第一篇：《華為你不會(huì)》心得體會(huì)

讀《華為你學(xué)不會(huì)》有感

為了增強(qiáng)職工的文學(xué)素養(yǎng)，開闊視野，項(xiàng)目部為我們提供了幾本好書。剛剛拿到書，特別興奮，對(duì)《華為你學(xué)不會(huì)》我特別感興趣，所以就迅速讀了一遍，讀后感受頗深。

華為將自己比作狼，內(nèi)部推崇狼文化，小伙伴們也給自己起了一個(gè)威風(fēng)凜凜的隊(duì)名——戰(zhàn)狼隊(duì)，那我就用“狼”來(lái)做思維導(dǎo)圖，來(lái)闡述我的讀后感。

狼，首先作為一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，首要任務(wù)就是生存，生存才是一切的根基?！盎钕氯ァ笨此浦皇且粋€(gè)樸素的常識(shí)，實(shí)質(zhì)是一種生命力的體現(xiàn)，是一種強(qiáng)烈的求生欲望！唯有充滿著強(qiáng)烈的生存欲望，才會(huì)拼盡全力地去尋找存活下來(lái)的資源和理由。誠(chéng)如我們這樣一個(gè)個(gè)獨(dú)立的人在這個(gè)紛雜的社會(huì)中想要尋求生存，就必須讓自己掌握求生的本領(lǐng)，努力尋求生存的理由。

如果選擇生存，就要更好的生存，更好的生存意味著持續(xù)地超越過(guò)去的自我，意味著對(duì)當(dāng)下的自己不輕易滿足，書中提到的“自我批判”是我非常認(rèn)可的觀點(diǎn)，批判帶動(dòng)進(jìn)步，古人亦說(shuō)：吾日三省吾身。通過(guò)自省來(lái)律己，通過(guò)自我批判不斷檢視自己。而只有對(duì)自己有明確認(rèn)知的人才能做到自省，這一切都需要強(qiáng)大的心理因素，自信心的確立才能保證自我批判沒有變質(zhì)。

其次，狼是群居動(dòng)物，極具團(tuán)隊(duì)意識(shí)，狼群代表著一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)要如何發(fā)展與壯大，離不開： / 3

①制度

無(wú)制度不成方圓，一切的自由皆因有度。個(gè)體之間因?yàn)槲幕⑿愿癫町惾菀桩a(chǎn)生矛盾，制度的出現(xiàn)將矛頭指向了自己，從而約束了個(gè)體但也規(guī)范了團(tuán)隊(duì)。鮮明、執(zhí)行性強(qiáng)的制度才能保證有章可循，公平公正，才能保證團(tuán)隊(duì)健康地發(fā)展。

②授權(quán)與控制

與第三點(diǎn)其實(shí)有相似的地方，還是一個(gè)管控的問(wèn)題。但是說(shuō)的更加明確明了，即如何管控。權(quán)力的過(guò)于集中，各部門間協(xié)作流程的果斷管控都不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展，如何取得平衡？授權(quán)首先是一種高度信任，然后是一種高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。有度的授權(quán)，有制衡的授權(quán)才能營(yíng)造一個(gè)自由工作氛圍。

③謀略布局

明確團(tuán)隊(duì)的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略，制定清晰完備的工作計(jì)劃，然后不斷修正，不斷前進(jìn)

④先僵化、后固化、再優(yōu)化

這是我看這本書時(shí)比較感覺驚詫的一個(gè)觀點(diǎn)，我以為華為作為一個(gè)世界500強(qiáng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)有著超凡的創(chuàng)造力。所以僵化兩個(gè)字讓我第一印象覺得這是迂腐守舊的意思么？但整章讀完以后我卻覺得我的觀念變得豁達(dá)。

這個(gè)觀點(diǎn)我是這樣理解，首先是認(rèn)真學(xué)習(xí)甚至模仿他人或其他團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀的工作方法，而后根據(jù)自身情況逐步修正，再是創(chuàng)造/ 3

針對(duì)自己的工作方法。這是一切學(xué)習(xí)新食物最有效的方法。不創(chuàng)造不是沒有膽量，但我們需要的是有價(jià)值的創(chuàng)造。

最后，任何一種群居生物都會(huì)在天長(zhǎng)地久的相處中產(chǎn)生出適合族群發(fā)展的精神與文化。

狼群，即一個(gè)團(tuán)隊(duì)，首要條件是團(tuán)結(jié)，有共同的奮斗目標(biāo)，有高效的合作方式，讓自己的團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)沒有短板的水桶，而不是參差不齊。

