第一篇：職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)心得

職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)心得

2016年11月份集團公司組織了一系列職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)活動，我作為一名工程部的土建工程師，通過這一段時間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓我了解到了員工職業(yè)素養(yǎng)的重要性，也讓我對職業(yè)素養(yǎng)有了更多方面的認識。職業(yè)素養(yǎng)是員工在工作過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，具有敬業(yè)精神、細心處事的態(tài)度，也是員工對自身工作了解與適應(yīng)能力的體現(xiàn)。下面我將根據(jù)自身建筑行業(yè)和本職工作，淺談一下對職業(yè)素養(yǎng)的心得體會。

1、敬業(yè)精神

我們對待自己的工作不能只看作是一種謀生的手段，而要把工作當成事業(yè)來干，才能長久，才能卓越，對待工作不是一般努力就可以，而是虔誠，不是盡力而為，而應(yīng)全力以赴。我們每個人都有責(zé)任、有義務(wù)，責(zé)無旁貸地去做好每一項工作，我們都應(yīng)該為工作盡一份心、出一份力。

2、忠誠度

忠誠是員工的立身之本，是一個人必須擁有的良好品質(zhì)，是生存和發(fā)展的重要能力。作為一名土建工程師在工程管理工作中要忠于公司，始終把公司的利益放在第一位，不能出現(xiàn)徇私舞弊、吃、拿、卡、要等現(xiàn)象。所以說，忠誠是企業(yè)的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要，只有忠誠才能立足于職場，自己才是忠誠的最大受益者。

3、高度執(zhí)行力

土建工程師首先在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、指揮下開展工作，所以必須對領(lǐng)導(dǎo)的管理方法具有高度的理解和貫徹能力，對公司的規(guī)章制度具有較強的服從能力，對待管理的施工單位要有一定的號召力，把管理的意圖和方法執(zhí)行下去，這樣才能增強向心力和凝聚力。工程管理是一項周密、細致、全面的管理工作。為了保證項目施工進度，我們采取了把總進度計劃分解到每個月和周，制定出月計劃和周計劃下發(fā)到施工單位手里進行貫徹執(zhí)行，并在周例會進行小結(jié)，月底進行大總結(jié)，對滯后的工序及時采取措施把進度趕上去，保證了工程進度節(jié)點目標按時完成。

4、高度責(zé)任心

責(zé)任是人這一生中必不可少的東西，如果你沒有了責(zé)任心，你將一事無成；如果你沒有了責(zé)任心，你將面臨著別人對你失去信心，責(zé)任心也是做好本職工作的前提。有一句話說得好，“在本位，盡本分”，這應(yīng)該是每個人對自己工作最基本的要求，土建工程師的責(zé)任心就是其工作能力。有強烈的責(zé)任心就會堅決履行職責(zé)，就會堅定決心并采取措施，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。在建筑行業(yè)，體現(xiàn)一個土建工程師素質(zhì)的重要方面就是其是否具有高度的責(zé)任心和良好的團隊協(xié)作精神，不然工程管理工作就很難搞好，所以，要管理好工程項目就必須要有認真負責(zé)的態(tài)度和積極主動協(xié)作的精神，否則就很難有效地開展工作，或者說就是開展了，也難以達到工程管理的預(yù)期目標。

