第一篇：酒店收銀工作內(nèi)容

酒店收銀工作內(nèi)容

做好班前準(zhǔn)備，核查備用金,看上班次交接內(nèi)容；

負(fù)責(zé)辦理住店客人結(jié)賬工作，收取以現(xiàn)金、信用卡等支付方式費(fèi)用，并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票；

將酒店客人的各類消費(fèi)憑證（包括住宿費(fèi)及餐飲、客房酒吧、洗衣、鮮花等費(fèi)用單據(jù)）準(zhǔn)確地輸入電腦；

按照當(dāng)日外匯牌價(jià)為住店客人做好外幣兌換工作；

保管好鑰匙、賬單、水單、發(fā)票，并按規(guī)定使用、登記；

為賓客提供所需要的信息，熱情、周到地幫助客人解決各種需求；

打印收銀日?qǐng)?bào)表，并確?，F(xiàn)金、卡單與收銀日?qǐng)?bào)表一致。

A）檢查儀容儀表，合格上崗

B）查看每日活動(dòng)報(bào)表

C）閱讀交接班本，口頭、書(shū)面交接，并簽字認(rèn)可

D）清點(diǎn)保險(xiǎn)柜備用金，并與上班交接備用金交接記錄情況，零錢是否夠用

E）查看賬單、發(fā)票、收據(jù)是否足夠用

F）整理資料袋，分裝好各房間的客人住店資料

G）檢查電腦和打印機(jī)是否工作正常

H）熱情接待客人，準(zhǔn)確、快捷替客人辦理入注退房手續(xù)

I）查看當(dāng)天預(yù)離客人欠費(fèi)及退房情況

J）將住店客人押金輸入電腦，并清理應(yīng)轉(zhuǎn)給下一班賬目

K）扎賬（現(xiàn)金、支票、信用卡）扎賬，并核實(shí)上交錢數(shù)與備用金、信用卡金額數(shù)字

L）與下班交接，待退或待結(jié)房間和已退房間的做賬情況

M）應(yīng)上交款及信用卡簽購(gòu)單是否封袋投入保險(xiǎn)箱 N）隨時(shí)與下班同事取得聯(lián)系

此文獻(xiàn)由湘菜連鎖加盟品牌“湘西部落”提供。

湖南湘西部落餐飲連鎖有限公司

第二篇：酒店前臺(tái)收銀工作內(nèi)容

酒店前臺(tái)收銀工作內(nèi)容

酒店前臺(tái)的主要工作就是辦理和服務(wù)入住顧客及處理相關(guān)退房業(yè)務(wù)，那么酒店前臺(tái)收銀員的工作流程是怎樣的呢?今天就與大家一起分享酒店前臺(tái)收銀工作流程即包括入住流程和退房流程的介紹，希望對(duì)酒店類的朋友有所幫助，酒店前臺(tái)收銀工作內(nèi)容。

一、入住流程：

1.見(jiàn)到客人入住，在前臺(tái)為客人辦理入住手續(xù)時(shí)詢問(wèn)客人付款方式。

2.收取客人押金或涮卡。

3.開(kāi)具押金收據(jù)單，紅色一聯(lián)交客人保管。

4.將剩下二聯(lián)收據(jù)單附在押金或卡紙上用回形針夾好，放置于收銀抽屜內(nèi)保管。

5.客人給的如果是涮卡，最好在收據(jù)單上抄下信用卡號(hào)，涮完卡后，應(yīng)在卡紙封面邊綠線以外用小字輕寫(xiě)上此卡紙所屬房號(hào)，以防止忙中弄亂。

6.按正常程序拿授權(quán)或查止付名單。

7.從接待處交接過(guò)房帳單，裝入套內(nèi)放入相應(yīng)帳欄內(nèi)。

8.如客人屬于免收押金類，應(yīng)請(qǐng)客人在入住時(shí)于帳單上簽名認(rèn)可。

9.如客人房帳屬于其他房帳內(nèi)的，段得其他房房主的簽名認(rèn)可方生效，兩房須分別注明“入××房”及“付××房”。

10.除備用金外的所存按金在每班下班前須交至經(jīng)理放置保簽箱內(nèi)妥善保管，具體做法是要求前臺(tái)收銀留綠聯(lián)于抽屜內(nèi)，將白單夾現(xiàn)金交與經(jīng)理?？埐豁毶辖槐９?，綠聯(lián)與白聯(lián)同卡紙保管于抽屜內(nèi)。

二、退房流程：

1.向客人索回紅色一聯(lián)的按金單，并根據(jù)此聯(lián)找出相應(yīng)的綠聯(lián)收據(jù)單，對(duì)照無(wú)誤后，方可進(jìn)行結(jié)算。

2.取出退房客人帳單，等侯管家部的查房通知及總機(jī)通知。

3.如果客人遺失紅色收據(jù)單，收銀員須在帳單在帳單上注明“紅單遺失”字樣。

4.收銀員在等侯管家部及總機(jī)通知時(shí)，須對(duì)各人解釋：請(qǐng)稱后，管家部現(xiàn)在正查房。要一聲不吭讓客人誤會(huì)你的等侯是乎視與耽誤他。

