第一篇：《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》情景模擬教學(xué)解讀

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》情景模擬教學(xué)解讀

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程是旅游專業(yè)一門實踐性很強的專業(yè)課程，在教學(xué)中使用情景模擬教學(xué)法是導(dǎo)游業(yè)務(wù)課程理論與實踐有效結(jié)合的最好方法，針對中職學(xué)生開展情景模擬教學(xué)，由易到難、由淺入深，循序漸進(jìn)，使學(xué)生對現(xiàn)實導(dǎo)游活動模擬具有層次感、動態(tài)感、親切感，提高學(xué)生與游客溝通的能力、帶團過程中的決策和組織等管理能力，對學(xué)生走上崗位后，更快更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的要求具有重要的現(xiàn)實意義。

情景模擬在教學(xué)中的優(yōu)勢

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程要求學(xué)生在掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)理論知識的基礎(chǔ)上，通過對導(dǎo)游規(guī)范和導(dǎo)游應(yīng)變能力的學(xué)習(xí)實踐，熟練掌握導(dǎo)游技能，以適應(yīng)旅游行業(yè)對一線導(dǎo)游員的要求。傳統(tǒng)的教學(xué)模式是以教師為主體，學(xué)生被動地學(xué)習(xí)，對于中職學(xué)生來說，這樣的教學(xué)模式，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性很難被調(diào)動起來。教師僅在課堂上機械地將導(dǎo)游業(yè)務(wù)的相關(guān)知識灌輸給學(xué)生，是很難培養(yǎng)出實踐能力強和綜合素質(zhì)高的合格導(dǎo)游員的。所以，《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》最好的授課方法就是營造適當(dāng)?shù)膶?dǎo)游服務(wù)情景，引導(dǎo)學(xué)生通過搜集信息、模擬操作、總結(jié)經(jīng)驗等活動，獲得知識、技能、情感與態(tài)度的發(fā)展，在活動中獨立自主地發(fā)現(xiàn)問題、研究問題和解決問題。這樣，學(xué)生的學(xué)習(xí)不再是被動地接受，而是一個不斷實踐、不斷發(fā)現(xiàn)、不斷創(chuàng)造的過程。

情景模擬教學(xué)法是指在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生模擬某一角色或某一崗位，在教師創(chuàng)設(shè)的一種情景中，進(jìn)行技能訓(xùn)練和調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性的一種典型的互動教學(xué)法。情景模擬教學(xué)具有直觀性、參與性、互動性的特點，情景模擬教學(xué)通過直觀的情景創(chuàng)設(shè)，引發(fā)和激勵所有學(xué)生主動參與到學(xué)習(xí)中來，使學(xué)習(xí)成為學(xué)生自己的主體活動。教師在教學(xué)中引導(dǎo)學(xué)生獨立探索，將學(xué)生引入一定的問題情景后，引導(dǎo)學(xué)生自主、獨立地分析問題，探索解決問題的方法和途徑，并在探索過程中積極感受、體驗和進(jìn)行知識建構(gòu)，教學(xué)目標(biāo)形象逼真，教學(xué)情感情真意切，教學(xué)內(nèi)容意境深遠(yuǎn)。因此，情景模擬教學(xué)在《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》教學(xué)中優(yōu)勢明顯。

情景模擬在課堂中的實踐

導(dǎo)游情景模擬教學(xué)是一個“模擬應(yīng)用――感知理解――應(yīng)用檢測――自我修正”的活動過程，它通過實景或創(chuàng)設(shè)模擬工作環(huán)境，營造寬松逼真的學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)生在實踐中學(xué)習(xí)理論知識和技能。情景模擬教學(xué)離不開學(xué)生的積極參與。學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的參與包括“行為參與、情感參與、認(rèn)知參與”三個主要方面，而導(dǎo)游情景模擬教學(xué)的直觀性、參與性、互動性優(yōu)勢就能幫助學(xué)生更好地融入課堂，取得理想的教學(xué)效果。教師在關(guān)注教學(xué)結(jié)果的同時關(guān)注教學(xué)的過程，情景創(chuàng)設(shè)從“環(huán)境引入――角色扮演――過程體驗”的三步曲，由易到難，循序漸進(jìn)，慢慢點燃學(xué)生的參與熱情，參與時間由短到長，體驗范圍由小到大。

第一步：虛擬環(huán)境，引入職業(yè)場景 在學(xué)習(xí)過程中，如果學(xué)生認(rèn)為自己無法勝任相關(guān)的學(xué)習(xí)任務(wù)，對自己缺乏自信時，即使學(xué)習(xí)內(nèi)容生動有趣，本身有能力學(xué)好也會放棄。如果學(xué)生自身都否定自己，那么學(xué)生是不能自主的去參與到學(xué)習(xí)中的。所以，情景模擬的第一步就是從簡單的虛擬環(huán)境開始。環(huán)境引入是指教師根據(jù)教學(xué)主題模擬一個實踐環(huán)境，只要求學(xué)生能夠融入環(huán)境，自覺把它想象成某一個場景，猶如身臨其境，并能夠在模擬的環(huán)境中完成課堂任務(wù)，繼而達(dá)到有效的教學(xué)效果。例如《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程中的“致歡迎詞”內(nèi)容，即導(dǎo)游員在接團后在車廂內(nèi)呈現(xiàn)給游客一段包含自我介紹的精彩歡迎詞。展示時間：每人1至2分鐘。學(xué)生要把教室環(huán)境想象成旅游車廂，把學(xué)生慢慢引入到導(dǎo)游員的角色中，以達(dá)到情景模擬的效果。教師要對任教班級的學(xué)生情況進(jìn)行事先分析，情景設(shè)計不能千篇一律。學(xué)生可以將教室的位置、整體環(huán)境變化成旅游大巴車廂的樣子，利用多媒體視頻讓學(xué)生欣賞優(yōu)秀導(dǎo)游是如何致歡迎詞的，再根據(jù)教學(xué)內(nèi)容布置歡迎詞的創(chuàng)作要求，最后讓學(xué)生分別展示自己的個性化歡迎詞。這樣的情景模擬簡單明了，學(xué)生只是感覺到環(huán)境改變了，我們從教室來到了車廂，自己的身份變了，從學(xué)生變成了導(dǎo)游員。學(xué)生的課堂參與性得到了激發(fā)。

第二步：角色扮演，進(jìn)入職場體驗 “導(dǎo)游歡迎詞”的展示只是牛刀小試，學(xué)生更多的是直觀地展示，沒有進(jìn)入與游客的互動當(dāng)中。但通過這樣的鍛煉為學(xué)生進(jìn)入接下來的角色扮演打下更好的基礎(chǔ)。有了歡迎詞的展示，學(xué)生對情景教學(xué)產(chǎn)生積極主動的配合意識，在展示練習(xí)中鍛煉了膽量，接下來情景創(chuàng)設(shè)可以增加一定的難度，進(jìn)入角色扮演。《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》教學(xué)中的角色扮演是利用導(dǎo)游員和游客角色體驗的方式讓學(xué)生在實際練習(xí)中學(xué)習(xí)基本的導(dǎo)游帶團技能，針對導(dǎo)游的專業(yè)特點，加強了學(xué)生語言表達(dá)能力和導(dǎo)游詞講解技能的訓(xùn)練和培養(yǎng)，以及學(xué)生人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力的鍛煉。例如導(dǎo)游的車廂互動內(nèi)容，即為了讓游客的旅途過程也充滿快樂，導(dǎo)游員會在車廂展示自己的才藝，或者通過游戲等方式與游客進(jìn)行相應(yīng)的互動，以此增進(jìn)與游客的感情。教師事先布置教學(xué)任務(wù)，在原有的車廂情景模擬的基礎(chǔ)上，讓學(xué)生各自準(zhǔn)備才藝，教學(xué)過程中由學(xué)生分別扮演“導(dǎo)游員”和“游客”，可以設(shè)定情景問題請“導(dǎo)游員”回答和處理，還可以請“游客們”對“導(dǎo)游員”的服務(wù)給予相應(yīng)的評價，完成車廂互動環(huán)節(jié)。展示時間：4至5分鐘。這個過程教師強調(diào)的是角色的進(jìn)入感和角色互換的體驗，學(xué)生在實景或模擬場景中進(jìn)行了角色扮演，通過實踐來學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)規(guī)范并及時發(fā)現(xiàn)自己的錯誤操作，規(guī)范自己的導(dǎo)游服務(wù)技能。教師應(yīng)隨時記錄扮演者的行為，在表演中適當(dāng)插話以維持學(xué)生的表演情緒，使表演得以順利進(jìn)行?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》教學(xué)中的角色扮演已經(jīng)在原來的情景轉(zhuǎn)換的基礎(chǔ)上增加了與游客的互動環(huán)節(jié)，這就對學(xué)生的人際溝通、組織管理等方面提出了更高的要求，從而不斷提高學(xué)生的實際操作能力。

第三步：過程體驗，提升職業(yè)能力 學(xué)生上《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課從一開始的自覺想象職業(yè)場景，到導(dǎo)游角色互換，學(xué)生的各方面能力分別得到了強化與提高，接下來就能勝任整個導(dǎo)游帶團過程的模擬教學(xué)。身為導(dǎo)游專業(yè)的畢業(yè)生，必須具備良好的職業(yè)能力。不僅專業(yè)技能要強，而且要善于與各種類型的游客溝通交流，善于揣摩游客的心理需求從而做好提前服務(wù)，能夠在不同場合活躍氣氛，多才多藝，任何時候都能取得游客的信任。經(jīng)過前兩步的情景模擬教學(xué)，創(chuàng)造生動具體的教學(xué)情景，通過角色扮演，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)潛能，引導(dǎo)學(xué)生整體上理解和運用知識。第三步是通過創(chuàng)設(shè)更加完整的情景模擬任務(wù)來提升情景模擬教學(xué)，這時候情景教學(xué)設(shè)計注重的是學(xué)生對整個模擬程序的完整性體驗，通過整個過程的訓(xùn)練讓學(xué)生掌握導(dǎo)游服務(wù)流程，從而達(dá)到情景模擬教學(xué)的效果。例如：導(dǎo)游員從接團后的歡迎詞，到導(dǎo)游的景點講解，對整個過程進(jìn)行模擬體驗。教師應(yīng)為實景的選擇或模擬場景的創(chuàng)設(shè)做好充分準(zhǔn)備，這主要包括地點的選擇，圖片、聲像與文字材料的準(zhǔn)備，向?qū)W生解釋導(dǎo)游角色及背景，分配講解任務(wù)等內(nèi)容。教師還應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生在課前作好充分準(zhǔn)備，這樣有利于讓整個授課過程按照既定的方向進(jìn)展，更好地實現(xiàn)預(yù)期的教學(xué)效果。

具體做法：事先讓每位學(xué)生為自己設(shè)計制作一面導(dǎo)游旗，可以在導(dǎo)游旗子上寫上自己的格言以此激勵自己；給學(xué)生分發(fā)導(dǎo)游詞，讓學(xué)生事先熟悉并達(dá)到脫稿講解效果；教師在校園內(nèi)設(shè)計講解路線，在校園各處設(shè)立講解點；全體學(xué)生依次參與整個過程，從接團的歡迎詞到最后的導(dǎo)游詞講解，當(dāng)某一位同學(xué)扮演導(dǎo)游員角色進(jìn)行講解的時候，其他同學(xué)則扮演團隊的游客；教學(xué)用具要包括導(dǎo)游旗、導(dǎo)游講解擴音器，以此來營造最佳的情景模擬氛圍，達(dá)到最佳的情景模擬教學(xué)效果。

情景模擬教學(xué)的評價與效果

情境模擬教學(xué)中的評價應(yīng)圍繞真實的情境來評價，討論學(xué)習(xí)結(jié)果，即評價的背景應(yīng)當(dāng)像教學(xué)背景一樣豐富和真實。評價與反饋不僅僅只是情境教學(xué)活動結(jié)束后的一種總結(jié)性評價，而是采用多種評價形式，滲透于整個教學(xué)活動的每一個環(huán)節(jié)，是整個情境教學(xué)過程不可缺少的內(nèi)容?？梢哉f，它既是一小段教學(xué)環(huán)節(jié)的結(jié)束，又是下一小段教學(xué)環(huán)一節(jié)的開始。在中職學(xué)生的課堂開展情景模擬教學(xué)三步曲，由易到難、由淺入深，循序漸進(jìn)，使學(xué)生對現(xiàn)實導(dǎo)游活動模擬具有層次感、動態(tài)感、親切感，提高學(xué)生與游客溝通的能力、帶團過程中的決策和組織等管理能力，對學(xué)生走向崗位后，更快更好地適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的要求具有重要的現(xiàn)實意義。

重視學(xué)習(xí)過程的評價（學(xué)生學(xué)習(xí)熱情的轉(zhuǎn)變）在每次情景教學(xué)課結(jié)束后，首先，教師要求學(xué)生分組討論，交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗，并就自己扮演的角色寫出感受和觀察意見。其次，由老師總結(jié)此次情景教學(xué)中出現(xiàn)的問題及解決方法，對表現(xiàn)優(yōu)異的同學(xué)予以表揚，對存在問題的同學(xué)提出改進(jìn)建議，以便其下一次的提高。最后，由學(xué)生根據(jù)教學(xué)效果評分表來評定此次情景教學(xué)法的效果，作為教師改進(jìn)今后教學(xué)的依據(jù)。學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性、自主學(xué)習(xí)能力大大增強，對情景模擬教學(xué)的參與熱情很高，有了“三步曲”的循序漸進(jìn)，學(xué)生對教學(xué)任務(wù)的完成效果越來越明顯。

