第一篇：參加PTT兼職講師訓(xùn)練個(gè)人小結(jié)

參加PTT兼職講師訓(xùn)練

個(gè) 人 小 結(jié)

首先感謝分公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這么好的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我學(xué)到了更深層的專業(yè)知識，使自己掌握了當(dāng)一名合格講師的技能技巧，并懂得了怎樣去做一名深受學(xué)員歡迎的講師。

通過這次兼職講師的訓(xùn)練，使自己有了更大的進(jìn)步，下面從幾方面來總結(jié)一下本人感悟：

一、懂得了什么是PTT以及PTT的重點(diǎn)目標(biāo)。教會我當(dāng)好講師，怎樣去培訓(xùn)學(xué)員。PTT的含意有效表達(dá)、表演或者說卓越的展示自己閃亮的一面。PTT的重點(diǎn)就是領(lǐng)會四句話：（1）投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)會多深；（2）未曾經(jīng)歷，不曾經(jīng)驗(yàn)；（3）太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新；（4）做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做。PTT目標(biāo)就是要培養(yǎng)出專業(yè)的講師，從而站在講臺上是一個(gè)嶄新的自己，既有講師的風(fēng)度，又有講師的內(nèi)涵，使學(xué)員敬佩你。

二、有效的講師需要具備哪些特征。

第一：建立講師威信，對自己進(jìn)行外表包裝，站在學(xué)員的中間展現(xiàn)出一個(gè)完美的自己，讓學(xué)員對自己有一個(gè)敬佩感。

第二：掌握好所講的內(nèi)容，課程結(jié)構(gòu)講述內(nèi)容生動：（1）不但有理性的閱述，還要有感性的認(rèn)知；（2）做到理性與感性相結(jié)合；（3）有專業(yè)能力，能控制場面，在講述過程中肢體語言適當(dāng)，講述流暢適當(dāng)穿插互動，充分調(diào)動課堂氣氛；（4）時(shí)間掌控比較好。

第三：在講述過程中，注意提問的技巧，幫助學(xué)員理解所學(xué)的難點(diǎn)。

第四：能激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)熱情，所講內(nèi)容引導(dǎo)學(xué)員去學(xué)習(xí)，事先跟即將受訓(xùn)的學(xué)員建立良好同理心，教師并指導(dǎo)學(xué)員相互討論各項(xiàng)訓(xùn)練難點(diǎn)，并主動去正面思考問題。

三、自己的進(jìn)步

經(jīng)過三天半的PTT訓(xùn)練，使自己有了一個(gè)飛躍展現(xiàn)感悟深刻，從一分鐘的專題發(fā)表到3分鐘的演講，再到五分鐘的演講過程來看自己，可用三句話來表示：開始心情緊張空虛，然后比較沉著大方講述，最后掌握了講師的技能技巧，卓越展示自己閃亮的一面，在講演過程中做到突出重點(diǎn)，講述流暢，肢體動作適當(dāng)，并注意了靈活運(yùn)用提問的多種方式，使自己演講更具有特色。

四、以后工作中需要改進(jìn)的地方：多實(shí)踐、多展示，虛心向同行學(xué)習(xí)，使自己在工作中有更大的進(jìn)步。

第二篇：PTT講師手冊

PTT講師手冊

PTT第一天

幻燈片 1 幻燈片 2 幻燈片 3 講師歡迎學(xué)員參加PTT課程

各位學(xué)員，大家好！首先非常歡迎大家來到這個(gè)課堂，同時(shí)也恭喜您經(jīng)過了公司的嚴(yán)格選拔，順利獲得了PTT培訓(xùn)資格。

在這為期三天的訓(xùn)練課程里，大家不但能熟悉并掌握一個(gè)很“傳奇”的課程，而且能近距離地貼近一個(gè)能夠衷心為大家服務(wù)并分享知識和經(jīng)驗(yàn)的人，那就是PTT 講師自我介紹。

講師背景的介紹：工作范圍，入司年資，現(xiàn)任職位，取得的成就，個(gè)人壽險(xiǎn)成長經(jīng)歷。（講師要做詳細(xì)介紹）目的：樹立講師威信，增強(qiáng)學(xué)員信心

講師可以請學(xué)員談對PTT的認(rèn)識，激發(fā)大家的期望值，引出PTT的介紹。“大故事，小道理”我們以前接觸的很多是小故事，而引出大道理，而PTT是我們一同演繹一個(gè)大故事，從中感受很多的小道理。

? 講師開始課程的導(dǎo)入。

記憶力測試游戲：

請看白板（圖片：大樹、鴨子、金字塔、汽車、手套、湯匙、手槍、賽車道、酒瓶、香煙）

給大家20秒鐘的時(shí)間，請按順序把上邊的東西羅列出來，看誰羅列的最完整。

……（20秒后）抽學(xué)員羅列 自己演示 說明記憶方法

總結(jié)：成功沒有捷徑，但一定有方法可循……

? 講師作PTT課程簡介，讓學(xué)員對PTT有一個(gè)清晰的概念，激發(fā)學(xué)員的興趣。

任何人要成為一名優(yōu)秀的講師，PTT的訓(xùn)練是極為重要和有效的，它來源于香港，開創(chuàng)人是何亦龍，后來在平安開始推廣，已經(jīng)成為我們培養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師的一門制式課程。

PTT是Presentation的縮寫，主要講解如何做一種有效的語言表達(dá)。PTT涉及到教育學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、行銷學(xué)、心理學(xué)等內(nèi)容；要求高度參與，逐步消除心理障礙。PTT的運(yùn)用是非常廣泛的，可運(yùn)用在訓(xùn)練時(shí)，授課時(shí)，演講時(shí)，同時(shí)也可運(yùn)用在創(chuàng)業(yè)說明會上，經(jīng)營管理上，營銷展業(yè)上，在人際溝通中尤其受益。

舉例說明PTT的作用：

1、×××靈活運(yùn)用PTT所展現(xiàn)的魅力

2、個(gè)人學(xué)習(xí)PTT前后的變化。

3、PTT在受到越來越多人的關(guān)注，在社會上自費(fèi)學(xué)習(xí)這門課程的聽

課費(fèi)用是1萬/人。

總結(jié)：通過學(xué)習(xí)掌握PTT，你能成為一個(gè)有魅力受歡迎有內(nèi)涵的人?；脽羝?4 幻燈片 5 ? 講師介紹課程結(jié)構(gòu)，激發(fā)學(xué)員參與感。

—課程為期三天，學(xué)習(xí)新知，掌握理念，方法與技巧，研討、演練與發(fā)表相結(jié)合。

—對照關(guān)鍵概念流程圖介紹三天課程的大體安排，著重引導(dǎo)學(xué)員了解第一天的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

—第一天的學(xué)習(xí)目標(biāo)：

經(jīng)過今天的課程后，應(yīng)該可以做到……

建立一個(gè)開放的態(tài)度，勇于接納新事物去配合以往的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，突破及改進(jìn)。

暫時(shí)放下講師一向的角色，以學(xué)員的心態(tài)，參與及投入三天的過程?？朔鱌TT的心理壓力。每次做PTT都采用“自我管理”的技巧，“開心金庫”以及“預(yù)言未來”。明白什么是思想模式。

PTT的不同階段及每階段的處理重點(diǎn)。

? 講師介紹課程重點(diǎn)（這也是課程導(dǎo)入部分的重點(diǎn)）

—PTT是一個(gè)拼圖游戲，把每一部分拼在一起，編成完整的內(nèi)容，它有四個(gè)重點(diǎn)，是：

1、投入多少，收獲多少；參與多深，領(lǐng)悟多深。（在此可以將一個(gè)媽媽們學(xué)游泳的故事，告訴學(xué)員在PTT的教學(xué)中要充分的投入；故事二：鼓掌游戲，用一個(gè)指頭相互敲擊，聽到的聲音會很小，用兩個(gè)指頭相互敲擊，聲音響了一點(diǎn)，用三個(gè)……，最后用所有的五個(gè)指頭相互敲擊，聲音會最響；投入指頭越多，聲音也越來越響，說明投入多少，收獲多少。）

【引用故事：撿起生命中的那枚馬蹄鐵】

父子倆一同穿越沙漠。在經(jīng)歷了漫長的跋涉之后，他們都疲憊不堪，干渴男人，每邁出一步都異常艱難。這時(shí)父親看到黃沙中有一枚馬蹄鐵在陽光的照耀下閃閃發(fā)光——那是沙漠先驅(qū)者的遺留品。父親對兒子說，建起他吧，會有用的。兒子用一副不屑一顧的眼神，看了看一望無際的沙漠——有什么用呢：兒子搖搖頭。于是，父親什么也沒說，只是彎腰拾起了馬蹄鐵，繼續(xù)前行。終于他們到達(dá)了一座城堡，父親用馬蹄鐵換了200顆酸葡萄。當(dāng)他們再次跋涉在沙漠中遭遇干渴時(shí)，父親拿出了酸葡萄，邊走邊吃，同時(shí)自己吃一顆還丟一顆在地上——兒子每吃一顆便要彎一次腰去撿。

一些你認(rèn)為無足輕重的小事，往往到了關(guān)鍵時(shí)刻，便成了你化解危機(jī)的金鑰匙。只有付出才會有回報(bào)。投入多少，收獲多少。

2、未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)

漁夫和富翁的故事

3、太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新（講師可以在此帶動學(xué)員做一個(gè)小游戲：講師事先準(zhǔn)備好幾張寫有幾個(gè)不相干的詞語的小紙條，然后讓學(xué)員分小組對拿到的一組詞語串聯(lián)起來，編成一個(gè)小故事。故事二：七個(gè)音符可以組合出成千上萬的美妙音樂。從而引出這個(gè)觀點(diǎn)）

4、做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做（在此舉出小雞向老鷹學(xué)飛行，到頭來雖然學(xué)會了但還是用兩只腳走路的故事，引出這個(gè)觀點(diǎn)）

—學(xué)習(xí)PTT，按照PTT的要求去做，能夠讓我們成為好的講師。因?yàn)槲覀兌脽羝?6 得如何做有效的語言表達(dá)的技巧，知道怎么去做。通過PTT的訓(xùn)練，看誰的進(jìn)步最快，自我感覺成長最迅速。

? 講師通過講授和啟發(fā)讓學(xué)員明白現(xiàn)在不優(yōu)秀并不要緊，重要的在于自己的成長。

—讓我們成為講師。講師是通過知識與技巧的傳遞，使學(xué)員改變行為與習(xí)慣，讓每個(gè)學(xué)員聽了以后都能去執(zhí)行。

—讓我們成為專業(yè)的講師。在做任何事情時(shí)都有一定的步驟，按一定的程序，用一定的辦法來執(zhí)行。—讓我們一起記?。海ńW(xué)員的信念，讓學(xué)員一定要大聲朗讀出來）

每天多做一點(diǎn)點(diǎn)就是成功的開始

每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)就是領(lǐng)先的開始

每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是卓越的開始 ? 演示空杯與滿杯揭示態(tài)度的重要性

拿兩個(gè)杯子，一杯全滿，一杯半滿，將半滿的水倒入全滿的杯子中，任水流在外面的地上。然后反過來，將滿杯水倒入空杯中。從這兩杯水的例子，我們得到什么啟示？（還可以準(zhǔn)備一杯水和一杯可樂來做此試驗(yàn)）我們得到什么啟示呢？

1、打開心胸，學(xué)習(xí)新知。謙虛的態(tài)度十分重要，就像一杯已滿的水，新的水就不能再灌進(jìn)來。

2、暫時(shí)挪開以往的經(jīng)驗(yàn)。在心態(tài)上拿出一個(gè)空杯子出來，以求接受全部的意念。不要一言九頂，將負(fù)面放在心中。

3、舊經(jīng)驗(yàn)+新經(jīng)驗(yàn)。在今后的日子中，再將舊經(jīng)驗(yàn)融合新經(jīng)驗(yàn)，選擇你認(rèn)為可以采納的，互相配合。

—請記?。阂蔀橐幻麅?yōu)秀的講師，首先必須是一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)員。所以在這里要求各位全心投入，放下講師的角色，只扮演學(xué)生。有時(shí)候，學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了學(xué)習(xí)的效果和結(jié)果，我這樣要求可以嗎？ 幻燈片 7

幻燈片 8 幻燈片 9 ? 講師介紹課程時(shí)間安排及著裝要求等。

如果訓(xùn)前會已經(jīng)作了要求，這里可以換成獎項(xiàng)的設(shè)臵：

“最佳表達(dá)獎”

“進(jìn)步最快獎”

“最佳參與獎”

講師要提示學(xué)員每天晚上要做作業(yè)，50%的時(shí)間是交給學(xué)員的。

破冰游戲：

講師給每位學(xué)員發(fā)一張問卷，問卷上是一些問題：會繡花、潛過水、會跳國標(biāo)、少數(shù)民族、雙眼皮、、、、、、要求尋找有這些特征的人，不可重復(fù)。誰先完成有獎品。

下面我們做個(gè)相互認(rèn)識和了解。每人30秒鐘，請按照下面的方式介紹：我叫***，來自***，我的參訓(xùn)期許是****。請助教把大家的期許在大白紙上進(jìn)行記錄?，F(xiàn)在大家依次開始。上一個(gè)講完直接坐下，下一位直接開始。每人時(shí)間是30秒。到30秒我會提示您。請結(jié)束您的介紹。好?，F(xiàn)在開始。（介紹完畢）非常好，通過介紹我們已經(jīng)相互認(rèn)識，也了解了大家的參訓(xùn)期許，我會把大家的參訓(xùn)期許張貼在教室里，我們也為了共同的目標(biāo)努力。

分組：研討發(fā)表組名組呼

為了便于學(xué)習(xí)和研討，我們進(jìn)行了分組，這是第一組，這是第二組，這是第三組，這是第四組，這是第五組?，F(xiàn)在以組為單位研討確定你的小組組名和組呼。15分鐘后，每組選派一名代表發(fā)表，發(fā)表時(shí)間是每組3分鐘。? 助教計(jì)時(shí)

? 助教將學(xué)員的期許記錄下來，并張貼上強(qiáng) ? 講師講解一分鐘演講。

—現(xiàn)在邀請每一位學(xué)員輪流進(jìn)行一分鐘的演講，在演講之前每人有一分鐘的準(zhǔn)備時(shí)間，當(dāng)一位學(xué)員在演講時(shí)，下一位可做準(zhǔn)備。所有題目都在我手中，每一位抽簽決定演講內(nèi)容。在演講時(shí)，第一句必是“我今天演講的題目是……”然后開始演講。講完的學(xué)員在學(xué)員手冊上填寫分析表（A）?！堄涀〔灰頃乱晃坏谋憩F(xiàn)，而要將自己的A表填好?！F(xiàn)在向大家解釋問卷上每一題的意思。

1、第一題是問你的感受?？梢允茄葜v前、演講中、演講后。

2、第二題是問你當(dāng)時(shí)的腦海中在想些什么？

3、第三題是問你為什么當(dāng)時(shí)會有那樣的感受和想法？ ? 操作要點(diǎn)：

—講師對面要準(zhǔn)備攝像機(jī)，要攝下每位學(xué)員的表現(xiàn)。

—助教計(jì)時(shí)、搖鈴，在每個(gè)學(xué)員演講時(shí)間到前十秒鐘先搖鈴提示，時(shí)間到則計(jì)時(shí)器會響，如果超過每十秒搖鈴一次。

—提前準(zhǔn)備好每人一個(gè)題目，內(nèi)容要與保險(xiǎn)無關(guān)，題目要求新穎、要有難度。要求學(xué)員要在臺上滿一分鐘，不足一分鐘不可以下臺。

—要提示工作人員一定要在每位學(xué)員演講后，鏡頭仍維持在學(xué)員身上至少10秒。

—學(xué)員輪流演講完后，要將學(xué)員分成4人一組，分享A表答案，將共同的地方在海報(bào)紙上寫下來。每組推選一位代表，準(zhǔn)備發(fā)表小組研討結(jié)果，每 幻燈片 10 幻燈片 11 組用時(shí)3分鐘。

—注意，A表放在講臺上，要學(xué)員在演講自己拿走，而不是由講師發(fā)給學(xué)員。

—講師要提醒學(xué)員午餐后要觀看自己的演講錄像帶。

? 講師邀請每組代表，輪流發(fā)表討論結(jié)果，并將白板紙貼在白板上?！獎偛攀遣皇歉械骄o張，腦海是否出現(xiàn)了一片空白？

—在這樣的環(huán)境中，在眾人面前，在時(shí)間限制下，肯定有壓力吧？

—其實(shí)我們可以發(fā)現(xiàn)，解決大多數(shù)人是有壓力的，但我所了解的是各位的講課經(jīng)驗(yàn)，而非內(nèi)容，比如說有些學(xué)員演講完畢忘了填寫問卷表。

? 在接下來的課程中，將談到如何來克服壓力，運(yùn)用自我管理的方式，做成功的PTT。

? 在分組發(fā)表時(shí)，要準(zhǔn)備對每組討論作出歸納。總結(jié)：

大家發(fā)表的都非常好。我們也發(fā)現(xiàn)大家有一些共通點(diǎn)：覺得充滿壓力、緊張，時(shí)間受限制，大腦中一片空白。心理只想著要如何組織內(nèi)容及盡量控制時(shí)間。同時(shí)，在座的學(xué)員也給了很大的壓力，越想做好的心理和時(shí)間的限制給了自己更大的壓力。

上午我們介紹了PTT課程，并進(jìn)行了1分鐘的演講。在演講，由于想表現(xiàn)好和時(shí)間的原因，大家很緊張充滿壓力大腦空白。我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)人是有壓力的。我所要了解的是各位的講課經(jīng)驗(yàn)，而非內(nèi)容。比如手是否無處可放，講完后忘了拿分析表，表情比較僵硬等等。我們發(fā)現(xiàn)是壓力讓我們無法自如的表現(xiàn)。那么究竟壓力從哪里來？為什么會產(chǎn)生壓力，我們應(yīng)該如何應(yīng)對呢？今天下午就會解決大家的這些問題，教你如何成為一個(gè)成功的PTT。

講師講解主觀看法。

—現(xiàn)在讓我們來了解一個(gè)觀念叫主觀看法（Perception）。先來看這樣的一張圖片：假如左邊是一個(gè)白人，右邊是一個(gè)黑人。這個(gè)黑人有學(xué)識，為人處事都很好，但因那個(gè)白人對黑人有種族歧視，所以無論那黑人如何出色，白人總是覺得瞧那黑人不順眼，因此黑人不能控制白人對他的看法?！@個(gè)例子說明了什么？

1、這個(gè)白人是用主觀看法來對待黑人。主觀看法是指除了客觀的資訊影響外，主要是由每個(gè)人本身思想里產(chǎn)生的印象而形成。

2、做PTT時(shí)怕不被別人接受這種壓力，全是自己造成的。世上本沒有真正的客觀，客觀是由許多的主觀匯總而成的。因此大多數(shù)人是憑主觀印象來判斷事、物和人，你不能要求每一個(gè)人都能客觀的看待幻燈片 12 問題和你，因?yàn)閯e人對你的看法，并不是自己能夠控制的。你不能控制別人的想法。

例子：一位婦女在餐廳用餐時(shí)外面下起了傾盆大雨，這位婦女沒有帶雨傘，于是順手拿起了墻邊的一把雨傘，這時(shí)，坐在對面的一位女士站起來對她說：你怎么拿我的傘？這位婦女說了聲對不起，走出了餐廳，外面仍然下著雨，于是婦女去到商場買了兩把雨傘，在回家的公共巴士上，又遇到了餐廳的那位女士，只見那女士對她說：今天收獲不少啊。（這也是一個(gè)關(guān)于主觀看法的不錯(cuò)的例子）總結(jié)3個(gè)道理：

1、你不能控制別人的想法；

2、同一件事，不同人有不同的看法；

3、不要太在乎別人的看法，表現(xiàn)好就行。（秦二世“指鹿為馬”的故事）

一定要讓學(xué)員明白主觀看法的概念。講解主觀看法的意義在于讓學(xué)員建立正確的心態(tài)，不因不可控制的他人的主觀看法給自己造成壓力，影響發(fā)揮。

? 講師講解時(shí)間壓力。

—剛才各位在一分鐘演講中共同感受

到壓力影響正常發(fā)揮。這里我們來看一個(gè)有關(guān)心理壓力的圖表。

向下的斜線表示：如果講師對情緒處理的好的話，隨著時(shí)間的延長，壓力會越來越輕。

向上的斜線表示：如果對情緒的處理不好，隨著時(shí)間的延長，會更加緊張，壓力會越來越大。

—時(shí)間和壓力的關(guān)系是隨著時(shí)間的改變而變化。時(shí)間也是一種壓力。提示學(xué)員因時(shí)間控制帶來演講最后的紊亂。你是不是一個(gè)好的講師，不是你自己說的，而是由學(xué)員來感覺和品評。

—作為一名講師站在臺上，大多數(shù)學(xué)員都會認(rèn)為你應(yīng)該是優(yōu)秀的。當(dāng)別人的期望越高，你的壓力就會越大。講師被認(rèn)為樣樣都會就產(chǎn)生了壓力。其實(shí)每一個(gè)講師包括著名的演說家都會有壓力。

—有這樣一個(gè)故事：有一位著名的演說家在一次常規(guī)性演講開始前十分鐘匆匆忙忙中進(jìn)了洗手間?！敖淌谙壬遣皇翘o張了？”有人問。“我怎么會緊張呢？我已經(jīng)有十年的演說經(jīng)驗(yàn)了。”教授故作輕松的回答?！澳悄趺磁苓M(jìn)我們女廁所了？”看來，緊張是人生中常事，但如果調(diào)整得當(dāng)，不需一會兒，有經(jīng)驗(yàn)的人就會變得輕松，恢復(fù)正常。

