第一篇：管理溝通結(jié)課作業(yè)

商學(xué)院財(cái)務(wù)管理專業(yè)管理溝通課

傾聽比說話更為重要

大家也許都聽說過上帝給了我們兩個(gè)耳朵一個(gè)嘴巴的故事，這個(gè)故事告訴了我們一個(gè)道理，那就是：傾聽說話更為重要。在日常生活中，有時(shí)候聽比說更重要。因?yàn)椋瑑A聽能表達(dá)你對(duì)別人的尊重，人人都愿意講話有人聽，沒有人愿意被忽視，并且是被別人全神貫注地聽。這種情形實(shí)際上是一種尊重與被尊重的體現(xiàn)。因此，多聽別人說，無形中會(huì)讓說的人得到滿足和尊重，你也會(huì)因此而受益。

積極地傾聽別人說話是被尊需要的體現(xiàn)。被尊需要是指?jìng)€(gè)人在被自己承認(rèn)的群體內(nèi)占有一定地位并受到其它成員尊重的需要。社交的原則告訴我們要學(xué)會(huì)尊重他人，尊重他人是一種美德，肯定對(duì)方、尊重對(duì)方是社交的潤(rùn)滑劑。要想得到別人尊重，先要學(xué)會(huì)尊重別人。要想別人聽你說，你得先傾聽別人說。這個(gè)道理如此簡(jiǎn)單，可就是不容易做到，真正認(rèn)真傾聽別人說話，需要一定的文明和素養(yǎng)。被尊需要是一種使人進(jìn)步的動(dòng)力。學(xué)會(huì)傾聽滿足了被尊的需要，希望人們努力做出成就以求在社會(huì)上獲得更多的人的尊重。

每個(gè)人都希望在自己說話的時(shí)候，會(huì)有人認(rèn)真的傾聽，那是對(duì)自己的一種肯定和尊重。但是我們不能總是希望自己試那個(gè)高談闊論的人，而那個(gè)人卻只是傾聽，有時(shí)候，也要考慮一下角色互換。傾聽是的確是一門藝術(shù)，通過有效的傾聽我們可以從中獲得一些益處，比如，可以獲取重要的信息，也可使你獲得友誼和信任那么，我們?cè)趺床拍茉谂c人溝通中做到有效的傾聽呢？首先，我們要做到不要打斷別人的話。打斷對(duì)方的講話是交談中的一個(gè)普遍存在的問題。如果你要這么做，你一定要看看對(duì)方的反應(yīng)，通常這都是很不利的做法，也很不禮貌。因?yàn)榇驍鄬?duì)方的講話意味著你對(duì)人家觀點(diǎn)的輕視，或者表明你沒有耐心聽人家講話。此外，只有當(dāng)需要對(duì)方就某一點(diǎn)進(jìn)行澄清時(shí)，你才可以打斷對(duì)方。

其次，不要讓自己的思緒偏離。影響有效傾聽的另一個(gè)普遍性問題是思緒發(fā)生偏離。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人聽話的的接受速度通常是講話速度的四倍，正如常有的一種現(xiàn)象那樣，一個(gè)人一句話還未說完，但聽者已經(jīng)明白他講的內(nèi)容是什么了。所以，這樣就容易導(dǎo)致聽者在別人講話時(shí)思緒產(chǎn)生偏離。相反，你應(yīng)該利用這些剩余的能力去組織你獲取的信息，并力求正確地對(duì)方講話的主旨。在這方面，你可以做這樣兩件事情。第一件事情是專注于對(duì)方的非言語表達(dá)行為，以增強(qiáng)對(duì)其所講內(nèi)容的了解，力求領(lǐng)會(huì)對(duì)方想要傳達(dá)的信息，這方面對(duì)營(yíng)銷人員在進(jìn)行營(yíng)銷工作時(shí)很有用處。你必須做的另一件事情是要克制自己，避免精神渙散。一些外在客觀因素都不應(yīng)成為使你分散傾聽注意力的原因。如果你過于情緒化也會(huì)導(dǎo)致你思緒渙散，但是你最好更認(rèn)真地聽下去，也許會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)。聽人講話是一項(xiàng)不簡(jiǎn)單的工作，它需要很強(qiáng)的自我約束能力。

然后，要向?qū)Ψ奖砻髂阍谡J(rèn)真地聽他講話，要及時(shí)作出回應(yīng)，你希望他就有關(guān)問題進(jìn)一步澄清，或是希望得到更多有關(guān)的信息，這些表現(xiàn)很重要?？梢圆粫r(shí)地用一些語氣詞，如“嗯”、“哦”來表明你的共鳴，這些做法雖然簡(jiǎn)單，而且相當(dāng)俗套，但確實(shí)可以表明你對(duì)對(duì)方的談話是感興趣的，從而能鼓舞別人繼續(xù)講下去。另一方面，如果你一邊聽一邊手腳不閑，打哈欠、或用不適宜的聲音附和，肯定會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)他的講話不感興趣，導(dǎo)致談話中斷，從而損害你們之間的友善關(guān)系。

最后，我們要努力理解對(duì)方講話的真正內(nèi)涵。很多情況下，我們并不能真正理解對(duì)方講話的含義，因此，有以下幾條途徑供我們?cè)谶@方面有所改進(jìn)：

1.用你自己的話重新表述一下你理解的含義，讓對(duì)方檢查正誤；

2.當(dāng)你不同意對(duì)方的觀點(diǎn)但又必須接受其決定時(shí)，你需要格外認(rèn)真地聽他講話，經(jīng)常這樣做才會(huì)知道自己應(yīng)該在何時(shí)表示質(zhì)疑為宜；

3.如果你發(fā)現(xiàn)被告知的某些事情會(huì)令你感到興奮不已，這時(shí)，你要提醒自己是否由于自己在理解上出現(xiàn)問題而夸大其辭，而事實(shí)卻并非如此呢？

4.如果你對(duì)對(duì)方的某些講話內(nèi)容感到厭煩，這時(shí)你要尤其注意。一些很重要的事實(shí)可能會(huì)被錯(cuò)過，也許你只得到部分信息，因此你可能并不完全懂得對(duì)方究竟講了什么；