而后是專注、專業(yè)。唯有一個(gè)專一踏實(shí)，不甘寂寞的人才能培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。接著是危機(jī)意識(shí)，生于憂患、死于安樂(lè)，居安思危的憂患意識(shí)能促進(jìn)責(zé)任感的產(chǎn)生，從而有利于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。

最后的最后，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)選擇以更好的方式生存的團(tuán)隊(duì)，需要的是客戶的信任與青睞。

以客戶為中心應(yīng)該作為每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的宗旨，為客戶創(chuàng)造價(jià)值才能為個(gè)人、為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)在價(jià)值，才能去創(chuàng)造美好的未來(lái)。

初讀這本書，感受頗多，以上僅僅是個(gè)人感悟。

正如莎士比亞說(shuō)過(guò)“一千個(gè)讀者就有一千個(gè)哈姆雷特”，對(duì)于《華為你學(xué)不會(huì)》這本書，肯定不同的讀者有不同的看法，正所謂“仁者見仁，智者見智”，這是一本不錯(cuò)的書籍，我推薦大家閱讀一下。/ 3

第二篇：《華為你學(xué)不會(huì)》讀后感

《華為你學(xué)不會(huì)》讀書筆記

學(xué)華為的今天，不如學(xué)華為的過(guò)去，尋找華為成長(zhǎng)的邏輯，尋找華為在成長(zhǎng)路上堅(jiān)守的一些東西。最近一周都在讀《華為你學(xué)不會(huì)》，不是簡(jiǎn)單地為一種模式、一家公司折服，而是希望抽絲剝繭，從中國(guó)當(dāng)下一家實(shí)力派公司的身影里，找到可以借鑒的價(jià)值。華為不是學(xué)不會(huì)，是華為的管理系統(tǒng)性和鮮明性是無(wú)法照搬復(fù)制的。

人浮于事，官僚主義，機(jī)構(gòu)臃腫，效率低下......這些問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展到任何階段都會(huì)出現(xiàn)的大大小小的問(wèn)題，哪怕想解決，如果沒有自上而下的推動(dòng)力，很難有實(shí)質(zhì)性的變革。華為同樣遇到過(guò)。關(guān)鍵是如何系統(tǒng)組織，戰(zhàn)略著眼，領(lǐng)導(dǎo)視野，科學(xué)管理還有工作方法。就目前三局的制度而言，已經(jīng)達(dá)到很高水準(zhǔn)。如何才能高效準(zhǔn)確運(yùn)行這個(gè)系統(tǒng)，并不是按部就班就能達(dá)到的。

華為的紅軍、藍(lán)軍模式不一定適合任何公司的框架結(jié)構(gòu)，但是我們是否能把每次的民主生活會(huì)開成自我反思，自我批評(píng)的會(huì)議，不帶有任何攻擊和譏諷色彩，只有就事論事，幫助他人，為了共同的目標(biāo)而進(jìn)行深入探討。不僅要提高會(huì)議的深度，而且要拓展會(huì)議的廣度，全員參與，各層次參與。

三局在組織方面與華為有共通之處，也有作為國(guó)企的特色。但華為執(zhí)行的更加到位徹底，文化已深入在日常運(yùn)行中。華為內(nèi)部推出“全員導(dǎo)師制”和“全員持股制”，激勵(lì)歸屬感，調(diào)動(dòng)能動(dòng)性；明確企業(yè)的使命，并將其植入全員日常管理和業(yè)務(wù)行為之中；對(duì)內(nèi)外部資源進(jìn)行整合，消除運(yùn)作過(guò)程中的浪費(fèi)；推進(jìn)全員學(xué)習(xí)和跨地域的員工交流；通過(guò)民主生活會(huì)和紅藍(lán)軍組織，推動(dòng)員工的自我批判，將公司置于民主監(jiān)督的透明氛圍中。或多或少，三局人也有此類的舉措，可是就在落地階段，某些方面流于形式，檢查監(jiān)督體系的效果也只是捉襟見肘。

