第一篇：旅游公司文員的實(shí)習(xí)報告

旅游公司文員的實(shí)習(xí)報告

轉(zhuǎn)眼間大學(xué)X年時間就結(jié)束了，我已經(jīng)在社會的工作崗位上奮斗了幾個月。在這幾個月里是我是人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是我邁向成功的第一步。剛從學(xué)校畢業(yè)出來的我在一家旅游公司上班。能在一家有實(shí)力，規(guī)模大的公司上班我感到無比榮幸與驕傲。以下是我在公司的工作情況以及我在公司所學(xué)到知識 公司簡介：

XX國際旅行社有限公司是國家特許的經(jīng)營中國公民旅游及接待境外游客入境游的組團(tuán)社和地接社，提供旅游，入境接待，上午考察，會將旅游，會展服務(wù)，國內(nèi)機(jī)票，國際機(jī)票，全球酒店預(yù)定，簽證，翻譯，包車，包機(jī)，差旅管理等全方位的旅游服務(wù)。本公司擁有“高質(zhì)量的服務(wù)，高素質(zhì)的員工，高水平的旅游”是“XX”一以貫之的經(jīng)營宗旨，“讓合作者放心，讓旅游者滿意”是“XX”始終秉持的營業(yè)理念?！癤X”將在國家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)界同仁及廣大旅游消費(fèi)者的支持下，勵志圖新，蓬勃發(fā)展。工作情況：

每天早上九點(diǎn)上班，中午休息一個鐘，下午六點(diǎn)下班。早上去到公司的第一件事情就是打開電腦，開啟公司給我們的Q Q和定機(jī)票的網(wǎng)頁。這個QQ主要是聯(lián)系客戶和向廣大朋友介紹我們公司推出來的產(chǎn)品，而我負(fù)責(zé)的主要就是跟客戶推我公司的產(chǎn)品以及接電話定機(jī)票。剛進(jìn)公司時，什么都不會什么都得從零開始學(xué)起。公司有個領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)帶我們新人的，剛開始時主要是讓我們了解公司的產(chǎn)品以及該如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品。在工作中要注意的哪些問題等等。剛開始的幾天都是發(fā)宣傳單，在街上發(fā)給一些路過的人，也深入各小區(qū)及市里的各大單位機(jī)構(gòu)，還有酒店，并向他們介紹我們的公司的情況及旅游路線。如果遇到一些有打算去旅游地朋友我都會認(rèn)真記下他們的聯(lián)系方式和咨詢的問題，以便第二天能很好的發(fā)一份詳細(xì)的旅游信息給客戶們。偶爾去跟具體某個客戶聯(lián)系，并及時告訴客戶公司的最新資訊。如果不往外面跑的話我就在辦公室里負(fù)責(zé)上網(wǎng)定機(jī)票，上網(wǎng)定機(jī)票并不是我想的那么簡單，首先要幫定機(jī)票的每個程序都要背下來，而且要在網(wǎng)上能夠熟練打出這些程序。然后要熟悉航空路線，折扣數(shù)等。接著就是當(dāng)客人預(yù)定機(jī)票要注意的一些細(xì)節(jié)，比如要記下客人的聯(lián)系方式，身份證號碼，需要定的人數(shù)及如實(shí)向客戶報價等等。在旅游公司工作并沒有我想的那么簡單游很多東西都得學(xué)。如作為一位在旅游公司工作的人員應(yīng)該要具備以下能力：

（一）交際能力

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）合作能力

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

（三）學(xué)習(xí)能力 旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

（四）教育、說服能力

在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識

在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。

（六）文化修養(yǎng)

旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。

（七）技術(shù)性能力

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

（八）管理能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來說，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。心得體會：

短短的幾個月時間時間很快就結(jié)束了，在實(shí)際的工作中，我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟(jì)的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。總結(jié): 學(xué)生單純從書本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的，學(xué)生腦袋里空有理論知識，沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們提供了課外實(shí)習(xí)的機(jī)會，雖然本次實(shí)習(xí)時間不長，但是卻讓我受益不淺。在實(shí)習(xí)過程中實(shí)習(xí)XX旅游公司的X總，以及XXX給我的幫助和照顧。雖然在有些事情上我處理的不對，給實(shí)習(xí)單位帶來不少麻煩，但大家都很耐心教導(dǎo)我。感謝XX旅游公司，同時也感謝學(xué)校給我們的這次實(shí)習(xí)機(jī)會

第二篇：實(shí)習(xí)報告——旅游公司

一、實(shí)習(xí)目的通過在海南濱海假日旅行社有限公司西安分公司——新視線旅游為期41天的實(shí)地實(shí)習(xí)認(rèn)識，使我對旅游行業(yè)、旅行社和旅游市場營銷等相關(guān)方面有一次全面的感性認(rèn)識；同時加深對所學(xué)課程知識的理解，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)并及時彌補(bǔ)自身的缺點(diǎn)與不足之處，提高實(shí)際的操作能力，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存能力。

二、實(shí)習(xí)時間

2010年07月10日——2010年08月20日

三、實(shí)習(xí)單位

新視線旅游隸屬海南濱海假日旅行社有限公司，是其旗下西安分公司專門從事專線操作的同行批發(fā)品牌。海南濱海假日旅行社有限公司是由海南省旅游局批準(zhǔn)、海南省工商局注冊登記的集旅游、商貿(mào)為一體的足額交納質(zhì)量保證金的旅游企業(yè)。自海南濱海假日旅行社有限公司成立以來，已與全國各地的城市，地區(qū)旅游企業(yè)建立了縱橫營業(yè)網(wǎng)，主要經(jīng)營海南會議、旅游地接、自駕旅游、自由行、旅游訂房、商務(wù)機(jī)票、夕陽紅老假、高爾夫等旅游項(xiàng)目，其中尤以重慶－海南，內(nèi)蒙－海南，青島－海南，海南－桂林－北海，廣州－深圳－珠海等旅游熱線著稱。

2000年海南濱海假日旅行社有限公司為了進(jìn)軍西北市場，成立西安分公司新視線旅游。經(jīng)過10年的海南專線操作，該分公司得到很大的發(fā)展，不僅擁有強(qiáng)大的機(jī)票、火車票票務(wù)支持，還深得各位旅游同行信任與支持。

現(xiàn)該分公司設(shè)有銷售部、計凋部、財務(wù)部、票務(wù)部等多個部門，各部門分工明確、操作專業(yè)。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

2010年07月11日下午，在銷售部吳挺潔經(jīng)理的組織下，包括我在內(nèi)的四名實(shí)習(xí)助理從西安出發(fā)，到海南濱海假日旅行社總部進(jìn)行為期7天的崗前培訓(xùn)。

