了保本型的結(jié)構(gòu)性存款產(chǎn)品，有很多的這類產(chǎn)品提前終止會(huì)有一定的本金損失，大多數(shù)的產(chǎn)品是客戶不得提前終止的，如果是要急于就醫(yī)的話，可能會(huì)造成不小的麻煩。

適合老年人投資的部分理財(cái)產(chǎn)品

保本型產(chǎn)品

儲(chǔ)蓄、國(guó)債、貨幣基金、保本型的理財(cái)產(chǎn)品、保本基金、儲(chǔ)蓄型保險(xiǎn)非保本型產(chǎn)品.心有定力，悠哉樂(lè)哉

隨著人類壽命的延長(zhǎng)，60歲正是一個(gè)人最成熟、經(jīng)驗(yàn)最豐富的時(shí)候，做一些力所能及的理財(cái)，或許能夠得到比賺錢更有益的收獲，那就是充實(shí)的晚年生活.小說(shuō)以兩大跨國(guó)企業(yè)決戰(zhàn)中國(guó)市場(chǎng)為背景，生動(dòng)講述了雙方銷售高手爭(zhēng)奪銀行超級(jí)訂單、沖刺銷售目標(biāo)的故事。以超級(jí)訂單的招投標(biāo)為主線，職場(chǎng)斗爭(zhēng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷售對(duì)決、業(yè)務(wù)公關(guān)、情感糾葛等情節(jié)精彩紛呈、深刻、真實(shí)地描繪了銷售人員的悲歡榮辱。所有故事集中發(fā)生在一個(gè)季度13周內(nèi)。本書論情節(jié)懸念迭起，扣人心弦！寫感情催人淚下，蕩氣回腸！

酣暢淋漓的閱讀快事感是這部小說(shuō)的一大特色，培訓(xùn)價(jià)值則是這部小說(shuō)有別于普通商戰(zhàn)小說(shuō)的標(biāo)志。作為資深銷售專家，作者賦了小說(shuō)極強(qiáng)的真實(shí)感——故事本身就是一個(gè)完整的銷售經(jīng)典案例，所描繪的大量銷售實(shí)戰(zhàn)情境完全貼合現(xiàn)實(shí)、親切、真實(shí)、可信。于情節(jié)開展之中，更巧妙融入了作者10年外企銷售實(shí)戰(zhàn)、5年銷售培訓(xùn)的心得——摧龍六式。因此，本書對(duì)各行各業(yè)銷售人員都有極大的激發(fā)斗志、啟發(fā)心智的作用，可作為培訓(xùn)讀本加以研習(xí)。

信用卡營(yíng)銷心得體會(huì)

在信用卡的營(yíng)銷過(guò)程中，我覺(jué)得以下四個(gè)方面是十分重要的。第一，是對(duì)產(chǎn)品的把握；第二，是對(duì)市場(chǎng)的了解和開拓；第三，與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷；最后，就是客戶的維護(hù)。首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。剛開始第一感覺(jué)是，這么好的產(chǎn)品，一定會(huì)有市場(chǎng)，我還準(zhǔn)備了很多套說(shuō)辭，如果客戶問(wèn)我這是什么卡？我就這么說(shuō)。如果客戶問(wèn)我，你們行的卡有什么特點(diǎn)？我就那么說(shuō)?？墒钱?dāng)我真正面對(duì)客戶時(shí)，他們的問(wèn)題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了信用卡本身的功能。他們根本不會(huì)問(wèn)你信用卡的好處，而是問(wèn)你，你們的卡收不收年費(fèi)？或者說(shuō)我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了？還有的說(shuō)你們行的網(wǎng)點(diǎn)少，還錢不方便。說(shuō)的最多的是，我沒(méi)有用卡的習(xí)慣。這些問(wèn)題弄的我是措手不及，我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。到底是我出了問(wèn)題，還是客戶出了問(wèn)題。最終，我發(fā)現(xiàn)忽略了兩個(gè)細(xì)節(jié)：一個(gè)就是中國(guó)人的消費(fèi)習(xí)慣，量入為出；第二個(gè)就是故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，因?yàn)樗麑?duì)你不熟，請(qǐng)人辦事要講人情的。經(jīng)過(guò)一陣時(shí)間的思考，我對(duì)信用卡的認(rèn)識(shí)開始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來(lái)看問(wèn)題，才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什么？是一個(gè)鼓勵(lì)你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅，是用來(lái)可以交換人情的砝碼等等。

我們一味去強(qiáng)調(diào)信用卡的透支消費(fèi)功能，很多消費(fèi)者不接受這種理念。所以我營(yíng)銷的時(shí)候就說(shuō)這張卡只是一張應(yīng)急的卡，當(dāng)資金周轉(zhuǎn)不靈的時(shí)候，你可以用這張卡來(lái)救急。這樣一說(shuō)，相當(dāng)一部分人會(huì)認(rèn)同，他們認(rèn)同了，就有機(jī)會(huì)了。營(yíng)銷到了這種程度，那些問(wèn)什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問(wèn)題的客戶，我們只有對(duì)癥下藥了。

