第一篇：員工學習心得

員工學習心得

進入公司的前兩天是入職培訓，第一天熟悉公司各項制度。包括公司的職等劃分、招聘流程、廠紀廠規(guī)以及車間布局和投訴處理反饋。公司的生產(chǎn)作業(yè)原則以及6s管理的培訓。第二天進行消防安全培訓和軍訓。

第三天開始在企管同事的帶領下熟悉公司產(chǎn)品的生產(chǎn)。我對公司產(chǎn)品生產(chǎn)的理解是公司的原料主要有5種（支架、晶片、膠水、銀銅線以及環(huán)氧樹脂膠水），金屬原材料經(jīng)過高沖成型、過塑、折彎、電鍍制成支架。SMD貼片LED經(jīng)過固晶、焊線、熒光、分光、編帶這五個流程。直插式LED則經(jīng)過固晶、焊線、熒光、封膠、切腳、分光這六個流程。公司以6S和生產(chǎn)作業(yè)原則對產(chǎn)品的品質進行監(jiān)控。在了解了產(chǎn)品制作后對公司的架構進行了解?？偣臼请娮庸竞椭圃熘行?，另外公司有分廠在江西，江西分廠除了生產(chǎn)LED產(chǎn)品外還生產(chǎn)照明產(chǎn)品，北方正在建廠。總部這邊主要有六個廠員工接近一萬人，其中一二三廠負責貼片LED生產(chǎn)，三廠除了生產(chǎn)平面LED另外還生產(chǎn)直插LED,四廠生產(chǎn)直插支架、六廠負責高沖和注塑和折彎流程，并且六廠主要分布在一樓。

人力資源部主要由招聘、宣傳企管、績效、安保、行政組成。而我工作的部門屬于企管組。

在和企管同事共同相處的這兩天，我對企管的理解是，企管即企業(yè)管理員，工作是負責工作中的上下級的交流溝通以及員工投訴處理和員工不良行為的稽查，員工的培訓考核等。整體的感覺是企管的工作比較多和雜亂，另外還要處理員工的投訴和心理輔導，實屬不易。未來我將在企管的部門下工作，也有一定的心理準備。

在對廠部的各個工作流程的熟悉過程中，我感覺到工人的工作環(huán)境是比較艱辛，特別是高沖、折彎、電鍍這幾個車間。而工作時間長長也是造成員工心理壓力比較大的原因之一。

接下來的工作是制定修改符合公司的EAP(員工幫助計劃)并在廠部實施。同時進行組織心理學以及溝通技巧、情緒管理、壓力管理等培訓。

第二篇：超市員工學習心得

連鎖經(jīng)營中每家新店在開業(yè)之初都會遇到因為對新消費群體的需求無法做到全面深入的了解，而造成商品組合欠佳、形象宣傳模糊、顧客認知率較低等情況，在這時如果不進行及時、系統(tǒng)、有效的引導認知工作，便會使企業(yè)走進一個被業(yè)內人士習慣上稱之為的“霧境營銷”的誤區(qū)。

區(qū)域消費水平的差別、消費者所處文化氛圍的不同等原因，勢必造成消費群在認知接受新進入者時行為表現(xiàn)方面的不同。特別是在當?shù)赝惍a(chǎn)業(yè)并不處于衰落期時，目標顧客群的認知速度與效果會成為直接影響新進入者拓展當?shù)厥袌龅闹匾蛩亍Ｋ自捳f：“萬事開頭難”那么，這時我們該如何做呢？

讓顧客知道。在做顧客認知初期工作時想要讓目標人群概念性的知道“我們是做什么的？”就必須找準當?shù)刂饕偁帉κ值谋∪醐h(huán)節(jié)作為引導認知的切入點，以目標顧客所熟知的事物作為暗式的參照物，這樣再通過隱義性和技巧性的外部宣傳工作使消費者產(chǎn)生強烈的比較和選擇的意識?！安慌虏蛔R貨，就怕貨比貨”，有比較選擇基礎上的購物行為將會促使消費者最終向忠誠顧客轉變。但該認知層給顧客的僅僅是通過感官而獲知的表面信息，并不能決定認知工作的理性化走向。

