第一篇：《加油站六項(xiàng)技能達(dá)標(biāo)培訓(xùn)手冊(cè)》--加油服務(wù)

遼寧石油分公司“六項(xiàng)技能”培訓(xùn)考核加油服務(wù)技能題庫(kù)

一、單項(xiàng)選擇題

1.對(duì)待顧客，下面哪中表現(xiàn)不得當(dāng)（D）。

A、主動(dòng)應(yīng)上前，熱情問(wèn)候 B、面帶微笑；你好歡迎光臨 C、對(duì)不起，麻煩你稍等一下 D、這邊 這邊，停這邊。2.對(duì)于要求加滿油箱的顧客，加油槍跳槍后（A）。

A、要繼續(xù)點(diǎn)加 B、迅速蓋上油箱蓋 C、停止加注 D、給顧客說(shuō)聲加滿了掛槍 3.我們?cè)谠儐?wèn)顧客時(shí)應(yīng)該如何問(wèn)（A）。

A、您好！93#（0#）加滿嗎？ B、你加93#，加滿吧？ C、你加93#還是97# D、你好！你加多少？ 4.跟顧客聊天，慢慢拉近距離，在聊天中發(fā)現(xiàn)（A）。A、商機(jī) B、時(shí)機(jī) C、問(wèn)題 D、目的

5.在推薦過(guò)程中顧客沒(méi)有興趣或不耐煩時(shí)應(yīng)該怎么做（A）。A、見(jiàn)好就收 B、推薦其他商品 C、改變?cè)掝} D、繼續(xù)推薦

6.加油作業(yè)開(kāi)始階段，油槍正確放臵的位臵時(shí)（D）。

A、盡量靠近油箱口，不與油箱接觸 B、盡量靠近油箱口，緊密與油箱接觸 C、盡量靠近油箱內(nèi)，不與油箱接觸 D、盡量靠近油箱內(nèi)，緊密與油箱接觸 7.向顧客推介商品時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是（C）。A、要敢說(shuō)，不要怕丟面子 B、說(shuō)顧客想聽(tīng)的話

C、當(dāng)顧客不耐煩時(shí)，就不停的推介 D、說(shuō)客氣話，微笑送別

8.推介燃油寶時(shí)顧客如果不加，正確的做法是（D）。A、不加就不高興

B、多說(shuō)一會(huì)兒使顧客不耐煩 C、不加燃油寶就不給顧客加油 D、“不加”就不必再推介，只能在加油中進(jìn)行二次推介

9.拒絕是顧客習(xí)慣性的反射動(dòng)作：除非他聽(tīng)了介紹就買——很可惜這樣的情況比較少，占（A）。A、2% B、10% C、15% D、25% 10.（C）的銷售是在第四至十一次推銷后完成。A、20% B、40% C、80% D、90% 11.引車到位關(guān)鍵是“引車”要“到位”，加油員做動(dòng)作前可以不必關(guān)注車輛的（B）。A、車型 B、顏色 C、油箱位臵 D、行車方向和轉(zhuǎn)彎角度 12.引車時(shí)要掌心向內(nèi)，五指并攏，動(dòng)作不能太快，一般保持每秒（C），這表示對(duì)顧客的尊重。A、4次 B、2次 C、1次 D、半次 13.加油員在為顧客服務(wù)加油時(shí)，“加一看二照顧三”最準(zhǔn)確的理解為（C）。A、加1輛車的油、看2次表、照顧3個(gè)過(guò)程 B、加1輛車的油、看2次顧客、照顧3項(xiàng)業(yè)務(wù)

C、加1輛車的油、給第二輛車打招呼、用手指引后面的車輛停靠 D、加1輛車的油、給第二輛車打招呼、叫第三個(gè)加油員來(lái)引導(dǎo)后面的車輛?？?14.推銷海龍燃油寶要注意問(wèn)（B）。A、發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比 B、行駛公里數(shù) C、汽車排量 D、車輛狀況

15.顧客認(rèn)為油品數(shù)量不足，可讓顧客查看加油機(jī)上的(B)，打消顧客疑慮。A、鉛封 B、強(qiáng)檢標(biāo)志 C、校驗(yàn)記錄 D、管控記錄 16.加注燃油寶最佳的時(shí)間應(yīng)該在（C）。

A、車輛緩行過(guò)程中 B、車輛啟動(dòng)前 C、加油前 D、加完油后

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17.見(jiàn)面問(wèn)候顧客，要注意保持微笑，問(wèn)候語(yǔ)要注意南北地域差異（A）。A、北方年長(zhǎng)的男性司機(jī)叫大哥 B、北方年長(zhǎng)的男性司機(jī)叫兄弟 C、南方年少的女性司機(jī)叫小姐 D、南方年少的男性司機(jī)叫哥們 18.加油員推介商品時(shí)每次最好推銷（B）商品或業(yè)務(wù)。A、多種 B、一種 C、不限 D、兩種

19.處理顧客與加油員之間的糾紛，向顧客解釋理由時(shí)，參與調(diào)解的第三人要注意（C）。A、保證我方加油員的利益 B、保證顧客的利益 C、不要輕易顯露自己的傾向性 D、不要輕易暴露自己的職務(wù) 20.站長(zhǎng)助理必須具備多少項(xiàng)技能（B）A、5 B、6 C、4 D、3 21.一級(jí)營(yíng)業(yè)員可以從事（B）

A、室內(nèi)作業(yè) B、室內(nèi)和室外作業(yè) C、接卸油作業(yè) D、校驗(yàn)加油機(jī)作業(yè) 22.二級(jí)營(yíng)業(yè)員晉升為一級(jí)營(yíng)業(yè)員是由（A）提出

A、站長(zhǎng) B、站長(zhǎng)助理 C、零售部主任 D、零售經(jīng)理 23.站長(zhǎng)助理和現(xiàn)有核算、計(jì)量員相比，不屬于典型特征差異的有（D）A、站長(zhǎng)助理跟班作業(yè) B、站長(zhǎng)助理掌握的技能多 C、站長(zhǎng)助理要直接領(lǐng)導(dǎo)班組 D、站長(zhǎng)助理工資薪酬更高

24.加油員自愿參加六項(xiàng)技能培訓(xùn)和考試，通過(guò)后次月領(lǐng)取技能獎(jiǎng)金（D）A、財(cái)務(wù)技能獎(jiǎng)金最高 B、數(shù)質(zhì)量技能獎(jiǎng)金最高 C、安全設(shè)備技能獎(jiǎng)金最高 D、便利店服務(wù)技能獎(jiǎng)金最高 25.詢問(wèn)顧客是否有加油卡，應(yīng)該在（A）。

A、加油前 B、加油后 C、結(jié)算前 D、結(jié)算后

26.加油卡系統(tǒng)剛上線時(shí)，加油員要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，每次加油詢問(wèn)顧客是否有加油卡，目的是為了（A）A、推銷引導(dǎo)顧客使用加油卡 B、提醒顧客加油卡消費(fèi)不用付現(xiàn)更加便利 C、提醒顧客不要忘記從車中取卡 D、方便顧客提高加油速度 27.加油用戶卡的交易密碼應(yīng)該由（B）輸入

A、加油員主動(dòng)詢問(wèn)顧客后輸入 B、加油員引導(dǎo)顧客自行輸入 C、站在顧客旁邊協(xié)助顧客輸入 D、兩名加油員在場(chǎng)確認(rèn)后輸入

28.對(duì)于磨損情況較嚴(yán)重的發(fā)動(dòng)機(jī)，在選擇機(jī)油時(shí)，宜選用(A)的機(jī)油。A、粘度大B、粘度小C、粘度一樣D、低溫性能好 29.汽油機(jī)油在使用不久后很快變黑，說(shuō)明油品(D)。A、已經(jīng)變質(zhì) B、清潔性能差 C、清凈性能差 D、清凈性能好

30.加油卡核對(duì)車號(hào)的目的是（D）

A、避免加錯(cuò)油 B、推銷加油卡 C、進(jìn)行密碼解鎖 D、保全顧客卡內(nèi)資金安全 31.對(duì)于客戶設(shè)臵有密碼、且限定車號(hào)的加油卡，加油員未核對(duì)車號(hào)加油后（C）。A、損失由客戶承擔(dān) B、損失48小時(shí)內(nèi)由客戶承擔(dān) C、損失由加油員承擔(dān) D、損失48小時(shí)內(nèi)由加油員承擔(dān) 32.油機(jī)監(jiān)控中，紅色表示（Ａ）

A、正在加油中

B、連接正常未加油

C、與油機(jī)斷開(kāi)

D、下載數(shù)據(jù) 33.油機(jī)監(jiān)控中，綠色表示（Ｂ）

A、正在加油中

B、連接正常未加油

C、與油機(jī)斷開(kāi)

D、下載數(shù)據(jù) 34.油機(jī)監(jiān)控中，黑色表示（Ｃ）

A、正在加油中

B、連接正常未加油

C、與油機(jī)斷開(kāi)

D、下載數(shù)據(jù)

35.2000年，我國(guó)開(kāi)始實(shí)施嚴(yán)格的汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，要求汽油車必須裝備電噴發(fā)動(dòng)機(jī)和三原催化轉(zhuǎn)化器；柴油機(jī)必須裝備增壓器和改進(jìn)噴油泵。其實(shí)這只相當(dāng)于歐洲90年代初期的排放控制水平，即（A）排放標(biāo)準(zhǔn)。A、歐Ⅰ B、歐II C、歐III D、歐IV 36.用客戶卡代替員工卡加油是一種（A）的行為 A、違反禁令的行為 B、違法的行為 C、站長(zhǎng)應(yīng)被開(kāi)除 D、站長(zhǎng)應(yīng)被降職 37.交接班時(shí)，接班人員一般提前（C）到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) A、10分鐘 B、5分鐘 C、15分鐘 D、20分鐘

38.交接班前，站長(zhǎng)助理不需檢查（C）

A、員工著裝 B、是否佩戴工號(hào)牌

C、上班次營(yíng)業(yè)款是否上繳 D、安全員是否佩戴安全牌 39.油品價(jià)格變化時(shí)及時(shí)調(diào)整價(jià)格牌，目的是為了（C）A、便于顧客結(jié)算 B、吸引顧客多加油 C、避免消費(fèi)糾紛 D、方便員工交接班

40.從職業(yè)衛(wèi)生角度出發(fā)，下列不屬于加油注意事項(xiàng)的有（D）A、避免皮膚直接接觸 B、切忌用汽油洗手 C、計(jì)量操作盡量站在上風(fēng)口 D、嚴(yán)禁不按規(guī)定排放污水 41.“嚴(yán)禁直接向塑料壺中加注汽油”主要是因?yàn)椋˙）A、汽油閃點(diǎn)很高 B、塑料壺不容易導(dǎo)除靜電 C、容易導(dǎo)致溢油 D、油品蒸發(fā)損耗大

42.下列關(guān)于嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)的規(guī)定說(shuō)法正確的是（A）。

A.撥打手機(jī)會(huì)產(chǎn)生靜電 B.手機(jī)電磁波是著火源之一 C.撥打手機(jī)和雷電侵入屬于同一種類型的著火源 D.柴油機(jī)旁邊可以撥打手機(jī) 43.以下那項(xiàng)不是“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)對(duì)客戶的八項(xiàng)承諾”內(nèi)容（D）。

A、油品、商品質(zhì)量百分百合格 B、明碼標(biāo)價(jià) C、不斷提高技術(shù)水平，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，確保安全環(huán)保 D、考核分配公開(kāi) 44.回收跑冒油時(shí)不可以使用的工具有（C）A、棉拖把 B、鋁桶 C、塑料漏斗 D、消防沙

45.加油站長(zhǎng)每月必須組織的應(yīng)急預(yù)案不包括（D）A、火災(zāi) B、跑冒油 C、防盜搶 D、防逃單 46.關(guān)于開(kāi)蓋油箱蓋說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）

A、應(yīng)該主動(dòng)給顧客開(kāi)啟油箱蓋 B、帶鎖的油箱蓋應(yīng)讓顧客自行開(kāi)啟 C、開(kāi)好的油箱蓋最好用毛巾墊好放臵合適位臵 D、加油員應(yīng)鎖好油箱將鑰匙交還顧客 47.當(dāng)顧客插卡后顯示“過(guò)期卡”，加油員應(yīng)告知顧客（A）。A.更換新卡 B.換臺(tái)加油機(jī)使用 C.用現(xiàn)金加油 D.到售卡網(wǎng)點(diǎn)掛失

48.油站員工接到公司調(diào)整零售掛牌價(jià)通知時(shí)，必須（A）： A、在規(guī)定時(shí)間調(diào)價(jià) B、等到交班時(shí)再調(diào)價(jià) C、等統(tǒng)計(jì)回來(lái)再調(diào)價(jià) D、等站長(zhǎng)回來(lái)再調(diào)價(jià) 49.(B)是雷擊頻繁時(shí)不能給加油的主要原因。

A、靜電放電嚴(yán)重 B、雷擊容易導(dǎo)致設(shè)備損壞、火災(zāi) C、影響計(jì)量精確度 D、容易導(dǎo)致油品含水

50.在冬天向柴油中加煤油雖然能改善柴油的低溫流動(dòng)性能，但是會(huì)使其(B)性能變差。A、安定B、安全C、燃燒D、啟動(dòng)

51．安全員上崗時(shí)，臂章的正確戴法是（A）。

A．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處8Cm B．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處10Cm C．正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處10Cm D．正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿離肩口接縫處8Cm 52．員工在給三輛車加油時(shí)，第四輛車進(jìn)站，如何接待？(D)A．可以不管

B．請(qǐng)顧客到其他中國(guó)石化站加油 C．請(qǐng)加完油的車輛趕快出站 D．禮貌地打招呼，請(qǐng)顧客稍等

53．關(guān)于找零以下說(shuō)法正確的是(D)。A．找不找零由顧客要求而定 B．沒(méi)有零錢可以不找

C．因存在讓零的情況，不找零錢很正常 D．有零找零，無(wú)零讓零

54．夏天，雷電交加，客戶要求趕在下雨前趕快加完油好趕路，該如何處理？（B）A．滿足客戶要求是我們的職責(zé)，應(yīng)盡快加完 B．安全第一，不能在雷雨天給客戶加油

C．反正雷聲不是連續(xù)的，當(dāng)沒(méi)聽(tīng)到雷聲時(shí)加，聽(tīng)到雷聲時(shí)停 D．報(bào)告班長(zhǎng)后給客戶加油

55．一外地顧客加油完后離站，幾天后發(fā)現(xiàn)油箱蓋丟失，打電話要求加油站賠償，應(yīng)如何處理？（A．屬無(wú)理行為，應(yīng)斷然拒絕

C）

B．為表明對(duì)顧客的真誠(chéng)，立即答應(yīng)賠償 C．立即調(diào)查，核實(shí)情況 D．以上都不對(duì)

56．一員工在上班途中因幫助一位老客戶，上班遲到，向站長(zhǎng)解釋后，站長(zhǎng)應(yīng)如何處理？（D）A．未請(qǐng)假，必須按遲到進(jìn)行處理

B．主動(dòng)幫助客戶是員工的美德，應(yīng)予提倡，不能算遲到

C．上班時(shí)間擅自在外幫助一個(gè)客戶，而影響了為更多客戶服務(wù)，應(yīng)該按遲到處理 D．按遲到進(jìn)行處理，但對(duì)幫助顧客的行為予以表?yè)P(yáng)。57．油罐超高的水抽出后如何處理？（C）A．就近倒入下水道 B．隨地潑灑 C．集中回收 D．倒進(jìn)站內(nèi)廁所

58．對(duì)上級(jí)下發(fā)的文件，要求員工學(xué)習(xí)，加油站應(yīng)如何處理？（D）A．根據(jù)加油站的實(shí)際情況，可以安排員工以自學(xué)為主 B．部分員工學(xué)習(xí)C．站長(zhǎng)一人知道就行

D．利用班前會(huì)組織全體員工學(xué)習(xí)

59．當(dāng)車輛加油時(shí)，加油機(jī)出現(xiàn)跳碼現(xiàn)象，加油員應(yīng)如何處理？（C）A．趁顧客不注意時(shí)直接加注油品 B．由員工自行承擔(dān)

C．向顧客解釋并立即向站長(zhǎng)報(bào)告，由站長(zhǎng)報(bào)請(qǐng)上級(jí)處理 D．與顧客協(xié)商解決

60．在調(diào)價(jià)過(guò)程中，有顧客來(lái)加油，該如何處理？（D）A．堅(jiān)決拒絕為顧客加油 B．為顧客正常加油

C．正常加油，但要求顧客按調(diào)價(jià)前后的均價(jià)付款

D．耐心向顧客解釋后，等待油品價(jià)格調(diào)整完畢后為顧客加油 61．有顧客要加油，恰好正在調(diào)價(jià)而讓該顧客等待，油品價(jià)格上調(diào)后顧客有異議，該如何向顧客解釋？（C）A．為避免與顧客發(fā)生矛盾，按漲價(jià)前價(jià)格與顧客結(jié)算 B．調(diào)價(jià)是上級(jí)部門的行為，加油站無(wú)能為力 C．耐心向顧客解釋，爭(zhēng)取顧客理解 D．以上方法都不恰當(dāng)

62．國(guó)家工商管理部門來(lái)站里，要求翻閱站內(nèi)的相關(guān)文件和資料，站長(zhǎng)應(yīng)該如何處理？(C)A.要求其為自己保密，并給他翻閱 B.把自己認(rèn)為無(wú)關(guān)緊要的內(nèi)容給他看

C.站內(nèi)相關(guān)的文件資料不能外泄給任何無(wú)關(guān)人員 D.既然是國(guó)家有關(guān)部門，我們加油站有義務(wù)配合檢查

63．有一顧客騎自行車到加油站辦理事情，自行車隨意停放，此時(shí)加油站員工應(yīng)（C）。A．由于顧客辦事時(shí)間較短，可以隨意停放 B．由于是外來(lái)人員，加油員可以不管理 C．引導(dǎo)客戶將自行車停放在指定地點(diǎn) D．不允許停在站內(nèi)

64．一位老顧客到非自助站加油，見(jiàn)車輛較多，便拿起油槍加油，此時(shí)加油員應(yīng)如何處理？（B）A.向顧客表示感謝

B.請(qǐng)顧客稍等，等待加油員加油 C.當(dāng)作沒(méi)看見(jiàn) D.向顧客點(diǎn)頭示意

65．加油站便利店陳列商品應(yīng)擺放充裕，達(dá)到整體擺放面積的（A）。A．2/3 B．3/5 C．4/5 D．3/4 66．某一加油站年銷量為850噸，達(dá)標(biāo)創(chuàng)星評(píng)定總得分800分，按規(guī)定應(yīng)被評(píng)為（D）A．三星級(jí)站 B．四星級(jí)站 C．五星級(jí) D．達(dá)標(biāo)站 67．可以拆加油機(jī)計(jì)量器鉛封的人員是（B）A．加油站兼職維修人員工 B．法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)人員 C．片區(qū)經(jīng)理（ME）

D．加油機(jī)廠家專業(yè)維修人員

68．一名記者持證到加油站采訪，加油站該如何對(duì)待?(C)A．知無(wú)不言，言無(wú)不盡

B．簡(jiǎn)單介紹一下站內(nèi)基本情況

C．加油站無(wú)權(quán)接收采訪，請(qǐng)他們和公司聯(lián)系采訪事宜 D．不予理睬

69．一司機(jī)不知道自己的汽油車應(yīng)該使用什么標(biāo)號(hào)的油品，請(qǐng)員工代為選擇時(shí)，員工應(yīng)如何處理？（C）A．知道就推薦，不知道還是請(qǐng)顧客自己決定為宜

B．進(jìn)口轎車一般用97號(hào)，國(guó)產(chǎn)轎車用93號(hào)，貨車90號(hào)就可以了 C．想辦法弄清汽車的壓縮比，根據(jù)壓縮比推薦使用油品

D．推薦顧客使用高標(biāo)號(hào)油，是公司的要求，再說(shuō)高標(biāo)油對(duì)車也無(wú)害，因此就叫司機(jī)加高標(biāo)號(hào)油 70．當(dāng)加油島被加油車輛撞壞時(shí)，該如何處理？（B）A．若是司機(jī)責(zé)任，強(qiáng)行攔車要求其全額賠償 B．在確認(rèn)安全的情況下，與司機(jī)協(xié)商賠償問(wèn)題 C．向顧客道歉后，配合顧客進(jìn)行修理 D．本地顧客可以不賠．外地顧客照價(jià)賠償

71．加油站營(yíng)業(yè)室玻璃門因?yàn)榻?jīng)常清潔，顧客由于不慎撞到門上受傷，應(yīng)如何處理？（C）A．要求顧客賠償玻璃 B．顧客受傷與加油站不相干 C．將顧客送醫(yī)院，并在玻璃上貼上醒目標(biāo)識(shí) D.將玻璃墻更換為實(shí)體墻

72．某加油站今年3月份接卸油品40車次，其中白天接卸30車次。按照規(guī)定，該站站長(zhǎng)應(yīng)參與接卸的次數(shù)應(yīng)不少于（Ｃ）

A．18 B．28 C．21 D．24 73.(D)是指通過(guò)拼接、粘補(bǔ)等方式，在同一張紙幣上出現(xiàn)真假多部分的錢幣。A、主幣 B、流通幣 C、紀(jì)念幣 D、變?cè)鞄?/p>

