第一篇：工作感悟

不知不覺來到新的工作崗位已經(jīng)三個月了，三個月來先后在武漢開發(fā)中心、稽核團(tuán)隊、核算團(tuán)隊工作，對于我這個從基層網(wǎng)點來的新人來說，一切是都新的，都要從頭開始學(xué)，生活上要適應(yīng)南京的節(jié)奏，工作上要不斷學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)技能，心態(tài)上要找準(zhǔn)位置適應(yīng)新的角色。剛來到省行的時候，讓我回憶起剛進(jìn)入建行時的工作與生活，那時候遠(yuǎn)離老家連云港來到淮安盱眙縣這個陌生的環(huán)境，舉目無親。在建行工作就從簡單的業(yè)務(wù)學(xué)起，從微不足道的小事做起，學(xué)業(yè)務(wù)、練技能都要求自己做到最好，所有的業(yè)務(wù)技能、人脈關(guān)系都要靠自己慢慢積累，一段時間以后自己的工作就走上了正軌。同樣的道理，來到這個新的環(huán)境也需要我在長期的工作當(dāng)中不斷積累、不斷摸索，努力讓自己最快的適應(yīng)這里的工作節(jié)奏；努力讓自己更好的完成自己的工作任務(wù)；努力讓自己對于現(xiàn)有的工作能夠有創(chuàng)新、有改進(jìn)；努力讓自己的工作更好的服務(wù)建行一線。

一、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹立服務(wù)思維

1、視角著眼分行、樹立服務(wù)思維

來到省行平臺工作，視角要著眼整個分行，不能以自己的一畝三分地的規(guī)矩或者自己的主管想法作為衡量事情的標(biāo)準(zhǔn)，凡事要緊盯制度與規(guī)矩，要著眼全行的利益也要兼顧服務(wù)基層的需要，這要求我的思維要迅速的轉(zhuǎn)變，不是轉(zhuǎn)變的更加官僚，而是利用我最基層的工作經(jīng)驗去盡可能的服務(wù)好一線，減少一線的工作壓力，從而為分行創(chuàng)造更大的價值。這段時間我在票據(jù)交換中心工作，直接面對南京地區(qū)的一線網(wǎng)點，這方面的感受也更加更加深刻一點。尤其是我們科室的郭科長，她對待工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心、熱情，更重要的也是我需要學(xué)習(xí)也是讓我這個一線出身員工感動的是她身處機(jī)關(guān)后臺卻把幫助一線解決實際問題作為工作的重心之一，對于有些票據(jù)按照“票據(jù)法”要求或者COS_T對票據(jù)的要求是可以做退票處理的，但是無疑這會給基層網(wǎng)點帶來麻煩，于是她一遍遍的掃描、一次次的溝通各個環(huán)節(jié)，在規(guī)定允許的情況下幫助網(wǎng)點處理這些“疑難雜癥”，真正能夠做到“機(jī)關(guān)服務(wù)前臺、二線服務(wù)一線、共同服務(wù)客戶”，這也是目前很多機(jī)關(guān)科室所缺乏的。

2、養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣

這次選調(diào)自己有幸成為其中一員來到省分行運營管理部核算團(tuán)隊工作，要說在這里工作什么最重要，首先我感受到的是“嚴(yán)謹(jǐn)”，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致是一種工作態(tài)度，反映了一種工作作風(fēng)。嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，就是對一切事情都有認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，一絲不茍、精益求精，于細(xì)微之處見精神，于細(xì)微之處見境界，于細(xì)微之處見水平；就是把做好每件事情的著力點放在每一個環(huán)節(jié)、每一個步驟上，不心浮氣躁，不好高騖遠(yuǎn)；就是從一件一件的具體工作做起，從最簡單、最平凡、最普通的事情做起，特別注重把自己崗位上的、自己手中的事情做精做細(xì)，做得出彩，做出成績。運營管理部核算團(tuán)隊每天處理著大量的全省的、總行的、人行的、同業(yè)的、兄弟行的核算業(yè)務(wù)，而且金額動輒幾億、幾十億，稍有差錯省分行就面臨著巨大的業(yè)務(wù)風(fēng)險與資金損失。在我印象中，核算團(tuán)隊的同事對待各自業(yè)務(wù)的態(tài)度是值得我不斷學(xué)習(xí)的，記得去武漢之前來到劉軒那學(xué)習(xí)半天，他在教我調(diào)賬業(yè)務(wù)的同時也在經(jīng)辦很多核算業(yè)務(wù)，他的小鍵盤速度快又準(zhǔn)，在經(jīng)辦每一個表外業(yè)務(wù)的時候都在憑證右邊寫下附件張數(shù)，核對后加蓋附件章，然后整齊的夾好，這個細(xì)節(jié)給我留下很深的印象，大部分的基層網(wǎng)點員工在辦理業(yè)務(wù)的工程中可能都不會注意主件的附件張數(shù)并在主件上標(biāo)注，一些小小的習(xí)慣反映的是他也是整個核算團(tuán)隊對待工作嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的態(tài)度，也是我來到這個團(tuán)隊后最需要學(xué)習(xí)的。

