第一篇：戰(zhàn)略地圖學(xué)習(xí)心得

《戰(zhàn)略地圖》讀書心得

突破性成果=描述戰(zhàn)略+衡量戰(zhàn)略+管理戰(zhàn)略

“如果你不能衡量，那么你就不能管理；如果你不能描述，那么你就不能衡量?！边@句話是本書的精髓所在，戰(zhàn)略地圖從財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部流程層面、學(xué)習(xí)與成長層面四個(gè)維度非常清晰直觀的描述了組織戰(zhàn)略，是組織與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致；平衡計(jì)分卡從每個(gè)層面量化細(xì)分出的指標(biāo)來衡量戰(zhàn)略執(zhí)行的程度，從而使戰(zhàn)略成為每個(gè)人的日常工作。如何管理戰(zhàn)略，《戰(zhàn)略中心型組織》提出了更全面的方法，這是卡普蘭和諾頓的另外一部力作。因此上面的公式我們可以重新寫為：

突破性成果=戰(zhàn)略地圖+平衡計(jì)分卡+戰(zhàn)略中心型組織

戰(zhàn)略地圖使上至制定政策的高層領(lǐng)導(dǎo)，下至基層員工都能夠直觀清晰的了解組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，促成了從上層到基層的良好溝通，使組織全體員工可以為同一個(gè)共同目標(biāo)而努力。平衡計(jì)分卡通過將戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到不同的部門和個(gè)人，在中層、基層保持縱向、橫向協(xié)調(diào)一致，最終保證戰(zhàn)略管理的協(xié)調(diào)一致。

一、財(cái)務(wù)層面實(shí)現(xiàn)長短期對(duì)立力量的戰(zhàn)略平衡

財(cái)務(wù)目標(biāo)的長短期戰(zhàn)略平衡。這是戰(zhàn)略地圖在財(cái)務(wù)層面首先要達(dá)到的目標(biāo)?？ㄆ仗m和諾頓認(rèn)為，衡量一個(gè)戰(zhàn)略是否得到有效執(zhí)行，要通過長期股東價(jià)值來判斷，這與傳統(tǒng)判斷戰(zhàn)略執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)一致。但是，在戰(zhàn)略地圖中，強(qiáng)調(diào)股東價(jià)值的長期性，因此又將股東的價(jià)值分解為生產(chǎn)率戰(zhàn)略和增長戰(zhàn)略。生產(chǎn)率戰(zhàn)略考慮的是企業(yè)短期財(cái)務(wù)成果的實(shí)現(xiàn)，增長戰(zhàn)略則強(qiáng)調(diào)企業(yè)長期財(cái)務(wù)成果的實(shí)現(xiàn)。

二、客戶層面實(shí)現(xiàn)差異化的價(jià)值主張

在客戶層面，卡普蘭和諾頓引進(jìn)了一個(gè)新的概念——客戶價(jià)值主張。平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)，要想使股東滿意，必須使客戶滿意，要使客戶滿意，必須了解客戶的需求。企業(yè)滿足了客戶的需求，就意味著為客戶創(chuàng)造了價(jià)值。滿意的客戶是企業(yè)生存的根本。客戶維度的衡量指標(biāo)以客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶獲利率、市場份額和客戶份額為主。這些指標(biāo)有著明顯的因果銜接，客戶的滿意度是客戶保持率的基礎(chǔ)，只有客戶滿意了才有可能實(shí)現(xiàn)客戶保持率，而客戶保持又比客戶獲得容易得多，保持一個(gè)客戶比重新獲得一個(gè)客戶更節(jié)省成本?？蛻舻谋３致适墚a(chǎn)品品牌形象影響，客戶的獲得率受產(chǎn)品服務(wù)以及企業(yè)的客戶伙伴關(guān)系影響。有了客戶保持率才能討論客戶獲利率，客戶獲利率受產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格因素等影響。依據(jù)這三個(gè)比率的比重，以及產(chǎn)品或服務(wù)的特征（包括價(jià)格、質(zhì)量、可用性、選擇、功能），企業(yè)可以細(xì)分出自己的市場份額和客戶份額。這一系列指標(biāo)，都是用來鎖定目標(biāo)客戶的，即找出為公司帶來增長和贏利的客戶。

圣瑪麗德盧斯診所（SMDC）的案例就是對(duì)不同客戶實(shí)行差異化價(jià)值主張的典型案例。SMDC的案例中包含多個(gè)客戶：病人、醫(yī)生、捐款者。對(duì)于病人，基本護(hù)理患者需要的是客戶親密度，當(dāng)他們每次來看病時(shí)，他們將不必重復(fù)他們的整個(gè)病史；對(duì)于醫(yī)生，專業(yè)護(hù)理患者需要的是卓越臨床治療和領(lǐng)先的技術(shù)和專長，對(duì)于他們采取產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略；對(duì)于捐款者、付款者，他們需要最低成本的服務(wù)和創(chuàng)新的醫(yī)療保險(xiǎn)項(xiàng)目，他們想為他們的員工和客戶提供物超所值的服務(wù)，對(duì)他們采取總成本最低戰(zhàn)略。

三、組織價(jià)值通過內(nèi)部層面業(yè)務(wù)流程創(chuàng)造

高效協(xié)調(diào)的內(nèi)部流程創(chuàng)造價(jià)值并實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略。在戰(zhàn)略地圖中，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程有四種：運(yùn)營管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、法規(guī)與社會(huì)流程。

運(yùn)營管理流程進(jìn)行生產(chǎn)，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。其內(nèi)容為：確定供應(yīng)商、獲得原材料、將原材料做成產(chǎn)品、向客戶分銷、提供服務(wù)、管理風(fēng)險(xiǎn)?？蛻艄芾砹鞒逃靡蕴岣呖蛻魞r(jià)值，拓展并加深與目標(biāo)客戶的關(guān)系，與客戶維度接軌。其內(nèi)容為：選擇客戶、獲得客戶、保留客戶和培育客戶關(guān)系。創(chuàng)新流程用以獲得新市場和新客戶，與學(xué)習(xí)成長維度接軌。其內(nèi)容包括：識(shí)別新產(chǎn)品和服務(wù)機(jī)會(huì)、管理研發(fā)組合、設(shè)計(jì)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)、將新產(chǎn)品和服務(wù)推向市場。法規(guī)與社會(huì)流程營造企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境，擔(dān)負(fù)企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任。其內(nèi)容包括：環(huán)境保護(hù)、安全與健康、員工雇傭、社區(qū)投資。這些具體的內(nèi)容，同企業(yè)的業(yè)務(wù)行動(dòng)相聯(lián)系。

不同的企業(yè)有不同的流程，但戰(zhàn)略地圖強(qiáng)調(diào)說，在選擇這些流程的時(shí)候，一定要考慮哪些流程是短期內(nèi)能為的股東和客戶創(chuàng)造價(jià)值的，哪些流程是長期為股東和客戶創(chuàng)造價(jià)值的。這就是內(nèi)部流程的戰(zhàn)略選擇，也是這個(gè)層面最核心的思想。至于說企業(yè)最終選定五個(gè)或者十個(gè)流程，或者下面再細(xì)分出更多的流程，則屬于企業(yè)個(gè)性化的東西。

