第一篇：XX行政服務(wù)窗口心得體會(huì)

XX行政服務(wù)窗口心得體會(huì)

XX行政服務(wù)窗口心得體會(huì)怎么寫，以下是小編精心整理的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助!XX行政服務(wù)窗口心得體會(huì)

自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國稅局窗口工作以來，我始終堅(jiān)持以“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：

一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對(duì)來窗口的每一位客戶，都會(huì)用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，客戶會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重;

二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，比如來窗口辦事的客戶經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾?qǐng)資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無法及時(shí)辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，這時(shí)候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事項(xiàng)，客戶就會(huì)理解了;

三、以完善細(xì)微之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個(gè)一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表，做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈(zèng)送一份友情提醒，盡量提供一點(diǎn)便利;

四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是溧水縣政府的形象，中心要打造陽光政務(wù)平臺(tái)，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。

XX行政服務(wù)窗口心得體會(huì)

作為一名剛參加工作不久的新職員，在這段時(shí)間里，漸漸開始對(duì)窗口服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，隨著工作的順利開展和不斷的深入實(shí)踐，我開始能從容應(yīng)對(duì)窗口服務(wù)這塊工作，并且在工作的過程中總結(jié)出了兩點(diǎn)心得體會(huì)。

一、要切實(shí)認(rèn)清自己的職責(zé)，提升服務(wù)意識(shí)。

窗口是服務(wù)群眾的主流平臺(tái)，窗口服務(wù)是聯(lián)系交通部門與群眾之間的感情紐帶，是展示交通部門工作形象與服務(wù)水平的前沿陣地。窗口工作人員的言行舉止，代表的是整個(gè)交通部門的形象。每個(gè)工作人員都要端正思想，明確職責(zé)，樹立不斷提升服務(wù)水平的理念，真心實(shí)意為群眾辦事，若窗口人員在工作中態(tài)度冷漠，言詞不當(dāng)，就會(huì)嚴(yán)重?fù)p害交通部門在群眾心中的形象，群眾也會(huì)對(duì)服務(wù)不滿，不利于各項(xiàng)工作的順利開展。只有樹立正確的服務(wù)觀念，將真心服務(wù)轉(zhuǎn)化到工作實(shí)際過程中，才會(huì)進(jìn)一步拉近與群眾之間的關(guān)系，提升交通部門的形象。

二、接待群眾是一門藝術(shù)，良好的職業(yè)道德必不可少。

日常窗口服務(wù)中，一個(gè)微笑、一句問候的話語都會(huì)讓前來辦事的群眾感到溫暖，而作為窗口服務(wù)人員，單純的微笑和禮貌還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，不同群眾就有不同的特征，如果能根據(jù)年齡結(jié)構(gòu)，知識(shí)層面等采取相應(yīng)的服務(wù)策略，這就上升到接待的藝術(shù)層面了，必然能大大提升服務(wù)水平。講究服務(wù)的藝術(shù)，在接待的過程中就必須放下機(jī)械的程序，不管來辦事的群眾是誰，都要以禮相待，同時(shí)還要學(xué)會(huì)尊重人，學(xué)會(huì)換位思考，千萬不要一副高高在上的形象。要真心實(shí)意地為群眾排憂解難。在窗口接待中必然會(huì)遇到各種各樣的人，工作人員一定要做到用心辦理，仔細(xì)詢問，耐心解釋。真誠傾聽對(duì)方的話語也是服務(wù)藝術(shù)和職業(yè)道德的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)。

沒有良好的思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)意識(shí)，窗口形象就不可能讓群眾滿意。如果工作人員能夠?qū)⒂眯姆?wù)、以人為本的工作理念融入到工作當(dāng)中，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新工作方法，把全心全意為人民服務(wù)的理念根植于心中，就一定能更好的增進(jìn)與群眾之間的感情，創(chuàng)建出讓群眾滿意的窗口。

第二篇：窗口服務(wù)心得體會(huì)

