第一篇：關于職業(yè)素養(yǎng)培訓學習的心得

肝病惡化，誰之過？

附一例報告

乙肝是當今我國危害最嚴重的四大傳染病之一。目前，超過一半的患者接受的卻是不規(guī)范的治療，不僅影響了健康，還浪費了錢財。據(jù)統(tǒng)計，我國每年用在肝炎對癥治療的直接醫(yī)療費用超過500億元。1999年一個安徽少年14歲時被發(fā)現(xiàn)HBeAg(+)、HBV DNA>10copy/ml，但肝功能多

5次復查正常，乙肝應屬于乙肝免疫耐受期，但父母和當?shù)蒯t(yī)生皆認為應該進行抗病毒治療，即給予干擾素治療，沒想到用藥后該少年轉(zhuǎn)氨酶升高，肝臟受到損傷，從此這個少年在父母的帶領下走上了漫漫尋醫(yī)之路。凡是看到廣告中提到有藥物能使乙肝病毒轉(zhuǎn)陰，就跑到做廣告的醫(yī)院治療，十幾家醫(yī)院跑下來，家財耗盡，少年的肝病卻越治越重了。當來到華山醫(yī)院就診時，這個17歲的少年已發(fā)生了肝衰竭，沒過多久就死亡了。

對此我們頗有感觸，只有從醫(yī)生和病人兩方面一起普及乙肝治療常識，才能改善慢乙肝的治療現(xiàn)狀，規(guī)范治療，避免患者盲目跟從廣告就醫(yī)，耽誤治療。

何時治療有原則

有些病人發(fā)現(xiàn)自己查有乙肝病毒或患有慢性乙型肝炎，就心急慌忙到處亂投醫(yī)，其實按目前的醫(yī)療水平，乙肝病毒不可能徹底從人體內(nèi)清除，盲目的治療不但無益反而有害。乙肝感染的自然史一般可分為3個期，即免疫耐受期、免疫清除期和非活動或低復制期。免疫耐受期的特點是HBV復制活躍，血清HBsAg和HBeAg陽性，HBVDNA滴度較高，血清丙氨酸氨基轉(zhuǎn)移酶水平正常，肝組織學無明顯異常。對于免疫耐受期的病人，應著眼于保持良好的心態(tài)、戒酒、不過度疲勞，不能隨便使用抗病毒藥。并堅持每年進行4次以上化驗檢測隨訪，觀察病情。如果隨便亂用抗病毒藥或者過分疲勞和勞累，機體免疫耐受可被打破，會導致免疫系統(tǒng)攻擊受感染的肝細胞，繼而造成肝細胞損傷，進入免疫清除期，肝臟病變提前來臨。這個安徽少年的早期肝損傷就是由于在免疫耐受期使用了干擾素激發(fā)了機體的免疫清除力造成的。

選擇藥物有時機

對于該抗病毒的患者也不能延誤，當HBVDNA≥10拷貝/ml(HBeAg陰性者為≥10

54拷貝/ml)、谷丙轉(zhuǎn)氨酶升高2倍以上，或肝組織學顯示KnodellHAI≥4，或≥G2炎癥壞死的患者，則應盡快進行抗病毒治療，以使病毒復制速度得到抑制，減少肝細胞損害。有的病人放棄規(guī)范的抗病毒治療，去尋求祖?zhèn)髅胤降龋虝r間內(nèi)雖然讓轉(zhuǎn)氨酶降低了，但在這種表面現(xiàn)象的迷惑下，他們不再抗病毒，往往數(shù)年后，B超檢查時就能發(fā)現(xiàn)肝臟有異常變化。這個患者在免疫激活期時應當給予規(guī)范的抗病毒治療，但是此時家屬卻盲目跟從廣告就醫(yī)，聽到有什么新藥、什么偏方都試著吃，濫用藥現(xiàn)象很普遍。這樣吃藥不僅會影響療效，而且會加重肝臟的負擔，往往適得其反，錯過了有效抗病毒治療的最佳時機，導致病情進一步加重，最終死于肝衰竭。因此，慢乙肝患者應當?shù)綄？凭驮\，定期檢測HBV DNA，肝功能，甲胎蛋白和B超，必要時做肝穿刺檢查。如符合抗病毒條件，應當接受規(guī)范的抗病毒治療。

