第一篇：參觀萬科感受

參觀萬科感受

范文（僅供參考）

我們一行三人應(yīng)萬科物業(yè)邀請(qǐng)，來到深圳萬科物業(yè)本部參加了為期一個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在指導(dǎo)老師的熱情指導(dǎo)下，我們積極參加理論學(xué)習(xí)、實(shí)地參觀和崗位實(shí)踐。學(xué)習(xí)課程包括物業(yè)管理類、職能管理類、人力資源類、品質(zhì)管理類和業(yè)務(wù)管理類等幾個(gè)方面理論課，此外還進(jìn)...我們一行三人應(yīng)萬科物業(yè)邀請(qǐng)，來到深圳萬科物業(yè)本部參加了為期一個(gè)月的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在指導(dǎo)老師的熱情指導(dǎo)下，我們積極參加理論學(xué)習(xí)、實(shí)地參觀和崗位實(shí)踐。學(xué)習(xí)課程包括物業(yè)管理類、職能管理類、人力資源類、品質(zhì)管理類和業(yè)務(wù)管理類等幾個(gè)方面理論課，此外還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，并與萬科的各職能部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了面對(duì)面的交流。簡(jiǎn)短的學(xué)習(xí)生活，緊張、快樂，收獲良多。通過此次學(xué)習(xí)，我們對(duì)物業(yè)管理有了更深層次的認(rèn)識(shí)，同時(shí)萬科的物業(yè)管理水平也給我們留下了深刻的印象。此次培訓(xùn)雖然短暫，但有許多感想很想與大家分享：

一、萬科印象：

走進(jìn)萬科物業(yè)，首先映入眼簾的是醒目的“全心全意全為您”七個(gè)大字，進(jìn)入辦公區(qū)，看到的是干凈、整潔的辦公間和擺放整齊的桌椅。諾大的集體辦公間，每個(gè)人都緊張有序而又不失穩(wěn)重的工作著，看不到紛雜和懶散。在我們打開開關(guān)的那一瞬，我們看到開關(guān)上的標(biāo)識(shí)醒目而明了；在培訓(xùn)室內(nèi)，我們所能感受的是桌面上關(guān)于課堂紀(jì)律的“溫馨提示”，以及準(zhǔn)備好的水杯、水壺、茶葉等，尤其值得一提的是，為了讓學(xué)員在下午上課免受瞌睡之苦，還特別準(zhǔn)備了咖啡；在洗手間，你能看到長(zhǎng)勢(shì)郁郁蔥蔥的綠蘿，鋪在地板上的防滑板，聞到清新的香氣，除了感受潔凈、有序外，還能享受舒適和細(xì)致，讓人頗受感動(dòng)的是，萬科的每個(gè)員工洗手后都會(huì)自覺地把面臺(tái)擦干凈，并將抹巾疊好放整齊。萬科人身上的這種自覺自愿的自我管理意識(shí)非常值得我們學(xué)習(xí)和深思……

在近一個(gè)月的學(xué)習(xí)中，讓我們感受頗深的是萬科人的那種自豪感、敬業(yè)心和專業(yè)精神。培訓(xùn)師賈燁，在提到籌備業(yè)主大會(huì)所經(jīng)歷的林林總總時(shí)，我們從她眼中讀出的是自豪，雖然為工作付出了很多很多，但這一切是值得的、令人自豪的；培訓(xùn)師何艷蘋，除了給人一種干練、專業(yè)的印象外，更讓人感到一種很強(qiáng)的親和力，這是她多年的專業(yè)素養(yǎng)所體現(xiàn)出來的一種魅力；培訓(xùn)主管楊慧麟，講課聲情并茂，課堂氣氛活躍，講課形式多樣，使枯燥的BI課（員工行為規(guī)范）也因此而生動(dòng)；班主任羅福映講課幽默生動(dòng)，通過一個(gè)巧妙而有趣的動(dòng)漫場(chǎng)面描述，把客服溝通的金科玉律解讀的淋漓盡致……

讓人感觸很深的還有萬科物業(yè)的智能無紙化辦公系統(tǒng)，在人事、物業(yè)、財(cái)務(wù)方面擁有專門的信息管理軟件，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)了公開、快捷、透明的辦公環(huán)境。打開萬科物業(yè)內(nèi)網(wǎng)，內(nèi)部信息管理有條不紊，從文件審批、采購(gòu)管理、會(huì)議預(yù)約、車輛預(yù)定、公告信息到郵件往來、人員去向、今日壽星等等在網(wǎng)上一目了然。緊張而忙碌的工作，你可能忘記很多自己的事情，但當(dāng)你生日那天，一定有人記得！打開電腦，你就能收到生日祝福和親切的問候，這種溫暖和幸福讓我們深受感染。

萬科的培訓(xùn)體系和人才培養(yǎng)體系都在努力營(yíng)造一種充分挖掘人才的公平、公正的氛圍。培訓(xùn)體系完善，設(shè)有培訓(xùn)組和開發(fā)組，負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)、培訓(xùn)開發(fā)及培訓(xùn)講師的培養(yǎng)。他們從新員工入手，設(shè)有入職引導(dǎo)、入職培訓(xùn)以及后繼的在職培訓(xùn)、體系文獻(xiàn)培訓(xùn)、進(jìn)駐培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、特殊工作人員培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、系列專題培訓(xùn)等；培訓(xùn)講師分為一到五級(jí)，上到老總，下到普通員工，要成為講師，都必須參加講師考試，并通過專門的評(píng)審委員會(huì)認(rèn)證后，定級(jí)上崗，優(yōu)秀的講師還可以參加地產(chǎn)和集團(tuán)的講師考核，當(dāng)然作為鼓勵(lì)，獲得講師資格會(huì)為員工績(jī)效的添分加彩；特別值得一提的是管理完善的“培訓(xùn)五庫”的設(shè)置，分講師庫、課程庫、案例庫、游戲庫、試題庫五庫，每個(gè)項(xiàng)目都經(jīng)過專門的認(rèn)證，形成了一筆豐富的財(cái)產(chǎn)。還有員工的升級(jí)考核交流制度，可以充分地培養(yǎng)人才、挖掘人才。我們?cè)趯W(xué)習(xí)期間恰逢萬科物業(yè)在公開競(jìng)聘總經(jīng)理助理，感受頗多。身在期間，我們充分領(lǐng)略到了萬科濃厚的學(xué)習(xí)氣氛?？梢哉f是人人求上進(jìn)，個(gè)個(gè)爭(zhēng)先，每個(gè)人都在不斷地提高自己的工作水平，挖掘自己的潛能。這是萬科在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)方面的一個(gè)成功縮影。

萬科物業(yè)的服務(wù)理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度已經(jīng)根植于每一個(gè)萬科人心中，并把他變成一個(gè)行為，一種習(xí)慣。也正是這樣一支有著企業(yè)責(zé)任感、使命感以及敬業(yè)精神的隊(duì)伍，萬科才有了今天如此驕人的業(yè)績(jī)，如此強(qiáng)大蓬勃的生命力。

我們還參觀了萬科集團(tuán)、萬科地產(chǎn)及萬科產(chǎn)品研發(fā)中心，對(duì)其創(chuàng)新精神有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解。他們提出了“像造汽車一樣造房子”的口號(hào)，于2005年開始了住宅產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的實(shí)驗(yàn)室研發(fā)，2007年在上海浦東的新里程項(xiàng)目拉開了工廠化住宅的生產(chǎn)序幕。萬科研發(fā)的“情景花園洋房”是中國(guó)住宅業(yè)第一個(gè)專利產(chǎn)品和第一項(xiàng)發(fā)明專利，而近年來更多專注于健康環(huán)保、人性化設(shè)計(jì)、合理空間布局的創(chuàng)新理念。正是源于這樣的動(dòng)力，萬科才能持續(xù)推進(jìn)更專業(yè)、更實(shí)在且更富人性化的高品質(zhì)產(chǎn)品。

二、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐：

學(xué)習(xí)期間，我們參觀了萬科旗下的幾乎所有項(xiàng)目，有四季花城、金色家園、金域藍(lán)灣、第五園、溫馨家園、十七英里等樓盤，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)了萬科物業(yè)在安全管理、環(huán)境管理、設(shè)備設(shè)施管理、客服與商鋪管理以及業(yè)務(wù)督導(dǎo)方面的管理服務(wù)水平，同時(shí)也與相關(guān)對(duì)口管理人員進(jìn)行了面對(duì)面的溝通學(xué)習(xí)，體會(huì)了萬科員工的“三大紀(jì)律八項(xiàng)注意”的BI管理。我們每走到一個(gè)小區(qū)，都能看到員工彬彬有禮，環(huán)境干凈、整潔，園林修剪養(yǎng)護(hù)有序，員工和業(yè)主關(guān)系融洽，處處都能看到管理的痕跡。在金域藍(lán)灣，我看到有一片長(zhǎng)勢(shì)不好的草坪，而草叢間插著“修剪養(yǎng)護(hù)中”的標(biāo)識(shí)，在電梯間我們碰到一位業(yè)主老大娘，接待我們的負(fù)責(zé)人熱情地告訴她外面起風(fēng)了，注意別感冒了，這可是出自一個(gè)二十剛出頭的小伙子之口……。萬科人是在用心做事，他們關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，并把每一個(gè)細(xì)節(jié)力求做到最好，發(fā)現(xiàn)自己的不足及時(shí)調(diào)整和修正，在不斷追求中尋求完美。值得一提還有安全防范方面，萬科做到了人防、物防和技防的有機(jī)結(jié)合，同時(shí)特別注重技防方面的提高，還專門成立了一個(gè)部門專項(xiàng)負(fù)責(zé)智能化技防系統(tǒng)研發(fā)，近期針對(duì)深圳的治安現(xiàn)狀，他們還開發(fā)了一套防尾隨系統(tǒng)，正在各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行補(bǔ)充安裝。

