第一篇：醫(yī)院慈善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)

醫(yī)院慈善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)

鄭州瑞龍醫(yī)院為二級綜合型醫(yī)院，滎陽首家慈善醫(yī)院，河南省衛(wèi)生先進單位，醫(yī)院占地約xx0平方米，醫(yī)療用房面積11000平方米，開放床位150張，年門診量24萬人次，出院病人1.8萬余人次。

2015年7月，滎陽慈善總會在我院掛牌慈善醫(yī)院，2015年7月1日，建黨89周年，滎陽民政局、滎陽慈善總會、滎陽市京城路街道辦聯(lián)合在我院設(shè)立陽光志愿者醫(yī)療服務(wù)隊。慈善醫(yī)院運行一年來，在黨和政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的有力支持下，瑞龍醫(yī)院始終恪守“發(fā)揚人道主義精神，弘揚中華民族扶貧濟困傳統(tǒng)美德”的宗旨，認真履行弱勢群體的醫(yī)療救助職責，較好地發(fā)揮了扶貧濟困，扶殘助殘作用，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下。

一、認真履行協(xié)議，做好醫(yī)療救助工作。

按照《慈善醫(yī)院醫(yī)療救助實施方案》的要求，我院設(shè)立了慈善門診、慈善藥房，在五個病區(qū)開辦慈善病房，開放慈善床位20張。加大慈善醫(yī)院救助對象、救助內(nèi)容等宣傳力度，加強與民政部門及街道辦、各福利院、光榮院等的信息溝通與聯(lián)系，了解救助對象健康狀況。對符合條件的救助對象，妥善協(xié)調(diào)其就診、住院等，指定院慈善工作站具體負責按慈善醫(yī)療救助條款減免醫(yī)療費用。至2015年11月，我院接診救助對象15000余人次，其中門診14000余人次，住院160余人次，免費治療260人次，半費治療xx人次，累計捐贈與減免醫(yī)療費用共計30余萬元。

二、熱心公益事業(yè)，促進全民健康水平的提高。

我們著重抓好以下幾方面的工作。一是普及疾病防控知識，提高群眾健康意識。院內(nèi)，我們每月舉辦兩次健康教育大課堂，各科每周舉辦一次健康教育小課堂，區(qū)別不同季節(jié)流行病學(xué)特點及專科特點，有針對性地宣講，引導(dǎo)群眾有病早治，無病早防；二是做好轄區(qū)街道辦居民健康體檢工作。主要為轄區(qū)居民開展免費健康檢查5000人次。三是聯(lián)合轄區(qū)街道辦組織專家為轄區(qū)孤寡老人、老軍人、老黨員、殘障人士義診及免費送醫(yī)送藥活動。四是農(nóng)忙季節(jié)組織醫(yī)療志愿服務(wù)隊下鄉(xiāng)活動。

三、深入開展多元化慈善與醫(yī)療信息相創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)。

2015年7月1日，建黨89周年，在滎陽民政局、滎陽慈善總會、滎陽市京城路街道辦陽光服務(wù)中心聯(lián)合在我院設(shè)立滎陽首個陽光志愿者醫(yī)療服務(wù)隊。在成立會上我院作了“醫(yī)療服務(wù)隊工作開展”介紹，1、針對扶貧濟困對象、城鄉(xiāng)低保戶、殘疾人、優(yōu)撫對象、兒童福利院的兒童、社會福利院中的老人、救助站被救助人員等，將開展一系列優(yōu)惠措施：普通門診掛號費、普通門診診查費全免。與京城辦陽光服務(wù)中心志愿者愛心企業(yè)共同救助貧困病人；輔助及特殊檢查費優(yōu)惠10%、藥品費優(yōu)惠5%、床位費、住院診查費、治療費、手術(shù)費、護理費優(yōu)惠10%；第二項，設(shè)立陽光志愿者健康服務(wù)專線6465 5555與健康咨詢網(wǎng)，免費為滎陽市區(qū)及農(nóng)村群眾提供免費的、權(quán)威的、專業(yè)的、貼心的、公益的有關(guān)于內(nèi)科、外科、眼/耳鼻喉科、計劃生育、不孕不育、優(yōu)生優(yōu)育、母嬰健康等保健、醫(yī)療救助、咨詢服務(wù)、預(yù)防和指導(dǎo)。成為宣傳我市公民保健政策的一扇窗口。得到滎陽市民政局、滎陽慈善總會對工作的肯定，受到廣大群眾的贊譽。