華為的定力也非一般企業(yè)所能企及，針尖戰(zhàn)略。收窄戰(zhàn)略面，在針尖領(lǐng)域，踩不到別人的腳。針尖戰(zhàn)略就是沖在最前面，不與別人產(chǎn)生利益沖突。華為定位的管道戰(zhàn)略，就目前來(lái)看也是有超前意識(shí)的，是一種獲取資源和輸出資源的途徑和模式。聯(lián)想到目前公司正在推行總承包管理模式，也是一種有前瞻性、系統(tǒng)性的管理模式，這也是適應(yīng)未來(lái)建筑業(yè)市場(chǎng)的超前模式。但是革新的出現(xiàn)，總會(huì)遇到既有制度和環(huán)境的碰撞摩擦，直接展現(xiàn)一個(gè)公司的定力，即堅(jiān)定不移地走下去。古書稱為“削足適履”，華為寧愿削掉自己的“足”，也要穿上IBM等國(guó)際公司的“履”。華為的“三化管理”（先僵化，后優(yōu)化，再固化）也體現(xiàn)出華為對(duì)于自我提升的決心。

“簡(jiǎn)單”的理念還體現(xiàn)在規(guī)范化管理上。沒有規(guī)矩不成方圓。華為通過(guò)軍訓(xùn)使規(guī)則意識(shí)滲透到華為員工的血液里。一切都有規(guī)矩可循，公平、公正、公開。用結(jié)果說(shuō)話，標(biāo)準(zhǔn)為據(jù)，效率為先。讓人人都知道行為的界限，知道努力的方向。規(guī)范化就意味著避免了各式各樣的不規(guī)范，是一種典型的化繁為簡(jiǎn)。甚至在具體事務(wù)的處理上，華 為的做法也處處滲透著“簡(jiǎn)單”的理念，例如，用“前三名點(diǎn)名批評(píng)”方法有效解決了很多員工將辦理私事、“煲電話粥”的話費(fèi)也拿到公司報(bào)銷的棘手問(wèn)題，可以說(shuō)是化繁為簡(jiǎn)的神來(lái)之筆。

面對(duì)當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)一體化、信息化的趨勢(shì)下，任正非認(rèn)為“不創(chuàng)新是華為最大的風(fēng)險(xiǎn)”。其實(shí)，這話幾年來(lái)見證了不少公司的興衰。三局目前保持著中國(guó)建筑業(yè)行業(yè)領(lǐng)跑的行業(yè)，但并不意味這我們能永葆第一，我們必須“永遠(yuǎn)爭(zhēng)第一”。在多次參觀外部單位現(xiàn)場(chǎng)會(huì)項(xiàng)目后，由衷感慨，其實(shí)我們比中天、陜建的領(lǐng)先水平并不一定多，而且在很多方面我們略顯不足。這也是組織觀摩的一個(gè)目的，居安思危，行者如履薄冰。

華為雖不像海底撈變態(tài)式的服務(wù)，但是“以客戶為中心”從來(lái)沒有喪失過(guò)對(duì)這種最基本的價(jià)值觀的堅(jiān)持，并將這種價(jià)值觀作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的立足點(diǎn)。建立以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。華為的接待服務(wù)堪稱世界一流，這也是一個(gè)公司的軟實(shí)力。當(dāng)你的服務(wù)無(wú)微不至的時(shí)候，客戶的決定也會(huì)在一定范圍內(nèi)向你傾斜。為客戶創(chuàng)造價(jià)值，相當(dāng)于將供應(yīng)商與客戶的利益捆綁到一起，客戶能力的提升、客戶需求響應(yīng)、超出客戶的期望這些思想可以實(shí)現(xiàn)雙方利益最大化。這與建筑行業(yè)的為客戶提供增值服務(wù)有異曲同工之處。

端正效益觀，企業(yè)效益包括經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。利潤(rùn)是企業(yè)效益的主要體現(xiàn)，不同企業(yè)有不同的效益定位。華為也以利潤(rùn)為中心理念，實(shí)現(xiàn)效益的不斷增長(zhǎng)，但是不是無(wú)休止的擴(kuò)大效益，危及客戶利益，效益水平要合理化，不破壞行業(yè)價(jià)值。保持一定的利潤(rùn)可以使華為保持在一個(gè)比較合理的尺度，可持續(xù)的發(fā)展，點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求。這也內(nèi)容也滲透在我們企業(yè)的管理中來(lái)。同時(shí)，從管理制度建設(shè)和服務(wù)要效益，反過(guò)來(lái)要求制度的完善和服務(wù)的高效。華為的科研投入在整個(gè)國(guó)內(nèi)企業(yè)也是屈指可數(shù)的，如果發(fā)展到一定階段，占有一定市場(chǎng)份額后固步自封，跟清政府的結(jié)果無(wú)疑。所以在外界感嘆華為人的高收入的時(shí)候，這些是華為人的危機(jī)感的體現(xiàn)。至于其“三高”政策（高工資、高壓力、高效率）也是華為狼文化的體現(xiàn)。