四、學(xué)習(xí)與成長層面重視無形資產(chǎn)與戰(zhàn)略的協(xié)調(diào)統(tǒng)一

戰(zhàn)略地圖將學(xué)習(xí)與成長這個(gè)層面從無形資產(chǎn)的角度劃分為三大類——“人力資本、信息資本、組織資本”。卡普蘭和諾頓強(qiáng)調(diào)，無形資產(chǎn)本身并不能創(chuàng)造價(jià)值，無形資產(chǎn)要想為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，必須和企業(yè)選定的關(guān)鍵戰(zhàn)略流程進(jìn)行配合。也就是說為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的，是平衡計(jì)分卡里的第三個(gè)層面“企業(yè)內(nèi)部流程”。無形資產(chǎn)與內(nèi)部流程相配合的程度，卡普蘭和諾頓稱之為無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度，具體又可細(xì)分為人力資本準(zhǔn)備度、信息資本準(zhǔn)備度和組織資本準(zhǔn)備度。人力資本、ERP系統(tǒng)、信息化軟件等等能不能與內(nèi)部流程相配合，是無形資產(chǎn)價(jià)值能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。

根據(jù)戰(zhàn)略所需，企業(yè)制定出自己的戰(zhàn)略地圖來描述并詮釋戰(zhàn)略。鏈接使命與行動(dòng)的中介就是平衡計(jì)分卡。戰(zhàn)略地圖的實(shí)現(xiàn)與否，全在于平衡計(jì)分卡的指標(biāo)優(yōu)劣。平衡計(jì)分卡確定的目標(biāo)，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而分解出來的層級(jí)指標(biāo)體系，必須和行動(dòng)方案掛鉤才能發(fā)揮作用。在整個(gè)戰(zhàn)略管理框架中，平衡計(jì)分卡逐級(jí)推行，從公司平衡計(jì)分卡推行到個(gè)人平衡計(jì)分卡，把企業(yè)戰(zhàn)略層層分解到個(gè)人目標(biāo)，每個(gè)員工找出自己的位置，確定在這一戰(zhàn)略層級(jí)結(jié)構(gòu)中需要他做什么。通過一級(jí)一級(jí)地分解指標(biāo)衡量，以推動(dòng)公司達(dá)到戰(zhàn)略的預(yù)期結(jié)果。完整的戰(zhàn)略結(jié)果是四個(gè)維度要達(dá)到的效果整合：滿意的股東、愉快的客戶、高效的流程、士氣高昂且訓(xùn)練有素的員工。

非營利組織運(yùn)用平衡計(jì)分卡是平衡計(jì)分卡初始概念的最滿意擴(kuò)張之一，這些組織為獲得使命成果而努力奮斗，它們并不關(guān)注財(cái)務(wù)業(yè)績，比如我們的政府績效考核、預(yù)算績效考核等是否也可以引入戰(zhàn)略地圖，使公眾可以看到一個(gè)更直觀的流程和實(shí)施后的效果，避免為考核而考核，讓考核流于形式，很難達(dá)到預(yù)期的效果。

第二篇：戰(zhàn)略地圖讀書筆記

戰(zhàn)略地圖——化無形資產(chǎn)為有型成果讀書筆記

第一篇：總論

（1）企業(yè)的戰(zhàn)略描述了它如何為股東、客戶和國民創(chuàng)造價(jià)值，如果企業(yè)的無形資產(chǎn)占到75%以上的市值，它的戰(zhàn)略制定和執(zhí)行需要清晰地說明無形資產(chǎn)的運(yùn)用和協(xié)調(diào)。

（2）平衡計(jì)分卡框架的重要因素：財(cái)務(wù)層面，客戶層面，內(nèi)部層面，學(xué)習(xí)與成長層面。四個(gè)層面之間有著一定的因果關(guān)系。戰(zhàn)略應(yīng)該是平衡的，四類內(nèi)部流程中，每類至少有一個(gè)主題被包含進(jìn)來。

（3）無形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的特點(diǎn)：價(jià)值創(chuàng)造是間接的，價(jià)值與戰(zhàn)略環(huán)境有關(guān)，價(jià)值是潛在的，資產(chǎn)是相互配套的。

（4）財(cái)務(wù)層面是長短期對(duì)立力量的戰(zhàn)略平衡，他保留利潤最大化為公司的最終目標(biāo)。公司財(cái)務(wù)業(yè)績改進(jìn)的基本方法：收入增長——通過加深與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，企業(yè)能夠創(chuàng)造盈利性收入增長；通過銷售全新的產(chǎn)品，企業(yè)也能夠創(chuàng)造收入增長。生產(chǎn)率提升——公司降低直接成本和間接成本來降低總成本，通過更有效地利用它的財(cái)務(wù)和實(shí)物資產(chǎn)，減少支持業(yè)務(wù)所需的營運(yùn)和固定成本。

（5）客戶層面：戰(zhàn)略的基礎(chǔ)是差異化的價(jià)值主張。在客戶層面，收入增長戰(zhàn)略要求特殊的價(jià)值主張，它描述了企業(yè)將如何為客戶創(chuàng)造差異化、可持續(xù)的價(jià)值。常用的客戶成果指標(biāo)客戶滿意度，客戶保持率，客戶獲得率，客戶獲利率，市場份額，客戶份額?？蛻魧用娌煌膬r(jià)值主張有：最佳購物或總成本最低；產(chǎn)品創(chuàng)新和領(lǐng)導(dǎo)；提供全面的客戶解決方案；鎖定——是指公司為客戶創(chuàng)造高轉(zhuǎn)換成本時(shí)發(fā)生的。

（6）內(nèi)部流程實(shí)現(xiàn)的兩個(gè)關(guān)鍵的戰(zhàn)略要素：它們向客戶生產(chǎn)和傳遞價(jià)值主張；為了財(cái)務(wù)的生產(chǎn)率要素，它們改善流程并降低成本。

四組內(nèi)部流程：

1.運(yùn)營管理流程：從供應(yīng)商獲得原材料→將原材料轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)成品→向客戶分銷成品→管理風(fēng)險(xiǎn)

2.客戶管理流程：選擇目標(biāo)客戶→獲得目標(biāo)客戶→保持目標(biāo)客戶→增長目標(biāo)客戶

3.創(chuàng)新流程：識(shí)別新產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)→對(duì)研究和開發(fā)進(jìn)行管理→設(shè)計(jì)和開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)→將新

產(chǎn)品和服務(wù)推向試產(chǎn)

4.法規(guī)與社會(huì)流程：環(huán)境→安全和健康→招募實(shí)踐→社區(qū)投資

（7）學(xué)習(xí)與成長：無形資產(chǎn)的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致。平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖的第四個(gè)層面，學(xué)習(xí)與成長描述了組織的無形資產(chǎn)及其在戰(zhàn)略中的地位。三類無形資產(chǎn)：人力資本：支持戰(zhàn)略所需技能、才干和知識(shí)的可用性；信息資本：支持戰(zhàn)略所需的信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)設(shè)施的可用性：組織資本：執(zhí)行戰(zhàn)略所需的發(fā)動(dòng)并持續(xù)變革流程的組織能力。

第二篇：價(jià)值創(chuàng)造流程

（1）四個(gè)運(yùn)營管理流程：

1開發(fā)并保持供應(yīng)商關(guān)系。其中供應(yīng)商關(guān)系管理的目標(biāo)有：降低總獲得成本，獲得及時(shí)交付的供應(yīng)能力，開發(fā)高質(zhì)量供應(yīng)商能力，運(yùn)用來自供應(yīng)商的新理念，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商伙伴關(guān)系，外包成熟、非核心產(chǎn)品和服務(wù)。2生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，其管理目標(biāo)有：降低生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)成本，持續(xù)改進(jìn)流程，改進(jìn)流程反映程度，提供固定資產(chǎn)利用率，提高運(yùn)營資本。

