第一篇：第六章 公關(guān)中介——傳播與溝通

遼寧科技大學高職學院

《公共關(guān)系學習題集》

第六章 公關(guān)中介——傳播與溝通

一 名詞解釋

公關(guān)傳播大眾傳播公關(guān)廣告

二 填空題

大眾傳播媒介的功能主要有、、。

傳播媒介組合的基本要求是、、、、進攻性或防守性、時間性。三.單項選擇

1.在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應屬于（）的類型

A 人際傳播

B 媒介傳播

C 組織傳播

D 大眾傳播

2.下列對新聞傳播的特征描述不正確的是（）

A 新聞傳播具有客觀性

B 新聞傳播具有興趣（新鮮性）

C 新聞傳播的免費性

D 新聞傳播的可信性

3.共同經(jīng)驗范圍是指傳播者與（）之間所具有的共同語言、共同經(jīng)歷和共同感性趣的問題

A 傳播信息

B 傳播信源

C 傳播媒介

D 傳播對象

4.企業(yè)公關(guān)人員對溝通的內(nèi)容、方式、時間、對象等能夠掌握的媒介是（）

A 企業(yè)內(nèi)部刊物

B 電視

C 報刊雜志

D 廣播

5.不受時間和空間位置的限制，公眾完全可以按照自己的需要和意愿隨時選擇的是（）

A 廣播

B 電視

C 報紙

D 電影

6.形成公眾關(guān)系和影響公眾輿論的前提是（）。

A、大眾傳播

B、組織形象

C、社會交往

D、傳播溝通

7.企業(yè)公關(guān)人員對溝通的內(nèi)容、方式、時間、對象等能夠掌握的媒介是（）。

A 企業(yè)內(nèi)部刊物

B電視

C 報刊雜志

D 廣播

8.不受時間和空間位置的限制，公眾完全可以按照自己的需要和意愿隨時選擇的是（）。

A 廣播

B 電視

C 報紙

D 電影

四.多項選擇

1.新聞傳播的特征主要有（）

A 客觀性

B 實用性

C免費性

D 全面性

E 可信性

2.新聞制造的基本要求有（）

A 目的明確

B 主題新穎

C 生動有趣

D 及時準確

E 事實求是

3.下列屬于企業(yè)報刊的是（）

A 《中國經(jīng)營報》

B 長城飯店的《長城之聲》

C 《經(jīng)濟日報》 遼寧科技大學高職學院

《公共關(guān)系學習題集》

D 北京百貨大樓的《一團火時報》

E 吉普汽車公司的《吉普科技與管理》 4.新聞輿論分析的內(nèi)容包括（）。

A、新聞報導量的分析

B、新聞報導涵蓋面的分析

C、新聞報號質(zhì)的分析

D、新聞報導生動性的分析

E、新聞報導時機的分析

五.判斷題

1.新聞傳播相對于公共關(guān)系活動中的各種傳播形式有其自身的特征其第一特征就是免費性

2.新聞制造是組織借助一定的事件，人為地制造一些具有新聞價信的事件（）

3.一個組織在社會公眾心目中良好形象的樹立，只有通過信息傳播工作（）

4.公共關(guān)系信息傳播，這是技巧性非常強的工作，發(fā)揮的是信息傳導工作（）

5.從新聞學和公共關(guān)系學相結(jié)合的角度來分析，新聞信息的標準主要有：新穎性、經(jīng)濟性、重要性、接近性和需要性（）

6.協(xié)同導向模式理論強調(diào)雙向溝通才是有效的溝通（）

7.中心圈理論認為要想使一種思想或觀點為社會公眾所接受，僅僅通過傳播媒介將其傳遞給社會公眾是遠遠不夠的（）

8.大眾傳播媒介也是企業(yè)可以控制的（）

9.大眾傳播體現(xiàn)了公共關(guān)系實務的特征。（）

10.大眾傳播媒介也是企業(yè)可以控制的。（）六.簡答題

1.如何認識公關(guān)的六種傳播形式？

2.如何認識公關(guān)大眾傳媒中四大主要媒介利弊？

3.如何對理解媒介傳播效果及其制約條件？

4.公共關(guān)系傳播的特點？

5.試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢和弱點。

6.選擇傳播媒介時應遵循什么原則？

7.演講具有什么優(yōu)越性？

8.企業(yè)可控的媒介有哪些？

參考答案： 一 名詞解釋

是個人間、群體間或群體與個人之間交換和傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程，這種傳播是雙向性的信息交流與分享。

大眾傳播是通過一定的傳播媒介，向公眾進行的組織形象的宣傳。公共關(guān)系廣告又稱為社會組織性廣告或聲譽廣告，是指確定的廣告主，通過付費，取得可控制的非個體傳播形式，向大眾宣傳社會組織信譽，樹立社會組織形象，提高社會組織在公眾中的認知度的一種廣告形式。二 填空題

報導功能、教育功能、娛樂功能系列性、多樣性、形象性、針對性 三.單項選擇 遼寧科技大學高職學院

《公共關(guān)系學習題集》

1—5： CBDAC

6—10： DAC 四.多項選擇ACD

ADE

BDE

ABCDE 五 判斷題

1—5： √╳╳√╳

6—10：√√╳╳╳ 六.簡答題

答：個體自身的傳播、人際傳播溝通、小團體傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播。個體自身傳播是所有傳播形式的基礎(chǔ)，是人類最原始的、最基本的一種傳播形式；人際傳播是所有社會傳播的基礎(chǔ)，是社會傳播的第一種形態(tài)；大眾傳播是一種現(xiàn)代傳播形式。