—每一位講師都想把課講好，但有的人可能發(fā)揮的很好，也可能發(fā)揮的不佳。因?yàn)橄胧且换厥?，做又是一回事，?dāng)思想和行為不能統(tǒng)一時(shí)，便產(chǎn)生了壓力?；脽羝?13 幻燈片 14 ? 講師講解有壓力的產(chǎn)生引起的人格模式圖?！烁袢龑哟危核枷?、感覺、行為。

行為是外在的表層的，感覺是可以被感知的，思想是內(nèi)在的，不為人知的。三者是相互影響的。

講師可以結(jié)合蜘蛛爬墻的故事進(jìn)行講解。

—講師提問：思想影響感覺從而引導(dǎo)行為，行為也可影響感覺從而改變思想，大家是否認(rèn)可？請大家思考，在我們身邊是否有這樣的例子？ 學(xué)員舉例，講師判斷是否正確，可補(bǔ)充：

1、講師對學(xué)員是做思想上的影響和行為上的影響；而學(xué)員的感受也會影響講師的思想和行為。

2、我們的客戶經(jīng)理拜訪客戶，充滿自信則感覺佳，表現(xiàn)從容鎮(zhèn)定，專業(yè)，更易促成。同時(shí)，若在客戶面前表現(xiàn)從容鎮(zhèn)定，得到客戶的認(rèn)同，客戶經(jīng)理感覺會更好，信心更強(qiáng)，更積極，更容易樹立正確的思想。若業(yè)務(wù)員對客戶心懷畏懼（特別是新人），則見客戶感覺不好，表現(xiàn)糟糕，客戶不接受很難促成；因受到拒絕心情差，導(dǎo)致思想更加畏懼。

3、小孩學(xué)騎車，剛開始時(shí)害怕，不敢騎，思想—感覺—行為；但他經(jīng)過多次嘗試慢慢熟練，克服了恐懼的心理，行為—感覺—思想。講師可以結(jié)合學(xué)員一分鐘演講中的情況解釋人格模式（不要點(diǎn)學(xué)員的名字，直接點(diǎn)題，同時(shí)作鋪墊“這個(gè)題的難度非常大”，然后作分析。

思想是內(nèi)在的，行為是外在的，它們彼此之間是可以相互影響的。

? 講師講解人格模式

—成功的人，思想、感覺、行為是一致的，當(dāng)思想和行為不一致時(shí)，壓力就產(chǎn)生。因而影響自身和別人的看法。如果一個(gè)人不愿意做某種行為，但要勉強(qiáng)去做這些行為時(shí)，壓力就產(chǎn)生了。

—對成功的渴望和對失敗的擔(dān)憂導(dǎo)致壓力的產(chǎn)生。需要表達(dá)者由思想控制行為，呈現(xiàn)積極、正面、勇敢的一面，行為反過來會影響思想，從而不斷的建立自信心，表現(xiàn)更出色?；脽羝?15

幻燈片 16 ? 講師講解

—現(xiàn)在我們來看一般人在做PTT時(shí)的四種心理：

1、怕錯(cuò)—做錯(cuò)、說錯(cuò)、出錯(cuò)

2、怕丟面子—不會回答、難以處理、沒有面子。

3、怕不被人接受—外表、內(nèi)涵、技巧、內(nèi)容、表達(dá)。

4、怕場面沒法控制—時(shí)間控制、突發(fā)狀況，學(xué)員問題。怕—壓力—腦?？瞻?/p>

怕是壓力的來源，腦海空白是壓力的結(jié)果，那么我們該如何對付呢？

1、相信天下沒有100%正確的講師

2、有些事情是可以改變的，有些事情是不可以改變的。

3、不要太在意別人的看法，因?yàn)橛懈魇礁鳂拥娜司蜁懈魇礁鳂拥南敕?，而你不可能一一去滿足。

4、做你所學(xué)的，只要做你認(rèn)為是正確的，從容的發(fā)揮最佳水平

—只要處理好情緒，找出壓力的來源，知道到底害怕什么？然后正確地面對它，做好自我充實(shí)及充分的準(zhǔn)備，懂得恰當(dāng)?shù)淖晕夜芾?，這是成功的PTT的重要因素。

成功PTT除了需要了解其重要因素外，更重要的是要了解PTT的三個(gè)階段及其各自的重點(diǎn)，它將直接影響到PTT的好與壞。要學(xué)習(xí)新知，必先拋開舊的經(jīng)驗(yàn)。讓我們以空杯的心態(tài)來學(xué)習(xí)下面的內(nèi)容。

—我們知道，每一件事情從發(fā)生到結(jié)束，一般包括事前、過程、事后三個(gè)階段，而在這三個(gè)階段中重點(diǎn)突出的是自己、內(nèi)容、對象三個(gè)方面。從下面的圖表可以看出這六項(xiàng)要點(diǎn)。

—要求學(xué)員在紙上先寫下每個(gè)階段的三個(gè)排列次序，然后再每段講解完后作個(gè)比較，讓學(xué)員發(fā)現(xiàn)是否學(xué)習(xí)到了新知識。幻燈片 17 幻燈片 18 ? 講師講解

—在我們事前的準(zhǔn)備中，要了解聽得對象（注意學(xué)員期許）然后為他們準(zhǔn)備相應(yīng)的內(nèi)容（寫提綱，做資料收集）最后是處理自己，這是最重要的。處理內(nèi)容和對象固然重要，但是自我情緒不好，表現(xiàn)就差，再好的內(nèi)容也沒法表達(dá)。所以要將自己的心境調(diào)整到最佳狀態(tài)，讓自己進(jìn)入角色。例如：京劇大師梅艷芳在演戲前一個(gè)小時(shí)就辦完妝在后臺候場，從不與人說話，揣摩體會角色的心理，一上舞臺，他已經(jīng)不是梅蘭芳了，而是戲中的虞姬或是楊貴妃了……所以，事前最重要的是要準(zhǔn)備自己，然后是內(nèi)容和對象?！垎柛魑粚W(xué)員，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀演員，他是喜歡在現(xiàn)場（舞臺、體育館）還是在電視臺的演播室錄像表演呢？哪一個(gè)會發(fā)揮的更好？多數(shù)學(xué)員會回答在現(xiàn)場，應(yīng)該馬上追問“為什么？”。答案是有觀眾，有交流…… 講師在演講的過程中，學(xué)員的反應(yīng)最為講師關(guān)注，如何讓學(xué)員接受？因該隨時(shí)溝通、了解學(xué)員的真正現(xiàn)場感受，符合學(xué)員的要求。因?yàn)橹v師的目的就是要讓學(xué)員對課程，以及對本人接受和信賴，即使內(nèi)容不夠豐富，學(xué)員也能掌握一兩個(gè)重點(diǎn)，學(xué)到一些東西。因此，PTT要求在表達(dá)的過程中，最重要的是處理對象，第二是內(nèi)容，第三是自己。

—我們經(jīng)?？梢詮膫髅街锌吹揭恍┲难輪T召開個(gè)人表演藝術(shù)研討會。每一個(gè)演員在演出結(jié)束后，最急切想了解的就是自己表現(xiàn)的好壞。及時(shí)接受各方面的反饋，處理自己的感受，整理自己的做法作為經(jīng)驗(yàn)。令自己倍增信心，再攀高峰。毫無疑問，事后作自我的反饋和總結(jié)，是最為重要的。其次是內(nèi)容和對象。

—PTT并沒有拋棄內(nèi)容。我們可以發(fā)現(xiàn)在三個(gè)階段中都是以內(nèi)容為中心的。但是PTT的理念是將講師比作演員，任何一場表達(dá)都是在做show，以show的心態(tài)來精心準(zhǔn)備，因而以自己和對象為突破口，即處理講師的情緒，和學(xué)員對講師與課程內(nèi)容的接受。這就是與傳統(tǒng)講師最大的區(qū)別?！?*10=10，可以理解為：我們對自己所做的事情每一次都加以檢討和改進(jìn)，做10次就會有10次的經(jīng)驗(yàn)積累。

—1的10次方仍然為1，可以認(rèn)為做了10次但是只有1次的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)樗麄兠鎸栴}時(shí)沒有反省及處理。

—成功的PTT要求我們：事前重點(diǎn)準(zhǔn)備自己，過程重點(diǎn)關(guān)注對象，事后重點(diǎn)總結(jié)自己。讓每一位講師都成為一名出色演員。注意事項(xiàng)：

講師在講解時(shí)可以在白板上先連上事前和自己，然后用虛線連上內(nèi)容和對象，也可以用不同顏色的筆來表達(dá)。事中、事后也是如此。? 講師講解

—前面曾經(jīng)談到，要學(xué)會控制自己的情緒，必須懂得自我管理。為幫助大家更容易掌握下一個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，我們先做一些活動。—講師先示范

—請大家用一分鐘的時(shí)間去想過去發(fā)生的最快樂的事情。

—一分鐘后，將學(xué)員分為三人一組，分享各自感受，十分鐘左右，請助教提醒所有學(xué)員回到原座位上。講師可以請幾位學(xué)員做分享?；脽羝?19 ? 講師講解

幻燈片 20 幻燈片 21 —提問：大家都分享了那些最快樂的事情？ —學(xué)員可能答：戀愛、結(jié)婚、初為人父母等。

—這個(gè)活動對大家有什么啟示？是不是快樂的感受可以相互傳染？ 可以問分享的學(xué)員：你在講故事的時(shí)候還緊張嗎？

這就是處理自己的第一點(diǎn)，也就是我們自我管理的第一點(diǎn)：開心金庫。? 講師講解“開心金庫”

—人若是能將一些開心的、興奮的事情記下，每當(dāng)遭遇壓力時(shí)，把它拿出來調(diào)節(jié)心理狀態(tài)。就像是開了戶頭將錢存起來，到有需要的時(shí)候運(yùn)用，這種技巧就叫開心金庫。在每次講課前，調(diào)節(jié)情緒，開心金庫是貼必備良方。? 講師講解

—現(xiàn)在，我們來看一篇叫“父母座右銘”的文章，它會告訴我們：環(huán)境對人的影響是巨大的。請一位學(xué)員大聲朗讀“父母座右銘”。

—回顧人格模式：思想、感受、行為。接下來看看思想模式。我們可以選擇自己的心理狀態(tài)：開心與不開心?！?”表示積極的正面的?！?”表示負(fù)面的消極的。昨天影響今天。過去的事情積累成為今天的意識形態(tài)和習(xí)慣?！e個(gè)例子：有一頭大象在剛出生的時(shí)候，人們將它一雙后腿戴上鎖鐐綁在一棵樹上。小象被銬，不能遠(yuǎn)離那棵樹，當(dāng)小象長大后，它仍然認(rèn)為被縛在樹旁，不能走遠(yuǎn)，因此也從來沒有嘗試過要離開。其實(shí)以大象的力氣根本可以很輕易的拖垮大樹而去。但是它沒有意識的這一點(diǎn)?！裉斓奈沂撬凶蛱斓睦鄯e。“+”好的經(jīng)驗(yàn)保留，“-”壞的經(jīng)驗(yàn)排除，令今天的我變得更積極。人是習(xí)慣的動物，如果一個(gè)人習(xí)慣了聯(lián)想起愉快的事情或經(jīng)驗(yàn)而興奮，并在做PTT時(shí)將這些愉快的事情記起，可以有助于清除心理壓力，克服害怕的情緒，這就是開心金庫的妙用。—今天的我也受到對明天的憧憬及希望所影響。

人若有希望，不論過去的事情多灰暗悲慘，今天仍可積極，有助于熬過難關(guān)，若明天沒有希望，人會焦慮不安及沮喪。

—講師可以問一位學(xué)員：明天將給你加薪50%，今天你需要將這項(xiàng)工作完成，你愿意嗎？（讓學(xué)員體會明天的預(yù)期對今天的真實(shí)影響）

—舉例：在二次世界大戰(zhàn)期間，有一個(gè)人叫做Victor Frankl，被德軍關(guān)在集中營，當(dāng)時(shí)他的太太和女兒叮囑他一定要平安回來，她們都在家里等著他。經(jīng)過了很多年，F(xiàn)rankl最后從集中營中被釋放，但是很多和他一起被關(guān)的人經(jīng)受不住折磨死去了，F(xiàn)rankl回到家里發(fā)現(xiàn)妻子和孩子早已死去，他頓時(shí)覺得失去了生活的意義，一度想要自殺，后來他獨(dú)自反思，寫下了一本世界名著，叫做《人生的真諦》——“Man’s Search For Meaning”。在書中透露了他之所以能在集中營里熬下來是因?yàn)橛幸粋€(gè)信念支持他，這個(gè)信念就是他妻子在家等他，其實(shí)他的妻子和女兒在他進(jìn)集中營的第二年就已經(jīng)死了，而他并不知道。這個(gè)故事告訴我們：明天也會影響今天。對明天充滿希望，那么今天的我會更積極的。因?yàn)椋焊惺芎?，表現(xiàn)才佳（feel good, do better）注意事項(xiàng)：

講師可在白板上書寫，在昨天和今天的我之間寫上“開心金庫”，在明天的我和今天的我之間寫上“預(yù)言未來”

幻燈片 22 ? 講師講解

—如果我們在作PTT之前，也來運(yùn)用憧憬未來的心態(tài)，使我們變得更積極與自信。這就是預(yù)言未來的技巧。

—在介紹這個(gè)自我管理的技巧之前，請各位以最舒適的姿勢坐在凳子上，將身體放松，深呼吸幾下，閉上眼睛，什么也不去想，讓腦子一片空白。

（講師誦讀文章）

告訴大家一個(gè)好消息：剛剛()作出了一個(gè)英明的決定，決定讓我們本期學(xué)員明天全部去?？诼糜巍！巴圪?，太棒了！”大家歡呼雀躍，立即回去準(zhǔn)備行裝了。

天剛露出魚肚白，大家就隨著（）、（）兩位老師登上了去機(jī)場的大巴。在車?yán)锎蠹乙膊婚e著，你一曲來我一首地互相拉起了歌，（）嘹亮的女高音獨(dú)唱，（）（）的情歌對唱引來陣陣喝彩與掌聲?！陡卸鞯男摹?、《相親相愛一家人》的合唱則讓大家熱烈握手、擁抱。登上飛機(jī)，在輕微的轟鳴中波音747飛機(jī)平穩(wěn)地起飛了，熱鬧的大地漸漸離我們遠(yuǎn)去，一陣陣白霧撲面而來，飛機(jī)升至萬米高空，只見晴空萬里，金光萬道，層層白云仿佛巨大的棉絮在我們的眼底，綿綿無盡的云海真是美極了，讓人有縱身跳進(jìn)云海暢游的欲望。

2個(gè)小時(shí)的飛行結(jié)束了，豪華大巴又把我們帶進(jìn)了海口的五星級賓館——?？谫e館。“同學(xué)們，各自找到房間放好行李，半小時(shí)后吃飯，下午1：00我們就去海濱浴場，請大家?guī)嫌疽?，注意游玩時(shí)不要超出防鯊網(wǎng)，否則會被鯊魚吃掉?！保ǎ├蠋熐宕嗵饾櫟穆曇粼诖髲d回蕩。

下午當(dāng)我們來到海濱浴場時(shí)，大家興奮地歡叫著，爭先恐后地?fù)湎虼蠛＃嗷ゴ蛄怂?，任咸咸的澀澀的海水在臉上、發(fā)間流淌。（）撩起的水花無人能媲美，（）（）（）剛開始還猶豫著不敢下水，轉(zhuǎn)眼便被這熱鬧的場景吸引注了，也被（）（）（）推著、拉著撲向?qū)掗煹拇蠛?。浴場歡騰了，海水沸騰了，我們的歡呼雀躍聲引來周圍游客多少羨慕的目光。

游累了，上岸了，肚子也在咕咕叫了。那邊的燒烤香味隨風(fēng)陣陣飄來，吸一吸算子，哦，原來是烤鮮魚、烤羊肉串還有烤板粟的香味。大家也支起了鍋，（）（）撿來了干柴；（）（）把剛釣上來的五采石斑魚、活帶魚、螃蟹扔進(jìn)了燒開的鍋中，他們釣的帶魚一串串，有十多米長，帶魚是因?yàn)橐粭l咬著另一條的尾巴一起給釣上來的；（）（）打開陳年的酒鬼酒和楊梅酒，順便告訴大家：這楊梅是（）在普佗山采了四筐只拿動兩筐回來而親自泡制的，楊梅已由當(dāng)初的青色、紅色、粉紅色變成了黑色。大家舉起了手中的酒杯，一飲而盡，慶祝我們從五湖四海、大江南北為了一個(gè)共同的理想、一個(gè)共同的目標(biāo)走到一起來，十幾雙筷子夾起了海鮮，大家邊吃邊唱邊聊，成人笑活不斷涌現(xiàn)。女生笑疼了肚子，笑出了眼淚；男生笑彎了腰，笑噴了飯；歡聲笑語此起彼伏，和著那一浪一浪的海浪，一陣陣傳向遠(yuǎn)方。

天漸漸地黑了，喧囂的大海也漸漸平靜了下來，回來時(shí)的大巴上已沒有什么聲音了，偶爾能聽到（）（）輕微的呼嚕聲，他們醉了，我們也醉了。

好了，請大家睜開眼睛。剛才有沒有一些特別的感覺？

提問：剛才你看到了什么？聞到了什么氣味？剛才有沒有感覺到真實(shí)幻燈片 23 幻燈片 24 感？

總結(jié)：對，剛才我們說的病不是一件真實(shí)的事件，但仍有真實(shí)感。剛才我們做的就是“預(yù)演未來”。我們一步一步地將未曾發(fā)生過的事情預(yù)演出來，去想象心中要達(dá)到的結(jié)果。現(xiàn)在世界各國訓(xùn)練運(yùn)動員，除了身體動作正是操練之外，預(yù)演未來對他們的表現(xiàn)有很大的幫助。

—好，大家可以睜開眼睛，剛才又沒有一些特別的感覺？

指著幻燈片上的問題逐一詢問，讓學(xué)員回答。一般會說有真實(shí)感，但是有些描述不細(xì)致的地方可能難做聯(lián)想。對，剛才我們說的并不是一件真實(shí)的事情，但是仍有真實(shí)感。剛才我們做的就是“預(yù)言未來”。我們一步一步的將為曾發(fā)生過的事情預(yù)演出來，去想象心中要達(dá)到的結(jié)果。

—現(xiàn)在世界各國訓(xùn)練運(yùn)動員，除了身體動作正式操練以外，預(yù)演未來成為了重要訓(xùn)練項(xiàng)目之一。而且最頂尖的運(yùn)動員都發(fā)覺預(yù)演未來對他們的表現(xiàn)有很大的幫助。

—美國的NBA籃球隊(duì)曾經(jīng)做過這樣一個(gè)試驗(yàn)：他們將最有潛質(zhì)的運(yùn)動員選出來，分為兩組。一組作實(shí)際控球的操練，另外一組只做預(yù)演未來的操練，即手中無球，心中運(yùn)球。最后兩組分別與人比賽，同樣取得了優(yōu)良的成績，同樣進(jìn)步明顯。

由此可見，預(yù)演未來是實(shí)際有效的。? 操作要點(diǎn)：

講師可以做一次導(dǎo)游，讓學(xué)員到一個(gè)大多數(shù)沒有去過的地方，甚至可以帶他們到你家做客。描述的事情是虛構(gòu)的，但必須很仔細(xì)，按部就班的，對事情進(jìn)行中的人物，天氣，光線，顏色等詳加描述，做到講者繪聲繪色，令聽者感到身臨其境，色，香，味俱全。同時(shí)，在后面舉例中，可以舉講師身邊發(fā)生的運(yùn)用預(yù)演未來取得成功的例子。? 講師講解

—請謹(jǐn)記：預(yù)演未來一定要和過程、行為有關(guān)，要一步一步去做，所以對事情要有最基本的了解，即懂得實(shí)際完成的步驟。不能先想結(jié)果。否則預(yù)演未來只是幻想，并無多大效果了。對開心金庫和預(yù)演未來還有疑問嗎？ 注意事項(xiàng)：

在解說今天到明天要一步一步滑上去，邊講邊畫。

講師對“開心金庫”和“預(yù)演未來”作一個(gè)回顧總結(jié)。

? 講師講解

—今天晚上，大家要預(yù)備一個(gè)三分鐘的演講，在明天早上發(fā)表。

—要求發(fā)表前準(zhǔn)備工作中一定要做好預(yù)演未來。上臺發(fā)表時(shí)先背對大家，做一分鐘開心金庫，然后轉(zhuǎn)身面對大家，微笑直述：我今天演講的題目是……。注意對時(shí)間的把握?！蠹覍ψ鳂I(yè)還有什么疑問嗎？

—好，今天的課程到此結(jié)束，希望大家各自觀看自己做演練時(shí)的錄像，并完成指定作業(yè)，明天再見！PTT第二天

幻燈片 1 幻燈片 2 幻燈片 3 ? 講師歡迎學(xué)員

歡迎大家又來到課堂，我們已經(jīng)渡過了成功PTT的第一天。在第一天中我們了解了什么是PTT，PTT能帶給我們什么？我們應(yīng)該如何去學(xué)習(xí)PTT。接下來我們做了一個(gè)一分鐘演講，演講后發(fā)現(xiàn)我們表達(dá)的自身并不滿意，通過分析，我們找到了原因，是因?yàn)橹饔^看法和時(shí)間讓我們有了壓力，影響了發(fā)揮，接著我們通過分析人格模式圖了解了壓力產(chǎn)生的原因，找到了原因，我們又分析了解決的辦法，以及成功PTT三個(gè)階段和各階段需處理的重點(diǎn)。在下午我們又學(xué)習(xí)了兩個(gè)緩解壓力的技巧：開心金庫和預(yù)演未來。昨天我們也布臵了一個(gè)三分鐘演講的作業(yè)，要求大家用到這兩個(gè)技巧。

? 講師講解

? 講師進(jìn)行課程的回顧，說明課程目標(biāo)

