第一篇：汽車(chē)美容裝飾店面管理制度

汽車(chē)美容裝飾店 管理制度

【一】考勤制度

員工考勤是考核員工工作紀(jì)律、領(lǐng)取報(bào)酬和晉升的重要依據(jù)，嚴(yán)格考勤管理是公司管理的重要工作。為了使之更加趨于制度化、正規(guī)化，特制定本制度：

一、店面考勤

1、作息時(shí)間：早7:30—晚19:30 根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，采用調(diào)班輪休制,每月休息一天。

2、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，考勤實(shí)行簽到制，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督；月末按實(shí)際簽到情況核發(fā)工資；

二、考勤管理

1、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得遲到、脫崗或早退。

2、上班未準(zhǔn)時(shí)到店即為遲到；未下班而離店者則為早退；無(wú)故遲到、早退超過(guò)一小時(shí)者算曠工。

3、事假者提前半天向店長(zhǎng)請(qǐng)假，保證工作銜接，經(jīng)批準(zhǔn)后方可不上班。

4、病假者以醫(yī)院開(kāi)據(jù)的診斷證明為準(zhǔn)，前三天扣除當(dāng)日工資的50%，之后每天扣除當(dāng)日工資；

【二】員工崗位行為規(guī)范

員工即是店面形象代表，員工的儀容儀表和行為形象直接反映出店員的綜合素質(zhì)，影響店面的聲譽(yù)及格調(diào)。公司員工除嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度外，根據(jù)客戶(hù)服務(wù)的特性須遵守如下行為規(guī)范：

1、上班時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)著規(guī)定工服，佩工號(hào)，并保持健康活潑、積極向上的精神狀態(tài)和形象。

2、員工工作時(shí)應(yīng)穿著干凈整齊，注意儀表，不準(zhǔn)嘻笑打鬧，大聲喧嘩。

3、員工應(yīng)舉止文明,對(duì)顧客熱情、禮貌,面帶笑容,“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字隨后,給顧客親切愉快的感覺(jué)。

4、上班期間不得隨意串崗、脫崗；不準(zhǔn)利用店內(nèi)設(shè)施做私人事情或與工作無(wú)關(guān)的事情。

5、施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙。

6、根據(jù)值班表進(jìn)行辦公區(qū)域的保潔。有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒(méi)有必要的清除掉。

7、員工工作中應(yīng)有成本觀念,節(jié)約用水、電和易耗品；不亂拿亂用公物,不把有用公物扔入垃圾桶。

8、每項(xiàng)服務(wù)按服務(wù)價(jià)目表向客人說(shuō)明，不得隨意說(shuō)出。

9、對(duì)于沒(méi)有把握的服務(wù)項(xiàng)目，不要隨意承諾客戶(hù)，但可以向客戶(hù)建議其他服務(wù)項(xiàng)目。

10、不得將店內(nèi)和客戶(hù)的物品占為己有，視情況處罰，情節(jié)嚴(yán)重者交有司法機(jī)關(guān)處理。

11、除公司指定的人員進(jìn)行必要的移車(chē)外，其他員工不得隨便動(dòng)用客戶(hù)車(chē)輛。

12、給顧客以效率快,良好服務(wù)的印象,盡職盡責(zé),關(guān)注工作技術(shù)細(xì)節(jié),一切務(wù)求及時(shí)圓滿(mǎn)的效果。

13、當(dāng)客戶(hù)對(duì)某項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)生異議時(shí)，讓店長(zhǎng)來(lái)解決，不要與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，一旦發(fā)生，嚴(yán)肅處理。

14、必須按操作流程進(jìn)行，不允許隨心所欲進(jìn)行施工，否則出現(xiàn)事故或損失由操作者本人負(fù)責(zé)。

【三】衛(wèi)生責(zé)任管理制度

衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，每個(gè)員工內(nèi)應(yīng)保持衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)整潔衛(wèi)生。

1、根據(jù)值班表進(jìn)行辦公區(qū)域的保潔。

2、各責(zé)任區(qū)內(nèi)不得有煙頭、碎紙等雜物；地面不得有污跡、污水；展臺(tái)及展品上不得有浮塵。

3、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，亂丟煙頭和雜物。如果在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)雜物等，應(yīng)隨手撿起來(lái)。

4、各區(qū)域內(nèi)保持整齊，禁止放雜物或與工作無(wú)關(guān)的物品。

5、工具設(shè)備由負(fù)責(zé)人定位擺放，使用完畢應(yīng)擦拭干凈，歸還原位；

6、作業(yè)完畢即應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理、保證工作區(qū)整潔清爽。

7、節(jié)約用水、用電和易耗品、不準(zhǔn)亂拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。

8、毛巾、蹭毯應(yīng)清洗、絞干；易揮發(fā)耗材應(yīng)有效封存；

9、每日下班前打掃衛(wèi)生：清理工作區(qū)和個(gè)人衛(wèi)生。有用的物品依規(guī)定歸位，沒(méi)有用的清除掉。

【四】工具設(shè)備管理制度

1、工具設(shè)備的使用

新進(jìn)店的員工必須在部門(mén)技師或主管的指導(dǎo)下操作設(shè)備，通過(guò)考核方可獨(dú)立操作。

使用人員必須做到： 管好: 1）所有設(shè)備都要嚴(yán)格實(shí)行定人、定機(jī)和定崗的規(guī)定；多人操作的設(shè)備，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

2）未經(jīng)設(shè)備操作人同意,其他員工不得隨意使用。借用者用完后，必須向操作人交待清楚。用好：

1）操作者要了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、使用注意事項(xiàng)。做到合理使用及維護(hù)保養(yǎng)良好。2）嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備安全操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷使用。

3）操作過(guò)程中，操作者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，精神集中，設(shè)備工作中不準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位。4）下班后設(shè)備負(fù)責(zé)人做到：清洗設(shè)備，確定所有設(shè)備關(guān)閉或斷電后，方可離崗。

2、工具設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

1）保持設(shè)備工具表面的清潔，做好防塵防銹處理。

2）計(jì)劃保養(yǎng)：每周按保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢查、清潔擦拭、潤(rùn)滑等常規(guī)維護(hù)，并有記錄。

3、基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施的管理 注意各插座之使用不可超載。

【五】崗位安全責(zé)任制度

為保證安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，本店特制定此制度。要求特福萊各崗位員工認(rèn)真閱讀責(zé)任 書(shū)內(nèi)容，增加防范意識(shí)，重視安全責(zé)任，增強(qiáng)法制觀念，保證落實(shí)到每個(gè)崗位每個(gè)員工。

（一）、區(qū)域劃分：

營(yíng)業(yè)區(qū)域：安全責(zé)任人 前臺(tái)

操作區(qū)域：安全責(zé)任人 各區(qū)域負(fù)責(zé)人/組長(zhǎng) 員工宿舍：安全責(zé)任人 宿舍長(zhǎng)

（二）、安全管理：

1、安全用電：

1）按電器使用說(shuō)明書(shū)正確操作用電器。2）禁止超負(fù)荷使用用電器，避免發(fā)生火災(zāi)。

3）營(yíng)業(yè)結(jié)束后，關(guān)好各處電源,檢查各項(xiàng)安全事宜。

2、安全防火：

1）店內(nèi)必須依據(jù)消防管理規(guī)定設(shè)置安全通道及消防器材。2）按安全管理規(guī)定處理好易燃易爆品的使用和放置。3）工作區(qū)域嚴(yán)禁抽煙或者玩弄明火。

