第一篇：轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

轉(zhuǎn)型發(fā)展大討論心得體會(huì)

李潤(rùn)澤

在學(xué)習(xí)了轉(zhuǎn)型發(fā)展大討論的學(xué)習(xí)材料之后，我有了一些自己的心得體會(huì)。加快推進(jìn)學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展已成為廣大師生的共識(shí)，這種共識(shí)必將為學(xué)?！笆濉卑l(fā)展開好局、起好步奠定良好的思想基礎(chǔ)，也將為學(xué)校實(shí)現(xiàn)新一輪發(fā)展提供源源不絕的精神動(dòng)力。

所謂轉(zhuǎn)型發(fā)展，指的是轉(zhuǎn)變學(xué)校發(fā)展方式，特別是轉(zhuǎn)變學(xué)校的運(yùn)行模式，建立起自主良性發(fā)展、追求卓越的校園文化和氛圍，集中體現(xiàn)在學(xué)科專業(yè)、教師、學(xué)生具有主動(dòng)前進(jìn)、自我追求卓越的動(dòng)力。

推進(jìn)學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展，是建立在對(duì)我國(guó)高等教育發(fā)展新形勢(shì)和我校事業(yè)發(fā)展歷史方位的正確而清醒的分析之上的。“十二五”時(shí)期，我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方式將以“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展”為主題。同時(shí)，我國(guó)高等教育將進(jìn)入質(zhì)量提升、內(nèi)涵發(fā)展的新階段。對(duì)我校而言，“十二五”時(shí)期，是在并不優(yōu)越的基礎(chǔ)條件上，實(shí)現(xiàn)學(xué)校跨越式發(fā)展的重要轉(zhuǎn)折期和機(jī)遇期。面對(duì)先天的不足，只有依靠后天的加倍努力，創(chuàng)造后發(fā)優(yōu)勢(shì)，才有可能迎頭趕上。搶抓這個(gè)重要的機(jī)遇期，通過重點(diǎn)抓運(yùn)行模式的轉(zhuǎn)變，推進(jìn)學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展，調(diào)動(dòng)學(xué)校一切有利于促進(jìn)學(xué)校事業(yè)發(fā)展的積極因素，可以彌補(bǔ)我校人、財(cái)、物方面的不足，保證學(xué)校長(zhǎng)治久安、又好又快發(fā)展。高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神，全面貫徹黨的教育方針，以培養(yǎng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和公共服務(wù)發(fā)展需要的高層次技術(shù)技能人才為主要目標(biāo)，以推進(jìn)產(chǎn)教融合、校企合作為主要路徑，通過試點(diǎn)推動(dòng)、示范引領(lǐng)，引導(dǎo)和推動(dòng)部分地方本科高校向應(yīng)用技術(shù)類型高校轉(zhuǎn)型發(fā)展，提高地方高等教育支撐產(chǎn)業(yè)升級(jí)、技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)管理創(chuàng)新的能力，完善現(xiàn)代職業(yè)教育體系，促進(jìn)高等教育特色發(fā)展，推動(dòng)學(xué)習(xí)型社會(huì)建設(shè)。

轉(zhuǎn)型發(fā)展依靠什么？依靠制度創(chuàng)新。我們不可能照搬、照抄西方現(xiàn)代大學(xué)制度，因?yàn)樗幍膰?guó)情不同；也不可能照搬、照抄國(guó)內(nèi)兄弟高校的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)楦髯缘男Ｇ椴煌?。我們要走的，是適合自己的發(fā)展道路。為此，我們要探索、踐行先進(jìn)的大學(xué)制度。先進(jìn)的大學(xué)制度，強(qiáng)調(diào)西方現(xiàn)代文明及大學(xué)制度與中國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)秀文化及大學(xué)制度的結(jié)合，取其精華，去其糟粕。

當(dāng)前，加快推進(jìn)學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展，必須注重科學(xué)性，需要正確處理好以下四個(gè)關(guān)系： 一，要處理好原則性與靈活性的關(guān)系。實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型發(fā)展而不失誤的關(guān)鍵在于，要有政治上高度的原則性和在非政治事務(wù)上的高度靈活性。為此，既要防止保守，又要防止偏激。在堅(jiān)持社會(huì)主義辦學(xué)方向的基礎(chǔ)上，探索建立黨委領(lǐng)導(dǎo)、行政執(zhí)行、學(xué)術(shù)委員會(huì)指導(dǎo)的宏觀運(yùn)行機(jī)制，有效界定政治權(quán)力、行政權(quán)力、學(xué)術(shù)權(quán)力的運(yùn)行方式和范圍。地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展，最重要的是學(xué)校目標(biāo)的定位。學(xué)校發(fā)展的定位準(zhǔn)確否，關(guān)乎學(xué)校轉(zhuǎn)型的成與敗、得與失、進(jìn)與退。地方高校準(zhǔn)確定位，既要立足自身?xiàng)l件和發(fā)展實(shí)際，又要面向社會(huì)，深入研究地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r，經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所需要的人才類型，不盲目攀比，不簡(jiǎn)單盲從，認(rèn)準(zhǔn)自身的角色，堅(jiān)持自己的特色，不斷發(fā)展優(yōu)勢(shì)。

二，要處理好創(chuàng)新與傳承的關(guān)系。轉(zhuǎn)型需要探索與創(chuàng)新發(fā)展方式、運(yùn)行模式，這種探索和創(chuàng)新離不開歷史條件和現(xiàn)實(shí)背景。推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，需要我們認(rèn)真分析和梳理我校在長(zhǎng)期辦學(xué)歷史中形成的優(yōu)良傳統(tǒng)，傳承和大力完善新形勢(shì)下還能夠繼續(xù)發(fā)揮有效作用的部分傳統(tǒng)運(yùn)行方式、方法和載體。在此基礎(chǔ)上，通過制度創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新，走出一條適合我校發(fā)展、具有我校特色、形成我校優(yōu)勢(shì)的發(fā)展新路。地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展，最困難的是思想觀念的轉(zhuǎn)變。觀念更新是地方高校推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的先導(dǎo)和前提。必須先打觀念仗，解放思想，更新觀念，破除制約學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的深層次思想桎梏，用轉(zhuǎn)變觀念開啟學(xué)校轉(zhuǎn)型的動(dòng)力之門，這是必由之路。促進(jìn)觀念更新，一要搞調(diào)查，研究職工思想觀念；二要抓領(lǐng)導(dǎo)，帶動(dòng)師生觀念轉(zhuǎn)變：三要學(xué)理論，啟發(fā)師生轉(zhuǎn)變觀念；四要造輿論，引導(dǎo)師生觀念更新：五要轉(zhuǎn)機(jī)制，強(qiáng)化師生觀念轉(zhuǎn)變；六是樹典型，推動(dòng)師生觀念轉(zhuǎn)變。

三，要處理好整體規(guī)劃與分步實(shí)施的關(guān)系。轉(zhuǎn)型發(fā)展事關(guān)學(xué)校事業(yè)改革發(fā)展大局，必須事先做好整體規(guī)劃，要在充分聽取各方意見的基礎(chǔ)上統(tǒng)一思想，達(dá)成共識(shí)，形成方案，并合理設(shè)計(jì)實(shí)施步驟。切不可只著眼于具體事務(wù)，東一榔頭西一棒，或哪件容易抓哪件，而應(yīng)當(dāng)在整體規(guī)劃的框架下，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)，按計(jì)劃步驟，一步步地實(shí)施轉(zhuǎn)型。要把創(chuàng)新內(nèi)部治理機(jī)制，作為激發(fā)轉(zhuǎn)型發(fā)展的動(dòng)力和活力的重要途徑，加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)和整體謀劃，以建立校企合作長(zhǎng)效機(jī)制為重點(diǎn)，大力推進(jìn)戰(zhàn)略機(jī)制、人才培養(yǎng)機(jī)制、管理運(yùn)行機(jī)制、教育培訓(xùn)機(jī)制、溝通協(xié)調(diào)機(jī)制等，集聚體制機(jī)制優(yōu)勢(shì)，努力建立符合轉(zhuǎn)型發(fā)展要求的現(xiàn)代大學(xué)內(nèi)部管理機(jī)制。四，要處理好內(nèi)部轉(zhuǎn)型與外部支持的關(guān)系。實(shí)現(xiàn)內(nèi)外均衡協(xié)調(diào)發(fā)展是加快推進(jìn)學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要條件。在加快推進(jìn)學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的同時(shí)，我們還必須堅(jiān)持走出去，積極對(duì)接國(guó)家和地區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，主動(dòng)適應(yīng)行業(yè)發(fā)展新需求，大力推進(jìn)校園國(guó)際化進(jìn)程，為轉(zhuǎn)型發(fā)展積極爭(zhēng)取外部資源，創(chuàng)造有利的外部環(huán)境和條件。當(dāng)前，要積極探索校董事會(huì)健全化、運(yùn)作正?；挠行C(jī)制，使之成為學(xué)校和社會(huì)各界的接口與橋梁，促進(jìn)學(xué)校與社會(huì)的良性互動(dòng)。在轉(zhuǎn)型發(fā)展中，要堅(jiān)持把推進(jìn)干部制度改革作為突破口，完善干部選用、教育和管理機(jī)制，全面提升干部隊(duì)伍整體素質(zhì)和水平，使之成為助推學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展的強(qiáng)力引擎。河南各地方高校相對(duì)沿海及中部城市的高校，存在著產(chǎn)業(yè)背景、教育理念等因素，應(yīng)用技術(shù)大學(xué)體系的建設(shè)起步較晚。各高校之間應(yīng)該加強(qiáng)合作交流，共同研究河南產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)共享，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