三、面對(duì)面交流

在我們的要求下，萬科物業(yè)的總辦、人力資源部、品質(zhì)管理部、安全管理部、房管后勤部及財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人與我們進(jìn)行了面對(duì)面的交流，通過交流和請(qǐng)教，我們了解了萬科的組織構(gòu)架、各職能部門的的工作流程和分工。如總辦分運(yùn)營(yíng)組、品牌組、IT中心，運(yùn)營(yíng)組負(fù)責(zé)信息管理、運(yùn)營(yíng)管理和資質(zhì)管理；品牌組負(fù)責(zé)社區(qū)文化、CI推廣和公共關(guān)系；IT中心負(fù)責(zé)內(nèi)網(wǎng)維護(hù)和信息化建設(shè)；其中社區(qū)文化類，與萬客會(huì)分工協(xié)作開展社區(qū)活動(dòng)，有三月的客戶關(guān)懷月、五月的荔枝節(jié)、八月的夏令營(yíng)、年底的嘉年華、以及聲勢(shì)浩大的每?jī)赡暌粚玫娜f科社區(qū)業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)等等，其形式多樣，豐富多彩，層次多，所有的活動(dòng)都力求專業(yè)化、精品化。人力資源部分開發(fā)組（負(fù)責(zé)招聘、考核、人才引進(jìn)）、培訓(xùn)組（負(fù)責(zé)課程開發(fā)和人才培養(yǎng)）、運(yùn)營(yíng)組（實(shí)務(wù)工作）；品質(zhì)部分客服組、業(yè)務(wù)組和法律事務(wù)組，和安全管理部一樣，都是監(jiān)督檢查部門，維護(hù)體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。與財(cái)務(wù)部交流了成本核算、預(yù)算和監(jiān)控以及資產(chǎn)管理方面的內(nèi)容。通過面對(duì)面的交流學(xué)習(xí)，收獲很大，深受啟發(fā)。

四、培訓(xùn)總結(jié)及今后工作思路

1、培訓(xùn)總結(jié)：回來后，我們將培訓(xùn)心得進(jìn)行了深入的交流，開了三場(chǎng)部門座談會(huì)，將心得與員工進(jìn)行了分享，并將拍攝回來的圖片資料進(jìn)行了歸類整理，以備后續(xù)培訓(xùn)參考。

2、今后工作思路：

（1）制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略：結(jié)合鄭州的實(shí)際情況，明確定位，確定企業(yè)的遠(yuǎn)景和核心價(jià)值觀。

（2）根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方針，制定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，借助目標(biāo)，提供參與管理的基點(diǎn)，然后層層分解，借助目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任，加強(qiáng)組織成員的開發(fā)，提高工作士氣，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

（3）建立一套完善的薪酬制度和推行相對(duì)應(yīng)的績(jī)效考核制度，建立各崗位的工作流程，使員工知道做什么，怎么做，做到哪種程度，而且還要加強(qiáng)監(jiān)督考核和適時(shí)激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工在做對(duì)的基礎(chǔ)上做到更好。

（4）嚴(yán)把招聘關(guān)，建立完善的培訓(xùn)和人才選拔制度。招聘人員要以德為先，把注重團(tuán)隊(duì)合作作為重點(diǎn)考量，然后加強(qiáng)培訓(xùn)以適應(yīng)崗位，使每個(gè)人能做到各盡所能，并通過人才選拔機(jī)制，挖掘潛能，加快成才速率。

（5）優(yōu)化管理機(jī)制，提高管理人員的的素質(zhì)。在實(shí)際的工作中，本著以人為本的人性化管理，加強(qiáng)品質(zhì)管理，同時(shí)要對(duì)管理人員在基本素質(zhì)，職業(yè)操守、管理服務(wù)技巧上下功夫，為企業(yè)打造一支有戰(zhàn)斗力和活力的團(tuán)隊(duì)。

第二篇：感受萬科

萬科集團(tuán)，已經(jīng)成為中國(guó)地產(chǎn)企業(yè)的旗幟。從最開始一家名不見經(jīng)傳的貿(mào)易公司逐步成長(zhǎng)為中國(guó)最大的房地產(chǎn)商，這已是難能可貴。

更值得稱道的地方是，萬科集團(tuán)已經(jīng)成為中國(guó)唯一連續(xù)15年實(shí)現(xiàn)贏利的地產(chǎn)企業(yè)，更值得關(guān)注的是，萬科仍然處于高速發(fā)展的青春期，與那些曇花一現(xiàn)、大起大落的名企形成了鮮明的對(duì)比。

探究萬科，我們應(yīng)該深思：是什么引領(lǐng)萬科走向成功？

通過本人系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與接觸，初步了解了萬科集團(tuán)的現(xiàn)代化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式。深刻的感受到萬科集團(tuán)企業(yè)管理模式的先進(jìn)之處。就個(gè)人感受，萬科有如下幾點(diǎn)是做得非常完善的。

一、完善的企業(yè)制度管理體系

萬科作為一個(gè)大型的跨地區(qū)的集團(tuán)企業(yè)，擁有眾多的下屬企業(yè)和 員工，那么萬科是如何保持對(duì)其高效的管理呢？

萬科之所以能夠?qū)崿F(xiàn)高效管理，是因?yàn)槠浣⒘艘惶淄晟频闹贫裙芾眢w系。

萬科管理體系的建立，是通過多年的摸索，并不斷的加以創(chuàng)新、實(shí)踐，同時(shí)引入國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理思路和管理系統(tǒng)。最終形成了現(xiàn)在的制度管理體系。

1、制度建設(shè)體系

在萬科，并不是所有時(shí)候都要求下級(jí)服從上級(jí)，但卻是所有時(shí)候都要求所有人服從制度。萬科的制度建設(shè)有兩大特色，第一是“規(guī)范化”。

萬科的內(nèi)部網(wǎng)站上有一個(gè)制度規(guī)范庫，其制度主要是工作指引型的，告訴職員遇見各種狀況應(yīng)該如何操作，而無須層層請(qǐng)示。

萬科規(guī)范的制度體系使得萬科內(nèi)部很少出現(xiàn)繁瑣的請(qǐng)示匯報(bào)，提高了工作效率，降低了內(nèi)部交易成本。

同時(shí)職員可以將主要精力放在工作上，而無須將過多的精力花費(fèi)在與上級(jí)的溝通上。萬科之所以取得驕人的業(yè)績(jī)，有注重品牌建設(shè)的因素，也有制度建設(shè)規(guī)范化的因素。“流程優(yōu)先”是萬科制度建設(shè)的另一大特色。

在制定每一項(xiàng)新制度之前，首先就考慮流程的規(guī)范。在流程中充分考慮總部與地區(qū)公司、公司各部門之間的對(duì)接；考慮最直接、有效的渠道，打破上下級(jí)之間、各部門之間的職能剛性束縛。

萬科的制度建設(shè)強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn)潔、規(guī)范，是中國(guó)較早采用ISO9000管理體系的企業(yè)。每一項(xiàng)制度首頁就是流程圖，非常明晰。

各業(yè)務(wù)指導(dǎo)程序就是工作指引和工作表格，易于執(zhí)行?！傲鞒坦芾怼笔侨f科內(nèi)部管理的一大特色，從合同審批到項(xiàng)目

決策，均可按照流程執(zhí)行。員工有流程作指導(dǎo)，工作起來得心應(yīng)手，而不會(huì)無所適從。

2、標(biāo)準(zhǔn)化管理

萬科企業(yè)管理之所以成功，最大的原因就在于實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化管理模式。萬科管理最大的特點(diǎn)就是：一切以實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)為出發(fā)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理。

具體操作模式為：設(shè)定工作目標(biāo)，形成工作網(wǎng)絡(luò)；工作實(shí)施過程中以流程為指導(dǎo)，不受層級(jí)和職能的限制，流程規(guī)定需要由哪個(gè)部門或公司負(fù)責(zé)就由其完成。在萬科的內(nèi)部管理中，沒有“職能型”和“矩陣型”之爭(zhēng)，只有流程！強(qiáng)調(diào)做流程型企業(yè)，強(qiáng)調(diào)各職能部門、各層級(jí)和各專業(yè)線服務(wù)于流程。

標(biāo)準(zhǔn)化管理是萬科一直提倡的面向市場(chǎng)、以客戶為導(dǎo)向、“柔”化組織架構(gòu)、強(qiáng)調(diào)以流程為核心建立工作網(wǎng)絡(luò)的一種制度實(shí)踐。

3、內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)

萬科作為一個(gè)大型企業(yè)，其高效運(yùn)轉(zhuǎn)的背后是緣于其建立了一個(gè)完備的內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)，各公司、各部門之間的溝通便捷、順暢。

內(nèi)部網(wǎng)是萬科信息管理的平臺(tái)，總部和各地區(qū)公司均有獨(dú)立的內(nèi)部網(wǎng)。內(nèi)部網(wǎng)涵蓋了制度、通知、會(huì)議紀(jì)要、審批結(jié)果、工作總結(jié)、工作計(jì)劃、政策動(dòng)向、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、企業(yè)動(dòng)態(tài)、人事變動(dòng)、績(jī)效考核、薪金查詢、客戶投訴、內(nèi)部論壇等各方面的信息，是萬科內(nèi)部管理信息的重要溝通平臺(tái)。

集團(tuán)內(nèi)各部門都有屬于自己的專欄，配有專職的信息管理員，負(fù)責(zé)將信息進(jìn)行更新、發(fā)布。技術(shù)支持則由專門的技術(shù)部門進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。

內(nèi)部網(wǎng)最大的功能是構(gòu)建了扁平化的信息反饋體系，提高了工作效率，信息反饋速度迅捷。避免了大集團(tuán)由于集權(quán)管理而產(chǎn)生的信息阻隔；也避免了繁瑣的形式化辦公弊病。

4、SAP系統(tǒng)

SAP管理系統(tǒng)是萬科的又一大管理系統(tǒng)，主要是應(yīng)用于行政人力 管理方面。

SAP管理系統(tǒng)源自德國(guó)，其全稱為“系統(tǒng)、應(yīng)用與數(shù)據(jù)處理產(chǎn)品”。該系統(tǒng)集成了人事檔案、薪金管理、培訓(xùn)管理、績(jī)效考核等眾多模塊。

目前正在處于運(yùn)用階段的有人事檔案、薪金管理、績(jī)效考核等模塊，管理著萬科集團(tuán)整個(gè)的人事資料、每月薪金的計(jì)發(fā)及績(jī)效考核資料。