在以后的工作中，我院將進一步強化責任意識，不斷完善慈善醫(yī)院濟危助困、扶殘幫弱的社會功能，努力為保障一方平安，共建和諧社會做出新的更大的貢獻。醫(yī)院部分慈善事記：

2015年07月，建黨節(jié)為249名老黨員開展免費價值280元健康體檢。

2015年08月，為紀念建軍82周年，滎陽市武裝部、民政局、老干部局、衛(wèi)生局聯(lián)合我院，為1954年11月以前入伍的在鄉(xiāng)老志愿軍人及現(xiàn)役軍人母親、妻子等免費體檢，共為783位老軍人和退伍軍人家屬體檢。

2015年10月，滎陽市衛(wèi)生局、婦聯(lián)、紅十字會聯(lián)合我院舉辦“相約祖國60華誕、共享健康盛宴”大型惠民活動，活動期間受益患者達1000多人。

2015年10月20日，我院啟動“喜迎重陽.感恩滎陽的大型公益活動”，累計為全市900多名老人開展了免費體檢及優(yōu)免診療活動，受益群眾達數(shù)千人。

2015年11月，為全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，響應(yīng)省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局開展《義診活動月》的指示精神，“建設(shè)和諧滎陽，解決基層群眾就醫(yī)難、看病貴”等問題。我院在廣武、城關(guān)鄉(xiāng)等鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦了“2015真情濃滎陽、健康送萬家”大型巡回義診活動。為老百姓免費進行b超、心電圖、血脂、血糖等項目的檢查及健康咨詢。

2015年01月，相關(guān)單位聯(lián)合我院開展“平安滎陽.和諧滎陽——司機朋友免費健康體檢”活動。為全市400多名出租車、公交車、貨運車司機提供免費的健康檢查，預(yù)防并解除疾病給司機帶來的困擾，確保年關(guān)運營安全。

2015年03月，三八婦女節(jié)來臨之際，為了讓更多女性關(guān)注自身健康，瑞龍醫(yī)院舉辦“崇尚健康關(guān)愛女性”大型公益活動，為300名“城鎮(zhèn)低保家庭婦女”和800名“農(nóng)村家庭主婦”提供了免費體檢等一系列優(yōu)免項目。

2015年04月，醫(yī)院開通廣武鎮(zhèn)“就診探病免費接送車”，有效解決了當?shù)鼗鶎尤罕娍床?、探病、就診等交通困難等問題，受到一致好評。并計劃1~3年內(nèi)開通覆蓋滎陽全鎮(zhèn)多條線路。2015年04月，醫(yī)院響應(yīng)滎陽市慈善總會號召為玉樹災(zāi)區(qū)捐款19397元人民幣。2015年05月，舉辦慈善滎陽.感恩五月系列大型公益活動： *為紀念5月1日勞動節(jié)，滎陽市總工會聯(lián)合我院為650多名勞模及五一勞動獎?wù)芦@得者開展了251元套餐的免費健康體檢；

*滎陽慈善總會聯(lián)合我院開展“你獻愛心我送健康”為玉樹災(zāi)區(qū)募捐活動，凡為玉樹愛心捐款的市民，醫(yī)院均發(fā)放價值50元的“醫(yī)療消費卡”；