窗口服務(wù)心得體會(huì) 顧客至上是任何窗口行業(yè)都應(yīng)該遵循的準(zhǔn)則，體現(xiàn)在我的具體工作上，可以概括為以下幾點(diǎn)：多點(diǎn)微笑、熟悉專業(yè)、注重細(xì)節(jié)。先說到多微笑，這是我們銀行服務(wù)人員給客戶的第一印象，要讓客戶的心情愉悅，這是留住客戶，進(jìn)而推廣各項(xiàng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)；其次，則是自己一定要對(duì)各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)非**悉，可以針對(duì)客戶的不同情況、不同需求提供專業(yè)的服務(wù)。做不到這一點(diǎn)，即使你再會(huì)微笑，再讓客戶心情愉悅也是枉然，客戶來銀行的目的就是完成需要辦理的業(yè)務(wù)；最后，要注重細(xì)節(jié)上的服務(wù)。比如說老年客戶來辦理業(yè)務(wù)，往往聽力要弱一些，這個(gè)時(shí)候就要注意適當(dāng)?shù)靥岣哒f話的音量，再比如有些客戶一眼看上去就非常著急，那么就應(yīng)該適當(dāng)加快處理速度，還可以用溫和的語氣安慰一下客戶，“您別急，馬上就能辦理結(jié)束”。在日常工作中，我時(shí)時(shí)以這三點(diǎn)作為自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。即使有時(shí)候在生活中遇到一些不開心的事情，但是只要走進(jìn)銀行，站到了我的工作崗位上，就要第一時(shí)間調(diào)整好自己的心態(tài)。不將情緒帶入工作，才能保持一顆細(xì)致、耐心的服務(wù)之心。

在讓客戶享受優(yōu)質(zhì)的建行服務(wù)之余，我還致力于為有需求的客戶營銷本行的中間業(yè)務(wù)。做好營銷的第一要點(diǎn)，就是不能引起客戶的反感，而是要引起客戶的興趣。這就需要自己掌握好尺度和時(shí)機(jī)。

第三篇：行政服務(wù)大廳窗口工作總結(jié)

行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口

2007年工作簡要總結(jié)及2008年工作要點(diǎn)

行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準(zhǔn)，縣建設(shè)（規(guī)劃）管理局派出，承擔(dān)縣域規(guī)劃建設(shè)管理工作四大類共計(jì)52項(xiàng)行政審批、8項(xiàng)材料備案、15項(xiàng)規(guī)費(fèi)收繳及政策咨詢服務(wù)的職能辦事機(jī)構(gòu)。目前共有6名工作人員。

一、2007年工作情況

2007年，在局黨委和大廳管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理和監(jiān)督指導(dǎo)下，窗口工作堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為宗旨，立足本職打基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)謀發(fā)展。在認(rèn)真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)理念，努力打造規(guī)劃建設(shè)和管理工作行政審批業(yè)務(wù)的綠色通道，構(gòu)建和諧的窗口工作運(yùn)行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點(diǎn)離家遠(yuǎn),上下班交通不方便;指紋考勤細(xì),制度管理嚴(yán)；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難,不斷改進(jìn)行政審批服務(wù)方式, 增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化辦事流程,提高辦事效率,努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全年共受理四類行政審批22項(xiàng)，辦結(jié)業(yè)務(wù)970件，收繳各項(xiàng)規(guī)費(fèi)4636萬元。窗口月月被評(píng)為紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵，連續(xù)兩年被評(píng)為市級(jí)“文明服務(wù)窗口”。

2007年，我們工作的主要做法：一是積極服從服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和中心工作，堅(jiān)定信心，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度；二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路，密切協(xié)調(diào)、強(qiáng)化管理，確保了規(guī)劃建設(shè)和管理行政審批業(yè)務(wù)的程序化運(yùn)作；三是認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設(shè)管理工作的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，有效地維護(hù)了建設(shè)（規(guī)劃）局窗口“濟(jì)南市文明服務(wù)窗口”的良好形象。

