第一篇：銷售溝通技巧培訓(xùn)心得

溝通技巧培訓(xùn)心得

在9月25日，在幸參加了徐瀅老師的《溝通技術(shù)》培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，雖然因部門工作事宜只聽了不到一個(gè)小時(shí)，但也讓自己受益良多。

在這一個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)中，徐老師為我們講解了如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，而且如何實(shí)現(xiàn)高效溝通，正是每一個(gè)營(yíng)銷部門長(zhǎng)久以來(lái)所須實(shí)現(xiàn)的一個(gè)目標(biāo)。

如何建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)其涉及的問(wèn)題方方面面，而在于我們房地產(chǎn)營(yíng)銷，每出售一套房子的過(guò)程，便是一個(gè)商務(wù)談判過(guò)程，如何在這個(gè)過(guò)程中成功銷售，也有很多問(wèn)題需要我們?nèi)タ紤]。比如溝涌前的準(zhǔn)備工作、聆聽的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理、如何通過(guò)有效溝通從而建行良好的客戶關(guān)系，這些都成為溝通中的重中之重。我深刻領(lǐng)會(huì)到，在營(yíng)銷運(yùn)作或日常工作過(guò)程中溝通的重要性，以及掌握各類談判技巧的重要性。

其一、溝通是雙向的，有效的溝通不只是勇敢的說(shuō)來(lái)，而來(lái)要從問(wèn)題出發(fā)，結(jié)合一個(gè)人對(duì)事情的判斷、了解及一個(gè)解決的辦法，進(jìn)而有據(jù)可依、可據(jù)可論來(lái)進(jìn)行溝通，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。

其二、擁有豐富的專業(yè)知識(shí)是有效溝通的前提。任何溝通技巧的實(shí)現(xiàn)均需豐富的專業(yè)知識(shí)作為基礎(chǔ)。要讓自己說(shuō)出去的話具有信服力、說(shuō)服力，才能打動(dòng)對(duì)方，獲得對(duì)方的認(rèn)可。

其三、在營(yíng)銷中，客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。需找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話，做對(duì)事。

其四、在我們追求有效溝通的同時(shí)，無(wú)效溝通即溝通障礙也需我們?nèi)ソ鉀Q。比如知識(shí)障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。

其五、在溝通過(guò)程中，注意觀察和具有良好的心態(tài)也是成功的關(guān)鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn)，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。

雖然我參予培訓(xùn)的時(shí)間很短暫，但團(tuán)隊(duì)的建立、勇于發(fā)言表現(xiàn)自己這一環(huán)節(jié)，讓我印象最深，自己深知還有很多需要自己去刻服去解決，如何通過(guò)溝通達(dá)成自己的目的，這是目前每天都會(huì)面臨的問(wèn)題，因此，在工作中需進(jìn)一步提升自己的專業(yè)技能、溝通技巧，在提升工作能力的同時(shí)，及時(shí)有效的完成各項(xiàng)工作，同時(shí)使自己的工作能力得到進(jìn)一步提升。

銷售部：吳艷紅

2012-10-8

第二篇：銷售溝通技巧培訓(xùn)心得

銷售溝通技巧培訓(xùn)心得

在參加8月營(yíng)銷會(huì)議中，進(jìn)行了銷售溝通技巧的培訓(xùn)，接受了張嵐講師銷售溝通技巧的學(xué)習(xí)和討論，受益良多。張嵐老師分析了宏觀市場(chǎng)環(huán)境下的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，以及中國(guó)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的宏觀調(diào)控。并結(jié)合華榮自身的環(huán)境和面臨的機(jī)遇與威脅，對(duì)銷售過(guò)程中六大障礙提出化解方法。對(duì)于商務(wù)談判，張嵐老師提出了自己獨(dú)特的見解。比如，商務(wù)溝通前的準(zhǔn)備、聆聽的技巧、溝通過(guò)程中異議的有效處理以及客戶關(guān)系的建立。在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的背景下，要認(rèn)清公司所處的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)、機(jī)遇與威脅。公司的上市既是機(jī)會(huì)，也存在著威脅，公司上市的運(yùn)作成為了快速發(fā)展成功的關(guān)鍵，每年的銷售業(yè)績(jī)是公司的運(yùn)作的基礎(chǔ)。我深刻領(lǐng)會(huì)到，在商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中溝通的重要性，以及商務(wù)談判過(guò)程中的掌控技巧。認(rèn)清了當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，同時(shí)掌握了一些商務(wù)的小技巧，對(duì)于以后工作有一定的幫助。

