第一篇：百貨營運管理心得體會

營運現(xiàn)場管理心得淺談

時間總在忙碌之時飛逝，不知不覺一個月又過去了，在此深感需要對近階段的工作做一個總結(jié)，為下階段更好的工作奠定基礎(chǔ)，作為一個樓層主管，如何做好自己的本職工作，如何做的更好是我一直在思考的問題。我認為要做好一個主管就要不斷學(xué)習(xí)，充實自我做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書，另一方面要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事的藝術(shù)等等。同時在日常生活中要堅持“多看，多聽，多想，多做”。通過學(xué)習(xí)與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

擔任三樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營管理者。主要職責是維護整個三樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

下面就簡單說說我關(guān)于現(xiàn)場管理的一點心得體會：

一、注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年春調(diào)，專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁，新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。因此，我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是新進專柜在正式進柜前的特賣活動。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，聊天現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，警告，到最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護了商場的良好形象。

二、加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。

樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。

三、堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。

商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。

工作又酸又甜，有苦有辣，而正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長著，進步著。在今后的工作中，我將加強學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！

第二篇：百貨營運手冊

百貨營運手冊

（一）內(nèi)容索引

（一）工作目標

（二）工作職責/范疇

2．1 營運部日常工作范疇 附（營運管理部每日/周/月需完成事項）

2．2 經(jīng)理/副經(jīng)理/樓層組長/樓層助理/培訓(xùn)師/專柜組長/營業(yè)員/文員工作職責 2．3 顧服科工作職責及范疇 2．4 市場調(diào)查工作范疇

（三）日常工作流程及管理制度

3．1 樓層組長/樓層助理/專柜組長/營業(yè)員每日工作流程 3．2 改衣室管理制度及工作流程 3．3 商品內(nèi)部調(diào)撥程序 附（調(diào)撥單）3．4 內(nèi)部借用商品流程 3．5 賣場行為及管理守則

3．6 銷售及營運部違規(guī)、違紀管理制度 3．7 后倉管理制度

3．8 促銷員工作手冊 附（培訓(xùn)確認表）3．9 專柜陳列標準15條 3．10 互換柜工作事項

3．11營業(yè)人員進、出賣場管理制度 附（進、出賣場簽到表）

（四）賣場人員的服務(wù)標準 4．1 開、閉店流程 4．2 賣場行為規(guī)范 4．3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十大點” 4．4 退、換貨原則 4．5 退、換貨承諾服務(wù)

（五）附表

（六）附件 日常功能明細

主 要 工 作 目 標

賣場管理工作的最終目標只有一個，便是把貨品賣出去！故此，為了達到這個目標就要把賣場打理得妥妥當當；要保證賣場里有各種貨品，要把貨品用合適的方式陳列出來，要檢查各個地方合乎舒適和整潔的標準，要確保所有營業(yè)人員能以最友善的態(tài)度為顧客提供最佳的服務(wù)，要監(jiān)察賣場內(nèi)所有貨銀的交收和核算，要隨機應(yīng)變設(shè)法處理和解決所有在賣場發(fā)生的事情及問題??等。歸納為一句：要做好賣場內(nèi)一切的物、人、事、錢的管理工作。

銷售及營運管理部工作范疇

一、賣場制度

策劃銷售及營運部之運作模式、工作體制、各有關(guān)科組之工作政策及程序。

二、預(yù)算工作

參與擬定營業(yè)及盈虧預(yù)算，控制賣場開支。

三、決策工作

審核、了解、分析、跟進各項工作任務(wù)。

四、協(xié)調(diào)工作

統(tǒng)籌銷售及營運部各樓層的工作，協(xié)調(diào)賣場與其它部門之合作關(guān)系，務(wù)使達到最高經(jīng)濟效益及工作效率。

五、管理專柜

擬定管理程序，協(xié)助供應(yīng)商調(diào)動，進貨、銷售、庫存其貨品，督促專柜供應(yīng)商照百貨計劃配合各項工作。

六、監(jiān)管工作

監(jiān)管各樓層銷售情況，定時收取報告，了解工作進度、員工工作表現(xiàn)、人事調(diào)動、班次及工作安排、貨物銷售速度及到貨情況，促銷活動之成果，避免浪費，改善工作流程，免除重復(fù)工作及浪費人力資源。

七、顧客服務(wù)

巡視賣場員工顧客服務(wù)之態(tài)度、銷售技巧、陳列技巧等，若有顧客投訴，細心聆聽、查明因由，及時解決問題及投訴，保持商場之信譽及形象。

八、促銷工作

協(xié)助商場制定全年促銷計劃，執(zhí)行各項促銷活動，配合促銷布置賣場，參與討論促銷活動之廣告計劃及陳列設(shè)計。

九、培訓(xùn)工作

對所有賣場員工定期進行培訓(xùn)，傳授經(jīng)驗，組織有關(guān)專業(yè)技巧培訓(xùn)----顧客服務(wù)標準、專柜工作守則、銷售技巧及步驟、日常工作程序、產(chǎn)品知識、陳列技巧、安全意識、潮流及市場動態(tài)等。提高服務(wù)素質(zhì)，加強員工之工作能力及效率。

十、培養(yǎng)員工團隊精神

將每階段部門經(jīng)營目標傳達給員工，讓每個人清楚知道自己的工作目標和奮斗方向，在員工中大力提倡友好一致，彼此信任，樂于協(xié)作，謙讓有禮，爭創(chuàng)業(yè)績和團結(jié)。向上的精神，定期在員工中開展拓展培訓(xùn)，增強集體主義精神，要勇于克服困難，培養(yǎng)知難而進和勇于進取。

每日/周/月需完成工作事項

每日需完成工作事項 1 每日工作記錄表 2 每日巡場記錄表 3 樓層銷售日報表 4 專柜銷售日報表 5 每日早、晚例會

每日樓層組長助理碰頭會 7 每日夜間抽盤表 8 每日銷售差異核對表 9 檢查員工是否蓋好覆蓋布 10 統(tǒng)計人流及營業(yè)狀況 11 檢查霓虹燈及店招是否開啟12 檢查后倉及有無安全隱患 13 檢查賣場設(shè)施如空調(diào) 14 員工通道檢查 15 迎送賓安排及檢查 16 用餐輪次檢查 17 員工考勤檢查 18 員工儀容儀表檢查 19 賣場每日商品情況檢查 20 賣場陳列及pop檢查 21 各柜組清潔檢查 每周需完成工作事項 1 自營代銷補貨明細表 2 抽查各柜組帳目情況 3 每周后倉清潔 每月需完成工作事項 1 月度排班表 2 同類百貨市場調(diào)查 3 月銷售分析報告

自營代銷商品盤點 5 專柜期末庫存表 6 各柜組物料領(lǐng)用 7 每月部門會議 每月員工迎送賓表編制 9 每月專柜組長會議 10 每月員工用餐表編制

經(jīng)理工作職責

目標：作為營運之先鋒，管理樓層及處理各專柜的運作，以達到預(yù)定的營業(yè)指標及優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，使顧客充分享受購物樂趣。

