第一篇：2013年優(yōu)秀禮賓員先進(jìn)事跡

2013年優(yōu)秀員工XXX先進(jìn)事跡

前廳禮賓員XXX在2013年6月入職至今，他工作非常積極勤奮、認(rèn)真負(fù)責(zé)，不但反應(yīng)快，做事麻利、靈便，而且能做到粗中有細(xì)，技術(shù)熟練，操作到位，但他并沒(méi)有驕傲自滿，反而一直積極上進(jìn)，精益求精。

在2013年7、8月份，酒店舉行的星級(jí)服務(wù)師考試中，能積極主動(dòng)的投入到考試中，熟練禮賓司各項(xiàng)操作流程，靈活突發(fā)事件的處理能力，良好的個(gè)人素質(zhì)等等。讓他在酒店技能考核中取得了“三星級(jí)服務(wù)員”頭銜。

2013年9月份，由于工作表現(xiàn)與工作努力，在同事與領(lǐng)導(dǎo)投票下，被選為9月“最佳員工”稱(chēng)號(hào)。

在工作中記得有一次客人急需火車(chē)票，當(dāng)時(shí)石家莊正在下大暴雨，作為禮賓員一員XXX硬是冒雨為客人購(gòu)買(mǎi)了車(chē)票，等回到酒店他全身都被大雨淋濕了，另客人很是感動(dòng)。

正是麗偉平日對(duì)待工作認(rèn)真細(xì)致，積極主動(dòng)，任勞任怨，具有較強(qiáng)的責(zé)任感。同時(shí)加上親切耐心的服務(wù)態(tài)度，使得他在平凡的崗位上獲得了眾多客人及同事的贊賞。

為表?yè)P(yáng)XXX同志積極向上的工作態(tài)度及平日出色的工作表現(xiàn)，本部門(mén)一致推選該員工為2014年優(yōu)秀員工稱(chēng)號(hào)。

第二篇：禮賓員崗位職責(zé)

職務(wù)名稱(chēng) ：禮賓員 部門(mén) ：前廳部 科別 ：禮賓部

級(jí)別 ：前廳部員工

工作目標(biāo)：

主動(dòng)熱情地為客人提供行李運(yùn)送、代辦服務(wù)、問(wèn)訊服務(wù)、物品派送等多項(xiàng)服務(wù)，是整個(gè)前廳部的服務(wù)主體，體現(xiàn)酒店熱情好客、禮貌周全的良好形象。

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對(duì)抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務(wù)態(tài)度與技巧；

2、協(xié)助保安調(diào)度及控制酒店門(mén)前抵離的各種車(chē)輛(包括替離店客人叫出租車(chē)),保持大廳門(mén)口秩序良好；

3、注意觀察進(jìn)出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的客人進(jìn)入酒店；

4、運(yùn)送抵離店客人的行李或有關(guān)物品；

5、派送各類(lèi)報(bào)表、通知、留言、傳真、留物、報(bào)刊、信件、房間鑰匙等；

6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務(wù),要求收取一定的押金；

7、替客人寄存和提取行李,保證行李房?jī)?nèi)清潔衛(wèi)生；

8、完成各類(lèi)委托代辦的任務(wù)；

9、為客人提供一切問(wèn)訊服務(wù)及業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他服務(wù)；

10、為客人及酒店各部門(mén)做好車(chē)輛預(yù)定和派車(chē)的工作；

11、隨時(shí)注意保持整個(gè)大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍；

12、保持良好形象,為酒店產(chǎn)品作推銷(xiāo)；

13、每天晚上要對(duì)隔離柱、行李車(chē)、輪椅進(jìn)行保潔工作；

14、每個(gè)班次要對(duì)行李寄存和轉(zhuǎn)交物品進(jìn)行核對(duì)交接；

15、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

第三篇：禮賓員年終總結(jié)

禮賓員年終總結(jié)

“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”一年前，我以學(xué)生的身份踏入社會(huì)走進(jìn)了天下最頂級(jí)的旅店里進(jìn)修和接觸更多的東西,轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間就如許過(guò)去了，有過(guò)喜悅，有過(guò)興奮，有過(guò)苦惱，有過(guò)郁悶，有過(guò)懷疑，使我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了旅店的社團(tuán)結(jié)構(gòu)、關(guān)系、企業(yè)文化，也使我慢慢地順應(yīng)這個(gè)社會(huì)1一個(gè)月