作業(yè)發(fā)表：好，現(xiàn)在我們開始今天每人三分鐘的演講，發(fā)表的程序是：首先，在上一位做演講，你要在旁邊，演練開心金庫。在上臺后，首先背對著大家，然后轉(zhuǎn)身，面對大家并微笑，所說的第一句話是：我今天演講的題目是……。演講最多是三分鐘，要注意控制時(shí)間，計(jì)時(shí)員會在兩分三十秒時(shí)搖鈴提示，三分鐘計(jì)時(shí)器響，這時(shí)你應(yīng)該結(jié)束你的演講，如果不結(jié)束，我會每十秒搖一次鈴，直至演講完畢。演講完后，要馬上填寫B(tài)表。

? 講師講解

—第一、二大致跟A表一樣，第三、四、五題是較上次所問較為深入，第一至第四題你應(yīng)該盡快作答，以演講完后的及時(shí)感覺為主，第五題你要做細(xì)心思考后再作答。記?。‘?dāng)作答完畢后才可留意別人的表現(xiàn)，作為自己的參考。

昨天是從左邊開始的，今天我們改變次序以示公平，從右邊開始。

（在整個(gè)作業(yè)發(fā)表的過程中，你和助教一起記下每一位學(xué)員是否在演講的過程中做到了理性了解和感性認(rèn)知，并從中選出有代表性的三個(gè)學(xué)員，以便作為下午活動和舉例的題材。）

? 說明：現(xiàn)在每人都發(fā)表了作業(yè)并填好了B表，現(xiàn)在我們根據(jù)昨天第一次的分組方法，分組討論各自在B表上的答案，請多花些時(shí)間在第五題上，將共同點(diǎn)寫在白報(bào)紙上，選出一名代表，一會兒向大家發(fā)表研討結(jié)果。昨天作了小組報(bào)告的代表今天不能再作了。討論時(shí)間有20分鐘，清楚我的要求了嗎？

（20分鐘后，搖鈴示意討論結(jié)束，然后邀請每組代表發(fā)表，并將報(bào)告用的白報(bào)紙貼在白板上做出歸納）

就這個(gè)作業(yè)可見，事前處理自己的情緒、充分的內(nèi)容準(zhǔn)備都對作PTT有很大的幫助?；脽羝?4 幻燈片 5 幻燈片 6 ? 下午課程導(dǎo)入

通過今天的表現(xiàn)：發(fā)現(xiàn)大家的壓力減少了很多，明顯比昨天好了很多。看來事前處理自己的情緒，充分的內(nèi)容準(zhǔn)備都對作PTT有很大的幫助。恭喜大家距離成功PTT近了一步。但是我們也發(fā)現(xiàn)在有些演講很精彩，而有些演講比較乏味。

在現(xiàn)實(shí)的生活中經(jīng)常會有這樣的事：同一件事情，有人講述的很精彩，有人講述的確很乏味。這是為什么呢？現(xiàn)在我就做一個(gè)示范。我將用四種不同的方式表達(dá)同樣的一個(gè)信息，請記下你對每一種方式的感覺。

（你要事先準(zhǔn)備一個(gè)題材，用四種不同的方法引導(dǎo)下列的四種結(jié)果：

1、感性認(rèn)知和理性了解均無

2、有理性了解但無感性認(rèn)知

3、有感性認(rèn)知但無理性了解

4、理性了解和感性認(rèn)知都有

? 說明：人有三種意識，叫做意識、下意識、潛意識?，F(xiàn)在美國用意識、下意識和潛意識的技術(shù)方法幫助破案。如果找不到犯罪嫌疑人的犯罪動機(jī)，他們會用“催眠術(shù)”去了解犯罪嫌疑人犯罪的動機(jī)是什么。因?yàn)榭幢砻嫔系膭訖C(jī)有時(shí)候沒用。但是這個(gè)方法不可輕易用，因?yàn)橛腥藱?quán)保護(hù)。現(xiàn)在各位是不是清楚我剛才所講的心理學(xué)中的三種心理狀態(tài)了呢？

好了，請你們記下有什么感受？現(xiàn)在我用第二種方法表達(dá)出來。人有三種心理狀況，分為意識、下意識、潛意識。我們清楚我們現(xiàn)在做的事，這時(shí)意識的層面；人有的時(shí)候有些模糊的概念，忽然想起來，這是下意識的層面；有的時(shí)候有一些奇怪的行為走出來，連自己都不明白為什么會這樣，這就是潛意識在作怪。

（展示幻燈片）這就是心理學(xué)中把人的心理狀況分為三種：意識、下意識、潛意識。

（講師停頓一下）

剛才，我用了兩種方法來表達(dá)同一個(gè)信息，兩種方法比較，你們覺得怎么樣??？

（學(xué)員一般會回答聽不懂，或者是第一種比第二種更混亂，第二種比較清楚），講師不作點(diǎn)評。

好，我現(xiàn)在用第三種表達(dá)方式講給你們聽。

人有三種不同的意識，叫做意識、下意識和潛意識。就是好像警察抓人的時(shí)候要知道罪犯的意識及潛意識?？墒且粋€(gè)人講話的時(shí)候是用意識。沒有人知道他的潛意識在想什么。所以警察透過一些方法例如：“催眠術(shù)”，去幫助了解犯人的意識和潛意識，對破案有很大的幫助。本來這只是一種學(xué)術(shù)研究，但是在實(shí)際的生活中卻很有幫助。

? 講解：根據(jù)心理學(xué)人的心理有三層面。當(dāng)人知道自己在做什么時(shí)，這時(shí)意識層面，人有時(shí)有些模糊的概念，突然想起來，這是下意識的層面，有的時(shí)候有一些奇怪的行為走出來，連自己都不明白為什么會這樣，這就是潛意識在作怪。（展示幻燈片）猶如冰山一角，露出水面的幻燈片 7 是意識，偶爾浮上來的是下意識，沉在底部的是潛意識。潛意識對人的思想行為產(chǎn)生了很大的影響。有一個(gè)很好地例子：這是個(gè)真實(shí)的故事。在美國，有一個(gè)病人在做完盲腸手術(shù)后，傷口遲遲不能愈合，而且情況越來越差。醫(yī)生怎么也發(fā)現(xiàn)不了是什么原因。病人自己也不知道為什么傷口不能愈合。最后，他們運(yùn)用“催眠術(shù)”，才從病人的口中知道他在潛意識不想活了，因?yàn)樗谑中g(shù)進(jìn)行中聽到醫(yī)生說：“他不行的”英文是“He can’t make it”病人只聽到了“他不行的”這句話，所以以為自己沒有復(fù)原的希望了，后來，醫(yī)生透過“催眠術(shù)”告訴病人整件事情，病人竟然痊愈了。

? 說明：在四種講述方法中，那種方法最清楚？（學(xué)員可能答：第四種）

第三種如何？（學(xué)員可能答：故事好聽）

明白什么是意識、下意識、潛意識嗎?(不明白)第二種方法呢？（清楚但沉悶）第一種呢？（混亂）

? 講解：好了，我們暫時(shí)放下這些，現(xiàn)在我們來介紹兩個(gè)重點(diǎn)，就是理性了解和感性認(rèn)知

? 理性facts,以事實(shí)為依據(jù)；感性feeling，直覺。

我首先問一個(gè)問題，這里多少人已婚并有孩子的？（看看那些人沒有舉手，然后在當(dāng)中向其中一個(gè)發(fā)問）請向我們介紹一下結(jié)婚前準(zhǔn)備的事情及其苦惱之處。（學(xué)員一般回答：要發(fā)帖，布臵新房，拍結(jié)婚照等）（向已婚的學(xué)員問：它能否真正的表達(dá)你籌備婚禮前的煩惱？）（學(xué)員一般回答：不能夠）（向已有孩子的學(xué)員問：你可以描述生孩子的痛苦嗎？）（學(xué)員一般會說：我知道，但是很難表達(dá)出來）

對，以上兩種情況可以告訴我們理性上知道及了解和感性上的共鳴及認(rèn)同并不一樣。未婚的很難體會到籌劃婚禮的繁重感覺，男性永遠(yuǎn)不可能明白女性生育孩子的痛苦。

要達(dá)到理性了解和感性認(rèn)知并存，并不是一件容易的事情。

? 講解：在平時(shí)的生活、工作或教學(xué)的過程中，我們也經(jīng)常聽到類似上述講解意識三層次的四種情況。同一件事情，有的人講述的既明白又精彩，有人講述的卻很乏味。這實(shí)際在平時(shí)的生活中是表達(dá)結(jié)構(gòu)的問題。在教學(xué)中就是課程結(jié)構(gòu)的問題。? 可以就上午學(xué)員三分鐘的發(fā)表作分析 幻燈片 8 幻燈片 9 幻燈片 10 ? 講解：四種不同的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的效果是迥然相異的。（展示幻燈片）

由此圖可以了解理性了解與感性認(rèn)知的不同變化。

在只有理性了解的方法里，學(xué)員雖然很清楚，但是覺得沉悶，因此印象不深刻，他們很快將所學(xué)到的東西忘掉了。

在只有感性的方法里，學(xué)員記得事情的片段，覺得很過癮，仍不明白要學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

如果沒有理性了解也沒有感性認(rèn)知，這樣既不清楚又沒趣。一般講師的授課，要么“清楚/沉悶”；要么“好玩/刺激”。而一位卓越的講師，應(yīng)該既有理性了解又有感性認(rèn)知，從而使自己的授課效果達(dá)到最佳。

? 講解：要達(dá)到“理性了解”，我們要注意以下要點(diǎn)：（展示幻燈片）

理性了解是對事物的看法和總結(jié)，是想要說什么的過程，是讓人聽得懂的內(nèi)容。

任何課程，如果想要學(xué)員聽得懂，并易于接受，僅有理性了解是不夠的，還必須同時(shí)具有感性認(rèn)知。

（就像房子，理性了解就像是結(jié)構(gòu)，而感性認(rèn)知就是房子的裝飾物）（去飯店吃飯，看菜單就是理性了解，吃菜就是感性認(rèn)知）

? 講解：要達(dá)到感性認(rèn)知，我們要運(yùn)用以下技巧：（展示幻燈片）

理性了解是想要說什么，感性認(rèn)知是要如何去表達(dá)（內(nèi)容+表達(dá)），也就是說，當(dāng)考慮到一個(gè)主題要講什么內(nèi)容時(shí)，就涉及理性了解，如何將所要講的內(nèi)容表達(dá)出來就要運(yùn)用感性認(rèn)知的技巧。一個(gè)好的理念或事物，如果沒有好的方式表達(dá)出來就很難讓人接受，所以在表達(dá)事物時(shí)，要用外在的，直觀的方式來說明。

要做到感性認(rèn)知，我們可以多用畫圖，多說有關(guān)的故事，多舉例子及比喻，還可以做游戲，令學(xué)員覺得印象深刻而且過程有趣（講師可以結(jié)合意識三層次的案例結(jié)合起來講解）

（講師在講解方法的過程中，也可以正對每種方法示范給學(xué)生）幻燈片 11 幻燈片 12 幻燈片 13 ? 講解：要成為一名卓越的講師，做到既有理性了解又有感性認(rèn)知，在準(zhǔn)備課程時(shí)，有以下幾個(gè)要點(diǎn)需要注意。

（不做任何解釋和說明，播放上午錄像或者邀請?jiān)谏衔邕x定的三位學(xué)員上臺再演示一次三分鐘作業(yè)內(nèi)容，然后講師再請所有學(xué)員一起分析。注意：如果學(xué)員的表現(xiàn)和上午發(fā)表時(shí)有偏差，講師可以提問學(xué)員或者重放錄像，了解原因，借此也可以再次印證本節(jié)課程的內(nèi)容。）

你們認(rèn)為剛才幾位的發(fā)表，是否做到了理性了解和感性認(rèn)知兼具，還是某個(gè)部分偏多，他們的演講各屬“ptt影響因素及效果”中的那一部分？

（讓學(xué)員的實(shí)例來讓大家一起分析，增強(qiáng)參與感，也是上午的作業(yè)發(fā)表與下午的課程內(nèi)容很好的結(jié)合起來，這樣使學(xué)員感受深刻，也提高了講師的威信）

? 總結(jié)：無論如何艱澀的內(nèi)容，多么理性的課題，我們都要做到既有理性了解又要運(yùn)用一定的技巧，達(dá)到感性認(rèn)知，并且后者對我們尤為重要。因?yàn)樽龅嚼硇粤私猓瑢ξ覀兌?，并不是一件難事。如果我們在已有理性了解的基礎(chǔ)之上能夠運(yùn)用生動形象的方法，也就是感性認(rèn)知的各種技巧，我們的課程就會既叫好又叫座。既條理清晰，又生動有趣。

? 活動：（講師先將自己一件實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)說出來，該項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)一定要有關(guān)人與人之間的信任及互動關(guān)系，然后將學(xué)員分為兩人一組，指定第一人為學(xué)員甲，第二人為學(xué)員乙，先叫學(xué)員甲細(xì)想三十秒，說出一件真實(shí)的事情，這件事情必須又與講師所說的事情有一項(xiàng)共同點(diǎn)。

接著，要求學(xué)員乙講一件真實(shí)的事情或者經(jīng)驗(yàn)而這件事情一定要與學(xué)員甲所說的內(nèi)容具有共同點(diǎn)）

講師可以講一個(gè)“一句話影響了一生”的故事，然后讓學(xué)員開始講。

? 提問：（展示幻燈片）

（當(dāng)他們互相說完后，可發(fā)問以下問題）

請問甲同學(xué)，你跟我說的事情共通點(diǎn)在哪里？（可能的答案是：實(shí)在、成功感、共鳴等）

再問乙同學(xué)，你跟甲同學(xué)的共同點(diǎn)是什么？（肯能的答案：輕松、愉快、信任等）

甲同學(xué)跟我的共通點(diǎn)和乙跟甲的共通點(diǎn)是不是一樣？（答案：一樣或者不一樣）

有沒有共鳴感或者覺得更加熟悉一些？（答案可能是：有共鳴感、表達(dá)之后，覺得距離近了一些，變成朋友，不陌生等等）

從這個(gè)游戲中有什么啟發(fā)？（答案可能是：不熟悉就不開放，有共通點(diǎn)容易引起共鳴）幻燈片 14 幻燈片 15 幻燈片 16 ? 總結(jié)：（展示幻燈片）對！當(dāng)兩個(gè)人彼此陌生時(shí)，若能打開心門與對方溝通后，會覺得距離近一些，尤其是兩人若有共通點(diǎn)，會引起共鳴，同時(shí)會覺得更加熟悉。（可以引入氣泡理論）

案例：一個(gè)孕婦在公園散步，走累了，有兩張長椅，一張坐著一個(gè)孕婦，另一張坐著一個(gè)小伙子，你覺得她會坐在哪邊？

? 提問：大家還記得這張圖嗎？（展示幻燈片）正如圖上的曲線顯示，只要在開始時(shí)建立信任，學(xué)員和講師的壓力會逐漸降低。

? 講解：好的講師可以慢慢使學(xué)員的學(xué)習(xí)壓力減少，并與學(xué)員建立良好的關(guān)系。

講師最重要的時(shí)刻就是在課程開始的第一個(gè)小時(shí)，特別是在頭十五分鐘，要使學(xué)員產(chǎn)生信任，對講師有信心，才能達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果。（在此講解時(shí)，可以畫一個(gè)注意力曲線圖，從第五分鐘開始到第四十五分鐘時(shí)的注意力是最好的，從第四十五分鐘開始，注意力明顯下降，好的講師要很好的調(diào)動起學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣）

對講師的信心，就是學(xué)員覺得講師可以幫助提高他的學(xué)習(xí)，舉例：如讓一個(gè)沒有做過業(yè)務(wù)的講師來講專業(yè)化推銷流程的話，因?yàn)闆]有實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，所以不一定能夠建立學(xué)員的學(xué)習(xí)信心。所以，講師與學(xué)員進(jìn)行多種形式的互動或溝通是很重要的。

? 講解：大家還記得昨天我們談及的這張圖嗎？

如果學(xué)員對講師的主觀看法好，他們就覺得講師好，對她有信心，其實(shí)講師本身的好于壞是另外一件事。

如果講師本身很有能力，但是學(xué)員對她的印象不好，學(xué)習(xí)的效果也會打折扣。

我們將通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)達(dá)到建立講師威信、處理好學(xué)員主觀印象的目的。

? 講解：要建立學(xué)員的信心，其中有一個(gè)技巧就是同理心“Empathy”。同理心本身是一種技巧亦是一種心態(tài)。做講師最主要的心態(tài)就是以學(xué)員為中心。盡力使學(xué)員達(dá)到學(xué)習(xí)效果。如果能令學(xué)員知道講師是從他們的角度出發(fā)的，是為他們著想的，則學(xué)員對講師的主觀印象就會好，接受度就會高。所以說“情人眼里出西施，學(xué)員心中生自信” 幻燈片 17 幻燈片 18 幻燈片 19 ? 講解：講師怎樣去表達(dá)同理心呢?我們知道學(xué)員在課程剛開始，通常會在心里有這樣的疑惑：課程對我有幫助嗎？內(nèi)容是什么？授課的老師是誰？講師的資歷和能力怎樣？講師對我的態(tài)度怎樣？等等

學(xué)員很多時(shí)候不愿意提出心中的疑問，但如果不解決這些問題，學(xué)習(xí)的效果就會受到影響，所以制造一些情況或環(huán)境，另學(xué)員可以提問，就是將“陰謀”化為“陽謀”。即是將提問“合法化”

? 講解：怎樣提問是有方法和技巧的呢？講師首先要針對學(xué)員的情況作預(yù)估?！缢麄儗惺裁磫栴}、反應(yīng)。在開始上課時(shí)要適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)學(xué)員主動提出疑問，并逐一回答。

要先了解學(xué)員所關(guān)心的問題，等待他們提出并作答，如果學(xué)員部提出來，那么講師要自己提出問題并回答。這樣可以表現(xiàn)出講師的能力和經(jīng)驗(yàn)。這樣有助于建立學(xué)員對講師的信心。

? 講解：要表達(dá)同理心，我們可以在課程開始時(shí)作出課程目標(biāo)的展示，在課程一開始就讓學(xué)員了解課程的設(shè)臵。

目標(biāo)是提出課程的意義所在，目標(biāo)是可以度量的，例如訓(xùn)練出專業(yè)的講師。過程說出完成課程所需要的時(shí)間。

這其實(shí)就相當(dāng)于作出事前的預(yù)估，在做提問合法化，并回答以體現(xiàn)講師能力、經(jīng)驗(yàn)，借此建立講師威信，從而教學(xué)相長。

? 舉例：這是一件真實(shí)的事情，又一件小型廣告公司老板，知道英美煙草公司要找一個(gè)推廣顧問。他想取得代理權(quán)，于是，打電話給英美煙草公司的總裁，成功的得到了見面的機(jī)會，但是在會面之前，他想到自己的公司規(guī)模小，實(shí)在沒有把握和信心可以把這樣大的生意接下來。于是他細(xì)心的思考，將自己融入到對方的角色中去，列出了對方應(yīng)該關(guān)心的問題，然后依照這些問題，對自己的回答作了充分的準(zhǔn)備。見面時(shí)，他對總裁說：在我來之前，我想你一定有些重要的問題要了解，故此我做了細(xì)心思索，寫下了十條問題，讓我說給你聽。

哪知對方竟說：真巧，我也正好寫下了十個(gè)問題要問你。讓我們交換問題，看看是否相同？

交換后發(fā)現(xiàn)其中有七條都是相同的，所以這個(gè)廣告公司老板最后爭取到了代理權(quán)，使英美煙草公司成為了他最大的客戶?；脽羝?20 幻燈片 21 幻燈片 22 幻燈片 23 幻燈片 24 幻燈片 25 ? 總結(jié)：講師在上課前所作的自我介紹也是讓學(xué)員心中的疑問得到解答，并找到共通點(diǎn)，建立學(xué)員對講師的信心。所以，要在課程開始的5—10分鐘令學(xué)員對講師的主觀印象良好，已達(dá)到良好的學(xué)習(xí)效果，我們要注意有三個(gè)要點(diǎn)。

開課時(shí)，講師可以先做“破冰游戲”

? 總結(jié)：運(yùn)用同理心的技巧建立講師威信有這樣的方法：（展示幻燈片，并逐條講解）

? 講解：通過以上的學(xué)習(xí)，我們了解到運(yùn)用同理心的技巧可幫助講師建立威信。建立講師的威信除了這些方法外，講師本身的素質(zhì)和能力才是最基本的，那么一個(gè)稱職的講師應(yīng)該具備哪些素質(zhì)呢？(將學(xué)員的回答寫在白板上)（展示幻燈片）? 引導(dǎo)學(xué)員回答，以活躍課堂氣氛。? 講師可以用一些案例選擇幾條進(jìn)行解釋

? 講解：美國壽險(xiǎn)行銷學(xué)會通過對學(xué)員的調(diào)查，結(jié)果顯示一個(gè)好的講師需要具備的特質(zhì)：（請學(xué)員閱讀學(xué)員手冊）

? 提問：一個(gè)卓越的講師還要了解成人學(xué)員喜歡什么樣的課堂氣氛。（展示并講解幻燈片）

? 可以問學(xué)員喜歡什么樣的講師？

? 講解：如果一個(gè)講師全都具備了這些，同時(shí)也了解成人學(xué)習(xí)的訓(xùn)練技巧，但沒有適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)出來，學(xué)員開始通常不會接受。這是什么原因呢？因?yàn)榘b不好。這些包裝包括（展示幻燈片并講解）

如果講師包裝的好，但是內(nèi)涵不夠，長久下來，學(xué)員會發(fā)現(xiàn)他能力不夠，每一個(gè)講師的短期魅力 可以靠包裝，長期魅力需要內(nèi)涵。這解釋了為什么有一些講師他們開始學(xué)員的反應(yīng)不好，但是過了一段時(shí)間后，學(xué)員會覺得講師越來越好，有的講師開始不錯(cuò)，但是到后來，學(xué)員覺得不好。這也解釋了開始時(shí)蠻好，后來學(xué)員覺得更好，說明這樣的講師是既有包裝又有內(nèi)涵?；脽羝?26 ? ? ? ? ? 提問：為什么要了解學(xué)員背景？ 講解：了解的方法 講解：了解的目的 講解：了解的好處 講解：了解的內(nèi)容 了解的方法：1.求職表