*為紀念5月9日母親節(jié)，市衛(wèi)生局聯(lián)合我院開展“母愛偉大，感恩母親”為來院就診母親優(yōu)惠健康體檢活動。

2015年7月1日，瑞龍醫(yī)院用陽光志愿者醫(yī)療服務(wù)隊的成立慶祝黨的生日，為我市120多位老黨員免費健康體檢。

2015年7月26日，瑞龍醫(yī)院走訪轄區(qū)孤寡、殘障老軍人18戶，并送去食用油、面粉、醫(yī)藥保健品。

2015年10月12日是滎陽市首個全民慈善日。為大力弘揚中華民族扶危濟困的傳統(tǒng)美德，提高全民慈善理念，瑞龍醫(yī)院陽光自愿者醫(yī)療服務(wù)隊，在廣場為前來參加募捐活動的愛心人士進行健康咨詢、宣傳、量血壓等醫(yī)療服務(wù)；并捐贈價值三萬元（愛心人士體檢卡）。2015年10月14日 慰問曹李村90歲以上老年人，此次共走訪30位老同志，并送去食用油、面粉、醫(yī)藥保健品，祝愿老年朋友們健康長壽。

2015年10月16日 瑞龍醫(yī)院開展喜迎重陽，60歲以上老人半價看病活動，全天共為120名老人享受優(yōu)惠看病活動。

2015年10月29日 積極響應(yīng)滎陽市衛(wèi)生局“萬名醫(yī)護送健康”的號召，于2015年10月29日、30日，為聶樓村、張村廟村民進行免費義診的活動。

第二篇：醫(yī)院慈善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)

鄭州瑞龍醫(yī)院為二級綜合型醫(yī)院，滎陽首家慈善醫(yī)院，河南省衛(wèi)生先進單位，醫(yī)院占地約xx0平方米，醫(yī)療用房面積11000平方米，開放床位150張，年門診量24萬人次，出院病人1.8萬余人次。

一、認真履行協(xié)議，做好醫(yī)療救助工作。

二、熱心公益事業(yè)，促進全民健康水平的提高。

我們著重抓好以下幾方面的工作。一是普及疾病防控知識，提高群眾健康意識。院內(nèi)，我們每月舉辦兩次健康教育大課堂，各科每周舉辦一次健康教育小課堂，區(qū)別不同季節(jié)流行病學(xué)特點及專科特點，有針對性地宣講，引導(dǎo)群眾有病早治，無病早防；二是做好轄區(qū)街道辦居民健康體檢工作。主要為轄區(qū)居民開展免費健康檢查5000人次。三是聯(lián)合轄區(qū)街道辦組織專家為轄區(qū)孤寡老人、老軍人、老黨員、殘障人士義診及免費送醫(yī)送藥活動。四是農(nóng)忙季節(jié)組織醫(yī)療志愿服務(wù)隊下鄉(xiāng)活動。

三、深入開展多元化慈善與醫(yī)療信息相創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)。

2011年7月1日，建黨89周年，在滎陽民政局、滎陽慈善總會、滎陽市京城路街道辦陽光服務(wù)中心聯(lián)合在我院設(shè)立滎陽首個陽光志愿者醫(yī)療服務(wù)隊。在成立會上我院作了“醫(yī)療服務(wù)隊工作開展”介紹，1、針對扶貧濟困對象、城鄉(xiāng)低保戶、殘疾人、優(yōu)撫對象、兒童福利院的兒童、社會福利院中的老人、救助站被救助人員等，將開展一系列優(yōu)惠措施：普通門診掛號費、普通門診診查費全免。與京城辦陽光服務(wù)中心志愿者愛心企業(yè)共同救助貧困病人；輔助及特殊檢查費優(yōu)惠10%、藥品費優(yōu)惠5%、床位費、住院診查費、治療費、手術(shù)費、護理費優(yōu)惠10%；第二項，設(shè)立陽光志愿者健康服務(wù)專線6465 5555與健康咨詢網(wǎng)，免費為滎陽市區(qū)及農(nóng)村群眾提供免費的、權(quán)威的、專業(yè)的、貼心的、公益的有關(guān)于內(nèi)科、外科、眼/耳鼻喉科、計劃生育、不孕不育、優(yōu)生優(yōu)育、母嬰健康等保健、醫(yī)療救助、咨詢服務(wù)、預(yù)防和指導(dǎo)。成為宣傳我市公民保健政策的一扇窗口。得到滎陽市民政局、滎陽慈善總會對工作的肯定，受到廣大群眾的贊譽。