其操作模式為：每位入職萬科的新員工均通過網(wǎng)絡(luò)在線的形式將個(gè)人資料錄入SAP管理系統(tǒng)，經(jīng)所在公司和集團(tuán)總部人力資源部門審核后存檔；該員工每月薪酬由系統(tǒng)根據(jù)其個(gè)人信息自動(dòng)生成，經(jīng)審批后統(tǒng)一發(fā)放至員工帳戶上；績(jī)效考核均采用在線考核形式——上季度末填入本季度工作計(jì)劃，本季度末進(jìn)行對(duì)照考核，并填入下季度工作計(jì)劃，循環(huán)反復(fù)。SAP系統(tǒng)只是萬科幾個(gè)全國(guó)性管理軟件系統(tǒng)之一，是萬科利用互聯(lián)網(wǎng)大平臺(tái)、采用先進(jìn)管理工具簡(jiǎn)化管理程序、提高工作效率、加快信息反饋速度的舉措之一。

通過SAP系統(tǒng)，萬科總部可對(duì)各地區(qū)任何人的人事檔案進(jìn)行即時(shí)查詢，對(duì)人力資源進(jìn)行即時(shí)管理，隨時(shí)掌握各地動(dòng)態(tài)，給萬科總部對(duì)人力資源系統(tǒng)的集權(quán)式管理提供了支持，既保證了集權(quán)又保證了效率。

5、網(wǎng)絡(luò)化審批系統(tǒng)

萬科的網(wǎng)絡(luò)化審批系統(tǒng)其實(shí)就是將傳統(tǒng)的審批程序以網(wǎng)絡(luò)形式 進(jìn)行，但是較之于傳統(tǒng)的方法，效率更快，反饋更及時(shí)。

內(nèi)部審批系統(tǒng)是通過管理軟件將審批流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)格式化，依托萬科的內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行簽呈和報(bào)告的傳遞，審批效率大幅度提高。

申請(qǐng)職員進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)后，點(diǎn)擊進(jìn)入審批系統(tǒng)，錄入相關(guān)信息，添加所有后續(xù)審批人，將審批信息發(fā)出。之后，審批提示信息會(huì)自動(dòng)逐級(jí)傳遞到各審批人的郵箱，要求審批。申請(qǐng)職員在此期間可隨時(shí)通過內(nèi)部網(wǎng)查詢審批的進(jìn)度，各審批人員也可隨時(shí)查詢其他人的意見。待最終審批通過后，申請(qǐng)職員即可通過打印審批信息，直接辦理相關(guān)事宜，無需上下級(jí)的公文傳遞和傳真往來。

網(wǎng)絡(luò)化的審批系統(tǒng)具體體現(xiàn)了萬科流程管理和信息管理的兩大優(yōu)勢(shì)。

6、郵件系統(tǒng)

郵件系統(tǒng)是萬科集團(tuán)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)辦公的主要工具。

萬科每位新職員正式入職后，就會(huì)得到一本工作手冊(cè)，通過手冊(cè)

上面的指引，進(jìn)入萬科的內(nèi)部網(wǎng)，擁有一個(gè)綴有自己姓名的內(nèi)部郵箱，憑此可以進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)和郵件系統(tǒng)。

職員可以通過可以郵箱，隨時(shí)瀏覽公司各種咨訊和發(fā)布各種咨訊，進(jìn)行與同事之間的溝通。

萬科的郵件系統(tǒng)是采用MICROSOFT OUTLOOK軟件，注重其實(shí)用和簡(jiǎn)便功能。可以利用郵箱發(fā)布各類信息，也可以利用接受各種工作簡(jiǎn)報(bào)。

萬科根據(jù)職員的級(jí)別和專業(yè)的不同，對(duì)總部及下屬子公司所有人員進(jìn)行了郵件群組分類，既方便了管理，又保證了信息能及時(shí)傳送到特定的郵箱里。

通過郵件系統(tǒng)，萬科總部各種指令的傳達(dá)減少了中間環(huán)節(jié)，直接傳遞到指定員工的信箱，無需進(jìn)行層層傳達(dá)?？梢源_保所有的信息和指令能夠在最短的時(shí)間內(nèi)以最準(zhǔn)確的方式傳達(dá)給每一個(gè)指定員工。

與其他的網(wǎng)上辦公系統(tǒng)相比，通過郵件系統(tǒng)進(jìn)行信息傳遞，其準(zhǔn)確性和時(shí)效性能夠得到保證。

二、先進(jìn)的人力資源管理體系

萬科最早的員工也許不記得職員手冊(cè)的樣子，但一定記得扉頁上的一句話：人才是理性的河，哪里有谷地，就向哪里流！

由此可見萬科對(duì)于人才的重視。在企業(yè)的未來發(fā)展規(guī)劃中，萬科宣稱人力資源回報(bào)和股東資本回報(bào)并重。而且萬科在人力資源的競(jìng)爭(zhēng)中一直在地產(chǎn)行業(yè)之中保持著領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。那么萬科的人力資源有哪些可取之處呢？綜合如下：

1、垂直管理體系

萬科的人事管理實(shí)行垂直管理，人資系統(tǒng)由總部控制，在各地區(qū)公司經(jīng)營(yíng)管理中相當(dāng)強(qiáng)勢(shì)。人資系統(tǒng)甚至對(duì)于新項(xiàng)目取舍擁有“一票否決權(quán)”。

地區(qū)公司部門（職能部門和項(xiàng)目部）副經(jīng)理級(jí)（含）以上人員的任命權(quán)和薪資核定權(quán)由總部控制，任命書均由總經(jīng)理簽發(fā)。

地區(qū)公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人（財(cái)務(wù)總監(jiān)）、總辦（行政與人資）負(fù)責(zé)人一般由總部外派，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人同時(shí)控制財(cái)務(wù)部和成本管理部。

2、任人惟賢的招募制度

在萬科的企業(yè)文化中，有一點(diǎn)便是“人才是資本”，因此萬科一直把人才招募作為企業(yè)一個(gè)重要工作。

萬科有一個(gè)舉薦制度，就是鼓勵(lì)企業(yè)員工積極推薦優(yōu)秀的人才加入團(tuán)隊(duì)。

同時(shí)，萬科也注意從其他渠道招募人才。繼“海盜行動(dòng)”、“慧眼行動(dòng)”之后，萬科集團(tuán)更是提出了“社會(huì)精英計(jì)劃”，將目光瞄準(zhǔn)了跨國(guó)公司的中國(guó)區(qū)高管。

正是有了任人惟賢的人才招募制度，因此萬科企業(yè)可謂是精英云集。也正是由于擁有一大批優(yōu)秀的人才，萬科才可以在業(yè)界保持如此之強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

3、獨(dú)到的人力培養(yǎng)規(guī)劃

在基層員工的招募上，與普通企業(yè)招收員工時(shí)強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)不同，萬科更青睞于高素質(zhì)的應(yīng)屆畢業(yè)生。

每年萬科都要從各院校應(yīng)屆畢業(yè)生中招收一批新職員，并冠以“新動(dòng)力”稱號(hào)，并加上年份予以區(qū)分，如2006年入職的新職員，則被冠以2006新動(dòng)力的稱號(hào)。

萬科的“新動(dòng)力”為企業(yè)提供了源源不斷的高素質(zhì)人材，其工作激情和良好的紀(jì)律性成為萬科發(fā)展的潤(rùn)滑劑。

新職員入職后，統(tǒng)一安排到萬科總部去進(jìn)行培訓(xùn)，為期3個(gè)月，主要課程為熟悉集團(tuán)管理運(yùn)作的模式。

同時(shí)萬科還為這些新職員制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)和選拔計(jì)劃，對(duì)于表現(xiàn)突出的新職員進(jìn)行提拔使用，目前萬科的不少中層骨干都是由“新動(dòng)力”成長(zhǎng)起來的。

三、學(xué)習(xí)與發(fā)展

人的價(jià)值由兩個(gè)部分組成，一是自我價(jià)值，指薪酬、福利；二是超我價(jià)值，指學(xué)習(xí)與晉升的機(jī)會(huì)。萬科在職員的學(xué)習(xí)和發(fā)展方面，的確有獨(dú)到的地方。

1、雙向交流

無論是集團(tuán)總部還是下面子公司的職員，都有可能被安排到其他

比方去進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉和參與實(shí)際工作。也有可能被安排去其他地方去傳遞先進(jìn)的技術(shù)與知識(shí)。

雙向交流主要為達(dá)到以下兩個(gè)目的：

⑴、強(qiáng)化業(yè)務(wù)。如總部人事專員可以為強(qiáng)化某個(gè)新公司的人

員培訓(xùn)而到該公司交流數(shù)月；總部的設(shè)計(jì)人員為貫徹某個(gè)項(xiàng)目的規(guī)劃實(shí)施而到該公司交流一段時(shí)間。

⑵、資源共享。如某些專業(yè)技能突出的公司的部門人員可到

該項(xiàng)技術(shù)較欠缺的公司進(jìn)行交流一段時(shí)間，以提升該公司人員專業(yè)技能；也可以是某些專業(yè)技能薄弱的公司的部門人員到該項(xiàng)技術(shù)較成熟的公司進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)一段時(shí)間。

這種可以由公司指派，也可以由員工自己提出。雙向交流制度促進(jìn)了相互之間的交流和學(xué)習(xí)，從而加強(qiáng)了集團(tuán)范圍內(nèi)的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資源共享，促進(jìn)了企業(yè)職員業(yè)務(wù)能力的共同提升。

2、專門課程培訓(xùn)

萬科總部每年都要不定期的對(duì)集團(tuán)內(nèi)所有的中層管理者開展不 同形式的培訓(xùn)。

培訓(xùn)的主要分為兩種：內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。

內(nèi)部培訓(xùn)由集團(tuán)內(nèi)部組織，聘請(qǐng)專家進(jìn)行培訓(xùn)； 外部培訓(xùn)則由專門的培訓(xùn)、教育機(jī)構(gòu)舉辦的各種課程。

此外，職員個(gè)人利用假期或業(yè)余時(shí)間參加外部專門機(jī)構(gòu)的上崗培訓(xùn)、職稱及資格證書考試、攻讀學(xué)位，可在結(jié)業(yè)后向公司申請(qǐng)一定金額的進(jìn)修資助，以鼓勵(lì)個(gè)人進(jìn)修。

