第一篇：職業(yè)人的八項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)心得

職業(yè)人的八項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)心得

企業(yè)在生存和發(fā)展到了一定階段之后，員工的職業(yè)化就成為企業(yè)必須面臨的問題，如何提高職業(yè)人的工作效率，塑造團(tuán)隊(duì)意識(shí)，端正工作態(tài)度，負(fù)起企業(yè)責(zé)任，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。如何才能成為優(yōu)秀的職業(yè)人至關(guān)重要。非常有幸在參加供水集團(tuán)組織的，特邀40所大學(xué)特聘職業(yè)導(dǎo)師，陜西廣播電視臺(tái)《張持有道》主持人張持講師關(guān)于“職業(yè)人的八項(xiàng)修煉中”培訓(xùn)中獲益匪淺，整個(gè)培訓(xùn)都是在自我突破和感動(dòng)中度過，覺得自己短短的時(shí)間成長很大。也建議這樣的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)課程多多開辦，多多學(xué)習(xí)。

張持老師這一講從先做人，在做事；結(jié)果大于一切；停止抱怨，學(xué)會(huì)適應(yīng)；能力越大，責(zé)任越大；關(guān)系良好，工作順利；平臺(tái)比能力更重要；機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)留給表現(xiàn)最好的人等等，職業(yè)人需要修煉的8個(gè)素養(yǎng)的內(nèi)容使我端正了生活及工作的態(tài)度，職業(yè)素養(yǎng)告訴我們，工作的態(tài)度不是今天或明天，而是一種職業(yè)的信仰，做好自己該做的事情是無可非議的，工作要主動(dòng)、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。陽光心態(tài)是一種健康的心理，喜悅、樂觀向上、愉快、生機(jī)勃勃、沉著冷靜是一種精神優(yōu)勢(shì)和無形的力量。它會(huì)激發(fā)主動(dòng)性、創(chuàng)造性、積極性!我們必須有好的心態(tài)面對(duì)人生，才能幸福快樂!“上班時(shí)間求生存，下班時(shí)間求發(fā)展”很明確的指出了我們要走的路，要不斷的學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，細(xì)節(jié)決定成敗。每一位職業(yè)人士都必須明白的。面對(duì)障礙，出現(xiàn)“消極”行為、情緒與情感，這是自然的表現(xiàn)。然而，我們不能以此為借口，給我們帶來危害，而是要掌握一些方法，增長智慧，以陽光心態(tài)看待工作和生活，以促使自己能從“消極行為”轉(zhuǎn)向“積極行為”，使自己與企業(yè)獲得雙贏。

一個(gè)企業(yè)的成長，離不開員工的努力：一個(gè)員工要有個(gè)人發(fā)展，也離不開企業(yè)這塊平臺(tái)，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本，也是做事的基礎(chǔ)。所以，職業(yè)素養(yǎng)是每個(gè)員工所必須具備的素養(yǎng)，員工好的職業(yè)素養(yǎng)將是集團(tuán)整體風(fēng)貌的展現(xiàn)。簡(jiǎn)單而言，職業(yè)素養(yǎng)是員工對(duì)自身工作了解與適應(yīng)能力的體現(xiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備基本的職業(yè)素養(yǎng)，通過這次的學(xué)習(xí)我談?wù)勎业氖斋@心得：

一、誠實(shí)守信：

做事要認(rèn)真，做人要厚道。誠實(shí)守信，是做人的基本準(zhǔn)則。誠實(shí)，就是忠誠老實(shí)，為人處事以誠相待;守信，則是信守諾言，講求信用。誠實(shí)與守信是相互聯(lián)系又相互統(tǒng)一的優(yōu)良品德，是思想和行為高度一致的表現(xiàn)。

二、高度執(zhí)行力；

一流員工的的高效工作及執(zhí)行力。工作結(jié)果是對(duì)高效工作最好的體現(xiàn)和證明。要做一流的員工，既要有結(jié)果還要有時(shí)間。那么就需要高度執(zhí)行力。所謂執(zhí)行力，簡(jiǎn)單的說，就是保質(zhì)保量的完成自己工作和任務(wù)的能力。企業(yè)管理專家說過，一家企業(yè)的成功，30%靠得是運(yùn)氣，另外30%靠的是運(yùn)氣，另40%靠的是執(zhí)行力?？梢姡瑘?zhí)行力是何等重要。

三、態(tài)度決定一切；

態(tài)度決定一切，什么樣的態(tài)度是受歡迎的？積極的，建設(shè)性的，包容的、停止抱怨的、樂于助人的等等，這些構(gòu)成了有感染力的環(huán)境，每個(gè)都愿意工作在這樣的環(huán)境中，這樣的環(huán)境詩人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發(fā)展。積極的態(tài)度就是樂觀豁達(dá)，要有樂觀平和的職業(yè)心理，做好自己該做的事情，工作要主動(dòng)，做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。抱怨不能解決任何問題，調(diào)整好的心態(tài)面對(duì)一切。

四、高度責(zé)任心；

什么是責(zé)任？責(zé)任就是做好份內(nèi)應(yīng)做的事；責(zé)任就是沒有

做到份內(nèi)應(yīng)該做的事，因而應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過失；責(zé)任是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，是對(duì)他人、對(duì)集體、社會(huì)、國家及整個(gè)人類承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。當(dāng)我們堅(jiān)守責(zé)任時(shí)，我們就是堅(jiān)守最根本的人生義務(wù)。放棄了自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們放棄了自身在這個(gè)社會(huì)中更好的生存機(jī)會(huì)。我們不能推卸責(zé)任，推卸責(zé)任就意味著我們失去了實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的機(jī)會(huì)。當(dāng)一個(gè)人能夠意識(shí)到自己的責(zé)任時(shí)，他有在完善自己的路上邁出了一大步，一個(gè)有責(zé)任感的人會(huì)給別人一種信任感，會(huì)吸引更多的人與自己合作。責(zé)任保證了一切，責(zé)任保證了信譽(yù)，保證了敬業(yè)，保證了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

五、溝通先從傾聽開始；

無論在工作中還是生活中總要與人相處,領(lǐng)導(dǎo),同事，朋友，親人，各種各樣的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，各種各樣的人物角色紛紜，每個(gè)人性格都有所不同，處事方式也不同，想要處理好人與人的關(guān)系，就是要善于溝通，良好的溝通是人際關(guān)系的良好開端；是管理者順利進(jìn)行工作的保障，是做好工作的必修課題。因此溝通是一個(gè)工作者始終的課題和任務(wù)。蘇格拉底提醒我們：“自然賦予人類一張嘴、兩只耳朵，也就是要我們多聽、少說?！睖贤ㄏ葟膬A聽開始。傾聽是通向心靈的道路，是人際溝通與交流的基石。溝通需要重復(fù)，把“但是”變成“也”。多表揚(yáng)，多肯定，少打斷，少批評(píng)。溝通一旦成為生活的時(shí)尚，交往的工具，工作的幫手，那么將無往不利。

六、平臺(tái)就是舞臺(tái)；

企業(yè)給了我們舞臺(tái)，我們選擇了，就要忠實(shí)于自己的選擇，義無反顧。就像舞者在炫彩的舞臺(tái)才會(huì)耀眼，如果沒有這樣的舞臺(tái)，舞者何來閃耀榮光。要擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)，懂得珍惜，懷著感恩的心，努力回饋!