信用卡的營(yíng)銷，可以說(shuō)沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，所以需要我們?cè)跔I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自己的嘴皮子以及和客戶打交道的能力。什么是對(duì)產(chǎn)品熟悉？就是要大膽走出去，說(shuō)，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié)，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來(lái)定義，二，對(duì)信用卡市場(chǎng)的了解和開拓。銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里,我采用的方法是先從親戚，朋友，客戶開始。然后通過(guò)他們來(lái)尋找目標(biāo)客戶。第一階段重點(diǎn)營(yíng)銷他們介紹過(guò)來(lái)的重點(diǎn)客戶，因?yàn)榻磺椴簧?，有點(diǎn)難度,這就需要發(fā)揚(yáng)不怕拒絕,百折不撓的精神。例如，我辦的東風(fēng)公司團(tuán)辦卡，團(tuán)辦對(duì)于我們來(lái)說(shuō)最省事，但是很重要的一點(diǎn)，你要找對(duì)辦事的人。團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦，除非是單位的行政命令，否則別人有權(quán)拒絕。所以首先物色一個(gè)人緣較好的人，通過(guò)他給每個(gè)車間主任和文書打電話聯(lián)系，這時(shí)候，千萬(wàn)不要指望他就能幫助你完成，他沒(méi)有這個(gè)義務(wù)，于是我就一個(gè)車間一個(gè)車間的跑。首先做好車間主任和文書的工作，取得信任和支持這最關(guān)鍵，只有他們辦了，工人們一看，領(lǐng)導(dǎo)辦過(guò)了，我也辦一張算了。因?yàn)榇蠹叶加幸粋€(gè)從眾心理。營(yíng)銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來(lái)。第二階段就是一些行政單位。先挑一些有特色的單位，并不是所有的都可以作為發(fā)卡對(duì)象，在時(shí)間有限的情況下，我只有先從最有把握的開始。第三階段，主要是辦了一些vip的卡。通過(guò)三個(gè)階段的工作，完成了370多張卡。

在市場(chǎng)的開拓中，我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷的作用太重要了。其實(shí)，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶都是你的目標(biāo)，營(yíng)銷就是要發(fā)揚(yáng)四千精神。我記得和楊行長(zhǎng)去東風(fēng)公司某專業(yè)廠，攝氏40度的高溫，車?yán)餂](méi)有空調(diào)，來(lái)回路程百余公里，來(lái)去一個(gè)禮拜，共辦理80余張

第三、與客戶面對(duì)面的營(yíng)銷。在這一過(guò)程中我感受最深的是，一定要對(duì)客戶的問(wèn)題做出最敏捷的反應(yīng)?？蛻舻某Ｒ?jiàn)問(wèn)題有六個(gè)：（1）信用卡收不收年費(fèi)？（2）信用卡的特別功能是什么？（3）信用卡是否安全？（4）我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒(méi)有辦的必要了。（5）你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，還款不方便。（6）我根本不需要辦，我平時(shí)都是用現(xiàn)金。所以在交談之前，一些問(wèn)題有所準(zhǔn)備?；卮饡r(shí)要充滿自信，在所有的這些問(wèn)題當(dāng)中，我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。把限制條件解釋清楚，客戶拒絕的理由就少一些。例如第四條，客戶的卡實(shí)在太多，不想再辦了。我通常會(huì)先問(wèn)他，其它行的卡什么時(shí)候辦的？額度是多少？有沒(méi)有擔(dān)保人？國(guó)內(nèi)外是否通用？免息期多長(zhǎng)？購(gòu)物是否有積分？先確定客戶手中的卡是不是信用卡,同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來(lái)，再適時(shí)介紹手機(jī)短信服務(wù)，保險(xiǎn)服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的特別之處。在與客戶交流的過(guò)程中，一定要有一個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶實(shí)在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一家。

四，就是客戶的維護(hù)。就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作，就是在申請(qǐng)表寄出以后，一定要打電話給客戶，問(wèn)問(wèn)卡有沒(méi)有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感謝他們對(duì)建行工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單，希望他們?cè)俳榻B客戶給我們，同時(shí)發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶，帶動(dòng)其它產(chǎn)品銷售。

以上，就是和大家交流了在信用卡營(yíng)銷中的一點(diǎn)感受.我想在目前的社會(huì)狀況下，信用卡的營(yíng)銷很有挑戰(zhàn)性。每個(gè)人有各自的營(yíng)銷理念，如果大家能夠自動(dòng)自發(fā)，并且經(jīng)?；ハ嘟涣鹘?jīng)驗(yàn)的話，我相信2009年我行的信用卡任務(wù)一定能夠完成。