讓顧客明白。明白認知階段是顧客通過比較后由“試試看”購買型向“反復”購買型過渡的重要時期。在這個時間里我們應該充分運用整體的形象整合系統(tǒng)為顧客提供更為完善的購物過程。這里的形象整合不單單指開業(yè)之初店面整體的裝修、媒體的宣傳等單一性的工作更主要的是以什么來保證顧客購物過程中的最大滿意度。要通過盡可能多的渠道在顧客、員工中進行企業(yè)文化的潛移默化和影響，將簡單的購銷關系向一個脈絡分明的有機共同體演變。使顧客明白我們是“以擔社會責任為先，以為顧客服務為主”的新型企業(yè)，我們所要的第一追求不是利潤，而是有更廣闊的空間與機會能為更多的消費者提供滿意的服務。

讓顧客信任。全面質量管理是企業(yè)發(fā)展的生命線，也是建立顧客信任的唯一途徑。以“品質論英雄”是商家營銷的主要手段和線索，質量品質、服務品質、等等都已成貫穿所有工作的主線，這些方方面面工作絕不能為某個時間段的促銷而造勢，要真正成為對消費者負責的一個個鄭重的承諾。讓顧客100%滿意的質量管理作為培育忠誠顧客的基石性工作必須從開業(yè)伊始就進行周密的操作，從嚴格要求、按流程操作到全方位的監(jiān)督檢查，要做到有形式、更要有內容有涵義。只有這樣才能經(jīng)的起實踐者和時間的檢驗，才能讓顧客產(chǎn)生信賴和忠誠。

讓顧客喜歡。一個人要想被眾人所接受和信任那么具有親和力是他必須的條件。在客觀現(xiàn)實中這種親和力不單只存在于人與人之間，企業(yè)與顧客之間同樣也存有一種潛在的并且在影響運營因素中有著舉足輕重作用的親和力。它源自于員工的全力以赴、企業(yè)對公益事業(yè)的關注、社區(qū)關系的融洽，甚至于部分管理者的人格魅力等。因為這諸多因素的存在所以我們在對待顧客的每次光顧時都不應只當成是一次簡單機械的銷售過程，企業(yè)行為的良好展示就是靠這看似單純的一次又一次。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務顧客的機會，才能讓他們去感受我們給其帶來的“超值”。日積月累中潛在的親和力自然會被挖掘出并成為企業(yè)與目標顧客間牢固的橋梁與紐帶。

讓顧客回味。從消費行為學的角度來分析我們會發(fā)現(xiàn)：每一位顧客在單項行為結束后，都會肯定自己的相關選擇與決定是明智而正確的，都不會去貶低、否認自己的決定。這是因為每個人在自己的行為評價中都存有對自我認可性的依賴和自我否認性的排斥。據(jù)此，我們應創(chuàng)造更多的情景讓顧客回味并明白：是我們企業(yè)的與眾不同讓他有更多的理由去肯定自己的行為，以我們的品牌為榮耀在同一群體中得到更多的贊許和認同。這樣以來，不但充分滿足了消費者的自我認可性，同時也給我們帶來了超出任何宣傳效果的-----口碑效應。

在新型競爭營運環(huán)境下，多少商家在歇斯底里的高喊“錢越來越難賺了，顧客越來越看不透了，借我們一雙慧眼吧！”。其實不是消費者變復雜了，而是企業(yè)沒有把自己真正融進一個以顧客需求為最終導向的新型空間里。模糊的管理，糊涂的消費由此而存在。

每一個有高瞻遠矚性和社會責任感的商家在運營操作之初都不能讓一時的受益沖昏頭腦走進經(jīng)營的“霧境”，錯失建立自己忠誠顧客群的良機，我們只有主動去做引導消費者明明白白消費的先鋒使者，才能在新的市場上扎根立足、長久發(fā)展！

第三篇：員工守則學習心得

德勝員工守則——讀書筆記

一個不遵守制度的人是一個不可靠的人，一個不遵守制度的民族是一個不可靠的民族！我相信，封皮上的這兩句話如醍醐灌頂般觸碰到了我們每一位職場人的內心深處。沒錯，大到國家、社會，小到公司、團體，制度，即規(guī)矩都是十分重要的，而身在其中的我們，也正是在它的指導兼約束下，才能步調一致，共同為著同一個目標而進步前行。