5、具有現(xiàn)場管理能力

（1）土建工程師一般作為建設(shè)項目的技術(shù)負責(zé)人，必須掌握現(xiàn)場施工工藝、施工圖紙、施工規(guī)范等技術(shù)工作，才能有效的在施工過程中進行監(jiān)督管理。例如：在看施工圖紙時，鋼筋隱蔽是一個關(guān)鍵部位也是容易出錯部位，所以我們要全面掌握了解，才能在現(xiàn)場施工隱蔽驗收中發(fā)現(xiàn)問題，這樣施工單位才不敢糊弄你，才能在施工和監(jiān)理當中產(chǎn)生威信，有威信了，在管理中才能有事半功倍的效果。（2）土建工程師還要具有組織、協(xié)調(diào)能力，能夠合理安排各個不同專業(yè)的進度和相互配合及工序銜接等工作，使工程項目科學(xué)有序的進行。我們項目部針對現(xiàn)場分包單位多，經(jīng)常出現(xiàn)交叉作業(yè)現(xiàn)象，采取了總包總負責(zé)責(zé)任制，把所有分包單位納入總包管理范圍。例如：某家外墻保溫施工單位進場施工，首先我們組織總包、分包、監(jiān)理單位召開分包進場會，針對外墻保溫分項工程進行技術(shù)交底、分包合同學(xué)習(xí)、項目管理規(guī)定學(xué)習(xí)等內(nèi)容，然后總包與該分包單位進行外墻工序交接，辦理交接單記錄，監(jiān)理下達開工令，外墻保溫單位在施工前做好外墻樣板工程并填寫樣板驗收記錄，最后展開大面積施工，待施工完畢后辦理分項驗收記錄單，并再把驗收合格的分項工程交接給總包單位統(tǒng)一管理。

通過這些措施，即減少了各個單位之間的矛盾，保證了工程質(zhì)量，又促進了工程的順利開展。

（3）再次要充分利用好監(jiān)理的力量。作為一名現(xiàn)場土建工程師，往往管理著幾棟單體甚至幾十棟單體。如果光靠工程師一個人，即便有三頭六臂，也是精力有限的，也總有顧及不到的地方。這里我們提出要重視監(jiān)理的作用，更要發(fā)揮監(jiān)理的作用，如何用好監(jiān)理管好施工隊伍這就是一個土建工程師的水平問題了。一方面，我們要信任監(jiān)理，要充分支持監(jiān)理的工作；另一方面，又要防止監(jiān)理和施工單位同穿一條褲子。工程師可以用抽查、巡查，或者不定期檢查的方式，檢查和督促監(jiān)理的工作。所以說，一個甲方現(xiàn)場土建工程師的威信，是建立在日常工作上的一點一滴成績上的。

總之，在這競爭激烈的建筑領(lǐng)域里，不能做到與時俱進，就會被所淘汰。所以土建工程師必須通過不斷提高專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德來鞏固自身的能力，才能為企業(yè)的發(fā)展貢獻出自己的一份力量。

第二篇：職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)心得

職業(yè)素養(yǎng)學(xué)習(xí)心得

很榮幸參加這次職業(yè)素養(yǎng)課的學(xué)習(xí)，配合學(xué)校的培養(yǎng)任務(wù)，完成知識、技能等顯性職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。這次網(wǎng)絡(luò)課程分為六個項目，每個項目又有四個課時為我們詳細的介紹項目內(nèi)容，下面是我的一些學(xué)習(xí)心得。

首先通過項目一的職業(yè)分析讓我們明確了什么是職業(yè)素養(yǎng)。

職業(yè)素養(yǎng)是人在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范。個體行為的總合構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個體行為是外在表象。職業(yè)素養(yǎng)是個很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場上的就是職業(yè)素養(yǎng)；體現(xiàn)在生活中的就是個人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)。

總而言之，職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識等方面。

然后在第二個項目就向我們說了自我效能，充分體現(xiàn)了職業(yè)素養(yǎng)中的主觀能動性的重要。之后的四個項目情緒管理、時間管理、有效溝通、自信演講都教我們?nèi)绾伟l(fā)揮自己的長處，不斷充實自己，提高個人的綜合素質(zhì)，善于學(xué)習(xí)的能力是終身受用的。而且時刻保持自信，做一個優(yōu)雅而又有魅力的職場成功者。

自我效能的信念決定了人們?nèi)绾胃惺?、如何思考、如何自我激勵以及如何行為。自我效能決定了員工對自己工作能力的判斷，積極、適當?shù)淖晕倚芨惺箚T工認為自己有能力勝任所承擔的工作，由此將持有積極的、進取的工作態(tài)度；而當員工的自我效能比較低，認為無法勝任工作，那么他將對工作將會有消極回避的想法，工作積極性將大打折扣。