培訓(xùn)的第一天，是講解海南濱海假日旅行社的發(fā)展史。通過講解，讓我們詳細(xì)了解公司的基本情況，為日后的實(shí)習(xí)工作打下堅實(shí)的知識基礎(chǔ)。第二天，是講解和參觀公司組織結(jié)構(gòu)和部門。在吳挺潔經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們采取邊參觀邊提問的培訓(xùn)模式，從銷售部開始到票務(wù)部，逐個參觀各個部門的工作內(nèi)容和工作流程。講解員根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況進(jìn)行講解，為了加深我們的理解，還讓我們四人分別扮演不同供需方進(jìn)行操作演示。第三天是了解導(dǎo)游部的相關(guān)工作。工作人員的熱心講解為我們解開了一直以來對導(dǎo)游的好奇，講解內(nèi)容包括導(dǎo)游如何帶旅游團(tuán)，如何做一名合格的導(dǎo)游，在工作中會遇到的主要問題以及問題的解決方法。最后四天則是實(shí)際操作培訓(xùn)。因?yàn)閷I(yè)的關(guān)系，我選擇銷售部實(shí)習(xí)助理作為培訓(xùn)崗位，培訓(xùn)內(nèi)容包括如何接聽業(yè)務(wù)來電、接待來訪顧客以及為顧

1客查詢旅游產(chǎn)品路等等。

七天的培訓(xùn)結(jié)束后即是正式上崗。經(jīng)過兩天的磨合，我順利通過考核，成為正式的實(shí)習(xí)助理。因?yàn)樯硖庝N售部，負(fù)責(zé)的便是與顧客溝通，如接聽業(yè)務(wù)來電，為顧客提供產(chǎn)品咨詢，接待來訪顧客等。

07月27日，在吳挺潔經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我成為“半島+大連單臥單飛七天”這一產(chǎn)品的實(shí)習(xí)督導(dǎo)?！靶乱暰€旅游”是旅游批發(fā)商，主要負(fù)責(zé)設(shè)計旅游產(chǎn)品、招攬顧客、預(yù)定食宿，顧客人數(shù)達(dá)到組團(tuán)要求后將顧客組團(tuán)交予與其合作的旅行社，由旅行社負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品導(dǎo)游。督導(dǎo)即是作為“新實(shí)現(xiàn)旅游”代表全程監(jiān)督旅游產(chǎn)品的完成質(zhì)量，包括導(dǎo)游是否合格、顧客是否滿意、是否存在強(qiáng)制購物等等。

由于第一次表現(xiàn)出色，在吳挺潔的推薦下，我正式成為“半島+大連單臥單飛七天”這一產(chǎn)品的全程督導(dǎo)，并圓滿完成08月04日、13日兩次長線督導(dǎo)。

五、實(shí)習(xí)體會

經(jīng)過41天的實(shí)地實(shí)習(xí)，我總結(jié)出旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業(yè)激烈的競爭。

1998年12月的中央工作會議將旅游業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)、信息業(yè)確定為國民經(jīng)濟(jì)的新的增長點(diǎn)。此后，各省、自治區(qū)和直轄市也相繼加強(qiáng)了對旅游業(yè)的政策支持力度。先后有21個省、自治區(qū)和直轄市已將旅游業(yè)定位為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)或先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。國家扶持、政府支持使得旅游業(yè)迅速發(fā)展，甚至成為許多地區(qū)和省市的經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，例如海南省，大大小小的國內(nèi)國際旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊的國內(nèi)、國際旅行社達(dá)1千多家。面對有限的旅游資源，共同存在著如此多的競爭者，低水平的旅行社已達(dá)到飽和狀態(tài)，從而導(dǎo)致旅游行業(yè)的劇烈競爭。

第二，優(yōu)秀員工流失問題。

現(xiàn)在很多旅游公司都面臨著一個共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動性。我在公司實(shí)習(xí)的短短一個多月中，就有三位優(yōu)秀導(dǎo)游向公司提出辭職申請，雖然經(jīng)過經(jīng)理的極力挽留，最終只有兩位導(dǎo)游愿意留下。人才流失不是小問題，企業(yè)損失的不僅是人才，還將面臨一系列后遺癥，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上升等。

第三，旅游市場混亂。

關(guān)注過旅游的人都會接觸過這些令人心寒的詞語：黑導(dǎo)、宰客、拼團(tuán)、強(qiáng)制購物等等，這些嚴(yán)重影響人們旅游信心的問題屢現(xiàn)不顯，都直指向旅游市場混亂。不僅是由于制度缺陷、政府監(jiān)督不到位，一大部分程度還是因?yàn)槁糜涡袠I(yè)的過度競爭所致。

六、實(shí)習(xí)建議

近些年，被媒體曝光的旅游問題越來越多，旅行社的生存狀況日益艱難，面對日益競爭激烈的旅游市場，旅游公司要想從中脫穎而出，就應(yīng)該從以下幾點(diǎn)出發(fā)：第一、旅游分工再細(xì)化。

拋棄自己不擅長的，抓住自己擅長的，分工合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，從旅游供應(yīng)鏈的不同環(huán)節(jié)切入，尋找企業(yè)突破點(diǎn)，例如新興的旅游零售商和旅游批發(fā)商。

第二、完善公司制度。

人才流失嚴(yán)重時小型旅游公司面臨的最主要問題。由于資金、資源有限，小型旅游公司不能正面與大型旅游公司競爭，因此總將員工報酬與員工業(yè)績掛鉤，資源缺乏和過于苛刻的公司制度導(dǎo)致員工在工作時總是投機(jī)取巧，手段層出不窮，以為完成公司下壓任務(wù)。周而復(fù)始，顧客的滿意度和工作人員的職業(yè)素質(zhì)直線下降，最受受損的還是公司本身。因此，建立并完善公司制度勢在必行。例如尋找能互補(bǔ)旅游資源的公司合作，最大限度保證員工的工作數(shù)量和質(zhì)量。

第三、規(guī)范旅游市場。

面對存在諸多問題的旅游市場，要堅持誠實(shí)守信經(jīng)營、公平公正競爭，大企業(yè)帶動小企業(yè)，共同抵制市場不公平競爭形勢的惡化，例如同線同價、人多人少一樣價等。

七、實(shí)習(xí)總結(jié)

通過實(shí)習(xí)不僅學(xué)到很多書本上沒有的知識，增長了見識、開闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷。這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，幫助我從根本上解決思想認(rèn)識錯誤，將促進(jìn)我自身人生觀、價值觀和世界觀轉(zhuǎn)變，也為日后就業(yè)指明了方向。

實(shí)踐出真知。只有實(shí)踐才能真正鍛煉成鋼，在今后的日子里，我會在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長補(bǔ)短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我。

第三篇：旅游公司實(shí)習(xí)報告

畢業(yè)實(shí)習(xí)報告

學(xué) 生 姓 名:

喬維檸

班 級:

1340902

專 業(yè)：

市場營銷

指 導(dǎo) 老 師：

鄭鵬老師

實(shí)習(xí)時 間：

2015.11.20-2016.4.20

實(shí)習(xí)單 位：

上海鵬博瑞翔旅行社有限公司

東 華 理 工 大 學(xué) 高 職 學(xué) 院

2016 年 5月 10日

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目錄

一、報告摘要..........................................1

二、實(shí)習(xí)情況概述......................................1

（一）實(shí)習(xí)時間.....................................1

（二）實(shí)習(xí)單位簡介.................................2

三、實(shí)習(xí)崗位..........................................3

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容和總結(jié)....................................4

五、主要收獲..........................................5

六、自我評價..........................................6

（一）體會.........................................6

（二）理論與實(shí)踐的關(guān)系.............................6

（三）思維的成長和轉(zhuǎn)變.............................7

（四）經(jīng)歷帶來的財富...............................8

（五）結(jié)語.........................................8

七、對實(shí)習(xí)管理工作的意見和建議........................9

（一）、重視思想引導(dǎo)、培養(yǎng)優(yōu)秀青年能力..............9

（二）、強(qiáng)化理論知識、奠定扎實(shí)技術(shù)基礎(chǔ).............10

（三）、搭建交流平臺、及時解決典型問題.............10

實(shí)習(xí)報告

一、報告摘要

系部名稱：東華理工大學(xué)高職學(xué)院 專業(yè)：市場營銷 2班 姓名：喬維檸 學(xué)號：201340090205 實(shí)習(xí)單位：上海鵬博瑞翔旅行社有限公司 實(shí)習(xí)崗位：銷售、企劃

實(shí)習(xí)時間：2015年11月20日到2016年3月20日 共12周

二、實(shí)習(xí)情況概述

（一）實(shí)習(xí)時間

從2015年11月15日走出校門，因?yàn)楣镜陌才?，花費(fèi)了3天時間進(jìn)行了初步的培訓(xùn)，因此2015年11月20日正式算是開始實(shí)習(xí)。根據(jù)學(xué)校安排實(shí)習(xí)周期為3個月，即12周。2015年11月15日~2016年3月20日實(shí)習(xí)周期完畢（除去年假一個月），共12周。

（二）實(shí)習(xí)單位簡介

鵬博瑞翔始創(chuàng)于2007年，是一家新型中老年全產(chǎn)業(yè)的集團(tuán)公司：鵬博瑞翔健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)是一家致力于中老年健康產(chǎn)業(yè)、營銷和健康教育于一體的現(xiàn)代化高科技企業(yè)，積極倡導(dǎo)中老年人群理性化的消費(fèi)觀念?？茖W(xué)、規(guī)范、高效的企業(yè)管理體制，并與眾多權(quán)威科研機(jī)構(gòu)合作，為鵬博瑞翔的發(fā)展提供了堅實(shí)的基礎(chǔ)。其中上海鵬博瑞翔旅行社有限公司系北京鵬博瑞翔健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的分公司。因?yàn)槭切滦凸?，到目前為止已在全國范圍?nèi)搭建了天津、廊坊、上海、哈爾濱、太原和深圳等鵬博瑞翔分公司。鵬博瑞翔健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)下有：旅游、傳媒、婚慶、租賃和投資理財?shù)榷囗?xiàng)業(yè)務(wù)的一個聯(lián)動產(chǎn)業(yè)鏈。

鵬博瑞翔秉承“善緣、誠信、愛心、奉獻(xiàn)”的經(jīng)營思想，“善緣”是因果和緣分；“孝”是中華民族傳統(tǒng)美德的體現(xiàn)；“誠信”是公司一直以來的立足之本；“愛心”使我們公司發(fā)展越來越大，我們的客戶都是中老年人，給你們帶來快樂和健康是我們愛心的體現(xiàn)；“奉獻(xiàn)”是鵬博瑞翔人一貫發(fā)揚(yáng)的美好傳統(tǒng)，奉獻(xiàn)是一種美好的集體精神。

人才發(fā)展：鵬博瑞翔向來視人才為第一財富，高度重視對人的培養(yǎng)。人才培養(yǎng)本著為公司戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)的理念，通過幫助員工提升工作績效和個人能力，推動員工與公司的共同成長。

圍繞著為公司培養(yǎng)更多更好的人才的核心目標(biāo)，鵬博瑞翔致力于搭建一個有鵬博瑞翔特色的學(xué)習(xí)型組織。鵬博瑞翔的使命是通過提供多樣的學(xué)習(xí)與發(fā)展方式，成為：員工3A(3A: Anytime, Anywhere, Anyway)學(xué)習(xí)的知識銀行；目前正在影響著越來越多的鵬博瑞翔人的 學(xué)習(xí)習(xí)慣。

三、實(shí)習(xí)崗位

實(shí)習(xí)崗位：銷售、設(shè)計

在鵬博瑞翔實(shí)習(xí)了三個月，學(xué)到了蠻多。先是做了2個月的銷售，我覺得，銷售這個行業(yè)是比較鍛煉人的，出去跑業(yè)務(wù)發(fā)宣傳單被人拒絕過無數(shù)次，從一次次被拒絕中學(xué)到了怎么去和人打招呼和介紹自己的業(yè)務(wù)，也慢慢的成功了起來。簡單的說就是從出校門不好意思和別人說話到現(xiàn)在喜歡和人打招呼，這可能是性格上很好的改變吧。后來經(jīng)過一次次的培訓(xùn)和挑戰(zhàn)，悟到了感恩這回事，通俗來說就是：那么久了才知道公司投資和花費(fèi)了那么多心血在我們身上，應(yīng)該感謝公司對我們剛出學(xué)校門的學(xué)生的照顧和關(guān)懷。從剛出校門的懵懂大學(xué)生變成了職場上的人，這一角色的轉(zhuǎn)變是公司這個平臺成就的我們。

后來因?yàn)楣酒髣澆咳比嗽蛭襾淼搅似髣澆?，因?yàn)槲覀児拘枰芏嗟男麄鲉雾摰葨|西，沒人的緣故，我會一點(diǎn)就硬著頭皮上了。慢慢的我也學(xué)會了好多關(guān)于平面設(shè)計的東西，例如現(xiàn)在比較流行的H5頁面、PS、AI、CAD、網(wǎng)頁制作，營銷方案策劃和推廣等，做這方面更感覺得心應(yīng)手，因?yàn)槲覀兪袌鰻I銷專業(yè)學(xué)的東西還是蠻多的，比如：廣告設(shè)計、商務(wù)禮儀、人力資源管理、市場調(diào)查與研究、管理信息系統(tǒng)等等。所以選擇還留在這個公司，我覺得還能學(xué)到更多有意義的事情！

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容和總結(jié)