3、安全防盜：

1）前臺(tái)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)及展品的監(jiān)管工作。

2）店長(zhǎng)、及宿舍長(zhǎng)做好鑰匙保管工作，一旦遺失，及時(shí)上報(bào)，以便做好有效防盜措施。3）下班后，店長(zhǎng)和主管負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)、窗；報(bào)警監(jiān)控設(shè)施的啟動(dòng)。

4、安全施工：

1）嚴(yán)格按照施工流程施工。一旦出現(xiàn)不合格工程和車(chē)輛損壞事故，由操作人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任或賠償。

2）施工過(guò)程中，時(shí)刻保持警惕，保證安全施工。

3）未經(jīng)施工技師允許，禁止動(dòng)用不熟悉的施工設(shè)備和工具，避免發(fā)生事故。4）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許，嚴(yán)禁私自駕駛顧客車(chē)輛。

5、崗位安全責(zé)任：

1）遵守本店規(guī)章制度，保衛(wèi)店面財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和治理消除治安隱患。

2）經(jīng)常自查本崗位的安全防護(hù)情況，每天下班后做到鎖門(mén)窗、關(guān)水電及設(shè)備檢查。

3）出現(xiàn)設(shè)備丟失、損壞或過(guò)期現(xiàn)象均對(duì)該區(qū)域的責(zé)任人進(jìn)行處罰,按設(shè)備折舊程度進(jìn)行賠償； 4）如有違規(guī)操作現(xiàn)象,店長(zhǎng)根據(jù)事情輕重給予警告或處罰,造成財(cái)產(chǎn)損失的由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。5）如自身責(zé)任引起的偷盜事件，造成公司或個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失自行承擔(dān)。

6）如發(fā)現(xiàn)員工中有監(jiān)守自盜行為，公司除追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，有權(quán)向法律機(jī)關(guān)提起訴訟。7）請(qǐng)大家自覺(jué)遵守本制度，不按本制度施工或違反本制度，將根據(jù)特福萊內(nèi)部管理制度進(jìn)行處罰，一旦發(fā)生事故，將追究責(zé)任人法律責(zé)任。

【六】員工獎(jiǎng)懲制度

獎(jiǎng) 勵(lì)

1.2.3.4.5.6.本職工作效率、質(zhì)量高，遵守店內(nèi)各項(xiàng)制度，客戶(hù)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)者，公司給予記次獎(jiǎng)勵(lì) 每月設(shè)有“季度服務(wù)之星”考核評(píng)比，符合標(biāo)準(zhǔn)者獎(jiǎng)勵(lì)100元 向店內(nèi)提出合理化建議被采用著，一次獎(jiǎng)勵(lì)20元起

刻苦鉆研使店增加贏利項(xiàng)目并得到較大利潤(rùn)一次獎(jiǎng)勵(lì)200元起 給店內(nèi)做出重大貢獻(xiàn)者（大家認(rèn)為），一次獎(jiǎng)勵(lì)200元起 根據(jù)記次獎(jiǎng)勵(lì)，年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金500元

處 罰

1.2.3.4.衛(wèi)生檢查不合格者扣罰5元/次；工作完畢后，操作區(qū)未整理干凈，工具未歸位者罰5元/次。衣物包裹等私人物品不按規(guī)定定位放置，隨意占用工作場(chǎng)所者，扣罰5元/次。當(dāng)日值日生疏于職守，未按要求值日者，扣罰5元/次。

遲到、早退半小時(shí)之內(nèi)，罰款10元；超過(guò)半小時(shí)罰款15元。月累計(jì)五次者扣除當(dāng)月提成。無(wú)故曠工一天者扣除三天工資。

5.上班時(shí)間不穿工服者扣罰5元/次，上班時(shí)間不準(zhǔn)穿拖鞋，扣罰5元/次

6.下班前，各設(shè)備負(fù)責(zé)人確定設(shè)備電源關(guān)閉后方可離店。如有疏于職守，一次罰款10元。7.在工作崗位上吸煙者，一次罰款10元。8.不按施工流程作業(yè)，造成原材料浪費(fèi)者，超出部分由當(dāng)事人承擔(dān)。輕者扣罰5元/次以示警告。9.因技術(shù)水平而造成的失誤或損失由當(dāng)事人承擔(dān)。

10.按價(jià)格表向顧客如實(shí)報(bào)價(jià)，隨意報(bào)價(jià)者，按情節(jié)輕重處以錯(cuò)報(bào)差額罰款。

11.不得在客人車(chē)中拿取東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按物品價(jià)值十倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，送公安機(jī)關(guān)處理。12.當(dāng)客戶(hù)產(chǎn)生異議時(shí)，讓店長(zhǎng)來(lái)解決，不要與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵，一旦發(fā)生，當(dāng)場(chǎng)開(kāi)除。13.凡被投訴經(jīng)核實(shí)后視情節(jié)嚴(yán)重一次罰款50-100元，一季度投訴三次以上者開(kāi)除。14.參與社會(huì)違法行為等行為，輕者扣除當(dāng)月工資，重者開(kāi)除或交由司法機(jī)關(guān)處理。

15.透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、工資待遇等）查明屬實(shí)，將扣除當(dāng)月工資的30%。

汽車(chē)美容裝飾店 行政管理制度

1、崗位設(shè)置：本店按布局劃分為銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)廳、操作車(chē)間、洗車(chē)間三個(gè)區(qū)域。1）銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)廳：店長(zhǎng)、前臺(tái) 2）操作車(chē)間：裝飾、美容組 3）洗車(chē)間：洗車(chē)組

2、崗位責(zé)任制度：

1）技師：

（1）服從店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和屬下助理的工作；

（2）接車(chē)時(shí)陪同客戶(hù)察看車(chē)況，并就所需的美容項(xiàng)目向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)；適時(shí)開(kāi)展附加促銷(xiāo)；（3）主導(dǎo)完成施工任務(wù)，協(xié)調(diào)助理配合自已作業(yè)。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)：既確保效果，又保證高效率；（4）嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作流程規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤、工傷事故及客戶(hù)不良投訴事件；（5）交車(chē)時(shí)，向客戶(hù)講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；乃至有效地跟進(jìn)促銷(xiāo)。（6）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。（7）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好車(chē)間內(nèi)的用電安全及防盜工作；（8）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境管理； 2）助理技師：

（1）負(fù)責(zé)協(xié)助技師完成施工作業(yè)；

（2）作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，創(chuàng)造良好的作業(yè)效率。（3）做好作業(yè)前、后的衛(wèi)生清理工作；保持工作區(qū)清潔和物品擺放有序。

6、遺失物品補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)

1、本店所發(fā)給員工之制服、鎖匙、物品均應(yīng)妥善使用及保管，這些物品離開(kāi)本店前均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

2、若有遺失或損壞者，應(yīng)立即報(bào)店長(zhǎng)申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。

7、工作制服

本店員工統(tǒng)一穿著工作服，入職時(shí)領(lǐng)取并填寫(xiě)《工服領(lǐng)取登記》。

1、員工穿著必須保持工作服整齊、清潔。

2、離職時(shí)必須將工作服及及佩戴交回店長(zhǎng)，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。

