第一篇：門店營業(yè)員實習報告

門店營業(yè)員實習報告

門店營業(yè)員>實習報告

初來乍到

通過人事部的安排，我于4月17日—18日在水清店實習，我很幸運來到一家氣調(diào)門店實習，現(xiàn)將實習情況作小結(jié)：

第一天

第一天在門店，早上營業(yè)員先是對店面整體消毒及陳列產(chǎn)品，接著店長讓我讀一遍營運手冊，對門店營業(yè)員的工作流程有所了解。實習中，一邊與營業(yè)員進行交流一邊觀察他們與顧客的導購過程，初步地對營業(yè)員的工作流程及工作內(nèi)容有所掌握，如熱賣的產(chǎn)品，產(chǎn)品的價格、克重及種類，導購技巧、收銀系統(tǒng)操作等等，對一些專業(yè)術(shù)語也有所理解，如顧客進店、離店禮貌用語等。

學習與運用

初步對陳列知識進行學習與運用。在這之前，我膚淺地認為每個門店擺設(shè)只需要擺得整齊、干凈，有顧客來消費即可，后來通過實習，我才知道原來擺設(shè)還有這么多的講究與方法。如擺設(shè)區(qū)是分特陳區(qū)、久陳區(qū)、邊陳區(qū)等（特陳區(qū)指放新品、久陳區(qū)指放附件不經(jīng)常移動、邊陳區(qū)指放餐座和素菜的會經(jīng)常調(diào)整的區(qū)域），都有許多明確要求。在店里，營業(yè)員必須每隔兩小時填寫《消毒、溫度管理表》檢測產(chǎn)品區(qū)溫度。

紅包活動

實習期間，正好門店有手機下載APP滿30元送10元紅包活動，來店顧客特別多，店長教我怎樣向顧客推薦手機下載APP領(lǐng)紅包活動，從中午一直到晚上，我們都一直在店外發(fā)傳單向客人介紹活動，效果非常好，很多客人都接受這種活動在店購買產(chǎn)品。我沒有聽到他們?nèi)魏卧寡?，始終以微笑面對顧客，盡心盡力接待好每一位顧客，店長還教我疊一次性手套，一個小包裝疊一雙手套，這樣即節(jié)約也高大上。不要小看疊手套，可以考驗一個人的耐心，店長和營業(yè)員也非常的敬業(yè)。還連帶要做好一名銷售員，到下班的時候最關(guān)心的不是自己有多累，而是今天一天帶來的經(jīng)濟效益與享受這份成就感，看到這一切，我深深地被這種無私奉獻的精神所感觸。雖然門店開在四面八方，但是留夫家人的這種向心力與凝聚力卻堅而有力。

運用與分享

記得營業(yè)員在教我怎樣做促銷技巧時，說到'客人已經(jīng)選好的產(chǎn)品不要拿來放到手上，要放到后面柜子上，不要讓顧客覺得自己買的已經(jīng)很多了',還有'顧客進店時在考慮看吃什么時，可以先詢問客人喜歡吃辣的還是不辣的'等話語，言語真誠樸實，道出了從事熟食行業(yè)的專業(yè)。短短的兩天的實習，為我從事網(wǎng)絡(luò)營銷客服的工作打下了一定的基礎(chǔ)，且對這個行業(yè)有了一定的了解，但是對專業(yè)程度的掌握還遠遠不夠，任重而道遠，我還需要更加刻苦的學習、修煉與沉淀。我定將好好學習，天天向上！還懇請各位領(lǐng)導多多指導！不勝感激！

第二篇：門店營業(yè)員的實習報告

第一天

第一天在門店，早上營業(yè)員先是對店面整體消毒及陳列產(chǎn)品，接著店長讓我讀一遍營運手冊，對門店營業(yè)員的工作流程有所了解。實習中，一邊與營業(yè)員進行交流一邊觀察他們與顧客的導購過程，初步地對營業(yè)員的工作流程及工作內(nèi)容有所掌握，如熱賣的產(chǎn)品，產(chǎn)品的價格、克重及種類，導購技巧、收銀系統(tǒng)操作等等，對一些專業(yè)術(shù)語也有所理解，如顧客進店、離店禮貌用語等。