重視實踐效果的評價（學(xué)生實際操作能力的轉(zhuǎn)變）進(jìn)行情景模擬的實戰(zhàn)演練：接待來校參觀的嘉賓。一是按照小組分工依次安排學(xué)生進(jìn)行實戰(zhàn)的情景模擬演練，學(xué)生根據(jù)接待要求做好相關(guān)準(zhǔn)備。比如校園講解詞、介紹路線、了解嘉賓身份等。二是按照導(dǎo)游員的著裝要求，整理個人的儀容儀表。三是按照教學(xué)要求進(jìn)行規(guī)范講解，在參觀講解前先向嘉賓分發(fā)評價單，嘉賓要對學(xué)生的導(dǎo)游服務(wù)進(jìn)行評價，滿意的在導(dǎo)游旗上貼上優(yōu)秀標(biāo)記，激勵學(xué)生。四是整個講解過程就是情景模擬教學(xué)的最好體驗，學(xué)生參與的熱情很高，在報名參加實戰(zhàn)模擬的過程中非常積極，通過理論聯(lián)系實際，促進(jìn)了學(xué)生知識、素質(zhì)、能力的和諧發(fā)展。

重視頂崗實習(xí)的評價（學(xué)生頂崗實習(xí)的適應(yīng)能力轉(zhuǎn)變）中職學(xué)生在第三年的學(xué)習(xí)中要參與企業(yè)的頂崗實習(xí)，學(xué)生在不同的景區(qū)和旅行社進(jìn)行學(xué)習(xí)，從景點講解員到地接社導(dǎo)游（地陪）到組團擔(dān)任全程陪同導(dǎo)游（全陪），學(xué)生要將理論聯(lián)系實際。在學(xué)校，情景模擬教學(xué)為學(xué)生提供了更多的鍛煉機會，全面鍛煉了學(xué)生的講解能力、人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力，因此，學(xué)生走上崗位的實踐操作能力較強，能夠更快地更好地適應(yīng)企業(yè)的需要。

參考文獻(xiàn)

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第二篇：情景模擬實訓(xùn)室解決方案解讀

情景模擬教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè)

項目建議書

2015年7月

目 錄

一、項目提出背景................................................6

二、項目概述....................................................6

三、建設(shè)內(nèi)容....................................................7

四、建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)................................................7

五、建設(shè)要求....................................................9

六、總體設(shè)計思路...............................................10

七、情景模擬實訓(xùn)系統(tǒng)功能可行性分析.............................10

八、詳細(xì)系統(tǒng)設(shè)計...............................................13 8.1 應(yīng)急管理情景模擬教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)...........................13 8.1.1 分組討論系統(tǒng).....................................14 8.1.2 教學(xué)顯示系統(tǒng).....................................14 8.1.3 討論發(fā)言系統(tǒng).....................................14 8.1.4 中央控制系統(tǒng).....................................15 8.1.5 視音頻切換系統(tǒng)...................................15 8.1.6 攝像系統(tǒng).........................................15 8.1.7 情景模擬教學(xué)系統(tǒng).................................15 8.1.8 流媒體平臺.......................................16 8.1.9 擴聲系統(tǒng).........................................16

8.1.10 其他設(shè)備........................................16 8.2 媒體溝通情景模擬教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)...........................16 8.2.1 教學(xué)顯示系統(tǒng).....................................20 8.2.2 討論發(fā)言系統(tǒng).....................................20 6.2.3 中央控制系統(tǒng).....................................20 8.2.4 視音頻切換系統(tǒng)...................................20 8.2.5 攝像系統(tǒng).........................................20 8.2.6 情景模擬教學(xué)系統(tǒng).................................21 8.2.7 擴聲系統(tǒng).........................................21 8.2.8 燈光系統(tǒng).........................................21 8.2.9 其他設(shè)備.........................................22 8.3 遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng).......................................23 8.3.1 豐富的顯示手段...................................24 8.3.1.1 1920×1080的全高清視頻效果................24 8.3.1.2 高清的數(shù)據(jù)內(nèi)容顯示........................25 8.3.1.3 無損數(shù)字大屏顯示..........................26 8.3.2 課件錄制及歷史資料點播...........................27 8.3.3 所見即所得的系統(tǒng)控制方式.........................28 8.3.4 全方位云臺及周邊設(shè)備的控制.......................28 8.4 數(shù)字化智能會議系統(tǒng).....................................28

8.4.1 設(shè)計特點.........................................28 8.4.1.1 主要功能.......................................29

九、參考效果圖.................................................32

一、項目提出背景

（一)、隨著我國經(jīng)濟水平的持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，人們的生活水平不提高，生活內(nèi)容也在日新月異的快速變化，人們開始更多的參與到輿論當(dāng)中。在當(dāng)今社會人們對資訊需求越來越高，電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志已經(jīng)成為人們生活必不可少的資訊來源，各種媒體已經(jīng)成為社會輿論的主導(dǎo)。而政府各職能部門如何能夠與媒體進(jìn)行良好互動，如何及時掌控信息，如何正確反饋和傳達(dá)信息，讓媒體積極引導(dǎo)社會輿論，促使政府各職能部門對社會進(jìn)行合理的高效的管控，這已經(jīng)成為當(dāng)今所有職能部門所面臨的重要課題。建設(shè)和應(yīng)用媒體溝通情景模擬教學(xué)系統(tǒng)，已成為提高領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對媒體能力的重要手段。

(二)、當(dāng)今社會各類危機事件頻發(fā)，如自然災(zāi)害中的洪澇災(zāi)害、雪災(zāi)與冰災(zāi)、火災(zāi)和旱災(zāi)，城市大火、重大工程事故、群體事件、重大犯罪事件等。當(dāng)危機發(fā)生時，如何能在第一時間協(xié)調(diào)各職能部門，迅速有效地進(jìn)行處理，最大限度的減少危機帶來的損失與影響，這將是新時期、新形勢下領(lǐng)導(dǎo)干部面對的重要課題。

(三)、傳統(tǒng)教學(xué)方式與手段落后，老師授課難有激情，已經(jīng)無法滿足當(dāng)前干部培養(yǎng)的教學(xué)需求，呆板、無味的教條式教學(xué)模式，學(xué)生聽課索然無味，使得當(dāng)前的干部教學(xué)水平不進(jìn)反退，教學(xué)效果差。這些因素迫使黨的干部教育事業(yè)必須走出一條創(chuàng)新之路，形勢迫在眉睫。

二、項目概述

情景模擬教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)，是為了培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)對突發(fā)事件能力和和直面媒體的能力而建設(shè)的，極具實踐性和可操作性，從模擬案例的構(gòu)思、角色的分配、場景的設(shè)計到模擬演練，再現(xiàn)了現(xiàn)實工作的場景，對在實際中如何運用科學(xué)的決策和靈活的技巧快速有效地處置群體性突發(fā)事件起到很好的訓(xùn)練效果，達(dá)到理論教學(xué)與能力培訓(xùn)的有機統(tǒng)一，可激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，通過情景模擬演練，使學(xué)員的主體作用得到充分發(fā)揮，學(xué)員之間的互動交流 比較深入。

應(yīng)急管理情景模擬教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)是一個基于多媒體互動教學(xué)技術(shù)支撐，可以連通和傳輸音視頻信號及多媒體信息的電子化教室，能開展應(yīng)急管理、案例教學(xué)、事務(wù)規(guī)劃、公共資源調(diào)動等課程的模擬教學(xué)模擬培訓(xùn)。所有學(xué)員都可以在座位上實現(xiàn)統(tǒng)一觀看、分組討論、分類操作以及決策模擬等功能，最后由教師在情景模擬教學(xué)系統(tǒng)平臺上進(jìn)行點評。同時學(xué)員可對教學(xué)過程及結(jié)果進(jìn)行評價。能開展學(xué)生參與，師生互動，教學(xué)點評的環(huán)境，使學(xué)員身臨其境，突出操作性、講究趣味性、注重實效性、兼顧學(xué)理性，教學(xué)具有理論與實際高度結(jié)合、教師與學(xué)員高度投入、學(xué)員自身管理經(jīng)驗與模擬情景高度融合的特點。

媒體溝通情景模擬教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)能模擬或開展新聞發(fā)布、新聞訪談、主題演講、一對一會見等事件，能開展學(xué)生參與，師生互動，教學(xué)點評的環(huán)境，使學(xué)員身臨其境，突出操作性、講究趣味性、注重實效性、兼顧學(xué)理性，教學(xué)具有理論與實際高度結(jié)合、教師與學(xué)員高度投入、學(xué)員自身管理經(jīng)驗與模擬情景高度融合的特點。同時可開展遠(yuǎn)程雙向互動教學(xué)，學(xué)員可遠(yuǎn)程提問，教師可遠(yuǎn)程授課。學(xué)員可對教學(xué)過程及結(jié)果進(jìn)行評價。

三、建設(shè)內(nèi)容

情景模擬教學(xué)實訓(xùn)室建設(shè)內(nèi)容如下： 1)應(yīng)急管理情景模擬教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè) 2)媒體溝通情景模擬教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)建設(shè) 3)演播廳改造 4)數(shù)字化智能會議系統(tǒng)

四、建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

國內(nèi)相關(guān)行業(yè)現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)：

業(yè)主要求

GYJ26-86 有線廣播錄音播音室設(shè)計規(guī)范和技術(shù)用房技術(shù)要求

GB/T 17975.1-1999 信息技術(shù)運動圖像及伴音信息通用編碼第1 部分：系統(tǒng) GB/T 17975.2-2000 信息技術(shù)運動圖像及伴音信息通用編碼第2 部分：視頻 GB/T 17975.3-2002 信息技術(shù)運動圖像及伴音信息通用編碼第3 部分：音頻 GB/T 14221-1993 廣播節(jié)目視聽室技術(shù)要求和設(shè)備規(guī)范 GY/T 152-2000 電視中心制作系統(tǒng)運行維護(hù)規(guī)程 GB/50314-2000 智能建筑設(shè)計標(biāo)準(zhǔn) GY 23-84 省級電視中心建設(shè)規(guī)范

GYJ 43-1990 廣播電視中心技術(shù)用房室內(nèi)環(huán)境要求 GY5022-2007 廣播電視播音（演播）室混響時間測量規(guī)范 GYJ24-1986 廣播電視錄音（播音、演播）室空氣聲隔聲測量規(guī)范 GYJ42-1989 廣播電視中心技術(shù)用房允許噪聲標(biāo)準(zhǔn) GYJ43-1990 廣播電視中心技術(shù)用房室內(nèi)環(huán)境要求

GB/T15859-95 視聽、視頻和電視系統(tǒng)中設(shè)備互連的優(yōu)選配接值 JGJ/T16-1992 民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范 GB50016-2006 建筑設(shè)計防火規(guī)范

GA/T70-94 中華人民共和國公共安全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

五、建設(shè)要求

情景模擬教室是集成現(xiàn)代拼接融合顯示技術(shù)、通訊技術(shù)、計算機技術(shù)及控制技術(shù)、會議討論技術(shù)、流媒體技術(shù)于一體的綜合性系統(tǒng)工程。

1、統(tǒng)一規(guī)劃，分步建設(shè)。

在設(shè)計和建設(shè)中要統(tǒng)一規(guī)劃，根據(jù)自身實際，有計劃、按要求、分階段地分步建設(shè)不同系統(tǒng)。

2、注重內(nèi)容，講求實效。

既不輕視模擬教室的裝修，更要重視運行平臺技術(shù)系統(tǒng)建設(shè)。既要重視系統(tǒng)平臺硬件建設(shè)，更要重視相關(guān)應(yīng)用軟件研發(fā)和信息資源開發(fā)利用。主要設(shè)備要選用知名品牌，產(chǎn)品質(zhì)量可靠，并具有強大的二次開發(fā)功能，便于系統(tǒng)的功能擴充，系統(tǒng)集成實施不僅要講究質(zhì)量，而且要注重整體工藝美觀、運行可靠、使用簡單。整個系統(tǒng)不僅要求目前先進(jìn)，而且要求在未來的若干時間中保持不落后、系統(tǒng)升級方便。

3、功能齊全，高效利用。

情景模擬教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)主要實現(xiàn)對突發(fā)事件的監(jiān)測監(jiān)控、預(yù)測預(yù)警、信息報告、綜合研判、輔助決策、指揮調(diào)度、面對媒體以及引導(dǎo)社會輿論等實際應(yīng)急處理工作中的場景進(jìn)行全面的模擬仿真。要提供較為齊全的功能基本涵蓋防范和應(yīng)對突發(fā)事件全過程。在實現(xiàn)功能齊全的同時，也要注意各個功能間的區(qū)間獨立性，以最大化提高現(xiàn)有資源和功能的使用效率。

4、適應(yīng)發(fā)展，安全可靠。

模擬教室建設(shè)要以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展，分步實施，逐步完善。在設(shè)計和建設(shè)中應(yīng)考慮技術(shù)發(fā)展的趨勢和技術(shù)的成熟性，采用當(dāng)前主流技術(shù)和設(shè)備，系統(tǒng)留有擴展、升級的余地，盡可能建設(shè)通用系統(tǒng)。建立安全防護(hù)和容災(zāi)備份機制，保障系統(tǒng)安全平穩(wěn)運行。

5、系統(tǒng)優(yōu)良，實現(xiàn)“三好”

“好看”――指有優(yōu)秀的視頻顯示效果、優(yōu)良的設(shè)備與系統(tǒng)施工工藝，使用戶看到顯示效果與系統(tǒng)工藝能留下深刻的印象。