3、打造自身過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)

對于基層網(wǎng)點來說，遇到業(yè)務(wù)上的問題大多數(shù)是自己琢磨著去解決，除非遇到很難解決的問題才會麻煩上級行，所以說作為省分行運營管理部核算團(tuán)隊的一員，我必須成為一名業(yè)務(wù)精英，在自己的工作領(lǐng)域中要善于發(fā)現(xiàn)、總結(jié)工作中會遇到的疑難雜癥、特殊情況。對于新業(yè)務(wù)、新知識自己必須第一時間吃透；一些創(chuàng)新的想法要第一時間匯報；發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)缺陷要第一時間上報； 對于業(yè)務(wù)單位提出的問題要第一時間解決。另外做業(yè)務(wù)不能只是埋頭苦干，要了解整個業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的流程與自己所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)處在整個核算系統(tǒng)中所處的環(huán)節(jié)，視角放大了，處理業(yè)務(wù)尤其處理一些業(yè)務(wù)矛盾的立足點就會不一樣。這種業(yè)務(wù)能力可能不是短時間能夠做到的，需要一定的崗位實踐、時間積累更需要自己多學(xué)習(xí)、多思考、多交流。

4、責(zé)任心“貴”不在一時在持之以恒

提到工作就必須提到責(zé)任心，具有責(zé)任心的員工不僅能夠更好的完成當(dāng)前工作任務(wù)，也會將自身的工作任務(wù)對于組織的重要性有更深刻的認(rèn)識，責(zé)任心越強(qiáng)的人會把更多的義務(wù)攬在身上，慢慢的他所承擔(dān)的擔(dān)子就會越來越重。責(zé)任心不僅體現(xiàn)在對某一件具體事務(wù)的處理態(tài)度上，我覺得更重要的是對待一切工作都有一種長期的、負(fù)責(zé)任的態(tài)度，而難就難在“持之以恒”上。近期我一直在票據(jù)交換中心從事票據(jù)審核工作，對于我這個從柜臺出身的員工身上，這種業(yè)務(wù)可算輕車熟路，邊審邊熟悉南京的業(yè)務(wù)規(guī)則與票據(jù)中心的業(yè)務(wù)習(xí)慣，不久以后我便能迅速的完成審票工作，而一種過渡的“自信心”也在慢慢的充斥在工作工程中，很多要素簡單的票據(jù)審核的就不如以前那么仔細(xì)，直到有一天這種簡單的票據(jù)也出現(xiàn)了問題，雖然問題不大領(lǐng)導(dǎo)也沒有批評，但是自己突然覺得自己的錯誤太低級，心里上很過意不去，在與外包的同事溝通過以后發(fā)現(xiàn)，自己的審核相比她們也沒有那么嚴(yán)謹(jǐn)，歸根結(jié)底就是自己對工作的責(zé)任心可能只出現(xiàn)在工作的某一階段，沒有長期的貫穿整個工作流程，我想這種工作責(zé)任心在核算中心工作后果可能是致命的。回憶起剛?cè)胄械墓衩婀ぷ?，自己也?jīng)常為了一些業(yè)務(wù)去“鉆牛角尖”，而結(jié)果就是，長期的堅持讓我成為了營業(yè)部業(yè)務(wù)骨干，從而有機(jī)會去接觸更加復(fù)雜也業(yè)務(wù)，有機(jī)會負(fù)責(zé)一整個網(wǎng)點運營。而現(xiàn)在的我是不是對自己的要求放松了？不是！經(jīng)過一天的調(diào)整，我從新開始了我的審票工作，在工作中時刻保持著一顆謙遜的心，不急、不驕、不躁；多想、多記、多問，從頭到尾的認(rèn)真審核每一張票據(jù)，不因業(yè)務(wù)簡單就放松對自己的要求，履行好票據(jù)復(fù)審的職責(zé)，杜絕差錯的發(fā)生。

