第一篇：生產(chǎn)經(jīng)理日常工作開展計劃

生產(chǎn)經(jīng)理日常工作開展計劃

作為一個生產(chǎn)經(jīng)理，其工作目標就是保質(zhì)、保量、按時完成公司交給的生產(chǎn)任務(wù)，提高部門工作效率，降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本，增大公司的利潤空間，從而提高公司產(chǎn)品在市場的競爭力，為公司的發(fā)展提供好后方保障。為了達到以上之目的，我想從自我管理、工作管理、人員管理三個方面來著手開展生產(chǎn)部的工作：

一、加強“自我管理”，提高自我影響力。

1、顧名思義，自我管理就是對自己的管理，所謂“已所不欲，勿施于人”，只有自已先做好榜樣，才能管理別人，影響別人，上梁不正下梁歪吧，所以，作為我個人來說，面對公司眾多同事與下屬，必須嚴以律已，以身作則，認知好自己的角色定位，端正自己的心態(tài)，常作自我批評和反省，檢查和改進工作方法，不斷調(diào)整工作目標和態(tài)度，對情緒方面的表達要冷處理，要換位去思考，提高自己的心智修煉，用發(fā)展的眼光去看人，在不傷害別人的自尊心的前提下對情緒進行真誠坦率的表達。

2、加強自我的時間管理，以自己的行動培養(yǎng)部下都養(yǎng)成在規(guī)定時間內(nèi)完成工作任務(wù)的上班前：應(yīng)提前10分鐘到廠；先檢視部門環(huán)境衛(wèi)生；查看當(dāng)日各部門使用備料狀況；上班后：早會（可保留）；確認各部門有無臨時缺勤人員；臨時缺勤人員人力調(diào)整；有上班中：檢視各部門機器、工具是否正常使用及保養(yǎng)；檢視各部門作業(yè)中人力不平衡時習(xí)慣，合理進行時間規(guī)劃: 當(dāng)日生產(chǎn)計劃再確認

否新入職人員，工作指導(dǎo)；人員服飾、儀容管理

有無即時處理或請求上級支援；檢視各部門有無依照生產(chǎn)計劃之進度進行作業(yè)；查看各部門每位下屬的工作有無未依照標準作業(yè)；制程中，檢視產(chǎn)品品質(zhì)；對不良品查看，并追蹤原因改善；檢視各部門有無人員工作情緒不穩(wěn)定，應(yīng)予協(xié)助；檢視各部門有無產(chǎn)品堆積情況，應(yīng)予及時處理；隨時4小時內(nèi)之生產(chǎn)（人員、機器、工具、物料、作業(yè)標準）抽查；生產(chǎn)環(huán)境隨時保持流暢；

檢視各部門報表、圖表。下班前：上級指示及下級反應(yīng)之問題應(yīng)當(dāng)日處理；次日工作預(yù)做準備；應(yīng)保留思考時間（人員任用、工作指導(dǎo)、推動事項、改善工作）；下班前應(yīng)檢視各部門內(nèi)工作環(huán)境及安全事項；查看當(dāng)日工作目標達成狀況。

3、建立好自己同同事、下屬良好的溝通，對部門工作進行有效的解碼、委派，并協(xié)調(diào)同事去完成即定的工作任務(wù)。

4、積極主動向上級進行口頭或書面工作匯報及有效的信息反饋: ⑴產(chǎn)品產(chǎn)量方面

①、總結(jié)當(dāng)月生產(chǎn)部總體的產(chǎn)量、平均生產(chǎn)效率、生產(chǎn)計劃達成率等總體指標的完成情況。附數(shù)據(jù)圖表說明。（列表細化分車間、分班組形式反映班組的產(chǎn)量情況）

②、針對當(dāng)月產(chǎn)量、效率數(shù)據(jù)進行分析，總結(jié)車間、班組或生產(chǎn)不同產(chǎn)品之間的產(chǎn)能差異，對于效率偏低的班組或產(chǎn)品進行原因分析。⑵、產(chǎn)品質(zhì)量方面 ①、總結(jié)生產(chǎn)部總體的不良率，制程合格率等各指標的完成情況，附數(shù)據(jù)圖表說明。（列表細化分車間、分班組形式反映情況。）

②、針對當(dāng)月不良率、制程合格率數(shù)據(jù)進行分析，總結(jié)車間、班組或生產(chǎn)不同產(chǎn)品之間的差異，對于偏低的班組或產(chǎn)品進行原因分析。⑶、物料損耗方面