在以后的工作中，我院將進一步強化責任意識，不斷完善慈善醫(yī)院濟危助困、扶殘幫弱的社會功能，努力為保障一方平安，共建和諧社會做出新的更大的貢獻。

醫(yī)院部分慈善事記：

2011年10月，滎陽市衛(wèi)生局、婦聯(lián)、紅十字會聯(lián)合我院舉辦“相約祖國60華誕、共享健康盛宴”大型惠民活動，活動期間受益患者達1000多人。

2011年01月，相關(guān)單位聯(lián)合我院開展“平安滎陽.和諧滎陽——司機朋友免費健康體檢”活動。為全市400多名出租車、公交車、貨運車司機提供免費的健康檢查，預(yù)防并解除疾病給司機帶來的困擾，確保年關(guān)運營安全。

2011年03月，三八婦女節(jié)來臨之際，為了讓更多女性關(guān)注自身健康，瑞龍醫(yī)院舉辦“崇尚健康關(guān)愛女性”大型公益活動，為300名“城鎮(zhèn)低保家庭婦女”和800名“農(nóng)村家庭主婦”提供了免費體檢等一系列優(yōu)免項目。

2011年04月，醫(yī)院開通廣武鎮(zhèn)“就診探病免費接送車”，有效解決了當?shù)鼗鶎尤罕娍床?、探病、就診等交通困難等問題，受到一致好評。并計劃1~3年內(nèi)開通覆蓋滎陽全鎮(zhèn)多條線路。

2011年04月，醫(yī)院響應(yīng)滎陽市慈善總會號召為玉樹災(zāi)區(qū)捐款19397元人民幣。

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2011年05月，舉辦慈善滎陽.感恩五月系列大型公益活動：

*滎陽慈善總會聯(lián)合我院開展“你獻愛心我送健康”為玉樹災(zāi)區(qū)募捐活動，凡為玉樹愛心捐款的市民，醫(yī)院均發(fā)放價值50元的“醫(yī)療消費卡”；

*為紀念5月9日母親節(jié)，市衛(wèi)生局聯(lián)合我院開展“母愛偉大，感恩母親”為來院就診母親優(yōu)惠健康體檢活動。

2011年10月14日 慰問曹李村90歲以上老年人，此次共走訪30位老同志，并送去食用油、面粉、醫(yī)藥保健品，祝愿老年朋友們健康長壽。

第三篇：醫(yī)院慈善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)

醫(yī)院慈善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)

鄭州瑞龍醫(yī)院為二級綜合型醫(yī)院，滎陽首家慈善醫(yī)院，河南省衛(wèi)生先進單位，醫(yī)院占地約xx0平方米，醫(yī)療用房面積11000平方米，開放床位150張，年門診量24萬人次，出院病人萬余人次。

一、認真履行協(xié)議，做好醫(yī)療救助工作。

二、熱心公益事業(yè)，促進全民健康水平的提高。

我們著重抓好以下幾方面的工作。一是普及疾病防控知識，提高群眾健康意識。院內(nèi)，我們每月舉辦兩次健康教育大課堂，各科每周舉辦一次健康教育小課堂，區(qū)別不同季節(jié)流行病學(xué)特點及?？铺攸c，有針對性地宣講，引導(dǎo)群眾

有病早治，無病早防；二是做好轄區(qū)街道辦居民健康體檢工作。主要為轄區(qū)居民開展免費健康檢查5000人次。三是聯(lián)合轄區(qū)街道辦組織專家為轄區(qū)孤寡老人、老軍人、老黨員、殘障人士義診及免費送醫(yī)送藥活動。四是農(nóng)忙季節(jié)組織醫(yī)療志愿服務(wù)隊下鄉(xiāng)活動。