七、機(jī)遇偏愛有準(zhǔn)備的人；

實(shí)力創(chuàng)造機(jī)遇，機(jī)遇緣于實(shí)力。我覺得當(dāng)自己的累積到一定程度時(shí)機(jī)遇才會(huì)自動(dòng)登門拜訪，或者機(jī)遇是那些有準(zhǔn)備的人創(chuàng)造出來的，也是對(duì)其努力的一種回報(bào)，牛頓因蘋果落頂發(fā)現(xiàn)了萬有引力定律，弗萊明因培養(yǎng)液發(fā)明了青霉素，無一不是如此。如果他們沒有儲(chǔ)備能量是不可能發(fā)現(xiàn)這些。有實(shí)力才會(huì)被人記住，所有說，一個(gè)人沒有實(shí)力，他也就根本發(fā)現(xiàn)不了機(jī)遇，一個(gè)人實(shí)力不強(qiáng)，看見了機(jī)遇他也抓不住。我們不要想著有機(jī)會(huì)我能做什么，當(dāng)機(jī)會(huì)來的時(shí)候，不再感嘆自己還沒有準(zhǔn)備好！我不要“守株待兔”，而要“好高騖遠(yuǎn)”，沒有準(zhǔn)備，就是沒有機(jī)會(huì)，“機(jī)會(huì)是永遠(yuǎn)給隨時(shí)準(zhǔn)備的人”的。

八、工作并快樂著；

“快樂的鑰匙把握在自己的手中”要有樂觀平和的職業(yè)心理。成功始于巔峰心態(tài),工作給我?guī)砹丝鞓?工作自我價(jià)值的體現(xiàn)。聰明人都善借他人的智慧和力量來達(dá)到自己的目標(biāo)，只有合作才能雙贏。對(duì)待同事，我們要明白“心寬一寸，收益十分”的道路。俗話說：讓一份為高，寬恕比人才能使自己輕松。在工作中和生活中我們要始終保持著哎和感恩的心態(tài)，愛與感恩能提升心里品級(jí)，大家都是知道愛是生命中間強(qiáng)勁的動(dòng)力，而愛的秘訣就在于給予和奉獻(xiàn)。

九、注重細(xì)節(jié)；

細(xì)節(jié)決定成敗，小事不能小看，細(xì)節(jié)方顯魅力。以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責(zé)任心對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大的價(jià)值。我們?cè)诠ぷ髦行枰淖冃母庠辍\嘗輒止的毛病，注重細(xì)節(jié)，從小事做起。在今天這個(gè)社會(huì)，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負(fù)，但是成功往往都是從點(diǎn)滴小事開始的，甚至是從細(xì)小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無成。

以上就是我的心得體會(huì)，也許很多言論不夠成熟，不切合實(shí)際名單是我相信只要擁有一個(gè)永遠(yuǎn)積極向上的心，學(xué)無止境，我們應(yīng)該像海綿一樣，通過各種方式學(xué)習(xí)，想書本學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)、向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)；同時(shí)應(yīng)該養(yǎng)成計(jì)劃和總結(jié)的習(xí)慣，做完一件事，要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，并進(jìn)行很好的總結(jié)和歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免二次犯錯(cuò)。我們要常懷感恩的心，努力回饋，忠于自己的選擇，勇于承擔(dān)自己的責(zé)任，學(xué)會(huì)尊重與理解，沒有什么事情辦不到，未來的結(jié)果取決于今天的行為；今天的行為，取決于我們的思想；我們的思想，取決于我們的信念，我們的信念，來自于我們的態(tài)度！我會(huì)永遠(yuǎn)懷揣一顆追求卓越的心，把工作當(dāng)做事業(yè)來干，不是盡力而為，而是全力以赴。

吳鍇

第二篇：銷售經(jīng)理的八項(xiàng)修煉

銷售經(jīng)理的八項(xiàng)修煉

與一般經(jīng)理人不同，銷售經(jīng)理這個(gè)職位要求更多的技能，他既是領(lǐng)導(dǎo)者、教練、導(dǎo)師、分析家、溝通者、傾聽者，在必要時(shí)還要成為心理學(xué)家、目標(biāo)制定者和激勵(lì)者。正因?yàn)殇N售行業(yè)的特殊性，銷售經(jīng)理要比一般經(jīng)理人經(jīng)受更多更嚴(yán)苛的修煉。

與一般經(jīng)理人不同，銷售經(jīng)理這個(gè)職位要求更多的技能，他既是領(lǐng)導(dǎo)者、教練、導(dǎo)師、分析家、溝通者、傾聽者，在必要時(shí)還要成為心理學(xué)家、目標(biāo)制定者和激勵(lì)者，只有具備了所有這些品質(zhì)，才可能成為一個(gè)優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，集眾多優(yōu)秀素質(zhì)于一身的銷售經(jīng)理日后晉升為CEO的例子也就比比皆是。

因?yàn)殇N售行業(yè)的特殊性，具備諸多優(yōu)秀品質(zhì)的銷售經(jīng)理也比一般經(jīng)理人需要經(jīng)歷更多更嚴(yán)苛的修煉：

首先，銷售管理是一種萬能的管理方式，理想的銷售經(jīng)理必須習(xí)慣同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)單個(gè)員工。

通常情況下，銷售經(jīng)理是靠自己的出色表現(xiàn)一級(jí)一級(jí)被提拔上來的，但頂級(jí)銷售員并不一定能成為合格的管理人才。因?yàn)殇N售經(jīng)理在最初是因?yàn)橄矚g銷售才進(jìn)入這一行的，他們的初衷是走出去賣東西。他們雖然知道自己必須和銷售團(tuán)隊(duì)保持密切的合作，但天性讓他們更樂于置身于不同的銷售環(huán)境和客戶之間，他們已經(jīng)習(xí)慣于單槍匹馬地工作。

將銷售代表提拔為銷售經(jīng)理的決定可以是明智的，也可能是錯(cuò)誤的，這主要取決于不同的個(gè)體。一個(gè)新的銷售經(jīng)理接管了一個(gè)已組建多時(shí)的團(tuán)隊(duì)后，往往會(huì)發(fā)生管理過度的情況。這個(gè)銷售經(jīng)理認(rèn)為有必要幫助并督促銷售代表的工作，結(jié)果在團(tuán)隊(duì)中引發(fā)了依賴、怨恨甚至是徹底的敵對(duì)情緒，比這種情況更糟的是這個(gè)經(jīng)理人使自己的銷售人員失去了工作的動(dòng)力。

害怕場(chǎng)面失控是經(jīng)理人很正常的心理反應(yīng)，但卻會(huì)無謂浪費(fèi)自己的時(shí)間和精力。這就好像初為人父母的年輕人，一旦必須離開孩子幾個(gè)小時(shí)，就會(huì)平白無故地對(duì)保姆的基本能力擔(dān)心起來：牛奶會(huì)不會(huì)煮得太燙？空調(diào)是不是溫度過低？等等。要知道，銷售經(jīng)理就好比是球隊(duì)教練，在大賽來臨前需要制定詳細(xì)的比賽計(jì)劃，對(duì)所有可能的突發(fā)事件作出準(zhǔn)備，而不是無謂的擔(dān)憂害怕。其次，理想的銷售經(jīng)理必須實(shí)現(xiàn)從管理銷售任務(wù)到管理人的過渡。

正如憂慮過度的父母一樣，銷售經(jīng)理常常令手下感到壓力太大。有效率的銷售經(jīng)理則將更多時(shí)間花在培養(yǎng)員工的獨(dú)立工作能力上。銷售經(jīng)理要盡快忘掉自己曾是一名出色的銷售人員的事實(shí)，而要意識(shí)到銷售工作是由手下來完成的，實(shí)現(xiàn)從“我是一名頂尖銷售人員”到“我是一名教練，我的成功要靠銷售人員的成功來實(shí)現(xiàn)”的心理轉(zhuǎn)變。