第二篇：職業(yè)素養(yǎng)學習心得

職業(yè)素養(yǎng)學習心得

很榮幸參加這次職業(yè)素養(yǎng)課的學習，配合學校的培養(yǎng)任務，完成知識、技能等顯性職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。這次網(wǎng)絡課程分為六個項目，每個項目又有四個課時為我們詳細的介紹項目內(nèi)容，下面是我的一些學習心得。

首先通過項目一的職業(yè)分析讓我們明確了什么是職業(yè)素養(yǎng)。

職業(yè)素養(yǎng)是人在社會活動中需要遵守的行為規(guī)范。個體行為的總合構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個體行為是外在表象。職業(yè)素養(yǎng)是個很大的概念，專業(yè)是第一位的，但是除了專業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場上的就是職業(yè)素養(yǎng)；體現(xiàn)在生活中的就是個人素質(zhì)或者道德修養(yǎng)。

總而言之，職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面。

然后在第二個項目就向我們說了自我效能，充分體現(xiàn)了職業(yè)素養(yǎng)中的主觀能動性的重要。之后的四個項目情緒管理、時間管理、有效溝通、自信演講都教我們?nèi)绾伟l(fā)揮自己的長處，不斷充實自己，提高個人的綜合素質(zhì)，善于學習的能力是終身受用的。而且時刻保持自信，做一個優(yōu)雅而又有魅力的職場成功者。

自我效能的信念決定了人們?nèi)绾胃惺?、如何思考、如何自我激勵以及如何行為。自我效能決定了員工對自己工作能力的判斷，積極、適當?shù)淖晕倚芨惺箚T工認為自己有能力勝任所承擔的工作，由此將持有積極的、進取的工作態(tài)度；而當員工的自我效能比較低，認為無法勝任工作，那么他將對工作將會有消極回避的想法，工作積極性將大打折扣。

當我們在生活中有一個目標或者有了一份工作之后，提高自我效能往往能令我們更接近那個目標，更好的完成工作

工作中需要知識，但更需要智慧，而最終起到關鍵作用的就是素養(yǎng)。缺少這些關鍵的素養(yǎng)，一個人將一生庸庸碌碌，與成功無緣。擁有這些素養(yǎng)，會少走很多彎路，以最快的速度通向成功。

第三篇：職業(yè)素養(yǎng)學習心得

職業(yè)素養(yǎng)學習心得

2016年11月份集團公司組織了一系列職業(yè)素養(yǎng)培訓活動，我作為一名工程部的土建工程師，通過這一段時間的培訓學習，讓我了解到了員工職業(yè)素養(yǎng)的重要性，也讓我對職業(yè)素養(yǎng)有了更多方面的認識。職業(yè)素養(yǎng)是員工在工作過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，具有敬業(yè)精神、細心處事的態(tài)度，也是員工對自身工作了解與適應能力的體現(xiàn)。下面我將根據(jù)自身建筑行業(yè)和本職工作，淺談一下對職業(yè)素養(yǎng)的心得體會。

1、敬業(yè)精神

我們對待自己的工作不能只看作是一種謀生的手段，而要把工作當成事業(yè)來干，才能長久，才能卓越，對待工作不是一般努力就可以，而是虔誠，不是盡力而為，而應全力以赴。我們每個人都有責任、有義務，責無旁貸地去做好每一項工作，我們都應該為工作盡一份心、出一份力。

2、忠誠度

忠誠是員工的立身之本，是一個人必須擁有的良好品質(zhì)，是生存和發(fā)展的重要能力。作為一名土建工程師在工程管理工作中要忠于公司，始終把公司的利益放在第一位，不能出現(xiàn)徇私舞弊、吃、拿、卡、要等現(xiàn)象。所以說，忠誠是企業(yè)的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要，只有忠誠才能立足于職場，自己才是忠誠的最大受益者。