2007年，我們的工作雖然取得了一定的成績,但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強(qiáng)制性及窗口發(fā)證、收費(fèi)業(yè)務(wù)的單純性影響，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作少，對(duì)中心工作的服務(wù)到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時(shí)、不全面，給局領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用發(fā)揮不好；三是受環(huán)境、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力的影響，服務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高。

二、2008年工作要點(diǎn)

（一）2008年主要工作任務(wù)：

1、確保一個(gè)目標(biāo)：市級(jí)文明服務(wù)窗口。

2、力爭兩個(gè)滿意：領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿意。

3、處理好三個(gè)關(guān)系：中心工作“第一”的關(guān)系、部門工作“一盤棋”的關(guān)系、個(gè)人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系。

4、實(shí)現(xiàn)四個(gè)明顯：精神面貌明顯改善、服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。

（二）2008年主要工作措施：

1、及時(shí)匯報(bào)工作、爭取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的更大支持。

2、經(jīng)常性交流工作，取得部門思想認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一，工作上的“一盤棋”，行動(dòng)上的快節(jié)奏。

3、不斷總結(jié)窗口工作的經(jīng)驗(yàn)和不足，強(qiáng)化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務(wù)的能力。

4、強(qiáng)化窗口業(yè)務(wù)密切配合協(xié)調(diào)下的個(gè)人分工負(fù)責(zé)制，動(dòng)員窗口每個(gè)工作人員，以優(yōu)良的人格魅力，影響、團(tuán)結(jié)和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，努力工作。

2008年1月17日

第四篇：總結(jié)上半年行政服務(wù)窗口

？？局行政服務(wù)窗口

2011年上半年工作總結(jié)

今年以來，在局黨組和市行政服務(wù)中心的正確領(lǐng)導(dǎo)下，行政服務(wù)窗口始終牢記“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，緊緊圍繞“服務(wù)發(fā)展，服務(wù)群眾”的工作目標(biāo)，堅(jiān)持依法服務(wù)、文明服務(wù)，創(chuàng)新理念，切實(shí)加強(qiáng)窗口建設(shè)，不斷提高窗口服務(wù)水平，為做好全年工作打下良好基礎(chǔ)。1至5月共接受業(yè)務(wù)咨詢?nèi)罕?00多人次，受理辦件268宗，其中藥品類191宗、醫(yī)療器械類20宗、保健食品類57宗；辦結(jié)138宗，新發(fā)放企業(yè)經(jīng)營許可證63個(gè)，其中藥品零售經(jīng)營許可證類16個(gè)，保健食品經(jīng)營衛(wèi)生許可證41個(gè)，醫(yī)療器械經(jīng)營許可證6個(gè)。主要抓好以下幾方面工作：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

窗口人員嚴(yán)格學(xué)習(xí)管理，自覺參加行政服務(wù)中心組織的各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過強(qiáng)化政治理論和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想認(rèn)識(shí)，牢固樹立公仆意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，切實(shí)把為企業(yè)服務(wù)、為群眾服務(wù)作為一種價(jià)值觀念來強(qiáng)化，作為一種行為準(zhǔn)則來遵循，作為一種行政能力來提高，努力為服務(wù)相對(duì)人提供主動(dòng)、高效、人性化的服務(wù)。目前，已按行政服務(wù)中心學(xué)習(xí)要求，組織了專題宣傳介紹我局職能、窗口業(yè)務(wù)情況及相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)的授課學(xué)習(xí)資料，擬在下階段學(xué)習(xí)會(huì)作發(fā)言，為進(jìn)一步宣傳窗口，樹立良好形象打基礎(chǔ)。

二、結(jié)合整改，強(qiáng)化窗口建設(shè)

