第一篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程總結(jié)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程總結(jié)

一、學(xué)習(xí)背景

在沒(méi)有學(xué)習(xí)這門(mén)課程之前，在我的腦海中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)被分解成了三部分，市場(chǎng)，買(mǎi)賣(mài)交易的地方；營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售商品；學(xué)，一種可以仔細(xì)研究的學(xué)問(wèn)。

當(dāng)然我的想法是不符合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的真實(shí)本質(zhì)的。在看完關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)緒論與上完老師的幾個(gè)章節(jié)，終于了解了一點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。就如同書(shū)上所講，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，是一門(mén)研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)方略和生財(cái)之道，研究企業(yè)如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存謀發(fā)展的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)研究企業(yè)如何更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者或用戶(hù)的需要與欲望的學(xué)問(wèn)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也算一個(gè)時(shí)尚的名詞，雖然市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)已經(jīng)深入我們的生活，伴隨著我們的衣食住行，但是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)卻不是被人們時(shí)常提起的一個(gè)詞。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)（marketing），這門(mén)學(xué)問(wèn)本應(yīng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者必備的專(zhuān)門(mén)知識(shí)，但是由于我國(guó)舊的經(jīng)濟(jì)體制下，由于政企職責(zé)不分，企業(yè)的生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)均由政府主管部門(mén)統(tǒng)死，財(cái)政上也由國(guó)家統(tǒng)收統(tǒng)支，企業(yè)，尤其是生產(chǎn)企業(yè)幾乎不存在任何真正意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，因而企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者也就沒(méi)有什么必要去學(xué)習(xí)、研究經(jīng)驗(yàn)之道。正因?yàn)槿绱?，市?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在我國(guó)的管理學(xué)科中長(zhǎng)期未能占有一席之地。

黨的十一屆三中全會(huì)以來(lái)的30多年間，隨著市場(chǎng)取向的經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷進(jìn)展，企業(yè)已經(jīng)基本上由行政機(jī)構(gòu)的附屬物轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的商品生產(chǎn)者；產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的國(guó)家計(jì)劃管理體制已經(jīng)基本上初步轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)體制；條塊分割、互相封鎖的封閉性市場(chǎng)也已向競(jìng)爭(zhēng)的、開(kāi)放的市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，等等。在中國(guó)改革開(kāi)放的時(shí)代背下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)由西方應(yīng)運(yùn)而東來(lái)，迅速發(fā)展成中國(guó)特色的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。于20世紀(jì)xx年代以來(lái)日益為人們所重視，迅速成為我國(guó)管理教育中的一門(mén)重要學(xué)科。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)主要內(nèi)容

經(jīng)營(yíng)有方、生財(cái)有道之說(shuō)，在我國(guó)古已有之。但作為一門(mén)企業(yè)管理學(xué)科，確

是20世紀(jì)初美國(guó)人首先建立起來(lái)的。隨著資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的變化，其內(nèi)容不斷充實(shí)，概念時(shí)有更新，體系漸趨成熟?，F(xiàn)代市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)應(yīng)運(yùn)而生，已經(jīng)發(fā)展成為一門(mén)建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的應(yīng)用科學(xué)。

任何以營(yíng)利或不以營(yíng)利為目的企業(yè)或組織適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，以及對(duì)變化的環(huán)境做出反應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，這就是“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”一個(gè)最一般的定義。

非常巧合，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展歷史可以歸納為三個(gè)部分：市場(chǎng)分析；營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)決策研究；營(yíng)銷(xiāo)組織與營(yíng)銷(xiāo)控制研究。

市場(chǎng)分析

這一部分主要是分析企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系、影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的宏觀(guān)環(huán)境與微觀(guān)環(huán)境，以及各類(lèi)市場(chǎng)需求與購(gòu)買(mǎi)行為，進(jìn)而討論企業(yè)如何面對(duì)環(huán)境變化所帶來(lái)的機(jī)會(huì)或威脅制定自己的發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，提出了企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)的理論與方法。這部分是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)基礎(chǔ)性的部分，闡述了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的若干基本原理和基本思想。

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)決策研究

第二部分關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)決策的研究，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的核心內(nèi)容。其任務(wù)在于論述企業(yè)如何運(yùn)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)，因而全部?jī)?nèi)容都是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策站開(kāi)的。這部分內(nèi)容相當(dāng)豐富，不僅分述了多種可供選擇的具體策略，而且從總體上提出了“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合”的概念。

營(yíng)銷(xiāo)組織與營(yíng)銷(xiāo)控制研究

第三部分是關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)組織與營(yíng)銷(xiāo)控制的研究，主要討論了企業(yè)為保證營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功而在計(jì)劃、組織、控制等方面所能采用的措施與方法。

從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)發(fā)展幾十年里，從不同需要出發(fā)，人們?cè)鴱牟煌嵌取⒉煌瑢哟窝芯科髽I(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究方法也就多種多樣，由此市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的內(nèi)容體系也就不拘一格了。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究方法主要有以下幾種：產(chǎn)品研究法、機(jī)構(gòu)研究法、職能研究法、決策研究法、管理科學(xué)研究法。

三、我們要做的 綜前所述，我國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是從西方，主要是從美國(guó)引進(jìn)的。社會(huì)制度的

不同，具體國(guó)情不同，我們更要以正確的態(tài)度對(duì)待。需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，因?yàn)橐胧袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，吸收器其科學(xué)成分，用以為社會(huì)主義現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，不僅完全必要，而且勢(shì)在必行。當(dāng)然由于國(guó)情不同，我們?cè)趯W(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意我國(guó)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家國(guó)情的不同。

了解我國(guó)是以公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，而西方國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)學(xué)總結(jié)的是以資本主義私有制為基礎(chǔ)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。雖然改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)獲得了極大的發(fā)展，單生產(chǎn)力發(fā)展水平的多層次性、地區(qū)之間發(fā)展的不平衡還十分明顯，整個(gè)生產(chǎn)力水平仍大于西方發(fā)達(dá)國(guó)家。我國(guó)與西方國(guó)家在歷史傳統(tǒng)、文化背景、消費(fèi)者需求和購(gòu)買(mǎi)行為等方面也有顯著差異。

也正是由于存在著這些重要的區(qū)別于差異，我們就需要辯證的學(xué)習(xí)，發(fā)展中國(guó)特色的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。走出自己的路，以馬克思主義為指導(dǎo)，既要學(xué)習(xí)、借鑒西方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的科學(xué)部分，善于總結(jié)自己實(shí)踐與成功的經(jīng)驗(yàn)，在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，逐步建立起切合我國(guó)國(guó)情的、本土化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。

三十幾年過(guò)去了，我們一直在學(xué)習(xí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)也一直在發(fā)展著，我們要再接再厲，繼續(xù)推進(jìn)發(fā)展中國(guó)特色的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。

總之，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》從19xx年被評(píng)為省級(jí)重點(diǎn)課程以來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷的完善和改進(jìn)，已取好良好的成績(jī)，教學(xué)效果良好，教學(xué)評(píng)價(jià)高。校內(nèi)外專(zhuān)家一致認(rèn)為：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程組師資隊(duì)伍實(shí)力雄厚、職稱(chēng)年齡結(jié)構(gòu)合理，課程的教學(xué)與研究先進(jìn)、成果豐富，該課程建設(shè)的學(xué)科發(fā)展平臺(tái)堅(jiān)實(shí)。通過(guò)課程組全體成員的努力，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在全院乃至全省范圍內(nèi)都保持了領(lǐng)先地位。其研究成果獲省級(jí)教學(xué)成果一等獎(jiǎng)，其教材分別為湖南省“九五”、“十五”規(guī)劃教材，課程組成員積極探索教學(xué)方法和手段的改革。課程組全體老師在科研方面也成果豐碩。近五年來(lái)，學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教師的評(píng)價(jià)全部在85分以上，90%以上的老師在90分以上，說(shuō)明《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程老師保持著較高的教學(xué)水平。