最令我信服的是華為人的干部要折騰。華為人不搞論資排輩，憑資格任職。她建立的能上能下的晉升體系，激勵(lì)內(nèi)部人才向上或向下自由流動(dòng)。1996年，華為26位辦事處主任同時(shí)遞交辭職報(bào)告，并重新競(jìng)聘上崗。在此次競(jìng)聘上崗中，華為30%的領(lǐng)導(dǎo)干部被調(diào)整下來(lái)。大部分公司沒有這樣的魄力。之所以大部分公司無(wú)法達(dá)到此種境界，說(shuō)白了還是無(wú)法解決“管理者能上能下”的問(wèn)題，華為的訣竅是對(duì)癥下藥，從意識(shí)層面進(jìn)行指引，要求管理者敢于擔(dān)當(dāng)，轉(zhuǎn)變觀念，并制度嚴(yán)格執(zhí)行。制度的頒布的執(zhí)行深度與否，很大程度與兩個(gè)方面有關(guān)，是否產(chǎn)生歧義，是否能夠公平、公正、公開。華為確實(shí)不折不扣的執(zhí)行著所有的制度，并頒布了《華為公司基本法》，而且修正達(dá)到八次。

灰度管理。作為領(lǐng)導(dǎo)要有膽識(shí)、有自信，才能更寬容，在處理問(wèn)題時(shí)才能舉重若輕，機(jī)智從容。華為的灰度管理較好地體現(xiàn)了這一點(diǎn)。在任正非看來(lái)，世界上的事情本沒有那么多的非此即彼、非白即黑，而大量的處于白與黑之間的中間地帶，即灰色。所以在管理上，最理想的方式并不是事無(wú)巨細(xì)都精確管理，而是提倡灰度管理，即根據(jù)不同的發(fā)展階段，采取符合實(shí)際需要的管理方式?！白尵_管理極限地逼近灰度管理，同時(shí)讓灰度管理構(gòu)建精確管理的的緩沖區(qū)?！被叶裙芾淼暮诵乃枷氡闶沁m度放松和寬容。華為堅(jiān)信，適度的放松可以營(yíng)造開放舒適的工作環(huán)境，使員工激發(fā)出更多的能量；適當(dāng)?shù)耐讌f(xié)可以化解矛盾沖突，為企業(yè)帶來(lái)和諧的發(fā)展環(huán)境。

授權(quán)與控制。隨著企業(yè)組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，擁有著較多權(quán)限和資源的決策結(jié)構(gòu)開始遠(yuǎn)離業(yè)務(wù)一線，而為了控制企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)一般不得不設(shè)置需要的流程控制點(diǎn)。但是，由于授權(quán)不足，造成內(nèi)部的官僚主義和教條主義，并且極有可能錯(cuò)過(guò)最佳戰(zhàn)機(jī)。所以華為應(yīng)市采用新型分權(quán)管理模式，決策權(quán)根據(jù)授權(quán)規(guī)則授予一線團(tuán)隊(duì)，而后方僅起到監(jiān)督和保障作用。這與我們建筑企業(yè)的發(fā)展也是一樣，一個(gè)項(xiàng)目必須由各個(gè)部門來(lái)運(yùn)行，從項(xiàng)目經(jīng)理、到生產(chǎn)經(jīng)理、責(zé)任工程師，可是實(shí)現(xiàn)權(quán)力的下放和層次管理。這樣提高的管理的效率，也對(duì)不同層次的員工是一種鍛煉和認(rèn)可。所以授權(quán)也必須達(dá)到適當(dāng)授權(quán)、授權(quán)可控、帶責(zé)授權(quán)、動(dòng)態(tài)考量。疑人不用，用人不疑。

華為的故事很多，經(jīng)驗(yàn)很多，學(xué)什么，怎么學(xué)，也是個(gè)考驗(yàn)智慧的問(wèn)題?！度A為你學(xué)不會(huì)》所展示的，絕不僅僅是一個(gè)光芒四射卻遙不可及、只可仰望的榜樣，而是一個(gè)有血有肉接地氣的真實(shí)的典型。所謂“你學(xué)不會(huì)”，只是強(qiáng)調(diào)其獨(dú)特性。而我們也其實(shí)工作中已經(jīng)在使用某些方面的管理，只是沒有系統(tǒng)的來(lái)總結(jié)，徹底去執(zhí)行下去。而華為做到了。當(dāng)然其中一些獨(dú)特的思維，值得思考，值得結(jié)合本公司的具體實(shí)際來(lái)考量運(yùn)用。所以開卷有益，她為我們打開了一扇門，走得進(jìn)去，你定能有所收益。