3、高度執(zhí)行力

土建工程師首先在部門經(jīng)理的領導、指揮下開展工作，所以必須對領導的管理方法具有高度的理解和貫徹能力，對公司的規(guī)章制度具有較強的服從能力，對待管理的施工單位要有一定的號召力，把管理的意圖和方法執(zhí)行下去，這樣才能增強向心力和凝聚力。工程管理是一項周密、細致、全面的管理工作。為了保證項目施工進度，我們采取了把總進度計劃分解到每個月和周，制定出月計劃和周計劃下發(fā)到施工單位手里進行貫徹執(zhí)行，并在周例會進行小結(jié)，月底進行大總結(jié)，對滯后的工序及時采取措施把進度趕上去，保證了工程進度節(jié)點目標按時完成。

4、高度責任心

責任是人這一生中必不可少的東西，如果你沒有了責任心，你將一事無成；如果你沒有了責任心，你將面臨著別人對你失去信心，責任心也是做好本職工作的前提。有一句話說得好，“在本位，盡本分”，這應該是每個人對自己工作最基本的要求，土建工程師的責任心就是其工作能力。有強烈的責任心就會堅決履行職責，就會堅定決心并采取措施，按時、按質(zhì)、按量完成工作任務。在建筑行業(yè)，體現(xiàn)一個土建工程師素質(zhì)的重要方面就是其是否具有高度的責任心和良好的團隊協(xié)作精神，不然工程管理工作就很難搞好，所以，要管理好工程項目就必須要有認真負責的態(tài)度和積極主動協(xié)作的精神，否則就很難有效地開展工作，或者說就是開展了，也難以達到工程管理的預期目標。

5、具有現(xiàn)場管理能力

（1）土建工程師一般作為建設項目的技術負責人，必須掌握現(xiàn)場施工工藝、施工圖紙、施工規(guī)范等技術工作，才能有效的在施工過程中進行監(jiān)督管理。例如：在看施工圖紙時，鋼筋隱蔽是一個關鍵部位也是容易出錯部位，所以我們要全面掌握了解，才能在現(xiàn)場施工隱蔽驗收中發(fā)現(xiàn)問題，這樣施工單位才不敢糊弄你，才能在施工和監(jiān)理當中產(chǎn)生威信，有威信了，在管理中才能有事半功倍的效果。（2）土建工程師還要具有組織、協(xié)調(diào)能力，能夠合理安排各個不同專業(yè)的進度和相互配合及工序銜接等工作，使工程項目科學有序的進行。我們項目部針對現(xiàn)場分包單位多，經(jīng)常出現(xiàn)交叉作業(yè)現(xiàn)象，采取了總包總負責責任制，把所有分包單位納入總包管理范圍。例如：某家外墻保溫施工單位進場施工，首先我們組織總包、分包、監(jiān)理單位召開分包進場會，針對外墻保溫分項工程進行技術交底、分包合同學習、項目管理規(guī)定學習等內(nèi)容，然后總包與該分包單位進行外墻工序交接，辦理交接單記錄，監(jiān)理下達開工令，外墻保溫單位在施工前做好外墻樣板工程并填寫樣板驗收記錄，最后展開大面積施工，待施工完畢后辦理分項驗收記錄單，并再把驗收合格的分項工程交接給總包單位統(tǒng)一管理。

通過這些措施，即減少了各個單位之間的矛盾，保證了工程質(zhì)量，又促進了工程的順利開展。

（3）再次要充分利用好監(jiān)理的力量。作為一名現(xiàn)場土建工程師，往往管理著幾棟單體甚至幾十棟單體。如果光靠工程師一個人，即便有三頭六臂，也是精力有限的，也總有顧及不到的地方。這里我們提出要重視監(jiān)理的作用，更要發(fā)揮監(jiān)理的作用，如何用好監(jiān)理管好施工隊伍這就是一個土建工程師的水平問題了。一方面，我們要信任監(jiān)理，要充分支持監(jiān)理的工作；另一方面，又要防止監(jiān)理和施工單位同穿一條褲子。工程師可以用抽查、巡查，或者不定期檢查的方式，檢查和督促監(jiān)理的工作。所以說，一個甲方現(xiàn)場土建工程師的威信，是建立在日常工作上的一點一滴成績上的。