第二篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程總結(jié)

《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程總結(jié)

2006年

《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》作為工商管理類(lèi)學(xué)科基礎(chǔ)課和經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課及其它相關(guān)專(zhuān)業(yè)的選修課。自2005年6月啟動(dòng)院級(jí)精品課程申報(bào)工作以后，2005年10月通過(guò)院級(jí)精品課程的驗(yàn)收，于2006年3年推薦上報(bào)省級(jí)精品課程，經(jīng)過(guò)1997年省級(jí)重點(diǎn)課程以來(lái)建設(shè)及近兩年精品課程的建設(shè)，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程取得了良好的效果。

一、建設(shè)了一支學(xué)歷、年齡、職稱(chēng)合理的師資隊(duì)伍。目前，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》有17位教師，其中博士（含在讀）3人；碩士（含在讀）6人；學(xué)士8人。年齡結(jié)構(gòu)為：30歲以下的2人；31-40歲的6人；41-50歲的8人； 50歲以上的1人。直接承擔(dān)本科市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程的教師隊(duì)伍中，教授4人、副教授5人、講師6人、助教1人。

二、致力于教研教改，積極探討教學(xué)方法。

我們重視教學(xué)改革和研究，承擔(dān)了多項(xiàng)省、院級(jí)教學(xué)改革和研究項(xiàng)目，完成了一批較高質(zhì)量的教研教改課題。圍繞著市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程或?qū)W科建設(shè)，主持完成了5項(xiàng)教學(xué)項(xiàng)目的研究，其中兩項(xiàng)省級(jí)，三項(xiàng)院級(jí)。取得了一定的成績(jī)，我們的“地方本科類(lèi)院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新與實(shí)踐”于2004年12月份獲得了省級(jí)教學(xué)成果一等獎(jiǎng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)教研室獲教學(xué)管理先進(jìn)單位。我們積極探討教學(xué)方法，分別采用案例教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)、實(shí)驗(yàn)室模擬教學(xué)及現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，且教學(xué)效果良好。

三、教材建設(shè)及案例集建設(shè)成果突出。

1993年柳思維教授主編的第一部教材以后，我們已主編出版了六個(gè)版本的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)的教材，及時(shí)吸收市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)發(fā)展的最

新理論與方法，不斷完善教材內(nèi)容與體系。目前，我校正在使用的是2005年8月第四次印刷出版的湖南“十五”規(guī)劃教材《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，教材建設(shè)獲得好評(píng)，已被多所學(xué)校指定為研究生考試參考用書(shū)。案例集的建設(shè)也是與時(shí)俱進(jìn)，至此，我們已經(jīng)編寫(xiě)了兩本案例集，第二本案例集緊扣地方經(jīng)濟(jì)，實(shí)用性更大，操作性更強(qiáng)。

總之，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》從1997年被評(píng)為省級(jí)重點(diǎn)課程以來(lái)，經(jīng)過(guò)不斷的完善和改進(jìn)，已取好良好的成績(jī)，教學(xué)效果良好，教學(xué)評(píng)價(jià)高。校內(nèi)外專(zhuān)家一致認(rèn)為：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程組師資隊(duì)伍實(shí)力雄厚、職稱(chēng)年齡結(jié)構(gòu)合理，課程的教學(xué)與研究先進(jìn)、成果豐富，該課程建設(shè)的學(xué)科發(fā)展平臺(tái)堅(jiān)實(shí)。通過(guò)課程組全體成員的努力，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在全院乃至全省范圍內(nèi)都保持了領(lǐng)先地位。其研究成果獲省級(jí)教學(xué)成果一等獎(jiǎng)，其教材分別為湖南省“九五”、“十五”規(guī)劃教材，課程組成員積極探索教學(xué)方法和手段的改革。課程組全體老師在科研方面也成果豐碩。近五年來(lái)，學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程教師的評(píng)價(jià)全部在85分以上，90%以上的老師在90分以上，說(shuō)明《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》課程老師保持著較高的教學(xué)水平。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)課程建設(shè)組

2006年6月26日

第三篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程總結(jié)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程總結(jié)

一、學(xué)習(xí)背景

在沒(méi)有學(xué)習(xí)這門(mén)課程之前，在我的腦海中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)被分解成了三部分，市場(chǎng)，買(mǎi)賣(mài)交易的地方；營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售商品；學(xué)，一種可以仔細(xì)研究的學(xué)問(wèn)。

當(dāng)然我的想法是不符合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的真實(shí)本質(zhì)的。在看完關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)緒論與上完老師的幾個(gè)章節(jié)，終于了解了一點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。就如同書(shū)上所講，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，是一門(mén)研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)方略和生財(cái)之道，研究企業(yè)如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存謀發(fā)展的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)研究企業(yè)如何更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者或用戶(hù)的需要與欲望的學(xué)問(wèn)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也算一個(gè)時(shí)尚的名詞，雖然市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)已經(jīng)深入我們的生活，伴隨著我們的衣食住行，但是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)卻不是被人們時(shí)常提起的一個(gè)詞。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)（marketing），這門(mén)學(xué)問(wèn)本應(yīng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者必備的專(zhuān)門(mén)知識(shí)，但是由于我國(guó)舊的經(jīng)濟(jì)體制下，由于政企職責(zé)不分，企業(yè)的生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)均由政府主管部門(mén)統(tǒng)死，財(cái)政上也由國(guó)家統(tǒng)收統(tǒng)支，企業(yè)，尤其是生產(chǎn)企業(yè)幾乎不存在任何真正意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，因而企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者也就沒(méi)有什么必要去學(xué)習(xí)、研究經(jīng)驗(yàn)之道。正因?yàn)槿绱?，市?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在我國(guó)的管理學(xué)科中長(zhǎng)期未能占有一席之地。

黨的十一屆三中全會(huì)以來(lái)的30多年間，隨著市場(chǎng)取向的經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷進(jìn)展，企業(yè)已經(jīng)基本上由行政機(jī)構(gòu)的附屬物轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鹘?jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的商品生產(chǎn)者；產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)的國(guó)家計(jì)劃管理體制已經(jīng)基本上初步轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)體制；條塊分割、互相封鎖的封閉性市場(chǎng)也已向競(jìng)爭(zhēng)的、開(kāi)放的市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，等等。在中國(guó)改革開(kāi)放的時(shí)代背下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)由西方應(yīng)運(yùn)而東來(lái)，迅速發(fā)展成中國(guó)特色的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。于20世紀(jì)90年代以來(lái)日益為人們所重視，迅速成為我國(guó)管理教育中的一門(mén)重要學(xué)科。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)主要內(nèi)容