2.推薦增員表 3.學(xué)員情況表 4.訓(xùn)前作業(yè)

了解的目的：了解學(xué)員背景是很重要的工作。我們可以因?qū)W員背景的了解明確掌握學(xué)員的需求內(nèi)容，調(diào)整課程內(nèi)容、教學(xué)方法、進(jìn)度等等；同時(shí)，了解到學(xué)員的特長，可以在有人發(fā)問時(shí)向其轉(zhuǎn)移問題，令其有被尊重認(rèn)同之感。

知己知彼，利于掌控場面也是我們的出發(fā)點(diǎn)。了解的好處：

能順利進(jìn)行雙向溝通，減少難纏學(xué)員，提問方式靈活，利于樹立講師形象，是授課達(dá)到最好的效果。

了解的內(nèi)容：

一般要知道如下幾方面——

1.人數(shù)多少——便于選擇場地、上課方式以及是否需要講義； 2.性別——合理編排座位、分組等；

3.年齡——年輕的我們可以選內(nèi)容輕松的，對中年人則可講他們喜歡的；

4.教育程度——高的，授課專業(yè)內(nèi)容可以專業(yè)性更多，低的則相反； 5.工作經(jīng)驗(yàn)，閱歷豐富與否，社會經(jīng)驗(yàn)是否充足； 6.專業(yè)知識，個(gè)人特質(zhì)、專長等； 7.個(gè)人期許——在授課中調(diào)整方向等?！羁偨Y(jié)

這樣我們就能夠了解學(xué)員的職位、職務(wù)或?qū)W員中個(gè)別的特點(diǎn)、特質(zhì)或特別行為，可以幫助講師了解學(xué)員，也可以幫助預(yù)演未來，上課時(shí)更能掌握進(jìn)度，幫助學(xué)員學(xué)習(xí)?；脽羝?27 幻燈片 29 幻燈片 30 ? 抽取題目

? 說明：剛才，你們拿到的題目，就是你們明天要發(fā)表的五分鐘演講的題目，現(xiàn)在給大家十分鐘的時(shí)間，盡量想出與你題目有關(guān)的內(nèi)容，并將他們記錄下來

? 你們當(dāng)中有沒有認(rèn)為自己的題目艱澀，題材難找，不知道從何入手的？請舉手。

? 現(xiàn)在我們幫助你們?nèi)ナ占嘘P(guān)資料。先想清楚你在哪方面需要別人的幫助？是內(nèi)容還是表達(dá)？或者是其他? 用一分鐘記下你需要幫助的地方

（一分鐘后，請一位題目確實(shí)有難度的學(xué)員，背向大家坐在教室的前中方）

對學(xué)員代表：先告訴大家你需要什么樣的幫助？然后認(rèn)真的聽取別人的意見并記錄下來。讓別人為你提供幫助時(shí)，你不能開口。整個(gè)過程結(jié)束后，你需要對大家表示感謝。

對大家：學(xué)員代表發(fā)問時(shí)，你們不能開口給意見，當(dāng)然澄清問題除外。并且，在為發(fā)問者提供意見時(shí)，一個(gè)講完另一個(gè)接著講，現(xiàn)在大家清楚我的要求了嗎? ? 現(xiàn)在，大家按照剛才活動的方法，四人一小組，做收集資料的體驗(yàn)和練習(xí)，每人五分鐘。

? 從這個(gè)活動中，你們有什么啟示？

? 講解：你們說的都很對，當(dāng)我們能夠靜下心來認(rèn)真傾聽別人的意見，不管對方的意見是對是錯(cuò)，都可以引起我們的聯(lián)想。因?yàn)闊o法辯解，所以便沒有了對于錯(cuò)的壓力，因此聯(lián)想的范圍更擴(kuò)大了，先前十分困難的題目，現(xiàn)在也漸漸清晰明朗起來了，做起來就容易多了。（展示幻燈片）

? 另外一個(gè)啟發(fā)就是不要自滿，就算向不在行的請教，多我們的資料收集也同樣會有幫助?！叭齻€(gè)臭皮匠，勝過一個(gè)諸葛亮”

? 現(xiàn)在我們來分享一個(gè)理念：（展示并講解幻燈片）

學(xué)問有兩種：一是原已根植在腦海中，清晰深刻的部分；二是懂得自我要求，主動尋找、探索、收集發(fā)掘而得者。

但人如果僅有第一種學(xué)問是不會有大長進(jìn)的，我們應(yīng)該在原有的基礎(chǔ)上，主動學(xué)習(xí)別人的長處和優(yōu)勢，多方收集資料，發(fā)現(xiàn)差距，充實(shí)自我，而在進(jìn)行資料收集時(shí)，每人都是我們請教的對象，都有值得我們學(xué)習(xí)的地方，只有真正抱有這種放低姿態(tài)、虛心學(xué)習(xí)、主動探求的態(tài)度，才能使自己的知識和能力得到大的提升，并且也能產(chǎn)生更多的創(chuàng)意，這就是我們前面所說到的：

創(chuàng)意＝經(jīng)驗(yàn)＋新知。創(chuàng)新=創(chuàng)意+行動 幻燈片 31 ? 講解作業(yè)發(fā)表要求，宣布今天的課程結(jié)束

發(fā)表的內(nèi)容要做到理性了解：要有一個(gè)道理，一個(gè)結(jié)構(gòu)，并要清清楚楚敘述出來；要有感性認(rèn)識：至少要有兩個(gè)例子，也許是故事、比喻，也可以通過圖畫等方式表達(dá)。

你要運(yùn)用自我管理的技巧，針對五分鐘的作業(yè)發(fā)表，你要運(yùn)用預(yù)演未來的方法，一個(gè)階段一個(gè)階段按部就班將所有的行為和過程完整地體現(xiàn)出來，同時(shí)你也要用“開心金庫”調(diào)整好自己的情緒并帶動全場氣氛。同時(shí)你還要注意控制好時(shí)間。

在發(fā)表過程中，你可以利用投影片、海報(bào)紙等一些輔助工具，使你的發(fā)表更加生動且豐富，并能引起學(xué)員的興趣和注意。但發(fā)表時(shí)不能看稿。

今天晚上，大家要充分準(zhǔn)備好五分鐘的演講，明天早上要發(fā)表。今天課程到此結(jié)束，希望大家各自觀看自己的錄像并完成作業(yè)。謝謝大家！

PTT第三天

幻燈片 1 ? 講師歡迎學(xué)員

? 回顧第一天和第二天的課程。

在第一天通過一分鐘的即席演講及小組討論，引出了做PTT時(shí)的一般心理狀況，從這一點(diǎn)開始，說明了成功的PTT在事前、過程和事后的三個(gè)階段要管理及準(zhǔn)備的三個(gè)重點(diǎn)，即自己、內(nèi)容及對象。在下午我們深入研究了一些克服做PTT前心理壓力的方法，這就是愛心金庫及預(yù)演未來。

1.很多時(shí)候，學(xué)員的反應(yīng)、場地等因素是否理想并不是講師所能控制的，但自己的情緒及感覺卻是個(gè)人可以控制的。傳統(tǒng)的觀念是講師因?yàn)楸憩F(xiàn)號，所以教學(xué)效果及教學(xué)反應(yīng)才好，因此講師自己的感覺好。通過昨天的學(xué)習(xí)，我們要明白的是：講師個(gè)人感覺好，所以其表現(xiàn)才會好。

2.第一天也提及了思想模式，就是說人的思想和行為是受過往經(jīng)驗(yàn)的影響，我們列舉了父母座右銘及非洲大象的故事，同時(shí)我們也學(xué)了開心金庫的技巧。但是人同時(shí)也會受到對將來憧憬的影響，我們列舉了著名諾貝爾和平獎得獎人Victor Frank的故事，從而說明預(yù)演未來的作用；另一個(gè)例子是外國頂尖運(yùn)動員采用預(yù)演未來的方法訓(xùn)練，而且證實(shí)效果顯著。

第二天，做了每人三分鐘的演練，并且進(jìn)行了小組討論，也提及了什么是理性了解，什么是感性認(rèn)知。談到了如何在學(xué)員心中建立威信的理論和技巧，使學(xué)員對講師產(chǎn)生信任。我們講到了同理心的建立、成為卓越講師的條件、成人喜歡的課堂氛圍、講師的魅力等等；談到學(xué)問有兩種，一種是自己清楚知道的，已經(jīng)根植在腦子里的；另一種是懂得去尋找的，這點(diǎn)對講師來說是最重要的，因?yàn)檫@樣講師就可以懂得發(fā)掘新的東西并和以往的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合，不斷更新，更重要的是觸類旁通，從而有innovation（創(chuàng)新）了。創(chuàng)意和創(chuàng)新有什么關(guān)聯(lián)呢？創(chuàng)意是打破事物原來的關(guān)系，再作新的組合，將創(chuàng)意變?yōu)樾袆泳褪莿?chuàng)新了。

在第二天的下午，預(yù)備了一個(gè)五分鐘的演講，會在今天早上演練，并說明下午會講解提問技巧、激發(fā)參與和反饋、如何處理難纏學(xué)員。

學(xué)習(xí)的目標(biāo)是：

—了解和掌握針對個(gè)人和團(tuán)體的不同的提問方法和技巧； —明白激發(fā)學(xué)員參與、獲得反饋的重要性及其方法； —懂得辨認(rèn)難纏學(xué)員及相應(yīng)的處理方法；

—在今天的學(xué)習(xí)過程中，每人有五分鐘的重點(diǎn)演練，用以實(shí)習(xí)在PTT中，運(yùn)用“開心金庫”、“預(yù)演未來”、“理性了解”、“感性認(rèn)知”、“建立講師威信”等的技巧。

☆詢問大家對過去兩天的課程有什么問題。悉心聆聽學(xué)員的疑問并解答他們的問題。幻燈片 2 幻燈片 3 幻燈片 4 ? 講師宣布作業(yè)發(fā)表的規(guī)則

—預(yù)先將學(xué)員分為四人一小組，要求各學(xué)員四張D表，一張C表。D表填寫的是組員的表現(xiàn)，C表填寫的是自己的表現(xiàn)。

—提示學(xué)員注意同組其他學(xué)員的表現(xiàn)，將自己主觀的感覺，如實(shí)記錄下來，以便一會兒在小組討論時(shí)向每個(gè)組員提出。

—每人在演練后，翻開學(xué)員手冊上的C表，自己盡快填寫，再觀察其他組員的表現(xiàn)。

—開始時(shí)要做開心金庫，第一句話必須說：我今天演講的題目是……。內(nèi)容要包括一個(gè)理論或概念，要援引一個(gè)例子或故事。講師此時(shí)可以先請一排學(xué)員起立，要求他們必須聽到理性了解和感性認(rèn)知都有的時(shí)候才能坐下。先做一個(gè)示范，并確認(rèn)學(xué)員理解你的意思。

—將學(xué)員分為左右兩排，當(dāng)一個(gè)學(xué)員做演練時(shí)，對面的學(xué)員要站起來，細(xì)心的聆聽演講學(xué)員的演講，站立的學(xué)員自己覺得該學(xué)員敘述的題材真正達(dá)到了理性了解和感性認(rèn)以后方可坐下。

—聽者一定要是憑主觀的感覺，如實(shí)采取行動，不要受到其他站立學(xué)員的影響。演講者也不要受到站立學(xué)員的影響。

—講師宣布開始演講，每人限時(shí)五分鐘，在學(xué)員講到四分30秒的時(shí)候，搖鈴提示，時(shí)間到記時(shí)器響，如果超過，每10秒搖鈴一次。

? 當(dāng)演講結(jié)束后，講師詢問學(xué)員以下問題： —剛才站立和坐下有何感想？

—有沒有看到自己演練的錄象帶？有什么發(fā)現(xiàn)？有沒有發(fā)現(xiàn)自己的一些小動作？那些是好的？那些是需要改進(jìn)的？比以前的表現(xiàn)，你覺得有沒有進(jìn)步？有那些進(jìn)步？為什么？

宣布開始演練，每人限時(shí)五分鐘。

☆助教計(jì)時(shí)搖鈴：在學(xué)員演講時(shí)間4′30″時(shí)應(yīng)先搖鈴提示，時(shí)間到則計(jì)時(shí)器響；如果超時(shí)則每十秒鐘搖鈴一次，5′30″后學(xué)員必須下臺。

當(dāng)所有人演練完畢后，詢問學(xué)員以下問題：

1、剛才站立及坐下時(shí)有何感想？

2、有沒有看自己演練的錄影帶？有什么發(fā)現(xiàn)？有沒有看自己的一些小動作？哪些是好的？哪些是要改進(jìn)的？

3、比較以往的表現(xiàn)，你覺得有沒有進(jìn)步？有哪些進(jìn)步？為什么？ ? 講師宣布開始小組討論，說明如下問題：

1、每個(gè)組員之間相互進(jìn)行講評，并寫下本小組一些特別的感受及啟示，將C表和D表的討論結(jié)果感想寫下，要求最少兩項(xiàng)，最多四項(xiàng)。

2、小組發(fā)表，時(shí)間不超過三分鐘。發(fā)表討論結(jié)果與感想的內(nèi)容，內(nèi)容不超過一張海報(bào)紙。3、30分鐘限時(shí)，助教準(zhǔn)備白色海報(bào)紙數(shù)張及彩筆數(shù)支，分發(fā)給各小組。

4、半小時(shí)后再開始報(bào)告?；脽羝?5 幻燈片 6 【可在報(bào)告時(shí)先將已往組別的次序打亂，以示公平，以制造新鮮感。】

? 講師重申第三天課程的重點(diǎn)。

? 游戲：猜數(shù)字，0-9數(shù)字，講師先寫出一個(gè)數(shù)字，不讓學(xué)員知道，然后提問：你最不喜歡的3個(gè)數(shù)字？通過提問找出開始時(shí)寫的數(shù)字。? 講師在繼續(xù)授課之前提出幾個(gè)問題：大家覺得剛才討論形式如何？喜不喜歡這種方式？現(xiàn)在可不可以開始上課？（通過發(fā)問切入今天講課的課題）

? 講解：發(fā)問是教學(xué)過程中教師和學(xué)生之間常用的一種相互交流的教學(xué)技巧，是實(shí)現(xiàn)教學(xué)反饋的方式之一。成人良好的學(xué)習(xí)因素之一即是要參與，而提問正是啟發(fā)學(xué)員思維，激發(fā)學(xué)員參與的手段之一。

? 繼續(xù)說明課堂上需要學(xué)員學(xué)習(xí)的知識是多樣的，學(xué)員的思維方式也有不同的形式和水平。這就要求教師在課堂上的提問不能是千篇一律的，應(yīng)有各種發(fā)問形式與技巧，一般發(fā)問技巧包括：（講解幻燈片內(nèi)容）

? 講師逐一講解各種發(fā)問技巧的概念，并舉例說明。

—批準(zhǔn)性問題： a.釋義：是要求別人準(zhǔn)許你向他發(fā)問。b.舉例：“可以請教你一個(gè)問題嗎？”“能不能問一些私人問題？”c.適用時(shí)機(jī)：當(dāng)我們要涉及一些敏感的題材，或者要轉(zhuǎn)入一個(gè)新的題目時(shí)，我們可運(yùn)用批準(zhǔn)性的提問方式。d.作用：合法化地帶出話題?！话阈缘膯栴}：

a.釋義：是將一個(gè)問題向全體學(xué)員發(fā)問，被問的對象并沒有被指定。b.舉例：“各位覺得昨天的課程累嗎？” —特定性的問題：

a.釋義：被問的對象是有所指定的。b.舉例：“陳大文，你覺得昨天的課累嗎？”

c.注意事項(xiàng)：在問特定性的問題時(shí)，一定要先叫名字再做提問，否則學(xué)員沒有心理準(zhǔn)備可能引起反感?！忾]性問題：

a.釋義：問題的答案被限定在幾個(gè)選擇之內(nèi)。b.舉例：“你是否覺得這個(gè)課程對你很有用處？”答案只能是“是”

幻燈片 7 幻燈片 8 或“不是”，沒有其他可以做答的方式。

c.注意事項(xiàng)：封閉性問題會限制學(xué)員表達(dá)自己的思想，講師使用要有節(jié)制，一般用在對某一問題的初期論證，目的是引出更深入的問題?！_放性的問題：

a.釋義：問題的答案沒有限定，被問者可以任意發(fā)揮。b.舉例：“你覺得這個(gè)課程對你有什么好處？” 作用：可通過運(yùn)用問題去了解對方的想法。

? 講解：一般或特定性的問題，可與封閉或開放性的問題結(jié)合，交互使用。

—講師請每位學(xué)員用一分鐘的時(shí)間寫下四條有關(guān)聯(lián)的問題，次序要和幻燈片上的一樣，講師可先做例子示范，然后隨意挑選三到四個(gè)學(xué)員做演練，演練時(shí)，可做適量的評語指出優(yōu)點(diǎn)或可以改進(jìn)的地方。

? 講解幻燈片

以下的例子參考如下——

1.各位是否覺得今天的天氣很熱？

2.這樣的天氣對學(xué)員上課的情緒有什么影響？ 3.×××，你是否覺得今天的天氣很熱？

×××你認(rèn)為這樣熱的天氣對學(xué)員上課的情緒有什么影響 幻燈片 9 幻燈片 10 ? 講解：前面我們探討了一些發(fā)問技巧，多數(shù)是屬于講師對學(xué)員群體或個(gè)體的發(fā)問，接下來講解一些處理學(xué)員問題時(shí)的發(fā)問技巧。歸納起來，主要有以下三種形式：

—查證（講解概念并舉例）以上便是查證的問題，因?yàn)橹v師只是重申其重點(diǎn)并加以確認(rèn)、查證及了解他心中真正要問的問題，以便真正了解問題重點(diǎn)，避免錯(cuò)答問題。同時(shí)講師自身也有時(shí)間去思考，以最通俗易懂、生動形象的解釋使學(xué)員得到滿意的答案。查證時(shí)，講師要注意態(tài)度、語氣和措辭，避免形成師生對立，產(chǎn)生教學(xué)風(fēng)險(xiǎn)。

查證這種方式的作用在于可通問題了解對方的想法。

查證很有用但是可能很危險(xiǎn)，也有一定的難度。每個(gè)人的心理模式不一，理解和感受也存在偏差，比如同一個(gè)查證問題，有的人會深知你的關(guān)切誠懇之心，而有的學(xué)員則會認(rèn)為你是在刁難他，其情形迥異，因而查證技巧復(fù)雜。你可以用他來了解學(xué)員心中真正關(guān)心的問題，但要避免對立的場面。

—反問（講解概念并舉例）作用是幫助對方明白自己所要問的問題在哪里，同時(shí)讓其講出自己沒有信心、沒有把握不敢問出口的答案。

很多時(shí)候，學(xué)員在腦海中本身已經(jīng)有了一些模糊的概念，只是想不透，經(jīng)過細(xì)心盤問，可能自己可以將問題解決了，反問的目的是幫助別人了解問題。但如果對方一點(diǎn)最基本的知識也沒有，反問只會另對方尷尬，讓對方反感，達(dá)不到學(xué)習(xí)的效果。因此當(dāng)學(xué)員答不出來的時(shí)候，便要講師接著講下去，好似自問自答，自圓其說。反問的另一個(gè)用處就是處理難纏學(xué)員，在下面的課程中將會講到。

—轉(zhuǎn)移（講解概念并舉例）作用是引起學(xué)員互動，答題者有被尊重的感覺，他會覺得他對其他學(xué)員，對講師甚至對這個(gè)班級有作用。與此同時(shí)，可發(fā)揮集體智慧，活躍氣氛。但不宜用的太多，否則會讓學(xué)員對講師失去信心。? 活動：講師將學(xué)員分為三人一組，進(jìn)行三種提問方式的演練。

? 講解：發(fā)問技巧是專業(yè)講師的基本功之一。發(fā)問能夠起到以下作用：（展示幻燈片并講解）a.啟發(fā)思考

b.了解學(xué)員的狀況 c.集中學(xué)員注意力

d.培養(yǎng)學(xué)員的表達(dá)能力 幻燈片 11 幻燈片 12 ? 活動：講師事先準(zhǔn)備好一個(gè)圖形組合。首先，講師要求學(xué)員按照講師描述的來畫，但是學(xué)員在畫圖的過程中不能發(fā)問。然后再畫 一次。

? 講解：好，現(xiàn)在讓我們放下發(fā)問技巧回到溝通這個(gè)話題。溝通分為單向溝通與雙向溝通。何為單向溝通？比如我現(xiàn)在正在給大家上課，由我一個(gè)人來講，大家聽不發(fā)表任何意見，而我也不向大家征求意見，這種溝通方式，即為單向溝通。

? 何為雙向溝通？在授課的過程中，我可以征求某位同學(xué)的意見，講師與學(xué)員之間有互動，這種溝通方式，即為雙向溝通。

單向溝通的好處是講師有安全感，有效率，理性成分高，對理性的了解有幫助；單向溝通的不足是感性認(rèn)知比較薄弱，學(xué)員沒有參與感，因此對授課內(nèi)容的記憶不長久。另一方面因?yàn)闆]有學(xué)員的反饋，所以講師無法了解學(xué)員對課程的了解程度。單向溝通用于演講和理性成分偏高的授課。

雙向溝通的好處是講師與學(xué)員有良好的互動，活躍課堂氣氛，可讓學(xué)員主動投入，深度參與，提升授課效果。上課時(shí)不僅講師可與學(xué)員有雙向的溝通，學(xué)員間也可以相互溝通。進(jìn)行雙向溝通時(shí)需要注意時(shí)間的掌控。對講師的素質(zhì)與場面控制能力要求較高。