不論是銷售還是商務(wù)，都會(huì)存在一些障礙，比如：知識(shí)障礙、心里障礙、心態(tài)障礙、技巧障礙、習(xí)慣障礙、環(huán)境障礙等等，認(rèn)清和克服這些障礙非常重要。擁有全面的專業(yè)知識(shí)、良好的商務(wù)溝通技巧是當(dāng)前學(xué)習(xí)的目標(biāo)。另外，商務(wù)溝通過(guò)程中，客戶關(guān)系的建立與維護(hù)也是重點(diǎn)。張嵐老師說(shuō)的：“找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話，做對(duì)事”，我認(rèn)為是一種建立關(guān)系很有效的方法。在談判過(guò)程中，注意觀察和具有良好的心態(tài)是成功的關(guān)鍵，敏銳的觀察力才能在激烈的討價(jià)還價(jià)中找到突破點(diǎn)，掌控局面。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。

在這次培訓(xùn)中，商務(wù)溝通的技巧給我印象最深，希望以后能有更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，在工作中實(shí)踐，自己的工作能力得到提升。

市場(chǎng)拓展部劉 程 福2012-08-21

第三篇：銷售溝通技巧培訓(xùn)

你好，我是南京致遠(yuǎn)科技開發(fā)有限公司客戶經(jīng)理****，我們公司是主要是一家專業(yè)從事中央空調(diào)冷暖工程的現(xiàn)代化公司。

公司素以中央空調(diào)、制冷供暖、通風(fēng)凈化等系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試及完善優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)見長(zhǎng)。是專業(yè)的銷售、安裝及維修技術(shù)服務(wù)公司。公司現(xiàn)與三菱重工、三菱重工海爾、海爾、美的、tcl等國(guó)內(nèi)外多家知名空調(diào)品牌建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的經(jīng)銷代理業(yè)務(wù)。

（一）你們公司都有哪些品牌的空調(diào)？

三菱重工、三菱重工海爾、海爾、美的、tcl，產(chǎn)品多元化，涵蓋進(jìn)口，合資，國(guó)內(nèi)品牌。

（二）我們公司想要一個(gè)性價(jià)比高的機(jī)器，這個(gè)牌子的中央空調(diào)行不行？

→做產(chǎn)品的品牌介紹，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等。

（二）我這要建的是十六層的辦公樓，面積7200m2，你看要配多少P的機(jī)器？

→不同場(chǎng)所，所需配的冷量不同，辦公樓每平米配160W-左右，你提供的面積是整個(gè)樓層面積還是空調(diào)使用面積呢，如果是空調(diào)使用面積，真接7200×160=1152000。也就是1152KW，如果不是空調(diào)使用面積則需要再乘一個(gè)使用系數(shù)，可以大概的估算出所需冷量。

（三）那你覺得我們用哪種機(jī)型比較合適呢？

→根據(jù)情況，單元機(jī)，多聯(lián)機(jī)等

（四）這里是我們大樓的空調(diào)圖紙，你拿過(guò)去給我們做個(gè)報(bào)價(jià)過(guò)來(lái)，但是希望你們把設(shè)備的材料安裝分開了報(bào)價(jià)，以方便我們和別家參考對(duì)比，材料盡量注明品牌和產(chǎn)地。

→好的。由工程技術(shù)部完成對(duì)工程的成本核算和報(bào)價(jià)等。

（五）你們的報(bào)價(jià)我們看過(guò)了，價(jià)錢的事情可以壓后再談，我們現(xiàn)在想了解一下，你們公司有沒有像我們大樓一樣的類似施工實(shí)例呢，我們需要參觀考查一下，我們還希望你們能提供你們的安裝資質(zhì)給我們。