5.客人在結(jié)算前所有當(dāng)天消費(fèi)須立即入數(shù)進(jìn)帳單內(nèi)。

6.在得到管家部及總機(jī)確認(rèn)該房無(wú)任何消費(fèi)的通知后，收銀員應(yīng)將帳單交與客人過(guò)目，工作總結(jié)《酒店前臺(tái)收銀工作內(nèi)容》。之前，須將帳單上總數(shù)之下空白的部分，由空欄第一行起有筆劃上一條線直到空欄的最后一行，表示已無(wú)消費(fèi)項(xiàng)目。

7.客人如對(duì)帳單有任何疑問(wèn)，收銀員則應(yīng)耐心地對(duì)其進(jìn)行解釋，切不可行可含糊其辭或不耐煩地摧促客人。

8.在客人認(rèn)可其消費(fèi)的所有款項(xiàng)的總數(shù)后，須請(qǐng)客人在帳單上簽名，收銀員方可進(jìn)行結(jié)算。

9.結(jié)算后的帳單紅色一聯(lián)交予客人，白單與綠單釘在一起放置一旁以備估做表。

10.做退房客單結(jié)數(shù)表及數(shù)表：

(1)客單結(jié)數(shù)用途在于反映已退客單的今日以前的消費(fèi)總數(shù)情況及當(dāng) 日各項(xiàng)消費(fèi)情況以及結(jié)算情況。(金額、付款方式。)

(2)客單入數(shù)表的用途在于反映已退客單從它進(jìn)入酒店的第一項(xiàng)消費(fèi)起至它的最后一項(xiàng)消費(fèi)止，分別每項(xiàng)消費(fèi)的總合以及結(jié)算情況，以上兩種報(bào)表的結(jié)算所反映的情況必須是一致的。

11.根據(jù)所做的客單結(jié)數(shù)表或入數(shù)表所反映的收入情況封退房客帳收入。

12.封收入的具體做法是：

a.先將所有用現(xiàn)金結(jié)算帳單的押金收據(jù)單紅聯(lián)及綠聯(lián)釘在起，根據(jù)房號(hào)向經(jīng)理處取回，經(jīng)理憑這兩聯(lián)對(duì)照保險(xiǎn)柜中的白色一聯(lián)及現(xiàn)金數(shù)，將客人原所押按金如數(shù)取出;

b.根據(jù)報(bào)表反映的現(xiàn)金數(shù)，信用卡消費(fèi)數(shù)將現(xiàn)金及信用卡結(jié)算發(fā)購(gòu)單封存進(jìn)信封中，信封封口處簽上該收銀員姓名，用透明膠粘死。

13.原則上在收銀員封完其當(dāng)班時(shí)所有退房收入后，剩余干收銀抽屜中的，備用金應(yīng)是：￥6000.00元。

14.中班時(shí)如有客人退房，收銀員的工作程序與早班一樣，接著早班的報(bào)表做中班退房的結(jié)數(shù)表與入數(shù)表，將中班收入封存于一信封中，并簽上經(jīng)手人姓名后粘死。

15.總而言之，每班的退房須由每班收銀員去完成報(bào)表并封存收入，如果前班在封完成收入后再有客人結(jié)帳，此單可留給上一班完成，當(dāng)成下一班的收入，這種情況只限于當(dāng)于的早、中班，而不能將當(dāng)日之結(jié)算的帳單遺留至第二天才做。

16.如遇客人退房，但不是當(dāng)天好結(jié)帳，此單須交-班于大夜班上當(dāng)晚的夜班報(bào)表，有幾天未結(jié)帳都要做幾天的夜班報(bào)表，直到結(jié)帳時(shí)才做結(jié)數(shù)表與早班入數(shù)表。

17.報(bào)表完成后，白色一聯(lián)連著各項(xiàng)消費(fèi)的原始憑證上交財(cái)務(wù)，綠單一聯(lián)放總臺(tái)妥善保管。

本資料適用于酒店前臺(tái)收銀，不過(guò)也需要根據(jù)酒店的具體情況進(jìn)行更改和調(diào)整，因?yàn)橹挥凶钸m合的酒店的還是最好的。該酒店前臺(tái)收銀工作流程對(duì)我們收銀員也是一種標(biāo)準(zhǔn)的制約，根據(jù)流程來(lái)進(jìn)行操作

第三篇：酒店收銀工作

酒店收銀工作

前臺(tái)服務(wù)人員每天都會(huì)接觸到不同類型的客人，針對(duì)不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當(dāng)作我們的上帝”，酒店收銀工作。服務(wù)準(zhǔn)則“讓客人方便是服務(wù)的最高準(zhǔn)則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō)‘NO’”。對(duì)酒店的?？停覀兲峁┒Y貌細(xì)微的服務(wù)，首先要了解客人的習(xí)慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節(jié)省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們酒店頗受重視，相信下次客人來(lái)濟(jì)南時(shí)依然會(huì)選擇我們名雅。