經(jīng)營(yíng)有方、生財(cái)有道之說(shuō)，在我國(guó)古已有之。但作為一門(mén)企業(yè)管理學(xué)科，確

是20世紀(jì)初美國(guó)人首先建立起來(lái)的。隨著資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐的變化，其內(nèi)容不斷充實(shí)，概念時(shí)有更新，體系漸趨成熟?，F(xiàn)代市場(chǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)應(yīng)運(yùn)而生，已經(jīng)發(fā)展成為一門(mén)建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)之上的應(yīng)用科學(xué)。

任何以營(yíng)利或不以營(yíng)利為目的企業(yè)或組織適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，以及對(duì)變化的環(huán)境做出反應(yīng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，這就是“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”一個(gè)最一般的定義。

非常巧合，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展歷史可以歸納為三個(gè)部分：市場(chǎng)分析；營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)決策研究；營(yíng)銷(xiāo)組織與營(yíng)銷(xiāo)控制研究。

市場(chǎng)分析

這一部分主要是分析企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系、影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的宏觀(guān)環(huán)境與微觀(guān)環(huán)境，以及各類(lèi)市場(chǎng)需求與購(gòu)買(mǎi)行為，進(jìn)而討論企業(yè)如何面對(duì)環(huán)境變化所帶來(lái)的機(jī)會(huì)或威脅制定自己的發(fā)展戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，提出了企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)的理論與方法。這部分是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)基礎(chǔ)性的部分，闡述了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的若干基本原理和基本思想。

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)決策研究

第二部分關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)決策的研究，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的核心內(nèi)容。其任務(wù)在于論述企業(yè)如何運(yùn)用各種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)，因而全部?jī)?nèi)容都是圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策站開(kāi)的。這部分內(nèi)容相當(dāng)豐富，不僅分述了多種可供選擇的具體策略，而且從總體上提出了“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合”的概念。

營(yíng)銷(xiāo)組織與營(yíng)銷(xiāo)控制研究

第三部分是關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)組織與營(yíng)銷(xiāo)控制的研究，主要討論了企業(yè)為保證營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功而在計(jì)劃、組織、控制等方面所能采用的措施與方法。

從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)發(fā)展幾十年里，從不同需要出發(fā)，人們?cè)鴱牟煌嵌?、不同層次研究企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究方法也就多種多樣，由此市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的內(nèi)容體系也就不拘一格了。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究方法主要有以下幾種：產(chǎn)品研究法、機(jī)構(gòu)研究法、職能研究法、決策研究法、管理科學(xué)研究法。

三、我們要做的綜前所述，我國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是從西方，主要是從美國(guó)引進(jìn)的。社會(huì)制度的不同，具體國(guó)情不同，我們更要以正確的態(tài)度對(duì)待。需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，因?yàn)橐胧袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，吸收器其科學(xué)成分，用以為社會(huì)主義現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，不僅完全必要，而且勢(shì)在必行。當(dāng)然由于國(guó)情不同，我們?cè)趯W(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意我國(guó)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家國(guó)情的不同。

了解我國(guó)是以公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，而西方國(guó)家營(yíng)銷(xiāo)學(xué)總結(jié)的是以資本主義私有制為基礎(chǔ)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。雖然改革開(kāi)放以來(lái)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)獲得了極大的發(fā)展，單生產(chǎn)力發(fā)展水平的多層次性、地區(qū)之間發(fā)展的不平衡還十分明顯，整個(gè)生產(chǎn)力水平仍大于西方發(fā)達(dá)國(guó)家。我國(guó)與西方國(guó)家在歷史傳統(tǒng)、文化背景、消費(fèi)者需求和購(gòu)買(mǎi)行為等方面也有顯著差異。

也正是由于存在著這些重要的區(qū)別于差異，我們就需要辯證的學(xué)習(xí)，發(fā)展中國(guó)特色的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。走出自己的路，以馬克思主義為指導(dǎo)，既要學(xué)習(xí)、借鑒西方市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的科學(xué)部分，善于總結(jié)自己實(shí)踐與成功的經(jīng)驗(yàn)，在科學(xué)研究的基礎(chǔ)上，逐步建立起切合我國(guó)國(guó)情的、本土化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。

三十幾年過(guò)去了，我們一直在學(xué)習(xí)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)也一直在發(fā)展著，我們要再接再厲，繼續(xù)推進(jìn)發(fā)展中國(guó)特色的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。

第四篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程總結(jié)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程總結(jié)

帶著自己特有的興趣我選擇市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這門(mén)課作為我的第一門(mén)選修課，記得當(dāng)時(shí)還有學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐“勸導(dǎo)”我選幾門(mén)簡(jiǎn)單輕松的課程，那樣容易應(yīng)付得過(guò)來(lái)，而市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)不聽(tīng)課不看書(shū)就學(xué)不到東西而且寫(xiě)論文是個(gè)困難的事。在這里，我不想去評(píng)判學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐們規(guī)勸的正確與否，只是記得當(dāng)時(shí)我說(shuō)了一句話(huà)，那就是，我是跟著自己的興趣走的。聽(tīng)我說(shuō)完這句話(huà)之后學(xué)姐立馬轉(zhuǎn)為：支持你學(xué)你想學(xué)的東西，大學(xué)的我們最可悲的便在于找不到自己想要學(xué)習(xí)的東西，渾渾噩噩地度過(guò)了三四年，結(jié)果無(wú)所獲。希望你能好好地學(xué)好它。

然而此時(shí)，一個(gè)學(xué)期又快過(guò)來(lái)了，我們的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)已經(jīng)結(jié)課了，帶著腦海里存留的昔日課堂上老師講課的點(diǎn)點(diǎn)滴滴和從課本上學(xué)來(lái)的知識(shí)，我對(duì)本學(xué)期我們市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的某幾個(gè)章節(jié)特別熟悉特在此總結(jié)一番?？偨Y(jié)內(nèi)容從以下幾個(gè)方面來(lái)說(shuō)，有對(duì)章節(jié)大綱的概要，有對(duì)章節(jié)問(wèn)題的分析與解答。

第一章的內(nèi)容總結(jié)

1.市場(chǎng)的概念

⑴.從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度：所有買(mǎi)者與買(mǎi)者實(shí)現(xiàn)商品讓渡的交換關(guān)系的總和

⑵.從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度：如何采取有效的措施來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求包括現(xiàn)實(shí)的需求和潛在的需求。

2.市場(chǎng)的三要素

市場(chǎng)=人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)欲望

3.市場(chǎng)的功能

交換功能、供給功能、便利功能

4.市場(chǎng)的分類(lèi)

⑴按市場(chǎng)的國(guó)界：國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)

⑵按生產(chǎn)要素：商品市場(chǎng)、資金市場(chǎng)、勞務(wù)市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)和信息市

⑶按商品用途或滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的性質(zhì)：生活資料市場(chǎng)、生產(chǎn)資料市場(chǎng)

⑷按供貨來(lái)源或生產(chǎn)部門(mén)性質(zhì)：工業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)

⑸按商品流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)：產(chǎn)地市場(chǎng)、中轉(zhuǎn)市場(chǎng)、銷(xiāo)地市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、零售市場(chǎng)

⑹按市場(chǎng)形勢(shì)、供求狀態(tài)：買(mǎi)方市場(chǎng)、賣(mài)方市場(chǎng)

⑺按交易方式：現(xiàn)貨市場(chǎng)、期貨市場(chǎng)

⑻按消費(fèi)者年齡或收入：少兒市場(chǎng)、青年人市場(chǎng)、中老年人市場(chǎng)、高收入市場(chǎng)、中收入市場(chǎng)、低收入市場(chǎng)