5、融入團(tuán)隊、做團(tuán)隊的“放大器”

俗語說的好“單絲不成線、獨木不成林”。在當(dāng)今的工作當(dāng)中，只有團(tuán)隊共同努力才會有真正的成就，如果你一個人工作，即使你有非凡的能力，也不見得能在工作成取得非凡的成就。只有在團(tuán)隊中，你才能獲得全面發(fā)展自己才能的手段，而你的同事則始終會是你思想的“放大器”，正如你作為團(tuán)隊一員一樣。當(dāng)我來到票據(jù)交換中心這個心的團(tuán)隊工作時，正是新老系統(tǒng)交替的時候，多個系統(tǒng)的同時運行使我們的工作看起來雜亂無章，這個時候確是我盡快融入團(tuán)隊的好時機(jī)，我利用我基層的工作經(jīng)驗與技能迅速的進(jìn)入工作節(jié)奏，同時幫助同事們處理一些瑣碎事物，在繁忙的工作中，我迅速與中心的同事們結(jié)下了深厚的“戰(zhàn)斗友誼”，我的一些工作小方法也得到了同事的認(rèn)可。好的團(tuán)隊氛圍不斷激發(fā)著我們的工作熱情，在大家共同的努力與摸索下，我們工作的流程銜接越來越緊密，差錯越來越少，效率越來越高，在最短的時間內(nèi)渡過了新系統(tǒng)上線的磨合期，我們處理的票據(jù)多了，大家臉上的笑容也多了，這就是團(tuán)隊的價值。

6、發(fā)揮優(yōu)勢、積極創(chuàng)新二、一些建議與想法

1、加強(qiáng)新員工培訓(xùn)

對于剛?cè)胄械男聠T工來說，新行員培訓(xùn)是必經(jīng)的階段也是全行上下下大力氣去做的工作，這讓新行員對建行有了初步了的了解，也對其價值觀的形成有著重要的作用。這次我們有幸被選調(diào)到省分行運營管理部工作，對于我們個人來說是一個巨大的機(jī)遇，相信我們都會盡自己最大的努力去完成工作任務(wù)。但是對于我們來說，整個省分行、省分行運營管理部都是相對陌生的，我們需要一個幫助我們了解它們的途徑，我們需要一個了解各種制度的途徑，這對于我們盡快熟悉省分行與省分行運營管理部，為我們更好的工作與生活開一個好頭，也感謝領(lǐng)導(dǎo)抽空給予我們的關(guān)心。

2、讓

第二篇：淺談工作感悟

淺談工作感悟——責(zé)任

在日常的工作生活中，我們常常會聽到一些推托之詞“這不是我的錯”、“是某某的錯”之類的話。折射出個人對工作失誤或失職的掩飾，沒有勇氣承擔(dān)責(zé)任。人的一生必須承擔(dān)各種各樣的責(zé)任，對于自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任要勇于擔(dān)當(dāng)。

不管對待任何事情有一定的擔(dān)當(dāng)是非常重要的，有責(zé)任心的人工作失誤必會勇于承擔(dān)責(zé)任。大家都知道承擔(dān)責(zé)任并非一件易事，但我們?nèi)糁粫菩敦?zé)任，長此以往工作就難以開展，破壞了同事關(guān)系以后的工作生活必將孤獨無助，什么事情都做不了。人無完人，每個人都可能會有失誤的時候，這是很正常的，遇到問題及時處理，在解決問題的同時能學(xué)到許多的東西，提升自己解決問題的能力，從而不斷進(jìn)步。