8、員工宿舍

1、人員于轄區(qū)內(nèi)無(wú)適當(dāng)住所或交通不便者，可以申請(qǐng)住宿。

2、住宿員工應(yīng)遵守《職工宿舍管理規(guī)定》，愛(ài)護(hù)宿舍公共財(cái)產(chǎn)，注意防盜防火，用電安全。

3、員工離職，(包括自動(dòng)辭職，受免職)時(shí)，應(yīng)于離職當(dāng)日結(jié)清分?jǐn)偹娰M(fèi)用，遷離宿舍。

總則

1、員工必須遵守本公司所有規(guī)章制度及公告，完成本公司規(guī)定的所任職務(wù)應(yīng)完成的全部職責(zé)。凡違反本條例而遭受開(kāi)除者，本公司無(wú)須予以提前一個(gè)月解雇通知。

2、新員工入公司經(jīng)過(guò)考核和試用，經(jīng)審核通過(guò)后方成為本公司正式員工，享受本公司員工所應(yīng)享受的權(quán)利。試用期內(nèi)未造成損失的均提前三天通知對(duì)方解雇或離職，不需要提出任何理由和補(bǔ)償。

3、非上班時(shí)間在店外出安全事故，店內(nèi)不負(fù)責(zé)任。

4、遵守店內(nèi)保密制度,禁止向他人泄露客戶(hù)信息和重大決策以及不該讓他人知曉的事情文件。

5、員工離任或辭職須提前30天上報(bào)公司，獲得批準(zhǔn)后辦理完交接手續(xù)方可離開(kāi)。

6、店內(nèi)有權(quán)對(duì)因工作過(guò)失,失誤給店內(nèi)造成損失和不服從管理，違反本規(guī)章制度的員工予以處罰或開(kāi)除。

望店內(nèi)所有員工熱愛(ài)本職工作，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守店內(nèi)所有規(guī)章及公告，做到文明禮貌,敬業(yè)奉獻(xiàn),關(guān)心本店發(fā)展,努力學(xué)習(xí),刻苦鉆研,不斷提高技 術(shù)水平和工作質(zhì)量。

汽車(chē)美容裝飾事業(yè)部 2011-7-12開(kāi)始執(zhí)行

第二篇：汽車(chē)美容裝飾店 管理制度

汽車(chē)美容裝飾店 管理制度

【一】考勤制度

員工考勤是考核員工工作紀(jì)律、領(lǐng)取報(bào)酬和晉升的重要依據(jù)，嚴(yán)格考勤管理是公司管理的重要工作。為了使之更加趨于制度化、正規(guī)化，特制定本制度：

一、店面考勤

1、作息時(shí)間：早7:30-晚19:30 根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，此阿勇調(diào)班輪休制，每月休息一天。

嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，考勤實(shí)行簽到制，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督；月末按實(shí)際簽到情況核發(fā)工資。

二、考勤管理

1、嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，不得遲到、脫崗或早退。

2、上班未準(zhǔn)時(shí)到店即為遲到；未下班而離店者則為早退；無(wú)故遲到、早退超過(guò)一小時(shí)者算曠工。

3、事假者提前半天向店長(zhǎng)請(qǐng)假，保證工作銜接，經(jīng)批準(zhǔn)后方可不上班。

4、病假者以醫(yī)院開(kāi)具的診斷證明為準(zhǔn)，前三天扣除當(dāng)日工資的50%，之后每天扣除當(dāng)日工作；

【二】員工崗位行業(yè)規(guī)劃

員工即是店面形象代表，員工的儀容儀表和行為形象直接反映出店員的綜合素質(zhì)，影響店面的聲譽(yù)及格調(diào)。公司員工除嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度外，根據(jù)客戶(hù)服務(wù)的特性須遵守如下行為規(guī)范：

1、上班時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)著規(guī)定工服，配工號(hào)，并保持健康活潑、積極向上的精神狀態(tài)和形象。

2、員工工作時(shí)應(yīng)穿著干凈整齊，注意儀表，不準(zhǔn)嬉笑打鬧，大聲喧嘩。

3、員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧客熱情、禮貌，面帶笑容，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，給顧客親切愉快的感覺(jué)。

4、上班期間不得隨意串崗、脫崗；不準(zhǔn)利用店內(nèi)設(shè)施做私人事情或與工作無(wú)關(guān)的事情。

5、施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙。

6、根據(jù)值班表進(jìn)行辦公區(qū)域的保潔。有必要的物品依規(guī)定定制管理，沒(méi)有必要的清除掉。

7、員工工作中應(yīng)有成本觀念，節(jié)約用水、電和易耗品；不亂拿亂用公物，不把有用公物扔入垃圾桶。

8、每項(xiàng)服務(wù)按服務(wù)價(jià)目表向客戶(hù)說(shuō)明，不得隨意說(shuō)出。

9、對(duì)于沒(méi)有把握的服務(wù)項(xiàng)目，不要隨意承諾客戶(hù)，但可以向客戶(hù)建議其他服務(wù)項(xiàng)目。

10、不得將店內(nèi)和客戶(hù)的物品占為己有，視情況處罰，情節(jié)嚴(yán)重者交由司法機(jī)關(guān)處理。

11、除公司指定的人員進(jìn)行必要的移車(chē)外，其他工作人員不得隨意動(dòng)用客戶(hù)車(chē)輛。

12、給顧客以效率快，良好服務(wù)印象，盡職盡責(zé)，關(guān)注工作技術(shù)細(xì)節(jié)，一切務(wù)求及時(shí)圓滿(mǎn)的效果。

13、當(dāng)客戶(hù)對(duì)某項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)生異議時(shí)，讓店長(zhǎng)來(lái)解決，不要與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，一旦發(fā)生，嚴(yán)肅處理。

14、必須按操作流程進(jìn)行，不允許隨心所欲進(jìn)行施工，否則出現(xiàn)事故或損失由操作者本人負(fù)責(zé)。

【三】衛(wèi)生負(fù)責(zé)管理制度

衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，每個(gè)員工內(nèi)應(yīng)保持衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)整潔衛(wèi)生。

1、根據(jù)值班表進(jìn)行辦公區(qū)域的保潔。

2、各責(zé)任區(qū)內(nèi)不得有煙頭、碎紙等雜物；地面不得有污漬、污水；展臺(tái)及展品上不得有浮塵。

3、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不得隨地吐痰，亂丟煙頭和雜物。如果在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)雜物等，應(yīng)隨手撿起來(lái)。

4、各區(qū)域內(nèi)保持整齊，禁止放雜物或與工作無(wú)關(guān)的物品。

5、工具設(shè)備負(fù)責(zé)人定位擺放，使用完畢搽拭干凈，歸還原位。

6、作業(yè)完畢即應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理、保證工作區(qū)域整潔清爽。

7、節(jié)約用水、用電和易耗品、不準(zhǔn)亂拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。

8、毛巾、蹭毯應(yīng)清洗、絞干；易揮發(fā)耗材應(yīng)有效封存。

9、每日下班前打掃衛(wèi)生：清理工作區(qū)和個(gè)人衛(wèi)生。有用的物品依規(guī)定歸位，沒(méi)有用的清除掉。

【四】工具設(shè)備管理制度

1、工具設(shè)備的使用

新進(jìn)店的員工必須在部門(mén)技師或主管的指導(dǎo)下操作設(shè)備，通過(guò)考核方可獨(dú)立操作。

使用人員必須做到： 管好：

1）所有設(shè)備都要嚴(yán)格實(shí)行定人、定機(jī)和定崗的規(guī)定；多人操作的設(shè)備，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。2）未經(jīng)設(shè)備操作人同意，其他人員不得隨意使用。借用者用完后，必須向操作人交代清楚。用好：