今年以來，行政服務(wù)窗口結(jié)合行政服務(wù)中心的整改方案，認(rèn)真落實(shí)整改措施，始終按照中心的整改要求，規(guī)范著裝，佩帶胸卡。對(duì)來電、來人能夠堅(jiān)持使用文明規(guī)范用語，嚴(yán)格執(zhí)行中心的上、下班管理制度和指紋考勤制度。不遲到，不早退。工作時(shí)間不相互串崗，不做與工作上無關(guān)的事情。隨時(shí)保持工作區(qū)域辦公用品的整齊擺放和整潔衛(wèi)生。窗口還就此契機(jī)，采取電話和現(xiàn)場座談等形式傾聽服務(wù)相對(duì)人對(duì)窗口辦事結(jié)果的反饋意見和建議，認(rèn)真查擺窗口自身存在問題，不斷強(qiáng)化窗口建設(shè)。同時(shí)，我們還強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理，組織人員對(duì)過去一年的受理及辦結(jié)資料進(jìn)行整理歸檔，不斷加強(qiáng)窗口檔案管理工作。

三、文明服務(wù)，扎實(shí)做好行政受理工作

我們?cè)谑芾砉ぷ髦蟹e極推行文明服務(wù)，做到服務(wù)態(tài)度友情化、格式文本規(guī)范化、申辦指南通俗化，扎實(shí)做好行政受理工作。服務(wù)態(tài)度友情化即是工作人員以溫和的態(tài)度、耐心的解釋、細(xì)心的指導(dǎo)、熟練的業(yè)務(wù)讓辦事人員感受到朋友一樣的熱情。每位到受理辦咨詢或辦事的人員都會(huì)收到一張注明受理辦網(wǎng)址、電話、郵箱的“便民卡”，如果對(duì)辦理事項(xiàng)不理解，打一個(gè)電話就會(huì)為你解釋得清清楚楚，為申辦提供方便。格式文本規(guī)范化即是在日常受理工作中，行政許可事項(xiàng)申請(qǐng)材料格式文本中有的項(xiàng)目辦事人員經(jīng)常填寫錯(cuò)誤，針對(duì)共性問題，主動(dòng)與辦事人交流、征詢改正方法，做到最大限度地方便辦事人員正確填寫，減少改正次數(shù)，也

避免重復(fù)解釋工作。申辦指南通俗化即是對(duì)于辦事人申辦一項(xiàng)行政許可事項(xiàng)需要查找多個(gè)法律法規(guī)尋找依據(jù)或條件的復(fù)雜情況，受理辦根據(jù)多年審查材料經(jīng)驗(yàn)，以通俗的文字編寫許可事項(xiàng)申辦指南，將申辦所需要的條件、標(biāo)準(zhǔn)、要求及辦理程序一一列明，讓辦事人員通過申辦指南就能了解如何辦理一項(xiàng)許可。此外，窗口主動(dòng)聯(lián)系省認(rèn)證中心，協(xié)調(diào)解決好30多家藥品零售企業(yè)認(rèn)證收費(fèi)調(diào)高后的銜接工作，深受企業(yè)的好評(píng)。

四、完善制度，進(jìn)一步提高窗口運(yùn)行機(jī)制

服務(wù)窗口在加強(qiáng)政務(wù)公開和規(guī)范內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，不斷完善相關(guān)制度，進(jìn)一步推行便民利民制度，強(qiáng)化審批質(zhì)量；依照法定程序，全面推進(jìn)行政許可的公示制度、告知制度、限時(shí)辦結(jié)制度；明確窗口工作職能和管理權(quán)限，科學(xué)制定窗口職責(zé)、工作規(guī)范，制定推行《窗口保密規(guī)定》和《窗口廉政工作制度》等，全體窗口工作人員自覺簽署保密責(zé)任書、窗口組長與工作人員簽訂窗口廉政工作責(zé)任書等，進(jìn)一步明確各自職責(zé)和紀(jì)律，牢固樹立窗口工作有廉政意識(shí)，進(jìn)一步提高窗口運(yùn)行機(jī)制。