①、總結(jié)生產(chǎn)部總體的廢品率指標完成情況。（列表細化分車間、分班組形式反映情況。）②、針對數(shù)據(jù)進行分析，總結(jié)車間、班組或生產(chǎn)不同產(chǎn)品之間的差異，對于偏低的班組或產(chǎn)品進行原因分析。⑷、人員管理方面

總結(jié)當(dāng)月生產(chǎn)人員的任用情況，員工培訓(xùn)或重點工序員工的技能掌握情況等。⑸、設(shè)備管理方面

①、總結(jié)當(dāng)月生產(chǎn)設(shè)備的使用、維修、維護和保養(yǎng)情況。②、提報設(shè)備異常。

二、以“工作管理”為核心，提高工作的執(zhí)行力。

1、工作上推行目標管理：在工作管理方面，以“目標管理”為導(dǎo)向，進行有效的溝通，不折不扣地按照規(guī)定的績效標準去實現(xiàn)工作目標。

⑴、根據(jù)公司各項工作要求的績效指標來制定生產(chǎn)系統(tǒng)績效指標，并解碼到生產(chǎn)系統(tǒng)各職能部門。各績效指標之間力求鏈鎖與量化，并用數(shù)據(jù)與表格來體現(xiàn)，做到具體化、清晰化、可衡量、細節(jié)化。規(guī)定好數(shù)據(jù)的來源部門及指標落實的責(zé)任人、督查人，在規(guī)定的時間內(nèi)進行統(tǒng)計匯報與考核。

⑵、鼓勵下屬自己設(shè)定目標，讓每名員工，每位主管都學(xué)會設(shè)定周目標、月目標、年目標，養(yǎng)成自己制定工作目標和計劃的習(xí)慣，以目標的設(shè)置和分解及對目標的實施完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工及部門的自我管理來實現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)的總體目標與績效指標，讓員工自己與部門主管充當(dāng)老板，自己管理自己，變“要我干”為“我要干”。

⑶、加強公司經(jīng)營計劃和未來發(fā)展方向的宣傳，有計劃地組織員工開展工作競賽和對照公司發(fā)展要求求找差距的活動，幫助員工尋找自身的缺陷，為員工制定個人目標指明方向。上級領(lǐng)導(dǎo)在對下屬提交的工作計劃發(fā)表意見時，有意識地把公司的整體要求、長遠要求、貫穿其中，通過溝通和說服把它變成個人目標的部分。

⑷、通過個人目標、部門目標與業(yè)績考核相聯(lián)系的方式，加強對個人目標、部門目標實施的控制，定期舉辦上下左右之間的交流會，促進合作，施加影響。

⑸、將改進工作列出詳細的計劃，督促各部門開展工作質(zhì)量大討論，總結(jié)出工作待改進的地方和改進工作的方法，經(jīng)整理和補充后下發(fā)各班組工段。

2、提高成本意識，加強生產(chǎn)過程成本控制。

成本管理必須與企業(yè)的戰(zhàn)略相聯(lián)系，將產(chǎn)品的整個生命周期納入成本管理對象，既然要考慮生產(chǎn)過程，又要考慮設(shè)計開發(fā)與售后服務(wù)環(huán)節(jié)，還要重視與材料供應(yīng)商和聯(lián)系合作。生產(chǎn)過程的成本控制，就是在產(chǎn)品的制造過程中，對成本形成的各種因素按照事先擬定的標準嚴格加以監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)偏差就及時采取措施加以糾正，從而使生產(chǎn)過程中的各項資源消耗和費用開支限在標準規(guī)定的范圍內(nèi)。⑴、制訂成本標準： 按不同產(chǎn)品、不同工序、不同零部件及產(chǎn)品的不同規(guī)格，需用材料的規(guī)格與數(shù)量、制造工時進行分解、定額，制定出物料定額清單（BOM）與工時定額表，實行定額控制。

⑵、各工序主管監(jiān)督員工按工藝要求進行操作，實行工作前自檢，防止盲目加工，造成不必要的報廢。

⑶、車間管理人員嚴抓班組的日報工作，核查材料的實際消耗情況，及時匯報材料定額的合理性與操作中的浪費情況。

⑷、各倉庫管理員要根據(jù)生產(chǎn)命令單按照規(guī)定的品種、規(guī)格、材質(zhì)實行限額發(fā)料、監(jiān)督領(lǐng)料、補料、退料等制度的執(zhí)行。