“好聽”——指清晰、真實的語言擴聲、以及音樂擴聲，做到高音凌厲、中音標(biāo)準(zhǔn)、低音強勁震撼。

“好用”——現(xiàn)在的教學(xué)系統(tǒng)工程由于采用了大量的現(xiàn)代電子產(chǎn)品，在給我們帶來良好的視聽效果的同時，其復(fù)雜的操作技術(shù)也給教學(xué)管理人員帶來了煩惱，很多設(shè)備都需要專業(yè)的技術(shù)的人員或受過專業(yè)指導(dǎo)的人員才能操作它。本系統(tǒng)要求運用可編程的中央控制系統(tǒng)，憑借著先進(jìn)的理念及龐大的整和控制功能，使情景模擬教學(xué)系統(tǒng)不僅能為用戶提供更多、更強的功能，同時也能減少技術(shù)保障的工作量，真正體現(xiàn)“科技以人為本”，任何人經(jīng)過簡單培訓(xùn)，都可對系統(tǒng)進(jìn)行熟練的操作。使XX黨校的模擬教室做到優(yōu)質(zhì)、高效、方便、實用。

六、總體設(shè)計思路

模擬教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)項目是集現(xiàn)代互動教學(xué)顯示技術(shù)、音視頻信號切換技術(shù)、計算機技術(shù)及智能控制技術(shù)、會議發(fā)言表決技術(shù)、流媒體技術(shù)、應(yīng)急管理和媒體溝通課件及模板庫于一體的綜合性工程技術(shù)系統(tǒng)。一個設(shè)計完善的多功能情景模擬教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)，不僅功能強大、靈活，更要有簡單的操作方法。

主要設(shè)計原則是：產(chǎn)品不僅要當(dāng)時先進(jìn)，更要具有強大的2次開發(fā)平臺，便于系統(tǒng)的升級，施工技術(shù)不僅要先進(jìn)，而且注重整體工藝美觀、運行可靠、使用簡單，使整個系統(tǒng)不僅要當(dāng)時先進(jìn)，更要求在未來的若干時間中保持不落后、系統(tǒng)升級方便。

七、情景模擬實訓(xùn)系統(tǒng)功能可行性分析 應(yīng)急管理情景模擬實訓(xùn)系統(tǒng)功能可行性分析

應(yīng)急管理系統(tǒng)將傳統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案實施于實踐，將過去的典型事件或假想事件做為案例，實施干預(yù)，來幫助領(lǐng)導(dǎo)干部在遇突發(fā)事件時的判斷、處理能力，以

及個部門之間的相互協(xié)調(diào)、配合能力，從而也檢驗應(yīng)急預(yù)案是否完備，應(yīng)急機制是否科學(xué)。同時也可實現(xiàn)課程實時錄制，實時同步直播。

應(yīng)急管理情景模擬教學(xué)具有七大主要功能：

1、危機情景模擬再現(xiàn)功能：

系統(tǒng)通過整合真實視頻，同時應(yīng)用三維虛擬現(xiàn)實技術(shù)，災(zāi)害過程仿真技術(shù)以及 決策支持技術(shù)，為學(xué)員提供一個逼真度高，交互性強，功能完善，易于操作的危機事件管理模擬演練教學(xué)平臺。

2、交互功能：

教師與學(xué)員可以通過各種多媒體手段進(jìn)行實時交互，信息溝通。

3、參與性功能：

應(yīng)急管理情景模擬系統(tǒng)在設(shè)計上能夠發(fā)揮學(xué)員參與教學(xué)的力度，讓學(xué)員在教學(xué)過程中的進(jìn)行深度研討、思考和決策呈現(xiàn)。

4、點評功能：

實現(xiàn)小組之間的互評，也可實現(xiàn)教師的點評。

5、流媒體音、視頻處理功能：

可以實現(xiàn)實時錄制課程，實時直播。

6、決策模擬功能：

實現(xiàn)危機突發(fā)事件的決策模擬應(yīng)對。

7、網(wǎng)絡(luò)論壇功能：

實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)即時評論和博客發(fā)表等。

媒體溝通情景模擬時訓(xùn)系統(tǒng)功能可行性分析

媒體溝通情景模擬實訓(xùn)系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)的說教式教學(xué)方法，把授課內(nèi)容場景化，老師可以隨時穿插點評，隨時和學(xué)員交流，教師與學(xué)員之間互動性強，可實現(xiàn)課程實時錄制，實時同步直播。

媒體溝通情景模擬教學(xué)具有四大主要功能：

1、新聞發(fā)布功能: 通過燈光、視頻、顯示等工具展現(xiàn)一個真實的新聞發(fā)布會現(xiàn)場，學(xué)員分別扮演新聞發(fā)言人和記者，互動提問，從中相互學(xué)習(xí)。

2、會見來賓功能: 模擬來賓會見真實場景，學(xué)員分別扮演主、客雙方，進(jìn)行一些針對性話題和事件的交流與溝通，從而提高會見禮儀、溝通于談判技巧。

3、新聞電視訪談: 針對一些熱點話題、焦點事件進(jìn)行一對一、一對二或二對一的專題訪談，學(xué)員分別扮演記者和受訪者或?qū)＜?、職能干部，進(jìn)行深入探討、交流，從而給某一焦點話題或焦點事件一個真實的權(quán)威的分析和定義。

4、教師點評功能: 教師、專家或教授可對所模擬課程進(jìn)行回放、點評講解、深入剖析，使學(xué)員的學(xué)習(xí)體會和認(rèn)知更加深入而全面。

八、詳細(xì)系統(tǒng)設(shè)計

8.1 應(yīng)急管理情景模擬教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)

應(yīng)急管理情景模擬教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)是一個基于多媒體互動教學(xué)技術(shù)支撐，可以連通和傳輸音視頻信號及多媒體信息的電子化教室，能開展應(yīng)急管理、案例教學(xué)、事務(wù)規(guī)劃、公共資源調(diào)動等課程的模擬教學(xué)模擬培訓(xùn)。所有學(xué)員都可以在座位上實現(xiàn)統(tǒng)一觀看、分組討論、分類操作以及決策模擬等功能，最后由教師在情景模擬教學(xué)系統(tǒng)平臺上進(jìn)行點評。同時學(xué)員可對教學(xué)過程及結(jié)果進(jìn)行評價。能開展學(xué)生參與，師生互動，教學(xué)點評的環(huán)境，使學(xué)員身臨其境，突出操作性、講究趣味性、注重實效性、兼顧學(xué)理性，教學(xué)具有理論與實際高度結(jié)合、教師與學(xué)員高度投入、學(xué)員自身管理經(jīng)驗與模擬情景高度融合的特點。

系統(tǒng)構(gòu)架圖：

系統(tǒng)拓?fù)鋱D：

8.1.1 分組討論系統(tǒng)

根據(jù)實訓(xùn)室的實際面積和布局，分組討論系統(tǒng)規(guī)劃為6個小組，可實現(xiàn)小組與小組之間課件研討，實訓(xùn)小組組內(nèi)研討等多種形式的討論功能。

8.1.2 教學(xué)顯示系統(tǒng)

應(yīng)急管理情景模擬教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)顯示系統(tǒng)由：1套3×5拼接顯示系統(tǒng)、2臺64寸觸摸顯示系統(tǒng)和4臺55寸返看電視組成，用于小組答案呈現(xiàn)、對比、教師點評批注等功能。

8.1.3 討論發(fā)言系統(tǒng)

應(yīng)急管理情景模擬教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)會議系統(tǒng)：每個討論小組配置10臺發(fā)言代表機，講臺配置1臺發(fā)言主席機，在攝像聯(lián)動系統(tǒng)的控制下，攝像機定位跟蹤發(fā)言學(xué)員。

8.1.4 中央控制系統(tǒng)

應(yīng)急管理情景模擬教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)配置一套可編程中央控制主機，中控主要配件有觸摸屏；中控的串口主要連接攝像機、矩陣、數(shù)字音頻處理器、液晶顯示器、投影儀等。紅外口用于連接液晶電視、DVD等。繼電器用于控制設(shè)備加電、計算機開關(guān)機和燈光聯(lián)動等。

觸摸屏放置于適當(dāng)位置，操作人員可以操作經(jīng)過編程的觸摸屏實現(xiàn)對于與中控連接的所有設(shè)備的控制管理，包括大廳內(nèi)的所有多媒體設(shè)備播放、矩陣切換系統(tǒng)的信號調(diào)用、發(fā)言系統(tǒng)、攝像頭控制及燈光音響系統(tǒng)等周邊環(huán)境設(shè)備控制。

8.1.5 視音頻切換系統(tǒng)

應(yīng)急管理情景模擬教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)視音頻切換系統(tǒng)：配置16進(jìn)16出RGB矩陣、16進(jìn)16出SDI矩陣帶串口控制，可與中央控制相配合，智能化完成信號的無損切換。

8.1.6 攝像系統(tǒng)

應(yīng)急管理情景模擬教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)攝像系統(tǒng)：共設(shè)置5臺吸頂高清攝像機可以通過攝像聯(lián)動自動定位跟蹤攝錄4個討論小組和點評演講席發(fā)言人相關(guān)信息。所有攝像機通過流媒體平臺將信息保存在硬盤中。

8.1.7 情景模擬教學(xué)系統(tǒng)

實現(xiàn)應(yīng)急管理情景模擬及教學(xué)點評功能。支持五種以上教室課件廣播功能，支持學(xué)員課件廣播切換功能，支持導(dǎo)播功能，支持主窗口獨立錄制成一節(jié)課文件。支持內(nèi)嵌控制功能，與中控系統(tǒng)聯(lián)動。

交互式危機演練實訓(xùn)系統(tǒng)：支持危機事件模擬功能；支持危機事件分階段帶分支體系推演功能。

教師備課平臺：教師可可遠(yuǎn)程登錄；支持教師預(yù)先進(jìn)行備課；支持教師預(yù)先制作課件。

無線案例教學(xué)系統(tǒng)：通過無線傳輸多流并行技術(shù)；支持互動教學(xué)；支持學(xué)員

舉手;支持小組研討及案例點評；支持任意分組；支持3屏同列，決策比較。

8.1.8 流媒體平臺

流媒體平臺：支持流媒體文件編解碼功能。支持網(wǎng)絡(luò)接收教學(xué)直播、資源管理軟件、點播等功能，將錄制好的課件自動發(fā)布到流媒體服務(wù)器，經(jīng)管理員審核后，供網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行點播觀看。

8.1.9 擴聲系統(tǒng) 音頻控制系統(tǒng)

應(yīng)急管理情景模擬教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)音頻控制設(shè)備采用了數(shù)字音頻處理器，設(shè)計采用數(shù)字音頻處理器最大意義在于：

可以有效的控制會場的聲場狀態(tài)，并且可以積極的預(yù)防囂叫、回聲等不利因素。音控系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)先制訂的聲音處理方案，及時調(diào)整音響系統(tǒng)的工作狀態(tài)，最終實現(xiàn)一個智能化的理想的教學(xué)環(huán)境。數(shù)字音頻處理器還可以通過網(wǎng)絡(luò)在計算機上進(jìn)行各種模式的預(yù)設(shè)與調(diào)整，軟件采用圖像化界面，操作簡便直觀，易于使用。

揚聲器設(shè)置

應(yīng)急管理情景模擬教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計2臺掛壁音箱作為主擴聲揚聲器，2臺掛壁輔助音箱，作為輔助及背景音樂揚聲器。

8.1.10 其他設(shè)備

應(yīng)急管理情景模擬實訓(xùn)室其他設(shè)備包含：機柜、電源時序器、監(jiān)視器、監(jiān)聽音箱、附件等

8.2 媒體溝通情景模擬教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)

媒體溝通情景模擬教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)能模擬或開展新聞發(fā)布、新聞訪談、主題演講、一對一會見等事件，能開展學(xué)生參與，師生互動，教學(xué)點評的環(huán)境，使學(xué)員身臨其境，突出操作性、講究趣味性、注重實效性、兼顧學(xué)理性，教學(xué)具有理論

與實際高度結(jié)合、教師與學(xué)員高度投入、學(xué)員自身管理經(jīng)驗與模擬情景高度融合的特點。同時可開展遠(yuǎn)程雙向互動教學(xué)，學(xué)員可遠(yuǎn)程提問，教師可遠(yuǎn)程授課。學(xué)員可對教學(xué)過程及結(jié)果進(jìn)行評價。

系統(tǒng)構(gòu)架圖：

系統(tǒng)拓?fù)鋱D：

8.2.1 教學(xué)顯示系統(tǒng)

媒體溝通情景模擬教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)顯示系統(tǒng)。1套背景切換系統(tǒng)；1臺64寸觸摸顯示系統(tǒng)；2臺55寸壁掛式液晶電視機組成，用于小組答案呈現(xiàn)、對比、教師點評批注等功能。

8.2.2 討論發(fā)言系統(tǒng)

媒體溝通情景模擬教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)會議系統(tǒng)：媒體溝通情景模擬區(qū)配置8臺發(fā)言代表機；點評演講席配置1臺發(fā)言主席機，在攝像聯(lián)動系統(tǒng)的控制下，攝像機定位跟蹤發(fā)言學(xué)員。

6.2.3 中央控制系統(tǒng)

媒體溝通情景模擬教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)配置一套可編程中央控制主機，中控主要配件有觸摸屏；中控的串口主要連接攝像機、矩陣、數(shù)字音頻處理器、液晶顯示器、投影儀等。紅外口用于連接液晶電視、DVD等。繼電器用于控制設(shè)備加電、計算機開關(guān)機和燈光聯(lián)動等。

觸摸屏放置于適當(dāng)位置，操作人員可以操作經(jīng)過編程的觸摸屏實現(xiàn)對于與中控連接的所有設(shè)備的控制管理，包括大廳內(nèi)的所有多媒體設(shè)備播放、矩陣切換系統(tǒng)的信號調(diào)用、發(fā)言系統(tǒng)、攝像頭控制及燈光音響系統(tǒng)等周邊環(huán)境設(shè)備控制。

8.2.4 視音頻切換系統(tǒng)

媒體溝通情景模擬教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)視音頻切換系統(tǒng)：配置8進(jìn)8出RGB矩陣，進(jìn)8出SDI矩陣，帶串口控制，可與中央控制相配合，智能化完成信號的無損切換。

8.2.5 攝像系統(tǒng)