五，地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展，最需要的是各級(jí)政府的支持。地方高校轉(zhuǎn)型發(fā)展，不僅是高校的責(zé)任和義務(wù)，更需要各級(jí)政府特別是地方政府的高度重視和足夠支持。近年來，各級(jí)政府對(duì)黃淮學(xué)院的轉(zhuǎn)型給予高度關(guān)注，并在人才隊(duì)伍建設(shè)、平臺(tái)搭建、資金投入、校地合作、基礎(chǔ)設(shè)施改善等方面給予了傾斜和支持。黃淮學(xué)院轉(zhuǎn)型發(fā)展的成效充分證明，高校與政府在加強(qiáng)自我發(fā)展的同時(shí)，必須進(jìn)行相互協(xié)作，共同構(gòu)建互為依托、協(xié)同發(fā)展的新平臺(tái)

加快推進(jìn)學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展，離不開各學(xué)院、各部門的積極工作，也離不開全體師生員工的積極參與。邁好今年步，合力展宏圖。2011年是“十二五”開局之年，做好今年工作，對(duì)于搶抓“十二五”發(fā)展機(jī)遇，推進(jìn)學(xué)校轉(zhuǎn)型發(fā)展，具有重要的意義。每一位華理人都應(yīng)當(dāng)樹立主人翁意識(shí)和憂患意識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，同心同德，銳意進(jìn)取，為實(shí)現(xiàn)學(xué)校事業(yè)新發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

第二篇：心得體會(huì)轉(zhuǎn)型

轉(zhuǎn)型培訓(xùn)心得體會(huì)

懷著期待的心情，我有幸參加了我行這次轉(zhuǎn)型工作的培訓(xùn)課程?；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千，通過一周的積極參與和全心投入，我在廳堂服務(wù)方面學(xué)到很多東西，就像老師說的我們要做到廳堂服務(wù)營(yíng)銷，打造“全員營(yíng)銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭珕T轉(zhuǎn)介，專人營(yíng)銷，這次培訓(xùn)對(duì)崗位有更深入的認(rèn)識(shí)，沒轉(zhuǎn)型之前大堂經(jīng)理的職責(zé)是服務(wù)，營(yíng)銷，現(xiàn)場(chǎng)管理，轉(zhuǎn)型之后大堂經(jīng)理的職責(zé)是廳堂服務(wù)，到訪客戶的激發(fā)，意向客戶的的跟進(jìn)，潛力客戶的激活。通過此次培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)自身有很多的不足，平時(shí)在廳堂內(nèi)要做到接一迎二顧三，要照顧到每一個(gè)客戶，讓客戶感到貼心，舒服。

各個(gè)方面的學(xué)習(xí)中都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和有效的收獲。這一切的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的信任和培育是分不開的，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我就沒有機(jī)會(huì)參加這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度的培訓(xùn)課程，在此向領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！我相信態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。我將把所學(xué)知識(shí)積極運(yùn)用于工作實(shí)踐當(dāng)中，鞏固學(xué)習(xí)效果，提高工作技能。我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)地區(qū)的同伴多溝通，多交流，積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。總比別人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。

銀行業(yè)比拼的是服務(wù)，是營(yíng)銷，服務(wù)營(yíng)銷正處于揚(yáng)帆啟航的大好時(shí)期，同時(shí)，服務(wù)營(yíng)銷也將狼煙四起，烽火連天。作為長(zhǎng)子農(nóng)商行大家庭中的一員，除了自己本身要掌握豐富的知識(shí)，持有端正的態(tài)度，良好的習(xí)慣以外，實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實(shí)踐和演練，最后讓市場(chǎng)來檢驗(yàn)可行度。

第三篇：轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

轉(zhuǎn)型我參與，我快樂

――長(zhǎng)汀轉(zhuǎn)型心得

當(dāng)前我們的郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的情況是――營(yíng)銷能力較低，在區(qū)域布局、運(yùn)營(yíng)管管理、人員配備、崗位聯(lián)動(dòng)流程、客戶管理等多方面與商業(yè)銀行相比，都存在不少差距，特別是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)沒有專門銷售崗位，加上缺乏規(guī)范的銷售流程和工具，網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)也較單一，對(duì)交叉銷售激勵(lì)不到們，不利于客戶服務(wù)，不利于產(chǎn)品營(yíng)銷。在這日新月異市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中和嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，在我們郵儲(chǔ)從業(yè)人員心中都迫切的希望我們的“網(wǎng)點(diǎn)能轉(zhuǎn)型”，希望能在與其他商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)客戶時(shí)更具優(yōu)勢(shì)。我們的轉(zhuǎn)型工作已迫在眉睫了。記得在4月初時(shí)，我局召開了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型啟動(dòng)會(huì)，局領(lǐng)導(dǎo)組織金融部全體人員學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的精神，要求金融部人員到包掛網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)“轉(zhuǎn)型精神”，全力以赴支撐網(wǎng)點(diǎn)的“轉(zhuǎn)型工作”。網(wǎng)點(diǎn)首先要做的改變的是專業(yè)人做專業(yè)事，網(wǎng)點(diǎn)人員的上班模式從半天倒班改為了“聯(lián)班”，金融要開展晨夕會(huì)。這是我首次了解“轉(zhuǎn)型”的具體操作模式。轉(zhuǎn)型就這樣么？這與同事們期待已久的“轉(zhuǎn)型”相差也賊大了吧。

可在隨后領(lǐng)導(dǎo)的重視下成立了轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組，指定了能力較強(qiáng)的為轉(zhuǎn)型專管員隨后選出了轉(zhuǎn)型專管員，我們學(xué)習(xí)了轉(zhuǎn)型較快福州局的轉(zhuǎn)型錄像，我們對(duì)轉(zhuǎn)型越來越了解了，市局領(lǐng)導(dǎo)精辟的把轉(zhuǎn)型過程歸納為“轉(zhuǎn)型的過程是痛苦的，轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是可期待的，轉(zhuǎn)型的結(jié)果一定是好的”，使我們?cè)谂c網(wǎng)點(diǎn)一同學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型時(shí)對(duì)轉(zhuǎn)型在敬畏的同時(shí)也充滿了期待。

網(wǎng)點(diǎn)在執(zhí)行聯(lián)班制過程中，我們局淘汰了6位較不抗壓的同事，把其它專業(yè)較年輕較優(yōu)秀同事充實(shí)到郵儲(chǔ)隊(duì)伍中來，使我們的網(wǎng)點(diǎn)更具競(jìng)爭(zhēng)力。轉(zhuǎn)型之后我們網(wǎng)點(diǎn)員工的思想認(rèn)識(shí)與營(yíng)銷觀念都發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)點(diǎn)客戶資源得到真正的共享，新進(jìn)員工不再感到孤單，崗位聯(lián)動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況也有明顯的提升，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能得到較大的提升。今后我們繼續(xù)由經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)客戶的營(yíng)銷理念，全面提升了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，改變員工的只是和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)代理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展需要。通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。自轉(zhuǎn)型至今，我覺得有5個(gè)方面是我們需要牢牢的轉(zhuǎn)型的主線：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)我們要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義、內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確的了解，把這些理論作為我們?cè)诰唧w施行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的指導(dǎo)思想，把推進(jìn)完善網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工責(zé)任感和客戶滿意度提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)員工執(zhí)行力，以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。

2、要加網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型人員的心理輔導(dǎo)，為她們規(guī)劃出較好的轉(zhuǎn)型前景；

3、用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，來規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)

營(yíng)銷模式和營(yíng)業(yè)模式，比如定置定位和服務(wù)禮儀的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性。在提高客戶滿意度的同時(shí)也提高了我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷能力，從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升。