通過溝通方式的了解，我們知道在授課過程中激發(fā)學(xué)員參與非常重要，激發(fā)參與有以下三種方法：

1.提問

注意運(yùn)用發(fā)問技巧，它包括：批準(zhǔn)、封閉、開放、一般、特定、查證、反問及轉(zhuǎn)移，前五種多用于個(gè)人對個(gè)人，后三種多用于個(gè)人對團(tuán)體。

2.反饋（自我反饋，互動反饋）

用鼓勵、肯定的反饋激勵，不管是心理上的激勵還是個(gè)人感受上的激勵，他可以將學(xué)員的情緒調(diào)動起來，達(dá)到最佳的學(xué)習(xí)效果。3.活動（要與主題相關(guān)聯(lián)，通過活動升華主題）用活動激勵學(xué)員去學(xué)習(xí)、去參與。

? 對講師來說，對學(xué)員的反饋很重要，對自己的反饋也很重要。在一般情況下，作為一名講師，很少有機(jī)會可以找到旁觀者給自己評論，如果懂得自我反饋，就可以不斷改進(jìn)，不斷進(jìn)步。例如推銷之神原一平批判會，通過他人及自我反饋，使推銷技能和人格品質(zhì)日趨成熟、完美。

“反饋”的英文是“debrief”口語為“feedback”是一個(gè)講師在作完演講后或訓(xùn)練課程后，收集資訊，不斷自我反省改進(jìn)以求進(jìn)步的過程。做自我回饋的方式是，先將發(fā)條放松，然后處理情緒，先回想好的感覺（感性的），再做理性的分析，那些地方好，那些地方可以改進(jìn)。

幻燈片 13 幻燈片 14 ? 講解：講師總結(jié)反饋?zhàn)⒁馐马?xiàng)。

還記得我們作過的A、B、C表嗎？大家可以看到一致性的地方就是先講好的，再說可以改進(jìn)的地方。所以反饋是要正面的，含蓄的，不論對別人還是自己，都要避免說“這是不好的”“差的”而是說成“可以改進(jìn)的地方”“可以成長的”“可以作的更好的”這樣感覺較容易接受。同時(shí)，注意尊重學(xué)員，正確使用肢體語言、正式與非正式語言的比例。如果可以改善的地方越來越少，很快便成為大師了。（講師介紹我們每天演講要求大家觀看回放就是在做一個(gè)自我的反饋）（找一個(gè)學(xué)員作三十秒的演講（助教：鈴鐺，計(jì)時(shí)），讓其自立題目，用三十秒準(zhǔn)備，演講完后可以開始以下的問題：）

你覺得剛才哪些地方做得好？（讓學(xué)員自己回答）有沒有什么地方可以改進(jìn)？（讓學(xué)員自己回答）

下次再做，你會做什么不同的表達(dá)？（讓學(xué)員自己表達(dá)）還有呢？

邀請其他學(xué)員發(fā)表意見，先說好的，再說可以改進(jìn)的地方，說明方式要用“我的意見是……”、“我的看法是……”等等，不可以用強(qiáng)迫式的說話方式，不然會引起反感并帶有命令的感覺。

講師將學(xué)員分成每四人一組，按上述的演練做反饋。每人輪流做，先做自我反饋，一人主持，另外兩人再給互動反饋。任何一位學(xué)員發(fā)表時(shí)，其余三人做觀察員，寫下觀察記錄，每人2—3分鐘，十分鐘后會原位發(fā)表其觀察重點(diǎn)。

做反饋錄像機(jī)很有幫助，可客觀地紀(jì)錄您的語言表達(dá)、肢體動作及各種反應(yīng)等。

不斷重復(fù)問以上問題，直至沒有答案為止。

? 講解：什么是難纏學(xué)員，處理難纏學(xué)員的重要性。

在授課中，有時(shí)會遇到與主講者配合不佳的學(xué)員，俗稱為“難纏學(xué)員”。如何應(yīng)對這些學(xué)員，也是展示講師功力的一個(gè)重要方面，否則難纏學(xué)員很可能影響授課進(jìn)度、質(zhì)量，降低講師威信。

處理難纏學(xué)員時(shí)要注意四大重點(diǎn)： 辨認(rèn)難纏學(xué)員的行為 了解難纏學(xué)員的種類 確定處理的方法

調(diào)節(jié)處理難纏學(xué)員的情緒 說明難纏學(xué)員的類型

根據(jù)難纏學(xué)員不同的心理模式，可分為四大類，每一類都有其特定的行為表現(xiàn)：

心理模式 行為表現(xiàn)（外在）a.引起注意力 小丑、多嘴

b.展示影響力 評論家、專家教授 c.報(bào) 復(fù) 性質(zhì) 唱反調(diào)、抬杠 d.水平不夠 沒反應(yīng)、應(yīng)聲蟲

展示幻燈片并講解 幻燈片 15 ? 講解：難纏學(xué)員的處理方法（展示幻燈片并講解，講師可結(jié)合平時(shí)授課經(jīng)驗(yàn)）

一般有以下幾種處理方法： —視若無睹

這是最簡單的方法，比較常用。在不影響上課效果及其他學(xué)員的情況下，不必處理。如睡覺、從后門走出、做小動作等。—肢體語言

例如可以背向著難纏學(xué)員或用眼神、手勢示意某些難纏學(xué)員閉嘴?！_口叫停

當(dāng)多嘴抬杠已影響他人時(shí)，可把話題轉(zhuǎn)移到下一個(gè)問題或是宣告休息，以免情況惡化?！较聹贤ǎ?）

在休息時(shí)查問其他學(xué)員對那個(gè)難纏學(xué)員的感受，弄清楚自己本身是否過敏或是心態(tài)有問題，以便做針對性的處理。如果其他學(xué)員沒有不滿，自己要修正。

在處理難纏學(xué)員的同時(shí)審視自身的不足?！较聹贤ǎ?）

私下與那個(gè)難纏學(xué)員溝通，請他明白因其行為造成的負(fù)面影響，讓他配合使別人可以正常學(xué)習(xí)?！罕妷毫?/p>

這是技巧之用。例如詢問大家的意見，對難纏學(xué)員造成壓力；或者講師停止講話，對他注視，引起其他人的注意造成壓力。—請君走路

這是最后一招，對難纏學(xué)員攤牌，請他不用再上課。

如果面對難纏學(xué)員不懂得怎樣處理，講師可以退后一步，深呼吸，思考一下自己的情況，運(yùn)用“開心金庫”（阿Q心理），先不理他們繼續(xù)上課。? 演練：講師說明現(xiàn)在要做一個(gè)處理難纏學(xué)員的練習(xí)。將學(xué)員分為四人一組。一人扮演講師，其余同學(xué)扮演難纏學(xué)員，輪流每人扮演一次講師的角色，十分鐘后上課。? 講師詢問演練后感受

? 總結(jié)：以上幾種方法從消極的處理漸漸過度到積極的處理，處理程度逐漸加強(qiáng)，講師的風(fēng)險(xiǎn)隨之加重，尤其是“請君走路”一招，應(yīng)當(dāng)慎用。處理難纏學(xué)員時(shí)的情緒要控制，要盡量的不影響課堂氣氛，保證講師心情平靜，盡量處理于無形中。幻燈片 16 幻燈片 17 幻燈片 18 ? 講師回顧三天的課程。

PTT三天的課程相信給大家留下了深刻的印象，回頭看看我們一起度過的三天的歷程，緊張而又充實(shí)。我們經(jīng)歷一分鐘、三分鐘、五分鐘緊張的發(fā)表，每天都學(xué)習(xí)到了許多新的知識，不斷的演練，、再學(xué)習(xí)，在這個(gè)過程中，大家每天都有新的進(jìn)步，每天都有新的感悟。這三天課程的內(nèi)容看似零亂，其實(shí)有一條主線貫穿整個(gè)課程。PTT課程的結(jié)構(gòu)主要圍繞三個(gè)方面展開，即我們前面在成功PTT中講到的做有效表達(dá)時(shí)需要處理的三個(gè)階段：事前、過程、事后需要處理的三個(gè)重點(diǎn)：自己、內(nèi)容、對象。事前主要處理自己，事中主要處理對象，事后主要處理自己。在處理自己方面我們講到了人格模式，PTT的三個(gè)階段，思想模式，開心金庫，預(yù)演未來，回饋；在處理內(nèi)容方面我們講到了感性理性，資料收集，課程回顧，三五分鐘發(fā)表，筆記整理，課程總結(jié)；在處理對象方面，我們講到了講師介紹，學(xué)員介紹，課程期許，學(xué)員心聲，一分鐘發(fā)表，講師威信，建立形象，學(xué)員背景，提問技巧，激發(fā)參與，難纏學(xué)員等。整個(gè)課程的設(shè)臵都是圍繞如何做有效的表達(dá)而展開的。有效表達(dá)運(yùn)用在各種場合，他能為我們的工作和學(xué)習(xí)助一臂之力。

? 講解：無論是講師、主管還是面對客戶的業(yè)務(wù)員，相信都能從中得到意想不到的收獲。PTT不僅使講師隊(duì)伍更為專業(yè)化和規(guī)范化，也幫助團(tuán)隊(duì)管理者運(yùn)用更有效的方式與成員進(jìn)行溝通和進(jìn)行思考，幫助客戶經(jīng)理對客戶做更有效的溝通與銷售。

結(jié)束故事：小雞和老鷹的故事引出回去要不斷實(shí)踐和成長的道理。? 謝謝大家

第三篇：PTT講師手冊(重要)

PTT第一天課程

[導(dǎo) 論]

一、[講師自我介紹]

二、[追溯PTT的來源] PTT是專業(yè)講師訓(xùn)練TTT的一部分，我的老師曾告訴我，PTT做得好，就是專業(yè)的講師，若做得不好，男生就成了“怕太太”（開一個(gè)玩笑）。接下來讓我們一起來追溯PTT的起源。

七十年代，在臺灣，有一位成人訓(xùn)練大師，到美國去學(xué)習(xí)。花了2萬美金學(xué)習(xí)了一套課程。這套課程包括了行銷學(xué)、教育學(xué)、消費(fèi)行為、心理學(xué)等學(xué)科，他覺得物有所值?；氐脚_灣后，他將這套課程整合成一個(gè)現(xiàn)代講師的培訓(xùn)課程---PTT，然后到各家保險(xiǎn)公司去推廣，他去過國泰人壽、新光人壽、南山人壽等，但沒有被接納，因?yàn)樗麄兊呐嘤?xùn)課程都自成體系。他不明白為什么這么好的課程會沒有人接納，于是去問他的老師。他的老師告訴他：耶蘇在傳播上帝的聲音時(shí)，也需要推銷。最后，一家保險(xiǎn)公司國華人壽花200萬臺幣請他去培訓(xùn)28位PTT種子講師，這套課程從此得以傳播。

2000年，在總公司的培訓(xùn)中，公司第一次引進(jìn)這套課程，我作為XX人壽第一批專職講師參加這了這次培訓(xùn)，當(dāng)時(shí)被這套課程所震撼，那時(shí)，我就一直在想，我何時(shí)能講這套PTT的課程，歷史的機(jī)緣總讓有準(zhǔn)備的人獲益，經(jīng)過兩年的努力與沉淀，今天我也站在這個(gè)講臺給各位伙伴講授PTT。

三、其實(shí)PTT不僅僅要將我們訓(xùn)練成專業(yè)的講師，更是要將我們訓(xùn)練成為生活大師、管理大師、社交大師、營銷大師。學(xué)習(xí)PTT的重要意義不在于學(xué)習(xí)本身，而在于如何去做PTT，而且要讓PTT成為我們生活的一部分，養(yǎng)成一種生活的習(xí)慣。因?yàn)閷W(xué)會學(xué)習(xí)比學(xué)什么更重要，這需要我們要擁有一顆學(xué)習(xí)的心。其實(shí)我們每個(gè)人都會記很多筆記，但沒有人拿著筆記生活，學(xué)習(xí)的心意味著我們要去更多的感悟、感受和突破，讓自己不斷地去成長；再則我們要掌握學(xué)習(xí)的能力，要有加工和整合的能力。學(xué)習(xí)了PTT，你將不再會崇拜哪位講師，因?yàn)槟阋呀?jīng)學(xué)會去創(chuàng)造。

學(xué)習(xí)PTT要學(xué)會生活。

PTT源于生活，學(xué)習(xí)PTT要將你學(xué)到的知識、觀念與你過往的經(jīng)驗(yàn)要結(jié)合，讓PTT成為生活的習(xí)慣。生活是人生最偉大的大學(xué)。一位美國黑人婦女，有四個(gè)孩子，全家過著不錯(cuò)的中產(chǎn)階級的生活。但是在她34歲時(shí)，丈夫不幸過逝。當(dāng)時(shí)最大的孩子12歲，最小的孩子3歲，她的生活一下子陷入黑暗之中，她必須面對家庭所有的壓力。她不得不每天打幾份工，替別人洗衣服養(yǎng)家糊口，供幾個(gè)孩子讀書，生活異常地艱險(xiǎn)。長期艱苦的勞動，使她過早地衰老。但她發(fā)誓要讓她的孩子讀大學(xué)，有出息。每天打完工后，她堅(jiān)持讀夜校，自修法律，經(jīng)過努力終于考取了律師執(zhí)照，成為美國的一名著名律師。當(dāng)記者問她，是什么力量支撐走過如此艱難的歲月，她說：“上帝愛我，讓我承擔(dān)更大的責(zé)任?！?2 上帝愛我，讓我承擔(dān)更大的責(zé)任。其實(shí)在我們的人生中，每個(gè)人都會遭遇不幸與坎坷，但每一次地不幸都會成為我們成長的催化劑，讓我們在生活中感受生命的真諦。生活中最偉大的學(xué)校，我們每一個(gè)人都要學(xué)會生活。

學(xué)習(xí)PTT要學(xué)會改變。

今天，你學(xué)習(xí)PTT，不在乎你的能力有多強(qiáng)、你的學(xué)歷有多高、你的經(jīng)驗(yàn)有多豐富、你的基礎(chǔ)有多牢，面在乎通過四天的學(xué)習(xí)，進(jìn)步了多少。在這個(gè)世界上，你不可能舒舒服服地維持現(xiàn)狀，同時(shí)又獲得進(jìn)步與成長。？哪些講師會用電腦打字，當(dāng)初的感受是什么，速度如何？的確，在當(dāng)初用電腦打字的時(shí)候，打字的速度比寫還慢，你是接受暫時(shí)的退步，還是堅(jiān)持改變，迎接挑戰(zhàn)。如果放棄，將永遠(yuǎn)不會打字，堅(jiān)持改變則可以使書寫速度成螺旋式上升。學(xué)會改變是成長的基礎(chǔ)。致命的花生。人生當(dāng)中，為了追求更大的目標(biāo)，我們必須先放下手中那顆致命的花生。學(xué)習(xí)PTT，首先要學(xué)會放棄，放棄以往的固有的經(jīng)驗(yàn)，才能使我們成長更快。如果你希望事情得到改變，你首先要改變自己；如果你想要事情變得更好，首先讓你自己變得更好。

學(xué)習(xí)PTT要學(xué)會創(chuàng)造

創(chuàng)造是生命之源，創(chuàng)造力對生命價(jià)值而言可以說是全部。我們要學(xué)會創(chuàng)造自己的風(fēng)格，一人成功的人是絕不會拘泥于一種風(fēng)格的，講師更是如此。講師不僅僅是講授課程的人，更是改變績效的人。PTT源于生活，PTT可以將我們過去的經(jīng)驗(yàn)知識系統(tǒng)化，透過PTT 3 可以詮釋人生，PTT更多的沒有具體答案，而靠各位去領(lǐng)悟。PTT的新作為：

只有投入，才能深入；只有付出，才能杰出；只有磨練，才能熟練；只有改變，才能創(chuàng)新；只的透化，才能升華。所以在學(xué)習(xí)PTT的過程中需要100%的投入，全力以赴，把個(gè)人的才能發(fā)揮極致，從而追求110%的效果。

我們應(yīng)該追求110%的人生，推銷也是110%的人生。不同的努力會有不同的效果。

50%的方法是：今天上班能遇到小芳該多好； 100%的方法是：想想今天遇到小芳該說些什么；

而且110%的策略是：事先計(jì)劃說什么，且打聽小芳上班的時(shí)間及路線。

所以，PTT不是一種技巧，而是一種習(xí)慣，一種心智模式的改變。

四、任何人要成為一名優(yōu)秀的講師，學(xué)習(xí)PTT的課程是極為重要和有效的。PTT的英語表述就是PRESSENTATION，它是美國LOMA專業(yè)講師訓(xùn)練課程TRAINING THE TRAINER TO TRAIN中的一部分，主要是講如何作一種有效的語言表達(dá)，是一種表達(dá)、傳播的途徑。PTT的訓(xùn)練課程涉及教育學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、行銷學(xué)、心理學(xué)等內(nèi)容，它是一門啟發(fā)性課程，不斷地創(chuàng)造問題，然后分析問題、解決問題，以學(xué)員為中心，要求高度地參與，并能消除其心理障礙。

不同的人，對PTT的理解是不一樣的，正可謂橫看嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同。PTT是一門啟發(fā)性的課程，不斷地創(chuàng)造問題，然后分析問題、解決問題。PTT一直在為斷地為各位制造陷井。其實(shí)人生是一個(gè)為斷解決問題的過程，卓越是不斷解析問題的過程，進(jìn)而創(chuàng)造機(jī)會。解決問題只能維持現(xiàn)狀，我們只所以常常懊惱身心疲憊，是因?yàn)槲覀円恢痹诮鉀Q問題，而沒有能創(chuàng)造機(jī)會，只有創(chuàng)造機(jī)會才能開創(chuàng)未來，締造輝煌。所以PTT是一門啟發(fā)性課程，學(xué)員要觀察其他學(xué)員的表現(xiàn)，而不是講師。學(xué)習(xí)PTT應(yīng)有三個(gè)階段：制造問題、分析問題、解決問題。PTT課程以學(xué)員為中心，要求學(xué)員高度過參與，并能消除心理障礙。PTT是個(gè)拼圖游戲，把每一部分拼在一起，編成完整的內(nèi)容。四天以后，你將拼出一個(gè)完整的圖形，那就是你對PTT的領(lǐng)悟。正如即使每一顆珍珠都光彩奪目，但若沒有絲線聯(lián)接，也不會成為華麗的珍珠項(xiàng)鏈。

五、所以在整個(gè)訓(xùn)練過程中，我們要掌握四個(gè)重點(diǎn)：

1、投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深；

我們每個(gè)人在學(xué)習(xí)過程中，投入的時(shí)間差不多，走過的路程也差不多，但每個(gè)人投入的心力卻不同，所以導(dǎo)致的學(xué)習(xí)的結(jié)果也就不一樣。PTT是一門需要用心去領(lǐng)悟的課程，也是領(lǐng)悟人生的過程，它需求學(xué)習(xí)者全身心地投入，才會達(dá)到效果。如果在課程中僅僅做一個(gè)旁觀者，那么就不可能達(dá)到PTT課程所要達(dá)到的效果。所以PTT的信條是：100%地投入，瘋狂地超越自 5 我，突破極限，淋漓盡致地挑戰(zhàn)潛能。所以在這套課程中，你投入多少，收獲多少，參與多深，領(lǐng)悟多深。

2、未曾經(jīng)歷，不曾經(jīng)驗(yàn)

？一位男生，你能否講一下生孩子的感受。的確，在我們的人生當(dāng)中，若沒有親身的經(jīng)歷，往往不能更深刻地感悟生活。很多人愿意將自己學(xué)的東西教給別人，其實(shí)那是淺顯的、枯燥的。我們要將知識與經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，讓它們對話，產(chǎn)生共鳴。那我們的人生將會是有深度的，有內(nèi)涵的。有人會說，我們在保險(xiǎn)行業(yè)的閱歷很短，其實(shí)這沒有關(guān)系，因?yàn)槲覀兊纳铋啔v卻很長，我們可以將生活的經(jīng)驗(yàn)與知識結(jié)合，去感悟人生，感悟壽險(xiǎn)。同時(shí)我們要學(xué)會從別人的經(jīng)歷中去學(xué)習(xí)。我們可以回頭去省視，從自己的經(jīng)歷中去學(xué)習(xí)的，成本是最高的，那往往會付出慘痛的代價(jià)。智慧的人是擅于從別人的經(jīng)歷中學(xué)習(xí)的。

3、太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新。

我的女兒五歲了，開始學(xué)小提琴。下班之余，聽女兒拉琴，是人生最大的享受。我常常驚異，小提琴僅僅四根弦，卻能夠通過不同的排列組合產(chǎn)生不同的視覺效果。時(shí)而歡快、時(shí)而憂傷、時(shí)而高亢、時(shí)而低沉，變幻莫測，美妙無比。作為一名專業(yè)講師，我們應(yīng)該學(xué)會整合全社會的資源，并充實(shí)到培訓(xùn)工作中，團(tuán)隊(duì)經(jīng)營中，乃到我們的生活之中。所謂的創(chuàng)新，其實(shí)就是整合。

4、做你所學(xué)，教你所做

PTT是個(gè)煎熬的過程、累積的過程、熟練的過程。在沒有完成拼圖之前，我請各位不要講PTT。這就好比釀酒。今天我們給各位的只酒曲，而非醇酒，需要經(jīng)過各位的封存、釀造，才能成為醇酒。這是一個(gè)透化的過程，一個(gè)內(nèi)化的過程。若沒有你的投入和經(jīng)歷，不可能內(nèi)化成自己的知識。所以PTT講究教你所做，而不是教你所學(xué)。

PTT的運(yùn)用極其廣泛，可運(yùn)用在訓(xùn)練時(shí)，授課時(shí)，演講時(shí)，同時(shí)也可運(yùn)用在創(chuàng)業(yè)說明會上，經(jīng)營管理上，營銷展業(yè)上，在領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御上，人際溝通上，甚至于一般的表演也都可以受益并獲成功。所以PTT是建立在內(nèi)容基礎(chǔ)上，通過表達(dá)技巧達(dá)到好的表達(dá)效果。PTT要求參與者張揚(yáng)個(gè)性。