當我們在生活中有一個目標或者有了一份工作之后，提高自我效能往往能令我們更接近那個目標，更好的完成工作

工作中需要知識，但更需要智慧，而最終起到關(guān)鍵作用的就是素養(yǎng)。缺少這些關(guān)鍵的素養(yǎng)，一個人將一生庸庸碌碌，與成功無緣。擁有這些素養(yǎng)，會少走很多彎路，以最快的速度通向成功。

第三篇：職業(yè)素養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)心得

職業(yè)素養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)心得

大學(xué)階段是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識、培養(yǎng)能力、發(fā)展智力、豐富閱歷、積累經(jīng)驗、準備承擔成人責(zé)任的過渡期，也是大學(xué)生步入社會的準備期。對每一個大學(xué)生來說，大學(xué)階段都是一生中最重要的時期之一。大學(xué)生既要適應(yīng)前所未有的生活，又要對未來做出展望。

通過這次的視頻學(xué)習(xí)，幫助我了解到了不少職業(yè)素養(yǎng)的品德，從這次的視頻學(xué)習(xí)中得到的最大收獲不是理論部分，但讓人記住的是那些老師向我們講的身邊實際經(jīng)歷的事情，身邊的事情總是最真實、最具震撼力、最讓人有一種與社會接觸的感覺。雖然各個老師講的課都時間不長，但他們的講授既專業(yè)又較多地聯(lián)系實際，使我受益匪淺。

通過這次的視頻觀看，我總結(jié)了一下幾點：

1.失敗執(zhí)行力：

成功=99%勤奮+1%靈感，沒有失敗就沒有勤奮，沒有勤奮就沒有成功。愛迪生為尋找燈絲，1600多種材料被他制作成各種形狀，但結(jié)果都不理想，半年的試驗讓人們對他失去了耐心，有人還調(diào)侃說：不管愛迪生有多少電燈，只要壽命超過20分鐘，我情愿付出100美元，有多少，要多少，愛迪生卻毫不動搖，一年后，他造出了能夠持續(xù)照明45分鐘的電燈。

無論再怎么成功，也擺脫不了失敗。不要害怕失敗，應(yīng)該把失敗看做是一種過程，說明自己已離成功越來越近。

2.如何處理人際關(guān)系：

人際關(guān)系的關(guān)鍵——守信，違背了承諾，越解釋越失信，要主動承認錯誤。.名聲要好，懷著一顆感恩的心去工作，能夠不斷的找證據(jù)幫助他人

想要提升人脈關(guān)系，要找對人，找對一個人，相當于找到一片市場，多參加各種場所的聚會，認識不同場所的人物，以拓展自身的人脈關(guān)系。

3.優(yōu)勢談判：

談判的最理想的境界，就是讓對方堅信自己贏了。

談判時需要注意的技巧：1.所談的比要的多（選擇最佳可信位置進行談判）。

2.開的比想的多（提高產(chǎn)品在對方心中的形象，但切忌過高，造成談判的尷尬。適當?shù)膬r格可提高對方的勝利感。）

談判時可讓對方先開價，讓對方無談判空間，并時刻注意使用夾心法，邊打著邊談判的方法進行談判?；蛘呖梢韵乳_高，再談訂單的大小。

4．領(lǐng)導(dǎo)能力：

我們?nèi)绻岣咦陨眍I(lǐng)導(dǎo)力則需不時地把工作重點重新作出評估，因為公司

在不同的階段會出現(xiàn)不同的問題。同時作為一個領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該提前培養(yǎng)好下級領(lǐng)導(dǎo)。用更多的時間考慮公司發(fā)展戰(zhàn)略，并充分調(diào)動下級的工作積極性。

同時，領(lǐng)導(dǎo)要專注發(fā)展企業(yè)的強項。作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當避免受肯定會發(fā)生的事情的影響。把自己的企業(yè)定位好，不要在同一個市場上和對手進行激烈交鋒，只要在我們選擇的戰(zhàn)場是用擅長的技能去競爭的話，勝者肯定是我們。