5.即使是你以前已經(jīng)聽過的信息，仍然要繼續(xù)認(rèn)真地聽下去，溫故而知新； 6.只要保持沉默就能學(xué)會(huì)很多事，這真是令人驚訝。如果你很沉默別人可能會(huì)認(rèn)為你比較聰明，靠聽能夠得到比靠說的學(xué)到更多的東西。

當(dāng)然，我并不否認(rèn)講話的重要性。在生活中，與人溝通很重要，與別人講話、向別人傾吐內(nèi)心的苦悶或分享快樂是我們緩解焦慮、獲得快樂、也是情感所需，我們每個(gè)人都需要和別人有效溝通來建立一個(gè)良好的人際關(guān)系，進(jìn)而在情感和各個(gè)需求上面獲得滿足與信心，因此，與人交談、積極主動(dòng)地和別人進(jìn)行溝通十分重要。只是，我在這里所講的是在有些方面，傾聽的確比講話更為重要，所謂“言多必失”講的大概就是這個(gè)道理。

認(rèn)真傾聽，對(duì)待別人向你敘說他自己的事情，這時(shí)一種教養(yǎng)。傾聽是一種能力，是對(duì)你個(gè)人的注意力、記憶力、理解力、想象力、思考力的挑戰(zhàn)和訓(xùn)練，因?yàn)閮A聽是一個(gè)邏輯的歸納、綜合與演繹的過程，也是因?yàn)閮A聽是一個(gè)情感投入的過程，所以傾聽可以使你的心智越來越發(fā)達(dá)。傾聽也是一種關(guān)懷，那是一種默默地支持與力量，傾聽不需太多的技巧，只需要一些耐心、一些愛心，足夠讓你不會(huì)對(duì)嘮叨厭煩，不會(huì)對(duì)啜泣反感。傾聽是一種慈悲，是一種品德，真誠(chéng)地傾聽勝過道德說教。讓我們學(xué)會(huì)傾聽，當(dāng)你能夠沉靜地坐下來，目光清澄地注視著對(duì)方，拋棄自己的傲慢和虛榮，微微前傾你的身姿，那么你就能傾聽到心與心碰撞的清脆音響，宛若風(fēng)鈴。你就能傾聽出心靈的信任與支持，你就能獲得溫暖和力量。

第二篇：結(jié)課作業(yè)

河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院

《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》

課程報(bào)告

京東商城公司案例分析

班級(jí)： 報(bào)關(guān)班 學(xué)號(hào)： 14070501025 姓名： 夏艷芬 日期：

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京東商城網(wǎng)站案例分析

一、網(wǎng)站概況

1.網(wǎng)站名稱

www.004km.cn

2.網(wǎng)站基本情況

京東商城是中國(guó)最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，是中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費(fèi)者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬個(gè)品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。2012年第一季度，京東商城以50.1%的市場(chǎng)占有率在中國(guó)自主經(jīng)營(yíng)式B2C網(wǎng)站中排名第一。目前京東商城已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時(shí)在全國(guó)超過300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京東與蘇寧開打“史上最慘烈價(jià)格戰(zhàn)”。公司北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司

口號(hào)：

年?duì)I

業(yè)額：

員工

數(shù)：

涉及

產(chǎn)品：

重要

人物： 做中國(guó)最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司 2010年 約102億人民幣 超過2萬人 3C數(shù)碼、家電圖書、百貨、機(jī)票等 劉強(qiáng)東（董事局主席兼CEO）名稱： 公司 總部北京市朝陽區(qū)北辰西路地點(diǎn)： 8號(hào)北辰世紀(jì)中心A座 成立2004年1月 時(shí)間： 經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù) 范圍： 公司B2C 性質(zhì)： 3.網(wǎng)絡(luò)定位

1)市場(chǎng)定位

京東商城的市場(chǎng)定位是：中國(guó)最大的電腦、數(shù)碼、通訊、家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城。相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站，360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，并憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念，全程為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務(wù)，努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購物環(huán)境；不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，務(wù)求最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購物需求。

2）企業(yè)定位

（一）目 標(biāo)： 做中國(guó)最大，全球前五強(qiáng)電子商務(wù)公司

（二）使 命： 讓購物變得簡(jiǎn)單、快樂！

（三）價(jià)值觀：誠(chéng)信、客戶為先、激情、學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)精神、追求超越核心企業(yè)文化： 誠(chéng)信：內(nèi)部坦白、誠(chéng)實(shí)、守信 客戶為先：客戶利益第一、為客戶著想、為客戶多做事 激情：積極、主動(dòng)、勤快、向上 學(xué)習(xí)：謙虛、好學(xué)、進(jìn)步、用腦 團(tuán)隊(duì)精神：合作、誠(chéng)信、步伐一致追求超越：創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)

4.京東商城網(wǎng)站logo的含義

360°全方位服務(wù)，整個(gè)LOGO“6”左半邊跟前邊“3”組成“3C”，“6”和后面“0”組成的是一個(gè)眼鏡的標(biāo)記，標(biāo)明專注~~~京東商城旨在為用戶提供人性化的“親情360” 全方位服務(wù)，在其標(biāo)志上就體現(xiàn)了這一理念，藍(lán)色網(wǎng)址與橙色名稱的組合讓人感覺還是挺本分的。

二、網(wǎng)站特色及優(yōu)勢(shì)