→這個(gè)完全沒有問(wèn)題，類似你們大樓這樣的工程我們?cè)诮饕呀?jīng)做了不少了，像……（舉幾個(gè)就近的例子）什么時(shí)候你們有時(shí)間，隨時(shí)可以帶你們看一下，方便的話也非常歡迎到我們的生產(chǎn)廠家去參觀一下，可以了解到你們希望了解的更多的東西。安裝資質(zhì)我想你們應(yīng)該知道，我們專業(yè)做中央空調(diào)的公司，資質(zhì)當(dāng)然沒有問(wèn)題，這兩天我可以給你們帶過(guò)來(lái)。

（六）例1：我們這個(gè)大樓的中央空調(diào)是公開招標(biāo)的，你們可以到我們的代理招標(biāo)公司去買份標(biāo)書。（做標(biāo)書）

例2：我們這個(gè)大樓是內(nèi)部議標(biāo)的，現(xiàn)在你們的報(bào)價(jià)我們也看過(guò)了，其它方面我們也進(jìn)行了一些比較，對(duì)你們幾家意向還是比較強(qiáng)的，不過(guò)我現(xiàn)在想知道，你們覺得自己比另

外幾家有哪些優(yōu)勢(shì)呢？

→當(dāng)然，（產(chǎn)品對(duì)比，服務(wù)對(duì)比，價(jià)格對(duì)比等）

（七）談付款方式，結(jié)算方式，售后，合同等問(wèn)題。

第四篇：銷售溝通技巧培訓(xùn)

銷售溝通技巧培訓(xùn)

徐清祥老師的銷售溝通技巧培訓(xùn)課程，是為了培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的溝通能力、提高溝通技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)力，是市場(chǎng)營(yíng)銷行業(yè)中不可或缺的課程之一。

徐清祥老師授課課程理念新穎，生動(dòng)幽默，以小實(shí)例講出大道理，使學(xué)員在輕松的氣氛中學(xué)習(xí)到豐富實(shí)用的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。

【授課老師】徐清祥

【培訓(xùn)時(shí)間】一天或兩天

【培訓(xùn)人員】基層人員及管理干部

【課程預(yù)定】0371-8888167

1【培訓(xùn)方式】：

講師講授、案例分析、分組練習(xí)、角色扮演

【課程背景】：

您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有凝聚力而困撓？

您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有感恩您的付出而難過(guò)？

您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有執(zhí)行力而無(wú)可奈何？

您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有有效的溝通而造成的管理成本浪費(fèi)而痛苦？ 團(tuán)隊(duì)凝聚力是維持團(tuán)隊(duì)存在的必要條件，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)喪失凝聚力，團(tuán)隊(duì)就像一盤散沙，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就難以維持下去,并呈現(xiàn)出低效率狀態(tài)，而團(tuán)隊(duì)凝聚力較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，其成員工作熱情高，做事認(rèn)真，并有不斷的創(chuàng)新行為，因此，團(tuán)隊(duì)凝聚力是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要條件。

【課程目標(biāo)】：

? 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、向心力、歸宿感、認(rèn)同感！

? 強(qiáng)化感恩心態(tài)，加深對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和組織的理解及認(rèn)同！

? 打開心扉，樹立主動(dòng)溝通意識(shí)掌握有效溝通技巧！

? 使個(gè)人認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，明確個(gè)人和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)之間的關(guān)系！

? 增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員自信心，激發(fā)行動(dòng)力，使之長(zhǎng)久保持積極、樂(lè)觀、向上的工作狀態(tài)；

? 培養(yǎng)員工互助、協(xié)調(diào)、服從的精神

? 激發(fā)員工的負(fù)責(zé)任、激情、自信、付出和共贏的素質(zhì)

? 增加團(tuán)隊(duì)成員積極性，使團(tuán)隊(duì)成員具有責(zé)任感、使命感；

? 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)之間和諧、有效的溝通。

【課程大綱】：

一、團(tuán)隊(duì)概念

團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙區(qū)分

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)

二、發(fā)掘問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力培養(yǎng)

1、及時(shí)發(fā)掘問(wèn)題與解決問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力

2、面對(duì)復(fù)雜的工作與環(huán)境--如何突破困境

3、面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)