有責(zé)任心的人，不論走到哪里都會得到他人的尊重。責(zé)任承載著一個人能力的高低，一個充滿責(zé)任感的人，才有機(jī)會充分展現(xiàn)自己的能力。只有負(fù)責(zé)任的人，才有資格成為優(yōu)秀團(tuán)隊中的一員。缺乏責(zé)任心的人，也就沒有了發(fā)揮才能的舞臺。責(zé)任可以使人堅強(qiáng)，責(zé)任可以發(fā)揮自己的潛能。責(zé)任可以改變對待工作的態(tài)度，而對待工作的態(tài)度，決定一個人的工作成績。在這個社會中，有才華的人有很多，但是既有才華又有責(zé)任感的人卻不多。只有責(zé)任和能力共有的人，才是社會最需要的，也才是最成功的。

我很慶幸自己處于一個和諧友愛的大家庭中，周圍的同事都很有責(zé)任心、非常好相處。領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心、工作的肯定讓自己由衷的熱愛這份工作，在這樣一個良好的工作環(huán)境中，會盡力做好自己的本質(zhì)工作，即使苦點累點都會非常的開心。工作中接觸新的東西心里會有一點緊張、不自信，但遇到不懂的地方同事都會耐心的幫助、提醒，做完事情我都會非常的開心，不但完成了工作而且還收獲許多為人處世的道理，相信在以后的工作中我會成長更多！

第三篇：工作感悟

我與公司同呼吸、共命運

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、來賓：

前面幾位的演講非常精彩，有夢有理想有抱負(fù)，長江后浪推前浪，前浪拍在沙灘上??！他們確實是公司的寶貴財富，是公司未來的中堅力量。我本人是一名xxx部銷售人員，我的江湖滿載著公司委任我的工作，今天我就與大家分享一下自己對工作、對公司的一些感悟與理解。

工作最本質(zhì)的意義在于改善自己的經(jīng)濟(jì)水平，使生活水平舒適，讓家人生活的更美好。自然也就有很多人，在工作中去尋找想要的幸福感與成就感，期望著等待著被贊賞、被需要、被認(rèn)為有價值，從而實現(xiàn)自己追求的幸福與成就，這也就是工作目標(biāo)，相信也是在座的工作目標(biāo)。公司，即工作的主體平臺，我們每個人雖然崗位不同，但都從屬于公司這個平臺。我從 2003 年夏入職公司，已經(jīng)工作了近15 個年頭。在與同學(xué)或朋友介紹現(xiàn)況時，談及各自的工作單位和工作年限時，已經(jīng)鮮有聽到畢業(yè)后在同一個公司工作這么久的了（自己當(dāng)老板的除外），很多同學(xué)朋友會為畢業(yè)后在同一個單位這么長的工作年限感到不解。當(dāng)然 他們也非常想知道是多少萬的月薪或多么高的職位留住了我，可能他們覺得這些才是我 15年一直在的理由。在公司給予我足夠信任的同時，我自己對工作成績的追求也相應(yīng)提高，于是在這樣的相輔相成中，為公司訂單及利潤的增加貢獻(xiàn)了一份力量，自己在收獲或成就感上又獲得的積極響應(yīng)，就是這一種動力，筑起了互依互存的忠誠度基礎(chǔ)，有了切實的基礎(chǔ)目標(biāo)，工作的目標(biāo)也會更加清晰明確，我覺得這也會是未來的 10 年、20 年、甚至到退休或退后到服務(wù)公司再“深造”的最好的詮釋?？芍^：忠誠資上策，仁勇佐前籌。

想起 2016 年公司年夜飯，我代表xx部xx組上臺領(lǐng)取公司評選給予的一份大獎：特別貢獻(xiàn)獎，這個獎不僅僅是xx組獲得公司給予經(jīng)濟(jì)上的獎勵，對部門榮譽而言，意義也很大。工作中能感受xx部雖然分出了 8 個行業(yè)科組，但科組間的協(xié)作、發(fā)揮主觀能動性、不推諉扯皮、不拖延應(yīng)付、不表面迎合背后發(fā)牢騷，在x總帶領(lǐng)下，具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識和團(tuán)隊精神。責(zé)任也是一種態(tài)度，以我的崗位責(zé)任來說，就是表現(xiàn)在工作和生活中的積極向上的態(tài)度。我們不需要單打獨斗，以集體為先，但需要自己的主人翁精神，需要能力之內(nèi)的責(zé)任分擔(dān)。

不因不經(jīng)意的疏忽嚴(yán)重影響到工作。我選擇的是循序漸進(jìn)法則，首先自己分內(nèi)的工作做好，其次工作中找出不足與問題，再者就是與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效溝通解決問題。

