第一篇：咖啡師入職30天培訓(xùn)流程

咖啡師入職30天培訓(xùn)流程

培訓(xùn)者： 培訓(xùn)開始時間： 訓(xùn)練員：

第一部分（學(xué)習(xí)時間為12天）1，歡迎及介紹

1）歡迎并介紹門店工作伙伴認(rèn)識，工裝及學(xué)習(xí)用品發(fā)放 2）員工手冊學(xué)習(xí)

3）崗位職責(zé)介紹，學(xué)習(xí)計劃介紹，伙伴發(fā)展介紹，門店各功能區(qū)介紹 4）顧客服務(wù)學(xué)習(xí)

2，認(rèn)識物料存放及保質(zhì)期書寫，學(xué)習(xí)清潔標(biāo)準(zhǔn) 3，咖啡知識學(xué)習(xí)（咖啡的歷史與品種與種植）

4，濃縮咖啡基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)（制作濃縮，打奶，奶油制作，冷熱飲配方）5，咖啡知識學(xué)習(xí)（咖啡品嘗煮制要素）6，店經(jīng)理認(rèn)證及簽名

第二部分（學(xué)習(xí)時間為12天）1，特別拿鐵配方學(xué)習(xí)

2，咖啡知識學(xué)習(xí)（咖啡烘焙與包裝）3，冰沙刨冰茶配方學(xué)習(xí)4，糕點知識了解

5，收銀技巧與建議性銷售 6，店經(jīng)理認(rèn)證及簽名

第三部分（學(xué)習(xí)時間為6天）1，食品制作與銷售 2，拿鐵藝術(shù) 3，重申：員工手冊，崗位職責(zé)，伙伴發(fā)展 4，店經(jīng)理認(rèn)證及簽名

注：1，30天培訓(xùn)除歡迎與介紹與認(rèn)證由店經(jīng)理完成外，其它課程由訓(xùn)練員負(fù)責(zé)帶訓(xùn)

2，培訓(xùn)時間為30天，請訓(xùn)練員按順序安排培訓(xùn)工作，不得超時。3，認(rèn)證分知識與實操兩部分。

第二篇：天貓客服入職培訓(xùn)

客服入職培訓(xùn)

客服職責(zé) 一：職責(zé)概論 1.維護(hù)店鋪形象。2.促成成交。3.進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售。4.處理售后。

首先，選擇這個崗位，我們需要明白我們就職于這份工作，我們的工作職責(zé)是什么。我們需要具備哪些職業(yè)技能以及工作態(tài)度，才能讓我們在工作中游刃有余。

其次，在我們的每一個工作職責(zé)中，如果想異于常人，進(jìn)步得比別人更快，比別人拿到更高的薪資，我們又需要從哪些方面去完善。

1.維護(hù)店鋪形象

維護(hù)店鋪形象，有幾個要點：

（1）專業(yè)性

買家進(jìn)店鋪，第一件事。不是問有什么可以幫您的，而是說：“歡迎光臨XX店。買家完成成交，亦是感謝您光臨XX店，祝您XX愉快。

在買家咨詢時，切忌惜字如金。重要的問題，盡量通過數(shù)據(jù)丶專業(yè)的話語和對比，讓買家心服口服。而非例如買家問你這個東西好嗎，我們簡單的回答一句挺好的，這樣說與不說沒有區(qū)別。（2）素質(zhì)性 遇到一位語氣不那么友好的買家，我們是應(yīng)該在旺旺中針鋒相對，還是不卑不吭。如果針鋒相對，最后也許會發(fā)現(xiàn)，怒氣難消的除了買家，還有我們自己。如果面對買家刁難時能夠不卑不吭，既不得罪，亦不慣著。那么店鋪形象不會受損，也很難導(dǎo)致更麻煩的情況發(fā)生。

（3）榮譽(yù)感

我們來到這個公司，在這個公司工作。我們不僅僅代表了公司，公司也代表了我們。如果有人因為各種原因質(zhì)疑公司或者產(chǎn)品。我們需要以一種不卑不吭的姿態(tài)維護(hù)公司形象。（4）職業(yè)素養(yǎng)

店鋪的產(chǎn)品多種多樣，有高利潤，高單價產(chǎn)品。也有低利潤，低單價產(chǎn)品。

有的客服人員，在遇到所謂大單時，會認(rèn)真對待，因為覺得大單時，會給自己帶來業(yè)績的提升。而在遇到買家咨詢低單價產(chǎn)品時，則三心二意，不愿認(rèn)真對待。這是非常錯誤的一種想法。