第三篇：網(wǎng)管中心工作心得

開學(xué)不久，偶然的機(jī)會(huì)讓我看見(jiàn)了網(wǎng)管中心的那份招聘的通知，真的很高興的，因?yàn)樵谶@里我要接受的是一份我大學(xué)里的第一份兼職，我覺(jué)得做好每一個(gè)第一次就是我向前邁進(jìn)的階梯，剛開始我很緊張的，因?yàn)槲覍?duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)這一塊一點(diǎn)都不熟悉的，并且又是和學(xué)生打交道的工作，所以我覺(jué)得我自己真的要面對(duì)很大的困難。但是進(jìn)入這個(gè)團(tuán)隊(duì)后，我覺(jué)得一切都沒(méi)有想的那么難的，因?yàn)檫@里的同事都很好，而我們要做的事情也不會(huì)太難。

我現(xiàn)在還記得我第一次上班的情景，主管讓我接網(wǎng)線，這可是最基本的工作的，首先要把每一條線排好，按照顏色的順序，一條都不能出差錯(cuò)的，剛開始我覺(jué)得很難的，一條線要接很久，還是只有在運(yùn)氣好的情況下才能接通的，但是我沒(méi)有放棄，我認(rèn)真的接，一次有一次的實(shí)驗(yàn)著，最后終于能做得很好了，然后就是要學(xué)會(huì)節(jié)約用線

第四篇：華夏,建行龍卡信用卡還款日

建行龍卡信用卡還款日

目前建設(shè)銀行龍卡信用卡的賬單日有每月7日、10日、12日、15日、17日、22日、25日和27日。我們可以根據(jù)自己的財(cái)務(wù)情況向建設(shè)銀行信用卡中心提出調(diào)整賬單日要求，但在有效期內(nèi)只能調(diào)整一次賬單日。正常情況下龍卡信用卡持卡人應(yīng)該最晚在賬單日后的20天內(nèi)對(duì)當(dāng)期賬單還款。

以賬單日為標(biāo)準(zhǔn)，建行信用卡的最后還款日為賬單日后20天。假如你的賬單日為每月15日，則最后還款日為次月4日或5日（大小月關(guān)系）。

舉例說(shuō)明：

如果你在4月15日賬單日當(dāng)天消費(fèi)，所消費(fèi)額計(jì)入當(dāng)期賬單，最后還款日為5月5號(hào)，只有20天的還款期，為最短還款期；

如果你在4月16日消費(fèi)了，則所消費(fèi)額計(jì)入下期賬單，會(huì)在5月15日的賬單上列示，最后還款日為6月 4日（5月為大月，31天），有50天的還款期，為最長(zhǎng)還款期。

總之，不論賬單日為哪一天，如果是在賬單日當(dāng)天消費(fèi)的，則只有最少20天的免息還款期；如果在賬單日次日消費(fèi)的，則能享受最長(zhǎng)50天的免息還款期。

華夏銀行的信用卡免息還款期為25～55天：

15日的帳單日，在15日當(dāng)天消費(fèi)免息還款期最短，25天后，就是下個(gè)月10日；

如果在16日消費(fèi)，第二個(gè)月的15日的帳單里面顯示，在第三個(gè)月的10日還款，這是最長(zhǎng)55天的免息還款期。

第五篇：信用卡培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

過(guò)一天的學(xué)習(xí)，梅老師首先為我們大家講解了“了凡四訓(xùn)”“易經(jīng)”的核心思想；“了凡四訓(xùn)”的核心思想是認(rèn)識(shí)命運(yùn)的真相，明辨善惡的標(biāo)準(zhǔn)，改過(guò)遷善的方法，以及行善積德謙虛種種的效驗(yàn)?！耙捉?jīng)”的核心思想是厚德載物，現(xiàn)在我們當(dāng)下缺少的是能留住錢的能力，一個(gè)人要有舍有得，先舍后得的指導(dǎo)思想闡明了做人的基本道理，緊接著切入主題：個(gè)人信用、企業(yè)信用是立身之本，誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶相互溝通的橋梁，在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致，才能贏得客戶的一份信賴，換取客戶的一份誠(chéng)心。這樣我們才能更好的發(fā)展業(yè)務(wù)。闡述了現(xiàn)階段企業(yè)融資難，貸款難的現(xiàn)狀，為了解決融資難的問(wèn)題，簡(jiǎn)化程序利用信用卡是現(xiàn)階段及以后最好的解決資金周轉(zhuǎn)困難的方法，這次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要從銀行的信用卡產(chǎn)品的介紹，國(guó)內(nèi)的信用卡行業(yè)的現(xiàn)狀，信用卡的優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)潛力之大，信用卡為企業(yè)帶來(lái)巨大的發(fā)展空間，信用卡的管理辦法，銷售技巧和怎樣將信用卡額度由一萬(wàn)提升到十萬(wàn)、百萬(wàn)、千萬(wàn)，提升額度的方式方法入手。使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到銀行信用卡的重點(diǎn)所在，通過(guò)這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。使用信用卡，一方面是為了資金短缺時(shí)能及時(shí)解決眼前困難，另一方面比如出門不需要帶很多現(xiàn)金，這樣即安全又方便。在課堂上有些詞匯涉及專業(yè)知識(shí)，暫時(shí)沒(méi)聽(tīng)明白，信譽(yù)卡的使用還需進(jìn)一步搜集資料進(jìn)行了解。以便于更好的為我們服務(wù)。