三、深入開展多元化慈善與醫(yī)療信息相創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)。

2011年7月1日，建黨89周年，在滎陽民政局、滎陽慈善總會、滎陽市京城路街道辦陽光服務(wù)中心聯(lián)合在我院設(shè)立滎陽首個陽光志愿者醫(yī)療服務(wù)隊。在成立會上我院作了“醫(yī)療服務(wù)隊工作開展”介紹，1、針對扶貧濟困對象、城鄉(xiāng)低保戶、殘疾人、優(yōu)撫對象、兒童福利院的兒童、社會福利院中的老人、救助站被救助人員等，將開展一系列優(yōu)惠措施：普通門診掛號費、普通門診診查費全免。與京城辦陽光服務(wù)中心志愿者愛心企業(yè)共同救助貧困病人；輔助及特殊檢查費優(yōu)惠10%、藥品費優(yōu)惠5%、床

位費、住院診查費、治療費、手術(shù)費、護理費優(yōu)惠10%；第二項，設(shè)立陽光志愿者健康服務(wù)專線6465 5555與健康咨詢網(wǎng)，免費為滎陽市區(qū)及農(nóng)村群眾提供免費的、權(quán)威的、專業(yè)的、貼心的、公益的有關(guān)于內(nèi)科、外科、眼/耳鼻喉科、計劃生育、不孕不育、優(yōu)生優(yōu)育、母嬰健康等保健、醫(yī)療救助、咨詢服務(wù)、預(yù)防和指導(dǎo)。成為宣傳我市公民保健政策的一扇窗口。得到滎陽市民政局、滎陽慈善總會對工作的肯定，受到廣大群眾的贊譽。

在以后的工作中，我院將進一步強化責任意識，不斷完善慈善醫(yī)院濟危助困、扶殘幫弱的社會功能，努力為保障一方平安，共建和諧社會做出新的更大的貢獻。

醫(yī)院部分慈善事記：

2011年10月，滎陽市衛(wèi)生局、婦聯(lián)、紅十字會聯(lián)合我院舉辦“相約祖國60

華誕、共享健康盛宴”大型惠民活動，活動期間受益患者達1000多人。

2011年01月，相關(guān)單位聯(lián)合我院開展“平安滎陽.和諧滎陽——司機朋友免費健康體檢”活動。為全市400多名出租車、公交車、貨運車司機提供免費的健康檢查，預(yù)防并解除疾病給司機帶來的困擾，確保年關(guān)運營安全。

2011年03月，三八婦女節(jié)來臨之際，為了讓更多女性關(guān)注自身健康，瑞龍醫(yī)院舉辦“崇尚健康關(guān)愛女性”大型公益活動，為300名“城鎮(zhèn)低保家庭婦女”和800名“農(nóng)村家庭主婦”提供了免費體檢等一系列優(yōu)免項目。

2011年04月，醫(yī)院開通廣武鎮(zhèn)”就診探病免費接送車”，有效解決了當?shù)鼗鶎尤罕娍床?、探病、就診等交通困難等問題，受到一致好評。并計劃1~3年內(nèi)開通覆蓋滎陽全鎮(zhèn)多條線路。

2011年04月，醫(yī)院響應(yīng)滎陽市慈善總會號召為玉樹災(zāi)區(qū)捐款19397元人民幣。

2011年05月，舉辦慈善滎陽.感恩五月系列大型公益活動：

*滎陽慈善總會聯(lián)合我院開展“你獻愛心我送健康”為玉樹災(zāi)區(qū)募捐活動，凡為玉樹愛心捐款的市民，醫(yī)院均發(fā)放價值50元的“醫(yī)療消費卡”；