答：（1）報紙。優(yōu)勢：發(fā)行范圍廣；信息量大；便于保存和檢索；制作容易。缺點：讀者數(shù)量受一定條件限制；傳播新聞不如電子媒介及時和直觀。

（2）雜志。優(yōu)勢：時效長；容量大；印刷精美；針對性強；便于保存。缺點：出版周期長；發(fā)行量?。焕斫饬κ芟拗?。

（3）廣播。優(yōu)勢：聽眾不受文化程度的限制；不受空間限制；傳播速度快；費用低。

缺點：紀錄性較差、直觀性較差。

（4）電視。優(yōu)勢：生動直觀；普及率高傳播速度快；娛樂性強。缺點：紀錄性較差；制作費用高。

答：最佳的傳播條件；良好的信息制作方式；尊重受眾的選擇權(quán)；注意環(huán)境氣氛的影響；完善傳播溝通的技巧。

答：公共關(guān)系傳播具有社會性、道德性、文化性、情感性和新奇性的特點。

（1）社會性：社會組織的公共關(guān)系傳播要站在社會整體利益的高度，體現(xiàn)作為社會一員的社會責任。

（2）道德性：道德是人們應當遵循的行動準則和規(guī)范。成功的公共關(guān)系傳播，往往會以道德的目的達到功利的效果。

（3）文化性：文化性是指社會組織自身的文化和外在的文化氛圍。社會組織的公共關(guān)系傳播不但要有市場意識，還要有文化意識。

（4）情感性：公共關(guān)系傳播往往以情感人，達到理性方法所不能達到的效果。

（5）新奇性：成功的公共關(guān)系傳播不僅能給公眾帶來意外的驚喜，而且還有一定的新聞價值。答：優(yōu)點是電視用形象和聲音表達思想，因而最容易為人們所理解和接受；它可以對事物作直接目擊報導，能做到時間上的同時性，空間上的同位性；傳播迅速，面廣，觀眾多；適應面廣。

弱點是傳播效果稍縱即逝，節(jié)目受時間順序的限制，成本較高。

6答：

（1）實現(xiàn)對社會公眾的到達率

（2）社會公眾的特性及其對傳播媒介的反應

（3）傳播媒介的影響力

（4）競爭對手傳播媒介的選擇 遼寧科技大學高職學院

《公共關(guān)系學習題集》

（5）傳播溝通的預算和企業(yè)的總體實力

7答：

（1）它是一種最直接、最有說服力的溝通手段

（2）有助于證明企業(yè)參加社區(qū)活動和社區(qū)建設(shè)的要求和愿望

（3）直接向社會公眾宣傳企業(yè)的經(jīng)營管理觀念、企業(yè)文化和對社會事務的觀點

8答：

（1）書面媒介：主要有企業(yè)內(nèi)部刊物、時事手冊、信息手冊，信件，印制的演講材料和文章，公告板和標語，以及現(xiàn)代溝通工具計算機。

（2）口頭媒介：會議、演講

（3）圖像媒介：電影和幻燈、陳列和展覽

第二篇：公關(guān)與溝通

公共關(guān)系協(xié)調(diào)

----------媒介關(guān)系協(xié)調(diào)

社會組織若要在社會上，在所有公眾中獲得良好的聲譽和影響，必須借助新聞媒介這一廣泛而深刻的傳播力量。然而要獲取新聞媒介的積極支持，社會組織就不能順其自然，而必須密切關(guān)注新聞媒介，了解新聞媒介的運作方式，進而主動、真誠地與新聞媒介協(xié)調(diào)好關(guān)系。

一、媒介關(guān)系的含義

媒介關(guān)系是指社會組織與廣播、電視、報紙、雜志等大眾傳播媒介機構(gòu)，以及與編輯、記者、節(jié)目主持人等媒介人士之間的關(guān)系。公共關(guān)系的基本方法是信息傳播。傳播信息不能不涉及新聞界，不能不形成與新聞媒介的關(guān)系。

二、建立良好媒介關(guān)系的意義

與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有利的輿論氣氛，并通過新聞媒介實現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響力。建立良好媒介關(guān)系的意義在于：

（一）良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論

新聞傳播機構(gòu)及人士是社會信息流通過程中的“把關(guān)人”（Gatekeeper，傳播學中亦稱為“守門人”），他們決定著各種社會信息的取舍、流量和流向，確定著公眾輿論的中心議題，能夠賦予被傳播者特殊的、重要的社會地位，即具有“確定議程”和“授予地位”的功能。某個組織、人物、產(chǎn)品或時間如果成為新聞界報道的熱點，便會成為具有公眾影響力的輿論話題，獲得較高的社會知名度；而且，一個信息通過新聞界做客觀的報道，容易獲得公眾的信任，有利于美譽度的提高。公共關(guān)系的一項重要任務，就是為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論，爭取輿論的理解和支持。因此，與“把關(guān)人”建立良好的關(guān)系，有助于爭取媒介報道的機會，使組織的有關(guān)信息比較順利地通過傳播過程中的層層關(guān)口，形成良好的公眾輿論環(huán)境。