⑸、生產(chǎn)計劃的制定實行物料評審與生產(chǎn)交期評審，加強生產(chǎn)等待浪費及半成品浪費不暢而引起的場地浪費的控制。

⑹、加強工資費用的日?？刂?，各工序主管及時對生產(chǎn)現(xiàn)場的工時定額、出勤率、工時利用率、勞動組織的調(diào)整、計時工的委派及保底人員工作任務(wù)的安排進行控制與監(jiān)督。

3、生產(chǎn)班組的質(zhì)量管理

品質(zhì)管理以預(yù)防為主，只有通過對產(chǎn)品的實現(xiàn)過程的管理和控制，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量來滿足顧客的要求。為了達到這一目的，我們必須加強對產(chǎn)品的過程管理與控制，具體操作計劃如下： ⑴、制度的建立：

①、根據(jù)產(chǎn)品的行業(yè)標準及顧客的要求制定好各工序及成品檢驗標準及來料檢驗標準； ②、根據(jù)公司的實際運作及人力資源狀況制定出品質(zhì)異常及生產(chǎn)制程管理制度，使品質(zhì)異常處理有法可依。

③、建立工藝改進及合理化建議激勵制度。

⑵、生產(chǎn)前準備：要求各工序管理人員及作業(yè)員在生產(chǎn)前一定要做好生產(chǎn)準備，了解當(dāng)天的生產(chǎn)任務(wù)，熟悉所生產(chǎn)產(chǎn)品技術(shù)要求和工藝要求；核對材料或上工序半成品是否符合要求；設(shè)備、工具是否正常。

⑶、過程自檢：嚴格執(zhí)行過程自檢，工序主管巡檢與專檢制度，防止產(chǎn)品質(zhì)量缺陷流往下工序，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。

⑷、認真做好6S管理活動，進行現(xiàn)場定置管理及標識追朔管理，營造一個規(guī)范、整潔、安全、有序的生產(chǎn)環(huán)境。

⑸、工藝紀律：嚴格按照工藝卡要求進行作業(yè)，對特殊的技術(shù)要求認真進行核對。⑹、作好各種質(zhì)量記錄；嚴格按工藝卡及記錄表單填報。

⑺、加強品質(zhì)管理方法的運用，將柏拉圖、因果圖、查檢表運用于品質(zhì)分析及統(tǒng)計中去，根據(jù)分析結(jié)果，制定相適應(yīng)的糾正預(yù)防措施。

4、物料管理

⑴、進一步完善公司物料管理制度并落實執(zhí)行，建立并完善物料定額，根據(jù)物料定額按物料領(lǐng)發(fā)制度領(lǐng)發(fā)料，控制物料的使用，杜絕浪費。

⑵、建立物料申購與庫存管理制度，加強采購交期管理，建立來料檢驗制度，嚴把來料質(zhì)價關(guān)系比，做好產(chǎn)前準備、產(chǎn)中控制、產(chǎn)后檢查，防止錯用、誤用。⑶、加強物料存儲管理，對物料倉庫進行劃區(qū)分類及區(qū)域、物料標識。⑷、規(guī)范倉庫與車間盤點作業(yè)，確定好盤點對象與周期。⑸、加強存貨調(diào)整作業(yè)，對呆料、廢料進行及時處置。

5、設(shè)備管理

⑴、全面推行設(shè)備點檢保全管理，實行設(shè)備“三定”管理，即“設(shè)備定號、管理定組、保養(yǎng)定人”，為每臺設(shè)備依程序統(tǒng)一編號，使每臺設(shè)備都有自己的固定編碼，根據(jù)誰用、誰管、誰負責(zé)維護保養(yǎng)的原則，把設(shè)備的保管責(zé)任落實到使用人，使每臺設(shè)備都有專人保管，把設(shè)備管理納入崗位責(zé)任制。另外就是以小組為單位，把全組的設(shè)備編為一組，班（組）長對小組全部設(shè)備工具的保管、使用和維護保養(yǎng)負全面的責(zé)任。

⑵、制定設(shè)備、工具維修管理制度，根據(jù)使用年限及工具、設(shè)備性質(zhì)確定維修責(zé)任的承擔(dān)比例，提高員工對工具，設(shè)備的使用與維護的責(zé)任心。

6、例會管理 會議是一個有組織、有目的、有計劃、有針對性主題的溝通過程，是促使各項必要工作得以有效實施的途徑，是集思廣益、實現(xiàn)決策民主化、科學(xué)化的重要工具，所以計劃在生產(chǎn)系統(tǒng)中將組建起：①、每日車間早會；②、每周廠部早會；③、生產(chǎn)例會；④、品質(zhì)例會；⑤、產(chǎn)、銷、品質(zhì)部門溝通會；⑥、每月工作總結(jié)及下月工作計劃報告會等例會制度。7、6S現(xiàn)場管理及安全管理工作的推行