通過規(guī)范的專業(yè)培訓(xùn)，提高職員的工作能力，讓其隨時(shí)接受新事物和新觀念，不至于為時(shí)代淘汰。

3、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)

萬科設(shè)有網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，職員可以自主安排時(shí)間，利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺(tái)研習(xí)各項(xiàng)課程。萬科的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)分為幾個(gè)大方面，有專業(yè)講解、資料庫等體系。由萬科的專業(yè)負(fù)責(zé)人、高管通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)。

如“課程體系”方面，就是針對(duì)不同職務(wù)的員工設(shè)有“新職員課程體系”、“職員提升計(jì)劃課程體系”、“新經(jīng)理培訓(xùn)課程體系”和“資深經(jīng)理培訓(xùn)課程體系”。其中就由萬科集團(tuán)高管來擔(dān)任“資深經(jīng)理培訓(xùn)課程體系”的講師。

通過萬科網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，可以讓職員隨心所欲的學(xué)習(xí)自己需要強(qiáng)化的知識(shí)，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)平臺(tái)，又強(qiáng)化了萬科內(nèi)部的信息化建設(shè)。

4、在職輔導(dǎo)

從集團(tuán)總部和各子公司基層人員中挖掘有潛質(zhì)的人員進(jìn)行重點(diǎn)培

養(yǎng)，通過在職輔導(dǎo)，提升他們個(gè)人能力，為萬科發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施儲(chǔ)備人才。

在職輔導(dǎo)是上司和資深同事通過制定工作計(jì)劃、分配工作、評(píng)價(jià)考核業(yè)績(jī)、推進(jìn)工作改善、幫助解決問題等途徑，在日常工作中進(jìn)行幫助，使得職員增加了實(shí)戰(zhàn)能力。

5、外出考察

萬科經(jīng)常組織管理人員、專業(yè)人員、表現(xiàn)突出的職員前往國(guó)內(nèi)外進(jìn)行考察學(xué)習(xí)。豐富了知識(shí)，開闊了視野，同時(shí)又可以視為一種福利和激勵(lì)。

6、晉升制度

萬科為職員提供兩條職業(yè)發(fā)展道路供其選擇，一條是專業(yè)道路，一條是職務(wù)道路，讓職員根據(jù)自己的特長(zhǎng)來進(jìn)行選擇，并為之提供相應(yīng)之幫助。

另外萬科值得稱道的一點(diǎn)，就是提前為職員設(shè)定了晉升標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)出現(xiàn)職位空缺時(shí)，符合設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)的人員優(yōu)先獲得的權(quán)利。

萬科的企業(yè)成功并不僅僅建立在這幾個(gè)方面，還有很多方面。如企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、工程建設(shè)、成本考核、客戶服務(wù)、績(jī)效考核等很多體系。

而且萬科的體系也是不斷摸索中完善的，即使是取得成功的今天，萬科仍在不段的改進(jìn)。

“羅馬不是一天建成的”，企業(yè)管理建設(shè)不是一蹴而就，需要一個(gè)漫長(zhǎng)的建設(shè)過程。同時(shí)還要注意結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，不能夠盲目照搬照套。

第三篇：感受萬科

感受萬科

——寫作社區(qū)

萬科高層普遍有一種敢于面對(duì)問題的心態(tài)，為萬科的發(fā)展和提高營(yíng)造了良好的環(huán)境

在二月前于深圳召開的《房地產(chǎn)流程與績(jī)效管理高層研討會(huì)》上，介紹了萬科的一些管理經(jīng)驗(yàn)后，來自國(guó)內(nèi)30多家房地產(chǎn)開發(fā)商總經(jīng)理在會(huì)議上問我：“您認(rèn)為萬科領(lǐng)先我們多少年？我們要用多少年才能趕上？”

其實(shí)在最近的一些媒體上紛紛有房地產(chǎn)開發(fā)商提出“超越萬科并不難”，“兩年內(nèi)我們將成為中國(guó)房地產(chǎn)的老大”，對(duì)這些公司的雄心壯志我們應(yīng)該敬佩，畢竟他們有了明確的目標(biāo)，而且他們也確實(shí)有相當(dāng)?shù)膶?shí)力。同時(shí)我也相信如果單從開發(fā)規(guī)模和銷售收入作為目標(biāo)，一次或幾次超越萬科肯定有機(jī)會(huì)。但衡量一個(gè)組織的績(jī)效不僅僅是收入，這是一個(gè)短期和滯后的指標(biāo)，要持續(xù)地超越才是真正的超越，這就是為什么一些開發(fā)商只有一兩年內(nèi)的輝煌表現(xiàn)，但萬科卻能夠連續(xù)15年的持續(xù)增長(zhǎng)。持續(xù)的超越需要從組織的基本要素上著手，在戰(zhàn)略、組織、流程、人員、激勵(lì)和文化等六方面全面提升進(jìn)而形成組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行力的保障下才能取得成功。而這些才是組織的根本，也是萬科得以在行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑的動(dòng)力支持。雖然身處深圳并從事管理咨詢的職業(yè)，但在兩年前對(duì)萬科的了解印象最深的是一些關(guān)于王石本人的報(bào)道以及產(chǎn)品超前的設(shè)計(jì)，就像很多人感覺的是“文科”人在管理，比較會(huì)“表現(xiàn)自我”。隨著這兩年對(duì)深圳、北京、沈陽與上海萬的咨詢項(xiàng)目開展才真正體會(huì)到其卓越的管理優(yōu)勢(shì)。

第一次給深圳萬科地產(chǎn)進(jìn)行培訓(xùn)后的第二天我就收到了來自萬科項(xiàng)目組的一份郵件，對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行了十個(gè)方面的全面的評(píng)估，并提出了詳細(xì)的改進(jìn)建議，該郵件同時(shí)發(fā)給了每一位參加培訓(xùn)的員工。而以后每一次培訓(xùn)無論在深圳萬科、北京萬科還是上海萬科都會(huì)收到同樣的效果評(píng)估報(bào)告。而且每一次培訓(xùn)事前的策劃工作非常嚴(yán)謹(jǐn)，無論是對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)環(huán)境甚至課桌的擺放方式都考慮的非常周到。一次在北京萬科培訓(xùn)剛好負(fù)責(zé)此次培訓(xùn)的主管調(diào)深圳萬科總部，她提前一周電話并書面通知我新接員工的姓名和電話，并告訴我她會(huì)主動(dòng)聯(lián)系我，果然新員工當(dāng)天就打電話與我聯(lián)系?？此埔豁?xiàng)簡(jiǎn)單培訓(xùn)工作，卻使我感受到了萬科的員工的敬業(yè)精神、流程效率、持續(xù)的執(zhí)行力、管理的一致性、開放的文化以及對(duì)合作伙伴尊重，在我的職業(yè)生涯中為國(guó)內(nèi)外數(shù)百家企業(yè)提供過類似的培訓(xùn)，至今也只有IBM、PHILIP、SIEMENS等國(guó)際著名企業(yè)給我反饋過效果評(píng)價(jià)報(bào)告。給萬科做咨詢可以說是件非常愉快也是非常有收獲的一件事。萬科的流程

卓越的流程有三個(gè)主要特點(diǎn)：目標(biāo)上的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)構(gòu)上的系統(tǒng)性、以及內(nèi)容上與制度的融合性。與其它公司不同，萬科在進(jìn)行ISO9001質(zhì)量管理體系項(xiàng)目時(shí)充分結(jié)合了流程再造（BPR）的思想，第一步進(jìn)行的是全面的流程梳理和改進(jìn)，識(shí)別了近30個(gè)主流程和近200 個(gè)子流程以及流程之間的關(guān)系。每個(gè)主流程都設(shè)定了明確的衡量指標(biāo)，從MQCTR(數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)效和風(fēng)險(xiǎn))五個(gè)方面進(jìn)行指標(biāo)的設(shè)計(jì)和流程的分析，詳細(xì)識(shí)別了流程的關(guān)鍵點(diǎn)以及現(xiàn)存的問題點(diǎn)，如項(xiàng)目過程的一些審批流程，根據(jù)效率與風(fēng)險(xiǎn)的分析進(jìn)行了優(yōu)化，而對(duì)項(xiàng)目過程的工程質(zhì)量監(jiān)控流程則進(jìn)行了強(qiáng)化，在服務(wù)質(zhì)量方面也充分反映出以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的思想。

在北京萬科的一次流程討論會(huì)議上，在描述顧客投訴處理流程的目的時(shí)寫道“站在客戶的角度，兼顧公司的利益，尋找處理問題的平衡點(diǎn)，致力于實(shí)現(xiàn)客戶與公司的雙贏 ”。當(dāng)時(shí)總經(jīng)理吳有富博士立刻指出：“這種思想是不正確的，處理客戶的投訴不能總是想要平衡和雙贏，我們必須全面考慮顧客的利益，顧客的要求是第一位的”，文件中對(duì)投訴處理時(shí)效要求“非工作時(shí)間收到的投訴，應(yīng)向顧客說明反饋時(shí)間并在開始工作時(shí)間后1小時(shí)內(nèi)將投訴情況提交給客戶服務(wù)中心和相關(guān)部門第一負(fù)責(zé)人安排處理?！眳强傇僖淮渭?dòng)地站起來“顧客關(guān)心的是以最快的速度解決問題，為什么還要等到工作時(shí)間處理？我們?cè)诎残男菹⒍櫩蛥s在煩惱。這怎么體現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的思想？。”在萬科的每個(gè)公司都有專門的客戶服務(wù)中心組織進(jìn)行每的顧客滿意調(diào)查、網(wǎng)上、書面及電話投訴顧客投訴處理和跟蹤，對(duì)投訴進(jìn)行7大類的分類分析，對(duì)每個(gè)顧客投訴進(jìn)行100％滿意度回訪以確保每個(gè)投訴都得到有效解決，僅在深圳萬科就有5名職員負(fù)責(zé)該項(xiàng)事務(wù)。