有的銷售經(jīng)理過高估計(jì)了自己的權(quán)力，尤其是剛剛到任的銷售經(jīng)理可能會(huì)志得意滿，認(rèn)為自己得到這個(gè)職位完全是眾望所歸，于是?quot;張三是為我工作的“，”李四是為我工作的“，”他們都是我的人“這樣的想法就冒了出來。這樣的銷售經(jīng)理習(xí)慣靠貶低別人來抬高自己，在這種高高在上的銷售經(jīng)理旗下工作非常痛苦，根本就無和諧的工作環(huán)境可言。

一個(gè)合格的銷售經(jīng)理不需要隨時(shí)隨地吸引別人的注意力，他更重要的任務(wù)是激勵(lì)自己團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀分子，使他們能脫穎而出。

激勵(lì)員工的最佳辦法是用指揮棒，而不是當(dāng)頭棒喝。表揚(yáng)、激勵(lì)和不斷設(shè)定目標(biāo)的效果要比批評(píng)訓(xùn)斥好得多。當(dāng)然，適當(dāng)?shù)呐u(píng)是應(yīng)該的，但不應(yīng)變成一種對(duì)下屬的威嚇。第三，合格的銷售經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)一起并肩戰(zhàn)斗，為整個(gè)團(tuán)隊(duì)的利益而工作。其實(shí)管理是另一種意義上的銷售。銷售經(jīng)理和銷售員的區(qū)別在于，銷售員銷售的是公司的產(chǎn)品或服務(wù)，銷售經(jīng)理銷售的是銷售員的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，一個(gè)是內(nèi)部銷售，一個(gè)是外部銷售。銷售代表好像在為管理者工作，但在某種程度上，管理者實(shí)際上在為他們的銷售代表服務(wù)。

接受了”銷售員=客戶“這種思維模式的管理者往往能取得更好的業(yè)績(jī)，因?yàn)檫@種管理著將把下屬當(dāng)作客戶來對(duì)待，傾聽他們的聲音，滿足他們的需求，并力勸他們按團(tuán)隊(duì)的既定計(jì)劃行事。

調(diào)查顯示，對(duì)下屬的電話或e-mail作出迅速反饋的銷售經(jīng)理常常能贏得更多的尊重和權(quán)威。當(dāng)一個(gè)銷售代表有話要說時(shí)，稱職的銷售經(jīng)理應(yīng)該做第一個(gè)傾聽者，分析形勢(shì)，提出解決辦法，不過應(yīng)該記住，千萬不能將自己的意見強(qiáng)加給下屬，因?yàn)橐粋€(gè)小小的幫忙有可能會(huì)被銷售代表視為職業(yè)生涯中的奇恥大辱。

第四，稱職的銷售經(jīng)砭詮低ㄖ潰⒄湎扛鐾哦映稍鋇氖奔?。首淆x劬磣苣茉讜憊ぷ钚枰氖焙虺魷鄭⑻峁┘笆鋇姆蠢 ：芏嘞劬硭湓敢夂拖率艄低ǎ醋蓯淺椴懷鍪奔洹Ｒ親。低ㄊ槍ぷ韉囊徊糠鄭宦鄱嗝Γ加υ諳率袈辰辜鋇爻魷衷諛忝媲笆狽忠壞閌奔涓?/p>

溝通是雙向行為，很多銷售經(jīng)理認(rèn)為對(duì)員工敞開大門，或定期進(jìn)行溝通就萬事大吉了，但他們沒意識(shí)到，在和員工進(jìn)行溝通時(shí)，自己自顧自說占用了90%的時(shí)間，而留給員工的時(shí)間只占10%。這種銷售經(jīng)理實(shí)際是在告訴手下：”我的大門永遠(yuǎn)敞開，如果愿意，隨時(shí)可以進(jìn)來讓我給你上一堂課?！斑@種糟糕的溝通造成的危害甚至比不溝通還要大。

銷售經(jīng)理應(yīng)該抓住開會(huì)這個(gè)溝通的好機(jī)會(huì)。銷售部的會(huì)議應(yīng)該有持續(xù)性、簡(jiǎn)短，并緊扣現(xiàn)實(shí)。銷售經(jīng)理可以利用這個(gè)時(shí)間討論團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員、建立或再次評(píng)估既定目標(biāo)。

其次，稱職的銷售經(jīng)理在溝通時(shí)非常高效，既不浪費(fèi)員工的時(shí)間，也不讓員工隨便浪費(fèi)自己的時(shí)間。

有的銷售經(jīng)理每周都會(huì)抽出30~45分鐘和員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通。話題非常廣泛，從”你今天看上去氣色不錯(cuò)“到”談?wù)勀阕蛱旌涂蛻粢娒娴那闆r"無所不包。經(jīng)理的任務(wù)是幫員工理清頭緒，而不是急于提出自己的解決方案。談?wù)撆c工作無關(guān)的事情似乎有點(diǎn)走題，但管理者必須認(rèn)識(shí)到，銷售人員有談?wù)撟约荷畹男枰@種需要在某種程度上可能決定銷售人員的工作績(jī)效。此時(shí)經(jīng)理扮演的是咨詢顧問，甚至是治療師的角色。用這種方法進(jìn)行溝通可以和員工建立更親密的聯(lián)系，而且這種方法更易于讓人接受。

第五，理想的銷售經(jīng)理能幫助下屬制定可行的、但又不失挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。當(dāng)他們完成這個(gè)目標(biāo)時(shí)，他們會(huì)感到振奮和驕傲。

制定目標(biāo)是管理者影響、激勵(lì)和幫助銷售團(tuán)隊(duì)持續(xù)前進(jìn)的一個(gè)重要手段。制定合理的目標(biāo)將使銷售經(jīng)理的工作變得相對(duì)輕松。聰明的銷售經(jīng)理會(huì)讓下屬自己制定銷售目標(biāo)，這樣他們工作起來會(huì)加倍努力，并視之為理所當(dāng)然。

錯(cuò)誤、障礙和難以預(yù)測(cè)的變化都為銷售經(jīng)理提供了教育和激勵(lì)下屬的機(jī)會(huì)。當(dāng)危機(jī)爆發(fā)或員工陷入失望情緒中時(shí)，銷售經(jīng)理應(yīng)帶領(lǐng)銷售人員回顧過去的成功并展望未來，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的信心。

銷售人員的生活中充斥著拒絕和波折，所以必須不斷為他們注入信心。每個(gè)銷售代表都有挫折經(jīng)歷，這是銷售行業(yè)的一個(gè)必要組成部分。銷售經(jīng)理的任務(wù)是幫助員工找到失敗的根源，使他們不犯同樣的錯(cuò)誤。第六，理想的銷售經(jīng)理善于營造信任的工作氣氛。

一旦團(tuán)隊(duì)成員彼此間失去信任，團(tuán)隊(duì)所遭受的損失將是任何東西都無法彌補(bǔ)的。管理者的權(quán)威不應(yīng)建立在森嚴(yán)的等級(jí)制度上。銷售經(jīng)理做任何事情都應(yīng)該首先考慮員工的利益。受到這種支持的銷售人員將回報(bào)以信任和忠誠，雇員和老板之間那道無形的墻也會(huì)消解。銷售人員會(huì)意識(shí)到：這個(gè)人確實(shí)關(guān)心我，重視我的利益，因此也會(huì)用加倍努力的工作來回報(bào)這樣的上司。