74.假幣識(shí)別方法中的“看”不是指(B)。A、看水印

B、看是否有凹凸感 C、看隱形面額數(shù)字 D、看安全線

75.假幣識(shí)別方法中的“摸”是指(C)。A、摸安全線

B、摸中國(guó)人民銀行行名 C、摸隱形面額數(shù)字 D、摸水印

76.加油站的服務(wù)宗旨是指（B）

A、信譽(yù)第一、安全快捷 B、信譽(yù)第一、顧客至上 C、信譽(yù)第一、明碼標(biāo)價(jià) D、信譽(yù)第一、質(zhì)量合格

77.下列一組圖片關(guān)于加油站員工和顧客交流的手勢(shì)按順序描述正確的是（C）

A、引導(dǎo)顧客、提醒停車、歡迎顧客、提示回零 B、歡迎顧客、提醒停車、遞交物品、提示回零 C、引導(dǎo)顧客、招呼顧客、遞交物品、提示回零 D、歡迎顧客、招呼顧客、遞交物品、提示回零 78.問(wèn)候顧客過(guò)程中不包括（B）

A、詢問(wèn)顧客所加品種和數(shù)量 B、提示顧客加油機(jī)已經(jīng)回零 C、詢問(wèn)顧客是否使用加油卡 D、引導(dǎo)顧客消費(fèi)便利店商品

79.下列行為哪種是不屬于違反現(xiàn)場(chǎng)管理禁令關(guān)于發(fā)票管理的規(guī)定的（A）

A、加300元油開(kāi)280元發(fā)票 B、銷售燃油寶1瓶，發(fā)票開(kāi)“汽車用品” C、銷售20元非油品和280元油，一起開(kāi)300元油品發(fā)票 D、以不找零的為條件，多開(kāi)50元發(fā)票 80.下列行為哪種是不屬于違反現(xiàn)場(chǎng)管理禁令關(guān)于數(shù)質(zhì)量管理的規(guī)定的（A）A、私自調(diào)整油品銷售價(jià)格 B、私自破壞加油機(jī)鉛封

C、私自更換加油機(jī)主板 D、自己找人調(diào)整加油機(jī)精確度

二、多項(xiàng)選擇題

1.油機(jī)可自動(dòng)識(shí)別的限制信息有（ABD）。

A、限油品 B、限升數(shù) C、限車號(hào) D、限加油站 2.油機(jī)油價(jià)沒(méi)有按油價(jià)版本生效時(shí)間更改的原因有（ABCD）A、油價(jià)版本沒(méi)有下載到管控系統(tǒng)

B、油機(jī)和管控連接中斷

C、油機(jī)油品類型與下發(fā)油價(jià)的油品類型不對(duì)應(yīng)

D、油機(jī)有故障

3．處理顧客異議時(shí)，要（ABC）。A、迅速反映 B、態(tài)度友好 C、耐心聽(tīng)顧客說(shuō)完 D、保證滿足顧客要求4．不可忽視的銷售細(xì)節(jié)：（ABCD）

A、遇到客戶電話咨詢，永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話 B、與客戶交談中不接電話 C、保持相同的談話方式 D、讓客戶感覺(jué)到尊重

5．送別顧客注意事項(xiàng)：（ACD）A、結(jié)算時(shí)唱收唱付，避免產(chǎn)生糾紛 B、再次推介商品 C、顧客離開(kāi)時(shí)要表示感謝 D、不加油也別忘送別

6.上崗前情緒不好,員工應(yīng)該（ABC）A、深呼吸、閉會(huì)眼 B、齊喊口號(hào) C、面對(duì)鏡子進(jìn)行微笑 D、不上班 7．開(kāi)啟油箱蓋前注意：（ABCD）A、提醒顧客熄滅發(fā)動(dòng)機(jī) B、與顧客確認(rèn)是加油卡還是現(xiàn)金 C、提示顧客泵碼回零 D、盡量提醒顧客加滿油箱

8．加油員在為顧客服務(wù)加油時(shí)，要做到：（ABC A、加一看二照顧三 B、注意使用文明用語(yǔ)

C、讓后面的顧客知道你已以看到他，沒(méi)有慢待他D、讓顧客自行排隊(duì)等待加油

9．銷售技巧靈活運(yùn)用：（ABCD）A、結(jié)合加油八步法）6

B、根據(jù)不同的顧客類型和消費(fèi)需求，結(jié)合實(shí)際 C、不斷創(chuàng)新，更好為顧客服務(wù) D、禮貌對(duì)待潛在客戶

10.熱情問(wèn)候要注意（ABCD）

A、跑動(dòng)快 B、開(kāi)口快 C、態(tài)度真誠(chéng) D、問(wèn)話短 11．顧客提出異議要（ABC）

A、態(tài)度友好 B、迅速反應(yīng) C、耐心聽(tīng)顧客說(shuō)完 D不予理睬 12．向顧客解釋理由時(shí)要（AD）

A、態(tài)度冷靜 B、以勢(shì)壓人 C、強(qiáng)詞奪理 D、控制自己的情緒

13．“嚴(yán)禁直接向塑料壺中加注易燃油品”與下列哪幾項(xiàng)管理規(guī)定原理一樣（ACD）A、接卸油品作業(yè)前接靜電接地夾 B、嚴(yán)禁穿鐵釘鞋進(jìn)入加油現(xiàn)場(chǎng) C、不得給油箱口涂有絕緣漆的車輛加油 D、每月至少一次進(jìn)行油槍導(dǎo)通測(cè)試 A、謙和 B、不卑不亢 C、語(yǔ)出驚人 D、讓顧客感到舒服

14．清潔管理是現(xiàn)場(chǎng)管理中的一項(xiàng)重要工作，清潔的目的（ABC）A、便利店形象的需要 B、激發(fā)購(gòu)買欲 C、吸引顧客促進(jìn)銷售 D、延長(zhǎng)設(shè)備壽命 15．商品陳列目標(biāo)（ABCD）

A、豐富多樣，整潔美觀 B、便于尋找，一目了然 C、易選易取，價(jià)目清晰 D、優(yōu)選搭配，促進(jìn)購(gòu)買 16．有效的銷售還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)（ABCD）。

A 每次最好只推介一種商品或業(yè)務(wù) B 要研究顧客的性格類型、新老顧客，判斷他需要什么

C 要學(xué)會(huì)回答顧客對(duì)便利店商品問(wèn)題的疑問(wèn) D熟練掌握每種商品知識(shí)，結(jié)合商品特點(diǎn)去問(wèn)話 17．向顧客推薦商品原則(ABCD)A、商品的特點(diǎn)符合顧客需求 B、站在顧客的角度考慮問(wèn)題

C、從顧客的談話中推測(cè)他的喜好，然后熱情介紹 D、摸清顧客的關(guān)注重點(diǎn)進(jìn)行推介，不要面面具到 18.發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油耗量過(guò)高的原因可能是：（ABCD）A、潤(rùn)滑系統(tǒng)存在機(jī)油滲漏 B、汽缸壁和活塞環(huán)過(guò)度磨損和損壞 C、氣門油封損壞或變硬老化 D、添加機(jī)油量過(guò)多

19.普通消費(fèi)者鑒別新機(jī)油的方法通常是：（ABD）

A、觀察機(jī)油的顏色 B、聞?dòng)偷臍馕?C、溶入水中觀察分層情況 D、觀察機(jī)油的透明度 20.對(duì)于加油卡用戶的“唱收唱付”包括（ABD）

A、加油前提示卡內(nèi)余額 B、加油后確認(rèn)卡內(nèi)余額 C、確認(rèn)本次加油的單價(jià)、升數(shù) D、確認(rèn)本次加油的油品、金額

21.面對(duì)10分鐘之內(nèi)二次進(jìn)店，且反復(fù)在茅臺(tái)酒展柜前觀看的顧客，營(yíng)業(yè)員說(shuō)：顧客您好，您現(xiàn)在看的神舟茅臺(tái)酒屬于中國(guó)石化易捷專供，肯定是真貨。價(jià)格和全國(guó)茅臺(tái)專賣店基本持平。別猶豫了！現(xiàn)在買2瓶還送一瓶長(zhǎng)城干紅。請(qǐng)分析（ABC）

A、打消了顧客擔(dān)心購(gòu)買到假貨的心理 B、打消了顧客擔(dān)心消費(fèi)被宰的心理

C、抓住了顧客想占小便宜、實(shí)現(xiàn)利益最大化心理 D、抓住了顧客好奇、想炫富的心理

22.以下那幾項(xiàng)是屬于“加油站容易引起顧客投訴的情況”（ＣＤ）A、因打雷停止加油； B、因卸油而停止加油；

C、未讓顧客看到加油額就回零加下一筆油； D、油箱蓋沾上塵土；

23.交接班例會(huì)經(jīng)常要（ABCD）

A、點(diǎn)評(píng)員工表現(xiàn) B、傳達(dá)公司文件 C、檢查員工著裝 D、鼓舞員工士氣 24.加油站站長(zhǎng)每天需要（ABC）

A、關(guān)注每天銷量變化 B、檢查營(yíng)業(yè)帳表、數(shù)據(jù)上傳、營(yíng)業(yè)款上繳情況 C、檢查班組勞動(dòng)紀(jì)律 D、復(fù)核不正常的油品盈虧誤差 25.站長(zhǎng)助理每天需要：（ABCD）

A、油罐計(jì)量并記錄 B、監(jiān)督員工清點(diǎn)現(xiàn)金并 C、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間油品接卸 D、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間帳表錄入 26.一級(jí)營(yíng)業(yè)員每天需要（BCD）A、做好加油現(xiàn)場(chǎng)便利店商品的促銷 B、銷售加油卡

C、開(kāi)具發(fā)票并管理好臺(tái)賬

D、負(fù)責(zé)海信、加油卡、金穗系統(tǒng)的日常操作 27.二級(jí)營(yíng)業(yè)員每天需要（ABC）

A.做好加油服務(wù) B.搞好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生維護(hù) C.做好加油站現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)管 D.搞好便利店商品的銷售

28.實(shí)施品牌忠誠(chéng)度競(jìng)爭(zhēng)策略，培養(yǎng)顧客的品牌忠誠(chéng)度，可以通過(guò)(ABC)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

A、通過(guò)油品質(zhì)量服務(wù)方面的的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)建立用戶的品牌忠誠(chéng)度，使用戶出于對(duì)油品和服務(wù)的高度信賴而產(chǎn)生對(duì)品牌的特別偏好

B、通過(guò)樹立和改變用戶的觀念來(lái)建立品牌忠誠(chéng)度

C、通過(guò)改變市場(chǎng)環(huán)境來(lái)改變加油站的市場(chǎng)地位，從而建立用戶對(duì)加油站的品牌忠誠(chéng)度 D、通過(guò)設(shè)計(jì)比較醒目的品牌標(biāo)志來(lái)培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度

29.在銷售過(guò)程中，如果出現(xiàn)沒(méi)有15W/30CC柴油機(jī)油時(shí)，可以用(AD)來(lái)代替。A、15W/40CC B、30CC C、15WCC D、15W/30CD 30.當(dāng)發(fā)現(xiàn)柴油車的機(jī)油消耗過(guò)快，有可能出現(xiàn)(ABD)等情況。A、發(fā)動(dòng)機(jī)油底殼漏油

B、活塞環(huán)與氣缸壁之間的間隙大 C、機(jī)油粘度太小 D、柴油竄入機(jī)油的油箱

31．符合員工著裝要求的是（ABCD）。A．上崗期間穿統(tǒng)一工作服 B．帽子扣戴端正，衣褲拉鏈到位 C．紐扣鎖住，皮帶束緊

D．不卷起袖口，褲腿，不穿拖鞋，高跟鞋

32．某加油站站長(zhǎng)辦公桌上放臵了下列物品，你認(rèn)為哪些不能擺放？（ABC）

A．煙灰缸 B．游戲機(jī) C．梳妝用品 D．站長(zhǎng)日志 33．加油員在加油空隙應(yīng)該做（ABD）。A．清理手中現(xiàn)金等付油憑證

B．將超過(guò)規(guī)定數(shù)額的錢及時(shí)上交收銀員或放進(jìn)保險(xiǎn)柜 C．進(jìn)入營(yíng)業(yè)室休息，等待加油車輛 D．搞好加油機(jī)（流量表）及加油區(qū)域的衛(wèi)生 34．結(jié)算貨款的操作內(nèi)容有（ABCD）。A．要唱加油數(shù)量和應(yīng)收錢數(shù)

B．雙手接過(guò)顧客的錢（或加油憑證），唱收錢數(shù) C．唱找零錢

D．若要開(kāi)發(fā)票時(shí)，應(yīng)迅速到站內(nèi)如實(shí)開(kāi)出發(fā)票，雙手送給顧客 35．加油站營(yíng)業(yè)室外墻壁允許懸掛下列哪些牌匾？（ABD）A．加油站名稱牌 B．星級(jí)加油站牌匾 C．廣告牌 D．質(zhì)量信得過(guò)牌匾

36．加油站對(duì)外公布的客戶服務(wù)電話是（AC）。

A．95105888 B．95105998 C．95105988 D．95115888 37．按照中國(guó)石化加油站管理標(biāo)準(zhǔn)，員工不得染怪發(fā)，下列不屬怪發(fā)的是（AD）。A．白發(fā)染黑發(fā) B．黑發(fā)染白發(fā)

C．頭發(fā)染成兩種以上的顏色

D．先天的黃色卷發(fā)

38．加油站員工不得混穿工作服?；齑┕ぷ鞣侵福˙CD）。A．跨季節(jié)著裝

B．工作服與便裝一同穿戴

C．同一加油站員工穿新舊款式不同的工裝 D．同一加油站員工穿不同季節(jié)的服裝

39．天氣寒冷，當(dāng)班員工需要取暖可以采取以下哪些辦法？(BD)A．只要不影響正常工作，可以少喝點(diǎn)酒 B．在無(wú)車輛時(shí)，可到營(yíng)業(yè)室內(nèi)避一下風(fēng)寒 C．抱一個(gè)熱水袋捂在胸前

D．回寢室在工作服內(nèi)多加兩件衣服，戴一雙手套 D．人均年加油量300噸以上

40．加油站在設(shè)備設(shè)施日常維修維護(hù)當(dāng)中的職責(zé)是（ABCD）A．申報(bào)維修項(xiàng)目

B．現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督 C．協(xié)助完工驗(yàn)收

D．日常小額、簡(jiǎn)單的維修應(yīng)自己動(dòng)手解決。

41．某加油站一名員工辭職，導(dǎo)致加油站工作人員不足，該加油站站長(zhǎng)應(yīng)如何處理這種情況。（AC）A．合理調(diào)配站內(nèi)人員，保證加油站正常運(yùn)轉(zhuǎn)

B．加油站站長(zhǎng)臨時(shí)雇用了一名加油工，以保證工作正常進(jìn)行 C．及時(shí)向上級(jí)主管部門匯報(bào)

D．站長(zhǎng)請(qǐng)自己的家人幫忙，不必再另行雇用他人

42.下列哪些行為當(dāng)事人會(huì)被開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退的（A、B、C、D）

A．私自破壞加油機(jī)鉛封 B.更換加油機(jī)主板芯片C.調(diào)整加油機(jī)精度D.連碼加油克扣顧客 43.站長(zhǎng)參與虛開(kāi)、混開(kāi)、倒賣發(fā)票，將受到什么處理（A、B）A.解除勞動(dòng)合同 B.辭退 C.降職 D.免職

44.下列哪些行為屬于違反價(jià)格管理規(guī)定銷售油品或便利店商品（A、B）A.擅自提前調(diào)整加油機(jī)單價(jià) B.人為提高便利店商品單價(jià) C．不按時(shí)調(diào)解油品價(jià)格牌 D.不按規(guī)定設(shè)臵便利店商品價(jià)格標(biāo)簽 45.挪用、占用營(yíng)業(yè)款、擅自賒銷包括（A、B、D）

A.用加油貨款繳納水電費(fèi) B.用當(dāng)日營(yíng)業(yè)款沖抵上日營(yíng)業(yè)款 C．未經(jīng)市公司批準(zhǔn)辦理“預(yù)收款”業(yè)務(wù) D.未經(jīng)市公司批準(zhǔn)辦理“應(yīng)收帳款”業(yè)務(wù)

46.接到上級(jí)調(diào)價(jià)的通知后，加油站長(zhǎng)要（AB D）

A、監(jiān)督加油員在調(diào)價(jià)時(shí)點(diǎn)抄錄泵碼數(shù) B、及時(shí)更換價(jià)格牌

C、提前通知大客戶價(jià)格變化情況 D、在調(diào)價(jià)前后交接班記錄表上簽字確認(rèn) 47.加油站的服務(wù)承諾不包括（A D）

A、信譽(yù)第一、顧客至上 B、計(jì)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格 C、環(huán)境整潔、安全快捷 D、信譽(yù)第一、質(zhì)量合格

48.下列兩幅關(guān)于加油站員工標(biāo)準(zhǔn)站姿的描述圖片男、女有哪些差異（ABCD），A、男員工雙手交叉放于背后或自然垂于體側(cè) B、女員工雙手向前相握 C、男員工雙腳自然分開(kāi) D、女員工腳跟靠攏

49.加油員小王正在加油，后面又來(lái)了一臺(tái)車向他所在的加油位臵駛來(lái)，他應(yīng)該（AB）A、以目視示意歡迎 B、點(diǎn)頭微笑示意歡迎 C、立即站在安全位臵引車 D、可以不用理會(huì)

50.下圖是某加油站員工宿舍的內(nèi)部圖片，下列評(píng)論正確的有（ABC）

A、被褥應(yīng)該整齊疊放且朝向一致 B、個(gè)人物品放臵于更衣柜或者物品整理箱 C、洗刷用品用放臵于更衣柜上 D、個(gè)人更衣柜可以不貼員工姓名標(biāo)簽

三、判斷題

1.向顧客推介商品的原則要求我們?cè)谕平樯唐窌r(shí)要摸清顧客關(guān)注的重點(diǎn)，做到面面俱到。（×）

2.我們要把熱情、快捷、友善的服務(wù)體現(xiàn)在時(shí)時(shí)刻刻、每個(gè)環(huán)節(jié)，每一位顧客，要用心去做。（√）3.推介商品時(shí)要把加油卡、便利店商品、促銷活動(dòng)等—次性向顧客推介（×）4.熟練掌握每種商品知識(shí)，結(jié)合商品特點(diǎn)去問(wèn)話。（√）5.接待顧客時(shí)應(yīng)做到問(wèn)侯顧客要微笑，注意聲音和語(yǔ)調(diào)（√）6.加油員與客戶有效溝通的前提是富有情感和友善的問(wèn)候（×）7.引車到位與銷售的關(guān)系最大，他直接關(guān)系銷售的成?。ā粒?.處理顧客異議五步驟地第一步是將顧客帶離加油現(xiàn)場(chǎng)（√）9.推銷商品時(shí)，只要敢說(shuō)，成功的次數(shù)就會(huì)比被拒絕的次數(shù)多（×）10.引車到位可以提高加油效率（√）11.無(wú)鉛汽油就是清潔汽油。（×）

12.加油站搞好站內(nèi)衛(wèi)生的前提就是按照衛(wèi)生責(zé)任制落實(shí)分工、嚴(yán)格檢查考核和兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲（√）13.加油站證照牌上墻成列從左到右依次應(yīng)該是成品油零售許可證、化學(xué)危險(xiǎn)品經(jīng)營(yíng)許可證、國(guó)稅納稅證、地稅納稅證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、加油站登記證（×）

14.汽車排氣管冒黑煙的主要原因是燃燒系統(tǒng)調(diào)節(jié)不當(dāng)，燃料油燃燒不完全所致。（√）15.汽車排氣管冒蘭煙的主要原因是潤(rùn)滑油進(jìn)入燃燒室被燃燒。（√）16.汽車排氣管冒白煙的主要原因是燃料油中含水。（√）17.加油站掛牌價(jià)根據(jù)發(fā)改委制定,不同價(jià)區(qū)存在差異。（√）

18.如果一種潤(rùn)滑油的品種牌號(hào)為SM/CF-4 15W/40，則這是一種汽油機(jī)和柴油機(jī)通用油，并且是四季通用油。（√）

19.CF和CF-4沒(méi)有任何差別。（×）20.卸油口要求無(wú)油污、上鎖、標(biāo)識(shí)規(guī)范清楚（√）21.內(nèi)燃機(jī)加入的發(fā)動(dòng)機(jī)油量越多越好。（×）

22.加油站廚房餐廳是落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任制的重要組成部分，也是企業(yè)文化的展現(xiàn)（√）23.內(nèi)燃機(jī)油顏色越淺，質(zhì)量越好。（×）

24.擅自開(kāi)展應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)屬于違反現(xiàn)場(chǎng)管理禁令的行為（√）25.防止外部偷盜油品重要的措施就是落實(shí)晚間重點(diǎn)部位夜間巡查制度（√）26.國(guó)產(chǎn)車不能盲目使用進(jìn)口潤(rùn)滑油。（√）27.大修后的發(fā)動(dòng)機(jī)必須使用低粘度的潤(rùn)滑油。（√）28.磨合期應(yīng)使用粘度較大的潤(rùn)滑油。（×）29.因品種暫時(shí)不足，允許在柴油機(jī)上加注汽油機(jī)油。（×）

30.用下一班次的營(yíng)業(yè)款沖抵上一班次的客戶欠款的行為屬于挪用營(yíng)業(yè)款的行為（√）31.對(duì)于車況比較老的發(fā)動(dòng)機(jī)，應(yīng)推薦粘度比較大的機(jī)油。（√）32.新?lián)Q上的機(jī)油顏色變黑說(shuō)明該油品質(zhì)量較差。（×）33.二沖程摩托車使用柴油機(jī)油會(huì)引起火花塞結(jié)垢。（√）

34.加油站內(nèi)部辦加油卡，然后用當(dāng)日營(yíng)業(yè)現(xiàn)金虛假充值的行為當(dāng)事人應(yīng)解除勞動(dòng)合同或辭退（√）35.加油站長(zhǎng)參與違反現(xiàn)場(chǎng)管理禁令的，應(yīng)解除勞動(dòng)合同或辭退（√）36.防凍液有防凍功能，到夏天后應(yīng)換成自然水。（×）