1、負責專柜業(yè)績管理及制定員工培訓(xùn)計劃，檢查培訓(xùn)效果；

2、策劃賣場管理運作模式、工作體制、賣場各科組工作政策及程序；

3、擬定營業(yè)及盈利預(yù)算，訂定各樓層之支出預(yù)算及作出適當調(diào)控；

4、審核、了解、分析有關(guān)報告、記錄、公司頒下的銷售指標及財政預(yù)算；

5、配合賣場之業(yè)務(wù)及發(fā)展需要，執(zhí)行各項銷售及賣場工作計劃；

6、擬定專柜管理程序，定期檢討貨品銷售和庫存情況；

7、監(jiān)管賣場各樓層銷售情況及各專柜之工作；

8、檢查賣場所有員工顧客服務(wù)態(tài)度、銷售技巧、陳列貨品技巧等；

9、協(xié)助公司制定全年促銷計劃；

10、對下屬積極灌輸正確管理概念和督導(dǎo)知識及技巧；

11、協(xié)調(diào)本部門與其它部門之間關(guān)系，以提高經(jīng)濟效益及工作效率。

副經(jīng)理工作職責

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好負責樓層的管理工作；

2、協(xié)助經(jīng)理擬定所屬樓層營業(yè)預(yù)算；

3、協(xié)助經(jīng)理對所屬樓層員工進行培訓(xùn)；

4、負責所屬樓層所有專柜銷售業(yè)績管理工作；

5、審核、分析所屬樓層相關(guān)報告；

6、檢查所屬樓層員工工作進度、銷售技巧、陳列技巧等；

7、負責每月樓層盤點工作；

8、負責所屬樓層組長、助理工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范管理；

9、幫助下屬解決工作上的問題，及時將無法解決之問題報告銷售營運經(jīng)理；

10、及時將有效信息反饋給銷售及營運經(jīng)理。

樓層組長工作職責

1、負責本樓層銷售工作；

2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況；

3、負責助理、組長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范；

4、幫助下屬解決工作上的問題；

5、培訓(xùn)下屬并跟進檢查培訓(xùn)效果；

6、處理顧客投訴；

7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；

8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；

9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全；

10、按時更換、檢查賣場陳列；

11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導(dǎo)；

12、負責每月樓層盤點；

13、定期檢查、抽盤后倉貨品；

14、根據(jù)賣場實際情況，做適當人員調(diào)備；

15、負責下屬工作質(zhì)量及工作進度；

16、負責本樓層物料陳列、道具、管理；

17、銷售業(yè)績分析工作。

樓層助理工作職責

1、協(xié)助樓層組長做好賣場管理、銷售、貨品管理、陳列、員工管理；

2、營業(yè)員考勤管理、休假、用餐、進出賣場等；

3、適當調(diào)配員工工作崗位，以配合賣場臨時變化；

4、協(xié)助賣場銷售工作；

5、聯(lián)絡(luò)顧客，推薦新到貨品及打折貨品信息；

6、負責一定售后服務(wù)；

7、監(jiān)管補貨、收貨安排；

8、解決顧客投訴；

9、遵照賣場規(guī)章制度，確保各柜組及營業(yè)員準確執(zhí)行；

10、檢查柜臺清潔，整理工作，達到公司標準；

11、清楚、準確的完成指定之各類報表及單據(jù)；

12、按時協(xié)助完成營運部每日/周/月工作事項；

13、銷售業(yè)績分析工作。

培訓(xùn)師工作職責

1、報告綜合擬定及執(zhí)行本公司賣場員工培訓(xùn)方針及計劃;

2、協(xié)助及督導(dǎo)賣場實施各種在職專業(yè)培訓(xùn);.3、主導(dǎo)賣場各專柜商品知識專業(yè)培訓(xùn)及商品類知識收集匯總；

4、陳列技巧培訓(xùn)；

5、督導(dǎo)技巧、日常專柜管理培訓(xùn)；

6、培訓(xùn)需求之調(diào)查調(diào)整分析及研究;.7、培訓(xùn)計劃之擬定及實施;

8、培訓(xùn)經(jīng)費之編擬及控制;

9、培訓(xùn)課程之審核及教材之編定;

10、培訓(xùn)器材及培訓(xùn)檔案資料之管理運用;

11、授訓(xùn)員工之考核,考核之結(jié)果向本部門經(jīng)理匯報;

12、培訓(xùn)成果統(tǒng)計分析評估與檢討改進;

13、培訓(xùn)方法改進及檢討;

14、其他有關(guān)培訓(xùn)事宜.專柜組長工作職責

1、負責本專柜銷售工作；

2、負責本專柜考勤安排、休假、用餐等；

3、負責本柜貨品陳列工作，庫存貨品管理工作；

4、售后服務(wù)管理及本柜顧客資料管理；

5、柜臺清潔、整理工作；

6、點貨、補貨工作；

7、交接班工作；

8、依照賣場管理規(guī)章制度，檢查柜臺貨品、陳列、價格、價簽、POP等是否規(guī)范；

9、有責任及義務(wù)定期提交建議；

10、按時準確的完成專柜盤點及庫存分析工作；

11、及時反饋顧客意見及建議；

12、本專柜員工基礎(chǔ)培訓(xùn)工作。

營業(yè)員工作職責

1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干凈、整潔、玻璃明亮；

2、營業(yè)中應(yīng)隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂現(xiàn)象；

3、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時通知主管人員；

4、隨時做好為顧客提供服務(wù)的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供服務(wù)；

5、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知保安或樓層主管到場處理；

6、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌；

7、交接班時，應(yīng)對接班人員告知商品銷售及已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚，補貨無重復(fù)；

8、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向主管請假；

9、認真執(zhí)行商品的促銷計劃，每日檢查價格標簽和促銷海報與商品所在位置是否對應(yīng)；

10、負責分管商品的市場調(diào)查及商品質(zhì)量、檢查和暢銷、滯銷商品統(tǒng)計；

11、個人購買商場商品，必須待下班后方可辦理，上班時間不得購買；

12、遵守商場的各項規(guī)章制度，認真做好本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，在工作中刻苦學(xué)習(xí)本柜的各種商品知識；

13、進、出賣場須遵守規(guī)則，不可私自外出，不可空柜。

百貨營運手冊

（二）9 文員工作職責

1、協(xié)助銷售及營運經(jīng)理/副經(jīng)理監(jiān)管一切文書處理及存檔;

2、處理、監(jiān)管所有文件報表能定時交銷售營運經(jīng)理審核；

3、負責所有樓層營業(yè)報告并按時交樓層組長/副經(jīng)理/經(jīng)理審核；

4、協(xié)助樓層活動（策劃、安排、跟進）；．

5、會議記錄工作；

6、負責所轉(zhuǎn)閱的文件能定時交銷售及營運部辦公室存檔；

7、負責復(fù)印文件給有關(guān)部門、同事（簽收、記錄）；

8、負責跟進賣場各樓層每天的銷售日報表。

顧服組長工作職責

1、制定顧服科相關(guān)工作流程及制度；

2、計劃/跟進本科組員工工作進度及效率；

3、顧服科工作目標/業(yè)績之擬定事項；

4、顧服科相關(guān)業(yè)務(wù)之拓展；

5、特約客戶及其相關(guān)業(yè)務(wù)之拓展；

6、特殊服務(wù)項目之安排擬定；

7、顧服科員工考勤/工作素質(zhì)之考核；

8、服務(wù)專線/顧客異議/意見之處理事項；

9、VIP相關(guān)業(yè)務(wù)之拓展與推進；

10、簡章備索/銷售指南等相關(guān)事項。

顧客服務(wù)員工作職責

1、負責全店顧客服務(wù)工作；

2、負責店內(nèi)顧客導(dǎo)購工作；

3、負責店內(nèi)情報資料之收集、分析、調(diào)查事項；

4、店內(nèi)播音工作及播音設(shè)施管理；

5、負責顧客咨詢及顧客投訴工作；

6、VIP貴賓資料的管理及VIP貴賓的服務(wù)工作；

7、負責促銷贈品的管理及發(fā)放工作；

8、店內(nèi)部分小商品銷售工作；

9、顧客建議及意見的收集反饋工作。

顧客服務(wù)臺工作事項

1．VIP之咨詢申請、發(fā)放、注銷及換取，VIP持卡人資料之輸入及更改；2．小件商品售賣（如磁卡、電池、賀卡等）3．各種促銷活動獎券或贈品之派發(fā)及獎品兌換； 4．接待顧客咨詢，信件簽收；

5．店內(nèi)播音，顧客意見表及每季顧客問卷調(diào)查的整理； 6．來函及顧客投訴的處理； 7．特殊服務(wù)：（1）服務(wù)專線;（2）購物及活動咨詢;（3）尋人廣播;（4）失物、拾獲物處理;（5）顧客咨詢/意見處理;（6）停車券索取;當日消費滿RMB500元即可免費停車1小時;

滿RMB1000元即可免費停車2小時;滿RMB2000元即可免費停車3小時。（7）急救箱提供;（8）各類藝文活動票券咨詢、販賣;（9）免費/收費禮品包裝;（10）國內(nèi)外快遞服務(wù);（11）提貨禮券銷售;（12）卡友獨享商品販賣;（13）贈品/獨享商品展示;（14）機關(guān)行業(yè)團體購物;（15）發(fā)票開立處（各樓層設(shè)立兩處收銀臺可開發(fā)票）;（16）退、換貨處理;（17）雨傘套提供;（18）修改室。

市場調(diào)查工作范疇

1、擬定市場調(diào)查工作計劃及實施；

2、確定準確的市調(diào)范圍；

3、定期或不定期通過各種渠道（互聯(lián)網(wǎng)、當?shù)貍髅?、時尚雜志、實地收集等方式）收信信息；

4、涉及內(nèi)容包括：新店開張、促銷活動、貨品狀況、客流情況、提袋率、商品價格、賣場陳列等；

5、市調(diào)之調(diào)整、分析、研究，并向上級以書面形式定期匯報；

6、市場方法之改進及檢討；

7、市場數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、評估與檢討改進；

8、將突發(fā)市場動向及時向上級匯報，以便參閱。

樓層組長每日工作流程

1、A班樓層組長工作流程：

序號 時 間 項 目 1 8：45 到公司報到、開啟鑰匙箱 8：45-8：55 當值樓層組長碰頭，看工作記錄，即工作跟進表，工作跟進表包括以下內(nèi)容：

1、每日工作目標與個人目標；

2、促銷活動進度；

3、樓層失貨情況及處理；

4、突發(fā)事件及處理；

5、排班表是否有人缺勤；

6、昨日待處理事宜；

7、確認與顧客約好的事情； 8：55-9：00 到達各自樓層○號通道門，準備帶員工入賣場； 4 9：00 帶領(lǐng)本樓層員工進入賣場 5 9：00-9：10 開早會，內(nèi)容如下：