第七，理想的銷售經(jīng)理是激勵(lì)大師。因?yàn)槊總€(gè)銷售人員的獨(dú)特性，激勵(lì)每個(gè)員工也有不同的方式。應(yīng)該了解，除了錢之外，還有另外一些激勵(lì)員工的東西。銷售團(tuán)隊(duì)就好比是賽馬，要沿著線路清晰的跑道才能抵達(dá)終點(diǎn)。銷售經(jīng)理的任務(wù)是為下屬提供成功所需要資源和工具，幫他們除掉前進(jìn)道路上的障礙。

在員工情緒低落時(shí)，管理者必須采取行動(dòng)，挽救團(tuán)隊(duì)的信心。曾有一家公司被先后收購了四次之多。每次被收購的前后，銷售經(jīng)理都安慰并鼓勵(lì)自己的屬下。因?yàn)樵诒皇召彽倪^程中，人心浮動(dòng)是正常的。生活并非一帆風(fēng)順，這個(gè)銷售經(jīng)理努力讓大家順應(yīng)變化，正視現(xiàn)實(shí)的態(tài)度是明智的。結(jié)果團(tuán)隊(duì)成員很感激這個(gè)上司。

經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好時(shí)，管理者可以借此機(jī)會(huì)提升團(tuán)隊(duì)的工作標(biāo)準(zhǔn)。在客戶的購買行為更加謹(jǐn)慎時(shí)，銷售人員往往不得不改變以往推銷的方式。此時(shí)管理者充當(dāng)?shù)氖桥嘤?xùn)師的角色，他的職責(zé)是傾聽該行業(yè)的種種呼聲，找到在一個(gè)更為嚴(yán)苛的市場(chǎng)中生存的方法。

第八，理想的銷售經(jīng)理是領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者是在商業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)、客戶基礎(chǔ)都混亂不堪時(shí)走在前面的那個(gè)人。領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)首先應(yīng)該是站在銷售人員的角度思考問題。高水平的領(lǐng)導(dǎo)要求具有變通、勤奮、堅(jiān)韌、以及熱心助人的品質(zhì)，管理者必須善待下屬，對(duì)他們投以更多的關(guān)注，意識(shí)到他們的需要、并全力支持他們，為他們的利益而戰(zhàn)。能做到這些的銷售經(jīng)理必定是成功的管理人才，他帶領(lǐng)的銷售團(tuán)隊(duì)也將所向披靡。

電話訪問培訓(xùn)

訓(xùn)練銷售員的一個(gè)辦法是對(duì)員工進(jìn)行電話訪問培訓(xùn)。

在實(shí)際操作前先進(jìn)行模擬訓(xùn)練。首先對(duì)要進(jìn)行電話訪問的公司進(jìn)行深入分析，然后制定出完整的電話訪問計(jì)劃。銷售經(jīng)理可以參與訓(xùn)練，充當(dāng)銷售員，而銷售員可以扮演客戶的角色。幾次訓(xùn)練后，銷售員打電話的水平和信心一定會(huì)得到大幅提升。這種訓(xùn)練的要點(diǎn)是在練

習(xí)前制定計(jì)劃，做到有的放矢，銷售員也可以借此鍛煉隨機(jī)應(yīng)變的能力。

在實(shí)際操作中，如果員工遇到困難，銷售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)提供幫助，但應(yīng)認(rèn)清自己團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的身份。一般來說，銷售經(jīng)理親自出面的情況不應(yīng)多于30%，即便不得不如此時(shí)，也要將銷售員放在第一位，將自己放在次要位置，如此才能利于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。

測(cè)測(cè)你的管理技巧

要做到有效率，銷售經(jīng)理必須同時(shí)扮演多種角色。回答下列問題，看看你能否勝任這些角色：

5分：總是同意

4分：經(jīng)常同意

3分：有時(shí)同意

2分：很少同意

1分：不同意

1． 我很清楚我部下的工作動(dòng)力是什么。

2． 我對(duì)他們?cè)诠ぷ骱蜕钪杏龅降奶魬?zhàn)了如指掌。

3． 我很清楚他們的職業(yè)技能。

4． 我為我的團(tuán)隊(duì)制定了很現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。

5． 我的工作很有計(jì)劃，我管理團(tuán)隊(duì)時(shí)也一樣。

6． 我是出色的銷售人員，但我不會(huì)試圖扮演團(tuán)隊(duì)中超級(jí)銷售員的角色。

7． 我對(duì)新技術(shù)非常敏感，因?yàn)樗軒椭业膱F(tuán)隊(duì)保持生產(chǎn)力。

8． 我雇用有一技之長的員工，以保持團(tuán)隊(duì)的多樣化。

9． 我是個(gè)嚴(yán)厲而公平的領(lǐng)導(dǎo)。

10． 我總是恪守信用，我的行為在我的銷售團(tuán)隊(duì)中起到了表率作用。

11． 我是個(gè)好教練，我利用每個(gè)機(jī)會(huì)激勵(lì)教育我的員工。

12． 我總是對(duì)手下進(jìn)行公開表揚(yáng)，私下里進(jìn)行批評(píng)。

13． 出現(xiàn)問題時(shí)，我鼓勵(lì)我的團(tuán)隊(duì)尋找解決辦法，如果需要，我會(huì)給他們指導(dǎo)。

14． 我總能維持一種積極的、令人興奮的工作氛圍。

15． 我在銷售工作上的溝通方式是誠實(shí)、開放和目標(biāo)集中。

16． 在一對(duì)一會(huì)議中，我花在傾聽上的時(shí)間比自己說話的時(shí)間多得多。

17． 我和我的團(tuán)隊(duì)共同分享整體戰(zhàn)略，所以他們知道自己的前進(jìn)方向。

18． 我知道公司面臨的主要挑戰(zhàn)，我會(huì)采取有效措施應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。

19． 我能從其他部門得到全力支持，幫助我的團(tuán)隊(duì)始終保持上佳表現(xiàn)。

20． 如果有必要，我會(huì)快速、有策略、不失尊嚴(yán)地離開這個(gè)崗位。

累計(jì)得分：

<39分：你應(yīng)立即參加管理培訓(xùn)課程。

40~64分：你很了解自己的弱點(diǎn)，應(yīng)制定個(gè)人提高計(jì)劃。你可以和上級(jí)溝通，也可以和公司內(nèi)的HR專業(yè)人士交流。