⑼按市場(chǎng)出現(xiàn)前后：現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)、潛在市場(chǎng)、未來(lái)市場(chǎng)

⑽根據(jù)顧客的性質(zhì)：消費(fèi)者市場(chǎng)、組織市場(chǎng)

5.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義

企業(yè)以贏(yíng)利為目的，以滿(mǎn)足顧客的需要為前提，圍繞著市場(chǎng)所進(jìn)行的整體性經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售活動(dòng)

主體—企業(yè)、目的—贏(yíng)利、前提—產(chǎn)品能滿(mǎn)足顧客的需要、中心—市場(chǎng)、過(guò)程—整體性經(jīng)

營(yíng)銷(xiāo)售活動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)的法寶—比競(jìng)爭(zhēng)者更好更快地滿(mǎn)足顧客需要

6.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的功能

發(fā)現(xiàn)和了解消費(fèi)者的需要、指導(dǎo)企業(yè)決策、開(kāi)拓市場(chǎng)、滿(mǎn)足消費(fèi)者的需要

7.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的作用

⑴市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用

⑵市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響

8.社會(huì)生存與消費(fèi)之間的矛盾

生產(chǎn)者與消費(fèi)者在空間上的分離，在時(shí)間上的分離，在信息上的分離，在產(chǎn)品估價(jià)上的差

異，在商品所有權(quán)上的分離，在產(chǎn)品供需數(shù)量上的差異，在產(chǎn)品花色品種供需上的差異

9.顧客讓渡價(jià)值

之顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額

顧客總價(jià)值包括：產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值等

顧客總成本包括：貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本、精力成本等

10.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)

為創(chuàng)造達(dá)到個(gè)人和機(jī)構(gòu)目標(biāo)的交換，而規(guī)劃和實(shí)施理念、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思、定價(jià)、分銷(xiāo)和

促銷(xiāo)的過(guò)程。

11.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)

負(fù)需求與改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，無(wú)需求與刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，潛在需求與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，下降需求與創(chuàng)

造的在營(yíng)銷(xiāo)，不規(guī)則需求，充分需求與維持營(yíng)銷(xiāo)，過(guò)度需求與減緩需求，有害市場(chǎng)與反市場(chǎng)

營(yíng)銷(xiāo)。

12.大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

13.企業(yè)為了成功地進(jìn)入特定市場(chǎng)和在特定市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，在戰(zhàn)略上兼施并行經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的、公共關(guān)系的技巧，以贏(yíng)得若干參與者的合作。

13.整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

14.從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)囊括構(gòu)成其內(nèi)、外部環(huán)境的所有重要行為者，包括供應(yīng)者、分銷(xiāo)商、最終顧客、職員、財(cái)務(wù)公司、政府、同盟者、競(jìng)爭(zhēng)者、傳媒、一般大眾。

第二章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境有宏觀(guān)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和微觀(guān)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，其中宏觀(guān)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括：（1）.人口環(huán)境（2）.經(jīng)濟(jì)環(huán)境（3）.政治法律環(huán)境（4）.社會(huì)文化環(huán)境（5）.自然環(huán)境（6）.技術(shù)環(huán)境

2.微觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括：（1）.供應(yīng)商（2）.企業(yè)內(nèi)部（3）.競(jìng)爭(zhēng)者（4）.品牌競(jìng)爭(zhēng)（5）.顧客（6）.公眾

3.分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的意義：通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析，使?fàn)I銷(xiāo)企業(yè)能識(shí)別營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)和發(fā)現(xiàn)環(huán)境威脅，以提高企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。

4.企業(yè)的宏觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指能對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)和產(chǎn)生威脅的各種社會(huì)力量，包括人口、經(jīng)濟(jì)、自然、技術(shù)、政治法律、社會(huì)文化等因素

5.政策法律環(huán)境對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要影響（結(jié)合我國(guó)來(lái)看）：（1）加大企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)立法的力度。保護(hù)企業(yè)相互之間的利益，防止不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)；保護(hù)消費(fèi)者的利益免受不公平商業(yè)行為的損害(2)公眾利益團(tuán)體的力量增強(qiáng)，影響擴(kuò)大對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有直接影響的，主要是消費(fèi)者保護(hù)和環(huán)境保護(hù)方面的團(tuán)體。我國(guó)從20世紀(jì)80年代開(kāi)始建立了消費(fèi)者協(xié)會(huì)。此后，各大中城市的消費(fèi)者組織紛紛成立。消費(fèi)者協(xié)會(huì)在貫徹《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了大量工作，發(fā)揮著日益顯著的作用。許多企業(yè)都建立了新的公眾事務(wù)部門(mén)來(lái)應(yīng)付這些組織及其問(wèn)題。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者既要善于應(yīng)付消費(fèi)者保護(hù)和環(huán)境保護(hù)力量的挑戰(zhàn)，又要善于捕捉消費(fèi)者保護(hù)和環(huán)境保護(hù)力量所提供的機(jī)會(huì)。

6.評(píng)價(jià)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和環(huán)境威脅的方法和對(duì)策：機(jī)會(huì)分析主要考慮市場(chǎng)機(jī)會(huì)潛在的吸引力（盈利性）和成功的可能性（企業(yè)的優(yōu)勢(shì)）的大小；對(duì)威脅的分析一是分析威脅的潛在嚴(yán)重性，及

影響程度，二是分析威脅出現(xiàn)的可能性。通過(guò)環(huán)境事件的分析，企業(yè)對(duì)所處環(huán)境要有一個(gè)綜合的估計(jì)，綜合考慮面臨的機(jī)會(huì)和威脅的程度。這種綜合的分析用一機(jī)會(huì)——威脅綜合矩陣來(lái)表示，以機(jī)會(huì)的高低程度為縱坐標(biāo)，以威脅的強(qiáng)弱程度為橫坐標(biāo)，并分為高低兩檔，把企業(yè)的出境分為四種類(lèi)型：理想企業(yè)、成熟企業(yè)、投機(jī)企業(yè)，艱苦企業(yè)。對(duì)理想企業(yè)，看到其機(jī)會(huì)難得，轉(zhuǎn)瞬即逝，必須抓住機(jī)遇，迅速行動(dòng)，否則喪失戰(zhàn)機(jī)將后悔不及；對(duì)投機(jī)企業(yè)，面對(duì)高利潤(rùn)與高風(fēng)險(xiǎn)及不宜盲目冒進(jìn)也不宜遲疑不決坐失良機(jī)，應(yīng)全面分析自身優(yōu)勢(shì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取突破；對(duì)成熟企業(yè)，機(jī)會(huì)與威脅處于較低水平，可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務(wù)，用以維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并為企業(yè)開(kāi)展理想業(yè)務(wù)和投機(jī)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備必要條件；對(duì)艱苦業(yè)務(wù)要么改變環(huán)境，走出困境或減輕威脅，要么立即轉(zhuǎn)移拜托無(wú)法流轉(zhuǎn)的困境。

第十一章促銷(xiāo)策略

1.人員促銷(xiāo)是指企業(yè)派員與一個(gè)或多個(gè)可能成為購(gòu)買(mǎi)者的人進(jìn)行交談，做口頭陳述，以推銷(xiāo)產(chǎn)品，擴(kuò)大或促進(jìn)銷(xiāo)售。