媒體溝通情景模擬教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)攝像系統(tǒng)：共設(shè)置4臺攝像機可以通過攝像聯(lián)動自動定位跟蹤情景模擬區(qū)。另外配置1臺肩扛三角架攝像機，用于移動精準(zhǔn)拍攝。所有攝像機通過流媒體平臺將信息保存在硬盤中。

8.2.6 情景模擬教學(xué)系統(tǒng)

實現(xiàn)媒體溝通情景模擬及教學(xué)點評功能。具有實時打點功能，能打好點與壞點。并按時間順序排列，具備分類查詢功能，可任意在好點與壞點處回放，具備暫停、快進(jìn)、快退功能。支持重新開課功能，任意文件任意順序進(jìn)行文件合并功能。內(nèi)嵌控制功能，與中控系統(tǒng)聯(lián)動。

8.2.7 擴聲系統(tǒng) 音頻控制系統(tǒng)

媒體溝通情景模擬教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)音頻控制設(shè)備同樣采用了數(shù)字音頻處理器。揚聲器設(shè)置

媒體溝通情景模擬教學(xué)實訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計4只全頻壁掛揚聲器，前端2只作為主擴聲揚聲器，后端2只作為輔助揚聲器（與應(yīng)急管理情景模擬實訓(xùn)系統(tǒng)共享）。

8.2.8 燈光系統(tǒng)

燈光系統(tǒng)的布光主要用于媒體溝通實訓(xùn)室的拍攝，模擬區(qū)配置7臺三基色燈、9臺面光燈達(dá)到拍攝的最佳效果。其中各3臺用于新聞發(fā)布/媒體訪談等情景模擬教學(xué)時使用，2臺用于演講，2臺用于禮儀會見等情景模擬教學(xué)時使用。

1)燈光系統(tǒng)達(dá)到的指標(biāo)：

照度指標(biāo)：該情景模擬實訓(xùn)室模擬區(qū)平均照度不低于1000Lux。顯色指數(shù)：Ra ≥90。色溫： 5600K 2)所有燈具的電源開關(guān)一一對應(yīng)，燈管采用知名的品牌；

3)燈光以持續(xù)恒定冷光源三基色燈為主，光線柔和、陰影淡化，不眩目，幾乎不增加室內(nèi)溫度；以8臺節(jié)能環(huán)保型冷光型聚光燈做為輪廓光和其它輔助光保證演播區(qū)和演播主題各層次,各角度用光科學(xué)合理。

8.2.9 其他設(shè)備

情景模擬實訓(xùn)室其他設(shè)備包含：機柜、電源時序器、監(jiān)視器、監(jiān)聽音箱、附件等。

8.3 遠(yuǎn)程視頻會議系統(tǒng) 系統(tǒng)主要功能分為五大塊：

（其中VOIP及短信功能需運營商的支持）

登陸之后的IM主界面

視頻會議主界面

監(jiān)控主界面

系統(tǒng)主要功能特點說明如下： 8.3.1 豐富的顯示手段

8.3.1.1 1920×1080的全高清視頻效果

本次配置全球率先推出的最先進(jìn)的可達(dá)到1920×1080全球最高分辨率的全高清AVCON教育視頻指揮系統(tǒng)進(jìn)行組網(wǎng)，可以實現(xiàn)省到地市、區(qū)縣的全高清監(jiān)控指揮；

硬件終端全部具有1920×1080全高清接收輸出能力；配合高配置的PC機，軟件終端也可以實現(xiàn)全高清的圖像接收；配合全高清MCU，可以實現(xiàn)完美的全高清監(jiān)控指揮應(yīng)用。

8.3.1.2 高清的數(shù)據(jù)內(nèi)容顯示

系統(tǒng)可以召集高達(dá)1280×1024高清晰度的數(shù)據(jù)應(yīng)用協(xié)同；另外，華平提供的數(shù)據(jù)協(xié)同功能還有業(yè)界其它廠家所無法提供的功能：

? 可以同時實現(xiàn)多個數(shù)據(jù)流的傳輸，可以同時傳輸電子白板、共享文檔、文字即時消息，還可以通過內(nèi)置的播放器進(jìn)行多媒體視頻的播放共享

? 您在視頻會議的同時還可以進(jìn)行電子白板、膠片共享，向會議者發(fā)送文字消息，向會議者共享播發(fā)多媒體視頻

? 這些內(nèi)容在遠(yuǎn)程可以在同一個窗口顯示，配合終端的多路輸出功能，也可以分不同顯示器顯示

? 您不需要另外配置計算機，通過終端提供的USB接口，您可以通過U盤等存儲設(shè)備，直接通過終端內(nèi)置的文字查看和播發(fā)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)的共享

? 數(shù)據(jù)會議還提供共同的文檔修改功能，可以為評審、討論會議和遠(yuǎn)程協(xié)同工作、研發(fā)提供有力的支撐和有效的手段

8.3.1.3 無損數(shù)字大屏顯示

視頻會議終端可同時支持最高達(dá)4個1080P的高清顯示輸出（VGA、DVI和HDMI），每個輸出屏幕可以同時顯示25個視頻圖像，用戶無需再購買視頻合成矩陣，也可以圖文混排，支持標(biāo)準(zhǔn)電視、4:3顯示器和16:9等平板顯示器。

獨特的電視墻技術(shù)，無需配置電視墻服務(wù)器，只要配備必要顯示設(shè)備，就可以同時解碼32路視頻信號，為大型會場提供最多32個1080P的視頻輸出，對于人員眾多的大規(guī)模視頻會議提供清晰的畫面顯示。

同時還可以對整個電視墻顯示模式進(jìn)行設(shè)置，并且每個視頻輸出還可以獨立設(shè)置分屏模式，使得每個顯示設(shè)備上顯示多個視頻（數(shù)字畫面分割）。獨創(chuàng)的拖拽式視頻操作，支持?jǐn)?shù)據(jù)和視頻窗口混合排列。

8.3.2 課件錄制及歷史資料點播

通過教育視頻指揮系統(tǒng)提供中心管理/分布存貯方案，將各監(jiān)控點內(nèi)存儲的錄像及歷史資料和監(jiān)控中心的海量存儲系統(tǒng)中存貯的錄像，整合作為一個VOD點播空間，通過后臺強大的數(shù)據(jù)庫及存貯、檢索策略，可以對整個系統(tǒng)內(nèi)存貯的資料進(jìn)行有效管理、以方便用戶查詢、觀看。

各監(jiān)控點的錄像策略一般在系統(tǒng)初始化時設(shè)定，高級用戶可以在監(jiān)控平臺實

時控制其錄像，錄像后的歷史資料存貯在專用的存貯服務(wù)器，存貯同時服務(wù)器會自動生成相關(guān)信息及索引資料，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的任何用戶可以通過自身終端，訪問相應(yīng)權(quán)限的歷史資料，系統(tǒng)具有強大智能的檢索功能，不同用戶可以同時或不同時打開同一或不同資料進(jìn)行觀看，在歷史資料點播時不受訪問數(shù)量限制，用戶可以方便的對播放進(jìn)行快進(jìn)、快退、拖動等操作，和傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)的相比具有查找方便、快速。用戶只需輸入幾個簡單的參數(shù)，就可以觀看指定的錄像貯存，局域網(wǎng)內(nèi)響應(yīng)速度不多于3秒，非常方便。8.3.3 所見即所得的系統(tǒng)控制方式

提供圖形化的操作界面和所見即所得的操作方式，針對對象的操作模式，操作直觀、簡單，并且提供觸摸屏操作終端，只需要簡單的使用和學(xué)習(xí)，即可熟練掌握，提供人性化的操作模式。

8.3.4 全方位云臺及周邊設(shè)備的控制

系統(tǒng)可對攝像機鏡頭進(jìn)行光圈、焦距、景深距離的控制操作，不僅對云臺可做全方位控制，而且可以對模擬量、開關(guān)量進(jìn)行實時準(zhǔn)確的探測，并做出相應(yīng)的反應(yīng)。

8.4 數(shù)字化智能會議系統(tǒng)

數(shù)字化智能會議系統(tǒng)是集現(xiàn)代WIFI無線技術(shù)、流媒體技術(shù)、案例教學(xué)、智能控制技術(shù)、顯示教學(xué)技術(shù)、計算機技術(shù)、音視頻解碼技術(shù)于一體的綜合性工程技術(shù)系統(tǒng)。此系統(tǒng)不僅功能強大、靈活，而且是一鍵操作，提高教學(xué)效率。8.4.1 設(shè)計特點

平臺系統(tǒng)基于WIFI無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的教學(xué)，可接入在Internet、城域網(wǎng)、局域

網(wǎng)、校園網(wǎng)中，提供一個完整、統(tǒng)一的教學(xué)支撐平臺。

構(gòu)架圖

如圖所示，教師機和全體學(xué)員通過Wifi接入到服務(wù)器，實現(xiàn)教師和學(xué)員的交互式教學(xué)活動。8.4.1.1 主要功能

8.4.1.1.1 文檔上傳、下載

教學(xué)開始前教師可通過教學(xué)工具上傳課件，上傳的課件可以在文件列表中查看，學(xué)員可以下載上傳的文檔在本機打開使用。

8.4.1.1.2 分組討論

“分組討論”是本控制系統(tǒng)的重要功能之一。在該模式下，所有學(xué)生可以完全自主操作。

分組討論擁有以下2中分組模式：

“總-分”模式提供教師與學(xué)員進(jìn)行主機-學(xué)員機直接互通的數(shù)據(jù)傳輸方式； “總-組-分”模式需將學(xué)員分組，分組形式多樣化，可分若干組

分組討論過程中可開啟組內(nèi)研討功能：每組學(xué)員討論內(nèi)容僅本組學(xué)員可以觀看，學(xué)員可以分別修改文檔，向組內(nèi)發(fā)表修改意見，意見匯總至組長主控電腦后方可上傳給教師。

分組討論界面

8.4.1.1.3 電子白板

支持多頁電子矢量白板，學(xué)員可以同時在白板上畫圖、寫字、粘貼圖片、粘貼編輯好的圖形等，還可以在白板上打開一個文件（支持各種格式的可打印文檔），對該文檔進(jìn)行圈點標(biāo)注，并且所有的人都能看到；教師可以對白板使用權(quán)限進(jìn)行控制，可以允許或禁止其他人使用白板。

8.4.1.1.4 桌面共享

所有的應(yīng)用程序都可以在本系統(tǒng)中共享，如Word、PPT、txt等程序通過程序共享的方式讓師生來協(xié)同操作，實現(xiàn)互動教學(xué)，實時交流。支持將教師或組長的桌面共享給教室其它學(xué)員，支持使用電子教鞭進(jìn)行圈點標(biāo)注，并允許某個學(xué)員操作該共享桌面，所有參與者同步觀看操作過程。

8.4.1.1.5 文件發(fā)送

利用系統(tǒng)的文件傳輸功能，將所需分發(fā)的資料發(fā)送給每一個需要該資料的成員，各成員有權(quán)選擇是否接受該資料。

8.4.1.1.6 文字交互

在文字討論區(qū)，師生可以與全體人員或某個人進(jìn)行文字交談，當(dāng)選擇對一個人發(fā)送信息時，其他成員則不能看到。另外，系統(tǒng)還有詞典過濾功能，可以過濾那些經(jīng)常出現(xiàn)的不文明的詞匯。

8.4.1.1.7 舉手發(fā)言

學(xué)員可以通過系統(tǒng)中“舉手”功能，申請發(fā)言，由當(dāng)前的主控人員指定允許申請人發(fā)言。

九、參考效果圖

讀書的好處

1、行萬里路，讀萬卷書。

2、書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟。

3、讀書破萬卷，下筆如有神。

4、我所學(xué)到的任何有價值的知識都是由自學(xué)中得來的?！_(dá)爾文

5、少壯不努力，老大徒悲傷。

6、黑發(fā)不知勤學(xué)早，白首方悔讀書遲?！佌媲?/p>

7、寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。

8、讀書要三到：心到、眼到、口到

9、玉不琢、不成器，人不學(xué)、不知義。

10、一日無書，百事荒廢?！悏?/p>

11、書是人類進(jìn)步的階梯。

12、一日不讀口生，一日不寫手生。

13、我撲在書上，就像饑餓的人撲在面包上?！郀柣?/p>

14、書到用時方恨少、事非經(jīng)過不知難。——陸游

15、讀一本好書，就如同和一個高尚的人在交談——歌德

16、讀一切好書，就是和許多高尚的人談話。——笛卡兒

17、學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)不晚?！郀柣?/p>

18、少而好學(xué)，如日出之陽；壯而好學(xué)，如日中之光；志而好學(xué)，如炳燭之光。——劉向

19、學(xué)而不思則惘，思而不學(xué)則殆?！鬃?/p>

20、讀書給人以快樂、給人以光彩、給人以才干?！喔?/p>

第三篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬試題答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)答案

一、判斷題

1.錯2.對3.錯4.對5.錯6.錯7.錯8.對9.錯 10.錯 11.錯 12.錯 13.錯 14.錯 15.錯 16.錯17.錯18.錯19.錯20.錯

二、單選題 1.C 11.A2.B 12.C3.C 13.B4.B 14.D5.B6.B7.A8.B 15.B 16.D 17.D 18.B9.A 19.C 10.A 20.A 21.B 22.B

三、多選題 1.ABD 6.ABC 11.ACDE 16.ABDE 21.ABC

23.C

24.D

2.BDE 7.BCDE 12.BDE 17.ADE 25.D

26.C

3.BD 8.ABCD13.ABCDE18.ACE19.AE

23.AD

27.B

28.B

4.AB 9.ABCD 14.ABCE29.D

30.B

5.ACE10.BCDE15.ABCD20.ABD 25.ACDE

22.CDE

24.ABC

第四篇：浙江《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》模擬試題

浙江省導(dǎo)游資格證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》全真模擬題

一、單項選擇題(下列共有40道小題，每小題均只有一個正確答案，請將正確答案涂在答題卡上；每題0.5分，共20分)1．（）年，中國旅行社成立。

A.1949年B.1954年C.1974年D.1980年

2．根據(jù)導(dǎo)游員的（），可將導(dǎo)游人員分為海外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點景區(qū)導(dǎo)游員。A.工作能力B.語言種類C.職業(yè)性質(zhì)D.業(yè)務(wù)范圍

