第一篇：銷售部日常工作流程

銷售部日常工作流程

一、早會

宣導(dǎo)，激勵，公布最新政策為主，計劃當天事宜，工作具體量化，引導(dǎo)完成工作。

二、上午

1、各組員工，上論壇，微信群，QQ群發(fā)帖，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)信息等不低于10個；

內(nèi)容：公司介紹，產(chǎn)品優(yōu)勢，圖片二維碼等。

2、維護、持續(xù)跟蹤老客戶；

根據(jù)客戶檔案表，將現(xiàn)有的客戶進行二次開發(fā)，解決客戶的異議，已達到促成的目的。如果仍有疑問，應(yīng)該再次做好跟蹤記錄，以便晚會的時候提出，想辦法共同解決。

3、搜索新客戶，不低于50名，做好基本記錄，以備工作

搜索平臺：58同城，趕集網(wǎng)，百姓網(wǎng)，阿里爸爸黃頁等

關(guān)鍵字：代理商，加盟，綜合平臺，金融銷售等

重點關(guān)注：同行業(yè)，POS機，信貸公司等

三、下午

1、開發(fā)新客戶為主，核心工作時間，集中電銷，不低于300個,意向客戶不低于10個。

a)消化上午網(wǎng)絡(luò)平臺收集的新客戶資源 b)消化公司提供的電話資源

2、客戶檔案做好分類

基本信息包含：姓名，電話，地址，所屬行業(yè)，是否從事相關(guān)行業(yè)。

第一通電話所溝通的基本內(nèi)容，是否發(fā)送相關(guān)資料，客戶的異議。

四、晚會

總結(jié)今日工作，根據(jù)員工所遇到的客戶異議，大家共同商討，幫助其解決問題，指導(dǎo)后續(xù)更進一步開發(fā)客戶。

今日事，今日畢；工作完成者方可下班，否則加班完成。

五、下班

利用飯后休息時間，可以轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，擴大宣傳，重點客戶可以適當選擇時間通過電話進行跟蹤服務(wù)，以達到出單的目的

第二篇：銷售部的日常工作流程

銷售代表的日常工作流程

一、客戶接待工作——見標準電話和接待說辭、案場接待制度等

二、表單工作

1、每日表單

1）完整填寫《來訪客戶登記簿》和《來電客戶登記簿》——當天出勤的銷售代表各自負責。

2）及時完整填寫《接待客戶順序表》——小值（當天值班銷售代表）負責。

2、每周表單

1）EXCEL的周報表準確、完整填寫——交給行助

2）《成交客戶調(diào)研表》、《退房申請》復(fù)印件——交給行助

3、每月表單

EXCEL的月報表準確、完整填寫——交給行助

三、訂、定房等工作

1、訂房

1）原則——向行助確定該房屋可以銷售后方可收取客戶訂金。

2）金額——￥800（別墅）、￥300（公寓）；期限——三天；填寫《房屋訂購單》貳份，或打收條一份（明確房號，保留人，金額、期限，截止日期、收到人等）。

3）收款人——行助（如行助不在，可自己臨時收取，同時必須及時告訴行助和另一案場，并且在第一時間內(nèi)將所收訂金和《房屋訂購單》交于行助）。

4）制度：客戶對某一套房的保留權(quán)只有一次（不允許家人或朋友的幫忙續(xù)

留）。多套比較但只購買一套也只能保留一套。

2、定房

1）原則——向行助確定該房屋可以銷售后方可收取客戶定金。

2）準確無誤填寫《商品房認購協(xié)議》，我方協(xié)議上客戶需要簽收付款和按揭須知；請客戶填寫《成交客戶調(diào)研表》；

3）金額——單體（3系列四萬）、（4系列等陸萬）、雙拼三萬、公寓二萬。

4）收款人——行助

5）補充——如果客戶享有額外折扣，銷售代表需填寫“特別優(yōu)惠通知執(zhí)行單”；如果客戶申請延期簽約付款等事宜（權(quán)限為定房后半個月內(nèi)），必須讓客戶填寫“巴厘·原墅延期申請單”，兩種表單填寫完畢后上交給專案經(jīng)理。