1）操作者要了解設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、使用注意事項(xiàng)。做到合理使用及維護(hù)保養(yǎng)良好。2）嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備安全操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷使用。

3）操作過(guò)程中，操作者應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，精神集中，設(shè)備工作中不準(zhǔn)離開(kāi)工作崗位。4）下班后設(shè)備負(fù)責(zé)人做到：清洗設(shè)備，確定所有設(shè)備關(guān)閉或斷電后，方可離崗。

2、工具設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

1）保持設(shè)備工具表面的清潔，做好防塵防銹處理。

2）計(jì)劃保養(yǎng)：每周按保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行專(zhuān)業(yè)檢查、清潔擦拭、潤(rùn)滑等常規(guī)維護(hù)，并有記錄。

3、基礎(chǔ)設(shè)備、設(shè)施的管理 注意各插座之使用不可超載

【五】崗位安全責(zé)任制度 為保證安全生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，本店特制定此制度。要求各崗位員工認(rèn)證閱讀責(zé)任書(shū)內(nèi)容，增加防范意識(shí)，重視安全責(zé)任，增強(qiáng)法制觀念，保證落實(shí)到每個(gè)崗位每個(gè)員工。

（一）、區(qū)域劃分：

營(yíng)業(yè)區(qū)域：安全責(zé)任人 前臺(tái)

操作區(qū)域：安全責(zé)任人 各區(qū)域負(fù)責(zé)人/組長(zhǎng) 員工宿舍：安全責(zé)任人 宿舍長(zhǎng)

（二）、安全管理

1、用電安全

1）按電器使用說(shuō)明書(shū)正確操作用電器。2）禁止超負(fù)荷使用用電器，避免發(fā)生火災(zāi)。

3）營(yíng)業(yè)結(jié)束后，關(guān)好各處電源，檢查各項(xiàng)安全事宜。

2、安全防火：

1）店內(nèi)必須依據(jù)消防管理規(guī)定設(shè)置安全通道及消防器材。2）按安全管理規(guī)定處理好易燃易爆品的使用和放置。3）工作區(qū)域嚴(yán)禁抽煙或玩弄明火。

3、安全防盜：

1）前臺(tái)負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)及展品的監(jiān)管工作。

2）店長(zhǎng)及宿舍長(zhǎng)做好鑰匙保管工作，一旦遺失，及時(shí)上報(bào)，以便做好有效防盜措施。3）下班后，店長(zhǎng)和主管負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗；報(bào)警監(jiān)控設(shè)施的啟動(dòng)。

4、安全施工 1）、嚴(yán)格按照施工流程施工。一旦出現(xiàn)不合格工程和車(chē)輛損壞事故，由操作人承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任或賠償。

2）施工過(guò)程中，時(shí)刻保持警惕，保證安全施工。

3）未經(jīng)施工技師允許，禁止動(dòng)用不熟悉的施工設(shè)備和工具，避免發(fā)生事故。4）未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)允許，嚴(yán)禁私自駕駛顧客車(chē)輛。

5、崗位安全責(zé)任：

1）遵守本店規(guī)章制度，保衛(wèi)店面財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和治理消除治安隱患。

2）經(jīng)常自查本崗位的安全防護(hù)情況，每天下班后做到所門(mén)窗、關(guān)水電及設(shè)備檢查。3）出現(xiàn)設(shè)備丟失、損壞或過(guò)期現(xiàn)象均對(duì)該區(qū)域負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰，按設(shè)備折舊程度進(jìn)行賠償。4）如有違規(guī)操作現(xiàn)象，店長(zhǎng)根據(jù)事情輕重給予警告或處罰，造成財(cái)產(chǎn)損失的由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。

5）如自身負(fù)責(zé)引起的偷盜事件，造成公司或個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失則自行承擔(dān)。

6）如發(fā)現(xiàn)員工中有監(jiān)守自盜行為，公司除追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任，有權(quán)向法律機(jī)關(guān)提起訴訟。7）請(qǐng)大家自覺(jué)遵守本制度，不按本制度施工或違反本制度，將根據(jù)內(nèi)部管理制度進(jìn)行處罰，一旦發(fā)生事故，將追究責(zé)任人法律責(zé)任。

【六】員工獎(jiǎng)懲制度

獎(jiǎng)勵(lì)

1.本職工作效率、質(zhì)量高，遵守店內(nèi)各項(xiàng)制度，客戶(hù)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)者，公司給予記次獎(jiǎng)勵(lì) 2.每月設(shè)有“季度服務(wù)之星”考核評(píng)比，符合標(biāo)準(zhǔn)者獎(jiǎng)勵(lì)100元 3.向店內(nèi)提出合理化建議被采用者，一次獎(jiǎng)勵(lì)20元起

4.刻苦專(zhuān)研使店增加盈利項(xiàng)目并得到較大利潤(rùn)一次獎(jiǎng)勵(lì)200元起 5.給店內(nèi)做出重大貢獻(xiàn)者（大家認(rèn)為），一次獎(jiǎng)勵(lì)200元起 6.根據(jù)記次獎(jiǎng)勵(lì)，優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金500元

處罰

1.衛(wèi)生檢查不合格者扣罰5元/次；工作完畢后，操作區(qū)域未整理干凈，工具未歸位者罰5元/次。

2.衣服包裹等四人物品不按規(guī)定定位放置，隨意占用場(chǎng)所者，扣罰5元/次。3.當(dāng)日值日生疏于職守，未按要求值日者，扣罰5元/次。

4.遲到、早退半小時(shí)內(nèi)，罰款10元/次；超過(guò)半小時(shí)罰款15元。月累計(jì)五次者扣除當(dāng)月提成。無(wú)故曠工一天者扣除三天工資。

5.上班時(shí)間不穿工作服扣罰5元/次。上班時(shí)間不準(zhǔn)穿拖鞋，違者扣罰5元/次。

6.下班前，各設(shè)施負(fù)責(zé)人確定設(shè)備電源關(guān)閉后方可離店。如有疏于職守，一次罰款10元。7.在工作崗位上吸煙者，一次罰款10元。

8.不按施工流程作業(yè)，造成原材料浪費(fèi)者，超出部分由當(dāng)事人承擔(dān)。輕者扣罰5元/次以示警告。

9.因技術(shù)水平造成的失誤或損失由當(dāng)事人承擔(dān)。

10、按價(jià)格表向顧客如實(shí)報(bào)價(jià)，隨意報(bào)價(jià)者，按情節(jié)輕重處以錯(cuò)報(bào)差額罰款。

11.不得在客戶(hù)車(chē)中拿取東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按物品價(jià)值十倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，送公安機(jī)關(guān)處理。

12.當(dāng)客戶(hù)產(chǎn)生異議時(shí)，讓店長(zhǎng)來(lái)解決，不要與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵，一旦發(fā)生，當(dāng)場(chǎng)開(kāi)除。13.凡被投訴經(jīng)核實(shí)后視情節(jié)嚴(yán)重一次罰款50-100元，一季度投訴三次以上者開(kāi)除。14.參與社會(huì)違法活動(dòng)等行為，輕者扣除當(dāng)月工資，重者開(kāi)除或交由司法機(jī)關(guān)處理。

15.透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、工資待遇等）查明屬實(shí)，將扣除當(dāng)月工資的30%。