在如今科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅猛異常的時代，給大學(xué)生的就業(yè)以及職業(yè)發(fā)展帶來了機遇，也提出了挑戰(zhàn)。職業(yè)世界的變化，對人才素質(zhì)的要求越來越高，給大學(xué)生的職業(yè)發(fā)展提出了新的要求。因此，作為當代大學(xué)生的我們要勇于正視職業(yè)世界的機遇和挑戰(zhàn)，正確認識、準確把握大學(xué)生就業(yè)形勢，了解職業(yè)發(fā)展的趨勢，為選擇并邁向正確的職業(yè)發(fā)展道路點擊牢固的基礎(chǔ)。所以，大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)是目前我們要做的首要目的！

第四篇：淺談職業(yè)素養(yǎng)

淺談職業(yè)素養(yǎng)

現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭其實就是人才的競爭，而人才的競爭核心就是職業(yè)化水平的競爭。企業(yè)與企業(yè)之間的很大差別就在于職業(yè)化。眾所周知的百事和可口、麥當勞和肯德基、沃爾瑪和家樂福，這些外資企業(yè)里面的員工大部分是中國人，可大家為什么就是對這些品牌比較信任呢？這就是企業(yè)員工職業(yè)化的綜合體現(xiàn)。從某種意義上講，這種職業(yè)化的體現(xiàn)已經(jīng)超越了產(chǎn)品本身。我認為職業(yè)化就是要求處在具體工作崗位上的職業(yè)人員，在良好的職業(yè)意識指導(dǎo)下，自覺地遵守職業(yè)道德，以合乎職業(yè)規(guī)范的做法，專業(yè)地將工作做到位并做得好的過程。職業(yè)化意味著以專門從事某類工作為業(yè)的人形成獨特的知識、技能、工作方法、生活方式和思維模式。一個職業(yè)化的人，一定是一個有遠大目標和崇高理想的人；一個職業(yè)化的人，一定是懂得如何發(fā)揮自身能力并為企業(yè)創(chuàng)造最大價值的人；一個職業(yè)化的人，也一定是全身心投入工作且能時刻為企業(yè)利益著想的人。

我認為，職業(yè)化的內(nèi)涵在于：職業(yè)化的工作技能、職業(yè)化的工作形象、職業(yè)化的工作道德和職業(yè)化的工作態(tài)度。

首先，職業(yè)化的工作技能。職業(yè)的工作技能是職業(yè)化的最基本的要求。職業(yè)是基于不同行業(yè)及職位的劃分，不同行業(yè)會有不同的行業(yè)要求，不同職位也會有不同的任職資格要求。人們從事一項職業(yè)，就必須掌握完成工作所必須具備的專業(yè)知識和職業(yè)技能。它是一個人安身立命之本，是一個人享有的專有才能，短期內(nèi)具有不可替代性。每一個部門或崗位都要有必須具備的能力（技術(shù)）。當客戶的知識、經(jīng)驗與需求超過我們所能供給的能力（技術(shù)）時，他很容易地就會放棄我們。

其次，職業(yè)化的工作形象?？蛻敉鶑墓镜拿?、招牌、員工的穿著和儀表就大致可以想象這家公司的產(chǎn)品。各個行業(yè)有各個行業(yè)的行為規(guī)范，每個企業(yè)有每個企業(yè)的行為規(guī)范，每一職業(yè)都要有自身的職業(yè)規(guī)范，一個職業(yè)化程度高的員工，他能在進入某個行業(yè)的某個企業(yè)的較短時間內(nèi)，嚴格按照行為規(guī)范來要求自己，使自己的思想、語言、動作形成職業(yè)化的工作形象。避免因隨意性和主觀性對工作造成負面影響。職業(yè)化行為規(guī)范更多的體現(xiàn)在做事情的章法上，而這些章法的來源一是長期工作經(jīng)驗的積累形成的，二是在企業(yè)規(guī)章制度要求的，三是通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來形成的。很多企業(yè)都搞CIS（企業(yè)識別系統(tǒng)），CIS的作用不應(yīng)該僅僅是區(qū)隔你這家公司與其他競爭者表面上的不同，更重要的是還要體現(xiàn)你這家公司的專業(yè)檔次。