6S活動在企業(yè)中實施并不困難，困難的是長期堅持，形成日常的生活的一種習(xí)慣，要想達到滿意的效果，必須大力促進“6S活動”活動的推行。

⑴、建立推行組織，設(shè)立主任委員、副主任委員、干事、執(zhí)行秘書、委員及代理委員，明確各成員的具體工作職責(zé)。⑵、擬定工作計劃： ①、進行日程計劃； ②、進行資料收集； ③、制定6S活動實施辦法。⑶、開展6S推行造勢活動 ①、說明與教育；

②、組織管理人員6S培訓(xùn)； ③、組織委員會人員進行培訓(xùn)；

⑷、試行6S活動：①、前期作業(yè)準備；②、評鑒檢討。⑸、實施6S活動導(dǎo)入及查核。

三、以“人員管理”為保障、提高領(lǐng)導(dǎo)力。

1、員工激勵：

⑴、建立一套員工激勵方案，激發(fā)員工的工作熱情和內(nèi)在潛力，把員工的智慧、能力、需求與企業(yè)的發(fā)展目標結(jié)合起來去努力、去創(chuàng)造、去革新。

⑵、用競爭的方法來激勵員工，建立優(yōu)秀員工榜，進行業(yè)績競賽與職位競選。

⑶、在適度的壓力下激勵員工，承認壓力的存在，給員工提供必要的培訓(xùn)，從自身做起。⑷、提升員工的士氣，進行良好的的信息溝通，確保利益均分與人際關(guān)系的和諧。

2、員工培訓(xùn)

⑴、根據(jù)公司的人力資源現(xiàn)狀及各部門的需求，擬訂出工廠培訓(xùn)計劃。

⑵、通過新員工進廠培訓(xùn)，讓員工了解自身的職務(wù)及責(zé)任、權(quán)限和義務(wù)與相關(guān)的規(guī)章制度及行為規(guī)范。

⑶、積極開展崗位技能培訓(xùn)，使員工了解崗位知識，掌握工作所需的工作技能。⑷、讓員工熟悉前后工序環(huán)節(jié)，明確工作守則與品質(zhì)標準及物料使用要求。

3、加強團隊建設(shè)，增強企業(yè)凝聚力，使員工以企業(yè)為家，部門合作暢通，運作流暢，人人相處和諧，辦事有效率；成本觀念增強，減少浪費，榮譽感強，做事有整體觀念。⑴、配備堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子。領(lǐng)導(dǎo)人堅強有力，成員才有歸屬感，團隊才有凝聚力。⑵、制定共同的計劃目標，使企業(yè)有共同的追求、理念、信仰。⑶、培養(yǎng)齊心合力，共同承受外部壓力的精神。

⑷、在團隊內(nèi)部實行獎勵制度，培養(yǎng)團隊成員的情感和期望。

⑸、開展團隊文化娛樂活動，使團隊精神生活充實，增加團隊的吸引力和歸屬感。⑹、提高經(jīng)濟效益，努力搞好員工福利。

⑺、控制團隊輿論，利用健康正確的輿論來感染人、鼓勵人、影響人、教育人。⑻、吸收員工參與團隊決策，讓員工體現(xiàn)出參與感和成就感。

⑼、不要讓企業(yè)的缺點影響團隊，發(fā)現(xiàn)問題之后，及時找出問題的根源，通過一定的渠道去解決。以上工作計劃只是平時工作上的一個目標方向的指引，具體詳細策劃及落實，還有待對實際工作環(huán)境與工作資源進行全面了解，并收集好現(xiàn)場資料及各方面的信息與建議，加以整理、分析后方可進行具體的計劃制定與推行。

第二篇：超市店長日常工作開展計劃

超市店長日常工作開展計劃

第一部分：各部門、門店目前工作情況摸底，了解實際情況，方便理清思路，做好改良工作。

一、采購工作方面：

1、新商品新供應(yīng)商洽談方式及進場情況，職能如何分配的；

2、目前供應(yīng)商多少家、合同資料歸檔與否；

3、陳列與促銷協(xié)議簽訂歸檔情況；

4、各供應(yīng)商各類后臺費用統(tǒng)計；

5、財務(wù)核算流程、目前供應(yīng)商貨款核算情況；

6、供應(yīng)商商品銷售與考核執(zhí)行情況；

7、新供應(yīng)商新商品進場前是否進行價格市調(diào)比對；

二、營運工作方面：

1、商品部：

——合同簽訂商品陳列位統(tǒng)計表；（包括排面陳列、二次陳列、特殊陳列）——促銷計劃的擬定與執(zhí)行情況； ——促銷商品陳列的陳列統(tǒng)計；

——商品促銷實時數(shù)量，正常價格商品13000:500比例，（控制在5%以內(nèi)）要求特價商品時間爭取統(tǒng)一時間，在統(tǒng)一時間提前做商品延期和終止； ——商品保質(zhì)期檢查、臨保商品預(yù)警登記； ——樓面保潔區(qū)域劃分（每天下班前10分鐘進行）