萬科的流程不但追求服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也追求產(chǎn)品質(zhì)量。從產(chǎn)品定位、設(shè)計(jì)、供應(yīng)商選擇、采購(gòu)、施工過程和維修服務(wù)全過程進(jìn)行監(jiān)控。尤其是上海萬科在工程質(zhì)量方面的控制非常嚴(yán)格。項(xiàng)目部不僅每月對(duì)總包方、施工單位和合作隊(duì)伍進(jìn)行質(zhì)量和服務(wù)的評(píng)估，對(duì)在施工過程負(fù)責(zé)監(jiān)理的單位每月也進(jìn)行評(píng)估，而同時(shí)工程部門每月都對(duì)施工質(zhì)量進(jìn)行檢查和量化評(píng)估，每次的檢查和評(píng)估結(jié)果都會(huì)書面提交相關(guān)方，跟蹤其糾正措施的實(shí)施并幫助他們進(jìn)行管理的改進(jìn)。

萬科流程結(jié)構(gòu)上的系統(tǒng)性表現(xiàn)在基于縱向的橫向系統(tǒng)性，可以用立體的三座標(biāo)來形容，萬科總部通過集成開發(fā)進(jìn)行流程上的總體規(guī)劃，并在制度上提出要求，這是萬科的流程大綱，萬科各公司必須遵循的縱座標(biāo)Z軸。橫向上的X軸建立了從項(xiàng)目可行性研究、項(xiàng)目及產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)管理、采購(gòu)與供應(yīng)商管理、施工過程管理、營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)、成本管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、資產(chǎn)管理、測(cè)量和監(jiān)控管理等全面的流程管理體系，建立了面向目標(biāo)而不是職能的流程運(yùn)作體系，流程結(jié)構(gòu)從管理手冊(cè)（描述總體運(yùn)作流程要求）、運(yùn)作程序（主流程和運(yùn)作方法）、作業(yè)指引（子流程和作業(yè)方法）到運(yùn)行使用的表格四層結(jié)構(gòu)基本覆蓋了所有業(yè)務(wù)及管理流程和要求。橫向上的Y軸是流程要求的深入程度，其詳細(xì)程度定位的標(biāo)準(zhǔn)是新員工在未經(jīng)過培訓(xùn)的情況下基本能夠按照文件的要求進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。王石曾經(jīng)要求萬科要像麥當(dāng)勞一樣運(yùn)作，如果沒有詳細(xì)的作業(yè)要求或作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，很難想象萬科能夠平均每年新開一家分公司，已經(jīng)遍布于全國(guó)的13家萬科公司能夠保證內(nèi)部運(yùn)作的一致性和協(xié)調(diào)性，而今年42個(gè)項(xiàng)目的同時(shí)運(yùn)作還能夠保證所有產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)量。象與設(shè)計(jì)管理相關(guān)的有10個(gè)運(yùn)作流程，涵蓋了設(shè)計(jì)和裝修各階段（前期、實(shí)施方案、施工圖、景觀、賣場(chǎng)、全裝修、交樓標(biāo)準(zhǔn)裝修）的運(yùn)作以及設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更、顧客變更的運(yùn)作程序。行政管理的工作資源配置文件將從總經(jīng)理級(jí)到普通員工每個(gè)等級(jí)能夠配置的辦公空間大小、辦公設(shè)備包括電腦等級(jí)和文具用品都有詳細(xì)的規(guī)定。看上去似乎沒有什么意義，實(shí)際上對(duì)保證內(nèi)部管理的公平和公開有重要作用。北京一家房地產(chǎn)公司就因此而帶來了管理上的麻煩。公司的一位副總經(jīng)理向我抱怨說下屬的一位員工曾向他申請(qǐng)購(gòu)買一臺(tái)筆記本電腦，考慮到工作上已經(jīng)有臺(tái)式電腦而工作本身性質(zhì)無此必要性，因此沒有同意，而該員工直接將申請(qǐng)報(bào)告交到董事長(zhǎng)，董事長(zhǎng)很爽快地批準(zhǔn)了，由此帶來了一系列的問題。由于副總經(jīng)理沒有同意使該員工覺得他“不夠意思”，而由于董事長(zhǎng)的“送人情”將該副總經(jīng)理推向了一個(gè)尷尬的管理境界。如果有一份規(guī)范大家按照要求執(zhí)行就不會(huì)出現(xiàn)這種狀況。一件小事可能因此徹底摧毀內(nèi)部的管理文化。

萬科的制度只要與流程有關(guān)都會(huì)在流程中加以反映，并保證制度與流程作業(yè)要求的一致性，制度規(guī)定了能夠做什么，不能做什么，但僅有制度并不能有效地指導(dǎo)職員完成好工作，也不能對(duì)工作的績(jī)效進(jìn)行公平的評(píng)價(jià)，因此具體如何做則在流程文件中反映，如關(guān)于采購(gòu)，萬科的制度中有四種采購(gòu)方式，包括直接采購(gòu)、招標(biāo)采購(gòu)、戰(zhàn)略采購(gòu)以及聯(lián)合采購(gòu)，總部有基本的審批權(quán)限的規(guī)定，各分公司又將采購(gòu)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)的作業(yè)要求和權(quán)限分別融合在《采購(gòu)方式選擇作業(yè)指引》《工程戰(zhàn)略采購(gòu)作業(yè)指引》《工程招標(biāo)采購(gòu)作業(yè)指引》《工程直接采購(gòu)作業(yè)指引》等相應(yīng)的流程中，詳細(xì)規(guī)定了從招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組到總經(jīng)理、主管副總、工程總監(jiān)及相關(guān)部門經(jīng)理在采購(gòu)流程中的責(zé)任和權(quán)限以及評(píng)審的范圍。在與萬科的職員交流時(shí)感覺他們比較少談起制度，而說起最多的還是流程，從總經(jīng)理到普通職員對(duì)相關(guān)流程都非常熟悉而且也非常關(guān)注。制度已經(jīng)是習(xí)以為常必須遵守的內(nèi)部法規(guī)，而流程卻需要根據(jù)市場(chǎng)和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行不斷的調(diào)整和創(chuàng)新，也是組織最具挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造力的要素。萬科的員工

都說萬科是房地產(chǎn)業(yè)的黃埔軍校，確實(shí)萬科是培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人的最好的搖籃，其人力資源管理體系提供了我見到的最具人文關(guān)懷及最能適合員工成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展的最好的環(huán)境。它的優(yōu)勢(shì)甚至超過了很多國(guó)際優(yōu)秀的制造業(yè)。下面是萬科的一份新員工《錄用通知函》： 先生/女士： 您好！

非常感謝您應(yīng)聘我公司！經(jīng)過慎重篩選，我公司已決定錄用您到 部門 崗位任職，正式報(bào)到日期為 年 月 日。在您正式報(bào)到前，還有如下事項(xiàng)需要辦理：

請(qǐng)?zhí)峁┰瓎挝浑x職證明（注明檔案、保險(xiǎn)情況）；

請(qǐng)攜帶一寸照片一張到我公司指定醫(yī)院—— 體檢。（地址：崇文門地鐵站北；108、104電車崇文門站。體檢時(shí)間：每周一、四上午，取體檢結(jié)果時(shí)間為周二、周五下午）；

請(qǐng)領(lǐng)取并按規(guī)定填寫《員工登記表》；

準(zhǔn)備一寸、二寸彩色照片各六張；

請(qǐng)辦理中國(guó)銀行長(zhǎng)城電子借記卡一張，用于發(fā)放工資。（指定銀行：中行北京分行海淀支行。地址：海淀區(qū)知春路58號(hào)。電話：62614269）

請(qǐng)辦理招商銀行一卡通一張，用于各種補(bǔ)貼的發(fā)放及其它日常費(fèi)用報(bào)銷。

在正式報(bào)到時(shí)，將《員工登記表》規(guī)定的相關(guān)資料原件交我公司查驗(yàn)，根據(jù)我公司《職員手冊(cè)》有關(guān)規(guī)定，持假證件者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將立即終止試用。

報(bào)到后，我們會(huì)為您做職前介紹，并安排您完成入職培訓(xùn)，祝您在我公司工作愉快，如果你有疑問，請(qǐng)與我們聯(lián)系。聯(lián)系人：

電話：

人力資源部

年 月 日

從這份通知函中不難看出萬科做事的嚴(yán)謹(jǐn)性和程序化，更能體會(huì)到其對(duì)員工的關(guān)懷，一位尚未到萬科報(bào)到的員工一定會(huì)已經(jīng)體會(huì)到萬科的管理和文化，而這位員工也會(huì)融合到這種相互尊重的文化中。大到萬科每年都要進(jìn)行的大規(guī)模的員工內(nèi)部滿意度調(diào)查，小到每天下午安排的精致的下午茶，每項(xiàng)活動(dòng)每個(gè)細(xì)節(jié)都充分感受到萬科對(duì)人的尊重。

新職員一旦進(jìn)入公司，人力資源部門就已經(jīng)安排好入職引導(dǎo)人，同時(shí)啟動(dòng)新職員培訓(xùn)程序，了解培訓(xùn)需求，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、NEO培訓(xùn)（新職員入職培訓(xùn)）并考試以及對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程和作業(yè)指引的培訓(xùn)。在萬科一般管理人員平均每?jī)芍芤邮芤淮闻嘤?xùn)，而且這些培訓(xùn)基本都安排在周六或周日，與其他一些公司不同，萬科的員工都非常樂意參加這些培訓(xùn)，并將之作為職業(yè)發(fā)展提高的重要手段。

正是由于萬科對(duì)員工尊重并給員工提供了一個(gè)良好的職業(yè)發(fā)展通道，使得萬科能夠吸引大量的優(yōu)秀員工，從普通職員到中高層職員都有很高的忠誠(chéng)度。兩年中曾經(jīng)有四家房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)希望我能夠幫助他們從萬科“找”一些人，承諾給出遠(yuǎn)高于萬科的待遇和職位?；诼殬I(yè)道德我顯然不能接受這一重托。有一次在北京萬科我曾經(jīng)試探性地問一位在萬科工作了三年，畢業(yè)于某知名大學(xué)的研究生，在萬科工作的感覺如何？是否有過到其它公司的想法？他第一句話就說：“在萬科工作感覺到有一種榮譽(yù)感和歸屬感，而且持續(xù)的學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)我非常有吸引力，現(xiàn)在還沒有考慮走出去?！睋?jù)我所知，他的職位是一名普通主管，入司三年工資已經(jīng)從17級(jí)晉升到19.5級(jí),但年收入不超過12萬元。在當(dāng)今金錢為王的社會(huì)環(huán)境里，能夠這樣評(píng)價(jià)自己的公司的員工并不多?，F(xiàn)在只要有公司希望我?guī)兔娜f科挖人我就會(huì)開玩笑地回絕：“萬科的員工不是人，已經(jīng)被萬科文化熏陶成神，您和我都無法請(qǐng)到神”。