學(xué)習(xí)PTT，按PTT的要求去做，能夠讓我們成為好的講師。因?yàn)槲覀兌萌绾巫鲇行У恼Z言表達(dá)的技巧，知道怎么去做。其實(shí)在工作中，我們往往看到，有些優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，包括一些明星協(xié)會會員，并不能有效地表達(dá)，在時(shí)會阻礙業(yè)務(wù)的進(jìn)展。

通過PTT的訓(xùn)練，看誰的進(jìn)步最快，自我感受成長得最迅速。所以你現(xiàn)在是否優(yōu)秀并不重要，重要的是你通過PTT的學(xué)習(xí)，有沒有成長。如果你是優(yōu)秀的，但在學(xué)習(xí)過程中沒有成長，那么你的收獲并沒有那些本來沒有你優(yōu)秀，卻成長進(jìn)步快的人多。讓我 7 們成為專業(yè)的講師。講師是通過知識與技巧的傳遞使學(xué)員改變行為與習(xí)慣，讓每個(gè)學(xué)員聽了以后都能去執(zhí)行。好了，大家都知道PTT是一種訓(xùn)練專業(yè)講師的課程。那么請問，老師與講師有何區(qū)別呢？專業(yè)與專職有何區(qū)別呢？老師：傳道、授業(yè)、解惑（學(xué)術(shù)應(yīng)用知識），講師：傳道、授業(yè)、解惑并能夠做（實(shí)際應(yīng)用知識和技能）講師是通過知識和技能的傳遞，使學(xué)員改變行為與習(xí)慣，讓每個(gè)學(xué)員聽了以后都能去執(zhí)行。舉一個(gè)例子：樂理老師與鋼琴講理由。大學(xué)保險(xiǎn)系老講與保險(xiǎn)公司講師。專職：專門從事的一份職業(yè)；專業(yè)：做任何事都有一定步驟、程序和方法，并能達(dá)到一定的預(yù)期效果。那么我們知道了老師與講師、專職與專業(yè)的區(qū)別之后，我們就要以一定的步驟、程序和方法去執(zhí)行、爭取成為一名專業(yè)的講師。

讓我們一起來記?。?/p>

每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開始； 每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，就是領(lǐng)先的開始； 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是卓越的開始。每天謙虛一點(diǎn)點(diǎn)，就是肯定的開始。

IBM的廣告詞：無論是一大步，還是一小步，都是推動世界進(jìn)步的腳步。成功來自于日積月累，創(chuàng)新推動人類文明的進(jìn)處，聚沙成塔，謙虛才能包容、接納。舉例說明。拿破侖。希爾。

[學(xué)員心聲] 各位學(xué)員，在我們大概了解了PTT的概要和受訓(xùn)要點(diǎn)后，我接下來將邀請各位每人做30秒的自我介紹。同時(shí)，也請我們大家互相認(rèn)識一下。要求：20秒時(shí)，進(jìn)行期許，引導(dǎo)學(xué)員越具體越好。并請助教記錄在海報(bào)紙上，待課程結(jié)束后讓學(xué)中作比較回顧。

簡單回顧學(xué)員的表現(xiàn)，引出課程的目的、目標(biāo)、過程、要領(lǐng)和收獲：

在PTT的課程中，目的是近期的，要指導(dǎo)如何做專業(yè)的PTT，包括訓(xùn)練、演講、說明會、甚至表演等。目標(biāo)是長期的，即培養(yǎng)出經(jīng)專業(yè)訓(xùn)練的專業(yè)講師。過程：為期四天，第一天主要是成功的PTT及自我管理，第二天主要是課程結(jié)構(gòu)與資料收集；第三天是建立信心和發(fā)問技巧；第四天是激發(fā)參與，處理難纏學(xué)員及回饋等。要領(lǐng)是通過學(xué)習(xí)新的知識，掌握其理念、方法與技巧，并進(jìn)行演練和高度參與。這是PTT成敗的關(guān)鍵，希望各位在今后的課程中進(jìn)行合作。收獲是經(jīng)過四天學(xué)習(xí)后，各位都能增加信心，增強(qiáng)能力，成為稱職的專業(yè)講師。

最后，我要強(qiáng)調(diào)的是，你的態(tài)度將決定你的成敗。人生的態(tài)度決定了人生的高度。今天你以什么態(tài)度對待生活，生活將以什么態(tài)度回報(bào)你，今天你以什么態(tài)度對待工作，工作也將以什么態(tài)度回報(bào)你。今天你以什么態(tài)度對待這套課程，四天以 9 后，這套課程將以相應(yīng)的收獲回報(bào)你。態(tài)度決定你的成敗。（舉例米盧），成功是一種態(tài)度。

兩杯水示范，從這兩杯水的例子，我們得到了什么啟示呢？水溢出，旁邊的人會走開，如果你的態(tài)度太滿，別人也會走開。

一、打開心胸，學(xué)習(xí)新知。

謙虛的態(tài)度很重要，就象一杯水已滿，新的水就不能再灌進(jìn)去。每天謙虛一點(diǎn)點(diǎn)是肯定的開始。打開心胸，接納別人。放低自己，全心地做一名學(xué)員，全心的接納，你若放不下心中的成見，將不可能接受別的人東西。所以現(xiàn)在，各位不再是講師，而是。。

二、暫時(shí)挪開已往的經(jīng)驗(yàn)

在心態(tài)上拿出一個(gè)空杯子出來，以求接受全部的新知，不要一言九“頂”將負(fù)面放在心中。（聯(lián)合國的鼎）。

三、舊經(jīng)驗(yàn)+新經(jīng)驗(yàn)。在今后的日子中，再將舊經(jīng)驗(yàn)溶合新經(jīng)驗(yàn)，選擇你認(rèn)為可能采納的，互相配合，相互吸納。

請記住，要成為一名優(yōu)秀的講師，首先必須是一名優(yōu)秀的學(xué)生。所以在這里要求各位全心投入，放下講師的角色，只扮演學(xué)生。我們學(xué)習(xí)的態(tài)度決定了學(xué)習(xí)的效果。

我這樣要求，可以嗎？ 休息

一分鐘抽題演講。階段總結(jié)。不斷叮嚀學(xué)員填寫A表。中午休息

各位的A表是否填寫好，A表和填寫非常重要，它將決定PTT培訓(xùn)的效果。因?yàn)镻TT要求我們把自己打碎，之后再經(jīng)過拼圖游戲重塑自我。PTT是重塑自我的過程，越是能夠打碎，越能獲得新生。如果今天上午，你尚未完全打碎自己，一會兒還有機(jī)會，小組研討將給你這個(gè)機(jī)會，找出問題所在。其實(shí)在我們的生活中，很多人是因?yàn)椴磺宄栴}所在而茫然，只有當(dāng)我們學(xué)會自己找自己的問題時(shí)，才會成長。很多人不是因總是所阻礙自己，而是因?yàn)樗季S模式而困惑自己。所以我們打碎的不是個(gè)體，而是思維模式。

以上問題各位是否還有不懂之處，若沒有，我們將進(jìn)入下一環(huán)節(jié)。

[成功的PRESANTION] 我們來了解一個(gè)心理學(xué)的觀念：PECEPTION 先讓我們看這張圖片，假若左面是一個(gè)黑人，右面是一個(gè)白人。這個(gè)黑人有學(xué)識，為人處事都很好，但因那個(gè)白人對黑人有種族歧視，所以無論那黑人如何出色，白人總覺得那黑人不順眼。請問各門學(xué)員，這個(gè)黑人能否控制、改變白人的想法?這個(gè)例子說明了什么？

一、每個(gè)人都是按主觀看法評價(jià)別人的。白人是用主觀的看法來對待黑人。主觀看法是指除了客觀的資訊影響外，主要是由每個(gè)人本身思想里產(chǎn)生的印象而形成的。世界上沒有客觀，客觀是許多主面集合而成的。每個(gè)人的思想不同，就會產(chǎn)生不同的主觀看法。

二、做PPT時(shí)怕不被別人接受這種壓力，全是自己制造的。世界上本沒有真正的客觀，客觀是許多的主觀匯總而成的。因此大多數(shù)人是憑主觀印象來判斷事物和人。如陳水扁是民選的，是因?yàn)榕_灣人對國民黨失望，主觀上相換個(gè)總統(tǒng)，就形成客觀的的總統(tǒng)，希特勒也如此。你不可能要求每個(gè)人都能客觀地來看待問題和你，因?yàn)閯e人對你的看法，并不是自己能夠控制的。但我們可以影響而不是控制別人對你的主觀看法。為別人活著，常常會很累，我們沒能必要活在別人的嘴里或眼里。其實(shí)說起 12 來容易，做起來卻很難。今天，我是一名PTT講師，在工作和生活中，我也經(jīng)常用PTT的方法去處理事情，但仍難免落俗。比如，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對我的工作作評價(jià)時(shí)，可能是主觀的看法，自己也明明知道，但仍會有想不通的地方。我相信各位也有這樣的時(shí)候，對領(lǐng)導(dǎo)或客戶。只有當(dāng)你真正活出自己時(shí)，才會變得精彩。

剛才各位在一分鐘演練中共同感受到壓力影響正常的發(fā)揮。這里我們來看一個(gè)有關(guān)[時(shí)間壓力]的圖表。這根下斜線表明：如果講師對情緒處理得好的話，隨著時(shí)間的延長，壓力會越來截止輕。這根上斜表明：如果處理得不好，隨著時(shí)間的延長，會更加緊張，壓力就會越來越大。時(shí)間與壓力的關(guān)系，隨著時(shí)間的改變面變化。時(shí)間也是一種壓力，隨著時(shí)間的臨近壓力越來越大。各位在剛剛的一分鐘演講中，有沒有因時(shí)間控制使演講到最后一片混亂而不知所云。所以我們在經(jīng)營團(tuán)隊(duì)時(shí)，有沒有想過要月頭搶占先機(jī)，要做開門紅，不要到月底、年底才沖刺。你是不是一位好的講師，不是你自己說的，而是由學(xué)員來感覺和品評的。作為一名講師站在臺前，大多數(shù)學(xué)員都認(rèn)為你應(yīng)該是優(yōu)秀的。當(dāng)別人的期望越高，你的壓力也就越大。講師被認(rèn)為什么都會，就產(chǎn)生的壓力。各位都來自各管理處，都是一群優(yōu)秀的講師，都不愿意 13 丟丑，就產(chǎn)生了壓力。每個(gè)講師都想把課講好，但每個(gè)人的結(jié)果可能發(fā)揮得好，也可能發(fā)揮得不好。因?yàn)橄胧且换厥?，做又是一回事，?dāng)思想與行為不能統(tǒng)一時(shí)，便產(chǎn)生了壓力。

其實(shí)每一個(gè)講師，包括著名的演說學(xué)都會有壓力。（教授上廁所的故事）看來，緊張是人生中的常事，許多業(yè)務(wù)員不敢見客戶，是因?yàn)樵诳蛻裟抢锊荒苁娼鈮毫?，所以你怎么逼他都沒用，而是應(yīng)該教他舒減壓力。我們?nèi)ヮI(lǐng)導(dǎo)那里匯報(bào)工作，常常滿頭大汗地出來，不知所云，這也是不能舒緩壓力所致。但是，如果我們調(diào)整得當(dāng)，不需一會兒，有經(jīng)驗(yàn)的人就會變得輕松，恢復(fù)正常。優(yōu)秀的講師會隨著時(shí)間的延長，壓力遞減，用一些技巧和方法化解壓力，如走步。有的講師緊張得雙腿發(fā)飄，有經(jīng)驗(yàn)的講師會非常穩(wěn)地走步。所以有的演講大師，如陳安之，可能在開場中表現(xiàn)并非很好，但到中間，到尾聲會形成高潮。許多運(yùn)動員在比賽中不能出成績，也是因?yàn)閴毫μ?。所以許多運(yùn)動員會學(xué)習(xí)如何調(diào)整心態(tài)。

下面，讓我來教各位一個(gè)新概念：[人格模式]。

人格模式包括三個(gè)層次：思想、感覺、行為。它們?nèi)咧梢韵嗷ビ绊?。思想影響感覺、感覺誘發(fā)行為。不同的行為產(chǎn)生不同感覺，從而產(chǎn)生相關(guān)的思想。

？你今天發(fā)現(xiàn)老公與其他女人的合影，你會怎樣？是否會不開 14 心，是否會讓情緒帶到工作中去？（感覺改變行為）

小象衩拴在樹上，掙脫，感到很痛，時(shí)間一長，就不再掙脫，一次起火，以小象的本能是可以掙脫的，但它不愿，被燒死。（感覺改變行為）

跳蚤與玻璃，魚、食物與玻璃。

游戲：發(fā)音練習(xí)：E、C---快樂的感覺，M---壓抑的感覺

頭埋在兩腿之間，想快樂的事，腳踮著，面帶微笑，想痛苦的事。---不行。（行業(yè)影響感覺）。

所以我們明白，XX的新人培訓(xùn)為什么要求嚴(yán)格。因?yàn)橥ㄟ^改變行為，可以改變思想；領(lǐng)導(dǎo)能參通過他的思想改變別人的行為，那是領(lǐng)導(dǎo)者的人格魅力。

成功的人的思想、感覺、行為是一致的。當(dāng)三者不一致時(shí)，會產(chǎn)生壓力。各位有沒有不喜歡的同事，而又不得與之相處，還不能表達(dá)出來？你上課時(shí)，有沒有很討厭的學(xué)生？當(dāng)一個(gè)人不愿意做某些行為，得要勉強(qiáng)去做這些行為時(shí)，壓力就隨之而生。一個(gè)好的講師當(dāng)思想、感覺、行為不一致時(shí)。會進(jìn)行調(diào)整。會透過改變肢體語言減緩壓力。好的PTT講師要融入角色，要會做SHOW，達(dá)到三者的高度一致，如《保險(xiǎn)的意義與功用》的課程。

現(xiàn)在我們來看一看一般人在做PTT時(shí)的四種心理

1、怕錯(cuò)—做錯(cuò)、說錯(cuò)、出錯(cuò)

2、怕丟面子—不會回答、難以處理、沒有面子

3、怕不被人接受—外表、內(nèi)涵、技巧、內(nèi)容、表達(dá)

4、怕場面無法掌控—時(shí)間控制、突發(fā)狀況、學(xué)員問題。

怕—壓力—腦海空白 怕是壓力的來源，腦?？瞻资菈毫ο碌慕Y(jié)果。其實(shí)當(dāng)表現(xiàn)高于期許時(shí)，會發(fā)揮得更好。那我們會如何對待壓力

1、相信天下沒有100%正確的講師（雖然相信，但仍希望自己是100%正確的講師）；

2、有些事情是可以改變，有些事情是不可以改變的；

3、不要太在意別人對你的看法，因?yàn)橛懈魇礁鳂拥娜?，?yīng)付 有各種看法。而你不可能一一去滿足；

4、做你所學(xué)的，只要做你認(rèn)為是正確的，從容地民揮最佳水平。

這四點(diǎn)做講師如此，做人更如此。我們不要追求完美，不要一定要改變那些你不可能改變的人，不要太在意別人的主觀看法。自信的人才會做到。如果你做到了，你就不會過于強(qiáng)迫自己，也不會過懈怠自己。在一次培訓(xùn)中，總會有打呵吹，不聽的學(xué)員。是你影響他，還是被他影響，有些講師會受影響，他相位所有的事情都會改變，一旦不能改變就很懊惱。懂得適當(dāng)?shù)淖晕夜芾?，是成功PTT的重要因素。

只要處理好情緒，找出壓力的來源，知道到底害怕什么？然后正確地面對它，做好自我充實(shí)即充分地準(zhǔn)備，懂得恰當(dāng)自我管理，這是成功的PTT的重要因素。但是，PTT其他方面的管理及 16 預(yù)備也很重要。下面我要講的是[PTT的三個(gè)階段及其中各自的重點(diǎn)]，它將直接影響到PTT的好與壞。

請看投影片。我們知道，每一件事情從發(fā)生到結(jié)束，一般包括事前、過程、事后三個(gè)階段，而在這三個(gè)階段中重出突的是自已、內(nèi)容、對象三個(gè)方面。

請問各位，你認(rèn)為在事前，最重要是處理什么？在事中，最重要是處理什么？在事后，最重要的是處理什么？請學(xué)員聯(lián)線。出示正確答案。要學(xué)習(xí)新知，必先拋開舊的經(jīng)驗(yàn)。讓我們以空杯的心態(tài)來學(xué)習(xí)下面的內(nèi)，看看PTT的講現(xiàn)和傳統(tǒng)的老師有什么不同。

一、事前重點(diǎn)準(zhǔn)備自己（這個(gè)課前特指講課前幾分鐘）PTT講師在課前最重要的是調(diào)整自己的狀況，傳統(tǒng)講師在課前最重要的是處理內(nèi)容。

其實(shí)事前最重要的是處理自己的心情。梅蘭芳大師每次演出前，會提前一個(gè)小時(shí)化好妝，到后臺，不與人說話，細(xì)細(xì)揣摩體會角色的心理，此時(shí)他已經(jīng)不是梅蘭芳，而是戲中的虞姬或楊貴妃了。我們看到，在高考前幾分鐘，還在看的，那完全是自我安慰。各位回想一下，在一分鐘演講前，各位想的是什么，“怎么會抽到這個(gè)題，可否換個(gè)題？”等。所以傳統(tǒng)的老師，大學(xué)的教授，苦心地備課，然后照本宣科，往往起不到好的效果。在我們事前的準(zhǔn)備中，要了解聽的對象（注意學(xué)員的期許），然后為他們準(zhǔn)備 17 相應(yīng)的內(nèi)容（寫提綱，作資料收集），最后是處理自己，這是最重要的。處理內(nèi)容及對象固然重要，但自我情緒不好，表現(xiàn)就差，再好的內(nèi)容也沒法表達(dá)。所以要將自己的心境調(diào)整到最佳狀態(tài)，讓自己進(jìn)行角色。

在PTT要求在表達(dá)的過程中，PTT講師重點(diǎn)是處理對象，傳統(tǒng)講師是重點(diǎn)處理內(nèi)容。

請問各位學(xué)員，一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀演員，他是喜歡在現(xiàn)場（舞臺、劇院）表演，還是在電視臺的演播錄象表演，哪一個(gè)發(fā)揮得更好呢？（現(xiàn)場）為什么？（有觀眾，有交流）。所以講師在演講過程中，學(xué)員的 應(yīng)最為講師關(guān)注。因?yàn)閮?nèi)容已經(jīng)不可能改變了。如何讓學(xué)員接受，應(yīng)該隨時(shí)溝通、了解學(xué)員的真正現(xiàn)場感受，符合學(xué)員的要求。因?yàn)橹v師的目的就是要令學(xué)員對課程以及對本人接受和依賴。既使內(nèi)容不夠豐富，學(xué)員至和也能掌握一兩個(gè)重點(diǎn)，學(xué)到一些東西。所以PTT講師知道以退為進(jìn)，當(dāng)講課效果不好時(shí)，會講個(gè)笑話調(diào)節(jié)氣氛，將聽眾處理一下。而傳統(tǒng)講師不管下面學(xué)員如何反應(yīng)都會按部就班地講完。所以從各位剛才的發(fā)表中，從各位發(fā)飄眼神，就知道各位在想內(nèi)容。PTT講師要講學(xué)員想聽的，而不是自已想講的。領(lǐng)導(dǎo)開會，長而無味，就是只講自己想講的；業(yè)務(wù)員與客戶交談時(shí)，不能僅僅處理內(nèi)容，而不處理客戶的心情，而應(yīng)該主要關(guān)注客戶的感覺。因此，PTT要求在表達(dá)的過程中，最重要的是處理對象，第二是內(nèi)容，第三是自己。

在事后，PTT講師會重點(diǎn)處理自己。我們經(jīng)?？梢钥吹揭恍┲輪T會召開表演藝術(shù)研討會，在演出后急切地想了解自己表現(xiàn)的好壞，及時(shí)接受各方面的反饋，處理自己的感受，整理自己的做法作為經(jīng)驗(yàn)，令自已倍增信心，再攀高峰。原一平定期開批評也是這個(gè)道理。所以，事年作自我回饋和總結(jié)是最重要的，其次是內(nèi)容和對象。

但PTT并沒有拋棄內(nèi)容。我們可以發(fā)現(xiàn)在三個(gè)里都是以內(nèi)容為中心。但PTT的理念是將講師比作賞（前面三個(gè)階段的例證都有與演藝有關(guān)）任何一場表達(dá)都是作“SHOW”，以“SHOW”的心態(tài)來精心準(zhǔn)備，因而以“自己”和“對象”為突破口，即處理講師自已的情緒，和學(xué)員對講師與課程的內(nèi)容的接受，這就PTT講師與傳統(tǒng)老師最大的區(qū)別。

現(xiàn)代社會變化飛快，我們要學(xué)會突破性地成長，要成為一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人，善于吸收他人的經(jīng)驗(yàn)的人。下面兩個(gè)公式請各位感悟一下。1*10=10，經(jīng)驗(yàn)的累積，有些人做十年的事情，就有十年的經(jīng)驗(yàn)，每一次對自己都加以檢討和改進(jìn)，做十年就累積十年的經(jīng)驗(yàn)。但有些人做十年的事，只有一年的經(jīng)驗(yàn)。就是因?yàn)樗麄兠鎸栴}，沒有反省及處理，做了十次只是在簡單地重復(fù)，做十年只有一年的經(jīng)驗(yàn)。

成功的PTT要求我們，事前重點(diǎn)準(zhǔn)備自己，過程重點(diǎn)在注對象，事后重點(diǎn)總結(jié)自己，讓每一位講師都成為一名出色的演員。19 講師如此，業(yè)務(wù)員出如此，業(yè)務(wù)員見客戶之前要調(diào)整自己的心態(tài)，在見客戶的過程中，要注重客戶的感受，事后應(yīng)注意檢討、總結(jié)自己。