3、打印合同、簽約貸款、網(wǎng)絡(luò)輸入見附件1、2、3

注意：只有支付首期房款（含定金40萬以上）的《買賣契約》，方可點擊網(wǎng)絡(luò)的“正式合同打印”。

4、變更申請

無論客戶是否定房，如果客戶提出變更問題，銷售代表必須積極與客戶深入交流。

1）說服無可能性或沒必要等（例如客戶要求變更的部位已完工，因此沒有希望）不變更。

2）如果客戶堅持，請客戶先填寫《變更申請》，如需要客戶要承擔相應(yīng)的費用，必須明示，然后交于專案經(jīng)理。

3）請結(jié)果及時反饋給客戶；客戶簽約、付款后方可執(zhí)行變更。

5、購房補充協(xié)議

1）盡力說服客戶此協(xié)議內(nèi)容的不必要性

2）如果客戶堅持，反饋給專案經(jīng)理，如果可以考慮，銷售代表自行起草，再交于專案經(jīng)理。

6、退房申請

1）見證前的退房——無論是否能夠退還定金，都需要請客戶填寫《退房申請》，明白客戶退房的真實原因，并且附帶上收據(jù)復(fù)印件，收回《商品房認購協(xié)議》；如果可以退還定金，讓客戶帶上收據(jù)原件到財務(wù)處簽收。

2）見證后的退房——一般不予受理，如果客戶堅持，填寫《退房申請》和房管局的系列退房表單后，房管局在網(wǎng)上公示該房后兩到三個月內(nèi)公開拍賣。因此我們不但不退定金，而且扣除客戶的部分首期房款作為給予公司的賠償金。

7、更名、換房申請

只要買賣契約未見證，如果客戶堅持，可以配合填寫相應(yīng)的表單，并且附帶上收據(jù)復(fù)印件，上交給專案經(jīng)理。待審批通過后，可聯(lián)系客戶攜帶收據(jù)和《商品房認購協(xié)議》更換，如果需要更換合同，那么需要客戶支付費用100元/套（如果因銷售代表的原因需要更換合同，那么需要支付費用30元/套），此費用交給行助，作為案場的公共活動基金。

第三篇：銷售部日常工作

銷售部日常工作安排

開會（培訓）：

1.每周一、三，周六由經(jīng)理培訓安排本周計劃和本周總結(jié)。

2.每天有主管輪流集體開會（提高主管的講話能力和引導(dǎo)能力）

3.每天早會時間在8:30~8:50（安排一天的工作，激勵員工調(diào)動積

極性），夕會在17:20（記錄一天的電話量和意向客戶量，指出

工作中的不足之處，總結(jié)問題點，提出解決辦法）。

新員工安排：

1．新員工有經(jīng)理和主管招聘，經(jīng)理面試。合格后分配到小組在由

其主管培訓考核。

2．新員工考核嚴格按照新員工入職和辭退制度執(zhí)行。

3．每組人員安排為8個（不含主管）多則按淘汰制，如有變動另

行通知。

主管要求：1.銷售部暫且兩名主管，主管起監(jiān)督、引導(dǎo)和管理作用。

2.主管分管每組日常工作（開會、請假申報、衛(wèi)生安排，員工考

核等）。

3.每天工作中途休息上午10點休息10分鐘，下午15點休息15

分鐘，有主管控制。

4.主管要掌握了解組員的心理浮動，看到組員工作狀態(tài)不佳及時

加以調(diào)解和心理疏導(dǎo)。

5.組員出現(xiàn)工作態(tài)度問題，及時引導(dǎo)上報討論辭退問題。

工作要求：1.工作期間不得隨意亂走動，不得大聲講話影響其他同事工作。

2.工作中有問題及時和主管溝通工作不得和其他同事談?wù)撆c工作

無關(guān)的話題。

3.工作中遇到問題及時和主管溝通。

4.工作中不允許成群結(jié)對出去抽煙，煙頭不能亂丟棄，違反罰打

掃衛(wèi)生一周。

5.工作中態(tài)度端正，堅決不允許混日子心態(tài)。工作中積極向上，具有較高的團隊精神。

6.銷售團隊必須有激情和活力。.