萬科的職員在相互尊重的環(huán)境中工作，因此他們每一位員工都會(huì)尊重他們的客戶包括他們的合作伙伴，無論是什么類型的供應(yīng)商他們都能受到禮遇，每一次到萬科我都有這種感覺。從他們?cè)谶x擇我們公司作為咨詢機(jī)構(gòu)開始到最后項(xiàng)目的完成，我親身感覺到了從總經(jīng)理到普通職員對(duì)我們公司和我本人的尊重以及對(duì)我們價(jià)值的認(rèn)可，一些公司為了體現(xiàn)自身的水平，往往最后會(huì)徹底忘掉顧問或者忽略他們的存在，而在萬科卻不一樣。每次到萬科，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)親自到前臺(tái)迎接，而每次離開萬科他們一定會(huì)送我到電梯口?？词切∈碌_實(shí)感受到了萬科的溫暖。

萬科職員的敬業(yè)精神可以說是對(duì)萬科的最好回報(bào)，也我留下了深刻的印象，感覺萬科的員工沒有時(shí)間概念，無論在深圳還是在北京、上海、沈陽，感覺不到下班的時(shí)間，員工經(jīng)常工作到很晚才回家，我在進(jìn)行咨詢項(xiàng)目期間，經(jīng)常晚上11點(diǎn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還會(huì)打電話給我問一些問題，而一般性加班是不計(jì)報(bào)酬的。每次培訓(xùn)不是在晚上就是在周六、周日，接觸過近百名萬科的員工從最高層到普通員工竟然沒有聽到過一句怨言。我曾經(jīng)問過一位員工為什么要工作到很晚，他告訴我說，由于每個(gè)崗位的工作量比較大，每人要對(duì)自己的崗位工作負(fù)責(zé)，而每天的工作不完成好像不踏實(shí)。記得一次在深圳進(jìn)行的培訓(xùn)，我布置了兩套練習(xí)在晚上完成，在布置練習(xí)時(shí)提醒說由于量大可能需要較長(zhǎng)時(shí)間，如果時(shí)間太晚可以只完成一套練習(xí)。結(jié)果第二天所有學(xué)員都完成了所有的練習(xí)，最晚的做到凌晨1點(diǎn)半。

萬科職員追求工作完美和卓越的思想造就了萬科產(chǎn)品的完美和卓越。每個(gè)員工都希望將工作做到最完美，因此能夠關(guān)注到每一個(gè)細(xì)節(jié)。在進(jìn)行內(nèi)部流程描述時(shí)，我只說明了描述的格式、方法和使用軟件。而為了保證流程圖的格式一致性，萬科項(xiàng)目組成員又親自編制了非常詳細(xì)的要求和培訓(xùn)大綱，包括使用的框圖大小以及各種情況下字體和符號(hào)的格式和大小并進(jìn)行了詳細(xì)的軟件使用培訓(xùn)。

萬科的流程圖是我至今見到的最漂亮的流程圖。為了追求完美和卓越，從最高層到普通員工都會(huì)以一種開放的心態(tài)對(duì)待管理上的問題，無論是客戶反饋的問題、合作伙伴提出的問題還是內(nèi)部員工提出的問題。網(wǎng)上的“投訴萬科”向所有客戶和員工開放，在投訴中完善是萬科面對(duì)現(xiàn)實(shí)的體現(xiàn)。

在內(nèi)部進(jìn)行的流程討論過程中，每個(gè)相關(guān)員工都會(huì)公開并直接反映現(xiàn)在的問題，在沈陽萬科的一次高層人員參加的咨詢項(xiàng)目需求溝通會(huì)議上，周衛(wèi)軍總經(jīng)理對(duì)內(nèi)部剛剛出現(xiàn)的裝修樣板房的后續(xù)管理問題，當(dāng)著我和另外一位顧問的面對(duì)相關(guān)高層人員提出了嚴(yán)肅批評(píng)，其嚴(yán)厲程度讓我們大吃一驚。而在我們看來在一般公司這些問題是屬于肯定不會(huì)放到桌面來談的小問題。當(dāng)然也使我們后面的咨詢工作更加小心翼翼。

在深圳萬科第一次對(duì)管理體系審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)了72項(xiàng)不合格和54項(xiàng)觀察項(xiàng)，總計(jì)126項(xiàng)問題點(diǎn)。所有問題點(diǎn)全部開出了《糾正措施報(bào)告》并逐一進(jìn)行糾正，主管該項(xiàng)目的劉榮先副總說“我們不懼怕問題的發(fā)生，但懼怕問題被隱瞞和忽視，能夠發(fā)現(xiàn)問題才有改進(jìn)的方向?！币话愎菊J(rèn)證前只進(jìn)行的一次內(nèi)部審核，萬科進(jìn)行了四次，直到他們認(rèn)為體系運(yùn)作基本“完美”。而在上海萬科的咨詢項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上，對(duì)我所描述的其它萬科分公司出現(xiàn)的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、工程等管理方面的常見問題，丁長(zhǎng)峰總經(jīng)理對(duì)全體員工直言說上海萬科也同樣存在。萬科高層普遍有一種敢于面對(duì)問題的心態(tài)，為萬科的發(fā)展和提高營(yíng)造了良好的環(huán)境。萬科的執(zhí)行力

即使有優(yōu)秀的流程和優(yōu)秀的人，即使有卓越的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但如果缺少了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行力也不能造就卓越的組織。依靠執(zhí)行力才能將核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在最終的組織績(jī)效上。

萬科的執(zhí)行力首先來自于高層對(duì)執(zhí)行的態(tài)度。在進(jìn)行流程討論過程中無論是深圳萬科還是北京、沈陽萬科，公司的總經(jīng)理、副總經(jīng)理幾乎每次都親自參加并親自對(duì)流程和文件進(jìn)行確認(rèn)，各部門經(jīng)理對(duì)每個(gè)相關(guān)的流程需要親自講解和說明。幾位總經(jīng)理還全程參加了一些主要的課程并參加考試。在深圳萬科，當(dāng)?shù)谝淮螌徍税l(fā)現(xiàn)有一些操作未按照文件要求執(zhí)行時(shí)，總經(jīng)理迅速要求對(duì)文件的所有相關(guān)內(nèi)容再次組織進(jìn)行培訓(xùn)，并有總辦組織了對(duì)所有人員相關(guān)文件和執(zhí)行要求的考試并逐一過關(guān)，公司包括總經(jīng)理在內(nèi)的所有高層都與員工一起參加了考試。在萬科如果有人沒有按照文件執(zhí)行，任何人都可以拒絕后續(xù)的工作。一位總經(jīng)理曾經(jīng)事先口頭同意某材料的采購(gòu)，但由于沒有執(zhí)行采購(gòu)流程中需要進(jìn)行評(píng)估的要求，因而工程總監(jiān)拒絕在采購(gòu)審批單上簽字?，F(xiàn)在深圳萬科設(shè)立有專門的品質(zhì)管理崗，持續(xù)地對(duì)管理體系的執(zhí)行情況進(jìn)行審核，管理體系文件已經(jīng)修改了多次，在日常執(zhí)行過程中，一旦體系出現(xiàn)問題就進(jìn)行改進(jìn)，而在很多其它公司體系只是一個(gè)擺飾，根本沒有人維護(hù)。

萬科對(duì)項(xiàng)目的管理監(jiān)控能力也確保了執(zhí)行的深度。每個(gè)項(xiàng)目及非項(xiàng)目部門都需要制定月度工作計(jì)劃并將計(jì)劃按照重要程度劃分成兩類，按照目標(biāo)管理的方法制定一級(jí)和二級(jí)管理目標(biāo)，對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過程和效果有總辦及工程部門進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，其執(zhí)行效果與部門及員工的績(jī)效掛鉤，從計(jì)劃 目標(biāo) 執(zhí)行 跟蹤 檢查 評(píng)估 改進(jìn) 循環(huán)改進(jìn)并與激勵(lì)體系掛鉤的管理模式使執(zhí)行的目標(biāo)清晰、過程有序、結(jié)果受控。

員工對(duì)執(zhí)行的理解就是嚴(yán)格高效地按照流程和文件的要求執(zhí)行并達(dá)到目標(biāo)的要求。每項(xiàng)工作都要達(dá)到最好的結(jié)果。在萬科經(jīng)常是提出哪怕很小改進(jìn)建議，很快就能夠得到實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)，我曾經(jīng)不經(jīng)意地提出一份關(guān)于工程檢查表和設(shè)計(jì)評(píng)審表的建議，第二天相關(guān)人員就重新設(shè)計(jì)了表格給我評(píng)價(jià)。

萬科的執(zhí)行不是拋棄創(chuàng)新。在萬科體會(huì)很深的是員工對(duì)新技術(shù)、新事物的接受和運(yùn)用。包括管理方面，只要他們覺得有用就會(huì)積極地采納。在IT方面，深圳萬科幾乎每項(xiàng)管理活動(dòng)都采用了相關(guān)軟件。如成本管理、顧客投訴、資產(chǎn)管理、人力資源管理、文件控制、內(nèi)部審核等這些軟件雖然投入不多但對(duì)提高運(yùn)作效率和質(zhì)量產(chǎn)生了重要作用。而且這些軟件的使用都到達(dá)預(yù)期的效果。象文件控制、內(nèi)部審核軟件是技術(shù)性較高的軟件，很多公司都沒有使用完整，但深圳萬科不但使用得非常好，而且向軟件公司提供了更多有用的修改建議。萬科的榜樣