1、點名；

2、儀容儀表檢查；

3、宣布工作事項；

3.1當天銷售目標、各區(qū)域工作目標與職責分擔清楚； 3.2促銷安排及進度等

3.3前一天突發(fā)事件/相關(guān)需跟進工作

3.4培訓(xùn)員工（內(nèi)容根據(jù)實際需要擬定），資深銷售人員提供寶貴經(jīng)驗分享

4、對人員未到的柜臺安排替代人手揭蓋布、點貨；

5、有關(guān)商品資訊； 5.1流行資訊

5.2商品知識與銷售重點說明 5.3新商品介紹 5.4同業(yè)狀況

6、傳達事項 9：10-9：25

1、員工揭開蓋布、點貨、清潔、陳列；

2、樓層組長檢查四周、陳列（先前后背），檢查照明、儲物柜、通道等； 7 9：25-9：30 準備迎賓，檢查各專柜員工是否在指定位置做好迎賓準備 8 9：30-9：35 開業(yè)/迎賓、檢查迎賓姿式是否正確，表情是否親切 9 9：35-11：00 檢查天、地、墻，失貨跟進，貨品清潔情況 10 11：00 檢查陳列道具 11：15-11：30 了解各專柜銷售情況 11：30-13：30

1、安排員工用餐，絕對禁止在賣場用餐

2、檢查互換柜是否按安排之相應(yīng)柜臺互換用餐

3、樓層主任用餐，安排助理巡場，作好工作交待 13：30-14：00 檢查員工餐后儀容儀表，用餐后一定要補妝上崗 14 14：00-15：00 協(xié)助樓層銷售，處理日常事務(wù)，掌握巔峰期的各項資料 15 15：00 參加樓層組長碰頭會 15：15-15：30

1、作好當日工作日記，作好工作交接

2、下班

2、B班樓層組長工作流程：

序號 時 間 項 目 1 15：00之前 到公司報到 2 15：00 參加樓管碰頭會 3 15：15-15：30 與A班第2項目相同 16：00-16：15 了解A班銷售情況，看工作記錄 5 16：15-17：00 與員工交流，了解員工心態(tài) 17：00-17：30 協(xié)助樓層銷售，處理日常事務(wù)，掌握全賣場動態(tài) 7 17：30-19：30 與A班第12項目相同 8 19：30-20：00 與A班第13項目相同 19：30-21：15 與A班第14項目相同，鼓勵所有營業(yè)員沖刺到最后關(guān)頭10 21：15-21：45 了解銷售情況，存貨情況 11 21：45-21：55 作好當日工作日記.12 21：55 準備送賓，檢查各專柜員工是否在指定位置做好送賓準備 13 22：00 閉店/送賓，檢查營業(yè)員送賓姿勢是否正確 14 閉店后

1、作好本樓層銷售記錄，檢查收銀作業(yè)

2、回收鑰匙、交接記錄

3、開晚會，內(nèi)容如下： ?點名

?總結(jié)當日工作情況及當日業(yè)績狀況，需檢查及注意事項 ?宣布明日工作事項 ?與顧客約定事項最后確認 ?今日加班工作內(nèi)容指示

4、抽盤

5、清場、檢查設(shè)備、檢查燈是否已關(guān)，檢查是否存在安全隱患

6、鎖鑰匙箱

樓層助理每日工作流程

A班：

序號 時 間 工 作 項 目 1 8：45前 到辦公室報到 8：45—8：55 與值班主任碰頭，當日工作內(nèi)容跟進 3 9：00前 帶領(lǐng)本樓層員工進入賣場 4 9：00—9：25 早會 內(nèi)容如下：

1、點名

2、儀容儀表檢查，是否按公司要求

3、布置安排當日工作，工作目標、個人目標

4、處理前一天突發(fā)事件/失貨跟進

5、對人員未到的柜臺安排替代人手揭蓋布、點貨

6、確認與顧客約好的事情

7、培訓(xùn)員工，資深銷售人員提供寶貴經(jīng)驗分享 員工揭蓋布，清潔、點貨、陳列等工作，巡場 9：25—9：30 準備迎賓安排，檢查各專柜員工是否在指定位置上做好迎賓準備 6 9：30—11：30 樓層助理A班巡場 內(nèi)容：

1、燈光、天花橫幅、POP----天

2、柜臺、地面、BUS站----地

3、墻、角、墻面、陳列----墻

檢查貨品、檢查道具,檢查價格,協(xié)助銷售.7 11：30—13：30 安排員工用餐，檢查用餐輪次。禁止賣場用餐，用餐時保證各柜組不空柜，助理用餐需作好安排及工作交接 13：30—14：00 檢查員工餐后儀容儀表，餐后必須補妝 14：00―15：00 協(xié)助樓層銷售、處理日常事務(wù)、掌握銷售巔峰期的各項資料

10 15：00 樓層碰頭會 15：15—15：30

1、做好當日記錄，作好工作交接

2、下班

B班：

序號 時 間 工 作 項 目 1 15：00之前 到公司報到 2 15：00 參加樓層碰頭會 15：15－15：30 看工作記錄，做好交接班工作 4 15：30－17：30 B班助理巡場，同A班第6項 17：30—19：30 安排員工用餐，檢查用餐輪次，要求同第7項 6 19：30—19：40 檢查餐后儀容儀表，餐后必須補妝 19：40—21：00 助理第三次巡場，內(nèi)容同第6項，并鼓勵員工作最后沖刺 8 21：00—21：55 閉店準備 做當日銷售報表 21：55—22：00 檢查員工是否站在指定送賓位置，檢查姿勢是否正確，勿顯疲態(tài)10 閉店后 交銷售報表，開晚會，填交接班記錄，抽盤

百貨營運手冊

（三）專柜組長每日工作流程

序號 時 間 項 目 9：00之前 著裝打卡上崗，衣著整潔，化淡妝，走員工通道進入賣場 2 9：00—9：15 在樓層指定地點開早會：

1、本柜組考勤檢查，有無缺勤，以便跟進安排；

2、本柜組儀容儀表檢查；著裝是否規(guī)范，妝容是否按公司要求；

3、安排當日工作，處理本柜組前一天突發(fā)事件，失貨跟進； 3 9：10—9：30 做本柜臺工作（清潔、陳列等）商品補充 4 9：30 檢查本柜員工是否在指定位置做好迎賓準備 9：30—11：30 巡視檢查本柜天、地、墻及陳列，跟進突發(fā)事件，解決顧客投訴 11：30—21：25 做本柜臺工作，安排員工用餐，檢查用餐輪次，本柜用餐安排是否恰當及餐后儀容儀表，餐后須補妝 21：25—閉店 做好閉店準備工作： 做當日銷售報表統(tǒng)計 閉店后 交銷售報表，檢查電源，收拾廢棄物，貴重物品上鎖，開晚會并填好交接班記錄

營業(yè)員每日工作流程

序號 時 間 項 目 9：00之前 早班人員著裝上崗，穿著整齊，化淡妝，走員工通道進賣場 2 9：00--9：25

1、到指定地點開早會，參加早會人員要做好記錄

2、閱讀交接班記錄

3、打開蓋布做好清潔工作

4、清點貨品（如有差異在開店前及時報失）9：25—9：30 在本柜臺指定位置做好迎賓準備 4 9：30—11：30 在做好銷售工作的同時應(yīng)做好以下工作

1、柜臺清潔及后倉清潔

2、檢查賣場陳列

3、檢查本柜照明及其它設(shè)施是否正常，如有問題及時跟進

4、對突發(fā)事件及時匯報跟進

5、檢查存貨情形并及時補充貨品

6、熟悉本柜臺商品知識

7、留意顧客動向

8、整理價格價簽 11：30—13：30

1、分四批用中餐，遵守用餐時間，不得因用餐而棄顧客于不顧

2、用餐時間做好互換、協(xié)助工作，保證有顧客時不出現(xiàn)無人接待現(xiàn)象 6 13：30—17：30 銷售、陳列 重復(fù)第四項中的2、3、4、5、6、7、8 7 17：30—19：30