3．世界上第一家旅行社創(chuàng)辦于（）。A.1835年B.1841年C.1845年D.1865年

4．在人際交往中，以下（）中握手的順序是不正確的。A.上級先伸手，下級后伸手B.主人先伸手，客人后伸手

C.年長的先伸手，年幼的后伸手D.男方先伸手，女方后伸手

5．虛實結(jié)合法中的“實”指（）。A.實體、實物、史實、民間傳說 B.實物、史實、藝術(shù)價值、趣聞軼事 C.實體、實物、史實、藝術(shù)價值D.民間傳說、趣聞軼事、實體

6．旅游團抵達(dá)一站后，無導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象稱為（）。A.漏接B.空接C.錯接D.誤接

7．計劃內(nèi)的文娛活動，一般在協(xié)議書中有明確規(guī)定,若無明文規(guī)定，導(dǎo)游人員最好事先與（）商量，然后安排。A.旅行社 B.領(lǐng)隊 C.全陪 D.旅游者

8．一游者購物后發(fā)現(xiàn)是物品有質(zhì)量問題，要求導(dǎo)游幫忙退換商品，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.讓旅游者自己去退換

B.積極協(xié)助，必要時陪同前往 C.向旅游者解釋中國沒有假貨 D.不是自己的責(zé)任，不去過問

9.（）是導(dǎo)游服務(wù)的中心環(huán)節(jié)。A.參觀游覽服務(wù) B.迎接服務(wù) C.服務(wù)準(zhǔn)備

D.安全服務(wù)旅游團離開

10．旅游團乘國內(nèi)航班離開，必須提前（）分鐘抵達(dá)機場。

A.30B.60 C.90D.120

11．組團社委托各地方接待社組織落實旅游團活動的契約性安排叫做（），它是導(dǎo)游人員了解旅游團的基本情況和安排活動日程的主要依據(jù)。A.旅游日程 B.接待計劃 C.旅游計劃

D.接待日程

12．以旅游團到大連旅游，導(dǎo)游講解時用“廣場、綠地、白鴿”三個詞概括大連的城市旅游特色，這種導(dǎo)游講解方法是（）A.觸景生情法 B.畫龍點睛法 C.虛實結(jié)合法 D.類比法

13.（）是受國內(nèi)接待旅行社的委派，作為接待社的代表，為旅游團提

供當(dāng)?shù)鼗顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員。A.海外領(lǐng)隊

B.景區(qū)景點導(dǎo)游員 C.全陪 D.地陪

14．旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品中若有（），導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。A.宣傳材料B.信件 C.食品D.應(yīng)稅物品

15．當(dāng)旅游者提出要去不健康的娛樂場所時，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A.聽之任之B.給予協(xié)助 C.斷然拒絕D.婉言拒絕

16．旅游者要求換餐必須在用餐前（）提出。A.2小時B.3小時 C.4小時D.1小時

17．導(dǎo)游人員應(yīng)掌握的最基本的知識是（）。A.史地文化知識B.語言知識

C.政策法規(guī)知識D.旅行生活知識

18．旅游團離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)在（）以前辦理退房手續(xù)。A.早上8：00 B.中午12：00C.下午4：00D.晚上8：00

19．導(dǎo)游人員的（）在第一次亮相時起著十分重要的作用。

A.儀表儀容B.交際能力 C.樂觀態(tài)度D.精神風(fēng)貌

20．導(dǎo)游證的有效期為（）年。A.2B.3C.4D.5

21．下列說法中（）是錯誤的。

A.0K票是指已定妥日期、航班和機座的機票，無需再確認(rèn) B.購買機票需出示有效證件

C.國內(nèi)、國際機票的有效期均為一年

D.乘國際航班的旅客須提前120分鐘抵達(dá)機場

22．從事導(dǎo)游職業(yè)的人應(yīng)該遵守的最基本的道德規(guī)范是（）。

A.賓客至上B.真誠公道 C.敬業(yè)愛崗D.遵紀(jì)守法

23．導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時酒量不能超過自己酒量的（）。A.1/2B.1/3 C.2/3D.1/4

24．導(dǎo)游人員一年中一次或累計扣分達(dá)到（）分者，將被暫停帶團工作。A.7B.8 C.10D.12

25.下列不屬于導(dǎo)游工作的特點的是（）.A.獨立性強B.復(fù)雜多變 C.腦體高度結(jié)合D.自主性強

26．地陪在接站時應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)接站地點。A.10B.20 C.30D.40

27．被稱為旅游業(yè)的龍頭，在現(xiàn)代旅游業(yè)三大支柱中處于核心地位的是（）。

A.旅行社B.旅游飯店 C.旅游交通D.旅游景區(qū)景點

28．送行前，若旅游團系乘飛機離境，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊提前（）小時確認(rèn)機票。A.36B.48 C.60D.72

29．入境旅游團在入住飯店時，應(yīng)由（）來分發(fā)住房卡。

A.地陪B.全陪

C.領(lǐng)隊D.飯店前臺服務(wù)員

30．在送行服務(wù)中，地陪可以在去機場（車站、碼頭）途中向游客致歡送辭。歡送辭的內(nèi)容一般包括（）。

A.表示惜別；回顧行程；提醒客人結(jié)清賬目；祝下一行程順利

B.表示惜別；介紹未去之景點并希望再度光臨；提醒客人結(jié)清賬目；預(yù)祝下一行程順利

C.回顧旅游活動，感謝合作；表達(dá)友誼和惜別之情；征求旅游者的意見和建議；期待與旅游者的再次相逢；表達(dá)美好祝愿

D.表達(dá)友誼和惜別之情，誠懇征求旅游者意見和建議，表達(dá)美好的祝愿

31．下列不屬于首次沿途導(dǎo)游內(nèi)容的是（）。A.介紹下榻的飯店B.風(fēng)光導(dǎo)游 C.風(fēng)情介紹D.調(diào)整時間

32．旅游團乘飛機或火車時，應(yīng)事先請（）分配機位或床鋪。

A.領(lǐng)隊B.全陪 C.地陪D.列車員

33.根據(jù)人際交往的禮節(jié)，交換名片時，下列做法錯誤的是（）。

A.遞名片時用雙手，接名片時用左手 B.目視對方，微笑致意

C.認(rèn)真看一遍，不馬上裝進(jìn)口袋 D.不在手中玩弄名片

34.旅游團參觀游覽前，地陪應(yīng)按預(yù)定時間提前（）到達(dá)集合地點。

A.10分鐘B.15分鐘 C.20分鐘D.30分鐘

35．小包價旅游中的非選擇部分不包括（）。A.住房 B.午、晚餐 C.早餐

D.機場接送和城市間的接送

36．民航規(guī)定，在飛機離站前2小時之內(nèi)至起飛前申請退票，應(yīng)收取的退票手續(xù)費為票價的（）。A.5B.10 C.20D.30

37.導(dǎo)游講解的最基本的原則不包括（）。A.科學(xué)性B.針對性 C.計劃性D.靈活性

38.（）是指旅游者的言行侵犯了一個主權(quán)國家的法律和世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則的行為。A.越軌行為B.治安事件 C.犯罪行為D.違法行為

39.導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時,一般（）。

A.不參加會見,沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù) B.先請示領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)批準(zhǔn)后方可前往 C.參加會見,必要時擔(dān)當(dāng)翻譯 D.參加會見,沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

40.旅游者提出自費觀看文娛演出，導(dǎo)游人員通常（）。A.應(yīng)陪同前往 B.予以婉言拒絕 C.不陪同前往D.不予支持

二、多項選擇題（下列共有40道小題，每小題均有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填涂在答題卡上，多選少選均不得分；每題1分，共40分）1．在運用突出重點法講解時，一般要突出以下內(nèi)容（）。A.突出大景點中有代表性的景觀 B.突出景點的特征與眾不同之處 C.突出游客感興趣的內(nèi)容 D.突出“??”之最

2．游覽活動中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)()。A.了解情況，迅速尋找 B.與飯店聯(lián)系

C.請全團人員迅速尋找 D.向旅行社和有關(guān)部門報告

3．導(dǎo)游語言運用的原則有（）。A.正確B.清楚 C.生動D.自然

4.邊防檢查機關(guān)有權(quán)阻止其入境的人員有（）。A.未持有效護(hù)照、證件或簽證的人員 B.持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的人員

C.公安部或者國家安全部通知不準(zhǔn)入境的人員

D.拒絕接受查驗證件的人員

5．在中國境內(nèi)，禁止以任何形式進(jìn)行（）。A.買匯B.套匯 C.逃匯D.炒匯6．丟失臺灣同胞旅行證明的游客，可以向遺失地的（）B.善于與人打交道的能力 C.較強的組織管理能力 D.較高的導(dǎo)游能力

16．導(dǎo)游人員扮演的社會角色主要有（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.組織者 C.傳播者D.教育者 報失。

A.旅游主管機關(guān)B.中國旅行社 C.戶口管理部門D.僑辦

7．為保證坐旅游汽車的安全，導(dǎo)游人員應(yīng)該注意預(yù)防交通事故,主要有（）。

A.不催促司機趕時間開快車 B.不在途中與司機談天C.提醒司機不酒后開車

D.如遇天氣不好，導(dǎo)游要主動提醒司機注意安全，謹(jǐn)慎駕駛

8．導(dǎo)游能力的三要素指（）。A.語言B.知識

C.應(yīng)變能力D.服務(wù)技能

9．誤機事故發(fā)生后，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.立即向旅行社有關(guān)部門報告

B.盡快與機場聯(lián)系，爭取讓旅游團乘坐最近一次班機離開 C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站 D.向旅游團賠禮道歉

10．導(dǎo)游服務(wù)的復(fù)雜多變主要表現(xiàn)在（）。A.講解內(nèi)容復(fù)雜 B.工作對象復(fù)雜C.工作內(nèi)容復(fù)雜多變

D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染

11．如果旅游團縮短在一地的游覽時間，地陪應(yīng)積極做好以下工作（）。

A.盡量抓緊時間，完成計劃內(nèi)的游覽項目 B.向旅行社有關(guān)部門報告

C.游覽中突出本地最有代表性的景觀 D.及時通知下一站

12．導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括（）。A.導(dǎo)游講解服務(wù) B.旅行生活服務(wù) C.陪同娛樂服務(wù) D.購物服務(wù)

13．在以下旅游者提出的要求中，導(dǎo)游員應(yīng)該婉言拒絕的要求有（）。

A.同一房間的團友打鼾，游客提出換房

B.旅游者看上某一物品，請導(dǎo)游員陪她去買； C.一游客請導(dǎo)游員幫他轉(zhuǎn)遞德州扒雞給當(dāng)?shù)氐呐笥?/p>

D.一外國游客簽證期滿，但要求延長在本地的游覽時間

14．處理旅游者個別要求的原則是（）。A.盡量滿足旅游者的需要 B.完全滿足旅游者的要求 C.認(rèn)真傾聽、耐心解釋 D.尊重旅游者、不卑不亢

15．導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括（）。A.獨立工作的能力

17．帶領(lǐng)老年團時，導(dǎo)游應(yīng)尤為注意三個方面（）。A.安排活動緊湊充實B.注意勞逸結(jié)合 C.進(jìn)行適度贊美D.做好周到服務(wù)

18.全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)有（）。A.落實旅游合同B.實施旅游計劃

C.導(dǎo)游講解D.維護(hù)安全、處理問題

19．旅游團晚上若無集體活動，旅游者要求自由活動，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者注意安全（）。A.不要走得太遠(yuǎn)B.不要去秩序亂的場所 C.必須陪旅游者外出D.不要太晚回飯店

20.導(dǎo)游方法的運用的原則主要有（）。A.以客觀現(xiàn)實為依托的原則 B.針對性原則 C.靈活性原則D.虛實結(jié)合原則

21．散客旅游產(chǎn)品的形式主要有()。A．旅游咨詢服務(wù)B．單項服務(wù) C．多項委托服務(wù)D．選擇性旅游

22．下列屬于商定日程的原則的有（）。A.主隨客變B.合理而可能

C.平等協(xié)商D.賓客至上、服務(wù)至上

23．旅游咨詢服務(wù)的形式主要有（）.A.電話咨詢B.網(wǎng)絡(luò)咨詢 C.人員咨詢D.信函咨詢

24．導(dǎo)游講解的計劃性原則實質(zhì)上就是導(dǎo)游講解要講究（）。

A.規(guī)范性B.科學(xué)性 C.目的性D.靈活性

25．導(dǎo)游人員在安排散客的日程時應(yīng)遵循（）原則。A.賓客至上B.合理而可能

C.主隨客變D.完全遵從游客的要求

26．按照事故的性質(zhì)和責(zé)任可以把旅游事故分為（）。A.責(zé)任事故B.個人事故 C.業(yè)務(wù)事故D.安全事故

27．下列屬于旅游安全事故的是（）。A.交通事故B.治安事故 C.火災(zāi)事故D.食物中毒事故

28．在旅游過程中,因客觀原因需要變更旅游計劃和活動日程時時 ,一般有三種情況（）。A.延長在一地的游覽時間 B.縮短在一地的瀏覽時間

C.游覽時間不變，但某一活動被另一活動所取代 D.適當(dāng)?shù)亟o予物質(zhì)補償

29．參觀游覽返程中，地陪應(yīng)（）。

A.回顧當(dāng)天活動 B.沿途風(fēng)光導(dǎo)游

C.核實、清點實到人數(shù) D.宣布次日活動日程

30．下列情況中，屬于非地陪原因造成漏接的有（）。39．中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)設(shè)立的口岸有（）。A.北京 B.珠海 C.杭州 D.西安