汽車(chē)美容裝飾店 行政管理制度

1、崗位設(shè)置：本店按布局劃分為銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)廳、操作車(chē)間、洗車(chē)間三個(gè)區(qū)域。1）銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)廳：店長(zhǎng)、前臺(tái) 2）操作車(chē)間：裝飾、美容組 3）洗車(chē)間：洗車(chē)組

2、崗位責(zé)任制度： 1）技師：

（1）服從店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和屬下助理的工作；

（2）接車(chē)時(shí)陪同客戶(hù)察看車(chē)況，并就所需美容的美容項(xiàng)目向客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)；適時(shí)開(kāi)展附加促銷(xiāo)。

（3）主導(dǎo)完成施工任務(wù)，協(xié)調(diào)助理配合自己作業(yè)。嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)：即確保效果，又保證高效率。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作流程規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤、工傷事故及客戶(hù)不良投訴事件。（5）交車(chē)時(shí)，向客戶(hù)講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)，乃至有效跟進(jìn)促銷(xiāo)。（6）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。（7）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好車(chē)間內(nèi)的用電安全及防盜工作。（8）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境管理。2）助理技師

（1）負(fù)責(zé)協(xié)助技師完成施工作業(yè)。

（2）作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，認(rèn)真學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)，創(chuàng)造良好的作業(yè)效率。（3）做好作業(yè)前、后的衛(wèi)生清理工作；保持工作區(qū)清潔和物品擺放有序。

6、遺失物品補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)

1、本店所有發(fā)放給員工之制服、鑰匙、物品均應(yīng)拖三使用及保管，這些物品離開(kāi)本店前均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

2、若有遺失或損壞者，應(yīng)立即報(bào)店長(zhǎng)申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。

7、工作制服

本店員工統(tǒng)一穿著工作服，入職時(shí)領(lǐng)取并填寫(xiě)《工服領(lǐng)取登記》。

1、員工穿著必須保持工作服整齊、清潔。

2、離職時(shí)必須將工作服及佩戴品交回店長(zhǎng)，如有遺失或損壞，則需按有關(guān)規(guī)定賠償。

8、員工宿舍

1、人員于轄區(qū)內(nèi)無(wú)適當(dāng)住所或交通不便者，可以申請(qǐng)住宿。

2、住宿員工應(yīng)遵守《職工宿舍管理規(guī)定》，愛(ài)護(hù)宿舍公共財(cái)產(chǎn)，注意防火防盜，用電安全。

3、員工離職，（包括自動(dòng)支持，受免職）時(shí)，應(yīng)于離職當(dāng)日結(jié)清分?jǐn)偹娰M(fèi)用，遷離宿舍。

總則

1、員工必須遵守本公司所有規(guī)章制度及公告，完成本公司規(guī)定的所任職務(wù)應(yīng)完成的全部職責(zé)。凡違反本條例而遭受開(kāi)除者，本公司無(wú)須予以提前一個(gè)月解雇通知。

2、新員工入公司經(jīng)過(guò)考核和試用，經(jīng)審核通過(guò)后方成為本公司正式員工，享受本公司員工所應(yīng)享受的權(quán)利。試用期內(nèi)未造成的均提前三天通知對(duì)方解雇或離職，不需要提出任何理由和補(bǔ)償。

3、非上班時(shí)間在店外出安全事故，店內(nèi)不負(fù)責(zé)任。

4、遵守店內(nèi)保密制作，禁止向他人泄露客戶(hù)信息和重大決策以及不該讓他人知曉的事件文件。

5、員工離任或辭職須提前30天上報(bào)公司，獲得批準(zhǔn)后辦理完交接手續(xù)方可離開(kāi)。

6、店內(nèi)有權(quán)對(duì)因工作過(guò)失，失誤給店內(nèi)造成損失和不服從管理，違反本規(guī)章制度的員工予以處罰或開(kāi)除。

第三篇：汽車(chē)美容裝飾教學(xué)大綱

汽車(chē)美容裝飾教學(xué)大綱

模塊一 汽車(chē)漆面養(yǎng)護(hù)：

1、汽車(chē)美容用品原理及使用

2、專(zhuān)業(yè)香波洗車(chē)

3、新車(chē)開(kāi)蠟、整車(chē)打蠟

4、車(chē)身焦油瀝青處理

模塊二

汽車(chē)漆面美容拋光、增艷：

1、車(chē)身淺劃痕修復(fù)

2、車(chē)身漆面拋光

3、車(chē)身漆面增艷、漆面上蠟、封釉、鍍膜

模塊三

汽車(chē)室內(nèi)、輪胎養(yǎng)護(hù)及內(nèi)外飾件安裝：

1、室內(nèi)清洗清潔

2、室內(nèi)蒸汽消毒、桑拿

3、室內(nèi)皮革上光、上蠟

4、輪胎升級(jí)

5、輪胎拆裝及更換、修補(bǔ)

6、輪胎平衡

7、防撞條、晴雨擋、擋泥板、輪眉、車(chē)牌架、靜電帶、車(chē)輪飾蓋

8、底盤(pán)裝甲

9、全車(chē)隔音、隔熱

模塊四

汽車(chē)防爆膜：

1、防爆膜粘貼技術(shù)、無(wú)水烤膜

2、前后風(fēng)擋烤制技術(shù)

模塊五

汽車(chē)電器安裝：

1、倒車(chē)?yán)走_(dá)原理及安裝）

2、中控鎖原理及安裝

3、防盜器原理及安裝

4、音響安裝調(diào)試

5、氙氣大燈原理及安裝

第四篇：汽車(chē)美容店面開(kāi)發(fā)主題

ZT發(fā)布最新汽車(chē)美容店面業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)主題

汽車(chē)美容店面業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)是很大的一塊，也是很重要的一項(xiàng)，作為汽車(chē)美容店的店主以及汽車(chē)美容店的店長(zhǎng)，怎么去做業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)？怎么把自己的產(chǎn)品和和服務(wù)推銷(xiāo)出去，業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)是關(guān)鍵。沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)，你賺不了錢(qián)。當(dāng)一個(gè)車(chē)主來(lái)到你的店里，你需要的是怎么想辦法把你的服務(wù)和產(chǎn)品賣(mài)給他？當(dāng)一個(gè)新的汽車(chē)美容店開(kāi)業(yè)時(shí)，你需要把你這個(gè)店面在短時(shí)間內(nèi)他推銷(xiāo)出去，而不是守株待兔。我們都知道，汽車(chē)美容店針對(duì)的客戶(hù)是車(chē)主，一個(gè)新的產(chǎn)品要想讓車(chē)主認(rèn)同，要想讓車(chē)主購(gòu)買(mǎi)，必須告訴車(chē)主這個(gè)產(chǎn)品的好處以及價(jià)值，站在客戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題，這樣才能贏得車(chē)主的信任。很多汽車(chē)美容店的店主對(duì)自己的汽車(chē)美容產(chǎn)品只是略知一二，后期推銷(xiāo)起來(lái)也就難了。因?yàn)槟沅N(xiāo)售別人產(chǎn)品的時(shí)候，首先自己得了解這個(gè)產(chǎn)品，不然的話(huà)這個(gè)產(chǎn)品只是擺設(shè)。所以業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)很重要，業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)也是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。我們?cè)趺礃硬拍芨玫陌旬a(chǎn)品推銷(xiāo)出去，把我們的服務(wù)推銷(xiāo)出去？推產(chǎn)品也就是推服務(wù)。

