第一篇：高效溝通技巧心得體會

《高效溝通技巧》培訓有感

很榮幸能參加此次的培訓，讓我受益良多。溝通是人際情感的基石。良好的溝通才可以造就健康的人際關系，是一個人是否能夠成功的關鍵因素之一。奧巴馬曾說過“溝通是不可或缺的領導和管理才能；溝通是使人擁有邁向卓越成功的力量。”因此，在生活工作中，高效的溝通都是必不可少的。

首先，高效的溝通必須注意說話的語氣，關注非語言性信息溝通渠道。我注意到自己平時在溝通時有一些失誤及不當之處，以后在溝通中不斷改善。其次，在溝通中溝通者需做到自信、真誠、贊美他人、善待他人，對溝通對象需全部了解，以至于更有利于與溝通對象進行溝通，達到溝通的目的。最后，溝通是傳送者與接受者的角色是在聽、說、問之間不斷相互轉換，一個有效的溝通應注意做到事前準備、確認需求等。

只有這樣才能創(chuàng)造和諧的氣氛，通過溝通使成員互相了解，進而調整自己的行為，互相之間友好相處共同協(xié)作，使行為協(xié)調，人際間的溝通可以使組織成員明白自己之所做和他人之所做，明白于目標的差異，從而調整各自的行為，進行有效的合作，上行下達使管理有效率。

這是我在學習中得到的一點粗淺的心得，以后我會把它應用在自己的工作生活中，嚴格要求自己，熟練掌握操作技能，提高自身素養(yǎng)，積極溝通發(fā)現(xiàn)問題及時更正，讓自己成為一名最優(yōu)秀的員工，成就自己的未來！

第二篇：高效溝通技巧

高效溝通技巧

一、人際溝通的概述、形式

在經營管理活動中，我們所遇到和所做的最多的事情就是“溝通”。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各類接洽商談，都需要良好的溝通并掌握必要的技巧。這亦稱之為“人際溝通”。然而，在現(xiàn)實生活中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。其中有一條主要原因，就是缺乏對人際溝通的理解和掌握。

1.人際溝通概述

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。這個概念告訴我們：溝通必須具備三大基本要素。即要有一個明確的目標，要達成共同的協(xié)議，要起到溝通信息、思想和情感的作用。

(1)溝通一定要有一個明確的目標。只有大家有了明確的目標才叫溝通。沒有目標，就是閑聊天。明確的目標，才是溝通最重要的前提。我們在和別人溝通時，見面第一句話應該說：“這次我找你的目的是??”溝通時說的第一句話要說出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現(xiàn)。

(2)溝通要達成共同的協(xié)議。溝通結束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協(xié)議，只有形成了這個協(xié)議才叫做完成了一次溝通。溝通是否結束的標志就是：是否達成了一個協(xié)議。在我們和別人溝通結束的時候，我們一定要用這樣的話來總結:非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎?這是溝通技巧的一個非常重要的體現(xiàn)，這是一個非常良好的溝通行為。

(3)溝通包括信息、思想和情感。溝通的內容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想。

2.溝通的主要形式和行為，主要表現(xiàn)在：

(1)溝通的主要形式為口頭語言、書面語言和肢體語言。我們在工作和生活中，會采用不同的溝通形式，但用得最多的是口頭語言。這是我們人類特有的一個非常好的溝通模式。實際上在工作和生活中我們除此之外，有時還會用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。通過這些不同模式的形式，可以把溝通的內容正確、正確有效地傳遞給對方，并達成協(xié)議。

(2)溝通的三個行為：說、聽、問。要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。

二、溝通原則與技巧

1.有效溝通的三大原則。要使溝通有一個良好的結果，必須具備溝通三原則。那就是要談論行為不談論個性、要明確溝通、要善于傾聽。

(1)談論行為不談論個性。談論行為就是討論一個人所做的某一件事情或者說的某一句話。個性就是對某一個人的觀點，即我們通常說的這個人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時候嚴格遵循了這個原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實這恰恰是一個專業(yè)溝通的表現(xiàn)。我們經常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個都不是在溝通中要談論的。

(2)要明確溝通。明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準確的唯一的理解。在溝通過程中有人經常會說一些模棱兩可的話，就像經理會拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力?！焙孟袷窃诒頁P你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什么意思?所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

(3)要善于傾聽。要恭恭敬敬地聽，設身處地地去聽，用心用腦去聽，為的是理解對方的意思。我們在溝通過程中，首先要確認對方的需求是什么。如果不明白這一點就無法最終達成一個共同的協(xié)議。要了解別人的需求、了解別人的目標，就必須通過傾聽來達到。