1、員工分四批用晚餐，遵守用餐時間，不得因用餐而棄顧客于不顧

2、用餐時間做好互換、協(xié)助工作，保證有顧客時不出現(xiàn)無人接待現(xiàn)象 8 19：30—21：30 繼續(xù)跟進第四項工作的2、3、4、5、6、7、8 9 21：30—21：55 填寫當日銷售報表、交接班記錄，交到指定地點，最后清點商品數(shù)量10 21：55—22：00 在指定位置做好送賓準備（送賓），注意站姿，勿顯疲態(tài) 11 閉店后

1、蓋好柜臺蓋布，關(guān)閉電源，收拾廢棄物，貴重物品上鎖

2、到指定地點開晚會

3、著裝打卡下班，走員工通道

改衣室管理制度

1、改衣師應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度；

2、嚴格執(zhí)行交接班制度，并且必須按賣場行為規(guī)則用專柜工作日記及交接班記錄交接工作；

3、改衣師須按改衣單上尺寸完成改衣，不得擅自改動；

4、工作認真負責，衣物改錯、改壞均由改衣室承接人按價賠償；

5、改衣師工作崗位是在改衣室，無事不得在賣場閑聊、亂竄；

6、改動衣物應(yīng)作好取貨時間備忘；

7、積極維護公司信譽，嚴格照改衣單上填寫的取衣時間交貨。

賣場行為及管理守則

為樹立賣場主管良好的形象，提高賣場主管的管理水平，規(guī)范賣場主管的言行，為公司創(chuàng)造最高效益，現(xiàn)銷售及營運部特擬定以下管理守則；

一、輕微過錯

1、違犯賣場行為規(guī)范，未做到以身作則；

2、帶水杯進入賣場飲用，在賣場飲食；

3、帶私人物品（如傳呼機、手機等）進入賣場；

4、借工作之便與員工閑談，嬉笑；

5、憑自己的喜好長時間在某個專柜逗留；

6、用專柜的電話打私人電話，工作時間接、打私人電話；

7、巡樓時雙手叉腰、抱肩；

8、工作時間不在賣場，脫崗，有事未交待就離開；

9、用餐時間及輪次未遵守相關(guān)規(guī)定，私自外出用餐；

10、在賣場補妝；

11、隨意使用公司物品，并公私不分；

12、不檢查賣場清潔，柜臺玻璃有灰塵、水漬、地面有明顯紙屑，試衣間有堆放雜物；

13、商品及陳列道具未保持干凈； 二、一般過錯

1、柜臺帳貨不相符，單據(jù)不齊全；

2、庫存商品較混亂、未根據(jù)商品特性做好相對保管工作；

3、商品外包裝及配件殘缺，說明書不完整；

4、未定期對后倉進行防蛀、通風(fēng)、抽濕；

5、未定期向商品部反映貨品走勢，未堅持市調(diào)；

6、未堅持每月盤點工作；

7、未依照公司標準進行陳列；

8、新員工入職未進行培訓(xùn)；

9、在工作中對員工了解不夠，現(xiàn)場指導(dǎo)不夠，示范不夠；

10、未堅持每月一次柜長會議；

11、對待下屬未做到公平、公眾、耐心、細致；

12、對賣場考勤未做出監(jiān)控，未控制營業(yè)員進出賣場時間。

三、嚴重過錯

1、隨意談?wù)摴緺I運狀況及公司內(nèi)部業(yè)務(wù)狀況；

2、利用職務(wù)之便搶、留商品；

3、在賣場拉幫結(jié)派，以權(quán)謀私，打擊報復(fù)下屬。

望全體賣場主管能以身作則，自覺遵守公司各項規(guī)章制度，如有違反賣場行為及管理守則者，將按員工手冊給予相應(yīng)的處理。后倉管理制度

1、每個專柜后倉商品的存量，必須依照備足柜面所售貨品大約一周的供量為原則（此為最少安全庫存）。專柜在后倉的堆放、整理、歸類，要按照以下原則： 1.1 每個貨架上都要用標貼標明序號；

1.2 品牌、價格相同的貨品應(yīng)放在同一貨架上，依照不同的品質(zhì)，有層次、有順序地擺在每個貨架 的橫格上。

1.3 排列在同一貨架上的貨品，要按照價格、型號，由左至右依次排列； 1.4 每一種貨品在貨架上都要貼好醒目標簽，標簽用白色硬板紙制作，用封箱筆.1.5 整理殘、缺、次商品，并及時跟進處理；

1.6 西服、大衣、西褲等類商品要掛起； 1.7 化妝品：護膚類及彩妝類要分開放置；

任何化妝品不可倒置； 1.8 鞋 類：按尺碼分清；

標貼朝外；

皮鞋的正確存放方式；

1.9 飾品、精品：放在保險箱內(nèi)（尤其是貴重商品）； 1.10 電器：外包裝不應(yīng)拆取且避免重壓，應(yīng)按包裝上指示存放。

2、調(diào)往賣場的服裝須加熨燙，保持服裝平整；

3、如果后倉沒有貨架，應(yīng)分類有序堆放，并做好記錄工作；

4、每個專柜必須建立專柜后倉商品明細帳.5、后倉應(yīng)隨時保持清潔衛(wèi)生、不得有臟、亂、差情況發(fā)生，專柜在拆箱取出商品后，不可隨便亂棄紙箱，要把廢箱拆好壓扁，放在后倉指定位置；

6、每個員工要有后倉的安全防范意識，非本倉庫所屬員工請勿進入；

7、每天交接班須做好后倉交接，并填好交接記錄；

8、專柜后倉鑰匙須妥善保管，如有遺失及時上報，以便及時關(guān)門上鎖；

10、后倉每日定時開啟；

11、后倉商品盤點，也須做到帳實相符；

12、倉庫內(nèi)貨品須堆放整齊，貼上箱嘜，通道上不得堆放箱子及不相干貨品；

13、每次開倉必須有主任或助理在場并做登記；

14、后倉里存放貨品的地方，嚴禁存放私人用品，嚴禁進入后倉吸煙、會客、閑聊、吃飯、看書、干私活等。

第三篇：百貨營運管理部競聘書

競聘營運管理崗位演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！我叫xxx，來自綜合管理部。我今天競聘的崗位是營運管理崗位。首先，我為大家做一個簡單的自我介紹：我2004年畢業(yè)于xxx，畢業(yè)后就職于xxxx。05年至08年就職于廣西電網(wǎng)公司人力資源部，負責培訓(xùn)管理工作，期間通過函授學(xué)習(xí)，于08年取得了對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)文憑，本科學(xué)歷。2008年3月進入lh，歷時4年有余。加入lh這些年，見證了lh的不斷發(fā)展和壯大，見證著lh的成功轉(zhuǎn)型。伴隨著公司的成長，我自己也在不斷進步，其間有辛苦，有汗水，有淚水，但更多的是快樂和收獲。

這些學(xué)習(xí)和工作的經(jīng)歷，也是一個集學(xué)習(xí)、成長、積累、提升的過程。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我一直以來的關(guān)心和培養(yǎng)，感謝同事們對我的幫助和支持！是您們讓我戰(zhàn)勝了諸多困難，在歷練中更加理性和成熟，成長的點點滴滴都有賴于一個良好的環(huán)境和一個和諧向上的團隊。

參加這次競聘，非常感謝公司給我們提供了一個公平競爭，交流和學(xué)習(xí)的機會，為我們提供了一個展示自我，完善自我的平臺。我想通過這樣的鍛煉，我們每一個參加競聘的員工自身素質(zhì)都會得到提高，在感受到競爭壓力的同時，更感受到了前進的動力，只要肯努力，那么機會就在我們身邊！

我目前負責部分的人力資源工作，也負責部分的行政工作。競聘這個崗位之前，我一直在考慮，我是否要競聘？我要競聘的這個崗位是否會影響我將來的職業(yè)發(fā)展？是否會有沖突？而通過我對人力資源管理的理解，就是對與一定物力相結(jié)合的人力進行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進行恰當?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現(xiàn)組織目標。而行政管理是對企業(yè)的行政事務(wù)管理工作，進行計劃、組織、實施、協(xié)調(diào)。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動、日常辦公事務(wù)、辦公物品、文書資料、檔案、會議、涉外事務(wù)，生活福利、車輛、安全衛(wèi)生管理等。而資產(chǎn)公司的運營管理，究竟是做什么的？具體事務(wù)有哪一些？對我來說，確實是個比較模糊的概念。畢竟我們都沒有接觸過，也了解甚少。因此，我對資產(chǎn)公司營運管理這個崗位進行了簡單的了解：我認為運營管理是一個非常重要的工作崗位，可以說是