它的功能有：

2.AIDA公式和DIPADA公式：AIDA公式反映了人類(lèi)購(gòu)買(mǎi)行為的四個(gè)步驟，首先是要引起顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和銷(xiāo)售人員的興趣，接著是對(duì)顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，時(shí)期對(duì)企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，提供具有說(shuō)服力的證據(jù)，證明產(chǎn)品的有效性然后是刺激顧客使之產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，最后是完成顧客的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)。DIPADA公式是推銷(xiāo)過(guò)程的六個(gè)階段，分別是：發(fā)現(xiàn)需求，銷(xiāo)售人員首先要發(fā)現(xiàn)顧客的需求；激發(fā)興趣，對(duì)顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)；增強(qiáng)信任，提供具有說(shuō)服力的證據(jù)，證明產(chǎn)品的有效性；促使接受，通過(guò)有效的溝通，使顧客接受企業(yè)的產(chǎn)品；促動(dòng)欲望，接受企業(yè)產(chǎn)品后，還要進(jìn)一步促使其購(gòu)買(mǎi)欲望；導(dǎo)致行動(dòng)，盡快促成顧客的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)。

3.人員推銷(xiāo)主要分為以下幾步：尋找并識(shí)別顧客，前期調(diào)查，試探性接觸，介紹和示范，排除障礙，實(shí)現(xiàn)交易，后續(xù)工作。

4.推銷(xiāo)員應(yīng)具有的品質(zhì)：感同力，善于從顧客角度分析思考問(wèn)題，并使顧客接受自己；自信力，推銷(xiāo)人員需要自信，同時(shí)需要把這種自信有效傳遞給目標(biāo)顧客，使之確信購(gòu)買(mǎi)決策的正確性；挑戰(zhàn)力，推銷(xiāo)人員要有視各種異議、拒絕或障礙為挑戰(zhàn)的能力；自我趨動(dòng)力，推銷(xiāo)人員要有完成任務(wù)的強(qiáng)烈欲望。

5.推銷(xiāo)人員考評(píng)的主要步驟是：掌握和分析有關(guān)的情報(bào)資料，建立評(píng)估指標(biāo)體系（工作業(yè)績(jī)

方面的評(píng)價(jià)，工作努力程度方面的評(píng)價(jià)，工作能力方面的評(píng)價(jià)），實(shí)施正式評(píng)估，評(píng)估結(jié)果反饋。

6.推銷(xiāo)人員應(yīng)具備的主要技巧：把握時(shí)機(jī)，善于辭令（在交流和推銷(xiāo)的過(guò)程中要把握好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：切入，找到與目標(biāo)顧客進(jìn)行交流的機(jī)會(huì)，并選擇適當(dāng)?shù)脑?huà)題；轉(zhuǎn)入，有切入的話(huà)題，適時(shí)，巧妙地轉(zhuǎn)移到推銷(xiāo)主題；進(jìn)入，推銷(xiāo)人員進(jìn)入角色，培育感同力，拉近與目標(biāo)顧客之間的距離；深入，在贏(yíng)的目標(biāo)顧客的認(rèn)同以后，深入地與目標(biāo)顧客進(jìn)行交流，并注意聆聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，耐心地回答提出的有關(guān)問(wèn)題）注意形象，不卑不亢，言行統(tǒng)一，創(chuàng)造和諧，培植感情，注重培養(yǎng)與顧客之間的私人感情。

7.不同促銷(xiāo)手段的主要特點(diǎn)是：人員促銷(xiāo)特點(diǎn)是面對(duì)面，溝通好，易成交但成本高，對(duì)從業(yè)人員素質(zhì)要求高；廣告的面廣，及時(shí)，媒介選擇靈活，但購(gòu)買(mǎi)行為滯后，信息量有限，說(shuō)服性差；公共關(guān)系，獲得公眾信任，提高形象和信譽(yù)但見(jiàn)效慢；營(yíng)業(yè)推廣，刺激強(qiáng)，引力大，可改變購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，但由于是短期刺激，可造成消費(fèi)者的顧慮和不信任。

8.廣告計(jì)劃主要內(nèi)容有：背景分析、廣告對(duì)象、廣告目標(biāo)、廣告策略、廣告活動(dòng)計(jì)劃、廣告設(shè)計(jì)制作計(jì)劃、廣告實(shí)施計(jì)劃、廣告預(yù)算與分配計(jì)劃、廣告調(diào)查與效果分析計(jì)劃等。

9.目前主要的廣告媒體有電視、廣播、報(bào)紙、雜志、戶(hù)外廣告、直接郵寄廣告。

10.營(yíng)業(yè)推廣也稱(chēng)銷(xiāo)售促進(jìn)，指企業(yè)利用各種短期誘因，鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)或銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷(xiāo)活動(dòng)。

以上內(nèi)容節(jié)選自我喜歡的幾個(gè)章節(jié)，就我個(gè)人對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程的學(xué)習(xí)來(lái)看，我們學(xué)習(xí)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)導(dǎo)論，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，消費(fèi)者市場(chǎng)分析，組織市場(chǎng)分析，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研與預(yù)測(cè)，目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展戰(zhàn)略，廣告策略，價(jià)格策略，分銷(xiāo)渠道策略，促銷(xiāo)策略，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、組織與控制，國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，其中由于我認(rèn)為通過(guò)第一張的學(xué)習(xí)我們可大致了解到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)這門(mén)課到底給我們講那些內(nèi)容，它起一個(gè)概括性總綱領(lǐng)的作用，所以這也是我節(jié)選此章作為節(jié)課總結(jié)內(nèi)容一部分的原因；其二，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境可以讓我們得知市場(chǎng)這個(gè)環(huán)境里我們得注意什么，可以依靠這個(gè)環(huán)境做些什么營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備；其三，因?yàn)槲以诖髮W(xué)期間有過(guò)促銷(xiāo)的經(jīng)歷，所以對(duì)此章內(nèi)容能感同身受，引起共鳴。

第五篇：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程教案

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程教案

授課時(shí)間 第 1 周周? 第? 節(jié) 課時(shí)安排 第一節(jié)2學(xué)時(shí) 授課題目（教學(xué)章、節(jié)）：? 第一章? 緒論

?第一節(jié)? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：

通過(guò)本章學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象、研究?jī)?nèi)容，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展的情況；熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究方法；了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在我國(guó)的傳播。

? 教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)）： 基本內(nèi)容：

一、1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)研究企業(yè)經(jīng)營(yíng)方略和生財(cái)之道、研究企業(yè)如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展的學(xué)問(wèn)；也是一門(mén)研究企業(yè)如何更好的滿(mǎn)足消費(fèi)者或用戶(hù)的需求與欲望的學(xué)問(wèn)?！笆袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是需求管理”。

2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象

分為宏觀(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)和微觀(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)。

3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究?jī)?nèi)容

分析企業(yè)與市場(chǎng)的關(guān)系；企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與營(yíng)銷(xiāo)決策的研究；營(yíng)銷(xiāo)組織與營(yíng)銷(xiāo)控制的研究。

二、1、形成時(shí)期 19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的形成時(shí)期。此期市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究具有兩個(gè)特點(diǎn)：第一，仍以傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)作為理論基礎(chǔ)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)本身沒(méi)有明確的理論原則，只著重研究銷(xiāo)售渠道的開(kāi)辟和推銷(xiāo)技巧的運(yùn)用。第二，研究活動(dòng)基本上局限于在大學(xué)中進(jìn)行。