37.防凍液存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或外觀發(fā)現(xiàn)有異常時(shí)，應(yīng)經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)后再確定能否使用。（√）38.“差5分錢都斤斤計(jì)較”這句話讓顧客感覺(jué)受到諷刺（√）

39.“你這桑塔納等下，我給這輛奔馳加完油后再給你加”這句話容易讓顧客感覺(jué)受到輕薄（×）40.向顧客推介商品的原則要求我們?cè)谕平樯唐窌r(shí)要摸清顧客關(guān)注的重點(diǎn)，做到面面俱到。（×）41.我們要把熱情、快捷、友善的服務(wù)體現(xiàn)在時(shí)時(shí)刻刻、每個(gè)環(huán)節(jié)，每一位顧客，要用心去做。（√）42.推介商品時(shí)要把加油卡、便利店商品、促銷活動(dòng)等—次性向顧客推介（×）43.熟練掌握每種商品知識(shí)，結(jié)合商品特點(diǎn)去問(wèn)話。（√）44.處理顧客異議五步驟地第一步是將顧客帶離加油現(xiàn)場(chǎng)（√）

45.當(dāng)加油站油價(jià)上調(diào)時(shí)，按《加油站管理規(guī)范（2004版）》中的有關(guān)要求，要先調(diào)整加油機(jī)單價(jià)，后修改價(jià)格牌。（×）

46.員工統(tǒng)一佩戴工號(hào)牌上崗，以便接受顧客監(jiān)督，有利于促使員工提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)形象。（√）47.-35#柴油的安全性能比0#柴油的安全性能要好。（×）

48.在銷售過(guò)程中，沒(méi)有普通車輛齒輪油時(shí)，可以用重負(fù)荷車輛齒輪油代用。（×）49．由于場(chǎng)地狹小，加油站可以不建立衛(wèi)生責(zé)任制。（×）50．特殊情況，男員工經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可以留長(zhǎng)發(fā)，但需修剪整齊。（×）51．如臂章佩戴影響操作，當(dāng)班員工可將其帶在肩上。（×）52．加油站罩棚頂部可以安裝固定的橫幅、標(biāo)牌、廣告。（×）

53．加油站班前會(huì)的內(nèi)容一般包括傳達(dá)上級(jí)文件及通知，學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，強(qiáng)調(diào)工作重點(diǎn)及分工，檢查著裝，進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)的語(yǔ)言及形體訓(xùn)練。（√）

54．由于車輛較多，員工可以省略“八步法”加油流程中個(gè)別在顧客允許下才能實(shí)施的操作。（√）55．顧客持卡加油可以不唱收唱付。（×）56．遇到熟悉車輛可以不問(wèn)其加油品種。（×）

57．無(wú)車輛加油時(shí)，加油島可以只留一個(gè)人，其他人可以到收銀室休息。（√）58．在無(wú)車輛加油時(shí)，當(dāng)班員工可以在站外吸煙。（×）

59．經(jīng)向當(dāng)班的班長(zhǎng)或站長(zhǎng)請(qǐng)假獲批后，員工可以暫時(shí)離崗。（√）

60．廁所專用保潔用品、用具要做到集中、定點(diǎn)、分類存放，擺放有序。（√）61．有顧客需要，加油站可以銷售中國(guó)石化品牌以外的潤(rùn)滑油。（×）62．交接班時(shí)因錢款未交接清楚，可以延長(zhǎng)中斷加油作業(yè)時(shí)間。（×）

63．加油站應(yīng)建立健全環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制，責(zé)任到人，做好日常保潔工作。（√）64．站長(zhǎng)只需在辦公室內(nèi)管理，不需到加油現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。（×）65．上班期間，除站長(zhǎng)會(huì)見(jiàn)客戶可不著工裝外，其他人員必須著裝上崗。（×）66．為取用方便，加油站可將衛(wèi)生用具順手?jǐn)[放在加油機(jī)旁。（×）

67．加油站規(guī)定早上7：30開(kāi)班前會(huì)，8點(diǎn)正式接班。員工小許沒(méi)有參加班前會(huì)但在8點(diǎn)前趕到了加油站，小許認(rèn)為自己沒(méi)有遲到。（×）

68．加油站為節(jié)約費(fèi)用，夜間在保證工作照明的前提下，可以將部分照明燈關(guān)掉。（√）69．加油機(jī)頂上可以隱蔽地?cái)[放與工作無(wú)關(guān)的雜物。（×）70.車輛較多時(shí)，加油員可以不提示回零。（×）

71．加油站定期或不定期走訪客戶，廣泛聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。（√）72．加油站應(yīng)設(shè)臵服務(wù)質(zhì)量征詢?。ㄏ洌伎蛻舴?wù)電話，接受顧客監(jiān)督。（√）

73．員工側(cè)身引車時(shí)，應(yīng)伸直遠(yuǎn)離車頭方向的手臂并與肩同高，另一手臂平舉，指向車頭，水平揮動(dòng)小臂至胸前引車。（√）

74．由于加油機(jī)上已顯示油品價(jià)格，因此站內(nèi)可以不設(shè)臵價(jià)格牌。（×）

75．由于占地面積較小，星級(jí)加油站廁所可以不設(shè)臵洗手盆、整容鏡等設(shè)施。（×）76．加油站站長(zhǎng)是本站油品數(shù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)任人。（√）

77.真人民幣紙張是特制紙，結(jié)實(shí)挺括，較新人民幣用手指彈動(dòng)會(huì)發(fā)出清脆的聲音，假幣紙張發(fā)軟、偏薄、聲音發(fā)悶，經(jīng)不起揉折。（√）

78.用客戶加油卡代替員工卡加油屬于“ 利用加油卡套取現(xiàn)金”行為，應(yīng)該對(duì)當(dāng)事人解除勞動(dòng)合同或辭退（√）79.便利店銷售過(guò)期商品，應(yīng)該對(duì)便利店售貨員解除勞動(dòng)合同或者辭退（√）80.搭售商品、收取顧客消費(fèi)回扣屬于違反銷售公司安全管理禁令行為。（×）

四、問(wèn)答題

1.引車前應(yīng)注意的現(xiàn)場(chǎng)情況？

答：引導(dǎo)車輛進(jìn)站時(shí)，在對(duì)車輛提前預(yù)判需加入的種類和品號(hào)的同時(shí)根據(jù)其油箱位臵，往加油機(jī)前或后引導(dǎo)。另外，根據(jù)加油現(xiàn)場(chǎng)的車流、人流提醒車主減速慢行，注意安全。2．顧客提出油價(jià)高時(shí)如何解答？

答：（1）強(qiáng)調(diào)油品質(zhì)量好是中國(guó)石化加油站公認(rèn)的品牌優(yōu)勢(shì)。（2）中國(guó)石化是世界500強(qiáng)，油品質(zhì)量可靠。

（3）便宜油質(zhì)量不可靠，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)有損害大，主要是積碳多，堵塞噴油嘴和進(jìn)氣閥，維修費(fèi)用大，耽誤顧客時(shí)間。

3． 如果有些顧客進(jìn)站因油價(jià)或其他原因沒(méi)有加油要離開(kāi)，怎么辦

答：不要表現(xiàn)出不高興，依然要禮貌相送，離開(kāi)后他會(huì)對(duì)你們態(tài)度做出評(píng)價(jià)，會(huì)對(duì)這個(gè)油站留下好印象，也許他就是一個(gè)潛在的客戶。

4．能否用簡(jiǎn)單方法判斷車用無(wú)鉛汽油和柴油質(zhì)量的優(yōu)劣？

答：通常，車用無(wú)鉛汽油的外觀應(yīng)為無(wú)色或極淡黃色的透明液體，無(wú)特殊異味。但僅從外觀很難判定它的質(zhì)量?jī)?yōu)劣。車用柴油應(yīng)為無(wú)色、淡黃色或淺棕色的透明液體，無(wú)特殊異味，如發(fā)現(xiàn)柴油呈醬油色，有臭味，有沉淀物，這樣的油必然是劣質(zhì)油。

5.汽車為什么會(huì)出現(xiàn)冒黑煙、藍(lán)煙和白煙的現(xiàn)象？

答：汽車排氣管冒黑煙的主要原因是燃燒系統(tǒng)調(diào)節(jié)不當(dāng)，有可能是，阻風(fēng)門不能全開(kāi)，進(jìn)氣系統(tǒng)，包括空氣過(guò)濾器有堵塞，噴射控制系統(tǒng)與點(diǎn)火系統(tǒng)出現(xiàn)故障等。總之是燃料油燃燒不完全所致。

汽車排氣管冒藍(lán)煙的主要原因是潤(rùn)滑油進(jìn)入燃燒室被燃燒。有可能是活塞環(huán)嚴(yán)重磨損，氣缸密封性不好，機(jī)油竄到氣缸燃燒室燃燒，或油底殼機(jī)油油面過(guò)高被吸入氣缸燃燒。

汽車排氣管冒白煙的主要原因是燃料油中含水，有可能是空氣濕度大，雨天行車或冷卻液滲入燃燒室所致。6.某加油站地處高速公路入口前，現(xiàn)正處于“十一”黃金周，在此特殊時(shí)期，加油站如何把握商機(jī)，采取措施促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作？ 答題要點(diǎn)：

（1）分析節(jié)假日消費(fèi)特點(diǎn)。（2）保證促銷商品的貨源充足。（3）營(yíng)造加油站節(jié)假日促銷氛圍。

（4）做好加油站員工銷售技巧的強(qiáng)化培訓(xùn)工作，做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和促銷。7.簡(jiǎn)述加油站現(xiàn)場(chǎng)管理禁令的內(nèi)容是什么？

（1）嚴(yán)禁私自破壞加油機(jī)鉛封、更換加油機(jī)主板芯片、調(diào)整加油機(jī)精度、連碼加油克扣顧客；（2）嚴(yán)禁私自購(gòu)進(jìn)油品；（3）嚴(yán)禁偷盜油品；

（4）嚴(yán)禁違反價(jià)格管理規(guī)定銷售油品或便利店商品；（5）嚴(yán)禁虛開(kāi)、混開(kāi)、倒賣發(fā)票；（6）嚴(yán)禁挪用、占用營(yíng)業(yè)款、擅自賒銷；

（7）嚴(yán)禁利用加油卡套取現(xiàn)金、套取便利店商品、套取積分獎(jiǎng)品；（8）嚴(yán)禁便利店私自進(jìn)貨、銷售假冒偽劣和過(guò)期商品；（9）嚴(yán)禁搭售便利店商品、收取顧客小費(fèi)或回扣。

加油站出現(xiàn)違反上述禁令行為，解除當(dāng)事人勞動(dòng)合同或辭退，撤銷站長(zhǎng)職務(wù)；如站長(zhǎng)參與違反禁令行為，解除站長(zhǎng)勞動(dòng)合同或辭退；涉嫌違法的，移送司法機(jī)關(guān)處理。

第二篇：《加油站六項(xiàng)技能達(dá)標(biāo)培訓(xùn)手冊(cè)》--安全設(shè)備要點(diǎn)

遼寧石油分公司“六項(xiàng)技能”培訓(xùn)考核安全設(shè)備技能題庫(kù)

一、單選題

1．現(xiàn)行汽車加油加氣站設(shè)計(jì)與施工規(guī)范（GB50156—2002）規(guī)定，一、二級(jí)加油站應(yīng)配置滅火毯

塊，沙子

m3。

下面正確的是（B）。A、5，3

B、5, 2

C、3, 3

D、3, 2 2．甲類油品的閃點(diǎn)是（）。

A、閃點(diǎn)<28℃

B、28℃≤閃點(diǎn)≤45℃

C、45℃<閃點(diǎn)<60℃

D、60℃≤閃點(diǎn)≤120℃ 答案：A

3.鋼油罐必須做防雷接地，接地點(diǎn)至少不應(yīng)少于（）處。A、1

B、2

C、3

D、4 答案：B

4.石油庫(kù)、加油站防雷接地電阻值不應(yīng)大于（）歐姆。A、100

B、50

C、30

D、10 答案：D

5.石油庫(kù)、加油站電氣設(shè)備的保護(hù)接地電阻值不應(yīng)大于為（）歐姆。A、100

B、30

C、4

D、1 答案：C

6．防雷、防靜電、電氣設(shè)備的工作接地、保護(hù)接地等共用接地裝置時(shí)，接地電阻值按（）考慮。

A、最小值

B、中間值

C、最大值

答案：A

7．加油站的進(jìn)油管，應(yīng)向下伸至罐內(nèi)距罐底（）米處。A、0.2

B、0.3

C、0.4

D、0.5 答案：A

8.加油站通氣管的公稱直徑不應(yīng)小于（）mm。A、20

B、30

C、40

D、50 答案：D

9．加油站通氣管管口應(yīng)高出地面（）m及以上。

A、2

B、3

C、4

D、5 答案：C

10．加油站地下臥式儲(chǔ)油罐所采用的鋼板標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的厚度不應(yīng)小于（）mm。

A、2.5

B、3

C、4

D、5 答案：D

11．銷售企業(yè)的“中國(guó)石化二級(jí)用火作業(yè)許可證”有效時(shí)間為一個(gè)作業(yè)周期，但最多不超過(guò)（）天。

A、3

B、5

C、7

D、10 答案：B

12．進(jìn)入受限空間作業(yè)中斷（）小時(shí)以上時(shí)，再次作業(yè)前，應(yīng)重新對(duì)環(huán)境條件和安全措施予以確認(rèn)；當(dāng)作業(yè)內(nèi)容和環(huán)境條件變更時(shí)，需要重新辦理與“中國(guó)石化進(jìn)入受限空間作業(yè)許可證”。A、1

B、2

C、3

D、4 答案：D

13．臨時(shí)用工、外來(lái)施工和實(shí)習(xí)人員的公司級(jí)安全教育由（）負(fù)責(zé)，安全教育時(shí)間不應(yīng)少于（）學(xué)時(shí)。

A、二級(jí)單位安全管理部門，4

B、二級(jí)單位人事管理部門，4

C、二級(jí)單位安全管理部門，8

D、二級(jí)單位人事管理部門，8 答案：C

14.在進(jìn)行氣割、焊接作業(yè)時(shí)，氧氣、乙炔瓶之間應(yīng)有（）米以上的安全間距，與明火應(yīng)保持（）米以上的距離，并且不能放在正在生產(chǎn)的設(shè)備、管道、輸電線的垂直下方。A、5，5

B、10，5

C、10，10

D、5，10 答案：D

15.石油庫(kù)、加油站防雷接地電阻值不應(yīng)大于（）歐姆。A、100

B、50

C、30

D、10 答案：D

16.嚴(yán)禁使用加油槍直接給（）加注汽油。

A、鐵桶

B、鋁桶

C、塑料桶

D、摩托車

答案：C 17．“中國(guó)石化破土作業(yè)許可證”一式三聯(lián)，第一聯(lián)交建設(shè)單位留存，第二聯(lián)交施工單位，第三聯(lián)交（）隨身攜帶。

A、安全部主任

B、現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員

C、加油站站長(zhǎng)

D、片區(qū)經(jīng)理 答案：B 18.集團(tuán)公司高溫作業(yè)安全管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)有中暑癥狀患者，應(yīng)立即到?jīng)鏊胤叫菹?，除進(jìn)行急救治療和必要的處理外，還應(yīng)到（）診療。

A、職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)

B、醫(yī)院

C、公司醫(yī)務(wù)室

D、附近門診 答案：A 19．銷售企業(yè)（）用火作業(yè)由用火單位填寫“中國(guó)石化用火作業(yè)許可證”，報(bào)企業(yè)（）單位安全監(jiān)督管理部門、生產(chǎn)部門審查合格，由主管安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。A、一級(jí)

B、二級(jí)

C一級(jí)、二級(jí)

D、一級(jí)、二級(jí)、三級(jí) 答案：C 20．集團(tuán)公司安全教育管理規(guī)定，基層單位應(yīng)開(kāi)展以部門、班組為單位的安全活動(dòng)。班組安全活動(dòng)每月不應(yīng)少于（）次，每次不少于（）學(xué)時(shí)，安全活動(dòng)時(shí)間不應(yīng)挪作它用。A、2次 1學(xué)時(shí)

B、2次2學(xué)時(shí)

C、1次2學(xué)時(shí)

D、1次 1學(xué)時(shí) 答案：A 21.使用滅火器撲救火災(zāi)時(shí)要對(duì)準(zhǔn)火焰（）噴射 A、頂部

B、根部

C、前方

D、后方 答案：B 22 臨時(shí)用電架空線應(yīng)采用絕緣銅芯線。架空線最大弧垂與地面距離，在施工現(xiàn)場(chǎng)不低于()，穿越機(jī)動(dòng)車道不低于()。

A、2.5m，5m

B、2m，4m

C、2.5m，2.5m

D、5m，5m 答案：A 23.發(fā)生事故后，事故單位要立即（）。

A、報(bào)警

B、上報(bào)上級(jí)主管部門

C、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案

D、疏散事故現(xiàn)場(chǎng)人員 答案：C 24.省公司《加油站隱患治理施工作業(yè)安全管理規(guī)定》要求,施工作業(yè)前，各公司應(yīng)嚴(yán)格按照集團(tuán)公司《承包商安全管理規(guī)定》對(duì)施工單位進(jìn)行（）審查，達(dá)不到《承包商安全管理規(guī)定》的一律不得錄用施工。

A、施工資質(zhì)

B、安全資質(zhì)

C、企業(yè)業(yè)績(jī)

D、特種作業(yè)人員資格證書 答案：B 25.在回收油品時(shí)，可以使用（）類材料的工具、容器。

A、鐵制

B、化纖

C、塑料

D、鋁制 答案：D 26.按規(guī)定或依據(jù)經(jīng)營(yíng)的需求，定期清洗油濾以免雜質(zhì)吸入油泵。流量變送器（流量計(jì)）、電磁閥、油槍內(nèi)、過(guò)濾器的清洗周期一般為每月至少（）次。A、1

B、2

C、3

D、4 答案：A 27.定期檢查油機(jī)外殼接地線，接地電阻應(yīng)不大于（）歐姆；每月在用加油機(jī)準(zhǔn)確度應(yīng)校驗(yàn)一 次，當(dāng)發(fā)油準(zhǔn)確度超過(guò)（）時(shí)應(yīng)對(duì)流量變送器（流量計(jì)）進(jìn)行調(diào)整。

A、4，±0.2％

B、10，±0.3％

C、4，±0.3％

D、10，±0.1％ 答案：C 28.量油管宜伸至罐內(nèi)距罐底（）處；卸油（進(jìn)油）管一端通過(guò)人孔伸入罐底距缸底（），另一端與快速接頭相連。

A、0.2m，0.4m

B、0.4m，0.2m

C、0.4m，0.4m D、0.2m，0.2m 答案：D 29.油罐通氣管口公稱直徑不應(yīng)小于（），通氣管口應(yīng)安裝阻火器。A、40mm

B、50mm

C、80mm

D、100mm 答案：B 30．卸油員在卸油現(xiàn)場(chǎng)放置（）個(gè)4kg手提式干粉滅火器、（）個(gè)35kg推車式干粉滅火器以及足夠的石棉氈.A、1，1

B、1，2

C、2，1

D、2，2 答案：B 32.噴油器將柴油以霧狀噴入氣缸，與空氣形成混合可燃?xì)怏w，并立即燃燒。此時(shí)，氣缸內(nèi)的壓力迅速上升到6000－9000kPa，溫度達(dá)1800－2200℃。在高溫、高壓氣體的推力作用下，活塞向下止點(diǎn)運(yùn)動(dòng)并帶動(dòng)曲軸旋轉(zhuǎn)做功，以上描述是指柴油發(fā)電機(jī)的（）。A、進(jìn)氣沖程

B、壓縮沖程

C、膨脹沖程

D、排氣沖程 答案：C 33.加油站現(xiàn)階段主要使用的潛油泵是（）。

A、標(biāo)準(zhǔn)4英寸型

B、增強(qiáng)4英寸型

C、2馬力變頻型

D、大流量型2 答案：A

二、多選題（30題）

1．基層單位安全教育臺(tái)賬應(yīng)填寫（）等。

A、新入廠人員三級(jí)安全教育

B、特種作業(yè)人員培訓(xùn)取證

C、應(yīng)急預(yù)案演練

D、外 來(lái)施工人員的安全教育考核 答案：A、B、C、D

2．冬季安全大檢查以（）等為重點(diǎn)。

A、防食物中毒

B、防火防爆

C、防煤氣中毒

D、防凍防凝 答案：B、C、D

3.使用任何手持電動(dòng)工具時(shí)都必須按照安全技術(shù)規(guī)程操作。操作者要穿戴好（）等勞動(dòng)保護(hù)用品。

A、安全帽

B、安全帶

C、絕緣鞋

D、絕緣手套 答案：C、D 4.事故處理要堅(jiān)持“四不放過(guò)”的原則，即事故原因未查清不放過(guò)、整改措施未落實(shí)不放過(guò)（）。A、有關(guān)人員未處理不放過(guò)

B、有關(guān)人員未教育不放過(guò) C、責(zé)任人員未處理不放過(guò)

D、責(zé)任人員未教育不放過(guò) 答案：B、C 5.集團(tuán)公司事故管理規(guī)定，事故分為七類，分別是：火災(zāi)事故，設(shè)備事故，交通事故，放射事故和（）。

A、爆炸事故

B、泄漏事故

C、生產(chǎn)事故

D、人身事故 答案：A、C、D 6．凡患（）、精神病以及其他不適于高處作業(yè)的人員，不得從事高處作業(yè)。A、貧血

B、高血壓

C、心臟病

D、癲癇 答案：A、B、C、D 7．遇（）等惡劣天氣時(shí)，不得從事露天起重作業(yè)。A、6級(jí)以上大風(fēng)