公司管理層與各店鋪之間聯(lián)系的紐帶，由運營管理部門負責購物中心的日常經(jīng)營管理和現(xiàn)場管理，同時進行客戶關(guān)系維護、處理突發(fā)事件，組織并參與推廣各項活動等。

責任重，工作要求也非常高，既要周到、細致，又要全面；既要有清晰的思維能力，也要有較強的判斷能力；既要有較強的親和力，也要有較強的溝通能力；既要有敏銳的市場洞察力，善于發(fā)現(xiàn)問題，又要有豐富的管理經(jīng)驗，善于解決問題，針對出現(xiàn)的問題要及時向上級提出有價值的意見和建議。

經(jīng)過認真的分析和考慮，競聘這個崗位對我將來的職業(yè)發(fā)展是很有幫助的，一直記得宋榮馨總說過一句話：30歲之前談專業(yè)，30歲之后談管理。這更明確了我將來的路不能僅局限于人力，管理也要學(xué)，而且要學(xué)好。有時候工作，會管理的能力比單純的專業(yè)能力要強的多。

因此，競聘營運管理這個崗位，我認為我有以下優(yōu)勢：

1、不同的崗位，相同的責任，一樣的精彩。人力、行政這幾年的工作經(jīng)驗和經(jīng)歷，讓我具備了一定的管理基礎(chǔ)，這幾個崗位之間，也具備一定的相似之處和共同點，這對未來工作的開展，奠定了基礎(chǔ)。

2、我形象較好，為人隨和，有親和力；溝通能力和交際能力較強；穩(wěn)定和樂觀的情緒，處事不驚，心理承受能力好。在將來的現(xiàn)場管理工作中，能應(yīng)對突發(fā)狀況，冷靜分析。能短時間內(nèi)做出反應(yīng)，找到解決問題的辦法，不畏懼壓力和困難。

3、我有良好的團隊協(xié)作精神，執(zhí)行力好，責任心強。在工作中能不斷提高自我，不斷完善自我。在日常生活中不斷加強個人修養(yǎng)，踏實做事，真誠待人。經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)和鍛煉，自己的業(yè)務(wù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、判斷分析能力、具體處理工作中實際問題的能力都有了很大提高。我相信，我能夠勝任運營管理這個崗位。

當然，這個崗位，需要對市場有敏銳的洞察力和感知力，在這方面我還需要加強學(xué)習(xí)，做好知識儲備，以便及時了解市場的變化和客戶的需求，適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和崗位技能的要求；另外，管理知識應(yīng)用經(jīng)驗積累不足，需要進一步的磨練；同時，在工作中創(chuàng)新意識方面也需要敢于打破常規(guī)，敢于嘗試新鮮事物，才能更好的提高自己。

如果我成功競聘營運管理這一崗位,我將：

1、盡快熟悉工作內(nèi)容,快速進入角色，認真履行職責。發(fā)揮好營運管理崗位的作用，特別是協(xié)調(diào)和督導(dǎo)的作用。

2、做好客戶關(guān)系的維護，加強與商戶之間的溝通，定期向商戶搜集對購物中心的意見，深入了解需求，整合反饋信息，幫助客戶提出改善方案，并貫徹執(zhí)行，為商戶提供一個有利的營商環(huán)境，做好服務(wù)。

3、協(xié)助做好購物中心商業(yè)活動的宣傳和推廣工作，全力做好支持和配合工作，做好后勤服務(wù)。

4、工作中，我會嚴于律已,寬以待人。加強學(xué)習(xí)，認真聽取別人的意見和建議，不斷調(diào)整和改進自己的工作方法，以適應(yīng)激烈的市場競爭和滿足崗位的任職要求。目前，對這個崗位還缺乏深入的理解，也沒有實際的操作經(jīng)驗。也就談不上豪言壯語，也沒有什么搏大精深的施政綱領(lǐng)?？照?wù)`事，實干興邦。但我知道，只要用心，沒有做不成的事。

這次參加競聘,對我來說是一次難得的學(xué)習(xí)和鍛煉的機會,坦誠地說，我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望參與成功，但我更重視參與的過程，因為對于我來說，參與的過程也是在學(xué)習(xí)的過程，有時可能比結(jié)果更為重要。

如果我條件成熟,請各位領(lǐng)導(dǎo)給我投贊成票,我將把領(lǐng)導(dǎo)的信任和期望，同事們的幫助和支持，化作工作的動力,激勵我努力前行。

我有信心、有能力出色地做好這項工作。

學(xué)會認識自己，學(xué)會經(jīng)營自己，學(xué)會管理自己，讓自己增值，全力以赴！

謝謝！

綜合管理部 xxx 二0一二年七月九日篇二：商場主管競聘書

商場主管競聘書

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 你們好，我叫xxx，xxx市人，xxxxx學(xué)歷，20xx年畢業(yè)于xxx大學(xué)xxx專業(yè),現(xiàn)在xxx部門工作。很高興領(lǐng)導(dǎo)給我這次演講的機會,我競聘的崗位是xxx主管。首先，我想結(jié)合自已在xxx 一年多的工作感受，談?wù)剬χ鞴軑徫坏恼J識： 我于xxx年xxx月份來到xxx 這個大家庭，歷經(jīng)崗前培訓(xùn)、實習(xí)、開業(yè)籌備等階段的鍛煉，并通過個人的認真學(xué)習(xí)，我初步了解了xxx 的公司管理理念，學(xué)會了商品知識，提高了個人對工作崗位的認識，充實了頭腦，為以后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。xxx 成功開業(yè)后，我與同事們一起發(fā)揚吃苦耐勞、真誠奉獻的精神，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)，并通過學(xué)習(xí)和經(jīng)驗的積累，熟練掌握了業(yè)務(wù)技能，更加深刻的理解了企業(yè)文化，并深深喜歡上了這項工作。我認為，作為一名主管，首先應(yīng)具備良好的思想品質(zhì)和真誠奉獻的精神，還應(yīng)掌握扎實的業(yè)務(wù)知識和過硬的技術(shù)本領(lǐng)。注重細節(jié)和工作過程,積極為科室創(chuàng)造一種合諧、富有朝氣和活力的工作氛圍。作為一名主管 應(yīng)起到良好的模范帶頭作用，帶領(lǐng)同事一起完成各項工作任務(wù)，一起鉆研業(yè)務(wù)知識，幫助員工積極上進，提高工作效率。作為一名主管，應(yīng)關(guān)心員工，時刻了解員工的思想動態(tài)，對員工的呼吁要及時傳達，為他們解決實際的困難，要“想員工之所想，急員工之所急”;同時還要加強員工的思想政治工作，端正工作態(tài)度、講求奉獻精神，要使人人都能深刻認識到“只有企業(yè)發(fā)展了，才能有個人的發(fā)展”！作為一名后勤部門的主管，應(yīng)提升為一線員工服務(wù)的標準，提升工作和服務(wù)質(zhì)量，時刻圍著一線轉(zhuǎn)，始終以一線為工作中心，為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“成品”。

如果我是一名xxx主管，我將從以下幾個方面做好工作：

1、加強員工思想政治工作。眾所周知，xxx負責整個超市的訂單、價簽打印，商品促銷變價，電子秤信息發(fā)送，商品進、銷、存等各項數(shù)據(jù)的查詢，可以說xxx就是超市的“大腦”，崗位非常重要，思想政治工作應(yīng)首當其沖，時刻不能放松。要通過培訓(xùn)、考試、日常管理等形式，提高員工的政治水平，要具備起碼的“愛崗敬業(yè)”和“真誠奉獻”的精神，要使人人都能從思想上勝任這項工作。

2、加強員工的業(yè)務(wù)工作。要成為一名合格的錄入員，僅具備良好的政治素質(zhì)是不夠的，還應(yīng)有過硬的技術(shù)本領(lǐng)。作為一名主管，首先自己應(yīng)熟練掌握錄入崗位的業(yè)務(wù)技能，在員工碰到技術(shù)困難時能當好他們的“工程師”，遇到問題沉著冷靜、迅速解決。平時要加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過舉辦技能比賽等活動提高學(xué)習(xí)興趣，掀起學(xué)習(xí)熱潮，通過獎、懲等方式，促進員工的學(xué)習(xí)積極性;只有個人水平提高了，才有能力干好工作;只有工作干好了，才能有個人的前途和發(fā)展。

3、轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名主管要帶領(lǐng)科室員工時刻以一線員工為中心，視他們?yōu)樽砸训男值芙忝?，并制定服?wù)規(guī)范，嚴格按照規(guī)范服務(wù)，接受一線員工的監(jiān)督，逐步形成一種主動熱情、文明禮貌、準確快捷的工作作風(fēng)。