65~90分：你是個(gè)好的管理者，但仍有提高的余地。

91~100分：你做得非常好，但要小心，不要過于自信，應(yīng)時(shí)刻保持警惕。

第三篇：民辦學(xué)校教師的八項(xiàng)修煉

民辦學(xué)校教師的八項(xiàng)修煉

□ 余拱焰

民辦教育是一項(xiàng)全新的教育工作，從公辦學(xué)校來民辦學(xué)校工作的教師，雖然 接受過面談、試講的考核，卻并非所有都能完全適應(yīng)；只有那些修煉為“會(huì)做人，會(huì) 做事，有愛心，有涵養(yǎng)，能承壓，能身正，善學(xué)習(xí)，善溝通”的人才能滿足民辦學(xué)校 的工作要求。會(huì)做人 會(huì)做人，要求教師謙虛謹(jǐn)慎，能容人，容人之短，學(xué)人之長，能讓人，與人為 善；會(huì)做人，要有自信，要有團(tuán)隊(duì)精神、合作意識(shí)，要相互尊重，不要妒賢忌能；會(huì) 做人，要求領(lǐng)導(dǎo)平易近人，能當(dāng)老師的朋友，能做老師的知己，千萬不要以權(quán)壓人、以勢(shì)欺人。概言之，會(huì)做人，就是會(huì)做真人，說真話，光明磊落，真誠坦蕩。教師會(huì) 做人，就有教育學(xué)生學(xué)會(huì)做人的資格。會(huì)做事 會(huì)做事，就是認(rèn)認(rèn)真真地做事。教師必須既會(huì)教書，又會(huì)育人，要把教書的過 程、管理的過程轉(zhuǎn)化為育人的過程；會(huì)做事，須有一定的教育功底，業(yè)務(wù)要精良，技 能要高超，方法要靈活；會(huì)做事，就要主動(dòng)地干事，干事不論事大事小，干事不講條 件好壞，干事不分份內(nèi)份外，干事能成事；會(huì)做事，就要敬業(yè)、有事業(yè)心、有奮斗精 神；會(huì)做事，就要愛業(yè)、要有責(zé)任感、使命感；會(huì)做事，還要樂業(yè)、要專注、要投入、全身心地投入，要能實(shí)干、巧干。有愛心 民辦學(xué)校教師要有愛心。這種愛，應(yīng)是教育愛，是集嚴(yán)父的真愛、慈母的關(guān)愛 和朋友的友愛于一體的愛；這種愛，是要愛學(xué)生，特別要關(guān)愛問題學(xué)生。教師要懷著 崇高的教育愛，全力上好每一堂課，精心組織好每一項(xiàng)活動(dòng)；這種愛，是要熱愛自己 所從事的事業(yè)，要有情感的投入，滿懷信心，多給學(xué)生以激勵(lì)，多給學(xué)生以肯定；要 關(guān)心學(xué)生、愛護(hù)學(xué)生，面對(duì)學(xué)生，要有好性情，多給笑臉，態(tài)度溫和。教師要在實(shí)施

愛心的教育教學(xué)活動(dòng)中體驗(yàn)人生的價(jià)值和樂趣，同時(shí)讓愛心不斷地超越私利、超越個(gè) 人價(jià)值的局限，升華為一種教育情結(jié)。有涵養(yǎng) 涵養(yǎng)就是修養(yǎng)、教養(yǎng)，即有理論、知識(shí)、思想等方面的一定水平，待人處事的 一定能力和控制情緒的一定功夫。有涵養(yǎng)，要求教師注意儀表形象，修邊幅，有禮貌，溫文爾雅，要有文人的氣質(zhì)，不驕不傲，不卑不亢；有涵養(yǎng)，就要注重小節(jié)，遇事須 冷靜，處事有分寸，不急躁，不沖動(dòng)，能克制，能忍耐，寬容大度，心胸豁達(dá)，善解 人意；有涵養(yǎng)，就要誠實(shí)守信。教師有了涵養(yǎng)，就有人際吸引力，就能很快地被學(xué)生 和家長所接納，就擁有取得教育教學(xué)成功的有利條件。能承壓 能承壓，就是能承受工作負(fù)荷和精神負(fù)荷的壓力，即身體健康，心態(tài)良好。身 體健康，

能吃能睡，無論工作怎樣辛苦，無論任務(wù)何等繁重，都能適應(yīng)，都能承受，就無后顧之憂。心態(tài)良好，就是無心理負(fù)擔(dān)，無心理障礙，無怪僻性格，能全面看問 題，不搞絕對(duì)化，不鉆牛角尖。教師要始終保持理性的心理平衡，這是人格升華和心 靈凈化后的一種境界；教師要有做不好工作或不適應(yīng)工作要求而被淘汰的心理準(zhǔn)備，被炒的經(jīng)歷，失敗的教訓(xùn)，往往是人生的財(cái)富，是重新獲取成功的基礎(chǔ)。教師有了強(qiáng) 壯的體魄，健康的心理，才可能培養(yǎng)出身心健康的學(xué)生。能身正 民辦學(xué)校教師，要擁有一身正氣，攜帶兩袖清風(fēng)，站得三尺講臺(tái)，巧用四寸利 舌，方為五尺硬漢，一身正氣的教師能把教育的魅力升華為人格的感召力。教師身正，就要廉潔，要把上好每一堂課、教好每一個(gè)學(xué)生作為自己義不容辭的責(zé)任，社會(huì)有腐 敗，教育不能有腐??；教師身正，就要無私地付出，自覺地奉獻(xiàn)，盡職盡責(zé)，無怨無 悔；教師身正，就要講正氣，在社會(huì)風(fēng)氣不盡如人意的現(xiàn)今，講正氣還要有勇氣、有 魄力，往往還要付出一定的代價(jià)；教師身正，要求領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，辦事公道，為人正 直，不謀私利。領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)正，帶動(dòng)教師的教風(fēng)正，陶冶學(xué)生的學(xué)風(fēng)正，就有真正的 教育質(zhì)量。善學(xué)習(xí)教師要不斷地學(xué)習(xí)，不斷地“充電”。善學(xué)習(xí)，就要擠時(shí)間學(xué)習(xí)，充分利用報(bào) 刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體和各種途徑學(xué)習(xí)；善學(xué)習(xí)，就要會(huì)學(xué)習(xí)，全面地學(xué)習(xí)，學(xué) 技能、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)理論；讀書是學(xué)習(xí)，“使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)”，要

抓住機(jī)遇向包括學(xué)生和家長在內(nèi)的所有人學(xué)習(xí)；善學(xué)習(xí)，就要不斷地更新教育觀念，不斷地研究反思，研究學(xué)情學(xué)法，反思教情教法，研究新情況，解決新問題。教師在 民辦學(xué)校工作的過程就是不斷學(xué)習(xí)、接受培訓(xùn)進(jìn)修的過程，也是不斷完善、不斷提高 的過程。只有善于學(xué)習(xí)的教師，才能不斷地取得教育教學(xué)的成功，才能實(shí)現(xiàn)事業(yè)的追 求。善溝通 溝通是一種能力。通過溝通，處理好師生關(guān)系和家校關(guān)系，善待學(xué)生，善待他 人；要善于溝通交流，廣交朋友，交往要講原則，要有一定的分寸、保持一定的距離； 要善于把握交流的火候，同家長交往要嚴(yán)格自律，潔身自好，不找家長辦私事，不給 家長添麻煩；還要善于與同事、與領(lǐng)導(dǎo)交往，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不必溜須拍馬，對(duì)同事，無須 阿諛奉承，彼此應(yīng)是朋友，平等對(duì)話，多聯(lián)系、多溝通。善溝通，就能及時(shí)反饋教育 教學(xué)的功過得失，及時(shí)調(diào)整自己教育教學(xué)的行為。家長們期望教師有學(xué)而不厭的治學(xué)、誨人不倦的敬業(yè)和教化萬民的風(fēng)范，社會(huì) 期望教師能達(dá)到圣人的境界。民

民辦學(xué)校教師修煉上述素養(yǎng)的過程，也是其人格不斷提 升的過程。完成八項(xiàng)修煉，民辦學(xué)校的教師將收獲不一樣的教育人生。

第四篇：第五項(xiàng)修煉學(xué)習(xí)心得

作業(yè)

令人難忘的團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)

某大型國有企業(yè)管理平臺(tái)咨詢項(xiàng)目，該企業(yè)靠著幾年前的市場(chǎng)基礎(chǔ)，經(jīng)歷了幾年的快速發(fā)展，但目前企業(yè)遇到成長的障礙，銷售額不再上升，內(nèi)部管理出現(xiàn)混亂，人浮于事的情況在各個(gè)部門都有不同程度的存在。企業(yè)高層管理者經(jīng)過討論，決定請(qǐng)某知名咨詢公司進(jìn)行管理平臺(tái)提升的咨詢。