五、精心組織，努力確保餐飲許可順利對(duì)接

服務(wù)窗口于今年6月按要求正式啟動(dòng)了餐飲服務(wù)許可業(yè)務(wù)受理工作。為切實(shí)保障餐飲服務(wù)許可工作的有序開展，在保證原有業(yè)務(wù)受理工作不停滯的前提下，精心組織，努力確保餐飲許可順利對(duì)接。按照“健全制度、優(yōu)化流程、提高服務(wù)”的原則，積極組織學(xué)習(xí)辦理新業(yè)務(wù)，熟悉辦事流程和程序，迅速的掌握和熟悉

了餐飲服務(wù)許可的工作方式、方法。同時(shí)，在行政服務(wù)中心的支持下，調(diào)整了新的辦公場所。及時(shí)對(duì)窗口形象重新規(guī)劃和布局，添置了新的電腦、文件柜等辦公設(shè)備，充實(shí)了窗口工作人員，提高了窗口對(duì)外的形象和服務(wù)質(zhì)量。目前已受理業(yè)務(wù)近20宗，涉及到小食店、飲品店、集體食堂、酒吧、涼茶店等餐飲領(lǐng)域，包括籌建、驗(yàn)收、注銷、變更和續(xù)證等業(yè)務(wù)范圍，目前各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作正順利開展。

下一步我們將按照年初的工作計(jì)劃，認(rèn)真抓好行政審批的督辦、電子并聯(lián)審批等方面工作，特別是做好餐飲服務(wù)許可證照發(fā)放工作，不斷加強(qiáng)與科室內(nèi)部聯(lián)系，加強(qiáng)與市行政服務(wù)中心的工作協(xié)調(diào)，認(rèn)真落實(shí)“AB角”制度，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，共創(chuàng)和諧政務(wù)環(huán)境。

二○一一年六月十日

第五篇：局行政服務(wù)窗口整改材料

？？局行政服務(wù)窗口

整頓機(jī)關(guān)工作作風(fēng)整改材料

根據(jù)局黨組整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)部署要求，為進(jìn)一步推動(dòng)整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)深入扎實(shí)開展，切實(shí)解決突出問題，建立健全有效機(jī)制，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。結(jié)合服務(wù)窗口工作實(shí)際，特制定活動(dòng)整改落實(shí)方案如下：

一、目標(biāo)要求

緊緊圍繞局黨組的重點(diǎn)工作和任務(wù)要求，以開展整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)為抓手，立足窗口實(shí)際，著力推進(jìn)工作落實(shí)和服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新，提高服務(wù)能力和水平，切實(shí)履行好服務(wù)職責(zé)，樹立服務(wù)窗口的良好形象，爭當(dāng)全市行政服務(wù)窗口工作排頭兵，為確保全市食品藥品安全有效做出積極貢獻(xiàn)。

二、整改內(nèi)容及整改措施

1、窗口人員素質(zhì)參差不齊的問題。整改措施：（1）加強(qiáng)全體工作人員業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，重點(diǎn)掌握行政許可、服務(wù)型窗口建設(shè)知識(shí)，增強(qiáng)理論素質(zhì)和工作能力。（2）強(qiáng)化市行政服務(wù)中心和單位的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)骨干輪流講課等制度落實(shí)，使學(xué)習(xí)經(jīng)?；⒅贫然?，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。（3）創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，結(jié)合外出學(xué)習(xí)考察等形式，吸收先進(jìn)理念和經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)工作思路措施創(chuàng)新。

2、窗口行政審批改革需進(jìn)一步深化的問題。整改措施：（1）結(jié)合當(dāng)前服務(wù)窗口和單位職能的工作實(shí)際，深入開展工作調(diào)研，深入探討當(dāng)前進(jìn)一步深化窗口行政審批工作。（2）轉(zhuǎn)變工作職能，不斷建全的完善行政許可審批機(jī)制，切實(shí)做好行政審批工作。