第三，職業(yè)化的工作道德。必須遵守職業(yè)道德，職業(yè)道德是與人們的職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。每個從業(yè)人員，不論是從事哪種職業(yè)，在職業(yè)活動中都要遵守道德。職業(yè)道德不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為標準和要求，而且是本行業(yè)對社會所承擔的道德責(zé)任和義務(wù)。職業(yè)道德是社會道德在職業(yè)生活中的具體化。職業(yè)化的工作道德，就是對一個品牌的堅持，對一個品牌信譽的堅持。

第四，職業(yè)化的工作態(tài)度。認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好。職業(yè)意識的專業(yè)化，要求職業(yè)人要有良好地職業(yè)覺悟，以本職工作為事業(yè)，身心合一，在工作本身中，尋找樂趣，從而能夠積極主動地投入工作，自覺地履行崗位職責(zé)，主動發(fā)現(xiàn)問題、主動思考問題、主動解決問題，從這方面來說，“職業(yè)化”是一種精神，是一種敬業(yè)精神，是對工作的熱愛、對事業(yè)孜孜不倦的追求的精神！

培養(yǎng)自身的職業(yè)化素養(yǎng)最重要的前提就是對企業(yè)（組織）要有責(zé)任感，一個具有職業(yè)化素養(yǎng)的人也一定是一個有團隊合作意識的人?，F(xiàn)在社會是一個抱團打天下的時代，單打獨斗顯然不能適應(yīng)當今社會的發(fā)展。一只狼的力量雖然難以與一只老虎抗衡，但是一群狼的威力卻能讓老虎膽怯；我的老家是著名的中國竹鄉(xiāng)，竹子是一種群生植物，它不能單棵存活，而是要一叢靠在一起與其他植物爭受陽光并共享才能生存下來。

同時，我們要樹立學(xué)習(xí)意識和危機意識。學(xué)習(xí)是一個職業(yè)人永恒的話題，不學(xué)習(xí)就會遭到社會淘汰，學(xué)習(xí)是我們成功人生的催化劑?！拔锔偺鞚?，適者生存”，以前在工作中積累了很多經(jīng)驗，但隨著社會、公司的發(fā)展，當發(fā)現(xiàn)自己的知識和觀念過時就需要及時學(xué)習(xí)，這樣才能讓我們實現(xiàn)公司價值和自我價值。

一個職業(yè)化員工，同樣是一個對職業(yè)、對公司文化、對同事和朋友熱忱的人。一個人對待職業(yè)的態(tài)度決定了他的職業(yè)高度。對待工作你是百分百投入，還是認為做得差不多就行，決定了你在職業(yè)上的成就大小。我有一個做銷售的朋友，他的學(xué)歷只有高中文化，但是他說，“盡管我學(xué)歷不高，但是我對待我的這份工作我是全力以赴，在個人利益上我從不計較，而且我犧牲了自己所有的周末，我自己沒有任何怨言，因為我對這份職業(yè)布滿無比的熱愛，我愛我的公司，愛我們的產(chǎn)品，愛我們的同事們?！?，而他也同樣得到了公司給予他的熱忱，他現(xiàn)在已經(jīng)被公司提拔為管轄全國6個省區(qū)的銷售區(qū)域經(jīng)理了。

所以，一個具有職業(yè)化素養(yǎng)的員工，一定是一個有敬業(yè)精神，有責(zé)任感，有學(xué)習(xí)觀念，有團隊合作意識，有堅定執(zhí)行力，能積極主動、自動自發(fā)做事，對待本職工作布滿無比熱忱的人。

第五篇：職業(yè)素養(yǎng)

導(dǎo)言：邢軍老師，一個專注于企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)的專業(yè)講師。2016年3月1日起，我有幸參加邢老師組建了“職業(yè)素養(yǎng)”微信課堂，共計21次主題分享，受益匪淺！以下是我學(xué)習(xí)21次課程后，自己學(xué)習(xí)心得體會的一個粗線條框架！