B、大雪

C、大雨

D、大霧 答案：A、B、C、D 8．安全檢查分為外部檢查和內(nèi)部檢查，內(nèi)部檢查主要有（）等形式。A、不定期抽查

B、綜合性檢查

C、日常檢查

D、專項(xiàng)檢查 答案： B、C、D 9．安全教育管理規(guī)定適用于與本企業(yè)形成勞動(dòng)關(guān)系的人員及進(jìn)入生產(chǎn)廠區(qū)的（）、施工實(shí)習(xí)人員、技術(shù)服務(wù)人員、參觀人員等。

A、臨時(shí)用工 B、施工實(shí)習(xí)人員

C、技術(shù)服務(wù)人員

D、參觀人員 答案：A、B、C、D 10．事故報(bào)告和調(diào)查處理應(yīng)堅(jiān)持（）的原則。

A、實(shí)事求是 B、尊重科學(xué)

C、四不放過(guò)

D、公開(kāi)公正 答案：A、B、C 11．防止直接觸電的安全技術(shù)措施主要有屏護(hù)、間距以及（）等。A、絕緣 B、靜電接地裝置

C、漏電保護(hù)裝置

D、安全電壓 答案：A、C、D 12.施工單位負(fù)責(zé)人持（）等資料到配送電單位辦理“中國(guó)石化臨時(shí)用電作業(yè)許可證”。A、中標(biāo)通知書

B、施工作業(yè)單

C、企業(yè)資質(zhì)證明文件

D、電工作業(yè)操作證 答案：B、D 13.嚴(yán)禁車輛未采?。ǎ┑劝踩胧┻M(jìn)入易燃易爆危險(xiǎn)區(qū)域。A、防火

B、防靜電

C、防撞

D、防漏 答案：A、B 14.員工“三懂三會(huì)”中的“三會(huì)”分別是：（）

A.會(huì)預(yù)防措施

B.會(huì)報(bào)警 C.會(huì)使用滅火器材 D．會(huì)撲救初期火災(zāi) 答案：B、C、D 15．適用于撲救帶電火災(zāi)的滅火介質(zhì)或滅火器是()。

A、泡沫滅火器

B、干粉滅火器 C、二氧化碳滅火器

D、水 答案：B、C 16．辦理《中國(guó)石化進(jìn)入受限空間作業(yè)許可證》前，生產(chǎn)及施工單位應(yīng)針對(duì)作業(yè)內(nèi)容對(duì)受限空間進(jìn)行危害識(shí)別，分析受限空間內(nèi)是否存在（）以及高溫、負(fù)壓等危害因素，制定相應(yīng)的作業(yè)程序、安全防范和應(yīng)急措施。

A、缺氧

B、富氧 C、易燃易爆

D、有毒有害 答案：A、B、C、D 17.三不傷害是指：（）

A.不傷害自己

B.不傷害公有財(cái)產(chǎn)

C.不傷害他人

D.不被他人傷害 答案：A、C、D 18．成品油具有的危險(xiǎn)特性是：（）

A.易燃易爆

B.易積聚靜電荷

C.易蒸發(fā)

D.易受熱膨脹 答案：A、B、C、D 19.防火措施的基本原則是（）

A.消除著火源

B.控制可燃物

C.隔絕空氣

D.防止形成新的燃燒條件 答案：A、B、C、D 20.“三不動(dòng)火”原則是

A.無(wú)合格火票不動(dòng)火

B.監(jiān)火人不在場(chǎng)不動(dòng)火 C.安全制度不完善不動(dòng)火

D.安全措施不落實(shí)不動(dòng)火 答案：A、B、D 21.加油機(jī)按計(jì)數(shù)指示與操作結(jié)構(gòu)分為（）。

A.機(jī)械式

B.電子式

C.普通型

D.大流量 答案：A、B

22.液位儀出現(xiàn)以下（）警報(bào)時(shí)，必須停止卸油。A.最高油位報(bào)警

B.最高水位報(bào)警

C.溢出警報(bào)

D.低液位 答案：A、C

23.液位儀存在（）故障時(shí)，可以不需要聯(lián)系專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。A.油高水高錯(cuò)誤或者差異很大

B.控制臺(tái)不啟動(dòng)

C.進(jìn)油提示

D.溢出警報(bào) 答案：C、D

24.液位儀存在（）故障時(shí)，需要聯(lián)系專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。A.和計(jì)算機(jī)不能通信

B.無(wú)效油高

C.控制臺(tái)無(wú)顯示、黑屏

D.水位比油位高以及溫度錯(cuò)誤 答案：A、C、D

25.加油站的防盜搶設(shè)備設(shè)施主要由（）組成。

A.監(jiān)控設(shè)備

B.紅外線報(bào)警裝置

C.110聯(lián)動(dòng)報(bào)警器比

D.投幣式保險(xiǎn)箱 答案：A、B、C、D

三、填空題

1、全國(guó)的安全生產(chǎn)方針是安全第一、預(yù)防為主、綜合治理。集團(tuán)公司安全生產(chǎn)方針是安全第一、預(yù)防為主、全員動(dòng)手、綜合治理。

2、《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》于 2002 年 11 月 1 日起施行。

3、國(guó)家抗震減災(zāi)工作方針是“預(yù)防為主、平震結(jié)合、常備不懈”。

4、《安全生產(chǎn)許可證條例》規(guī)定：國(guó)家對(duì)礦山企業(yè)、建筑施工企業(yè)和危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹、民用爆破器材生產(chǎn)企業(yè)實(shí)行安全生產(chǎn)許可制度。未取得安全生產(chǎn)許可證不得從事生產(chǎn)活動(dòng)。

5、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位新建、改建、擴(kuò)建工程項(xiàng)目的安全設(shè)施，必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用。

6、安全生產(chǎn)“五同時(shí)”原則是指計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作時(shí)，同時(shí)計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比。

7、“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管生產(chǎn)必須管安全”是安全生產(chǎn)的重要基本原則

8、“三基”工作是指基層建設(shè)、基礎(chǔ)工作和基本功訓(xùn)練。

9、安全管理上的“三違”是指違章指揮、違章操作和違反勞動(dòng)紀(jì)律。

10、國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局將安全法制、安全責(zé)任、安全文化、安全科技、安全投入列為“安全五要素”。

11、最新的事故管理原則認(rèn)為“任何事故的發(fā)生，都應(yīng)歸究為管理上的失誤”。

12、集團(tuán)公司的安全監(jiān)督“四全”原則是指全員、全過(guò)程、全方位和全天候。

13、安全色有紅、藍(lán)、黃及（綠）四種，其中：紅色代表（禁止、停止），藍(lán)色代表（指令），黃色代表（警告），綠色代表（安全）。

14、“三不傷害”是指不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害。

15、凡在距離基準(zhǔn)面（2米）以上的施工作業(yè)，即為高處作業(yè)。按照高處作業(yè)的作業(yè)方式，高處作業(yè)又可分為臨邊作業(yè)、洞口作業(yè)、攀登作業(yè)和懸空作業(yè)等。

16、在人員聚集的公共場(chǎng)所或工作場(chǎng)所，建筑物的門窗宜采用向外開(kāi)啟式方式。

17、集團(tuán)公司《安全生產(chǎn)監(jiān)督管理制度》規(guī)定：集團(tuán)公司至少每年、直屬企業(yè)至少每半年、二級(jí)單位至少每季、基層單位至少每月應(yīng)組織一次對(duì)所屬企業(yè)（單位）的綜合性安全大檢查。

18、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的特種作業(yè)人員必須按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。

19、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。20、任何單位或者個(gè)人均有權(quán)報(bào)告、舉報(bào)事故隱患或者安全生產(chǎn)違法行為。

21、從業(yè)人員未經(jīng)過(guò)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，未取得考核合格證就上崗，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。

22、兩個(gè)以上生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位在同一作業(yè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，可能危及對(duì)方生產(chǎn)安全的，應(yīng)當(dāng)簽訂_安全生產(chǎn)管理協(xié)議。

23、消防工作貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，堅(jiān)持專門機(jī)關(guān)與群眾相結(jié)合的原則，實(shí)行防火安全責(zé)任制。

24、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的從業(yè)人員有權(quán)了解其作業(yè)場(chǎng)所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施及事故應(yīng)急措施，有權(quán)對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作提出建議。

25、三級(jí)安全教育是指廠級(jí)、車間級(jí)、班組級(jí)安全生產(chǎn)教育。

26、物質(zhì)燃燒的三要素是指可燃物、助燃物（氧化劑）、點(diǎn)火源。只有三要素同時(shí)存在，且都有足夠的量，并彼此相互作用的情況下才會(huì)發(fā)生燃燒。

27、容易產(chǎn)生化纖和粉塵及靜電的環(huán)境濕度必須控制在規(guī)定的界限以內(nèi)。

28、油品火災(zāi)具有突發(fā)性強(qiáng)、容易爆炸、燃燒火焰溫度高、輻射強(qiáng)度大、易發(fā)生沸溢等特點(diǎn)。

29、油罐火災(zāi)最常見(jiàn)的撲救方法有：窒息法滅火、冷卻法滅火、隔離法滅火、化學(xué)抑制法滅火等。

30、中國(guó)石化《防火防爆十大禁令》規(guī)定，嚴(yán)禁未按規(guī)定辦理“用火作業(yè)許可證”而在廠區(qū)進(jìn)行用火作業(yè)，嚴(yán)禁用汽油、易揮發(fā)溶劑擦洗設(shè)備、衣物等。

31、中國(guó)石化《防火防爆十大禁令》規(guī)定，嚴(yán)禁就地排放易燃易爆物料及危險(xiǎn)化學(xué)品。

32、在具有火災(zāi)爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所內(nèi)使用 明火 或可能產(chǎn)生 火花 的作業(yè)，必須辦理用火作業(yè)許可證。

33、發(fā)現(xiàn)生火災(zāi)后應(yīng)立即撥打火警電話，撥通后應(yīng)報(bào)告失火的具體位置，燃燒的物質(zhì)，火勢(shì)的大小，所威脅的物質(zhì)，報(bào)警人姓名、單位、電話號(hào)碼等情況，并派人到路口迎接消防車的到來(lái)。

34、進(jìn)入缺氧或有毒氣體設(shè)備內(nèi)作業(yè)時(shí)，應(yīng)將某相通的管道加盲板隔絕。

35、所有含硫化氫介質(zhì)的采樣和切水作業(yè)應(yīng)為密閉方式。

36、使用滅火器撲救火災(zāi)時(shí)要對(duì)準(zhǔn)火焰根部噴射。

37、在進(jìn)行氣割、焊接作業(yè)時(shí)，氧氣、乙炔瓶之間應(yīng)有5米以上的安全間距，與明火應(yīng)保持10米以上的距離，并且不能放在正在生產(chǎn)的設(shè)備、管道、輸電線的垂直下方。

38、撲火火災(zāi)后要對(duì)火場(chǎng)進(jìn)行全面細(xì)致的檢查，消除余火和陰燃，排除險(xiǎn)情和隱患，防止 復(fù)燃。

39、火災(zāi)致人死亡的主要原因有：有毒氣體中毒；缺氧、窒息；燒傷致死；吸入熱氣。

40、泡沫滅火器主要用于撲救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火災(zāi)。

41、干粉火火器主要用于撲救石油及其產(chǎn)品、可燃?xì)怏w、電器設(shè)備的初起火災(zāi)。

42、爆炸范圍通常用可燃?xì)怏w、可燃蒸氣在空氣中的體積百分?jǐn)?shù)表示。爆炸極限的范圍越寬，爆炸下限越低，爆炸危險(xiǎn)性越大。

43、我們將任何環(huán)境條件下對(duì)人體都不構(gòu)成傷害的電壓稱為安全電壓。根據(jù)中國(guó)的具體條件和環(huán)境，我國(guó)規(guī)定的安全電壓等級(jí)共有42V、36V和24V、12V、6Ｖ等五個(gè)等級(jí)。

44、防直擊雷的保護(hù)措施主要有避雷針、避雷線、避雷帶和避雷網(wǎng)等措施。

45、中性點(diǎn)直接接地的三相四線電路中，電器設(shè)備宜采用接零保護(hù)。

46、手提燈的電壓應(yīng)采用36 V或24V。

47、防止直接觸電的安全技術(shù)措施主要有絕緣、屏護(hù)、間距、漏電保護(hù)裝置、安全電壓等

48、防止間接觸電的安全技術(shù)措施主要有保護(hù)接零、保護(hù)接地、雙重絕緣、電氣隔離、等電位環(huán)境、漏電保護(hù)裝置、安全電壓等。

49、通常將擺脫電流認(rèn)為是安全電流。我國(guó)將人體安全電流的數(shù)值確定為：交流50—60 Hz、10mA，直流50mA。

50、人體觸電的基本方式主要有單相觸電、兩相觸電、跨步電壓觸電和接觸電壓觸電4種。

51、發(fā)現(xiàn)有人觸電，應(yīng)立即使觸電人脫離電源。脫離低壓電源主要有切斷電源、割斷電源、挑開(kāi)電源線、拽開(kāi)觸電者和墊絕緣物等5種辦法。

52、使用任何手持電動(dòng)工具時(shí)都必須按照安全技術(shù)規(guī)程操作。操作者要穿戴好絕緣鞋、絕緣手套等勞動(dòng)保護(hù)用品。

53、修理電器設(shè)備和移動(dòng)電器設(shè)備時(shí)，要完全斷電，在醒目位置懸掛“禁止合閘，有人工作”的安全表示牌。未經(jīng)驗(yàn)電的設(shè)備和線路一律認(rèn)為有電。

54、在容器內(nèi)施焊時(shí)，應(yīng)采取通風(fēng)措施，照明電壓不得超過(guò)12伏。

55、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸從業(yè)人員必須經(jīng)過(guò)崗位培訓(xùn)并考核合格，持有（交通主管）部門核發(fā)的《道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸操作證》方可上崗作業(yè)。

56、承運(yùn)化學(xué)危險(xiǎn)貨物的運(yùn)輸車輛必須具備加蓋“道路危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸專用章”的《道路運(yùn)輸證》，懸掛危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸標(biāo)志和標(biāo)志燈方可運(yùn)行。

57、中國(guó)石油化工股份有限公司安全生產(chǎn)禁令規(guī)定, 嚴(yán)禁危險(xiǎn)化學(xué)品裝卸人員擅離崗位，違者給予行政處分并離崗培訓(xùn)；造成后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。

58、事故處理要堅(jiān)持“四不放過(guò)”的原則，即事故原因未查清不放過(guò)、責(zé)任人員未處理不放過(guò)、整改措施未落實(shí)不放過(guò)、有關(guān)人員未受到教育不放過(guò)。

59、高處作業(yè)涉及用火、臨時(shí)用電、進(jìn)入受限空間等作業(yè)時(shí)，應(yīng)辦理相應(yīng)的作業(yè)許可證。60、遇6級(jí)以上大風(fēng)或大雪、大雨、大霧等惡劣天氣時(shí)，不得從事露天起重作業(yè)。

61、集團(tuán)公司高溫作業(yè)安全管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)有中暑癥狀患者，應(yīng)立即到?jīng)鏊胤叫菹?，除進(jìn)行急救治療和必要的處理外，還應(yīng)到職業(yè)病診斷機(jī)構(gòu)診療。

62、銷售企業(yè)一級(jí)、二級(jí)用火作業(yè)由用火單位填寫“中國(guó)石化用火作業(yè)許可證”，報(bào)企業(yè)二級(jí)單位安全監(jiān)督管理部門、生產(chǎn)部門審查合格，由主管安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

63、若中斷作業(yè)超過(guò)1小時(shí)繼續(xù)用火，監(jiān)護(hù)人、用火人和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)重新確認(rèn)。

64、凡在具有火災(zāi)爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所內(nèi)的一切臨時(shí)用電，在辦理“中國(guó)石化臨時(shí)用電作業(yè)許可證”前，按規(guī)定辦理“中國(guó)石化用火許可證”。

65、臨時(shí)用電設(shè)施應(yīng)做到一機(jī)一閘一保護(hù)，移動(dòng)工具、手持式電動(dòng)工具應(yīng)安裝符合規(guī)范要求的漏電保護(hù)器。

66、作業(yè)完工后，施工單位應(yīng)及時(shí)通知負(fù)責(zé)配送電單位停電，配送電單位停電并作相應(yīng)確認(rèn)后，由施工單位拆除臨時(shí)用電線路。

67、班組安全活動(dòng)每次不少于1學(xué)時(shí)，安全活動(dòng)時(shí)間不應(yīng)挪作它用。

68、安全檢查分為外部檢查和內(nèi)部檢查，內(nèi)部檢查主要有綜合性檢查、日常檢查和專項(xiàng)檢查等形式。

69、安全教育管理規(guī)定適用于與本企業(yè)形成勞動(dòng)關(guān)系的人員及進(jìn)入生產(chǎn)廠區(qū)的臨時(shí)用工、施工實(shí)習(xí)人員、技術(shù)服務(wù)人員、參觀人員等。

70、防止直接觸電的安全技術(shù)措施主要有絕緣、屏護(hù)、間距、漏電保護(hù)裝置、安全電壓等。71、施工作業(yè)前，各公司應(yīng)嚴(yán)格按照集團(tuán)公司《承包商安全管理規(guī)定》對(duì)施工單位進(jìn)行安全資質(zhì)審查，達(dá)不到《承包商安全管理規(guī)定》的一律不得錄用施工。

72、重大施工作業(yè)要指定安全監(jiān)護(hù)人，負(fù)責(zé)對(duì)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全過(guò)程的安全監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)施工人員違章行為，有權(quán)停止作業(yè)，并立即向上級(jí)報(bào)告。73、嚴(yán)禁高處作業(yè)不系安全帶，違者予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。74、發(fā)生事故后，事故單位要立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

75、嚴(yán)禁在易燃易爆區(qū)域用汽油等易揮發(fā)溶液擦洗設(shè)備、衣物、工具及地面等。76、嚴(yán)禁直接給塑料容器加注易燃油品。77、嚴(yán)禁給未熄火的車輛加注油品。

78、嚴(yán)禁加油（氣）站卸油（氣）作業(yè)時(shí)不有效連接靜電接地線和無(wú)人監(jiān)護(hù)。79、嚴(yán)禁在加油（氣）站內(nèi)吸煙、在爆炸危險(xiǎn)區(qū)域接打手機(jī)、使用非防爆照明器材和非防爆電器。

80、嚴(yán)禁汽車油罐車卸油后，不按規(guī)定對(duì)油罐車設(shè)置鉛封即駛離加油站。81、嚴(yán)禁使用不合格的絕緣工器具和無(wú)專用防護(hù)用具進(jìn)行電氣操作及作業(yè)。82、嚴(yán)禁使用未安裝漏電保護(hù)裝置或其他保護(hù)裝置的電氣設(shè)備、電動(dòng)工具。83、按加油機(jī)泵源分自吸泵加油機(jī)和潛油泵加油機(jī)。

84、定期檢查油機(jī)外殼接地線，接地電阻應(yīng)不大于4歐姆；每月在用加油機(jī)準(zhǔn)確度應(yīng)校驗(yàn)一次，當(dāng)發(fā)油準(zhǔn)確度超過(guò)±0.3％時(shí)應(yīng)對(duì)流量變送器（流量計(jì)）進(jìn)行調(diào)整。

85、鋼質(zhì)臥式油罐埋于地下，其優(yōu)點(diǎn)是溫差小，油品蒸發(fā)損耗少，安全可靠。

86、地下直埋式臥罐必須做抗浮處理，以防止地下水的浮力破壞，造成拉裂油管造成漏油事故。87、量油管宜伸至罐內(nèi)距罐底0.2m處。

88、卸油（進(jìn)油）管一端通過(guò)人孔伸入罐底距缸底0.2m，另一端與快速接頭相連。

89、流量計(jì)、脈沖傳感器、（編碼器）油機(jī)稅控主板，IC卡主板損壞需要更換修理，需上報(bào)當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門和國(guó)稅部門確認(rèn)，方可更換。

90、雙門底閥安裝于油罐內(nèi)吸油管的底部，用于阻止油品在加油機(jī)不吸油時(shí)從管道回流到罐中內(nèi)，減少空氣進(jìn)入，保證加油機(jī)油泵的正常工作。91、通氣管口公稱直徑不應(yīng)小于50mm.92、通氣管口應(yīng)安裝阻火器。93、通氣管管口應(yīng)高出地面4m以上。

94、液位儀探棒與浮子配套使用，主要作監(jiān)控信號(hào)采集、傳感、傳輸?shù)淖饔谩?5、液位儀出現(xiàn)“低液位儀”說(shuō)明油罐內(nèi)部的油位過(guò)低，應(yīng)該停止出油，等待進(jìn)油。

四、判斷題

1．人體著火要趕緊用滅火器向人體身上噴射。（×）2．油品的閃點(diǎn)和自燃點(diǎn)越高，發(fā)生燃燒的危險(xiǎn)性越大。（×）

3.泡沫滅火器主要用于撲救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火災(zāi)。（×）4．加油站電纜不得與輸油管道、熱力管道同溝敷設(shè)。（√）5．加油站油罐進(jìn)油管，應(yīng)向下伸至距罐底0.3米處。（×）6．加油站內(nèi)的工藝管道可穿過(guò)站房等建、構(gòu)筑物。（×）

7．油氣濃度低于爆炸下限，不會(huì)發(fā)生燃燒也不會(huì)發(fā)生爆炸。（√）8．汽油的閃點(diǎn)小于燃點(diǎn)、燃點(diǎn)小于自燃點(diǎn)。（√）9．下雨天，應(yīng)停止加油、卸油和計(jì)量作業(yè)。（×）