第四篇：銷售部日常工作管理（模版）

一、銷售部日常工作管理

1)公司所有的規(guī)章制度從發(fā)布當日起生效。

2)銷售部從即日起實行上班打卡制，上下班時間規(guī)定為：上午：9：00 ——12：00 下午：

2：00 ——18：00。如需住舍的員工，可向公司申請住舍。

3)銷售人員應(yīng)自行制定相應(yīng)的工作計劃，對目標市場和客戶實施合理高效的跟蹤管理，每天外出前需向經(jīng)理或總經(jīng)理說明去向，同時預(yù)估回來時間，如當天無法回公司打卡，需電話通知經(jīng)理或總經(jīng)理。

4)所有銷售人員每天必需拜訪有效客戶3個，一周為15個有效客戶，一個月最少有65

個有效客戶。銷售人員應(yīng)根據(jù)每天拜訪的實際情況，如實填寫“業(yè)務(wù)員工作報表”，五天為一周期，發(fā)回公司存檔。公司將會定期對各銷售人員的工作報表進行抽查，如發(fā)現(xiàn)一次弄虛做假，將取消該員工當月所有報銷的30%，當天按曠工處理（曠工一天，扣兩天工資）。如發(fā)現(xiàn)第二次做假，公司將對該員工除名（該員工在除名后，需將其所簽合同未收款項全部收回）。

5)“項目報備表”的完善。所有銷售人員需將現(xiàn)有的項目（包括已簽合同項目及重點跟蹤

項目）填寫好“項目報備表”。“項目報備表”中的內(nèi)容要求全部填寫完整后交由公司存檔，如無法填寫的，需繼續(xù)跟進，盡快完善交回公司。

6)如銷售人員未做項目報備，而簽定的銷售合同，該項目的提成不按公司提成方案結(jié)算，由公司領(lǐng)導(dǎo)商議后發(fā)放。銷售部人員為開發(fā)、維護項目的招待費、娛樂費的使用，必須經(jīng)銷售經(jīng)理呈報總經(jīng)理核實同意方可使用。公司做好項目開發(fā)維護費用的記錄。

7)業(yè)務(wù)員的交通費，通訊費根據(jù)現(xiàn)有公司規(guī)章制度執(zhí)行（交通費300元/月，通訊費300

元/月），如業(yè)務(wù)員當月未完成的發(fā)貨量，交通費、通訊費不予以報銷。

8)所有銷售人員的車補，油費，路橋費，招待費等報銷都將根據(jù)該銷售人員當月的工作業(yè)

績考核后，講行發(fā)放。

9)銷售人員要做好每一個訂單的跟蹤協(xié)調(diào)工作，包括的回收，貨物的交收、貨款的收取、合同的執(zhí)行等情況。若因人員跟蹤不力造成公司損失，公司將作出相應(yīng)懲處。

10)銷售人員應(yīng)每天及時向經(jīng)理或總經(jīng)理匯報工作情況，如遇異常情況和重大工程項目，要

迅速與總經(jīng)理溝通，以便快捷的制定相應(yīng)政策。

11)銷售部人員的錄用由總經(jīng)理考核錄用。試用期限為三個月。公司對錄用人員在試用期或

是正式期認為不合格人員將提前通知作辭退處理。錄用人員辭職須提前一個月向公司提請辭職申請書并報批。離職人員在離職前需辦好相關(guān)交接手續(xù)方可正式離職。

第五篇：20、銷售部日常工作管理制度

銷售部日常工作管理制度

第一章 總則

一、目的：為規(guī)范銷售員的市場行為，提高銷售員的工作效率，充分調(diào)動銷售員的市場開拓能力和市場發(fā)展?jié)摿Γ瑒?chuàng)造良好的市場業(yè)績，特制定本管理制度。

二、制定原則：堅持業(yè)務(wù)管理的計劃、組織、控制、考核相結(jié)合的管理原則。

三、適用范圍：本制度為試行草案,尚有不盡完善與不盡合理之處，在制度修改版出臺之前，全體銷售團隊成員必須服從和遵守。

四、實施時間：本制度自發(fā)布之日起實行。

注：第三章《總部各行政崗位日常工作細則》無需向駐外銷售人員公布。

第二章 駐外各級銷售人員管理

一、崗位職責

（一）、大區(qū)經(jīng)理、省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理職責：

1.負責領(lǐng)導(dǎo)制定本區(qū)域營銷計劃（銷售計劃和市場推廣計劃），并監(jiān)督實施； 2.負責組織制定營銷政策或方案，并監(jiān)督實施； 3.負責監(jiān)督實施市場推廣、促銷方案； 4.負責組織制定和監(jiān)督實施營銷預(yù)算方案； 5.負責銷售隊伍管理、建設(shè)、培訓和考核； 6.新客戶開拓及代理商關(guān)系維護、督導(dǎo)管理；