低單價，低利潤的產(chǎn)品。雖然單筆對于我們店鋪的銷售不會有太大提升，但是他同樣會為我們店鋪帶來信譽(yù)的問題，服務(wù)態(tài)度的問題，DSR評分問題，售后問題。如果我們?yōu)榱耸×Γ瑢ζ浞笱芰耸?。那很有可能接下來你將用成倍的?jīng)歷，去處理后續(xù)也許會發(fā)生的狀況。

2.促成成交

公司的營業(yè)狀況直接關(guān)系到公司的發(fā)展，也關(guān)系到員工個人的薪資多少。不管哪個店鋪，促成成交是一個客服能力的最大要求。想要更好的促成成交，你需要做到很多，以下是比較重要的幾點：

（1）產(chǎn)品熟悉度

能否用最少的時間，熟悉自己銷售的產(chǎn)品。是一個新進(jìn)員工基本要求之一。只有我們對自己的產(chǎn)品丶甚至相關(guān)的只是有了足夠的了解。我們才能在買家咨詢時，給予買家最好的答復(fù)。

（2）溝通能力 同樣的問題，不同的人采用不同的回答方式，最終的結(jié)果也會不同。能否與買家建立一種良好的溝通關(guān)系，也在很大程度上決定了這筆單能否成交。甚至?xí)绊懙绞酆筇幚淼碾y度。

溝通能力的其中一個重要組成部分，則是你能否很好的引導(dǎo)買家。同時這也是作為一個銷售人員基本的應(yīng)具備的能力之一。這需要我們有清晰的頭腦和明確的目的性。

（3）親和性

擁有良好的專業(yè)性，能夠讓買家認(rèn)可我們的店鋪形象或者品牌形象，而如果想要更好的促成成交，則還需要克服擁有良好的親和性。一問一答，惜字如金，過于專業(yè)，都會讓買家感覺到如同跟機(jī)器在溝通。

我們始終要記住，我們是工作崗位名客戶服務(wù)，而不是回答機(jī)器。我們是一個活生生的人，在溝通中，應(yīng)在能讓買家感到舒適的前提下，有自己獨特的溝通習(xí)慣和技巧。以自己強(qiáng)大的親和性，專業(yè)性。成為讓買家最終購買的最后一根稻草。

（4）認(rèn)真的態(tài)度

以上所有的要求，均是建立在我們的認(rèn)真程度上。如果我們對咨詢的買家得過且過，毫不在意，我們自然沒有多余的心思去完成每一步。這不僅關(guān)系了我們能夠讓咨詢的買家完成成交，同時也會影響我們在公司的發(fā)展。

3.進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售。

在銷售完成或者有很大可能銷售完成時，我們的目的已經(jīng)達(dá)到一半。而如果僅僅是這一半，無法讓我們成為一位優(yōu)秀的客服，在完成銷售單品這一半時，我們應(yīng)該明確的有一個思路，那就是進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售。（1）找準(zhǔn)時機(jī)

如果買家一進(jìn)店鋪，連本身咨詢的產(chǎn)品問題都沒有得到滿意的答復(fù)，我們?nèi)绻@時候向買家推薦其他的產(chǎn)品，我相信換做任何人，都會對我們的推薦唾之以鼻，毫不在意。所以我們在推薦的時候，要找準(zhǔn)推薦的時機(jī)，不要盲目推薦。（2）相關(guān)性

在推薦的同時，我們也需要考慮如何將自己投入的精力盡量收貨最大回報。如果買家選擇購買一款商務(wù)正裝皮鞋，我們?yōu)橘I家推薦一款毫不相關(guān)的產(chǎn)品，那么我們的推薦的成功幾率會變得很低。如果我們推薦自動扣皮帶，錢包，甚至商務(wù)休閑皮鞋。推薦成功性會提升幾個檔次。

（3）知己知彼

如果我們在推薦之前，知道買家還需要其他的產(chǎn)品，我們再進(jìn)行推薦，推薦成功幾率也會提到大大提高。所以在買家跟我們交談中，我們應(yīng)多多了解買家的購買欲望。

同時我們需要這樣的了解不宜過多，沒有一個人喜歡被查戶口一般的詢問。還是應(yīng)圍繞買家所咨詢的產(chǎn)品進(jìn)行，對于買家的了解，盡量在買家難以察覺的前提下進(jìn)行。