10.嚴(yán)禁工作中無(wú)證或酒后駕駛機(jī)動(dòng)車，違者給予行政處分并離崗培訓(xùn)。（×）

11.在臨時(shí)用電有效期內(nèi)，如遇施工過(guò)程中停工、人員離開(kāi)時(shí)，臨時(shí)用電單位應(yīng)從供電端向受電端逐次切斷臨時(shí)用電開(kāi)關(guān)。(×)12.進(jìn)入受限空間作業(yè)，作業(yè)人員遇有對(duì)違反本制度的強(qiáng)令作業(yè)、安全措施不落實(shí)、作業(yè)監(jiān)護(hù)人不在場(chǎng)等情況有權(quán)拒絕作業(yè)，并向上級(jí)報(bào)告。（√）

13.集團(tuán)公司安全檢查規(guī)定,二級(jí)單位至少每月組織1次；基層單位至少每周組織1次。（×)14．進(jìn)入缺氧或有毒氣體設(shè)備內(nèi)作業(yè)時(shí)，應(yīng)將某相通的管道加盲板隔絕。（√）15.對(duì)驗(yàn)收不合格的安全設(shè)施，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位不得投入生產(chǎn)和使用。（√）16．高強(qiáng)閃電、雷擊來(lái)臨時(shí)，應(yīng)停止加油、卸油和計(jì)量作業(yè)。（√）17.中性點(diǎn)直接接地的三相四線電路中，電器設(shè)備宜采用接地保護(hù)。（×）

18.防止間接觸電的安全技術(shù)措施主要有保護(hù)接零、保護(hù)接地、雙重絕緣、電氣隔離、等電位環(huán)境、漏電保護(hù)裝置、安全電壓等。(√)

19.最新的事故管理原則認(rèn)為“任何事故的發(fā)生，不應(yīng)全歸究為管理上的失誤”。（×）20.火災(zāi)致人死亡的主要原因有：有毒氣體中毒；缺氧、窒息；燒傷致死；吸入熱氣。(√)21.通常將擺脫電流認(rèn)為是安全電流。我國(guó)將人體安全電流的數(shù)值確定為：交流50—60 Hz、20mA，直流60mA。（×）

22.在進(jìn)入受限空間作業(yè)期間，嚴(yán)禁同時(shí)進(jìn)行各類與該受限空間有關(guān)的試車、試壓或試驗(yàn)工作。(√)

23.集團(tuán)公司安全教育管理規(guī)定：安全管理部門負(fù)責(zé)安全教育培訓(xùn)工作的組織實(shí)施。（×）24.單位內(nèi)工作調(diào)動(dòng)、轉(zhuǎn)崗、下崗再就業(yè)、干部頂崗以及脫離崗位12個(gè)月以上者，應(yīng)進(jìn)行二、三級(jí)安全教育，經(jīng)考試合格后，方可從事新崗位工作。（√）25．加油機(jī)不得設(shè)在室內(nèi)。（√）

26．加油站電纜穿越行車道部分，應(yīng)穿鋼管保護(hù)。（√）

27.在事故搶險(xiǎn)過(guò)程中，因搶救人員、防止事故擴(kuò)大以及疏散交通等原因，需要移動(dòng)事故現(xiàn)場(chǎng)物件時(shí)，應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)記，妥善保存現(xiàn)場(chǎng)重要痕跡、物證。（√）28.加油站員工可以使用客戶加油卡代替員工卡加油。（×）

29.臨時(shí)用電作業(yè)前必須進(jìn)行安全措施確認(rèn)簽字、工作結(jié)束后可立即送電。（×）30.加油站車輛較多時(shí)，為了節(jié)約時(shí)間，可以給未熄火的車輛加注油品。（×）

31.為保證受限空間內(nèi)空氣流通和人員呼吸需要，可采用自然通風(fēng)，必要時(shí)采取強(qiáng)制通風(fēng)，向內(nèi) 充氧氣。（×）

32.高處作業(yè)涉及用火、臨時(shí)用電、進(jìn)入受限空間等作業(yè)時(shí)，應(yīng)辦理相應(yīng)的作業(yè)許可證。（√）33.在具有火災(zāi)爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所內(nèi)的一切臨時(shí)用電，只需“中國(guó)石化臨時(shí)用電作業(yè)許可證”。（×）34．在配電房可以采用非防爆電氣。（√）35．電氣火災(zāi)可用泡沫滅火器撲救。（×）36.油罐排氣管阻火器每半年清洗一次。（√）37.員工安全承諾書按規(guī)定應(yīng)該每?jī)赡旰炗喴淮危ā粒?/p>

38.油罐內(nèi)油氣濃度不超過(guò)爆炸下限的4％時(shí)，可認(rèn)為安全進(jìn)罐作業(yè)濃度。（√）39．手提式二氧化碳滅火器每隔1年換藥一次。（×）

40.水可以對(duì)熾熱設(shè)備進(jìn)行冷卻，可以直接撲救油類火災(zāi)。（×）

41.容器內(nèi)存儲(chǔ)或向容器內(nèi)加裝油品，不可裝滿，應(yīng)預(yù)留5％～7％的氣體空間，以備油品受熱膨脹。（√）

42．接卸油品時(shí)，可用輸油膠管插到量油孔進(jìn)行接卸。（×）43.消防工作方針為：預(yù)防為主，防消結(jié)合。（√）

44.加油機(jī)的計(jì)量精度為±3‰，每半年由當(dāng)?shù)赜?jì)量部門進(jìn)行標(biāo)定檢查。（√）

45.投產(chǎn)或經(jīng)大改造的油站（更換油罐、輸油管線、加油機(jī)等）投產(chǎn)前應(yīng)徹底沖洗管線、油罐、油機(jī)接管的焊渣、鐵銹等雜物。（√）

46.加油機(jī)流量計(jì)、脈沖傳感器、（編碼器）油機(jī)稅控主板，IC卡主板損壞需要更換修理，上報(bào)市公司后更換。（×）

47.通氣管口附近3m范圍內(nèi)不得有樹枝、電力線路或通訊線路等穿越。（√）

48.不要隨意調(diào)節(jié)潛油泵泵頭部分各處功能部件。使用中要隨時(shí)關(guān)注油罐中剩余的油量，當(dāng)剩余 油量低于潛油泵電機(jī)后應(yīng)停止使用并進(jìn)油。（√）

49.液位儀出現(xiàn)油罐圖標(biāo)丟失和探棒信號(hào)中斷的故障需要聯(lián)系專業(yè)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。（√）50.配、發(fā)電機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)配置1個(gè)泡沫滅火器，擺放在進(jìn)門處。（×）

五、簡(jiǎn)述題

1．請(qǐng)問(wèn)集團(tuán)公司安全教育管理規(guī)定,對(duì)臨時(shí)用工、外來(lái)施工和實(shí)習(xí)人員的車間級(jí)安全教育應(yīng)包括哪些內(nèi)容?

答：安全教育主要內(nèi)容包括：

（1）車間危險(xiǎn)部位（主要生產(chǎn)系統(tǒng)、關(guān)鍵設(shè)備）及安全、環(huán)保注意事項(xiàng)。（2）車間職業(yè)危害因素（包括危險(xiǎn)化學(xué)品和各種傷害能量）的性質(zhì)及防護(hù)處理注意事項(xiàng)。

（3）著火爆炸、泄漏中毒、環(huán)境污染事故的應(yīng)急處理措施。（4）安全作業(yè)許可證辦理的程序及注意事項(xiàng)。

（5）生產(chǎn)裝置的安全消防、氣防衛(wèi)生器材及設(shè)施的位置、使用程序和使用方法。（6）作業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵守的安全規(guī)定。

2．按照集團(tuán)公司用火作業(yè)安全管理規(guī)定，銷售企業(yè)的一級(jí)用火作業(yè)范圍？

答：（1）儲(chǔ)存收發(fā)易燃、可燃液（氣）體的罐區(qū)、泵房、裝卸作業(yè)區(qū)（鐵路、公路、碼頭）、桶裝倉(cāng)庫(kù)。

（2）加油（氣）站的罐區(qū)（儲(chǔ)氣瓶）、加油（氣）區(qū)、液化氣泵房、壓縮機(jī)房、接卸站區(qū)。（3）輸油（氣）管道、隔油池、污水處理設(shè)施。

（4）易燃、可燃液體和氣體的罐車、油輪、駁船等爆炸危險(xiǎn)性區(qū)域的用火作業(yè)。

3.集團(tuán)公司臨時(shí)用電安全管理規(guī)定，在臨時(shí)用電有效期內(nèi)，如遇施工過(guò)程中停工、人員離開(kāi)時(shí)，臨時(shí)用電單位應(yīng)如何做？

答：臨時(shí)用電單位應(yīng)從受電端向供電端逐次切斷臨時(shí)用電開(kāi)關(guān)，待重新施工時(shí)，臨時(shí)用電單位應(yīng)對(duì)線路、設(shè)備進(jìn)行檢查確認(rèn)后，方可送電。

4．集團(tuán)公司安全檢查管理規(guī)定，節(jié)日前安全檢查的主要內(nèi)容是什么？

答：主要檢查內(nèi)容是：節(jié)前對(duì)安全、保衛(wèi)、消防、生產(chǎn)準(zhǔn)備、備用設(shè)備、交通、娛樂(lè)場(chǎng)所、應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行的檢查。特別應(yīng)對(duì)節(jié)日期間領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員和檢維修隊(duì)伍值班安排、車輛值班和安全管理，以及原輔料、備品備件、存在隱患的防范措施和應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查。

5．進(jìn)入受限空間作業(yè)監(jiān)護(hù)人的資格和權(quán)限是什么? 答：

（一）作業(yè)監(jiān)護(hù)人應(yīng)熟悉作業(yè)區(qū)域的環(huán)境和工藝情況，有判斷和處理異常情況的能力，掌握急救知識(shí)。

（二）作業(yè)監(jiān)護(hù)人在作業(yè)人員進(jìn)入受限空間作業(yè)前，負(fù)責(zé)對(duì)安全措施落實(shí)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn) 安全措施不落實(shí)或不完善時(shí)，有權(quán)拒絕作業(yè)。

（三）作業(yè)監(jiān)護(hù)人應(yīng)清點(diǎn)出入受限空間作業(yè)人數(shù)，在出入口處保持與作業(yè)人員的聯(lián)系，嚴(yán)禁離崗。當(dāng)發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)制止作業(yè)，并立即采取救護(hù)措施。

（四）作業(yè)監(jiān)護(hù)人應(yīng)隨身攜帶進(jìn)入受限空間作業(yè)許可證，并負(fù)責(zé)保管。

（五）作業(yè)監(jiān)護(hù)人員在作業(yè)期間，不得離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)或做與監(jiān)護(hù)無(wú)關(guān)的事。

6.簡(jiǎn)述加油站污染環(huán)境的途徑與防治措施？

加油站對(duì)環(huán)境污染的途徑主要有油品揮發(fā)、油品泄漏和污水排放,要防止加油站對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的污染,應(yīng)改進(jìn)作業(yè)方法,減少油品蒸發(fā);采用油氣回收系統(tǒng),減少油品蒸發(fā)和油氣排放;改造和更新設(shè)施設(shè)備,防止出現(xiàn)跑、冒、漏油現(xiàn)象;有效處理污水,避免直接排放。

第三篇：加油站計(jì)量技能培訓(xùn)

加油站員工計(jì)量操作及數(shù)質(zhì)量技能培訓(xùn)題庫(kù)

一、名詞解釋

1.量：量是現(xiàn)象、物體或物質(zhì)可定性區(qū)別和定量確定的一種屬性。

2.f 值：f 值為油品的體積膨脹系數(shù)，油品計(jì)量中也叫體積溫度系數(shù)，即溫度每升高 1℃時(shí)的體積膨脹率。

3.相對(duì)誤差：相對(duì)誤差是絕對(duì)誤差除以被測(cè)量的真實(shí)值。即：相對(duì)誤差＝絕對(duì)誤差/被測(cè)量真值×100% 4.換算密度：換算密度 Gt=(ρ20-0.0011)VCF。式中：Gt—油庫(kù)發(fā)油換算密度，常用單位：g/cm、kg/m ；ρ20— 油品標(biāo)準(zhǔn)密度，常用單位：g/cm、kg/m ；0.0011—空氣浮力修正系數(shù)，常用單位：g/cm、kg/m ；VCF—體積 修正系數(shù)（石油在標(biāo)準(zhǔn)溫度下的體積與其在非標(biāo)準(zhǔn)溫度下的體積之比）。

5．計(jì)量：計(jì)量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。

6．法定計(jì)量單位：法定計(jì)量單位就是國(guó)家以法令的形式規(guī)定強(qiáng)制使用或允許使用的計(jì)量單位。

7．參照高度：從參照點(diǎn)至基準(zhǔn)點(diǎn)的垂直距離。

8．誤差：誤差為測(cè)量結(jié)果減去被測(cè)量的真值，即：誤差=測(cè)量結(jié)果—真值

9．隨機(jī)誤差：隨機(jī)誤差是指測(cè)量結(jié)果在重復(fù)性條件下，對(duì)同一被測(cè)量進(jìn)行無(wú)限多次測(cè)量所得結(jié)果的平均值之差。

10．誤差公理：測(cè)量結(jié)果都有誤差，誤差自始至終存在于一切科學(xué)實(shí)驗(yàn)和測(cè)量的過(guò)程中，這就是誤差公理。

11．溫度補(bǔ)償：油庫(kù)把公布溫度下的體積（即交運(yùn)數(shù)）換算成實(shí)際發(fā)油溫度下的體積進(jìn)行發(fā)油稱為油庫(kù)發(fā)油時(shí) 對(duì)油站的溫度補(bǔ)償。

12．系統(tǒng)誤差：系統(tǒng)誤差是指在重復(fù)條件下，對(duì)同一被測(cè)量進(jìn)行無(wú)限多次測(cè)量所得結(jié)果的平均值與被測(cè)量的真 值之差。

13．損耗：損耗是在進(jìn)銷存過(guò)程中，由于油品的自然蒸發(fā)以及未能避免的滴灑、滲漏，容器內(nèi)的粘附，車船底 部余油未能卸凈等而造成的油品在數(shù)量上的損失。

14、液位儀的工作原理：探棒里的波導(dǎo)管向下發(fā)出微電詢問(wèn)脈沖電流, 根據(jù) Maxwell 原理（右手定則）在，波導(dǎo)管周圍會(huì)產(chǎn)生一個(gè)對(duì)應(yīng)的環(huán)型磁場(chǎng)，浮子內(nèi)置磁鐵的磁場(chǎng)與波導(dǎo)管周圍的環(huán)型磁場(chǎng)相互作用，在波導(dǎo)管會(huì) 產(chǎn)生一個(gè)應(yīng)變脈沖，或叫返回脈沖。該脈沖沿波導(dǎo)管向上返回，抵達(dá)接受單元，精確計(jì)算出詢問(wèn)脈沖和返回脈 沖之間的時(shí)間差，換算出對(duì)應(yīng)液位。

15、加油機(jī)施封點(diǎn)管理是指政府計(jì)量管理部門或法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)，對(duì)加油機(jī)實(shí)施強(qiáng)制檢定合格后對(duì)加油機(jī) 可調(diào)部件，如電腦計(jì)量主板（含外盒）、傳感器、流量計(jì)等部件使用統(tǒng)一封印后，加油站必須對(duì)施封點(diǎn)進(jìn)行定 期檢查、維護(hù)的管理，并在上述同樣部位要進(jìn)行二次施封。

16、計(jì)量器具：計(jì)量器具是指能單獨(dú)或連同輔助設(shè)備一起用以進(jìn)行測(cè)量的器具。包括計(jì)量基準(zhǔn)器具、計(jì)量標(biāo) 準(zhǔn)器具和工作用計(jì)量器具。

21、周期檢定：按時(shí)間間隔和規(guī)定程序，對(duì)計(jì)量器具定期進(jìn)行的一種后續(xù)檢定

22、二、填空

1.計(jì)量的特點(diǎn)概括為： 準(zhǔn)確性、一致性、溯源性、法制性。

2.測(cè)量臥罐或汽車罐車油溫，使用最小分度為 0.2 ℃ 的 精密、全浸、棒式 水銀溫度計(jì)。溫度測(cè)量可在液面高度測(cè)量后立即進(jìn)行。應(yīng)將帶有 保溫盒 的溫度計(jì)放入油高的 中 部，停留至少 5min，然后拉繩 讀取。注意視線與水銀柱應(yīng) 垂直，先讀 小數(shù)，后讀 大數(shù)，并記錄。

3.誤差主要有四個(gè)方面的來(lái)源： 裝置誤差、環(huán)境誤差、人員誤差 和 方法誤差。

4.石油成品油大致可分為 汽油、柴油、煤油、溶劑油 和 潤(rùn)滑脂 五類。

5.國(guó)際單位制由 SI 單位、SI 詞頭 和 SI 單位的十進(jìn)倍數(shù)和分?jǐn)?shù)單位 三部分構(gòu)成。6.正態(tài)分布的隨機(jī)誤差的四個(gè)特征是： 有界性、單峰性、對(duì)稱性 和 抵償性。

7.辛烷值是表示 汽油抗爆性 的理化指標(biāo)。它等于與其抗爆性相同的標(biāo)準(zhǔn)燃料中含異辛烷的體積百分?jǐn)?shù)。

8.對(duì)汽油的質(zhì)量要求是：良好的蒸發(fā)性能，良好的抗爆性能，良好的抗氧化安定性能，良好的抗腐蝕性能。

9.接卸油品時(shí)應(yīng)注意的安全問(wèn)題：到站后應(yīng)指引駕駛員將車停在規(guī)定位置，接好靜地線，查驗(yàn)鉛封、閥門、車況及有無(wú)滲漏等，確保油品卸到標(biāo)號(hào)一致的油罐以免混油，計(jì)量時(shí)站在上風(fēng)口。

10.汽油的抗爆性是指汽油在發(fā)動(dòng)機(jī)中燃燒時(shí) 不發(fā)生爆震 現(xiàn)象的性能，用來(lái)評(píng)定汽油抗爆性能指標(biāo)是 辛 烷值 和 抗爆指數(shù)。

11.測(cè)量汽車罐車和臥罐油高應(yīng)精確到毫米，每次應(yīng)測(cè)量 2 次，結(jié)果相差不大于 1mm 時(shí)，一次 讀取記錄，超過(guò)時(shí)應(yīng)重新測(cè)量。

12.影響加油機(jī)準(zhǔn)確度的因素有：計(jì)量器缸腔磨損、油品粘度、底閥不嚴(yán) 和 流量變化 等。

13.計(jì)量法的宗旨和目的是加強(qiáng) 計(jì)量監(jiān)督管理，保障 國(guó)家計(jì)量單位制的統(tǒng)一和量值的準(zhǔn)確可靠，和有利于生產(chǎn)、貿(mào)易和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建議的需要，維護(hù)國(guó)家、人的利益。

15.規(guī)定加油站汽油的綜合損耗率定額為： 0.3% ；柴油為： 0.09%。

16．測(cè)量臥罐內(nèi)油面高度使用標(biāo)稱長(zhǎng)度為 5 米的量油尺，它由尺鉈、尺帶和尺架組成，其最小分度值為 1mm。使用中的量油尺鋼帶不準(zhǔn)有扭折、彎曲等殘存的變形；尺帶表面必須潔凈，不得有明顯的斑點(diǎn)、銹跡；邊緣應(yīng)平滑，不得有鋒口和倒刺 ；該尺全長(zhǎng)允許誤差為±1.3mm，并有檢定日期內(nèi)的長(zhǎng)度修正值表。用于交、接計(jì)量的量油尺檢定周期不超過(guò) 12 個(gè)月。

17．消除系統(tǒng)誤差的常用基本方法是以 修正值 的方法對(duì)測(cè)量結(jié)果進(jìn)行修正；消除隨機(jī)誤差的方法是 盡量多 次測(cè)量，并以 算術(shù)平均值 作為最終測(cè)量結(jié)果，以達(dá)到減少或消除隨機(jī)誤差的目的。

18．國(guó)際單位制是 1960 年第十一屆國(guó)際計(jì)量大會(huì)提出并通過(guò)，選用千克、米、秒、開(kāi)爾文(K)、安培(A)、摩 爾(mol)和坎德拉(cd)為七個(gè)基本單位所構(gòu)成的單位制，縮寫符號(hào)為“SI”。19． 超過(guò)使用期限或國(guó)家計(jì)量主管部門的強(qiáng)制不許使用的計(jì)量器具，停止使用，應(yīng) 未經(jīng) 法定計(jì)量檢定部門 檢 定許可，任何其他部門無(wú)權(quán)處理。

20．評(píng)定柴油燃燒性能的指標(biāo)是 十六烷 值。評(píng)定輕柴油安定性的指標(biāo)有碘值、氧化安定性、總不溶物、實(shí) 際膠質(zhì) 和 10%蒸余物殘?zhí)?，這些在柴油質(zhì)量指標(biāo)中都作了嚴(yán)格的明確規(guī)定。

21．油站按損耗環(huán)節(jié)要分為 運(yùn)輸損耗，卸油損耗 和 零售損耗 三種損耗。但我省將上述環(huán)節(jié)的損耗 合并，統(tǒng)稱為油站綜合損耗，并規(guī)定加油站汽油的綜合損耗率定額為：0.3% ；柴油為： 0.09%。

22.交運(yùn)數(shù)是 公布溫度 下的油庫(kù)發(fā)油體積；驗(yàn)收數(shù)是把油站實(shí)收體積換算到 公布溫度 下的體積。

23、柴油的四大特性要求為： 良好的蒸發(fā)和霧化性能、良好的燃燒性能、良好的安定性能 腐蝕性及低磨損性能。柴油混入少量汽油時(shí)，就會(huì)使 閃點(diǎn) 產(chǎn)生顯著變化，造成質(zhì)量不合格。