第三篇：不會(huì)溝通你什么都不是讀后感

《不會(huì)溝通你什么都不是》讀后感

看了關(guān)于《不會(huì)溝通你什么都不是》的精彩詮釋。溝通管理為我們公司管理工作者提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

正如所講的，21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，作為一名成車間管理者，不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與同事、領(lǐng)導(dǎo)建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通能力，運(yùn)作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。如何正確實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機(jī)遇，這就要求我們這些車間管理人員，切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富提升自己的溝通能力水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項(xiàng)工作，有力推動(dòng)公司的各項(xiàng)事業(yè)順利進(jìn)行。

《不會(huì)溝通你什么都不是》的目的，一是溝通是為了控制員工的行為，看看員工是否按照領(lǐng)導(dǎo)的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化信息，不讓信息斷裂。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。尤其要做好與崗下員工的交流，溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(zhǎng)，鼓勵(lì)員工把實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值與為集團(tuán)創(chuàng)造價(jià)值相結(jié)合，在努力工作的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動(dòng)，這要求我們管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

我們公司是有多家企業(yè)合并而成。這既是一個(gè)機(jī)遇，又是一個(gè)挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通與實(shí)際的管理工作相結(jié)合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對(duì)管理水平日益提高的這種需求。

高塔一車間：羅云華

第四篇：學(xué)華為心得體會(huì)2

學(xué)華為心得體會(huì)

作為部門學(xué)華為的組織和領(lǐng)導(dǎo)者，我認(rèn)為任重而道遠(yuǎn)，因?yàn)椴粌H僅是要貫徹和落實(shí)完成集團(tuán)和華東大區(qū)安排的學(xué)華為的組織性工作，更重要的是要讓部門員工真正的學(xué)到華為，所學(xué)以致用，所學(xué)有成效。遂我們?cè)诜e極響應(yīng)和落實(shí)上級(jí)工作的同時(shí)，也積極的豐富學(xué)習(xí)華為形式，比如在部門員工工作匯報(bào)時(shí)，增加匯報(bào)項(xiàng)目，學(xué)華為，讀文章中學(xué)到了哪些，如何應(yīng)用到工作當(dāng)中的，成效如何，針對(duì)目前業(yè)務(wù)工作現(xiàn)狀，下步的針尖在哪里，還有哪些不足，具體的改善措施等等。

綜述，我們?cè)诮M織部門員工學(xué)華為就是要將理論和實(shí)際結(jié)合更加緊密，加強(qiáng)和提升部門員工的思想覺悟，消除辦公室職業(yè)人員中的不好的辦公慣性習(xí)慣，如等工作，等任務(wù)，按部就班，拖延等惰怠思想。培養(yǎng)他們的拿槍抗炮向前沖的斗志，為自身素質(zhì)提高，為績(jī)效能夠不懈努力。

在上一階段，我們部門具體組織了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的交流互動(dòng)，集團(tuán)會(huì)議精神的宣導(dǎo)。每周組織部門員工讀3-5篇華為原著，每周撰寫心得體會(huì)，每?jī)芍芙M織交流會(huì)進(jìn)行主題討論和交流，制作KT看板等等，過(guò)程中，部門全員參與，整個(gè)階段除請(qǐng)事假員工，無(wú)缺勤情況。

從我個(gè)人角度而言，我體會(huì)到學(xué)華為受用，學(xué)華為能用。

所謂受用：能夠在公司轉(zhuǎn)變和發(fā)展階段，相對(duì)系統(tǒng)和全面的學(xué)習(xí)華為，我感到很幸運(yùn)。積極的工作才能產(chǎn)生績(jī)效，積極的學(xué)以致用才能創(chuàng)造更多的績(jī)效，我想，學(xué)習(xí)華為最大的受用，就是過(guò)程中得到的精神食糧。

所謂能用：就是將所學(xué)，所理解應(yīng)用在實(shí)際工作中，通過(guò)學(xué)習(xí)，我們研究和學(xué)習(xí)華為在不同階段，不同問(wèn)題上的處理過(guò)程中方式方法、精神思路的思維模式，同時(shí)也了培養(yǎng)的是員工信心和責(zé)任心，使我們?cè)诠ぷ髦兴悸犯忧逦?/p>

