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      商場(chǎng)導(dǎo)購員工手冊(cè)
      
        
       時(shí)間：2019-05-12 12:54:39下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《商場(chǎng)導(dǎo)購員工手冊(cè)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《商場(chǎng)導(dǎo)購員工手冊(cè)》。

      
	
      

      第一篇：商場(chǎng)導(dǎo)購員工手冊(cè)
      

      丹陽華地百貨有限公司
      DANYANG SPRINGLAND DEPARTMENT STORE CO., LTD.函
      上海怡慶服飾有限公司：
      感謝貴司一直以來對(duì)我司的大力支持。
      為保證商場(chǎng)品牌各項(xiàng)作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高員工的工作效率、責(zé)任感和歸屬感，我司特制定《導(dǎo)購員工作手冊(cè)》（內(nèi)容見附件）。貴司可根據(jù)自身情況對(duì)本手冊(cè)各項(xiàng)條款進(jìn)行修改，修改后文檔需有品牌員工簽字并加蓋公司紅章，于6月6日前回寄我司備檔。
      特發(fā)此函，配合為感！順頌 商祺
      丹陽華地百貨有限公司
      二○一四年五月十五日
      請(qǐng)貴司于收悉后簽字蓋章確認(rèn)并回傳我司，謝謝！
      簽字確認(rèn)： 日 期：
      附件：
      導(dǎo)購員工作手冊(cè)
      XXX公司
      目 錄
      第一章 總 則..........................................1
      第一條 目的.........................................................................................................................................1 第二條 適用范圍.................................................................................................................................1 第三條 生效與解釋.............................................................................................................................1 第四條 修改與補(bǔ)充.............................................................................................................................1
      第二章 管理規(guī)定.......................................1
      第一條 錄用條件.................................................................................................................................1
      第二條 入職管理.................................................................................................................................1 第三條 在職管理.................................................................................................................................2 第四條 離職管理.................................................................................................................................3
      第三章 考勤與假期制度..................................3
      第一條 考勤管理.................................................................................................................................3
      第四章 日常工作內(nèi)容....................................4
      第五章 員工行為準(zhǔn)則.....................................5
      第二條 服務(wù)語言及服務(wù)忌語..............................................................................................................5 第三條 儀表儀容儀態(tài)..........................................................................................................................6 第四條 營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)行為守則..................................................................................................................7
      第六章 獎(jiǎng)懲規(guī)定.........................................8 第七章 附 言........................................12
      第一章
      總
      則
      第一條 目的
      本工作手冊(cè)旨在使各項(xiàng)作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高員工的工作效率、責(zé)任感和歸屬感。第二條 適用范圍
      1.2.1 本公司導(dǎo)購員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。1.2.2 本手冊(cè)未盡事宜由公司根據(jù)需要另行規(guī)定。第三條 生效與解釋
      本工作手冊(cè)自公布之日起生效，最終解釋權(quán)歸公司。第四條 修改與補(bǔ)充
      手冊(cè)實(shí)施后，公司可根據(jù)實(shí)際情況變化作必要的修改或補(bǔ)充，一旦作出修訂，當(dāng)以新修訂的條款為準(zhǔn)，公司將盡快告知全體員工。
      第二章
      第一條 錄用條件
      2.1.1 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)清晰； 2.1.2 具有高中或以上學(xué)歷；
      2.1.3 五官端正，形象氣質(zhì)佳，身體健康； 2.1.4 性格樂觀，活潑開朗，善于溝通；
      2.1.5 能服從公司管理，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加店內(nèi)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)及各類培訓(xùn)； 第二條 入職管理
      2.2.1 聘用人員實(shí)行體檢制度。
      2.2.2公司的員工應(yīng)當(dāng)進(jìn)行年度體檢，以保證公司的全面衛(wèi)生質(zhì)量。如員工患傳染病，將被調(diào)任其他職位或在治療期間暫停工作。2.2.3入職時(shí)需提供以下材料  2.2.3.1錄用通知書  2.2.3.2身份證原件、復(fù)印件  2.2.3.3學(xué)歷證書原件、復(fù)印件；
      管理規(guī)定
      2.2.3.4員工履歷表
      2.2.3.5戶籍簿原件或由當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍叩膽艨谧C明原件；  2.2.3.6與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系證明原件或離職證明原件；  2.2.3.7就（失）業(yè)證、養(yǎng)老手冊(cè)、公積金轉(zhuǎn)移單；  2.2.3.8體檢證明或健康證原件；  2.2.3.9一寸近期免冠彩照4張。
      2.2.4擬錄用人員必須在公司通知的期限內(nèi)提交以上入職材料；
      2.2.5員工應(yīng)如實(shí)填寫《員工履歷表》，并保證所填內(nèi)容的真實(shí)準(zhǔn)確完整。員工所填的居住地或通訊地址及通訊方式是公司相關(guān)文件的送達(dá)地址，若員工居住地或通訊地址及通訊方式發(fā)生變更，員工應(yīng)及時(shí)通知公司，因員工未及時(shí)通知致使公司無法送達(dá)相關(guān)文件或無法與員工取得聯(lián)系的，相關(guān)文件視為送達(dá)，相應(yīng)法律責(zé)任由員工個(gè)人承擔(dān)；
      2.2.6公司向員工公示員工手冊(cè)及其他規(guī)章制度，員工應(yīng)仔細(xì)閱讀并簽字確認(rèn)。第三條 在職管理 2.3.1 試用期
      2.3.1.1新進(jìn)員工應(yīng)在勞動(dòng)合同法規(guī)定的期限內(nèi)約定試用期。2.3.1.2員工試用期內(nèi)，應(yīng)依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)。2.3.1.3員工享受工資福利根據(jù)公司相關(guān)福利規(guī)定執(zhí)行。
      2.3.1.4員工在試用期階段應(yīng)嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度，公司及所在賣場(chǎng)共同負(fù)責(zé)依據(jù)公司制度及相關(guān)規(guī)定對(duì)試用期員工進(jìn)行日常管理。
      2.3.1.5試用期員工有下列情形之一的，視為不符合錄用條件，公司有權(quán)隨時(shí)解除勞動(dòng)合同，并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金：
      2.3.1.6.1偽造學(xué)歷、證書與工作經(jīng)歷；
      2.3.1.6.2個(gè)人簡歷、求職登記表所填內(nèi)容與真實(shí)情況不符的以及未按公司要求期限提交相關(guān)履歷、學(xué)歷、體檢等證明材料的；
      2.3.1.6.3無法在合理期限內(nèi)提供公司辦理錄用、社會(huì)保險(xiǎn)等需要的材料的；
      2.3.1.6.4患有精神病或在國家法律法規(guī)規(guī)定的應(yīng)禁止工作的傳染病、器官殘缺或肢體殘缺足以影響本職工作，以及填寫虛假體檢信息的；
      2.3.1.6.5不能勝任公司安排的工作任務(wù)和公司規(guī)定的崗位職責(zé)的或經(jīng)過試用期考核成績不合格的；
      2.3.1.6.6與原用人單位未依法解除、終止勞動(dòng)合同或勞動(dòng)關(guān)系；
      2.3.1.6.7有嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度行為的；
      2.3.1.6.8未經(jīng)公司許可不按約定時(shí)間到崗的；不同意購買社會(huì)保險(xiǎn)或不按公司制定的勞動(dòng)合同版本簽訂勞動(dòng)合同的或不愿意簽訂勞動(dòng)合同的；  2.3.1.7入職培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行安排。2.3.2轉(zhuǎn)正
      新員工在公司規(guī)定的試用期滿后，經(jīng)轉(zhuǎn)正考核合格的，予以正式錄用。第四條 離職管理
      2.4.1試用期內(nèi)員工辭職需提前3天遞交《離職審批表》；正式員工需提前30天遞交《離職審批表》。沒有按照法律規(guī)定離職期限提出離職，必須再工作30日，但公司同意提前辦理離職手續(xù)除外。
      2.4.2離職員工在未正式離崗之前必須同樣專心工作，當(dāng)離職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)并完成工作交接后，方可離開。
      2.4.3離職者在辦理完相應(yīng)交接手續(xù)后（工作服、工號(hào)牌等移交退還，店面盤點(diǎn)無異常），方可離開。
      2.4.4離職交接手續(xù)后，經(jīng)公司審批備案。
      2.4.5所有未辦理完畢離職手續(xù)自行離職的員工，公司有權(quán)扣發(fā)其薪資，公司也不出具任何證明，不辦理人事關(guān)系調(diào)轉(zhuǎn)等相關(guān)轉(zhuǎn)移手續(xù)。
      第三章
      第一條 考勤管理
      3.1.1 公司根據(jù)崗位及工作地點(diǎn)不同制定不同的工作時(shí)間，每天的勞動(dòng)時(shí)間不包括午餐及休息時(shí)間。
      3.1.2對(duì)配有智能考勤系統(tǒng)的店鋪，采用智能卡考勤與手工考勤相結(jié)合的方式，除規(guī)定不定時(shí)工時(shí)制的員工外，其他員工在上下班時(shí)間、加班加點(diǎn)前后都應(yīng)在刷卡地點(diǎn)刷卡；對(duì)未配有智能考勤系統(tǒng)的店鋪，員工應(yīng)根據(jù)店鋪所在賣場(chǎng)的考勤管理要求執(zhí)行考勤，上下班須進(jìn)行刷卡。3.1.3員工必須依照規(guī)定的工作時(shí)間上班，如因個(gè)人理由不能到崗，需提前1天向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，填寫《請(qǐng)假單》，審批后方可執(zhí)行，否則，視同曠工。
      3.1.4未經(jīng)公司批準(zhǔn)，員工自行延長工作時(shí)間，不視為加班，未經(jīng)批準(zhǔn)的加班不予支付加班工資。
      3.1.5遲到與早退的相關(guān)規(guī)定。
      考勤與假期制度
      3.1.5.1無特殊原因或事先未辦理相關(guān)手續(xù)，超過上班規(guī)定時(shí)間未到崗或上班未刷卡者，視為遲到；未到下班時(shí)間提前離崗或下班未刷卡者，視為早退。
      3.1.5.2員工因不可抗力導(dǎo)致無法準(zhǔn)時(shí)上崗，可呈請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，辦理請(qǐng)假手續(xù)，不列入遲到記錄。
      3.1.6以下情形，視為曠工；
      3.1.6.1遲到、早退超過30分鐘者，按曠工處理；
      3.1.6.2未請(qǐng)假（續(xù)假）或請(qǐng)假（續(xù)假）未獲準(zhǔn)而擅自不出勤者； 3.1.6.3在工作時(shí)間未經(jīng)許可外出辦私事者；
      3.1.6.4工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不參加公司規(guī)定的培訓(xùn)、集體活動(dòng)者。第二條 假期制度
      3.2.1事假：員工因私事不能上班的，應(yīng)提前一天請(qǐng)假。原則上員工請(qǐng)事假的時(shí)間不得連續(xù)超過3天。事假期間不計(jì)發(fā)工資。
      3.2.2病假：員工因病不能上班的，必須提前或事后上班第一天上交省市級(jí)、區(qū)縣級(jí)以上醫(yī)院的書面醫(yī)療證明，醫(yī)院醫(yī)療證明經(jīng)公司審核后方可有效。
      3.2.3法定節(jié)日：公司按照國家規(guī)定安排員工休假。但若因加班需要，安排員工在法定節(jié)假日上班的，則依法支付加班費(fèi)。
      3.2.4婚假、計(jì)劃生育假、法定年休假：按照國家規(guī)定安排相關(guān)員工休假，公司另有規(guī)定的，根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行。
      第四章
      第一條 營業(yè)前準(zhǔn)備 4.1.1 及時(shí)打掃衛(wèi)生；
      4.1.2 及時(shí)檢查商品出樣美觀合理性、檢查標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、補(bǔ)充商品等； 4.1.3更換好工作服、佩戴好胸卡，檢查是否達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)； 4.1.4 準(zhǔn)時(shí)參加早班會(huì)； 第二條 營業(yè)中
      4.2.1積極銷售，努力完成銷售指標(biāo)； 4.2.2整理柜面貨品，及時(shí)補(bǔ)充貨物；
      4.2.3銷售低峰時(shí)，熨燙、整理服裝并盡可能熟悉店內(nèi)貨品； 4.2.4隨時(shí)保持賣場(chǎng)環(huán)境整潔；
      4.2.5 沒有顧客時(shí)，整理商品；檢查商品質(zhì)量、標(biāo)識(shí)及清潔性；整理出樣與補(bǔ)充商品；熟悉商品知識(shí)，學(xué)習(xí)商品陳列技巧；
      日常工作內(nèi)容
      4.2.6 時(shí)刻以顧客為重；待客階段，隨時(shí)注意顧客動(dòng)向，一有顧客走近，立即停止手中工作，全力迎接顧客； 第三條 營業(yè)結(jié)束
      4.3.1認(rèn)真清點(diǎn)賣場(chǎng)存貨； 4.3.2整理、清掃賣場(chǎng)及倉庫衛(wèi)生； 4.3.3檢查店內(nèi)電器等易構(gòu)成隱患的設(shè)備；
      第五章 員工行為準(zhǔn)則
      第一條 服務(wù)理念 5.1.1 以顧客為中心；
      5.1.2 高質(zhì)量的商品、高質(zhì)量的服務(wù)、高質(zhì)量的員工； 5.1.3 維護(hù)顧客權(quán)威；
      5.1.4 服務(wù)無止境，生活更時(shí)尚； 5.1.5 關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)； 5.1.6 關(guān)注第一印象；
      5.1.7 一個(gè)人代表公司整體形象；
      5.1.8 我們不僅僅關(guān)注交易，我們更關(guān)注留住老顧客；
      5.1.9 顧客正是信賴和有所期待，才會(huì)投訴；顧客所投訴的，正是我們要改進(jìn)的； 5.1.10 快速處理顧客投訴； 5.1.11 遵循首問責(zé)任制。
      第二條 服務(wù)語言及服務(wù)忌語 5.2.1 規(guī)范服務(wù)語言： “您好”
      “您有什么需要幫助的嗎？” “請(qǐng)稍等，馬上就來”
      “請(qǐng)問，您的禮品大概在什么價(jià)位” “請(qǐng)到那邊付款” “請(qǐng)到那邊看看”
      “對(duì)不起，這次沒有合您意的商品，請(qǐng)下次來看看” “對(duì)不起，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鹘o您帶來了不便” “對(duì)不起，請(qǐng)勿觸摸” “對(duì)不起，這是無煙賣場(chǎng)”
      “歡迎下次光臨” 5.2.2 服務(wù)忌語： “喂” “等等” “不準(zhǔn)吸煙” “不知道” “沒有”
      “那邊有，你自己去看看” “不知道，標(biāo)價(jià)簽上有，自己看” “你到底買不買” “快點(diǎn)”
      “這是你自己的錯(cuò)，我們不管” “不要摸商品” “不能換，就這個(gè)規(guī)定” “快打烊了，明天來” 第三條 儀表儀容儀態(tài) 5.3.1 儀表：
      5.3.1.1 頭發(fā)：干凈整齊，男員工頭發(fā)長度不超過衣領(lǐng)，不遮住耳朵，不染非自然色頭發(fā)，不留長胡須大鬢角，不理光頭；女員工長發(fā)盤束，不可披肩。
      5.3.1.2化妝：淡妝上崗，上班時(shí)間不得在營業(yè)場(chǎng)所梳頭、化妝，不得照鏡子，不過分濃妝艷抹，避免使用強(qiáng)烈香味的香水。
      5.3.1.3穿著：保持干凈整潔，熨燙平整，口袋不宜放太多東西，避免鼓脹；紐扣無脫落，服裝無脫線，西裝外套扣上扣子；不挽袖；不卷褲筒。
      5.3.1.4飾物：男性員工戒指不超過一枚，不佩戴金手鐲、手鏈等；雙耳、胸前不佩戴飾物；不佩戴腳飾物；女性員工戒指不超過一枚，手鏈不超過一件，每只耳朵佩戴不超過一只耳飾；胸前飾物不外露于工作服；不佩戴腳飾物。5.3.2 儀態(tài)：
      5.3.2.1 站姿：頭要正；頸要直；兩眼凝神向前；面帶微笑；下顎微向后收；不聳肩；腰背挺直；雙手虎口交叉手指并攏，左上右下置于小腹前；身體重心在兩腳中間；兩腳跟自然并攏，腳尖分開30度。
      5.3.2.2 走姿：目光平視前方，挺胸收腹，避免八字步；男員工步履穩(wěn)健，自信；女員工步履勻稱、輕盈，端莊、文雅。
      5.3.2.3 蹲姿：女員工若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步，兩腿靠緊向下蹲，左腳全腳掌著地，小腿垂直于地面，右腳跟抬起，腳掌著地，脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。
      5.3.2.4 眼神：具有親和力、真誠、友善、溫和；交談中注視對(duì)方眼睛至前額的三角區(qū)域。5.3.2.5 手勢(shì)：指引時(shí)，五指并攏用手掌指示方向，不可用單個(gè)手指指示。5.3.2.6 表情：面帶微笑，露出牙齒，以示友好。
      第四條 營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)行為守則
      5.4.1 時(shí)刻關(guān)注自身形象，將工號(hào)牌整齊佩帶在標(biāo)準(zhǔn)位置上，并保持整潔干凈，不亂涂亂畫、亂粘貼。
      5.4.2 不對(duì)著顧客打哈欠、打噴嚏、剔牙、挖鼻、掏耳、剪指甲等，不打瞌睡。5.4.3 保持工作柜面整潔，不得將茶杯、衛(wèi)生用具之類非銷售物品置于顧客可視范圍內(nèi)。5.4.4 工作時(shí)間不干私活，恪守崗位職責(zé)，不玩忽職守。5.4.5 上班期間不得出現(xiàn)飲酒狀態(tài)。
      5.4.6 服從上級(jí)安排，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作任務(wù)。
      5.4.7 上班時(shí)間手機(jī)等通訊工具不得發(fā)出響聲，未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)不得在顧客可視范圍內(nèi)私自接、打電話。
      5.4.8 上班時(shí)不帶小孩進(jìn)營業(yè)場(chǎng)所或辦公區(qū)域玩耍。
      5.4.9 在營業(yè)場(chǎng)所不得聚眾或隔柜聊天（兩人或兩人以上），不得大聲喧嘩、爭論不休。5.4.10 下班時(shí)間不得在營業(yè)區(qū)內(nèi)與當(dāng)班人員聊天。5.4.11 上班時(shí)間會(huì)客不允許超過10分鐘（接待客戶除外）。5.4.12 不得消極對(duì)待工作或表現(xiàn)懶散。5.4.13 不得非議顧客或同事。5.4.14 不得在非指定區(qū)域傾倒茶水。
      5.4.15 不得亂扔垃圾或私自設(shè)立垃圾箱、袋，須將垃圾清掃至指定地點(diǎn)。
      5.4.16 按公司及所在賣場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)打掃廳房內(nèi)衛(wèi)生，做到柜臺(tái)干凈光亮無灰塵，商品上無污漬，陳列清潔，內(nèi)倉及試衣室內(nèi)干凈整潔無雜物。
      5.4.17 不得在工作區(qū)域內(nèi)拖拉可能損壞地面的物品，須使用指定推車。5.4.18 按公司規(guī)定的運(yùn)作流程和方法從事工作。
      5.4.19 提醒顧客注意自身攜帶物品。5.4.20 不得將私人物品帶入營業(yè)場(chǎng)所。
      5.4.21 認(rèn)真工作，不因工作失誤給顧客帶來不便或投訴。5.4.22 上班時(shí)間不得串崗，不得購買私人物品。5.4.23 上班時(shí)間不得在工作場(chǎng)所吃食物或喝飲料。5.4.24 尊重同事，不得譏笑、詆毀同事，不得頂撞上級(jí)。5.4.25 接待顧客時(shí)使用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)語言，不得使用服務(wù)忌語。5.4.26 不得在工作場(chǎng)所更換工作服，須在指定場(chǎng)所更換。5.4.27 不得以下班、商量工作等為理由不接待顧客。5.4.28 上班時(shí)不得看書報(bào)雜志、不干私活。5.4.29 不得內(nèi)賣商品。
      5.4.30 未經(jīng)公司允許不得私自用工。5.4.31 不得吵架、打架、喧鬧、搬弄是非。
      5.4.32 未經(jīng)許可，不得在工作場(chǎng)所帶入或使用各類危險(xiǎn)品（如酒精、二甲苯等）。5.4.33 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能正常使用的設(shè)備，及時(shí)報(bào)修，以維護(hù)公司形象。5.4.34 不得因個(gè)人過錯(cuò)影響營業(yè)秩序、安全秩序、服務(wù)秩序。5.4.35 未經(jīng)許可不得擅自離崗。
      第六章 獎(jiǎng)懲規(guī)定
      第一條 獎(jiǎng)勵(lì) 6.1.1目的
      為獎(jiǎng)勵(lì)有益的行為，激勵(lì)員工的工作積極性、凝聚團(tuán)隊(duì)力量和提高工作效率，公司將在員工符合條件的情況下，進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。6.1.2獎(jiǎng)勵(lì)事由
      6.1.2.1提出合理化建議并被公司采納，在工作中創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)效益者；  6.1.2.2服務(wù)突出，收到顧客表揚(yáng)信者；  6.1.2.3見義勇為，獲得稱贊者；  6.1.2.4拾金（物）不昧者； 第二條 懲罰 6.2.1目的
      為促使員工缺點(diǎn)的改正、錯(cuò)誤的糾正、不規(guī)范行為的改善，提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)提高員工的綜合素養(yǎng)，故公司將在員工符合以下條件的情況下，予以懲戒，并且公司有權(quán)根據(jù)違規(guī)情況嚴(yán)重性在員工當(dāng)月工資中進(jìn)行績效考核。6.2.2懲處類別：警告、記過、嚴(yán)重違紀(jì) 6.2.3懲處條件
      6.2.3.1以下為警告的情形：
      6.2.3.1.1當(dāng)班時(shí)間不按公司或賣場(chǎng)的規(guī)定著裝、不按照要求佩戴員工工號(hào)牌、儀容儀表不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；
      6.2.3.1.2過分濃妝艷抹，涂有氣味濃烈的香水；  6.2.3.1.3為他人代打考勤卡，或請(qǐng)他人幫忙打考勤卡；  6.2.3.1.4無故遲到、早退在30分鐘以內(nèi)者；
      6.2.3.1.5服務(wù)時(shí)不使用敬語、服務(wù)用語，或使用禁用語；  6.2.3.1.6因服務(wù)質(zhì)量不佳引起顧客投訴，情節(jié)輕微；
      6.2.3.1.7站姿不雅，趴柜，撐柜，雙手抱胸、手插衣袋內(nèi)、將手置于柜臺(tái)上、身靠其它物品，兩腳交叉、仰頭、背對(duì)顧客；
      6.2.3.1.8行為不雅，對(duì)著顧客無遮掩打哈欠、打噴嚏、剔牙、挖鼻、掏耳、剪手指甲或在營業(yè)場(chǎng)所照鏡子等；
      6.2.3.1.9在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位，情節(jié)輕微；
      6.2.3.1.10工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情，如串崗、閑談、嬉戲、閑逛、吃零食、打瞌睡、看與工作無關(guān)的報(bào)刊雜志、玩游戲、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、接打私人電話等；  6.2.3.1.11上班時(shí)間內(nèi)帶小孩進(jìn)入柜臺(tái)、營業(yè)區(qū)域與小孩嬉戲者；  6.2.3.1.12上班時(shí)間坐在凳、椅、沙發(fā)上，或閑坐在店鋪倉庫內(nèi)；  6.2.3.1.13在賣場(chǎng)內(nèi)非消防區(qū)域或非營業(yè)場(chǎng)所吸煙；  6.2.3.1.14在工作區(qū)域內(nèi)拖拉可能損壞地面的物品；  6.2.3.1.15在顧客可視范圍內(nèi)，玩、撥打手機(jī)的；  6.2.3.1.16轉(zhuǎn)借或亂涂亂畫亂粘貼工號(hào)牌者；
      6.2.3.1.17在公司內(nèi)散播消極言論或不能團(tuán)結(jié)同事積極工作，并造成不良影響，情節(jié)較輕；  6.2.3.1.18將私人物品、衛(wèi)生用具等置于顧客可視范圍內(nèi)；  6.2.3.1.19離崗未登記，及離崗與實(shí)際登記不符；  6.2.3.1.20上班時(shí)間長時(shí)間會(huì)客超過10分鐘；
      6.2.3.1.21不按規(guī)定時(shí)間用餐；
      6.2.3.1.22下班前更換工作服或未到下班時(shí)間先離柜；
      6.2.3.1.23由于工作失職丟失貨品給公司造成直接或間接的損失，情節(jié)輕微；  6.2.3.1.24未按照公司營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)工作，情節(jié)較輕；
      6.2.3.1.25未按照公司規(guī)定，妥善整理營業(yè)用具、私人及辦公用品，隨意亂放，影響辦公環(huán)境的；
      6.2.3.1.26員工誤操作導(dǎo)致電腦等設(shè)備無法正常運(yùn)行的；
      6.2.3.1.27損壞公共辦公設(shè)備等各種器材、設(shè)施、設(shè)備，情節(jié)較輕的；
      6.2.3.1.28對(duì)于公司、店鋪或倉庫發(fā)生的違紀(jì)行為，知情不報(bào)（尚未造成嚴(yán)重后果）；  6.2.3.1.29未能將發(fā)生的問題或不正常情況及時(shí)向直接上級(jí)匯報(bào)，（尚未造成嚴(yán)重后果）；  6.2.3.1.30無故缺席公司安排的培訓(xùn)課程或其他活動(dòng)，未造成影響的；  6.2.3.1.31營業(yè)結(jié)束時(shí)，仍有顧客選購商品，不予接待的；  6.2.3.1.32公司管理層一致裁定的其他輕微違紀(jì)行為；
      6.2.3.2以下為記過的情形：  6.2.3.2.1累計(jì)曠工超過三天的；
      6.2.3.2.2無正當(dāng)理由不服從工作指示和分配調(diào)動(dòng)，工作態(tài)度惡劣，不負(fù)責(zé)任，延誤工作，受上司批評(píng)仍不改正的；
      6.2.3.2.3上班時(shí)間，有吵架、酗酒、擾亂風(fēng)記之行為；
      6.2.3.2.4以粗暴、無禮的態(tài)度對(duì)待同事或他人，干擾正常工作秩序的；  6.2.3.2.5未經(jīng)過審批流程，擅自招聘、調(diào)轉(zhuǎn)、辭退員工的；  6.2.3.2.6擅自挪用、私用公司財(cái)物；  6.2.3.2.7未經(jīng)許可帶出公司的物品或設(shè)備的；
      6.2.3.2.8未經(jīng)允許私自帶外來人員到公司、店鋪、倉庫參觀的；  6.2.3.2.9未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)、私自調(diào)換班次、休息日或工作時(shí)間；
      6.2.3.2.10工作時(shí)間未經(jīng)店長或所在賣場(chǎng)主管批準(zhǔn)擅自離開賣場(chǎng)，時(shí)間較長造成長時(shí)間空柜；
      6.2.3.2.11自取用公司或店鋪的設(shè)備、資料及其他物品，或者故意浪費(fèi)公司的財(cái)物，情節(jié)較輕的；
      6.2.3.2.12遇顧客客訴不及時(shí)處理或逐級(jí)上報(bào)，造成事態(tài)擴(kuò)大，影響惡劣的；  6.2.3.2.13對(duì)于公司、店鋪或倉庫發(fā)生的違紀(jì)行為，知情不報(bào)（已造成嚴(yán)重后果）；  6.2.3.2.14未能將發(fā)生的問題或不正常情況及時(shí)向直接上級(jí)匯報(bào)，（已造成嚴(yán)重后果）；
      6.2.3.2.15無故缺席公司安排的培訓(xùn)課程或其他活動(dòng)，并造成較重影響的；  6.2.3.2.16索收或私拿客人小費(fèi)、禮品或票券等自用，涉及金額較小；  6.2.3.2.17損壞公共辦公設(shè)備等各種器材、設(shè)施、設(shè)備，情節(jié)較重的；  6.2.3.3以下為嚴(yán)重違紀(jì)的情形，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同并不予支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；  6.2.3.3.1一年內(nèi)累計(jì)曠工超過7天或一次性連續(xù)曠工超過3天的；  6.2.3.3.2參與聚眾斗毆、賭博等；