（二）良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提

組織要實現(xiàn)大范圍、遠距離的溝通，就必須借助于各種現(xiàn)代大眾傳播媒介。大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速度地復制信息，跨越時間和空間的限制，實現(xiàn)大范圍、遠距離的傳播。這是現(xiàn)代公共關(guān)系的主要手段之一。但是，大眾傳播媒介一般不是由組織內(nèi)的公共關(guān)系人員直接掌握和控制的。有關(guān)的信息能否被大眾媒介所報導，以及報導的時機、頻率、角度等等，要取決于專業(yè)的傳播機構(gòu)和人士。除花錢作廣告之外，公共關(guān)系對大眾媒介的使用必須通過新聞界人士才可能實現(xiàn)。因此，與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運用大眾媒介、爭取媒介宣傳機會的必要前提。與新聞界關(guān)系越多，組織有關(guān)信息的報道數(shù)量越多；與新聞界關(guān)系越好，組織有關(guān)信息的報導質(zhì)量就越好。媒介關(guān)系的這種公關(guān)傳播性之強，是其他公眾對象難以比擬的。

案例：

一、“蒙?！鞭Z動效應

2005年中國的演出市場上，最為引人注目的現(xiàn)象就是湖南衛(wèi)視的“第二屆超級女聲大賽”了。然而湖南衛(wèi)視舉辦的第一屆超級女聲雖然產(chǎn)生了一定的影響力，但并沒有引起太大的關(guān)注。可這一次卻達到了轟動全國的地步。除了早期的春節(jié)聯(lián)歡晚會，估計還沒有哪一個電視節(jié)目會像“超級女聲”這樣，讓那么多的中國家庭的電視機同時集中到一個電視臺，讓那么多媒體跟蹤報道，成為全國城鄉(xiāng)那么多百姓時尚的街頭巷尾議論的話題。兩屆超級女聲大賽為什么會有如此大的差異呢？關(guān)鍵就是在第二次大賽的背后，出現(xiàn)了一個中國商界的巨人——“蒙牛乳業(yè)集團”。從“超級女聲”的瘋狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我們可從中學到一些關(guān)于公共與溝通的知識：

1．精心制作，掀起傳播的高潮。蒙牛請第一屆超女季軍張含韻為酸酸乳產(chǎn)品的形象代言人，并量身定做廣告曲《酸酸甜甜就是我》出現(xiàn)在電視廣告、廣播以及一線二線城市的燈箱和路牌上；蒙牛的一切活動，如產(chǎn)品包裝、海報、堆頭、電視廣告、網(wǎng)絡廣告、廣播廣告都與“超女”掛鉤；蒙牛的300多場街頭演唱及派發(fā)的200多萬張DM，這些湖南衛(wèi)視無法依靠自身網(wǎng)絡完成的工作，由蒙牛來完成，既為“超女”推波逐瀾，也提高了湖南衛(wèi)視的整體形象。

2．真誠合作，實現(xiàn)雙贏。從合作開始，湖南衛(wèi)視就為超級女聲節(jié)目傾盡資源。湖南衛(wèi)視臺臺長說：“除了湖南衛(wèi)視不能叫蒙牛臺，我們所有的資源都給你！” “蒙?！鲍@得“超女”冠名的費用為人民幣2000萬，加上15秒插播廣告及現(xiàn)場廣告牌等，其投入總額在2800萬左右。當然，“蒙牛”為“超女”貢獻的遠不止于此，在許多公交車體、戶外燈箱和平面媒體廣告上，都留下了“超女”們的倩影，而這筆投放費用則高達8000多萬。前后兩者數(shù)字相加，“蒙?！钡耐度胍堰_1.08億。在湖南衛(wèi)視收視率和社會聲望急劇上升的同時，蒙牛乳業(yè)集團也獲得了巨大的收益?！俺壟暋逼鋵嵕褪恰俺壟保膳Ｒ獙⑴Ｄ田嬃献?yōu)闀r尚飲品，他們的對象都是“年輕人”這個時尚一族，它適應了年輕人對時尚瘋狂追求這個時勢?！懊膳＝衲暝谒崴崛樯系匿N售收入至少20個億，在酸性乳飲料上的平均利潤有望達到30%?！备鶕?jù)某營銷咨詢公司的調(diào)研組6月份在上海的調(diào)查數(shù)據(jù)，蒙牛酸酸乳已經(jīng)成為“酸性乳飲料”的消費者第一提及品牌，在10—25歲女性的目標受眾之中，酸酸乳的第一提及率高達45%。

二、“高露潔牙膏致癌”事件

事情起源于國內(nèi)媒體4月17日關(guān)于“高露潔牙膏可能含致癌成分”的報道。其大意是，據(jù)美國最新研究顯示，數(shù)10種牙膏、洗手液等抗菌清潔品，包括高露潔等品牌的產(chǎn)品，含有化學物質(zhì)三氯生，這種物質(zhì)與經(jīng)氯消毒的自來水接觸后會產(chǎn)生三氯甲烷，而三氯甲烷是一種可能致癌的物質(zhì)。隨著這則消息在中國的擴散，高露潔在中國消費者中的品牌信任度來了一個180度的大轉(zhuǎn)彎。這顯然是一起由于媒體的不實報道引起的公關(guān)危機，高露潔公司迅速啟動了危機的應對程序4月18日，高露潔公司首次就“牙膏事件”召開新聞發(fā)布會，公司董事長方寶惠出面澄清聲明通過高露潔公司的積極活動，社會上的公眾澄清了誤解，恢復了對高露潔牙膏的信任，使高露潔公司渡過了一場危機。

1．這是典型的因媒體的不實報道而引發(fā)的公關(guān)危機。美國學者的研究室純理論，并沒有提到牙膏問題，但一家英國小報卻對美國學者的研究做了錯誤的引申，致使高露潔公司的形象受到傷害。