4、制定合理的考核辦法。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要的內(nèi)容就是改變了對(duì)與員工績(jī)效考核的方式。現(xiàn)在施行的積分制在很大程度上就是一個(gè)檢驗(yàn)對(duì)轉(zhuǎn)型落實(shí)的情況。各部門要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果。通過積分制來調(diào)動(dòng)員工熱情服務(wù)和積極營(yíng)銷的積極性，來落實(shí)轉(zhuǎn)型的執(zhí)行力。只有制訂了真正合理的考核辦法，才能在約束員工行為和鼓勵(lì)員工行為上收到切實(shí)的效果，做到獎(jiǎng)有所依，罰有所據(jù)，才能講轉(zhuǎn)型進(jìn)行的更順暢，更徹底，效果才會(huì)更加的明顯。

5、增強(qiáng)員工責(zé)任感，員工是網(wǎng)點(diǎn)的靈魂。一個(gè)富有活力富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)必定是一個(gè)充滿責(zé)任感的團(tuán)隊(duì)。對(duì)于每一名員工，不管其工作崗位是理財(cái)經(jīng)理還是高貴柜員，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是普通員工，都要充滿對(duì)自己崗位的責(zé)任感，更要充滿對(duì)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)郵儲(chǔ)的責(zé)任感。每一名認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工都是網(wǎng)點(diǎn)的一塊寶。只有當(dāng)員工都充滿了責(zé)任感，各司其職，才能讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)欣欣向榮的局面，才能使整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一直都處在高速發(fā)展的道路上。轉(zhuǎn)型我參與，我更快樂！

第四篇：轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

轉(zhuǎn)型我參與，我快樂 ――長(zhǎng)汀轉(zhuǎn)型心得

當(dāng)前我們的郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的情況是――營(yíng)銷能力較低，在區(qū)域布局、運(yùn)營(yíng)管管理、人員配備、崗位聯(lián)動(dòng)流程、客戶管理等多方面與商業(yè)銀行相比，都存在不少差距，特別是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)沒有專門銷售崗位，加上缺乏規(guī)范的銷售流程和工具，網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)也較單一，對(duì)交叉銷售激勵(lì)不到們，不利于客戶服務(wù)，不利于產(chǎn)品營(yíng)銷。在這日新月異市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中和嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，在我們郵儲(chǔ)從業(yè)人員心中都迫切的希望我們的“網(wǎng)點(diǎn)能轉(zhuǎn)型”，希望能在與其他商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)客戶時(shí)更具優(yōu)勢(shì)。我們的轉(zhuǎn)型工作已迫在眉睫了。記得在4月初時(shí)，我局召開了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型啟動(dòng)會(huì)，局領(lǐng)導(dǎo)組織金融部全體人員學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的精神，要求金融部人員到包掛網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)“轉(zhuǎn)型精神”，全力以赴支撐網(wǎng)點(diǎn)的“轉(zhuǎn)型工作”。網(wǎng)點(diǎn)首先要做的改變的是專業(yè)人做專業(yè)事，網(wǎng)點(diǎn)人員的上班模式從半天倒班改為了“聯(lián)班”，金融要開展晨夕會(huì)。這是我首次了解“轉(zhuǎn)型”的具體操作模式。轉(zhuǎn)型就這樣么？這與同事們期待已久的“轉(zhuǎn)型”相差也賊大了吧。

可在隨后領(lǐng)導(dǎo)的重視下成立了轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組，指定了能力較強(qiáng)的為轉(zhuǎn)型專管員隨后選出了轉(zhuǎn)型專管員，我們學(xué)習(xí)了轉(zhuǎn)型較快福州局的轉(zhuǎn)型錄像，我們對(duì)轉(zhuǎn)型越來越了解了，市局領(lǐng)導(dǎo)精辟的把轉(zhuǎn)型過程歸納為“轉(zhuǎn)型的過程是痛苦的，轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是可期待的，轉(zhuǎn)型的結(jié)果一定是好的”，使我們?cè)谂c網(wǎng)點(diǎn)一同學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型時(shí)對(duì)轉(zhuǎn)型在敬畏的同時(shí)也充滿了期待。

網(wǎng)點(diǎn)在執(zhí)行聯(lián)班制過程中，我們局淘汰了6位較不抗壓的同事，把其它專業(yè)較年輕較優(yōu)秀同事充實(shí)到郵儲(chǔ)隊(duì)伍中來，使我們的網(wǎng)點(diǎn)更具競(jìng)爭(zhēng)力。轉(zhuǎn)型之后我們網(wǎng)點(diǎn)員工的思想認(rèn)識(shí)與營(yíng)銷觀念都發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)點(diǎn)客戶資源得到真正的共享，新進(jìn)員工不再感到孤單，崗位聯(lián)動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況也有明顯的提升，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能得到較大的提升。今后我們繼續(xù)由經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)客戶的營(yíng)銷理念，全面提升了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。從穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)出發(fā)，根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，改變員工的只是和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)代理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展需要。通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。自轉(zhuǎn)型至今，我覺得有5個(gè)方面是我們需要牢牢的轉(zhuǎn)型的主線：

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)我們要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的意義、內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確的了解，把這些理論作為我們?cè)诰唧w施行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的指導(dǎo)思想，把推進(jìn)完善網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工責(zé)任感和客戶滿意度提高網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)員工執(zhí)行力，以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。

2、要加網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型人員的心理輔導(dǎo)，為她們規(guī)劃出較好的轉(zhuǎn)型前景；

3、用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，來規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營(yíng)銷模式和營(yíng)業(yè)模式，比如定置定位和服務(wù)禮儀的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性。在提高客戶滿意度的同時(shí)也提高了我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷能力，從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升。

4、制定合理的考核辦法。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要的內(nèi)容就是改變了對(duì)與員工績(jī)效考核的方式?，F(xiàn)在施行的積分制在很大程度上就是一個(gè)檢驗(yàn)對(duì)轉(zhuǎn)型落實(shí)的情況。各部門要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果。通過積分制來調(diào)動(dòng)員工熱情服務(wù)和積極營(yíng)銷的積極性，來落實(shí)轉(zhuǎn)型的執(zhí)行力。只有制訂了真正合理的考核辦法，才能在約束員工行為和鼓勵(lì)員工行為上收到切實(shí)的效果，做到獎(jiǎng)有所依，罰有所據(jù)，才能講轉(zhuǎn)型進(jìn)行的更順暢，更徹底，效果才會(huì)更加的明顯。

5、。轉(zhuǎn)型我參與，我更快樂！

第五篇：建設(shè)銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)[范文]

篇一：建行心得體會(huì)

時(shí)光飛逝，從踏入中大支行到現(xiàn)在已將近一個(gè)月了，當(dāng)初的喜悅感和新鮮感已經(jīng)完全被工作的疲憊所沖散----原來在銀行工作真的很累。在這個(gè)與大學(xué)生活節(jié)奏完全不一樣的環(huán)境里，我還沒有完全適應(yīng)過來。我想，這些感受應(yīng)該和剛?cè)胄袑?duì)業(yè)務(wù)知識(shí)及操作流程不熟有很大的關(guān)系。

我單獨(dú)上柜已經(jīng)有一段時(shí)間了，讓我體會(huì)到，作為一線員工，必須時(shí)刻注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，按操作流程辦理業(yè)務(wù)。一個(gè)細(xì)節(jié)的變化，可能會(huì)有不一樣的結(jié)果，甚至造成重大損失。在操作的過程中，面對(duì)大量的操作代碼以及系統(tǒng)指令，我的操作還是略顯生疏，對(duì)客戶提出的要求，還不能做靈活快捷的處理，思路還不夠清晰，回去以后還是應(yīng)該多思考，從根本上理解每筆業(yè)務(wù)的緣由。銀行作為服務(wù)行業(yè)，要時(shí)刻想到為客戶服務(wù)，而柜臺(tái)是面對(duì)客戶的主要窗口，那就應(yīng)該以良好的精神面貌面對(duì)客戶。在經(jīng)過了支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)動(dòng)員大會(huì)后，我還是能夠按要求做好相關(guān)的規(guī)定用語以及規(guī)范動(dòng)作，與客戶形成較好的交流，同時(shí)，我也能夠感受到客戶對(duì)我優(yōu)質(zhì)服務(wù)的回饋，形成一個(gè)良性互動(dòng)過程。

我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我無微不至的關(guān)懷和耐心的幫助，一句關(guān)懷的話語，一個(gè)甜美的微笑，都給我莫大的鼓勵(lì)和感動(dòng)。從點(diǎn)鈔到給自助柜員機(jī)加鈔，從坐在師傅后面學(xué)到自己上柜，從不熟悉業(yè)務(wù)到記清操作代碼，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次操作失誤，都會(huì)給你們帶來很多的麻煩，是你們給了我機(jī)會(huì)和信心，在此真誠(chéng)的說一聲：“謝謝”!我為自己制定了新的目標(biāo)和計(jì)劃，首先是要認(rèn)真做事，用心做人，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐工作中完善提高自己。然后就是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，逐步加強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和業(yè)務(wù)能力。最后是要提高自身的文化修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的員工，爭(zhēng)取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位。我期待著和大家一起迎接學(xué)校九月開學(xué)高峰期的挑戰(zhàn)。