二、對(duì)顧客笑臉相迎

客人走進(jìn)酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì)有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤嘈旁贌o(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。編輯推薦：科學(xué)發(fā)展觀個(gè)人剖析材料

三、不要對(duì)客人做出沒(méi)有把握的許諾，工作總結(jié)《酒店收銀工作》。

當(dāng)客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因?yàn)榭腿讼氲玫绞菧?zhǔn)確的答復(fù)。但無(wú)論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨(dú)立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。

許多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)目，這樣既能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意。

前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請(qǐng)求幫助。在問(wèn)題解決之后，應(yīng)再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

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第四篇：便利店收銀工作內(nèi)容

便利店收銀工作內(nèi)容

標(biāo) 簽 : 便利店收銀流程

很多便利店都是24小時(shí)運(yùn)營(yíng)的，所以對(duì)于便利店的工作人員而言，工作負(fù)荷相對(duì)較大。作為便利店主要工作內(nèi)容之一的收銀工作，具體內(nèi)容都有哪些呢？要想將便利店收銀工作做好，首先必須要了解便利店的收銀工作內(nèi)容。一起來(lái)看看吧！

便利店的收銀工作主要是掃描商品條碼進(jìn)行結(jié)算，在結(jié)算時(shí)若是收取現(xiàn)金的話，則需要負(fù)責(zé)辨別鈔票的真?zhèn)?；若是刷銀行卡操作的話，則需要根據(jù)便利店的相關(guān)信息來(lái)扣取顧客的費(fèi)用。另外，還需要索取顧客的簽名。結(jié)算完畢，打印出小票以及找出的零錢遞給顧客，整個(gè)收銀工作就完成了。

在收銀工作過(guò)程中，一定要保證收銀的速度要快，同時(shí)要準(zhǔn)確無(wú)誤地掃描商品條碼，對(duì)于掃描不出來(lái)的條碼，可手動(dòng)輸入，但是要準(zhǔn)確無(wú)誤。在收銀過(guò)程中，收銀員要保持微笑，態(tài)度要熱情。在便利店有相關(guān)促銷活動(dòng)的時(shí)候，可告知顧客，顧客進(jìn)行進(jìn)一步地詢問(wèn)的話，一定要說(shuō)清活動(dòng)內(nèi)容以免造成誤解。

但是由于便利店自身的特殊性，往往除了收銀工作外，收銀人員還有額外的工作要做，如：

及時(shí)清理貨架：隨時(shí)要去擦貨架和商品、拖地等；

查看商品：保證沒(méi)有過(guò)期品，若是缺貨，要及時(shí)補(bǔ)貨，將后倉(cāng)的商品補(bǔ)到便利店中來(lái)；定期的盤(pán)點(diǎn)：核對(duì)商品的數(shù)量；

保證熱食和鮮食的正常銷售；

驗(yàn)貨，保證供應(yīng)商的商品進(jìn)入門(mén)店；

最后就是要整理后倉(cāng)貨架。

綜上所述，便利店雖小，但五臟俱全，便利店收銀工作內(nèi)容并非想象中那么簡(jiǎn)單的，所以收銀工作不可馬虎大意哦！

第五篇：酒店收銀工作職責(zé)

酒店收銀工作職責(zé)

l、提前上班十分鐘檢查自身的儀容、儀表，務(wù)必做到衣著整齊，面帶精神。

2、與上一班進(jìn)行詳細(xì)的交接班，其中事務(wù)包括將住宿登記表、押金單與現(xiàn)金一一進(jìn)行核對(duì)清點(diǎn)，確認(rèn)無(wú)誤后接收，并在交班本上做好記錄。

3、將房態(tài)表與電腦存檔資料一一仔細(xì)核對(duì)，同時(shí)和樓面進(jìn)行核對(duì)，務(wù)必做到準(zhǔn)備無(wú)誤。

4、向上一班了解其班次的具體情況，并檢查交班本上有無(wú)重要通知（比如開(kāi)例會(huì)）和有待解的問(wèn)題(比如叫醒服務(wù)，訂房事務(wù)等等)。

5、清楚地掌握未退房，繼住房、已退房、空房、凈房、維修房等等的具體情況。

6、接班完畢后，整理工作崗位的衛(wèi)生，務(wù)必做到無(wú)雜物，無(wú)灰塵。

7、做好當(dāng)班退，開(kāi)房的準(zhǔn)備工作，務(wù)必做到能從容，無(wú)誤的辦理各項(xiàng)手續(xù)，退房時(shí)應(yīng)禮貌向客人索回房卡，押金單，開(kāi)房時(shí)應(yīng)禮貌要求客人提供有效證件，以便登記。

8、閑暇之時(shí)，注意保持好工作區(qū)域的衛(wèi)生。

9、下班前半小時(shí)，將當(dāng)班的住宿記錄，押金單與現(xiàn)金進(jìn)行詳細(xì)和清點(diǎn)，無(wú)誤后認(rèn)真在交班本上做好記錄。

10、與下班進(jìn)行交接班。

早、中、晚班次類似