上海鵬博瑞翔旅游銷售的工作，其中包括貨物管理、定價、營銷策劃、售后服務(wù)等。公司員工100余人，定制開發(fā)旅游路線、尋找目標(biāo)客戶等銷售工作。公司設(shè)有總經(jīng)理室、財務(wù)部、人力資源部、銷售部、會務(wù)部和售后客服部。該公司是一家比較正規(guī)的民營企業(yè)，企業(yè)雖然不大，但是有很好的團(tuán)隊精神，工作環(huán)境良好，員工不會有太大的壓迫感，也沒有那么緊張的工作氛圍，我感覺在這個公司的人們每天都很開心。

實(shí)習(xí)的公司“第二校園”社會實(shí)踐給我們提供了一個平臺，讓我們首次邁出校園，在真正的公司里面學(xué)習(xí)、工作，旨在讓我們能夠提前接觸到社會的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我們在真實(shí)的社會工作中實(shí)踐自己學(xué)到的理論知識，把知識融入實(shí)踐，在實(shí)踐中檢驗(yàn)真理。今年的實(shí)習(xí)，讓我真正的了解到一個營銷職工的點(diǎn)滴辛苦，一個公司整體運(yùn)行的規(guī)律，也讓我們感受到現(xiàn)實(shí)的殘酷，工作并不是我們想象的那么簡單。實(shí)踐就是一面鏡子，用來照清我們的知識欠缺，我們的人際交往能力，我們與社會的融合程度，我們應(yīng)該努力的方向。實(shí)踐就是讓我們更好的看清自己。

剛到公司里，我被分配到銷售部進(jìn)行業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。在銷售部，我們老大（老員工）指導(dǎo)我完成各種工作。在工作中，主要是先讓我們觀察工作的完成方法，讓我們先從中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，然后再實(shí)際操作。

熟悉公司的產(chǎn)品是每個業(yè)務(wù)員的基礎(chǔ)，剛來公司的時候還記得我們正在熱賣的旅游路線是海南和張家界。既然要賣旅游肯定要學(xué)會和 顧客說我們的旅游特色和線路行程安排，然后仿佛又回到了中學(xué)背書的場景，每天下班擠地鐵回宿舍的路上就拿出行程來背誦。一個星期過去了，公司領(lǐng)導(dǎo)以“考試”的形式來檢查了我們的業(yè)務(wù)知曉情況。總之要達(dá)到的目的就是知曉自己的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平往往都是這些細(xì)節(jié)決定 的，而老板告訴我們的是業(yè)績代表尊嚴(yán)。工作和學(xué)習(xí)是一樣的如逆水行舟，不進(jìn)則退！

在2016年1月3日我終于有了我的第一個客戶，被親切的稱作是種子客戶，可以說他是我做銷售以來的一個貴人。以前就知道，鞏固一個老客戶的成本要比發(fā)展一個新客戶的成本要低得多，所以銷售人員先要鞏固自己的老客戶。但是，每個公司的策略不同，所產(chǎn)生的結(jié)果也不同，這個公司的業(yè)務(wù)員更看重自己所做的渠道，因?yàn)榍览锩娴匿N售工作是分環(huán)節(jié)進(jìn)行的，下面的代理人員會主動處理客戶關(guān)系，甚至有的和客戶有很緊密的多重關(guān)系，使得老客戶可以很鞏固，當(dāng)然大多利潤也是從這些老客戶中來的，公司業(yè)務(wù)員主要負(fù)責(zé)貨物的配給，回款和監(jiān)督檢查渠道工作，能夠比較輕松的完成工作。所以公司平臺和渠道的作用真的很強(qiáng)大。

五、主要收獲

這次短暫的企業(yè)實(shí)習(xí)，讓我們在學(xué)校之外，通過自己的身體力行的運(yùn)用自己的知識，在真正的崗位上觀察各種事情，看待各種情況。正如所說的實(shí)習(xí)就是一面鏡子，能夠讓我們真正的審視自己，讓我們更加全面的了解自己的能力。這次實(shí)習(xí)圓滿的劃上了一個句號。我們老板和辦公室的同事們對我的工作也都真誠的給出了建議，他們都認(rèn)為我挺年輕，潛力很大，頭腦機(jī)靈，待人親和力強(qiáng)，這一點(diǎn)適合做銷售人員，銷售人員總是在和不同的人打交道，自身表現(xiàn)出來的親和力能夠較快的拉近人與人的距離，能夠更快的接近，能夠更高效的溝通，對工作的完成也有很大的幫助。銷售能力是知識和實(shí)踐相結(jié)合的產(chǎn)物，所以在以后的工作中，同事們都告誡我，要在不落下學(xué)習(xí)的情況下，多參加企業(yè)社會活動，試著用自己的思維，解答生活和工作中的問題，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能做好銷售，才能積累經(jīng)驗(yàn)。

在實(shí)習(xí)中，我主要是協(xié)助同事們完成各項(xiàng)工作，在這段實(shí)習(xí)當(dāng)中，我感覺工作環(huán)境可以變得很好，工作可以變得既認(rèn)真又有樂趣，我的實(shí)習(xí)讓我看清了自己的優(yōu)勢和劣勢，給了我有一個目標(biāo)，讓我可以更加完善自己，這就是實(shí)踐給我的最大的收獲。

六、自我評價

（一）體會

“第二校園”的實(shí)習(xí)，讓我們能夠真正的走到企業(yè)中去，讓我們從想象走到現(xiàn)實(shí)，真切的體會工作的繁重和復(fù)雜，也讓我們重新認(rèn)知了價值觀和努力的方向，這次實(shí)習(xí)給我的體會很大。

（二）理論與實(shí)踐的關(guān)系

第一，理論是基礎(chǔ)，實(shí)踐是能力。我們上大學(xué)所學(xué)的知識大部分都是工作中切實(shí)需要的，我們沒有這樣的理論就不能理解工作中的原 因，就沒有切實(shí)可行的方法，就不能高效的處理問題，理論是我們工作中的基礎(chǔ)支撐，沒有他們就沒法往前走，它就相當(dāng)于走路中的鞋。但是，單單有鞋是不行的，只有理論也是紙上談兵。能夠運(yùn)用自己的理論知識，真正的處理工作中出現(xiàn)的問題，用自己的方法解決問題，是我們從實(shí)踐中的到的能力，能力才是我們在以后的就業(yè)、工作中真正需要，真正重要的東西。我們的能力要在實(shí)踐中不斷積累，正所謂“讀萬卷書，行萬里路”，能夠得到不同的知識，相互補(bǔ)充，達(dá)到完整。做銷售更是這樣。銷售中的變數(shù)特別大，所以要有靈活的頭腦，和理智的分析，在真正的工作中應(yīng)變自如。在學(xué)校的學(xué)習(xí)中，要多多參加這樣的活動，逐漸走出校門，在實(shí)踐中看到自己的不足，在實(shí)踐中鍛煉自己的能力。