上柜之初體會(huì)

轉(zhuǎn)眼，我在芙蓉樹木嶺支行臨柜也快3個(gè)月了。這3個(gè)月以來，從跟班學(xué)習(xí)到上柜操作，我得到同事們的無私幫助，讓我學(xué)會(huì)了很多東西，對(duì)生平這第一份工作也有了深深的體會(huì)。

首先，我深刻了解了 “柜員工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶對(duì)我行的第一印象，關(guān)系到能否留下客戶，讓客戶信賴建行。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì)，要求我們必須切實(shí)堅(jiān)持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到，耐心細(xì)致，為客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，讓客戶滿意”。

其次，我也深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。想到剛上柜時(shí)的茫然，我現(xiàn)在都感到十分慚愧，多少次是同事們的緊急出動(dòng)，幫我解圍，但也促使我學(xué)習(xí)了更多的東西，使自己的業(yè)務(wù)知識(shí)更全面，業(yè)務(wù)能力逐步提高。但現(xiàn)在的銀行業(yè)務(wù)品種多樣，產(chǎn)品推陳出新。如果

不吸收新的知識(shí)，就無法跟上我行的發(fā)展步伐。要做一名好的柜面營(yíng)銷者，不光要有全面的業(yè)務(wù)知識(shí)、嫻熟的操作技能，還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。主動(dòng)和客戶打招呼、交流，再向客戶介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品，然后取得營(yíng)銷成果。

再次，我也明白了工作中需要團(tuán)隊(duì)精神，任何一件事情都不是能依靠一個(gè)人的力量可以做得好的，而是要理解、尊重、虛心請(qǐng)教，互幫互助，共同學(xué)習(xí)，大家同心協(xié)力，融洽相處才能更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，取得更好的成績(jī)。

最后，作為一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)才踏入社會(huì)的新柜員，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我也清楚認(rèn)識(shí)到自身的不足，需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標(biāo)：

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)實(shí)踐，學(xué)習(xí)身邊的同事，全方面提高自己。

2、腳踏實(shí)地做更多工作，提高工作主動(dòng)性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。

3、提高自身素質(zhì)的提高，提高業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，盡快讓自己成為一名優(yōu)秀的銀行柜員。

篇二：建設(shè)銀行新入行員工培訓(xùn)心得體會(huì)

建設(shè)銀行新入行員工培訓(xùn)心得體會(huì)

懷著期待與興奮，終于迎來了建設(shè)銀行xx市分行新入行員工培訓(xùn).培訓(xùn)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，只有兩天，但這次的崗前培訓(xùn)對(duì)我的意義是巨大的，它作為一個(gè)過渡，一個(gè)橋梁，讓我從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`，收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計(jì)劃。

第一天，首先迎來的是財(cái)會(huì)部的朱經(jīng)理的授課，他仔細(xì)地講解了建行的會(huì)計(jì)體制，員工應(yīng)該有的工作態(tài)度，禮儀，鼓勵(lì)我們多學(xué)習(xí)，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，多考取證書，豐富自己。接著，劉姐也詳細(xì)講解了柜面業(yè)務(wù)，我們花了大量的時(shí)間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握。作為一名柜員，每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接觸，必須要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，必須合規(guī)操作，必須加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，與客戶交朋友，有效率地溝通。柜員的責(zé)任重大，必須認(rèn)真對(duì)待。

晚上，人力資源的蔣主任，講述了建行衡陽市分行的整體概況，以及李振球行長(zhǎng)的“我心中的衡陽市分行”內(nèi)容詳實(shí)，振奮人心。建行衡陽市分行最近幾年發(fā)展迅速，各項(xiàng)指標(biāo)都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長(zhǎng)的話深入我心，他對(duì)建行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目標(biāo)，責(zé)任，能力，激情“這八個(gè)字，在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現(xiàn)。尤其對(duì)于我們這些剛畢業(yè)，即將進(jìn)入到建行工作的大學(xué)生來說，更是要時(shí)刻銘記。要做一個(gè)目標(biāo)明確，責(zé)任心強(qiáng)，有能力，充滿激情的人。我記下了。

第二天，個(gè)金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品、個(gè)人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識(shí)、建行的電子銀行等，讓我們對(duì)建行幾個(gè)主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。

這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動(dòng)，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們?cè)谌绱硕虝旱臅r(shí)間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識(shí)，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。

通過培訓(xùn)，我獲得了以下心得體會(huì)。

第一，自身思想的變化與心里的成長(zhǎng)。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容，使我明白了，一個(gè)優(yōu)秀的人不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子，應(yīng)為建行盡全力，融入這個(gè)集體，與建行同進(jìn)步，共發(fā)展。作為新員工，我應(yīng)該首先做好角色的轉(zhuǎn)換。以前在學(xué)校的生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒有責(zé)任，很少有過壓力，而且成長(zhǎng)環(huán)境單一?，F(xiàn)在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔(dān)責(zé)任了，“人，仕其職，則必盡其職。” 其次要使自身修養(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚(yáng)中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對(duì)待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽(yù)至上；勇于承擔(dān)企業(yè)，乃至國(guó)家賦予我的各種責(zé)任；同時(shí)要有放眼全球的開放意識(shí)，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念；最后要發(fā)揮自身能動(dòng)性，融入建行文化。

第二，這次學(xué)習(xí)非常適合新員工的實(shí)際情況，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識(shí)。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到很多書本以外的專業(yè)知識(shí)和技能，更加深刻的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個(gè)人成長(zhǎng)積累一筆不小的財(cái)富。篇三：建設(shè)銀行培訓(xùn)個(gè)人心得

建設(shè)銀行培訓(xùn)個(gè)人心得

1建行邢臺(tái)分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之六七月中旬，有幸參加了上級(jí)行組織的對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。在哈培五天的學(xué)習(xí)生活中，我與五十多名本行同仁一起探討交流，一起聆聽培訓(xùn)中心老師生動(dòng)有趣的課程講授，一周下來，收獲很多，感悟很多?，F(xiàn)將培訓(xùn)心得總結(jié)如下：

一、《建行行政公文寫作》，公文是在經(jīng)營(yíng)管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法治行和進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的重要工具。建行的公文種類共分為12種，分別為：決定、公告、通告、通知、通報(bào)、議案、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見、函、會(huì)議紀(jì)要。按行文方向可劃分為下行文、上行文、平行文；按閱知范圍劃分為：秘密公文、內(nèi)部公文、周知性公文；按緩急時(shí)限劃分為：緊急公文和常規(guī)公文。通過對(duì)公文寫作的學(xué)習(xí)，使我對(duì)公文的特點(diǎn)和撰寫時(shí)注意的事項(xiàng)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。公文寫作要求真實(shí)準(zhǔn)確、體式規(guī)范、實(shí)效性強(qiáng)，在處理的程序性上也有一定的要求。

二、通過學(xué)習(xí)《柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范》，使我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，就有什么樣的管理水平；只要不專心，風(fēng)險(xiǎn)無處不在；不能只關(guān)注單邊風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)從多維度考慮；不論你有多高的技能，違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)很大；對(duì)待同事，應(yīng)多做風(fēng)險(xiǎn)提示，而不是看他人笑話；因?yàn)榇_實(shí)有一些人不厚道，所以同事之間不要盲目信任；業(yè)務(wù)不能通過反交易，使業(yè)務(wù)回到原態(tài)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)一定要按規(guī)操作，要避免差錯(cuò)發(fā)生；如若作假即使你有專業(yè)的能力，也難以做到天衣無縫；人員管理是操作風(fēng)險(xiǎn)管理的核心，日常應(yīng)加強(qiáng)人員管理，開展員工行為排查和風(fēng)險(xiǎn)警示教育，防范道德風(fēng)險(xiǎn)。在日常工作中了解和關(guān)注案件發(fā)生的特點(diǎn)：案件偏愛壞男人，女人容易為情困，骨干先進(jìn)別全信，長(zhǎng)期沒案要留神，博彩容易陷深坑。管理人員日常應(yīng)掌握柜員的思想動(dòng)態(tài)，盡量了解柜員八小時(shí)以外的人員交往情況，嚴(yán)防內(nèi)部案件發(fā)生。

三、《看電影學(xué)管理》是一堂十分有趣的課，在老師精彩的點(diǎn)評(píng)中，收獲頗多。教材選自電影《卡特教練》節(jié)選，課后，我還在宿舍里認(rèn)真看了一遍完整版。有鐵血教練之稱的卡特教練，通過他特有的管理方式，將一個(gè)排名很差的球隊(duì)，打造成具有奪冠實(shí)力的冠軍球隊(duì)。從中學(xué)習(xí)到以下幾方面：自身有實(shí)力，有助于權(quán)威建立；殺一儆百，樹立權(quán)威；接手有問題的團(tuán)隊(duì)時(shí)，懲罰比獎(jiǎng)勵(lì)效果更快；以“連坐”方式處罰隊(duì)員，更有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神；對(duì)犯錯(cuò)的人，可以再給他機(jī)會(huì)，前提是先讓他付出代價(jià)；人與人在一起叫人群，心與心在一起叫團(tuán)隊(duì)。

除此以外，還學(xué)習(xí)了《客戶關(guān)系管理》、《犯罪心理學(xué)及員工行為管理》、《優(yōu)秀員工的五項(xiàng)修煉》、《營(yíng)銷理念與實(shí)戰(zhàn)技巧》等課程，總體下來學(xué)到了很多實(shí)用、有價(jià)值的東西，對(duì)我以后的工作有很大幫助，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次提高自身能力的機(jī)會(huì)，我將加倍努力工作，為建行事業(yè)安全快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)（建設(shè)路支行 焦仁豪）

2建行邢臺(tái)分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之七2012年7月，我有幸參加了市分行組織的為期五天的哈爾濱培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。雖然是短短的五天，但是講師們深入淺出的精彩講解，幽默風(fēng)趣的語言深深地感染了我，列舉的一個(gè)個(gè)生動(dòng)案例，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

在聆聽老師講授柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范時(shí)，有這樣一句話給我留下非常深刻的印象，“有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)，就有什么樣的風(fēng)險(xiǎn)管理水平”，作為一名柜員主管，要想做好風(fēng)險(xiǎn)防范，首先要提高思想認(rèn)識(shí)，其次要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，才能提高自身素質(zhì)，才能提升自身的管理水平，第三是要加強(qiáng)會(huì)計(jì)管理，特別是人員管理，要了解柜員思想動(dòng)態(tài)，因?yàn)樵诠衩娌僮黠L(fēng)險(xiǎn)中有內(nèi)部程序風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)因素、外部事件都離不開人員因素，對(duì)于新員工，先

不要讓他獨(dú)立承擔(dān)他難以駕馭的工作，要留意慢慢培養(yǎng)，對(duì)于思想有波動(dòng)的員工要加以關(guān)注，必要時(shí)進(jìn)行談心，做好思想工作，嚴(yán)控操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。

本次培訓(xùn)我們還學(xué)習(xí)了犯罪心理學(xué)及員工行為管理，通過講師的實(shí)例講解，使我們的心靈受到強(qiáng)烈震撼。馬加爵案件，讓我們深刻認(rèn)識(shí)到人與人之間相互尊重的重要性，同事之間要相互支持、相互理解，團(tuán)結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮每個(gè)人和優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，這樣才更有利于我們工作的開展，這樣的團(tuán)隊(duì)才是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我們?cè)谔幚砗脴I(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防控的同時(shí)，也要努力營(yíng)造一個(gè)和諧關(guān)愛的工作環(huán)境。

3建行邢臺(tái)分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之八在邢臺(tái)分行會(huì)計(jì)結(jié)算部的精心組織和周密安排下，2012年7月中旬，邢臺(tái)分行成功組織了對(duì)公柜面客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，并安排部分會(huì)計(jì)主管參加，我有幸成為了其中的一員。經(jīng)過短短一周的培訓(xùn)。使我們從中獲益良多，尤其是對(duì)我這樣一個(gè)剛步入會(huì)計(jì)主管崗位的新兵來就，更是受益匪淺。

《柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范》的學(xué)習(xí)中，老師以實(shí)際案例讓我們認(rèn)識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)無處不在，也無時(shí)不有。無論何時(shí)何地，一定要居安思危，謹(jǐn)慎的觀察，審慎的分析，慎重的決策，防范任何有可能的風(fēng)險(xiǎn)?！秾?duì)公小額無貸戶管理》培訓(xùn)，老師從管理的意義、思路與基本原則、職能分工、工作措施、管理流程及基層行的工作重點(diǎn)等方面，系統(tǒng)的進(jìn)行了講解，使我清楚地認(rèn)識(shí)到，“小賬戶”蘊(yùn)藏著大智慧，對(duì)我今后對(duì)小額無貸戶管理有了更多的思路，提供了很好的幫助。在《營(yíng)銷理念與實(shí)戰(zhàn)技巧》學(xué)習(xí)中，老師的深入淺出的講解使我意識(shí)到營(yíng)銷客戶的同時(shí)應(yīng)注重客戶關(guān)系的維護(hù)，面對(duì)日益激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，如何留住中高端客戶，提高他們對(duì)我行的滿意度和忠誠(chéng)度，必須做好客戶關(guān)系的管理，對(duì)客戶施行差別化服務(wù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷，以提高客戶對(duì)我行依存度?！秲?yōu)秀員工的五項(xiàng)修煉》教會(huì)我們打造團(tuán)隊(duì)、依靠團(tuán)隊(duì)、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神的資源互補(bǔ)的捷徑?！斗缸镄睦韺W(xué)及員工行為管理》的授課形象生動(dòng)，又發(fā)人深省，在課堂上，臺(tái)上老師和臺(tái)下學(xué)生形成了有效的互動(dòng)，大家各抒己見，暢所欲言，一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。老師以一個(gè)個(gè)問題為引子，調(diào)動(dòng)大家的積極性，逐漸引出正題，并通過真實(shí)的故事來幫助我們更有效、更深入的學(xué)習(xí)、理解和運(yùn)用法律這種維權(quán)武器，尤其是他講述的一個(gè)大學(xué)生到殺人犯的心路歷程，讓人久久不能平靜。學(xué)，然后知不足，短短一周的培訓(xùn)使我真切地體會(huì)到培訓(xùn)決定理念，理念決定態(tài)度，態(tài)度決定思維，思維決定細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗的循環(huán)理論的基礎(chǔ)所在。通過這次成功的培訓(xùn)，無論是從發(fā)展業(yè)務(wù)上，還是從防范風(fēng)險(xiǎn)上，都讓我們學(xué)到了知識(shí)，增長(zhǎng)了見識(shí)，增強(qiáng)了能力，拓展了視野，從而使我們的綜合能力有了一個(gè)質(zhì)的提升，今后我將把所學(xué)到的知識(shí)融入到工作中，為建行業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。ㄐ潞又袝?huì)計(jì)主管 喬建瑞）

4建行邢臺(tái)分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之九為提高對(duì)公客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、營(yíng)銷技巧、溝通能力，七月中旬邢臺(tái)、承德兩個(gè)二級(jí)分行聯(lián)合在哈爾濱培訓(xùn)中心舉辦了“對(duì)公柜面客戶經(jīng)理培訓(xùn)班”，我很榮幸地參加了這次培訓(xùn)。培訓(xùn)安排了建行公文寫作、柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范、對(duì)公小額無貸戶管理、優(yōu)秀員工的五項(xiàng)修煉、營(yíng)銷理念與實(shí)戰(zhàn)技巧、客戶關(guān)系管理、犯罪心理學(xué)及員工行為管理等方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容。短短五天的培訓(xùn)，豐富了我的理論知識(shí)，拓寬了我的視野，獲益匪淺。參加這次培訓(xùn)的心得體會(huì)有以下幾點(diǎn)：

一、提高了公文寫作能力通過學(xué)習(xí)建行公文寫作，使我對(duì)建行公文的特點(diǎn)、種類、分類、格

式、語言特征及要求有了全面、系統(tǒng)的了解。張青楊老師對(duì)建行公文處理常見錯(cuò)誤進(jìn)行了案例分析，包括行文規(guī)則中的問題、公文種類問題、格式問題、標(biāo)題及發(fā)文辦理中的問題、公文類別選用存在的主要問等,通過逐一講解，使我對(duì)建行公文寫作注意事項(xiàng)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，對(duì)我今后的工作非常有益。

二、對(duì)柜面操作風(fēng)險(xiǎn)防范有了全面認(rèn)識(shí)操作風(fēng)險(xiǎn)主要來源于內(nèi)部程序、員工、科技信息系統(tǒng)和外部事件，具有人為性、隱蔽性、累計(jì)倍增性、后果嚴(yán)重性等特征，為防范操作風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，需做好四個(gè)方面的工作，一是操作風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)分工，相關(guān)部門各負(fù)其責(zé)、相關(guān)人員各司其職，每一名員工都是防范操作風(fēng)險(xiǎn)的第一責(zé)任人；二是建立柜面業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控體系，通過完善內(nèi)部控制措施，建立起前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)、人控、機(jī)控相結(jié)合，覆蓋事前、事中和事后全過程的風(fēng)險(xiǎn)防控體系；三是抓住柜面關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制；四是做好操作風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策。加強(qiáng)員工思想道德教育，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，正確處理業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，強(qiáng)化監(jiān)督檢查及整改工作，完善考核制度，加強(qiáng)員工行為監(jiān)督管理。

三、加強(qiáng)五項(xiàng)修煉，爭(zhēng)做優(yōu)秀員工要想成為一名優(yōu)秀員工，應(yīng)進(jìn)行五方面的修煉。一是修煉內(nèi)功，學(xué)有所長(zhǎng)，應(yīng)具有堅(jiān)實(shí)的業(yè)務(wù)能力，具體包括敏銳的市場(chǎng)反應(yīng)能力、卓越的客戶服務(wù)能力、良好的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防控能力；二是融入團(tuán)隊(duì)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通能力；三是嬴在執(zhí)行，具有理性的決策能力和高效的執(zhí)行能力；四是適應(yīng)變革，與時(shí)俱進(jìn)；五是超越自我，胸懷寬廣，具有良好修養(yǎng)，持續(xù)學(xué)習(xí)，保持良好的工作狀態(tài)。通過修煉和提升各項(xiàng)能力，爭(zhēng)做一名建行優(yōu)秀員工。以上是我在哈培學(xué)習(xí)中印象最深刻的幾個(gè)方面。我們還學(xué)習(xí)了營(yíng)銷技巧，客戶關(guān)系和小額無貸戶管理等知識(shí)，總之在五天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，通過認(rèn)真聆聽、積極思考、細(xì)心感悟，確實(shí)學(xué)到了許多知識(shí)，時(shí)間雖然短暫，但每天過的都很充實(shí)。非常感謝市分行給我提供了這次學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，我將更加努力地工作，為我行業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。（會(huì)計(jì)結(jié)算部 王玉華）5建行邢臺(tái)分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之十2012年7月16日，我有幸參加了對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)班，雖然只有一周的時(shí)間，卻帶給我許多的觸動(dòng)和震撼，在繁雜的工作之余我們能集中起來進(jìn)行學(xué)習(xí)，我對(duì)這次機(jī)會(huì)倍加珍惜，通過這次學(xué)習(xí)我感覺我們的身心都得到了不同程度的調(diào)整，現(xiàn)就此次培訓(xùn)談?wù)勛约旱母邢?，希望與大家分享。魏老師講的《優(yōu)秀員工的五項(xiàng)修煉》給我留下了深刻印象，她始終面帶笑容，博學(xué)使她有著很好的口才，我深切的感受到：知識(shí)可以培養(yǎng)一個(gè)人的氣質(zhì)，使你在任何場(chǎng)合都能運(yùn)用自如，把握并主導(dǎo)氣氛，專業(yè)知識(shí)以外的學(xué)識(shí)會(huì)增加你的人格魅力?！秲?yōu)秀員工的五項(xiàng)修煉》基本內(nèi)容是“發(fā)展業(yè)務(wù)是基礎(chǔ)，和諧相處是學(xué)問，有效執(zhí)行是藝術(shù)，與時(shí)俱進(jìn)是創(chuàng)新，心態(tài)建設(shè)是根本”老師的精彩講解使我更深刻的理解了其內(nèi)涵，準(zhǔn)確把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)目標(biāo)和努力方向，明確自己職責(zé)，努力在團(tuán)隊(duì)工作中發(fā)揮自身特長(zhǎng)，贏在執(zhí)行，超越自我，堅(jiān)持學(xué)習(xí)樂于請(qǐng)教，主動(dòng)借鑒他人所長(zhǎng)，保持良好的工作狀態(tài)，堅(jiān)定理想信念，盡職盡責(zé)，經(jīng)常給自己挑戰(zhàn)目標(biāo)，從他人努力奮斗的精神中給自己動(dòng)力?！稜I(yíng)銷理念與實(shí)戰(zhàn)技巧》這節(jié)課張老師給我們講的客戶服務(wù)與管理中的八句服務(wù)箴言：笑容生和氣，高聲道姓名，工作須迅速，服務(wù)要忠誠(chéng)，態(tài)度常謙敬，問答簡(jiǎn)而精，對(duì)客皆周到，鞠躬謝盛情，在工作中我們應(yīng)學(xué)會(huì)學(xué)以致用，提高客戶的滿意度，以客戶為中心，真心誠(chéng)意為客戶，此次培訓(xùn)時(shí)間不長(zhǎng)，但如果我們都能把它的精神和知識(shí)運(yùn)用到日常工作中，那我們建行一定會(huì)非常卓越，正如那句話一樣，卓越的銀行源于卓越的服務(wù)，卓越的服務(wù)源于卓越的員工。

《柜面業(yè)務(wù)管理與風(fēng)險(xiǎn)防范》培訓(xùn)，讓我們明白了業(yè)務(wù)發(fā)展與防范風(fēng)險(xiǎn)是有機(jī)統(tǒng)一的，也使我們對(duì)如何處理風(fēng)險(xiǎn)防控與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系有了更好的把握。我們是上市公司、股份制商業(yè)銀行，發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，提高效益是最終的追求目標(biāo)；但銀行又是高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)的是貨幣，只要經(jīng)營(yíng)一天，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)存在一天。委派主管作為柜面操作風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)當(dāng)家和把關(guān)人，是所有柜員的主心骨，要始終走在學(xué)習(xí)的前列，時(shí)刻提高警惕，加強(qiáng)內(nèi)控管理，對(duì)柜面關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)整治，強(qiáng)化員工行為監(jiān)督，確保其合規(guī)操作，將操作風(fēng)險(xiǎn)控制在可控范圍內(nèi)。

培訓(xùn)雖然短暫，卻讓我明白很多，學(xué)會(huì)很多，但更重要的是意識(shí)到了自身的差距和不足，使自己的思想層次得到提升，理想信念得到堅(jiān)定，責(zé)任意識(shí)得到新的增強(qiáng)，知道了在今后的工作中如何更好地履行崗位職責(zé)，腳踏實(shí)地去做好每項(xiàng)工作。（青青家園支行柜員主管 史榮素）

6建行邢臺(tái)分行營(yíng)銷心得大家可能都有乘坐火車的經(jīng)歷，在就餐時(shí)間，都會(huì)遇到列車乘務(wù)人員推著手推車往返于各節(jié)車廂供應(yīng)盒飯的場(chǎng)景。一次外出，去程和返程乘坐的火車分別是慢車和特快，在去程的慢車上，午餐時(shí)供應(yīng)的盒飯5元一份，返程時(shí)乘坐的特快列車供應(yīng)的盒飯，包裝明顯要精美的多，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)也較高，價(jià)格卻為慢車上的3倍達(dá)到15元一份。雖然慢車和特快盒飯標(biāo)準(zhǔn)不同、價(jià)格懸殊很大，但乘務(wù)人員在列車上往返一趟后盒飯均銷售一空。

鐵路部門在不同的列車上供應(yīng)不同標(biāo)準(zhǔn)和不同價(jià)格盒飯，不正是“以客戶為中心”，細(xì)分市場(chǎng)、細(xì)分客戶，對(duì)不同客戶提供差別化的產(chǎn)品和服務(wù)、最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)成功銷售的典型案例嗎！我國(guó)的傳統(tǒng)文化——“儒”家文化，在歷史長(zhǎng)河中占有重要地位，“儒”乃“人需”，即滿足人的需要，因此說，兩千多年前，我們的祖先已告訴我們?nèi)绾稳ソ?jīng)商。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)有蒸蒸日上的、有陷入困境的，也有破產(chǎn)倒閉的，我想非常重要的原因，就是他們?cè)谑袌?chǎng)定位和產(chǎn)品、服務(wù)方面的差異使然。

“經(jīng)商客為本”。銀行作為經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊企業(yè)，從產(chǎn)品創(chuàng)意、產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品銷售，要切實(shí)做到“一行一策”、“一戶一策”，根據(jù)客戶需求，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和流程持續(xù)優(yōu)化，“把合適的產(chǎn)品、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)推銷給合適的客戶”，最大限度地滿足客戶有效需求，不斷提高客戶忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度，進(jìn)而全面提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益持續(xù)提高。

7建行邢臺(tái)分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之十一今年7月份我作為一名無差錯(cuò)柜員來到了美麗的冰城哈爾濱，參加了建行邢臺(tái)分行組織的對(duì)公柜面客戶經(jīng)理培訓(xùn)班。在培訓(xùn)中心，幽雅寧靜的環(huán)境、完善齊全的設(shè)施、人性化的管理服務(wù)，讓我們?cè)诔鋵?shí)完善提升自己的同時(shí)又得到了一次很好的身心放松！在課堂上，老師采取講授和互動(dòng)兩種方式教學(xué)。在講授時(shí)，老師采用結(jié)合案例的教學(xué)方法，先提出問題，再分析問題，最后解決問題，知識(shí)是主動(dòng)獲取而非被動(dòng)灌輸?shù)?，在老師引?dǎo)下，我們學(xué)到前沿的理論基礎(chǔ)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；在互動(dòng)教學(xué)中，老師模擬出真實(shí)的工作場(chǎng)景，引導(dǎo)我們將理論應(yīng)用到實(shí)踐中，一方面可以發(fā)現(xiàn)理論與現(xiàn)實(shí)的差距，另一方面也可認(rèn)識(shí)到自己的不足之處?；?dòng)式教學(xué)充分調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性，教學(xué)充滿了趣味性和主動(dòng)性，達(dá)到了事半功倍的效果。內(nèi)容涉及到產(chǎn)品銷售，客戶關(guān)系管理，溝通技巧等方面。就我個(gè)人而言，通過此次培訓(xùn)受益匪淺，感觸很深：第一是要保持陽光心態(tài)，面對(duì)壓力，及時(shí)有效地調(diào)控情緒，讓自己擁有舒暢的心情，向客戶展現(xiàn)最好的一面，把最美麗的笑容獻(xiàn)給客戶；第二是將自己融入到團(tuán)隊(duì)中，正確處理團(tuán)隊(duì)利益和個(gè)人利益，充分發(fā)揮個(gè)人潛力，與團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)共贏；第三是在工作中，學(xué)與思相結(jié)合，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加以創(chuàng)新或改良，提高工作效率，不斷創(chuàng)新，追求卓越；第四是堅(jiān)持“客戶至上”的理念，以客戶為中心，為了提

供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶滿意是我們感到最欣慰的事。

在學(xué)習(xí)對(duì)公小額無貸戶管理中，使我深刻的意識(shí)到：“小賬戶”里也有大智慧，“小客戶”中也有大市場(chǎng)，只要我們能積極捕捉“無貸戶”小客戶群落的營(yíng)銷商機(jī)，從源頭上拼搶客戶資源，小企業(yè)一定會(huì)為我行帶來高附加值的貢獻(xiàn)。

在營(yíng)銷理念與實(shí)戰(zhàn)技巧學(xué)習(xí)中，張航天老師深入淺出的講解，使我認(rèn)識(shí)到維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。面對(duì)日益激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，如何留住中高端客戶，提高他們對(duì)我行的滿意度和忠誠(chéng)度，必須做好客戶關(guān)系的管理，對(duì)客戶實(shí)行差別化服務(wù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷，以提高客戶對(duì)我行依存度。

短暫的培訓(xùn)很快就結(jié)束了，培訓(xùn)期間來自各機(jī)構(gòu)的學(xué)員之間培養(yǎng)了深厚的感情，共同的經(jīng)歷會(huì)是我們一生的財(cái)富。千里之行，始于足下，今后我會(huì)立足崗位扎實(shí)工作，把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作中，做一個(gè)有責(zé)任心，充滿自信的建行人?。ㄍh支行 李文勇）

8建行邢臺(tái)分行業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得之十二2012年7月中旬，我很有幸參加了省分行在哈爾濱培訓(xùn)中心舉辦的為期一周的對(duì)公客戶經(jīng)理培訓(xùn)，五天的培訓(xùn)安排了柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)防范、對(duì)公小額無貸戶管理、建行公文寫作、優(yōu)秀員工的五項(xiàng)修煉、營(yíng)銷理念與實(shí)戰(zhàn)技巧、客戶關(guān)系管理、犯罪心理學(xué)及員工行為管理七門課程，好比一盤豐富的大餐，讓人目不暇接；老師的講授精彩透徹，讓學(xué)員接觸到了教材以外的很多知識(shí)和道理。

在培訓(xùn)中，給我感觸最深的一句話：只有一走了之的人是傷我最深的人，他們不肯給我一絲機(jī)會(huì)。與客戶關(guān)系的處理，說容易也容易，說難也真的很難?？蛻絷P(guān)系涵蓋了人際關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系等，哪一方面的關(guān)系處理不好，都可能引起客戶的不滿，甚至投訴。要滿足客戶的情感需求，讓客戶發(fā)泄不滿，讓客戶得到重視和尊重；又得滿足客戶的事實(shí)需求，將業(yè)務(wù)快速簡(jiǎn)捷地得到處理。在與客戶交往中，雖然有時(shí)候是出于好心，為客戶提供方便，但是卻得不到客戶的理解。這對(duì)我們的工作和服務(wù)提出了更高的要求。但無論怎樣，我始終相信，以心相交，成其久遠(yuǎn)。篇四：最美建行人心得體會(huì)大全

最美建行人心得體會(huì)大全 > 關(guān)于最美建行人心得體會(huì)

篇一：

我打小就夢(mèng)想成為一名銀行從業(yè)者，當(dāng)夢(mèng)想變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，我既興奮又感動(dòng)，這份興奮使我充滿動(dòng)力，這份感動(dòng)讓我滿懷奉獻(xiàn)。當(dāng)看到自己的工作能為他人帶來便利時(shí)，所有的辛苦和委屈便瞬間消散，留下的是滿心的幸福和自豪!這是朱秀麗對(duì)建行的感言。冰雪林中著此身，不同桃李混芳?jí)m

如何實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，或許每個(gè)人都有著不同的答案。作為建行平頂山分行藝園支行營(yíng)業(yè)主管的朱秀麗，身在平凡的崗位，卻深深地知曉人生的價(jià)值在于執(zhí)著地奉獻(xiàn)。金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，能不能在寒冬中贏得更多客戶的青睞和信任，靠的是 以心相交，成其久遠(yuǎn)。一次，有位客戶急匆匆來取錢，可密碼卻不對(duì)，這可急壞了他，因?yàn)槊艽a掛失需本人辦理，可存折的主人身患疾病長(zhǎng)年臥床，無法到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。朱秀麗了解情況后，她犧牲了中午僅有的一小時(shí)休息時(shí)間，和客戶經(jīng)理頂著驕陽專程跑到客戶家為其提供貼心的上門服務(wù)，得到了客戶及其家人的極力贊賞。

寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來

每天她是第一個(gè)到網(wǎng)點(diǎn)，也是最后一個(gè)離開網(wǎng)點(diǎn)的。這位客戶的事情怎么處理?這樣的呼叫聲每天都能聽到，她總能如及時(shí)雨般出現(xiàn)在需要的人身邊，她是藝園人的主心骨，有她在就倍感踏實(shí)。

20多年的工作熱情讓朱秀麗幾乎精通所有的對(duì)私業(yè)務(wù)，然而她卻從未絲毫放松學(xué)習(xí)，新產(chǎn)品的下發(fā)、操作系統(tǒng)的升級(jí)、新業(yè)務(wù)的開展，朱秀麗總是爭(zhēng)取在第一時(shí)間掌握。三綜合業(yè)務(wù)的推進(jìn)，對(duì)于毫無對(duì)公業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的朱秀麗來說，是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，一切都要從零開始，可她卻覺得能夠去學(xué)習(xí)就證明自己還年輕，因此朱秀麗對(duì)工作充滿了動(dòng)力。不要人夸好顏色，只留清氣滿乾坤

朱秀麗愛行如家，一周只休息一天，身體上不免會(huì)有些疲憊，但是她把支行當(dāng)家，把工作看成是夢(mèng)想，把客戶視為親人，精神上的滿足是支撐她前行的最大動(dòng)力。朱秀麗的公公在鄭州住院，緊接著她父親又要做手術(shù)，兩位老人的病情讓她萬分牽掛，可恰逢支行業(yè)績(jī)沖刺的關(guān)鍵時(shí)刻，藝園支行需要她、藝園人離不開她。善解人意的丈夫肩負(fù)起了做飯、洗衣、照顧病人的重任，朱秀麗只有利用晚上和休息時(shí)間去醫(yī)院照顧老人。愛人的理解和體貼讓她倍感窩心，而不能時(shí)時(shí)盡孝的遺憾也讓她無比愧疚。但是她既沒有抱怨工作上的忙碌，也沒有埋怨生活上的不易，只是默默地用自己的那份堅(jiān)持完成好每一項(xiàng)工作。

篇二：

近期我行組織全行員工學(xué)習(xí)了<<關(guān)于開展向林森同志學(xué)習(xí)進(jìn)一步提升全行員工風(fēng)險(xiǎn)防控能力的通知>>。學(xué)完后我感概萬千。文件中提到了我建行員工在面對(duì)記者暗訪，毫不知情的情況下，成功的阻攔了3。15晚會(huì)記者用假身份證辦卡，展示了良好的職業(yè)素養(yǎng)，向社會(huì)傳播了我行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，有效防范風(fēng)險(xiǎn)，保障客戶權(quán)益的良好社會(huì)形象，贏得了行內(nèi)外的普遍好評(píng)。

是的，林森確實(shí)是我們所有建行人學(xué)習(xí)的楷模，他作為一名普通的建行員工，在辦理一筆普通的開卡業(yè)務(wù)中，不因千篇一律和重復(fù)操作而放棄對(duì)任何一種可疑事項(xiàng)的警惕和追查，在普通中滲透著強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，并在普通的柜臺(tái)上完成了一個(gè)完美的亮相。這完全體現(xiàn)了普通中滲透著不平凡，不平凡中顯示著較高的職業(yè)素質(zhì)。我作為南縣支行一名產(chǎn)品經(jīng)理，每天要接待形形色色，不同年齡、不同性別、不同性格、不同要求的客戶來我行辦理開戶業(yè)務(wù)，把控著風(fēng)險(xiǎn)第一關(guān)，因?yàn)榭蛻糁挥性谖倚?/p>