2．事件發(fā)生后，采取行動要果斷、迅速。高露潔公司迅速采取行動，召開新聞發(fā)布會，向社會各界說明事件的真相。這類事件一旦真相大白，公眾就會消除誤解。

三、云南馬幫入京“進貢”普洱茶

馬幫是云南一種古老的運輸方式。云南馬幫在1839年馱茶進京后中止，至今已有166年。在交通運輸工具高度發(fā)達的今天，一隊古老原始的馬幫浩浩蕩蕩走進城市，進入現(xiàn)代人的視野。馬鈴叮鐺，馬蹄聲聲，獨特的少數(shù)民族服飾，其吸引力之大是可想而知的。

2005年5月1日，40多位趕馬人、100多匹騾馬組成的馬幫從云南的普洱縣啟程赴京，至10月抵京。趕馬人年長者53歲，年少者19歲，來自云南省的11個民族。馬幫馱載著5噸多普洱茶，穿越六個省市，行程四千多公里，成為一種獨特的文化形態(tài)，沖擊著人們的視線。馬幫的成功進京。由于云南馬幫千里進京，云南普洱茶在北方市場進行了一次成功的滲透，北京將掀起一股云南普洱茶 的熱潮?！霸颇像R幫馱茶進京”活動人們以許多啟示：

1．這是一次典型的通過策劃媒介事件的形式，達到促銷目的的公關(guān)活動。普洱茶在云南非常有名，但是全國其他地區(qū)的公眾并不了解它。通過這次公關(guān)活動，引起了沿途公眾的極大興趣，引發(fā)了全國媒介的廣泛報道，在全國范圍內(nèi)出現(xiàn)了馬幫熱、普洱茶熱。

2．這次活動的形式新穎，因而引起媒體的廣泛報道和各地公眾的積極參與。在現(xiàn)代交通十分發(fā)達的今天，仍然用馬幫來運輸云南茶葉，有很強的戲劇性，容易吸引公眾的眼球。

3．普洱茶進京活動，以企業(yè)贊助的形式出現(xiàn)，運到北京的茶葉，全部“義賣”，且所得的款項全部用于援建“希望小學”。這次活動不僅引來很多社會名人的參與、關(guān)注，而且也淡化了活動的商業(yè)色彩，具有了濃郁的公關(guān)意義。

4．本次活動提高了活動組織者——云南茶葉協(xié)會，活動贊助者——云南六大茶山茶業(yè)有限公司的知名度和美譽度。更為重要的是提高了普洱茶的知名度，使全國人民認識了普洱茶，對于今后擴大普洱茶的銷售具有不可低估的意義。

第三篇：公關(guān)與溝通

公關(guān)與溝通

姓名：高進寒

學號：1510111110

學院：機械與運載學院

1.公關(guān)人的主要職責是什么？

（1）與新聞機構(gòu)保持一定關(guān)系,為其提供機構(gòu)所需的最新情況的信息、資料;(2)為地方性、全國性或國際性的新聞機構(gòu)制備通訊特定材料；（3）協(xié)助舉辦記者招待會，會見各方面的人士；（4）監(jiān)督公司廣告制作和銷售計劃執(zhí)行和實施（5）提供必要指導，輔助廣告創(chuàng)造；（6）監(jiān)督廣告經(jīng)費的分配；（7）充當部門與廣告公司的聯(lián)絡人，設(shè)計出各部門要求的各類宣傳品。（8）編輯員工通訊錄方便交流（9）宣傳員工活動及職務變化（10）利用特殊場合讓更多人了解企業(yè)及其產(chǎn)品銷售量。

2.作為公關(guān)人，應該具備哪些能力? 應該具有較高的思想覺悟；有一定政治水平；有較強組織管理能力；有一定的語言表達能力；善于進行公眾交往能力；能夠較好的進行廣告制作，對自己的公司或產(chǎn)品進行宣傳;具有較強的專業(yè)操作技能；有良好的道德素質(zhì)，忠于委托人；有良好心理素質(zhì)、應變能力。

公 關(guān) 與 溝 通 學習感 悟

通過觀看該視頻讓我對公關(guān)與溝通有了進一步了解，了解公關(guān)人應具備的責任和能力。除此之外，我了解到公關(guān)與溝通是以個人為主體，用公關(guān)意識與策略組合及溝通手段，有目的性地協(xié)調(diào)各種具有公眾性質(zhì)地關(guān)系，以促進人與人之間、人與社會之間和諧生態(tài)建設(shè)的行為。

公共與溝通主體可以是主體也可以是組織。處理公眾關(guān)系是每個人都會面對的，從而出現(xiàn)泛公共關(guān)系和非職業(yè)化公眾關(guān)系。通過學習可以知道公關(guān)與溝通的宗旨是和諧，所以我們要樹立強烈的和諧理念。只有這樣才能形成現(xiàn)代化社會結(jié)構(gòu)與和諧互動機制基礎(chǔ)上的和諧關(guān)系與自然化的存在狀態(tài)。

公關(guān)與溝通可以促進事業(yè)的成功。要成功外部環(huán)境極端重要，組織內(nèi)部的向心力、凝聚力也很重要，公關(guān)與溝通可以使人更好具有這些條件。公關(guān)與溝通可以更好的讓自己善于溝通，善于化解矛盾。良好的溝通能力能夠讓別人得到快樂，別人更愿意與你解除。公眾與溝通可以讓人管理好自我情緒，調(diào)整好心態(tài)，正確判斷生活客觀狀況及心理體驗上的價值。

公關(guān)與溝通的和諧之道有三點，一：樹立和諧理念；二：構(gòu)建組際和諧；三：實現(xiàn)人際和諧。公關(guān)與溝通想要更好的實施三者缺一不可。