這本書主要分兩大部分：規(guī)章制度和企業(yè)文化。仔細讀了德勝公司的規(guī)章制度后，給我最深的感受有三點，分別是：詳細、人性化與公平。詳細是因為德勝公司將工作上所有遇到及可能遇到的情況與事情都落實到了書面要求上，基本上在公司的工作中，任何你可能有疑問的事情，在你仔細讀了德勝公司的規(guī)章制度后，你都能找到解決辦法和依據(jù)。人性化是因為在員工比較重視的薪酬待遇、獎懲事項及休假方式上，德勝公司都能在不損害公司利益的前提下，本著為員工利益最大化考慮的原則去制定相應的規(guī)則，比如在休假方案上，員工就有自己選擇的權利，可以選擇法定假日和自主調休，這樣既能充分考慮到員工對假期時間需要的多樣性，又能保證公司時刻都有員工在崗，保證公司的正常運營。公平，這個大家普遍都關注的話題，無論是在獎懲原則，還是在員工的提拔任用上，都有著詳細嚴格的標準，能把這些落到實處對于每個企業(yè)或者任何一個小團體都有著不小的難度，德勝公司能把這些詳細地制定出貴規(guī)則標準已經(jīng)不容易，至少證明這個公司深知公平的重要性不容小視。再能以這些原則規(guī)范要求自己、管理自己，就是一個企業(yè)管理成功的標識。

德勝公司的價值觀很明確，并且要求每位員工一定要認同本公司的價值觀：誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑。看似幾個簡單的詞語，所包含的品質不僅僅是國家、社會乃至任何一個小團體對成員的要求，更是如今我們好多人所欠缺的重要品質。這樣的價值觀所指向的正是讓每一位員工成為一個合格公民和員工，延伸來看，這樣更能使企業(yè)成為一個合格的企業(yè)公民，用書上的一句話：這也在很大程度上昭示著中國人心靈與人格升華的方向。從這恰恰說明德勝員工守則不僅僅關心、關懷著每一位得勝人的成長，更承擔著巨大的社會責任，它真正希望的是“誠實、勤勞、有愛心、不走捷徑”的價值觀能深入影響到每一個中國人，讓每一個中國公民能在這樣正確的價值觀的指引下，走的更遠、更直。

作為一名項目管理人員，雖然平日里大多數(shù)時間都是在圍繞整個項目、一個工地邊思考、邊管理，但我認為我們每個人的眼界和思考都不應該局限于此，要學會舉一反三、觸類旁通。要學會兩點：一是把從平時工作中總結的觀點試著融入運用到其他管理或者生活中；二是要多學習、思考其他方面的管理知識，并能把它運用到自己現(xiàn)實的工作中。在練中學，在學中練，這樣才能讓我們都能有提升，而不是渾渾噩噩地過工作乃至生活的每一天。為此，我覺得這本書中德勝公司的一些觀點是值得我們作為管理人員應該學習和掌握的，哪怕這些知識我們現(xiàn)階段可能理解、領會地不那么深刻，或者覺得這些理論很難對于我們現(xiàn)階段的工作起到實質性地幫助，但我相信，有了這些理論作為我們管理工作的指導，早晚有一天，我們每個人都會成長為一名合格的管理者，到那時，這些理論基礎一直以來在我們內心的沉淀就會給我們巨大的幫助和積極的指導作用。德勝公司一些具體的觀點如下：

首先，德勝公司對于員工業(yè)務能力的要求標準很高，要么合格，要么不合格，不能講差不多，或接近合格，這不是管理。這樣的要求是一個企業(yè)穩(wěn)固發(fā)展的根基，試想如果公司每一個員工都是合格的，這個公司至少在業(yè)務方面肯定不會有什么短板，也不會因為某個人或者某幾個人影響到公司整體大局。

誠實，這項基本品質在德勝公司尤其受到重視，公司上上下下都要形成風氣，事做錯了誠實承認的不僅不會受到處罰，還應該受到一定的表揚。對那種掩蓋錯誤真相的一定要懲罰，公司要成為一個誠實人的天下。對于誠實，有獎有罰，更加說明了誠實在德勝公司至高無上的地位。其實大道至簡，以誠實作為基本原則的公司我相信不論在哪都會受到認同。