2、收銀組：

——收銀組人員及班次安排； ——零鈔儲備夠不夠、兌換是否及時；

——營業(yè)款每天收繳幾次；（有否在高峰期收繳整數(shù)營業(yè)款）——大宗購物接待與售后服務(wù)接待情況；

——服務(wù)臺促銷類贈品發(fā)放與進、發(fā)、存報表情況；（流水賬）——會員卡、購物卡的辦理情況；

——播音系統(tǒng)的時段流程、有否用百靈鳥或相關(guān)播音系統(tǒng)；

3、收貨部：

——收貨部人員組成；

——訂貨流程，供應(yīng)商是否憑訂單送貨、訂貨、送貨比例及持續(xù)性供貨情況； ——目前驗收貨流程如何操作；（參與驗收貨人員）——生鮮類直上柜商品如何驗收入庫；

——系統(tǒng)設(shè)置的虛擬庫有幾個、實際庫存區(qū)有幾個、是否實行倉庫與賣場調(diào)撥； ——供應(yīng)商索票索證情況；（奶制品的批次把關(guān)、保健食品的質(zhì)檢報告、化妝品的質(zhì)檢報告）

——工作問題匯總提報；

4、防損部：

——有無消防員合格證、上崗證；

——消防栓、滅火器數(shù)量統(tǒng)計，檢查記錄表情況； ——防爆警械的配置；

——消防知識培訓(xùn)四個能力；

1、檢查和整改火災(zāi)隱患能力；

2、撲救初期火災(zāi)能力；

3、組織引導(dǎo)人員疏散逃生能力；

4、消防安全知識宣傳教育培訓(xùn)能力。——防損崗位設(shè)置情況、清潔工的配置（入口封包、出口查單、門口及外圍、收貨部、內(nèi)保）；

——對講機等賣場內(nèi)部聯(lián)絡(luò)工具的配置情況； ——設(shè)備設(shè)施檢查表（賣場設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)記錄）；

——賣場監(jiān)督工作：商品保質(zhì)期、員工紀律、內(nèi)盜防范、商品驗收抽查、組織安排安檢；

——報損處理流程執(zhí)行；

——三簽工作監(jiān)督（員工物品標簽、賣場自用品標簽、贈品標簽），有否執(zhí)行非商品進出放行條、員工外出申請條、廠商進出登記等； ——賣場照明燈開關(guān)時間表；

——空調(diào)、霓虹燈、招牌燈箱、租賃戶等大型用電設(shè)備開關(guān)時間規(guī)定； ——聯(lián)營檔口、出租區(qū)的用水用電計量情況； ——顧客遺留物品的處理流程；

——收銀員攜帶自用品、包包、現(xiàn)金等情況；

——員工上下班檢查從員工通道進出、監(jiān)督打卡情況、儀容儀表情況；

三、后勤工作方面：

1、人事辦公：

——提供人事檔案歸類整理情況、管理人員架構(gòu)；（按部門統(tǒng)計，標注人員缺崗情況）

——員工排班情況、何種方式考勤，員工考勤情況；

——各級人員工資結(jié)構(gòu)與福利、社保購買情況、勞動合同有否簽定； ——目前各部門有沒有績效考核機制；

——行政類耗材用品申購多久一次，有沒有計劃； ——目前存在的需要解決的問題；

2、電腦部： ——系統(tǒng)類別設(shè)置情況； ——供應(yīng)商及商品資料設(shè)置情況； ——新供應(yīng)商新商品錄入和制價流程； ——供應(yīng)商資格審查及合同資料歸檔情況； ——有否做好合同信息錄入；

——電腦系統(tǒng)進銷存數(shù)據(jù)準確與否；（查驗負庫存，聯(lián)營是否設(shè)置只銷不進存）——各類別商品毛利率初始設(shè)置情況；