4、做好日常管理工作。作為一名主管，既要嚴格自律，帶頭完成業(yè)務(wù)工作，同時還應(yīng)做好日常管理工作，如日?？记凇⒈O(jiān)督公司制度的遵守情況、安全消防工作的執(zhí)行情況等。另外，錄入中心每一項制度的完善，都要由各商品部落實并配合完成，作為一名主管，要做好上傳下達的工作，明確大與小，大事及時做，小事時時做，并做好部門與部門的協(xié)調(diào)。

5、關(guān)心員工生活、發(fā)揮民主作用。作為一名主管應(yīng)深入員工當中,善于做好員工的思想政治工作,上下溝通、渠道通達,能夠及時掌握員工的思想動態(tài),為他們及時解決工作和生活中的困難,使廣大員工無后顧之憂,全身心投入到工作之中。

通過以上總結(jié)，我認為我有信心、有能力做好 主管這個崗位的工作。每個人都有自己的優(yōu)點和缺點，我會努力完善自我，取長補短，在工作之余加強各方面的學(xué)習(xí)，xxx是需要多方面人才的場所，也是展示我工作能力的舞臺，請領(lǐng)導(dǎo)信任我并支持我。時代在發(fā)展，xxx也在不斷擴張，xxx的發(fā)展離不開全體員工真誠的奉獻，只有企業(yè)發(fā)展了才有我們每位員工美好的前途，今天企業(yè)給我們創(chuàng)造了廣闊的發(fā)展空間，提供了大好的機會，我一定會好好把握，腳踏實地、開拓創(chuàng)新，為xxx的恢宏大業(yè)奉獻青春和力量!商場主管競聘書

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁： 大家好!在市場競爭日益激烈的新形勢下，我們*****商場適時調(diào)整經(jīng)營方針，在內(nèi)部進行人員調(diào)整，這是商場管理層的英明決策和對新形勢的正確把握。作為***商場的一名員工，我深感振奮，也很受鼓舞，沒有理由不積極響應(yīng)，也沒有理由不主動參與!下面，我將我競聘的條件、優(yōu)勢和態(tài)度向大家作一匯報。

第一，長期的商業(yè)實踐，給予了我競聘的勇氣。

我叫*****，生于*****年，現(xiàn)在******工作。我于19xx年參加工作，從事商業(yè)工作長達25年之久。在長期的商業(yè)經(jīng)營過程中，我做過營業(yè)員、業(yè)務(wù)員，也做過柜組長和部門經(jīng)理，逐步積累了豐富的實踐經(jīng)驗。19xx年，我去深圳在“*****集團”****分公司先后擔任童裝、童車業(yè)務(wù)主管，負責與友誼城百貨、茂業(yè)百貨、歲寶百貨、銅鑼區(qū)廣場等大型百貨公司業(yè)務(wù)以及專柜形象維護、專柜小姐培訓(xùn)管理等工作，同時負責與沃爾瑪、家樂福、華潤萬家等大型超市業(yè)務(wù)的聯(lián)系、促銷人

員管理及代理商市場維護。這些經(jīng)歷使我的商業(yè)閱歷更為豐富，并接觸和掌握了許多超前的超市管理知識。

去年，為照顧家庭，我招聘到****商場從事*****工作。一年多來，我虛心向老同志請教，在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中鍛煉，300多個日日夜夜的耳濡目染，我對****獨特的經(jīng)營理念有了直接的認識和更為深刻的了解。

第二，務(wù)實的工作思路，增強了我競聘的底蘊。

二十多年的商業(yè)生涯，使我深深懂得，干商業(yè)工作不僅要有激情，要熟悉商業(yè)知識，更要會分析市場，掌握顧客心理，還要了解競爭對手的基本情況，做到知已知彼，才能在激烈的市場競爭中處于不敗之地，搶占先機，贏得主動，這是做好商業(yè)工作的最基本的素質(zhì)。如果我應(yīng)聘成功，我將協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)，依靠全體店員，把本人在20多年商業(yè)生涯中積累的經(jīng)驗靈活運用到*****的經(jīng)營實踐中，圍繞“增加銷售”這一中心，做好五個方面的工作：

一是在特色管理上，要注重商品專營的特色、引導(dǎo)時尚的特色、購物環(huán)境的特色、商品陳列的特色等，通過眾多的單體特色，打造出獨具個性的營銷特色。

二是在職工管理上，重點做到人性化，通過各種途徑，不斷向他們灌輸先進的經(jīng)營理念，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)行為，通過他們的一言一行，向顧客展現(xiàn)出廣隆的美好形象，進而集聚人氣，形成別具一格的核心競爭力。

三是在顧客管理上，本人將進一步強化“顧客就是衣食父母”的理念，并將之貫穿于工作的全過程，真心實意為顧客提供熱情、到位的服務(wù)。通過對商品分類與擺布等情況的了如指掌，主動為顧客做好店內(nèi)引導(dǎo)、商品說明等工作，同時要努力營造良好的購物環(huán)境，全面提升服務(wù)層次和服務(wù)質(zhì)量，以滿足顧客不同層次的需要。

四是在商品管理上，要盡可能豐富商品，品種，要把缺貨作為營業(yè)的最大敵人，視商品質(zhì)量為商場的生命，進一步完善《缺貨登記制度》，在缺貨醒目處設(shè)立“缺貨告示”，告此商品的下次到貨時間，以方便客戶到時購買。

五是在商品損耗管理上，要進一步強化手段。往往一個商品的損耗，至少需要5-6個商品的銷售毛利才可彌補，因此我將把商品損耗管理作為門店節(jié)流、創(chuàng)利的重要環(huán)節(jié)來抓，從根本上提高商場的管理水平。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁!雖然我到*****的時間不長，但我已深深地感受到****這個大家庭的溫暖，看到了****的發(fā)展前景。我也確信，我對商業(yè)工作充滿激情，精力充沛的我，渴望擁有一個能夠?qū)崿F(xiàn)自我價值的舞臺。假如這次條件夠不上，我將繼續(xù)努力，在原有的工作崗位上更加努力地工作，更加刻苦學(xué)習(xí)，做一個合格的****人。假如大家相信我、信任我，能夠給我一次機會，我將在新的崗位上勤勤懇懇工作，認認真真做事，清清白白做人，不辜負領(lǐng)導(dǎo)和同志們的希望和重托，將自己的每一份光和熱都融化到****的事業(yè)中去，腳踏實地地干出一番事業(yè)。最后，我希望，能用你們的信任和我的努力作支撐，共鑄*****商場明天的輝煌！篇三：營運、收銀員、主管競聘書(商場、超市)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！

我叫xxx，2010年 1月進入xx超市從事收銀工作至今。今天，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我一個展示自我的機會，競聘超市公司龍湖江與城店營運支持組主管助理崗位。

自來到xxx工作以后，我勤奮學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)知識，很快就熟悉掌握了收銀臺的工作要求和流程，進入了工作角色；在近一年的時間里，憑著對工作的熱愛，我在工作中嚴格要求，鼓勵自己不斷上進，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認可。因此，現(xiàn)在我來競聘xxxxx營運支持組主管助理一職，相信自己在新的工作崗位上能夠繼續(xù)發(fā)揚勤奮學(xué)習(xí)的好學(xué)精神，腳踏實地的工作態(tài)度，吃苦耐勞的品格，做好自己的工作。

對于營運支持組主管助理的崗位職責，我是這樣理解的： 營運支持組是維持門店正常運營的重要部門，負責收銀前臺、后臺錄入和客服臺的日常工作，并為超市門店正常銷售提供技術(shù)和人員上的支持。作為小組的管理者，在工作方面就需要自己以身作則，嚴格要求，保證收銀臺的工作正常運轉(zhuǎn)，并盡量減少發(fā)生在收銀臺的投訴；監(jiān)督后臺嚴格執(zhí)行公司的營運標準，隨時準確地為賣場提供數(shù)據(jù),做好庫存管理和收退貨及錄入工作，并組織好每月盤點；發(fā)揮好客服臺的窗口作用，廣播各種商品信息，妥善處理各種售后問題和顧客投訴，要真正給顧客提供快捷方便的服務(wù)。在小組管理方面就需要遵守公司的各項規(guī)章制度，認真執(zhí)行公司的各種決定，同時發(fā)揚團隊協(xié)作