3向分銷客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)：其管理目標(biāo)有：降低服務(wù)成本，快速反應(yīng)向客戶交貨，提高質(zhì)量。

4風(fēng)險(xiǎn)管理。其中五級(jí)公司風(fēng)險(xiǎn)管理方法：減少與財(cái)務(wù)困境相關(guān)成本，減少重要的非多樣化投資者面臨的風(fēng)險(xiǎn)，減少稅負(fù)，減少監(jiān)督成本，為投資提供內(nèi)部資金。管理風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)有：管理財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)/保持高信用質(zhì)量，管理運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，管理技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

（2）四個(gè)客戶管理流程：

1選擇客戶，確定對(duì)企業(yè)有吸引力的可細(xì)分客戶?？蛻艏?xì)分應(yīng)該基于客戶價(jià)值主張來進(jìn)行，相對(duì)容易觀察的特征有：人口統(tǒng)計(jì)學(xué)因素、地理因素、生活方式因素。

2獲得客戶，最困難最昂貴的就是客戶管理流程。

3保留客戶，典型的客戶保留流程目標(biāo)和指標(biāo)有：提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，創(chuàng)建增值伙伴關(guān)系，提供卓越服務(wù)，創(chuàng)造高度忠誠的客戶。

4客戶增長

（3）創(chuàng)新管理流程

1創(chuàng)新的重要性：創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)客戶獲得率和客戶增長率、利潤提高和客戶增長度；如果沒有創(chuàng)新，客戶的價(jià)值主張最終要被模仿；沒有創(chuàng)新組織對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)只能采取價(jià)格競爭。

2創(chuàng)新的四個(gè)流程：識(shí)別新產(chǎn)品和服務(wù)機(jī)會(huì)；管理研發(fā)組合；設(shè)計(jì)和開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)；新產(chǎn)品和服務(wù)上市。第三篇：無形資產(chǎn)

（1）協(xié)調(diào)：為了創(chuàng)造價(jià)值，無形資產(chǎn)必須與企業(yè)戰(zhàn)略保持一致，無形資產(chǎn)只是在企業(yè)戰(zhàn)略的背景下才能產(chǎn)生價(jià)值，戰(zhàn)略協(xié)同是從無形資產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值最主要的原則。

整合：無形資產(chǎn)戰(zhàn)略作用的發(fā)揮不能只依賴孤立的基礎(chǔ)。公司所有無形資產(chǎn)的提高必須要一體化計(jì)。劃的支持。

（2）描述無形資產(chǎn)

無形資產(chǎn)的概念：存在于公司內(nèi)，用于創(chuàng)造不同優(yōu)勢(shì)的知識(shí)；公司員工滿足客戶需要的能力。

無形資產(chǎn)的指標(biāo)：人力資本——戰(zhàn)略能力：執(zhí)行戰(zhàn)略活動(dòng)所要求的技能、才干、技術(shù)訣竅等能力。

信息資本——戰(zhàn)略信息：支持戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng)、知識(shí)運(yùn)用和基礎(chǔ)設(shè)施能力。

組織資本——文化：執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的共同使命、愿景和價(jià)值的意識(shí)和內(nèi)在化。

領(lǐng)導(dǎo)力：調(diào)動(dòng)公司朝著戰(zhàn)略發(fā)展的各級(jí)高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性。

協(xié)調(diào)：組織各級(jí)戰(zhàn)略與目標(biāo)、激勵(lì)協(xié)調(diào)一致。

團(tuán)隊(duì)工作：知識(shí)、員工資產(chǎn)與戰(zhàn)略潛力的共享。

（3）協(xié)調(diào)和整合無形資產(chǎn)

溝通戰(zhàn)略地圖和無形資產(chǎn)三個(gè)協(xié)同技術(shù)：戰(zhàn)略工作組群，戰(zhàn)略IT組合，組織變革議程。

（4）衡量無形資產(chǎn)

戰(zhàn)略準(zhǔn)備度——與流動(dòng)性雷同，準(zhǔn)備度越高無形資產(chǎn)協(xié)助創(chuàng)造現(xiàn)金速度越快。當(dāng)內(nèi)部流程創(chuàng)造了更高水平的收入和利潤，戰(zhàn)略準(zhǔn)備度才能轉(zhuǎn)換為有形價(jià)值。人力資源無形資產(chǎn)的準(zhǔn)備度對(duì)于戰(zhàn)略成功是必要條件，不是充分條件。

（5）人力資本準(zhǔn)備度（HC）：這一指標(biāo)反應(yīng)了員工技能、知識(shí)和訣竅的有效性，這些技能、知識(shí)和訣竅主要用來執(zhí)行對(duì)戰(zhàn)略成功直觀重要的內(nèi)部流程。

1確定戰(zhàn)略工作組群

2構(gòu)建能力圖解

3評(píng)估人力資本準(zhǔn)備度

4人力資本開發(fā)計(jì)劃

（6）信息資本是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代創(chuàng)造價(jià)值的原材料。包括信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、圖書館和網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的信息資本。信息資本包括技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施和信息資本應(yīng)用程序。

（7）衡量信息資本準(zhǔn)備度的衡量原則：信息資本應(yīng)用程序和IT基礎(chǔ)設(shè)施的戰(zhàn)略準(zhǔn)備度是最有意義的指標(biāo)，衡量了支持支持公司戰(zhàn)略的信息資本準(zhǔn)備程度。衡量方法有譜系式信息資本衡量方法。

（8）組織資本的組成部分：

文化：執(zhí)行戰(zhàn)略所需要的使命、愿景和核心價(jià)值的意識(shí)和內(nèi)在化

領(lǐng)導(dǎo)力：各層級(jí)中動(dòng)員組織朝著戰(zhàn)略發(fā)展的合格領(lǐng)導(dǎo)的可獲得性

協(xié)調(diào)一致：個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和部門目標(biāo)和激勵(lì)與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)相結(jié)合團(tuán)隊(duì)工作：整個(gè)組織共享的具有戰(zhàn)略潛力的知識(shí)

（9）文化反映了刻畫團(tuán)隊(duì)或組織職能特征的主導(dǎo)態(tài)度和行為。通常管理者認(rèn)為：在執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)戰(zhàn)略要求

基本變革；在組織各級(jí)，戰(zhàn)略必須通過個(gè)人執(zhí)行；作為這些變革的先決條件，新態(tài)度和行為在團(tuán)隊(duì)內(nèi)將被需要。

（10）文化價(jià)值的衡量很大程度上依賴員工的調(diào)查。氣氛是源自社會(huì)心理學(xué)-對(duì)員工動(dòng)機(jī)和行為的組織影響。文化是源自人類學(xué)-文化試圖捕捉組織的共同意義、假設(shè)和價(jià)值系統(tǒng)。

（11）團(tuán)隊(duì)工作和知識(shí)共享這樣的資產(chǎn)比所有員工共享公司的知識(shí)具有更大的潛力。知識(shí)管理系統(tǒng)包括：創(chuàng)造知識(shí)、組織知識(shí)、開發(fā)知識(shí)、分配知識(shí)。

第四篇：構(gòu)建戰(zhàn)略和戰(zhàn)略地圖

（1）戰(zhàn)略地圖的原則：內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長層面的戰(zhàn)略目標(biāo)不能單獨(dú)予以優(yōu)化。