7.填寫每日工作日志、制定下周工作計劃，每周一電子版匯總至銷售人員管理崗。

（二）、業(yè)務(wù)員職責：

1.對所負責區(qū)域進行市場調(diào)查摸底，根據(jù)任務(wù)目標及市場實際情況制定營銷計劃和營銷預(yù)算，并負責實施；

2.積極開拓區(qū)域內(nèi)客戶群體，包括新渠道建設(shè)； 3.幫助客戶發(fā)展銷售網(wǎng)絡(luò)和銷售隊伍建設(shè)；

4.執(zhí)行營銷政策，維護重要客戶，并與客戶保持良好關(guān)系； 5.為客戶提供必要的銷售支持；

6.建立客戶檔案，作好銷售渠道的信息收集、整理、分析工作；

234

? 每日記錄電話工作匯報

? 每周催收相關(guān)報表，并抽查核實報表內(nèi)容的真實性 ? 整理報表中潛在客戶、新增客戶和現(xiàn)有客戶資料

? 整理各渠道銷量明細，每月對關(guān)鍵指標進行分析，為渠道經(jīng)理提供決策支持。

1.2 銷售技巧、方式提升培訓：本部管理層根據(jù)駐外銷售人員日常工作方法及市場取得的效果進行業(yè)務(wù)能力評估，發(fā)掘銷售人員培訓需求，制定銷售人員培訓計劃，同時與人力資源部溝通尋求培訓支持?；九嘤栆笕缦拢?/p>

? 駐外銷售人員回總部述職時，可進行相關(guān)銷售技能培訓； ? 每月定期召開視頻會議進行總結(jié)及培訓 ? 定期發(fā)放銷售指導(dǎo)資料供其自學；

? 開發(fā)相關(guān)銷售工具手冊（如：營銷話術(shù)、客戶開拓流程等）供銷售人員使用。

1.3 后勤銷售支持：根據(jù)業(yè)務(wù)需要，向銷售人員提供以下銷售工具支持 ? 貨架海報、展架、產(chǎn)品手冊 ? 產(chǎn)品樣品 ? 產(chǎn)品宣傳片

以上銷售支持工作可向市場部尋求設(shè)計幫助。1.4 績效激勵

? 根據(jù)各階段任務(wù)目標、費用預(yù)算等，設(shè)置合理的銷售人員階段性獎勵方案；

? 參考市場薪資水平，設(shè)置合理的提成及績效方案；

? 領(lǐng)導(dǎo)（電話）面談激勵，各級經(jīng)理不定期與銷售人員電話溝通或面談，確保至少每月與所轄每個銷售人員激勵溝通一次。

2.市場及競品信息反饋

2.1 定期向渠道銷售人員收集區(qū)域市場商家信息

? 區(qū)域內(nèi)商家數(shù)量及類型

? 商家規(guī)模，化妝品類目月均銷售額、主要銷售品牌、競品sku數(shù)

? 我司產(chǎn)品銷量、市場占比 2.2 定期收集區(qū)域市場競品信息，包括：

? 促銷信息：競品近期促銷具體內(nèi)容、促銷力度、效果、顧客對于贈品喜好度等

? 競品銷售情況：競品所在區(qū)域的占有率，銷售較好的品類或型號 ? 新品信息：競品新上市新品情況，包括賣點、促銷，以及顧客對于新品價格、設(shè)計的接受度，新品鋪貨情況等。

2.3 以上商家及競品信息每月收集匯總，季度形成市場分析報告提報總經(jīng)理。3.產(chǎn)品信息反饋

3.1 月度統(tǒng)計我司各類產(chǎn)品銷量，分析并提供安全庫存數(shù)據(jù)

3.2 定期收集客戶對于我司產(chǎn)品的意見和建議：包括設(shè)計細節(jié)，使用質(zhì)量，尺寸大小等情況。

3.3 若推出新品，在新品推出的第一個月應(yīng)完成以下調(diào)查：

? 顧客對于新品價格、設(shè)計等的接受度； ? 顧客對于新品的意見和建議； ? 新品的銷售情況；

3.4 每月進行各渠道、各人員績效分析，績效分析應(yīng)該包括以下關(guān)鍵指標：

? 渠道業(yè)績總量 ? 渠道業(yè)績環(huán)比增長率 ? 渠道業(yè)績同比增長率

? 渠道費效比（渠道總費用與總銷售額占比）? 月度任務(wù)達成率

? 各區(qū)域月銷售額、人均銷售額。