——服務(wù)器、收銀機、電子稱、工作站電腦等系統(tǒng)硬件設(shè)備運作情況； ——電子稱打秤紙內(nèi)容檢查，（各類打秤商品的時間顯示情況）——目前系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護存在的問題；

3、財務(wù)部：

——每月核算時間界定； ——合同依據(jù)情況是否明確； ——財務(wù)軟件名稱、賬務(wù)處理情況； ——生鮮賬務(wù)處理情況； ——供應(yīng)商貨款核算流程； ——供應(yīng)商提供稅票情況；

第二部分：初步工作實施與改良方案（參照整改方案）

1、制度與流程培訓(xùn)、實施、上墻、執(zhí)行；

2、各類表格實施與執(zhí)行；

3、各部門人員架構(gòu)重新界定、各區(qū)域負責(zé)人重新定位；

4、制定促銷方案、元旦促銷方案；

5、供應(yīng)商合同歸檔、供應(yīng)商資料歸檔整理、系統(tǒng)商品資料歸類梳理、各類別商品價格體系重新梳理核定、年底或年初組織商品盤點工作；

6、各部門工作職能分配與執(zhí)行；

7、收貨部工作：人員定位、訂貨、補貨傳單、驗收貨等流程執(zhí)行；

8、例會制度：早晚班例會、交接班部門例會、周例會、月總結(jié)會議；

9、各類運營表單票據(jù)的印刷、執(zhí)行；

10、財務(wù)核算時間確定、財務(wù)核算流程把關(guān)；

第三篇：大堂經(jīng)理日常工作

一、大堂經(jīng)理工作職責(zé)

1、受理網(wǎng)點客戶咨詢、問題解釋、需求登記，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。

2、負責(zé)客戶識別，有效疏導(dǎo)和分流客戶，維護營業(yè)場所的正常秩序。

3、積極主動地向客戶營銷我行的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

4、及時發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶，并積極拓展成為我行的貴賓客戶。

5、利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，建立客戶資源信息簿，記錄重點客戶服務(wù)信息，采取適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進的建議，并定期向個人部和網(wǎng)點負責(zé)人報告（遇重大問題隨時報告）。

6、負責(zé)處理營業(yè)場所內(nèi)的投訴糾紛，應(yīng)對突發(fā)事件。維持正常的營業(yè)秩序，密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

7、大堂經(jīng)理是網(wǎng)點自助設(shè)備管理維護的第一責(zé)任人，負責(zé)監(jiān)測自助設(shè)備的運行情況，出現(xiàn)問題及時報修，主動營銷并指導(dǎo)客戶正確使用機具。

8、負責(zé)網(wǎng)點大廳環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督。

9、負責(zé)對網(wǎng)點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等擺放和維護。

10、負責(zé)接待貴賓客戶，做好客戶服務(wù)工作。

二、大堂經(jīng)理的工作內(nèi)容

1、營業(yè)前，做好各項準備工作。

（1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。

（2）檢查叫號機及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運行，95599自助電話線路是否通暢。（3）檢查宣傳海報、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、數(shù)量是否充足。（4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。

（5）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。（6）檢查網(wǎng)點大廳、接待臺、網(wǎng)點門前是否干凈整潔。

（7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說明書等）是否齊全。

2、營業(yè)中，工作積極主動、文明禮貌。

（1）熱情、文明地迎送進出網(wǎng)點的客戶。從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前迎接客戶。（2）識別、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過主動詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶取號，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道（柜臺、自助設(shè)備、電話銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。

（3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動巡視。對于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等瀏覽需要；主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。

（4）回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時，要語言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細致。在交談中，仔細觀察客戶行為舉止，認真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。

（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及時將自己或柜臺人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對暫時不接受我行貴賓客戶服務(wù)的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息，要認真記錄，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷服務(wù)工作。

（6）貴賓客戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)請客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié)，客戶不能立即辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū)，請客戶稍待，并提供茶飲、雜志等，主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對感興趣的客戶給予進一步的深度講解。貴賓客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問，是否還有其他需求并給予協(xié)助?？蛻綦x開時要送至門口，并向其道別。（7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。

（8）有效疏導(dǎo)分流客源，指導(dǎo)查詢、小額取款、代繳費的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺壓力。

（9）發(fā)生糾紛時，要立即上前勸阻，調(diào)查原因，快速妥善地處理客戶批評意見，避免發(fā)生爭執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。

（10）對于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理。

（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對客戶提出的問題不能解釋的要及時記錄，注意檢查客戶登記需求，及時向客戶反饋信息。

（12）對無故長期滯留的可疑人員，應(yīng)上前詢問原因，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對其安撫穩(wěn)住，并提示同事及時報警。