1.網(wǎng)站特色

京東商城網(wǎng)站總體看來簡(jiǎn)單明了，各個(gè)板塊結(jié)構(gòu)和諧，渾然一體。首頁導(dǎo)航按商品類別分為家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦產(chǎn)品、日用百貨及積分兌換。透過“熱門搜索”可以看到大家都在尋找的東西；商品搜索能使消費(fèi)者快速的找到自己想要的商品。同時(shí)，首頁又將不同的商品分類更加的細(xì)分，便于消費(fèi)者的查找。首頁板塊設(shè)計(jì)按照1：3：1的比例設(shè)計(jì)，左側(cè)從上到下的板塊包括商品分類、品牌專賣店、最熱評(píng)價(jià)。中間分為瘋狂搶購、新品上架、特價(jià)專區(qū)板塊，以圖片和產(chǎn)品信息描述為主。右側(cè)為京東快報(bào)、拍賣商品及限時(shí)搶購模塊。同類別的商品之間可以選擇多個(gè)進(jìn)行比較，選擇一款商品可以獲得其同類品牌的信息。同時(shí)，還有一個(gè)按同類別、同品牌、同價(jià)位的銷售排行情況來給消費(fèi)者更多的參考。京東商城有一個(gè)積分兌換頻道，每次網(wǎng)購行為會(huì)產(chǎn)生一定的積分，累積到一定數(shù)目后可以兌換現(xiàn)金券或優(yōu)惠券。另外，京東禮品卡也是京東商城特色的一個(gè)體現(xiàn)。它具有隨心、安全、靈活、時(shí)尚的特點(diǎn)。顧客可以購買自行設(shè)定金額的禮品卡，在為期一年的時(shí)間內(nèi)不受任何限制，隨心購買特價(jià)、限價(jià)商品，可以抵運(yùn)。京東商城網(wǎng)主要做零售,以零售商開通為主, 京東商城網(wǎng)還有一個(gè)特點(diǎn),擅長(zhǎng)特約經(jīng)銷商,從中賺取差價(jià).2.網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)

? 1.作為中國(guó)B2C市場(chǎng)最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺(tái)，360buy京東商城訪問量、點(diǎn)

擊率、銷售量以及業(yè)內(nèi)知名度和影響力上 都非常大

? 2.360buy京東商城擁有更為豐富的商品種類，價(jià)格是比較低的，這就使得

京東網(wǎng) 站能憑借其價(jià)格優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)上占據(jù)一定的市場(chǎng)。

? 3.京東網(wǎng)更加重視產(chǎn)品在售后的服務(wù)，京東除了在保證其產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，還在售后服務(wù)方面做了很大的改進(jìn)

? 4.京東的商品運(yùn)輸速度卻是最快的京東商城創(chuàng)網(wǎng)購最快物流速度最新推出 的“211限時(shí)達(dá)”服務(wù)

? 5.京東先后組建了上海及廣州全資子公司富有戰(zhàn)略遠(yuǎn)見地將華北、華東和

華南三點(diǎn)連成一線，使全國(guó)大部分地區(qū)都覆蓋在360buy京東商城的物流配送網(wǎng)絡(luò)之下

3.電子商務(wù)模式

京東商城是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（Business to Customer，即B2C）。這是消費(fèi)者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的形式，類同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。

三、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)理念及盈利模式

1.網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)理念

國(guó)際化帶來競(jìng)爭(zhēng)全球化，中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域風(fēng)云變幻，360buy京東商城作為首當(dāng)其沖的旗幟性企業(yè)，不可避免的會(huì)迎來更為激烈甚至白熱化的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，京東時(shí)刻告誡自己：我們不僅要協(xié)同戰(zhàn)略合作伙伴 加強(qiáng)密切合作關(guān)系，更要與對(duì)手在充分競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)上展開合作。京東理解的合作，是共贏發(fā)展的合作、聯(lián)合互補(bǔ)的合作，由合作帶來的“競(jìng)合共贏”是京東謀求發(fā)展的永恒理念。誠(chéng)信京東在發(fā)展上秉承先人后企、以人為本的理念，在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上建立與用戶、供應(yīng)商、投資方等多方合作者之間最為融洽的合作關(guān)系?！罢\(chéng)”代表了京東在合作關(guān)系中所堅(jiān)持的誠(chéng)意態(tài)度，而“信”則代表了京東以“信用”為根本的發(fā)展信條。可以說，“誠(chéng)信”既是京東的行為準(zhǔn)則，同時(shí)也是京東的道德規(guī)范。如果將京東比喻為一個(gè)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器，那么，用戶、員工、投資方、供應(yīng)商等多方合作者則是這一機(jī)器上不可或缺的組成部分，只有多方合作者親密無間的合作才能讓這一龐大的機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，京東在做生意的過程中，力爭(zhēng)與每一個(gè)客戶或合作伙伴多一些情感交流，慢慢地將生意圈轉(zhuǎn)化為朋友圈，而不是純粹的生意往來。做生意就是做人，而且要先做好人！

2.網(wǎng)站盈利模式

1)．成本控制

（1）網(wǎng)上商店節(jié)省人工費(fèi)用

京東商城自主研發(fā)的信息系統(tǒng)是未來的一筆可獲利資源。京東商城會(huì)將特定商品過去的銷售數(shù)據(jù)、消費(fèi)者的點(diǎn)擊、標(biāo)簽、路徑、瀏覽次數(shù)、停留時(shí)間等幾百個(gè)參數(shù)，按一定的權(quán)重進(jìn)行匯總計(jì)算，得出消費(fèi)數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)判斷消費(fèi)需求情況。這信息系統(tǒng)在將來也必將為京東的改善和擴(kuò)展其他服務(wù)提供參考信息，最大限度地節(jié)省人力、物力及資金，為京東帶來更多、更大的利潤(rùn)。

（2）利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷

京東商城利用B2C整合營(yíng)銷傳播策略的營(yíng)銷手法，積極開拓多元化的銷售渠道，并進(jìn)行網(wǎng)上追蹤銷售，相比傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷手法，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，節(jié)省成本的同時(shí)，能最大限度地提高傳播的覆蓋率。

（3）節(jié)省房租

由于去用網(wǎng)上商店的經(jīng)營(yíng)方式，公司只需要辦公原址和倉庫，并不需要實(shí)體店鋪，這樣就可以規(guī)避現(xiàn)在日益增長(zhǎng)的高額租金，從而減少公司資金周轉(zhuǎn)壓力，為低價(jià)策略騰出發(fā)揮的空間。

2)．賺取采購價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)

立足微毛：毛利率不過7%～8%。自2004年創(chuàng)立至2008年，京東商城的年銷售額分別為1000萬元、3000萬元、8000萬元、3.6億元和13.2億元。京東商城的總裁劉強(qiáng)東預(yù)計(jì)，到2010年，這個(gè)數(shù)字將是100億。京東以強(qiáng)大的IT系統(tǒng)消化每天發(fā)生的1500份訂單，在線銷售的產(chǎn)品品類超過3萬種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜10%、20%；庫存周轉(zhuǎn)率為12天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，國(guó)美、蘇寧的庫存周轉(zhuǎn)率為47天-60天，賬期為112天；費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低7%，毛利率維持在5%左右，向產(chǎn)業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。也通過控制成本為消費(fèi)者提供更便宜可靠的產(chǎn)品。