學習了這門課，讓我發(fā)現(xiàn)了協(xié)調(diào)溝通重要性。除了協(xié)調(diào)最重要的就是感情溝通。人是有感情的，組織與個人之間有情感關(guān)系。我們要重視心理情感的協(xié)調(diào)，善于拉近個人與組織的心理距離。從前的自己并不善于處理人與人之間的感情關(guān)系，性格上也比較喜歡憑著自己的好惡對人對事。并沒有去注意去處理完善人際間的感情關(guān)系。通過這段時間的學習，我意識到注意每一個人的重要性，任何人都是不可以忽視的，理智的對待每一個人，特別是在處理是非事情的時候，不要因為個人感情而冒失決斷。同時及時的與每個相關(guān)的人做好感情的溝通，這也是處理公共關(guān)系時必須要把把握的。我們更加不能夠忽略那些看似普通的日常行為舉止，其實正是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。

要在所處的環(huán)境中更好生存，必須有特定的技能。自身有了操作能力，才能對問題進行指導，更好協(xié)調(diào)矛盾。進行公關(guān)與溝通活動時，自身形象很重要，所以要能塑造良好的形象，才能吸引更多人與自己進行接觸。

在進行公關(guān)策劃時我們要遵循六大原則：目的性、獨創(chuàng)性、適應性、客觀性、系統(tǒng)性及靈活性。一定要有效服務，才是好的策劃，只有新穎獨特的策劃才能吸引人，符合大眾才能更好的銷售應用等，這些原則讓我了解到做策劃，只有遵循這些原則才能更好的得到效果。

信息與傳播和我們息息相關(guān)，所以提供信息傳播的能力很重要公關(guān)與溝通屬于信息傳播中的雙向傳播。傳播信息的手段的有效性；傳播方式的特點；傳播媒體對傳播有效性的影響；時空手段的運用。這些都有助于傳播信息。在進行公關(guān)與溝通時，要掌握宣傳技巧，如：大眾傳播的外周途徑和廣告?zhèn)鞑?。能夠巧說妙用，實現(xiàn)傳播信息的真實性與信息傳播的藝術(shù)性的統(tǒng)一結(jié)合。

通過學習我對公關(guān)網(wǎng)絡也有了了解，公關(guān)網(wǎng)絡可以為組織創(chuàng)造生存和發(fā)展空間。公關(guān)網(wǎng)絡是社會組織良好形象的載體；有利于促進事業(yè)發(fā)展，組織、個人和社會的發(fā)展。它是組織與個人的交互作用。與他人建立共同合作的關(guān)系，開展資源分析，自己與他人的優(yōu)勢。整合優(yōu)勢職能，實現(xiàn)資源充分利用。在合作中競爭，在市場上贏得顧客忠誠。競爭要堅持公正、公平、合作。合作與競爭時沖突不可避免，要學會有效化解這些沖突。

組織和個人容易出現(xiàn)突發(fā)事件，危機無時不在，容易對組織和個人造成嚴重危害。危機具有可變性，處理的好，可以變成優(yōu)勢。處理危機在此時就顯得很重要。我們要建立危機預警系統(tǒng)，學會通過組織性質(zhì)，從組織事件，同行危機中進行預測，這樣有利于我們更好進行公關(guān)和溝通活動。除此之外，我們還需要制定應急計劃。

要成為好的公關(guān)人，必須學會溝通。書面，語言情景溝通都必不可少。除此之外，還要懂得做好公關(guān)禮儀，從事公關(guān)活動必須遵循一些規(guī)范。建立良好人際關(guān)系，維護組織和個人的形象是公關(guān)禮儀必需品。公關(guān)形象有利于提升組織和個人的素質(zhì)，促進人際關(guān)系的發(fā)展和矛盾的解決。服飾儀容有首應效應，注意自己的穿著、首飾能給人第一印象。在接觸時要注意禮儀距離，公共距離等。要學會自律，反省。用文明，簡潔明了的語言，生動幽默的語言和人交談。以人格魅力為核心，一個人的內(nèi)在修養(yǎng)的提高，有助于引起他人的注意。

正確認識他人的價值，真誠為本是人與人交往的基礎(chǔ)，擁有愛心和微笑也能讓我們與他人相處得更好。在交際與情感上，態(tài)度和行動是根本的，有了它們，掌握技巧如虎添翼。

良好心理素質(zhì)是成功公關(guān)演講的基礎(chǔ)，它關(guān)系著演講的質(zhì)量和效果。我們要克服恐懼，增強自信。語言表達用不同語句表達同一種意思，可以達到不同的效果，盡量使用順向語言求同存異，謀求雙贏。

通過這門課的學習上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。我了解到要增強自信，敢于應用；要排除情緒干擾，理性應用；善于籌劃，及時總結(jié)；長期堅持，持之以恒。搞好公共關(guān)系并非一件易事；生活無時無處不在搞公關(guān)，無時無刻不需要溝通。

第四篇：公關(guān)與溝通

公關(guān)與溝通主要內(nèi)容與學習感受

公關(guān)與溝通這門視頻公開課一共有11講，是由渤海大學教授單鳳儒講的。我在學習這門視頻課前首先想到的一個問題是“公關(guān)”是什么？在看完視頻后，我明白了“公關(guān)”就是一個社會組織運用各種傳播手段，使自己和公眾相互了解、相互適應的一種活動和職能。