24、臥罐計(jì)量交接中，交運(yùn)量與臥罐實(shí)收量差異在±0.6%內(nèi)的，加油站對(duì)《油品出庫(kù)單》中的“油站數(shù)量簽 收”按交運(yùn)數(shù)進(jìn)行驗(yàn)收簽名確認(rèn)。

25、計(jì)量事故責(zé)任分為直接責(zé)任、主管責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任、分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和重要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

26、油品計(jì)量事故的處理要堅(jiān)持“四不放過(guò)”的原則，即事故原因分析不清不放過(guò)；事故責(zé)任者和群眾沒(méi)有 受到教育不放過(guò)；事故沒(méi)有防范改進(jìn)措施不放過(guò)；事故責(zé)任者沒(méi)有嚴(yán)肅處理不放過(guò)。

27、質(zhì)量事故分為四類：采購(gòu)事故、儲(chǔ)存事故、銷售事故和運(yùn)輸事故。

28、安裝2006年9月8日后生產(chǎn)的加油機(jī)應(yīng)具備防作弊功能，應(yīng)滿足現(xiàn)行燃油加油機(jī)計(jì)量檢定規(guī)程相關(guān)技術(shù)要求。

29、余油回罐須符合安全、健康、環(huán)保要求，嚴(yán)禁在加油亭現(xiàn)場(chǎng)將計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)罐校機(jī)用余油（特別是汽油）直接 敞開(kāi)噴澗式放入油桶回油，應(yīng)將計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)罐及余油移到指定卸油口，實(shí)施封閉式卸油回罐。

30、加油站每月至少進(jìn)行一次液位儀系統(tǒng)計(jì)量數(shù)據(jù)比對(duì)工作，與手工計(jì)量數(shù)據(jù)高度差異應(yīng)不大于±4mm。

31、臥罐容積表應(yīng)確保準(zhǔn)確、有效，一罐一表。

32、加油站加油機(jī)關(guān)鍵計(jì)量部位如計(jì)控主板、傳感器(編碼器)、流量計(jì)等應(yīng)進(jìn)行唯一編號(hào)的施封。加油站要 建立施封臺(tái)帳，更換封條時(shí)報(bào)公司計(jì)量主管部門批準(zhǔn)后實(shí)施。未經(jīng)公司計(jì)量主管部門同意，任何人員都無(wú)權(quán)開(kāi) 啟加油機(jī)電腦計(jì)控主板、傳感器(編碼器)、流量計(jì)等施封。

33、人工檢尺計(jì)量器具的要求：油高±1mm； 水高±1mm； 計(jì)量溫度±0.1℃；

34、賬表登統(tǒng)的基本規(guī)定是：正確、及時(shí)、完整、有效。高度以毫米為單位，取整數(shù)，體積以升為單位。

35、一次事故造成直接經(jīng)濟(jì)損失 1000 萬(wàn)元及以上，為特大油品質(zhì)量事故；一次被查出嚴(yán)重不合格油品 2000 噸及以上，3500 噸以下，為重大油品質(zhì)量事故：一次被查出不合格油品 500 噸及以上，2000 噸以下。為一級(jí) 油品質(zhì)量事故；一次被查出不合格油品 50 噸以下。為三級(jí)油品質(zhì)量事故。

36．量油尺零點(diǎn)磨損，則計(jì)量油高時(shí)示值會(huì) 偏大 ；量油尺尺砣掛鉤磨損，則示值會(huì) 偏小 ；量油尺使用時(shí) 油溫高于 20 攝氏度，則示值會(huì) 偏小 ；量油尺投尺時(shí)速度較快，則示值會(huì) 偏小 ；油罐基準(zhǔn)點(diǎn)處油泥較厚，則示值會(huì) 偏小。

37、SI 單位中的質(zhì)量、長(zhǎng)度、時(shí)間三個(gè)基本單位名稱分別是千克、米 和 秒，其符號(hào)分別是kg、m、s。

38、加油機(jī)檢定中油溫不應(yīng)超過(guò)30℃，檢定加油機(jī)的安全要求有：將標(biāo)準(zhǔn)量器安放固定并接地，防止靜電積聚。最大流量不大于 60L/min 的加油機(jī)，最小被測(cè)量不應(yīng)超過(guò) 殼之間加以封印。

39、檢定合格的加油機(jī)必須在流量測(cè)量變換器的機(jī)械調(diào)整裝置處、編碼器與流量測(cè)量變換器和計(jì)量主板與機(jī)

40、測(cè)量油罐車油高時(shí)，要求計(jì)量時(shí)的停車場(chǎng)地必須 再進(jìn)行計(jì)量。

41.加油站計(jì)量員在每次收油前，應(yīng)查驗(yàn)油罐車中油品 數(shù)量、牌號(hào)、質(zhì)量 準(zhǔn)確可靠，核對(duì) 交運(yùn)單。

42.《成品油計(jì)量管理標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)超耗量及索賠的規(guī)定是：運(yùn)輸損耗超出 定額損耗 部分為超耗量，當(dāng)超耗量 在互不找補(bǔ)幅度之內(nèi)時(shí)不與提賠，當(dāng)超耗量超過(guò)互不找補(bǔ)幅度時(shí)提出索賠，索賠數(shù)量等于 損耗減去定額損耗）。

43.防止因油品毒害而中毒的措施有：在上風(fēng)口作業(yè)，保持良好通風(fēng)，保持油罐、管線及加油設(shè)備的密封性，進(jìn)入輕油罐、油艙作業(yè)須配用防毒面具采取安全措施，禁止進(jìn)入油罐汽車、鐵路罐車 內(nèi)作業(yè)，油垢工作服放于指定的更衣室并定期清洗。禁用燃料擦洗油漬、機(jī)件 或嘴吸油品，作業(yè)時(shí)戴 防護(hù)手套，作業(yè)后用肥皂洗手，禁止用汽油 洗手、三、判斷題

1．油罐車到站后，穩(wěn)油時(shí)間為 15 分鐘。（√）

2．將數(shù) 0.056858 保留 3 位有效數(shù)字為：0.06。（×）

3．將數(shù) 0.056858 保留 3 位有效數(shù)為：0.0569。（√）

4．在實(shí)際測(cè)量條件下對(duì)同一量進(jìn)行測(cè)量，當(dāng)測(cè)量次數(shù)無(wú)限增加時(shí)，相應(yīng)的隨機(jī)誤差的算術(shù)平均值將趨于零。（√）

5．測(cè)量臥罐內(nèi)容積，可用油水總高對(duì)應(yīng)的容積減去水高對(duì)應(yīng)的容積即可。（√）

6．測(cè)量臥罐內(nèi)容積，可用油水總高減去水高查容積表即可。（×）7．加油站出現(xiàn)負(fù)誤差時(shí)，對(duì)油站有利一些。（×）

8．進(jìn)油后第二天出現(xiàn)損耗增加異常，可以判斷是罐底漏油。（×）

9．在盤點(diǎn)時(shí)只要讓罐內(nèi)油高和上次盤點(diǎn)保持一致就可避免因臥罐容積表不準(zhǔn)或傾斜等問(wèn)題引起的體積誤差。（√）

10．汽車應(yīng)按不同壓縮比推薦使用不同牌號(hào)的汽油。壓縮比越高，應(yīng)使用高標(biāo)號(hào)的汽油。（×）

11．汽車應(yīng)按不同壓縮比推薦使用不同的牌號(hào)。壓縮比越高，應(yīng)使用高標(biāo)號(hào)的汽油。（√）12．無(wú)鉛汽油的顏色一般是無(wú)色的。（√）

13．使用儀器表時(shí)，準(zhǔn)確度等級(jí)越高的測(cè)量結(jié)果一定準(zhǔn)確度也高。（×）14．油罐車到站后，穩(wěn)油時(shí)間為 10 分鐘。（×）15．將數(shù) 0.056858 保留 3 位有效數(shù)為：0.057。（×）16．加油機(jī)出現(xiàn)正誤差時(shí)，對(duì)油站有利一些。（√）

17．無(wú)鉛汽油一般是無(wú)色的，有鉛汽油的顏色一般是淺紅色的。（√）18．質(zhì)檢局來(lái)檢查加油機(jī)時(shí)，可提高加油機(jī)的流量，快速充滿標(biāo)準(zhǔn)器，以免影響作業(yè)。（×）19．接收油罐車來(lái)油時(shí)發(fā)現(xiàn)罐車內(nèi)油面高度比發(fā)油時(shí)低可以斷定是承運(yùn)方有問(wèn)題；如比發(fā)油時(shí)高則承運(yùn)方無(wú)問(wèn) 題。（×）

20．不同的汽車應(yīng)使用不同牌號(hào)的汽油，當(dāng)汽油牌號(hào)不匹配時(shí)，則禁止使用。（×）21．目前用的都是無(wú)鉛汽油，所以沒(méi)有毒性，可以用來(lái)洗手和其他物品。（×）22．使用儀器表時(shí)，準(zhǔn)確度等級(jí)越高的測(cè)量結(jié)果一定準(zhǔn)確度也高。（×）23.修正值與誤差是絕對(duì)值相等，符號(hào)相反?！蹋ǎ?4.測(cè)量時(shí)輕質(zhì)油品的計(jì)量溫度時(shí)，保溫盒應(yīng)在規(guī)定的油層內(nèi)至少停留 5 分鐘?！蹋?5.相對(duì)誤差反映測(cè)量結(jié)果的準(zhǔn)確程度。（√）

25.產(chǎn)生誤差的原因有系統(tǒng)誤差、隨機(jī)誤差、粗大誤差。（×）

26.石油成品油的特性包括易燃性、易爆性、易蒸發(fā)、易產(chǎn)生和積聚靜電、有毒。（√）

27.散裝成品油人工靜態(tài)計(jì)量中常用的溫度計(jì)為棒式全浸水銀溫度計(jì)，最小分度值為 0.1℃。（×）

28.散裝成品油的計(jì)量方法有量實(shí)高和量空高兩種方法。（√）

29.若油溫單位為℃時(shí)，則有效數(shù)字應(yīng)保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位，即精確到 0.01℃。（×）30.本月賬面庫(kù)存=上月賬面庫(kù)存 + 本月發(fā)出 — 本月收入。（×）31.油品質(zhì)量檢查時(shí)應(yīng)使用透明、清潔、干燥的玻璃樣瓶。（×）32國(guó)家對(duì)加油機(jī)抽查時(shí)流速大對(duì)油站越有利。（×）

33.油站計(jì)量員應(yīng)每?jī)扇諜z測(cè)一次儲(chǔ)灌存油量作好數(shù)據(jù)記錄，并將結(jié)果及時(shí)交記帳員，及時(shí)清除油灌中積水。（×）

34.測(cè)量油罐車油高時(shí)，要求計(jì)量時(shí)的停車場(chǎng)地必須堅(jiān)實(shí)平整，坡度不大于 0.5 度，待油面平穩(wěn)后再進(jìn)行計(jì)量。（√）

35.計(jì)量員在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中占有重要地位，他向管理部門提供進(jìn)、銷、運(yùn)交接計(jì)量的實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)和損溢數(shù) 據(jù)。（√）

36.計(jì)量員有權(quán)利拒絕出具虛假的計(jì)量數(shù)據(jù)，可對(duì)他人出具的計(jì)量數(shù)據(jù)提出質(zhì)疑。（√）37.清查盤點(diǎn)的原則是：全面徹底、準(zhǔn)確無(wú)誤。（√）38．將數(shù) 0.046850 保留 3 位有效數(shù)為：0.0469。（×）

39．油品損耗是油品作業(yè)過(guò)程中的短少量，以正數(shù)表示；反之以負(fù)數(shù)表示。（√）

40．測(cè)量臥罐內(nèi)容積，可用油水總高減去水高查容積表即可。（×）

41．質(zhì)檢局來(lái)檢查加油機(jī)時(shí)，可提高加油機(jī)的流量，快速充滿標(biāo)準(zhǔn)器，以免影響作業(yè)。（×）42．接收油罐車來(lái)油時(shí)，發(fā)現(xiàn)罐車內(nèi)油面高度比發(fā)油時(shí)低，可以斷定是承運(yùn)方有問(wèn)題；如比發(fā)油時(shí)高，則承運(yùn) 方無(wú)問(wèn)題。（×）

43．在盤點(diǎn)時(shí)只要讓罐內(nèi)油高度和上次盤點(diǎn)時(shí)保持一致，就可基本上避免因臥罐容積表不準(zhǔn)或傾斜等問(wèn)題引起 的體積誤差。（√）

44．油品質(zhì)量檢查時(shí)應(yīng)使用透明、清潔、干燥的玻璃樣瓶。（×）

45．國(guó)家對(duì)加油機(jī)抽查時(shí)流速大對(duì)油站越有利。（×）

46．由于國(guó)家對(duì)加油機(jī)作強(qiáng)檢時(shí)一般不修正溫度，所以當(dāng)環(huán)境溫度高于地下罐內(nèi)油品溫度時(shí)，快速地讀取標(biāo)準(zhǔn) 罐內(nèi)油品體積對(duì)油站有利一些。（×）

47、每支獨(dú)立計(jì)量器的加油槍自檢周期不得超過(guò)三個(gè)月。當(dāng)出現(xiàn)顧客異議、加油機(jī)計(jì)量性能不穩(wěn)、當(dāng)日盤點(diǎn)出 現(xiàn)非正常損耗（溢余）等情況時(shí)，要隨時(shí)對(duì)加油機(jī)準(zhǔn)確度進(jìn)行校驗(yàn)。校驗(yàn)不作為自檢周期。（√）

48、加油站每月必須按要求對(duì)計(jì)量器具的管理情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。加油站計(jì)量器具管理的違規(guī) 行為按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行追究、處罰。（√））

四、選擇題

1．同一油品，溫度升高時(shí)，體積會(huì) B，密度會(huì) C，VCF 值會(huì) C ；溫度降低時(shí)，體積會(huì) C，密度會(huì) B，VCF 值會(huì) B。

A．不變 B.增大 C.減小

2．量油尺是在 20℃下標(biāo)定的，所以當(dāng)不在 20℃下使用時(shí)，示值就會(huì)產(chǎn)生誤差，當(dāng)高于 20℃下使用時(shí)，示值就 會(huì) C，當(dāng)?shù)陀?20℃下使用時(shí)，示值就會(huì) B。

A．不變 B.偏大 C.偏小

3．使用中的加油機(jī)，當(dāng)流量 A 時(shí)，油站損耗會(huì)增加。國(guó)家計(jì)量監(jiān)督部門來(lái)對(duì)加油機(jī)做檢定時(shí)，流量 A，對(duì) 油站有利一些。

A．小 B.大 C。不變

4．當(dāng)加油機(jī)產(chǎn)生負(fù)誤差時(shí)，油站的損耗就會(huì) B ；當(dāng)產(chǎn)生正誤差時(shí)，油站的損耗就會(huì) C。

A．不變 B.增大 C.減小

5． 當(dāng)油站的銷售溫度高于公布溫度時(shí)，則月末盤點(diǎn)時(shí)油站損耗會(huì) C ；當(dāng)油站的銷售溫度低于公布溫度時(shí)，則月末盤點(diǎn)時(shí)油站損耗會(huì) B。

A.不變 B.增大 C.減小

6．影響體積修正系數(shù)的因素有 C、D。

A、油高 B、試驗(yàn)溫度 C、標(biāo)準(zhǔn)密度 D、油溫 E、水高 F、靜壓力 7。影響標(biāo)準(zhǔn)密度的因素有 D。

A、油高 B、試驗(yàn)溫度 C、視密度 D、試驗(yàn)溫度和視密度

8。用溫度計(jì)測(cè)得油樣的試驗(yàn)溫度為 28.3℃, 已知該溫度計(jì)在 30℃處的修正值為-0.2℃;在 20℃處的修正值為 +0.2℃, 則油樣的溫度為 A。

A、28.1℃ B、28.5℃ C、28.3℃

9.運(yùn)輸損耗處理原則： B 承擔(dān)定額損耗； A 承受溢余； C 負(fù)擔(dān)超耗。

A、發(fā)貨方 B、收貨方 C、責(zé)任方.油品蒸發(fā)損耗隨油品密度的 B，隨溫度的 A，隨蒸發(fā)面積的 A。

A、增大而增大 B、增大而減小 C、無(wú)關(guān)系

11.油品計(jì)量用的精密、全浸、棒式、水銀溫度計(jì)的最小分度值為 B，讀數(shù)讀準(zhǔn)至 A。

A、0.1℃ B、0.2℃ C、0.5℃.質(zhì)量、密度、體積三者關(guān)系，下列哪一種說(shuō)法正確 C。

A、在同一罐油品中，溫度下降，體積縮小，其密度變小。

B、在同一罐油品中，溫度升高，體積增大，其密度變大。

C、在同一罐油品中，溫度升高，體積增大，其密度變小。13.某油罐的分戶帳上記載：4 月底盤點(diǎn)帳存 10000kg，5 月份收油 80000kg，發(fā)油 56000kg，5 月底盤點(diǎn)實(shí)際庫(kù)存 34400kg，則該罐 5 月份應(yīng) A。

A、溢余 400kg； B、虧損 400kg C、溢余 111600kg 14.已知量油尺在 1 米處的修正值為： 0.4mm，2 米處的修正值為 1.2 mm。在 現(xiàn)用該量油尺測(cè)得液高為： 1652 mm，罐內(nèi)無(wú)水。已知該罐在 165cm 處的容積為 46782 升，在 166cm 處的容積為 46956 升，則該油品容積是 B。

A、46817 升 B、46834 升 C、46838 升

15.零配單上交運(yùn)數(shù)柴油為 16000 升，油庫(kù)發(fā)油溫度為 38℃，公布溫度為 24℃。油庫(kù)應(yīng)發(fā) B 升。

A、15821 升 B、16179 升 D、16269 升 D、16000 升

16.零配單上交運(yùn)數(shù)柴油為 41000 升，油庫(kù)發(fā)油溫度為 38℃，公布溫度為 24℃，運(yùn)距為 150km，如油站驗(yàn)收時(shí) 溫度為 32℃，實(shí)收體積為 41022 升，如收貨方無(wú)責(zé)任，問(wèn)油站向承運(yùn)方索賠 B 升。

A、241 升 B、232 升 C、22 升 D、364 升

17.已知用某 20L 規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)罐自檢加油機(jī)，檢定證書上注明：68.33 毫米刻度處的實(shí)量為

19.979L，計(jì)量頸分度 容量 V=0.98 亳升/毫米。現(xiàn)讀得標(biāo)準(zhǔn)罐刻度值 74.56 毫米，加油機(jī)上的示值為 20.011 升，則該加油機(jī)的誤差為 D。

A、0.02% B、－0.02% C、－0.19% D、0.13% 18.將數(shù) 0.056859 保留至三位有效數(shù)字的正確表示為 C。

A.0.057 B、0.0568 C、0.0569 19.將數(shù) 0.056850 保留至三位有效數(shù)的正確表示為 B。

A.0.057 B、0.0568 C、0.0569 20、十六烷值是柴油 B 能好壞的質(zhì)量指標(biāo)。

A、低溫 B、發(fā)火 C、安全 D、穩(wěn)定

21、在大雨、大雪后，加油站要及時(shí)測(cè)定罐中水位，油罐水位不得高于___B__mm，水位超過(guò)規(guī)定時(shí)，要及時(shí) 排除。

A、5 B、50 C、10 C D、20。

22、質(zhì)量事故處理“四不放過(guò)”原則是指：事故原因分析不清不放過(guò)；事故責(zé)任者和群眾沒(méi)有受到教育不放過(guò)； 沒(méi)有防范改進(jìn)措施不放過(guò)； A、事故責(zé)任者沒(méi)有受到行政處分不放過(guò)

B、責(zé)任主管領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有受到行政處分不放過(guò)

C、事故責(zé)任者沒(méi)有嚴(yán)肅處理不放過(guò)

D、沒(méi)有事故責(zé)任報(bào)告不放過(guò)

23、當(dāng)提高公布溫度時(shí)，則噸升轉(zhuǎn)換溢余量會(huì) B ,油站的損耗量會(huì) B。

A、不變 B.增大 C.減小

24、當(dāng)降低公布溫度時(shí)，則噸升轉(zhuǎn)換溢余量會(huì) C ,油站的損耗量會(huì) C。A.不變 B.增大 C.減小

25、某臥式柴油罐的油高為 2035mm，則質(zhì)量抽查取樣時(shí)的部位應(yīng)為 C。A、油面以下深度的約 339mm 處； B、油底以上深度的約 339mm 處； C、油面以下深度的約 1018mm 處； D、任意深度都行 計(jì)量員有以下哪些行為，要追究責(zé)任，給予行政處分，給企業(yè)造成較大損失的，可以訴諸法律部門解決（a b c d e）

a、使用不合格和超過(guò)檢定周期的計(jì)量器具，從事計(jì)量檢測(cè)。

b、計(jì)量器具使用維護(hù)不當(dāng)，人為造成計(jì)量器具損壞或使其失掉應(yīng)有準(zhǔn)確度。

c、違反計(jì)量操作規(guī)程進(jìn)行計(jì)量及數(shù)據(jù)處理。

d、偽造計(jì)量數(shù)據(jù)，欺騙有關(guān)部門或給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失，影響企業(yè)信譽(yù)。

e、破壞計(jì)量的原始狀態(tài)，給解決計(jì)量糾紛帶來(lái)困難。

27.計(jì)量人員主要職責(zé)包括（a b d e）

a、認(rèn)真學(xué)習(xí)計(jì)量法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程和安全規(guī)定。

b、掌握本崗位計(jì)量器具配備規(guī)定和檢定周期，正確合理地使用計(jì)量器具和進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，妥善保管，使之保 持良好的技術(shù)狀態(tài)。

c、堅(jiān)持原則，嚴(yán)格計(jì)量監(jiān)督和檢查，對(duì)違反計(jì)量法規(guī)和操作規(guī)程造成損失的單位和個(gè)人，無(wú)權(quán)查明原因，向 上級(jí)計(jì)量主管部門及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)反映和提出處理意見(jiàn)。

d、計(jì)量作業(yè)中發(fā)生非正常損、溢，應(yīng)查明原因并及時(shí)上報(bào)。

e、熟悉損（溢）處理及索賠業(yè)務(wù)。

28.影響橢圓齒輪流量計(jì)準(zhǔn)確度的因素主要有(a b c d）

a、流速b、粘度 c、溫度 d、壓力 d、抵償性 e、有效性

29．正態(tài)分布的隨機(jī)誤差按其正態(tài)分布曲線可定性地描述為四個(gè)特征為（a b c d）

a、有界性b、單峰性 c、對(duì)稱性

五、簡(jiǎn)答題

1．油品損耗處理的原則是什么？

答：油品損耗處理的原則是：一切損耗處理必須實(shí)事求是，不得弄虛作假，不得把損耗轉(zhuǎn)嫁給用戶，出庫(kù)（站）前的一切損耗均有油庫(kù)（站）負(fù)責(zé)。