A.新舊時刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時刻表時間去接團

B.由于交通部門的原因，旅游團提前到達(dá)，但接待社未接到

上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員D.導(dǎo)游人員將接站地點搞錯

31．導(dǎo)游員預(yù)防錯接的措施有（）。A.提前到達(dá)接站地點

B.接團時認(rèn)真核實相關(guān)事務(wù)

C.提高警惕，防止其他人員錯接自己的旅游團 D.和旅行社部門經(jīng)理一起接團

32．游客患急重病須搶救時，導(dǎo)游應(yīng)要求（）在搶救現(xiàn)場。A.旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.領(lǐng)隊

C.患者親屬D.游客代表

33．若有游客站在敵對立場上進(jìn)行攻擊和污蔑我國社會主義制度時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.嚴(yán)正駁斥

B.必要時報告有關(guān)部門進(jìn)行查理 C.置之不理 D.嚴(yán)厲批評

34.若旅游者在出站前領(lǐng)取行李時，找不到托運的行李，很可能在（）出現(xiàn)差錯。A.行李托運過程 B.本地行李交接 C.飯店內(nèi)行李員 D.上一站行李交接

35．一名游客身體不適，下面導(dǎo)游做法不妥的有（）。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī) B.置之不理

C.勸其及早就醫(yī)并多注意休息 D.將自備藥品給客人服用

36．遇火災(zāi)自救時正確的做法是()。A.如遇緊急情況時可以跳樓

B.用浸濕的衣物披裹身體，貼近地面順墻爬行 C.大火封門無法逃出時，可潑水降溫，等待救援 D.搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員

37．下面關(guān)于散客旅游的敘事正確的是（）。A.散客旅游又稱為自助或半自助旅游 B.散客可以自行設(shè)計安排行程

C.散客旅游體現(xiàn)了游客個性化消費的傾向 D.散客旅游產(chǎn)品既可組合又可拆零

38.有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，當(dāng)旅游者向?qū)в稳藛T提出此類要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意 B.與旅游社有關(guān)部門聯(lián)系辦理相關(guān)手續(xù) C.根據(jù)情況自行決定 D.婉言拒絕

40．單項服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的要求而提供的單一服務(wù)項目的有償服務(wù)。其常規(guī)性的服務(wù)項目主要包括（）。A.導(dǎo)游服務(wù) B.抵離接送 C.代辦簽證

D.代辦旅游保險

三、判斷題（下列共有40道小題，請判斷正誤，將答案涂在答題卡上；每小題1分，共40分）

1．導(dǎo)游人員是指取得中華人民導(dǎo)游證書，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()2．經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。()3.外國旅游者要求會見駐華使、領(lǐng)館人員時，導(dǎo)游人員應(yīng)予以勸阻。()

4.全陪是指受國內(nèi)接待旅行杜委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅行團提供全程陪同服務(wù)的工作人員。()

5．游客攜帶中藥材前往國外的，總值限為人民幣1500元。()6．根據(jù)梅關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道。()

7.一般情況下，地陪應(yīng)保管旅行團的旅行證件，在旅游團結(jié)

束本地參觀瀏覽活動后歸還旅游者或領(lǐng)隊。()

8． 用凝練的詞句概括所游覽景點的獨特之處，給游客留下

突出印象的導(dǎo)游手法稱為畫龍點睛法。()

9.當(dāng)異性旅游者對導(dǎo)游人員行為不軌時，導(dǎo)游人員應(yīng)阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準(zhǔn)則；對不聽勸告者應(yīng)嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時采取果斷措施。()10．住雙人間的游客要求住單人間，如飯店有空房可予以滿

足，但房費自理。()

11．旅游團隊的人數(shù)在10人以上。()

12．華僑回國探親、旅游必須辦理簽證。()

13．乘坐國際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅

客，在購買機票時可以不買機場建設(shè)費。()

14．若游客被蝎、蜂蜇傷，導(dǎo)游人員要設(shè)法將毒刺拔出，用

口或吸管吸出毒汁，然后用堿性液體沖洗傷口，以消毒。()

15．如果游客需要做手術(shù),須征得患者親屬或領(lǐng)隊的同意,如

不在,導(dǎo)游可代簽。()

16．旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況

下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。()

17．根據(jù)海關(guān)規(guī)定，攜帶無須向海關(guān)申報物品的游客可選擇綠色通道通關(guān)。()

18.團體旅客要取消乘坐火車計劃，退票須在開車前24小時辦理。()

19.在旅游過程中，旅游者執(zhí)意要求退團，經(jīng)勸說無效，可

滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費不予退還。()

20.旅游者欲購買一塊地毯，因為暫時無貨，請導(dǎo)游人員帶

為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

21.現(xiàn)代旅游的一大特征是團體旅游。()

22.托馬斯·庫克被認(rèn)為是近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。()

23．導(dǎo)游人員要掌握政策法規(guī)知識，在處理旅游活動中出現(xiàn)的各種問題及旅游者的要求和投訴時才能做到“有理、有利、有節(jié)”。()

24.若旅游者乘飛機離開，地陪應(yīng)當(dāng)?shù)嚷糜握咚孙w機起飛

后方可返回。()

25.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)”的手法。()

26.獲得導(dǎo)游證的唯一渠道是參加全國導(dǎo)游人員資格證考

試。()

27.導(dǎo)游語言是一項綜合性的表演藝術(shù)，要求有很強的口頭

表達(dá)能力，所以語言是導(dǎo)游人員最重要的工具。()28.導(dǎo)游在帶團時，可以在他人面前對鏡化妝。()

29.正視對方是交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對

方。平視對方表示雙方地位平等與本人不卑不亢。仰視他人時，可以給人以重視信任之感。()

30.在面對重要的或老年的旅游者時，導(dǎo)游人員用拱手禮的效果較好。()

31.行鞠躬禮時，應(yīng)立正脫帽，雙手扶膝，前傾90度。三鞠

躬稱為“最敬禮”。()

32.準(zhǔn)時赴宴是對主人的尊重，但一般不提前，身份高者可

略晚，但也不能太晚。()

33.導(dǎo)游可以稱呼旅游者為“大家”、“朋友們”、“女士們”、“先生們”、“團友”等，也可以用“游客們”的稱呼。()

34.旅行社專職導(dǎo)游人員實行合同化管理。()

35.乘客車旅行的旅客辦理退票時，在班車開車時間2小時

前辦理退票，按票面額的30％收取退票費。()36.聯(lián)程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續(xù)。()

37.乘火車旅行時，個人辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，最遲不超過開車后1小時。()

38.身高不夠1.1米的兒童單獨使用臥鋪時，應(yīng)購買全價臥鋪

票，有空調(diào)時還應(yīng)購買半價空調(diào)票。()

39.民航允許持票游客每人按規(guī)定免費托運的行李，頭等艙

客票50千克，公務(wù)艙客票30千克，經(jīng)濟艙客票20千克。()

40.乘飛機旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10％付

款，不另單獨占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。()

答案 一

1—5 CDCDC6—10 ADBAC11—15 BBDCC16—20 BABAB

21—25 ACBCD26—30 CADCC31—35 DAAAB36—40 CAAAC二ABCD2 ABD3 ABCD4 ABCD5 BCD 6 BCD7 ABCD8 ABD9 ABCD10 ABC 11 ABCD12 AB13 CD14 ACD15 ABCD 16 ABCD17 BCD18 BD19 ABD20 BCABD22 ABCD23 ABCD24 BC25 BC 26 BCD27 ABCD28 ABC29 ABD30 BC 31 ABC32 ABC33 AB34 AD35 BD 36 BCD37 ABCD38 AB39 ABCD40 ABCD三

√×××× √×√√√ ××√√× ×√×√√ ×√√×√ ×××√√ ×√×√× ××√×√

第五篇：進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告該

內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

目 錄

實驗?zāi)康?????????????????????????????? 1 第一章 實驗內(nèi)容

??????????????????????? 2 1.1交易準(zhǔn)備階段

?????????????????????????2 1.1.1實驗?zāi)康?1.1.2實驗過程 1.1.3實驗心得 1.1.4實驗心得 1.2 L/C+CIF交易階段 1.2.1實驗?zāi)康?1.2.2實驗過程 1.2.3實驗心得 1.2.4實驗心得 1.3 L/C+FOB交易 1.3.1實驗?zāi)康?1.3.2實驗過程 1.3.3實驗心得 1.3.4實驗心得 1.4 T/T+CFR交易階段 1.4.1實驗?zāi)康?1.4.2實驗過程 1.4.3實驗心得 1.4.4實驗心得 1.5 D/P+FOB交易階段 1.5.1實驗?zāi)康?2 2 2 3

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1.5.2實驗過程 ????????????????????????10 1.5.3實驗心得 ????????????????????????10 1.5.4實驗心得 ????????????????????????10

第二章 實驗心得

????????????????????? 14 附錄 一????????????????????????????????16 附錄 二????????????????????????????????18 附錄 三????????????????????????????????43附錄 四????????????????????????????????46 附錄 五????????????????????????????????52 附錄 六????????????????????????????????61 附錄 七????????????????????????????????65 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

實驗?zāi)康?/p>

通過進(jìn)出口業(yè)務(wù)模擬流程，很好地模擬了當(dāng)今國際商務(wù)的真實環(huán)境。在虛擬貿(mào)易平臺中，同學(xué)們都參與扮演進(jìn)出口業(yè)務(wù)中的不同當(dāng)事人，在這個共同組成的貿(mào)易環(huán)境里面對出口商、進(jìn)口商、工廠甚至銀行的日常工作，面對相互競爭與協(xié)作從而熟練掌握各種業(yè)務(wù)技巧和具體操作，體會客戶、供應(yīng)商、銀行和各政府機構(gòu)的互動關(guān)系.在網(wǎng)上的操作過程中掌握成本核算、信用證的填寫、發(fā)盤與還盤等基本技巧。熟悉國際貿(mào)易的物流、資金流和業(yè)務(wù)流的運作方式，體會國際貿(mào)易中不同當(dāng)事人之間的互動關(guān)系。學(xué)會利用各種方式降低成本，使利潤最大化的思路；了解供求平衡、競爭等宏觀經(jīng)濟現(xiàn)象，并且能夠合理的應(yīng)用。最終達(dá)到增強感性認(rèn)識和社會適應(yīng)能力，進(jìn)一步鞏固、深化已學(xué)過的理論知識，提高綜合運用所學(xué)知識發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力,為將來走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

第一章 實驗內(nèi)容

1.1 交易準(zhǔn)備階段

1.1.1實驗?zāi)康?/p>

1、利用Simtrade提供的各種資源注冊公司、銀行，做好交易前的準(zhǔn)備工作；

2、學(xué)會運用網(wǎng)絡(luò)資源，宣傳企業(yè)及產(chǎn)品；

3、學(xué)會運用網(wǎng)絡(luò)資源尋找交易伙伴，了解市場對手和產(chǎn)品信息。

1.1.2 實驗過程

【操作步驟1】登錄。學(xué)生以出口商角色登錄，登錄到出口商的主頁面。

【操作步驟2】創(chuàng)建公司。點擊“資料”，可查看公司注冊資金、賬號、單位代碼、郵件地址等資料，其他逐項填寫。填寫完畢后，點“確定”。其他四種身份的登錄與創(chuàng)建過程與出口商類似，各身份注冊資料頁面參見本節(jié)的“注意事項”。【操作步驟3】發(fā)布公司廣告。點擊“業(yè)務(wù)中心”，再點標(biāo)志為“廣告公司”的建筑物，在彈出頁面中點擊“發(fā)布廣告”，逐項填寫。填寫完畢后，點擊“確定”，成功發(fā)布公司廣告。與此同時，進(jìn)口商以類似方法發(fā)布購買信息。

【操作步驟4】查看交易對手。點“公司庫”，可看到所有公司，輸入關(guān)鍵詞（公司名），選擇類別為“進(jìn)口商”，點“搜索”，找到對應(yīng)的公司，再點“詳細(xì)情況”，可查看該公司的具體資料。

【操作步驟5】查看交易商品。點“產(chǎn)品展示”，可看到所有產(chǎn)品，輸入關(guān)鍵詞（產(chǎn)品名），點“搜索”，找到對應(yīng)的產(chǎn)品，再點“詳細(xì)情況”，查看該商品的具體資料。其他四種身份的登錄與創(chuàng)建過程與出口商類似。

1.1.3 實驗結(jié)果

建立了出口商、進(jìn)口商、工廠、出口地銀行、進(jìn)口地銀行五個角色。并通過“淘金網(wǎng)”了解到了公司信息，和商品信息。（見附錄一）

1.1.4 實驗心得 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

經(jīng)過交易準(zhǔn)備階段的實驗，我明白了創(chuàng)建一個公司需要的基本條件。一個正規(guī)的公司要有一個嚴(yán)肅確切的中英文名稱，還要牢記公司海關(guān)編碼，單位代碼以及稅務(wù)登記號等重要數(shù)據(jù)，以備后續(xù)之用。