這門視頻課分別講解了社會互動和自我推銷、情商機制與情緒管理、公關(guān)交際與感情融通、公關(guān)禮儀與人格魅力、自我突破與公關(guān)演講、說服機制與談判策略、公關(guān)策劃與創(chuàng)造性思維、信息傳播與宣傳技巧、公關(guān)網(wǎng)絡與競合關(guān)系、危機公關(guān)與有效溝通、與人合作與組織和諧。

第一講主要研究公關(guān)與溝通的本質(zhì)內(nèi)容——自我推銷。首先，研究公關(guān)與溝通的課程定位與和諧宗旨；然后，簡要介紹社會互動理論；最后，重點研究自我推銷的機制與藝術(shù)。

第二講主要研究人的情商與情緒管理的機制與藝術(shù)。首先，研究情商的內(nèi)在機制與構(gòu)成；然后，重點研究自我情緒管理的藝術(shù)；最后，研究如何影響他人情緒的藝術(shù)。

第三講研究如何與他人交際與感情通融通。首先，研究交際與融通的社會心理機制；然后，研究與人交際的基礎(chǔ)——交往中的態(tài)度與行動；最后，重點研究交際與融通的藝術(shù)與技巧。

第四講主要研究公關(guān)禮儀與人格魅力。首先，研究自我形象塑造的機制；其次，外在塑造：以公關(guān)禮儀為核心；再次，重點研究內(nèi)在修煉：以人格魅力為核心。

第五講主要研究自我突破與公關(guān)演講。首先，研究自我心理突破：自信與勇氣；其次，公關(guān)演講內(nèi)容設(shè)計藝術(shù)；再次，公關(guān)演講情境操控藝術(shù)。

第六講主要研究說服、交涉的機制與談判的策略與技巧。首先，研究說服與交涉的機制；然后，重點研究說服與交涉的基本策略——創(chuàng)造性方案與妥協(xié)；最后，介紹談判的策略與技巧。

第七講主要研究如何運用創(chuàng)造性思維，進行成功的公關(guān)策劃。首先，研究公關(guān)策劃的原理與程序；然后，介紹如何在策劃中的運用創(chuàng)造性思維；最后，重點研究公關(guān)專題活動策劃的策略與技巧。

第八講主要研究如何有效進行信息傳播及宣傳技巧。首先，研究信息傳播機制與公關(guān)傳播模式；然后，重點研究如何有效地進行信息傳播；最后，簡要介紹輿論宣傳理論與技巧。

第九講主要研究如何有效構(gòu)建公關(guān)網(wǎng)絡與商業(yè)組織之間的競合關(guān)系。首先，研究公關(guān)網(wǎng)絡的功能與機制；然后，研究競合關(guān)系及其模型；最后，重點研究競合關(guān)系管理與商業(yè)網(wǎng)絡維系。

第十講主要研究危機公關(guān)的策略及溝通藝術(shù)。首先，研究危機公關(guān)的機制；然后，介紹危機公關(guān)的策略；最后，研究危機公關(guān)的溝通藝術(shù)。

第十一講主要研究個體如何與人合作、組織如何構(gòu)建和諧。首先，研究合作效應與合作機制；然后，重點研究個體如何與人共事與配合；最后，研究怎樣進行團隊管理，促進組織和諧。

有很多大學生往往不知怎樣處理好自己的人際關(guān)系，特別是剛進大學的同學。比如在宿舍里面，因為大家來自四面八方，大家的生活習慣、個性也很不同，而把事情弄得很糟糕。所以我們大學生很必要要掌握公關(guān)關(guān)系，形成良好的公共觀念即形象意識、公眾意識、傳播意識、協(xié)調(diào)意識、互惠意識以及團隊意識、整體意識、創(chuàng)新意識、服務意識等等。在日常人際交往過程中難免會遇到各種干擾，比如不同語言間的差異、不同文化與風俗間的差異、不現(xiàn)社會角色所造成的干擾和人格、觀念差異造成的干擾。人們通常通過言語和非言語來溝通相互間的信息，因此，人們交往中使用的言語和非言語工具就是人際交往的工具。非言語是相對于言語而存在的類語言、體態(tài)語言、環(huán)境語言等等。它可以反映人的個性、表達個人的情感、反映信息內(nèi)容的重要性達到渲染溝通的效果。除了在大學期間，學會在工作中如何運用公共關(guān)系顯得更為重要，這就要求我們有良好的心理素質(zhì)和能力素質(zhì)。心理素質(zhì)應該包括追求卓越、渴望成功的心理、易于投入、熱情工作的心理、自信的心理、開放樂觀的心理、高雅的氣質(zhì)和廣泛的興趣。能力素質(zhì)則包括較強的文字和口頭表達能力、健全的思維能力、良好的創(chuàng)造能力與學習能力、較強的組織謀劃能力、信息采集處理能力與知識管理能力。在日常生活中，我們可以通過參加和組織各種活動來培養(yǎng)和鍛煉這些素質(zhì)和能力。