前面提到過，工作最基本的意義在于改善自己的經(jīng)濟(jì)水平，使生活水平舒適，讓家人生活的更美好。每個人都希望從工作中獲得被贊賞、被需要、被認(rèn)為有價值，從工作中獲得經(jīng)濟(jì)收益，傳及家庭，無論是沉浸在愛情中的青年還是日久漸親情的中年，只要我們不斷努力，愿青年拼搏奉獻(xiàn)有收獲、期中年安居樂業(yè)有成就。

我的演講到此結(jié)束，感謝大家的聆聽。謝謝。

第四篇：工作感悟

工作感悟

有一種情感，看似平淡，卻能澆鑄出生活的希望；有一種精神，看似樸實無華，卻能成就不平凡的業(yè)績；有一種存在，看似無形，卻最是令人豪情萬丈，它就是：我們?yōu)橹湴?、為之奉獻(xiàn)青春的石家莊機(jī)場，它就是我們榮辱與共的河北機(jī)場管理集團(tuán)！

我到石家莊機(jī)場工作已經(jīng)有18個年頭了。其間一路走來，一路感動，難以忘懷。想當(dāng)初，剛來石家莊機(jī)場的時候，他還很稚嫩，年旅客吞吐量只有十幾萬人次；看如今，由于找準(zhǔn)了自身的定位和方向，他正大踏步地跨越式發(fā)展，創(chuàng)造了震驚業(yè)內(nèi)的“石家莊機(jī)場發(fā)展模式”，旅客吞吐量今年將突破500萬人次。每當(dāng)想起那些艱難而又快樂的時光，每當(dāng)想起與我并肩作戰(zhàn)的同事，每當(dāng)想起我們不分晝夜、不分寒暑的堅守，我總是心潮澎湃、激蕩難平。這既是歷史賦予我們的機(jī)遇，也體現(xiàn)了我們機(jī)場人的智慧和汗水。不是每個人都有此殊榮，而我則有幸成為了見證歷史的一員。

我現(xiàn)在的崗位是空港物流現(xiàn)場監(jiān)管部經(jīng)理，負(fù)責(zé)貨運倉庫、機(jī)坪現(xiàn)場的貨物安全和運行保障工作。十幾年在生產(chǎn)一線從事基層管理工作的經(jīng)歷使我切身體會到了安全的重要性和運行的復(fù)雜性。

安全在哪里？如何才能最有效地來保障我們的機(jī)場安全？這也是我一直在思考的問題。其實安全離我們并不遙遠(yuǎn)，安全就在我們每一個人的身邊。跟安全有關(guān)的因素有很多，比如設(shè)施設(shè)備、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、規(guī)范要求、檢查措施等等等等，但最重要的是什么呢？我認(rèn)為是人，確切地來說是我們員工的素質(zhì)。設(shè)施設(shè)備可以添置、規(guī)章制度可以完善、業(yè)務(wù)培訓(xùn)可以加強(qiáng)、規(guī)范要求可以細(xì)化，而人的素質(zhì)的提高不是一朝一夕就能夠完成的，上述的一切措施最后都要落實到“人”上，要靠人、要靠我們的員工來完成工作。要想最大程度地保障安全、盡可能降低不安全事件的發(fā)生概率，沒有一支高素質(zhì)的員工隊伍尤其是一線員工隊伍，是不可想象的。他們的一言一行、一舉一動都有可能給安全帶來影響。信息通報的疏忽大意、安檢人員的檢查疏漏、業(yè)務(wù)文件的制作錯誤、平時車輛的疏于保養(yǎng)、現(xiàn)場司機(jī)的操作失誤、裝卸人員的艙位認(rèn)知、丟棄垃圾的不良習(xí)慣，甚至哪怕是一個不規(guī)范、不協(xié)調(diào)的動作都有可能給我們的機(jī)場安全帶來隱患甚至是災(zāi)難性的影響。素質(zhì)高則百事利，素質(zhì)差則萬事難，因此提高員工隊伍的整體素質(zhì)應(yīng)該成為我們機(jī)場安全工作的一個重點。我非常贊同集團(tuán)公司現(xiàn)在實施的新員工的招聘評估制度和老員工的選人用人機(jī)制，準(zhǔn)入門檻的提高以及用人機(jī)制的改革和持續(xù)推進(jìn)將會為集團(tuán)公司的快速發(fā)展奠定堅實的人才基礎(chǔ)。