（2）通用戰(zhàn)略：

總成本最低戰(zhàn)略——遵循總成本最低戰(zhàn)略的公司必須保證質(zhì)量可靠，從而使客戶發(fā)現(xiàn)和修正缺陷的成本更低；此外，縮短客戶訂購產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)間、收到產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)間，以及縮短訂購和收到產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)過時(shí)間。

產(chǎn)品領(lǐng)先戰(zhàn)略——強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品領(lǐng)先和產(chǎn)品創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)前衛(wèi)客戶看重并愿意支付更高價(jià)格的特征和功能。突出的表現(xiàn)為比競爭對(duì)手產(chǎn)品優(yōu)越的速度、精確、尺寸或其他特征。

全面客戶解決方案——強(qiáng)調(diào)建立與客戶的長期關(guān)系；客戶感覺公司會(huì)理解他們的業(yè)務(wù)或個(gè)人事務(wù)，相信公司能提供化解方案。

鎖定戰(zhàn)略——公司通過為客戶創(chuàng)造較高的轉(zhuǎn)換成本，產(chǎn)生長期的可持續(xù)性價(jià)值。

為表達(dá)戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)性，戰(zhàn)略地圖要增加三個(gè)因素：

量化——在戰(zhàn)略地圖中建立目標(biāo)值和確定因果關(guān)系；

確定時(shí)間線——確定戰(zhàn)略主題如何創(chuàng)造短期價(jià)值、中期價(jià)值和長期價(jià)值，以維持平衡的、持續(xù)的創(chuàng)造價(jià)值；

選擇行動(dòng)方案——選擇能夠幫助企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)業(yè)績的戰(zhàn)略投資和行動(dòng)。

（3）規(guī)劃戰(zhàn)略的六步流程：確定股東/利益相關(guān)者的價(jià)值差距；調(diào)整客戶價(jià)值主張；為持續(xù)性結(jié)果規(guī)劃時(shí)

間表；確定戰(zhàn)略主題（少數(shù)關(guān)鍵流程）；確定和協(xié)調(diào)無形資產(chǎn)；確定執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的戰(zhàn)略行動(dòng)方案并安排預(yù)算。

第三篇：戰(zhàn)略應(yīng)應(yīng)“反客為主”-平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖

戰(zhàn)略應(yīng)“反客為主”

在平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖的客戶層面，收入增長戰(zhàn)略要求特殊的價(jià)值主張，特殊的價(jià)值主張描述了企業(yè)將如何為目標(biāo)客戶創(chuàng)造差異化、可持續(xù)的價(jià)值。在戰(zhàn)略地圖的客戶層面，管理者確定了業(yè)務(wù)單位競爭的目標(biāo)細(xì)分客戶和業(yè)務(wù)單位在客戶滿意度、客戶保持率、客戶獲得率、客戶獲利率、市場份額和客戶份額。這些指標(biāo)代表了精心制定并良好實(shí)施的戰(zhàn)略成功結(jié)果。

這些常用的客戶成果指標(biāo)具有顯著的因果關(guān)系。例如客戶滿意度通常產(chǎn)生客戶保持率，然后通過大家的傳播，企業(yè)新增了客戶獲得率。通過保持客戶，公司增加了業(yè)務(wù)份額——客戶份額，當(dāng)然他也需要忠誠的客戶。新客戶獲得加之現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)增長，公司的目標(biāo)客戶市場份額將突飛猛進(jìn)。最后，客戶保持率將帶來客戶獲利率的增加，因?yàn)楸３忠粋€(gè)老客戶的成本將遠(yuǎn)低于獲得一個(gè)新客戶的成本。

增長和盈利的目標(biāo)客戶。例如西南航空公司以低價(jià)來滿足并保留價(jià)格敏感性客戶。消費(fèi)慷慨大方的商務(wù)旅行者，顯然不可能光顧西南航空公司的航班，因?yàn)榇畛嗽摴镜暮桨嘁藕荛L的隊(duì)，而且該公司常常缺乏預(yù)留座位和頭等艙。

一旦公司明白了誰是他的目標(biāo)客戶，就將確定目標(biāo)和指標(biāo)來反映其想要提供的價(jià)值主張。通過描述公司為目標(biāo)客戶群體提供的獨(dú)特產(chǎn)品組合、價(jià)格、服務(wù)、關(guān)系和形象，價(jià)值主張定義了公司的戰(zhàn)略。價(jià)值主張應(yīng)該向客戶傳達(dá)這樣的信息：公司期望做的事情比競爭對(duì)手更好或與眾不同?？ㄆ仗m和諾頓在《戰(zhàn)略地圖》一書中界定了四種類型的客戶價(jià)值主張，分述如下：

第一種類型是總成本最低。例如西南航空、戴爾、沃爾瑪、麥當(dāng)勞和豐田等公司在各自的行業(yè)中都十分成功地向他們的客戶提供了最佳購物或總成本最低的價(jià)值主張?？偝杀咀畹蛢r(jià)值主張的目標(biāo)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)有吸引力的價(jià)格、卓越而一致的質(zhì)量、較短的交貨期、方便的購物和良好的選擇。

第二種類型叫產(chǎn)品領(lǐng)先。像索尼、奔馳和英特爾這樣的公司，他們統(tǒng)率著高于各自行業(yè)平均水平之上的高價(jià)格領(lǐng)域，因?yàn)樗麄兲峁┬阅艹霰姷漠a(chǎn)品。他們的價(jià)值主張目標(biāo)將強(qiáng)調(diào)獨(dú)特的產(chǎn)品特征和性能，這些特征和性能是最前衛(wèi)的客戶所看重并愿意付出高價(jià)得到的。目標(biāo)的衡量指標(biāo)可以是速度、尺寸、準(zhǔn)確性、消耗功率或其他超出競爭產(chǎn)品并被客戶看重的性能特征。新特征和性能的首先上市是這些產(chǎn)品領(lǐng)先公司的另一個(gè)目標(biāo)。

第三種類型的價(jià)值主張強(qiáng)調(diào)提供全面客戶解決方案。提供這種價(jià)值主張的成功典范當(dāng)屬IBM公司和高盛公司。對(duì)于這個(gè)價(jià)值主張，客戶應(yīng)該感受到公司了解

他們并能提供客戶化的、滿足他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)IBM公司主宰計(jì)算機(jī)行業(yè)時(shí)，他不提供低價(jià)計(jì)算機(jī)而且很少準(zhǔn)時(shí)地交付新產(chǎn)品。IBM的產(chǎn)品也不是技術(shù)最先進(jìn)的，最強(qiáng)有力的或者最快速的。但是IBM為目標(biāo)客戶提供信息技術(shù)經(jīng)理和全面解決方案（包括硬件、軟件、安裝、現(xiàn)場服務(wù)、培訓(xùn)、教育和咨詢），全面解決方案針對(duì)每個(gè)用戶的需要量體裁衣。提供這種客戶解決方案價(jià)值主張的公司強(qiáng)調(diào)與解決方案全面性有關(guān)的目標(biāo)（銷售多樣化、產(chǎn)品和服務(wù)捆綁），售前和售后的特別服務(wù)以及客戶關(guān)系質(zhì)量。