1.2 L/C+CIF交易階段

1.2.1實驗?zāi)康?/p>

1、正確使用貿(mào)易術(shù)語與結(jié)算方式簽訂外銷合同；

2、熟悉L/C+CIF術(shù)語下的貿(mào)易流程；

3、了解貿(mào)易雙方基本義務(wù)和權(quán)利；

4、認(rèn)知貿(mào)易所需單據(jù)；

5、學(xué)會添加并填寫單據(jù)；

6、成功以L/C+CIF術(shù)語完成交易。

1.2.2 實驗過程

【操作步驟1】起草合同。點擊“業(yè)務(wù)中心”里標(biāo)志為“進(jìn)口商”的建筑物。在彈出的頁面中點擊“起草合同”，彈出合同表單進(jìn)行填寫，填寫后點擊“保存”。保存后“檢查合同”，確認(rèn)合同填寫無誤，若有誤，再點擊“修改合同”即可進(jìn)行修改。制作出口預(yù)算表，添加“出口預(yù)算表”。在“查看單據(jù)列表”中，進(jìn)行填寫（計算方法參照“在線幫助”中的“出口預(yù)算表”的填寫）?；氐綐I(yè)務(wù)頁面，“合同送進(jìn)口商”。

【操作步驟2】進(jìn)口商填制進(jìn)口預(yù)算表并確認(rèn)合同。點擊“業(yè)務(wù)中心”里標(biāo)志為“出口商”的建筑物。將需要確認(rèn)的合同設(shè)置為主合同；再點擊“修改合同”，打開合同頁面查看相關(guān)條款。添加“進(jìn)口預(yù)算表”。再在“查看單據(jù)列表”中進(jìn)行填寫，填寫完畢后，回到業(yè)務(wù)頁面中點擊“修改合同”，在彈出合同的左下方簽字?；氐綐I(yè)務(wù)頁面，點擊“確認(rèn)合同”，輸入合同編號，再輸入本地銀行編號，成功確認(rèn)合同。至此合同起草完成，進(jìn)入履約階段。

【操作步驟3】申領(lǐng)進(jìn)口付匯核銷單，進(jìn)行填制貿(mào)易進(jìn)口付匯核銷單的操作。【操作步驟4】填寫信用證申請書。到業(yè)務(wù)中心點擊“進(jìn)口地銀行”，選擇“信用 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

證業(yè)務(wù)”。點擊“添加信用證申請書”。添加完成后，點擊該申請書編號進(jìn)行填寫。填寫完后，點擊“保存”、“ 退出”。開證申請書填寫完后，在信用證管理頁面點擊“檢查”，確認(rèn)該申請書準(zhǔn)確無誤后，選中對應(yīng)申請書前的單選鈕，再點擊“發(fā)送申請書”，即可將開證申請書發(fā)送給開證行用于開證。

【操作步驟5】信用證的轉(zhuǎn)交與確認(rèn)。開證行在收到進(jìn)口商遞交過來的開證申請書后，根據(jù)申請書填寫信用證。依據(jù)開證申請書填制信用證。后開證行將開出的信用證范本送進(jìn)口商確認(rèn)。

【操作步驟6】進(jìn)口商審證?；氐竭M(jìn)口商主頁面，在“業(yè)務(wù)中心”點擊“進(jìn)口地銀行”，再點擊“信用證業(yè)務(wù)”，對照合同查看信用證的內(nèi)容，“同意”。登錄到開證行的主頁面，點擊“信用證”業(yè)務(wù)按鈕，選定進(jìn)口商已確認(rèn)的信用證的單選鈕，將正式開立的信用證發(fā)送給出口地銀行（通知行）。

【操作步驟7】出口地銀行接受信用證。出口地銀行對照合同號審核信用證；審核無誤以后,添加信用證通知書。填寫完成后點擊“保存”，回到業(yè)務(wù)頁面，點擊“通知受益人”。出口商審核信用證。若查證無誤，則點擊“接受”表示接受該信用證?！静僮鞑襟E8】出口商備貨。登錄到出口商的主頁面，在“業(yè)務(wù)中心”里點擊“工廠”，再在彈出的頁面中點擊“起草合同”，填寫彈出的表單內(nèi)容，即是買賣合同。“合同送工廠”后，以工廠角色登錄到其主頁面審核合同，經(jīng)審核無誤后在合同左下方簽字確認(rèn)并保存。確認(rèn)合同，標(biāo)志著工廠開始進(jìn)行履約階段。“查看市場頁面中選中與出口商所簽買賣合同項下的商品的單選鈕，即可彈出“組織生產(chǎn)”,生產(chǎn)成功后。放貨給出口商。此時，一筆完整的內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)宣告全部完成。

【操作步驟9】租船訂艙。出口商添加“貨物出運委托書”并進(jìn)行填寫。在業(yè)務(wù)頁面點“指定船公司”，選中“世格國際貨運代理有限公司”（注：在SimTrade系統(tǒng)中只能選世格國際貨運代理有限公司），點“確認(rèn)”。指定完成后再點“洽訂艙位”選中拼箱的集裝箱，填入裝船日期“”再點擊“確認(rèn)”，訂艙完成，系統(tǒng)將返回配倉通知。在業(yè)務(wù)中心點擊標(biāo)志為“進(jìn)口商”的建筑物里的“查看單據(jù)列表”，可查看“配倉通知”的內(nèi)容。

【操作步驟10】報檢申請。添加“出境貨物報檢單”。填寫“出境貨物報檢單”，填寫完成后，添加“商業(yè)發(fā)票”，添加“裝箱單”。填寫“商業(yè)發(fā)票”及“裝箱單”。到檢驗機構(gòu) “申請報檢”，選擇單據(jù)“銷貨合同”“信用證”“商業(yè)發(fā)票”“裝箱單” 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

“出境貨物檢驗單”后，點擊“報檢”。報檢完成后，檢驗機構(gòu)會簽發(fā)“出境貨物通關(guān)單”。

【操作步驟11】申請產(chǎn)地證。在出口商業(yè)務(wù)頁面中點“添加單據(jù)”，選擇“普通原產(chǎn)地證明書”，準(zhǔn)備辦理產(chǎn)地證書。填寫產(chǎn)地證，填寫完后檢查保存退出。在“業(yè)務(wù)中心”，到檢驗機構(gòu)申請產(chǎn)地證，完成產(chǎn)地證的申請。

【操作步驟12】出口報關(guān)。申領(lǐng)核銷單，出口收匯核銷單對應(yīng)的編號進(jìn)行填寫。憑填好的出口收匯核銷單辦理口岸備案。將貨物送到海關(guān)指定地點；至此，前期報關(guān)工作完成。填制出口貨物報關(guān)單。選擇報關(guān)所需的單據(jù)：“商業(yè)發(fā)票”“裝箱單”“出境貨物通關(guān)單”（不需出口檢驗的商品可免附）“出口收匯核銷單”，“出口貨物報關(guān)單”，即可完成報關(guān)。完成報關(guān)后，海關(guān)便可放行出口貨物，SimTrade系統(tǒng)中的貨物會自動裝船出運。

【操作步驟13】出口商貨物裝船出運后，從船公司取回提單。即在出口商業(yè)務(wù)中心點“船公司”，出現(xiàn)用戶對話框再點“取回提單”，將提單取回。添加裝船通知。在出口商業(yè)務(wù)中心點“進(jìn)口商”，在彈出的頁面添加“Shipping Advice”。填寫完成后保存，回到業(yè)務(wù)中心點“船公司”，點“發(fā)送裝運通知”，將裝船通知發(fā)送給進(jìn)口商。

【操作步驟14】投保。進(jìn)口商添加“貨物運輸保險投保單”并進(jìn)行填寫填寫完成后檢查；回到業(yè)務(wù)中心，點“保險公司”，再點“辦理保險”向保險公司申請投保。保險業(yè)務(wù)辦理完成后，系統(tǒng)會代表保險公司自動簽發(fā)“貨物運輸保險單”，在“查看單據(jù)列表”中查看保險單

【操作步驟15】制單結(jié)匯。在進(jìn)口商業(yè)務(wù)頁面添加單據(jù)“匯票”。所有單據(jù)填寫完成后，保存到 “出口地銀行”，選擇“押匯”業(yè)務(wù)。出口商收到銀行發(fā)來的可以結(jié)匯的通知函后，結(jié)收貨款，同時系統(tǒng)會代表銀行自動簽發(fā)“出口收匯核銷專用聯(lián)”，以便出口商憑以出口核銷。進(jìn)口地銀行收到單據(jù)后，如單據(jù)檢查無誤，再點“發(fā)送進(jìn)口商”。進(jìn)口商付款。進(jìn)口商付清貨款后，隨即點“付款”旁邊的“取回單據(jù)”，領(lǐng)取相關(guān)的貨運單據(jù)，贖單成功。

【操作步驟16】出口后期工作。添加并填寫“出口收匯核銷單送審登記表”。到 “外管局”，選擇“辦理核銷”業(yè)務(wù)。在單據(jù)列表中選中“商業(yè)發(fā)票”、“出口貨物報關(guān)單”、“出口收匯核銷單”、“出口收匯核銷專用聯(lián)”、“出口收匯核銷單送審登記表，內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

完成辦理核銷手續(xù)；與此同時，系統(tǒng)會代表外管局自動將出口商交驗的單據(jù)蓋章并返還出口收匯核銷單第三聯(lián)，供出口商憑以出口退稅。至此，出口商的全程業(yè)務(wù)操作完成。

【操作步驟17】進(jìn)口后期工作。進(jìn)口商收到開證行付款的通知后，支付貨款，領(lǐng)取相關(guān)貨運單據(jù)。到“船公司”，再點“換提貨單”。添加“入境貨物報驗單”進(jìn)行填寫，填寫完成后檢查并保存。到“檢驗機構(gòu)”，選擇“申請報檢”。報檢完成后，系統(tǒng)會代表檢驗機構(gòu)自動簽發(fā)“入境貨物通關(guān)單”，供進(jìn)口商憑以報關(guān)，添加“進(jìn)口貨物報關(guān)單”并進(jìn)行填寫，后到海關(guān)報關(guān)?！皥箨P(guān)”完成報關(guān)后，繳納稅，提取貨物。添加“進(jìn)口付匯到貨物核銷表”后，填好檢查無誤后點到“外管局”，點“付匯核銷”業(yè)務(wù)，即可完成進(jìn)口付匯核銷業(yè)務(wù)。銷售貨物后，此該筆交易完成。

1.2.3 實驗結(jié)果

在此筆L/C+CIF業(yè)務(wù)中，自己做進(jìn)口商、出口商、工廠、進(jìn)出口地銀行。在此筆業(yè)務(wù)中，出口商收入 16,779.80元和人民幣1474.07元退稅收入，人民幣共18253.87元。進(jìn)口商收入0元而支出為4258.86澳元。工廠收入800元人民幣，支出156.24元人民幣。（見附錄二）

1.2.4 實驗心得

這筆業(yè)務(wù)中，我的出口商和工廠均沒有獲得利潤并有一定的損失。這筆業(yè)務(wù)合同簽訂前沒有做預(yù)算也并未考慮公司經(jīng)營費用等因素，而是直接根據(jù)市場價定價是造成這筆業(yè)務(wù)損失的主要原因。所以，在以后的業(yè)務(wù)中，在合同簽訂之前，要仔細(xì)考慮預(yù)算和各項支出費用，計算出口商邀約的價格是否可以在滿足履約過程中的各項支出并獲得相應(yīng)利潤后再確定是否同意并確認(rèn)合同。

1.3 L/C+FOB 交易 出口商角色

1.3.1實驗?zāi)康?/p>

1、正確使用貿(mào)易術(shù)語與結(jié)算方式簽訂外銷合同；

2、熟悉L/C+FOB術(shù)語下的貿(mào)易流程； 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

3、了解FOB項下出口商基本義務(wù)和權(quán)利；

4、認(rèn)知貿(mào)易所需單據(jù)；

5、學(xué)會添加并填寫單據(jù)；

6、成功以L/C+FOB術(shù)語，作為出口商完成交易。

1.3.2 實驗過程

【操作步驟1】起草合同。（在simtrade內(nèi)的具體操作同上，在此不再贅述）【操作步驟2】進(jìn)口商填制進(jìn)口預(yù)算表并確認(rèn)合同。

【操作步驟3】申領(lǐng)進(jìn)口付匯核銷單，進(jìn)行填制貿(mào)易進(jìn)口付匯核銷單的操作?！静僮鞑襟E4】填寫信用證申請書?！静僮鞑襟E5】信用證的轉(zhuǎn)交與確認(rèn)?！静僮鞑襟E6】進(jìn)口商審證。

【操作步驟7】出口地銀行接受信用證?！静僮鞑襟E8】出口商備貨。

【操作步驟9】進(jìn)口商指定船公司。出口商在國內(nèi)租船訂艙?！静僮鞑襟E10】報檢申請?！静僮鞑襟E11】申請產(chǎn)地證。【操作步驟12】出口報關(guān)。

【操作步驟13】出口商貨物裝船出運后，從船公司取回提單。將裝船通知發(fā)送給進(jìn)口商。

【操作步驟14】進(jìn)口商投保。

【操作步驟15】制單結(jié)匯，并領(lǐng)取相關(guān)的貨運單據(jù)，贖單成功?！静僮鞑襟E16】出口后期工作?！静僮鞑襟E17】進(jìn)口后期工作。

1.3.3 實驗結(jié)果 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

該筆交易中，我充當(dāng)出口商角色，收入1497002.00元人民幣，支出607366.28元人民幣，獲利889635.72元人民幣。（見附錄三）

1.3.4

實驗心得

在FOB條件下充當(dāng)出口商時，出口商風(fēng)險較小，當(dāng)貨物越過船舷為界，貨物所有權(quán)歸賣方所有，而在FOB下，保險，運費均由賣方負(fù)擔(dān)。另外，在此比交易中，預(yù)算和支出相差較大，原因有兩點，首先對計算內(nèi)陸運費的重量噸、體積的的計算單位沒有清楚的換算，第二是幣種的變換沒有按照本幣計算。因此，出口預(yù)算錯誤率相比較高。對稅費的計算，比如出口退稅的計算方法掌握不夠熟練。