尊敬勞動，尊重勞動者，這讓每一名德勝公司的基層員工都能感受到深刻的認同感。德勝公司認為中國的傳統(tǒng)文化有蔑視勞動、蔑視商人的糟粕，所以提倡公司員工要自己給自己樹立信心，做一個高尚的商人，高尚的勞動者。能肯定員工勞動的價值，這恰恰是公司能做到以人為本的根源，而能在此基礎上做到尊重每一位參與公司勞動的員工，這恰恰是如今許多公司和企業(yè)所忽視的。仔細想想就能明白，唯有尊重，才能讓每個員工對公司才能永遠保持忠誠。

除此以外，我在這本書里還看到了許多自己不認同的觀點，對于這些觀點，我不認同并不代表我認為它就是錯的，我始終相信任何事都無絕對，每個人也都應該有堅持自己和認同自己的權利。比如德勝公司的其中一個觀點：在德勝，文憑最不值錢。一句話，沒有任何解釋地，直接把高學歷定位在谷底，那我想問，提出這個觀點的人依據(jù)是什么？我不知道提出者的學歷高低，也不知道他這樣說是真的覺得高學歷一無是處還是僅僅為了鼓舞那些沒有高學歷的公司員工。但我相信一點，文憑不一定重要，但如果大家普遍沒有取得文憑的學習過程和經(jīng)歷經(jīng)驗，那么要想靠后天的惡補和短期提升是十分困難的，畢竟天才只是社會中很小一部分群體。更重要的是，如果文憑真的不重要，那么國家大力支持發(fā)展教育的意義又在哪呢？因此，個人鄙見，書中有些觀點還是應該謹慎思考后再提出，這樣才能給更多的企業(yè)和個人更好的指導。

《德勝員工守則》需要我們去多看、多思考。同樣的內容，多一次閱讀可能就會收獲到不同的營養(yǎng)，我會繼續(xù)從這本書中多學習、多汲取營養(yǎng)、多批判總結。

第四篇：酒店員工學習心得

酒店員工學習心得

4月26日，南昌店停業(yè)裝修，在搬了兩天家當之后，為響應公司號召，迎戰(zhàn)五一，29號我們就奔赴了其他各姊妹店，椰子雞湯和到家（因為主要是在雞湯工作，我就只寫雞湯那邊的了）。也感謝公司的領導，能給我們這樣的一次機會，能到外面來學習，見識到更多更好的事物，積累我們的經(jīng)驗，也能夠從中取長補短，以后發(fā)揚我們的長處。在這里也有幸能向您匯報一下我的體會與感想。

“寬敞又明亮，主人好客”這是我進入椰子雞湯的第一感覺，說起來可能也是因為跟雞湯的王玉秀助理之前打過交道，所以感覺還不錯，但是說實話，王助理給人的感覺親切又熱情。當你進入餐廳她就熱情的招待你了，雖說我們去學習而且還是長達一兩個月的，但是還是感覺像真的客人一樣。第一印象給人的感覺如果是好的話，那么回頭客肯定是成立的，一家餐廳如果能讓第一次來的客人記住，而且能讓他感覺很好，我覺得這就已是某種意義上的成功了。這就是我在來到雞湯之后的學到的第一招，怎么讓客人在第一眼就喜歡上你的餐廳，答案就是熱情和真誠的笑臉。

贏在細節(jié)，輸在格局。其實大部分的快餐廳，樓面的服務都是大同小異的，不存在難或者易，只是看你有心沒心去發(fā)現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)這些大同小異中的小異，也就是細節(jié)。每一位來消費的客人，接受服務其實有意無意都是抱有很多心理來的，有受尊敬的心理，有接受好服務的心理，還有愛占小便宜的心理等，如果你把這些銘記于心，那么服務時也就好下手了。從進門開始，就算是忙的時候，只要你能有人去接待，并且是熱心并正確的指引，那么就算是等一個小時才能吃上飯，客人也是愿意等的。這個是在服務上面的，日常的管理上，五常法的要求要做好，而且是嚴格把關，各種常用的工具，要放在能方便拿到的地方，不常用的保管起來歸類好，在實際的營業(yè)當中不會存在礙手礙腳，不方便拿取的問題，各個區(qū)域合理規(guī)劃，餐具的安排與擺放、衛(wèi)生清潔器具的安放、還有小到各個工作柜的內容，怎么順手怎么安排才是最合理。