3、營業(yè)結(jié)束后。

（1）檢查大廳設(shè)備運行情況。

（2）關(guān)閉電子顯示屏、飲水機等設(shè)備電源。

（3）查看客戶意見簿、意見箱，及時處理客戶意見及建議，經(jīng)上級研究同意后，對提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶，應(yīng)提供反饋意見。

（4）填寫大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況，對重點客戶信息及市場動態(tài)，分析整理上報。

第四篇：銷售經(jīng)理日常工作

銷售經(jīng)理日常工作巡視情況

為完善各經(jīng)理每天的工作情況，請如實填寫下表： 如完成，請在“口”確認，每日3次巡查。售樓部：

售樓部天花 口 口 口 地面整潔度 口 口 口 墻角位置 口 口 口 售樓部音樂 口 口 口 電視顯示正?？?口 口 垃圾桶衛(wèi)生口 口 口 樓盤裝飾物整齊 口 口 口

銷售人員精神面貌、禮儀、形象 口 口 口 晨會、午會、晚會、主管會 口 口 口 口

前臺區(qū)：

電話線與電話機 口 口 口 臺椅整齊度 口 口 口 衛(wèi)生 口 口 口 燈光 口 口 口 空 調(diào) 口 口 口 宣傳單張 口 口 口 樓書資料 口 口 口 置業(yè)手冊 口 口 口 來訪、電話文件口 口 口 客流統(tǒng)計表的填寫情況 口 口 口 洽談區(qū)：

臺椅整齊度 口 口 口 煙灰盅干凈 口 口 口 空 調(diào) 口 口 口 燈光 口 口 口 衛(wèi) 生 口 口 口

水巴區(qū)：

物料充足 口 口 口 飲用水份量 口 口 口 水機電源 口 口 口 紙杯量 口 口 口 托盤衛(wèi)生 口 口 口 水吧人員儀容儀表口 口 口 臺椅整齊度 口 口 口 模型：

電 路 口 口 口 燈光亮度 口 口 口 射 燈 口 口 口 衛(wèi) 生 口 口 口 臺 坐 口 口 口 清潔度 口 口 口 辦公區(qū)：

整潔度 口 口 口 臺椅數(shù)量 口 口 口 物品擺放整齊 口 口 口 臺面整齊 口 口 口 空 調(diào) 口 口 口 客服人員精神面貌、禮儀、形象 口 口 口 通道：

整潔度 口 口 口 包 裝 口 口 口 指示牌 口 口 口 花草鮮艷 口 口 口 插 件 口 口 口 道路平整情況 口 口 口 漬水已清 口 口 口

樣板房：

整潔度 口 口 口 整齊度 口 口 口 家私光亮度 口 口 口 燈 光 口 口 口 窗 戶 口 口 口 空 調(diào) 口 口 口 地 面 口 口 口 射 燈 口 口 口 窗 簾 口 口 口 銷售人員及客服人員精神面貌 口 口 口

其它事項：

市場訊息更新 口 客流數(shù)據(jù)統(tǒng)籌 口 銷售人員狀態(tài)調(diào)整 口 合同簽約情況、首期款項進度 口

補充：

早會內(nèi)容

銷售人員形象 口 人員精神狀態(tài) 口 銷售方法技巧 口 各組別銷售進度 口 各組簽約交款進度 口 項目現(xiàn)場最新情況 口 銷售策略的調(diào)整 口 發(fā)展商要求 口

政策、市場、對手的最新動態(tài) 口

銷售與策劃溝通

銷售目標進度 口 執(zhí)行中的工作進度 口 宣傳策略的變更及安排 口 市場、對手的最新動態(tài) 口

發(fā)展商現(xiàn)場主管溝通

工作進度 口 最新安排及要求 口 傭金流程進度 口 工程進度 口 現(xiàn)場需要執(zhí)整的地方 口

晚會內(nèi)容

客流情況 口 可跟進客戶情況 口 客戶情況反饋 口 當(dāng)天出現(xiàn)的問題及解決辦法 口發(fā)展商意見及要求 口 次日的工作安排 口 需要發(fā)展商改善的問題 口

主管會議

銷售進度 口 已安排工作的進度 口 客戶簽約交款情況 口 發(fā)展商要求跟進 口 訊息更新 口

銷售經(jīng)理每周工作事項

管轄所在項目：

1、信息更新及發(fā)布

2、與發(fā)展商開總體協(xié)調(diào)、決策會議

3、每周部門總結(jié)及總結(jié)會議

4、銷售人員培訓(xùn)