總之，在這競爭激烈的建筑領域里，不能做到與時俱進，就會被所淘汰。所以土建工程師必須通過不斷提高專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德來鞏固自身的能力，才能為企業(yè)的發(fā)展貢獻出自己的一份力量。

第四篇：職業(yè)素養(yǎng)培訓

1、為什么要做好服務。

1）服務是客戶的需求，也是企業(yè)的需求；

2）優(yōu)質(zhì)的服務是客戶的需求，對客戶：客戶需要企業(yè)能夠提供專業(yè)貼心的良好服務，更方便、更舒心的使用產(chǎn)品，從而得到心理上的滿足。

3）對企業(yè)來說，誰贏得了客戶誰就贏得了市場，沒有服務的產(chǎn)品賣不出去。服務不好的產(chǎn)品會滯銷。所以客戶的需求就是企業(yè)的需求。企業(yè)可以通過服務樹立自己的形象、提升自己的形象，從而提升自己的競爭力，在激烈的市場競爭中脫穎而出。

4）服務無處不在，任何一個企業(yè)都在以不同的方式不同的理念為自己的客戶提供著服務，所以我們在這樣一個社會中，具備一定的服務知識和服務能力、也就提升了自己在職場的競爭力。這是非常必要的。

2、相對產(chǎn)品而言服務的特征是什么，請分別簡要解釋。

1）服務是無形的——服務在很大程度上是無形的：產(chǎn)品是看得見摸得著的，形狀顏色大小，一目了然，相對與產(chǎn)品來講，服務是無形的，無法用直觀的衡量方法來衡量，服務更多的是一種感受

2）服務是不一致的——服務常常是不標準和可變的：產(chǎn)品是可以一致的，同型號同批次同規(guī)格的計算機，無論哪個銷售商銷售的，無論銷售給哪位客戶，計算機的配置、外觀、軟硬件構(gòu)成等都是相同的，而對于服務而言，相同的故障現(xiàn)象，相同的計算機，不同的服務人員給不同的客戶提供服務，服務的效果可能大不一樣，或者服務的效果一樣（都是客戶非常滿意），而服務的過程也是不一樣的，服務時間、溝通方式、給客戶留下深刻印象的服務印象時刻都是不一樣的，即便是同一位工程師，給不同的客戶解決相同的電腦故障，其服務的過程、服務的方式以及服務的結(jié)果可能都是不一樣的，甚至同一位服務工程師，給同一位客戶針對相同的故障提供服務，每一次服務都不是完全相同的，給客戶也是不同的。所以說，服務是不一致的

3）服務是不可分割的——服務的產(chǎn)生和消費是在同時完成的：產(chǎn)品可以被分割開來，把計算機拆散，拆開了是部件，組裝起來還是一臺計算機，性能和品質(zhì)不會受到任何影響，而服務則不然，服務的產(chǎn)生和消費是在同時完成的。如果你在給客戶做維修的時候，維修完成，機箱安裝好以后，驗機的時候，發(fā)現(xiàn)硬盤認不到，再打開機箱發(fā)現(xiàn)剛才忘記插硬盤的電源線了，其實這對于計算機本身來說計算機的性能不會有任何降低，但對于服務來說，客戶對于你的技術水平及信任程度就會大打折扣，因為服務是不可分割的，我們把一次應該完成的服務分成2次做，服務效果就會大大降低，因為服務本身是一個整體，服務本身是不能本分成2部分的。再比如，我們到單位去給客戶維修電腦，修理到一半的時候，客戶要下班了，這個時候我們可以和客戶解釋讓客戶等我們服務完成后再下班，也可以和客戶一起下班，等第二天的時候再過來，但不管怎么樣，客戶都會對我們的服務有看法，因為服務是一個整體，如果我們選擇第二天一大早就來繼續(xù)給客戶提供服務，對于客戶電腦的時候不會有任何影響，但對于客戶的感受是絕對有影響的，因為我們把應該一次完成的服務分成了2次來做，而在這2次服務本身是一個整體，對機器而言沒有任何影響，但對客戶而言這卻是客戶在感受我們整體的服務