3)．店中店租金（虛擬店鋪出租）

京東商城是具有獨(dú)立法人資格的零售批發(fā)型企業(yè)，能為各個(gè)生廠商、代理商、經(jīng)銷商、零售商、專賣店或者其他電子商務(wù)網(wǎng)站的優(yōu)質(zhì)商戶（包括單位和個(gè)人）提供電子商務(wù)平臺(tái)——網(wǎng)上商店，同時(shí)京東商城會(huì)為他們提供完善的供應(yīng)鏈管理和協(xié)助。京東商城會(huì)針對(duì)不同的配置收取一定的租金。

4)．廣告收入

目前，京東約30%的利潤(rùn)來自廣告、品牌促銷、首發(fā)專場(chǎng)活動(dòng)等收益。京東商城08年的廣告費(fèi)為幾十萬元，而2009年，廣告費(fèi)的收入已超過了1000萬元。京東引入商家都是年銷售額億元以上，以保證產(chǎn)品的質(zhì)量，價(jià)格上也相對(duì)便宜。至今近80%的主流IT品牌廠商都已經(jīng)和京東展開直接的合作。相信在未來，京東在這一方面獲得的利潤(rùn)會(huì)更多，必將在這個(gè)平臺(tái)上獨(dú)占一塊。

四、網(wǎng)站整體規(guī)劃（網(wǎng)站地圖）

1.首頁欄目?jī)?nèi)容

導(dǎo)航 商品搜索 商品分類 品牌專賣店 最熱評(píng)價(jià) 瘋狂搶購 新品上架 特價(jià)專區(qū)板塊 京東快報(bào) 拍賣商品 限時(shí)搶購模塊等

2.用戶體驗(yàn)（流程）

查找商品—放入購物車—提交定單—查看定單狀態(tài)—收貨后

五、網(wǎng)站評(píng)析

1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

l 卓越亞馬遜 www.004km.cn

l 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)www.004km.cn

l 天貓

l 蘇寧易購 www.004km.cn

例一：

京東和當(dāng)當(dāng)大對(duì)比

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)1999年正式運(yùn)營(yíng)，京東2004年進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。當(dāng)當(dāng)在消費(fèi)者中間擁有更高的知名度，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，擁有更好的品牌和口碑。而京東給人急功近利的感覺，服務(wù)水平并沒有跟著市場(chǎng)規(guī)模同步提升，市場(chǎng)評(píng)價(jià)不如當(dāng)當(dāng)。核心業(yè)務(wù)：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，最近推出電子書業(yè)務(wù)，2009年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的營(yíng)業(yè)額中80%的比重仍舊是圖書，百貨業(yè)務(wù)只占營(yíng)業(yè)額20%的。京東商城主力商品是3C商品，是國(guó)內(nèi)最大的電子類商務(wù)網(wǎng)站，同時(shí)兼營(yíng)百貨、圖書。發(fā)展道路：都由垂直型電子商務(wù)網(wǎng)站向綜合型電子商務(wù)網(wǎng)站轉(zhuǎn)變。

經(jīng)營(yíng)狀況：當(dāng)當(dāng)經(jīng)歷了大約九年的虧損后，中間也有偶爾的盈利，而從2009年3月起，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已經(jīng)跨入了可持續(xù)的規(guī)模盈利門檻，2009年和2010年開始了持續(xù)盈利。京東目前任處于高速擴(kuò)張階段，大規(guī)模的投資導(dǎo)致基本沒有利潤(rùn)，甚至是長(zhǎng)期虧損。但當(dāng)當(dāng)?shù)膱D書市場(chǎng)份額正在受到卓越和京東的強(qiáng)力沖擊。京東每年保持300%的增長(zhǎng)速度，在國(guó)內(nèi)B2C市場(chǎng)上占有最大的市場(chǎng)份額。上市規(guī)劃：都曾接納風(fēng)險(xiǎn)資金的注入。

例二：

2.網(wǎng)站不足

(1)同類產(chǎn)品，沒有價(jià)格排序、售出量排序功能。

(2)沒有即時(shí)的聊天工具，客戶不能及時(shí)和客服交流，顧客只能通過留言來向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一個(gè)時(shí)間差，不利于有效的溝通。

(3)不少時(shí)候客服電話基本屬于打不通狀態(tài)，消費(fèi)者很難及時(shí)反映自己遇到的問題或者需求。而京都的送貨效率也讓很多顧客不滿意，不僅速度慢，工作人員的素質(zhì)有待提高，部分商品的包裝也存在一定的缺陷。

(4)售后服務(wù)方面，京東也有不足的地方，很多顧客購買的商品在相應(yīng)的廠商售后部門卻得不到應(yīng)有的售后服務(wù)支持，返修給京都，效果也令很多故顧客不滿意

京東商城網(wǎng)站案例分析報(bào)告

3.網(wǎng)站發(fā)展對(duì)策建議

(1)完善價(jià)格排序、售出量排序功能。

(2)增加即時(shí)的聊天工具，使客戶能及時(shí)和客服交流，從而進(jìn)行有效的溝通

(3)提高客服工作人員的素質(zhì)和送貨效率，改善商品的包裝

(4)完善售后服務(wù)

4.京東管理啟示

首先，電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力首先就在于其自身的系統(tǒng)。只有擁有一條高效，精準(zhǔn)、控制力極強(qiáng)的信息系統(tǒng)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)才會(huì)具備堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，物流平臺(tái)的搭建。物流平臺(tái)的搭建，如同信息系統(tǒng)建設(shè)一樣，是電子商務(wù)網(wǎng)站的關(guān)鍵。再者，第三方物流的運(yùn)用。在快速配送方面,京東選擇了外包給第三方來做，而在配送大件商品時(shí)，京東選擇與廠商合作，由廠商自己的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行配送。最后，保證資金流的通暢。