縱觀目前汽車(chē)美容店面的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)模式，都是傳統(tǒng)的汽車(chē)美容店的開(kāi)發(fā)模式。這種模式我們可以稱(chēng)之為守株待兔的模式。什么叫守株待兔模式，其實(shí)說(shuō)的簡(jiǎn)單一點(diǎn)就是在店里等客人，來(lái)一個(gè)推銷(xiāo)一個(gè)。有些店面推出的是招兩個(gè)業(yè)務(wù)員去和車(chē)主推銷(xiāo)東西。那么這種方法到底可取不可取呢？我們可以來(lái)分析一下：

守株待兔汽車(chē)美容業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)模式（簡(jiǎn)稱(chēng)為專(zhuān)員推銷(xiāo)模式）

目前很多汽車(chē)美容店的主要業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)模式大致就是這么幾個(gè)步驟：

1、對(duì)來(lái)洗車(chē)的汽車(chē)美容車(chē)主進(jìn)行推銷(xiāo)。

2、招一些對(duì)汽車(chē)美容行業(yè)不懂的業(yè)務(wù)員來(lái)推銷(xiāo)。

3、對(duì)已經(jīng)辦了會(huì)員卡的客戶(hù)進(jìn)行推銷(xiāo)。

4、直接和車(chē)主推銷(xiāo)產(chǎn)品。

上面所說(shuō)的都是很多汽車(chē)美容店的一個(gè)推銷(xiāo)模式？那么汽車(chē)美容店需要不需要主動(dòng)去推銷(xiāo)呢？怎么個(gè)推銷(xiāo)方法合適？現(xiàn)在很多汽車(chē)美容店的老板都在為業(yè)務(wù)犯愁，為什么來(lái)了一個(gè)車(chē)主，我的產(chǎn)品沒(méi)問(wèn)題，廠家告訴我效果也很不錯(cuò)。但是他就是不買(mǎi)我的產(chǎn)品，還有的是車(chē)主來(lái)了，看了看不知道這個(gè)產(chǎn)品是什么東西，很猶豫，心里打鼓。其實(shí)現(xiàn)在很多汽車(chē)美容店的老板沒(méi)有掌握一個(gè)基本原則，也就是汽車(chē)美容行業(yè)的基本原則。我們都知道，汽車(chē)美容屬于服務(wù)行業(yè)，是為車(chē)輛進(jìn)行服務(wù)的。那么我們的汽車(chē)美容產(chǎn)品也是需要服務(wù)才能達(dá)到效果，很多汽車(chē)美容店面的老板都陷入了一個(gè)誤區(qū)，賣(mài)產(chǎn)品而不是賣(mài)服務(wù)。他們忽略的卻是服務(wù)，在他們看來(lái)，廠家說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品很好，效果很不錯(cuò)，其實(shí)廠家也只是單單對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的一個(gè)承諾，因?yàn)樗仨毎旬a(chǎn)品賣(mài)給你。而你作為汽車(chē)美容店面的老板，你不能沿著廠家的那一套說(shuō)辭來(lái)和客戶(hù)說(shuō)，為什么？因?yàn)檐?chē)主他本身不知道這個(gè)產(chǎn)品是什么東西，他第一次到你的店里來(lái)，不是沖著你的產(chǎn)品來(lái)的，而是沖著你的服務(wù)來(lái)的。如果你把產(chǎn)品作為主打的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)模式來(lái)推銷(xiāo)你這個(gè)店，那么你這個(gè)店就寄托在產(chǎn)品上了。我們要把汽車(chē)美容服務(wù)作為我們的主打產(chǎn)品，而不是把汽車(chē)美容產(chǎn)品作為主打的產(chǎn)品，這兩者的效果是很不一樣的。

其實(shí)分析一下就知道了，現(xiàn)在汽車(chē)美容行業(yè)正在轉(zhuǎn)變。由傳統(tǒng)向?qū)I(yè)轉(zhuǎn)變。車(chē)主一直都習(xí)慣于傳統(tǒng)的洗車(chē)方法，當(dāng)有這種專(zhuān)業(yè)的店出現(xiàn)時(shí)，他就有了對(duì)比。是什么方面的對(duì)比，當(dāng)然是服務(wù)的對(duì)比。目前汽車(chē)美容行業(yè)產(chǎn)品還沒(méi)有一個(gè)品牌，80%去你店面的車(chē)主不會(huì)沖著你的產(chǎn)品去，因?yàn)槟悴皇强系禄?，你也不是麥?dāng)勞。而是沖著你的店面服務(wù)去的。我們的一個(gè)新店開(kāi)業(yè)的時(shí)候需要把服務(wù)做好，這個(gè)服務(wù)就是洗車(chē)服務(wù)。洗車(chē)作為你店面的一個(gè)服務(wù)窗

口，服務(wù)的好壞直接決定了你后期推銷(xiāo)產(chǎn)品的容易程度。以前的汽車(chē)美容店面，都是傳統(tǒng)的汽車(chē)美容店，洗車(chē)不專(zhuān)業(yè)，店面裝修也很差，服務(wù)也不好。店面開(kāi)業(yè)以后，在自身洗車(chē)沒(méi)有洗好的情況下，就去向車(chē)主推銷(xiāo)東西，這樣的效果肯定不好。一般一個(gè)新店開(kāi)起來(lái)以后，需要一段時(shí)間的品牌轉(zhuǎn)換期，這個(gè)轉(zhuǎn)換期大概是在1-3個(gè)月之間。如果在轉(zhuǎn)換期里你的服務(wù)沒(méi)有做好，那么后期你店面所有產(chǎn)品的推銷(xiāo)將更加艱難。為什么？我們打個(gè)比方，比如你當(dāng)?shù)赜幸粋€(gè)比你做的專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)美容店，他是你們當(dāng)?shù)氐牡谝患?，而你還延續(xù)著以前的老套路來(lái)走，設(shè)備和環(huán)境還有服務(wù)都是以前的老路子，如果你的客戶(hù)在他那洗完一次車(chē)以后，他肯定不會(huì)再來(lái)你這，因?yàn)閷?duì)于他來(lái)講，他看到了一個(gè)在當(dāng)?shù)貨](méi)有的服務(wù)模式，而且這個(gè)服務(wù)模式比當(dāng)?shù)厮械钠?chē)美容店的服務(wù)模式都要好。他的潛意識(shí)里就有了一個(gè)概念：這個(gè)店的洗車(chē)洗的好，服務(wù)也不錯(cuò)，他們的產(chǎn)品應(yīng)該也會(huì)很不錯(cuò)。再加上那個(gè)店適當(dāng)?shù)男麄骱屯其N(xiāo)，他很快就會(huì)買(mǎi)下他的產(chǎn)品。而你費(fèi)勁了很多心思，又是打折又是促銷(xiāo)，客戶(hù)還是不買(mǎi)賬，就算你們的東西是一樣的，質(zhì)量是一樣的。這就充分的體現(xiàn)出來(lái)，車(chē)主現(xiàn)在追求的東西是越來(lái)越高，他們大多注重的是服務(wù)，產(chǎn)品是其次。因?yàn)槠?chē)美容行業(yè)產(chǎn)品的效果是靠服務(wù)做出來(lái)的，如果服務(wù)不好，你的產(chǎn)品將會(huì)很難銷(xiāo)售。

所以我們不能說(shuō)守株待兔式的推銷(xiāo)模式不行，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候還是需要這種推銷(xiāo)的。推銷(xiāo)是永恒不變的主題，我們所要追求的是推銷(xiāo)的最高境界，讓客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)來(lái)買(mǎi)東西，讓客戶(hù)來(lái)找你買(mǎi)東西。針對(duì)于目前汽車(chē)美容店面的問(wèn)題，我們大致把汽車(chē)美容店面的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)模式進(jìn)行一個(gè)總結(jié)并得出以下結(jié)論：