（三）思維的成長和轉(zhuǎn)變

第二，思維也是一個不斷成長的過程。當(dāng)我們在校園中的時候，我們的一些想法，一些看法，一些談?wù)摰臇|西讓人聽起來是很天真的，年輕的我們總是把問題想象的很簡單，我們能夠通過自己的一些努力就能夠得到同等的回報，然后我們畢業(yè)后的生活可以如何紅紅火火，自己的工作能夠如何蒸蒸日上，等等。但是，當(dāng)我親身接觸到這些在奮斗的人們的時候，我才發(fā)現(xiàn)，事情并不是我們想象的那么簡單，我們的思維也是一個成長的過程，我的心理年齡是很年輕的，我們不知道世界的紛繁復(fù)雜，我們不懂的人情世故，我們不能猜透人心，我們的思維也在和經(jīng)歷一同成長，當(dāng)我們經(jīng)歷了以后，才發(fā)現(xiàn)事情原來是 這樣的，社會原來是這樣的，世界原來并不平靜，天空不是一成不變的。在經(jīng)歷之后，我們重新認(rèn)識了世界，重新調(diào)整自己，讓我們以后的工作和生活能夠很好的進(jìn)行下去。

（四）經(jīng)歷帶來的財富

第三，經(jīng)歷就是一種財富。想起這句話，人們越來越看重幸福感，談?wù)撔腋Ｒ埠芏?，我一直認(rèn)為幸福是一個過程，不是結(jié)果。勇敢的往前走，不忘欣賞道旁的風(fēng)景。我們看到的，我們聽到的，我們體會到的，我們回憶的，都是我們的財富——人生財富。人生要活的精彩，公司里面的工作氛圍很好，我感覺人們的工作態(tài)度都很熱情，工作也不忘快樂。我們的生活應(yīng)該是這樣。痛苦一分鐘，就失去六十秒的幸福。以后，我們的工作也應(yīng)該有快樂，不需要太繁忙，不需要太過緊張，不需要一直向前奔跑，我們不忘向前走，然后欣賞道旁的風(fēng)景。和辦公室的同事們交談，這是他們告訴我的。我們的幸福掌握在我們手中，我們想要什么樣的幸福，就應(yīng)該想方設(shè)法去追求這樣的幸福。

（五）結(jié)語

最后，在合適的年齡做合適的事情。我?guī)煾父嬖V我的，也像畢淑敏說過的話，人生在二十歲的時候就要體會二十歲的時光，四十歲就四十歲的事情，等到八十歲了也不會羨慕年輕的你們，因?yàn)樵?jīng)我也年輕過。我們現(xiàn)在是二十多歲的青年人，就應(yīng)該給自己一個清晰的定位，盡管我們走進(jìn)了企業(yè)，我們掙錢了，但是我們還是要像在校園里 一樣學(xué)習(xí)更多的知識，要認(rèn)認(rèn)真真的學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，不要為了錢而活，事情做好了，自然有回報。為錢太累，青年人有無限的熱情和闖勁，但是要在合適的年齡做合適的事情。大學(xué)很短暫，轉(zhuǎn)瞬即逝，我們的大學(xué)只有一次，好好享受這樣的大學(xué)時光，等我們走出校園了，在社會上開始經(jīng)歷真正的社會人的生活，又是不一樣的風(fēng)景和感悟。

這次的實(shí)習(xí)，我很感謝我身邊的人，他們讓我不僅僅實(shí)習(xí)，不僅僅學(xué)習(xí)，讓我重新認(rèn)識我們的生活，我的方向。這次實(shí)習(xí)有好多意外的收獲，我會在畢業(yè)以后的工作中繼續(xù)努力，為了自己以后好的生活而奮斗，也代表東華理工大學(xué)一份子。

七、對實(shí)習(xí)管理工作的意見和建議

由于公司發(fā)展很快，規(guī)模擴(kuò)大的很快，正處于發(fā)展階段，我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問題如：員工管理上較為混亂，職責(zé)不夠明確，公司喜歡從外面招經(jīng)理這些管理人員，但因?yàn)樾聛淼慕?jīng)理對公司業(yè)務(wù)并不熟悉在業(yè)務(wù)上的能力并沒有老員工強(qiáng)，造成員工對于新經(jīng)理并不尊重和服從管理。公司沒有一個有效的晉升機(jī)制，造成一些員工的工作積極性和效率不高，一些優(yōu)秀員工都跳槽進(jìn)入其他公司或者自己創(chuàng)業(yè)，能力強(qiáng)的優(yōu)秀員工流失。建議及時明確各管理職位的職責(zé)，出臺公司內(nèi)部的職員的獎勵和晉升機(jī)制提拔公司內(nèi)部優(yōu)秀的員工。

（一）、重視思想引導(dǎo)、培養(yǎng)優(yōu)秀青年能力

一是結(jié)合剛畢業(yè)大學(xué)生的特點(diǎn)，形成實(shí)習(xí)生獨(dú)特的企業(yè)文化和理 念標(biāo)語，（“激情理念”等更偏重于轉(zhuǎn)正后的宣貫），考慮諸如“每一天的努力都是凝聚”“激情、榮譽(yù)、年輕、夢想”之類的理念標(biāo)語，激發(fā)實(shí)習(xí)生昂揚(yáng)的斗志，并營造良好氛圍。二是開辦少而精的講座，主講人要有極大人格魅力或過人之處：如馬云等，用榜樣的力量讓實(shí)習(xí)生感到差距，知不足而奮起，進(jìn)而主動努力學(xué)習(xí)趕超。三是播放勵志視頻，如俞敏洪、翟鴻升等。面對理想與現(xiàn)實(shí)的偏差，首先保持、激勵實(shí)習(xí)生樂觀、向上的心態(tài)狀態(tài)，進(jìn)而考慮讓他們擺脫書生氣、承當(dāng)責(zé)任。

（二）、強(qiáng)化理論知識、奠定扎實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)

實(shí)習(xí)生中存在過多從事事務(wù)性工作的現(xiàn)象，忽略了技術(shù)的學(xué)習(xí)，缺乏系統(tǒng)扎實(shí)的理論基礎(chǔ)。我建議考慮從以下幾個方面加以改進(jìn)：一是規(guī)定實(shí)習(xí)階段每周有一至兩天的旅游文化自學(xué)時間，首先復(fù)習(xí)、掌握理論知識，然后對照學(xué)習(xí)各生產(chǎn)單位的文化資料。二是組織實(shí)習(xí)生內(nèi)部公開課。三是以預(yù)答辯的形式組織考核每月所學(xué)內(nèi)容。在每次下井都有收獲的前提下，組織實(shí)習(xí)生每月預(yù)答辯，并記入平時表現(xiàn)督促實(shí)習(xí)生高效學(xué)習(xí)。范各莊采用的這種方式，個人感覺那的同學(xué)進(jìn)步明顯。