學習與運用

初步對陳列知識進行學習與運用。在這之前，我膚淺地認為每個門店擺設(shè)只需要擺得整齊、干凈，有顧客來消費即可，后來通過實習，我才知道原來擺設(shè)還有這么多的講究與方法。如擺設(shè)區(qū)是分特陳區(qū)、久陳區(qū)、邊陳區(qū)等（特陳區(qū)指放新品、久陳區(qū)指放附件不經(jīng)常移動、邊陳區(qū)指放餐座和素菜的會經(jīng)常調(diào)整的區(qū)域），都有許多明確要求。在店里，營業(yè)員必須每隔兩小時填寫《消毒、溫度管理表》檢測產(chǎn)品區(qū)溫度。

紅包活動

實習期間，正好門店有手機下載APP滿30元送10元紅包活動，來店顧客特別多，店長教我怎樣向顧客推薦手機下載APP領(lǐng)紅包活動，從中午一直到晚上，我們都一直在店外發(fā)傳單向客人介紹活動，效果非常好，很多客人都接受這種活動在店購買產(chǎn)品。我沒有聽到他們?nèi)魏卧寡?，始終以微笑面對顧客，盡心盡力接待好每一位顧客，店長還教我疊一次性手套，一個小包裝疊一雙手套，這樣即節(jié)約也高大上。不要小看疊手套，可以考驗一個人的耐心，店長和營業(yè)員也非常的敬業(yè)。還連帶要做好一名銷售員，到下班的時候最關(guān)心的不是自己有多累，而是今天一天帶來的經(jīng)濟效益與享受這份成就感，看到這一切，我深深地被這種無私奉獻的精神所感觸。雖然門店開在四面八方，但是留夫家人的這種向心力與凝聚力卻堅而有力。

運用與分享

記得營業(yè)員在教我怎樣做促銷技巧時，說到“客人已經(jīng)選好的產(chǎn)品不要拿來放到手上，要放到后面柜子上，不要讓顧客覺得自己買的已經(jīng)很多了”,還有“顧客進店時在考慮看吃什么時，可以先詢問客人喜歡吃辣的還是不辣的”等話語，言語真誠樸實，道出了從事熟食行業(yè)的專業(yè)。短短的兩天的實習，為我從事網(wǎng)絡(luò)營銷客服的工作打下了一定的基礎(chǔ)，且對這個行業(yè)有了一定的了解，但是對專業(yè)程度的掌握還遠遠不夠，任重而道遠，我還需要更加刻苦的學習、修煉與沉淀。我定將好好學習，天天向上！還懇請各位領(lǐng)導多多指導！不勝感激！