1、推銷(xiāo)汽車(chē)美容產(chǎn)品，必須把你的店面打造成為專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)美容店。要體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)汽車(chē)美容的氛圍。讓車(chē)主一進(jìn)你的店里面就感覺(jué)到你這個(gè)店很專(zhuān)業(yè)，不愧是做汽車(chē)美容的。

2、汽車(chē)美容店面的專(zhuān)業(yè)打造包含了汽車(chē)美容工具和設(shè)備的擺放，汽車(chē)美容產(chǎn)品的擺放，以及汽車(chē)美容車(chē)間的專(zhuān)業(yè)氛圍打造。

3、洗車(chē)的流程要專(zhuān)業(yè)，洗車(chē)的禮儀要規(guī)范，洗車(chē)員工的素質(zhì)要高，最重要的一點(diǎn)是洗車(chē)業(yè)務(wù)的整體形象必須提升。

4、美容施工的流程要專(zhuān)業(yè)，美容技師的知識(shí)要廣闊，能把所有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)都貢獻(xiàn)給車(chē)主，讓車(chē)主從一個(gè)汽車(chē)美容菜鳥(niǎo)變成一個(gè)汽車(chē)美容愛(ài)好者，讓他覺(jué)得我的車(chē)必須這么做，不這么做不行。最重要的一點(diǎn)是你要把你的店面變成車(chē)主愿意來(lái)的一個(gè)地方，他愿意來(lái)你這聽(tīng)你師傅和你對(duì)他車(chē)子的一些維護(hù)建議。

5、適當(dāng)?shù)淖鲆稽c(diǎn)宣傳，做一點(diǎn)推銷(xiāo)和促銷(xiāo)，不強(qiáng)推產(chǎn)品。推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候一定要靈活應(yīng)用，以免到后期讓車(chē)主感到反感。

汽車(chē)美容業(yè)務(wù)宣傳的主題思想是：洗車(chē)專(zhuān)業(yè)，設(shè)備專(zhuān)業(yè)，環(huán)境專(zhuān)業(yè)，服務(wù)專(zhuān)業(yè)，各個(gè)方面都要體現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)。讓客戶(hù)進(jìn)來(lái)以后直觀的感覺(jué)就是你這個(gè)店能把我的車(chē)做好，接下來(lái)再談業(yè)務(wù)那是輕而易舉的事。所以你賣(mài)別人產(chǎn)品和別人主動(dòng)來(lái)買(mǎi)你的產(chǎn)品，這兩個(gè)的難度是截然不同的?，F(xiàn)在的汽車(chē)美容店都是去推銷(xiāo)東西，不是說(shuō)推銷(xiāo)不行。我們要把主動(dòng)去推銷(xiāo)變成客戶(hù)主動(dòng)上門(mén)來(lái)要求我們給做。。這才是汽車(chē)美容業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的精髓。

第五篇：汽車(chē)美容店面管理手冊(cè)

汽車(chē)美容店面員工管理手冊(cè)

汽車(chē)美容店對(duì)于技師和師傅的管理，不能松懈。比如目前的店沒(méi)有很多項(xiàng)目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和監(jiān)督管理洗車(chē)工的身上，對(duì)于師傅們通常是無(wú)暇顧及，技師和師傅通常都比較空閑，此時(shí)會(huì)出現(xiàn)相當(dāng)長(zhǎng)的一段“守株待兔”的日子。為了顧及到日后的生意需要，這時(shí)師傅還不能一炒了之。此時(shí)，合理安排技師和師傅的日常工作就成了關(guān)鍵。所以，對(duì)于技師和師傅的管理，我給出以下意見(jiàn)：

1.店面的設(shè)備日常保養(yǎng)歸他們負(fù)責(zé)，設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間負(fù)責(zé)整修。

2.新進(jìn)的產(chǎn)品，要第一時(shí)間學(xué)習(xí)使用、安裝方法。

3.當(dāng)?shù)昝娓苫钊耸殖霈F(xiàn)不足時(shí)，必須無(wú)條件幫忙。

4.學(xué)習(xí)商品銷(xiāo)售工作，如能成功向客人推銷(xiāo)商品，可給予提成。

5.工作完和下班前要馬上清點(diǎn)和收拾工具，如有缺失為其是問(wèn)。

對(duì)于技師和師傅的約束要在他們進(jìn)入店面那一天就要說(shuō)清楚了，因?yàn)樵S多技師和師傅都有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，而在其之前工作過(guò)的店面未必給過(guò)這樣的約束，日子久了當(dāng)他們養(yǎng)成壞習(xí)慣時(shí)就會(huì)造成難管理的情況出現(xiàn)。因此，在招聘時(shí)需要對(duì)那些有過(guò)工作經(jīng)驗(yàn)的員工先禮后兵的講清楚店面的規(guī)矩，別等到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)就晚了。到時(shí)他們大多會(huì)說(shuō)，我在以前的那間店就是這樣的了，我來(lái)這里的時(shí)候你又沒(méi)有說(shuō)這樣不可以。此時(shí)再講規(guī)矩已經(jīng)沒(méi)有用了。

家有家規(guī)，店也要有店規(guī)。制度定出來(lái)之前要考慮到實(shí)際的情況，定出來(lái)之后，要包括老板在內(nèi)的人都要遵守，否則出現(xiàn)問(wèn)題以后，就很難處理了。以下，提供一份普通店面店規(guī)

1.準(zhǔn)時(shí)上班，不得遲到、早退、無(wú)故曠工。

2.上班后第一時(shí)間要打表簽字，不打、漏打、替打者均按曠工處理?？鄢?dāng)日工資。

3.需要請(qǐng)假者，需提前一天請(qǐng)假，當(dāng)日請(qǐng)假者不批，除特殊情況外。不批自行離開(kāi)者按曠工處理，扣除當(dāng)日工資。

4.上班時(shí)，必須衣著整齊，身穿工衣，不許穿拖鞋上班。

5.上班到位后，必須打掃崗位衛(wèi)生，擺放好工具產(chǎn)品準(zhǔn)備開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)。

6.上班時(shí)間看電視、看報(bào)紙雜志、睡覺(jué)的。每次扣10元。

7.無(wú)事坐客戶(hù)車(chē)上或開(kāi)CD空調(diào)的?？鄢?0元。

8.不按工作要求，違規(guī)操作者;扣除獎(jiǎng)金20元、洗車(chē)完成后必須按照要求把工位和工具車(chē)恢復(fù)原樣。

9.過(guò)夜車(chē)鑰匙必須交到營(yíng)業(yè)室。

10.駕車(chē)離開(kāi)車(chē)間或工作區(qū)以外的;立即開(kāi)除，扣除當(dāng)月工資并報(bào)案處理。

11.下班后，應(yīng)收拾好器具、打掃地面積水后方可離開(kāi)。

12.如在工作中出現(xiàn)以外事故，導(dǎo)致客戶(hù)車(chē)輛受損時(shí)，如工作人員按照店面規(guī)定流程施工，可以不負(fù)責(zé)任。但沒(méi)有按照規(guī)定流程施工的，按照責(zé)任人負(fù)責(zé)30%、公司負(fù)責(zé)70%來(lái)賠償。如果發(fā)現(xiàn)個(gè)人是故意行為，由當(dāng)事人全部負(fù)責(zé)賠償。