。理想的情況是，像計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)或微芯片硬件構(gòu)造這樣的私人所有產(chǎn)品變成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在這種情形下，買方和賣方都想讓他們的產(chǎn)品與標(biāo)準(zhǔn)保持一致，以便從龐大的用戶網(wǎng)絡(luò)中受益。變?yōu)橄馿Bay和黃頁（Yellow Pages）這樣的主流交換平臺(tái)，是另一種成功的鎖定戰(zhàn)略典范。買方將選擇擁有大量提供產(chǎn)品和服務(wù)的賣方的交換平臺(tái)；賣方提供產(chǎn)品和服務(wù)所選擇的交換平臺(tái)將是能夠把他們展現(xiàn)給大量潛在購買者的交換平臺(tái)。在這種情形下，一兩家公司將有趨向成為主流的交換平臺(tái)供應(yīng)商，并且他們將創(chuàng)造大量的障礙阻止其他交換平臺(tái)提供商進(jìn)入，也給

目標(biāo)和指標(biāo)，企業(yè)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為使所有員工能夠理解并通過努力工作來改善的有形指標(biāo)。

文/劉俊勇

第四篇：企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略學(xué)習(xí)心得

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略學(xué)習(xí)心得

企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是管理學(xué)中一個(gè)重要的學(xué)習(xí)內(nèi)容，我也了解到企業(yè)戰(zhàn)略的相關(guān)內(nèi)容、目標(biāo)、管理辦法及應(yīng)用等，以及團(tuán)隊(duì)合作的重要性。對(duì)戰(zhàn)略從分析，到?jīng)Q策，到執(zhí)行有了一個(gè)整體認(rèn)識(shí)，明白了戰(zhàn)略的重要性，也知道了戰(zhàn)略的設(shè)定方法和管理辦法，認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作在現(xiàn)代企業(yè)中的重要性，應(yīng)該說，收獲很大，提高很多。

一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略簡介

經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)面對(duì)激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。它是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營范圍的科學(xué)規(guī)定，同時(shí)又是制定規(guī)劃的基礎(chǔ)。更具體地說，經(jīng)營戰(zhàn)略是在符合和保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的條件下，在充分利用環(huán)境中存在的各種機(jī)會(huì)和創(chuàng)造新機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的事業(yè)范圍、成長方向和競爭對(duì)策，合理地調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)的全部資源。從其制定要求看，經(jīng)營戰(zhàn)略就是用機(jī)會(huì)和威脅評(píng)價(jià)現(xiàn)在和未來的環(huán)境，用優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)評(píng)價(jià)企業(yè)現(xiàn)狀，進(jìn)而選擇和確定企業(yè)的總體、長遠(yuǎn)目標(biāo)，制定和抉擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案，是企業(yè)家用來指揮競爭的經(jīng)營藝術(shù)。

二、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的內(nèi)容

1、戰(zhàn)略思想：是指導(dǎo)經(jīng)營戰(zhàn)略制定和實(shí)施的基本思想。戰(zhàn)略思想起著統(tǒng)帥作用、靈魂作用和導(dǎo)向作用。

2、戰(zhàn)略目標(biāo)：是指企業(yè)以戰(zhàn)略思想指導(dǎo)，根據(jù)對(duì)主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內(nèi)努力發(fā)展的總目的和應(yīng)達(dá)到的總水平。戰(zhàn)略目標(biāo)是構(gòu)成戰(zhàn)略的核心。正確的戰(zhàn)略目標(biāo)是評(píng)價(jià)和選擇經(jīng)營戰(zhàn)略方案的基本依據(jù)。

3、戰(zhàn)略重點(diǎn)：是指那些對(duì)于實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)具有關(guān)鍵作用而又有發(fā)展優(yōu)勢(shì)或自身需要加強(qiáng)的方面。

4、戰(zhàn)略方針：是指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略重點(diǎn)所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)遵循的基本原則、指導(dǎo)規(guī)范和行動(dòng)方略。戰(zhàn)略方針起著導(dǎo)向作用，指針作用和準(zhǔn)則作用。

5、戰(zhàn)略階段：是指根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，在規(guī)定的戰(zhàn)略期內(nèi)所劃分的若干階段，以便分期去實(shí)現(xiàn)總的戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。

6、戰(zhàn)略對(duì)策：是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的重要措施和重要手段，具有階段性，針對(duì)性，靈活性，具體性，多重性等特點(diǎn)。

三、學(xué)習(xí)心得

通過對(duì)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)，讓我了解到經(jīng)營戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)的重要性，下面是我的一些學(xué)習(xí)心得：

1、要站在企業(yè)管理的整體看戰(zhàn)略，樹立思維結(jié)構(gòu)和層次;

每個(gè)人都知道，戰(zhàn)略就是企業(yè)的經(jīng)營方向，是未來的使命、愿景和目標(biāo)，這個(gè)道理我們都清楚，我相信每一個(gè)企業(yè)都有這種戰(zhàn)略意識(shí)和認(rèn)知，老板經(jīng)常掛在嘴邊的是我們要重視戰(zhàn)略，員工經(jīng)常談到的是戰(zhàn)略需要，但是，我們會(huì)經(jīng)常陷入到以下幾個(gè)誤區(qū):

將戰(zhàn)術(shù)當(dāng)成戰(zhàn)略，將具體的工作重點(diǎn)當(dāng)成戰(zhàn)略認(rèn)知;

戰(zhàn)略制定了以后只是掛在墻上，的工作和日常的工作與戰(zhàn)略脫節(jié);

戰(zhàn)略經(jīng)常研討，不斷改變，忽左忽右，每次的差異都很大，讓人無所適從;

將戰(zhàn)略設(shè)定為一個(gè)空的，大的理想，制定成為了全面出擊戰(zhàn)略，無法執(zhí)行等等。

針對(duì)這些現(xiàn)象，其實(shí)關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是我們沒有樹立企業(yè)管理的思維機(jī)構(gòu)和層次，我們對(duì)于戰(zhàn)略的分解管理認(rèn)識(shí)不清，因此，一個(gè)優(yōu)秀的戰(zhàn)略性企業(yè)他是具備管理的全局觀的：

（1）戰(zhàn)略是一個(gè)企業(yè)在一個(gè)階段的經(jīng)營、管理和發(fā)展方向，他包含了愿景、使命，包含建立共同的價(jià)值觀的前提下去實(shí)現(xiàn)每一個(gè)階段性目標(biāo)；

（2）戰(zhàn)略的每一個(gè)階段性目標(biāo)是通過經(jīng)營計(jì)劃，即戰(zhàn)術(shù)策略來實(shí)現(xiàn)的，每一個(gè)目標(biāo)我們只有設(shè)立相應(yīng)的經(jīng)營策略、方法，通過管理實(shí)施來保障戰(zhàn)略目標(biāo)成功；

（3）而戰(zhàn)略下的戰(zhàn)術(shù)策略又是通過每一個(gè)季度、月度的工作重點(diǎn)項(xiàng)目、要求，即每一個(gè)戰(zhàn)斗來完成的（4）戰(zhàn)斗實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)術(shù)保障了戰(zhàn)略，月度有重點(diǎn)戰(zhàn)斗，有明確戰(zhàn)術(shù)方法，三年或者五年有戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)的整體管理就張弛有度，經(jīng)營有序，企業(yè)的未來也就有所保障了;

（5）戰(zhàn)略是系統(tǒng)思考，他需要企業(yè)最高層次的思考和決策，戰(zhàn)術(shù)是策略思考，他需要的企業(yè)各個(gè)板塊或者中心進(jìn)行工作分析和確定，戰(zhàn)斗是執(zhí)行力度，他需要基層管理者按標(biāo)準(zhǔn)，按要求，按質(zhì)量，按時(shí)間完成各項(xiàng)工作任務(wù)，這才是企業(yè)管理的思維結(jié)構(gòu)和層次。