2、應(yīng)用時(shí)期

從20世紀(jì)30年代到第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)應(yīng)用于商品流通領(lǐng)域的時(shí)期。

? 討論、思考題、作業(yè)： 思考題：

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究?jī)?nèi)容包括哪些？

2、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的歷史 ? 參考資料（含參考書(shū)等）：

1.（美）菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁紹明、陳振忠譯，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》，北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1998。

2.《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》 中國(guó)人民大學(xué)出版社? 紀(jì)寶成主編 3.《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》 高等教育出版社? 吳建安主編

授課類(lèi)型（請(qǐng)打√）：理論課√?? 討論課□??? 實(shí)驗(yàn)課□?? 其他□ 教學(xué)方式（請(qǐng)打√）：講授√? 討論√ 其他□

教學(xué)資源（請(qǐng)打√）：多媒體√?? 掛圖□ 音像□??? 其他□

? 授課時(shí)間 第 1 周周? 第? 節(jié) 課時(shí)安排 第一節(jié)2學(xué)時(shí) 授課題目（教學(xué)章、節(jié)）：? 第一章? 緒論 ?第一節(jié)? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：

通過(guò)本章學(xué)習(xí)掌握現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象、研究?jī)?nèi)容，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展的情況；熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究方法；了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)在我國(guó)的傳播。

? 教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)）： 基本內(nèi)容：

3、革命時(shí)期。

從20世紀(jì)50年代到現(xiàn)在，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象以及提出的原理概念發(fā)生了革命性的重大變革。

三、建國(guó)后，我國(guó)實(shí)行了30多年的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)傳入較晚，從70年代末實(shí)行改革開(kāi)放政策后才開(kāi)始，但發(fā)展很快。

1990年以后，我國(guó)各類(lèi)大專(zhuān)院校的經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)，幾乎全開(kāi)設(shè)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程。我國(guó)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)空前的繁榮。

重點(diǎn)和難點(diǎn)：

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的歷史。

討論、思考題、作業(yè)：

思考題：

1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究?jī)?nèi)容包括哪些？

2、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的歷史 ? 參考資料（含參考書(shū)等）： 1.（美）菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁紹明、陳振忠譯，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》，北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1998。

2.紀(jì)寶成主編，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社。3.吳建安主編，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，高等教育出版社。

4.張秀清編著，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，吉林科學(xué)技術(shù)出版社，1998。? 授課類(lèi)型（請(qǐng)打√）：理論課√?? 討論課□??? 實(shí)驗(yàn)課□?? 其他□

教學(xué)方式（請(qǐng)打√）：講授√? 討論√ 其他□

教學(xué)資源（請(qǐng)打√）：多媒體√?? 掛圖□ 音像□??? 其他□

? 授課時(shí)間 第 1 周周? 第? 節(jié) 課時(shí)安排 第二、三節(jié)2學(xué)時(shí)

授課題目（教學(xué)章、節(jié)）：? 第一章? 緒論

?第二節(jié)? 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：

通過(guò)本章學(xué)習(xí)掌握市場(chǎng)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程。熟悉并了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用。教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)）：

基本內(nèi)容：

一、（一）市場(chǎng)的各種說(shuō)法

1、場(chǎng)所論。從商品交換的地點(diǎn)來(lái)看，市場(chǎng)是指商品交換或交易的場(chǎng)所。即買(mǎi)主與賣(mài)主發(fā)生作用，從事交換的地點(diǎn)或場(chǎng)所。也稱(chēng)為狹義的市場(chǎng)。

2、客體論。從市場(chǎng)中交換的客體看，市場(chǎng)是指用來(lái)交換或交易的對(duì)象。如“石油市場(chǎng)”，“紡織品市場(chǎng)”等。

3、主體論。從商品交換者來(lái)看，市場(chǎng)也常指商品交換或交易的主體，即誰(shuí)來(lái)買(mǎi)賣(mài)。市場(chǎng)是某一產(chǎn)品的所有現(xiàn)實(shí)買(mǎi)主和潛在買(mǎi)主所組成的群體。

4、供求論。從商品供求關(guān)系來(lái)看，市場(chǎng)也指商品供求關(guān)系或銷(xiāo)售狀態(tài)。即市場(chǎng)是買(mǎi)主、賣(mài)主力量的結(jié)合，是商品供求雙方的力量相互作用的總和。如“買(mǎi)方市場(chǎng)”，“賣(mài)方市場(chǎng)”等。

5、環(huán)節(jié)論。從市場(chǎng)交換的環(huán)節(jié)來(lái)看，市場(chǎng)也稱(chēng)商品交換或交易環(huán)節(jié)、形式的總和。如“批發(fā)市場(chǎng)”、“零售市場(chǎng)”等。

6、交易關(guān)系論。從交易關(guān)系來(lái)看，市場(chǎng)是指商品交換或交易關(guān)系的總和。

（二）從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看，市場(chǎng)是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)者和潛在購(gòu)買(mǎi)者需求的總和。著重三點(diǎn)：

（1）有某種需要的人；（2）滿(mǎn)足某種需要的購(gòu)買(mǎi)能力；（3）購(gòu)買(mǎi)欲望。

市場(chǎng) 人口+購(gòu)買(mǎi)力+購(gòu)買(mǎi)欲望

二、完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，完全壟斷市場(chǎng)，壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，寡頭壟斷市場(chǎng) 重點(diǎn)和難點(diǎn)：正確理解營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中市場(chǎng)的含義，賣(mài)方構(gòu)成行業(yè)，買(mǎi)方構(gòu)成市場(chǎng)。

? 討論、思考題、作業(yè)： 思考題：如何正確理解市場(chǎng)？ ? 參考資料（含參考書(shū)等）：

（美）菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁紹明、陳振忠譯，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》，北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1998。授課類(lèi)型（請(qǐng)打√）：理論課√?? 討論課□??? 實(shí)驗(yàn)課□?? 其他□

教學(xué)方式（請(qǐng)打√）：講授√? 討論√ 其他□ 教學(xué)資源（請(qǐng)打√）：多媒體√?? 掛圖□ 音像□??? 其他□

? 授課時(shí)間 第 1 周周? 第? 節(jié) 課時(shí)安排 第二、三節(jié)2學(xué)時(shí)

授課題目（教學(xué)章、節(jié)）：?? 第一章 緒論

第二節(jié)? 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：

要求學(xué)生深刻掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)含義 教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)）：

基本內(nèi)容：

三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造，并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿(mǎn)足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。

四、目標(biāo)市場(chǎng)?? ???顧客需求??? 整合營(yíng)銷(xiāo) 贏(yíng)利能力 工廠(chǎng)? 產(chǎn)品??? 推銷(xiāo)和促銷(xiāo)?? 賣(mài)出產(chǎn)品而盈利 重點(diǎn)和難點(diǎn)：

理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念 理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)

理解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的四大支柱 討論、思考題、作業(yè)：

1、思考題：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的概念

2、討論：管理大師彼得?德魯克：“可以設(shè)想，某些推銷(xiāo)工作總是需要的，然而營(yíng)銷(xiāo)的目的就是要使推銷(xiāo)成為多余。營(yíng)銷(xiāo)的目的在于深刻的認(rèn)識(shí)和了解顧客，從而使產(chǎn)品或服務(wù)完全適合顧客的需要而形成產(chǎn)品自我銷(xiāo)售。理想的營(yíng)銷(xiāo)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)已經(jīng)準(zhǔn)備來(lái)購(gòu)買(mǎi)的顧客，剩下的事就是如何便于顧客得到這些產(chǎn)品或服務(wù)?！?，對(duì)這句話(huà)的理解。