      6.2.3.3.3偷竊或非法占有客戶、公司、所在賣場(chǎng)或其他員工的財(cái)物，無論價(jià)值多少；  6.2.3.3.4員工惡意積分（含公司會(huì)員卡、所在賣場(chǎng)積分卡）并形成兌換套利行為的，情節(jié)嚴(yán)重者；
      6.2.3.3.5對(duì)同事暴力威脅、恐嚇、擾亂秩序者；
      6.2.3.3.6在公司內(nèi)爭吵、謾罵、打架，或?qū)嵤┍┝π袨?，?yán)重影響正常工作秩序者；  6.2.3.3.7非法攜帶管制刀具或槍械、炸藥或其他危險(xiǎn)品進(jìn)入公司的；  6.2.3.3.8聚眾怠工、造謠生事、影響公司正常工作秩序；  6.2.3.3.9在消防區(qū)域、營業(yè)場(chǎng)所吸煙即使未造成損失者；
      6.2.3.3.10利用本人賬號(hào)或他人賬號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)篡改公司數(shù)據(jù)的，即故意破壞公司數(shù)據(jù)信息資料的；
      6.2.3.3.11泄露或偷竊公司的機(jī)密，包括但不限于銷售資料、培訓(xùn)教材、員工手冊(cè)、產(chǎn)品資料、店長手冊(cè)、營運(yùn)表格、薪酬情況；
      6.2.3.3.12向公司提供信息與事實(shí)不符的，或從事任何有關(guān)誠信的行為的，如應(yīng)聘時(shí)提供虛假個(gè)人信息、虛假學(xué)歷證明，或修改/偽造財(cái)務(wù)記錄、出勤記錄、醫(yī)療證明、醫(yī)院假條或其他原始憑證等謀取非法利益及損害公司聲譽(yù)的行為；
      6.2.3.3.13違反公司有關(guān)折扣福利的規(guī)定，為自己或他人牟福利；
      6.2.3.3.14自取用公司或店鋪的設(shè)備、資料及其他物品，或者故意浪費(fèi)公司的財(cái)物，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失的；
      6.2.3.3.15未經(jīng)批準(zhǔn)私配公司或賣場(chǎng)內(nèi)部鑰匙的；  6.2.3.3.16未按照公司要求價(jià)格銷售商品，從中漁利的；  6.2.3.3.17私藏公司、顧客或其他同事的遺失物件；
      6.2.3.3.18索收或私拿客人小費(fèi)、禮品或票券等自用，涉及金額較大，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)；  6.2.3.3.19利用職務(wù)之便克扣顧客贈(zèng)品，在公司或賣場(chǎng)舉行的打折活動(dòng)中違規(guī)操作；  6.2.3.3.20未按照實(shí)際情況填報(bào)員工銷售，更改、分配銷售業(yè)績的，或通過非正當(dāng)手段虛報(bào)銷售，如虛假購買再退貨等行為；
      6.2.3.3.21代表公司與由其自己或親屬（完全或部分）直接或間接投資或經(jīng)營的企業(yè)洽談或簽訂（商品、裝修、服務(wù)）合同；
      6.2.3.3.22越權(quán)或未經(jīng)授權(quán)代表公司向他人作出承諾、簽署文件等；
      6.2.3.3.23在勞動(dòng)合同期間內(nèi)，以營利為目的的兼職的，或從事以個(gè)人營利為目的的經(jīng)營活動(dòng)，如推銷商品或轉(zhuǎn)賣私人物品給同事或顧客的；
      6.2.3.3.24違反公司資金使用規(guī)定、未經(jīng)授權(quán)使用公司資金、違反公司財(cái)務(wù)報(bào)銷程序和規(guī)定，或欺瞞/偽造資金使用用途獲得資金的行為，或利用公司資金用于非公司范疇或非法的商務(wù)或交易活動(dòng)的；
      6.2.3.3.25出于詆毀、污蔑及威脅公司或員工形象的目的以各種方式散播謠言的；
      6.2.3.3.26無故缺席公司安排的培訓(xùn)課程或其他活動(dòng)，并造成嚴(yán)重影響的； 6.2.3.3.27拒不服從公司或所在賣場(chǎng)相關(guān)工作要求及安排的，并造成嚴(yán)重影響的。6.2.4處罰累計(jì)
      6.2.4.1每年的12月31日為截止日期，累計(jì)計(jì)算處罰次數(shù)；  6.2.4.2二次警告視為一次記過；  6.2.4.3二次記過視為嚴(yán)重違紀(jì)。
      第七章
      附
      言
      ? 本手冊(cè)屬內(nèi)部資料，請(qǐng)注意妥善保存，未經(jīng)公司允許不得外傳。? 如若不慎遺失，請(qǐng)及時(shí)向公司申報(bào)，補(bǔ)領(lǐng)并交納相應(yīng)的工本費(fèi)。? 員工在離職時(shí)，請(qǐng)將此手冊(cè)主動(dòng)交還公司。
      ? 本手冊(cè)如有未盡事宜或法律規(guī)定更新時(shí)，通過通知的形式補(bǔ)充或更新，并及時(shí)予以公示。
      第二篇：xx商場(chǎng)員工手冊(cè)
      XX商場(chǎng)員工手冊(cè)
      總經(jīng)辦編制
      目 錄
      歡迎辭...................................................2 第一章 前 言...........................................3 第二章 企業(yè)介紹.........................................4 第三章 員工行為準(zhǔn)則.....................................6 第四章 薪酬、考勤、福利制度.............................9 第五章 獎(jiǎng)罰條例........................................14 第六章 部門職責(zé)........................................19 第七章 崗位職責(zé)........................................25 附 則...................................................50
      歡迎辭
      親愛的員工們：
      首先，祝賀您成為“xx廣場(chǎng)”大家庭的一員。從此，我們將一起攜手并肩努力奮斗，用熱情周到地服務(wù)、細(xì)致入微地工作、踏實(shí)勤懇地作風(fēng)，將真誠化作忠誠，將責(zé)任化作使命，與企業(yè)手牽手、心貼心、同呼吸、共命運(yùn)、促發(fā)展、求永續(xù)。希望您能盡快成為企業(yè)發(fā)展所需的優(yōu)秀員工和德才兼?zhèn)涞母吖苋瞬拧?/p>
      工作，是每個(gè)人生活中的重要組成部分，每個(gè)人的生命價(jià)值都是在工作中成就和體現(xiàn)的。白馬服飾廣場(chǎng)為每位員工營造了一個(gè)能夠盡情展現(xiàn)聰明才智、激發(fā)自身潛能的舞臺(tái)，快樂工作是我們的不懈的追求，希望您能好好珍惜和把握在白馬服飾廣場(chǎng)工作的機(jī)會(huì)，盡其所能為自己、為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價(jià)值。
      愿您在xx廣場(chǎng)的工作歷程能在您人生的里程中留下美好的回憶！
      總經(jīng)理辦公室
      二○一五年五月
      第一章 前 言
      編寫此手冊(cè)，旨在依“法”管理，意在規(guī)范大家的行為。任何優(yōu)秀企業(yè)的成長和發(fā)展都離不開完善的制度和規(guī)范的管理。
      《員工手冊(cè)》是幫助你了解公司概況，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格遵守。公司將嚴(yán)格管理，為你開創(chuàng)理想的工作環(huán)境，寬闊的發(fā)揮空間，暢通的晉升渠道。通過大家的共同努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，一定能為各方顧客提供輕松愉悅、高雅時(shí)尚的消費(fèi)場(chǎng)所，為企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
      第二章 企業(yè)介紹
      xx公司成立于2015年，公司成立以來始終按照以創(chuàng)立中國超一流的品牌企業(yè)為目標(biāo)，秉承用愛心做事業(yè)，用感恩之心做人的企業(yè)文化，一直堅(jiān)持“讓商戶賺錢，使百姓得益”的經(jīng)營原則。公司所屬項(xiàng)目xx廣場(chǎng)，地處西北地區(qū)服裝批發(fā)集散地“xx商圈”，位于xxx，40余條公交線線路沿途經(jīng)過此地，更有一號(hào)線xx站D出口無縫對(duì)接，交通便利。商場(chǎng)經(jīng)營面積30000余平方米，引入商戶均為西北地區(qū)男女裝實(shí)力批發(fā)商戶，其中不乏xx路地區(qū)排名靠前的領(lǐng)頭商戶。商城各種硬件配套設(shè)施完善，環(huán)境優(yōu)美，更有廣場(chǎng)可供休閑娛樂。
      今天的xx廣場(chǎng)正在竭力打造集批發(fā)、零售于一身的西北地區(qū)最專業(yè)的男裝批發(fā)名城，以專業(yè)、質(zhì)優(yōu)駐足整個(gè)西安市場(chǎng)，繼而發(fā)展為西北地區(qū)最負(fù)盛名的男裝批發(fā)中心。
      一、經(jīng)營特點(diǎn)
      1、運(yùn)營時(shí)間：7：30——18：30
      2、運(yùn)營模式：市場(chǎng)化運(yùn)營，統(tǒng)一管理，獨(dú)立收銀。
      二、企業(yè)理念
      用愛心做事業(yè)，以感恩之心做人。
      1、服務(wù)理念
      推崇“規(guī)范+情感”的人性化服務(wù)；以規(guī)范化、制度化、科學(xué)化、個(gè)性化為服務(wù)根本；
      每一位員工要強(qiáng)化自身的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，因顧
      客、時(shí)間和場(chǎng)合的不同，提供恰到好處的、標(biāo)準(zhǔn)的、有效的服務(wù)；每一位員工應(yīng)正確遵循流程，同時(shí)對(duì)商戶保持友善和謙恭。要傳遞企業(yè)高質(zhì)量的服務(wù)和服務(wù)程序。
      2、人才理念
      “人才就是我們自己”，任何事情，只要努力的用心去做，我們就能做到、就能做好。尊重同事、相信自己，工作中就沒有困難與挫折。謙虛協(xié)作、團(tuán)結(jié)一心，人生的價(jià)值就會(huì)在集體的價(jià)值中得以充分體現(xiàn)。
      三、xx廣場(chǎng)員工宣言
      我們是一群勤奮工作的人，這里充滿了友愛、互相幫助、彼此肯定，我們擁抱智慧、追求成長、共同協(xié)助創(chuàng)造美好未來！
      第三章 員工行為準(zhǔn)則
      一、基礎(chǔ)規(guī)范
      （一）理念
      樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、世界觀，恪守“以心為本”的企業(yè)理念，用愛心做事業(yè)，以感恩之心做人。做一個(gè)對(duì)社會(huì)有用、有貢獻(xiàn)的人;把握現(xiàn)實(shí)的方位坐標(biāo)，立足于本職工作，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，用長遠(yuǎn)的眼光來看事情。保持良好的精神狀態(tài)，快樂地工作。
      （二）品質(zhì)
      1、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)感，確立大局意識(shí)，樹立誠信觀念，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)。
      2、奉行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，科學(xué)管理”的服務(wù)宗旨，為商戶提供誠實(shí)、一流的服務(wù)，做到讓公司放心，讓商戶滿意。
      3、講文明懂禮貌、注重儀容儀表，做到禮貌待人，文明用語。
      4、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，提升企業(yè)整體素養(yǎng)；部門之間、上下級(jí)之間、員工之間相互尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
      5、員工是公司形象的縮影，因此必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從點(diǎn)滴做起，塑造良好的企業(yè)形象。
      （三）技能
      1、勤奮學(xué)習(xí)，積極參加公司層面的文化培訓(xùn)、部門的技術(shù)培訓(xùn)，不斷提高自身素養(yǎng)。
      2、刻苦鉆研，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)能力。
      （四）紀(jì)律
      1、遵紀(jì)守法，掌握與本職工作相關(guān)的法律知識(shí)。
      2、嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺遵守工作紀(jì)律、崗位規(guī)范。
      3、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關(guān)的事情。
      4、廉潔自律，秉公辦事，不以權(quán)謀私，不損害商戶利益和公司利
      益。
      二、崗位行為規(guī)范
      （一）、領(lǐng)導(dǎo)自律規(guī)范
      遵守規(guī)定以身作則、平等待人團(tuán)結(jié)全員 公平公正維護(hù)形象、群策群力開拓進(jìn)取
      （二）員工行為規(guī)范
      1、熱愛本職工作，熟悉崗位職責(zé)，精通本職業(yè)務(wù)，熟練而有序地開展工作，不推諉、不拖延、不扯皮。
      2、牢固確立服務(wù)觀念，主動(dòng)為商戶排憂解難，待人誠實(shí)、熱情；辦事公道、正派；工作勤奮、踏實(shí)；作風(fēng)深入、細(xì)致；全面、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)地完成各項(xiàng)任務(wù)。
      3、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)紀(jì)律制度，不得徇私舞弊，貪贓枉法，以權(quán)謀私，玩忽職守。維護(hù)公司利益，愛護(hù)公司財(cái)物，不利用工作之便非法收受他人財(cái)物或侵占公司財(cái)物，不得向商戶借錢、物、車等。
      4、為人正派，光明磊落，言行一致，講真話、辦實(shí)事；注重實(shí)效，開拓創(chuàng)新。
      5、勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)；正確對(duì)待成績和榮譽(yù)，不驕傲自滿，隨時(shí)糾正自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤。
      6、遇特殊情況及時(shí)上報(bào)，勿擅自主張。
      三、辦公禮儀規(guī)范  儀容儀表規(guī)范
      1、公司員工要注意儀容儀表，要求：整潔、大方、得體。
      2、員工在工作期間一律著工裝，佩戴工作牌。
      3、員工須講究個(gè)人清潔衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊、服裝整潔、皮鞋亮凈。
      4、男員工發(fā)不過耳，不準(zhǔn)留胡須；女員工保持清雅淡妝，打扮適度；出入工作區(qū)域嚴(yán)謹(jǐn)穿拖鞋、短褲，吊帶，及過于暴露的服裝。
      5、接待來訪或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，不要雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。
      第四章 薪酬、考勤、福利制度
      一、員工聘任程序
      1、公司對(duì)各部門人員實(shí)行定崗、定編管理的原則。
      2、各部門根據(jù)實(shí)際情況，需要調(diào)整人員編制的須填報(bào)《部門用人申請(qǐng)表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送交總經(jīng)辦。
      3、應(yīng)聘人員須填寫《招聘表》，并附免冠一寸照片兩張，身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件。
      4、經(jīng)面試合格員工，由行政人事部負(fù)責(zé)入職通知并組織入職培訓(xùn)。
      1）、由人事部開具入職程序單和《物品領(lǐng)用單》；
      2)、憑辦理完畢入職程序單到人事部報(bào)到，領(lǐng)取工牌、辦公用品等。
      5、試用期：員工試用期基本上是2個(gè)月，可根據(jù)員工表現(xiàn)情況酌情調(diào)整試用期。
      6、試用期滿，考核合格者須填寫《員工轉(zhuǎn)正審批表》，經(jīng)批準(zhǔn)后予以轉(zhuǎn)正；考核未合格者，根據(jù)表現(xiàn)情況可適當(dāng)延長試用期或者予以辭退。
      二、上班時(shí)間
      1、作息時(shí)間
      員工在工作日上下班時(shí)間安排如下： 夏季作息時(shí)間：上午：08:00—12:00；
      下午：14:00—18:30；
      管理部實(shí)行兩班制，作息時(shí)間：  早班：8:00—18:30；
      中班：10:00—20:00 夜班值守作息時(shí)間：20:00—8:00;(具體崗位根據(jù)商場(chǎng)營業(yè)實(shí)際需求確定)
      2、公司實(shí)行每周六天工作制，享受國家法定節(jié)假日。
      3、直接參與市場(chǎng)運(yùn)營管理的綜合管理部實(shí)行周內(nèi)（周一至周五）輪休制，其他部門正常休息。
      4、因工作需要法定節(jié)假日不能安排休假的，休假時(shí)間可另行擇日。
      三、考勤管理
      1、考勤方式
      公司實(shí)行全員指紋打卡制，所有員工上下班必須打卡（共計(jì)4次/天）； a.遲到/早退
      遲到/早退5分鐘內(nèi)視為小遲到，當(dāng)月累計(jì)次數(shù)不能超過（含）3次，從第3次開始，每遲到一次罰款10元；遲到/早退5分鐘--20分鐘（含20分鐘），視為大遲到，每次罰款20元；遲到/早退20分鐘--30分鐘（含30分鐘），每次罰款30元；遲到/早退30分鐘—60分鐘（含60分鐘），每次罰款40元；遲到/早退超過60分鐘按曠工論處。
      1）全勤：員工當(dāng)月除國家規(guī)定的法定節(jié)假日及公休日外，未出現(xiàn)任何請(qǐng)假（包含：事假、病假、婚假、產(chǎn)假、年假、喪假等）、曠工、遲到、早退等行為。當(dāng)月全勤者，獎(jiǎng)勵(lì)全勤獎(jiǎng)100元，隨當(dāng)月工資一起發(fā)放。
      2）當(dāng)月遲到、早退（不超過5分鐘）發(fā)生（含）3次以上扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，同時(shí)遲到3次（含3次）以上按公司考勤制度處理。
      3）工作未滿一個(gè)月者及當(dāng)月提交《員工辭職審批表》者不計(jì)發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。
      4）當(dāng)月處于停薪留職期員工或處于長期休假的員工，全勤獎(jiǎng)勵(lì)停發(fā)，待正式恢復(fù)工作，再參照公司全勤獎(jiǎng)制度予以計(jì)發(fā)。
      b.忘記打卡
      1）、員工正常上班但忘記打卡≤3次可提供未打卡證明和未打卡補(bǔ)條，由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，簽批后請(qǐng)第一時(shí)間報(bào)總經(jīng)辦作為考勤依據(jù)。但當(dāng)月累計(jì)忘打卡次數(shù)不能>3次，每超過一次且確認(rèn)正常上班者扣款10元，無證明者按照曠工處理。
      2）、因公外出無法打卡者請(qǐng)于外出前填報(bào)外出申請(qǐng)單，特殊情況請(qǐng)于完成外出工作任務(wù)后 第一時(shí)間補(bǔ)辦外出申請(qǐng)單，超過兩日未補(bǔ)辦者視為曠工。
      3）、外出申請(qǐng)單：部門經(jīng)理級(jí)（主管）由總經(jīng)理簽批，員工有部門經(jīng)理簽批，簽批后第一時(shí)間送交總經(jīng)辦作為考勤依據(jù)。c.曠工
      1）、提供虛假病休證明騙取休假的視為曠工。2）、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自倒班、替班者均視為曠工。3）、遲到或早退1小時(shí)以上視為曠工。4）、委托代打卡（登記考勤）者視為曠工。
      5）、未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一 天扣罰2天工資；一月內(nèi)連續(xù)曠工3天或累計(jì)曠工5天的，作自動(dòng)解除合同處理。d.外出規(guī)定
      1）、員工上班直接在外公干的，返回公司時(shí)必須進(jìn)行登記，并交由部門經(jīng)理
      簽字確認(rèn)；上班后外出公干的，外出前先由部門經(jīng)理同意后方可外出；如沒有得到部門經(jīng)理確認(rèn)私自外出的，視為曠工。
      2）、員工未請(qǐng)假不到崗或已事先知會(huì)公司但事后不按規(guī)定補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)的視為曠工。
      2、加班規(guī)定
      1）、公司要求員工在正常工作時(shí)間內(nèi)努力工作，提高工作效率，按時(shí)完成規(guī)定的任務(wù)，不提倡加班。2）、因工作需要加班的，加班手續(xù)由各部門分管經(jīng)理辦理核實(shí)后報(bào)總經(jīng)辦作為加班考勤依據(jù)。
      3）、加班2小時(shí)（含2小時(shí)）以上視為有效，按小時(shí)累計(jì)。4）、任何人加班必須提前申請(qǐng)，報(bào)直屬領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由分管經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效。
      5）、經(jīng)直屬上級(jí)批準(zhǔn)后以部門為單位將加班單報(bào)總經(jīng)辦存檔備案，以計(jì)考勤。
      3、請(qǐng)假制度
      1）、病假：病假必須持縣級(jí)以上醫(yī)院證明，無有效證明按曠工處理；出據(jù)虛假證明以曠工論處；病假證明核準(zhǔn)真實(shí)有效。病假≤2天不扣工資，2天<請(qǐng)病假天數(shù)≤15天，工資按照員工每日工資的8折計(jì)算扣除工資，病假15天以上者可按自動(dòng)解除勞動(dòng)合同，特殊情況須經(jīng)公司董事會(huì)成員開會(huì)決定； 2）、批假權(quán)限
      病事假：≤2天由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，<2天≤7天 副總經(jīng)理批準(zhǔn)，>7天由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
      3）、所有假別都必須由本人書面填寫請(qǐng)假單，并按規(guī)定程序履行簽字手續(xù)后方為有效假別；特殊情況必須來電請(qǐng)示，并于事后一日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)方為有效；未按規(guī)定執(zhí)行一律視為曠工。
      四、離職
      員工由于個(gè)人原因離職、應(yīng)于30個(gè)工作日前向部門經(jīng)理遞交辭職申請(qǐng)書，由部門經(jīng)理簽署意見。離職當(dāng)天須填寫《員工離職審批表》，辦理相關(guān)手續(xù)并辦好工作交接，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)科辦理工資結(jié)算（次月15日予以結(jié)算）。
      五、福利待遇
      1、工資按月計(jì)算，當(dāng)月工資于次月15日發(fā)放。
      2、公司員工享受工齡工資，每滿一年增加50元。
      3、年假。員工在公司工作滿一年后可享受1天帶薪休假，可逐年遞增，每年遞增1天，但最多不得超過10天，特殊情況根據(jù)工作能力決定；年假必須提前申報(bào)當(dāng)年使用。國家法定節(jié)假日不計(jì)入年假的假期，年假在當(dāng)年內(nèi)有效。
      4、員工每年可享有以下11天之法定帶薪假日： a.元旦（公歷1月1日）1天；
      b.春節(jié)（除夕、農(nóng)歷正月初
      一、初二）3天； c.清明節(jié)1天； d.國際勞動(dòng)節(jié)1天； e.端午節(jié)1天； f.中秋節(jié)1天；
      g.國慶節(jié)（公歷10月1日、2日、3日）3天；
      5、員工在國家傳統(tǒng)節(jié)日（端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)）可享有節(jié)日禮品一份或節(jié)日補(bǔ)助金（具體金額由公司總經(jīng)辦決定）；
      6、婚假。已簽定正式合同的適齡員工，可享受3天有薪假期；已簽訂正式合同且在公司工作滿一年以上的員工可享受國家法定規(guī)定的婚假；按法定結(jié)婚年齡(女20周歲以上，男22周歲以上)結(jié)婚的，可享受7天婚假。員工申請(qǐng)婚假須提供結(jié)婚證書復(fù)印件。
      7、直系親屬去世給予喪假3天。
      8、女員工產(chǎn)假按國家相關(guān)規(guī)定為90天。
      第五章 獎(jiǎng)罰條例
      為了不斷提高全體員工的素質(zhì)，激勵(lì)員工保持高度的工作效率，維護(hù)制度的嚴(yán)肅性，特制定如下獎(jiǎng)罰條例。
      一、獎(jiǎng)勵(lì)、晉升
      凡有下列表現(xiàn)之一者，將給予50—1000元獎(jiǎng)勵(lì)或晉升：
      1、對(duì)改革公司管理、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者；
      2、服務(wù)態(tài)度好，質(zhì)量高，創(chuàng)造良好影響者；
      3、模范遵守公司規(guī)章，自覺維護(hù)公司聲譽(yù)，經(jīng)常受到賓客表揚(yáng)者；
      4、提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；
      5、保護(hù)賓客人身、財(cái)產(chǎn)安全及公司財(cái)物免受損失者；
      6、管理有方，在員工中享有較高聲望，使本部門工作成績突出者；
      7、節(jié)約開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者；
      8、積極促銷，使公司獲得較大經(jīng)濟(jì)效益者；
      9、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；
      10、拾金不昧，價(jià)值較大者；
      11、有其它突出成績者；
      二、輕微過失
      凡有下列過失之一者，將受到批評(píng)、警告及罰款20—100元：
      1、著裝、禮儀、禮節(jié)、禮貌不符合規(guī)范，不佩戴工牌；
      2、不使用指定的員工通道；
      3、無故遲到或早退30分鐘以內(nèi)（不含）；
      4、上、下班不打卡或簽到者；
      5、上班時(shí)間未經(jīng)允許接、打私人電話和收發(fā)短信；
      6、上班時(shí)間聽（看）廣播、錄音、電視、書報(bào)、玩手機(jī)等；
      7、工作時(shí)間吃東西、吸煙；
      8、未在指定區(qū)域內(nèi)就餐，就餐時(shí)浪費(fèi)糧食；
      9、下班后無故在公司內(nèi)逗留；
      10、穿著工服離店；
      11、營業(yè)期間穿著便裝在營業(yè)區(qū)內(nèi)停留、走動(dòng)；
      12、在公共區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、打鬧；
      13、隨地吐痰，亂丟煙頭及雜物，亂寫亂畫；
      14、工作散漫，精神不振作，上班時(shí)間打瞌睡；
      15、上班時(shí)間未經(jīng)允許許可會(huì)見親友；
      16、對(duì)賓客服務(wù)不使用敬語，表情冷淡；
      17、工作效率、服務(wù)態(tài)度欠佳；
      18、拒絕公司有關(guān)人員的正常檢查；
      19、擅自使用賓客設(shè)施及公司的設(shè)備或物品； 20、出現(xiàn)輕微質(zhì)量問題；
      21、其它輕微過失行為。
      三、嚴(yán)重過失
      凡有下列過失之一者，將視情節(jié)輕重給予降職、降薪、記過、留職察看、勸退處理（50—200元）：
      1、上班時(shí)間睡覺；
      2、委托他人或代替他人打卡，私自涂改簽到；
      3、未請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，擅離工作崗位或未上班；
      4、經(jīng)常遲到、早退，屢教不改；
      5、蓄意損壞公司、他人財(cái)物；
      6、對(duì)客人不禮貌，與客人爭辯，導(dǎo)致客人投訴；
      7、欺上瞞下，搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，損害聲譽(yù)；
      8、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正常指令；
      9、私自向外部提供公司人事、經(jīng)營、財(cái)務(wù)、設(shè)備等資料；
      10、私吃公司食品，私拿公司或他人物品；
      11、無故裝病，造成不良后果；
      12、因工作失誤造成重大物資、財(cái)產(chǎn)浪費(fèi)或損失者；
      13、隱瞞事故或發(fā)現(xiàn)隱患不及時(shí)處理、報(bào)告；
      14、對(duì)管理不作為，發(fā)現(xiàn)下屬違反規(guī)定行為不制止、不批評(píng)；
      15、處于疏忽造成公司財(cái)產(chǎn)、設(shè)備損壞；
      16、違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程；
      17、在賓客面前與他人爭執(zhí)、謾罵；
      18、上班時(shí)間擅離工作崗位，閑逛、干私活；
      19、其它嚴(yán)重過失行為；
      四、除名、辭退、開除
      凡有下列過失之一者，將予以除名或開除處理：
      1、貪污、盜竊、受賄、行賄；
      2、侮辱、謾罵客人，與他人打架；
      3、向客人強(qiáng)索小費(fèi)或物品；
      4、行為不檢點(diǎn)；
      5、聚眾賭博；
      6、故意損壞公物或竊取客人物品；
      7、利用職權(quán)營私舞弊，謀取私利，假公濟(jì)私；
      8、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或設(shè)備損壞等事故；
      9、經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改；
      10、當(dāng)月連續(xù)曠工3天；
      11、受雇于其他單位；
      12、觸犯國家法律行為；
      13、其他符合除名、辭退、開除的行為。
      第六章 部門職責(zé) 財(cái)務(wù)部部門職責(zé)
      一、財(cái)務(wù)規(guī)章制度的建立
      1、根據(jù)公司財(cái)務(wù)管理要求，建立會(huì)計(jì)核算體系、財(cái)務(wù)分析制度、固定資產(chǎn)管理制度等。
      2、組織制定財(cái)務(wù)方面的管理制度及有關(guān)規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行。
      3、制定、維護(hù)、改進(jìn)公司財(cái)務(wù)管理程序和政策，制定、季度財(cái)務(wù)計(jì)劃。
      4、負(fù)責(zé)編制及組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告、月/季/財(cái)務(wù)報(bào)告。
      5、負(fù)責(zé)公司全面的資金調(diào)配，成本核算、會(huì)計(jì)核算和分析工作。
      6、財(cái)務(wù)預(yù)算的編制、執(zhí)行、檢查,年終財(cái)務(wù)決算。
      二、財(cái)務(wù)收入與支出
      1、財(cái)務(wù)稅收相關(guān)工作、收費(fèi)。
      2、合同付款，收租金。
      3、銀行存款收支，現(xiàn)金報(bào)銷，核對(duì)賬目。
      4、發(fā)工資、補(bǔ)貼及福利。
      5、負(fù)責(zé)員工報(bào)銷費(fèi)用的審核、憑證的編制和登帳；
      三、財(cái)務(wù)預(yù)算、分析及審核
      1、對(duì)公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支進(jìn)行核算。
      2、對(duì)公司的現(xiàn)金流量進(jìn)行分析，向決策層客觀反映公司的財(cái)務(wù)狀況。
      3、對(duì)公司各項(xiàng)資產(chǎn)的使用狀況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，促進(jìn)資產(chǎn)的有效使用。
      4、合同付款的審核。
      5、票據(jù)的審核。
      6、尋求降低成本的途徑和方法，控制公司各項(xiàng)費(fèi)用支出及公司稅務(wù)。
      四、重要票據(jù)及文件的保管
      1、合同的管理及保存。
      2、發(fā)票的管理及保存。
      3、負(fù)責(zé)公司資金、資產(chǎn)的管理工作。
      五、用電費(fèi)用管理
      1、售電。
      2、繳納電、水費(fèi)。
      3、稽核商場(chǎng)用電收支平衡。
      綜合管理部部門職責(zé)
      一、規(guī)章、制度及規(guī)定
      1、根據(jù)總經(jīng)理每月的計(jì)劃管理責(zé)任制，認(rèn)真完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，切實(shí)維護(hù)公司信譽(yù)及消費(fèi)者權(quán)益。
      2、認(rèn)真學(xué)習(xí)商場(chǎng)相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)管理規(guī)定，不斷豐富專業(yè)
      知識(shí)，提高專業(yè)素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)風(fēng)范。
      3、制定管理員、安全員、電工、監(jiān)控、保安、保潔交接班制度、管理制度及考核制度。
      4、日常管理工作中（含辦公區(qū)日常管理），對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象提出批評(píng)和整改意見，對(duì)觸犯商場(chǎng)規(guī)章制度的行為根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。做好相應(yīng)的記錄計(jì)入員工的績效考核中。
      5、建立商場(chǎng)消防管理體系，制定消防應(yīng)急預(yù)案和演練方案、培訓(xùn)計(jì)劃并組織執(zhí)行。
      二、內(nèi)部溝通及外部溝通
      1、定期對(duì)消防設(shè)備及用電設(shè)備進(jìn)行巡查和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理，特殊情況要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。負(fù)責(zé)商場(chǎng)配電室管理、用電管理、燈光及中央空調(diào)管理、監(jiān)控管理及廣播管理。
      2、建立商戶溝通平臺(tái)，了解商戶的經(jīng)營狀況，并了解商戶對(duì)商場(chǎng)的建議及意見。
      3、為商戶提供代辦工商、稅務(wù)等證照的服務(wù)。
      4、外出學(xué)習(xí)考察同類商場(chǎng)。
      三、運(yùn)營管理及執(zhí)行力
      1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)商戶的裝修跟蹤、監(jiān)督及驗(yàn)收工作。
      2、每周檢查并考核管理員、安全員、電工、監(jiān)控員、保潔員每日交接班記錄。
      3、負(fù)責(zé)安排晚上商場(chǎng)臨時(shí)加班的值班工作。
      4、完成上級(jí)安排的其他工作。
      四、服務(wù)與管理
      1、對(duì)于場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生、供電設(shè)備等諸多相關(guān)工作中存在的問題應(yīng)及時(shí)指出和整改。
      2、指導(dǎo)并管理好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，定期對(duì)營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，每年評(píng)出優(yōu)秀營業(yè)員及優(yōu)秀商戶。
      3、負(fù)責(zé)每日商戶和營業(yè)員考勤和進(jìn)出場(chǎng)管理。
      4、制定商場(chǎng)服務(wù)管理守則并下發(fā)到每個(gè)商戶，每日按照標(biāo)準(zhǔn)督查。
      5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)店容、店貌的管理，指導(dǎo)并安排管理員按商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行日常巡查監(jiān)督，并根據(jù)商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)范條例進(jìn)行獎(jiǎng)罰。
      6、負(fù)責(zé)營業(yè)員儀容儀表、儀態(tài)規(guī)范，并將營業(yè)員檔案健全歸檔。
      7、對(duì)于顧客口頭、電話或書面提出的各種投訴，應(yīng)于當(dāng)天提出處理意見并做好投訴檔案。接待、調(diào)查及落實(shí)處理意見應(yīng)不超過1天，滿意率及完結(jié)率應(yīng)達(dá)到100%。推行首問負(fù)責(zé)制。
      8、按照商場(chǎng)品質(zhì)管理規(guī)定，細(xì)化提升各方面服務(wù)管理工作。
      9、指導(dǎo)商戶經(jīng)營。
      10、建立營業(yè)員獎(jiǎng)懲制度，提高營業(yè)員的服務(wù)水平。
      行政人事部部門職責(zé)
      一、規(guī)章、制度、規(guī)定及落實(shí)情況
      1、傳達(dá)公司政策及總經(jīng)理的各項(xiàng)指示，落實(shí)執(zhí)行情況。
      2、公司及商場(chǎng)文件起草、規(guī)章制度的起草。
      3、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)管理制度的制定和統(tǒng)一管理，指導(dǎo)各職能部門將各項(xiàng)規(guī)章制度納入到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理軌道。
      4、負(fù)責(zé)會(huì)議通知并做好會(huì)議記錄及會(huì)后的跟進(jìn)工作。
      二、行政事務(wù)的安排及處理
      1、匯總采購清單，根據(jù)輕重緩急合理安排采購員采購。
      2、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
      三、人事制度及人力資源管理
      1、負(fù)責(zé)實(shí)施員工招聘、錄用、辭退、在職管理等工作及績效考核。
      2、員工定崗定位。
      3、上班班次安排的確認(rèn)。
      4、組織制定各項(xiàng)人事制度并監(jiān)督實(shí)施。
      5、檢查人員到崗情況及守紀(jì)情況。
      6、督查各部門工作及工作紀(jì)律。
      7、做好考勤統(tǒng)計(jì)，加班的確認(rèn)，為發(fā)工資提供依據(jù)。
      8、負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)、考勤管理、及員工福利等工作。
      9、勞動(dòng)合同簽訂及勞動(dòng)保險(xiǎn)相關(guān)工作。
      10、員工滿意度調(diào)查每半年一次。
      11、外出學(xué)習(xí)考察。
      四、公司合同、重要文件及員工檔案的保管
      1、公司合同電子檔的保管。
      2、公司對(duì)內(nèi)對(duì)外重要文件的保管。
      3、員工檔案的保管。
      4、商場(chǎng)重要設(shè)備檔案的保管。
      直接上級(jí)：董事會(huì)
      第七章 崗位職責(zé)商場(chǎng)總經(jīng)理崗位職責(zé)
      直接下級(jí)：商場(chǎng)副總經(jīng)理
      一、崗位職責(zé)
      1、在董事長的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)經(jīng)營管理，及商場(chǎng)計(jì)劃制度的實(shí)施和檢查；
      2、組織貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場(chǎng)的正常經(jīng)營秩序；
      3、組織制定商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度；
      4、根據(jù)公司安排及商場(chǎng)實(shí)際情況制定本商場(chǎng)各項(xiàng)工作計(jì)劃并組織實(shí)施；
      5、分解落實(shí)商場(chǎng)各項(xiàng)考核指標(biāo)，并組織完成；
      6、對(duì)商場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益負(fù)責(zé)，擁有經(jīng)營指揮權(quán)和各種資源分配權(quán)；
      7、及時(shí)掌握商場(chǎng)銷售情況，并進(jìn)行系統(tǒng)分析，定期向董事長及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)經(jīng)營管理情況；
      8、解決商場(chǎng)內(nèi)重大顧客投拆；
      9、落實(shí)商場(chǎng)大型公關(guān)與促銷活動(dòng)；
      10、作為商場(chǎng)安全、消防主要責(zé)任人，指導(dǎo)綜合管理部做好商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)安全保衛(wèi)消防工作；
      11、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部重大人員調(diào)動(dòng)、部門業(yè)績考核、獎(jiǎng)金分配等工作；
      12、擁有對(duì)公司內(nèi)部任免部門經(jīng)理、決定中層干部人選及各項(xiàng)人事任免權(quán)利；
      13、掌握商場(chǎng)經(jīng)營管理知識(shí)，市場(chǎng)營銷知識(shí)，財(cái)務(wù)管理知識(shí)和人事管理知識(shí)，并具有自己的一套成熟的思想體系；
      14、在厲行節(jié)約的前提下，抓好商場(chǎng)的財(cái)務(wù)工作，作好創(chuàng)收效益，節(jié)約成本的文章；
      15、代表商場(chǎng)承擔(dān)商場(chǎng)的社會(huì)責(zé)任。
      二、崗位責(zé)任
      1、對(duì)商場(chǎng)出現(xiàn)重大決策失誤承擔(dān)第一責(zé)任；
      2、對(duì)商場(chǎng)的安全工作承擔(dān)第一責(zé)任；
      3、對(duì)商場(chǎng)的投資和資金運(yùn)行承擔(dān)直接責(zé)任；
      4、對(duì)商場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量、治安防范問題承擔(dān)責(zé)任；
      5、對(duì)商場(chǎng)關(guān)鍵崗位的干部任用發(fā)生失誤承擔(dān)直接責(zé)任；
      6、對(duì)員工的業(yè)績考核，獎(jiǎng)金發(fā)放工作出現(xiàn)的問題負(fù)責(zé)；
      7、對(duì)無客觀原因而增大運(yùn)行成本，造成不必要的浪費(fèi)現(xiàn)象負(fù)責(zé)。
      副總經(jīng)理工作職責(zé)
      直接上級(jí): 總經(jīng)理 副總經(jīng)理崗位職責(zé)：
      1、協(xié)助總經(jīng)理做好綜合、協(xié)調(diào)各部門工作和處理日常事務(wù)；
      2、及時(shí)收集和了解各部門的工作動(dòng)態(tài)，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門之間有關(guān)的業(yè)務(wù)工作，掌握全公司主要活動(dòng)情況；
      3、協(xié)助總經(jīng)理收集各部門重要報(bào)表，并校對(duì)各項(xiàng)重要數(shù)據(jù)，根據(jù)核對(duì)結(jié)果對(duì)各部門進(jìn)行績效考核，并根據(jù)績效評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)施對(duì)員工的獎(jiǎng)懲工作；
      4、負(fù)責(zé)召集公司辦公會(huì)議和其他有關(guān)會(huì)議，做好會(huì)議記錄，并檢查督促會(huì)議決議的貫徹實(shí)施；
      5．負(fù)責(zé)公司行政文書檔案的管理工作及各部門文書資料收集歸檔管理工作，進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
      6、負(fù)責(zé)組織公司通用管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度的擬定、修改和編寫工作，協(xié)助參與專用管理標(biāo)準(zhǔn)及管理制度的擬定、討論、修改工作；
      7、協(xié)助總經(jīng)理與商戶建立良好的合作關(guān)系，并負(fù)責(zé)做好公司重要來賓的接待安排及重要會(huì)議的組織與會(huì)務(wù)工作；
      8、本著合理節(jié)約的原則，組織公司辦公費(fèi)用的計(jì)劃、編制月度后勤用款計(jì)劃；
      9、組織協(xié)調(diào)公司年會(huì)、員工活動(dòng)，負(fù)責(zé)外聯(lián)工作
      10、做好辦公室人員考勤和處理各種假期；
      11、協(xié)助總經(jīng)理籌備及發(fā)放日常福利、節(jié)日福利；
      12、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作；
      13、協(xié)助相關(guān)部門計(jì)算員工薪資、福利，參與薪酬與福利調(diào)查；
      14、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工獎(jiǎng)懲事宜；
      15、協(xié)助總經(jīng)理完成對(duì)員工的考核；
      16、協(xié)助修訂員工手冊(cè)；
      17、改進(jìn)、完善并監(jiān)督執(zhí)行公司考核體系和規(guī)范；
      18、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況和市場(chǎng)水平，制定合理薪酬調(diào)整實(shí)施辦法；
      19、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
      二、副總經(jīng)理崗職規(guī)范
      1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序；
      2、服從上級(jí)指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；
      3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；
      4、經(jīng)常進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)，為更好地為商場(chǎng)服務(wù)做好貢獻(xiàn)準(zhǔn)備；
      5、定期向直接上級(jí)述職；
      6、恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
      商場(chǎng)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)
      直屬上級(jí)：副總經(jīng)理 直屬下級(jí)：管理部
      一、管理部經(jīng)理崗位職責(zé)：
      1、根據(jù)總經(jīng)理每月的計(jì)劃管理責(zé)任制，完成商場(chǎng)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，切實(shí)維護(hù)商場(chǎng)信譽(yù)及消費(fèi)者權(quán)益；
      2、認(rèn)真學(xué)習(xí)商場(chǎng)相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)管理規(guī)定，不斷豐富專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)風(fēng)范；
      3、制定管理員、電工、監(jiān)控、夜班保安、保潔交接班制度、管理制度及考核制度；
      4、日常管理工作中（含辦公區(qū)日常管理），對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象提出批評(píng)和整改意見，對(duì)觸犯公司規(guī)章制度的行為根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。做好相應(yīng)的記錄計(jì)入員工的績效考核；
      5、建立商戶溝通平臺(tái)，了解商戶的經(jīng)營狀況，并了解商戶對(duì)商場(chǎng)的建議及意見；
      6、外出學(xué)習(xí)考察同類商場(chǎng)；
      7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)商戶的裝修跟蹤、監(jiān)督及驗(yàn)收工作；
      8、每周檢查并考核管理員、夜班保安、監(jiān)控員、保潔員每日交接班記錄；
      9、負(fù)責(zé)安排晚上商場(chǎng)臨時(shí)加班的值班工作；
      10、對(duì)商場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生、供電設(shè)備等諸多相關(guān)工作中存在的問題應(yīng)及時(shí)指出和整改；
      11、指導(dǎo)并管理好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的秩序，定期對(duì)營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)，每年評(píng)
      出優(yōu)秀營業(yè)員及優(yōu)秀商戶；
      12、負(fù)責(zé)每日商戶和營業(yè)員考勤和進(jìn)出場(chǎng)管理；
      13、制定商場(chǎng)服務(wù)管理守則并下發(fā)到每個(gè)商戶，每日按照標(biāo)準(zhǔn)督查。
      14、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)店容、店貌的管理，指導(dǎo)并安排管理員按商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行日常巡查監(jiān)督，并根據(jù)商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)范條例進(jìn)行獎(jiǎng)罰；
      15、負(fù)責(zé)營業(yè)員儀容儀表、儀態(tài)規(guī)范，并將營業(yè)員檔案健全歸檔；
      16、對(duì)于顧客口頭、電話或書面提出的各種投訴，應(yīng)于當(dāng)天提出處理意見并做好投訴檔案。接待、調(diào)查及落實(shí)處理意見應(yīng)不超過1天，滿意率及完結(jié)率應(yīng)達(dá)到100%。推行首問負(fù)責(zé)制；
      17、按照商場(chǎng)品質(zhì)管理規(guī)定，細(xì)化提升各方面服務(wù)管理工作；
      18、指導(dǎo)商戶經(jīng)營；
      19、建立營業(yè)員獎(jiǎng)懲制度，提高營業(yè)員的服務(wù)水平； 20、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
      二、商場(chǎng)管理部經(jīng)理的崗職規(guī)范
      1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序；
      2、服從上級(jí)指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；
      3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；
      4、經(jīng)常進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)，為更好地為商場(chǎng)服務(wù)做好
      貢獻(xiàn)準(zhǔn)備；
      5、定期向直接上級(jí)述職；
      6、恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
      商場(chǎng)管理員的崗位職責(zé)
      直屬上級(jí)：管理部經(jīng)理
      一、商場(chǎng)管理員崗位職責(zé)：
      1、熟悉公司各項(xiàng)管理制度，執(zhí)行并完成所安排的工作；
      2、商場(chǎng)營業(yè)人員日常行為、儀容儀表等檢查管理工作；
      3、檢查營業(yè)人員（店鋪）的出勤情況；
      4、傳達(dá)公司各項(xiàng)指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；
      5、認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)防火方案和應(yīng)急方案，經(jīng)常定期和不定期配合其他部門檢查，按有關(guān)要求做好執(zhí)行監(jiān)督、檢查工作，執(zhí)行崗位責(zé)任制；
      6、密切注意商場(chǎng)內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用。如商場(chǎng)消防設(shè)施等。發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行解決，以避免危險(xiǎn)及損失的發(fā)生；
      7、負(fù)責(zé)維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)外的環(huán)境秩序；
      8、確保商場(chǎng)及商戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。加大巡查巡場(chǎng)力度，做到無吸煙，無扒竊現(xiàn)象的發(fā)生；
      9、隨時(shí)檢查商場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生、安全、治安、防火等情況，遇到突發(fā)事件，及時(shí)處理并匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
      10、對(duì)商場(chǎng)內(nèi)情況每日向部門經(jīng)理匯報(bào)；
      11、如商場(chǎng)內(nèi)有特殊異常情況及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理并協(xié)同經(jīng)理處理。
      12、加強(qiáng)與商戶溝通，了解所負(fù)責(zé)區(qū)域的商戶的經(jīng)營狀況；
      13、積極協(xié)調(diào)好公司和商戶之間的關(guān)系，準(zhǔn)確高效的把公司管理宗旨傳達(dá)給商戶；
      14、嚴(yán)格要求自己，除本職工作之外，還需協(xié)助其他部門做好相關(guān)工
      作；
      15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
      二、商場(chǎng)管理員崗職規(guī)范
      1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序；
      2、服從上級(jí)指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；
      3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；
      4、經(jīng)常進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)，為更好地為商場(chǎng)服務(wù)做好貢獻(xiàn)準(zhǔn)備；
      5、定期向直接上級(jí)述職；
      6、恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
      工程主管崗位職責(zé)
      直接上級(jí)：管理部經(jīng)理 直接下級(jí)：電工
      一、工程主管崗位職責(zé)
      1、負(fù)責(zé)管理為商場(chǎng)日常經(jīng)營所需的供電、空調(diào)、上下水等設(shè)備，負(fù)責(zé)控制和運(yùn)行這些設(shè)備，并保證商場(chǎng)需求；
      2、負(fù)責(zé)商場(chǎng)的設(shè)備和設(shè)施及用具等維修和保養(yǎng)；
      3、負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，定期編制設(shè)備維修及更新的預(yù)算報(bào)表及審核請(qǐng)購物資報(bào)告；
      4、負(fù)責(zé)和實(shí)施商場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)備的運(yùn)行控制及維修保養(yǎng)計(jì)劃；
      5、合理安排部門員工工作，負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)及業(yè)務(wù)考核；
      5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)所有電源的正常供應(yīng)；
      6、負(fù)責(zé)商場(chǎng)中央空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理；
      7、負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備，電機(jī)及控制電器的維護(hù)保養(yǎng)和故障檢修；
      8、負(fù)責(zé)商場(chǎng)水暖設(shè)備的檢修工作；
      9、負(fù)責(zé)商場(chǎng)裝修設(shè)施，家具，裝飾燈具及土建方面滲漏水的維修工作；
      10、負(fù)責(zé)商場(chǎng)動(dòng)力系統(tǒng)的完善改造，設(shè)備更新和小項(xiàng)增改工程施工；
      11、商戶裝修審批、監(jiān)督及驗(yàn)收工作；
      12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
      二、工程主管崗職規(guī)范
      1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序；
      2、服從上級(jí)指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；
      3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；
      4、經(jīng)常進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提
      高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)，為更好地為商場(chǎng)服務(wù)做好貢獻(xiàn)準(zhǔn)備；
      5、定期向直接上級(jí)述職；
      6、恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
      電工的崗位職責(zé)
      直屬上級(jí)：工程主管
      一、電工崗位職責(zé)：
      1、負(fù)責(zé)配電房的運(yùn)行控制工作，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和規(guī)定，確保設(shè)備人身安全；
      2、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)所有照明，線路和燈具的日常管理和維修工作，按規(guī)定時(shí)間管制公共場(chǎng)所的燈光照明；
      3、根據(jù)月、季、計(jì)劃每周檢查商場(chǎng)線路，開關(guān)和電表，做好記錄，認(rèn)真填寫匯總情況和每周工作記錄表；
      4、商場(chǎng)內(nèi)的燈光，外立面發(fā)光字等按規(guī)定時(shí)間開關(guān)控制工作，每月用電統(tǒng)計(jì)情況；
      5、商場(chǎng)內(nèi)、外扶梯、監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)解決，扶梯按規(guī)定時(shí)間開關(guān)控制；
      6、商場(chǎng)內(nèi)商戶固定電話機(jī)的安裝調(diào)試、網(wǎng)線合理布置，商場(chǎng)WiFi設(shè)置；
      7、熟煉掌握商場(chǎng)停電狀態(tài)的應(yīng)急，發(fā)電措施，供電方式，線路走向等設(shè)備技術(shù)性能和實(shí)際操作方法，保證商場(chǎng)供電連續(xù)性和可靠性；
      8、做好線路防火工作，嚴(yán)格控制線路負(fù)荷，發(fā)現(xiàn)不正常狀態(tài)必須找出原因并加以糾正；
      9、做好設(shè)備保養(yǎng)，使設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，做到三干凈(A設(shè)備干凈;B機(jī)房干凈;C工作場(chǎng)地干凈)，四不漏(A不漏電;B不漏水;C 36
      不漏油;D不漏氣)，五良好(A;使用性能良好;B密封良好;C潤滑良好;D堅(jiān)固良好;E調(diào)整良好)；
      10、外立面LED廣告屏的設(shè)備運(yùn)行情況，檢查每天的廣告播放是否正常，每月電表的用電統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并及時(shí)解決；
      11、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作任務(wù)。
      二、電工崗職規(guī)范
      1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序；
      2、服從上級(jí)指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；
      3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；
      4、經(jīng)常進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)，為更好地為商場(chǎng)服務(wù)做好貢獻(xiàn)準(zhǔn)備；
      5、定期向直接上級(jí)述職；
      6、恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
      策劃專員崗位職責(zé)
      直接上級(jí)：副總經(jīng)理
      一、策劃專員崗位職責(zé)：
      1、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)外的廣告宣傳，營銷推廣策劃工作；
      2、根據(jù)公司的整體經(jīng)營計(jì)劃方案，策劃并協(xié)同各部門執(zhí)行公司任務(wù)，努力完成公司經(jīng)營目標(biāo)。
      3、定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，掌握其他市場(chǎng)競爭動(dòng)態(tài)，發(fā)展?fàn)顩r趨勢(shì)，及時(shí)匯報(bào)情況，并有效針對(duì)性策劃相關(guān)策略。
      4、負(fù)責(zé)商場(chǎng)全年各大小節(jié)日和主題活動(dòng)的策劃工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)總體思路不變的情況下策劃、組織、實(shí)施及監(jiān)督各項(xiàng)促銷活動(dòng)，并負(fù)責(zé)每次主題活動(dòng)結(jié)束后的總結(jié)歸納工作；
      5、負(fù)責(zé)公司各個(gè)可執(zhí)行性活動(dòng)項(xiàng)目策劃方案的撰寫，并依據(jù)各個(gè)可執(zhí)行性項(xiàng)目方案，做出相應(yīng)的預(yù)算方案；
      6、以企劃人的敏感，結(jié)合公司的發(fā)展情況，積極捕捉并提出新穎的企劃方案，并及時(shí)提交給公司領(lǐng)導(dǎo)審批；
      7、負(fù)責(zé)與各媒體的聯(lián)絡(luò)與新媒體的開發(fā)，并完成媒體相關(guān)信息追蹤；
      8、負(fù)責(zé)對(duì)廣告公司的業(yè)務(wù)洽談工作，合理選擇廣宣媒體，將洽談情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并將洽談結(jié)果及時(shí)提交給公司領(lǐng)導(dǎo)審批；
      9、定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，掌握其他市場(chǎng)競爭動(dòng)態(tài)，發(fā)展?fàn)顩r趨勢(shì)，及時(shí)匯報(bào)情況，并有效針對(duì)性策劃相關(guān)策略。
      10、定期的了解策劃方案實(shí)施結(jié)果，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)日配合各部門制定活動(dòng)計(jì)劃方案，適時(shí)的更變策略及時(shí)的改進(jìn)措施，每天及時(shí) 發(fā)布微信廣告內(nèi)容及外立更新面LED圖片內(nèi)容；
      11、負(fù)責(zé)商場(chǎng)整體廣告的布局規(guī)劃，并監(jiān)督制作與實(shí)施；
      12、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)外廣告內(nèi)容、形式及擺放位置的審核及巡視工作；
      13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
      二、策劃專員崗職規(guī)范
      1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序；
      2、服從上級(jí)指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；
      3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；
      4、經(jīng)常進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)，為更好地為商場(chǎng)服務(wù)做好貢獻(xiàn)準(zhǔn)備；
      5、定期向直接上級(jí)述職；
      6、恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
      消防專干崗位職責(zé)
      直屬上級(jí)：副總經(jīng)理
      一、消防專干崗位職責(zé)
      1、擬定、月度消防工作計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃組織實(shí)施消防安全管理工作；
      2、擬定消防安全管理制度、消防設(shè)施操作規(guī)程及應(yīng)急保障預(yù) 案，提交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審定；
      3、消防器材、設(shè)施、標(biāo)識(shí)的維護(hù)及更新、補(bǔ)充，確保其完好有效，確保疏散通道暢通；
      4、負(fù)責(zé)消防安全知識(shí)宣傳。定期組織消防安全演練，落實(shí)消防演練練任務(wù)和責(zé)任人；
      5、對(duì)消防安全工作進(jìn)行總結(jié)，匯報(bào)階段性工作成果；
      6、負(fù)責(zé)落實(shí)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的通訊工作，并積極協(xié)助人員疏導(dǎo)及撲救。負(fù)責(zé)事故的總結(jié)上報(bào)；
      7、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)秩序維護(hù)和消防安全工作的監(jiān)督管理；
      8、每周組織一次對(duì)消防隱患的檢查，檢查包括：滅火器材、安全疏散通道、安全指示標(biāo)志、動(dòng)用明火情況、公共區(qū)域的物品存放情況。并將檢查中存在的隱患主動(dòng)匯報(bào)至總經(jīng)理；
      9、每月對(duì)重要區(qū)域進(jìn)行一次檢查，檢查的區(qū)域包括：配電室、消防
      水泵、消防配電室、監(jiān)控室。檢查內(nèi)容：滅火器的配備使用情況，防火制度的落實(shí)及執(zhí)行情況等；
      10、協(xié)助上級(jí)做好消防部門的外聯(lián)工作；
      11、落實(shí)消防安全責(zé)任人委托的其它消防安全管理工作；
      12、商戶裝修的檢查及跟進(jìn)工作；
      13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
      二、消防專干崗職規(guī)范
      1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序；
      2、服從上級(jí)指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；
      3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；
      4、經(jīng)常進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)，為更好地為商場(chǎng)服務(wù)做好貢獻(xiàn)準(zhǔn)備；
      5、定期向直接上級(jí)述職；
      6、恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
      夜班值守員崗位職責(zé)
      直接上級(jí)：管理部經(jīng)理
      一、夜班值守員崗位職責(zé)：
      1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序；
      2、負(fù)責(zé)夜間商場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，認(rèn)真做好巡邏、檢查、護(hù)衛(wèi)、守夜，杜絕火災(zāi)、偷盜、破壞等事故的發(fā)生；
      3、負(fù)責(zé)夜間商場(chǎng)或商鋪裝修的進(jìn)出人員、物品特別是易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入商場(chǎng)的嚴(yán)格管理；
      4、負(fù)責(zé)夜間商戶進(jìn)出貨物的嚴(yán)格管理；
      5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的保護(hù)工作；
      6、負(fù)責(zé)商戶的商品財(cái)物的安全保護(hù)工作；
      7、檢查商場(chǎng)內(nèi)、辦公區(qū)域的飲水機(jī)、空調(diào)、電腦等電源是否關(guān)閉，以及門窗是否關(guān)好，確保無任何客觀存在安全隱患，當(dāng)班期間不定時(shí)巡查。
      8、負(fù)責(zé)或協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)安全機(jī)構(gòu)，在第一時(shí)間緊急、妥善處理、解決商場(chǎng)發(fā)生的治安狀況或突發(fā)事件，超越職權(quán)范圍的及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；
      9、負(fù)責(zé)夜間商場(chǎng)衛(wèi)生的維護(hù)，做好基本的清潔、清理工作；
      10、協(xié)助商場(chǎng)消防人員對(duì)所有消防設(shè)備、設(shè)施的檢查、維護(hù)、保養(yǎng)工作；
      11、協(xié)助各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開展夜間查崗工作；
      12、協(xié)助政府機(jī)關(guān)（公安、消防）做好商場(chǎng)周邊的防火、防盜、防破壞、防事故等社會(huì)治安工作；
      13、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；
      14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
      二、夜班值守員崗職規(guī)范
      1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序；
      2、服從上級(jí)指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；
      3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；
      4、經(jīng)常進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)，為更好地為商場(chǎng)服務(wù)做好貢獻(xiàn)準(zhǔn)備；
      5、定期向直接上級(jí)述職；
      6、恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
      商場(chǎng)保潔員崗位職責(zé)
      直屬上級(jí)：管理部 保潔員崗位職責(zé)
      1、每日清潔商場(chǎng)衛(wèi)生，做到門窗、扶手無灰塵，地面無垃圾、痰跡，瓷磚上無污垢，墻面無鞋印及其他印跡；
      2、每日清掃、沖洗公廁，保證蹲坑無積物，便池?zé)o污垢，洗手盆臺(tái)面無污漬，無堵水，鏡面無痕跡，地面清潔，廁所無異味；
      3、每日即時(shí)清潔垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。及時(shí)擦洗垃圾桶表面，保持垃圾桶周圍無垃圾；
      4、每日清掃商場(chǎng)公共區(qū)域，保證公共區(qū)域無垃圾及積水；
      5、商場(chǎng)客流量大、并有老、幼、病、殘顧客時(shí)，作業(yè)時(shí)要十分注意，掃帚、拖布等工具不能觸碰到顧客，不要影響顧客。不能因?yàn)轭櫩蛯⒌孛媾K指責(zé)顧客或在顧客面前發(fā)牢騷、抱怨；
      6、冬季雨雪天氣時(shí)，保潔員在進(jìn)入賣場(chǎng)十分鐘內(nèi)將蹭腳墊與“小心地滑”的標(biāo)志牌放在各入口處；
      7、合理利用公司資源，杜絕浪費(fèi)、杜絕將公司或商戶的財(cái)產(chǎn)占為私有。妥善保管好自己的工具。非消耗品領(lǐng)用時(shí)須以舊換新；
      8、愛護(hù)清潔工具，每日使用后放置在指定地點(diǎn)；
      9、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序；
      10、服從上級(jí)指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；
      11、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；
      12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
      商場(chǎng)招商經(jīng)理的崗位職責(zé)
      直接上級(jí)：副總經(jīng)理 直接下級(jí)：招商人員
      一、招商經(jīng)理崗位職責(zé)
      1、根據(jù)公司制定的整體工作計(jì)劃，制定招商計(jì)劃和總體任務(wù)的分解方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成招商任務(wù)；
      2、熟練地掌握商戶所銷售商品的有關(guān)知識(shí)；
      3、負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營品類及競品項(xiàng)目的相關(guān)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)查分析，收集信息資料，向上級(jí)遞交分析調(diào)查報(bào)告；
      4、負(fù)責(zé)按月編制本部門新商家引進(jìn)計(jì)劃、進(jìn)行品牌結(jié)構(gòu)分析、不斷完善商家組合；
      5、制定每周招商工作報(bào)告，包括招商業(yè)績、招商目標(biāo)、業(yè)績顧問、個(gè)人評(píng)估、招商人員評(píng)估市場(chǎng)有待解決問題、成交因素等；
      6、保持與公司領(lǐng)導(dǎo)之間的聯(lián)絡(luò)和傳達(dá)工作；
      7、負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)商家引進(jìn)、洽談、簽約工作；
      8、協(xié)助招商人員引進(jìn)客戶加速成交，及時(shí)掌握招商人員的客戶情況；
      9、處理招商人員在招商過程中的突發(fā)事件及客戶投訴；
      10、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督招商人員的每天工作內(nèi)容；
      11、收集并整理招商人員的招商數(shù)據(jù)上交公司領(lǐng)導(dǎo)；
      12、負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)即時(shí)的招商情況；
      13、參與重大招商的談判與合同簽訂；
      14、負(fù)責(zé)編排招商人員當(dāng)值時(shí)間表，如有變動(dòng)，及時(shí)向公司匯報(bào)及更改；
      15、負(fù)責(zé)指導(dǎo)本部門成員對(duì)招商合同管理、建檔、查詢。
      16、負(fù)責(zé)招商人員的工作培訓(xùn)，指導(dǎo)招商人員完成任務(wù)工作，提高綜合水平。及時(shí)巡查下屬的工作，服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)，保持所屬員工工作的高質(zhì)、高效。
      17、協(xié)助財(cái)務(wù)部完成客戶的收款工作；
      18、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
      二、招商經(jīng)理崗職規(guī)范
      1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序；
      2、服從上級(jí)指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；
      3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；
      4、經(jīng)常進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)，為更好地為商場(chǎng)服務(wù)做好貢獻(xiàn)準(zhǔn)備；
      5、定期向直接上級(jí)述職；
      6、恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
      招商專員的崗位職責(zé)
      直接上級(jí)：招商經(jīng)理
      一、招商專員崗位職責(zé)
      1、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)；
      2、按公司招商流程及工作制度要求進(jìn)行日常招商工作；
      3、積極開展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)，為上級(jí)及時(shí)提供有效的商業(yè)信息；
      4、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開辟新的商戶，拓寬招商渠道，不斷收集目標(biāo)商戶信息，建立詳實(shí)的商戶檔案；
      5、根據(jù)部門下達(dá)的各項(xiàng)招商計(jì)劃，擬定個(gè)人的招商目標(biāo)和招商計(jì)劃即：按月編制商家的接觸的數(shù)量和意向商家的數(shù)量；按月編制引進(jìn)商家的數(shù)量。
      6、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)目存在問題及建議解決方法；
      7、負(fù)責(zé)接待每天的到訪客戶；
      8、負(fù)責(zé)接聽每天客戶咨詢的來電；
      9、負(fù)責(zé)登記每天的客戶資料；
      10、負(fù)責(zé)辦理已成交客戶合同的簽定；
      11、負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)每天客戶的情況；
      12、負(fù)責(zé)跟進(jìn)有希望但尚未成交之客戶；
      13、定期開展商家的拓展和拜訪計(jì)劃，并按時(shí)提供商家拜訪情況報(bào)告；
      14、按時(shí)完成上級(jí)交辦的其他工作。
      二、招商專員的崗職規(guī)范
      1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序；
      2、服從上級(jí)指揮，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；
      3、做好記錄以及記錄的保管或移交工作；
      4、經(jīng)常進(jìn)行政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及其相關(guān)管理營銷的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的政治思想、職業(yè)素質(zhì)及服務(wù)意識(shí)，為更好地為商場(chǎng)服務(wù)做好貢獻(xiàn)準(zhǔn)備；
      5、定期向直接上級(jí)述職；
      6、恪守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密。
      第三篇：商場(chǎng)導(dǎo)購工作總結(jié)
      商場(chǎng)導(dǎo)購工作總結(jié)
      總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦?？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的商場(chǎng)導(dǎo)購工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
      商場(chǎng)導(dǎo)購工作總結(jié)1
      轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在商場(chǎng)導(dǎo)購員的崗位上工作了三個(gè)多月的時(shí)間了，在這段時(shí)間里我能夠認(rèn)真做好自身的本職工作并為了商場(chǎng)營業(yè)額的提升而努力著，現(xiàn)如今能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并成功轉(zhuǎn)正自然是付出了不少的精力，但我也明白轉(zhuǎn)正后的工作要求也會(huì)隨之提升從而需要認(rèn)真對(duì)待，現(xiàn)對(duì)轉(zhuǎn)正前完成的導(dǎo)購員各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)。
      注重對(duì)銷售技巧的學(xué)習(xí)運(yùn)用以便于成功向顧客推銷商品，作為導(dǎo)購員自然要具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)才能夠取得理想的成果，只不過工作經(jīng)驗(yàn)的積累需要自己敢于進(jìn)行嘗試從而體現(xiàn)出自身的服務(wù)水平，在學(xué)習(xí)銷售技巧的過程中也要懂得如何去進(jìn)行運(yùn)用才行，所以我會(huì)積極對(duì)待每個(gè)顧客的需求并做到熱情接待，在向?qū)Ψ酵扑]商品的過程中也會(huì)尊重顧客的選擇并站在對(duì)方的角度思考問題，畢竟為顧客的購物營造良好的環(huán)境也是導(dǎo)購員的職責(zé)所在，所以我能夠通過銷售技巧的運(yùn)用來展現(xiàn)商場(chǎng)的良好形象并讓對(duì)方感到滿意。
      在上班前能夠清點(diǎn)好商品的數(shù)量并將其整齊擺放在柜臺(tái)上，為了便于顧客在購物過程中進(jìn)行挑選自然要做好商品陳列方面的工作，至少整潔有序的環(huán)境能夠讓顧客在購物的過程中感到愉快，作為導(dǎo)購員應(yīng)該要意識(shí)到良好環(huán)境對(duì)顧客購物的重要性，再加上一味推薦商品往往會(huì)引起部分顧客的反感，所以在顧客有主見的情況下更應(yīng)該向?qū)Ψ秸故旧唐返奶攸c(diǎn)才行，讓顧客自己進(jìn)行選擇并尊重對(duì)方的意愿也能夠給予良好的購物體驗(yàn)，除此之外我也會(huì)認(rèn)真做好報(bào)表的填寫工作并將其上交給商場(chǎng)主管，在交接班的過程中也會(huì)向同事講明工作中的注意事項(xiàng)從而確保不會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)。
      妥善處理顧客的意見從而改善自身的工作方式，在以往的工作中我也遇到過不少顧客對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行抱怨的狀況，所以我會(huì)注重顧客意見的收集并在分析的過程中了解顧客抱怨的原因，畢竟顧客對(duì)商場(chǎng)的發(fā)展抱有期望對(duì)我們來說也是件好事，所以要致力于達(dá)到顧客的期望并在工作中不斷改善自身的服務(wù)水平，而且在市場(chǎng)競爭中也要懂得收集其他商場(chǎng)的信息并查看是否有可取之處，學(xué)習(xí)其他商場(chǎng)的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)也是改善自身工作方式的方法之一。
      今后我會(huì)繼續(xù)做好導(dǎo)購員的本職工作并為了商場(chǎng)的發(fā)展而努力，對(duì)我來說商場(chǎng)效益的提升也能夠有效促進(jìn)自身的發(fā)展，總之我會(huì)牢記導(dǎo)購員的職責(zé)并認(rèn)真完成商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)。
      商場(chǎng)導(dǎo)購工作總結(jié)2
      實(shí)習(xí)崗位：導(dǎo)購
      實(shí)習(xí)所在地：
      實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)人：＊＊職務(wù)：人力資源部總監(jiān)
      實(shí)習(xí)時(shí)間：
      為期３個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這三個(gè)月的實(shí)習(xí)中，貼近了社會(huì)，豐富了社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，使自身對(duì)社會(huì)有了初步的感性認(rèn)識(shí)，并且學(xué)到了許多課本以外的知識(shí)，受益非淺?，F(xiàn)在我就對(duì)這三個(gè)月的實(shí)習(xí)做一個(gè)工作小結(jié)。首先介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：
      一、實(shí)習(xí)單位概況
      １．實(shí)習(xí)單位性質(zhì)：＊＊實(shí)業(yè)股份有限公司屬私營實(shí)體。創(chuàng)建于＊＊＊＊年＊＊月，其前身＊＊制衣實(shí)業(yè)有限公司成立于＊＊＊＊年＊＊月。
      ２．實(shí)習(xí)單位規(guī)模：屬中型企業(yè)，現(xiàn)代化的工廠按國際標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)和建造，可年產(chǎn)各類服裝＊＊余萬件。集團(tuán)固定資產(chǎn)：＊＊億元。員工＊＊＊＊余人。目前已擁有＊＊＊＊多家專賣店（廳，柜）
      ３．實(shí)習(xí)單位經(jīng)營狀況：經(jīng)濟(jì)效益良好，在＊＊同行業(yè)居龍頭地位，是＊＊服裝企業(yè)唯一上市企業(yè)。從＊＊年起，公司率先導(dǎo)入特許經(jīng)營理念，全力拓展專賣計(jì)劃，市場(chǎng)綜合占有率連續(xù)五年在休閑服飾領(lǐng)域保持第一名。
      ４．實(shí)習(xí)單位主要產(chǎn)品：集團(tuán)以服飾為主業(yè)，涉及香煙，酒，茶，皮具，房地產(chǎn)等多元化產(chǎn)業(yè)格局。服飾以生產(chǎn)男裝系列而著名，主要為男仕茄克，西裝，ｔ恤，領(lǐng)帶，襪，皮鞋等系列產(chǎn)品，其中又以＊＊茄克衫最為著名，素有“＊＊＊”美譽(yù)。
      ５．實(shí)習(xí)單位的主要生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程：
      ５．１公司銷售模式為自產(chǎn)自銷。公司擁有ｈ。ｋ，上海，日本三地優(yōu)秀服裝設(shè)計(jì)師，每年兩次的服裝定貨會(huì)時(shí)設(shè)計(jì)出最新的款式，設(shè)計(jì)出產(chǎn)品后由制板師做出紙樣，然后由裁片員把布料統(tǒng)一裁出，交由生產(chǎn)車間大量生產(chǎn)，貨品親自由各店長選購，由倉庫發(fā)貨到各直營專賣店和代理商。也有一部分貨品是外單，全部出口。
      ５．２專賣店流程：營業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會(huì)——營業(yè)開始——準(zhǔn)備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實(shí)開標(biāo)——核對(duì)單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會(huì)組織——環(huán)境清場(chǎng)
      ６．實(shí)習(xí)單位的經(jīng)營管理特點(diǎn)與利弊
      ６．１集團(tuán)一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā)，市場(chǎng)營銷，經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任管理，提高品牌意識(shí)”為宗旨對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。通過對(duì)員工的有效激勵(lì)來充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。
      ６．２利弊
      利：品牌優(yōu)勢(shì)，營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，管理團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富優(yōu)勢(shì)，擁有國際化專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，生產(chǎn)設(shè)備與工藝先進(jìn)優(yōu)勢(shì)，客服優(yōu)勢(shì)。
      弊：一是公司資產(chǎn)規(guī)模較小的風(fēng)險(xiǎn)。與國內(nèi)優(yōu)秀的服裝企業(yè)相比，資產(chǎn)規(guī)模相對(duì)較小，抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力相對(duì)較弱，造成公司在諸如資本運(yùn)營，人力資源管理等方面的人才不足。二是產(chǎn)能過剩的風(fēng)險(xiǎn)。由于服裝行業(yè)競爭激烈，如果公司的銷售能力和營銷策劃能力不能同步提高，則未來公司部分產(chǎn)能不能充分發(fā)揮效用。三是假冒產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。品牌知名度提高后，市場(chǎng)上可能會(huì)出現(xiàn)盜用本公司商標(biāo)、品牌的違法經(jīng)營活動(dòng)，這將導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)利益受到嚴(yán)重傷害。四是消費(fèi)群體單一化的風(fēng)險(xiǎn)。＊＊定位消費(fèi)年齡區(qū)間為２０—５５歲，其中以３０—４０歲的男性為主要消費(fèi)群體的男仕精品形象。我認(rèn)為公司的消費(fèi)趨勢(shì)應(yīng)該再擴(kuò)大到女裝，童裝，以及與服飾相關(guān)的各種產(chǎn)品，形成一個(gè)相對(duì)全面的產(chǎn)品群，從中尋找新的增長點(diǎn)。同時(shí)充分利用自身的品牌優(yōu)勢(shì)，開設(shè)一些有特色的生活館，引入自由服飾的理念，允許客戶自行設(shè)計(jì)和搭配服裝，由公司進(jìn)行生產(chǎn)，讓客戶充分體驗(yàn)到一切由自己做主的“上帝”意識(shí)，如此一來，能夠擁有相當(dāng)可觀的消費(fèi)群體，也更有利于宣傳自己的品牌形象。
      二、本次實(shí)習(xí)概況
      １．培訓(xùn)及參觀公司總部和工廠
      最初，我們參觀了公司總部和工廠，＊＊高級(jí)休閑服工業(yè)園占地面積達(dá)＊＊萬多平方米，是集服裝開發(fā)生產(chǎn)，倉儲(chǔ)物流，商務(wù)信息，休閑生活為一體的園林式工業(yè)園區(qū)，為中國境內(nèi)一流的男裝休閑服飾生產(chǎn)基地，綠化面積達(dá)４０％，生產(chǎn)環(huán)境清潔環(huán)保，廢氣，廢水，廢氣物，噪音的排放全部達(dá)標(biāo)。在廠長的講解下，我們了解到車間的實(shí)際生產(chǎn)線與大學(xué)里的課堂是兩個(gè)不同的概念。利用一天的時(shí)間，我們對(duì)生產(chǎn)線進(jìn)行了詳細(xì)的觀察，并與車間工作人員的進(jìn)行直接交流，初步了解了服裝生產(chǎn)的真實(shí)狀況。同時(shí)在參觀期間，我們明顯的感受到了員工們的工作熱情，這使我們迅速的融入其中，切切實(shí)實(shí)的感受到了企業(yè)人文理念對(duì)員工們工作成績的肯定與激勵(lì)。在后面的實(shí)習(xí)過程中，我們漸漸的認(rèn)識(shí)到在生產(chǎn)管理和生產(chǎn)運(yùn)作及溝通等方面存在的不足之處，在每半個(gè)月向公司提交的實(shí)習(xí)報(bào)告中寫明了為什么不夠完善，有什么解決辦法。我們的思維方式在發(fā)生著變化，看問題的角度在發(fā)生著變化，分析問題的能力也逐步得到提高。
      接下來的幾天里，在＊＊管理學(xué)院里，我們進(jìn)行了部分課程的培訓(xùn)：導(dǎo)購員的日常工作流程，如四大模組，九大流程。營運(yùn)工作實(shí)務(wù)。陳列技巧。面料知識(shí)。企業(yè)文化專題講座。公司的規(guī)章制度。商務(wù)禮儀等等；并熟背了產(chǎn)品的色號(hào)和款號(hào)。初步掌握了一些工作時(shí)必備的基礎(chǔ)知識(shí)，這更加深了我對(duì)＊＊男裝企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和向心力?？粗铰拇掖业睦侨?，看著在不懈努力中已有所成就的榜樣，看著搞實(shí)業(yè)的人無論從領(lǐng)導(dǎo)到普通工人都一樣擁有的朝氣蓬勃的精神面貌，我明白了“我是優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的，我們是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”是直觀詮解?！罢\信，求實(shí)，敬業(yè)，奉獻(xiàn)”，“挑戰(zhàn)人生，永不回頭”這些字眼所代表的含義，企業(yè)沒有把口號(hào)僅僅留在口頭上，而是把它轉(zhuǎn)換為企業(yè)理念，深深的根植于每一個(gè)員工的心里，讓員工時(shí)刻牢記自身所代表的企業(yè)文化，并且以此來勉勵(lì)自身的工作，警醒著勿忘前進(jìn)的人們。
      ２．三個(gè)月的終端實(shí)習(xí)（即我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷）。
      為了能夠讓我們了解整個(gè)服裝銷售市場(chǎng)和相關(guān)的流程，熟悉本品牌的最新款式與設(shè)計(jì)：我們每２個(gè)月調(diào)配一次店，前２個(gè)月我被分在＊＊店；第３個(gè)月被分在＊＊店——兩個(gè)差距最大的店。
      現(xiàn)在分別介紹一下這兩個(gè)店的基本狀況：
      ①＊＊店很小，店堂陳列簡單，店堂貨品也較少，但是處于在十字路口，地理位置十分便利。周圍有中國銀行，中旅，商業(yè)街等……我認(rèn)為＊＊店業(yè)績輝煌和下面幾點(diǎn)有關(guān)：一＊＊人比較講究衣著和自身身份、地位的搭配，并且十分推崇本地品牌，本地品牌意識(shí)強(qiáng)烈，一般都會(huì)購買本地的品牌，充分把握住了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)心理，＊＊作為全國知名品牌，自然是購買者眾。二把握“客流”就是“錢流”的基本商業(yè)原則：在車水馬龍，人流熙攘的熱鬧地帶開店，川流不息的人潮就是潛在的客源，只要你所銷售的商品或者提供的服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的需求，就一定會(huì)有良好的業(yè)績。
      ②＊＊店的面積是＊＊店的３倍多，商品相對(duì)＊＊店也要豐富許多。
      雖然＊＊店屬黃金口岸，但是在業(yè)績上卻基本處于中下游水平。因?yàn)橄M(fèi)的主要群體是白領(lǐng)階層，普遍屬于高消費(fèi)群。在這種開放型城市，國際知名品牌云集，白領(lǐng)們大多對(duì)國內(nèi)品牌不屑一顧，只會(huì)去選擇世界名牌；而收入比較低的消費(fèi)群體則認(rèn)為＊＊是國內(nèi)品牌，但是價(jià)格卻偏貴，最便宜的一件衣服也要花上２００多，所以大多數(shù)也不會(huì)購買；偌大的一個(gè)店，象個(gè)概念店，人流量極少，客人看見店堂里面一個(gè)人也沒有，就更不會(huì)進(jìn)來光顧了，加之在＊＊此品牌又缺乏廣告效應(yīng)，沒有足夠的號(hào)召力去同世界品牌競爭，所以，我認(rèn)為沒有很好的去研究消費(fèi)者的消費(fèi)心理是導(dǎo)致＊＊店的業(yè)績很低的原因。在＊＊店的時(shí)候新年剛剛過完，年后＊＊全面推行“綠色賣場(chǎng)”及“百分百顧客滿意服務(wù)”活動(dòng)。在終端賣場(chǎng)中推廣健康，休閑，回歸自然，綠色環(huán)保的空間和服務(wù)理念。這個(gè)活動(dòng)很重視陳列：從匹配的產(chǎn)品，店堂的裝潢，道具的配置，光線的顏色，再到店堂產(chǎn)品的搭配，音樂氣氛的營造，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，到位的信息反饋系統(tǒng)，店堂里大家的氣氛非常活躍，服裝也比＊＊店齊全，款式新穎。但是這一活動(dòng)并沒有拉動(dòng)銷售額的增長，＊＊店還是處于銷售難的困惑中。。。恰好是年后淡季，生意更冷淡。所以在＊＊店的日子較空閑，我充分利用了空閑的時(shí)間學(xué)會(huì)了收銀和倉管，能夠熟練操作收銀的兩個(gè)電腦系統(tǒng)，填寫《營運(yùn)概況日?qǐng)?bào)表》。
      比如：收銀員每天必須打３ｔ電話回訪，做歷史性消費(fèi)記錄；導(dǎo)購要求必須做客戶記錄，認(rèn)真填寫客戶資料卡，利于發(fā)展ｖｉｐ客戶；倉管每天要作明細(xì)３本賬目，每天值日生記錄ｍａ７異動(dòng)比（指最近７天內(nèi)平均每天的銷售業(yè)績和當(dāng)天的銷售業(yè)績之比）分析，通過對(duì)ｍａ７異動(dòng)比的分析可以看出周一至周五的ｍａ７異動(dòng)比明顯地低于周末假日。在＊＊店組長給了我充分鍛煉的機(jī)會(huì)，讓我每天獨(dú)自一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)區(qū)域的點(diǎn)數(shù)與作帳。到后來，每個(gè)區(qū)域一千多件貨品，還有經(jīng)常性的調(diào)貨、補(bǔ)貨、退倉，這給作帳增加了難度，我也能夠做到準(zhǔn)確完成。＊＊店每天都在更換陳列。經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，我也能夠獨(dú)自為模特道具搭配并穿上整套服裝。＊＊店的店員都很年輕，大家相處得比較融洽，在銷售淡季時(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購學(xué)習(xí)知識(shí)來充實(shí)自己。在得到公司允許后，＊＊店每天可以在店里開設(shè)臨時(shí)學(xué)習(xí)班培訓(xùn)課程及早班軍訓(xùn)，提高了導(dǎo)購素質(zhì)也振奮了員工的工作熱情。在＊＊店給我印象最深刻的一件事情：我在給一名顧客導(dǎo)購，他要求買襯衣，我看他體形很高但是偏瘦，不適合豎條紋的襯衣，那樣就更顯得他體形單薄。最后我選了三種款式，一件橫條紋的、另一件顯得品位一點(diǎn)、還有一件是淡雅的感覺，顏色都很陽光、清爽。他試后都非常中意，于是跟我聊了起來，說他逛＊＊很多地方，都沒看中一件衣服。開始進(jìn)＊＊時(shí)認(rèn)為很土，也就是逛逛而已，沒打算真買，結(jié)果我卻給他選到了他中意的服裝，讓他感到很滿意，本來他只打算買一件，最后買了３件襯衣，還多買了套西服，我選了一件比較年輕化有品位的咖啡色條紋套西給他。領(lǐng)帶是搭配他買的西服互補(bǔ)的顏色。
      在導(dǎo)購的過程中，我發(fā)現(xiàn)他腿有些殘疾，所以就選了寬松式的褲子，盡量彌補(bǔ)視覺效果；最后他夸我眼光不錯(cuò)，搭配的服裝很合理，還讓我給他身上的服裝搭配提供意見，并且辦理了消費(fèi)金卡，最后他主動(dòng)給我留了名片，居然還是３屆世界殘奧跳高冠軍，這是實(shí)習(xí)當(dāng)導(dǎo)購以來辦的最有意義的一張金卡了。從這件賣衣服的小事中，可以看出，只要能真誠地貼心地對(duì)待顧客，為顧客著想，就是一種快樂。在店里也遇到很多外國顧客，我用甜美的笑容和熱誠的服務(wù)來迎接他們，他們都會(huì)伸出大拇指對(duì)我說，“ｖｅｒｙｇｏｏｄ！”這些都是對(duì)我工作的肯定，我為此感到自豪！
      三個(gè)月的店堂生活，讓我學(xué)到了很多東西，充實(shí)了自己；專賣店的工作人員流失量很大。但是我發(fā)現(xiàn)最優(yōu)秀的專賣店都具有５個(gè)最基本的堅(jiān)實(shí)支柱，在５個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。
      ａ．提供解決方案。
      比如，作為店長，只是保證銷售的服裝質(zhì)量良好是不夠的。你必須雇傭能夠幫助顧客找到合身，得體衣服的銷售人員，他們需具備豐富的專業(yè)知識(shí)，并提供專業(yè)知識(shí)性服務(wù)；如雇傭?qū)I(yè)的裁縫隨時(shí)候命，為顧客提供送貨服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。當(dāng)然，必須讓導(dǎo)購?fù)ㄟ^每期的培訓(xùn)；確定培訓(xùn)目標(biāo)。如，ａ。服務(wù)技能培訓(xùn)。ｂ。商品知識(shí)與管理培訓(xùn)。ｃ。店務(wù)作業(yè)技能培訓(xùn)。ｄ。思想觀念培訓(xùn)。這樣，導(dǎo)購綜合素質(zhì)才有提高，銷售業(yè)績或服務(wù)水平才有更大的提升，更能利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。
      ｂ．真正尊重顧客。
      要有積極的工作態(tài)度，商品整齊，擺放合理，有商品標(biāo)價(jià)單。明碼實(shí)價(jià)。
      ｃ．和顧客建立情感聯(lián)系。
      給顧客接近，喜歡和信任的感覺。熟記接近顧客的一些基本技巧：“三米原則”就是說在顧客距離自己還有三米遠(yuǎn)的時(shí)候就可以和顧客打招呼，微笑，目光接觸。主動(dòng)與顧客打招呼。導(dǎo)購員也應(yīng)注意：ａ。顧客的表情和反應(yīng)，察言觀色。ｂ。提問要謹(jǐn)慎，切忌涉及到個(gè)人隱私。ｃ。與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠(yuǎn)。正確的距離是一米五左右，也是我們常說的社交距離。
      ｄ．制定公平合理的價(jià)格，而不是最低的價(jià)格。
      要懂得價(jià)值等于顧客的全方位體驗(yàn)。適當(dāng)開展促銷，對(duì)銷售的產(chǎn)品提供保障。
      ｅ．為顧客提供便利。
      現(xiàn)代人惜時(shí)如金，因此專賣店必須能讓顧客方便地找到他們想要的商品，快速地結(jié)賬和離開。通過整潔有序的店鋪陳列，靈活的結(jié)賬通道設(shè)置等多種手段，給顧客帶來實(shí)實(shí)在在的便利。
      三、我的實(shí)習(xí)心得
      通過這次實(shí)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)生命的重要性。企業(yè)文化是企業(yè)將從來沒有過的人文理念以人性的方式融入經(jīng)營體系，從而快速提升企業(yè)的凝聚力，并且增強(qiáng)了經(jīng)營體系不斷創(chuàng)新的能力。而創(chuàng)新又不僅是企業(yè)家或員工個(gè)人價(jià)值的體現(xiàn)，也是企業(yè)的一種超越傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)行為更是一種生命力更強(qiáng)的、創(chuàng)造價(jià)值更高的經(jīng)營要素。
      ３個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，十分感謝公司對(duì)我提供的幫助。能夠擁有這樣的經(jīng)歷，無論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過實(shí)踐來加深自己的服裝專業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)！這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動(dòng)的不良心態(tài)，也明白了社會(huì)的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會(huì)，適應(yīng)社會(huì)，融入社會(huì)，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。
      此時(shí)此刻；即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。
      商場(chǎng)導(dǎo)購工作總結(jié)3
      時(shí)間匆匆掠過，恍惚之間，今年的工作已然接近尾聲，這一年里我得益于商場(chǎng)的各位上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、直系領(lǐng)導(dǎo)的正確工作指導(dǎo)思想，以及各位同事們的不求回報(bào)的幫助，我能感覺得到，我的個(gè)人能力進(jìn)步很大，在工作上有有過出色的表現(xiàn)，也因?yàn)閯傞_始的經(jīng)驗(yàn)不足犯過錯(cuò)，但是在我積極向上的工作態(tài)度下，這些早已不會(huì)再發(fā)生在我身上，回顧這一年的工作，以下就是我的年終工作總結(jié)：
      一、正確的工作態(tài)度，進(jìn)步迅速
      我是今年年初來加入到我們商場(chǎng)的，成為一個(gè)導(dǎo)購員也是商場(chǎng)的安排，我從來沒有質(zhì)疑過商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作安排，因?yàn)檫@是通過入職測(cè)試之后，領(lǐng)導(dǎo)給我的工作建議，說我更適合成為一個(gè)導(dǎo)購員，我自然是絕對(duì)的服從。我被分配到了商場(chǎng)的電器區(qū)域工作，我的任務(wù)就是對(duì)有意向購買的顧客進(jìn)行介紹、推薦他們想要或者是我覺得適合他們的電器，剛開始工作的我，的確是工作經(jīng)驗(yàn)太少了，光是每種電器的配置、功耗率、價(jià)格等等我都沒完全記下來，我根本沒辦法給顧客最專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù)，但是還好，每次我一卡殼的時(shí)候，跟我一起負(fù)責(zé)這塊區(qū)域的同事們都會(huì)來幫我解圍，她們可在這工作了不止兩三年了，對(duì)這里的一切電器都了如指掌了，我在她們的熏陶下，工作經(jīng)驗(yàn)的傳授下，我的進(jìn)步是非常大的，不到一個(gè)月的時(shí)間，已經(jīng)把這塊區(qū)域的大部分電器都已經(jīng)熟記下來了，也能給顧客最為專業(yè)的答疑解惑。
      二、一年的工作成績
      既然這是我來到商場(chǎng)的第一年，我自然是要我把這一年的業(yè)績都記在心里，這樣我才能對(duì)自己的工作能力，有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。我這一年一共賣出液晶電視機(jī)28臺(tái)，電風(fēng)扇51臺(tái)，熱水器十一臺(tái)，電飯鍋電磁爐加起來剛好一百臺(tái)，除油煙機(jī)九臺(tái)，還有一些吹風(fēng)機(jī)之類的小電器，我就不一一的說出來了，并且我都有跟這些顧客互留聯(lián)系方式，一旦出現(xiàn)任何的問題，到時(shí)候也找到我?guī)兔?。這些都是我這一年中的戰(zhàn)績啊，雖然是比起那些資深的老員工來說，我差的可不止一星半點(diǎn)兒，年會(huì)上最佳員工進(jìn)步獎(jiǎng)還不是手到擒來。我每次的成功導(dǎo)購都能讓我開心上一天，看著自己一天天的成長，一天天的進(jìn)步那種滋味是真的很棒。
      三、自身存在的不足
      人無完人，我覺得我在公司的工作還是存在瑕疵的，比如說，經(jīng)常沒辦法顧及到每一個(gè)顧客，導(dǎo)致有些顧客收到冷落，就悄然離開了，一定程度上，讓我損失了不少業(yè)績。性格太過于高傲，一但遇到那種脾氣不好的顧客，兩個(gè)人只要一言不合，準(zhǔn)能吵起來。這種事僅在我剛?cè)肼毜牡谝粋€(gè)月發(fā)生過兩次，這方面我需要改正。
      商場(chǎng)導(dǎo)購工作總結(jié)4
      年底的到來意味著這一年的商場(chǎng)導(dǎo)購員工作已經(jīng)結(jié)束了，為了實(shí)現(xiàn)年初制定的目標(biāo)導(dǎo)致我在一年來的工作中付出不少努力，隨著商場(chǎng)效益的提升也意味著我在工作中的付出有了回報(bào)，能夠在導(dǎo)購員工作中取得進(jìn)展也多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持，回顧一年來在導(dǎo)購員工作中的得失也讓我對(duì)此進(jìn)行了工作總結(jié)。
      工作中牢記領(lǐng)導(dǎo)的教誨并嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)制度，我明白想要在工作中有所成就自然要懂得以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，隨著要求的提升也意味著我在工作能力方面進(jìn)步了不少，而且即便是為了適應(yīng)當(dāng)前的工作環(huán)境也要積極遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示才行，所以我在今年的工作中很注重自身服務(wù)水平的提升并參加了多次培訓(xùn)，在平時(shí)的導(dǎo)購員工作中也能意識(shí)到遵守商場(chǎng)規(guī)定的重要性，在遵循商場(chǎng)規(guī)定的同時(shí)也能嚴(yán)格要求自身并通過這種方式來提升工作能力，而我也通過這一年的嚴(yán)格要求使得自己在綜合素質(zhì)方面得到了很大提升。
      妥善運(yùn)用所學(xué)銷售技巧從而為每個(gè)前來商場(chǎng)購物的顧客提供良好服務(wù)，一方面作為導(dǎo)購員應(yīng)當(dāng)明白如何運(yùn)用銷售技巧才能有所作為，僅僅滿足于顧客主動(dòng)進(jìn)行購買是難以讓商場(chǎng)效益獲得提升的，這便需要作為導(dǎo)購員的自己認(rèn)真接待客戶并時(shí)刻反思自己存在哪些不足，在完成自身工作的情況下深入分析顧客的潛質(zhì)需求并將其挖掘出來，隨著時(shí)間的積累也讓我通過這方面的努力取得了不少成就，但我仍能意識(shí)到自己在銷售技巧的運(yùn)用方面還不夠嫻熟，另外服務(wù)接待也要更加用心才能夠讓顧客信任導(dǎo)購人員。
      注重對(duì)商品信息的學(xué)習(xí)從而更好地完成導(dǎo)購工作，對(duì)于導(dǎo)購工作的完成來說熟記各類商品的價(jià)格信息以及擺放位置是很重要的，所以我在本的工作中能夠強(qiáng)化對(duì)商品知識(shí)的學(xué)習(xí)以便于更好地組織語言，在與顧客交流的過程中根據(jù)對(duì)方的需求來推薦相應(yīng)的商品，畢竟顧客在購買商品的時(shí)候也會(huì)存在潛在需求從而需要推薦附屬品，這便需要作為導(dǎo)購人員的我進(jìn)行深入挖掘從而讓顧客意識(shí)到額外購買商品的必要性，雖然需要收集整理的信息有很多卻讓我積累了許多實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)。
      雖然已到年底卻還有不少工作中的問題等待著我去解決，我也要盡快編制好本的報(bào)表從而對(duì)自身的表現(xiàn)進(jìn)行深入分析，除此之外我也會(huì)繼續(xù)做好導(dǎo)購員工作并對(duì)明年的職業(yè)發(fā)展做好規(guī)劃，希望在制定好相應(yīng)的目標(biāo)以后能夠通過今后的努力使其得以完成。
      商場(chǎng)導(dǎo)購工作總結(jié)5
      時(shí)間一晃而過，彈指之間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
      一、工作中取得的收獲主要有：
      1，在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作.2，配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.3，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.4，與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
      5，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容
      二、工作中存在的不足
      當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
      1，缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措
      2，對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
      3，對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
      4，工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏
      5，辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等
      三、堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則
      營運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
      四，加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。
      1，針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
      2，對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象
      3，弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境
      xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在xx年做出更好的工作成績。
      商場(chǎng)導(dǎo)購工作總結(jié)6
      在商場(chǎng)實(shí)習(xí)的這段日子里學(xué)會(huì)了不少導(dǎo)購員的工作技巧，無論是服務(wù)接待還是商品介紹都能夠通過自身的努力完成得很好，但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)的緣故導(dǎo)致我在初期的實(shí)習(xí)工作中并不順利，所以為了更好地在商場(chǎng)導(dǎo)購員工作中積累經(jīng)驗(yàn)還是應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)習(xí)期間的表現(xiàn)加以總結(jié)比較好。
      由于導(dǎo)購員需要熟練運(yùn)用銷售技巧的云谷導(dǎo)致我在初期工作中比較吃力，無論是性格內(nèi)向方面的問題還是對(duì)商品信息不了解都讓我感到很慚愧，因此為了解決這類問題導(dǎo)致我花費(fèi)了許多時(shí)間在導(dǎo)購技巧的提升上面，尤其是工作之余的學(xué)習(xí)與模擬對(duì)話練習(xí)讓我意識(shí)到導(dǎo)購員的職責(zé)所在，即便僅僅是作為實(shí)習(xí)階段的導(dǎo)游員也應(yīng)當(dāng)為了商場(chǎng)的整體效益而努力，所以我通過與同事間的對(duì)話練習(xí)逐漸理解了客戶在購買商品時(shí)的想法，換位思考的過程中也能夠逐漸理清客戶購物時(shí)的思維模式，對(duì)待客戶的要求應(yīng)當(dāng)理性分析并做好商品的介紹才行，只不過由于客戶開發(fā)的確比較困難的緣故導(dǎo)致我在這方面的努力并沒能取得太大成效。
      通過對(duì)貨架的整理讓我熟悉了商品的信息以便于更好地處理導(dǎo)購工作中的難題，由于導(dǎo)購工作需要對(duì)商品信息有所了解的緣故導(dǎo)致我從未放松對(duì)這方面的學(xué)習(xí)，再加上有時(shí)我也會(huì)參與到整理貨架的工作中自然能夠通過時(shí)間積累這方面的經(jīng)驗(yàn)，無論是商品的進(jìn)貨渠道還是定價(jià)信息都能夠從中獲得了解，只不過面對(duì)導(dǎo)購工作的發(fā)展應(yīng)當(dāng)意識(shí)到這種做法的重要性才行，至少浮躁的心態(tài)以及不在乎的態(tài)度往往很容易令自己在導(dǎo)購工作中吃虧。
      加強(qiáng)與客戶之間的交流以便于做好服務(wù)接待方面的工作，由于導(dǎo)購員需要經(jīng)常與客戶打交道的緣故自然不能夠出現(xiàn)口才差的問題，而且在做好導(dǎo)購工作的過程中也要體現(xiàn)出自身的服務(wù)性從而為購物的客戶留下良好印象，只不過由于實(shí)習(xí)初期對(duì)導(dǎo)購員的職責(zé)并不熟悉從而出現(xiàn)過些許差錯(cuò)，雖然經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)能夠有所悔改卻終究還是留下了許多遺憾，這也讓我明白實(shí)習(xí)工作也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待才能夠獲得能力的提升，若是無法認(rèn)同導(dǎo)購工作中的做法則很難適應(yīng)實(shí)習(xí)期間的工作環(huán)境。
      隨著實(shí)習(xí)期的結(jié)束也讓我通過導(dǎo)購員工作中的努力獲得了不少收獲，即便是通過對(duì)自身的分析也能夠發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購工作中的不足并加以改進(jìn)，至少步入職場(chǎng)以后應(yīng)該具備正確的心態(tài)才能夠在工作中獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，所以我會(huì)把握住工作中的機(jī)遇并在今后的職業(yè)發(fā)展中更加努力。
      商場(chǎng)導(dǎo)購工作總結(jié)7
      我非常榮幸的加入xxx，來到了公眾客戶中心，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程，現(xiàn)對(duì)我的工作進(jìn)行簡單的回顧和總結(jié)。
      在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面，對(duì)各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。流動(dòng)咨詢是我經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，這對(duì)我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。在工作的前期有時(shí)會(huì)遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動(dòng)咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的工作。在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時(shí)，服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個(gè)重要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)此有了較深的了解。
      IBSS系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我的一項(xiàng)重要工作。在我老師的悉心指導(dǎo)下，我已經(jīng)可以比較熟練的進(jìn)行操作，并在顧客較少時(shí)上位辦理業(yè)務(wù)，但與其他營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。
      對(duì)營業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責(zé)，“四個(gè)能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。
      在12月的時(shí)候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較大，而且通常在月底比較趕時(shí)間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵(lì)和支持下，克服了時(shí)間緊任務(wù)重的困難，較好的完成了自己的任務(wù)。同時(shí)，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工作的能力。
      在這個(gè)月中，中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè)務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時(shí)時(shí)刻刻影響著我。作為新人，剛開始工作時(shí)也許在能力上存在著不足，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事，他們給我起了很好的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān)系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。
      在取得一定成績的同時(shí)，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：
      一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和IBSS操作上手都比較慢
      與其他營業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。
      二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握
      雖然在廣州度過了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在與年長的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽力又較差，給交流帶來一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。
      三.有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位
      比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細(xì)節(jié)問題，但實(shí)際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。有時(shí)這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。我也認(rèn)識(shí)到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。
      四.工作的條理性還應(yīng)加強(qiáng)
      在有時(shí)顧客比較多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中，應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)對(duì)工作進(jìn)行合理的安排。
      這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時(shí)吸取教訓(xùn)，在今后的工作中加以避免。
      在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個(gè)月來的工作，可以說成績與不足并存。在今后的工作中我會(huì)改正不足，盡努力搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。
      商場(chǎng)導(dǎo)購工作總結(jié)8
      20xx年已經(jīng)落幕，20xx年繁忙的節(jié)日終于落幕。
      作為一名思念公司的導(dǎo)購，商場(chǎng)未開業(yè)之前就參加了店內(nèi)地面清潔~安裝貨架~設(shè)備擺放~貨物進(jìn)場(chǎng)之前的一系列工作，更是參與了開店后的繁忙景象的洗禮。因?yàn)閷?duì)大潤發(fā)滿懷著希望和深深的眷念之情，使我一次次放棄了在遇到困難和挫折后的氣餒和失望。
      在門店不論是商場(chǎng)組織的生日宴會(huì)，還是各種公布促銷員的信息，我們思念的名字都是排在第一個(gè)的，這是我的榮幸，也是我們思念品牌的成功。在賣場(chǎng)的每一天，我都被一些東西感動(dòng)著。還記得剛進(jìn)場(chǎng)上班，在一次的工作中，我的手被鐵片化破了，商場(chǎng)的部門經(jīng)理親自為我包扎，而我們當(dāng)時(shí)的區(qū)域經(jīng)理得知后也不辭辛苦遠(yuǎn)道趕來親自把我送到醫(yī)院治療。人一生有很多 的感動(dòng)，有些感動(dòng)是 一順間的，有些是一日的，有些是一生的，而那一天我真的被感動(dòng)了。
      這些點(diǎn)滴都深刻的銘刻在我的心里。每當(dāng)我在工作中感到委屈，辛苦的時(shí)候，想起這些，都會(huì)感到安慰和鼓舞。更加堅(jiān)定了我在思念在賣場(chǎng)工作的信心。門店開業(yè)至今，三年多的時(shí)間里，許多品牌的促銷員都換了一茬又一茬，唯獨(dú)我，三年來一直堅(jiān)守在這塊陣上。我相信，我會(huì)把與思念與賣場(chǎng)的這段緣份一直堅(jiān)持延續(xù)下去。而我們思念的旗幟也會(huì)一直在賣場(chǎng)這塊陣地上飄揚(yáng)下去。都說商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在這競爭激烈甚至殘酷的戰(zhàn)場(chǎng)上，我和我們的各個(gè)廠商的促銷團(tuán)隊(duì)都愿意緊緊的和公司和賣場(chǎng)站在一起，用我們的熱情和雙手為我們的公司打拼出一片更廣闊的天地。
      已經(jīng)經(jīng)歷了快4年的風(fēng)雨，我和同事們一起與大潤發(fā)共同成長。有歡樂有哭泣。但更多的是收獲。作為一名導(dǎo)購在最基層的工作崗位中遇到的許多問題不是三言兩語就能夠表達(dá)清楚的，今天給店總寫信，只是表達(dá)作為一名最下層導(dǎo)購的心聲。我一直感覺，今年的生意要比往年好很多。顧客也就相對(duì)的比較多。可是年前冷柜生意卻沒有了往年的大宗團(tuán)購。所以盼望著元宵節(jié)的團(tuán)購會(huì)多一些?？墒?，當(dāng)有了生意的時(shí)候，卻出現(xiàn)了我想不到的狀況。往年顧客都可以預(yù)付款提前訂貨，可是，今年怎么就這么難。在人山人海中我花了一個(gè)小時(shí)的時(shí)間陪顧客挑好了商品，定好了提貨時(shí)間，然后陪著顧客排了10分鐘的隊(duì)，等到要付款時(shí)，可是收銀員卻拒收預(yù)付款。我找到收銀服務(wù)臺(tái)問為什么，他們說付不了這個(gè)責(zé)任，讓我找防損。
      我就跑去防損辦公室卻沒有人，我又急急忙忙跑去樓上辦公室找防損科長，科長說你先下去我馬上就打電話，我只好下去在陪著客人等，總算防損來人卻說你付款就付好了關(guān)防損什么事情，我又去找收銀服務(wù)臺(tái)，他們依然不肯收款?？腿说鹊暮芗保掖螂娫捊o科長，科長說可以收的，可是收銀臺(tái)就是拒收。這樣花了一小時(shí)，客人等急了，摔下貨物憤怒離去。這樣的事情我遇到很多次。每當(dāng)客人甩手離去的.時(shí)候我的眼淚因心急氣憤奪眶而出。我不可惜貨物沒有賣出去，我可惜的是我們永遠(yuǎn)失去了這幾個(gè)大顧客。他們對(duì)我們的服務(wù)在最后關(guān)頭 帶著失望而去的背影讓我心痛。
      我花了那么長時(shí)間，耐心的為顧客服務(wù)最后因?yàn)閹追昼姷氖浙y不成而宣告失敗。那種心痛和氣憤不是言語能夠表達(dá)的，當(dāng)更多的顧客有這些要求時(shí)我就不敢應(yīng)答，我怕失去更多的這樣大量的團(tuán)購。萬般無奈之下我跑去你的辦公室希望得到你的幫助和解決的可是你不在。許經(jīng)理聽了我因?yàn)闅鈶嵑托那檫^于激動(dòng)而語無倫次的陳述后才得以讓我們的科長陪同客人一起到收銀臺(tái)才可以收預(yù)付款?？墒强崎L也有很多事情要做，不可能一直守在收銀臺(tái)等顧客結(jié)賬。在此之前好多顧客失望而歸。還有我陪著顧客付款時(shí)卻不說排著長長的隊(duì)，等待在等待，等要付款的時(shí)候麻煩又來了，比方一個(gè)顧客買了700包商品，電腦打印就700個(gè)一個(gè)一個(gè)的打，一個(gè)收銀小票就打了很多分鐘。小票長的我饒了好幾圈。不要說顧客等的心急我更急。因?yàn)楦嗟念櫩偷戎胰ヌ嶝浰拓洝槭裁催B小學(xué)一年級(jí)都會(huì)算的題目收銀臺(tái)電腦就是這種收款法。
      我們的收銀臺(tái)電腦設(shè)置為什么不在活動(dòng)之前就設(shè)置好這次的活動(dòng)收款方法，難道就不能以最快的結(jié)賬方式來應(yīng)對(duì)顧客購買大宗的商品。我每一次陪顧客付款就心急上火一次。我知道顧客比我更急，所以不停的安慰說很快就好。今天給店總說這些不是告誰的狀，而是希望我們的服務(wù)是多方位的不僅僅是我們導(dǎo)購?fù)实亩Y貌用語，吃苦耐勞，更多的是團(tuán)隊(duì)合作。各部門的配合也很重要。我不希望部門之間互相推卸責(zé)任。希望這種事情不會(huì)重演。就算我不了解這種預(yù)付款的收銀方式，收銀臺(tái)也有責(zé)任指導(dǎo)顧客盡快結(jié)賬而不是讓我樓上樓下的亂跑浪費(fèi)顧客和我們導(dǎo)購的時(shí)間。
      因?yàn)槎宋绻?jié)很快就到，我希望到時(shí)候我們的收銀臺(tái)來為大宗購物提供專門的收銀服務(wù)讓顧客以最快的時(shí)間快速結(jié)賬。這既節(jié)約顧客的時(shí)間，也節(jié)約了我們內(nèi)部導(dǎo)購的時(shí)間，讓我們盡快的為其他顧客服務(wù)。還有收貨區(qū)也希望能夠得到改善，當(dāng)節(jié)日來臨的時(shí)候我希望能夠以最快的速度收進(jìn)貨物，不要讓顧客漫長等待。因?yàn)槲颐髦镭浳锞驮谑肇泤^(qū)，可是就是收不進(jìn)來。
      最后祝店總家庭和和美美，團(tuán)團(tuán)圓圓，幸福健康快樂。祝我們大潤發(fā)生意越來越火。祝我們思念的產(chǎn)品走進(jìn)千家萬戶的餐桌。
      商場(chǎng)導(dǎo)購工作總結(jié)9
      對(duì)于剛剛接觸銷售行業(yè)的人來說，學(xué)習(xí)是無休止的過程。XXXX年是我加入銷售大軍中的第一年，在這一年里學(xué)習(xí)的很多東西，先對(duì)本的工作做如下總結(jié)：
      剛到這里的時(shí)候，每天瀏覽過往一些時(shí)尚類雜志，并試著把那些美的詞句記錄下來，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌取？傆行┪淖謺?huì)讓我感動(dòng)，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足。不太出色的文字，對(duì)時(shí)尚圈子的全然陌生，跟生活在那個(gè)層次的消費(fèi)者的距離以及和關(guān)于設(shè)計(jì)和美學(xué)的種種。
      為了能盡快適應(yīng)工作，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的、雜志上的，或是在購買來的書上的。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書，也借機(jī)會(huì)了解了李欣頻、許瞬英這兩位臺(tái)灣文案作者。再加上碰到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲不少
      在這一年的時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)如下工作：
      1、公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的一些文字內(nèi)容的撰寫。如：湯普30周年慶祝致會(huì)員的感謝信、公司對(duì)外新年賀卡和新年促銷短信等等。
      2、根據(jù)商場(chǎng)要求，提供統(tǒng)一的商場(chǎng)包裝宣傳文字，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫。如：XXXX年春夏湯普流行趨勢(shì)、b&b春夏流行趨勢(shì)、dm宣傳冊(cè)文案、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場(chǎng)文案、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等。
      從進(jìn)公司到現(xiàn)在，通過自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)與積累，還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助，了解了各部門的作業(yè)流程，自己的工作也開始步上軌道。但是離公司要求的和我所追求的一個(gè)好的文案者還有一段很長的距離。當(dāng)然，也有些不足的地方。比如：寫的文案并不能打動(dòng)我自己、存儲(chǔ)知識(shí)過少，偶爾會(huì)覺得腦袋真空、不夠細(xì)心以及與部門同事之間交流甚少等。XXXX年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年，我會(huì)繼續(xù)以一個(gè)學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，去完成所交付我的每一項(xiàng)任務(wù)，并努力改正這些不足之處。
      為了使以后工作更加高效、完美，我將努力做到以下幾點(diǎn)：
      1、端正態(tài)度，積極主動(dòng)，努力學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教并聽取各方面意見;
      2、繼續(xù)用心去看每一份時(shí)尚雜志并做認(rèn)真做好筆記;
      3、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息，爭取對(duì)公司品牌進(jìn)行全方位的了解。
      4、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài)，爭取高效完成交付給我的各項(xiàng)作務(wù)。
      5、加強(qiáng)對(duì)時(shí)尚、商場(chǎng)等與工作相關(guān)的知識(shí)的了解。
      不管怎么樣，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈，因?yàn)楦偁師o處不在，競爭者只要看見有一個(gè)空子，就一定會(huì)手插進(jìn)來擾亂你的平衡，當(dāng)然沒有競爭就沒有動(dòng)力，沒有市場(chǎng)。
      不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應(yīng)戰(zhàn)。
      商場(chǎng)導(dǎo)購工作總結(jié)10
      在商場(chǎng)做營業(yè)員也挺久了，您是否給自己寫過工作總結(jié)，您在工作過程是怎么樣的？您是否有記錄自己的工作，看看商場(chǎng)營業(yè)員的工作總結(jié)是怎么寫的吧，歡迎閱讀：
      ***超市從創(chuàng)業(yè)至今已有四年了，一個(gè)廣為傳誦、受人愛戴的名字，一個(gè)經(jīng)過千錘百煉、經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的企業(yè)，它是我心中的首選。
      進(jìn)入***超市的那一天，我就鼓勵(lì)自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當(dāng)然，這么長的時(shí)間，也經(jīng)歷了許多坎坷磨練。比如：要干些自己不愿意干的事或比較難做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙關(guān)都挺過來了。有些人會(huì)覺得***超市的工作最累、最臟、最忙，都想找份輕松、干凈的工作，以至于從開業(yè)到現(xiàn)在中間有好多員工走走留留。走了許多人才，都是為***超市出力不少的人才，這是***超市的損失，也是我們的遺憾。我們有過嘆息，但留下的也都是精英和骨干，將繼續(xù)為***超市貢獻(xiàn)著自己的青春和心血！我們不由得為他們驕傲，他們永遠(yuǎn)是我們心中的模范和榜樣。
      說起來，***超市的規(guī)矩也確實(shí)比其他超市嚴(yán)，但是“嚴(yán)師出高徒”嘛。這樣也未嘗不是一件好事，既可以鍛煉我們，使我們走向成熟、走向社會(huì)、走向人生，也可以教我們學(xué)許多社會(huì)上、學(xué)校里學(xué)不到的東西，這是最難能可貴的。這點(diǎn)我們都深有體會(huì)，在此也發(fā)自內(nèi)心地感謝***超市對(duì)我們的培養(yǎng)。
      ***超市是由一個(gè)超市逐漸發(fā)展成九個(gè)門店的大型連鎖性企業(yè)，其規(guī)模大、設(shè)備齊全、設(shè)施先進(jìn)等許多優(yōu)勢(shì)都是其他小型超市不具備的，還有服務(wù)理念、企業(yè)文化等方面都是比較正規(guī)化的。***超市一直把對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)、對(duì)顧客的利益作為企業(yè)理念，創(chuàng)新、落實(shí)、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)作為口號(hào)，為員工也創(chuàng)造了就業(yè)、鍛煉、提升的機(jī)會(huì)，在社會(huì)上贏得了群眾的良好口碑。
      作為***超市一名普通的員工，我為***超市的輝煌而驕傲，我為自己是一個(gè)***超市人而自豪。我真心祝福***超市走向希望的明天！走向美好的未來！
      商場(chǎng)導(dǎo)購工作總結(jié)11
      商場(chǎng)導(dǎo)購工作總結(jié)
      但卻是第一次真真正正的離開父母參加社會(huì)實(shí)踐，實(shí)踐目的這已不是第一次參加社會(huì)實(shí)踐，商場(chǎng)導(dǎo)購工作小結(jié)。也是第一次寫實(shí)踐報(bào)告，算是對(duì)自己工作的一種認(rèn)識(shí)和總結(jié)。參加社會(huì)實(shí)踐，明白中學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是引導(dǎo)我學(xué)生走出校門，走向社會(huì)，接觸社會(huì)，解社會(huì)，投身社會(huì)的良好形式;培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會(huì)的思想的有效途徑。通過參加社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，有助于我校中學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識(shí)。半個(gè)多月的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會(huì)實(shí)踐加深了與社會(huì)各階層人的感情，拉近了與社會(huì)的距離，也讓自己在社會(huì)實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，那片廣闊的天地里，人生價(jià)值得到體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)實(shí)踐中得到許多的感悟!
      一:掙錢的辛苦
      天天面對(duì)的都是同一樣事物,整天在商場(chǎng)辛辛苦苦上班,八小時(shí)的工作時(shí)間只允許站著。卻是不一樣的顧客，有點(diǎn)無聊!且好辛苦啊!那時(shí),才真真正正的明白,原來父母掙錢供我姐弟妹五個(gè)上學(xué)，上大學(xué)是真的很不容易!
      二:人際關(guān)系
      要跟他處理好關(guān)系得需要許多技巧,這次實(shí)踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面,大家都知道社會(huì)上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,想也很難說清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起,每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性。就看你怎么把握了.想說的一點(diǎn)就是,交際中,既然我不能改變一些東西,那我就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它方法。讓我這次社會(huì)實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì)到必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請(qǐng)教他人，而沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會(huì)所淘汰。
      三:管理者的管理
      要成為一名好的管理,想。就必須要有好的管理方法,就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你員工,下屬,如我學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級(jí)里面的班干部.班級(jí)里的同學(xué)們!要想讓他服從你管理.那么你對(duì)每個(gè)員工或每個(gè)同學(xué),要用到不同的管理方法,意思就是說:管理時(shí),要因人而異!作為英語老師期間，懂得了不同的孩子需要不同的管理方法，有的需要鼓勵(lì)，有的需要引導(dǎo)，有的需要嚴(yán)厲管理，有的需要耐心的講解，工作總結(jié)《商場(chǎng)導(dǎo)購工作小結(jié)》。只有這樣，才能讓每個(gè)孩子更好的接受知識(shí)，每個(gè)孩子取得不錯(cuò)的成績。也許這就是孔子所說的因材施教”
      四:自強(qiáng)自立
      出門半招難!意思就是說:家里的時(shí)候,俗話說:家千日好.有自已的父母照顧,關(guān)心,呵護(hù)!那肯定就是日子過得無憂無慮了,但是,只要你去到外面工作的時(shí)候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個(gè)人去解決,這半個(gè)多月里,讓我學(xué)會(huì)了自強(qiáng)自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在,就算父母不在身邊,都能夠自已獨(dú)立!
      五：敢于面對(duì)競爭
      明天做些什么，學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么。但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些，必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競爭，競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力!記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過的一切。這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的幾乎是面面俱到而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況?；蛟S工作中運(yùn)用到只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡單，但為什么書本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢?這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎?也許老師是正確的雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了課堂上地認(rèn)真消化，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充，才能比一部人具有更高的起點(diǎn)，才有更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。畢竟，3年之后，已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，社會(huì)中的一分子，要與社會(huì)交流，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的以后的人生旅途是漫長的為了鍛煉自己成為一名合格的對(duì)社會(huì)有用的人才，很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書;而已在社會(huì)的人都寧愿回校讀書。上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識(shí)，為的都是將來走進(jìn)社會(huì)，獻(xiàn)出自己的一份力量，應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識(shí)，明天才能更好地為社會(huì)服務(wù)。
      六：充滿自信 相信自己
      而是對(duì)自己的能力做出肯定。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸。學(xué)歷不足等種種原因會(huì)使自己缺乏自信。其實(shí)有誰一生下來句什么都會(huì)的只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了知識(shí)的積累也是非常重要的知識(shí)猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業(yè)，對(duì)我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的解，才能更好地應(yīng)用于工作中。具備知識(shí)的積累，帶著自信，萬事開頭難，但是做
      商場(chǎng)導(dǎo)購工作總結(jié)12
      這段時(shí)間在商場(chǎng)導(dǎo)購員工作中的努力著實(shí)令我學(xué)會(huì)了很多職場(chǎng)技巧，無論是導(dǎo)購工作中的競爭機(jī)制還是接待客戶的技巧都是值得自己探索的事務(wù)，所以自我入職以來始終認(rèn)真對(duì)待導(dǎo)購員工作并在商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的支持下得以轉(zhuǎn)正，然而無論是工作經(jīng)驗(yàn)的積累還是學(xué)習(xí)方面自己都是做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因此我對(duì)轉(zhuǎn)正前在商場(chǎng)導(dǎo)購員工作中的努力進(jìn)行了以下總結(jié)。
      通過學(xué)習(xí)掌握了銷售方面的禮儀技巧從而給進(jìn)入商場(chǎng)的顧客留下良好的印象，由于商場(chǎng)導(dǎo)購員需要經(jīng)常接觸顧客的緣故從而在某種程度上代表了商場(chǎng)的形象，然而將銷售禮儀融入到日常的導(dǎo)購工作中是十分困難的事情，所以我在初期的導(dǎo)購工作中加強(qiáng)了對(duì)銷售禮儀的學(xué)習(xí)并用以接待顧客從而幫助對(duì)方，畢竟想要在營業(yè)額方面有所提升自然要熟練運(yùn)用銷售技巧從而引導(dǎo)顧客在商場(chǎng)進(jìn)行消費(fèi)，除此之外無論是良好的服務(wù)還是平和的心態(tài)都有利于營造舒適的購物環(huán)境，所以我能夠始終保持著積極的態(tài)度接待顧客從而令對(duì)方找到所需的商品。
      在導(dǎo)購員工作中注重信息的收集從而改進(jìn)自己在銷售技巧與服務(wù)水平方面的不足，這項(xiàng)工作主要分為進(jìn)入商場(chǎng)的顧客意見以及競爭對(duì)手的信息從而做好后續(xù)的分析，無論是為了提高商場(chǎng)的營業(yè)額還是滿足顧客的期望都應(yīng)該在這方面有所作為，所以我能夠重視顧客的意見并在對(duì)方遇到困難的時(shí)候及時(shí)上前提供幫助，期間客戶的意見對(duì)于改善商場(chǎng)的經(jīng)營與服務(wù)無疑是十分重要的，至于競爭對(duì)手信息的收集則是前往其他商場(chǎng)進(jìn)行觀察從而在不同角度分析自身存在的不足。
      通過日常的巡視清點(diǎn)商場(chǎng)貨品的質(zhì)量并確保專柜區(qū)域的安全，正因?yàn)檠惨暦矫娴墓ぷ餍枰虉?chǎng)保安和導(dǎo)購員共同努力才凸顯其重要性，所以我在以往的巡視工作中較好地履行了商場(chǎng)導(dǎo)購員的職責(zé)并確保了內(nèi)部商品的安全，除此之外也參與過商場(chǎng)的貨品裝卸從而了解了這方面的信息，畢竟在整理商品的過程中往往需要接觸價(jià)格之類的信息以便于更好地對(duì)商場(chǎng)營業(yè)額進(jìn)行分析，只不過若想在管理方面有所成就自然還需要在后續(xù)的商場(chǎng)導(dǎo)購員工作中繼續(xù)努力才行。
      面對(duì)新的挑戰(zhàn)自然不能讓以往在導(dǎo)購工作中付出的努力變得毫無意義，因此我在轉(zhuǎn)正以后會(huì)對(duì)自己的工作提出更高的要求并爭取為商場(chǎng)創(chuàng)造更多的效益，畢竟身為商場(chǎng)的一員在領(lǐng)導(dǎo)的支持下得以轉(zhuǎn)正自然要在導(dǎo)購工作中發(fā)揮自身的作用。
      商場(chǎng)導(dǎo)購工作總結(jié)13
      自我在商場(chǎng)擔(dān)任導(dǎo)購員開始并為了工作的完成而不斷努力，而且通過試用期的努力也讓我在工作能力方面得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可，畢竟導(dǎo)購員工作的完成也是自己職業(yè)生涯的重要部分自然得認(rèn)真做好才行，雖然不知道在以后的導(dǎo)購員工作中是否能夠得到較好的發(fā)展，但是作為商場(chǎng)導(dǎo)購員的我也要對(duì)試用期的工作進(jìn)行總結(jié)。
      加強(qiáng)對(duì)銷售技巧以及服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)以便于更好地得到顧客的認(rèn)可，為了做好導(dǎo)購員工作自然得注重個(gè)人能力的提升才能夠有所作為，所以我在試用期間能夠認(rèn)識(shí)到自己在工作技巧方面的不足并改進(jìn)了工作方式，至少要在工作效率方面有所提升才能夠應(yīng)對(duì)導(dǎo)購員工作中的難題，通過分析不難發(fā)現(xiàn)自己在服務(wù)禮儀以及銷售技巧方面做得不到位，主要是無法長時(shí)間在工作中保持標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀的姿勢(shì)從而影響了商場(chǎng)的形象，所以提升服務(wù)禮儀水平從而改善自身形象則是很重要的，另外則是銷售技巧的運(yùn)用不夠嫻熟導(dǎo)致無法有效地提升自身的效率，所以當(dāng)我意識(shí)到這類問題造成的負(fù)面影響以后便加強(qiáng)了銷售技巧的學(xué)習(xí)。
      能夠保持較好的心態(tài)從而通過自身的服務(wù)讓顧客享受良好的體驗(yàn)，為了做好導(dǎo)購員工作自然要保持較好的工作狀態(tài)才行，畢竟隨著工作量的提升能夠明顯感覺到良好心態(tài)的重要性，無論遇到怎樣的狀況都應(yīng)該以良好的心態(tài)來進(jìn)行應(yīng)對(duì)，這樣的話便能夠合理運(yùn)用自身能力并接待好進(jìn)入商場(chǎng)的顧客，而且這樣的做法也能夠讓我在運(yùn)用銷售技巧的時(shí)候發(fā)揮良好的效果，這樣的展示對(duì)于商場(chǎng)形象的維護(hù)與提升也是比較重要的。
      比較注重同行競爭的信息收集并將其反饋給商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，作為合格的導(dǎo)購員自然不能夠?qū)⒛抗饩窒抻诨竟ぷ鞯耐瓿芍?，所以我在同事的建議下參與到同行競爭的信息收集工作之中，為了提升自己所在商場(chǎng)的競爭優(yōu)勢(shì)自然要注重信息的收集，這樣的話便能夠給建立有效的應(yīng)對(duì)措施從而在競爭之中占據(jù)更多的優(yōu)勢(shì)，而且對(duì)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)來說這樣的信息對(duì)于經(jīng)營方案與服務(wù)水平的提升也是比較重要的，另外我也會(huì)細(xì)心聽取顧客對(duì)商場(chǎng)的意見并在整理過后轉(zhuǎn)交給商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)。
      雖然試用期比較短暫卻是我踏入職場(chǎng)的第一步，正因?yàn)橛辛嗽囉闷诘匿亯|才讓我對(duì)以后的導(dǎo)購員工作有了更多的信心，而我也會(huì)認(rèn)真對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)安排的商場(chǎng)工作并通過努力獲得對(duì)方的認(rèn)可。
      商場(chǎng)導(dǎo)購工作總結(jié)14
      隨著一年來商場(chǎng)導(dǎo)購工作的完成讓我收獲不少經(jīng)驗(yàn)，作為商場(chǎng)員工的我能夠在工作中嚴(yán)格遵從領(lǐng)導(dǎo)的指示，用心接待每個(gè)前來商場(chǎng)的顧客并體現(xiàn)出自身的良好服務(wù)，而且我也始終圍繞著商場(chǎng)的經(jīng)營目標(biāo)來展開自身的工作，隨著工作成就的獲得讓我明白以往的付出都是有價(jià)值的，現(xiàn)對(duì)一年來在商場(chǎng)導(dǎo)購員工作中的表現(xiàn)進(jìn)行簡要總結(jié)。
      認(rèn)真遵從商場(chǎng)的制度從而在工作中嚴(yán)格要求自己，我明白工作中的成就需要自己去積極爭取才能夠獲得，因此我認(rèn)真做好本職工作并嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的制度，工作中的做法也是基于商場(chǎng)的發(fā)展看來考慮，因此我總能認(rèn)真做好商場(chǎng)的各項(xiàng)工作并以此來提升自身的能力，每次接待顧客也能夠展現(xiàn)出商場(chǎng)工作人員的良好服務(wù)，在結(jié)束當(dāng)天的工作以后則會(huì)反思自己在導(dǎo)購流程中是否存在不足之處，有著這份熱愛導(dǎo)購工作的決心讓我取得了不少進(jìn)展，我也應(yīng)當(dāng)繼續(xù)嚴(yán)格要求自己并以此來提升自己的工作能力。
      積極引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)從而為商場(chǎng)創(chuàng)造更多的效益，這項(xiàng)工作的完成需要深入挖掘顧客的潛在需求并推銷相應(yīng)的商品，因此對(duì)導(dǎo)購工作的展開需要多進(jìn)行思考才行，至少我能夠根據(jù)顧客購買的商品類型來分析對(duì)方的潛在需求，而且在推銷過程中也能夠展現(xiàn)出熱情的服務(wù)，事實(shí)上這方面的努力是每個(gè)商場(chǎng)導(dǎo)購員都應(yīng)當(dāng)在工作中具備的基本素質(zhì)，而且我在工作中也能夠熟練運(yùn)用推銷方面的技巧，這樣的話也能夠引導(dǎo)顧客在商場(chǎng)產(chǎn)生更多的消費(fèi)，對(duì)于自身業(yè)績與商場(chǎng)效益的提升而言這是很重要的。
      對(duì)貨架進(jìn)行整理從而補(bǔ)充相應(yīng)的商品，豐富多樣的商品類型是商場(chǎng)用來吸引顧客的優(yōu)勢(shì)之一，因此要保證貨架上有著充足的貨物提供顧客進(jìn)行選購，因此我會(huì)對(duì)商場(chǎng)各處進(jìn)行巡視并查看是否有商品空缺的狀況，實(shí)際上我在補(bǔ)充商品的過程中也能夠強(qiáng)化對(duì)這方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過對(duì)價(jià)格的分析來了解商品在銷售過程中能夠產(chǎn)生的利潤，而且在各個(gè)貨架之間巡視也能夠查看是否有顧客需要提供幫助，發(fā)現(xiàn)顧客在左顧右盼的時(shí)候則會(huì)詢問對(duì)方需要購買的商品類型。
      導(dǎo)購工作的完成著實(shí)讓我在這一年積累了不少經(jīng)驗(yàn)，我也明白工作量的完成與自身的發(fā)展息息相關(guān)，總之我會(huì)認(rèn)真做好本職工作并為商場(chǎng)的發(fā)展而努力，期待在下一的導(dǎo)購工作中能夠創(chuàng)造更多效益。
      商場(chǎng)導(dǎo)購工作總結(jié)15
      用心解決顧客的需求并做好商場(chǎng)導(dǎo)購員的職責(zé)，作為新入職的商場(chǎng)導(dǎo)購員自然需要明白顧客的需求才是自己工作的目的，而且在進(jìn)入商場(chǎng)以后便需要了解內(nèi)部的結(jié)構(gòu)以及布局以求為顧客解決疑慮，畢竟大部分顧客尋求幫助都是詢問產(chǎn)品所在區(qū)域以及打折信息等，因此身為導(dǎo)購員的自己應(yīng)當(dāng)對(duì)這些信息有所了解并進(jìn)行更深層次的學(xué)習(xí)，在試用期間自己特地了解了各種類型產(chǎn)品所在的區(qū)域以及價(jià)格信息，尤其是根據(jù)當(dāng)時(shí)的季節(jié)為顧客推薦對(duì)方可能需求的商品，通過這種方式在長時(shí)間的積累中逐漸提升商場(chǎng)的整體業(yè)績便是自己的職責(zé)所在，而且由于自己在試用期間表現(xiàn)良好從而成功推銷了許多商場(chǎng)的產(chǎn)品。
      處理好商場(chǎng)的內(nèi)部事務(wù)并花費(fèi)時(shí)間鍛煉自己工作能力，當(dāng)商場(chǎng)顧客不多或者還未到開業(yè)時(shí)間的時(shí)候可以協(xié)助處理內(nèi)部的相關(guān)事務(wù)，無論是進(jìn)貨以后的產(chǎn)品裝卸以及整理工作還是查看相應(yīng)的價(jià)格標(biāo)簽等，通過這些方式來鍛煉自己對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)品的熟悉程度則可以提升自己的導(dǎo)購能力，而且對(duì)我來說這種方式也能在無形之間加深自己對(duì)當(dāng)前導(dǎo)購工作的積累，盡管短時(shí)間看不出來卻能讓自己對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)品的信息有著更多的了解。
      通過和同事之間的對(duì)話練習(xí)從而對(duì)導(dǎo)購員工作有著更深層次的體會(huì)，為了不在實(shí)際工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤導(dǎo)致自己經(jīng)常利用閑暇時(shí)間與同事進(jìn)行對(duì)話練習(xí)，通過模擬來預(yù)測(cè)導(dǎo)購工作中可能出現(xiàn)的狀況并分析解決的方法，也得益于此導(dǎo)致自己越來越熟悉在商場(chǎng)中與顧客進(jìn)行溝通的流程，在展現(xiàn)商場(chǎng)的服務(wù)禮儀之時(shí)也沒忘記合理利用自身的銷售技巧，而且在商場(chǎng)遇到難以解決的問題之時(shí)也會(huì)通過同事的幫助將其解決，至少通過這段時(shí)間的工作讓我對(duì)導(dǎo)購員的職責(zé)有了更深層次的了解。
      轉(zhuǎn)瞬即逝的時(shí)間似乎意味著這段試用期的導(dǎo)購工作已經(jīng)成為了過去的回憶，但是隨著新的挑戰(zhàn)即將到來也讓我明白作為導(dǎo)購員的自己還存在著許多不足，因此在后續(xù)階段的工作中自己仍需要認(rèn)真對(duì)待才能成為令商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)滿意的導(dǎo)購員。
      第四篇：商場(chǎng)導(dǎo)購辭職報(bào)告
      商場(chǎng)導(dǎo)購辭職報(bào)告15篇
      商場(chǎng)導(dǎo)購辭職報(bào)告1
      尊敬的xx：
      自xx年入職以來，我一直都很喜愛這份導(dǎo)購的工作，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關(guān)心。在這2年電腦導(dǎo)購員工作里，我學(xué)到了很多有關(guān)電腦產(chǎn)品的銷售技巧，自己的銷售能力又上了一層樓，這些都是我最寶貴的財(cái)富。非常感謝公司給予我這么好的機(jī)會(huì)，讓我的未來充滿了希望。
      但因?yàn)槟承﹤€(gè)人的理由，我最終忍痛選擇了向公司提出辭職，并希望能于下個(gè)月xx號(hào)正式離職。希望領(lǐng)導(dǎo)能早日找到合適的.人手接替我的工作，我會(huì)盡力配合公司做好交接工作，保證銷售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，對(duì)公司，對(duì)客戶盡好最后的責(zé)任。
      辭職人：xxx
      20xx年xx月xx日
      商場(chǎng)導(dǎo)購辭職報(bào)告2
      尊敬的x總：
      首先謝謝你，你幾個(gè)月前從網(wǎng)上找到我，并給我機(jī)會(huì)加入xx。然而很多事事與愿違，我不得不承認(rèn)我即將辭職的事實(shí)。
      二年過去了，xx使我從對(duì)服裝行業(yè)一無所知，到目前自認(rèn)也是行業(yè)中的一份子。xx帶給了我很多愉快的記憶，也帶給我人生經(jīng)驗(yàn)的增長和微薄的薪酬。xx讓我第一次冠上了經(jīng)理名稱。讓我順利地開展了工作。幾個(gè)月前何總給我一項(xiàng)任務(wù)就是開拓xx廣東的市場(chǎng)，現(xiàn)在廣東已經(jīng)從沒有一家實(shí)體店到擁有廣州新大新，佛山南海廣場(chǎng)，惠州吉之島等多家自營店，我覺得今年xx在廣東的布局已經(jīng)完成。我也可以放心地向你辭職了。
      不管怎么樣，××公司對(duì)我的好，我還是會(huì)記在心里。在羽翼還未豐滿之時(shí)選擇辭職純屬無奈之舉，我自認(rèn)沒有能力去耕一塊新田，但是去找一棵可以遮擋風(fēng)雨的.樹，在樹下我希望可以愉快地生活。哪怕一時(shí)間沒有滿意的我也不介意，因?yàn)槲覍?duì)自己充滿信心。希望你理解。
      即使辭職了，x小姐對(duì)我的信任以為陳總對(duì)我嚴(yán)格要求我都會(huì)永記于心。祝愿你們的事業(yè)蒸蒸日上，也希望xx健康成長。
      此致
      敬禮!