5.京東成功啟示

完善的電子商務(wù)支付和物流系統(tǒng)，為京東商城的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)； 獨(dú)特促銷環(huán)節(jié)，重視節(jié)日專場(chǎng)； 洞察市場(chǎng)先機(jī)，精準(zhǔn)市場(chǎng)定位； 大膽創(chuàng)新，踐行以人為本的發(fā)展理念； 價(jià)格優(yōu)惠，品質(zhì)保障。

六、對(duì)B2C電子商務(wù)的再認(rèn)識(shí)：風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇并存

創(chuàng)業(yè)者：市場(chǎng)潛力巨大，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈 從業(yè)者：提高誠(chéng)信和服務(wù)，注重品牌建設(shè) 投資者：理性評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，看重后期回報(bào) 消費(fèi)者：選擇高信用商家，堅(jiān)決維護(hù)自身合法權(quán)益 監(jiān)管者：加快法制和規(guī)范建設(shè)，引導(dǎo)完善競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

第三篇：管理溝通作業(yè)

案例分析一：

你是市場(chǎng)部的職員，從大學(xué)本科畢業(yè)已經(jīng)有三年了。你部門的經(jīng)理是初中畢業(yè)生，很有闖勁，但由于年齡、文化程度等方面原因，在管理過程中，還是運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)式管理方法。比如在激勵(lì)方面，過于注重過程導(dǎo)向，卻忽視結(jié)果導(dǎo)向。你曾經(jīng)與經(jīng)理談起過自己的想法，建議從結(jié)果導(dǎo)向?qū)T工進(jìn)行考核激勵(lì)，但經(jīng)理好象沒有反應(yīng)。對(duì)此你感到非常不滿，于是，你希望與公司主管經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理作溝通。

問題：

1、作為員工的你，跳過直接上級(jí)與間接上級(jí)溝通究竟是否合適？

2、如何與副總經(jīng)理溝通？請(qǐng)你幫助他設(shè)計(jì)個(gè)辦法。

案例分析一：

你是一家專門為航天工業(yè)提供零部件的生產(chǎn)企業(yè)的總經(jīng)理，李明義是銷售分公司經(jīng)理，他直接向你負(fù)責(zé)。很長(zhǎng)一段時(shí)期以來，李明義的分公司總是達(dá)不到計(jì)劃的要求，銷售員人均銷售收入低于公司平均水平，而且李明義每月的報(bào)告總是遲交。在得到中期報(bào)告后，你決定找他談?wù)?，并約定了他。但當(dāng)你準(zhǔn)時(shí)到李明義辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)他不在。他的助手告訴你，李明義手下的一位銷售部門負(fù)責(zé)人剛剛過來作突然拜訪，抱怨一些新員工上班遲到，中間休息時(shí)間太長(zhǎng)。李明義馬上與那位經(jīng)理去銷售部，打算給銷售員們一番“精神”訓(xùn)話，激勵(lì)他們勿忘業(yè)績(jī)目標(biāo)。當(dāng)他回來的時(shí)候，你足足等了15分鐘。你公司還有一位叫白露的管理人員，剛從國(guó)內(nèi)某著名大學(xué)管理學(xué)院獲得了MBA學(xué)位，最近加入了你的公司，任職于財(cái)務(wù)部門，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)計(jì)劃小組內(nèi)的工作。她是揣著非常有力的推薦與學(xué)歷證明進(jìn)入公司的。但是，白露剛來時(shí)間不長(zhǎng)，就發(fā)現(xiàn)她在加強(qiáng)個(gè)人聲譽(yù)方面似乎有點(diǎn)不擇手段。近來，你聽到越來越多有關(guān)白露的議論，比如：她行為傲慢，自我推銷，公開批評(píng)小組內(nèi)其他成員的工作。當(dāng)你第一次與她就小組業(yè)績(jī)進(jìn)行交談時(shí)，她否認(rèn)小組中存在問題。她宣稱如果有什么的話，那就是她正通過提高小組工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小組業(yè)績(jī)產(chǎn)生了正面影響。當(dāng)聽到了最近來自她同事的一系列抱怨后，你決定再次安排時(shí)間與白露談?wù)劇?/p>

問題：

這個(gè)案例中你的兩個(gè)下屬存在什么問題?你將如何與李明義、白露交談，使得你在解決問題的同時(shí)與下屬的關(guān)系也得到加強(qiáng)?你將說什么、如何說，才可能有一個(gè)最好的結(jié)果?

第四篇：管理溝通作業(yè)

題目：

1、簡(jiǎn)述建設(shè)性溝通在現(xiàn)實(shí)生活中的運(yùn)用

2、舉例說明客體導(dǎo)向溝通策略在企業(yè)管理中的作用

要求：

1、題目任選其一作答，將作答內(nèi)容寫成論文形式

2、字?jǐn)?shù)：1000字以上，手寫、打印均可。（鼓勵(lì)手寫）

3、提交日期：12月20日前務(wù)必提交，過期不候。提交時(shí)請(qǐng)學(xué)委按照學(xué)號(hào)由小到大排列。

第五篇：《經(jīng)濟(jì)法》(結(jié)課作業(yè))

201503考試批次 《經(jīng)濟(jì)法》結(jié)課作業(yè)

學(xué)生姓名： 周澤嘉 學(xué)號(hào)： ***0001 專 業(yè)： 法學(xué)

學(xué)習(xí)中心： 深圳中華 考 號(hào)：13W***年級(jí)層次：1309高起專

北京語言大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院

《經(jīng)濟(jì)法》結(jié)課作業(yè)

注意：

本學(xué)期所布置的結(jié)課作業(yè)，請(qǐng)同學(xué)一律按照以下要求執(zhí)行：

一、學(xué)生必須預(yù)約才能在學(xué)生平臺(tái)看見相關(guān)課程的“結(jié)課作業(yè)”按鈕；

二、提交路徑：個(gè)人平臺(tái)首頁--學(xué)習(xí)中的課程，點(diǎn)擊該課程名稱--點(diǎn)擊“結(jié)課作業(yè)”--點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，選擇要上傳的文檔后點(diǎn)擊“提交作業(yè)”即可。

三、結(jié)課作業(yè)提交起止時(shí)間：2015年1月26日—3月22日。（屆時(shí)平臺(tái)自動(dòng)關(guān)閉，逾期不予接收。）