2、戰(zhàn)略的分析是基于歷史，基于現(xiàn)實(shí)和對(duì)未來的感性預(yù)測

我們經(jīng)?？吹接械钠髽I(yè)在做戰(zhàn)略研討的時(shí)候，有的管理者總是津津樂道于其他公司的案例，總是對(duì)某些企業(yè)的成功贊嘆不已，甚至認(rèn)為他們的發(fā)展路徑就是我們應(yīng)該樹立的戰(zhàn)略。的確，我們往往迷戀于他人的光環(huán)，總是被一些所謂的偉大戰(zhàn)略而誤導(dǎo)。我個(gè)人認(rèn)為，任何一個(gè)企業(yè)的成功都是不可復(fù)制的，因?yàn)闀r(shí)空背景不同，因?yàn)槊恳粋€(gè)企業(yè)的管理能力和資源不同，一個(gè)人不可能在不同的時(shí)間踏入河流的同一片水中，我們做戰(zhàn)略分析，了解別人的時(shí)候，更重要的是學(xué)習(xí)他的戰(zhàn)術(shù)，分析他成功的經(jīng)驗(yàn)要點(diǎn)和失敗的原因，了解他人的目的是給自己啟發(fā)而借鑒，是不可能生搬硬套的，因此，我強(qiáng)調(diào)，戰(zhàn)略分析要基于歷史和現(xiàn)實(shí)展開：

（1）要了解外部的各種信息，如市場環(huán)境，行業(yè)趨勢(shì)，競爭狀態(tài)，在這些外部情況分析的同時(shí)，我們要充分了解國家的大政方針，了解行業(yè)協(xié)會(huì)的要求規(guī)定，了解國家經(jīng)濟(jì)情況及走勢(shì)，了解競爭對(duì)手經(jīng)營情況，對(duì)于外部信息的分析，一方面，我們要收集資料和訪談?wù){(diào)研，或者通過網(wǎng)絡(luò)了解信息，另一方面，最好我們能夠索取一些數(shù)據(jù)資料，了解最清晰和精準(zhǔn)的外部情況；

（2）要做好內(nèi)部的詳細(xì)分析，針對(duì)內(nèi)部我們首先要做的是前期經(jīng)營總結(jié)回顧，針對(duì)我們自己前期的經(jīng)營情況做一個(gè)營銷盤點(diǎn)和財(cái)務(wù)盤點(diǎn)，只有做好總結(jié)和回顧，才能夠更清楚的認(rèn)識(shí)自己的發(fā)展能力，資源能力和優(yōu)勢(shì)短板，自己的經(jīng)營總結(jié)必須盡量以數(shù)據(jù)和事實(shí)說話，少一些籠統(tǒng)概括的分析，多一點(diǎn)理性的研究；

（3）前面兩點(diǎn)講的是基于歷史和現(xiàn)實(shí)對(duì)當(dāng)前狀態(tài)進(jìn)行分析，而分析的目標(biāo)是要進(jìn)行戰(zhàn)略決策的，如何進(jìn)行戰(zhàn)略決策就是足球賽場上的臨門一腳，我們?cè)卺槍?duì)歷史狀態(tài)進(jìn)行分析以后，究竟應(yīng)該采取發(fā)展、穩(wěn)定，還是一體化戰(zhàn)略，究竟在低成本、差異化、聚焦中去選擇那一種競爭戰(zhàn)略，這個(gè)方向的確定就是基于我們的分析來做決策了，而這個(gè)決策還有非常關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是我們需要對(duì)未來做好感性的預(yù)測，趨勢(shì)成就優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)成就強(qiáng)勢(shì)，一個(gè)優(yōu)秀的戰(zhàn)略家，他就是具備前瞻性的思維，具備對(duì)未來趨勢(shì)把握的高度戰(zhàn)略眼光，因此，看到冰山后面的東西就是我們做戰(zhàn)略時(shí)最關(guān)鍵的一個(gè)工作。

3、戰(zhàn)略的起點(diǎn)就是營銷價(jià)值鏈的掌控

整體戰(zhàn)略講的是企業(yè)發(fā)展方向是發(fā)展，還是穩(wěn)定還是一體化的內(nèi)容，而經(jīng)營戰(zhàn)略或者競爭戰(zhàn)略的核心其實(shí)還是針對(duì)營銷價(jià)值鏈的掌控的，企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)是價(jià)值最大化，而價(jià)值最大化的體現(xiàn)的基本就是營銷價(jià)值鏈的有效，上次崔凱老師講過營銷價(jià)值鏈的微笑曲線，因此，如何把握研發(fā)和營銷這個(gè)兩端的戰(zhàn)略方向，也是我們應(yīng)該核心思考的內(nèi)容：

（1）品牌戰(zhàn)略就是營銷價(jià)值鏈的關(guān)鍵點(diǎn)，如何在企業(yè)整體戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略思路基礎(chǔ)上去做好品牌、品類的規(guī)劃是品牌戰(zhàn)略的一個(gè)重要部分，而品牌規(guī)劃則圍繞著品牌定位、品類開發(fā)、品牌推廣、品牌傳播展開；

（2）戰(zhàn)略工作中營銷價(jià)值鏈的另一個(gè)部分就是圍繞著品牌規(guī)劃所做的渠道規(guī)劃，如何度品做渠非常關(guān)鍵，也是非常重要的一個(gè)匹配關(guān)系，我們需要怎么去做好相應(yīng)的渠道維護(hù)、發(fā)展和拓展的目標(biāo)和進(jìn)度規(guī)劃充分體現(xiàn)了營銷戰(zhàn)略的完整；

（3）針對(duì)品牌和渠道戰(zhàn)略，生產(chǎn)、供應(yīng)、人力資源所做的配套規(guī)劃就是圍繞著營銷價(jià)值鏈所做的戰(zhàn)略補(bǔ)充。

4、戰(zhàn)略目標(biāo)是一個(gè)不斷修正的過程，要與計(jì)劃緊密相連，要順勢(shì)而為;

戰(zhàn)略的內(nèi)容包含戰(zhàn)略宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)，原則上，戰(zhàn)略宗旨一旦確定下來，使命、愿景和價(jià)值觀是不會(huì)輕易改變的，而戰(zhàn)略目標(biāo)體現(xiàn)在具體的規(guī)劃上，則是應(yīng)該一年一修正的，或者一年做一次滾動(dòng)修正。

（1）每年都應(yīng)該做好上的戰(zhàn)略總結(jié)，總結(jié)得失與差距，通過戰(zhàn)略總結(jié)去確定下一的戰(zhàn)略目標(biāo)；

（2）每年的市場形勢(shì)、行業(yè)狀況和市場變化各不相同，我們必須結(jié)合當(dāng)前最新的趨勢(shì)，順應(yīng)時(shí)代和發(fā)展的潮流，去完善，甚至是修改自己的戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略在于順勢(shì)、造勢(shì)和借勢(shì)；

（3）戰(zhàn)略的修正要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和資源能力，不能為了趕潮流而犯投機(jī)的錯(cuò)誤；

（4）修正后的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該作為經(jīng)營目標(biāo)的基礎(chǔ)，經(jīng)營計(jì)劃是圍繞著戰(zhàn)略要求展開的。