咨詢師在咨詢作業(yè)中，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在種種問題，尤其突出的是，各部門人員缺乏團(tuán)隊(duì)凝聚力，因人設(shè)崗現(xiàn)象非常嚴(yán)重，存在嚴(yán)重的部門本位主義，崗位分工不明確，基層員工廣泛存在責(zé)任推諉、多干不如少干的思想?；诖?，咨詢師精心設(shè)計(jì)了一次有關(guān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的培訓(xùn)。

企業(yè)項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員提前2天在內(nèi)部局域網(wǎng)上通知所有中層和高層主管，包括時(shí)間、地點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并在當(dāng)天上午又電話通知一遍，培訓(xùn)時(shí)間定在下午2點(diǎn)。

下午1：55，咨詢師和企業(yè)項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員布置好一切，卻發(fā)現(xiàn)會(huì)場(chǎng)只來了2個(gè)人。下午2：10，大約來了一半人，咨詢師開始了培訓(xùn)。

（有人說培訓(xùn)是“說起來重要，做起來次要，忙起來不要”。請(qǐng)問您的企業(yè)是如此嗎？您真正理解培訓(xùn)能給您的企業(yè)帶來什么嗎？很多企業(yè)的培訓(xùn)沒有針對(duì)性，時(shí)間長了，員工對(duì)培訓(xùn)就失去了興趣，成為了一種被動(dòng)接受，于是培訓(xùn)沒有效果，企業(yè)更不愿意出錢、花時(shí)間讓員工接受培訓(xùn)，于是培訓(xùn)進(jìn)入一個(gè)惡性循環(huán)。）

咨詢師在培訓(xùn)時(shí)，花了很大時(shí)間強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的差別。團(tuán)隊(duì)是有共同目標(biāo)，內(nèi)部有分工，但又彼此高度信任、密切合作的一組人。

咨詢師讓大家討論工作中存在哪些不符合團(tuán)隊(duì)精神的案例，所有人都蜻蜓點(diǎn)水，因?yàn)榕聜ν玛P(guān)系。

最后人力資源部的經(jīng)理起來說：“我們公司比較強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，總的來說還是好的，但各部門在執(zhí)行公司任務(wù)時(shí)，還是存在一定的推諉現(xiàn)象，害怕承擔(dān)責(zé)任，也不能很好地配合其他部門的工作?！?/p>

會(huì)場(chǎng)上有的人低下頭，若有所思，也有人無奈地笑了笑。

（為什么企業(yè)里的很多會(huì)議越開越長，卻總也解決不了問題？主要原因就在于成員之間缺乏理解和信任，不能開誠布公，會(huì)議要么成為“辯論會(huì)”，要么成為“一言堂”，根本無法集思廣益，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量。）在講了相關(guān)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的知識(shí)和案例后，咨詢師熱情邀請(qǐng)所有到場(chǎng)的人一起做一個(gè)精彩的團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲，共同感悟團(tuán)隊(duì)精神的精要所在。

有人表現(xiàn)出熱情，有人不置可否，更有人投來了懷疑的目光。

咨詢師請(qǐng)所有的人起來，站到場(chǎng)地中間，分成2組，每組大概有10人，再分成2排，面對(duì)面站好。

咨詢師開始宣布規(guī)則：“請(qǐng)所有的人都伸出你的食指，并放在你胸前的位置?！?咨詢師請(qǐng)助理人員拿出一根鋁制的單杠，所有人都面面相覷，不知道咨詢師要做什么。咨詢師把單杠輕輕放在所有人的食指上，說道：“所有人的食指都必須輕輕托著單杠，不許用手勾，每個(gè)人的食指都不能離開單杠，然后把這根單杠放到膝蓋的位置，如果有人手指離開單杠了，就算違規(guī)，必須重新開始。規(guī)則介紹完畢，現(xiàn)在你們這兩個(gè)小組假設(shè)是兩個(gè)企業(yè)，你們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)，誰最快完成這項(xiàng)目標(biāo)誰就是優(yōu)勝者?！?/p>

這下好像炸了鍋，會(huì)場(chǎng)一下子熱鬧起來，大家議論紛紛。

（單杠很輕，十個(gè)人的食指如果都要托著它，還要放下來，的確比較有難度。拿破侖說過：“困難只是在檢驗(yàn)一個(gè)人的偉大程度！”試想一下在目前競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)上，企業(yè)的銷售目標(biāo)、財(cái)務(wù)目標(biāo)、管理目標(biāo)哪一個(gè)不是很有難度呢？）

所有的人都躍躍欲試，但很快發(fā)現(xiàn)如果所有人的食指都不能離開單杠，那這根“瘦弱”的單杠很容易就被抬起來，要把它放下來還真的非常困難。看似簡(jiǎn)單的游戲，卻讓這些企業(yè)的管理者們一時(shí)束手無策。

經(jīng)歷了幾次嘗試，2個(gè)小組都已失敗告終。大家開始熱烈討論。

有人很聰明，問咨詢師：“可以只用2個(gè)人做嗎，這樣很容易？”咨詢師回答：“不行，是所有人都必須參加！”

（企業(yè)提倡創(chuàng)新，但創(chuàng)新并不等于破壞市場(chǎng)規(guī)則，如果企業(yè)想靠破壞規(guī)則來贏得競(jìng)爭(zhēng)，遲早要自食惡果。安然、世通和安達(dá)信的結(jié)局就是最好的證明。）

所有的人都議論紛紛，好像都有方法，但誰都沒有站出來，一時(shí)間場(chǎng)面有些混亂。其中的一個(gè)小組突然有人站出來，大聲說：“大家保持安靜，聽我說，咱們要保持一致，聽我口令，我喊1、2、3，所有的人就開始慢慢往下放，好嗎？”

大家精神一震，都說：“行！快點(diǎn)吧?！?/p>

（團(tuán)隊(duì)開始出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)，勇于承擔(dān)責(zé)任，強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力的團(tuán)隊(duì)才能有高的工作效率。企業(yè)中有的部門或者班組由于領(lǐng)導(dǎo)者能力和素質(zhì)較低，導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作效率低下。）

但是這根難以馴服的單杠并沒有下來，雖然所有的人都全神貫注，但是總是一頭高，一頭低，這邊的人已經(jīng)放下了，而另一邊的人還在原地，單杠傾斜的厲害。于是有的人食指離開了單杠。

“停！有人食指離開了單杠了，重新開始！”咨詢師毫不客氣，一次次把單杠重新歸位。（團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作方法同樣重要，當(dāng)市場(chǎng)打不開、成本居高不下、回款不利，作為企業(yè)的管理者，您是否認(rèn)真思考解決的辦法是否正確？）

有的人開始懷疑，抱怨道：“這種游戲是不可能玩成的，單杠太輕了！”

有的人開始指責(zé)別人：“都是××的錯(cuò)，我每次都發(fā)現(xiàn)他那里下不去，你以后要注意點(diǎn)！”那位學(xué)員也毫不客氣地回敬了他幾句，所有的人都把焦點(diǎn)集中在別人身上，好像都是別人犯的錯(cuò)。

于是他們又嘗試了一次，這次咨詢師依然毫不客氣地把犯規(guī)的學(xué)員給找了出來，令大家詫異的是這次最先犯錯(cuò)的竟然是剛才那位指責(zé)別人聲音最大的仁兄，大家都笑了笑，咨詢師宣布游戲重新開始。