4、管理人員思考問(wèn)題的五個(gè)維度

5、“問(wèn)題分析--解決”正確之程序

三、溝通能力──管理的核心

1、正視溝通以及溝通的技巧

2、溝通障礙的產(chǎn)生與防范

3、報(bào)告、聯(lián)系、商討

4、如何與下屬建立相互依賴的關(guān)系

5、如何與上級(jí)進(jìn)行積極有效的溝通

6、如何與同級(jí)進(jìn)行溝通與協(xié)作

四、員工要忠誠(chéng)

1、為什么要倡導(dǎo)員工忠誠(chéng)

名人名言：一盎司的忠誠(chéng)抵得上一磅重的聰明

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)倫理：對(duì)私營(yíng)公司的忠誠(chéng)亟待建立

能力與價(jià)值關(guān)系

忠誠(chéng)是每一個(gè)人的立身之本

忠誠(chéng)度不夠的具體表現(xiàn)

忠誠(chéng)于公司的十大理由

2、從忠誠(chéng)到敬業(yè)案

3、從忠誠(chéng)到做人

4、從忠誠(chéng)到做事

五、員工要注意的八點(diǎn)

1、拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任、習(xí)慣上推下卸

2、打工心態(tài)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘

3、清高孤傲，不能委曲求全

4、不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、思考、解決問(wèn)題

5、青蛙，沒危機(jī)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

6、被動(dòng)心態(tài)，對(duì)顧客和工作沒興趣和激情

7、獨(dú)善其身，不愿意主動(dòng)的幫助他人

8、借口太多，不自動(dòng)自發(fā)去努力表現(xiàn)

六、樹立感恩的職業(yè)意識(shí)

抱歉，把感恩越拋越遠(yuǎn)

抱怨是失敗的一個(gè)借口

扭轉(zhuǎn)思維方向，讓地獄變天堂

抱怨不如改變

討論：為誰(shuí)工作

Manage UP——管理你的上級(jí)——站在上級(jí)的角度思考就能管理上級(jí) 老板需要的員工是——大俠

員工需要的領(lǐng)導(dǎo)是——伯樂(lè)

團(tuán)隊(duì)精神的核心概念——受得起委屈才是真正的團(tuán)隊(duì)精神

七、課程總結(jié)

團(tuán)隊(duì)是一個(gè)企業(yè)之本，是銷售人員的必修課，而溝通時(shí)團(tuán)隊(duì)的重要實(shí)行者，良好的溝通技巧既是人際關(guān)機(jī)的直升機(jī)，又是事業(yè)成功的墊腳石。銷售溝通技巧培訓(xùn)給大家提供一個(gè)良好地平臺(tái)，讓大家了解到溝通的真諦，為您銷售事業(yè)的輝煌更添一筆。

第五篇：溝通技巧培訓(xùn)心得

《有效溝通技巧》培訓(xùn)心得

在近三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)后，整堂課效果很好，張經(jīng)理理論聯(lián)系實(shí)際，讓我們更容易接受，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分。在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)與我們激情互動(dòng)，測(cè)試自己的溝通能力，生動(dòng)有趣。在掌握了許多處理日常問(wèn)題的溝通技巧外，使我了解了溝通的重要性并且能很好的運(yùn)用到自己從事的工作中，最重要的是使我明白了溝通的目的——尋找交接、達(dá)成共識(shí)！

在現(xiàn)實(shí)的生活和工作當(dāng)中，不管是對(duì)家人、朋友還是同事之間，溝通對(duì)于每個(gè)人來(lái)說(shuō)太重要了，通過(guò)張經(jīng)理的細(xì)心講解后，我學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，也掌握了了各項(xiàng)溝通技巧，受益匪淺。溝通有它的原則，也有它的底線，如何保證在溝通過(guò)程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢？ 答案就在這次培訓(xùn)當(dāng)中，想保證溝通順利進(jìn)行，就必須要注意方式和技巧。首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。

1.屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計(jì)劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。

2.屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。

3.屬于和藹型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說(shuō)話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。

4.表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問(wèn)題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。通過(guò)培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1.與同事之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。

第1 頁(yè) /共2 頁(yè)

2.要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞

3.觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。

4.換位思考，但又不失原則性。

5.在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。

6.不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人。

以上是這次培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起，精誠(chéng)合作，共創(chuàng)佳績(jī)。

郭春敏

2012年10月18日

第2 頁(yè) /共2 頁(yè)