第五篇：物業(yè)永遠(yuǎn)不會(huì)告訴你的十件事

物業(yè)永遠(yuǎn)不會(huì)告訴你的十件事

雖然它們現(xiàn)在都被更名為物業(yè)服務(wù)公司，但在很多情況下，它們的身份依然是“管理者”。物業(yè)公司是小區(qū)的“總管家”，它掌管著設(shè)施資源、公共財(cái)產(chǎn)和屬于你你卻不知道的種種營(yíng)收。你以為自己更懂你居住的小區(qū)，這里其實(shí)有大量的信息不對(duì)稱。從本質(zhì)上說(shuō)，物業(yè)公司出售的產(chǎn)品只有一個(gè)，就是服務(wù)。但很多時(shí)候，你并不清楚自己買到了什么。

1.開發(fā)商有時(shí)候相當(dāng)于“上級(jí)部門”

目前比較普遍的物業(yè)分為獨(dú)立和附屬于開發(fā)商的物業(yè)公司兩類。一位物業(yè)公司的經(jīng)理說(shuō)：“成立物業(yè)公司的門檻比較低，注冊(cè)資金達(dá)到30萬(wàn)元，有中級(jí)職稱的會(huì)計(jì)師及管理人員就可以了。”由此也造成物業(yè)公司水準(zhǔn)參差不齊，大部分情況下，它們都靠關(guān)系贏得小區(qū)項(xiàng)目?；蛘唛_發(fā)商直接委托“自己人”開的物業(yè)公司。

從法律關(guān)系上講，業(yè)主與物業(yè)公司是直接的合作關(guān)系，簽訂委托管理合同，繳納物業(yè)費(fèi)。但新的小區(qū)在竣工前，一般由開發(fā)商先期委托物業(yè)公司介入新建物業(yè)的管理工作。所以，與購(gòu)房者的滿意度相比，實(shí)際上它們更在意開發(fā)商的態(tài)度，它們常說(shuō)，會(huì)去和開發(fā)商溝通，甚至抱怨開發(fā)商。想想看，某種情況下開發(fā)商相當(dāng)于上級(jí)主官部門，討好還來(lái)不及，陪你抱怨只是“緩兵之計(jì)”。

2.它們的身份有一半是“管理者”

雖然在2007年10月1日起施行的《物業(yè)管理?xiàng)l例》將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，這在本質(zhì)將物業(yè)公司的職能由“管理”轉(zhuǎn)變?yōu)闉闃I(yè)主“服務(wù)”。但因?yàn)槲飿I(yè)掌握公共資源，熟悉小區(qū)狀況，作為最高品質(zhì)的三級(jí)服務(wù)等級(jí)還要求對(duì)業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料進(jìn)行登記管理，物業(yè)公司往往行使著居住區(qū)公共管理的大部分職能。是街道、社區(qū)的居民管理助手。因此，物業(yè)公司能扎根下來(lái)，往往意味著它已經(jīng)跟社區(qū)、街道搞好了關(guān)系。

所以，即使業(yè)主們成立了委員會(huì)，自助招標(biāo)，想炒掉不滿意的原物業(yè)公司。但物業(yè)公司有開發(fā)商和街道兩大靠山，往往有辦法讓新來(lái)的物業(yè)主動(dòng)撤離，“比如給點(diǎn)補(bǔ)償金就能搞定?！币晃磺拔飿I(yè)公司員工說(shuō)。

3.虧損是假的，毛利率通常在30%左右

物業(yè)公司應(yīng)該算是輕資產(chǎn)公司中資產(chǎn)最輕的了，連辦公場(chǎng)所都是免費(fèi)的，當(dāng)然，幾乎都是地下室。盡管物業(yè)公司堅(jiān)稱它們是保本微利，但真實(shí)情況應(yīng)該要更“有利可圖”一些。很少有物業(yè)公司在合同到期后主動(dòng)離開，油水可見一斑。一位業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，在北京經(jīng)營(yíng)物業(yè)公司幾乎不會(huì)賠錢，“每年的毛利率在30%左右?！?/p>

因?yàn)槲飿I(yè)大多是先固定收費(fèi)、再提供服務(wù)的模式，服務(wù)成本越低利潤(rùn)當(dāng)然越豐厚。最常用的招數(shù)不外乎就是減少維護(hù)費(fèi)用。一位前物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理說(shuō)，“把綠化的澆水、修剪頻率降低;減少電梯檢修;有的物業(yè)收取樓房外立面清洗每月0.2元/平方米，實(shí)際上一年清洗一次就很不錯(cuò)了，新小區(qū)可以幾年不洗，這筆費(fèi)用就是純收益?！?/p>