一年的，可以，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥。但一年后的，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的，豐富了的本領(lǐng)，僅在知識(shí)上長(zhǎng)足的進(jìn)步...只要大家有毅力下去，就能夠。我相信，以后大家會(huì)再的。后來(lái)又了新員工的“一帶一”在出色工作的，增強(qiáng)了處事的靈活性，溝通技能及人際關(guān)系的。，在平時(shí)也經(jīng)常參加組織的小活動(dòng)，健康了身心，也使同事之間的關(guān)系了增強(qiáng)?；顒?dòng)，凡事想在前，凡事走在前，我應(yīng)該表率作用。和大家營(yíng)造健康向上的競(jìng)爭(zhēng)，使大家一起進(jìn)步。

一年的光陰就在不知不覺(jué)間走完了它的旅程。一算來(lái)，我在酒店禮賓部工作了十個(gè)月了。當(dāng)初剛剛離開(kāi)大學(xué)校園，滿懷熱情的我走進(jìn)了白玫瑰大酒店，一年的，可以，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥。但一年后的，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的，豐富了的本領(lǐng)，僅在知識(shí)上長(zhǎng)足的進(jìn)步，一年的，可以，也可以只是人生長(zhǎng)河中的短短的一瞥。但一年后的，以前熱血沸騰任意妄為的我懂得了該如何收斂，在逐漸提升對(duì)客服務(wù)技巧的，豐富了的本領(lǐng)，僅在知識(shí)上長(zhǎng)足的進(jìn)步，都從言行上給我了榜樣，用行動(dòng)教會(huì)了我該如何溶入到酒店大家庭中，如何禮賓部中一名合格的員工。我從心里由衷的向表示我的感謝，沒(méi)有的耐心教導(dǎo)，就沒(méi)有我的。

回望這幾個(gè)月來(lái)的艱辛歷程，禮賓是我們共同的家，我們?cè)谶@里風(fēng)雨同舟，苦樂(lè)與共。我們將繼續(xù)保持努力奮斗的工作作風(fēng)，克服不足，永不自滿，與兄弟部門(mén)一起緊密?chē)@在以前廳馬經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)的前廳大家庭中，勇往直前。

禮賓部：00

第四篇：禮賓員崗位職責(zé)

禮賓部崗位職責(zé)

直屬領(lǐng)導(dǎo)：前廳主管

工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務(wù)；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負(fù)責(zé)將住店客人的物品、報(bào)紙、郵件、留言單及前臺(tái)通知分送到客房或有關(guān)部門(mén)；熟悉酒店各種服務(wù)情況，向客人推銷(xiāo)并介紹酒店服務(wù)設(shè)施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類(lèi)問(wèn)訊代辦服務(wù)知識(shí)，熱情周到地為客人提供各種代辦及問(wèn)訊服務(wù)。職責(zé)描述：

1、服從上級(jí)的工作安排

2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；

3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類(lèi)告示牌，及時(shí)撤換過(guò)期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；

4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；

5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門(mén)服務(wù)；

6、維護(hù)出入車(chē)輛秩序，保證上下客車(chē)位和車(chē)道暢通；

7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；

8、準(zhǔn)確回答客人的詢(xún)問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作；

9、保持崗位周?chē)沫h(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉；

10、下雨天，為上下車(chē)客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；

11、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；

12、隨時(shí)聽(tīng)從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢(xún)問(wèn)，盡量滿足客人的需求；

14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；

16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；

17、積極參與酒店和部門(mén)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作

第五篇：禮賓員考試題

一填空題。（40分）

（1）海天大酒店位于__________________________；交通便利，酒店距銀川火車(chē)站約____分鐘的車(chē)程，距河?xùn)|機(jī)場(chǎng)約______分鐘車(chē)程；董事長(zhǎng)________，房間號(hào)碼________；現(xiàn)擔(dān)任_____________；

（2）海天大酒店餐飲于 ______ 年___ 月 ___日開(kāi)業(yè)，客房于 ______年 ___ 月____日開(kāi)業(yè)。共有客房____間，分布在________樓，其中標(biāo)間____間，單間____間，特色客房_____間，每個(gè)樓層___ 和___為暗房，商務(wù)套房_____間，行政套房______間，行政套房房號(hào)為_(kāi)_____、______、_______、________，單間分布在___層____層____層____層；標(biāo)間分布在____層____層____層，十四樓的_____和_____為單間；棋牌室在____樓，共____間，七樓有____個(gè)會(huì)議室，分別為_(kāi)___________、____________、_____________、_____________、_______________、七樓還有還有兩個(gè)豪華包間分別為_(kāi)______和_________；______層和______層為銘都國(guó)際俱樂(lè)部 ；_______層和_______層為九龍海?。?/p>