這節(jié)課。。。各位還有沒有什么不明白的地方。。請休息十五分鐘。

[自我管理---開心金庫] 前面我們曾經(jīng)談到，要學(xué)會控制自己的情緒，必須懂得自我管理，為幫助大學(xué)更容易地掌握下一個(gè)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)，我們先作一些活動。

請各位用一分鐘時(shí)間去想一件過去發(fā)生過的最快樂的事情?；貞浧浼?xì)節(jié)、過程。（閉目，舒緩音樂）

1、限時(shí)一分鐘；

2、必須是真實(shí)的

3、為什么使你快樂？

4、發(fā)生在何時(shí)、何地？

5、在無他人在場？

6、你有何感覺？

一分鐘后，請學(xué)員一對一分享內(nèi)容。要求：用最快樂的方式讓對方快樂，要細(xì)節(jié)描述。

我們共同分享了過去曾發(fā)生的過的最快樂的事，[？]從這個(gè)學(xué)習(xí)活動的過程中，對你們有何啟示。？快樂是不是可以相互傳染？人若是能將一些愉快的、興奮的事情記下，每當(dāng)遇到壓力時(shí)，將它拿出來調(diào)節(jié)心理狀況，尤如開了戶關(guān)錢儲起，到有需要時(shí)運(yùn)用，這種技巧就叫“開心金庫”。但是可惜的是，生活當(dāng)中，很少有人將快樂儲存起來，而是將痛苦刻骨銘心。“***，幾年前得罪了我，現(xiàn)在我還記得?！彼詫W(xué)習(xí)PTT是通過改變思維模式，進(jìn)而改變行為。生活永遠(yuǎn)是我們老師。羅蘭曾經(jīng)說過：“快樂是你要的，痛苦也是你要的，看你想什么，要什么?！?/p>

桑蘭受傷后，中央電視臺的記者去采訪她，她正在打電腦，滿臉微笑。記者問她，你為何會如此？她回答說：我滿心想的都是快樂的事情，沒有時(shí)間想傷心的事。其實(shí)開心與否完全處決于自己的選擇。

在坐的各位，有哪些有孩子？其實(shí)在養(yǎng)育孩子的過程中，會帶給我們許多啟示?，F(xiàn)在，我們要來看一篇叫做“父母的座右銘”的文章，它會告訴我們：環(huán)境對人的影響是巨大的。（下發(fā)文章，請一學(xué)員大聲朗讀）其實(shí)在我們經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的過程中，環(huán)境也會影響團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人。通過這篇文章，讓我們一起來分享一個(gè)新理念：[思維模式]

思維模式：人可以選擇自己的心理狀況：開心與不開心。+表示正面的積極的，-表示負(fù)面的消極的。

昨天影響今天，過去的事情累積成了今天的意識形態(tài)或習(xí)慣，所 21 以我們要在開心金庫中積累快樂。有一頭大象在剛出生時(shí)，人們將它一雙后腳上鎖在一棵樹上。小象被銬，不能遠(yuǎn)離那棵樹。當(dāng)小象長成大象，仍認(rèn)為被縛在樹旁，不可能走遠(yuǎn)，故從沒有嘗試離開。其實(shí)以大象的力氣，根本很輕易地便能拖垮大樹而去。但它沒有認(rèn)識到這一點(diǎn)，以致在一場大火中，被活活燒死。

人是習(xí)慣的動物，如果一個(gè)人習(xí)慣了聯(lián)想起愉快的事情或經(jīng)驗(yàn)而興奮，并在做PTT時(shí)將這些愉快的事情記起，可有助清除心理壓力，克服害怕情緒，就是開心金庫的妙用。

不知各位是否還記得在2000年，發(fā)生在山東的一件真實(shí)的事。一位少婦，在過馬路時(shí)，不幸被汽車撞倒，雖被送往醫(yī)院，但一直昏迷不醒。醫(yī)生說很可能成為植物人。深愛她的丈夫，不甘妻子就這樣被判死刑，想盡辦法，想喚醒妻子。最后丈夫回到家中，狠心地將一到兩歲的女兒打了一頓，并用錄音機(jī)將女兒那嘶心裂肺的哭聲錄下來，放在妻子耳旁聽，最后奇跡出現(xiàn)，妻子在女兒的哭聲中被慢慢驚醒。所以昨天的我會影響今天的我。

同時(shí)，今天的我，也會受明天的影響。今天中彩票，還未領(lǐng)獎，今天會很興奮。

二戰(zhàn)時(shí)期，納粹做人體實(shí)驗(yàn)。將一個(gè)戰(zhàn)俘帶到一個(gè)黑暗的房間，告之他，會將其手腕割開，讓其失血而死。之后，納粹用冰在其手腕上劃了一下，根本沒有劃破，然后用一瓶點(diǎn)滴制造失血的聲音，“滴答、滴答。。?！?個(gè)小時(shí)以后，發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)俘已死，不是因?yàn)槭а?。而是因?yàn)?22 對明天的恐懼。

同樣是二戰(zhàn)時(shí)期，有一個(gè)猶太人名叫VICTOR FRANK，被德軍關(guān)進(jìn)集中營。當(dāng)他離開家時(shí)，他太太帶著女兒對他說：“弗蘭克，我們等著你回來。”被關(guān)進(jìn)奧斯威辛集中營后，他到非人的待遇，4000多人，只有200人生還，弗蘭克就是其中的一名，在集中營，他始終記得妻子的話：弗蘭克，我們等著你回來。一直堅(jiān)信能回去與妻子團(tuán)聚?？珊髞?，當(dāng)弗蘭克回家之后，才知道，在他走的第二年，他的妻女就離開的人世。他頓失人生的意義，好在他經(jīng)歷過人生的太多磨難，后來他獨(dú)自反省，寫下一本世界名著《人生的真諦》（MAN’s seach for mcaning）。在書中透露了他之所以能在集中營里活下去是因?yàn)橛幸粋€(gè)信念支持著他，這個(gè)信念就是他的妻女正等他回家。其實(shí)他妻子女兒在他入集中營的第二年就已死了，而他并不知道。書中寫道：這是信念的力量。

世界上沒有一件事是孤立的，每一件都會影響到其它的事，走路的方式會影響說話的方式，穿衣服會影響心情。

入這個(gè)行業(yè)以來，我一直相信明天我會成長，當(dāng)然我也人辛勤的耕耘。

感受好，表現(xiàn)才佳（feel good ,do better)

[自我管理—預(yù)演未來] 如果我們在作PTT前，也來運(yùn)用憧憬未來的心態(tài)，使我們變得積 23 極與自信，這就是預(yù)演未來的技巧。

在介紹這一個(gè)自我管理的技巧之前，請各位一將身體放松，深呼吸幾下，閉上眼睛，什么也不去想，讓腦子一片空白（燈光變暗，舒緩音樂）。講師要描述一件事，是虛構(gòu)的，但必需很仔細(xì)，按部就班，對事情的進(jìn)行中人物、天氣、光線、顏色等詳細(xì)描述。做到講者繪聲繪色，令聽者感到身臨其境。（東湖沙灘）

[？]你有沒有一些特別的感受？

你有沒有看到一些特別的景象？

你有沒有嗅到一些特別的氣味？

學(xué)員一般會說有真實(shí)感，但有些描述不細(xì)致的地方可能難作聯(lián)想。對，剛才我們做的就是預(yù)演未來，我們一步一步的將未來不曾發(fā)生過的事預(yù)演出來，去想象心中要達(dá)到的結(jié)果。

預(yù)演未來就是心理暗示，行為影響感覺，感覺影響思想，期許=表現(xiàn)。

現(xiàn)在世界各國訓(xùn)練運(yùn)動員時(shí)，除了身體動作正式操練處，預(yù)演未來也成為重要訓(xùn)練項(xiàng)目之一。而且最頂尖的運(yùn)動員都發(fā)現(xiàn)預(yù)演未來對他們的表現(xiàn)有很大的幫助。美國的NBA籃球隊(duì)曾作過實(shí)驗(yàn)：他們將最有潛質(zhì)的運(yùn)動員選出來，分成兩組，一組做實(shí)際控球操練，別一組只須做預(yù)演未來的操練，即手中無球，心中運(yùn)球。結(jié)果兩組分別與人比賽，同樣取得優(yōu)良成績。由此可見，預(yù)演未來是有實(shí)際效用的。

一個(gè)成功的講師要想成功，事前必須想象每一個(gè)環(huán)節(jié)，如何開場、24 互動、提問、做充分的準(zhǔn)備。在管理過程中，有無讓屬員對未來充滿熱情和信心，這是經(jīng)營霧隊(duì)的精髓。今天他還沒有成功，但若能讓他對未來保持信心，他也會努力打拼。在我們?nèi)ヒ娍蛻羟?，有沒有預(yù)演未來，充分預(yù)估會發(fā)生的問題，并提前想到解決的方法，也是我們推銷成功的關(guān)鍵。培訓(xùn)是辛苦的，但正因?yàn)楦魑粚ξ磥碓谥v師道路上的成績充滿信心，所以再苦也會堅(jiān)持。

預(yù)演未來，從今天到明天要一步一步上去。請記注要與過程行為有關(guān)，要按部就班，越細(xì)越好，以事情要有最基本的了解，及懂得實(shí)際完成的步驟。不能先想結(jié)果。否則預(yù)演未來只是幻想，并無多大效果了。預(yù)演一遍不夠，至少要三遍。但也不要超過五遍。因?yàn)榇螖?shù)太多，效果反而不好。預(yù)演不是為了背內(nèi)容，而是點(diǎn)燃自己，讓自己進(jìn)入狀態(tài)。你會發(fā)現(xiàn)：你相信會發(fā)生的事，總會再三發(fā)生，其實(shí)是因?yàn)槟阆嘈?，才會發(fā)生。預(yù)演未來并非是一種方法、技巧，而是一種習(xí)慣、是人生觀。

針對自我管理的開心金庫和預(yù)演未來，大家還有什么疑問嗎？ 今天上午，我們進(jìn)行了一分鐘抽題演講，有人說，我們挺壞的，想一些光怪離奇的題目，讓我們丑態(tài)百出。那么今天晚上，你們要預(yù)備一個(gè)三分鐘的演講，在明天早上發(fā)表，請看要求（放投影片）

發(fā)表前的準(zhǔn)備工作中一定要做好預(yù)演未來，上臺發(fā)表時(shí)先背對大學(xué)作一分鐘開心金庫，然后面對大學(xué)，微笑直述“我今天的題目是。。?！保堊⒁鈺r(shí)間的把握。

大家對作業(yè)還有什么不清楚的地方？今天的課程就到此結(jié)束，希望大家各自觀看自己的錄象，并完成指定作業(yè)。明天再見。

第二天課程

[課程回顧] 第一天的課程帶給我們的是如何做自我管理，第二天是如何組織課程結(jié)構(gòu)，第三天是如何建立講師威信，第四天將如何進(jìn)行學(xué)員互動。我們用四天的時(shí)間將PTT的拼盤游戲完成，PTT的理念是教給各位方法、技巧，我們給你的是理念、方法，然后通過各位的演練，高度的參與，才能轉(zhuǎn)化為技巧。我們在做一分鐘演講師，我們感到緊張，通過我們的自我管理，相信今天各位的表現(xiàn)會有很大的提升。[三分鐘自命題演講] 講師講述演講要求，強(qiáng)調(diào)B表第五點(diǎn)要重點(diǎn)填寫。講師在旁作學(xué)員發(fā)表記錄，找出四個(gè)典型代表案例，為下面的講課內(nèi)容作準(zhǔn)備。（只有感性或理性，兩者結(jié)合，兩者全無）。

中午休息

[小組討論] 小組討論，上臺發(fā)表，張貼海報(bào)。

在剛才各小組發(fā)表的過程中，我欣慰地聽到各位伙伴的成長，相信會有伙伴將海報(bào)上的內(nèi)容記錄下來，其實(shí)學(xué)習(xí)集體的智慧是最佳的學(xué)習(xí)方法。我想知道各位伙伴，在上午三分鐘演講中哪些伙伴是將內(nèi)容背誦下來的？哪些伙伴臨場換題，為什么？哪些伙伴認(rèn)為昨天晚上的工作效率高或不高，為什么？

一個(gè)PTT講師的意愿是什么，是講好課，還是提高績效？一個(gè)PTT講師的核心的是如何改善績效，一個(gè)好的講師不是力求完美，而是力求真實(shí)。昕天在一分鐘演講時(shí)，因?yàn)槲覀兒芏嗷锇樵诹η笸昝?，所以造成很大的壓力，反而表現(xiàn)不佳。當(dāng)力求完美時(shí)，你往往會掉進(jìn)陷進(jìn)。只有力求真實(shí)，才會讓講師的魅力放射光芒。同時(shí)PTT也是一把解剖，剖析問題，同時(shí)還可以復(fù)原。PTT的成長不是在課堂上，我們只教給一些基本的原素，讓這些原素在我們工作和生活中進(jìn)行碰撞，從而改變我們的生活。以前，我們將170CM的個(gè)子稱為一等殘廢，現(xiàn)在可能175CM就在成為殘廢了，我們時(shí)常在尋找長高的方法。其實(shí)各位講師在授課的過程中，也在找尋長高的方法，運(yùn)用PTT的方法可以讓我們的授課能力長高。也許是一個(gè)眼神。

今天我們要講一下PTT的信念。為們在第一天沒有講，是因?yàn)閺慕裉扉_始，我們將進(jìn)入PTT課程的中級階段，需要我們進(jìn)行整合。PTT的信念：100%地投入，瘋狂地超大型越自我，突破極限，淋漓盡致地挑戰(zhàn)潛能。

請三個(gè)有代表性的學(xué)員上臺將上午發(fā)表的內(nèi)容不做任何修改的 27 復(fù)述。引出課程內(nèi)容：課程結(jié)構(gòu)。

以上三位伙伴的發(fā)表各具特色，（一一做簡單的點(diǎn)評）他們的發(fā)表，也代表了在我們平時(shí)的教學(xué)過程中常遇到的課程的結(jié)構(gòu)的問題。

現(xiàn)在我用四種方法表達(dá)同一個(gè)訊息，請各位記下每一種方法的感覺。（見講師手冊之心理狀況）

在平時(shí)的教學(xué)或工作過程中，我們也常會聽到類似上述講解意識三層次的四種情況，即；

1、只有理性的了解，沒有感性認(rèn)知；

2、只有感性認(rèn)知，沒有理了解；

3、理性的了解與感性認(rèn)識均無；

4、理性了解與感性認(rèn)知并存。

四種不同的結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的效果也是不同的，（講解投影片）A、在只有理性了解的方法里，學(xué)員雖然清楚，但覺沉悶，因此印象不深刻，會很快將所學(xué)的東西忘掉。我們回想一下從小學(xué)到大學(xué)，我們的老師、教授們的教學(xué)方式，他們注重是內(nèi)容的傳達(dá)，我們在培訓(xùn)過程中，也往往會陷入誤區(qū)。D、在只在感性認(rèn)知的方法里，學(xué)員只記得事情的片段，覺得過癮，多故事、笑話、游戲，好玩、刺激，但聽完之后仍不明白學(xué)習(xí)的要點(diǎn)。B、既沒有理性了解，也沒有感性認(rèn)知，這樣既不清楚，也沒有趣，學(xué)員自然覺得混亂煩燥。上午我試圖找出一個(gè)這樣的例子，但沒有找到，可見各位真的是一群優(yōu)秀的人。一般的講師授課，要么“清楚但沉悶”，要么“好玩刺激”，而一位卓越的講師，應(yīng)該既有理性了解，又有感性認(rèn)知，從而使自己的授課效果達(dá)到最佳效果。上面三位伙伴的演講，可以針對課程結(jié)構(gòu)的要點(diǎn)進(jìn)行分 28 析。請各位分析其是否做到了感性理性兼?zhèn)洌€是哪個(gè)部分偏多，各屬ABCD的哪個(gè)部分。

要達(dá)到理性了解，我們還要注意以下數(shù)點(diǎn)（投影片），理性了解是對事情的看法的總結(jié)，是想要說什么的過程，是讓人聽得懂的內(nèi)容，理性了解是WHAT TO SAY，任何課程，如果想要學(xué)員感覺好，并易于接受，僅有理性了解是不夠的，還必須同時(shí)具備感性認(rèn)知。要達(dá)到感性認(rèn)知，我們要運(yùn)用以下技巧（投影片）要做到感性認(rèn)知，我們可以多用畫圖，多說故事，多舉例及比喻，還可以做游戲，令學(xué)員覺得印象深刻而且過程有趣。感性認(rèn)知是HOW TO SAY。當(dāng)考慮到一個(gè)主題要講什么內(nèi)容時(shí)，就涉及到理性了解，而如何將所要講的內(nèi)容表達(dá)出去，就要運(yùn)用感性認(rèn)知的技巧。一個(gè)好的理念或事物，若沒有好的方法表達(dá)出來，往往事與愿違。各位想一想在日常工作中，有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間溝通，出發(fā)點(diǎn)往往是好的，但效果有時(shí)卻難如人愿。

PTT講師，不要講自己想講的，要講學(xué)員想聽的。同樣一句話，運(yùn)用語氣的不同，可表現(xiàn)成理性或感性。PTT講師要能將感性素材上升到理性高度，同時(shí)又能將理性用感性的方式來表達(dá)。同進(jìn)根據(jù)對象的不同，將表達(dá)的方式與學(xué)員保持一致，如母親與女兒講道理，一定會用兒童的語言和方式。一個(gè)講師80%的精力應(yīng)放在如何表達(dá)的方面。同時(shí)講師在設(shè)計(jì)課程時(shí)，也要遵循這個(gè)原則。如一堂四十五分鐘的課程應(yīng)該是：5分鐘建立同理心，互動（感性）；15分鐘講內(nèi)容（理性），5分鐘（學(xué)員的疲勞期）活動游戲（感性）；15分鐘內(nèi)容（理性）；5 29 分鐘總結(jié)（理性）。

無論如何艱澀的內(nèi)容，多么理性的課題，我們都應(yīng)做到既有理性了解，又要運(yùn)用一定的技巧，達(dá)到感性認(rèn)知，并且后者對我們尤其重要，因?yàn)橐话闱樾挝覀兌驾^偏重理性，因此做到理性了解，對我們并非難事，但如果我們在已在理性的基礎(chǔ)上，能夠運(yùn)用生動形象的方法，也就是感性認(rèn)知的各種技巧，我們的課就能講得既叫好，又叫座，既條理清晰，又生動有趣了。

[講好PTT的原則]

一、不要講你本身不理解的題材：身為培訓(xùn)講師，千萬別冒險(xiǎn)

自己不清楚的題材，一定要做最充分的準(zhǔn)備。

二、想清楚要說些什么：這樣會讓自己更加自信

三、計(jì)劃怎樣說：計(jì)劃怎樣說比說什么更重要。說什么是理性了解，怎么說是感性認(rèn)知。

四、無論面對多么艱澀的課題，優(yōu)秀的PTT講師都能夠舉重若輕。

當(dāng)然四兩拔千斤的功力需要積累。

[資料收集]

一、抽取五分鐘命題演講題目：

1、可以換題

2、請學(xué)員用五分鐘時(shí)間寫下完成這個(gè)命題所需要的提供的幫助

3、請認(rèn)為很難講的學(xué)員舉手

4、請學(xué)員上臺，背對伙伴坐下，傾聽、記錄伙伴提供的建議，不得插嘴?；锇榭梢哉{(diào)侃、誤導(dǎo)。你要去判斷資訊中哪些是有價(jià)值的。

5、下面伙伴給是是內(nèi)容而不是方法。

6、靖問尋求幫助者，在此上啟示中，有沒有可以采納的

三、資料收集的啟示:腦力擊蕩案例舉例，餅干廠、牙膏廠

1、傾聽

2、無壓力

3、無須堅(jiān)持自己的看法

4、對題可以更清晰。

再次強(qiáng)調(diào)五分鐘發(fā)表的注意事項(xiàng) [PTT的領(lǐng)悟與感受] PTT是生活的一部分，一個(gè)優(yōu)秀的講師是在平時(shí)個(gè)人聊天、生活中獲是提示，要養(yǎng)成習(xí)慣。

在思考、判斷時(shí)，做100%的理性 在表達(dá)、表述時(shí)，做100%的感性

[晚課]

一、課程回顧

二、分組看三分鐘中錄像，自我反省，講師點(diǎn)評

四、分組討論今天三個(gè)收獲，三個(gè)不明之處

第三天[外出收集資料] 晚課

再次強(qiáng)調(diào)次日的發(fā)表

一、不要累積太多的資料

二、論點(diǎn)明確，不要論點(diǎn)太多：五分鐘的時(shí)間中，若論點(diǎn)太多，就會闡述不清。

三、將自己移情到命題之中：PTT是展示自我，是秀的過程，是在演戲。

四 命題演講是講自己不熟悉的課程，不同于三分鐘的演講，請做10分鐘、20分鐘內(nèi)容的準(zhǔn)備。

五、語速不要過快，快語速是理性的表現(xiàn)，沒有時(shí)間讓學(xué)員聯(lián)想。

第四天 上午

一、課程回顧（從第一天開始）二、五分鐘演講

三、強(qiáng)調(diào)個(gè)人做C表，小組做D表的重要性

第四篇：中級講師PTT培訓(xùn)心得體會

中級講師PTT培訓(xùn)心得體會

非常慶幸，公司這次給了我PTT中級講師培訓(xùn)的機(jī)會。其實(shí)在剛開始接到培訓(xùn)的通知時(shí)，有點(diǎn)輕描淡寫，因?yàn)樵?jīng)也參加過幾次這樣的培訓(xùn)，感覺培訓(xùn)后運(yùn)用起來是非常難的，一句話：不接地氣。因?yàn)槲幕潭炔桓?，很多的專業(yè)術(shù)語根本不懂，而且之前也沒有講課或者演講的經(jīng)歷，所以真很擔(dān)心這一次的學(xué)習(xí)，不僅擔(dān)心時(shí)間上的浪費(fèi)，更重要的是經(jīng)濟(jì)的流失。但我深知不懂更需要學(xué)習(xí)，因此抱著能提升自已的信念參加了培訓(xùn)。