機(jī)場運行管理是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，且不說各類信息的傳遞、乘機(jī)手續(xù)的辦理、飛機(jī)機(jī)位的安排等環(huán)節(jié)，單就機(jī)坪而言，涉及的單位和部門就有武警、海關(guān)、商檢、中航油、東航、春秋航、河北航、深航等眾多航空公司以及集團(tuán)內(nèi)部的現(xiàn)場指揮中心、旅客服務(wù)公司、機(jī)務(wù)工程部、飛行區(qū)管理部、航空護(hù)衛(wèi)部、航食、河北空港物流還有機(jī)上清潔和裝卸等外包單位，部門眾多、環(huán)節(jié)交叉。在如此密集的區(qū)域，同時展開作業(yè)，協(xié)調(diào)和有序就顯得格外重要了。有序是基礎(chǔ)，各部門、各崗位要各司其職，按規(guī)定操作。與此同時又可能會出現(xiàn)如果雙方都死板地按規(guī)定操作，就會造成沖突，進(jìn)而降低運行效率的環(huán)節(jié)。比如貨板與其他保障車輛停放區(qū)域的沖突、食品車的停車地點與其它保障車輛進(jìn)場工作時的路線沖突、加油車與行李傳送帶車在飛機(jī)下面作業(yè)時的位置沖突等等，這些隱患都需要我們及時的協(xié)調(diào)解決，否則可能會給機(jī)場的運行效率帶來負(fù)面影響，嚴(yán)重的甚至?xí)斐砂踩鹿省Ｒ虼?，運行無小事。見微知著、防患未然，應(yīng)該成為我們的工作要求，此類問題越早解決，所需成本就越低，機(jī)場運行效率就會越高。

十八年的朝夕相處、榮辱與共讓我深深地愛上了這里，我愿意把自己的命運與企業(yè)的發(fā)展融為一體，努力奉獻(xiàn)自己的每一份光和熱！我也相信集團(tuán)公司會在具有歷史意義的新起點上，再次呼嘯起航，飛向更加輝煌、燦爛的明天！

第五篇：工作感悟

談體會立壯志

尊敬的**公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

大家好！

今天我能站在這里發(fā)言，多虧中達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)公司王經(jīng)理給我提供了這個機(jī)會，多虧同志們對我的信任與鼓勵，在此我由衷說一聲：“謝謝你們”！

我從事好旺角小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作已兩年，兩年中我衷心感謝中達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)對物業(yè)工作的關(guān)心、支持與幫助。我衷心感謝好旺角小區(qū)全體服務(wù)人員在王經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力、共同拼搏為好旺角物業(yè)服務(wù)而付出的心血和汗水。交房、驗房、鑰匙發(fā)放、簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》、裝修管理、電梯管理、工程維修（強(qiáng)弱電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)）、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)、水電費、物業(yè)費的收繳等各項工作都已進(jìn)行的有條不紊。具體體會：

一、物業(yè)服務(wù)工作離不開中達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持。因為前期物業(yè)管理處于承接驗收階段，各種設(shè)施設(shè)備有待完善，所以物業(yè)的工作需要多個部門的密切配合。特別是暖氣、天燃?xì)忾_戶需要提前預(yù)支、有線網(wǎng)絡(luò)等等諸多工作，若沒有中達(dá)公司作為堅強(qiáng)的后盾，物業(yè)工作將寸步難行。

二、物業(yè)服務(wù)工作必須有一套科學(xué)的合理的規(guī)章制度。無論客服部、工程維修、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)每個部門都要責(zé)任明確分工具體。讓制度管人、流程管事。制定制度要大家參與，執(zhí)行起來要嚴(yán)格到位。人情歸人情事情歸事情。不要讓制度成“花瓶”只圖擺設(shè)；不

要讓制度像“手電筒”只照別人不照自己；不能讓制度當(dāng)“鉗子”只修理別人不端正自己；要讓制度像一把標(biāo)準(zhǔn)的“尺子”時時刻刻衡量著每一個員工的行為，做到制度面前人人平等。制度相當(dāng)于管理中的“法”每個企業(yè)都應(yīng)該有這個“法”。在高度分工的現(xiàn)代社會，在效率至上和業(yè)績?yōu)橹鞯臅r代，在日趨功利和浮躁的社會風(fēng)氣中，所以建立完善的規(guī)章制度，以制度加以硬約束，這是做好物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵，做到了這一點就能做到事事有人管，人人有專責(zé)，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，獎罰有依據(jù)，這樣就能提高每個人的責(zé)任感，打造強(qiáng)勢團(tuán)隊，更好的服務(wù)于業(yè)主。