2．企業(yè)在國(guó)家監(jiān)督抽查中的權(quán)利和油站在質(zhì)量抽查中如何做好自我保護(hù)？

答：油品質(zhì)量檢查中油站負(fù)責(zé)人必須在現(xiàn)場(chǎng)，萬(wàn)一負(fù)責(zé)人不在時(shí)，油站計(jì)量員應(yīng)一邊陪同一邊電告站長(zhǎng)，并要核實(shí)檢查人員的身份，采樣瓶要符合規(guī)定，須用清潔、干燥的棕色磨口玻璃瓶，禁止不符合規(guī)定的如可樂(lè) 瓶等各種容器裝油樣。為檢查而采油樣時(shí)，同一樣品應(yīng)同時(shí)采三瓶，一瓶檢驗(yàn)員取走，一瓶留存，一瓶要趕緊送本公司的化驗(yàn)室，油樣均應(yīng)雙方簽字用紙條封口。如送公司化驗(yàn)發(fā)現(xiàn)某一指標(biāo)確有問(wèn)題，應(yīng)馬上由公司出面 向質(zhì)檢部門解釋，及時(shí)溝通。如沒(méi)有問(wèn)題，應(yīng)妥善保管好由質(zhì)檢部門簽封的備份油樣，以備萬(wàn)一需要仲裁時(shí)使 用。

3．簡(jiǎn)述測(cè)量罐內(nèi)油品高度的過(guò)程和注意事項(xiàng)？ 答：檢尺操作時(shí)，站在上風(fēng)口，一手握尺小心地沿著計(jì)量口的下尺槽下尺。尺砣不要擺動(dòng)，另一手拇指和 食指輕輕地固定下尺位臵，使尺帶下伸，尺砣將接觸油面時(shí)應(yīng)緩慢放尺，以免破壞油面的平穩(wěn)。當(dāng)下尺深度接近參照高度500－600mm時(shí)，并用搖柄卡住尺帶（扣尺），右手握尺，繼續(xù)下尺，當(dāng)下尺深度接近參照高度30－ 50mm時(shí)，停頓5－6秒，待罐內(nèi)尺砣和尺帶穩(wěn)定后，右手腕緩緩下移，手感尺砣觸底的同時(shí)核對(duì)下尺深度（下尺 深度應(yīng)等于參照高度）以確定尺砣觸底。對(duì)于輕油可立即提尺讀數(shù)，對(duì)于粘油稍停留數(shù)秒鐘提尺讀數(shù)。讀數(shù)時(shí) 可擺動(dòng)尺帶，借助光線折射讀取油痕的毫米數(shù)，再讀大數(shù)。輕油易揮發(fā)，讀數(shù)應(yīng)迅速。若尺帶油痕不明顯，可 在油痕附近的尺帶上涂試油膏。油高計(jì)量一般測(cè)量?jī)纱?，讀數(shù)誤差不超過(guò)1毫米時(shí)，取第一次的讀數(shù)，超過(guò)時(shí)應(yīng)重新檢尺。讀數(shù)時(shí)，要先 看小數(shù)，后看大數(shù)，毫米、厘米、分米、米均要逐一讀到。

4．企業(yè)在國(guó)家監(jiān)督抽查加油機(jī)時(shí)，應(yīng)如何配合，做好自我保護(hù)？

答：在國(guó)家質(zhì)檢部門對(duì)油站加油機(jī)進(jìn)行強(qiáng)制檢定時(shí)，與檢定人員進(jìn)行互相溝通，如有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向公司 有關(guān)部門匯報(bào)，并盡可能的采用以下措施，這對(duì)油站是有利的： ①、檢定時(shí)避免初始流速過(guò)快，造成噴濺，設(shè)法減少油蒸氣在檢定過(guò)程中的蒸發(fā)。②、平時(shí)檢查底閥有無(wú)滲漏、不嚴(yán)，避免久停后第一槍中有氣泡產(chǎn)生，如第一槍確有氣泡，應(yīng)放掉一部分，再作檢定。③、對(duì)于市內(nèi)汽車、摩托車多的油站，應(yīng)與檢定人員說(shuō)明檢定時(shí)的流量應(yīng)模擬實(shí)際加油流量進(jìn)行停頓，間斷 加油。④、檢定時(shí)如有可能，應(yīng)控制在較小的流量下注油入標(biāo)準(zhǔn)罐。⑤、注意檢定時(shí)的大氣溫度與罐內(nèi)油溫的情況，據(jù)此控制讀取標(biāo)準(zhǔn)罐內(nèi)油溫的速度。

5．某油站已經(jīng)很好地做到了規(guī)范化驗(yàn)收，無(wú)運(yùn)輸超耗，但是在月末盤點(diǎn)還存在較大的損耗，讓你分析一 下可能還有哪些原因？

答：①、溫度變化引起的虛假損耗。因?yàn)橛驼臼巧M(jìn)升出，目前我們公司油庫(kù)按省公司計(jì)量站的公布溫度發(fā) 油，如果油站的銷售油溫比公布溫度低，就會(huì)產(chǎn)生虛假損耗。②、入庫(kù)量不準(zhǔn)，沒(méi)有卸盡余油，造成卸油損耗過(guò)大。③、臥罐容積表不準(zhǔn)，造成盤點(diǎn)時(shí)的虛假盈虧。④、加油機(jī)負(fù)誤差過(guò)大而引起的損耗。⑤、人為的損耗。因操作不當(dāng)而引起卸油時(shí)跑油、冒油；給客戶加油時(shí)引起加錯(cuò)油、混油；甚至偷盜油料 等。

6．加油站人員計(jì)量操作的基本任務(wù)是什么？

答：加油站人員計(jì)量操作的基本任務(wù)是按照規(guī)定驗(yàn)收來(lái)油容積，并與零售資源配送單比較，確認(rèn)交運(yùn)數(shù)； 每天停止?fàn)I業(yè)或交接班后都必須對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量，并與加油機(jī)的發(fā)油總量和票款進(jìn)行核對(duì)，確定當(dāng)班或當(dāng)天的損耗量，作出完整油罐動(dòng)態(tài)分戶賬記錄；做好月度、季度和的盤點(diǎn)計(jì)量工作；及時(shí)提供各種油品的存油變 化情況，為制定進(jìn)貨計(jì)劃提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，防止脫銷和進(jìn)油時(shí)的溢油事故的發(fā)生；通過(guò)每天計(jì)量防止因油罐滲漏 而產(chǎn)生的異常損耗。除此還有對(duì)加油機(jī)的發(fā)油計(jì)量準(zhǔn)確度定期校驗(yàn)、計(jì)量器具（用品）保管保養(yǎng)和維護(hù)等。

7．油罐車到站卸油時(shí)應(yīng)注意哪些安全問(wèn)題？

答：油罐車到站卸油時(shí)應(yīng)注意的安全問(wèn)題：到站后應(yīng)指引駕駛員將車停在規(guī)定位置，接好靜地線，查驗(yàn)鉛 封、閥門、車況及有無(wú)滲漏等，確保油品卸到標(biāo)號(hào)一致的油罐以免混油，準(zhǔn)備好滅火器材；計(jì)量時(shí)站在上風(fēng)口，避免閑雜人進(jìn)入卸油現(xiàn)場(chǎng)。

8.計(jì)量法的宗旨和目的是什么

答：計(jì)量法的宗旨和目的是加強(qiáng)計(jì)量監(jiān)督管理，保障國(guó)家計(jì)量單位制的統(tǒng)一和量值的準(zhǔn)確可靠,有利于生 產(chǎn)、貿(mào)易和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要，維護(hù)國(guó)家、人民的利益。

9.公司規(guī)定質(zhì)量管理六大禁令具體是哪些？

答：質(zhì)量管理禁令共六項(xiàng)，為：嚴(yán)禁未經(jīng)批準(zhǔn)將質(zhì)檢不合格的油品進(jìn)出庫(kù)；嚴(yán)禁不同品種的油品使用共用 管線；嚴(yán)禁油罐車未經(jīng)清洗轉(zhuǎn)裝不同品種（汽油與柴油）的油品；嚴(yán)禁自采油直接進(jìn)入加油站；嚴(yán)禁加油站不 同品種（柴油與汽油）相混的油品回罐；嚴(yán)禁出具虛假油品質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果。

10.汽車發(fā)動(dòng)機(jī)壓縮比越高，選用汽油的辛烷值也要越高嗎？壓縮比是 8.5 的汽車可選用什么牌號(hào)的汽油呢？

答：對(duì)，壓縮比是 8.5 的汽車可選用 93 號(hào)和 95 號(hào)的車用汽油。

11．簡(jiǎn)述測(cè)量罐車內(nèi)油品溫度的過(guò)程和注意事項(xiàng)？

答：測(cè)量臥罐內(nèi)油溫時(shí)，應(yīng)將帶有保溫盒的溫度計(jì)放入油高的中部，停留至少 5min，然后提繩讀數(shù)。讀數(shù) 應(yīng)迅速，避免因保溫盒內(nèi)油溫變化引起讀數(shù)誤差。注意視線與水銀柱應(yīng)垂直，先讀小數(shù)，后讀大數(shù)，并記錄，準(zhǔn)確到 0.1℃。注意不應(yīng)將保溫盒內(nèi)的油品灑到計(jì)量口外。

12．影響加油機(jī)誤差的因素有哪些？如何防止因加油機(jī)誤差而引起的油品損耗？

答：影響加油機(jī)誤差的主要因素有： 1.使用時(shí)間增加和油品中的水雜會(huì)使計(jì)量器缸腔磨損增加，引起活塞四周的泄漏增加。2.底閥不嚴(yán)。吸入管線回流或低液位拉氣都會(huì)造成管線內(nèi)產(chǎn)生氣體，就會(huì)以氣代油，使發(fā)油減少，溢余增 大； 3.流量變化。當(dāng)小流量發(fā)油時(shí)，因單位時(shí)間內(nèi)泄漏量不變，同一數(shù)量油品的發(fā)油時(shí)間增加，所以引起誤差 增加。4.因電磁閥損壞、電腦累計(jì)系統(tǒng)故障、機(jī)械計(jì)數(shù)部件損壞等計(jì)數(shù)裝置問(wèn)題。5.檢定時(shí)溫差大而未修正。防止因加油機(jī)誤差而引起的油品損耗的措施： 定期正確檢定，及時(shí)維修，讓加油機(jī)在正常誤差范圍內(nèi)工作，可避免損耗加大，避免不準(zhǔn)確發(fā)油。

13.油產(chǎn)品在儲(chǔ)運(yùn)和保管中，經(jīng)常發(fā)生質(zhì)量的變化。因此，在保管過(guò)程中應(yīng)采取措施，延緩其變化速度，以確保出庫(kù)商品質(zhì)量合格。具體措施有哪些？

答：1.減少輕組分蒸發(fā)和延緩氧化變質(zhì) 2.防止混入水和雜質(zhì)造成油品變質(zhì) 3.防止混油和容器污染變質(zhì)

14．簡(jiǎn)述安全生產(chǎn)十大禁令？

答：①嚴(yán)禁在禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙、在崗飲酒，違者予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。②嚴(yán)禁高處作業(yè)不系安全帶，違者予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。③嚴(yán)禁水上作業(yè)不按規(guī)定穿戴救生衣，違者予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。④嚴(yán) 禁無(wú)操作證從事電氣、起重、電氣焊作業(yè)，違者予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。⑤嚴(yán)禁工作中無(wú)證或酒后駕駛機(jī) 動(dòng)車，違者予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。⑥嚴(yán)禁未經(jīng)審批擅自決定鉆開(kāi)高含硫化氫油氣層或進(jìn)行試氣作業(yè)，違 者對(duì)直接負(fù)責(zé)人予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。⑦嚴(yán)禁違反操作規(guī)程進(jìn)行用火、進(jìn)入受限空間、臨時(shí)用電作業(yè)，違者給予行政處分并離崗培訓(xùn)；造成后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。⑧嚴(yán)禁負(fù)責(zé)放射源、火工器材、井 控坐崗的監(jiān)護(hù)人員擅離崗位，違者給予行政處分并離崗培訓(xùn)；造成后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。⑨嚴(yán) 禁危險(xiǎn)化學(xué)品裝卸人員擅離崗位，違者給予行政處分并離崗培訓(xùn)；造成后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。⑩嚴(yán)禁鉆井、測(cè)錄井、井下作業(yè)違反井控安全操作規(guī)程，違者給予行政處分并離崗培訓(xùn)；造成后果的，予以 開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。

15．如何進(jìn)行交接計(jì)量和減小卸油損耗？

答： 交接計(jì)量按以下步驟進(jìn)行操作： ①油罐車到站后，應(yīng)指引駕駛員將車停在規(guī)定的位置;②接好靜地線;③查驗(yàn)零配單詢問(wèn)油料品名、規(guī)格、數(shù)量;④查驗(yàn)鉛封、閥門、車況及有無(wú)滲漏等;⑤停車 15 分鐘后上車計(jì)量，先投入帶保溫盒的溫度計(jì)到液位中部，再測(cè)水高，再測(cè)油高，油高測(cè)二次，按規(guī)定取數(shù)，提出溫度計(jì)進(jìn)行讀數(shù)，記錄上述測(cè)量數(shù)據(jù);⑥查容積表，求出油品在計(jì)量溫度下的體積;⑦把計(jì)量溫度下的體積換算到公布溫度下的體 積，再與交運(yùn)數(shù)進(jìn)行比較，可以求出運(yùn)輸損耗;⑧計(jì)量驗(yàn)收數(shù)據(jù)經(jīng)發(fā)油油庫(kù)與承運(yùn)方共同確認(rèn)的有關(guān)計(jì)量數(shù)據(jù)對(duì)比，如無(wú)差異或在允許誤差范圍內(nèi)的，雙方簽名確認(rèn)。油站根據(jù)《零售資源配送部送貨單》的配送數(shù)量進(jìn)帳。當(dāng)運(yùn)輸超耗時(shí)，加油站向承運(yùn)方提出索賠并填寫《成品油罐車運(yùn)輸超耗確認(rèn)表》得到確認(rèn)，可以卸油。為減少卸油損耗，關(guān)鍵是卸盡余油。

16、什么是卸油“雙確認(rèn)”制度？ 答：執(zhí)行卸油“雙確認(rèn)”制度（確認(rèn)收油口標(biāo)志與零配單所列品種規(guī)格一致，連接卸油管，再次確認(rèn)待卸 油品與收油罐油品相同）。

17、油品質(zhì)量事故應(yīng)急工作原則是什么？ 答：應(yīng)急原則：

1、客戶第一，減少危害；

2、居安思危，預(yù)防為主；

3、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)；

4、快速 反應(yīng)，科學(xué)應(yīng)對(duì)；

5、依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。

6、整合資源，協(xié)同應(yīng)對(duì)。

18、加油站（船）應(yīng)配備成品油經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)使用并納入管理的計(jì)量器具包括哪些？ 答：包括加油機(jī)、流量計(jì)、儲(chǔ)油罐（倉(cāng)）、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)罐、量油尺、量水尺、溫度計(jì)、液位儀、保溫盒、采 樣器、繩子、量筒、量油（水）膏等。

19.使用中的流量計(jì)和加油機(jī)須進(jìn)行哪些校驗(yàn)和檢定（3 分）答：(1)首次檢定：安裝調(diào)試完畢投入使用前進(jìn)行的強(qiáng)制檢定；(2)周期檢定：按國(guó)家規(guī)程規(guī)定的檢定周期定 期進(jìn)行的強(qiáng)制檢定；(3)校驗(yàn)：兩次周檢之間自行進(jìn)行的按計(jì)劃、按需要進(jìn)行的校驗(yàn)。

20.計(jì)量員有那些行為要追究責(zé)任，給予行政處分直至訴諸法律解決？（3 分）答：

1、使用不合格和超過(guò)檢定周期的計(jì)量器具從事計(jì)量檢測(cè)。

2、計(jì)量器具使用維護(hù)不當(dāng)，人為造成計(jì)量器 具損壞或使其失掉應(yīng)有準(zhǔn)確度。

3、違反計(jì)量操作規(guī)程進(jìn)行計(jì)量及數(shù)據(jù)處理。

4、偽造計(jì)量數(shù)據(jù)，欺騙有關(guān)部 門或給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)損失，影響企業(yè)信譽(yù)。

5、破壞計(jì)量的原始狀態(tài)，給解決計(jì)量糾紛帶來(lái)困難。

21.加油站防止靜電的措施有哪些？（3 分）答：

1、油罐、管線、裝卸設(shè)備、油罐汽車等都必須有良好的接地裝置，及時(shí)將靜電導(dǎo)入地下，并應(yīng)定期檢查 靜電接地裝置的技術(shù)狀況和測(cè)試接地電阻。

2、向油罐、油罐汽車灌油時(shí)，輸油管的出口必須接近容器底部，以減少油品對(duì)容器底部的沖擊和與空氣的摩擦。卸油時(shí)，油品的開(kāi)始速度不得太快，一般不大于 1m/s，當(dāng)進(jìn) 油口被浸沒(méi)后可提高流速，但最高也不得超過(guò) 7m/s。

3、不得穿化纖的服裝上罐和從事裝卸作業(yè)，不允許用 化纖布擦拭工具設(shè)備。

4、嚴(yán)禁在庫(kù)區(qū)向塑料捅里灌注汽油。22．什么叫虛假盈虧，它有什么危害？（3 分）

答：因受技術(shù)水平和條件的限制或數(shù)量管理方法的不完善，油品計(jì)量結(jié)果不能反映真實(shí)的數(shù)量，這種因計(jì)量 數(shù)量管理原因而造成的油品數(shù)量虛假的盈或虧，稱做虛假盈虧。它的危害性主要它是歪曲掩蓋了損耗的真實(shí)情況，使油品計(jì)量無(wú)法做到準(zhǔn)確可靠，給結(jié)算和管理帶來(lái)了混亂，它不僅使企業(yè)或某一交接方受到了不應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)損失，而且還使我們難以發(fā)現(xiàn)工作上的差錯(cuò)，管理上薄弱環(huán) 節(jié)以及容器設(shè)備使用上的缺損和失誤。

23、潤(rùn)滑油的顏色和質(zhì)量有關(guān)嘛？

答： 沒(méi)有直接對(duì)應(yīng)關(guān)系； 內(nèi)燃機(jī)油的顏色主要取決于添加劑的顏色，而現(xiàn)在的復(fù)合添加劑顏色是不統(tǒng)一的，有的顏色深而有的顏色較淺，這樣內(nèi)燃機(jī)油的顏色就有的較深而有的較淺；內(nèi)燃機(jī)油的顏色一般為 3.0～5.5； 鍵看質(zhì)量級(jí)別和是否為正規(guī)廠家產(chǎn)品。

24、潤(rùn)滑油可以混合使用嗎？

答：①不同廠家生產(chǎn)的潤(rùn)滑油最好不要混合使用。因?yàn)椴煌瑥S家生產(chǎn)的潤(rùn)滑油的基礎(chǔ)油化學(xué)組分不同，添 加劑之間是否會(huì)產(chǎn)生沉淀，油品的作用是否會(huì)相互抵消不得而知。因此，不同廠家生產(chǎn)的潤(rùn)滑油最好不要混用。②同一個(gè)廠家、同一個(gè)品種，但粘度級(jí)別不同的潤(rùn)滑油也不能隨便混用。要經(jīng)過(guò)混用實(shí)驗(yàn)后，再做選擇。因?yàn)榧词雇粡S家，同一個(gè)品種，但批次不同，所選用的添加劑也不一定相同，而且，粘度級(jí)別不同，選用的 基礎(chǔ)油也不同，是否與其他粘度級(jí)別油品中的添加劑匹配還須驗(yàn)證。因此，須先做實(shí)驗(yàn)而后定。

25、內(nèi)燃機(jī)油粘度是不是越大越好？

答：不是。粘度過(guò)大會(huì)造成：低溫啟動(dòng)困難，泵送性差；功率損失大；清洗作用差；冷卻作用差；殘?zhí)?高。

26、內(nèi)燃機(jī)油粘度是不是越小越好？

答：不是。粘度過(guò)小會(huì)造成：油膜不夠，增加磨損；密封作用差，使機(jī)油稀釋和污染；增加機(jī)油消耗量，發(fā)動(dòng)機(jī)功率下降。