*為紀念5月9日母親節(jié)，市衛(wèi)生局聯(lián)合我院開展“母愛偉大，感恩母親”為來院就診母親優(yōu)惠健康體檢活動。

2011年10月14日 慰問曹李村90歲以上老年人，此次共走訪30位老同志，并送去食用油、面粉、醫(yī)藥保健品，祝愿老年朋友們健康長壽。

第四篇：醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)承諾

1、拒絕接受患者及親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，于24小時內(nèi)上交本單位指定部門。

2、拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即通報有關(guān)部門。

3、介紹病人到其它單位檢查、治療、購買藥品，或介紹他人購買醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等，拒絕收取回扣或提成。

4、開藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開單提成。

5、根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

6、禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。

7、執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

8、執(zhí)行患者住院“一日清單制”，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費。

第五篇：醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范

醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范

一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配，保質(zhì)保量按時完成醫(yī)院交給的各項工作任務(wù)，不無故拖延，拒絕或擅自終止工作。

二、醫(yī)療服務(wù)應(yīng)堅持‘以病人為中心，以質(zhì)量為核心’優(yōu)質(zhì)醫(yī)療，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對病人做到；用心傾聽，細心診斷，耐心解答，精心治療，熱心服務(wù)。

三、1、按時上下班，工作時間不得擅離職守，亂竄崗位或影響他人工作。

2、工作時間不打私人電話，不看電視，玩手機和電腦游戲，不在工作崗位會客，不陪帶親友，孩子在醫(yī)院玩耍，不在醫(yī)療場所吸煙，娛樂，嬉鬧，吃零食。

3、禮貌待人，文明服務(wù)，對病人要使用敬語，不得粗言穢語，不得與病人爭辯。

4、如遇超越職責或能力所為的事，應(yīng)及時匯報上級主管，請求協(xié)調(diào)，盡快解決，不得隨意處置，盲目蠻干。

5、員工因故暫離崗位，必須向同室同事和主管將工作交待清楚，保證工作連續(xù)履行。

四、儀表端正大方，衣著整潔，工鞋干凈，帶牌上崗，在院內(nèi)要做到說話輕，走路輕，開關(guān)門輕，操作輕，不得穿工作服上食堂，出院。

五、要提供高效的服務(wù)，說到要做到，不推托，不拖拉，善始善終，交接清楚。要關(guān)注每個工作中的技術(shù)細節(jié)，急病人之所急，想病人之所想，為病人排狀解難，讓病人放心滿意，以贏得醫(yī)院聲譽。

六、各部門，科室，同事之間應(yīng)互相配合，真誠協(xié)助，不相互扯皮，同心協(xié)力解決疑難，維護醫(yī)院聲譽。

醫(yī)療工作文明規(guī)范用語

一、入院要求態(tài)度真誠，熱情達意

1、歡迎你到我們病區(qū)來治療，希望你安心養(yǎng)病，早日康復(fù)。2、請坐，我是主管護士，請把病歷給我，我陪你去你的床位。3、我是護士-----，負責你的護理工作，現(xiàn)在向你介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況及注意事項，有事情按指示燈，我會及時來的。、你的主管醫(yī)生是

跟他說。、現(xiàn)在我為你測一下體溫和血壓，請配合，謝謝。、你好，明天早晨

地方。、你好，我是護士長

定妥善解決和改進。、請不要緊張，醫(yī)生會根據(jù)你的病情制定合適的方案，有什么問題你可以直接找我。

二、治療要求關(guān)愛體貼，嚴謹穩(wěn)妥

1、你好，現(xiàn)在為你做的不適。

2、對不起，給你增加痛苦了，請再配合一次好嗎。

3、請你放心，我們用的物品都是經(jīng)過嚴格消毒的。

4、你好，請問你叫什么名字，現(xiàn)在要給你輸液，你需要上一下衛(wèi)生間嗎。

5、現(xiàn)在為你注射

即告訴我。

6、我要為你做青霉素皮試，請問你有青霉素過敏史嗎。-------，過一會他會來看你，有什么不舒服盡管---點之前請你留取第一次的尿【便】放在------，你有什么意見和要求盡管說，我們一-----治療，放松些，我會注意操做盡量減少你-----，可能有點痛，不要緊張，有什么不舒服請立------