第三篇：門店營業(yè)員崗位職責

門店營業(yè)員崗位職責

1、商品排面的維護，補貨，商品陳列，收貨工作；

2、對所負責區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；

3、對所負責區(qū)域商品的POP，價格標簽的核對；

4、每周負責區(qū)域商品的市調(diào)；

5、負責區(qū)域商品盤點前工作的整理；

6、對所負責區(qū)域的商品及貨架進行清潔；

7、對所負責分類的退換貨商品及倉庫進行整理；

8、保障庫存商品銷售供應(yīng)，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源；

9、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包括貨架、商品）；

10、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾；

11、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；

12、及時收回零星物品和處理破包裝商品；

13、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡；

14、整理庫存區(qū)，做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；

15、先進先出，并檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期；

16、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)；

17、隨時做好商品的安全責任工作；

18、價格標簽的檢查；

19、商品的補貨，排面的整理（是否依先進先出順序進行）； 20、負責區(qū)域貨架，商品，寄倉，地面衛(wèi)生的清潔維護；

21、檢查商品的質(zhì)量，保質(zhì)期；

22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務(wù)；

23、對顧客提出的建議，要求每日及時反饋并以書面形式上報；

24、對退換貨商品及倉庫進行整理；

25、清楚所負責區(qū)域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫存商品以報表方式上報）；

26、總結(jié)本周顧客意見上報；

27、對本月進行工作總結(jié)及下月工作方向及目標；

28、對新進員工進行日常工作的指導。

29、將市調(diào)后的結(jié)果寫于市調(diào)表，立即交給組長。30、依促銷臺計劃表安排更換促銷臺。

31、確實依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。

32、依清潔計劃確實執(zhí)行清潔工作（賣場、倉庫、貨架）；

33、上級領(lǐng)導交辦的其他工作；

第四篇：門店營業(yè)員崗位職責

營業(yè)員崗位職責

根據(jù)公司職責分工，各門店營業(yè)員負責本門店商品的日常銷售工作，主要履行以下職責：

一、銷售職責

1.1了解公司下達的銷售任務(wù)指標，協(xié)助店長進行銷售任務(wù)的分解。

1.2營業(yè)中應(yīng)隨時保持貨架，魚缸擺放的的商品整齊和充足，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放凌亂的現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)商品不足應(yīng)及時告知店長貨補貨。

1.3店面到貨必須認真清點接收，及時上柜，店面營業(yè)員對所負責的回去商品盈虧負責，做好死、殘商品的記錄，做好防盜工作。

1.4努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負責的毎種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。

1.5營業(yè)員必須堅守崗位，不得無故離崗、串崗，扎堆聊天，有事離崗必須向店長或值班店長請假并向其他員工做好委托。

1.6做好商品日常的飼養(yǎng)、保管、補充和盤點工作。

1.7配合收銀員做好銷售收銀工作和顧客信息采集。

1.8微笑服務(wù)，掌握所銷售商品的專業(yè)知識，要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。

1.9積極響應(yīng)、配合公司的銷售策略的實行。

二、其他輔助工作

2.1營業(yè)前做好魚缸，柜臺、貨架、商品及店面等環(huán)境衛(wèi)生，達到干

凈、明亮、整潔。

2.2隨時注意、保持適宜的儀容儀表，給顧客整潔、清新的形象。

2.3發(fā)現(xiàn)魚缸、柜臺、設(shè)備等損壞及時向店長或值班店長報告。

2.4聽從店長安排，完成店長臨時交辦的工作。

第五篇：門店營業(yè)員管理制度[范文模版]

公司門店營業(yè)員管理制度員工必須清楚的了解公司范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。2 在接待公司內(nèi)外人員的提問或要求，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。員工在工作時間內(nèi)必須保持良好的精神面貌，在任何場合應(yīng)用語要規(guī)范，態(tài)度好，語氣溫和，音量適中。員工必須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生并保持好，同時應(yīng)自覺保持公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的地方應(yīng)及時主動清理。正確的使用公司水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)該關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。工作時間內(nèi)不得無故離崗、串崗，不得閑聊，吃零食，大聲喧嘩，確保辦公室的環(huán)境安靜有序。加強學習與工作相關(guān)的知識與技能，積極參加公司組織的各項培訓。經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失并參加與部門的業(yè)務(wù)討論，按時參加公司舉辦的各類培訓活動，不斷地提高自己的業(yè)務(wù)水平。員工在工作時間必須全身心的投入，保持高效率的工作，并且不得無故缺席部門的工作例會和公司的重要會議。員工必須保管好個人資料及辦公用品，未經(jīng)允許不得挪用他人的資料和辦公用品，要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進行資料存檔、殺毒及日常維護。員工必須嚴守公司商業(yè)機密，妥善保管好重要的商業(yè)客戶資料數(shù)據(jù)等信息，管理人員必須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼。員工及管理人員均不可向外泄露公司公司的重要文件及發(fā)展計劃、策略及其他重要方案，如發(fā)現(xiàn)，除罰款，辭退等公司內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴重的，公司將追究法律責任。員工必須服從公司的管理，包括職務(wù)的分配及工作內(nèi)容的安排，必須尊重上司，按照上司的指導進行工作并主動向上司匯報工作。要服從上級指揮，如有不同意見，應(yīng)以委婉相告或以書面形式陳述，一經(jīng)上級主管決定，應(yīng)立即遵照執(zhí)行。管理人員應(yīng)團結(jié)互助，努力協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系，鼓勵并帶領(lǐng)好員工隊伍，時刻掌握好員工的工作情況，確保公司整體策劃順利進行。