５、戰(zhàn)略需要組織體系來保障實(shí)施。

很多企業(yè)制定了戰(zhàn)略以后，戰(zhàn)略就成了掛在墻上的東西，將戰(zhàn)略束之高閣或者戰(zhàn)略基本無法實(shí)施實(shí)現(xiàn)，戰(zhàn)略的目標(biāo)也是各自為政，戰(zhàn)略成為形式主義，戰(zhàn)略最終也就成了一個(gè)象征性的工作，而不是為企業(yè)發(fā)展發(fā)揮作用，因此，戰(zhàn)略是需要有組織體系來保障的；

（1）企業(yè)應(yīng)該建立戰(zhàn)略發(fā)展部，并設(shè)立專職的高管來研究、制定、分解、執(zhí)行、跟蹤、總結(jié)、修正戰(zhàn)略；

（2）、戰(zhàn)略制定以后應(yīng)該做好全體員工的宣講，并將戰(zhàn)略各項(xiàng)規(guī)劃目標(biāo)分解到各個(gè)部門，明確各個(gè)部門戰(zhàn)略工作的責(zé)任;

（3）針對(duì)既定戰(zhàn)略應(yīng)該完善企業(yè)的組織架構(gòu)，并明確崗位職責(zé)和對(duì)應(yīng)流程;

（4）戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該成為績效考核的主要內(nèi)容，每一個(gè)部門完成戰(zhàn)略目標(biāo)的情況應(yīng)該作為部門人員薪酬激勵(lì)的主要依據(jù);

（5）、戰(zhàn)略發(fā)展部門應(yīng)該定期做出戰(zhàn)略總結(jié)回顧，與相關(guān)部門管理人員不斷完善戰(zhàn)略執(zhí)行進(jìn)度;

６、戰(zhàn)略最終是要貫徹到每一個(gè)人的骨髓里，最終體現(xiàn)的是文化。

戰(zhàn)略宗旨是要明確企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀，只有擁有共同的文化，才能夠擁有共同的戰(zhàn)略目標(biāo)，并為之而努力奮斗:

（1）企業(yè)使命、愿景是必須和每一個(gè)員工覺得可以實(shí)現(xiàn)，也愿意實(shí)現(xiàn)的，是要成為共同的理想，更關(guān)鍵的是實(shí)現(xiàn)了這個(gè)理想可以實(shí)現(xiàn)每一個(gè)員工的成功，因此，真正的使命和愿景是企業(yè)全體共同的未來;

（2）企業(yè)的價(jià)值觀和每一個(gè)人的人生觀是息息相關(guān)的，因此，要將企業(yè)的價(jià)值觀和人生觀融為一體，一方面在于人才的選擇觀察是否擁有共同的價(jià)值觀，另一方面就是企業(yè)需要在日常工作中，生活中，從上至下都有共同的價(jià)值觀行為，言行一致，行勝于言;

（3）要形成全員戰(zhàn)略的文化和認(rèn)知，大家除了學(xué)習(xí)戰(zhàn)略，企業(yè)員工最重要的是要將戰(zhàn)略目標(biāo)計(jì)劃分解為個(gè)人的責(zé)任，上下同欲，步調(diào)一致;

（4）戰(zhàn)略文化打造的核心在于老板個(gè)人對(duì)戰(zhàn)略認(rèn)知的深度和執(zhí)行的強(qiáng)度，只有老板具備對(duì)于戰(zhàn)略的嚴(yán)謹(jǐn)和嚴(yán)肅的態(tài)度，戰(zhàn)略才能夠深入企業(yè)每一個(gè)人的骨髓，最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略共贏。

7、團(tuán)隊(duì)合作在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性

團(tuán)隊(duì)精神是指一個(gè)組織具有的共同價(jià)值觀和道德理念在企業(yè)文化上的反映。團(tuán)隊(duì)精神是企業(yè)的靈魂。一個(gè)群體不能形成團(tuán)隊(duì)，就是一盤散沙；一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有共同的價(jià)值觀，就不會(huì)有統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，當(dāng)然就不會(huì)有戰(zhàn)斗力；一個(gè)企業(yè)沒有靈魂，就不會(huì)具有生命的活力。

團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為一種文化氛圍、一種精神面貌，是一種看得見、感知得到的精神氣息；企業(yè)的靈魂則是一種看不見、摸不著的神韻。比如一個(gè)人的氣質(zhì)，魅力等。一個(gè)二流的畫家只能畫出造型相相似的物體，一流的畫家則可揮灑神來之筆，賦予物體生命之魂。

俗話說，市場如戰(zhàn)場。在企業(yè)日成為市場竟?fàn)幹黧w的今天，企業(yè)的竟?fàn)幜?、?zhàn)斗力決定著企業(yè)的生死存亡。一個(gè)企業(yè)如果有一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)和良好的團(tuán)隊(duì)精神，它就會(huì)像沖鋒的號(hào)角，激勵(lì)員工通往超前，奮力爭先，不斷戰(zhàn)勝對(duì)手，取得競爭的勝利！

其實(shí)，關(guān)于戰(zhàn)略方向，戰(zhàn)略宗旨和戰(zhàn)略目標(biāo)，他涉及到很多具體的細(xì)節(jié)，但是我個(gè)人認(rèn)為戰(zhàn)略研究需要仔細(xì)，但是戰(zhàn)略決策應(yīng)該立足于簡單明了，只有簡單專注，我們才能夠真正實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的融入落地，至于戰(zhàn)術(shù)策略的問題，則是仁者見仁智者見智，需要我們結(jié)合每一個(gè)企業(yè)每一個(gè)階段的實(shí)際來研究確定。

戰(zhàn)略，是企業(yè)為了活著，也是為了活得更好，戰(zhàn)略的關(guān)鍵要點(diǎn)是選擇放棄什么，有時(shí)候不是為了選擇做什么，而是為了選擇哪些不做。

戰(zhàn)略，是企業(yè)管理的起點(diǎn)，也是一個(gè)實(shí)踐的過程，我相信通過這次學(xué)習(xí)同學(xué)們能夠樹立戰(zhàn)略意識(shí)，建立更好的戰(zhàn)略管理。

以上就是我學(xué)習(xí)管理學(xué)中戰(zhàn)略管理的心得體會(huì)，希望在今后能將所學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)際中來，真正做到學(xué)以致用。

第五篇：西部大開發(fā)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)心得

西部大開發(fā)戰(zhàn)略學(xué)習(xí)心得

西部大開發(fā)戰(zhàn)略實(shí)施十年來，在國家的政策扶持、資金支持、規(guī)劃指導(dǎo)下，寧夏進(jìn)入了發(fā)展速度最快、發(fā)展質(zhì)量最好、基礎(chǔ)設(shè)施改善最明顯、城鄉(xiāng)面貌變化最大、人民得實(shí)惠最多的時(shí)期。十年來的成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，給我們以深刻的體會(huì)。

寧夏是我國少數(shù)民族自治區(qū)之一，也是革命老區(qū)和集中連片貧困地區(qū)。既有煤炭、農(nóng)業(yè)、旅游等方面的資源優(yōu)勢(shì)，又明顯受到水資源短缺和生態(tài)脆弱的制約；既有寧東和河套灌區(qū)等發(fā)展基礎(chǔ)較好的地區(qū)，又面臨中部干旱帶和南部山區(qū)脫貧致富的繁重任務(wù)；既有實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的有利條件，又存在基礎(chǔ)設(shè)施薄弱、市場發(fā)育程度較低、人才匱乏等突出問題。因此，深入推進(jìn)西部大開發(fā)戰(zhàn)略，是實(shí)現(xiàn)寧夏經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新跨越，促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，不斷提高各族人民生活水平，加快全面建設(shè)小康社會(huì)步伐的需要；也是落實(shí)民族區(qū)域自治制度，實(shí)現(xiàn)各民族共同發(fā)展、共同繁榮的需要。