2.有效的溝通技巧。有效的溝通過程是一個完整的雙向溝通的過程：發(fā)送者要把他想表達的信息、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者。當接收者接到信息、思想和情感以后，會提出一些問題給對方一個反饋，這就形成一個完整的雙向溝通的過程。

有效溝通的技巧就在于：

(1)有效發(fā)送信息的技巧。在溝通過程中，首先，看一看信息的發(fā)送。請注意，這里指的信息，包括信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。在發(fā)送信息的時候，需要注意以下幾個問題：一是選擇有效的信息發(fā)送方式。是否選擇電子郵件、電話、開會或者面對面談話，關鍵要從溝通的主體和內容的對象已經溝通的時間等關鍵性要素來決定。二是關注何時發(fā)送的信息。三是確定信息的內容。四是由誰接受信息，五是何處發(fā)送信息。

(2)有效溝通的技巧。接收信息即傾聽，傾聽是一種重要的非語言性溝通技巧，因為在溝通中傾聽比述說更重要。傾聽者要適應講述者的風格;首先是要理解對方;傾聽不僅僅用耳朵在聽，還應用眼睛看;更要鼓勵對方大膽傾訴，相互溝通。傾聽的四個步驟為：準備傾聽;發(fā)出準備傾聽的信息;在溝通過程中采取積極的行動;理解對方全部的信息。

(3)有效反饋的技巧。溝通的關鍵性的最后一步是信息反饋。反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的互動、分享或回流。我給你信息，你也要給我信息反饋。在溝通過程中，沒有反饋的信息，溝通就不完善的。信息反饋旨在使雙方或單方的行為有所改變或加強，目標更為一致，行動更加協(xié)調，關系更為和諧。提供反饋，給對方提出你的建議，目的是為了幫助對方把工作做得更好一些。反饋分為兩種：一是正面的反饋，就是給對方做得好的方面予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn);另一種叫建設性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你提出改善是建議，而不是一種批評，是非常重要的。

三、有效溝通的六個步驟：

1.事前準備。主要是要設立溝通的目標、制定計劃、預測可能遇到的異議和爭執(zhí)、對情況進行SWOT分析等。

2.確認需求。確認雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

3.闡述觀點。即如何發(fā)送你的信息，表達你的信息，并反映你的思想和情感。

4.處理異議。溝通中的異議就是沒有達成協(xié)議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應該如何處理。

5.達成協(xié)議。就是完成了溝通的過程形成了一個協(xié)議，實際在溝通中，任何一個協(xié)議并不是一次工作的結束而是溝通的結束，意味著一項工作的開始。

6.共同實施。達成協(xié)議是溝通的一個結果。任何溝通的結果意味著一項工作的新開始，要共同按照協(xié)議去實施，如果沒按協(xié)議去實施，那給對方覺得你不守信用，就會失去對你的信任

第三篇：學習高效溝通技巧的心得體會

學習高效溝通技巧的心得體會

參加了《高效溝通技巧》的培訓，讓我感觸頗深，現(xiàn)在與大家一同分享下。

首先，能否順利溝通的關鍵點在于溝通的態(tài)度，態(tài)度最主要就在于真誠。以真誠的態(tài)度開始溝通之后，那么就要注重談話的內容，有的人一上來就問東問西，而問的目的并是不關心對方，而是八卦，為了滿足自己的好奇心，這樣是不好的，要避免問對方覺得尷尬的問題或者對方覺得這是隱私的問題，在這過程中要有耐心，注意傾聽，不要隨意打斷別人的說話，當對方說完之后再發(fā)表意見。否則對方會覺得這次溝通只是在滿足你的好奇心，和你在夸夸其談。還有一點就是要抱著愉快的心情和對方交談，把快樂的心情傳遞給對方，否則一張苦瓜臉別人是不喜歡和你溝通的，若是要好的朋友那另當別論。

其次，就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認定的一個結果。在過程中，我們需了解了溝通對象的人際風格，并順應他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會加大雙方之間有好的合作關系，取得彼此認同的協(xié)定結果。

培訓后，我會從中吸取經驗運用到工作中，更好的與員工溝通，與員工達成共同的目標，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

第四篇：學習高效溝通技巧的心得體會

學習高效溝通技巧的心得體會

本部門針對當天張金洋老師培訓的內容，組織了全員進行研討和分析，結合自身的工作要求，給予落實及提升溝通技巧。

一、溝通的前提是溝通者要自信、真誠、贊美他人、善待他人，對溝通對象要全面了解。針對此項內容，結合部門自身，部門要求管理人員在與員工溝通前，需做好充分準備（了解溝通對象的家庭背景、性格特點、人際關系等），更有利于有的放矢地進行溝通；