5、公司內(nèi)部統(tǒng)籌、總結(jié)及計劃會議

6、制定銷售目標及可行的方法

7、調(diào)整銷售流程

8、每周工作匯報及計劃

9、每周一9：00前上報數(shù)據(jù)表格《 周工作匯報 》、《 最新銷控 》、《 客戶跟進表 》、《欠款情況表》

銷售主管工作事項

1、信息更新及發(fā)布

2、每周銷售總結(jié)及總結(jié)會議

3、每周工作計劃及匯報

4、銷售人員排班

5、銷售案場衛(wèi)生檢查

6、協(xié)助銷售經(jīng)理的工作

客服主管工作事項

1、跟進客戶簽約并按規(guī)定回款

2、追收欠款

3、每周客服工作總結(jié)及總結(jié)會議

4、跟進銀行按揭事項

5、協(xié)助銷售經(jīng)理的工作

第五篇：銷售經(jīng)理日常工作

銷售經(jīng)理日常工作

一、人員管理工作

1、組織架構(gòu)調(diào)整

? ? ? ? 銷售經(jīng)理負責(zé)案場日常工作

設(shè)立兩個銷售小組，相互之間業(yè)績比拼。組長潘菲主要負責(zé)直銷，韓忠玉負責(zé)按揭。設(shè)立尖刀組，負責(zé)攻堅及客戶接待。

2、日常管理

? ? ? ? 召開銷售早晚會，安排每日工作內(nèi)容。

巡場，檢查案場情況（衛(wèi)生、妝容、銷售準備情況）。與開發(fā)商現(xiàn)場經(jīng)理進行溝通，協(xié)調(diào)各種事宜。向公司匯報銷售及現(xiàn)場情況。

3、人員招聘

? ? 按照公司崗位要求面試應(yīng)聘人員。

依據(jù)銷售業(yè)績及表現(xiàn)情況進行人員調(diào)崗、淘汰及更新。

4、人員培訓(xùn)

? ? 對新人進行崗前培訓(xùn)。

進行銷售培訓(xùn)（銷售知識、技巧、標準化動作、企業(yè)文化及職業(yè)道德等）。

5、人員考核

? ? ? 對銷售人員進行業(yè)績考核。崗位標準化銷售動作考核。根據(jù)考核結(jié)果進行人員調(diào)整。

二、報表管理

1、日報

? ? ? 統(tǒng)計每日來電來訪及成交情況，累計當(dāng)月銷售情況及有效客戶累積情況。匯報當(dāng)日銷售動作及與開發(fā)商溝通情況。

對當(dāng)日來電來訪及銷售情況進行分析，對明日銷售及管理工作進行安排。

2、周報

? ? ?

3、月報

? ? ? 統(tǒng)計每月來電來訪及成交情況，累計當(dāng)月銷售情況及有效客戶累積情況。匯報當(dāng)月銷售動作及與開發(fā)商溝通情況。

對當(dāng)月來電來訪及銷售情況進行分析，對下月周銷售及管理工作進行安排。統(tǒng)計每周來電來訪及成交情況，累計當(dāng)月銷售情況及有效客戶累積情況。匯報當(dāng)周銷售動作及與開發(fā)商溝通情況。

對當(dāng)周來電來訪及銷售情況進行分析，對下周銷售及管理工作進行安排。

三、客戶管理

1、客戶級別卡管理

? ? ? ? 定期不定期檢查和抽查置業(yè)顧問客戶級別卡情況。了解意向客戶情況，給出約訪及談客建議。了解客戶級別變化，D類客戶及時進行歸檔整理。意向客戶根據(jù)實際需要，適時調(diào)整追訪置業(yè)顧問。

2、客戶來電來訪登記臺帳管理

? ? 檢查來電來訪表是否及時登記。掌握案場客戶總量及有效客戶總量。

? 督促案場助理對客戶情況及時歸檔整理。? 分析各階段來電來訪情況。

3、成交客戶登記臺帳管理

? ? ? 掌握成交客戶交款情況，督促置業(yè)顧問通知客戶按時簽約付款。掌握按揭辦理進度情況，協(xié)調(diào)溝通按揭辦理情況。

整理大定未簽約于按揭辦理進度不暢客戶情況，每周反饋開發(fā)商，寄催款及撻定通知書。

4、老客戶檔案管理

? ? 對老業(yè)主進行認購及簽約材料進行歸檔。

掌握搖錢樹型老業(yè)主，督促置業(yè)顧問進行約訪，老帶新。