27、內(nèi)燃機(jī)油使用不久變黑是否正常

答：新?lián)Q機(jī)油變黑是新機(jī)油將發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)油泥、煙灰清洗下來(lái)，進(jìn)入油中，新機(jī)油就變黑了。發(fā)動(dòng)機(jī)油變黑 說(shuō)明機(jī)油發(fā)揮了清洗作用，迅速變黑的潤(rùn)滑油強(qiáng)于不能迅速變黑的油。

28、機(jī)油在使用時(shí)為什么會(huì)變黑？

答：在內(nèi)燃機(jī)油發(fā)動(dòng)機(jī)中，由于種種原因，均會(huì)造成不完全燃燒，氣門、燃燒室內(nèi)的沉積物由于潤(rùn)滑油的 清洗功能，會(huì)進(jìn)入潤(rùn)滑油內(nèi)，造成機(jī)油變黑。發(fā)動(dòng)機(jī)工況不同，產(chǎn)生的煙炱和油泥量也不同，因而用同樣的潤(rùn)滑油，變黑情況就不一樣。

29、合格的機(jī)油里需要額外加添加劑嗎？

答：真正優(yōu)質(zhì)的潤(rùn)滑油是具備多種發(fā)動(dòng)機(jī)保護(hù)功能的成品，配方中已含有多種添加劑，其中包括清凈分散 劑、抗磨劑等，而且潤(rùn)滑油最講究配方的均衡以保障各種性能的充分發(fā)揮。自行添加其他添加劑不僅不能給車 輛帶來(lái)額外保護(hù)，反而會(huì)與機(jī)油中原有的添加劑發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，破壞油品內(nèi)在的化學(xué)平衡，生成沉淀，造成機(jī) 油綜合性能的下降，甚至對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生有害影響。因此，建議不要向優(yōu)質(zhì)合格的潤(rùn)滑油中再加入添加劑。當(dāng)然 對(duì)于不含添加劑的劣質(zhì)機(jī)油，加入添加劑后，可能會(huì)有一定作用，還要視基礎(chǔ)對(duì)添加劑的感受性而定。

30、四沖程摩托車與普通車有什么區(qū)別？

答：①、四沖程摩托車的轉(zhuǎn)速比普通汽車高，易于磨損；②、四沖程摩托車排量小，而功率輸出高；③、普通汽車為水冷，四沖程摩托車為風(fēng)冷，因而操作溫度高，因此四沖程摩托車的熱負(fù)荷比普通汽車高。④、四沖程摩托 廠采用濕式離合器，發(fā)動(dòng)機(jī)油要潤(rùn)滑離合器，油品遭受的剪切力大。

31、四沖程摩托車油與二沖程摩托車油能混用嗎？

答：因?yàn)槎_程摩托車與四沖程摩托車發(fā)動(dòng)機(jī)的配氣結(jié)構(gòu)和潤(rùn)滑方式不同；二沖程與四沖程摩托車發(fā)動(dòng)機(jī) 對(duì)潤(rùn)滑油的要求不同；如二沖程摩托車上用四沖程油會(huì)導(dǎo)致火花塞結(jié)垢，燃料燃燒不充分，影響發(fā)動(dòng)機(jī)的潤(rùn)滑 和運(yùn)行。所以四沖程摩托車要用專門的摩托車機(jī)油，而不能用汽油機(jī)油代替；如果我們用汽油機(jī)油代替四沖程 摩托車油，會(huì)造成離合器打滑，也許短時(shí)間內(nèi)這些現(xiàn)象不明顯，長(zhǎng)期使用尤如慢性自殺，使摩托車過(guò)早報(bào)廢。

32、汽油機(jī)油能代替四沖程摩托車油嗎？

答：如果用汽油機(jī)油代替四沖程摩托車油，會(huì)造成離合器打滑，使摩托車過(guò)早報(bào)廢。四沖程摩托車油有利 于離合器的走合和穩(wěn)定性，有較好的抗氧化性能，嚴(yán)格控制油泥和漆膜的生成。若用汽、柴油機(jī)油替代四沖程 摩托車機(jī)油使用，會(huì)使離合器打滑、抗磨損性變差、抗剪性變差、抗氧化性變差、噪音增大。

33、內(nèi)燃機(jī)油與礦物液壓油有何主何主要區(qū)別？二者是否可以代用

答：內(nèi)燃機(jī)油是根據(jù)發(fā)動(dòng)機(jī)油的工況生產(chǎn)的，內(nèi)燃機(jī)油要求有較高的清凈分散性等。而液壓油主要用于各 類液壓系統(tǒng)中。由于液壓油中缺乏清凈分散性不能用做內(nèi)燃機(jī)油。而內(nèi)燃機(jī)油在破乳化、水解安定性等達(dá)不到 液壓油的要求，因此內(nèi)燃機(jī)油也不能代用液壓油。

34、質(zhì)量監(jiān)督抽查受檢工作要求有哪些？

答：1.禮貌接待抽檢單位，要求對(duì)方出示工作證和抽查通知書并及時(shí)向主管部門報(bào)告； 2.檢查抽樣容器清潔度； 3.抽樣完成封樣后確認(rèn)抽查信息、抽樣標(biāo)簽填寫無(wú)誤； 4.同步抽取油樣以備留樣自查； 5.向上級(jí)主管部門匯報(bào)抽查情況，在兩天內(nèi)將自查油樣送質(zhì)檢室檢測(cè)。6.跟蹤油品質(zhì)量檢測(cè)情況，及時(shí)反饋給上級(jí)部門，如有問(wèn)題，配合上級(jí)部門妥善解決。

第四篇：加油站文明服務(wù)用語(yǔ)手冊(cè)

加油站文明服務(wù)用語(yǔ)匯編

為積極開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)，提高員工素質(zhì)，在服務(wù)過(guò)程中文明用語(yǔ)、禮貌溝通、創(chuàng)造和諧氛圍，良好的展示公司形象，在與客戶服務(wù)、溝通中所用的交流語(yǔ)言、服務(wù)語(yǔ)言，逐句逐字進(jìn)行推行。

一、加油站常用文明用語(yǔ)

“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系”、“再

二、加油站服務(wù)文明用語(yǔ)

歡迎語(yǔ)：

“歡迎您光臨***加油站，先生（小姐）”、“您好，歡迎光臨”

問(wèn)候語(yǔ)：

“您好!”、“早上好！”、“下午好！”、“晚上好！” 詢問(wèn)語(yǔ)：

“我能為您做什么嗎？”“您還有什么別的事情嗎？”“您不介意的話我可以看一看嗎?”“請(qǐng)您講慢一點(diǎn)好嗎？”“我沒(méi)聽(tīng)清楚您的話，您能在說(shuō)一遍嗎？”、“請(qǐng)您稍等一下”。應(yīng)答語(yǔ)：

“請(qǐng)問(wèn)我能幫您做些什么嗎？”“我能幫您忙嗎？”“好的，馬上就來(lái)?！薄罢?qǐng)稍候。”“請(qǐng)不必客氣，這是我應(yīng)該做的?！薄昂芨吲d為您服務(wù)?！薄皼](méi)關(guān)系?！?“歡迎批評(píng)指導(dǎo)?！薄盀槟?1

服務(wù)是我們應(yīng)該做的”“您的需求是我們的責(zé)任”“請(qǐng)您耐心等候”。

道歉語(yǔ)：

“對(duì)不起”“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙！薄昂鼙?，打擾您了?！薄罢媸鞘ФY了。”“完全是我的過(guò)錯(cuò)，對(duì)不起?！薄案兄x您的提醒?！薄拔覀兞⒓床扇〈胧鼓鷿M意。”“對(duì)不起，讓您久等了。”“由于我們的工作疏忽，給您添麻煩，真對(duì)不起”。告別語(yǔ)：

“再見(jiàn)！”“下次見(jiàn)！”“祝您旅途愉快！”“歡迎您下次光臨！”“祝您一路平安！”“您走好，下次再見(jiàn)”。

三、具體文明用語(yǔ)

(一)正確處理異議：

1、數(shù)量異議：

客：不對(duì)吧，今天怎么加這么多油，我可是每次都是定點(diǎn)在你們站加油啊，每次過(guò)來(lái)都加1200元，今天這么加了1400多，是不是數(shù)量不夠??？

員：嗨，師傅瞧您說(shuō)的，這么可能呢？您不也說(shuō)過(guò)了嗎，您可是定點(diǎn)在我們站加油啊，我們數(shù)量夠不夠您心里最清楚了，要不您會(huì)常期定點(diǎn)在我們這里加油嗎？我們的加油機(jī)每個(gè)季度都要經(jīng)過(guò)國(guó)家質(zhì)監(jiān)部門強(qiáng)制檢定的，檢定合格后會(huì)在加油機(jī)上貼上強(qiáng)檢標(biāo)志，并且加油站每月都會(huì)進(jìn)行自檢，確保每把加油槍發(fā)油誤差都在國(guó)家法定范圍內(nèi)。不信你看強(qiáng)檢

標(biāo)志。

客：那我今天怎么加了這么沒(méi)多??？

員：師傅耗油的多少也有很多因素的，比如載重過(guò)多、路況不佳、雨雪天氣，當(dāng)然也不排除車輛自身故障?？停号叮瓉?lái)如此。

2、質(zhì)量異議：

客：你們油的顏色怎么這么紅，我們那邊的油可都是澄清水白色的，該不是加了什么色素添加劑之類的吧？

員：不會(huì)的，師傅。瞧您說(shuō)的，您可能對(duì)柴油的常識(shí)不太了解吧，優(yōu)質(zhì)的柴油應(yīng)該呈茶褐色，像您說(shuō)的那種澄清水白色的柴油不是正規(guī)煉油廠煉制的。我們中石油加油站的柴油都是從正規(guī)煉油廠提煉出來(lái)的，又由同一的車輛進(jìn)行配送，所以數(shù)量質(zhì)量都是有保證的。而且像我們的柴油還有一個(gè)特點(diǎn)就是密度大，特別耐燒，您就放心地使用吧。

（三）IC卡的推介

員：師傅您好，像那你這樣每次出來(lái)加油都帶大量的現(xiàn)金既不安全又不方便，不如辦一張我們中石油的加油卡吧？ 客：辦加油卡有什么好處？

員：這加油卡呀就跟您用的銀行卡，不僅方便快捷，可以設(shè)置密碼和限制信息如果遺失了可以撥打客服電話82831381進(jìn)行掛失，而后憑有效證件到當(dāng)?shù)氐陌l(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)辦，沒(méi)有任何的風(fēng)險(xiǎn)和損失。

客：那用加油卡加油有沒(méi)有什么優(yōu)惠的條件？

員：師傅，我們這里免費(fèi)辦卡就是優(yōu)惠，有些油站辦卡還要收取手續(xù)費(fèi)，我們是中國(guó)石油，而且我們的油足質(zhì)優(yōu)，您是相信我們中國(guó)石油的質(zhì)量和數(shù)量才來(lái)我們站的。私人加油站的優(yōu)惠很多，但您肯定知道“羊毛出在羊身上”的道理，那些優(yōu)惠都是您自己花錢買的，您在我們這里辦張卡試一試，絕對(duì)物有所值。

3、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不安全行為操作技巧：

顧客在加油現(xiàn)場(chǎng)加機(jī)油或修車時(shí)：對(duì)不起，師傅，請(qǐng)把車開(kāi)到站外加機(jī)油（修車）可以吧，場(chǎng)地大一些，在加油現(xiàn)場(chǎng)加機(jī)油（修車）多不方便，也不安全。

顧客再加油現(xiàn)場(chǎng)接打手機(jī)：對(duì)不起，師傅，加油站內(nèi)手機(jī)信號(hào)不好，到加油站外接打電話好嗎？或?qū)Σ黄稹⑾壬?，我們加油站?nèi)不能接打電話、危險(xiǎn)、還請(qǐng)您諒解。

顧客在加油站內(nèi)吸煙：這里不能吸煙的先生，真對(duì)不起、給您帶來(lái)不便、我表示道歉，請(qǐng)您到站外吸煙。

顧客在加油現(xiàn)場(chǎng)不熄火加油：您好，師傅，請(qǐng)您熄火加油，這樣大家的安全都有保障哦，安全第一嘛。

顧客在加油現(xiàn)場(chǎng)給假幣：對(duì)不起，可以跟我換一張嗎。遇到顧客要求多開(kāi)票：對(duì)不起，不好意思，我們公司有規(guī)定發(fā)票是不能多開(kāi)。

顧客的車輛在油罐區(qū)停車：您好，不好意思，打擾您一下，這里是我們的油罐區(qū)，請(qǐng)您把車停到這不安全，麻煩您把車停到前面去吧，不好意思，請(qǐng)您配合我們的工作。

顧客隨意亂丟垃圾：不好意思，請(qǐng)把垃圾扔到旁邊的垃圾桶內(nèi)，這樣既減少了對(duì)環(huán)境的污染，也減少了我們的工作量，謝謝合作。

顧客認(rèn)為我們服務(wù)不到位：對(duì)不起，是我的疏忽，我先拿抹布幫您把車上的油擦干凈，您看我能先把您的車推出加油站嗎？（和司機(jī)商量賠付，再一次賠禮道歉）

發(fā)生跑冒油如何處理：對(duì)不起，是我的疏忽，我先拿抹布幫您把車上的油擦干凈，您看我能先把您的車推出加油站嗎？（和司機(jī)商量賠付金額，再一次賠禮道歉）

4、顧客提出異議的溝通技巧

顧客認(rèn)為油價(jià)高：您好，您聽(tīng)我跟您解釋，其一，我們的油品質(zhì)量好是中石油加油站公認(rèn)的品牌優(yōu)勢(shì)；其二，中石油是世界500強(qiáng)，煉油設(shè)備國(guó)內(nèi)一流，公益先進(jìn)，檢測(cè)手段完備，油品質(zhì)量可靠；其三便宜油質(zhì)量不可靠，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)損害大，積碳多，會(huì)堵塞噴油嘴和進(jìn)氣閥。

你們優(yōu)惠一點(diǎn)，我把油箱加滿：對(duì)不起師傅，我們必須嚴(yán)格按照國(guó)家統(tǒng)一定價(jià)銷售，何況我們這里最好的優(yōu)惠就是我們油品的質(zhì)量和數(shù)量，師傅，您加我們的油絕對(duì)是物有所值的。胡克認(rèn)為我們的油總是比別人貴：師傅，我們是中國(guó)石油國(guó)營(yíng)企業(yè)，注重的是我們油品的質(zhì)量和數(shù)量，我們銷售的都是

高清凈國(guó)標(biāo)油，動(dòng)力好、耐燒，您加同樣多錢的油，我們的油跑的公里數(shù)絕對(duì)比他們還要多，師傅，為了您的車號(hào)，為了您更節(jié)約錢，加我們的油沒(méi)有錯(cuò)，您放心吧！

顧客為加油站油數(shù)量夠不夠：

1、師傅，您既然來(lái)到我們加油站就肯定知道我們是中國(guó)石油的加油站，到我們這里加油的都是老顧客就是因?yàn)槲覀兪侵袊?guó)石油的，我們的油品量足質(zhì)優(yōu)，師傅，您放心加吧！

2、師傅，我們油品數(shù)質(zhì)量您請(qǐng)絕對(duì)可以放心，我們每季度加油機(jī)都是由技術(shù)監(jiān)督局檢測(cè)的，每臺(tái)加油機(jī)都有檢測(cè)合格證書；

3、師傅，您前一次油是在哪里加的，會(huì)不會(huì)是那里的油有問(wèn)題。如果您不相信，我們這里油技術(shù)監(jiān)督局專門配備保準(zhǔn)容器，我可以檢測(cè)給你們看。

顧客為我們的油品顏色怎么發(fā)紅：我們這里銷售的都是高清凈國(guó)標(biāo)油，我們油的特點(diǎn)就是，動(dòng)力好，耐燒，不會(huì)產(chǎn)生腐蝕性的液體損壞排氣管，能夠清除發(fā)動(dòng)機(jī)的積炭和清洗噴油嘴，師傅，加我們的油您就放心吧！

顧客看著他的郵箱說(shuō)：“你們的油怎么這么渾濁”：師傅,標(biāo)準(zhǔn)的柴油都是應(yīng)該是淡黃或淺棕色的透明液體，我們可以打給您看，我們的油加到您的油箱里是渾的那是因?yàn)槟挠拖溟L(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有清洗的原因，師傅，您的油箱應(yīng)該清洗一下了。顧客看著他的油箱的油說(shuō)，“你們的油這么有點(diǎn)臭啊”:師傅，我們加油站是中國(guó)石油的，銷售的都是國(guó)標(biāo)油，您大可放心

加。我們的油不會(huì)有臭味，是因?yàn)槟挠拖溟L(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有清洗，而且您在別處加的油質(zhì)量有好有劣，我們的油加到您的油箱后把油箱里面的雜質(zhì)沖起來(lái)了，我們可以單獨(dú)把油打出來(lái)讓您聞一下，師傅，加油一定要認(rèn)準(zhǔn)中國(guó)石油的牌子。

你們這里這么沒(méi)有獎(jiǎng)品?。簬煾担覀冇歇?jiǎng)品，那只是我們給您的一點(diǎn)心意，我們做好的獎(jiǎng)品就是我們的質(zhì)量和數(shù)量，您是相信我們中國(guó)石油的質(zhì)量和數(shù)量才來(lái)我們站的。私人加油站的獎(jiǎng)品很多，但您肯定知道“羊毛出在羊身上”的道理，那些獎(jiǎng)品都是您自己花錢買的，您加我們這里的油試一試，絕對(duì)物有所值，您花同樣多的錢加我們的油，可以跑更遠(yuǎn)的路。

（五）接聽(tīng)電話

“您好！***加油站。請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？”

“請(qǐng)問(wèn)您是哪位?”

“您是誰(shuí)？”

“請(qǐng)您稍等一下”

“對(duì)不起，***不在，我可以轉(zhuǎn)告給他嗎？”

“請(qǐng)講！”

“請(qǐng)您再說(shuō)一遍?！?/p>

“謝謝！再見(jiàn)！”

第五篇：六項(xiàng)技能培訓(xùn)總結(jié)(完結(jié))

六項(xiàng)技能培訓(xùn)總結(jié)

語(yǔ)文培訓(xùn)1組

楊錦云 教師六項(xiàng)技能是教師從事教學(xué)工作必須具備的最根本的職業(yè)技能，是以提高教師崗位實(shí)際能力為目的，是教師繼續(xù)教育的有效形式和途徑。為了讓剛走出校門的我們迅速完成角色的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)教師的工作，保山市教育局和隆陽(yáng)區(qū)教師進(jìn)修學(xué)校組織了新教師六項(xiàng)技能培訓(xùn)活動(dòng)，它包括導(dǎo)入技能、結(jié)束技能；教學(xué)技能；提問(wèn)技能；講解技能；板書技能；演示技能。通過(guò)六項(xiàng)技能的培訓(xùn)，我們學(xué)到了很多新的知識(shí)和技能，發(fā)現(xiàn)了我們?cè)谏险n之中存在的問(wèn)題，更加明白了教師崗位的艱辛和不易，也深刻體會(huì)到教書育人的責(zé)任重大。

首先，我想感謝為我們上過(guò)課的每一位老師，尤其是專門聽(tīng)我們語(yǔ)文1組13位新教師講課的兩位老師，即劉老師和楊老師，是她們讓我們更加深刻認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，明白了自己在教師崗位上的閃光點(diǎn)，堅(jiān)信了我們的奮斗是值得的。同時(shí)，每一次上課，我們都感到：給我們上課的每位老師都是有著扎實(shí)的教學(xué)功底、先進(jìn)的教育理念的優(yōu)秀指導(dǎo)老師，讓我們對(duì)教師方面工作有了新的認(rèn)識(shí)。

培訓(xùn)的老師們鼓勵(lì)我們年輕教師要多奮斗，在教學(xué)崗位上做出應(yīng)有的成績(jī)來(lái)。同時(shí)要有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)也許不容易實(shí)現(xiàn)，我們可以將這一個(gè)大目標(biāo)分解成幾個(gè)小的、比較容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，一個(gè)一個(gè)的實(shí)現(xiàn)。

作為一名新教師,作為新時(shí)代的教師，我想我們既然身處新時(shí)代，就得與時(shí)俱進(jìn)，應(yīng)當(dāng)有新的信念，新的做法，也只有這樣才能夠給所在的學(xué)校注入新的血液，才能讓自己不落后！

此次培訓(xùn)給我們年輕教師的感悟還有：要多向老教師學(xué)習(xí)、多讀書、勤寫教育教學(xué)隨筆，主動(dòng)進(jìn)行教育教學(xué)反思，要適應(yīng)學(xué)生的學(xué)習(xí)心理特點(diǎn)和年齡特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行教育教學(xué)，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)目的。

培訓(xùn)使我們新教師對(duì)工作充滿了信心和動(dòng)力。本次培訓(xùn)中培訓(xùn)的指導(dǎo)老師鼓勵(lì)我們要堅(jiān)持創(chuàng)新，在教學(xué)中發(fā)揮自己的聰明和才智，爭(zhēng)做教學(xué)發(fā)展的新秀。這些鼓勵(lì)，使我們每個(gè)新老師對(duì)未來(lái)的工作充滿了信心和動(dòng)力。

新的起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，這次培訓(xùn)是一面很好的旗幟，在思想、行動(dòng)和實(shí)踐工作上給了我們切實(shí)的指導(dǎo)和鼓勵(lì)。一切工作都需要實(shí)踐來(lái)證明，在今后的工作中，我們將以本次培訓(xùn)精神作為指導(dǎo)，努力實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值！

在此，謹(jǐn)代表語(yǔ)文1組的各位新老師向各位給予我們新教師培訓(xùn)的各位老師們表示衷心的感謝，老師，你們辛苦了！