（當(dāng)企業(yè)出了問題，銷售狀況不好、人員流動(dòng)大、考核流于形式，你是否感覺都是別人的錯(cuò)？你自己有錯(cuò)嗎？）

爭(zhēng)論不休，怨氣四起，場(chǎng)面有些失控。

咨詢師站出來，大聲說：“安靜！安靜！首先告訴大家，這個(gè)游戲是一定能夠完成的，但是你必須想辦法，時(shí)間還剩下15分鐘?！?/p>

場(chǎng)面馬上安靜了不少，大家開始冷靜下來。

（當(dāng)企業(yè)遇到困難，謠言四起，人心惶惶，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是否及時(shí)站出來澄清真相，堅(jiān)定信心？）

其中一組有人說：“問題的關(guān)鍵是我們都不要看別人怎么樣，要注意自己的手指，不要總?cè)ブ肛?zé)別人！”

有人贊同，也有人懷疑，這時(shí)有人出來說：“好吧，大家試驗(yàn)一下，大家都先不要急著往下放，而是先輕輕托著這個(gè)杠子，找準(zhǔn)每個(gè)人的感覺，看著自己的手指，只要我們能托著它，就一定能把它放下?！?/p>

大家異口同聲：“行！快點(diǎn)開始吧?！?/p>

（企業(yè)很多問題之所以越解決越麻煩，主要原因就在于沒有把焦點(diǎn)集中在尋求解決方法上，而是為了推卸責(zé)任或者爭(zhēng)取利益爭(zhēng)論不休，請(qǐng)問您的企業(yè)是怎么做的？）

這時(shí)這個(gè)組安靜了，少了很多聲音，但另外一個(gè)組還在爭(zhēng)論，好像還出現(xiàn)了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，咨詢師故意沒有動(dòng)聲色......這個(gè)組所有的人都全神貫注，大家在感覺，每個(gè)人都各司其職，關(guān)注自己的手指，有的人看著有些緊張，但絕對(duì)看得出，大家都想成功的完成這項(xiàng)工作，而且全身心投入。

其中一個(gè)大家選出的“領(lǐng)導(dǎo)”輕輕說：“好，大家注意聽我口令，1、2、3，下！” 所有的人都開始輕輕往下放這根單杠，這一次單杠雖然搖擺了幾下，但畢竟開始慢慢下降。

但還是有人犯規(guī)了，咨詢師這時(shí)顯得有些不近人情，又一次宣布重新開始。

大家先是輕松的笑了笑，這次彼此并沒有埋怨，‘領(lǐng)導(dǎo)’鼓勵(lì)那個(gè)犯規(guī)的人：“沒關(guān)系，我們這次已經(jīng)比上次進(jìn)步多了，下次一定更好！”

（鼓勵(lì)遠(yuǎn)比批評(píng)更能使員工更加努力改善自己的工作，鼓勵(lì)使團(tuán)隊(duì)成員彼此開始信任，團(tuán)隊(duì)精神更加和諧。）

有人說：“我覺得我們應(yīng)該分階段來完成這個(gè)工作，比如喊完1、2、3后我們都往下放，然后‘頭兒’叫一下‘?！覀兌枷韧Ｏ聛?，穩(wěn)定一下，然后再喊1、2、3，再停，這樣分步走比較容易?！?/p>

（您的團(tuán)隊(duì)是否設(shè)立目標(biāo)，將這些目標(biāo)細(xì)分成階段目標(biāo)，并層層分解到個(gè)人，讓個(gè)人目標(biāo)成為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一部分，讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都感覺在為一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作，發(fā)揮每個(gè)人的最大效用？）

大家表示贊同。

又有人說：“我看可以再定一個(gè)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，比如第一次我們放到胸部的位置，再次放到腹部的位置，以‘頭兒’的口號(hào)和位置為準(zhǔn)，每個(gè)人都用用余光看著旁邊的人，這樣就可以保持一致。”

大家又表示贊同。

（團(tuán)隊(duì)智商的高低取決于團(tuán)隊(duì)成員的和諧程度，和諧的團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)會(huì)嘗試不同的辦法，大家不再是互相抱怨，而是互相支持。）

游戲又一次開始了，這次大家顯得有些激動(dòng)，有了新的方法，可能成功就在眼前?！?、2、3，開始......”那位‘領(lǐng)導(dǎo)’在指揮這個(gè)小組。失敗了......再次總結(jié)，也有些人動(dòng)搖了，但大多數(shù)人還是在積極想辦法，而且成為這個(gè)小組的主流。再次嘗試，很安靜，只有“領(lǐng)導(dǎo)”的指揮聲。

咨詢師密切關(guān)注每個(gè)人，犯錯(cuò)的人將會(huì)被無情的被找出來，雖然他會(huì)連累整個(gè)小組，因?yàn)橐?guī)則就是規(guī)則，我們無法改變。“成功！”咨詢師高聲喊道。

“好！” 這個(gè)小組一下子陷入了一種成功的喜悅，有的人高興地大叫了起來，有的人拍手表示祝賀，有的人互相握手表示鼓勵(lì)，甚至有人相互擁抱，咨詢師發(fā)現(xiàn)竟然是先前那兩個(gè)互相指責(zé)的人。

（不怕失敗，靠團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮每個(gè)人的作用，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)就一定實(shí)現(xiàn)。當(dāng)目標(biāo)取得成功，更會(huì)激發(fā)成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成團(tuán)隊(duì)精神的良性循環(huán)。）

這時(shí)大家不約而同的把目光集中到另外一個(gè)小組上，他們也選出了一位領(lǐng)導(dǎo)，但不同的是，他們的領(lǐng)導(dǎo)是一位副總，而且他置身事外指揮。咨詢師沒有言語，只是在耐心觀察。

這位領(lǐng)導(dǎo)總是在發(fā)號(hào)施令，但是顯然有些脫離實(shí)際，下面有人明顯有不滿情緒，都在小聲嘀咕。

再次失敗后，大家又是一片互相指責(zé)聲，這次連這位領(lǐng)導(dǎo)也覺得有些地方不對(duì)，但又不知道該說什么。場(chǎng)面還真的有些混亂。

這時(shí)那個(gè)已做完游戲的小組好心的過來幫助他們，告訴他們要看著自己的手指，不要總關(guān)注別人，要全神貫注......咨詢師卻突然宣布：“游戲結(jié)束！優(yōu)勝者已經(jīng)產(chǎn)生！”

大家“呼”的一聲回到了座位，失敗的小組每個(gè)人都很沮喪。

接下來，咨詢師讓大家討論，為什么一個(gè)小組成功了，而另外一個(gè)小組失敗了。與游戲前的沉悶氣氛相反，這次大家開始了熱烈的討論。成功者把他們的成功歸功于以下幾條：

1．一個(gè)英明的“領(lǐng)導(dǎo)”：團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作時(shí)，必須有一位身體力行的領(lǐng)導(dǎo)，制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，選擇可行的方法，鼓勵(lì)、引導(dǎo)大家，發(fā)揮每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的能量。那個(gè)失敗的小組也有領(lǐng)導(dǎo)，可是他置身事外，不能理解困難究竟在哪里，導(dǎo)致了指揮的脫離實(shí)際，團(tuán)隊(duì)成員也不滿，無法以最快的速度達(dá)成目標(biāo)。

2．團(tuán)隊(duì)關(guān)系必須融洽：彼此信任、鼓勵(lì)遠(yuǎn)比批評(píng)、指責(zé)更容易形成強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)精神，更容易達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。請(qǐng)問指責(zé)有助于解決問題嗎？為什么不互相信任，去想辦法呢？