開戶成功才能繼續(xù)辦理后續(xù)業(yè)務(wù)，也只有做好了最先的風(fēng)險(xiǎn)防控，才能更好的保護(hù)好客戶的權(quán)益和維護(hù)好建行的社會(huì)形象。雖然只是一筆普通的辦卡業(yè)務(wù)，但是它也要求建行員工必須有較高的職業(yè)素質(zhì)和熟悉的業(yè)務(wù)技能。其實(shí)在每天的開戶業(yè)務(wù)中有客戶持假身份證、過期身份證、驗(yàn)磁失敗的身份證或已經(jīng)遺失而重新再辦理的身份證來辦理業(yè)務(wù)的情況,我都會(huì)仔細(xì)比對(duì),并對(duì)有疑問的身份證件耐心地向客戶作出合理解釋,避免因客戶的不滿而造成的誤會(huì).。

針對(duì)這個(gè)問題，我行制定出了針對(duì)性的措施，有效防范風(fēng)險(xiǎn)。我們要爭(zhēng)做林森式的最美建行人，在平時(shí)的工作中勤勉敬業(yè)，服務(wù)客戶恪盡職守，學(xué)習(xí)他嚴(yán)格要求自已，為建設(shè)銀行事業(yè)增光添彩，實(shí)現(xiàn)個(gè)人最美的社會(huì)價(jià)值。

篇三：

北國(guó)的冬天，冰雪總是不依不饒的覆蓋在街道、樓梯的每一個(gè)角落，此時(shí)進(jìn)進(jìn)出出的樓梯口便成了我們大堂經(jīng)理每日的交通要道，年老體邁者、身體不便者總是會(huì)在我們大堂經(jīng)理的攙扶下順利進(jìn)出門口的臺(tái)階。不知聽過多少感謝的話語、不知看過多少感謝的字眼，此時(shí)在我的心中它們是那么蒼白無力，遠(yuǎn)不如老者輕拍你臂膀臉上所綻放的幸福笑容。我已數(shù)不清大堂經(jīng)理每天要多少次里里外外進(jìn)出那段臺(tái)階，我也記不清您每天要飽含深情的說多少次我有什么能幫到您，但我深深地知道，這份責(zé)任與真情并沒有辦法用語言來衡量。

一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨。我們的柜員每日總是迎著太陽的光芒在清晨面帶微笑的迎接每一位客人，秉承以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心的宗旨，在平凡的崗位做著偉大的事業(yè)。做了千萬遍的手勢(shì)，說了千萬遍的話語，在他們的口中仿佛蓮花般出淤泥而不染，濯清漣而不妖。記得我曾代為傳遞過這樣一封感謝信，泛黃的老式信箋紙上用鋼筆歪扭卻不失力道的寫著感謝信三個(gè)大字。信中寫到：在辦理業(yè)務(wù)時(shí)老人因手術(shù)心臟略感不適，我們的柜員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并詢問過后親切的安撫老人焦慮的情緒，還順勢(shì)調(diào)低話筒音量，防止聲音過大刺激老人的心臟。老人將這一切都看在眼里，待情況平穩(wěn)，順利辦理完業(yè)務(wù)后，柜員請(qǐng)大堂經(jīng)理將老人安全送離。老人在信中寫到我不知道你的名字，但卻記住了你的笑容。那樣樸實(shí)無華的字眼，想象著一位耄耋老者顫抖著筆桿寫完這封滿懷深情的感謝信時(shí)，那是怎樣一種真情的流露。早已習(xí)慣了電子時(shí)代的我們，那封信捧在手里仿佛千萬部手機(jī)般厚重，打開信的一剎那仿佛置身于花香彌漫的叢林深處，進(jìn)行一次心靈的洗禮。感動(dòng)就是這樣存在于身邊的每一件小事，讓人銘記的并不只有轟轟烈烈的豐功偉績(jī)，我們平凡卻同樣偉大?？鬃釉慌c善人相處，如入芝蘭之室，久而不聞其香，即與之化矣。感謝那些并肩奮斗的前輩和戰(zhàn)友，因?yàn)槟愕拇嬖?，讓我也想成為你一樣的人?/p>

最美建行人——我的媽媽

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關(guān)于最美建行人心得體會(huì)

一個(gè)人的一生或平庸或不凡，但是我們的身邊總有那些能夠讓平凡的人生煥發(fā)出耀眼的閃光點(diǎn)，傳遞著蓬勃的正能量。他們就在我們身邊，感染著你，感動(dòng)著你，用他們對(duì)工作的熱愛，對(duì)生活的追求闡釋了新一代建行人執(zhí)著的奉獻(xiàn)精神。

不要人夸好顏色，只留清氣滿乾坤

如何平衡好工作和家庭生活，或許很多人會(huì)說這不是一件難事。作為太倉(cāng)建行陸渡支行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的倪曉燕，身為網(wǎng)點(diǎn)的核心又是家里的頂梁柱，卻深深地知曉這其中的艱辛和汗水。

2013年正逢她的女兒備戰(zhàn)高考，在這樣緊張的環(huán)境下她的丈夫又被派往外地工作，一下子家里的重?fù)?dān)全部押在了她的肩膀上，她常說最愧對(duì)的是女兒，沒有好好盯著她的學(xué)習(xí)，沒能考上好的大學(xué)。

面對(duì)生活的重負(fù)，她沒有向困難低頭，而是迎難而上，上班時(shí)每天為完成一個(gè)個(gè)指標(biāo)想方設(shè)法，下班后拖著沉重的腳步回家，代價(jià)卻是透支了自己的身體健康。長(zhǎng)期的高壓環(huán)境，她的內(nèi)分泌出了狀況，但她從不因?yàn)樯眢w的原因遲到早退，也沒有因?yàn)樯眢w的不適影響到她的工作質(zhì)量。經(jīng)過兩年的藥物控制，她的身體有了好轉(zhuǎn)，但去年命運(yùn)又跟她開了個(gè)玩笑，她的母親因意外碰傷了眼睛，需要立即動(dòng)手術(shù)換晶體，因單位里正值季度末，她沒有辦法，只能讓她妹妹陪著母親到蘇州醫(yī)院就診，就連母親動(dòng)手術(shù)也沒能陪在身邊，直到下了班才趕到蘇州醫(yī)院，晚上陪在醫(yī)院盡著孝心，第二天又趕回太倉(cāng)上班。雖然很辛苦，但她總是微笑著面對(duì)人生。雖然前幾年她的收入不高，而且用于父親治療也花費(fèi)了不少，但她從來沒有向單位提出過補(bǔ)助申請(qǐng)。她不僅在家里盡著自己的一份責(zé)任，在單位里，也是能團(tuán)結(jié)同事，關(guān)心下屬，相處融洽，對(duì)待客戶更是熱情周到，力所能及為客戶解決問題，所以有的客戶不僅僅是業(yè)務(wù)上的問題要咨詢她，工作中、生活中碰到的問題也會(huì)向她求助，如有的客戶要買房或者租房等，她也會(huì)盡自己能力幫助找中介，帶客戶看房，直到滿意為止，這樣客戶變成了朋友，朋友又會(huì)介紹朋友，她就是這樣用自己的熱情贏得了客戶，以她的人格魅力切身地傳遞了一位優(yōu)秀建行人一位優(yōu)秀黨員愛崗敬業(yè)，勇于奉獻(xiàn)的高尚情操。

冰雪林中著此身，不同桃李混防塵

作為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，她能和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)一起協(xié)作，走訪信貸客戶，營(yíng)銷個(gè)人理財(cái)、代發(fā)工資等業(yè)務(wù);作為老員工，對(duì)客戶比較熟悉，她常常和對(duì)公客戶經(jīng)理一起拜訪客戶，搶抓業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取資源。去年三季度分行推出聚財(cái)通產(chǎn)品的新業(yè)務(wù)，她和同事一起學(xué)習(xí)、研究、演練到熟悉為止，并與理財(cái)經(jīng)理走出去，請(qǐng)進(jìn)來，全體員工齊心協(xié)力，密切配合，抓住機(jī)遇，大力宣傳產(chǎn)品亮點(diǎn)，截至去年12月底，網(wǎng)點(diǎn)簽約客戶數(shù)700多人，存款金額達(dá)7000多萬元，在太倉(cāng)分行名列前矛，為網(wǎng)點(diǎn)順利完成2014存款任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

平凡的員工，在榮譽(yù)的背后，她不驕不躁，一直堅(jiān)信自己的理念，充滿信心，為建行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。