四、提交的文檔格式必須為word文檔，截止日期前可多次提交，平臺(tái)只保留最后一次提交的文檔；

五、嚴(yán)格按照課程名稱提交相應(yīng)課程結(jié)課作業(yè)，提交錯(cuò)誤的結(jié)課作業(yè)，按0分處理。小論文寫作（請(qǐng)從論文選題范圍內(nèi)，任選一個(gè)題目進(jìn)行寫作，具體要求如下。總分100分）

一、論文題目

1、公司章程法律制度研究。

2、論我國(guó)競(jìng)爭(zhēng)法法律責(zé)任制度的構(gòu)建與完善。

3、論公司法中的董事義務(wù)。

4、我國(guó)環(huán)境責(zé)任保險(xiǎn)制度的問題與構(gòu)建探討。

5、金融消費(fèi)者保護(hù)法律制度研究。

6、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的法律保護(hù)淺議。

7、自然資源特許經(jīng)營(yíng)制度淺議。

8、循環(huán)經(jīng)濟(jì)法制建設(shè)淺議。

9、公司法中的國(guó)家強(qiáng)制淺議。

10、會(huì)計(jì)工作中主要問題及法律解決途徑的淺議。

二、論文寫作要求

（1）字?jǐn)?shù)要求至少2000字。內(nèi)容要求語言精練、通順；文章切題、新穎；層次清楚，結(jié)構(gòu)完整。

（2）禁止下列抄襲現(xiàn)象：整段抄、整篇抄；移花接木；冒名頂替；直接從網(wǎng)上下載；雷同現(xiàn)象。

（3）寫作格式要求：

論文標(biāo)題（統(tǒng)一使用小二號(hào)加粗黑體）摘要（暫只要求中文部分）不超過200字 摘要標(biāo)題使用小四號(hào)楷體_GB2312，加粗 摘要內(nèi)容使用五號(hào)黑體，出現(xiàn)在首頁標(biāo)題下面。關(guān)鍵字（三至五個(gè)）

關(guān)鍵字標(biāo)題使用小四號(hào)楷體_GB2312，加粗 關(guān)鍵字內(nèi)容使用五號(hào)黑體，出現(xiàn)在首頁標(biāo)題下面 正文

中文均采用仿宋_GB2312，西文采用Times New Roman字體 正文段落之間不空行

參考文獻(xiàn)（統(tǒng)一使用5號(hào)宋體）

期刊——著者.題名.期刊名稱.出版年，卷號(hào)（期號(hào)）：起止頁碼 書籍——著者.書名.出版地：出版者，出版年

網(wǎng)絡(luò)文章——網(wǎng)絡(luò)文章的作者，文章題目網(wǎng)站地址

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循環(huán)經(jīng)濟(jì)法制建設(shè)淺議

摘 要

循環(huán)經(jīng)濟(jì)是符合可持續(xù)發(fā)展理念的一種經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的模式。我國(guó)有關(guān)的循環(huán)經(jīng)濟(jì)立法存在許多疏漏，應(yīng)予以完善。應(yīng)確立循環(huán)經(jīng)濟(jì)法預(yù)防原則、公眾參與原則、分擔(dān)責(zé)任原則和“3R”原則；建立健全法律體系，發(fā)揮政府公眾的作用。關(guān)鍵詞： 循環(huán)經(jīng)濟(jì) 法制建設(shè) 經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式

循環(huán)經(jīng)濟(jì)是符合可持續(xù)發(fā)展理念的一種經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的模式。循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展法制建設(shè)，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要保障。如果說國(guó)家在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的過程中，沒有相關(guān)的法律法規(guī)予以規(guī)范和制約，那么循環(huán)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就猶如水中月、鏡中花。強(qiáng)化循環(huán)經(jīng)濟(jì)法制建設(shè)，涉及每一個(gè)公民的衣食住行，是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的必要途徑，關(guān)系到我國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)進(jìn)程，是實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的必然選擇。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我國(guó)建設(shè)法治國(guó)家的步伐加快，依法治國(guó)理念日益深入人心，經(jīng)濟(jì)發(fā)展與環(huán)境保護(hù)、追求當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的矛盾日益突出，這給我國(guó)環(huán)境保護(hù)方面的法制建設(shè)提出了新的要求。本文擬從我國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展法制建設(shè)的現(xiàn)狀入手，分析原因，并提出相關(guān)對(duì)策。

一、循環(huán)經(jīng)濟(jì)的涵義

1970年，A.克尼斯等人基于生態(tài)系統(tǒng)的危機(jī)，即物質(zhì)代謝結(jié)構(gòu)的崩潰而撰文提出了“物質(zhì)循環(huán)分析論”，認(rèn)為人類的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)包括資源、能源的投入→生產(chǎn)加工→分配流通→最終消費(fèi)→排放廢棄物的全過程，這是首次在經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中提出經(jīng)濟(jì)循環(huán)與物質(zhì)循環(huán)相適應(yīng)的思想。以物質(zhì)循環(huán)分析論為基礎(chǔ)，物質(zhì)循環(huán)全過程管理理念逐漸形成，即對(duì)物質(zhì)從生產(chǎn)直至廢棄各個(gè)階段實(shí)施全過程管理的過程，除了回收、再生循環(huán)和再商品化外，還必須促進(jìn)和管理全社會(huì)的物質(zhì)循環(huán)，體現(xiàn)了循環(huán)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵和外延。

二、我國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)法制建設(shè)現(xiàn)狀及問題

在改革開放初期，我國(guó)開始建設(shè)中國(guó)特色的環(huán)境保護(hù)法律體系。到目前為止，我國(guó)已出臺(tái)十余部環(huán)境保護(hù)法律，包括《環(huán)境保護(hù)法》、《礦產(chǎn)資源法》、《節(jié)約資源法》、《水法》、《清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》、《水土保持法》等。在《清潔生產(chǎn)促進(jìn)法》中首次提到“循環(huán)經(jīng)濟(jì)”，這在我國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程中是一次嘗試?！豆腆w廢物污染 環(huán)境防治法》中規(guī)定了國(guó)家對(duì)固體廢棄物污染的防治的內(nèi)容，該法中的這項(xiàng)規(guī)定充分體現(xiàn)了實(shí)施減量化的基本理念，為固體廢物的處理提出了法律依據(jù)。而《循環(huán)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法》為循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了基本的法律構(gòu)架，但是我國(guó)并沒有相關(guān)的行政法規(guī)對(duì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)做出規(guī)定，只以有《報(bào)廢汽車回收管理辦法》、《水污染防治法實(shí)施細(xì)則》、《退耕還林》細(xì)則中有所規(guī)定。