（三）、搭建交流平臺、及時解決典型問題

為進(jìn)一步了掌握實(shí)習(xí)生的思想動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)、解決典型問題，并能準(zhǔn)確的評價實(shí)習(xí)生管理的效果，我建議從以下幾個方面加強(qiáng)溝通 交流：一是將每周五書面匯報中“建議意見”和“困惑問題”倆欄提取出來，單獨(dú)記錄。對多人提出的典型問題加以重視，分析并解答。二是建立實(shí)習(xí)QQ群、論壇等交流平臺，利用休閑時間，在輕松的氛圍中加強(qiáng)交流。三是組織實(shí)習(xí)生自己牽頭，請往屆優(yōu)秀實(shí)習(xí)生講授經(jīng)驗(yàn)，將重點(diǎn)放在討論學(xué)習(xí)技巧、工作方法、待人方式、生活感觸等。

以上幾點(diǎn)不成熟建議，希望能對進(jìn)一步做好公司實(shí)習(xí)生管理工作有些許參考價值。

第四篇：旅游公司文員就職演講

旅游公司文員的實(shí)習(xí)報告

轉(zhuǎn)眼間大學(xué)x年時間就結(jié)束了，我已經(jīng)在社會的工作崗位上奮斗了幾個月。在這幾個月里是我是人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是我邁向成功的第一步。剛從學(xué)校畢業(yè)出來的我在一家旅游公司上班。能在一家有實(shí)力，規(guī)模大的公司上班我感到無比榮幸與驕傲。以下是我在公司的工作情況以及我在公司所學(xué)到知識 公司簡介： xx國際旅行社有限公司是國家特許的經(jīng)營中國公民旅游及接待境外游客入境游的組團(tuán)社和地接社，提供旅游，入境接待，上午考察，會將旅游，會展服務(wù)，國內(nèi)機(jī)票，國際機(jī)票，全球酒店預(yù)定，簽證，翻譯，包車，包機(jī)，差旅管理等全方位的旅游服務(wù)。本公司擁有“高質(zhì)量的服務(wù)，高素質(zhì)的員工，高水平的旅游”是“xx”一以貫之的經(jīng)營宗旨，“讓合作者放心，讓旅游者滿意”是“xx”始終秉持的營業(yè)理念。“xx”將在國家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)界同仁及廣大旅游消費(fèi)者的支持下，勵志圖新，蓬勃發(fā)展。

工作情況：

（一）交際能力

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）合作能力

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識，學(xué)會與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

（三）學(xué)習(xí)能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

（四）教育、說服能力

在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識

在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。

（六）文化修養(yǎng)

（七）技術(shù)性能力

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

（八）管理能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對于大部分旅行社來說，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。

心得體會：

短短的幾個月時間時間很快就結(jié)束了，在實(shí)際的工作中，我認(rèn)識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟(jì)的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提

升。

總結(jié): 學(xué)生單純從書本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的，學(xué)生腦袋里空有理論知識，沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們提供了課外實(shí)習(xí)的機(jī)會，雖然本次實(shí)習(xí)時間不長，但是卻讓我受益不淺。在實(shí)習(xí)過程中實(shí)習(xí)xx旅游公司的x總，以及xxx給我的幫助和照顧。雖然在有些事情上我處理的不對，給實(shí)習(xí)單位帶來不少麻煩，但大家都很耐心教導(dǎo)我。感謝xx旅游公司，同時也感謝學(xué)校給我們的這次實(shí)習(xí)機(jī)會篇二：旅游專業(yè)文員暑期社會實(shí)踐報告

旅游專業(yè)文員暑期社會實(shí)踐報告

旅游專業(yè)文員暑期社會實(shí)踐報告

我算是幸運(yùn)的一個，有幸分到了西餐部辦公室做文員。雖然沒緣學(xué)到專業(yè)的西餐服務(wù)技巧和對客之道，但卻比其他人接觸到了更多的酒店高層領(lǐng)導(dǎo)，也從他們身上學(xué)到了一些酒店內(nèi)部管理方面的知識，雖只是一些皮毛，但對我這個剛步入社會的學(xué)生來說，也是受益匪淺。

進(jìn)入崗位后，我學(xué)到的第一課便是秘書的職業(yè)道德守口如瓶，我不可以將我在辦公室聽到的內(nèi)部信息告訴給同事或朋友。作為一名文員，每天要做的最基本工作就是文件歸檔，打印復(fù)印，將每月員工的排班輸入酒店考勤系統(tǒng)，月底要將下月各餐廳推出的套餐和自助餐菜單及臺卡做好，同時協(xié)助秘書完成經(jīng)理交給的其他工作。每天的工作是很瑣碎的，我要求自己必須謹(jǐn)慎、細(xì)心、有耐心，還要有良好的電腦操作知識和熟練的中、英文打字技術(shù)。

記得剛來辦公室時，正逢經(jīng)理在制訂系統(tǒng)的內(nèi)部管理制度、服務(wù)程序與規(guī)范、酒水操作標(biāo)準(zhǔn)等>規(guī)章制度，于是我便當(dāng)了一星期的打字員，厚厚的資料打完了，同時可喜的是我的打字速度也有了飛速的增長，還學(xué)會了很多文件操作知識，回想起來還真有參加了魔鬼訓(xùn)練營的感覺。

嘉華正處于二期籌備的階段，對于我們西餐廳來說，新增加了威尼斯 西餐廳、迪拉斯燒烤餐廳、私人會所、會議廳等營業(yè)場所。每天都會有許多的圖紙涌入辦公室，而且還要針對新翼的規(guī)劃制定大量的出文呈報總經(jīng)理審批的文件，同時還要將各分部遞交上來的物品籌備清單進(jìn)行分類歸整，打印，審核，報批后還要填寫物品采購單，我清楚的記得當(dāng)時我和秘書整整抄了兩天，手都寫酸了。

我的經(jīng)理是個很注重鍛煉下屬的人，他吩咐下去的事情，從來不會告訴你該怎么做，他只會說你要去做什么。記得酒店新推出了鑰匙管理制度，這可是總經(jīng)理多年酒店工作經(jīng)驗(yàn)的智慧結(jié)晶，制度推出前首先對各部門秘書進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，由于我們部門的秘書休一個月長假，便由我去參加了這次培訓(xùn)。事后，經(jīng)理便把我們部門的鑰匙編排統(tǒng)計工作全部交給我來負(fù)責(zé)，同時還要根據(jù)酒店指示制定出我部門的鑰匙管理制度，剛開始我壓力很大，怕自己做不好，但經(jīng)過各分部主管的配合，也圓滿的完成了任務(wù)，還受到了經(jīng)理的肯定，我很慶幸有這樣一位領(lǐng)導(dǎo)，讓我有機(jī)會學(xué)到了更多東西，也有了更大展示自己的平臺。在實(shí)踐當(dāng)中我明白到這樣的一個道理：給別人一個微笑，同時也給自己一個微笑，多么簡單的道理啊。我們總是忙忙碌碌，把自己陷入日常的瑣碎之間，從而把自己的微笑隱藏了起來，忘記和忽略了把快樂帶給別人和自己，我們所做的都是為了自己，忽略了身邊的人和發(fā)生的事。