萬科一直倡導(dǎo)要做行業(yè)的領(lǐng)跑者，這種領(lǐng)跑相信不僅僅是定位在開發(fā)面積或銷售收入某個(gè)方面，與同行相比，萬科在戰(zhàn)略、組織、流程、人員、文化和激勵(lì)方面已經(jīng)跨上了更高的臺(tái)階，確保了萬科即使在房地產(chǎn)的低潮也有足夠的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力，這也是萬科能夠大進(jìn)行大規(guī)模擴(kuò)張和發(fā)展的根基。隨著市場(chǎng)的不斷透明化和政府行為的不斷規(guī)范化，內(nèi)部管理必然成為房地產(chǎn)企業(yè)取得持續(xù)成功的一個(gè)重要方面。

任何一個(gè)組織的管理都不可能達(dá)到完美的境界，萬科也一樣。為了追求產(chǎn)品的完美，在項(xiàng)目前期長(zhǎng)時(shí)間的策劃、設(shè)計(jì)和更改過程造成了總體項(xiàng)目的開發(fā)周期較長(zhǎng)，最終造成開發(fā)成本上的增加以及管理上的低效率，雖然萬科希望不做利潤(rùn)高于20％的項(xiàng)目（從年報(bào)上看萬科的一些項(xiàng)目利潤(rùn)實(shí)際已經(jīng)超過20%）但畢竟任何企業(yè)都需要以追求利潤(rùn)最大化為最終目的，在開發(fā)效率和成本控制方面合生創(chuàng)展做的更好。

萬科總部與各分公司的管理接口方面也同樣存在一些問題，總部在人力資源方面的蓄水池作用明顯，而在工程管理等方面的作用就不夠明顯。各分公司對(duì)工程管理的認(rèn)識(shí)、管理范圍和程度不一致造成管理的程序和方法上有較大的差異，同時(shí)也隱藏了一定的風(fēng)險(xiǎn)。

總部在引導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)控和確保一致性方面也存在著大公司的一些弱勢(shì)。如深圳的計(jì)劃管理和IT技術(shù)、上海的工程管理、北京的人力資源管理、沈陽的項(xiàng)目管理都有其獨(dú)到之處，但總部并沒有將他們的一些經(jīng)驗(yàn)提取形成指引，以帶動(dòng)整個(gè)萬科的提升。如在深圳萬科有很多好的管理軟件在使用，但在其它萬科卻不知道。在大家都在學(xué)萬科的時(shí)候自己內(nèi)部卻沒有跟上，實(shí)際是管理上的浪費(fèi)。

在數(shù)據(jù)分析和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)方面同樣還缺少大公司的風(fēng)范。在IBM每次的生產(chǎn)會(huì)議，相關(guān)部門經(jīng)理每次會(huì)用數(shù)據(jù)演示過去一周的生產(chǎn)計(jì)劃完成狀況，目標(biāo)達(dá)成狀況，出現(xiàn)的問題數(shù)量和對(duì)策，重復(fù)出現(xiàn)同類問題的次數(shù)及品質(zhì)方面的趨勢(shì)，與上月或去年同期的數(shù)據(jù)對(duì)比，每個(gè)供應(yīng)商的質(zhì)量趨勢(shì)及對(duì)策，總之根據(jù)收集的數(shù)據(jù)及管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析和改進(jìn)。

而在萬科，有一次我問幾位項(xiàng)目經(jīng)理，萬科做了16年房地產(chǎn)，在工程質(zhì)量方面最常出現(xiàn)的質(zhì)量問題依次是什么，大約各占百分之幾？質(zhì)量問題的趨勢(shì)是什么？每個(gè)樓盤出現(xiàn)過多少次問題？重復(fù)出現(xiàn)的問題占多少？每類承包商常見的問題是什么？他們告訴我，在項(xiàng)目施工過程中的問題往往很多，一般性問題現(xiàn)場(chǎng)工程師會(huì)記在自己的本子上并放在口袋里（項(xiàng)目完成后也就不見了，最多變成了這位工程師的經(jīng)驗(yàn)），只有重大問題才記錄并知會(huì)監(jiān)理單位。萬科16年的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)實(shí)際上是非常寶貴的財(cái)富，在降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和提高產(chǎn)品品質(zhì)方面應(yīng)該能夠發(fā)揮“領(lǐng)跑”的優(yōu)勢(shì)。但現(xiàn)在似乎沒有看到其應(yīng)有的價(jià)值。

萬科至今還是行業(yè)的領(lǐng)袖，雖然有不少公司覺得超越萬科并不難，但短期來看，要“全方位”超越萬科還需要下真功夫，至于萬科領(lǐng)先一般地產(chǎn)公司多少年，不同的公司差距不一樣，也許從該文中能夠找到一些感覺。

第四篇：萬科參觀觀后感

萬科金域國(guó)際項(xiàng)目參觀學(xué)習(xí)心得

9月9日下午，為學(xué)習(xí)萬科先進(jìn)理念，領(lǐng)悟萬科企業(yè)文化，我們國(guó)投公司一行30余人對(duì)太原萬科金域國(guó)際項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)及售樓處進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。通過參觀我們大家都感到不虛此行，皆有許多收獲和體會(huì)，我覺得萬科“大處著眼、小處入手”的精神，及其管理規(guī)范和程式，很值得大家回味和學(xué)習(xí)。

參觀金域國(guó)際項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)和售樓處，總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。施工現(xiàn)場(chǎng)安全標(biāo)志齊全醒目，場(chǎng)地內(nèi)材料堆放整齊劃一。售樓入口處，保安身穿制服，扎腰帶打領(lǐng)帶，彬彬有禮，來有迎聲去有送聲，給人感覺很親切。售樓處現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境干凈、整潔，園林修剪養(yǎng)護(hù)有序，亭臺(tái)水榭，花團(tuán)錦簇，溫馨提示隨處可見。保潔人員忙忙碌碌，不停清掃，一塵不染。置業(yè)顧問言談舉止成熟干練。

我們?nèi)w員工分為三組，分別跟隨三名置業(yè)顧問聽取了樓盤講解，并就自己關(guān)心的問題向置業(yè)經(jīng)理進(jìn)行了提問請(qǐng)教。我們了解到萬科金域國(guó)際項(xiàng)目位于太原市長(zhǎng)風(fēng)西街，金域國(guó)際北靠長(zhǎng)風(fēng)西大街，西臨西中環(huán)快速路，是城市未來發(fā)展的重點(diǎn)區(qū)域。金域國(guó)際聘請(qǐng)日本著名的造園大師為該項(xiàng)目量身打造綠色園區(qū)，該項(xiàng)目保留并利用了原場(chǎng)地上的原生大樹，體現(xiàn)了尊重自然、保護(hù)環(huán)境的設(shè)計(jì)理念，該項(xiàng)目保留利用了各種大樹68課，有效的營(yíng)造了社區(qū)的景觀氛圍。金域國(guó)際為了提高景觀的縱深和層次感，認(rèn)養(yǎng)了項(xiàng)目北側(cè)大約10500平米的綠化，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)，為業(yè)主從城市喧囂中回歸社區(qū)的田園提供一種可能，金域國(guó)際充分利用廠區(qū)原有的工業(yè)遺產(chǎn)來打造獨(dú)特、新穎的社區(qū)景觀，將鐵軌、絕緣質(zhì)等應(yīng)用到造園中去，達(dá)到了歷史的延續(xù)和傳承，并且能勾起人童年的一些遐想?，F(xiàn)金域國(guó)際主推戶型3種，共8幢高層住宅。

萬科是國(guó)內(nèi)地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者，萬科不止提供房屋，更是持續(xù)提供良好的服務(wù)，為居住者的生活更加美好而努力。到2010年，萬科成為地產(chǎn)行業(yè)中，唯一一個(gè)過千億銷售額的開發(fā)商，一年的房屋銷售量居全球之首。這一年里，萬科老業(yè)主的重復(fù)購(gòu)買率為81%，推薦購(gòu)買力為88%。老業(yè)主推薦萬科的理由很多，但是排名第一的推薦因素是“萬科的物業(yè)”。良好、專業(yè)、細(xì)致的物業(yè)是萬科地產(chǎn)持續(xù)發(fā)展的保障。不少萬科老業(yè)主反映“萬科物業(yè)天天都有人在掃地”、“萬科很干凈，隨便走到哪，露天座椅都能坐”、“萬科保安很負(fù)責(zé)，進(jìn)出管理嚴(yán)格”，這些對(duì)萬科人來說是基本的要求。萬科小區(qū)大門周邊垃圾要求5分鐘內(nèi)清理，樓道垃圾一日三次清理，人過地凈，雨后無積水。細(xì)致條款，多重標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作，讓萬科成為環(huán)境和質(zhì)量雙認(rèn)證的物業(yè)公司。萬科24小時(shí)的保安值守與巡邏，全面技術(shù)防護(hù)讓小區(qū)更加安全，萬科實(shí)行24小時(shí)物業(yè)服務(wù)電話，工作人員“首問負(fù)責(zé)制”，確保業(yè)主的問題能及時(shí)等到溝通解決。小區(qū)設(shè)施、公共部位定期翻新、更新，老社區(qū)特設(shè)“老項(xiàng)目保養(yǎng)基金”，義務(wù)進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。萬科物業(yè)總體上是賠錢的，但萬科要的是品牌，通過物業(yè)的無私投入換來的是良好的社會(huì)聲譽(yù)和地產(chǎn)的無限升值。

參觀結(jié)束，感觸頗深，通過參觀學(xué)習(xí)，使我們對(duì)物業(yè)管理有了更加直觀的認(rèn)識(shí)。我們深刻地認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的艱巨性和物業(yè)工作的繁瑣性、細(xì)致性，以及加強(qiáng)與優(yōu)秀物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的交流學(xué)習(xí)的必要性。此次參觀學(xué)習(xí)，對(duì)下一步國(guó)投和祥物業(yè)的服務(wù)工作開展有著深遠(yuǎn)的指導(dǎo)意義，另一方面，使我們更清晰、直觀地看到了我們與行業(yè)領(lǐng)跑者的差距，也看到了努力的方向和目標(biāo)?！白寴I(yè)主滿意，受同行尊重”，是所有物業(yè)管理企業(yè)的愿望，萬科做到了，我們用心努力，一定也能做到。

第五篇：參觀感受

參觀劉莊龍泉有感

今天學(xué)校思政部的領(lǐng)導(dǎo)和老師帶領(lǐng)我們?nèi)⒂^了新農(nóng)村建設(shè)的典型劉莊和龍泉。早上7:30準(zhǔn)時(shí)從學(xué)校出發(fā)12:30返回學(xué)校，歷時(shí)5個(gè)小時(shí)，這次參觀留給我很深的印象。

這次去劉莊和龍泉參觀給了我很大的觸動(dòng)，在河南的新鄉(xiāng)這座小城竟然有如此出色的地方，我很震撼，他們給我耳目一新的感覺，仿佛就像到了“世外桃源”一般，但轉(zhuǎn)而又讓我沉思起來：同樣是農(nóng)村，甚或是同樣在新鄉(xiāng)這座城市，為什么有些地方卻還是那么落后，而有些地方卻又是如此出色、如此令人驚嘆。差距，為什么會(huì)有如此大的差距，原因究竟在哪里?