一、第1次課---學(xué)習(xí)的力量 對我的啟示：

1、成年人學(xué)習(xí)的類型；囚犯型，度假型，海綿型（插入圖片）

2、看一個企業(yè)有沒有未來，要看這個企業(yè)是不是一個學(xué)習(xí)型組織（插入學(xué)習(xí)型組織圖片）

3、stay hungry, stay foolish求知若渴，虛心若愚（插入喬布斯的照片，加入這句話）

二、第2次課---如何學(xué)習(xí)對我的啟示：

1、不是在這個過程中如何逼迫自己，而是內(nèi)心有多想去完成它（插入喬丹的圖片，加入這句話）

2、三個有效的問題“為什么學(xué)習(xí)？”“學(xué)什么？”“怎么學(xué)？”

三、第3次課---我要成為一個什么樣的人（或管理者）對我的啟示：

1、我是一切的根源

2、個人使命宣言---你越早明確自己想成為什么樣的人或成就什么樣的事業(yè)，你的生活效率就越高

四、第4次課---先定目標后采取行動 對我的啟示：

1、甘地的兩個小故事，關(guān)于“吃糖”與“三小時的演講中，不看演講稿”（插入甘地圖片）

2、目標的設(shè)定應(yīng)該符合smart 原則

3、所有的事物都經(jīng)過兩次創(chuàng)造，心智的第一次創(chuàng)造與行動的第二次創(chuàng)造

五、第5次課---學(xué)會問正確的問題，讓思路更加清晰 對我的啟示：

1、錯誤的問題沒有正確的答案，學(xué)會問對的問題，是一種能力。

2、彼得.德魯克經(jīng)典五問：

A、我們的事業(yè)/任務(wù)是什么？（我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？我們的事業(yè)將來是什么？）

B、我們的顧客是誰？

C、顧客的認知與價值是什么？

D、我們追求的成果是什么？

E、我們打算怎么做？

六、第6次課“刺激與回應(yīng)”、7次課“情情管理”、8次課“識別情緒模式的重要性”、9次課“生命的三種狀態(tài)”----課程內(nèi)容均與“情緒管理”相關(guān)

對我的啟示：

1、在任何特定的環(huán)境中，人們?nèi)匀挥幸环N最后的自由，就是選擇自己態(tài)度的自由-----維克多.弗蘭克爾；刺激與回應(yīng)之間，停頓6秒鐘，做出理性的回應(yīng)。

2、視頻中以斯拉面對客戶如此挑釁的刺激時，依然回答“先生，感謝您致電夏宴肉業(yè)”。

3、反向鏡、長焦鏡、廣角鏡

4、四種情緒模式：喜悅、憤怒、悲傷、恐懼

5、亞里士多德所言：“任何人都會生氣，這沒有什么難的，但是要能適時適所，以適當方式對適當?shù)膶ο笄∪缙浞值厣鷼猓删碗y上加難?！保ú迦雭喞锸慷嗟聢D片）

6、有勇氣改變可以改變的事情；有度量接受不可改變的事情；用智慧來分辨兩者的不同

七、第10次課程“時間管理”---自我管理的開始、11次課程“信任”---良好人際關(guān)系的基礎(chǔ)

對我的啟示：

1、插入時間管理四象限圖片

2、插入明智的信任矩陣圖片

八、第12次課----成功的人際關(guān)系 對我的啟示：

1、認同德魯克先生關(guān)于正確的人際關(guān)系的描述---一個組織中，好的人際關(guān)系并不意味著人們相處融洽，一團和氣，如果不以“績效”為標準，往往是脆弱的人際關(guān)系。

2、插入人際關(guān)系那張圖片

3、感情銀行賬戶（插入那張圖片）

九、第13次課---如何正確的跳槽 對我的啟示：

1、不要讓錯誤的離職阻礙了你的發(fā)展---世界很大，沒有誰會在意庸庸碌碌的人；世界很小，任何一個領(lǐng)域到了高端層次，人脈資源都是相通的，不要讓“錯誤的離職”成為職業(yè)生涯中的“敗筆”，因為凡事都有“因果”，上帝會看得見！

十、第14次課---作為人，何為正確？ 對我的啟示：

1、人生等式三角---“管理不在于知，而在于行”“知行合一”