13.如果客戶(hù)車(chē)內(nèi)丟失貴重物品時(shí)，查出經(jīng)手人則立刻報(bào)警并扭送派出所，同時(shí)開(kāi)除且扣除當(dāng)月工資最為賠償。

以上條例，僅供參考。具體的細(xì)則需要切合您目前店面的實(shí)際情況，加以修正。

除了日常的洗車(chē)及美容外，設(shè)備的保養(yǎng)和檢修同樣值得關(guān)注，一旦個(gè)別工具在工作途中突然失效或損壞，便會(huì)耽誤了交車(chē)的時(shí)間，導(dǎo)致沒(méi)有必要的麻煩。所以，在沒(méi)有活干的時(shí)候，工人們也不能閑著，把所有的設(shè)備都要檢修保養(yǎng)，未雨綢繆。需要保養(yǎng)、檢查的項(xiàng)目如下：

1.抽水機(jī)要每星期檢查一次機(jī)油是否足夠，不足的要及時(shí)添加或更換，否則缺油會(huì)導(dǎo)致抽水機(jī)拉缸罷工。

2.吸塵器需要定期檢查碳刷，吸塵器罷工多數(shù)是由碳刷磨損導(dǎo)致的。

3.拋光機(jī)同樣需要檢查碳刷，故障情況同上。

4.地毯甩干機(jī)需要定期檢查軸承，由于地毯濕的時(shí)候重量增大不少，會(huì)使得甩干機(jī)的軸承很快磨損并松動(dòng)，松動(dòng)后會(huì)出現(xiàn)異響。

5.氣管、氣管接口是否漏氣。

6.打氣機(jī)一個(gè)星期放水一次，如遇到雨天，則要在次日放水。

7.打氣機(jī)機(jī)油同樣要檢查、更換。

8.水桶是否漏水、毛巾是否需要更換等都是不可忽視的細(xì)節(jié)。

以上工具和設(shè)備的保養(yǎng)，是應(yīng)該由1~2個(gè)人負(fù)責(zé)的，除了要有責(zé)任心之外，還要有一定的動(dòng)手能力和電工知識(shí)，否則由一知半解的人去弄只會(huì)好心了做壞事，越弄越糟。

十：汽車(chē)美容店面員工管理手冊(cè)

汽車(chē)美容店的管理

一、人力資源管理

（一）職員配置

不同規(guī)模的汽車(chē)美容店職員配置與數(shù)量不一致。

（二）職員工作職責(zé)

汽車(chē)美容店店長(zhǎng)的工作職責(zé)是：

（１）服從老板的領(lǐng)導(dǎo)，直接對(duì)老板負(fù)責(zé)；

（２）制定各項(xiàng)管理制度，并組織貫徹落實(shí)，做到公平，公正，公開(kāi)，獎(jiǎng)罰分明；

（３）制定各項(xiàng)工作計(jì)劃，督促員工尊守執(zhí)行，并及時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督；

（４）制定實(shí)施周到的廣告宣傳計(jì)劃及售后優(yōu)惠服務(wù)措施；

（５）建立工資與效益掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，并按規(guī)定辦事；

（６）負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)員工，協(xié)調(diào)日常工作；

（７）定期檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，對(duì)照計(jì)劃指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)討論，找尋問(wèn)題出現(xiàn)的根源，并想辦法解決及避免；

（８）協(xié)調(diào)、處理與政府主管行政部門(mén)的關(guān)系；

（９）定期向老板上報(bào)實(shí)際作業(yè)量、財(cái)務(wù)狀部及盈虧等情況，遇到重大事件或突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)老板，以便協(xié)助處理解決。

2、汽車(chē)美容技師工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；

（2）接車(chē)時(shí)，同接待人員一起察看客戶(hù)車(chē)況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶(hù)提供指導(dǎo)意見(jiàn)；

（3）仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)；

（4）作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；

（5）要來(lái)格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；

（6）作業(yè)完畢，將《派工單》送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)；

（7）交車(chē)時(shí)，向客戶(hù)講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；

（8）不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。

3、普工洗車(chē)工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理和技師的領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從技師的安排，協(xié)助技師工作；

（2）努力學(xué)習(xí)和掌握汽車(chē)美容護(hù)理技巧及操作規(guī)范，不斷提高操作水平。

（3）作業(yè)中嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)范，確保作業(yè)質(zhì)量，提高作業(yè)效率。

（4）搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；

（5）打掃、整理作業(yè)場(chǎng)地，保持作業(yè)場(chǎng)地清潔和物品擺放有序。

4、接待人員工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車(chē)時(shí)協(xié)肋技師察看客戶(hù)車(chē)況；

（2）接待駕駛員及其車(chē)上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；

（3）詳細(xì)填寫(xiě)《派工單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目填寫(xiě)清楚、明確、盡量避免客戶(hù)與技師等人出現(xiàn)誤會(huì)；

（4）有策劃性地勸說(shuō)客戶(hù)增加作業(yè)項(xiàng)目及購(gòu)買(mǎi)美容產(chǎn)品。

（5）檢查美容效果，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求，務(wù)必使每一輛車(chē)均滿(mǎn)意而去；

（6）建立《客戶(hù)登記表》，交與財(cái)務(wù)人員，以便電腦存檔；

（7）及時(shí)研究客戶(hù)資料，加強(qiáng)同客戶(hù)之間的聯(lián)系。

5、財(cái)務(wù)人員工作職責(zé)

（1）服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度與法規(guī)；

（2）按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，為吸引客戶(hù)，在經(jīng)理賦予的權(quán)限范圍內(nèi)，采取恰當(dāng)?shù)恼劭酆蛢?yōu)惠措施；

（3）計(jì)算員工工資，并按時(shí)發(fā)放；

（4）及時(shí)向稅務(wù)部門(mén)報(bào)稅、交稅；

（5）建立計(jì)算機(jī)客戶(hù)登記管理系統(tǒng)，及時(shí)錄入各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料。

（6）定期進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算，按時(shí)上報(bào)財(cái)和財(cái)務(wù)報(bào)表；

（7）協(xié)助經(jīng)理搞好成本控制和財(cái)務(wù)分析工作。

（三）員工守則

1、工作態(tài)度

（1）做到顧客至上，熱情禮貌。對(duì)顧客要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字隨后，給顧客以親切和輕松愉快的感覺(jué)。

（2）努力贏得顧客的滿(mǎn)意及店鋪的聲譽(yù)，提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排擾解難。

（3）給顧客以效率快和良好服務(wù)的印象，無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡職盡責(zé)。一切務(wù)求得到及時(shí)圓滿(mǎn)的效果。

（4）員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作、不得提供假情況，不得文過(guò)飾非，陽(yáng)奉陰違。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)

（1）員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。

（2）遇疑難問(wèn)題，應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

3、儀容儀表

1）著裝

汽車(chē)美容店所有員工在工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：

（１）員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾；

（２）襯衫無(wú)論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。

（３）鞋子就保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

（４）女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。

2）儀表

（1）頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)；

（2）面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；

（3）隨時(shí)保持手部清潔，不留長(zhǎng)指甲，指甲縫無(wú)污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；

（4）上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙；

（5）女性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷

（6）洗車(chē)工衣服必須整潔，當(dāng)天的衣服必須更換，不得穿帶有油膜的工服為車(chē)主洗車(chē)。

店名：

員工簽字確認(rèn)： 年 月 日