我們每個人都會微笑，這是上天賜予我們每個人的法寶，它可以幫助我們化解生活中的矛盾，使人與人之間的心靈更好的融合。生活如鏡，我為其笑，它必定會回我一個微笑，微笑的對待身邊的每一個人，簡單的兩個字您好，別人也會以同樣熱情的方式回應(yīng)你，這種快樂是可以傳染的。

細(xì)細(xì)想一想，我這點(diǎn)兒工作的壓力算得了什么，人生沒有邁不過去的檻兒，工作中其實(shí)也有很多的快樂，只是我們忽略了它?？鞓菲鋵?shí)是一種習(xí)慣，當(dāng)我們能換一種心態(tài)去看待自己的工作，并帶著游戲般的愉快心情去面對工作，我們會發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)在能量有多大，抗壓應(yīng)變的功力也會因此增進(jìn)。對，不能再吝惜自己的微笑了，微笑著對待工作，微笑著對待身邊的人，給別人一個微笑，也給自己一個微笑。

在短短的兩個月的時間里，我遇到之前在學(xué)校未經(jīng)歷過的壓力和困難，但這些具體難題正是實(shí)習(xí)的珍貴所在，是在校園里沒有機(jī)會接觸的，而又是以后的工作中必須面對的。我感謝這次實(shí)習(xí)，使自己接受了更多的磨礪和鍛煉?，F(xiàn)在美人蕉正開的鮮艷亭亭玉立，白玉蘭剛剛旋開潔白幽香的花瓣，在這個美麗的季節(jié)，我們也正如這怒放的鮮花，開的剛剛好。嘉華給了我們展示自我的平臺，讓我們在這里綻放自己的美麗，如同鮮花般鮮艷動人，光彩奪目。篇三：移動公司辦公室文員競職演講稿篇四：辦公室文員轉(zhuǎn)正申請

辦公室文員轉(zhuǎn)正申請

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，我有幸于xx年x月x日進(jìn)入xx公司就職于辦公室文員，時間飛逝，眨眼間工作已經(jīng)三個多月了，試用期已滿。在這短短的三個多月的工作時間內(nèi)使我在各方面都的得到了非常好的鍛煉和學(xué)習(xí)，能成為xx的一員使我感到非常的自豪，因?yàn)樵谶@里可以讓我不斷地進(jìn)步和激勵我不斷地努力，使我有信心提升自己的發(fā)展空間。

擔(dān)任公司的辦公室文員一職，我的主要工作是完成日常的訂餐、訂水、快遞郵寄及配合各部門工作燈，在工作中我一直嚴(yán)格要求自，努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作，積極配合公司各部門各同事的工作，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)自己不懂的問題，也在工作中學(xué)習(xí)到了很多新的知識，不斷地提高自己、充實(shí)自己，辦公室每位同事都很真誠的相互配合使每項(xiàng)工作順利的完成，領(lǐng)導(dǎo)也充滿耐心的教導(dǎo)我，幾乎是手把手教我做好每一項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)在各方面的工作能力、對員工工作的嚴(yán)厲及日常對大家的關(guān)心令我所欽佩，讓我懂得做任何工作跟對領(lǐng)導(dǎo)是最重要的選擇，所以我堅信我可以克服工作中任何困難和挫折，我也可以扛得住工作中任何壓力，因?yàn)檫@些都可以促使我無論心理還是能力的快速成長。這些讓我更深刻的意識到，一個完美優(yōu)秀的團(tuán)隊需要靠每一個人的努力。

在工作中也出現(xiàn)了很多的差錯，對事情考慮的不周全，工作完成完美度欠佳，領(lǐng)導(dǎo)都耐心的對我指正。正所謂前車之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷都讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，也杜絕類似失誤的再次發(fā)生。在此我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的入職指引和幫助。我從內(nèi)心喜歡這份工作，也堅信自己會努力做好這份工作，除了完成日常工作外，配合其他部門所進(jìn)行的各項(xiàng)采購工作及活動公司的選擇工作，使我在此方面得到了極大地鍛煉，從最初的茫然沒有底氣去打電話到現(xiàn)在可以很好的掌握主動權(quán)向?qū)Ψ教岢鲆?，并可以完美的完成采購工作，這些都是試用期在工作上的小小進(jìn)步，因此我有信心完成好每一項(xiàng)工作，也令我對此項(xiàng)工作充滿了濃厚的興趣和做的更好的動力。我相信自己可以從這里不斷地提升和發(fā)展，因?yàn)楣镜奈幕凸镜陌l(fā)展歷史讓我對公司發(fā)展的美好前景充滿信心，我也希望能通過自己的努力為公司作出小小的貢獻(xiàn)。公司對每一位員工的嚴(yán)格要求及公司各項(xiàng)規(guī)章制度的不斷完善，讓我可以看到美好的未來，所以我迫切希望成為公司一名正式員工，在此快速提升自己，實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。在此提交我的轉(zhuǎn)正申請，懇請公司各位領(lǐng)導(dǎo)給我一個繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)自己夢想的機(jī)會，讓我同xx公司一起展望美好的未來，懇請領(lǐng)導(dǎo)特此批準(zhǔn)。

第五篇：大學(xué)生旅游公司實(shí)習(xí)報告

旅行社實(shí)習(xí)報告

一、實(shí)習(xí)概況

（一）實(shí)習(xí)時間：2010年7月15日——8月15日

（二）實(shí)習(xí)地點(diǎn)：沈陽名流旅行社有限公司

（三）實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際能力，更好的掌握課本知識和實(shí)際操作能力。

（四）實(shí)習(xí)單位概況：

沈陽名流旅行社是一位大學(xué)畢業(yè)兩年的學(xué)生和他的幾個朋友成立不久的年輕公司。由于企業(yè)仍然處于創(chuàng)立的初期階段，所以部門設(shè)立和組織結(jié)構(gòu)都不是很完善，通常一個部門承擔(dān)了好幾項(xiàng)工作，該公司分為若干個部門，共同維持著旅行社的日常運(yùn)作。從高到低分別為：總經(jīng)辦、財務(wù)部、采購中心（負(fù)責(zé)地接景點(diǎn)采購，飯店采購等）。各個部門除了負(fù)責(zé)自己的主要任務(wù)之外，處于旅游旺季時，每個部門也會兼職其他的工作，雖然公司的員工比較少部門結(jié)構(gòu)也不是很完善，但是對于他們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)量來說公司的運(yùn)營還是比較井然有序的，員工們都很積極努力的工作，開展業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場。該公司的企業(yè)文化氛圍給人最強(qiáng)烈的感受就是團(tuán)結(jié)溫暖積極向上，這對于一個剛起步不久的企業(yè)來說是一個很重要的元素。