4.售后服務(wù)

售后服務(wù)是一個客服人員一個必須具備的能力，它是客服環(huán)節(jié)中最不受喜愛的環(huán)節(jié)，卻也是我們的成長中最重要的一步。在售后服務(wù)的過程中，我們需要明白進(jìn)行售后服務(wù)，我們的是目的是什么——解決問題，一切不易于解決問題的動作，我們都要三思而后行。（1）預(yù)知性

治療感冒，不如預(yù)防感冒。售后亦如此。

一位優(yōu)秀的客服人員，他的售后狀況必定是很少的，這不是因為他遇到的人都比其他人更好說話，而是他能夠在有可能會售后處理之前，給予預(yù)防。

并且我們在售后之前花的心思，將大大縮小我們售后服務(wù)本身所花費(fèi)的時間和精力。如何在售后問題進(jìn)行之前，消除買家因我們自身原因造成的怒氣，也會影響我們?nèi)粘５墓ぷ餍?，工作心情。我相信沒有哪一個客服在面對每天滿是買家怒氣沖沖售后下，還能夠笑口常開。

（2）處理態(tài)度 出現(xiàn)任何問題，不管是不是我們本身的過錯。我們第一應(yīng)該做的，不是推卸責(zé)任，而是承認(rèn)我們的失誤。我們的推卸，無法為我們的售后處理帶來任何有益之處，反而有很大幾率會激怒買家。如此得不償失的事情，我們?yōu)槭裁匆プ觯?/p>

所謂伸手不打笑臉人，雖然話無絕對。但是至少大部分買家在我們誠懇的致歉和誠摯的解決方案之下，憤怒的心緒能夠有所安撫。（3）處理方式

不同的售后問題，如何選擇適合的處理方式是售后處理環(huán)節(jié)中的重中之中。它不僅會影響到公司的利益，也會決定買家接受程度。

這需要我們對公司的規(guī)章制度，對產(chǎn)品的高度熟悉，對買家性格的把握等等。一個售后問題，我們的處理底線在哪里，我們應(yīng)做到心中有數(shù)。這樣才能夠在不會過分影響公司利益的前提下，給買家一個好的解決方案。

第三篇：新員工入職培訓(xùn)流程

三 亞 六 和 康 頤 物 業(yè) 有 限 公 司

新員工入職培訓(xùn)流程

目錄

一、培訓(xùn)目的

二、適用范圍

三、培訓(xùn)時間

四、培訓(xùn)方式

五、培訓(xùn)內(nèi)容

六、課程安排

七、反饋觀察

八、附件

附件一 新員工培訓(xùn)記錄表（樣本）附件二 試用期考核表（樣本）

附件三 新員工入職各崗位培訓(xùn)制度（樣本）

一、培訓(xùn)目的

為了讓新員工快速融入公司企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念、行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)，特制定本流程。

二、適用范圍

本流程適用于六和物業(yè)公司所有新員工入職培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)時間

行政人事部每季度初或當(dāng)新員工達(dá)到10人次時舉行新員工入職培訓(xùn)，歷時2天。

四、培訓(xùn)方式

1.講授法 2.視聽技術(shù)法 3.案例研究法 4.角色扮演法

五、培訓(xùn)內(nèi)容 1.入職指引

時間：入職當(dāng)天

負(fù)責(zé)人：人事助理（員工關(guān)系）

內(nèi)容：1.1代表公司全體同事對新員工的到來表示歡迎 1.2公司簡介

1.3公司組織架構(gòu)簡介 1.4考勤休假制度簡介 1.5職業(yè)發(fā)展通道簡介

Old Friend Gathering Place

老朋友歡聚的好地方

三 亞 六 和 康 頤 物 業(yè) 有 限 公 司

1.6員工手冊閱讀

1.7工資發(fā)放方式與時間

1.8不定期與新員工進(jìn)行溝通，了解其生活及工作中是否需要協(xié)助，并對該部分進(jìn)行指引

2.部門崗位培訓(xùn)