4.你很難知道電梯廣告位的錢去哪兒了

新的《物權(quán)法》規(guī)定，電梯間、外墻等屬于公共設(shè)施，產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主所有。這些共用場(chǎng)所要經(jīng)營(yíng)廣告，首先需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意，其收入也應(yīng)歸全體業(yè)主所有。據(jù)一位前物業(yè)公司人員說(shuō)，“物業(yè)公司的收入大頭就在電梯、外墻廣告收入以及車位費(fèi)收入，一部電梯廣告費(fèi)一年有15萬(wàn)元左右?！奔词乖谫~目上能看到這筆收入，它也不會(huì)被發(fā)到業(yè)主手中，因?yàn)榘匆?guī)定它們應(yīng)該用于補(bǔ)充物業(yè)費(fèi)的不足、業(yè)主的其他各項(xiàng)開支或劃歸房屋的維修基金和房屋公用設(shè)施專用基金，物業(yè)從中可以收取一些管理費(fèi)。關(guān)鍵問(wèn)題是，房屋維修基金和公用設(shè)施基金被花到哪里去了?業(yè)主往往知道自己理論上賺了多少錢，但錢又如何被花掉的，業(yè)主們和物業(yè)公司之間就普遍存在著“信息不對(duì)稱”。

5.你能享用的“免費(fèi)保修期”很短

家里的東西壞了，物業(yè)人員上門維修經(jīng)常會(huì)收取維修費(fèi)，因?yàn)槲飿I(yè)公司稱，它們只負(fù)責(zé)維護(hù)“公共區(qū)域”。實(shí)際上，你屋內(nèi)的墻面、頂棚、地面、門窗、五金件、管道、為生潔具、燈具和電器開關(guān)，都有2個(gè)月到1年的保修期。不過(guò)起始日期是從工程竣工驗(yàn)收合格之日開始計(jì)算。有的免費(fèi)維修，你甚至還沒買到房子就已經(jīng)過(guò)期了。防水、供熱、各類管道等設(shè)施的保修期會(huì)長(zhǎng)一些，一般在2至5年。

事實(shí)上，即使連電梯壞了你也可能是需要付錢的，物業(yè)公司的人說(shuō)：“電梯的使用年限到了以后，可以啟用公用設(shè)施基金來(lái)購(gòu)買新電梯，費(fèi)用不足的部分才由業(yè)主平攤，但這筆基金的啟用要得到2/3以上的業(yè)主簽字同意?！?/p>

6.地下空間最賺錢

通常小區(qū)規(guī)劃車位的產(chǎn)權(quán)屬于開發(fā)商，這部分車位費(fèi)也屬于開發(fā)商，而非規(guī)劃車位的停車費(fèi)的去向就和廣告費(fèi)類似了。據(jù)一位前物業(yè)公司人員說(shuō)，小區(qū)“最賺錢”的還不是會(huì)所、商鋪等地上公共部位，而是地下空間。對(duì)于小區(qū)里的會(huì)所、幼兒園等機(jī)構(gòu)，這些本意是按照成本運(yùn)營(yíng)、為業(yè)主提供服務(wù)的公共配套設(shè)施和場(chǎng)所，在絕大多數(shù)小區(qū)是掌握在開發(fā)商手中的，物業(yè)只能幫助管理，分享一筆基本的物業(yè)費(fèi)收益?！岸叵驴臻g，所有權(quán)有的是歸人民防空的，而人防有的地區(qū)是不收費(fèi)的，有的地區(qū)則每年要提取管理費(fèi)，但也就在每平方米1.5元到3元左右。20萬(wàn)平方米一年只需要上繳30萬(wàn)元左右，如果物業(yè)將其改成車位或者直接出租，年收益能上百萬(wàn)。如果不追溯歸屬權(quán)，這當(dāng)然也會(huì)變成物業(yè)的利潤(rùn)來(lái)源?！?/p>

7.它們也在利用“免費(fèi)保修期”省錢

這個(gè)“免費(fèi)的保修期”指的它們不用真正為維護(hù)付什么錢的時(shí)期。對(duì)于一個(gè)新建小區(qū)，一切設(shè)備都是新的，第一年維護(hù)責(zé)任都在于設(shè)備廠商，其后2至4年也不容易出故障，這期間物業(yè)費(fèi)有一半都被物業(yè)賺走。比如綠化費(fèi)，物業(yè)公司在業(yè)主入住時(shí)就收取了每年0.55元/平方米，但如果新小區(qū)的綠地未建成，那么這筆費(fèi)用就神不知鬼不覺流到物業(yè)公司的腰包，第二年綠地建成后，綠化費(fèi)照收不誤，僅綠化費(fèi)一項(xiàng)，物業(yè)公司一年就能白賺幾十萬(wàn)。如果小區(qū)的規(guī)模大，那物業(yè)公司僅綠化費(fèi)一項(xiàng)，賺個(gè)上百萬(wàn)元非常輕松。