? 參考資料（含參考書(shū)等）：

1.（美）菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁紹明、陳振忠譯，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》，北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社，1998。

2.紀(jì)寶成主編，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社。3.吳建安主編，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，高等教育出版社。

4.張秀清編著，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，吉林科學(xué)技術(shù)出版社，1998。? 授課類(lèi)型（請(qǐng)打√）：理論課√?? 討論課□??? 實(shí)驗(yàn)課□?? 其他□

教學(xué)方式（請(qǐng)打√）：講授√? 討論□??? ?其他□

教學(xué)資源（請(qǐng)打√）：多媒體√?? 掛圖□ 音像□??? 其他□ ? 授課時(shí)間 第 1 周周?? 第? 節(jié) 課時(shí)安排 第二、三節(jié)2學(xué)時(shí)

授課題目（教學(xué)章、節(jié)）：??? 第一章? 緒論

第二節(jié)?? 市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）： 學(xué)生了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的整個(gè)過(guò)程。內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)）：

基本內(nèi)容：

五、1、?

教學(xué)內(nèi)容（包括基本包括對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析和對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析。

2、? 進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)定位。

3、? 包括目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和市場(chǎng)發(fā)展戰(zhàn)略。

4、? 產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、渠道組合的設(shè)計(jì)。

5、? “市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是需求管理?！?/p>

六、4P策略和4C策略 4Ps 與 4Cs Product??? Customer needs and wants Price? Cost? to the Customer Place? Convenience Promotion? Communication 重點(diǎn)和難點(diǎn)：

深刻領(lǐng)會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理過(guò)程及如何在現(xiàn)實(shí)中應(yīng)用，理解“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是需求管理”。

? 討論、思考題、作業(yè)： 思考題：簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程

?? 理解“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是需求管理” ? 參考資料（含參考書(shū)等）：

（美）菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁紹明、陳振忠譯，《營(yíng)銷(xiāo)管理》（亞洲版?第3版），北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003。授課類(lèi)型（請(qǐng)打√）：理論課√?? 討論課□√??? 實(shí)驗(yàn)課□?? 其他□

教學(xué)方式（請(qǐng)打√）：講授√ 討論□ 其他□

教學(xué)資源（請(qǐng)打√）：多媒體√? 掛圖□ 音像□??? 其他□

? 授課時(shí)間 第 1 周周?? 第? 節(jié) 課時(shí)安排 第二、三節(jié)2學(xué)時(shí)

授課題目（教學(xué)章、節(jié)）：??? 第一章? 緒論

第三節(jié)?? 研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義和方法

教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：

學(xué)生了解研究市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的意義和方法。

教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)）：

基本內(nèi)容：

一、二、產(chǎn)品研究法 組織研究法 職能研究法 管理研究法 系統(tǒng)研究法

三、營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念在公司中地位和作用的演變過(guò)程

從營(yíng)銷(xiāo)作為一般職能到顧客作為核心職能及營(yíng)銷(xiāo)作為整體職能共經(jīng)歷五個(gè)階段。

1、?

2、?

3、?

4、?

5、? 重點(diǎn)和難點(diǎn)： 掌握營(yíng)銷(xiāo)研究方法。? 討論、思考題、作業(yè)：

思考題：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究方法包括哪些？ ??? 營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究的現(xiàn)實(shí)意義是什么？ ? 參考資料（含參考書(shū)等）：

1.（美）菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁紹明、陳振忠譯，《營(yíng)銷(xiāo)管理》（亞洲版?第3版），北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003。

2.紀(jì)寶成主編，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社。3.吳建安主編，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，高等教育出版社。

4.張秀清編著，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，吉林科學(xué)技術(shù)出版社，1998。? 授課類(lèi)型（請(qǐng)打√）：理論課√?? 討論課□√??? 實(shí)驗(yàn)課□?? 其他□

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? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)__課程教案

授課時(shí)間 第 1 周周?? 第 節(jié) 課時(shí)安排 第一節(jié) 2學(xué)時(shí) 授課題目（教學(xué)章、節(jié)）： 第二章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹 第一節(jié) ? 教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）： 目的是了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的哲學(xué)，掌握五種營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念演進(jìn)的情況。

教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)）：

基本內(nèi)容：

一、二、產(chǎn)品觀(guān)念：以產(chǎn)品為重點(diǎn)，忽視顧客的需求。易陷入“營(yíng)銷(xiāo)近視癥”

三、推銷(xiāo)觀(guān)念

四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念

討論推銷(xiāo)觀(guān)念和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的區(qū)別

五、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念

制訂營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)，要考慮三方面的利益，即企業(yè)利益，消費(fèi)者利益及社會(huì)的利益。重點(diǎn)和難點(diǎn)：在于掌握企業(yè)的市場(chǎng)管理管理的哲學(xué)含義； 五種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的依次演進(jìn)的情況，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)。

討論、思考題、作業(yè)：

思考題：五種市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念是什么，并簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)？ 討論題：現(xiàn)在大多數(shù)公司奉行什么市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念？ ? 參考資料（含參考書(shū)等）：

1.（美）菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁紹明、陳振忠譯，《營(yíng)銷(xiāo)管理》（亞洲版?第3版），北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003。

2.紀(jì)寶成主編，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社。3.吳建安主編，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，高等教育出版社。

4.張秀清編著，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，吉林科學(xué)技術(shù)出版社，1998。

5、張偉，張雁白，王利主編，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，學(xué)苑出版社，2001。? 授課類(lèi)型（請(qǐng)打√）：理論課√?? 討論課□??? 實(shí)驗(yàn)課□?? 其他□

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? 授課時(shí)間 第 2 周周?? 第 節(jié) 課時(shí)安排 第二節(jié) 2學(xué)時(shí) 授課題目（教學(xué)章、節(jié)）： 第二章? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹

第二節(jié)? 顧客滿(mǎn)意 教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：

目的是了解顧客滿(mǎn)意對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。要求學(xué)生掌握顧客讓渡價(jià)值的含義及構(gòu)成，對(duì)顧客滿(mǎn)意的貢獻(xiàn)，及如何達(dá)到顧客滿(mǎn)意。

教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)）：

基本內(nèi)容：

一、顧客讓渡價(jià)值

顧客讓渡價(jià)值 顧客總價(jià)值-顧客總成本

顧客總價(jià)值：是顧客從給定產(chǎn)品和服務(wù)中所期望得到的所有利益,包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值。

顧客總成本：是顧客取得該產(chǎn)品和服務(wù)所付出的全部代價(jià)，貨幣成本、時(shí)間成本、體力成本、精力成本

二、顧客滿(mǎn)意

顧客通過(guò)對(duì)一種產(chǎn)品的可感知的效果與其對(duì)該產(chǎn)品的期望值相比較后，所形成的感覺(jué)狀態(tài)。

三、提高顧客價(jià)值和顧客滿(mǎn)意度：價(jià)值鏈? 價(jià)值讓渡系統(tǒng)?? 維系顧客

四、滿(mǎn)意顧客為公司帶來(lái)的益處

五、顧客滿(mǎn)意度的追蹤調(diào)查方法及關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí) 重點(diǎn)：在于掌握顧客讓渡價(jià)值和顧客滿(mǎn)意知識(shí)。難點(diǎn)：在于在如何提高顧客滿(mǎn)意度。? 討論、思考題、作業(yè)：