時間：入職當(dāng)天

負(fù)責(zé)人：部門經(jīng)理

內(nèi)容： 2.1代表部門全體同事對新員工的到來表示歡迎 2.2參觀工作地點，介紹新員工與全體同事認(rèn)識 2.3部門組織架構(gòu)簡介

2.4新員工崗位職責(zé)與職業(yè)發(fā)展通道介紹 2.5安排新員工入職導(dǎo)師

2.6與新員工入職導(dǎo)師、新員工本人溝通試用期考核指標(biāo) 2.7新員工職業(yè)安全預(yù)防及操作介紹

2.8不定期與新員工進(jìn)行溝通，了解其生活及工作中是否需要協(xié)助，并對該部分進(jìn)行指引

3.公司公共培訓(xùn)

時間：定期

負(fù)責(zé)人：行政人事部

內(nèi)容：

3.1代表公司全體同事對新員工的到來表示歡迎 3.2企業(yè)文化類（包括公司簡介及公司福利.）3.3公司產(chǎn)品介紹

3.4公司制度類（包括人事制度、行政制度、費(fèi)用報銷制度）3.5職業(yè)素養(yǎng)類（包括工作方法及心態(tài)類）3.6質(zhì)量體系類（服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范）

3.7職業(yè)安全類（包括生產(chǎn)安全與消防安全）

六、課程安排

根據(jù)各崗位職工上崗時間提前三天按以下步驟進(jìn)行培訓(xùn)： 1.歡迎儀式、相互認(rèn)識 2.公司簡介、公司文化 3.業(yè)務(wù)介紹及行業(yè)前景 4.管理制度 5.辦公系統(tǒng) 6.職業(yè)道德 7.熟悉工作環(huán)境

七、反饋觀察

實踐中對員工進(jìn)行實際檢測和服務(wù)過程抽查，對服務(wù)中的不足之處不定時的進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

Old Friend Gathering Place

老朋友歡聚的好地方

第四篇：新員工入職培訓(xùn)流程

新入職員工培訓(xùn)課程體系

一、培訓(xùn)目標(biāo)

為了使新入職員工了解并熟悉我司的基本概況、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程及規(guī)章制度；提高其組織、溝通、團(tuán)隊協(xié)作等能力，強(qiáng)化組織紀(jì)律性，使其能盡快適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，融入企業(yè)文化，完成自身角色的轉(zhuǎn)變。

二、培訓(xùn)課程體系新員工入職培訓(xùn)體系主要包括知識篇、技能篇和能力篇三個部分。

（一）知識篇1.企業(yè)文化及公司概況介紹

主要內(nèi)容：公司歷史沿革、文化；公司組織戰(zhàn)略、主營業(yè)務(wù)及經(jīng)營狀況；公司組織機(jī)構(gòu)、下屬單位及部門功能介紹;

推薦講師范圍：公司高層管理人員（在本司工作較長時間的高管）;建議課時：半天。

2.公司人力資源政策主要內(nèi)容：崗位職責(zé)、公司制度、培訓(xùn)管理辦法、績效考核制度、薪酬福利、職位晉升等政策。推薦講師范圍：人力資源部人員;建議課時：半天。

4.公司的業(yè)務(wù)及操作流程介紹主要包括：公司業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標(biāo)顧客、競爭環(huán)境等等；以及公司各崗位業(yè)務(wù)操作流程的介紹;推薦講師范圍：營銷部人員或基層單位較熟悉本司業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo);建議課時：一天。

5.公司質(zhì)量體系文件主要包括：我司品牌質(zhì)量體系文件、ISO質(zhì)量體系文件;推薦講師范圍：質(zhì)量部人員;建議課時：一天。

（二）技能篇

1.職業(yè)道德及商務(wù)禮儀主要包括：介紹從事交通運(yùn)

輸企業(yè)工作應(yīng)具備的職業(yè)道德和員工行為舉止規(guī)范等。具體內(nèi)容有：職業(yè)道德、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝、日常接待禮儀等的規(guī)范要求;推薦講師范圍：技校老師;建議課時：一天。

2.日常公文寫作主要內(nèi)容：公文基本概況、公文基本格式、公文寫作方法、公文管理辦法；推薦講師范圍：辦公室人員或技校老師；

建議課時：一天。

3.OA、ERP、Office常用辦公軟件的使用方法 主要內(nèi)容：OA平臺的使用方法，ERP平臺的使用方法，Word、Excell、PowerPoint等Office辦公軟件的應(yīng)用；推薦講師范圍：信息中心人員;建議課時：半天。

4.車輛常識和安全管理知識主要內(nèi)容：車輛基本知識（車型、基本配置等）、車輛安全檢查知識、車載滅火器的使用方法、車輛逃生方法等;推薦講師范圍：安全機(jī)務(wù)部人員;建議課時：一天。