（3）海天大酒店總機(jī)電話______________，酒店郵編____________，酒店傳真___________，前臺(tái)傳真___________；酒店前臺(tái)接待電話______和________；前臺(tái)收銀_______和________；酒店副總經(jīng)理電話________，房間號(hào)碼________，辦公室位于酒店_____樓；酒店銷(xiāo)售部電話_________和________；客房部辦公室電話_________；賓服中心電話_____；餐飲部訂餐臺(tái)電話________；工程部電話________；保安部電話_________；

（4）酒店餐飲部位于_______樓；共有豪華包間______間，其中最大的包廂是_________，包廂婚宴的最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為_(kāi)_____元；訂餐電話是____________和____________；

(5)酒店一樓主要的營(yíng)業(yè)部門(mén)有_________________________________________________________；

（6）酒店每天的退房時(shí)間_________；超過(guò)_______到_______需加收半日租，超過(guò)_______后需加收全日租；酒店的日租房到________結(jié)束；除__________房間外所有房間均含早餐，早餐是每位_____元，用餐形式__________；

三、選擇題。（10分）

1、酒店的豪華商務(wù)房門(mén)市價(jià)格（）；

A、1180元；B、1480元；C、1280元；D、1680元；

2、酒店的棋牌室客人娛樂(lè)五小時(shí)應(yīng)收（）；

A、300元；B、400元；C、500元；D、200元；

3、酒店最大的會(huì)議室是（）；

A、東一會(huì)議室；B、多功能廳；C、西四會(huì)議室；D、西五會(huì)意思；

4、酒店的客房加床費(fèi)用是（）

Ａ、150元；B、120元；C、100元；D、180元；

5、酒店正常的入住、退房時(shí)間應(yīng)該為（）

A、2分鐘；B、5分鐘；C、3分鐘；D、1分鐘；

6、酒店前臺(tái)屬于重大操作失誤是（）

A、對(duì)客人不理不睬；B、房?jī)r(jià)輸入錯(cuò)誤；C、入住天數(shù)輸錯(cuò)；D、開(kāi)臟房、開(kāi)重房；

7、酒店銘都俱樂(lè)部共有（）包間；

A、45間；B、43間；C、52間；D、51間；

8、酒店目前為止可以出售的單間和標(biāo)間分別是（）

A、150、68；B、98、76；C、99、76；D、76、98；

9、酒店的退房時(shí)間為每天中午的12:00鐘；如果AM同意最遲可延遲到幾點(diǎn)退房（）

A、18：00；B、15:00；C、14:00；D、13:00；

10、酒店午夜房目前的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）

A、450元；B、380元；C、438元；D、460元；

四、判斷題。（10分）

1、前臺(tái)接聽(tīng)電話是應(yīng)右手拿聽(tīng)筒，左手拿筆做好記錄并應(yīng)先等客人掛電話；（）

2、酒店支持員工向客人索要小費(fèi) ；（）

3、如遇客人未帶任何有效證件，酒店應(yīng)委婉的謝絕客人住店；（）

4、酒店員工如遇陌生客人打聽(tīng)酒店的相關(guān)產(chǎn)品信息，應(yīng)毫無(wú)保留的告訴客人；（）

5、酒店出售的名士卡只有一些常住客才可以辦理，其他散客是不可以隨便辦理的；（）

五、簡(jiǎn)答題。

1、禮賓員行李寄存流程？

2、禮賓部早班，中班，夜班工作流程？（請(qǐng)簡(jiǎn)要回答）

3、團(tuán)隊(duì)入住行李服務(wù)工作流程？

4、團(tuán)隊(duì)離店時(shí)行李服務(wù)工作流程？

5、散客離店行李服務(wù)工作流程？

6、快遞、留言、送報(bào)紙服務(wù)工作流程？

7、當(dāng)客人在客房樓層房門(mén)打不開(kāi)時(shí)，禮賓員應(yīng)如何處理？

8、行李房物品整理操作流程？