2、事業(yè)的結(jié)果=思維方式+熱情+能力，思維方式不是從0到100分的過程，而是-100分到0分再到100分的過程，因為如果思維方式不正確，所有的熱情與努力都只有苦勞，沒有功勞。

3、《致加西亞的一封信》---做自己生命中的“羅文”

十一、第15次課、16次課、17次課、18次課---有效溝通 對我的啟示：

1、溝通不是會說話、溝通不是口才好、溝通不是天生的、溝通不是說服別人。溝通是人或團體通過符號向其它個人或團體傳遞信息、觀念、態(tài)度或情感的過程。

2、溝通漏斗--如果不重視溝通的有效性，常常會出現(xiàn)的情況是“您心里想的100%→您嘴上說的80%→ 別人聽到的60%→別人聽懂的40%→別人行動的20%”。

3、有效溝通的四大原則：溝通是一種感知；溝通是一種期望；溝通產(chǎn)生動機；信息不是溝通

4、喬哈里視窗理論中4個區(qū)域：開放區(qū)、隱秘區(qū)、盲目區(qū)、潛藏區(qū)，除非別人愿意敞開心扉，溝通中不要輕易的去觸碰別人的“隱秘區(qū)”。

5、傾聽的三個層次：自我聆聽，表面聆聽，傾心聆聽

6、學(xué)習(xí)正確的“說話”方式：

A、培養(yǎng)使用商量、贊美、鼓勵語言的習(xí)慣。因為人都有一個共性，當別人感受到你中肯的、發(fā)至內(nèi)心贊美的時候，你給予對方的是一種正向的暗示，被贊美者都會積極的維護這樣一份榮譽。

B、你希望對方成為什么樣的人，你就把他描述成什么樣的人 C、學(xué)會使用“三明治”式的表達方法

7、自尊的自我循環(huán)強化過程（插入圖片）

8、一個人在與人溝通交流時，如果能夠做到忠于自己的價值觀及承諾；能夠有勇氣表達自己的想法和感受的同時又能體諒他人的想法和感受；并且還能夠讓自己擁有富足心態(tài)而非缺失心態(tài)，那么他/她幾乎根本不需要用到什么技巧，就能獲得極佳的溝通效果。

十二、第19次課、20次課、21次課---九型人格 對我的啟示：

1、學(xué)習(xí)九型人格，目的不是需要我們在實際工作中精準地指出每個人的性格，更不是用“性格”來作為工作低效、溝通不善、不良情緒的借口

2、九型人格是研究性格的一種科學(xué)的工具，掌握它，可以幫助我們更好地認識自己、接納自己及他人性格的局限；增強對人性的洞察力；可以幫助我們更好地發(fā)揮自己及他人的優(yōu)勢；讓我們工作更加卓有成效，生活開心幸福。

3、《玫瑰花的哲學(xué)》---每一支玫瑰都有刺，正如每一個人的性格里，都有你不能容忍的部分。愛護每一朵玫瑰，并不是得努力的把它的刺根除，只能學(xué)習(xí)如何不被它的刺刺傷，還有，如何不讓自己的刺刺傷別人。

結(jié)語：非常感恩和群里的200多名伙伴一起學(xué)習(xí)。我深知自己不夠優(yōu)秀，也不夠聰明。每次我寫的淺薄的心得體會，總能得到你們一次次的鼓勵，讓我在邁向卓有成效管理者的道路上，不覺得孤單！

“素質(zhì)冰山”理論：人的個體素質(zhì)就象水中漂浮的一座冰山，水上部分的知識、技能僅僅代表表層的特征，不能區(qū)分績效優(yōu)劣；水下部分的動機、特質(zhì)、態(tài)度、責(zé)任心才是決定人的行為的關(guān)鍵因素，鑒別績效優(yōu)秀者和一般者。

可見，基本的經(jīng)驗與技能（當然這也是公司刻意要求與培養(yǎng)的）是可以通過學(xué)習(xí)得到的，公司更關(guān)注的是你要有基本的職業(yè)操守：很強的責(zé)任意識、很強的客戶意識、忠誠度、信譽、客觀等等。