7、你需要去做-----檢查，會有專人陪你前往，大約需要----時間。

8、明天你要做空腹檢查，今晚八點后請不要喝水吃東西，有什么不明白可以問我。

三、巡回要求表情自然，周到細致

1、你的輸液就要沒了，請不要著急，我馬上給你換。

2、你好，我是護士-----，今晚我值班，晚上有什么事請與我聯(lián)系，【按呼叫器】

3、你好，昨晚休息的好嗎，感覺怎么樣，胃口好嗎。

4、你好有什么不舒服，請不要緊張，我馬上找醫(yī)生給你看看。

5、對不起，為了保持病房整潔，請你將

生桶】

6、對不起，病房需要安靜，請你說的輕一點【電視機聲音調(diào)低一些】好嗎。

7、對不起，為了病人的健康，請不要在病房內(nèi)吸煙，謝謝。

四、病情反復(fù)時

1、疾病恢復(fù)需要一段時間，醫(yī)生會根據(jù)你的情況采取

有信心。

2、恢復(fù)要有一個過程，不要著急，你看你比入院時好多了，注意休息。

3、不要但心，會有些不舒服，但很快會消除，你的病情總的來說是向好的方向發(fā)展，病情有反復(fù)原因很多

己，要保持樂觀的精神狀態(tài)，你要有勇氣才行。

五、病情好轉(zhuǎn)時

1、你身體恢復(fù)的很快，真為你高興，過幾天你就可以出院了。

2、你的精神比昨天看上去好多了。鼓勵性語言要求；掌握分寸，妥貼真誠激勵性語言要求-----物品放進-----柜內(nèi)。【衛(wèi)-----措施，要-----，要相信醫(yī)生更要相信自；明快親切，感染力強

3、你-----做的已經(jīng)好多了，堅持下去，不要泄氣，會好的更快。

4、你最近看上去很有精神，胃口不錯吧，比入院時好多了

六、情緒激動時勸導(dǎo)性語言要求；合情合理，真情真意

1、請不要激動，有什么話慢慢講，我們會幫你的。

2、病情穩(wěn)定是開心的事，俗話說；‘三分治，七分養(yǎng)’，心情愉快，對你更有利。

3、先別生氣，有什么不滿的地方請你指出，我們可以商量解決。

4、我們理解你的心情，也很同情你的痛苦，你先平靜下來，盡量

放寬心配合我們的治療。

5、指導(dǎo)性語言要求；通俗易懂，便于操作

6、-----有助于你的身體健康，請你盡量這樣做，會有效果的。

7、-----會有一些副反應(yīng)，請不必擔心，醫(yī)生會采取一些措施。

8、請根據(jù)醫(yī)囑用藥，不要隨意增減，有什么不清楚，請及時詢。

9、根據(jù)你的病情，請在飲食方面注意

八、出院

1、明天你可以出院了，請你或你的家屬明天到住院部一樓辦理一

下出院手續(xù)。

2、你好，這是醫(yī)生給你開的藥，請你飯前【后】服用，注意多喝

水，出院后活動要適量，飯食要注意，院指導(dǎo)卡’。

3、你好，為了改進我們的服務(wù)，請你多提寶貴意見。

4、你提的意見很好，我們一定會認真改進的，感謝你對我們工作

理解和支持。

5、你走好，祝你早日康復(fù)。

在工作中與病人或家屬交談時一定要面帶笑容，-----【根據(jù)病情指導(dǎo)】 你可以再仔細看一下‘出 熱情有禮，要使用敬

語，做到‘請’字當頭，‘謝’不離口，接聽電話要先說‘你好’。對病人千萬不能說‘不’，‘不知道’，‘不清楚’，‘不是我的事情------’ 可以說‘對不起，這個問題我不太清楚，我?guī)湍銌枂?。?/p>

‘對不起，因----原因，現(xiàn)在有點困難，請你理解，我們會很快想辦法解決。