人們常以“遠”、“近”、“親”、“疏”、“厚”、“薄”來形容人與人之間關(guān)系的程度。人與人之間的交往中，往往也根據(jù)不同程度，采用不同的禮儀去交往。如，親密朋友之間的交往與一般相識交往的禮儀方式就有不同。見面時的禮儀禮節(jié)：稱呼、問候、介紹、名片、握手和談話。應多加注意的是有關(guān)握手的禮儀，(1)握手的順序：主人、長輩、上司、女士先伸手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。(2)體態(tài)配合：身體前傾、目視對方、語言互動。(3)禁忌：左手握手、坐著握手、交叉握手、戴手套、心不在焉、東張西望、手心出汗。而在交談中，必須尊重他人的隱私，不問年齡、不問婚否、不問經(jīng)歷、不問財產(chǎn)、不問地址和不問電話。我想很多男生與女生搭訕時最常見的就是貌然問電話了，學習了公共禮儀后，就能有禮貌地與心儀的女生交談，從而更有機會獲得其芳心。在訪友與待客方面的禮儀更是大有學問。訪友要嚴格遵守約定的時間，準時前往，不要提前到達，以免因主人未準備好而陷入尷尬境地;不可遲到，避免因?qū)Ψ降却枚速M時間;更不可失約，如有特殊原因造成不能按時前往或失約，應及時向?qū)Ψ秸f明情況并請求原諒。訪問親友或同事，要注意儀容整潔，服裝要樸素，以表示對朋友的尊重和禮貌。而接待來訪客人時，用的物品茶杯、茶盤、煙灰缸等，要擦試干凈。如果主動約朋友來更要早點做好準備。客人來了，不論是熟人還是第一次來的生客，不論是上級還是下級，都應該熱情相迎。如果是按約定時間到來，應主動出門迎接，并互致問候，進門后應立即請客人落座。端茶時應用雙手端，續(xù)茶時把茶杯拿離茶桌，以免倒在桌上弄臟客人衣服。客人告辭時，應以禮相送。送客一般送到大門口，對地形不熟悉的客人，應主動介紹附近車輛和交通情況，或者送到車站。

禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，人們在交往時按禮儀規(guī)范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn)生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使

人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。所以禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。公共關(guān)系是一種新興的職業(yè)，這種被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”代表的實體正在日益發(fā)展。公共關(guān)系還可以理解為當代社會的一種文化現(xiàn)象，“尊重、理解、支持、合作”便是它的深層蘊藉。當我們開始研究公共關(guān)系以用做未來的工作時，我們所研究的，是我們的未來。當我們認識到公共關(guān)系的重要性，我們可以發(fā)現(xiàn)，公共關(guān)系是形象、是輿論、是評價、是信譽度；更深一點的說，公共關(guān)系是科學、是藝術(shù)。于是有人說：“不學公關(guān)能做人，學了公關(guān)做能人。我們在未來的職業(yè)規(guī)劃時，一定要把公共關(guān)系作為第一要素來對待，而公共關(guān)系學，則是我們處理公共關(guān)系時候的法寶和秘籍。應用公關(guān)策劃的知識，我們可以對我們自身做個規(guī)劃，例如我們即將畢業(yè)，對我們畢業(yè)以后的職業(yè)做個“職業(yè)規(guī)劃”也是很有必要的。我們不能只是一名平凡的普通人。我們要做一名具有優(yōu)秀品行、具有高級素養(yǎng)的“能人”。通過類似這樣一個簡單的過程我們可以學會很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)。使我們不斷提升自己，完善自我。從而應對將來激烈的社會競爭，在這個復雜的社會大熔爐里找到自我，完善自我，實現(xiàn)自我。

從一定意義上說，在現(xiàn)代社會中，沒有公關(guān)與溝通等社會能力，個人無法在社會中立足，事業(yè)無法在社會中發(fā)展！本課程以培養(yǎng)大學生及社會學習者的職業(yè)社會能力為目標，以倡導和諧為宗旨，以基于個人主體的社會交際、合作、演講、交涉、關(guān)系協(xié)調(diào)和基于組織成員的開展公關(guān)策劃、信息傳播、網(wǎng)絡維系的機制與藝術(shù)為研究內(nèi)容，致力于“向他人推銷自我，為自己創(chuàng)造機會；向他人奉獻愛心，為自己生產(chǎn)愉悅；謀求事業(yè)成功，促進社會和諧。

第五篇：傳播與溝通

中國農(nóng)業(yè)大學現(xiàn)代遠程教育

課程論文（設(shè)計）

課程名稱：02 傳播與溝通

論文題目：論演講與主持的技巧

學生姓名 馮寶良 專 業(yè) 農(nóng)林經(jīng)濟管理 層 次 批 次 學 號 學習中心

2011年1月

中國農(nóng)業(yè)大學網(wǎng)絡教育學院制

摘要

一個成功的演講者，需要具備各方面的素質(zhì)，嚴密的邏輯，標準的普通話，幽默的風格，語言的生動，思維的敏捷以及臨場發(fā)揮的能力。如何消除緊張的情緒，帶動聽眾的積極性，是演講者演講水平的直接反映。

關(guān)鍵詞：

邏輯

生動

臨場發(fā)揮

積極性

很多有關(guān)演講與口才的書籍都介紹過演講幽默，包括著名的《卡耐基口才訓練大全》。但這些書都只是簡單介紹，缺乏系統(tǒng)而詳盡的論述。在這里對有關(guān)主持人在演講過程中的一些技巧性的細節(jié)和注意事項作一些總結(jié)性的分析。

作為主持人，在演講過程中，首先應該做的是吸引聽眾，如何使自己的演講在聽眾的腦海里留下深刻的印象。在此，我想講一下自己的一些體會和常用方法。

一、自我介紹的幽默

主持人面對第一次見面的聽眾時，在演講前進行一番自我介紹是必要的。而幽默地介紹自己，一開始就利用自己的幽默感，打破沉悶的局面，這樣能迅速地吸引聽眾，集中聽眾的注意力，為演講的順利進行作好鋪墊。

二、即興演講的技巧

“即興”在詞典上的解釋是說，不假思索或隨興而起的說話或舉動。事實上許多即興之言，都是經(jīng)過計劃和準備的結(jié)果。幽默力量其實并不像表面上看來那樣全憑一時偶發(fā)的靈感。