下面從我國(guó)法律體系方面具體分析存在的問題：

第一，我國(guó)法律規(guī)定不夠完善，有許多領(lǐng)域法律沒有涉及，而在一些領(lǐng)域又存在規(guī)定上的重疊，給執(zhí)法者帶來許多麻煩，同時(shí)也不利于普及法律知識(shí)，例如我國(guó)環(huán)境保護(hù)法并沒有對(duì)循環(huán)經(jīng)濟(jì)做出明確的規(guī)定，一些污染物存在跨行業(yè)的特性，對(duì)于這些特殊的物質(zhì)，沒有法律明確規(guī)定。

第二，立法過度集中在工業(yè)領(lǐng)域而忽視農(nóng)業(yè)方面的立法，第三產(chǎn)業(yè)更是少之又少，同時(shí)工業(yè)立法因缺少相應(yīng)配套措施也變得舉步維艱，可反映出在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整并沒有在立法上給一、三產(chǎn)業(yè)相應(yīng)的重視。

第三，環(huán)境立法存在的效力較低的固有問題，常常流于表面形式，沒有相應(yīng)的配套措施，提倡和口號(hào)比較多，沒有規(guī)定權(quán)利和義務(wù)，因此在現(xiàn)實(shí)生活中實(shí)現(xiàn)的可能性較小。

第四，建設(shè)主體規(guī)定的并不明確，法律只規(guī)定政府部門的公開信息義務(wù)，對(duì)于企業(yè)及其他主體沒有明確規(guī)定，造成具體執(zhí)行不暢。

第五，對(duì)生產(chǎn)責(zé)任延伸方面沒有相關(guān)的監(jiān)管保障，在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的下，建立的生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度，在責(zé)任主體上規(guī)定了生產(chǎn)者不僅對(duì)本企業(yè)的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，企業(yè)有對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行回收和清除的責(zé)任，看似完備的制度設(shè)計(jì)其實(shí)缺乏相關(guān)法律責(zé)任的規(guī)定和政府的執(zhí)行監(jiān)督文件。

三、我國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)法的基本原則和對(duì)策

（一）循環(huán)經(jīng)濟(jì)法的基本原則

確立循環(huán)經(jīng)濟(jì)法律原則，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過程中，使國(guó)家、企業(yè)時(shí)刻保持正確的方向，明確保護(hù)環(huán)境的義務(wù)和責(zé)任，更加注重發(fā)揮政策的引導(dǎo)作用，同時(shí)強(qiáng)調(diào)清潔生產(chǎn)和提高資源利用率和廢物合理排放的重要性。1.預(yù)防原則

預(yù)防原則，是針對(duì)粗放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式造成環(huán)境破壞提出的，環(huán)境污染、生態(tài) 破壞、資源短缺已成為我國(guó)乃至世界各國(guó)面臨的突出環(huán)境問題，亟待尋求合適途徑解決。環(huán)境污染包括水污染、大氣污染、土壤污染等，嚴(yán)重威脅人類生命健康及各種生物的生存環(huán)境的安全，不利于實(shí)現(xiàn)人類及經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展。

從源頭上分析、解決環(huán)境問題產(chǎn)生的原因，是落實(shí)預(yù)防原則的根本，特別要注意減少二氧化碳的排放，針對(duì)汽車尾氣和燃放煙花爆竹、工業(yè)生產(chǎn)排放的廢氣也要格外關(guān)注，通過制定限制排放量等具體的措施，運(yùn)用相關(guān)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，鼓勵(lì)公民和企業(yè)為保護(hù)環(huán)境做出一份貢獻(xiàn)，同時(shí)更是造福人類和實(shí)現(xiàn)人類永續(xù)發(fā)展的必然選擇。

2.公眾參與原則

公眾參與原則，是實(shí)現(xiàn)政府管理與公眾參與相結(jié)合，充分發(fā)揮群眾的力量，廣泛凝聚群眾智慧，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。在低碳循環(huán)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域只依靠政府力量力量是單薄的，效果是不顯著的，通過政府制定政策辦法指示，并在企業(yè)許可、監(jiān)督管理等方面發(fā)揮引導(dǎo)作用，提高公民對(duì)參與低碳循環(huán)經(jīng)濟(jì)的積極性，往往能起到事半功倍的效果。歐洲國(guó)家經(jīng)歷了第一次和第二次工業(yè)革命，工業(yè)生產(chǎn)的滯后性，使歐洲各國(guó)在上世界中期都不同程度地出現(xiàn)了環(huán)境問題。歐盟各國(guó)在經(jīng)濟(jì)政治地理文化等方面存在各種相似，在解決環(huán)境問題的過程中，各國(guó)協(xié)同合作，特別注意發(fā)揮群眾的積極性，要提高群眾的環(huán)保意識(shí)，通過公益廣告、志愿者講解等宣傳模式形成良好的氛圍。

3.“3R”原則3R原則即再利用、再循環(huán)、減量化的簡(jiǎn)稱，是面對(duì)我國(guó)正處在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，資源總量急劇減少，人口增長(zhǎng)與資源消耗矛盾突出的現(xiàn)狀應(yīng)堅(jiān)決貫徹的原則。我國(guó)人均資源嚴(yán)重不足，同時(shí)資源的利用率相對(duì)低下，能耗太高，污染物排放量超過環(huán)境的承載能力，由此產(chǎn)生的環(huán)境與資源問題成為循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸。再利用即面對(duì)資源利用率低、資源浪費(fèi)、為解決資源短缺與資源不能滿足人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人類生存的問題而提出的。要實(shí)現(xiàn)再利用，首先要政府加大科技投入，研發(fā)開采資源和利用資源的先進(jìn)設(shè)備，同時(shí)要求不斷提高各類社會(huì)主體節(jié)約資源的意識(shí)，堅(jiān)持走綠色低碳循環(huán)的發(fā)展道路。再循環(huán)，是與資源的再利用一脈相承的原則，通過對(duì)剩余資源和廢物的再利用延長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，提高資源的利用率，既能克服廢物排放的難題，又可以增加經(jīng)濟(jì)總量，是一種一舉兩得的措施。減量化，是指通過減少排放實(shí)現(xiàn)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展的措施，通過企業(yè)清潔生產(chǎn)，特別注意生產(chǎn)流程的低碳化 和無污染，減少廢氣廢水廢物的排放。4.分擔(dān)責(zé)任原則