二、溝通三要素是時間地點、場景、人物，這三方面是溝通成功的重點，無論與任何人溝通都要謹記。針對此項內容，結合自身，部門特明確六必溝通的地點、場景、人物三方面的要求，以便日后溝通中運用，更好地達到溝通效果；

三、平級跨部門之間的溝通要點及工作方法：

1.謙讓前輩，體諒、相互協(xié)作，主動幫助他人才可能得到協(xié)助（要有個人的情感賬戶），敢于提出要求，敢于拒絕，甚至是沖突，明確自己的立場、責任心；

2.焦點對外法，溝通方式的靈活應用。針對以上內容結合部門自身，對部門內部平級（包括班組兩名領班之間、領班與負責人之間、部門主管之間、主管與助理之間）采取每日30分鐘溝通制度，建立專門的溝通記錄本，當日上交溝通內容，確保信息暢通，管理一致；

3.對部門外部平級采取多了解、多溝通、多幫助式，進行提升；

4.自身素質及知識不斷提升。

四、與上級的溝通

1.上級永遠是對的，要樹立此觀念，下級要有服從意識； 2.針對自身素質及知識不斷提升；

3.要主動溝通、及時反饋，給領導提選擇題，而不是問答題；

4.設身處地從上級角度想問題，不強人所難，熟悉上級的心理特征；

5.針對以上內容結合部門自身，部門每天落實30分鐘溝通制度，每日定時向上級匯報工作指令完成情況，接到上級指令不明時，必須了解清楚；

6.工作要主動報告進展，溝通要合理選擇場地，先說事情結果，再說過程。

五、對下級的溝通

1.積極傾聽員工的發(fā)言，讓員工對溝通行為及時做出反饋，保持理性，避免情緒化行為，對不同的語言；

2.公眾表揚，私下批評；

3.自身能力不斷提升，有效的影響下屬工作；

4.相互間建立感情，就是情感賬戶的寄存；

5.敢于指出錯與對；

6.一個好的溝通者是當說則說，與他人溝通不能說一些讓他人行動的話，就是廢話；

7.結合以上內容，部門特制定下級溝通制度，明確溝通人數(shù)及對溝通效果的要求。

溫泉康樂部

2011年5月24日

第五篇：高效溝通技巧

高效溝通技巧

課程類別：領導技能 課空格時：8小時 課程目標

【課程意義】：

? 本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教?！緦W習收益】：

? 了解溝通的基本結構

? 有效利用肢體語言，提高溝通能力 ? 熟悉高效溝通的步驟 ? 掌握人際風格溝通技巧 ? 提高與上司的溝通質量 ? 改善與下屬的溝通方法

? 通過溝通改善與其它部門的工作關系 ? 通過高效溝通贏得客戶 ? 掌握會議溝通技巧

課程內容

【課程大綱】：

第一講 高效溝通概述

? 決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧

? 溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 ? 高效溝通概述 第二講 有效溝通技巧

? 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋 ? 有效發(fā)送信息的技巧

? 關鍵的溝通技巧——積極聆聽 ? 有效反饋技巧

第三講 有效的肢體語言 ? 信任是溝通的基礎 ? 有效溝通的五種態(tài)度 ? 有效利用肢體語言

? 第一印象：決定性的七秒鐘 ? 說話語氣及音色的運用 ? 溝通視窗及運用技巧 第四講 高效溝通的基本步驟 ? 步驟一事前準備 ? 步驟二確認需求

? 步驟三闡述觀點——介紹FAB原則 ? 步驟四處理異議 ? 步驟五達成協(xié)議 ? 步驟六共同實施

第五講 人際風格溝通技巧 ? 人際風格的四大分類 ? 各類型人際風格的特征與溝通技巧 ? 分析型人的特征和與其溝通技巧 ? 支配型人的特征和與其溝通技巧 ? 表達型人的特征和與其溝通技巧 ? 和藹型人的特征和與其溝通技巧 第六講 電話溝通技巧

? 接聽、撥打電話的基本技巧 ? 接聽和撥打電話的程序 ? 轉達電話的技巧 ? 應對特殊事件的技巧 第七講 怎樣與領導進行溝通 ? 向領導請示匯報的程序和要點 ? 與各種性格的領導打交道技巧 ? 說服領導的技巧

第八講 怎樣與部下進行溝通 ? 下達命令的技巧 ? 贊揚部下的技巧 ? 批評部下的方法 第九講 接近客戶的技巧 ? 如何使用接近語言 ? 接近客戶的技巧 ? 面對接待員的技巧 ? 面對秘書的技巧 ? 會見關鍵人士的技巧 ? 獲取客戶好感的六大法則 第十講 會議溝通技巧 ? 會議的安排 ? 會議的主持 ? 成功地開始會議

? 會議主持人的溝通技巧 ? 圓滿地結束會議

? 靈活地應對會議的困境