精神，帶領(lǐng)小組全體員工為經(jīng)營工作正常開展打好基礎(chǔ)。在個人素質(zhì)方面則需要具備良好的職業(yè)道德和嫻熟的業(yè)務(wù)技能，并且因營運支持組的專業(yè)技術(shù)要求較強，還得不停地充實自己，加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，從細小之處做起提高自己的能力，這樣才能盡到自己的職責。

現(xiàn)在，我從事的是收銀前臺的工作，但我已經(jīng)積累了相當豐富的工作經(jīng)驗，對整個營運支持組的工作流程非常熟悉，相信自己能夠很快適應(yīng)新的工作崗位。如果競聘成功，我會從下面幾個方面入手開展自己的工作： 1.以服務(wù)意識為核心，發(fā)揮小組窗口作用

激烈的市場競爭已證明服務(wù)是主要的競爭手段，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平就無法在市場立足。營運支持組中的收銀和客服兩大職能是與顧客直接接觸的窗口，代表了整個公司的形象；因此，要加強培養(yǎng)收銀臺和客服臺的主動服務(wù)意識，讓員工認識到服務(wù)的重要性，在平時工作中能注意主動為顧客提供優(yōu)質(zhì)、準確、快速的服務(wù)，為公司爭得顧客的信賴。2.作好小組的工作安排，保證門店正常運營 安排好小組的日常工作，訓(xùn)練提高收銀員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平，以增強門店的競爭力；組織后臺員工做好收退貨及錄入工作，為賣場經(jīng)營提供準確的數(shù)據(jù)支持；特別是在庫房的管理中一定要認真做好進出貨的登記，帳務(wù)的真實性，還不定期的對庫房的貨品和帳務(wù)進行抽查；解決好各種柜臺矛盾，處理好顧客的投訴。3.做好溝通協(xié)調(diào)

營運支持組的工作是門店經(jīng)營的基礎(chǔ)，但也是需要其他品類小組配合的。所以在協(xié)助主管建設(shè)好小組的同時，還要注意多與各品類小組進行經(jīng)常性的有效溝通，為順利完成相關(guān)工作打好基礎(chǔ)。

4．加強每月盤點的管理

每個月的盤點都要嚴格規(guī)范商品盤點過程，減少在盤點過程出現(xiàn)的錯誤，保證盤點數(shù)據(jù)的正確性。首先，在盤點以前及時將負庫存報表打印給各小組，敦促他們糾正。其次是盤點的準備工作，讓后臺錄入員按照個小組的要求按類別將空白盤點表打印出來并分發(fā)。然后，在盤點當天收銀員做完了扎帳工作之后，分配到各小組協(xié)助完成盤點報表的填寫以及盤點監(jiān)察的抽查工作；并設(shè)置盤點日，組織好人員錄入報表系統(tǒng)。最后，及時將盤點差錯報表分發(fā)到各個小組，進行糾錯。還有就是我對負庫存的認識因為負庫存過大會影響門點的真實庫存，影響門店的帳務(wù)的數(shù)據(jù)管理，還會影響富基系統(tǒng)的運行速度。還會影響結(jié)算成本。

我相信，憑著自己對企業(yè)的忠誠、對工作的熱愛，憑著自身具備的良好素質(zhì)和工作能力，我一定能夠全力以赴地去完成好營運支持組主管助理的職責使命，不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和期望。再次感謝公司給我這次機會。

最后，衷心祝愿我們超市連鎖公司生意興隆，蒸蒸日上！

競聘人：xxx 2011年9月篇四：組長競聘書

競 聘 書

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

你們好！

首先，非常感謝公司為我們提供了這個公平競爭展示自我的機會。我叫宋代紅，37歲，大專文化，現(xiàn)代管理與市場營銷專業(yè)，現(xiàn)任百貨組領(lǐng)班，我競聘的崗位是百貨食品組組長。5年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、幫助和支持下，在領(lǐng)班崗位認真履行領(lǐng)班職責，管理能力不斷提高，我對此次競聘充滿信心，堅信自己能夠勝任組長工作。

一、工作情況簡介

我于2006年進入重百榮昌工作，2001年至今任百貨組領(lǐng)班。在擔任領(lǐng)班期間，我一直嚴格要求自己，認真執(zhí)行公司和部門對小組的有關(guān)經(jīng)營管理制度，負責實施到位，落實檢查。在百貨組組長空缺情況下，大膽管理，做好小組各項工作。帶領(lǐng)小組員工積極做好市場調(diào)查工作，每年都能很好的、及時的完成部門下達給小組的銷售任務(wù)。我在小組人員的管理上，始終堅持“以人為本”的理念，以正確的思想去指導(dǎo)她們，以身作則，以自身的實際行動去取得員工們的信任。在做好小組管理工作的同時，積極配合部門與廠商簽定每年的購銷合同、進行每月的貨款結(jié)算、為部門的經(jīng)營分析工作提供準確的數(shù)據(jù)和信息。為保證商品的質(zhì)量和貨源的及時到位，我能夠主動的與供應(yīng)商進行溝通，與其建立了良好的合作關(guān)系，積極和廠商聯(lián)系形式多樣的促銷活動，為小組能按時完成銷售任務(wù)打下了牢實的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)是永無止境的，學(xué)習(xí)也如同逆水行舟，不進則退，要適應(yīng)新形勢的要求，就要不斷的努力學(xué)習(xí)、充實自我。我深刻的認識到這一點，因此，我決不放過任何一次學(xué)習(xí)的機會，在公司組織的組長領(lǐng)班培訓(xùn)中，我通刻苦學(xué)習(xí)并取得優(yōu)異的成績，榮獲“優(yōu)秀學(xué)員”稱號。

小組是一個團隊，為帶領(lǐng)員工們共同進步，我總是把自己所學(xué)到的知識結(jié)合小組的實際情況跟大家一起交流，互相學(xué)習(xí)，使小組員工整體素質(zhì)得到提高。

通過這幾年的工作經(jīng)驗積累，我熟練地掌握了一個小組組長應(yīng)具備的現(xiàn)場管理經(jīng)驗和自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，所以，我有信心來參加這次組長的競聘。

二、競聘的優(yōu)勢

參加這次競聘我認為我具備了以下優(yōu)勢：

1、我具有強烈的事業(yè)心和高度的責任感、有吃苦耐勞的精神和開拓進取的意識。

2、熟悉小組的工作流程，具有比較豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗，勾通能力較強，能妥善的處理好各類售后問題。

3、性情豁達開朗，凡事都能以大局為重，寬宏大量，從不斤斤計較個人利益。能尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事，比較理解人、關(guān)愛人、包容人，善于協(xié)調(diào)關(guān)系，增強凝聚力，形成整體合力，在工作中能起到承上啟下的作用。

4、勤奮好學(xué)，善于進取。利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)管理與營銷的知識，不斷的為自己充電，比較熟練的掌握了電腦基礎(chǔ)知識。

5、在工作中，遇事冷靜沉著，不急燥，心理素質(zhì)較好，能果斷地、心平氣和的處理好各類突發(fā)事件。

6、我今年30歲，身體健康、精力充沛、敬業(yè)精神強，適應(yīng)能力強，能把全部精力投入到自己的工作中去。

三、對競聘崗位的工作思路和措施

如果這次我能競聘成功，我將從以下幾方面來開展工作，當好部門的幫手。

1、積極帶領(lǐng)小組員工做好市場調(diào)查工作，認真填寫小組的市場分析報告，給部門提供最新最可靠的市場信息。

2、積極主動的與供應(yīng)商聯(lián)系，開展形式多樣的促銷活動；調(diào)動員工的工作積極性，努力聯(lián)系集團銷售，盡最大努力完成部門下達的銷售計劃。

3、加強小組的現(xiàn)場管理工作，進一步完善小組的規(guī)章制度，做好每日的巡查記錄，查找漏洞，及時改進。

4、認真執(zhí)行國家及公司商品質(zhì)量管理規(guī)定，了解和掌握本小組商品質(zhì)量要求和有關(guān)知識，督促小組員工對上柜商品認真檢查和填寫《進貨質(zhì)量審查表》和《上柜商品質(zhì)量檔案》，堅決抵制不合格商品上柜銷售。