      辭職人：xxx
      20xx年xx月xx日
      商場(chǎng)導(dǎo)購辭職報(bào)告3
      尊敬的X總及公司各位領(lǐng)導(dǎo)：
      我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。
      來到公司一年多，作為一名服裝導(dǎo)購員，該工作使我學(xué)到了很多知識(shí)、積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我深懷感激，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了一個(gè)發(fā)展舞，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和照顧。
      最近我感覺到自己不適合做這份工作，同時(shí)也想換一下環(huán)境，經(jīng)過深刻冷靜的思考后，鄭重的向公司提出辭職申請(qǐng)。
      對(duì)于由此給公司造成的不便，我深感抱歉，但是同時(shí)希望公司能體恤我的.個(gè)人實(shí)際情況，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。我考慮在此辭呈遞交之后的2—4周內(nèi)離開公司，這樣您將有時(shí)間去尋找適合人選，來填補(bǔ)因我離職而造成的空缺。
      祝愿公司在往后的發(fā)展中更上一層樓，事業(yè)蒸蒸日上！
      此致
      敬禮！
      辭職人：xxx
      20xx年xx月xx日
      商場(chǎng)導(dǎo)購辭職報(bào)告4
      尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
      您好！
      我非常重視在XX公司內(nèi)這段經(jīng)歷，雖然我只是一名銷售員，但是我工作的時(shí)候很開心，在XX這幾個(gè)月所學(xué)到的知識(shí)也是我一生寶貴的財(cái)富。也祝所有XX成員在工作和活動(dòng)中取得更大的`成績及收益！
      在經(jīng)過XX年下半年的時(shí)間里，公司給予了很好的機(jī)會(huì)，讓自己學(xué)習(xí)做市場(chǎng)方面XX的運(yùn)做，但自己缺乏市場(chǎng)等方面XX的經(jīng)驗(yàn)，自己沒有能很好的為公司做好新的市場(chǎng)開發(fā)，自己身感有愧公司的兩年的培養(yǎng)。
      望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職申請(qǐng)，并請(qǐng)協(xié)助辦理相關(guān)離職手續(xù)。在正式離開之前我將認(rèn)真繼續(xù)做好目前的每一項(xiàng)工作。
      愿祝XX生意興??！
      敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)同意并批復(fù)！
      辭職人：xxx
      20xx年xx月xx日
      商場(chǎng)導(dǎo)購辭職報(bào)告5
      尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
      自xx年入職以來，我一直都很喜愛這份導(dǎo)購的工作，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關(guān)心。在這2年電腦導(dǎo)購工作里，我學(xué)到了很多有關(guān)電腦產(chǎn)品的銷售技巧，自己的銷售能力又上了一層樓，這些都是我最寶貴的財(cái)富。非常感謝商場(chǎng)給予我這么好的`機(jī)會(huì)，讓我的未來充滿了希望。
      但因?yàn)槟承﹤€(gè)人的理由，我最終忍痛選擇了向商場(chǎng)提出辭職，并希望能于下個(gè)月xx號(hào)正式離職。希望領(lǐng)導(dǎo)能早日找到合適的人手接替我的工作，我會(huì)盡力配合商場(chǎng)做好交接工作，保證銷售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，對(duì)商場(chǎng)，對(duì)客戶盡好最后的責(zé)任。
      此致
      敬禮！
      辭職人：XXX
      20xx年X月X日
      商場(chǎng)導(dǎo)購辭職報(bào)告6
      尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)：
      我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。
      來到公司一年多，作為一名服裝導(dǎo)購員，該工作使我學(xué)到了很多知識(shí)、積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)此我深懷感激，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我提供了一個(gè)發(fā)展舞，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和照顧。
      最近我感覺到自己不適合做這份工作，同時(shí)也想換一下環(huán)境，經(jīng)過深刻冷靜的思考后，鄭重的向公司提出辭職申請(qǐng)。
      對(duì)于由此給公司造成的不便，我深感抱歉，但是同時(shí)希望公司能體恤我的個(gè)人實(shí)際情況，對(duì)我的申請(qǐng)予以考慮并批準(zhǔn)為盼。我考慮在此辭呈遞交之后的'2—4周內(nèi)離開公司，這樣您將有時(shí)間去尋找適合人選，來填補(bǔ)因我離職而造成的空缺。
      祝愿公司在往后的發(fā)展中更上一層樓，事業(yè)蒸蒸日上！
      辭職人：xxx
      日期：xx年xx月xx日
      商場(chǎng)導(dǎo)購辭職報(bào)告7
      尊敬的xx：
      自xx年入職以來，我一直都很喜愛這份導(dǎo)購的工作，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關(guān)心。在這2年電腦導(dǎo)購員工作里，我學(xué)到了很多有關(guān)電腦產(chǎn)品的銷售技巧，自己的銷售能力又上了一層樓，這些都是我最寶貴的.財(cái)富。非常感謝公司給予我這么好的機(jī)會(huì)，讓我的未來充滿了希望。
      但因?yàn)槟承﹤€(gè)人的理由，我最終忍痛選擇了向公司提出辭職，并希望能于下個(gè)月xx號(hào)正式離職。希望領(lǐng)導(dǎo)能早日找到合適的人手接替我的工作，我會(huì)盡力配合公司做好交接工作，保證銷售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，對(duì)公司，對(duì)客戶盡好最后的責(zé)任。
      此致
      敬禮！
      辭職人：xxx
      20xx年xx月xx日
      商場(chǎng)導(dǎo)購辭職報(bào)告8
      人力資源部：
      您好！我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向公司正式提出辭職。
      我來公司也快x年了，也很榮幸自己成為xx公司的一員。在公司工作一年中，我學(xué)到了一些知識(shí)與技能，非常感激公司給予了我在這樣的良好環(huán)境中，工作和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
      但是我因?yàn)閭€(gè)人原因需要辭職，因?yàn)槲疑习嗟木嚯x較遠(yuǎn)，想在住家附近找一份工作，因此，我不得不忍痛離開熱愛的`崗位。
      我希望在20xx年x月xx日之前完成工作交接，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)安排工作交接人選。在未離開崗位之前，我一定會(huì)站好最后一班崗，我所在崗位的工作請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)盡管分配，我一定會(huì)盡自己的職，做好應(yīng)該做的事。
      此致
      敬禮
      辭職人：xxx
      20xx年xx月xx日
      商場(chǎng)導(dǎo)購辭職報(bào)告9
      尊敬的店長：
      你好!我是化妝品專柜營業(yè)員劉麗。由于受不了工作壓力我不得不提出辭職，現(xiàn)已經(jīng)在辦理辭職手續(xù)，相信辭職報(bào)告也很快到店長您那兒。
      在××商場(chǎng)工作五年，是我人生當(dāng)中工作時(shí)間最長的.一份工作。說實(shí)在的我離開有幾分不舍，然而現(xiàn)在商場(chǎng)競爭太激烈了，尤其化妝品這一塊，銷售不好，工資就上不去了，連養(yǎng)活自已都成了問題，更別說養(yǎng)家糊口了啊。不過還是要感謝店長您，感謝商場(chǎng)的全體員工，因?yàn)橛心銈兊膸椭?，我的生活才?huì)更加的精彩。最后，希望商場(chǎng)能夠在活動(dòng)這方面多入手，增加人流量，僅此建議。
      此致
      敬禮!
      辭職人：xxx
      20xx年xx月xx日
      商場(chǎng)導(dǎo)購辭職報(bào)告10
      尊敬的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：
      在遞交這份辭職時(shí)，我的心情十分沉重?，F(xiàn)在品牌的發(fā)展需要大家竭盡全力，現(xiàn)在由于我的一些個(gè)人原因的影響，無法為公司做出相應(yīng)的貢獻(xiàn)。因此請(qǐng)求允許離開。
      當(dāng)前醫(yī)院正處于繁忙的'階段，同事都是斗志昂揚(yáng)，壯志滿懷，而我在這時(shí)候卻因個(gè)人原因無法為醫(yī)院分憂，實(shí)在是深感歉意。
      我希望領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出時(shí)間商量一下工作交接問題。本人在20xx年x月xx日申請(qǐng)離職!
      感謝諸位在我在公司期間給予我的信任和支持，并祝所有同事和朋友們?cè)诠ぷ骱突顒?dòng)中取得更大的成績和收益!
      此致
      敬禮!
      辭職人：xxx
      20xx年xx月xx日
      商場(chǎng)導(dǎo)購辭職報(bào)告11
      尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
      您好！
      首先，感謝您在百忙之中抽出時(shí)間閱讀我的辭職信。俗話說：天下無不散之筵席。由于個(gè)人職業(yè)規(guī)劃和一些現(xiàn)實(shí)因素，經(jīng)過深思熟慮，我決定辭去所擔(dān)任的商場(chǎng)導(dǎo)購崗位的工作。
      我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)候向您正式提出辭職，給xxx商場(chǎng)所帶來不便，深表歉意！此時(shí)我選擇離開商場(chǎng)導(dǎo)購崗位，離開朝夕相處同事和無微不至的領(lǐng)導(dǎo)，并不是一時(shí)的心血來潮，而是我經(jīng)過長時(shí)間考慮之后才做出的艱難決定。相信在我目前的商場(chǎng)導(dǎo)購崗位上，xxx商場(chǎng)有很多同事可以做得更好，也相信您在看完我的辭職報(bào)告之后一定會(huì)批準(zhǔn)我的申請(qǐng)。
      轉(zhuǎn)眼之間，在xxx商場(chǎng)工作已經(jīng)x年，回首商場(chǎng)導(dǎo)購崗位工作和生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感慨頗多，有過期待，也有過迷茫，有過歡笑，也有過悲傷。
      xxx商場(chǎng)導(dǎo)購崗位工作是我職業(yè)生涯中珍貴而十分有意義的.開端。在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)懷指導(dǎo)和幫助下，使我成為一名具有一定實(shí)際工作能力和處理日常事務(wù)能力的合格的商場(chǎng)導(dǎo)購崗位工作者。我十分感激幫助和見證我成長的
      此致
      敬禮！
      辭職人：xxx
      20xx年xx月xx日
      商場(chǎng)導(dǎo)購辭職報(bào)告12
      尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
      你們好!
      我很遺憾自己在這個(gè)時(shí)間向公司提出辭職。來到服裝店差不多一年了，在這里很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和照顧，尤其是xx!是你們給了我一個(gè)又一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，人生數(shù)十年，彈指一揮，我已去其四分之一，三分之一或者更多也說不定。古語云：一枯一榮，皆有定數(shù)。一年來可能還綁不住我年輕火熱的心吧!或許這真的是對(duì)的，由此我開始認(rèn)真的思考。我想我只有重新再回到社會(huì)這個(gè)大雜院里去遭遇挫折，在不斷的拼搏中去尋找自己的定位，才是我人生的下一步選擇。不論以后成功與否，我將勇往直前。
      離開服裝店，離開曾經(jīng)一起共事的同事，很舍不得，舍不得領(lǐng)導(dǎo)們的.關(guān)心與信任，舍不得同事之間那份真誠和友善。我從內(nèi)心希望這份友誼能繼續(xù)并永久的維持下去。但因?yàn)槲覀€(gè)人的原因，經(jīng)過深思熟慮的思考，我決定辭去我目前在服裝店所擔(dān)任的職位。對(duì)由此給公司造成的不便，我深感抱歉。同時(shí)也希望公司能體恤我的個(gè)人實(shí)際。聚散乃為常情，離合也是機(jī)緣。
      此致
      敬禮!
      辭職人：xxx
      20xx年xx月xx日
      商場(chǎng)導(dǎo)購辭職報(bào)告13
      尊敬的服裝店老板：
      您好!
      這是一份來自xx的辭職報(bào)告。
      目前由于個(gè)人原因向您提出辭職，如您所至愛的這份事業(yè)，這也是我深愛的一份工作。每個(gè)人都有理想，堅(jiān)持理想，幸福而又孤獨(dú)，堅(jiān)持自已，執(zhí)著而又艱辛。我想我們都一樣，不斷的肯定理想又否定理想，又找尋新的理想，也不斷的`肯定自已又否定自已，又找尋新的自已。一個(gè)有理想的人是非常令人欽佩的，過去的日子，我能為您夢(mèng)想大旅的這一小段征程效力，深感榮幸!
      對(duì)于辭職離開服裝店一事，深感歉意!但是我不會(huì)因?yàn)橛修o職打算而影響工作質(zhì)量，這個(gè)您大可放心!
      此致
      敬禮!
      辭職人：xxx
      20xx年xx月xx日
      商場(chǎng)導(dǎo)購辭職報(bào)告14
      尊敬的xx：
      自xx年入職以來，我一直都很喜愛這份導(dǎo)購的工作，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的`信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的友善、幫助和關(guān)心。在這2年電腦導(dǎo)購員工作里，我學(xué)到了很多有關(guān)電腦產(chǎn)品的銷售技巧，自己的銷售能力又上了一層樓，這些都是我最寶貴的財(cái)富。非常感謝公司給予我這么好的機(jī)會(huì)，讓我的未來充滿了希望。
      但因?yàn)槟承﹤€(gè)人的理由，我最終忍痛選擇了向公司提出辭職，并希望能于下個(gè)月xx號(hào)正式離職。希望領(lǐng)導(dǎo)能早日找到合適的人手接替我的工作，我會(huì)盡力配合公司做好交接工作，保證銷售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作， 對(duì)公司，對(duì)客戶盡好最后的責(zé)任。
      此致
      敬禮！
      申請(qǐng)人：
      日期：
      商場(chǎng)導(dǎo)購辭職報(bào)告15
      尊敬的xx：
      自xx年入職以來，我一直都很喜愛這份導(dǎo)購的工作，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任、栽培及包容，也感謝各位同事給予的`友善、幫助和關(guān)心。在這2年電腦導(dǎo)購員工作里，我學(xué)到了很多有關(guān)電腦產(chǎn)品的銷售技巧，自己的銷售能力又上了一層樓，這些都是我最寶貴的財(cái)富。非常感謝公司給予我這么好的機(jī)會(huì)，讓我的未來充滿了希望。
      但因?yàn)槟承﹤€(gè)人的理由，我最終忍痛選擇了向公司提出辭職，并希望能于下個(gè)月xx號(hào)正式離職。希望領(lǐng)導(dǎo)能早日找到合適的人手接替我的工作，我會(huì)盡力配合公司做好交接工作，保證銷售業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，
      對(duì)公司，對(duì)客戶盡好最后的責(zé)任。
      辭職人：xxx
      日期：xx年xx月xx日
      第五篇：商場(chǎng)導(dǎo)購規(guī)章制度
      商場(chǎng)導(dǎo)購規(guī)章制度1
      一、總則
      1、為規(guī)范導(dǎo)購員的管理，提高門店服務(wù)質(zhì)量，樹立公司良好的服務(wù)形象，有效促使門店銷售業(yè)績提高，實(shí)現(xiàn)公司、供應(yīng)商、導(dǎo)購員的協(xié)調(diào)和共贏，特制定本條例。
      2、公司聘用的導(dǎo)購員到廣州易磬電子商務(wù)有限公司所屬門店從事商品管理及銷售等工作。導(dǎo)購員的勞動(dòng)關(guān)系隸屬第三方，工作地點(diǎn)在廣州易磬所負(fù)責(zé)門店，必須服從門店的現(xiàn)場(chǎng)管理。
      3、導(dǎo)購員是廣州易磬大家庭的重要成員，在管理上要求和易磬員工一視同仁。
      4、導(dǎo)購員在公司各種文化活動(dòng)、合理化建議等重大活動(dòng)中享有同等的參與權(quán)和被獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。
      二、導(dǎo)購員崗位職責(zé)
      1、了解企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)文化以及所銷售商品的特點(diǎn)。
      2、遵守公司規(guī)章、制度；嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的工作流程，切實(shí)履行企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營策略，出色完成上司交付的各項(xiàng)工作。
      3、努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和銷售指標(biāo)。做好賣場(chǎng)陳列等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。
      4、學(xué)習(xí)并掌握一定的銷售禮儀與技術(shù)。保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極熱情地接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出恰當(dāng)?shù)倪x擇。
      5、運(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在賣場(chǎng)的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，提升賣場(chǎng)的營業(yè)額。
      6、通過導(dǎo)購員的服務(wù)，向顧客展示良好的企業(yè)形象，提高企業(yè)及品牌的知名度。
      7、嚴(yán)格執(zhí)行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的咨詢和投訴，對(duì)自己不能解決的問題要及時(shí)上報(bào)主管。
      8、及時(shí)妥善處理顧客抱怨，收集顧客對(duì)商品賣場(chǎng)的意見、建議和期望，并將信息反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營策略和服務(wù)水平。
      9、收集競爭對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)等方面信息，完成有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)查工作，并將真實(shí)的數(shù)據(jù)和有價(jià)值的信息反饋給公司，為公司的經(jīng)營決策提供參考。
      10、按照規(guī)定完成每日、周、月的報(bào)表等填寫工作，做好銷售記錄和定期盤點(diǎn)庫存，確保商品賬實(shí)相符。
      11、提高安全防范意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，確保營業(yè)時(shí)間專柜貨品的安全，嚴(yán)格履行商品防盜搶的職責(zé)。
      12、認(rèn)真清點(diǎn)貨品數(shù)量，每月按公司要求完成盤點(diǎn)工作，反應(yīng)真實(shí)數(shù)據(jù)，并做到帳實(shí)相符。妥善處理商品損、溢，不遺留問題。
      13、按照商場(chǎng)規(guī)定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)調(diào)工作。
      三、導(dǎo)購員現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范
      1、準(zhǔn)時(shí)上下班并考勤，工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。
      2、工作期間手機(jī)應(yīng)處于振動(dòng)狀態(tài)，不打私人電話，工作時(shí)間接與業(yè)務(wù)電話無關(guān)電話應(yīng)簡明扼要，不處理私人事情。
      3、遇事須提前請(qǐng)假，病假要提供二級(jí)甲等醫(yī)院有效證明。
      4、按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，遇顧客投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)處理,不得拖延或推諉，遇不能及時(shí)解決的投訴應(yīng)及時(shí)上報(bào)或帶到客戶服務(wù)中心。
      5、上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。
      6、遵守職業(yè)道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團(tuán)結(jié)，不得拉幫結(jié)派，嚴(yán)禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品。
      7、嚴(yán)禁導(dǎo)購員在商場(chǎng)內(nèi)吵架謾罵、打架斗毆。
      8、服從管理，遵守公司、商場(chǎng)、部門的各項(xiàng)制度、規(guī)范和流程。
      9、愛護(hù)公共物品、愛護(hù)柜臺(tái)道具，妥善保管柜臺(tái)商品、物品、票據(jù)，因個(gè)人原因造成物品損壞、丟失，責(zé)任人必須承擔(dān)相應(yīng)賠償。
      10、導(dǎo)購員更換衣服、補(bǔ)妝必須到更衣室或衛(wèi)生間，工作時(shí)間不得吃零食、干私活，不得在工作時(shí)間內(nèi)飲酒，抽煙需到指定抽煙點(diǎn)；嚴(yán)禁在倉庫或小庫內(nèi)抽煙、使用明火。
      11、員工需要例行節(jié)約，節(jié)水、節(jié)電，下班后應(yīng)及時(shí)檢查、關(guān)閉或切斷本場(chǎng)次的電源。
      12、員工不得在營業(yè)場(chǎng)所擺放私人物品，賬簿、票據(jù)、紙筆等不得隨意擺放。不亂扔垃圾、紙屑，做好自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的安全、衛(wèi)生工作。
      13、做好柜臺(tái)商品的清點(diǎn)、貴重商品要盤點(diǎn)交接。看管好場(chǎng)內(nèi)存放物品的箱子抽屜要上鎖。
      14、遇商場(chǎng)標(biāo)識(shí)不清、設(shè)施損壞、地有水漬等可能帶來人體傷害情形，應(yīng)派專人看管，并及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理和物管部門及時(shí)處理。
      15、現(xiàn)場(chǎng)員工禁止對(duì)顧客問題回答“不知道”，不清楚時(shí)應(yīng)指引顧客到咨詢臺(tái)，嚴(yán)禁對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)、冷言冷語、諷刺恥笑。
      16、嚴(yán)禁利用職務(wù)之便幫顧客套取公司禮券、贈(zèng)品和現(xiàn)金，嚴(yán)禁以任何理由損害公司形象和利益。
      四、導(dǎo)購員入職、離職手續(xù)
      （一）入職條件
      1、女性，原則上35歲以下，根據(jù)具體情況可以放寬政策。
      2、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷。
      3、形象:身材勻稱，五官端正，形象氣質(zhì)好，具有親和力。
      4、技能：具備相關(guān)的商品知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)；普通話流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經(jīng)驗(yàn)。
      5、操守：品行端正，責(zé)任心強(qiáng)。
      6、面試須出具下述證件：身份證原件及復(fù)印件、學(xué)歷證原件及復(fù)印件、健康證原件及復(fù)印件、戶口簿原件及復(fù)印件（外地人員須提供暫住證原件及復(fù)印件）、1寸藍(lán)底彩色照片3張
      （二）導(dǎo)購員入、離職流程：
      1、入職流程：人力資源行政部收集簡歷，轉(zhuǎn)至銷售部——篩選簡歷，面試合格后——至銷售部填寫《導(dǎo)購員信息登記表》，主管面試合格后——憑借有主管面試合格簽字的《導(dǎo)購員信息登記》至人力資源行政部核對(duì)個(gè)人信息——領(lǐng)取培訓(xùn)通知——在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由銷售主管簽字后可提前入職，但必須在入職一個(gè)月之內(nèi)完成培訓(xùn)）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊(cè)——至行政部領(lǐng)取工服——上崗
      2、離職流程：導(dǎo)購員提出離職——至人力資源行政部領(lǐng)取《導(dǎo)購員離職申請(qǐng)表》并填寫——完成移交事宜并由主管簽字——在規(guī)定時(shí)間內(nèi)至指定地點(diǎn)辦理離職手續(xù)。辭職必須提前15天提出書面申請(qǐng)，除特殊不可抗力因素造成的，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外，其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
      五、薪資標(biāo)準(zhǔn)
      （一）試用期
      1、試用期一個(gè)月，一個(gè)月考評(píng)不合格者，延長試用期，但最長不超過三個(gè)月。試用期內(nèi)的工作表現(xiàn)達(dá)不到公司要求或使用期員工不滿意公司的工作，可以提前三天通知對(duì)方解除勞動(dòng)
      關(guān)系。
      2、試用期內(nèi)員工的遲到、早退、曠工以及違反公司規(guī)章制度者，公司有權(quán)做辭退處理。
      3、試用期滿，依綜合考評(píng)，經(jīng)直屬主管批準(zhǔn)后予以轉(zhuǎn)正。
      4、轉(zhuǎn)正后公司委托第三方與員工簽訂勞務(wù)合同，享有國家規(guī)定的`各項(xiàng)福利待遇。
      5、轉(zhuǎn)正后，公司依照國家和地方有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)的規(guī)定為員工辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。如員工個(gè)人自愿放棄公司為員工交納社會(huì)保險(xiǎn)福利，公司可給予每月400元/人的保險(xiǎn)補(bǔ)助（視國家和地方有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)金額不定期變動(dòng)）