要在即興演講中表現(xiàn)幽默，你最好事先收集一些“即席”的笑話或趣聞、妙語，在演講中靈活運用各種巧妙的方法，可以使你的演講更為生動、有特色、合時宜。

三、控制聽眾的技巧

作為主持人，當你以幽默力量來幫助演講的開頭，你就吸引了聽眾的注意，活躍氣氛，松弛緊張，并建立你與聽眾的友好關(guān)系。當你漸漸進入了演講的主題時，還需要繼續(xù)你先前的努力。

如果主持人說個笑話，只是為了引人發(fā)笑，那么聽眾的注意力很可能隨著笑聲的起落而移開。因此不要插入不相干的幽默。幽默要和當時的話題有關(guān)，使它成為你的信息的一部分，使它成為幽默力量！

四、主持人演講藝術(shù)的技巧

以熱切的語調(diào)、真實的細節(jié)和充滿戲劇性的情節(jié)引出你的幽默力量，在關(guān)鍵的那句話說出之前，不妨制造一些懸疑。演講人不能迫不及待地要把妙語趣事說出來。因為笑話要發(fā)揮趣味的效果，一定要讓聽眾有出乎意料的感覺。因此，要好好講你的笑話、妙語或警句，不要操之過急，過早泄漏天機！

當主持人以講話來說笑話時，對重要的、關(guān)鍵的字眼要加重，以強化笑話的效果，在重要的語句說完之后要停頓一下，以加深別人對它的印象。

當主持演講的時候，要如行家一樣把你的幽默力量運用自如，把幽默力量真實而自然地表現(xiàn)出來，將幽默力量表達為你演講的重要部分。主持人在演講時要充分運用自己淵博的知識，讓聽者感覺你是一個博聞強記、才華超群的人才。這樣演講的效果會更好，會收到事半功倍的作用。

不論你是專業(yè)的演說家，或只是偶爾演講，或是從來沒有在大家面前講話（不太可能吧），都可以努力去創(chuàng)造、發(fā)展并運用你的幽默力量。多方面尋求策略來幫助幽默力量的成長，你的生活當獲益無窮。

主持人要從心理上做好隨時在各種場合即席演講的準備。不斷向自己提出任何可能發(fā)生的問題，以隨時準備在緊急狀況下做出冷靜而準確的反應。

可以從考慮“下一句該說什么”的困境中解脫出來。漸漸進入演講狀態(tài)。剛開始的緊張會慢慢消失，就有機會把自己的題材漸釀成熟。它可以使你立即吸引聽眾的注意。因為事例是立刻抓住注意力的萬無一失的良方。

要想讓演講輕松進行，千萬要記住這一點。談論你的聽眾，說說他們是誰，正在做什么，特別是他們對社會和人類做了什么貢獻，用一個實例來加以說明。二是場合本身，講講這次聯(lián)歡會的緣由，例如它是周年紀念日？還是表揚大會？聯(lián)歡會？最后，如果你對在你之前的另一位演講人所談的事特別感興趣，不妨將它再詳述一遍。切忌信口開河。演講的態(tài)度

主持人在演中中還要消除羞怯緊張的心態(tài)。自然而流暢地演講，切勿模仿他人。把表演融入演講，毫不困難地表達自己，能夠毫不畏懼地使用獨特的、個性的、富于幻想地方式，說出自己想對觀眾的話。千萬別把自己裝進模子里，抹殺了自己的個性。

上千人聚集一堂，聽眾們都希望主持者像在私底下聊天一樣，直截了當?shù)卣f出主旨，態(tài)度也要像私下和聽眾中的某一個人交談那樣親切。“平常說話的語調(diào)，”但應該再稍微提高一點。唯一能夠?qū)W會這種技巧的方法是練習。如果練習時發(fā)現(xiàn)自己說起來扭扭捏捏，就必須停下來以自己說：“清醒些！要富有人性，要自然一些?！本秃孟褚簧群么皯?，它本身并不會引人注目，只是默默地放射進光線。

主持人要全身心地投入演講，使聲音更有力，更富有彈性，演講更自然，強調(diào)重要點，不需要的跳過去。改變聲調(diào)，我們平時與人交談時，聲音會從高到低，高低起伏地重復下去，就像大海永遠起伏不定那樣。只要在講到時突然提高或降低聲調(diào)，就可以達到這個目的。變換說話的速度，他會以很快的速度說出幾個字，但是遇到他希望強調(diào)的、的那個單詞或句子時，會拖長聲音，一字一句說得很重。然后再閃電一樣，迅速地把句子說完……在要點前后稍作停頓，你的沉默，道出了你的心聲，在說話中巧妙地運用沉默，可以發(fā)揮它最大的作用。沉默是一種強有力的工具，重要性不容忽視。

所以說，作為主持人，要通過各種方式將自己所要表達的意思生動、巧妙地向?qū)V大聽眾，需要高超的藝術(shù)和良好的口才，這是需要長期實踐和鍛煉的。

參考文獻：

1、《演講技巧(第2版)》 蘇吉·西登斯、劉蕓、朱瑞博 世紀出版集團/上海人民出版社(2006-07出版)

2、《向卡耐基學習演講口才的技巧》 曾強 大眾文藝出版社(2009-11出版)

3、成功演講技巧》 瓊·戴茲、馮丁妮、馬軍 海南出版社(2008-06出版)

4、《演講語言技巧與實踐》 唐樹芝 湖南師范大學出版社(2003-01出版)

5、《怎樣掌握演講口才技巧》 宏森 中華民族攝影藝術(shù)出版社(2005-04出版)