4）服務是無存貨的——服務不可能像貨物一樣被保存起來：產(chǎn)品可以放在庫房里，存起來，等需要的時候取出來用，服務不是這樣的，服務不可能存在庫房里，等需要的時候拿出來用的，每個服務站都有優(yōu)秀的工程師，服務做的非常好，客戶滿意度非常高，可沒聽說過哪個服務站把這個工程師的服務先存起來，等到需要的時候拿出來用的。

3、作為聯(lián)想服務人員為什么要學習聯(lián)想服務規(guī)范。

1）服務本身是無形的，無形的服務只有通過有形行為表現(xiàn)出來，所以，客戶滿意與否90%來自于我們的服務行為，服務是人與人之間的交互，服務所影響的對象是人，也就是說，我們的行為要滿足人的心理需求，要滿足客戶的感受需求。當一個企業(yè)規(guī)模較大，已經(jīng)形成自己的品牌的時候，服務人員所代表的企業(yè)的形象會大于服務人員個人的形象，客戶對服務行為在基礎層面的一致性有了心理的需求，如客戶會關注服務人員有統(tǒng)一著裝，是否有統(tǒng)一的服務流程，是否有統(tǒng)一的操作規(guī)范等等，而由于服務無形性的特征，使得服務不像產(chǎn)品那樣容易規(guī)范，這時只有規(guī)范而專業(yè)的服務行為才能和產(chǎn)品的品牌保持一致，才能滿足客戶對服務感覺可靠和專業(yè)的心理需求，所以規(guī)范服務行為非常重要，對于聯(lián)想這樣的國際化公司來說更是這樣。

2）從另一個角度來講，聯(lián)想陽光服務規(guī)范是許許多多的聯(lián)想服務人員，經(jīng)過無數(shù)次的實踐，汲取多年的失敗教訓，總結(jié)多年的成功經(jīng)驗，不斷積累和沉淀下來的最基本的行為準則。就象站在巨人的肩膀上，自己不必再花費大量時間和精力去揣摩和分析，只要認真學習前人成功的服務方法和服務技巧，就可以讓自己少走很多彎路，節(jié)省了大量的時間和精力，還可以保證服務質(zhì)量，讓客戶滿意。所以我們要學習聯(lián)想陽光服務規(guī)范。

4、請用屋頂圖解釋聯(lián)想合格服務人員應具備的技能。把合格的聯(lián)想服務人員看作是屋頂最高的那部分，支撐他的首先是兩大技能。一方面是專業(yè)技術技能，包括了解當前常用的操作系統(tǒng)、熟悉電腦硬件原理、了解網(wǎng)絡基礎理論、了解故障診斷思路等。另一方面是對人的服務技能，包括服務規(guī)范、溝通技巧、商務禮儀等。掌握這些技能后，這座房子還缺少了最重要的一部分，就是企業(yè)最為看重的職業(yè)素質(zhì)！這是合格的聯(lián)想服務人員最重要的地基。

5、如何用冰山理論來理解職業(yè)化素質(zhì)。

把一個員工的全部才能看作一座冰山，浮在水面上的是他行為，及所擁有的資質(zhì)、知識和技能，這些就是員工的顯性素質(zhì)，這些可以通過各種學歷證書、職業(yè)證書來證明，或者通過專業(yè)考試來驗證。這些因素就像浮于海面上的冰山一角，是顯性的，隨時可以調(diào)用，是生活中大家一般比較重視的方面，也是大家在學校學習的內(nèi)容。它們相對來說比較容易改變和發(fā)展，培訓、培養(yǎng)起來也比較容易見成效，但作為一個職業(yè)人，這些并不代表企業(yè)所需要的綜合素質(zhì)，事實上是非常有限的。