合作分工，消息互通。無論是中餐還是快餐，我相信，這兩點在工作中都是十分重要的，樓面、班地哩、廚房、后勤、甚至是倉庫，都要學會合作和相互協(xié)助，實際工作中的每個服務其實與各個部門都是是息息相關的。一線服務的人員我想不論是誰都會深有體會，那么對此我們就應該加強平時各個部門之間的溝通與交流，讓樓面參與到廚房，廚房參與到樓面的服務當中來，但這并不是說真的要親身參與，是說要從頭到尾明白相互的工作流程是如何，在工作時才更便利，發(fā)生問題時，雙方都能直接應對。廚房每日沽清和急推的菜品每日提錢傳達給樓面，樓面把客人每天想要點的菜品記錄，好的點和不好的點都反饋給廚房，建議與投訴并存，樓面盡量安排得合理，廚房盡力做到最好，爭取越做越和客人的口味，客人也就會越來越愛來。餐廳實際營業(yè)過程當中，起碼要有一到兩個人，是要求要掌控全局的，了解到各個部門的各種情況的，各個部門也要相應、及時的把剛剛發(fā)生問題反饋給這一兩個人，再做出緊急應對時，你就會發(fā)現(xiàn)，這一兩個掌控全局的人其實是引領者整個餐廳在正常的運轉，就比如在門口安排排位的助理或者是副總，雖然站在門口，但是時刻他都知道哪個區(qū)域的客人還很多，哪個區(qū)域的客人已經(jīng)快吃完了，正在買單的客人又有多少，接下來可以安排幾桌，往后還可以安排幾桌，還有在內堂服務的副總，廚房的什么菜品即時沽清，哪里退菜可以補到哪里等等都全全掌握；通過這樣的分工和合作，才能把事情做得有聲有色。

積極溝通，合理安排。服務行業(yè)的工作，溝通如果做好了，其他的事情也就會很順暢了，上級往下傳達，下級往上匯報，信息互通，什么事情都在相互理解的基礎上進行，你明白我要做的是什么，我明白你想要的是什么，一個眼神一個動作意思就能傳達，那么這樣的團隊何愁工作做不完，效率不高呢？好的餐廳時不允許你大聲當著客人的面喧嘩的，在情況限制時就要求你快步走到你要傳達的人面前當面表達，但是如果平時進行了良好溝通，配合默契，團隊之間也就少了很多麻煩，至少在傳達上不會出現(xiàn)什么大失誤。中層管理者充分理解上級的安排并逐級安排下去，再往下各個服務人員也明白自己該做的不該做的，做好自己的本職，整個氛圍也就營造出來了。在每一次爭先創(chuàng)優(yōu)的背后都是每一個工作人員的辛勤付出，5月份雞湯的兩次創(chuàng)新，我們有目共睹，客流量相當?shù)拇?，相應的工作強度也要比平時強，在那樣的工作強度下，大家還是很有干勁，那是因為每個人都知道自己的本職在哪，應該往哪個方向使勁，都說機會是留給有準備的人的，放在這里也一樣適用，打贏仗的也都是那些做足準備的。