16工作時間內(nèi)不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的事情，也絕不允許在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)與工作無關(guān)的信息?！叭诵斜赜形?guī)熝伞?，有問題一個人想不明白時，很多人在一起商談時就明白了，互相談?wù)摃r，可以從不知到知，時自己明白不足，從而確定好的想法和意見。從互相談?wù)摰交ハ鄮椭?，根?jù)大家互相制約，互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系，在集體中，要有勇氣，敢于發(fā)表意見。自覺維護團體榮譽，有團隊合作精神及強烈的集體榮譽感，確保公司的完美形象。20 客戶至上，努力為客戶提供最佳的服務(wù)和最高的價值。對工作協(xié)調(diào)合作，對同事要互相幫助，有敬業(yè)和奉獻精神，分享知識和技術(shù)。不斷學習新知識，開拓思路，具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學習新知識使個人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。嚴謹操守，不得收受與公司有關(guān)的業(yè)務(wù)人士或單位的饋贈和、賄賂或向其他挪借款項。24 認真按照公司銷售政策引導目標客戶，不得向客戶做出超過公司規(guī)定的的個人承諾。25 員工具有工作積極性、主動性，通過正常的渠道為公司提出合理化的建議和意見。要以誠待人，以善交友，多與同事、客人主動寒暄，時時保持微笑，視公司為和睦家庭，以工作為樂趣。多關(guān)心、多贊許他人，多為他人著想；少批評、少貶低別人，虛心接受他人意見。客人進出應(yīng)主動起立迎送，交談姿態(tài)優(yōu)美溫文爾雅，不打哈欠，伸懶腰，用好敬語，注意忌語，不以膚色、種族、信仰、衣著取人，不得諷刺客人，不與客人爭辯。員工應(yīng)當全面完成任務(wù)，維護企業(yè)正常經(jīng)營秩序，忠實的履行工作職責，愛崗敬業(yè)，熱情服務(wù)，積極營造相互信任，相互尊重，團結(jié)互助，和諧友愛的工作氛圍。服務(wù)應(yīng)熱情周到，文明用語，待客禮貌；對所有顧客友善、公平、誠懇，不可厚此薄彼。31員工對所有大活、小活一樣都應(yīng)保證質(zhì)量，不可有“大活認真做、小活馬虎過”的思想。32 所有員工不得以任何理由拒絕顧客（如快到下班時間，不接待顧客）違者重罰。

員工應(yīng)準確、詳細介紹公司辦卡的優(yōu)惠政策及辦卡須知，以及店內(nèi)臨時推出的短期或最新的活動。

35崗位員工應(yīng)盡職盡責，努力配合工作，如因工作失誤造成事故或顧客不滿，由當事員工負全部責任。

36員工應(yīng)本著對顧客負責任的態(tài)度為其服務(wù)，對顧客要誠實、熱情。不得以個人行為私自對顧客施以小恩小惠，影響公司形象。

37在為客人服務(wù)時，必須具備敬業(yè)精神，盡職盡責，隨時注意顧客的需要，不得以個人情緒影響工作，隨時保持顧客至上的服務(wù)觀念，讓每位顧客都有一種賓至如歸的感覺。