循環(huán)經(jīng)濟(jì)責(zé)任原則是指作為社會(huì)主體的國(guó)家、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和公民對(duì)環(huán)境應(yīng)盡的義務(wù)以及破壞環(huán)境承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。嚴(yán)格區(qū)分不同主體的責(zé)任，使環(huán)境保護(hù)落到實(shí)處，如政府主要發(fā)揮引導(dǎo)和監(jiān)督作用；企業(yè)要更加注重清潔生產(chǎn)和減少排放；公民培養(yǎng)從小處著手，從點(diǎn)滴做起的意識(shí)，要按照有關(guān)規(guī)定對(duì)生活垃圾進(jìn)行排放，堅(jiān)持綠色消費(fèi)和低碳生活模式。通過各方努力，使環(huán)境保護(hù)保護(hù)有章可循，有法可依，有條不紊地推進(jìn)。循環(huán)經(jīng)濟(jì)責(zé)任原則就是更加明確了各個(gè)主體在環(huán)境資源的開發(fā)利用保護(hù)改善以及管理過程中的責(zé)任，使國(guó)家、政府、企業(yè)和公民共同配合，形成密切聯(lián)系的整體。通過確立政府、企業(yè)和公民在資源綜合利用、廢料回收再利用、清潔生產(chǎn)、生態(tài)保護(hù)、綠色消費(fèi)等方面的權(quán)利、義務(wù)，最大限度地實(shí)現(xiàn)環(huán)境資源分配方面的公平與正義，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的永續(xù)發(fā)展

（二）循環(huán)經(jīng)濟(jì)法的基本對(duì)策

我國(guó)循環(huán)經(jīng)濟(jì)起步較晚，發(fā)展比較緩慢，本身缺乏經(jīng)驗(yàn)可循，并且面臨技術(shù)、人員、管理、資金等諸多難題。因此，在法律法規(guī)和制度方面有較大空間可待提高。

首先，要進(jìn)一步完善法律法規(guī)。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，法律往往顯示出其滯后性和保守性，必須通過建立完善的法律體系和政策，將保護(hù)環(huán)境的各項(xiàng)要求落實(shí)到實(shí)處，使百姓和社會(huì)享受到循環(huán)經(jīng)濟(jì)的好處，比如在修訂的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》加入保護(hù)環(huán)境的具體規(guī)定，作為約束競(jìng)爭(zhēng)主體的一項(xiàng)準(zhǔn)則，同時(shí)，其它法律中也要更加明確主體的權(quán)利和義務(wù)，特別是關(guān)于垃圾處理和廢物利用等具體環(huán)節(jié)缺乏具體規(guī)定，在執(zhí)行過程中難免存在各種問題，因此要從法律的角度給予充分的重視。

其次，政府要加強(qiáng)監(jiān)管。加強(qiáng)與我國(guó)民間組織以及國(guó)際組織的合作，建立專門機(jī)構(gòu)監(jiān)管各類主體義務(wù)履行情況，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，要求拒絕承擔(dān)義務(wù)或者未按要求安排生產(chǎn)生活的人員承擔(dān)責(zé)任，對(duì)有效控制排放的主體給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或者精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)發(fā)揮國(guó)家宣傳部門的作用，廣泛開展宣傳教育活動(dòng)，轉(zhuǎn)變發(fā)展模式必須依靠堅(jiān)實(shí)的社會(huì)基礎(chǔ)，必須牢固樹立環(huán)境保護(hù)的意識(shí)，增強(qiáng)轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)的緊迫感，增強(qiáng)群眾綠色生活的意識(shí)和保護(hù)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任感和使命感。

再次，進(jìn)一步建立廢物控制管理制度。在日本，由于消費(fèi)者數(shù)量龐大、分散，不利于統(tǒng)一管理，而生產(chǎn)者則不然，生產(chǎn)的產(chǎn)品廢物的責(zé)任完全由企業(yè)自己承擔(dān)，完全具有可操作性。我國(guó)應(yīng)借鑒日本的經(jīng)驗(yàn)，充分考慮不同主體的特點(diǎn)，有針對(duì)性的制定策略。現(xiàn)階段我國(guó)各大生產(chǎn)行業(yè)還存在于生產(chǎn)鏈中技術(shù)落后的情況，因而產(chǎn)生的廢物量超出法律規(guī)范要求的比例?！豆腆w廢物污染防治法》對(duì)企業(yè)生產(chǎn)、已有約束性條款，但由于引進(jìn)減排技術(shù)、再生利用廢物的代價(jià)遠(yuǎn)高于廢物產(chǎn)生的成本。因此，大多中小型生產(chǎn)企業(yè)多選用落后的經(jīng)營(yíng)模式，依然延用高耗能、高排放的粗放型生產(chǎn)方式，違背了國(guó)家發(fā)展節(jié)能型經(jīng)濟(jì)的宗旨，極大阻礙了我國(guó)建設(shè)節(jié)約型社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程。所以，在循環(huán)經(jīng)濟(jì)法制建設(shè)中需要進(jìn)一步建立廢物控制管理制度，加強(qiáng)對(duì)廢物產(chǎn)生量的控制?？梢越⒁种茝U物產(chǎn)生制度，以預(yù)防為原則建立循環(huán)經(jīng)濟(jì)基本的法律制度，健全我國(guó)廢物產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)，建立從事廢物處理工作的行業(yè)和產(chǎn)品的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)更多科技人才投身到環(huán)保新興技術(shù)的研發(fā)中。

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