沿著平坦的華蘭大道，一路向西又北拐朦朦朧朧、稀里糊涂的就到了我們參觀的第一站—?jiǎng)⑶f。在車上時(shí)我們的帶隊(duì)老師徐老師和畢老師都已給我們講好了我們的行程和時(shí)間安排，做了簡(jiǎn)單的交代之后，又給我們分了幾個(gè)小組，每個(gè)小組選出來一個(gè)帶隊(duì)的小組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)學(xué)生的安全。在車上我結(jié)識(shí)了我們的組長(zhǎng)劉高奇同學(xué)和組員楊瓊和銀召旋。一下車我們就被眼前的景象驚呆了：風(fēng)格一致色彩鮮艷的小別墅赫然映入眼簾。當(dāng)時(shí)，我心里就在嘀咕：這是農(nóng)村嗎？下了車?yán)蠋熅蛶覀兊绞穪碣R紀(jì)念館前合影留念。之后，我們就進(jìn)入?yún)⒂^，有近似導(dǎo)游性質(zhì)的講解員給我們做粗略的講解。從中我獲悉了史來賀其人及其事跡；了解了他是如何帶著劉莊人民脫貧致富、趕上時(shí)代步伐、走在時(shí)代前列帶領(lǐng)群眾過上幸福生活的。據(jù)講解員道，他們有一位好領(lǐng)導(dǎo)--史來賀帶領(lǐng)群眾狠抓實(shí)干，從50年代到現(xiàn)在，他們已經(jīng)住上了第三代住房，也就是前文提到的小別墅，基本的紅色搭配著白色，外周夾雜著淺青色，給人一種莊重、和諧、寧靜的韻味，很是氣派而又毫不張揚(yáng)，這或許也是史來賀同志的良苦用心之所在吧！一進(jìn)展覽館迎面就是一尊史來賀同志的塑像，通身的潔白或許就是他廉潔愛民形象的一種象征吧！從入口進(jìn)去順著盤旋的走道，我們很是仔細(xì)的觀看了每個(gè)展區(qū)，其中不僅包括劉莊人民的貧苦、劉莊人民的奮斗、劉莊人民的現(xiàn)在和劉莊人民的未來展圖，更有史來賀同志怎樣踐行黨的宗旨帶領(lǐng)劉莊人民擺脫貧困的血淚史，還有史來賀同志怎樣要求自己、群眾、家人和村干部的警示語和對(duì)劉莊未來發(fā)展的規(guī)劃設(shè)計(jì)圖。大概有十幾個(gè)展區(qū)呈現(xiàn)在人們的面前，其中給我印象最深的有三個(gè)展區(qū)：第一個(gè)是史來賀同志在棉花地里的情景，據(jù)當(dāng)?shù)氐拇迕裰v，那展區(qū)簡(jiǎn)直就跟真的一樣是顯示生活的縮影。第二個(gè)展區(qū)是一個(gè)瓦房的村委會(huì)辦公室，里面簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的放這四張單人床、兩張辦公桌、幾把破椅子、一把破蒲扇、一頂破草帽和一雙單布鞋，還有史來賀同志的幾件破衣服以及一些書籍（毛澤東思想、鄧小平理論、馬列主義思想等）和史來賀同志的筆和筆記本、放大鏡之類的東西。簡(jiǎn)陋的室內(nèi)陳設(shè)與展廳里的豪華甚是不相稱。這就是史來賀同志辦公的地點(diǎn)，簡(jiǎn)陋而又樸素，真真正正把一個(gè)中國(guó)共產(chǎn)黨員的形象淋漓盡致的展現(xiàn)在人們面前。最后一個(gè)展區(qū)就是史來賀同志對(duì)劉莊的貢獻(xiàn)和他對(duì)劉莊未來發(fā)展前景的規(guī)劃。

參觀完史來賀紀(jì)念館之后，我們就出來四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。我和~~兩個(gè)人就到了他們的居民區(qū)，一幢幢房屋整整齊齊、路邊郁郁蔥蔥花香彌漫，各種各樣的花樹屹立在道路的兩旁，仿佛是對(duì)我們這些遠(yuǎn)道而來的客人的歡迎。由于明天是史來賀同志去世9周年的紀(jì)念日，大部分的老人都去紀(jì)念館了，而年輕人大多也都去上班啦。所以，我們轉(zhuǎn)了兩圈來到一戶人家門前，門虛掩著，聽到我們的腳步聲，出來一位比我們年長(zhǎng)約10歲左右樣子的阿姨出來了，我們講明了來此的目的，她就很是熱心的招呼我們進(jìn)去，并那些瓜果給我們吃，我們剛一進(jìn)屋就見到一位頭發(fā)花白的老奶奶，看起來身體也蠻健朗的，腿腳靈活、口齒清晰，我估計(jì)有六七十歲的樣子。我們和哪位阿姨攀談了一會(huì)兒，她就

帶我們到房間里去參觀：寬敞明亮的房屋、散發(fā)著古色幽香的家具，該有的一應(yīng)俱全。我們估計(jì)了一下這座房子的價(jià)格，以現(xiàn)在的物價(jià)水平?jīng)]有200多萬根本就買不來400多平米的房子更別說是別墅了。我們很是疑惑老百姓怎么會(huì)負(fù)擔(dān)的起呢？阿姨解釋說“除了家具是自己拿錢買的外所有東西包括裝修老百姓分文未出。”我們更是驚詫了，一個(gè)農(nóng)村他們是怎樣做到的呢？還沒容我們細(xì)想，就只見有兩個(gè)年齡稍長(zhǎng)的人拎著東西進(jìn)來了，我們掃視了一下客廳，只見桌子上放一大蛋糕，阿姨告訴我們今天是她奶奶94歲生日，他女兒和女婿來給她拜壽來了?？粗腿艘训?，我們趕緊向老奶奶問候了一句“生日快樂”，又說了一些客套話就慌忙離開了。老奶奶非要留我們?cè)谒依锍燥?，我們謝絕了，他告訴我們“沒事就常來玩”聽著這話，我們很舒心地離開了！

時(shí)間已差不多快十點(diǎn)了，我們就沿著另一條大路走了出來。我們瞥見了他們的娛樂中心和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，等我們出來大部分的同學(xué)已經(jīng)在車上了。鑒于安全和其他方面的原因，我們就坐車在他們的華興制藥廠粗?jǐn)埩艘幌?，繞了三圈車子出來了，向著我們的第二個(gè)目的地——龍泉出發(fā)了！

來到龍泉苑，只見一片綠油油的郁郁蔥蔥迎面撲

來，里面種滿了果樹:桃兒、杏兒、梨兒，還有黃燦燦的油菜花導(dǎo)游一路給我們講來，一會(huì)來到一旁的兩個(gè)漢白玉砌成的花壇內(nèi)有兩棵梨樹，導(dǎo)游說“2005年胡總書記來視察，曾在那兩棵梨樹下駐足，故修飾起來留作紀(jì)念”。再穿過那一片牡丹花壇，就來到了我們參觀的第一站：龍泉農(nóng)耕文化館。其中我們看到了農(nóng)耕文明一些農(nóng)耕器械，簡(jiǎn)陋、落后而又充斥著那個(gè)時(shí)代器械氣息的農(nóng)耕館，更多的印象是貧窮、落后，辛勤、勞苦，但其中也不乏現(xiàn)代的高科技元素;第二站是孝德文化教育館，孝德可以說是龍泉的主要特色，其中的古代孝德故事縮影，如漢文帝劉恒親嘗湯藥、仲由百里負(fù)米、郯子鹿乳奉親、老萊子戲彩娛親等等古代經(jīng)典佳話，其中也有不少現(xiàn)代人所特有的孝德文化,如亮被展。第三站就是他們的發(fā)展史館，分別以圖片、視頻、影像資料等不同方式展現(xiàn)了他們龍泉村的發(fā)展史以及現(xiàn)在的生活風(fēng)貌和對(duì)未來的遠(yuǎn)景規(guī)劃。在這個(gè)館里還有不少他們的發(fā)展理念：如堅(jiān)持不懈、狠抓黨建的號(hào)機(jī)制；依法治村、嚴(yán)格過硬的好制度；政務(wù)公開、政治民主的好作風(fēng)??此外，他們還有一個(gè)德才兼?zhèn)洹⒘疂嵎罟膸ь^人——梁修昌。里面有梁秀昌同志的簡(jiǎn)介、勞作場(chǎng)面、對(duì)自己、家人、村干部領(lǐng)導(dǎo)班子的要求和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人來龍泉視察工作的情況，此外還有

他們工業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的縮影：七龍紙業(yè)、橡膠公司、藥業(yè)公司和玻璃卡公司等。時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝的，不知不覺間，都已到了12:30了，于是帶著還未盡興的心情往回返了！

5個(gè)小時(shí)的參觀，帶給我們的不僅僅是視覺盛宴，更應(yīng)該引起我們每個(gè)人的思考，思考他們?cè)鯓用撠氈赂坏?，領(lǐng)導(dǎo)是怎樣帶領(lǐng)群眾謀發(fā)展的，以及作為黨的帶頭人應(yīng)該怎樣以身作則、廉潔自律為人民服務(wù)的。作為在校大學(xué)生，這些問題也值得我們?nèi)ニ伎?、去琢磨?/p>