13、審批與服務(wù)界定不清的問題。整改措施：（1）牢固樹立服務(wù)理念，全面梳理現(xiàn)有的行政審批事項(xiàng)，從業(yè)務(wù)受理、材料審查、勘察驗(yàn)收、領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)直到發(fā)放批件各個(gè)環(huán)節(jié)，逐項(xiàng)制定行政許可和服務(wù)事項(xiàng)的內(nèi)部辦理工作流程，作為每個(gè)辦理事項(xiàng)必須遵循的規(guī)范。（2）牢固樹立服務(wù)理念，以服務(wù)相對(duì)人和群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，注重細(xì)微服務(wù)，開展延伸服務(wù)，強(qiáng)化政務(wù)公開，完善監(jiān)督機(jī)制，塑造“陽光誠信”服務(wù)品牌，開展標(biāo)準(zhǔn)化窗口創(chuàng)建和主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)反饋意見活動(dòng)，搭建軟環(huán)境建設(shè)優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。

4、信息化程度比較低的問題。整改措施：（1）加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，配合有關(guān)部門開展網(wǎng)上審批、電子監(jiān)察工作，提高現(xiàn)代化管理水平；（2）加強(qiáng)與兄弟市縣同行業(yè)窗口單位的工作聯(lián)系，充實(shí)有計(jì)算機(jī)管理專業(yè)技術(shù)人員到窗口工作，積極探索窗口開展計(jì)算機(jī)管理應(yīng)用的各項(xiàng)軟件運(yùn)行，提高窗口各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析管理信息化工作。

5、窗口工作人員壓力大的問題。整改措施：（1）注重和關(guān)心窗口工作人員的政治和生活待遇，不斷提高窗口工作人員的工作積極性；（2）積極組織窗口工作人員參加各種有益的文體娛樂活動(dòng)，陶冶健康向上的工作情操，為做好窗口工作創(chuàng)造良好的環(huán)境。

6、創(chuàng)新意識(shí)工作不強(qiáng)的問題。整改措施：（1）深入調(diào)查研究，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開闊思路和視野，增強(qiáng)工作創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力；

（2）建立健全管理制度，強(qiáng)化考核管理，完善激勵(lì)約束機(jī)制，推動(dòng)工作落實(shí)。（3）切實(shí)加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，提高管理能力和服務(wù)水平，形成政令暢通、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、執(zhí)行有力的良好氛圍。規(guī)范服務(wù)運(yùn)行，提升服務(wù)水平，樹立窗口良好形象。

三、保障措施

一是要在學(xué)習(xí)上戒躁。要?jiǎng)偃未翱诘姆?wù)工作，不僅要有過硬的政治素質(zhì)，更要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，這就需要我們用求真務(wù)實(shí)的態(tài)度強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

二是要在思想上戒懶。要以一種踏實(shí)肯干、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作，要主動(dòng)為服務(wù)對(duì)象著想、為服務(wù)對(duì)象服務(wù)、讓服務(wù)對(duì)象滿意，做到不消極怠工，不敷衍搪塞。

三是要在作風(fēng)上戒散。自由散漫的行為不僅會(huì)影響到窗口工作，更會(huì)使辦事群眾、企業(yè)的工作、生活受到影響。古語說：“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”因此，工作我們必須關(guān)注細(xì)節(jié)，以踏實(shí)、務(wù)實(shí)作風(fēng)完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)。

四是要在工作中戒浮。我們的行政服務(wù)工作是政府、部門聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，讓辦事群眾滿意才是衡量我們工作成績好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。必須鏟除管制文化的心理基礎(chǔ)，消除以我為尊的潛意識(shí)，去除官本位的思想；樹立公仆意識(shí)，樹立服務(wù)意識(shí)，樹立顧客意識(shí)；強(qiáng)化“行政以民為本，服務(wù)當(dāng)為天職” 的服務(wù)理念。用高度的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷地改進(jìn)工作作風(fēng)、創(chuàng)新工作舉措、完善工作機(jī)制，努力和人民群眾心貼心，真正讓辦事群眾更滿意，這樣才能讓服務(wù)窗口永葆生機(jī)和活力，才能樹立黨政機(jī)關(guān)廉潔高效的形象。

二○一一年八月二十三日