鑒于如此種種，許多物業(yè)公司都愛接管新建小區(qū)，一位物業(yè)專家說(shuō)，“而對(duì)于10年以上的小區(qū)，隨著積累的問(wèn)題日益暴露，很少再有物業(yè)公司對(duì)它有興趣?！?/p>

8.物業(yè)管理費(fèi)是可以協(xié)商的物業(yè)費(fèi)并不該由物業(yè)公司一方自行定價(jià)。在一些基本項(xiàng)目上，物業(yè)管理?xiàng)l例明確規(guī)定了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，余下服務(wù)項(xiàng)目，如綠化費(fèi)、高低樓層費(fèi)等，業(yè)主是可以與物業(yè)公司商議定價(jià)?；疽罁?jù)是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“比如說(shuō)要求門崗必須2人，樓道玻璃一周擦洗多少遍。”一位物業(yè)經(jīng)理舉例。

如果物業(yè)公司提出物業(yè)費(fèi)漲價(jià)，理由可能是物價(jià)上浮，或者人力成本增加?！?000年前后雇傭一名保安人員只用800多元，現(xiàn)在是1500、1700元了?！边@時(shí)候，你需要注意它們是否在減員吃空額?，F(xiàn)在管理?xiàng)l例強(qiáng)制要求物業(yè)公司公布費(fèi)用收支，業(yè)主有權(quán)對(duì)賬目進(jìn)行審計(jì)，“一條可行的方案是業(yè)主委員會(huì)用公共資金，聘請(qǐng)一個(gè)專門的審計(jì)機(jī)構(gòu)，幫助分析物業(yè)費(fèi)用收支情況?！币晃晃飿I(yè)專家說(shuō)。

9.發(fā)生入室盜竊，它們有時(shí)需要賠償

物業(yè)公司的工作人員都喜歡強(qiáng)調(diào)，他們的責(zé)任從你的戶門外開始，公共區(qū)域才是他們的服務(wù)范圍。但如果發(fā)生入室盜竊，一位物業(yè)專家說(shuō)，“物業(yè)是否要承擔(dān)因管理過(guò)失導(dǎo)致的相應(yīng)責(zé)任，要具體看物業(yè)管理合同中的安保義務(wù)?！北热缡欠裼?4小時(shí)3人巡邏、攝像頭安裝有無(wú)死角、小偷進(jìn)出時(shí)安保人員是否在崗、是否詢問(wèn)進(jìn)入小區(qū)的陌生人。如果經(jīng)調(diào)查司法機(jī)關(guān)認(rèn)定盜竊是由保安的失職行為引起的，那物業(yè)公司也要承擔(dān)賠償責(zé)任。

小區(qū)內(nèi)的攝像頭記錄是協(xié)助盜竊案?jìng)善频淖钪饕o助手段之一。鑒于對(duì)于隱私權(quán)的擔(dān)心，可以要求物業(yè)做到只在公共空間安裝、并且對(duì)私有場(chǎng)景視頻屏蔽、相關(guān)監(jiān)護(hù)人員不能進(jìn)行散播泄露等。

10.它們只是水電、燃?xì)夤镜膫髀曂?/p>

在大部分近20年內(nèi)建成的商品房住宅小區(qū)內(nèi)，水、電、燃?xì)獾荣M(fèi)用都由業(yè)主通過(guò)銀行向自來(lái)水、電力、燃?xì)夤局苯又Ц?。雖然每當(dāng)有管道檢修、限制供應(yīng)等事情發(fā)生的時(shí)候，是物業(yè)出面張貼告示或電話通知，但它們只是個(gè)傳聲筒，你做出再多憤怒投訴，它們也不會(huì)代你向相關(guān)能源供應(yīng)公司交涉。絕大多數(shù)時(shí)候，你敦促物業(yè)解決這類問(wèn)題，都是沒有用的。

只有一種情況，物業(yè)公司可能對(duì)水電、燃?xì)夤居幸欢ㄓ绊懥?。那就是物業(yè)幫它們上門代收水電費(fèi)，它會(huì)和相關(guān)公司有合作協(xié)議。不過(guò)效果也是有限的，它們通過(guò)這項(xiàng)業(yè)務(wù)收取的服務(wù)費(fèi)來(lái)自收款單位，而非業(yè)主。得罪了這些壟斷行業(yè)的金主可不好。