      （二）薪資構(gòu)成
      （三）提成
      1.導(dǎo)購按個(gè)人銷售業(yè)績計(jì)提獎(jiǎng)金。
      2.導(dǎo)購獎(jiǎng)金依據(jù)指標(biāo)達(dá)成率計(jì)算。
      3.導(dǎo)購個(gè)人銷售正常提成2%，超出部分按3%提成。
      六、考勤制度
      1、根據(jù)聯(lián)銷門店?duì)I業(yè)時(shí)間制訂上班時(shí)間;員工均應(yīng)遵照規(guī)定時(shí)間上下班，不可委托他人或代理他人簽到、簽退；
      2、銷售主管每月提交《門店導(dǎo)購排班表》，銷售總監(jiān)簽字后生效，導(dǎo)購人員按照排班表的作息時(shí)間上下班和休假。
      3、導(dǎo)購換班、調(diào)休必須事先申請(qǐng)，未經(jīng)主管同意，私自換班、調(diào)休的按規(guī)定處罰。
      4、事假規(guī)定：請(qǐng)假兩天以上必須書面申請(qǐng)，說明原因簽字，經(jīng)部門主管同意后方可執(zhí)行。在休假期間主管需安排人員臨時(shí)頂替，以保證合理的人員配置。
      5、病假規(guī)定：如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無病假單的作為普通事假處理。
      6、導(dǎo)購員按規(guī)定時(shí)間用餐，同一門店導(dǎo)購應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)分兩班用餐。
      7、銷售部留有暫時(shí)更改導(dǎo)購員工作時(shí)間的權(quán)利，以配合商場(chǎng)營業(yè)工作（如每月導(dǎo)購促銷等）。
      8、以下情況視為曠工：未經(jīng)主管批準(zhǔn)缺勤，未經(jīng)主管批準(zhǔn)擅離工作崗位，未向主管報(bào)備，無故遲到或早退30分鐘及以上未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)換班?連續(xù)曠工3天，或者累計(jì)曠工10天者，視為自動(dòng)離職
      9、曠工期間按照正常工資的兩倍扣薪，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理
      商場(chǎng)導(dǎo)購規(guī)章制度2
      為了加強(qiáng)本鋪位經(jīng)營管理，提高全體員工綜合素質(zhì)，特制定如下管理制度：
      一、不遲到、不早退、不曠工、少請(qǐng)假，國家法定節(jié)假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動(dòng)離職處理）。
      二、員工不得與店長發(fā)生正面沖突，上班時(shí)間不能說臟話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問題可找店長解決。
      三、未經(jīng)店長同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場(chǎng)，如有發(fā)現(xiàn)當(dāng)即辭退并受罰。
      四、員工在上班期間一律以普通話為準(zhǔn)，接待顧客時(shí)，要面帶微笑使用敬語，不得有厭惡的表情和不敬的言語，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，做到來有迎聲，去有別聲，問有回聲。
      五、上班時(shí)間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長發(fā)挽于后腦，不得披發(fā)，不準(zhǔn)拖拉鞋，不能穿短褲。
      六、上班時(shí)間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的食物。
      七、如在銷售過程中因個(gè)人疏忽給鋪位造成的經(jīng)濟(jì)損失自行承擔(dān)（如拿錯(cuò)只、賣錯(cuò)價(jià)、拿錯(cuò)色等）。
      八、工作期間不得擅自離職，有事離開賣場(chǎng)必須簽到。
      九、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，員工之間互相尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力提升業(yè)務(wù)水平和銷售技巧，嚴(yán)格遵守賣場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)本鋪位的形象和利益。
      十、以上如有違規(guī)者一次罰款10元，第二次20元，以此類推。希望各位員工嚴(yán)格遵守本鋪位的規(guī)章制度?。?/p>
      商場(chǎng)導(dǎo)購規(guī)章制度3
      一、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)必須按商城規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩帶胸卡。
      二、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)頭發(fā)梳理整齊，女導(dǎo)購員不得染彩發(fā)、不許化濃妝，留有披肩發(fā)的必須用發(fā)夾或發(fā)帶系好，工作時(shí)間必須穿著黑色鞋。
      三、導(dǎo)購員實(shí)施統(tǒng)一考勤，不得遲到、早退、曠工、擅離職守。
      四、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聚眾聊天。
      五、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)定崗、定位，不叉腰、插兜，不背對(duì)顧客，不倚、趴、蹬貨柜。
      六、導(dǎo)購員在營業(yè)期間內(nèi)禁止在商鋪內(nèi)吃東西、打鬧、大聲喧嘩、吸煙、喝酒、玩牌、棋類，以及做任何與工作無關(guān)的事。
      七、商鋪內(nèi)保持衛(wèi)生清潔，不準(zhǔn)亂丟雜物，清潔工具不準(zhǔn)隨意擺放。
      八、導(dǎo)購員在接待顧客過程中應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼，使用文明用語如：“您好！歡迎光臨！請(qǐng)稍等！謝謝您！歡迎下次光臨！”
      九、導(dǎo)購員不準(zhǔn)私收貨款及訂金，必須交至商城統(tǒng)一收銀處。
      十、不準(zhǔn)做任何有損商城形象的行為。
      以上服務(wù)準(zhǔn)則各家導(dǎo)購員必須嚴(yán)格執(zhí)行，如違反其中任何一條規(guī)定者本商城將給予處罰，每項(xiàng)50元/次。
      商場(chǎng)導(dǎo)購規(guī)章制度4
      第一章總則
      1、為規(guī)范廠商駐店人員（以下簡稱導(dǎo)購員）的管理，提高門店服務(wù)質(zhì)量，樹立天蘭天品牌折扣館良好的服務(wù)形象，有效促使門店銷售業(yè)績提高，實(shí)現(xiàn)公司、供應(yīng)商、導(dǎo)購員的協(xié)調(diào)和共贏，特制定本條例。
      2、廠商聘用的導(dǎo)購員到天蘭天品牌折扣館所屬門店從事商品管理及銷售等工作。導(dǎo)購員的勞動(dòng)關(guān)系隸屬廠商，工作地點(diǎn)在天蘭天品牌折扣館所屬門店，必須服從門店的現(xiàn)場(chǎng)管理。
      3、導(dǎo)購員是天蘭天品牌折扣館大家庭的重要成員，在管理上要求和天蘭天品牌折扣館員工一視同仁。
      4、導(dǎo)購員在公司各種文化活動(dòng)、合理化建議等重大活動(dòng)中享有同等的參與權(quán)和被獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。
      第二章企業(yè)簡介
      天蘭天品牌折扣館成立于20xx年11月28日，是中國商業(yè)地產(chǎn)山西省第一家尾貨市場(chǎng)
      天蘭天品牌折扣館的精神是：勤學(xué)敬業(yè)，志在必得；
      天蘭天品牌折扣館的核心價(jià)值觀：誠信、創(chuàng)新、自律、和諧。
      商場(chǎng)布局圖：
      第三章導(dǎo)購員崗位職責(zé)
      1、遵守公司規(guī)章、制度；嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的工作流程。
      2、努力完成樓層下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和銷售指標(biāo)。
      3、積極參加公司開展的各種職能培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和工作技能。
      4、創(chuàng)建本柜的顧客VIP檔案資料，定期與顧客溝通、交流，傳遞商品信息，并反饋顧客意見。
      5、維護(hù)柜外主通道及專柜內(nèi)地面清潔衛(wèi)生，保持柜內(nèi)地面干凈、整潔、無水漬，無紙屑；柜臺(tái)、陳列架、P0P架無毛刺、無灰塵，無破損，天花板無異常。
      6、搞好專柜商品陳列，使之整潔美觀、量感豐滿，無缺貨空架等。
      7、在公司的安排下做好每一次促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，營造良好的促銷氣氛。
      8、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，正確使用和維護(hù)公用設(shè)施，使之能安全、正常地運(yùn)轉(zhuǎn)。
      9、保護(hù)專柜內(nèi)商品、人員、顧客的安全；做好防盜、防騙工作，盡量避免人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失。
      10、努力提高和完善售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供盡可能完美的商品與服務(wù)。
      11、對(duì)專柜商品的品質(zhì)進(jìn)行把關(guān)，杜絕假冒、偽劣、“三無”商品及合同中未簽訂的品牌上柜銷售。
      12、嚴(yán)格遵守公司的物價(jià)、計(jì)量規(guī)定，每日檢查商品的價(jià)簽、價(jià)格情況，確保無誤。
      13、每日統(tǒng)計(jì)貨量，完成補(bǔ)貨工作，保證專柜暢銷品貨量充足。
      14、按樓層管理要求完成有針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)查工作，提供真實(shí)的數(shù)據(jù)和有價(jià)值的信息。
      15、嚴(yán)格執(zhí)行公司退換貨制度，積極接待和處理顧客的咨詢和投訴，對(duì)自己不能解決的問題要及時(shí)上
      報(bào)主管。
      16、按照商場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計(jì)劃。
      17、建立專柜銷售商品進(jìn)、銷、存明細(xì)及財(cái)務(wù)賬目。
      18、以周為單位，完成專柜的業(yè)績分析報(bào)表；并同競爭對(duì)手比較；分析專柜銷售狀況，提出整改方案。
      29、每月按公司要求完成盤點(diǎn)工作，反應(yīng)真實(shí)數(shù)據(jù)，并做到帳實(shí)相符。
      20、按財(cái)務(wù)規(guī)定妥善處理商品損、溢，不遺留問題。
      21、按照商場(chǎng)規(guī)定和要求，做好互助柜組的輪換班和互助協(xié)調(diào)工作。
      第四章導(dǎo)購員行為規(guī)范
      導(dǎo)購員不僅要遵紀(jì)守法，遵守公司相關(guān)制度，還要遵守以下行為規(guī)范：
      1、導(dǎo)購員現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范
      1.1準(zhǔn)時(shí)上下班并考勤，按規(guī)定路線行走,吃飯和上下班乘坐專用電梯,按時(shí)輪班就餐。
      1.2工作中精神飽滿，愉快熱情，不帶情緒上崗。
      1.3工作期間手機(jī)應(yīng)處于振動(dòng)狀態(tài)，不打私人電話，不處理私人事情。
      1.4遇事須提前請(qǐng)假，病假要提供二級(jí)甲等醫(yī)院有效證明。
      1.5按公司要求熱情接待顧客，不與顧客爭執(zhí)，遇顧客投訴時(shí)應(yīng)及時(shí)處理,不得拖延或推諉，遇不能及時(shí)解決的投訴應(yīng)及時(shí)上報(bào)或帶到客戶服務(wù)中心。
      1.6上班不得隨意串崗、聚眾聊天、打鬧嬉笑、勾肩搭背、高聲喧嘩。
      1.7遵守職業(yè)道德，尊重他人，員工間相互幫助，相互團(tuán)結(jié)，不得拉幫結(jié)派，嚴(yán)禁惡意中傷或詆毀他人的行為，不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品。
      1.8嚴(yán)禁導(dǎo)購員在商場(chǎng)、柜臺(tái)內(nèi)吵架謾罵、打架斗毆。
      1.9服從商場(chǎng)管理人員的管理，遵守公司、商場(chǎng)、部門的各項(xiàng)制度、規(guī)范和流程。
      1.10愛護(hù)公共物品、愛護(hù)柜臺(tái)道具，妥善保管柜臺(tái)商品、物品、票據(jù)，因個(gè)人原因造成物品損壞、丟失，責(zé)任人必須承擔(dān)相應(yīng)賠償。
      1.11及時(shí)接聽柜臺(tái)來電，勿讓鈴響超過三遍，遲接電話要表示歉意，接聽電話應(yīng)用普通話告知對(duì)方“您好，萬達(dá)百貨（某品牌/柜臺(tái)）”。
      1.12工作時(shí)間接與業(yè)務(wù)電話無關(guān)電話應(yīng)簡明扼要，不得在柜臺(tái)撥打私人電話。
      1.13導(dǎo)購員更換衣服、補(bǔ)妝必須到更衣室或衛(wèi)生間，工作時(shí)間不得吃零食、干私活，不得在工作時(shí)間內(nèi)飲酒，抽煙需到指定抽煙點(diǎn)；嚴(yán)禁在倉庫或小庫內(nèi)抽煙、使用明火。
      1.14員工需要例行節(jié)約，節(jié)水、節(jié)電，下班后應(yīng)及時(shí)檢查、關(guān)閉或切斷本柜臺(tái)明敷電源。
      1.15員工不得在營業(yè)柜臺(tái)擺放私人物品和茶杯，賬簿、票據(jù)、紙筆等不得隨意擺放。不得亂扔垃圾、紙屑、煙蒂，做好自己責(zé)任區(qū)內(nèi)安全、衛(wèi)生工作。
      1.16做好柜臺(tái)商品的清點(diǎn)、貴重商品要盤點(diǎn)交接。柜臺(tái)存放物品的箱子抽屜要上鎖。
      1.17不得隨意搬動(dòng)、遮擋消防滅火設(shè)備，不得在消防栓擺放其他用品，不得占用消防和緊急通道。
      1.18遇新聞?dòng)浾卟稍L、拍照時(shí)應(yīng)及時(shí)向商場(chǎng)管理人員匯報(bào)，在沒有征得商場(chǎng)總經(jīng)辦同意不得接
      受任何新聞媒體的采訪，注意維護(hù)商場(chǎng)形象。
      1.19遇商場(chǎng)標(biāo)識(shí)不清、設(shè)施損壞、地有水漬等可能帶來人體傷害情形，應(yīng)派專人看管，并及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理和物管部門及時(shí)處理。
      1.20遇緊急事件應(yīng)即時(shí)向商場(chǎng)值班經(jīng)理匯報(bào)，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，遇顧客受傷或發(fā)病，應(yīng)及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理，同時(shí)通知急救中心醫(yī)療處置。
      1.21遇偷盜搶劫，應(yīng)及時(shí)通知物管員并上報(bào)商場(chǎng)值班經(jīng)理。
      1.22現(xiàn)場(chǎng)員工禁止對(duì)顧客問題回答“不知道”，不清楚時(shí)應(yīng)指引顧客到咨詢臺(tái)，嚴(yán)禁對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)、冷言冷語、諷刺恥笑。
      1.23嚴(yán)禁利用職務(wù)之便幫顧客套取公司禮券、贈(zèng)品和現(xiàn)金，嚴(yán)禁以任何理由損害公司形象和利益。
      1.24在商品銷售中，堅(jiān)決杜絕私收銀。
      2、更衣室管理規(guī)定
      2.1按規(guī)定登記號(hào)碼使用更衣柜，不得私自占用或轉(zhuǎn)讓更衣柜。
      2.2愛護(hù)公物，不得私自拆撬更衣柜，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向更衣室管理人員和現(xiàn)場(chǎng)管理部報(bào)告解決。屬于人為損壞，必須按規(guī)定賠償。
      2.3更衣后必須鎖好更衣柜后方可離開，由于個(gè)人原因造成個(gè)人財(cái)務(wù)丟失的責(zé)任自負(fù)。
      2.4更衣柜不得存放貴重物品、現(xiàn)金、易燃、易爆品及其他危險(xiǎn)品。
      2.5保持更衣室整潔、暢通。更衣畢即離開，禁止逗留哄鬧、聊天、吸煙、吃東西。
      2.6商場(chǎng)每天在日常上下班、串班上下班期間為更衣室開放時(shí)間，由商場(chǎng)保安負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序和安全，非開放時(shí)間內(nèi)員工不得隨意進(jìn)入更衣室，如遇特殊情況可向樓層值班經(jīng)理書面申請(qǐng)，由更衣室管理人員陪同一起進(jìn)入并做好登記。
      2.7嚴(yán)禁攜同非商場(chǎng)人員進(jìn)入更衣室。
      2.8導(dǎo)購員離開公司前，需將更衣柜鑰匙及時(shí)上交，超過兩周的，商場(chǎng)有權(quán);另行分配。
      第五章導(dǎo)購員入職、離職流程
      1、入職條件
      1、年齡:原則上35歲以下，根據(jù)具體情況可以放寬政策。
      2、學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷。
      3、形象:女,身高1.60米以上，男：1.70米以上，身材勻稱，五官端正，形象氣質(zhì)好，具有親和力。
      4、技能：具備相關(guān)的商品知識(shí)、法律法規(guī)知識(shí)；普通話流利，能與本地及外地顧客順利溝通，有大型百貨的銷售經(jīng)驗(yàn)。
      5、操守：品行端正，責(zé)任心強(qiáng)。
      2、面試須出具下述證件
      1、廠商推薦信及擔(dān)保書
      2、身份證原件及復(fù)印件
      3、學(xué)歷證原件及復(fù)印件
      4、健康證原件及復(fù)印件
      5、暫住證原件及復(fù)印件（外埠人員須提供）
      6、1寸藍(lán)底彩色照片（3張）
      7、婚育證明（外埠人員需提供）
      3、入職流程
      1、廠商推薦導(dǎo)購員的入職流程：廠商推薦——至樓管處填寫《導(dǎo)購員信息登記表表》，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導(dǎo)購員信息登記表申請(qǐng)表》至人力資源行政部核對(duì)個(gè)人信息——憑借《導(dǎo)購員信息登記表申請(qǐng)表》、廠家證明至財(cái)務(wù)部繳納相關(guān)費(fèi)用——憑借財(cái)務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓(xùn)通知——在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個(gè)月之內(nèi)完成培訓(xùn)）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊(cè)——至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙——上崗。
      2、廠商要求商場(chǎng)代招的導(dǎo)購員入職流程：人力資源行政部收集簡歷，轉(zhuǎn)至樓管處——樓管篩選簡歷，推薦至廠商面試合格后——至樓管處填寫《導(dǎo)購員信息登記表》，樓管面試合格后——憑借有樓管面試合格簽字的《導(dǎo)購員信息登記》至人力資源行政部核對(duì)個(gè)人信息——憑借《導(dǎo)購員信息登記表》、廠家證明至財(cái)務(wù)部繳納相關(guān)費(fèi)用——憑借財(cái)務(wù)部收據(jù)至人力資源行政部領(lǐng)取培訓(xùn)通知——在規(guī)定時(shí)間內(nèi)參加入職培訓(xùn)合格后（特殊情況由樓層經(jīng)理簽字后可提前入職，但必須在入職一個(gè)月之內(nèi)完成培訓(xùn)）——至人力資源行政部辦理入職手續(xù)、領(lǐng)取工牌及員工手冊(cè)——至行政部領(lǐng)取工服及更衣柜鑰匙——上崗。
      3、辦理時(shí)間及地點(diǎn)：每周周二、四下午13：30—17：00至人力資源行政部辦理。
      4、廠商招聘費(fèi)：40元/人。
      4、導(dǎo)購員延期流程
      1、長期導(dǎo)購員以年為單位進(jìn)行管理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)的收取，領(lǐng)取正式導(dǎo)購員工牌。
      2、若因促銷需要，廠家要求派駐短期導(dǎo)購員，也需遵循正常入職流程。短期導(dǎo)購員期限為15天，若15天期滿后需延期的，可向人力資源行政部申請(qǐng)延期一次，延期時(shí)間不得超過7天。
      延期超過7天則視為長期導(dǎo)購員，辦理相應(yīng)手續(xù)，繳納相應(yīng)培訓(xùn)費(fèi)用。特例情況由營運(yùn)經(jīng)理、商品經(jīng)理和人資行政經(jīng)理三方共同確認(rèn)可做延期，辦理相應(yīng)手續(xù)。
      ①廠商應(yīng)提前2日提出書面延期申請(qǐng)，并加蓋公司公章；
      ②樓管簽字確認(rèn)；
      ③至財(cái)務(wù)部繳納延期費(fèi)用5元/期（7天）
      ④導(dǎo)購員至人力資源行政部辦理延期手續(xù)。
      5、離職流程
      1、在完成專柜中所有移交事宜（商品、賬目、物資等）并由專柜店長、樓管簽字確認(rèn)后方可辦理離職手續(xù)；離職前需退還萬達(dá)百貨導(dǎo)購工牌；
      2、離職流程：
      廠商或者導(dǎo)購員提出離職——至人力資源行政部領(lǐng)取《導(dǎo)購員離職申請(qǐng)表》并填寫——完成專柜移交事宜并由專柜柜長、樓管簽字——至廠商處蓋章——在規(guī)定時(shí)間內(nèi)至指定地點(diǎn)辦理離職手續(xù)————辦理相關(guān)結(jié)算（包括更衣室結(jié)算、人力資源行政部結(jié)算和財(cái)務(wù)部結(jié)算）——離店。
      3、辦理時(shí)間及地點(diǎn)：每周一、周三上午10：30—12：00至人力資源行政部辦理
      4、備注：
      ①凡因違反萬達(dá)百貨相關(guān)規(guī)定，被辭退的導(dǎo)購員將不再被錄用；
      ②離職手續(xù)須在一周內(nèi)辦理完畢，如本人不能及時(shí)辦理須由廠商代辦（外地廠商不能及時(shí)蓋章時(shí)，須出據(jù)廠商離職證明）
      ③出現(xiàn)以下情況，押金將不予退還：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職；因違反商場(chǎng)規(guī)定被辭退的；所退物品或押金條丟失的等。
      ④導(dǎo)購人員進(jìn)店時(shí)所繳納的押金，如因違規(guī)被辭退、相關(guān)繳納費(fèi)用單據(jù)或在7天內(nèi)不辦理離職手續(xù)則
      不予退還。工服用于購買導(dǎo)購員統(tǒng)一工裝，管理費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)用于平日導(dǎo)購人員管理及培訓(xùn)，離職時(shí)概不予退還。
      ?特色工服申請(qǐng)流程
      廠商提出書面申請(qǐng)并加蓋公章——廠家提供一張?zhí)厣品掌耙粡埓┯刑厣品膶?dǎo)購員照片——樓層經(jīng)理核對(duì)、簽字確認(rèn)——營運(yùn)經(jīng)理核對(duì)、簽字確認(rèn)——總經(jīng)理簽字確認(rèn)。
      第六章考勤規(guī)定
      1、導(dǎo)購員必須按時(shí)上下班，不得遲到、早退，事、病假須按規(guī)定提前向樓層專員請(qǐng)假，如有違規(guī)，按相關(guān)處罰規(guī)定處罰。
      2、專柜每月提交《專柜導(dǎo)購排班表》，樓層專員、樓層經(jīng)理簽字后生效，專柜人員按照排班表的作息時(shí)間上下班和休假。
      3、專柜導(dǎo)購換班、調(diào)休必須事先申請(qǐng)，未經(jīng)樓層專員同意，私自換班、調(diào)休的按規(guī)定處罰。凡調(diào)班、換休需提前3天填寫報(bào)批單據(jù)由樓層主管簽字確認(rèn)后生效。
      4、事假規(guī)定：導(dǎo)購員需提前3天書面申請(qǐng)，說明原因并加蓋廠商公司印章或其負(fù)責(zé)人簽字后交樓層經(jīng)理批準(zhǔn)，在休假期間專柜需安排人員臨時(shí)頂替，以保證合理的人員配置。
      5、病假規(guī)定：
      1）提供相關(guān)證明：二甲（或以上）醫(yī)院的病情證明書、病假條（蓋章）、藥發(fā)票等或樓管的簽字證明；
      2）請(qǐng)假人員需在上班前聯(lián)系廠商和專柜柜長，廠商負(fù)責(zé)人需做出相關(guān)的人員安排，確保專柜不空柜。
      6、導(dǎo)購員按規(guī)定時(shí)間至員工食堂用餐，不得外出用餐。同一專柜導(dǎo)購應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)分兩班用餐。
      第七章導(dǎo)購員培訓(xùn)流程
      1、導(dǎo)購員入職前，應(yīng)參加商場(chǎng)組織的上崗培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可獲得正式入店資格。
      2、專柜導(dǎo)購在公司的統(tǒng)一安排下，定期(原則上為業(yè)余時(shí)間)準(zhǔn)時(shí)參加公司的各種職能培訓(xùn)，不得遲到、早退；遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真做好培訓(xùn)紀(jì)錄；培訓(xùn)結(jié)束后參加考試，三次考核不通過者，商場(chǎng)將予以辭退。
      3、短促人員：培訓(xùn)費(fèi)：20元/期
      第八章導(dǎo)購員職業(yè)道德規(guī)范
      1、服從商場(chǎng)管理，遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定，牢記服務(wù)宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)爭創(chuàng)一流服務(wù)水平。
      2、接待客人童叟無欺，不優(yōu)親厚友，不以貌取人，不評(píng)頭論足，做到主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。不與顧客爭執(zhí)，若遇問題及時(shí)上報(bào)。
      3、不進(jìn)、不售假冒偽劣商品，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，價(jià)簽內(nèi)容齊全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
      4、商品任顧客選購，不強(qiáng)買強(qiáng)賣，不刁難顧客，出現(xiàn)差錯(cuò)主動(dòng)道歉。
      5、如實(shí)介紹商品，既不夸大，也不縮小，更不得詆毀其它廠家的商品，須正確引導(dǎo)顧客消費(fèi)。
      6、不得出現(xiàn)涂改售貨憑證、私自打折、截留顧客并私下交易等行為。
      7、不因個(gè)人利益而惡意貶低其它同類商品。
      8、注重形象，不得因個(gè)人的不規(guī)范言行影響公司聲譽(yù)。
       
      
    
      

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