5.業(yè)務(wù)實習(xí)主要內(nèi)容：根據(jù)新入職大學(xué)畢業(yè)生的崗位，分別將他們安排在分公司各個基層崗位進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)。每個新入職大學(xué)畢業(yè)生在所跟班學(xué)習(xí)的公司崗位，對口有一名導(dǎo)師，通過“師傅帶徒弟”的方式來讓新入職大學(xué)畢業(yè)生了解并熟悉我司的業(yè)務(wù)內(nèi)容和崗位工作情況。建議課時：七天

（三）能力篇1.軍事訓(xùn)練主要內(nèi)容：隊形隊列（軍姿、基本步法、步伐變換）、體能訓(xùn)練（長跑、短跑、俯臥撐、仰臥起坐）、軍事訓(xùn)練考

核（以上訓(xùn)練項目的集體考核）;建議課時：七天

2.素質(zhì)拓展主要內(nèi)容：通過素質(zhì)拓展游戲，鍛煉新員工組織協(xié)調(diào)、溝通、信任度、團(tuán)隊協(xié)作能力（附件：游戲庫）;建議課時：一天

3.團(tuán)隊任務(wù)主要內(nèi)容：通過給培訓(xùn)團(tuán)隊布置某一項任務(wù)，團(tuán)隊通過協(xié)作，在指定時間內(nèi)完成某一項具有一定難度的任務(wù)。團(tuán)隊任務(wù)的主要形式有：（1）情景模擬給成員發(fā)放一個我司工作中常見的問題，讓成員以團(tuán)隊在指定時間內(nèi)，對問題作出分析，并將分析的內(nèi)容以情景模擬表演的形式進(jìn)行展示。例子：如果你是客運(yùn)辦的一個工作人員，一位乘客向你投訴：由于車輛晚點造成他可能無法趕上他預(yù)定的航班，你該怎么處理？

（2）營銷任務(wù)組織一次營銷比賽，對我司的某一項業(yè)務(wù)進(jìn)行營銷，例如：發(fā)展“會員”業(yè)務(wù)。為小組提供一些必要的現(xiàn)金和物資，讓其在特定時間內(nèi)完成某項營銷任務(wù)，通過最后的結(jié)果對優(yōu)秀小組進(jìn)行獎勵。建議課時：一天

第五篇：新員工入職培訓(xùn)流程

新員工入職培訓(xùn)流程

一 新員工培訓(xùn)的目的為了使新員工了解企業(yè)的基本情況：企業(yè)文化、發(fā)展方向、組織結(jié)構(gòu)的同時，了解工作的流程與制度規(guī)范等，從而幫助新員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位。同時，通過培訓(xùn)幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊意識與合作精神。

二 新員工培訓(xùn)的時間與內(nèi)容

第一天：熟悉公司概況（負(fù)責(zé)人：銷售經(jīng)理）

對員工進(jìn)行企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模展開介紹、講解，使其可以全面了解、認(rèn)識企業(yè)。

第二天：產(chǎn)品培訓(xùn)（負(fù)責(zé)人：客服經(jīng)理）

263企業(yè)郵箱的八大賣點的培訓(xùn)。

第三天：考核（負(fù)責(zé)人：客服經(jīng)理）

回顧前兩天培訓(xùn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容，進(jìn)行考核。

第四天：專業(yè)性培訓(xùn)（負(fù)責(zé)人：銷售總監(jiān)）

培訓(xùn)基本專業(yè)知識技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績效指標(biāo)等。第五、六天：模擬練習(xí)（負(fù)責(zé)人：銷售總監(jiān)）

針對前兩天的學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行回顧、角色扮演、模擬練習(xí)，更進(jìn)一步熟悉了解產(chǎn)品知識與工作流程。

第七天：人力行政制度培訓(xùn)及培訓(xùn)考核（負(fù)責(zé)人：人力行政主管；銷售總監(jiān)）進(jìn)行公司規(guī)章制度的培訓(xùn)與講解；針對前六天的培訓(xùn)內(nèi)容，統(tǒng)一進(jìn)行考核。

三、新員工培訓(xùn)注意事項

1、培訓(xùn)期間，請大家關(guān)閉手機(jī)，確保安靜的培訓(xùn)環(huán)境。

2、培訓(xùn)期間，請大家做好培訓(xùn)記錄，如遇問題可及時反饋。