1.4 T/T+CFR 交易 進(jìn)口商角色

1.4.1實驗?zāi)康?/p>

1、正確使用貿(mào)易術(shù)語與結(jié)算方式簽訂外銷合同；

2、熟悉T/T+CFR術(shù)語下的貿(mào)易流程；

3、了解CFR項下進(jìn)口商基本義務(wù)和權(quán)利；

4、認(rèn)知貿(mào)易所需單據(jù)；

5、學(xué)會添加并填寫單據(jù)；

6、成功以T/T+CFR術(shù)語，作為進(jìn)口商完成交易。

1.4.2 實驗過程

【操作步驟1】進(jìn)行交易磋商。出口商、進(jìn)口商之間的詢盤、發(fā)盤、還盤、接受的往來函電。出口商、供應(yīng)商之間的詢價、報價、還價、接受的往來函電。（在simtraed內(nèi)的具體操作步驟如1.2.2所述，在此及以下皆不再贅述）

【操作步驟2】出口商、進(jìn)口商：簽訂1筆結(jié)匯方式為T/T、價格術(shù)語為CFR的外銷合同，填寫預(yù)算表，雙方簽字確認(rèn)并開始履行合同。

【操作步驟3】出口商：備貨，按供應(yīng)商接受的價格簽購銷合同?！静僮鞑襟E4】供應(yīng)商：組織生產(chǎn)，出貨?！静僮鞑襟E5】進(jìn)口商：辦理租船事宜。

【操作步驟6】出口商：制單，辦理報檢、報關(guān)、出運、發(fā)裝船通知、交單事宜。內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

【操作步驟7】進(jìn)口商：根據(jù)出口商的裝船通知辦理保險。

【操作步驟8】出口地銀行：審單，寄議付單據(jù)給進(jìn)口地銀行。進(jìn)口地銀行：審單，通知進(jìn)口商贖單。

【操作步驟9】進(jìn)口商：贖單，辦理進(jìn)口報檢、報關(guān)、提貨、銷貨事宜?！静僮鞑襟E10】出口商：辦理結(jié)匯、核銷、退稅事宜。

1.4.3 實驗結(jié)果

該筆交易中，我充當(dāng)出進(jìn)商角色，收入235863.02美元，支出165873.93美元，獲利69989.10美元。（見附錄四）

1.4.4 實驗心得

在CFR條件下充當(dāng)進(jìn)口商時，進(jìn)口商風(fēng)險較大，當(dāng)貨物越過船舷為界，貨物所有權(quán)歸賣方所有，在CFR下，保險，由我方負(fù)擔(dān)。由于總結(jié)了上一筆預(yù)算上的問題，這筆業(yè)務(wù)中預(yù)算正確率相對提高，僅內(nèi)陸運費和保險費稍有偏差。另外郵件問題，國際商務(wù)都是通過郵件聯(lián)系，交易過程中，收到的很多郵件忘記回復(fù)或回復(fù)內(nèi)容不詳細(xì)。業(yè)務(wù)磋商時郵件往來數(shù)量較少，基本有邀約就會同意，而現(xiàn)實中，郵件利用不好可能會造成經(jīng)濟損失或合同有分歧的情況發(fā)生。

1.5 D/P+FOB 交易 做進(jìn)口商角色角色

1.5.1實驗?zāi)康?/p>

1、正確使用貿(mào)易術(shù)語與結(jié)算方式簽訂外銷合同；

2、熟悉D/P+FOB術(shù)語下的貿(mào)易流程；

3、了解D/P項下進(jìn)口商基本義務(wù)和權(quán)利與FOB的區(qū)別和聯(lián)系；

4、認(rèn)知貿(mào)易所需單據(jù)；

5、學(xué)會添加并填寫單據(jù)；

6、成功以D/P+FOB術(shù)語，作為進(jìn)口商完成交易。

1.5.2 實驗過程 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

【操作步驟1】進(jìn)行交易磋商。出口商、進(jìn)口商之間的詢盤、發(fā)盤、還盤、接受的往來函電。出口商、供應(yīng)商之間的詢價、報價、還價、接受的往來函電。（在simtraed內(nèi)的具體操作步驟如1.2.2所述，在此及以下皆不再贅述）

【操作步驟2】出口商、進(jìn)口商：簽訂1筆結(jié)匯方式為D/P、價格術(shù)語為FOB的外銷合同填寫預(yù)算表，雙方簽字確認(rèn)并開始履行合同。

【操作步驟3】出口商：備貨，按供應(yīng)商接受的價格簽購銷合同?！静僮鞑襟E4】供應(yīng)商：組織生產(chǎn)，出貨。【操作步驟5】進(jìn)口商：辦理租船事宜。

【操作步驟6】出口商：制單，辦理報檢、報關(guān)、出運、發(fā)裝船通知、交單事宜。【操作步驟7】進(jìn)口商：根據(jù)出口商的裝船通知辦理保險。

【操作步驟8】出口地銀行：審單，寄議付單據(jù)給進(jìn)口地銀行。進(jìn)口地銀行：審單，通知進(jìn)口商贖單。

【操作步驟9】進(jìn)口商：贖單，辦理進(jìn)口報檢、報關(guān)、提貨、銷貨事宜?！静僮鞑襟E10】出口商：辦理結(jié)匯、核銷、退稅事宜。

1.5.3 實驗結(jié)果

該筆交易中，我充當(dāng)出進(jìn)商角色時，收入316512.95美元，支出307597.07美元，獲利8915.88美元。期間，因為資金不足向銀行貸款100000美元，到期償還并支付利息600美元。

充當(dāng)出口商角色時，收入1297488.85人民幣，其中退稅收入為54153.85元人民幣。支出91561.68，利潤1205927.17元人民幣。（見附錄五）

1.5.4 實驗心得

有了之前FOB和進(jìn)口商的經(jīng)驗，該筆業(yè)務(wù)無論是預(yù)算，還是填單正確率都有很大的提高，也是五筆業(yè)務(wù)中最好的一筆。看來，實踐是通向成功的唯一途徑。做進(jìn)口商時，由于交易數(shù)額較大，支付貨款后辦理核銷時，核銷費用金額不足。到銀行申請了100000美元的貸款，按時還款并支付600美元的利息。這這筆業(yè)務(wù)中，還發(fā) 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

布了商品和公司信息，為公司宣傳。

第二章 實驗心得

至此我的進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗就結(jié)束了，雖然每天盯著電腦，處理各種訂單，填寫大大小小的單據(jù)很忙很累，而且整個過程中葉不斷遇到困難和挑戰(zhàn)，但當(dāng)最后一筆業(yè)務(wù)完成時，內(nèi)心的充實和成就感是不言而喻的。這幾周的實踐也讓我對工廠、進(jìn)出口商、銀行有了形象的認(rèn)識，并且了解了整個進(jìn)出口貿(mào)易的流程。受益匪淺。

出口商是整個進(jìn)出口貿(mào)易流動的核心，不僅業(yè)務(wù)步驟繁復(fù)而且需要很強的應(yīng)用和操作能力，所以我首先選擇了做出口商在扮演出口商的角色的過程中，要經(jīng)過準(zhǔn)備、磋商、簽約、履約、善后幾個流程。在準(zhǔn)備階段，需及時了解市場行情，并同工廠和進(jìn)口商建立廣泛而牢固的業(yè)務(wù)關(guān)系是非常重要的交易過程中市場是變化的，作為出口商需不斷核算成本、費用和利潤，才能獲取最佳交易條件和價格，核算過程本身是復(fù)雜的，這需要足夠耐心、細(xì)心。

在國際貿(mào)易中，由于交易雙方的成交量通常都比較大，而且交易的商品在運輸過程中可能遭到各種自然災(zāi)害、意外事故和其它外來風(fēng)險。所以通常還需要辦.各種保險，以避免或減少經(jīng)濟損失。保險費的核算很關(guān)鍵，不同的貿(mào)易術(shù)語下，保險費的承擔(dān)者有所不同，二者的緊密關(guān)系眾所周知，在貿(mào)易術(shù)語上，在選擇項中有CIF、FOB、CFR等術(shù)語，乍一看難以理解，但可喜得是系統(tǒng)給予了很大程度上的提示和解釋，并且我了解到，在十三種貿(mào)易術(shù)語中這三種是最常用的。

結(jié)匯可選擇T/T、L/C、D/P等方式，信用證結(jié)匯可以保證出口商及時得到貨款但是費用高，多筆業(yè)務(wù)的開展，不同術(shù)語的運用可以加強我們對知識掌握的熟練程度，在費用上的不同核算和支付更是對我們關(guān)于知識掌握程度的考驗。簽訂合同進(jìn)一步明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，標(biāo)志著完成了一半的業(yè)務(wù)，通過詢盤、發(fā)盤、還盤、接受四個環(huán)節(jié)，就交易條件達(dá)成一致，更是體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)能力的地方。在交易過程中市場是變化的，作為出口商需不斷核算成本、費用和利潤，才能獲取最佳交易條件和價格。

在整個學(xué)習(xí)模擬過程中我歸納了以下幾點心得體會： 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

首先，在交易業(yè)務(wù)的填表中要注重核心單據(jù)在流程中的重要性，要使它準(zhǔn)確、系統(tǒng)、完.。填表要以“單單一致”、“單證一致”為原則，熟悉各單證這間的相關(guān)聯(lián)系，這將關(guān)系賣方發(fā)貨后的結(jié)算問題。其次，要把握專業(yè)知識與實習(xí)操作的關(guān)系。這是很重要的一點，這次是首次實踐操作與.論相結(jié)合的實習(xí)。從中鍛煉的是我們的綜合運用能力，而從中取得的經(jīng)驗是日后工作中的寶貴財富。另外，它讓我了解到英語的重要性，在實習(xí)操作中我們能深刻體會到英語在其中的.要性。進(jìn)出口合同中、進(jìn)出口貿(mào)易中的各項單證中都是英文單證，若英語基礎(chǔ)弱的話對業(yè)務(wù)工作是種阻礙，降低了工作效率。閱讀能力弱往往會導(dǎo)致錯誤若是實際交易則有可能引發(fā)糾紛，所以說英語能力在國際貿(mào)易中是十分重要的。最后，是實務(wù)課本知識一定要學(xué)扎實。如果不能徹底掌握在實際運用時將會阻礙重重。

不同國家之間進(jìn)行跨國界商品和服務(wù)的買賣，由于進(jìn)行交易的雙方屬于兩個不同的國家或地區(qū)，因此從事這種商業(yè)活動比國內(nèi)更為復(fù)雜、困難，因而也更具有挑戰(zhàn)性。從事國際商務(wù)活動，尤其是國際間貨物買賣，而這種工作的最大特點就是要求商務(wù)人員在掌握基本知識的同時，必須具有很強的實際操作能力。而現(xiàn)代的國際商務(wù)活動，對從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)、實踐能力和基本素質(zhì)提出了更高要求。因此我們也面臨著更大的挑戰(zhàn)。我們必須不斷的提高自己以適應(yīng)新的形式。而經(jīng)過這為期一周的模擬訓(xùn)練，我們對國際貿(mào)易的業(yè)務(wù)流程及操作有了更進(jìn)一步的了解和感觸，那先之前對進(jìn)出口貿(mào)易空洞的了解已經(jīng)生動而具體地感受到了。一個個出口流程的過程中我了解和掌握了出口貿(mào)易的基本操作程序和主要操作技能，使自己在模擬操作中進(jìn)步了，但同時也認(rèn)識到了自己身上存在的很多不足點，發(fā)現(xiàn)對于國際貿(mào)易的很多東西我們都沒有搞懂,尤其是里面的規(guī)則等等.。很多單據(jù)填寫上的細(xì)節(jié)問題自己也很容易忽視，雖然業(yè)務(wù)能力還是不甚嫻熟，但是這次的可貴的實踐操作還是讓我受益匪淺，以后更能將所學(xué)到的這方面的理論知識與實際聯(lián)系起來，真正將知識學(xué)活了，對我們今后踏上工作崗位勢必有很大的幫助。內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

附錄一

附錄一

××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××。

圖1-1進(jìn)口商基本資料內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

圖1-2 出口商基本資料 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

圖1-3 工廠基本資料

內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

附錄二

圖2-1 出口商財務(wù)狀況1

圖2-2 出口商財務(wù)狀況2

內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

圖2-3 進(jìn)口商財務(wù)狀況1

圖2-4 進(jìn)口商財務(wù)狀況2 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

2-5 銷貨合同 19

圖

內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

2-6 進(jìn)口付匯核銷單 20

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內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

2-7 信用證開證申請書 21

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內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

2-8 不可撤銷信用證

圖 內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

2-9 信用證通知書 23

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內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

2-10 國內(nèi)購銷合同 24

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內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

2-11 貨物出云委托書 25

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內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

2-12 貨物出境報檢單 26

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內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

2-13 商業(yè)發(fā)票 27

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內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

2-14 裝箱單 28

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內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

2-15 原產(chǎn)地證明書 29

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內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

2-16 投保單 30

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內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

圖2-17 貨物運輸保險單

內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

圖2-18 出口貨物核銷單

內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

2-19 出口貨物報關(guān)單 33

圖

內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

2-20 海運提單 34

圖

內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

圖2-21 配倉通知

內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

圖2-22 裝船通知

內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

圖2-23 出口收匯核銷送審登記表

內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

圖2-24 提貨單

內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

圖2-25 入境貨物報檢單

內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

圖2-26 入境貨物通關(guān)單

內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

圖2-27 進(jìn)口付匯核銷單

內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)進(jìn)出口業(yè)務(wù)情景模擬實驗報告

附錄三

圖3-1 出口商財務(wù)狀況

圖3-2 出口預(yù)算表

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圖3-3 不可撤銷信用證

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圖3-4 商業(yè)發(fā)票

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附錄四

圖4-1 進(jìn)口商財務(wù)狀況1

圖4-2 進(jìn)口商財務(wù)狀況2

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圖4-3 合同

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4-4 商業(yè)發(fā)票 47

圖

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圖4-5 貨物運輸保險單

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圖4-6 信用證申請書