思考題：什么是顧客讓渡價(jià)值，如何才能讓顧客滿(mǎn)意？ 討論題：

1、公司如何成功實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)？

2、公司一味追求顧客滿(mǎn)意最大化，對(duì)公司是否有負(fù)面影響？ 小案例：

2000年3月，曾耗資50多億美元建造的66顆低軌衛(wèi)星系統(tǒng)的美國(guó)銥星公司（摩托羅拉擁有18%的股份，為最大股東）背負(fù)著40多億美元的債務(wù)，宣告破產(chǎn)。銥星通訊系統(tǒng)是世界上最先進(jìn)的技術(shù)，被評(píng)為美國(guó)最佳科技成果，但“銥星”運(yùn)營(yíng)一年，悲情隕落。

試用有關(guān)營(yíng)銷(xiāo)理論對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行分析。? 參考資料（含參考書(shū)等）：

（美）菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁紹明、陳振忠譯，《營(yíng)銷(xiāo)管理》（亞洲版?第3版），北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003。授課類(lèi)型（請(qǐng)打√）：理論課√?? 討論課□??? 實(shí)驗(yàn)課□?? 其他□ 教學(xué)方式（請(qǐng)打√）：講授√? 討論□ 其他□

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? 授課時(shí)間 第 2 周周?? 第 節(jié) 課時(shí)安排 第二章 第三節(jié)、第三章 第一節(jié) 2學(xué)時(shí)

授課題目（教學(xué)章、節(jié)）： 第二章? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)及其貫徹

第三節(jié)? 市場(chǎng)導(dǎo)向戰(zhàn)略的組織創(chuàng)新

教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：

目的是明確顧客滿(mǎn)意的保障，建立市場(chǎng)導(dǎo)向型組織，創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè)。

教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)）：

基本內(nèi)容：

一、要求企業(yè)活動(dòng)要以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，而不是以產(chǎn)品、企業(yè)等為導(dǎo)向來(lái)進(jìn)行企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。

二、市場(chǎng)導(dǎo)向的組織創(chuàng)新

突破傳統(tǒng)的企業(yè)、產(chǎn)品導(dǎo)向的企業(yè)組織形式，建立以市場(chǎng)為導(dǎo)向的組織創(chuàng)新形式。

三、建立知識(shí)型企業(yè)

要求建立知識(shí)型的企業(yè)，以應(yīng)對(duì)外在市場(chǎng)的變化。重點(diǎn)和難點(diǎn)：

1、如何進(jìn)行市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略規(guī)劃。

2、進(jìn)行市場(chǎng)導(dǎo)向的組織創(chuàng)新。

3、建立知識(shí)型企業(yè)應(yīng)注意哪些問(wèn)題。? 討論、思考題、作業(yè)： 討論題：

市場(chǎng)導(dǎo)向的組織有什么好處？有什么缺點(diǎn)？ ? 參考資料（含參考書(shū)等）：

1.（美）菲利普?科特勒著，洪瑞云、梁紹明、陳振忠譯，《營(yíng)銷(xiāo)管理》（亞洲版?第3版），北京，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2003。

2.紀(jì)寶成主編，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社。3.吳建安主編，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，高等教育出版社。

4.張秀清編著，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，吉林科學(xué)技術(shù)出版社，1998。

5、張偉，張雁白，王利主編，《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》，學(xué)苑出版社，2001。? 授課類(lèi)型（請(qǐng)打√）：理論課√?? 討論課□??? 實(shí)驗(yàn)課□?? 其他□

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? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課程教案

授課時(shí)間 第? 3? 周周?? 第? 節(jié) 課時(shí)安排 共5學(xué)時(shí)

授課題目（教學(xué)章、節(jié)）：

第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的含義及特點(diǎn) 第二節(jié) 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)微觀(guān)環(huán)境 第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的宏觀(guān)環(huán)境

第四節(jié) 環(huán)境分析與營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策 教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個(gè)層次）：

任何一個(gè)企業(yè)都是在不斷變化著的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中運(yùn)行。環(huán)境力量的變化，既可以給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，也可以形成某種環(huán)境威脅。學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中要明確市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境研究的重要性，培養(yǎng)全面、正確認(rèn)識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、趨利避害地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)的能力。理解六種宏觀(guān)環(huán)境和六種微觀(guān)環(huán)境分析的方法和主要內(nèi)容；掌握家庭生命周期、個(gè)人可支配收入、個(gè)人可任意支配收入、恩格爾定律的概念和內(nèi)容；掌握SWOT分析方法。

? 教學(xué)內(nèi)容（包括基本內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)）： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀(guān)環(huán)境和微觀(guān)環(huán)境描述 環(huán)境變化因素對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響分析

企業(yè)對(duì)環(huán)境機(jī)會(huì)與威脅帶來(lái)的影響所采取的對(duì)策描述。? 授課類(lèi)型（請(qǐng)打√）：理論課□?? 討論課□??? 實(shí)驗(yàn)課□?? 其他□

教學(xué)方式（請(qǐng)打√）：講授□? 討論□ 其他□

教學(xué)資源（請(qǐng)打√）：多媒體□?? 掛圖□ 音像□??? 其他□

授課時(shí)間 第? 2?? 周周?? 第? 節(jié) 課時(shí)安排 第二章 第三節(jié)、第三章 第一節(jié) 2學(xué)時(shí)

授課題目（教學(xué)章、節(jié)）：

第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的含義及特點(diǎn) ?

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的含義

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境就是指與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有關(guān)的，影響企業(yè)與其目標(biāo)市場(chǎng)有效交易的各種外界條件和因素的綜合。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特點(diǎn)

1．客觀(guān)性：營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境不以某個(gè)營(yíng)銷(xiāo)組織或個(gè)人的意志為轉(zhuǎn)移，它有自己的運(yùn)行規(guī)律和發(fā)展特點(diǎn)。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)只能主動(dòng)的適應(yīng)和利用客觀(guān)環(huán)境，不能改變或違背?？陀^(guān)的檢測(cè)環(huán)境因素才能減少營(yíng)銷(xiāo)決策的盲目和失誤，贏(yíng)得營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功。

2．動(dòng)態(tài)性：主要包括三個(gè)方面，一是某一環(huán)境因素的變化會(huì)引起另一環(huán)境隨之變化；二是每個(gè)環(huán)境內(nèi)部的子因素變化會(huì)導(dǎo)致環(huán)境因素的變化。三是各因素在不同的形勢(shì)下，對(duì)企業(yè)活動(dòng)影響大小不一樣。隨著網(wǎng)絡(luò)花、全球化、信息化的出現(xiàn)，尤其是電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展使?fàn)I銷(xiāo)的內(nèi)、外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化。

3．環(huán)境的不可控性與企業(yè)的能動(dòng)性。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境作為一個(gè)復(fù)雜多變的整體，單個(gè)企業(yè)不能控制它，只能適應(yīng)它；然而企業(yè)通過(guò)本省能動(dòng)性的發(fā)揮，如調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略、進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)或聯(lián)合多個(gè)企業(yè)等，可以沖破環(huán)境的制約或改變某些環(huán)境因素，取