潛在水面之下的東西，包括職業(yè)道德、職業(yè)意識和職業(yè)態(tài)度，是隱性素質(zhì)。如果不加以激發(fā)，它只能潛意識地起作用，這方面處于冰山的最下層，經(jīng)常被忽視。然而，如果隱性素質(zhì)能夠得到足夠的培訓、培養(yǎng)，對個人提升將是非常巨大的，對企業(yè)的有益影響也將會更加深遠。就如同冰山有八分之七存在于水底一樣，正是這八分之七的隱性素質(zhì)部分支撐了一個員工的顯性素質(zhì)部分。

顯性素質(zhì)和隱性素質(zhì)的總和就構(gòu)成了一個員工所具備的全部職業(yè)化素質(zhì)。

6、如何才能始終充滿激情，去應對平凡的工作。

需要我們保持以下五點：

1）建立新的目標。保持長久激情的秘訣，就是給自己不斷樹立新的目標，挖掘新鮮感。2）享受成就感。把工作當作一項事業(yè)，把每一次努力、每一份付出看作是職業(yè)生涯中能力不斷提升的累積，當面對一個又一個挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝一個又一個困難時，從中就可以感受到成就感。

3）學會釋放壓力。應該學會管理壓力并科學地釋放壓力，減輕對工作的恐懼感，心情輕松才容易重燃激情。

4）切勿自滿。自滿的人不會想方設法前進，對工作就會喪失激情。

5）責任是永不磨滅的激情。興趣可以培養(yǎng)，支持你充滿激情做下去的不只是初始的興趣，更多是一種責任。

7、請任意列舉3點雁行理論的內(nèi)容，并針對內(nèi)容談一談啟示。

理論（1）：當每一只雁鳥展翅拍打時，造成其它的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊形，整個雁群比每只雁鳥單飛時，至少增加了71%的飛行距離。

啟示（1）：與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。

過去我們的工作方式好比一只只單飛的雁?,分工較多而合作較少，只要同心協(xié)力必定也有提升71%生產(chǎn)力的潛能，以合作取代獨力競爭,一起創(chuàng)造整體的工作價值。

理論（2）：當一只野雁脫隊時，他立刻感到獨自飛行時遲緩、拖拉與吃力，所以很快又回到隊形中，繼續(xù)利用前一只鳥所造成的浮力。

啟示（2）：愿意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人，是團隊成功與否的必要條件； 因此,每個團隊的成員除了本身的專長,還必須努力去學習別人會的技能，扮演多能角色,才能與隊友同心協(xié)力,互助合作。

理論（3）：當領隊的野雁疲倦了，它會輪流退到側(cè)翼，另一只野雁則接替飛在隊形的最前端。

啟示（3）：輪流從事繁重的工作是合理的，輪流擔任與共享領導權(quán)是必要及明智的,對人或?qū)δ巷w的野雁都一樣；Cell 的 Leader并不是固定不變的?,因此,每個Cell的成員都必須準備好有一天擔任Leader的職務；我們期待人人將工作的價值觀予以提升,勿為生活而工作,要為工作而生活?成為充實,快樂,生活充滿意義的知識工作者。

理論（4）：飛行在后的野雁會利用叫聲鼓勵前面的同伴來保持整體的速度,繼續(xù)前進?

啟示（4）：如果我們擁有野雁的感覺，我們將像牠們一樣互相扶持；我們必須確定的是從我們背后傳來的是鼓勵的聲音，而不是噓聲；批評讓我們調(diào)整步伐，鼓勵更能讓大家往前邁進；團隊的成員一定要彼此鼓勵加油，主管/老板們也是。

理論（5）：當有一只雁生病或受傷時，其它兩只會由隊伍飛下來協(xié)助保護他,直到他康復或死亡為止?然后他們自己組成隊伍開始飛行,努力去追趕上原來的雁群。

啟示（5）:如果我們與雁鳥一樣聰明的話，我們必定也知相互扶持，不論在困難的時刻或在平順的時候?。當有人工作不熟練時,大家?guī)椭?，當有人生病請假時,大家看望他，廣布善緣,廣植善因,必可廣結(jié)善果。