三、業(yè)主滿意是我們服務(wù)的根本目的。

我們物業(yè)服務(wù)的宗旨就是業(yè)主至上、服務(wù)第一。雖然說服務(wù)無止境，但是怎樣才能使我們的業(yè)主滿意，這是我們不斷深思的問題。

1、我們要有一顆感恩的心。懂得感恩就少了許多抱怨，沒有抱怨工作就有責(zé)任感。今天公司給了我們一個機(jī)會、給了我們一個平臺，提供了工作環(huán)境、辦公設(shè)備、各種福利待遇，所以要懂得感恩，把公司當(dāng)成自己的家，用實際行動擔(dān)當(dāng)責(zé)任，為公司發(fā)展盡心盡力，使我們的人生變得有意義有價值，再者，我們要感恩業(yè)主，把業(yè)主看成是一家人，為自己的家人服務(wù)我們都會盡心，沒有任何牢騷與埋怨。

2、物業(yè)服務(wù)的業(yè)主來自方方面面。文化程度、自身休養(yǎng)、生活習(xí)慣等諸多方面存在著很大差異，所以我們服務(wù)人員一定要學(xué)會因人而宜，采用靈活多變的工作方式，動之以情、曉之以理，化解矛盾、消除隔閡、溝通和諧，共同營造小區(qū)舒適溫暖的居住氛圍。比如：

2號樓西單元由于排污管出現(xiàn)問題，造成2號樓西單元202室?guī)兹f元家俱被污水浸泡，業(yè)主十分惱火，刺耳難聽的話不絕入耳，并且認(rèn)為交了物業(yè)費，物業(yè)公司就要負(fù)完全責(zé)任。針對這一情況我一方面勸其業(yè)主消消氣、冷靜冷靜，另一方面馬上安排人員清理污水，后來經(jīng)過我們苦口婆心的說服解釋，把賠償降到了最低限度。整個事件處理的非常圓滿，業(yè)主沒有任何怨言。

3、努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身休養(yǎng)，提高團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。尤其是保潔、保安人員年齡偏大，文化程度偏低，所以要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高他們的業(yè)務(wù)能力，從專業(yè)化技能和處理突發(fā)事件的能力上加強(qiáng)培訓(xùn)，增強(qiáng)責(zé)任感，提高執(zhí)行力，更好的服務(wù)于業(yè)主。再者，從實踐中學(xué)會積累經(jīng)驗，干著學(xué)、學(xué)著干，為爭創(chuàng)菏澤一流品牌的物業(yè)而努力。

4、保持快速有效的服務(wù)效率?？头拥綀笮揠娫捄?分鐘內(nèi)通知工程維修人員，15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修。服務(wù)電話24小時有人接聽，電梯、消防、監(jiān)控室24小時有人值班。巡邏人員每小時巡邏一次。出入車輛嚴(yán)加盤查。小區(qū)內(nèi)公共部分的衛(wèi)生時時保持干凈。只有這樣我們才能讓業(yè)主滿意、才能讓業(yè)主住的更放心、更安心。反之，若業(yè)主報修服務(wù)效率跟不上，任何一件小事都有可能激化矛盾，業(yè)主積怨愈深會直接影響到水電費、物業(yè)費的收繳，也關(guān)系到物業(yè)公司的生存，所以業(yè)主無小事、事事都掛心。

總之，2011年好旺角小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作得失與成敗已經(jīng)過去，我堅信在2012年，物業(yè)全體人員一定緊密團(tuán)結(jié)在以魏總為核心的中達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)周圍，齊心協(xié)力、克服困難、開拓奮進(jìn)、勇往直前，中達(dá)

公司的明天一定會更加美好！**物業(yè)也將創(chuàng)出**一流的品牌！

最后：恭祝領(lǐng)導(dǎo)和同志們：春節(jié)愉快！

身體健康！

萬事如意！

謝謝大家！

2012年1月18日