5、有效的利用班前會和班后會，抓好員工服務(wù)意識與服務(wù)技能的學(xué)習(xí)教育。

6、做好每月的盤點清查工作，減少經(jīng)營差錯，調(diào)整好庫存結(jié)構(gòu)，做到帳實相符。

7、建立好售后登記，處理好各類售后問題；遇事不推諉、不盲目上交，妥善接待處理好轄區(qū)范圍內(nèi)的服務(wù)糾紛與投訴。

8、管理好小組的各類臺帳，保證帳目清晰。

9、隨時了解員工的思想動態(tài)，主動與員工談心，加強她們的工作責任感和危機感，增強小組的凝聚力。

10、重視安全保衛(wèi)工作，堅持做好一日兩查，防火、防盜，堅決杜絕不安全事故的發(fā)生。

11、積極配合部門領(lǐng)導(dǎo)的工作，保質(zhì)保量的完成公司和部門下達的各項工作任務(wù)。

無論這次競聘成功與否，對我都是一次鍛煉和考驗。我將一如既往地踏實工作，服從部門的安排，盡職盡責地做好本職工作。

謝謝大家！

競聘人：冉曼輝篇五：運營經(jīng)理競聘模式1 運營部經(jīng)理競聘方案

為了優(yōu)化公司管理及專業(yè)人員團隊，給優(yōu)秀人才提供充分發(fā)揮的平臺和通暢的職業(yè)通道，體現(xiàn)“人盡其才、才盡其用”的企業(yè)精神，本著公平、公開、公正的原則，公司對運營經(jīng)理一職采取競聘上崗的方式擇優(yōu)錄取人才，具體競聘方法和流程規(guī)定如下：

一、競聘崗位：運營經(jīng)理

參加競聘人：各區(qū)域經(jīng)理

二、競聘方式

公開競聘，各個直屬下級評分取平均分、直屬領(lǐng)導(dǎo)評分、各個部門領(lǐng)導(dǎo)評分區(qū)平均分，競聘稿件、面試評分；

三、競聘流程：

1.直屬下級：各個店面店長評分20分；

評分細則：個人能力5 專業(yè)程度5 專業(yè)技能5 總體評價5 2.直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：張亞春總監(jiān)考核評分30分； 評分細則：個人能力5 專業(yè)程度5 專業(yè)技能5 個人業(yè)績5 總體評價10 3.公司各個部門部門評分10；

評分細則：執(zhí)行力5 綜合評價5 4.面試評分：采用多人提問、集體打分取平均分的方式進行；

競聘稿件10；

評分細則：任職條件5 專業(yè)規(guī)劃思路5 競聘面試綜合評分30；

評委人員組成：

5.人力資源匯總最終評分； 6.29日下午出競聘結(jié)果；

四、競聘面試時間地點：2012年2月29日上午8:30點至11點，辦公室一層會議室；

五、競聘報告規(guī)范： 競聘報告：參加競聘人員要根據(jù)自己應(yīng)聘的職位撰寫書面競崗報告，于2月29日上交打印版，作為選擇錄取的一個條件，主要考核管理思路、條理性以及文筆。由董事長、總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、用人部門負責人評審取平均分。

第四篇：百貨營運部日常管理要求

營運部日管理要求

每天必查項目：

地面、扶梯、通道、大門玻璃、更衣室、倉庫、衛(wèi)生間無污漬、無雜物、無異味 燈光：嚴格管理專柜燈光開啟和關(guān)閉時間，并列入日檢查項目，并有專人負責檢查 扶梯：嚴格執(zhí)行開啟時間和關(guān)閉時間，并列入日檢查項目，并有專人負責監(jiān)督

晨會前：檢查員工的儀容儀表，做好員工的考勤，檢查氛圍布置，檢查臺賬完成情況、查看交接記錄

晨會：

分析銷售，通報各專柜銷售情況；

布置一天的工作；

宣導(dǎo)促銷活動的內(nèi)容（含大促內(nèi)容和各個樓層的零星促銷）

通報檢查氛圍布置情況

迎賓：9:25到位，使用禮貌用語，規(guī)范站姿，露齒微笑

日常工作：

每天

1.檢查各專柜陳列出樣，主墻陳列出樣每天更換，模特一周最少更換一次

2.檢查各專柜貨品，分析暢銷、滯銷商品，庫存是否達到合理庫存要求

3.登記來貨、出貨，有針對地進行補貨

4.保持專柜衛(wèi)生、試衣間不得有雜物（包含拖把、水桶等）；倉庫貨品堆放有序，紙箱包裝堆放整齊不得有食品等私人物品

5.隨時整理賣場貨品

6.不得聚堆聊天、靠柜、趴柜，嚴禁與顧客發(fā)生爭吵、打架、斗毆、站姿規(guī)范、不得雙手抱胸、插袋等

7.檢查條碼使用、嚴禁亂用條碼、及時關(guān)閉特價條碼

8.檢查是否有自收銀的現(xiàn)象，一經(jīng)查實，嚴肅處理

9.嚴格遵守作息時間（包括用餐、休息等）會客不得超過5分鐘

10.每天檢查DP點陳列，包括衛(wèi)生、形象、宣傳等

每逢大促前一晚必須完成專柜氛圍布置

11.閉店時間到了后巡查各個樓層是否有需要購物的顧客，及時做好和收銀臺的溝通，防止跑單

12.晚會后：衛(wèi)生打掃

建好當日臺賬

13.樓層每天登記各專柜銷售。

每周每周五上午進行市場調(diào)查，包括貨品差異，新款比例、促銷內(nèi)容、銷售分析，并就同區(qū)域同品牌貨品的促銷進行差異調(diào)整

每周一上報上周銷售分析，包括（環(huán)比、周比、及文字分析）促銷點的銷售單獨分析 匯總一周的來貨情況

匯總一周的工作和下周的工作安排

每月

2日前 月銷售分析

月來貨、存貨庫存情況

上月工作總結(jié)和下月計劃

第五篇：百貨營運助理崗位職責

百貨營運助理崗位職責

1、百貨營運助理崗位職責

1、對營運樓層的各種資料、函電、單據(jù)及文件進行收集、傳遞、收發(fā)與存檔；

2、對各樓層周、月報表、新進商戶資料進行匯總統(tǒng)計；

3、對商場銷售績效數(shù)據(jù)進行收集、分析、反饋；

4、負責商戶檔案的管理；

5、負責相關(guān)物料的領(lǐng)取、管理與發(fā)放；

6、開展營運部相關(guān)會務(wù)工作，完成會議紀要等工作。

2、百貨營運部經(jīng)理助理工作崗位職責

1.要負責召開與主持部門的會議;

2.要協(xié)助公司達成營運目標;

3.百貨營運部經(jīng)理助理要負責監(jiān)督員工如何處理顧客投訴、監(jiān)督員工的退換貨管理、物價管理以及商品陳列;

4.要負責收集、分析以及反饋商場的銷售績效數(shù)據(jù);

5.要負責監(jiān)督現(xiàn)場的服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量以及現(xiàn)場紀律的管理;

6.百貨營運部經(jīng)理助理工作崗位職責要負責研究商圈、開發(fā)會員以及建立會員檔案;

7.要負責接待會員的來信、來訪、處理并回復(fù)會員的投訴，要負責服務(wù)經(jīng)營中的大宗客戶服務(wù);

8.要參與公司、分公司等部門經(jīng)理的會議，并要及時完成分公司總經(jīng)理交辦的其他工作;

9.百貨營運部經(jīng)理助理工作崗位職責要計劃并控制部門的費用預(yù)算;

10.要做好工作的檢討計劃，編訂部門的計劃;

11.每個月都要上報工作成果報告、營運成果效益的評估以及改善措施的報告;

12.要建立并修訂公司有關(guān)部門的運作制度;

13.要參與擬定公司的各項制度以及公司各種會員的章程擬定事項;

14.百貨營運部經(jīng)理助理工作崗位職責要評審公司人員升遷的資格、統(tǒng)計公司人員的出勤狀況;

15.要擬定公司的短、中、長期營運策略;

16.要配合策劃部做好相關(guān)的促銷活動;

17.百貨營運部經(jīng)理助理工作崗位職責要處理各種與營運部相關(guān)的營運管理事項。

3、百貨營運部經(jīng)理助理崗位職責

1、部門會議的召開與主持；

2、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高；

3、公司營運目標的協(xié)助達成；

4、負責監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列；

5、負責商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；

6、負責監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀律的管理；

7、負責研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復(fù)會員投訴，負責經(jīng)營中大宗客戶服務(wù)的管理；

8、與分公司部門經(jīng)理會議，及時完成分公司總經(jīng)理交辦的其它工作；

9、部門費用預(yù)算的計劃、控制；

10、工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告；

11、工作檢討計劃，部門計劃的編訂；

12、有關(guān)部門運作制度建立及修訂；

13、與分公司各項制度及各種會員章程擬定事項；

14、人員升遷的資格評審規(guī)劃、人員出勤狀況；

15、本部門人力發(fā)展的規(guī)劃與推動；

16、短、中、長期營運策略擬定與呈報；

17、配合策劃部組織好各種促銷活動；

18、其他相關(guān)營運部的營運管理事項；

19、配合策劃部組織好各種促銷活動。