8、工作中如何做到對用戶、對同事和對公司是誠信的

1）對用戶：

A、誠實守時是最基本的誠信。

B、對于自己的承諾，一定要按時按質(zhì)完成。確實存在特殊情況，一定要與用戶提前溝通，達成一致。

C、遵守公司的各項規(guī)定與職業(yè)規(guī)范（如用戶電腦還在保修期內(nèi)，不能告訴用戶已經(jīng)過保，收取用戶費用）。

D、敢于承擔責任，不推諉。（如用戶電腦出現(xiàn)故障后，要敢于承擔責任，不要推諉用戶說不是我們的責任）。2）對同事：

A、樂于分享學習、工作中的心得，與同事共同進步。B、對待同事存在的缺點實事求是的指出，幫助其改進。3）對公司：

A、信守規(guī)范 B、克己奉公 C、不陽奉陰違 D、不推諉責任

9、在個人成長經(jīng)歷中，你能否舉一個例子來說明積極心態(tài)如何促成你成功，或者消極心態(tài)怎樣導致你失敗的 1)積極的心態(tài)

A.尋找解決問題的辦法 B.富有想象力和創(chuàng)造力 C.不斷地提供解決方案 D.享受所擁有的工作 E.不斷追求做得更好 2)消極的心態(tài) A.尋找推委的托詞 B.受眼前條件的局限 C.不斷地提出問題和困難

D.任務的“交差人”

E．總想著“多一事不如少一事”

10、你認為責任感對于一個職業(yè)人重要嗎？如果重要你會如何去建立？

責任感：做好份內(nèi)的事；出現(xiàn)問題敢于承擔責任。如何做到：

成長導向向責任導向轉(zhuǎn)變。大學是為未來培養(yǎng)人才，是對未來做準備，是以學生發(fā)展、成長為導向的。而企業(yè)和學校不同，企業(yè)要求完全對目標和結(jié)果負責，就是要有責任感。從聯(lián)想服務來說，就是要傾盡全力，讓用戶滿意。

性情導向向職業(yè)導向轉(zhuǎn)變。企業(yè)對于員工的要求是希望員工能夠按照崗位規(guī)范去做事，而不是憑借自己的興趣、愛好，這也是個人責任感的一個方面。

11、良好的職業(yè)素質(zhì)，包含了（積極心態(tài)）、（責任感）、（團隊協(xié)作）以及（誠信）四個方面。

12、（知識）、（技能）、（態(tài)度）是影響工作進行的三個重要因素，其中（態(tài)度）尤其扮演著帶動的角色。

第五篇：高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓[推薦]

高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓

陳馨嫻講師的《高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓》是隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的進一步完善，作為市場主體的企業(yè)對員工的職業(yè)素養(yǎng)的要求越來越高，那些講誠信、有敬業(yè)精神和責任意識、能遵紀守法、具備較強的競爭能力和團隊精神的員工越來越受到企業(yè)的歡迎，那么高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓就是必不可少的一堂課。培訓講師：陳馨嫻

課程時間：2天

課程對象：企業(yè)全體員工、新進員工、畢業(yè)大學生

培訓方式：現(xiàn)場講授、案例分析、互動演練、現(xiàn)場糾錯、情景模擬等 課程背景：

企業(yè)為什么需要對新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)進行培訓

原因主要有兩點：

對于一個成長發(fā)展中的企業(yè)，每年都會迎來一些剛剛從校園步入職場的員工。他 們滿懷jiqing，勇于創(chuàng)新，但是也可能心浮氣躁，不懂規(guī)矩。能否幫助他們快速

地實現(xiàn)身份的轉(zhuǎn)變，融入企業(yè)和崗位，關系到企業(yè)未來的成敗。

現(xiàn)在社會大多數(shù)企業(yè)都對公司形象相當重視，為維護公司形象，建立良好的企業(yè) 文化，體現(xiàn)員工積極進取的精神面貌，一般公司對員工的儀容儀表、言行舉止都 有一定的禮儀規(guī)范，因此學習和掌握禮儀規(guī)范就顯得很有必要。課程收益：