從始至終，我一直有一個(gè)不變的夢想：成為一名真正的、合格的、能夠站在舞臺不折不扣的講師。但雖然參加過初級培訓(xùn)，卻始終沒有悟懂PTT培訓(xùn)的含義，只是覺得PTT就是培養(yǎng)一個(gè)人的堅(jiān)持毅力的一個(gè)心靈洗禮而已，心里不屑一顧，因?yàn)閳?jiān)持一直存在。直到此次參加培訓(xùn)后我才明白：PTT原來是一種全新的訓(xùn)練表達(dá)能力，培訓(xùn)講師的訓(xùn)練方式。

培訓(xùn)中，演講，演講，再演講;一分鐘，三分鐘，五分鐘.....不必說自己對題目的內(nèi)容茫然不解，更不必說幾十對目光的注視，單是在有限的時(shí)間里表達(dá)自已要講的內(nèi)容已是緊張與困難，更何況還要密切注視計(jì)時(shí)老師的哨聲，時(shí)間就在“噓，時(shí)間到”中悄悄流過。每次的演練，我都不知自己是如何走下講臺的，腦海里是一片空白，直到晚上放像點(diǎn)評時(shí)，看到了自己在臺上的表現(xiàn)，原來有那么多不足。尤其最后的五分鐘演講，本來準(zhǔn)備的非常的充分，由于自己被他人的一句話而打亂了準(zhǔn)備充分的演講內(nèi)容，原本從容自若的自己，一下子不知自己該從何開啟，懵了。

開心金庫、預(yù)演未來、肢體語言、發(fā)問技巧、感性認(rèn)知、理性了解、建立同理心、處理首尾相扣……一個(gè)個(gè)曾經(jīng)聽過卻沒有運(yùn)用過的名詞，一些全新的融會貫通，我努力吸收著，從老師的字字句句里我感悟著。投入越多，體會越深，越釋放自己的肢體語言，越能激發(fā)自己的潛力，我越來越投入到課程的學(xué)習(xí)中，時(shí)間的掌控、內(nèi)容的表達(dá),，慢慢的臺上的我越來越自信，那種自信是發(fā)自內(nèi)心深處的。

PTT是一門學(xué)問，它蘊(yùn)含了教育學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)、行銷學(xué)、心理學(xué)等新興學(xué)科內(nèi)容，它不僅可以運(yùn)用到訓(xùn)練、授課與演講中，而且更可以運(yùn)用到經(jīng)營管理、營銷工作、人際交往中。PTT更是一種精神，一種高度參與、熱情投入的精神。假如一個(gè)人能夠從始至終保持一種積極心態(tài)，全力投入去做一件事情，這種力量是無與比擬的。

四天，僅僅四天，在一個(gè)人漫長的一生里只是一瞬。但是，就是這短短四天，卻可以改變我一生的道路與方向。通過培訓(xùn)我深刻體會到：“如果你將積極的生命態(tài)度落實(shí)于生活中，經(jīng)由你堅(jiān)持不懈的努力，那么你將會在成長中無往而不勝?！蓖ㄟ^四天的培訓(xùn)，也堅(jiān)定了我選擇走仁合系統(tǒng)講師這條道路的信心。

在此感謝楊立強(qiáng)老師鏗鏘有力的金玉良緣，以及各位助教老師的耐心，尤其是姜華老師的不斷鼓勵與指導(dǎo)和幫助!感謝由陌生到熟悉，最后依依不舍離開的同學(xué)們的那份真誠與支持，現(xiàn)在回想學(xué)習(xí)中同學(xué)們手牽手肩并肩為組的榮譽(yù)爭光的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，還歷歷在目。感恩有您們，感恩有您有我有他，讓我們一群人一件事一輩子不離不棄!

第五篇：兼職講師培訓(xùn)心得體會

兼職講師培訓(xùn)心得體會

非常榮幸參加新華保險(xiǎn)財(cái)富管理20xx年首期兼職講師培訓(xùn)，首先感謝總分公司給我此次學(xué)習(xí)的機(jī)會，再次來到美麗的湖北武漢，一樣的地方，不一樣的心情。為了緊跟公司三高團(tuán)隊(duì)的步伐，我們進(jìn)入兼講隊(duì)伍，我們是帶著使命來學(xué)習(xí)的，不僅是為了提升我們自己，更為傳承我們的隊(duì)伍。

一年半之前，我大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入新華，第一期OBT培訓(xùn)就在美麗的武漢，這次兼職講師培訓(xùn)再次來到武漢。一年前的稚氣到現(xiàn)在的些許成熟，我也完成了從一個(gè)新人到績優(yōu)的蛻變。我們的工作性質(zhì)要求我們不僅要有好的業(yè)績，更要能做好營銷，營銷自己，營銷客戶。兼講給我們提供了一個(gè)更高的平臺，讓我們更加有效的表達(dá)我們的觀點(diǎn)，更加有效的與人溝通。在我們平時(shí)的客戶面談中，銀行的培訓(xùn)，產(chǎn)說會，早夕會等等中都會用到PTT，所以我們這次兼講的培訓(xùn)就是為了強(qiáng)化和提升我們有效表達(dá)這方面的能力。所以這次學(xué)習(xí)很有意義，更有很高的內(nèi)涵價(jià)值。

這次課題主要圍繞自我介紹，1分鐘即興演講，3分鐘自由演講，5分鐘壽險(xiǎn)功用，15分鐘產(chǎn)說會展開的。整個(gè)過程緊張而有節(jié)奏。老師將整個(gè)PTT穿進(jìn)自己10年的經(jīng)驗(yàn)，用他的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾稳プ龊靡粋€(gè)講師。

我給自己在在此次學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)打60分。本次自己能完整的走完整個(gè)流程，一直信守以下幾個(gè)準(zhǔn)則：投入多少，收獲多少;參與多深，領(lǐng)悟多深。未曾經(jīng)歷，不成經(jīng)驗(yàn)。太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新。做你所學(xué)，進(jìn)而教你所做。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是成功的開始，每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)就是的開始，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)就是卓越的開始。

整個(gè)學(xué)習(xí)過程我給自己總結(jié)：

要建立正確的心態(tài)，不要因?yàn)閯e人的主觀看法而影響自己的發(fā)揮。

做好事前的準(zhǔn)備，預(yù)演未來，開心金庫。熟識自己所要講的內(nèi)容。

不怕出錯(cuò)，不怕丟人，不怕不被人接受，不怕掌控不了局面。害怕是壓力的來源，也是緊張的開始。

知識面要廣，要當(dāng)一個(gè)雜家，各種知識面都要涉及，全面去包裝打造自己。

短期靠包裝，長期靠內(nèi)涵。

想做高端客戶的單子，先把自己提升到能與高端客戶聊天交流的地位

永遠(yuǎn)不要忽略老客戶，因?yàn)榫S護(hù)老客戶的成本只是開發(fā)新客戶成本的四分之一。

通過此次培訓(xùn)我覺得我還有很大的提升空間，首先，要作為一個(gè)優(yōu)秀的講師，需要一步步去積累，去不斷的學(xué)習(xí)，所謂腹有詩書氣自華，不斷去充實(shí)自己的內(nèi)涵，博列群書，涉及各個(gè)方面，留意生活，生活之中盡皆學(xué)問。盡快把自己打造出師。此次培訓(xùn)另外一個(gè)方面就是開闊了我們的視野，在陜分或許我們頗有成就，但是走出來，放眼全國22家機(jī)構(gòu)1200名財(cái)富顧問，我們只是其中一員。人外有人，山外有山，永遠(yuǎn)不自傲，從井底之蛙到海闊天空。我們不止步于此，我們相約高峰會，我們相約英雄慶功會。我們說好了一起從這里出發(fā)，去成就我們的輝煌明天。

在這次培訓(xùn)中，我們?nèi)橥度耄e極參與，開闊思路，結(jié)交摯友。我們跟來自全國各家分支機(jī)構(gòu)的績優(yōu)一起共處四天，一起交流，一起學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，還記得石牌嶺的大龍蝦，更記得戶部巷那數(shù)不盡的小吃，我們一起歡笑，因?yàn)榧嬷v我們的人生有了交集，并因此結(jié)下深厚的友誼，這才是我們的財(cái)富。

最后，此次培訓(xùn)讓我對自己的職責(zé)和定位更加的清晰，更讓我看到一個(gè)充滿光明的未來。在今后的工作中我將加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)管理。緊跟總分公司的工作思路，盡快把學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際工作中?？焖俪砷L起來。進(jìn)步，提升。再創(chuàng)佳績!

講師身為師者，是掌握前沿知識理論的學(xué)者，也是一個(gè)心理咨詢顧問，同時(shí)又是學(xué)員的生涯顧問，可見講師這個(gè)崗位責(zé)任是多么重大和崇高?？梢哉f壽險(xiǎn)講師是連接壽險(xiǎn)業(yè)及新學(xué)員之間的一條紐帶。

講師職前培訓(xùn)這兩天來，讓我受益匪淺，感覺到身上的擔(dān)子又加重了。其實(shí)這不僅僅是壓力的加大，更多的是通過老師的講解和對一些新知識的傳授，我的潛意識中由原來單純的銷售觀念有了一個(gè)逐步演繹的轉(zhuǎn)變。那就是在未來的壽險(xiǎn)道路上不僅自己要懂得去怎樣做，更多的是要肩負(fù)起讓更多的新人能走進(jìn)我們行業(yè)，認(rèn)識到作為壽險(xiǎn)事業(yè)未來發(fā)展的空間和機(jī)遇以及從事這份職業(yè)的神圣。

以前作為團(tuán)隊(duì)主管來說重在業(yè)績的銷售和團(tuán)隊(duì)管理上，還沒有時(shí)間去考慮更多伙伴的展業(yè)能力和技巧?？扇缃窦媛氈v師的重?fù)?dān)落在了自己的身上，今后面對的是不同層次的新學(xué)員、新伙伴，要讓他們對壽險(xiǎn)事業(yè)產(chǎn)生濃厚的興趣，更多的是能理解保險(xiǎn)的真正含義----“愛心和責(zé)任”，從而理解中國人壽“雙成文化”理念以及戰(zhàn)勝自我，面對客戶的拒絕能否調(diào)整好自己的心態(tài)，都是我們作為講師必須去傳道、授業(yè)、解惑的。

通過這兩天的學(xué)習(xí)，不僅讓自己上了一個(gè)新臺階。更多的是讓我對講師這份職業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣，在今后的工作中我將以一百倍的熱情、良好的心態(tài)去接受這份職業(yè)的挑戰(zhàn)。對我的學(xué)員負(fù)責(zé)，對自己所從事的講師這份職業(yè)負(fù)責(zé)，將中國人壽的文化永遠(yuǎn)傳承下去，為培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的營銷伙伴和銷售精英而努力奮斗??！

當(dāng)我剛剛走上教師這個(gè)崗位的時(shí)候，我特別高興，因?yàn)槲覔碛辛撕枚嗳硕級裘乱郧蟛⑹苋俗鹁吹穆殬I(yè)，同時(shí)對自己的生活充滿了希望。當(dāng)朋友，親戚們說，老師都懂的教育自己的孩子，我在暗暗自喜。當(dāng)我參加了濮陽縣第二期家庭講師后，我哭了，哭我的無知，哭我的自大，哭我的可憐。原來在教育面前，我并不富有，只是一個(gè)臨街乞討的乞丐。我懂得教育我的學(xué)生，我卻不懂得教育我的孩子，因?yàn)樵谏钪?，人有很多角色，我卻只記住了教師這個(gè)角色，忘記了我還是一個(gè)孩子的母親。孩子回到家，他本想享受一下母親的呵護(hù)和關(guān)心，卻只是受到教師對孩子的教育。試想你是那個(gè)孩子，你能不崩潰，能不叛逆嗎？可見，孩子叛逆，是家長逼出來的。作為老師的我，為了自己的學(xué)生和孩子，更需要學(xué)習(xí)家庭教育。下面我就談?wù)勥@幾天學(xué)習(xí)家庭教育的心得。

我們知道，任何職業(yè)都有上崗證，但“家長”的“職業(yè)”沒有。而且一旦上崗，永遠(yuǎn)不會因?yàn)椴缓细穸聧?，辭不了職，也退不了休。任何產(chǎn)品都有說明書有，但孩子沒有。一對沒有上崗證的父母，教育著沒有任何說明書的孩子，這就是目前親子教育的現(xiàn)實(shí)。這也許正是我們付出一些慘重代價(jià)的原因吧？簡單的把孩子養(yǎng)大，動物與生俱來的本能。復(fù)雜的把孩子養(yǎng)大，沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)和方法，還必須成功。這要求家長既要有責(zé)任心，還要懂教育。

首先，了解世界發(fā)展的趨勢，跟上教育發(fā)展的形勢。我們來看看教育的現(xiàn)狀，現(xiàn)在的孩子是很難教育的，整個(gè)世界都在提倡提前消費(fèi)，刺激消費(fèi)，確實(shí)跟之前的'計(jì)劃消費(fèi)相比，大大的提高了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，但是國民都消費(fèi)瘋了，整個(gè)社會都很浮躁，都在攀比。這只能說中國的教育發(fā)展沒有跟上經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。對此，中國的教育體制必須改。雖說早就提倡素質(zhì)教育，但是高唱素質(zhì)教育的口號，應(yīng)試教育卻做得扎扎實(shí)實(shí)。所以這個(gè)艱巨任務(wù)就落在了我們這輩家長及教師身上。

再看，了解孩子成長的規(guī)律，跟上孩子成長的步伐。我們來看看孩子們的現(xiàn)狀，信息時(shí)代動搖了父母的權(quán)威地位。獨(dú)生子女時(shí)代給教育帶來挑戰(zhàn)；物質(zhì)生活豐富，精神生活匱乏；社會多元，隨時(shí)面對選擇；性發(fā)育提前，性教育滯后；應(yīng)試教育帶來巨大壓力。所以我們總說孩子叛逆，其實(shí)是家長沒有跟孩子一同成長導(dǎo)致的。因此需要家長寫孩子成長日記，不斷反思，多與孩子溝通，這樣才不至于落后。

面對世界的發(fā)展和孩子的成長規(guī)律，這就需要家長在實(shí)施家庭教育理念時(shí)，遵循以下幾點(diǎn)：

1.愛

李琳曦教授曾說過，人是不會被改變的，除非感受到愛與關(guān)懷?？梢?，愛是家庭教育的開始。那么什么是愛，家長又該如何去愛？

愛是一門學(xué)問，愛是一門藝術(shù)，愛是需要學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的一種能力。先獲得這種能力，然后再把這種能力轉(zhuǎn)化為智慧，因?yàn)閻凼切枰腔鄣摹＿@種轉(zhuǎn)化需要家長在家庭教育中不斷學(xué)習(xí)，不斷反思，不斷嘗試，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)化為家庭教育的智慧。

愛是平等的愛，不是居高臨下的愛。只有平等，孩子跟父母才能暢所欲言，父母才能走進(jìn)孩子的心里，成為孩子的朋友。居高臨下的愛，只能適得其反。

愛是無私的，不求回報(bào)的，無條件的，凡是有條件的愛都是“假愛”。這里說的“假愛”，不是說父母裝出來的愛，而是家長不知道如何運(yùn)用正確的方法，表達(dá)自己的愛。所以要做到真愛，除了要付出真心的愛，還要懂得表達(dá)愛的正確方法。例如：大部分家長都會關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)，好多家長一到期末考試就會說，如果這次考多少分，就會得到什么獎勵之類的話。關(guān)心孩子學(xué)習(xí)是愛孩子的表現(xiàn)，但是這種做法是有條件的愛，會讓孩子覺得是在為父母考試。孩子并沒有感受到這種愛，反而讓孩子認(rèn)為父母只愛他們自己。

愛是由被愛方?jīng)Q定的，就是當(dāng)你愛別人時(shí)，能讓對方感覺到你的愛，同時(shí)也能獲得別人對你的愛，總之只有被愛方接受愛感受愛并付出愛，才是一份完整的愛。因此你當(dāng)付出了愛，對方?jīng)]有感受到時(shí)，你就應(yīng)該反思，你付出愛的方式對不對。

愛不是溺愛。溺是淹沒的意思。試想你的愛就像水，你把孩子淹沒在水里，這時(shí)孩子就會在水里掙扎，但是你還是不停地把孩子往水里按壓。其結(jié)果有兩種，一種是孩子被淹死在水里；另一種結(jié)果是孩子掙扎出水面后，一定會報(bào)復(fù)那個(gè)把他按在水里的人?？纯唇裉斓母欢鷤?，他們是溺愛最典型的犧牲品。

2.尊重

尊重孩子的人格，可以培養(yǎng)孩子的自尊心，形成良好的自我感覺、積極心態(tài)。孩子只有受到父母尊重，才會尊重父母，相信父母，與父母親近，俗話說親其師，信其道。這樣你的家庭教育才能實(shí)施。

例如：一次婚宴上，有兩個(gè)母親都帶著10歲左右的女兒。當(dāng)婚禮還在進(jìn)行，婚宴還沒有開始的時(shí)候，兩個(gè)女孩幾乎同時(shí)伸手去拈桌上的菜吃。母親甲：悄悄地拉了拉女兒的后衣襟。

母親乙：用筷子敲女兒伸出的手。同樣問題，不同動作，不同結(jié)果。母親甲，尊重孩子，朋友般的提醒。母親乙，家長式教訓(xùn)，傷孩子自尊。動作是無聲的語言，家庭教育就在我們的動作中。人類最不能傷害的就是自尊。一流孩子用眼神教，二流孩子用語言教，三流孩子用棍棒教。所以在在家庭教育中，多與孩子用眼神交流，鼓勵的眼神，欣賞的眼神，信任的眼神等等；少用言語進(jìn)行嘮叨型教育，孩子們的要求不高，只希望家長能站在他們的立場上靜靜的傾聽，然后給他們一個(gè)安慰的擁抱；杜絕用棍棒教育。如果在家庭教育過程中，你打罵了孩子，那么你的家庭教育就已經(jīng)失敗了。

3.接納

孩子需要理解，需要無條件的接納。理解的前提是了解，了解的前提是尊重。我們不僅要接納孩子的優(yōu)點(diǎn)，還要接納孩子的缺點(diǎn)。著名詩人雨果說：世界上最寬闊的是海洋，比海洋寬闊的是天空，比天空寬闊的是人的胸懷。學(xué)習(xí)好的孩子需要愛，學(xué)習(xí)不好有問題的孩子更需要愛，更加需要家長的理解和包容。

我們來看看下面這個(gè)例子，例如：家長宋說，我和三個(gè)好朋友經(jīng)常帶孩子一塊玩，我兒子好多時(shí)候不如其他孩子表現(xiàn)好，比如背古詩、識字，人家都會他不會，每次我都?xì)獾么蚝⒆?，打完后孩子哭，我也心痛得抱著孩子一起哭。我的兒子是不是有毛?。课以撛趺唇逃业暮⒆?？（來訪者的兒子3歲半，另三個(gè)孩子一男兩女，最小四歲，最大四歲半。）在這案例中，家長宋不懂孩子的成長規(guī)律，盲目攀比，過高期望，虛榮心強(qiáng)，方法粗暴。首先應(yīng)該接納孩子的不足，孩子身上出了問題，然后再從家長身上找原因。先改變家長，再改變孩子。因?yàn)槔盍贞亟淌谠f過，接納是改變的開始，誰痛苦誰先改變。

***年**月***日至***日，我懷著空杯心態(tài)參加了公司舉辦的《初級兼職講師TTT》培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)對于我這個(gè)未入行的人來講是一個(gè)非同尋常的培訓(xùn)。在這短短的三天半時(shí)間里，我不僅在講課內(nèi)容上有所收獲，更值得慶幸的是我結(jié)識了許多來自單位各車間的精英師傅們，讓我們在平山溫塘初級兼職講師TTT培訓(xùn)班相遇、相識、相知。

本次培訓(xùn)課程安排科學(xué)合理，切合實(shí)際從學(xué)員需求出發(fā)，不同程度地提高了每位學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng)和講課水平。三天的精彩講課讓我在緊張有序的學(xué)習(xí)中受益匪淺，此次講課不僅讓我自己上了一個(gè)新臺階，更多的是讓我對講師這份職業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣。在今后的工作中我將會以百倍的熱情和良好的心態(tài)接受兼職講師這份職業(yè)的挑戰(zhàn)，對我的學(xué)員負(fù)責(zé)，對自己所從事的兼職講師這份職業(yè)負(fù)責(zé)。

此次講課，形式獨(dú)特，老師采用了講中學(xué)，學(xué)中練，練中悟，悟中升的講課方式。作為學(xué)員的我在老師的精彩授課過程中學(xué)到了知識，得到了鍛煉，提升了現(xiàn)場授課技巧和課程設(shè)計(jì)技巧。每一堂課，我都緊跟老師的思維，深入其中，認(rèn)真學(xué)習(xí)，大膽鍛煉。課后我還認(rèn)真回味老師的精彩講課內(nèi)容加以延伸，做到舉一反三，觸類而旁通。一天的課程結(jié)束后，我還學(xué)會了觀摩老師如何設(shè)計(jì)和運(yùn)作培訓(xùn)課程；為何如此安排；課程與課程之間有什么聯(lián)系以及一天下來對課程的感悟，也正是如此我才真正的達(dá)到了做中學(xué)，學(xué)中悟，悟中獲的學(xué)習(xí)效果。

時(shí)光飛逝，培訓(xùn)時(shí)光轉(zhuǎn)眼已經(jīng)結(jié)束，回到工作崗位上，我的腦海中仍會呈現(xiàn)出老師的精彩講課場景，我會銘記老師的每一句精彩點(diǎn)評，將所學(xué)內(nèi)容用之于事，做到學(xué)以致用，在自己的崗位上嚴(yán)于律己，愛崗敬業(yè)，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而不斷付出貢獻(xiàn)。