實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略，必須深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。以更加開放的思想觀念，更加執(zhí)著的奮斗精神，更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，著力轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和開發(fā)優(yōu)勢(shì)資源，著力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和保護(hù)生態(tài)環(huán)境，著力改善民生和提高公共服務(wù)水平，著力深化改革和發(fā)展內(nèi)陸開放型經(jīng)濟(jì)，著力促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)和社會(huì)和諧，走出一條符合寧夏實(shí)際、有特色的興區(qū)富民發(fā)展道路，努力實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)和現(xiàn)代化建設(shè)的宏偉目標(biāo)。

首先，中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和大力支持，是實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略的根-1-

本保證。西部大開發(fā)戰(zhàn)略實(shí)施以來，在中央一系列政策措施的有力支持下，我們辦成了一些多年來想辦而辦不成的大事，解決了一些多年來想解決而沒有解決的問題。成就的取得，得益于中央的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和大力支持，得益于中央對(duì)西部地區(qū)的政策傾斜和投資力度的不斷加大。對(duì)于一個(gè)自我發(fā)展能力嚴(yán)重不足的欠發(fā)達(dá)地區(qū)來說，寧夏的發(fā)展，既要依靠寧夏各族干部群眾的自力更生、艱苦奮斗和長期努力，更要依靠中央的大力支持。必須堅(jiān)持走自力更生和爭取國家支持相結(jié)合的路子，把自身的艱苦奮斗與中央和先進(jìn)地區(qū)的大力支持結(jié)合起來，想方設(shè)法爭取中央對(duì)我區(qū)的全方位支持，才能加快發(fā)展步伐，逐步縮小與中東部的發(fā)展差距，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)調(diào)發(fā)展的生動(dòng)局面。西部大開發(fā)戰(zhàn)略是推動(dòng)廣大西部地區(qū)國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)各民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的強(qiáng)大動(dòng)力。

其次，堅(jiān)持基礎(chǔ)先行，是實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略的先決條件。大力加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷改善發(fā)展的基礎(chǔ)條件，為增強(qiáng)發(fā)展后勁提供支撐，是實(shí)施西部開發(fā)戰(zhàn)略的先決條件。必須始終堅(jiān)持基礎(chǔ)優(yōu)先戰(zhàn)略，緊密結(jié)合國家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展階段和宏觀經(jīng)濟(jì)政策的調(diào)整，堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃，合理開發(fā)利用和保護(hù)節(jié)約水資源，改善公路、鐵路、航空等交通基礎(chǔ)設(shè)施條件，加快通信網(wǎng)絡(luò)以及電力主網(wǎng)架和輸電工程建設(shè)，全面提高基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)化和現(xiàn)代化水平。只有這樣，才能為全面發(fā)展打下可靠基礎(chǔ)。

第三，高度重視生態(tài)環(huán)境建設(shè)與保護(hù)，是實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略的重大任務(wù)。生態(tài)環(huán)境是可持續(xù)發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，只有保護(hù)好生態(tài)環(huán)境，才能為經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展提供生態(tài)保障。只有始終堅(jiān)持生態(tài)環(huán)境建設(shè)和保護(hù)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，才能在促進(jìn)西部地區(qū)大力發(fā)展的過程中實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)生態(tài)可持續(xù)。對(duì)于寧夏而言，把生態(tài)環(huán)境建設(shè)和保護(hù)置于全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局去謀劃和思考，主動(dòng)把生態(tài)環(huán)境建設(shè)和保護(hù)的各項(xiàng)工作與全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的總體目標(biāo)、任務(wù)相銜接，積極推進(jìn)生態(tài)文化建設(shè)，是由寧夏的特殊區(qū)情所決定的。寧夏跨東部季風(fēng)區(qū)域和西北干旱區(qū)域，處于我國三大自然區(qū)域的交匯和過渡地帶，自然環(huán)境及其脆弱，因此，只有根據(jù)資源和環(huán)境承載能力規(guī)劃全區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，才能實(shí)現(xiàn)人與自然和諧、共生的可持續(xù)發(fā)展之路。

第四，大力調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，是實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略的必由之路。適應(yīng)國內(nèi)外形勢(shì)的發(fā)展變化，不斷調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，根據(jù)區(qū)域?qū)嶋H發(fā)展需要，有選擇性的引進(jìn)產(chǎn)業(yè)，是寧夏實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略中面臨的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。加快構(gòu)建具有比較優(yōu)勢(shì)和市場競爭優(yōu)勢(shì)的特色產(chǎn)業(yè)，是調(diào)整全區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容。必須始終堅(jiān)持從國家發(fā)展大局的高度進(jìn)行謀劃，把推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和自主創(chuàng)新作為轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的主攻方向，加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級(jí)，因地制宜地發(fā)展資源環(huán)境可承載的、具有競爭力的優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)，承接?xùn)|部地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，千方百計(jì)拓展經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間。只有圍繞發(fā)展特色經(jīng)濟(jì)，不斷調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，逐步建立有競爭優(yōu)勢(shì)的特色產(chǎn)業(yè)，才能憑借比較優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)。

第五，著力改善民生，切實(shí)維護(hù)群眾的根本利益，是實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略的根本目的。實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益

是實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。寧夏是少數(shù)民族聚居地區(qū)，與東部沿海發(fā)達(dá)省區(qū)相比，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平偏低。保障和改善民生不僅是提高全區(qū)各族人民生活水平的需要，也是加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)、保障國家長治久安的需要。必須始終堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，貫徹以人為本的發(fā)展理念，堅(jiān)持發(fā)展為了人民，發(fā)展依靠人民，發(fā)展成果由人民共享，把提高各族群眾收入和公共服務(wù)水平作為一個(gè)重要目標(biāo)，加快推進(jìn)重點(diǎn)民生工程建設(shè)，著力解決就業(yè)、醫(yī)療、住房、養(yǎng)老、環(huán)保，尤其是農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施、基礎(chǔ)教育和醫(yī)療衛(wèi)生等關(guān)系群眾身利益的實(shí)際問題，才能充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。第六，加快體制機(jī)制創(chuàng)新，是實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略的必然要求。實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略，需要不失時(shí)機(jī)地解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，加快體制機(jī)制創(chuàng)新，從根本上消除各種妨礙經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的體制機(jī)制，破解欠發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展難題，解決寧夏經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展長期積累的深層次問題。必須堅(jiān)持制度創(chuàng)新，深化經(jīng)濟(jì)社會(huì)領(lǐng)域各項(xiàng)改革步伐，以體制機(jī)制創(chuàng)新為主攻方向，繼續(xù)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，加快推進(jìn)國有企業(yè)改革，大力發(fā)展非公經(jīng)濟(jì)，培育現(xiàn)代市場體系，建立健全科技創(chuàng)新體制，深化財(cái)稅、金融、投資、行政管理、社會(huì)管理等體制改革，力爭在重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)上取得突破性進(jìn)展。只有這樣，才能為繼續(xù)實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略提供強(qiáng)有力的體制保障。

新的時(shí)期，我們一定要搶抓機(jī)遇，奮力發(fā)展。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，切實(shí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，齊心協(xié)力，銳意進(jìn)取，奮發(fā)圖強(qiáng)，艱苦奮斗，努力把寧夏經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展推向新的階段。