（五）工作流程：就我社的工作流程來看一般包括以下模塊：1找到客戶---2.線路設(shè)計—3.詢價—4.報價—5.協(xié)商達(dá)成協(xié)議--6.預(yù)定—7.與地接導(dǎo)游接洽—8.出團(tuán)—9.跟蹤—10.售后關(guān)系維護(hù)

（六）市場營銷手段

雖然說，市場營銷不是企業(yè)成功的唯一因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，其作用實(shí)在是無容置疑的。旅行社也是企業(yè)，其生存與發(fā)展都是看市場營銷活動的成功與否。市場營銷是聯(lián)結(jié)社會需求與企業(yè)反應(yīng)的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)用來把消費(fèi)者需求和市場機(jī)會變成有利可圖的公司機(jī)會的一種行之有效的方法，亦是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭者、謀求發(fā)展的重要方法。

1.宣傳活動

在沈陽名流的營銷活動中，最為主要的是廣告宣傳。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。因此，這就

要求到旅行社的廣告更具有針對性，讓廣告在短短的時間內(nèi)吸引顧客的眼球并且把資訊吸收。

（1）、廣告有分平面廣告和立體廣告。如今旅游業(yè)的價錢由于競爭激烈而變得越來越低，已經(jīng)非常接近成本價，但是在旅游業(yè)這個重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。

（2）、針對性廣告處理 由于該公司人力和資金的限制，我們無法在電視或者知名報社刊登廣告，所以我們就想到招聘校園代理和兼職人員，在大學(xué)校園和社區(qū)張貼廣告，對于特殊的人群實(shí)行有針對性的宣傳手段。

（3）、利用網(wǎng)頁進(jìn)行線路展示以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。如今，網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用十分頻繁，成本也遠(yuǎn)比任何的廣告宣傳都要低，因此這里實(shí)現(xiàn)了高科技營銷。

二、實(shí)習(xí)主要收獲

我是個剛到人家部門的學(xué)生，開始，對線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)后，我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。

三、實(shí)習(xí)體會

雖然實(shí)習(xí)時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？

（一）旅行社的規(guī)范性

旅行社的規(guī)范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據(jù)我國《旅行社管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定設(shè)立的合法旅行社，二是指該旅行社在經(jīng)營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當(dāng)競爭和超范圍經(jīng)營等違規(guī)行為。旅行社的規(guī)范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。

（二）旅行社產(chǎn)品的價格

旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。

（三）旅行社的服務(wù)質(zhì)量

隨著我國旅游消費(fèi)者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產(chǎn)品的“性價比”，從而權(quán)衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務(wù)質(zhì)量在旅游者心目中所占的分量越來越重。

（四）旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度

進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個性化。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。

（五）旅行社的誠信度

誠信是旅行社企業(yè)立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關(guān)鍵因素。旅行社的誠信主要體現(xiàn)在是否能夠切實(shí)履行其出行前向旅游者所作的服務(wù)承諾。

（六）旅行社的品牌形象

旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購買覺察風(fēng)險”，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。

四．管理中的優(yōu)缺點(diǎn)

由于企業(yè)仍然處于成立的初期，所以它在不斷的摸索中前進(jìn)成長，其中避免不了出現(xiàn)一些經(jīng)營中的問題，首先是人員沒有規(guī)范的編制，職務(wù)描述不明確，導(dǎo)致權(quán)責(zé)不清晰。由于任務(wù)分擔(dān)不清楚導(dǎo)致有時候員工不知道自己該干些什么。然后是公司缺乏對人員的培訓(xùn)意識，隨著企業(yè)的成長和發(fā)展，員工也要及時的學(xué)習(xí)。其實(shí)另一方面該公司的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了人力資源的靈活性，這也恰恰是小企業(yè)的優(yōu)勢之一。由于公司的組成人員是自愿合伙成立的，在管理上有一定的認(rèn)同感，工作積極性也高，有良好的工作環(huán)境。這基本上就已經(jīng)達(dá)到了人力資源管理所要達(dá)到的目標(biāo)。

五．實(shí)習(xí)后想法以及建議

（一）.盡量運(yùn)用高科技的手段進(jìn)行操作

在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不難發(fā)現(xiàn)很多的工作都十分的繁復(fù)，如果依然運(yùn)用老舊的方法去完成，則有礙于工作完成的速度以及準(zhǔn)確程度，這就導(dǎo)致到工作會事倍而功半。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,而且傳遞速度很快.但是有一些細(xì)小的方面還是用一些比較落后的方法操作。

例如，票務(wù)工作的登記出入是需要很多步驟的，單靠人手用筆記本的登記方式不僅需時很多，而且非常容易錯漏百出，查找也非常不方便。有時，需要再次輸入的話十分麻煩，很難保證正確。況且，使用這種方法浪費(fèi)紙張，儲存不便，不能簡便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。經(jīng)過本人通過實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫時代的所有功能，因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ)，接下來就是速度了。電腦可以用各種快捷鍵達(dá)到更加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正確率也大大提高。至于儲存方面，電腦的儲存十分省時省地，如果再用軟盤備份，那么再重要的文件也可以很好地保存下來了。

（二）、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識

如今，整個世界都十分注重環(huán)境保護(hù)，也成為了一個專門研究的課題。其實(shí)，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識。例如，在出團(tuán)時導(dǎo)游注意引導(dǎo)游客保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境；在辦公室也應(yīng)該注意環(huán)保；還有，在用紙方面的浪費(fèi)是十分嚴(yán)重的，加上辦公室的中央空調(diào)的溫度過低，根本就達(dá)不到國家所提倡的不低于攝氏25度，有時辦公室的溫度只有不到20度。增強(qiáng)員工的環(huán)保意識可以減低耗能，保護(hù)環(huán)境，從公司的角度來說更是可以降低營運(yùn)成本，提高人體舒適度等優(yōu)點(diǎn)。

六．致謝

本次的旅行社專業(yè)實(shí)習(xí)對于本人來講是一次非常難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，在近一個月以來的工作使本人深切感受到企業(yè)的工作方式，累計了很多的工作經(jīng)驗(yàn)。

十分感謝沈陽名流旅行社以及部門經(jīng)理等給予我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會！相信在未來的學(xué)習(xí)與工作中，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷也將會讓我終生受益。