通過陳馨嫻老師的《新員工禮儀與職業(yè)素養(yǎng)培訓》課程的學習，全面提升新員工 員工職業(yè)素養(yǎng)，使其具有良好的工作意愿，訓練有素的職業(yè)風貌以及較高的執(zhí)行 為，從而明顯改進員工績效、全面提升企業(yè)整體的效率、改善企業(yè)的形象。高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓課程提綱：

職業(yè)素養(yǎng)篇

第一部分：打造職業(yè)化心態(tài)

案例鑒賞：兩位同學的不同職業(yè)軌跡

一、什么是職業(yè)化

職業(yè)化的概念

職業(yè)化的作用

二、需要怎樣的工作態(tài)度

像老總那樣愛單位

積極心態(tài)助你成功

三、擁有職業(yè)化的行為

細節(jié)造就完美

責任勝于能力

第二部分：選擇正確的職業(yè)道路

案例分析：“龜兔賽跑”的故事與職業(yè)生涯的關系

沿著既定的目標勇往直前就可能會成功

制訂目標

生活目標

事業(yè)目標

不同的人有不同的事業(yè)目標

實現(xiàn)目標過程中的關鍵問題

制訂目標的原則

讓目標產(chǎn)生績效

將目標視為焦點

利用目標的內(nèi)驅(qū)力——需求層次

第三部分：團隊比個人重要

一、紅杉樹與紅杉林

團隊是什么

一滴水與一片海

高績效團隊的特征

二、溝通就是生產(chǎn)力

清晰地發(fā)送信息

學會傾聽

積極反饋

三、萬紫千紅才是春

團隊里的“九個人”

共贏與共享

欣賞與互補

四、讓水滴永不干涸

認同企業(yè)價值觀

獲得信任

不做“獨行俠”

禮儀篇

第四部分：職業(yè)形象塑造

一、面部化妝

二、表情

三、服飾傳遞個人信息

學習與工作場合著裝

特定場合著裝

四、舉止體現(xiàn)個人品位

站姿

坐姿

走姿

手勢

五、語言讓溝通錦上添花

良好的語言溝通應具備的條件

交談內(nèi)容的選擇

交談的技巧

第五部分：日常行為禮儀

一、介紹禮儀

介紹的基本禮儀

遞接名片禮儀

二、見面禮儀

稱呼禮儀

握手禮儀

鞠躬的禮儀

其他見面禮儀

三、行走禮儀

步行禮儀

上下樓梯禮儀

進出房門禮儀

排隊禮儀

四、乘坐轎車禮儀

乘坐轎車規(guī)范的姿勢

乘坐轎車的相關禮儀

第六部分：商務活動的基本禮儀

一、接待禮儀

準備工作

迎接禮儀

送別禮儀

二、拜訪禮儀

拜訪的時機

拜訪的準備

告辭的時機

不同場合的拜訪技巧

拜訪的注意事項

三、通訊禮儀

電話禮儀

手機禮儀

傳真禮儀

電子郵件（E-mail）禮儀

第七部分：辦公室同事相處禮儀與藝術

領導面前，做有禮貌的下屬

留足面子，時刻維護上司的形象

選擇適當?shù)臅r機、場合，慎重提出建議

拒絕上司，講究方法

匯報工作，莫忘禮儀

坦然面對上司的批評

保持距離，遠離上司的隱私

掌握辦公室生存法則，做辦公室的新鮮人

同事交往，距離才能產(chǎn)生美

吃虧是辦公室交往的秘訣

隨意打聽同事隱私，為自己形象扣分

遇到尷尬事，懂得為同事找臺階下

第八部分：高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓課程總結(jié)

掌握系統(tǒng)的職業(yè)素養(yǎng)化概念；掌握職場人士必備的能力；全面提升職業(yè)化心態(tài)；全面提升結(jié)果導向思維能力；掌握系統(tǒng)的完成工作任務的方法；全面提升員工的溝通技能與技巧；全面提升員工的時間與學習管理能力；全面提升企業(yè)精英的綜合素質(zhì)與團隊執(zhí)行力；高中生職業(yè)素養(yǎng)培訓課程使企業(yè)員工在短時間內(nèi)快速提升整體素養(yǎng)融入團隊。