以上就是我這兩個月以來的一些體會與感想，思緒不是很清晰，但是能想到的都寫了，歡迎大家批評。

第五篇：超市員工學習心得

連鎖經(jīng)營中每家新店在開業(yè)之初都會遇到因為對新消費群體的需求無法做到全面深入的了解，而造成商品組合欠佳、形象宣傳模糊、顧客認知率較低等情況，在這時如果不進行及時、系統(tǒng)、有效的引導認知工作，便會使企業(yè)走進一個被業(yè)內人士習慣上稱之為的“霧境營銷”的誤區(qū)。區(qū)域消費水平的差別、消費者所處文化氛圍的不同等原因，勢必造成消費群在認知接受新進入者時行為表現(xiàn)方面的不同。特別是在當?shù)赝惍a(chǎn)業(yè)并不處于衰落期時，目標顧客群的認知速度與效果會成為直接影響新進入者拓展當?shù)厥袌龅闹匾蛩?。俗話說：“萬事開頭難”那么，這時我們該如何做呢？讓顧客知道。在做顧客認知初期工作時想要讓目標人群概念性的知道“我們是做什么的？”就必須找準當?shù)刂饕偁帉κ值谋∪醐h(huán)節(jié)作為引導認知的切入點，以目標顧客所熟知的事物作為暗式的參照物，這樣再通過隱義性和技巧性的外部宣傳工作使消費者產(chǎn)生強烈的比較和選擇的意識?！安慌虏蛔R貨，就怕貨比貨”，有比較選擇基礎上的購物行為將會促使消費者最終向忠誠顧客轉變。但該認知層給顧客的僅僅是通過感官而獲知的表面信息，并不能決定認知工作的理性化走向。讓顧客明白。明白認知階段是顧客通過比較后由“試試看”購買型向“反復”購買型過渡的重要時期。在這個時間里我們應該充分運用整體的形象整合系統(tǒng)為顧客提供更為完善的購物過程。這里的形象整合不單單指開業(yè)之初店面整體的裝修、媒體的宣傳等單一性的工作更主要的是以什么來保證顧客購物過程中的最大滿意度。要通過盡可能多的渠道在顧客、員工中進行企業(yè)文化的潛移默化和影響，將簡單的購銷關系向一個脈絡分明的有機共同體演變。使顧客明白我們是“以擔社會責任為先，以為顧客服務為主”的新型企業(yè)，我們所要的第一追求不是利潤，而是有更廣闊的空間與機會能為更多的消費者提供滿意的服務。讓顧客信任。全面質量管理是企業(yè)發(fā)展的生命線，也是建立顧客信任的唯一途徑。以“品質論英雄”是商家營銷的主要手段和線索，質量品質、服務品質、等等都已成貫穿所有工作的主線，這些方方面面工作絕不能為某個時間段的促銷而造勢，要真正成為對消費者負責的一個個鄭重的承諾。讓顧客100%滿意的質量管理作為培育忠誠顧客的基石性工作必須從開業(yè)伊始就進行周密的操作，從嚴格要求、按流程操作到全方位的監(jiān)督檢查，要做到有形式、更要有內容有涵義。只有這樣才能經(jīng)的起實踐者和時間的檢驗，才能讓顧客產(chǎn)生信賴和忠誠。讓顧客喜歡。一個人要想被眾人所接受和信任那么具有親和力是他必須的條件。在客觀現(xiàn)實中這種親和力不單只存在于人與人之間，企業(yè)與顧客之間同樣也存有一種潛在的并且在影響運營因素中有著舉足輕重作用的親和力。它源自于員工的全力以赴、企業(yè)對公益事業(yè)的關注、社區(qū)關系的融洽，甚至于部分管理者的人格魅力等。因為這諸多因素的存在所以我們在對待顧客的每次光顧時都不應只當成是一次簡單機械的銷售過程，企業(yè)行為的良好展示就是靠這看似單純的一次又一次。我們只有充分利用和把握好每一次接觸或服務顧客的機會，才能讓他們去感受我們給其帶來的“超值”。日積月累中潛在的親和力自然會被挖掘出并成為企業(yè)與目標顧客間牢固的橋梁與紐帶。讓顧客回味。從消費行為學的角度來分析我們會發(fā)現(xiàn)：每一位顧客在單項行為結束后，都會肯定自己的相關選擇與決定是明智而正確的，都不會去貶低、否認自己的決定。這是因為每個人在自己的行為評價中都存有對自我認可性的依賴和自我否認性的排斥。據(jù)此，我們應創(chuàng)造更多的情景讓顧客回味并明白：是我們企業(yè)的與眾不同讓他有更多的理由去肯定自己的行為，以我們的品牌為榮耀在同一群體中得到更多的贊許和認同。這樣以來，不但充分滿足了消費者的自我認可性，同時也給我們帶來了超出任何宣傳效果的-----口碑效應。在新型競爭營運環(huán)境下，多少商家在歇斯底里的高喊“錢越來越難賺了，顧客越來越看不透了，借我們一雙慧眼吧！”。其實不是消費者變復雜了，而是企業(yè)沒有把自己真正融進一個以顧客需求為最終導向的新型空間里。模糊的管理，糊涂的消費由此而存在。