3． 關(guān)注自己的事：當(dāng)企業(yè)出了問題，大家通常比較容易找原因，而且大多感覺是別人犯的錯(cuò)，請(qǐng)問你自己有責(zé)任嗎？不要忘記那個(gè)喜歡指責(zé)別人犯錯(cuò)的學(xué)員，其實(shí)他自己卻恰恰是最愛犯錯(cuò)的。

4．有分工，但更重合作：每個(gè)成員都有分工，但是高效的團(tuán)隊(duì)更重視合作，在游戲中，如果有人不按要求去做，哪怕只有一個(gè)人犯錯(cuò)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，管理學(xué)中著名的“木桶原理”，說的不就是這個(gè)道理嗎？

5．合理科學(xué)的方法：在失敗中，成功的團(tuán)隊(duì)學(xué)到的是解決問題的方法，保證下次不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤，而失敗的團(tuán)隊(duì)更多的是抱怨和指責(zé)。

6． 不斷的自我超越：任何工作都不會(huì)一蹴而就，高效的團(tuán)隊(duì)必須有一種成功的欲望，但又要有勇氣接受失敗，要把失敗作為一種動(dòng)力。

失敗的小組也談了很多，最后那位副總站起來大聲說：“請(qǐng)?jiān)俳o我們一次機(jī)會(huì)，我要帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)成功地完成這個(gè)游戲，不，是這個(gè)目標(biāo)！”

這次咨詢師沒有拒絕，他大聲宣布游戲開始。......討論題：

1． 請(qǐng)你談?wù)勥@種團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是否有作用？

有，第一個(gè)小組在完成了訓(xùn)練以后，全體成員一下子陷入了一種成功的喜悅，有的人高興地大叫了起來，有的人拍手表示祝賀，有的人互相握手表示鼓勵(lì)，甚至有人相互擁抱，咨詢師發(fā)現(xiàn)竟然是先前那兩個(gè)互相指責(zé)的人。在經(jīng)歷了這個(gè)訓(xùn)練以后，他們會(huì)理解團(tuán)隊(duì)的作用，不怕失敗，靠團(tuán)隊(duì)的力量，發(fā)揮每個(gè)人的作用，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)就一定實(shí)現(xiàn)。當(dāng)目標(biāo)取得成功，更會(huì)激發(fā)成員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成團(tuán)隊(duì)精神的良性循環(huán)。同時(shí)，副總領(lǐng)導(dǎo)的那個(gè)小組以失敗告終，給了所有員工和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)面的教材，如果領(lǐng)導(dǎo)不深入了解自己直轄下的工作，很難達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的作用，員工如果不配合領(lǐng)導(dǎo)的指揮，那么工作難以順利完成。所以我覺得這種團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練對(duì)企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)是有作用的。

2． 你認(rèn)為企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)應(yīng)該怎么做？

培養(yǎng)員工的凝聚力

提高員工的執(zhí)行力 提高領(lǐng)導(dǎo)的沖突管理能力

建立員工的建設(shè)合作意識(shí) 讓領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會(huì)運(yùn)用有效的激勵(lì)手段 提高高層的領(lǐng)導(dǎo)力

3． 你認(rèn)為現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)該如何建設(shè)理想的團(tuán)隊(duì)？

1.確立團(tuán)隊(duì)具體目標(biāo) 2.確立適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)規(guī)模 3.挑選適合團(tuán)隊(duì)要求的合適成員 4.選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 5.建立合理的激勵(lì)機(jī)制

6.提供足夠的培訓(xùn)讓成員體會(huì)團(tuán)隊(duì)帶來的滿足感 7.將團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)貫穿到團(tuán)隊(duì)管理的各個(gè)環(huán)節(jié) 8.讓團(tuán)隊(duì)成員明確自己與組織和社會(huì)的關(guān)系。

第五篇：《第五項(xiàng)修煉》學(xué)習(xí)心得

《第五項(xiàng)修煉》學(xué)習(xí)心得

利用工作之余，我閱讀了《第五項(xiàng)修煉》這本書?！兜谖屙?xiàng)修煉》是一本不同尋常的書，這是一本開拓性地倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型組織管理思想的巨作。《第五項(xiàng)修煉》是彼得·圣吉博士是在總結(jié)以往理論的基礎(chǔ)上，并通過對(duì)4000多家企業(yè)的調(diào)研而創(chuàng)立的一種具有巨大創(chuàng)新意義的理論。

該書主要闡述了學(xué)習(xí)型組織的五個(gè)重要的構(gòu)建技術(shù)，即：自我超越（Personal Mastery），改善心智模式（Improving Mental Models），建立并同愿景（Building Shared Vision），團(tuán)體學(xué)習(xí)（Teaml，Learing），系統(tǒng)思考（System Thinking）。

1.自我超越（Personal Mastery）：

1980年世界著名的心理學(xué)家奧托發(fā)現(xiàn)：“一個(gè)人所能發(fā)揮的能力，只占他全部能力的4%?！弊晕页叫逕捠遣粩嗬砬宀⒉粩嗉由顐€(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐力，并客觀的觀察顯示。只有自我超越愿望強(qiáng)烈，才能保證學(xué)習(xí)的動(dòng)力。戰(zhàn)勝自己的弱點(diǎn)，克服惰性，開發(fā)自己的無限潛能。確立全新的自己，在學(xué)校的學(xué)習(xí)和活動(dòng)中自我超越，把學(xué)習(xí)和工作做得更好。

2、改善心智模式（Improving Mental Models）

心智模式亦包括有效的表達(dá)自己的想法，并以開放的心靈容納別人的想法。在團(tuán)隊(duì)中，改善心智模式十分重要，它是保證團(tuán)隊(duì)合作成功的重要保證。在團(tuán)體中，每個(gè)人的思想都是不一樣的，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功合作，就需要我們打開自己的心扉的同時(shí)，也要接受別人的想法和意見。在個(gè)人來講，要勇于和善于敞開心扉，并且能夠傾聽吸納別人的想法和觀念。只有這樣，我們才能更快的打開成功之門。

3、建立并同愿景（Building Shared Vision）：

如果團(tuán)隊(duì)擁有共同的理想，那么，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都會(huì)為了這個(gè)共同的理想而努力。而這種共同的理想就是團(tuán)隊(duì)中的“凝聚力”。這種凝聚力是可以無限放大的，是一個(gè)超越個(gè)人上升到團(tuán)隊(duì)高度的概念。

4、團(tuán)體學(xué)習(xí)（Teaml，Learing）：

團(tuán)體中每個(gè)人都應(yīng)該有些大局意識(shí)，通過提高自己，進(jìn)而提高整體。同時(shí)整體的提高也應(yīng)該給我們壓力，我們作為集體中的一員也要隨波永進(jìn)，發(fā)揮更高的水平。我們每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)可以發(fā)揮更好的作用。

5、系統(tǒng)思考（System Thinking）：

我們是群體中的組成部分，要時(shí)時(shí)刻刻想著群體的愿望。身在團(tuán)體中，想要看清所有的事情是很困難的，有的時(shí)候需要犧牲自己的利益，來保護(hù)群體的利益。

而我們就應(yīng)該從全局宏觀的角度思考群體的價(jià)值取向，進(jìn)而調(diào)整自己的價(jià)值取向，達(dá)到個(gè)人價(jià)值與全局價(jià)值的平衡。

我們應(yīng)該聯(lián)系實(shí)際，領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)型組織的理念的理論精神，靈活運(yùn)用起思想精髓，而不可盲目照搬“五項(xiàng)修煉”。順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的要求，只有學(xué)習(xí)型組織才能適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。同時(shí)我們要具有創(chuàng)新精神,因?yàn)閯?chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂。