第一篇：熟知旅游情感體驗(yàn)和情感營(yíng)銷

熟知旅游情感體驗(yàn)和情感營(yíng)銷

“服務(wù)經(jīng)濟(jì)的下一步是走向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，商家將靠提供這種體驗(yàn)服務(wù)取勝?！薄磥?lái)學(xué)者托夫勒。

目前國(guó)內(nèi)旅游正從休閑旅游向體驗(yàn)旅游過(guò)渡。所謂的體驗(yàn)旅游，是旅游者在旅游中獲得的旅游收獲與旅游享受，是一種無(wú)形的體驗(yàn)，是現(xiàn)代旅游者的終極目標(biāo)。

從本質(zhì)上而言，體驗(yàn)旅游其實(shí)是一種情感體驗(yàn)游。

游客是什么？游客是“理性的衛(wèi)道士”，但同時(shí)又是“情感的俘虜”，理性營(yíng)銷可能讓游客將景區(qū)列在出游菜單之列，但真正激發(fā)游客出游決策的永遠(yuǎn)是情感。盡管不少理論家將這個(gè)時(shí)代定義為“情感匱乏時(shí)代”，但在這個(gè)時(shí)代里創(chuàng)造財(cái)富的正是情感。情感正在創(chuàng)造財(cái)富，情感正在創(chuàng)造品牌，情感正在創(chuàng)造一切、、、在這個(gè)情感營(yíng)銷時(shí)代真正的行業(yè)翹楚不是在資產(chǎn)排行榜上，而是在游客的心中，情感營(yíng)銷將會(huì)成為這個(gè)時(shí)代最有效和最持久的營(yíng)銷戰(zhàn)略。

只有了解了旅游這個(gè)本質(zhì)及方向，旅游目的地才能真正在旅游營(yíng)銷中無(wú)往不利。

情感營(yíng)銷時(shí)代，景區(qū)要摒棄原來(lái)的游、賞等常規(guī)的觀景、賞景項(xiàng)目與產(chǎn)品，創(chuàng)造“魅力產(chǎn)品”，營(yíng)造“情感品牌”，進(jìn)行“友好營(yíng)銷”，也就是所謂的情感營(yíng)銷。

做好情感營(yíng)銷，旅游目的地必須做好以下三點(diǎn)： 第一，以旅客情感為主訴求，注重產(chǎn)品情感屬性開發(fā)

旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性、生產(chǎn)和消費(fèi)同步性的特點(diǎn)，這就決定了情感營(yíng)銷在旅游企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程中占有舉足輕重的地位。正面的情感能促進(jìn)旅游產(chǎn)品的銷售、提升游客滿意度，從而帶來(lái)良好的口碑效應(yīng)，有利于培養(yǎng)游客的忠誠(chéng)度和樹立企業(yè)形象。而旅游產(chǎn)品本身無(wú)思想和情感，如何以情動(dòng)人，發(fā)揮情感的影響力、心靈的感召力，使游客在購(gòu)買產(chǎn)品、消費(fèi)產(chǎn)品過(guò)程中，得到正面的情感滿足并形成情感共鳴？所以，從旅游產(chǎn)品的心理需求角度出發(fā)，進(jìn)行深層次的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也就是產(chǎn)品概念的設(shè)計(jì)-----對(duì)潛在的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理的迎合和挖掘，以旅游者的心理特征、生活方式、生活態(tài)度和行為模式為基礎(chǔ)去設(shè)計(jì)人們的精神和心理需求的旅游產(chǎn)品，重視產(chǎn)品所體現(xiàn)的品位、形象、情感和情調(diào)的塑造，營(yíng)造出符合目標(biāo)游客需要的求新、求異、求知等心理屬性，提供情感體驗(yàn)舞臺(tái)，將潛在的需求轉(zhuǎn)化為實(shí)在的消費(fèi)行為。

第二，激發(fā)游客潛在情感，充分體現(xiàn)互動(dòng)性與游客參與性。

旅游是一種情感的體驗(yàn)，旅游是游客與景區(qū)、產(chǎn)品的互動(dòng)。在快節(jié)奏的生活壓力下，人性中很多需求往往被壓制，旅游對(duì)游客而言是一次尋求釋放的過(guò)程和體驗(yàn)。旅游目的地可以利用他們這種心理特點(diǎn)，充分發(fā)揮“編劇”角色的作用，引導(dǎo)旅游者主動(dòng)參與旅游活動(dòng)，盡情表演，成為旅游活動(dòng)的主角。開心農(nóng)場(chǎng)為什么能如此受歡迎？因?yàn)樗麄兘o網(wǎng)友提供了一個(gè)全新的角色體驗(yàn)，給他們提供了參與的機(jī)會(huì)，所以即使是種菜、偷菜這種簡(jiǎn)單的體驗(yàn)，也會(huì)令網(wǎng)友有躍躍欲試的激動(dòng)。目前北京郊區(qū)的一些生態(tài)農(nóng)場(chǎng)就將網(wǎng)絡(luò)開心農(nóng)場(chǎng)搬到線下，從而使游客獲得了豐富的情感體驗(yàn)，大大提高了游客復(fù)游率。

第三，挖掘旅游產(chǎn)品美的魅力，迎合游客的審美情趣。

體驗(yàn)旅游是觀光旅游的深層次發(fā)展，強(qiáng)調(diào)以人們感受外界事物的五種感官----眼、耳、鼻、舌、身為主要體驗(yàn)渠道，而這五種感官的綜合體驗(yàn)總離不開“美”的基礎(chǔ)，按照美的規(guī)

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律去開發(fā)旅游資源、建設(shè)和利用旅游景觀，配以美的主題，提供美的服務(wù)，添加美的魅力，以迎合游客的審美情趣，引發(fā)游客購(gòu)買興趣并增加產(chǎn)品附加值，使游客在旅游中獲得美的享受，留下美好的體驗(yàn)。

&#;&#;旅游體驗(yàn)就是一種特定的心理體驗(yàn)活動(dòng)，它是在一個(gè)特定旅游地游覽參觀所形成的，它帶有濃厚的旅游者個(gè)人情感色彩。這就讓旅游企業(yè)很難把握住游客的需求，很難用固定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量服務(wù)質(zhì)量的高低，在這種情況下，尊重游客的情感，為他們提供人情化、個(gè)性化的服務(wù)就顯得非常重要。

在現(xiàn)實(shí)環(huán)境中，情感營(yíng)銷時(shí)代，針對(duì)景區(qū)來(lái)說(shuō)就要真正的摒棄原來(lái)的游、賞等常規(guī)的觀景、賞景項(xiàng)目與產(chǎn)品，大膽創(chuàng)造“魅力產(chǎn)品”和有足夠吸引旅游者的眼球，從而營(yíng)造“情感品牌”、打響這個(gè)情感式品牌，進(jìn)行“友好營(yíng)銷”，也就是所謂的情感營(yíng)銷。景區(qū)品牌的樹立及影響力，將會(huì)更貼近旅游者內(nèi)心深處，把握住旅游者的需求，尊重旅游者的情感世界，以人性化、個(gè)性化的服務(wù)讓景區(qū)在旅游者內(nèi)心扎根。

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第二篇：短信情感營(yíng)銷

《情感營(yíng)銷》之“短信（微信）篇”

短信跟蹤真的沒用嗎？你試過(guò)這樣的短信嗎？

誰(shuí)都了解短信營(yíng)銷，短信跟蹤的重要性，而跟蹤過(guò)程中重要的工具就是短信，微信。但是有多少人會(huì)重視？你發(fā)，我發(fā)，他也發(fā)，今天你祝福，明天我提示的，客戶真會(huì)看嗎？后期維護(hù)有活動(dòng)時(shí)短信先行，電話跟進(jìn)，沒活動(dòng)時(shí)你就石沉大海，不知去向，客戶真能記起你嗎？還會(huì)為你“口碑相傳”嗎？你真的會(huì)堅(jiān)持發(fā)短信嗎？ 信息跟蹤如果是走形式，從銷售人員內(nèi)心就沒有重視，談

何做到堅(jiān)持！

一招叫銷售愛上情感跟蹤在《情感營(yíng)銷》中，銷售人員在追蹤客戶時(shí)，最常用也是 最常見的溝通工具是“短信、微信”，先期通過(guò)適當(dāng)?shù)闹芷谌缑恐軆纱味绦乓淮坞娫挼念l率來(lái)追蹤，了解，邀約客戶，后期也會(huì)通過(guò)短信來(lái)維護(hù)老客戶。今天我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)短信！首次發(fā)送會(huì)讓客戶感覺僅是一種服務(wù)，前一周發(fā)不同的內(nèi)容會(huì)讓客戶感覺是在被跟蹤了，堅(jiān)持一月對(duì)客戶來(lái)講是騷擾，除非你所發(fā)的信息能夠讓客戶期待，如果你能夠長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持，對(duì) 客戶來(lái)講會(huì)成為習(xí)慣，甚至進(jìn)入他的“衣，食，住，行”最終讓客戶感動(dòng)，成為為你口碑宣傳的關(guān)鍵，操作過(guò)程關(guān)鍵在于如何把控周期，節(jié)點(diǎn)，適時(shí)調(diào)整，讓客戶感覺不是騷擾。今天，我將傳

授你獨(dú)門必殺短信秘籍模版，以下包括了前期的周期短信以及后

期維護(hù)的周期短信，完善運(yùn)用《情感營(yíng)銷》使你的客戶變用戶，升級(jí)成“粉絲”短信發(fā)第一次是認(rèn)識(shí)，叫我認(rèn)識(shí)你，你也要認(rèn)識(shí)我>>>>> 認(rèn)識(shí)的途徑分兩種

1：初次進(jìn)店認(rèn)識(shí)對(duì)產(chǎn)品，品牌，你個(gè)人有了初步印象。建議客戶離店 5-10 分鐘后發(fā)一條離店短信。

2：信息獲取認(rèn)識(shí)。電話先確認(rèn)是否是準(zhǔn)確信息，初步意向后，可參照第一條離店短信模版稍作改動(dòng)，例：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，我是剛剛和您聯(lián)系的心海伽藍(lán)衛(wèi)浴家居顧問(wèn) XXX，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴致力于為客戶打造高素質(zhì)生活，我非常樂意為您提供衛(wèi)浴方面的選購(gòu)咨詢與家裝知識(shí)講解服務(wù)，希望能幫您選到稱心如意的產(chǎn)品，隨時(shí)歡迎光臨心海伽藍(lán)衛(wèi)浴 XX 店，您的 VIP 專屬顧問(wèn) XXX*** 祝您生活愉快！離店信息都會(huì)發(fā)，但是如何將形式化的信息成為我們有效的工具？我相信大部分銷售人員會(huì)發(fā)很多祝福短信，提示短信，然后就是邀約短信配合電話邀約，但功效甚微，客戶還是記不住你，還會(huì)認(rèn)為你在騷擾，即使有意向也不會(huì)按你安排的活動(dòng)時(shí)間套路“出牌”，銷售最常說(shuō)的幾句話一定是：“他沒時(shí)間?。∥乙膊恢浪裁磿r(shí)候會(huì)來(lái)”“他不著急啊，都覺得我騷擾他了”“他還沒交房，等交了房再說(shuō)”。。就是不理你，苦惱吧！好，以下就是我們周期性服務(wù)的短信模版，我教你一套客戶“追著看” 的短信，這套系列從服務(wù)角度根本出發(fā)，暗藏功利，使大部分客

戶不知不覺隨著我們?cè)O(shè)下的節(jié)奏，當(dāng)然大家可根據(jù)客戶進(jìn)度進(jìn)行順序發(fā)送。重點(diǎn)是提前了解客戶需求階段，再規(guī)劃好時(shí)間找好時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行周期發(fā)送！我們從事的建材家居行業(yè)，碰到的最早意向業(yè)主一般是準(zhǔn)備拿鑰匙的客戶，針對(duì)這樣的客戶，我們的初期短信可以提示 他領(lǐng)鑰匙注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，恭喜您即將拿到新房（或XX 小區(qū)）鑰匙，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提示您從物業(yè)處拿鑰匙，分別應(yīng)該有單元門鑰匙、進(jìn)戶門鑰匙、信箱鑰匙、水表、電表等幾把。千萬(wàn)不要漏拿喲！您的 VIP 專屬家居顧問(wèn) xxx 竭誠(chéng)為您服務(wù)！這些業(yè)主要通過(guò)樓盤信息，交房時(shí)間，物業(yè)信息，或是直接電話信息確認(rèn)跟蹤了解動(dòng)態(tài)，根據(jù)預(yù)計(jì)裝修時(shí)間確定下一步跟蹤計(jì)劃。

房屋驗(yàn)收注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好恭喜您喜得新居，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提示您如您是毛坯房驗(yàn)收應(yīng)從，1:電，2：水，3：通風(fēng)系統(tǒng)，4：門窗，5：墻面地面這五方面依次仔細(xì)驗(yàn)收，因?yàn)槊鞣康尿?yàn)收直接影響到你之后的房屋裝修是否能夠順利地進(jìn)行和高質(zhì)量的完成，因此在驗(yàn)收時(shí)一定要格外注意這五個(gè)細(xì)節(jié)。如您需要詳細(xì)了解，您的 VIP 專屬家居顧問(wèn) xxx 隨時(shí)為您免費(fèi)服務(wù)！

物業(yè)交接注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提示您收房時(shí)與物業(yè)交接注意事項(xiàng)，需要查驗(yàn)：A．房屋的《住宅質(zhì)量保證書》（可帶走）B．《住宅使用說(shuō)明書》（可帶走）C．《竣工驗(yàn) 收備案表》D．面積實(shí)測(cè)表 E．管線分布竣工圖（水、強(qiáng)電、弱電、結(jié)構(gòu)）（可帶走）。以及核實(shí)面積、合同及價(jià)錢多退少補(bǔ)問(wèn)題。如您需要詳細(xì)了解，您的 VIP 專屬家居顧問(wèn) xxx 隨時(shí)為您免費(fèi)服務(wù)！

選擇家裝公司注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提示您如何選擇裝飾公司，1：通過(guò)媒體了解留意正負(fù)面新聞。2：通過(guò)親戚朋友介紹口碑較好的。3：示實(shí)際情況簡(jiǎn)裝精裝而定。您的 VIP 專屬家居顧問(wèn) xxx 隨時(shí)為您免費(fèi)咨詢推薦！

確定風(fēng)格注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提示您家居風(fēng)格選定根據(jù)心理學(xué)家推薦，裝修風(fēng)格要根據(jù)女主人的性格選定什么風(fēng)格。家庭一般都比較和睦，您的 VIP 專屬家居顧問(wèn)xxx 隨時(shí)為您免費(fèi)咨詢！

開始施工注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提示您準(zhǔn)備開始施工立即要辦的幾件事項(xiàng)，1、建材清單。

2、工期安排。

3、質(zhì)檢時(shí)間。

4、避免糾紛。（以及開工前的注意的十大事項(xiàng)，如您需要，馬上發(fā)給您），您的 VIP 專屬家居顧問(wèn) xxx 隨時(shí)為您免費(fèi)咨詢！

如業(yè)主咨詢，百度（知之為知之，不知百度知，實(shí)在不知譚老師知）可查到 10 大事項(xiàng)

水電暖改造注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，聽聞您家將要進(jìn)行水電暖改造環(huán)節(jié)，這是裝修環(huán)節(jié)中必不可少的也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提示您此環(huán)節(jié)，線路規(guī)劃好，重點(diǎn)在驗(yàn)收 1：水路部分。2：電路部分（強(qiáng)，弱）3：水電綜合部分。以及改造前的準(zhǔn)備，如有需要了解細(xì)節(jié)，您的 VIP 專屬家居顧問(wèn) xxx 隨時(shí)為您免費(fèi)咨詢！如業(yè)主咨詢，百度可查細(xì)節(jié)

發(fā)信息是讓業(yè)主依賴你的信息，當(dāng)業(yè)主期待信息時(shí)，我們就成功了，但是電話跟進(jìn)要有，否則不能確定業(yè)主進(jìn)度，并能知道業(yè)主對(duì)信息是否感興趣！簡(jiǎn)單的電話話術(shù)配合例如“X 哥/ 姐，您收到我的短信了嗎？對(duì)您有幫助嗎？希望沒有打饒您。。?！?/p>

基礎(chǔ)材料注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提示您在購(gòu)買基礎(chǔ)材料時(shí)應(yīng)注意挑選 1：美觀。2：實(shí)用環(huán)保。3：經(jīng)濟(jì)合理。切忌盲目追求高貴。重視防火安全。注意環(huán)保。購(gòu)買時(shí)，最好貨比三家，注意“質(zhì)量?jī)r(jià)格比”，選擇既經(jīng)濟(jì)又美觀實(shí)用的材料。您的 VIP 專屬家居顧問(wèn) xxx 隨時(shí)為您服務(wù)！

家裝施工款注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提示您家庭裝修工程的付款階段分為開工預(yù)付款、中期進(jìn)度款、竣工尾款和維修保證金四個(gè)階段，您的 VIP 專屬家居顧問(wèn) xxx 隨時(shí)為您提供相關(guān)咨詢服務(wù)！

風(fēng)水注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提示您家庭裝修風(fēng)水要特別注意 1：大門風(fēng)水。2：過(guò)道樓梯風(fēng)水。3：家居玄關(guān)。4：客廳風(fēng)水。5：主人房風(fēng)水。6：廚房風(fēng)水。談到風(fēng)水，要學(xué)習(xí)風(fēng)水，您的 VIP 專屬家居顧問(wèn) xxx 隨時(shí)為您提供相關(guān)詳細(xì)風(fēng)水咨詢服務(wù)！如您不信此類，請(qǐng)勿理會(huì)！

參加商家活動(dòng)注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提示您不要盲目參加商家活動(dòng)，一定要貨比三家，在看產(chǎn)品時(shí)多留意門店價(jià)格，參加活動(dòng)時(shí)可以做對(duì)比，還要注意 1：是否是自己需要的品類。2：是否是知名誠(chéng)信品牌。3：一定要先了解商品之前的價(jià)格，最好最近一次的活動(dòng)價(jià)格。4：是否是工廠放價(jià)（優(yōu)惠力度大）。您的 VIP 專屬家居顧問(wèn) xxx 竭誠(chéng)為您提供服務(wù)！

驗(yàn)收注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴恭喜您裝修進(jìn)入收尾階段，再次提醒您驗(yàn)收時(shí)務(wù)必注意 1：墻面檢查。2：檢查水電氣。3：房屋質(zhì)量檢查。4：設(shè)施核對(duì)。確保在驗(yàn)收時(shí)不出現(xiàn)遺漏，為以后的生活減少不必要的麻煩。還有要將主材商電話留存好，方便有售后能及時(shí)聯(lián)系，您的 VIP 專屬家居顧問(wèn) xxx 竭誠(chéng)為您提供服務(wù)！

好，以上是在客戶購(gòu)買你產(chǎn)品前或產(chǎn)品中的時(shí)候，可以把這些短信內(nèi)容做為主線，可以配合邀約，祝福，天氣提示短信一起發(fā)送。一直用到你和他成交階段，這些內(nèi)容足以拉近你和客 戶的距離感！但是這是不夠的，我們需要的是“感動(dòng)”客戶，所以短信服務(wù)要繼續(xù)。。。

通風(fēng)注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴恭喜您裝修即將完畢，再次提示您新裝房務(wù)必要先進(jìn)行通風(fēng)，特別注意，1：每天通風(fēng)。2：室內(nèi)每天每間一盆水。3：所有柜門要打開。4： 房間綠植必不可少。您的 VIP 專屬家居顧問(wèn) xxx 祝您生活愉快！

入住注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，恭喜您即將入住新居，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提示您選吉日入住，入住前 1：水管要放水。2：電源要干燥。3：房間要通風(fēng)。4：打掃衛(wèi)生時(shí)，拖把與清潔毛巾水份要適中。您的 VIP 專屬家居顧問(wèn) xxx 祝您生活愉快！家居保養(yǎng)注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，恭喜您入住新居，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提示您家居保養(yǎng)要注意 1：睡前關(guān)閉煤氣總開關(guān)。2：瓷磚清理用軟布。3：地板不能被陽(yáng)光長(zhǎng)時(shí)間直射，拖把要注意干濕 度。4：所有門窗開關(guān)力道要適度。5：搬移衛(wèi)浴要提前。您的VIP 專屬家居顧問(wèn) xxx 祝您生活愉快！

售后注意事項(xiàng)：

尊敬的 XXX 先生/女士您好，感謝您信任并選擇心海伽藍(lán)衛(wèi)浴產(chǎn)品，在心海伽藍(lán)衛(wèi)浴產(chǎn)品給你優(yōu)質(zhì)生活的同時(shí)，我們售后8 項(xiàng)服務(wù)，完善的服務(wù)體系免去了您的后顧之憂！您的 VIP 專屬家居顧問(wèn) xxx 祝您生活愉快！

還沒完，我們繼續(xù)。。。

現(xiàn)在，我們的客戶已經(jīng)變成了老客戶，要維護(hù)老客戶，客戶變粉絲，不是說(shuō)要經(jīng)常發(fā)短信和打電話，而是看你有沒有本事走進(jìn)或提示他的“衣食住行”。其實(shí)很簡(jiǎn)單。。。

例如我們可以發(fā)的短信內(nèi)容可以是“XXX 百貨商場(chǎng) 15 周年店慶，買 500 返 500，優(yōu)惠力度空前，如您前往購(gòu)物，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提示您考慮停車問(wèn)題，建議公交或環(huán)保出行，您的 VIP 專屬家居顧問(wèn) xxx 祝您生活愉快！”

“XX 火鍋店重張開業(yè)，啤酒免費(fèi)暢飲，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提

示您請(qǐng)勿酒后駕駛，您的 VIP 專屬家居顧問(wèn) xxx 祝您生活愉快！” “XX 醫(yī)院推出免費(fèi)體檢項(xiàng)目，心海伽藍(lán)衛(wèi)浴提示您前往

時(shí)間為 2015 年 10 月 30 日至 2015 年 11 月 15 日。您的 VIP 專屬 家居顧問(wèn) xxx 祝您身體健康！”

建議我們的銷售人員在平時(shí)多發(fā)這類涉及“衣食住行玩” 的短信，不用刻意，也不用固定周期，但最長(zhǎng)間隔不要超過(guò)兩個(gè) 月，可以把異業(yè)的人脈建立起來(lái)，比如高端人群出沒的養(yǎng)生會(huì)所、健身中心、私人會(huì)所、康樂中心等，這種維護(hù)也是關(guān)于《情感營(yíng) 銷》里前景營(yíng)銷的第一步，你的用戶粉絲與所有行業(yè)嫁接并共享 延續(xù)，逐步走入互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代。。。

第三篇：營(yíng)銷情感,營(yíng)銷自我

營(yíng)銷情感，營(yíng)銷自我當(dāng)看完《態(tài)度決定一切》之后，在我的腦海停留時(shí)間最長(zhǎng)的就是——“情感”這兩個(gè)字。在大學(xué)里，我們所學(xué)的更多的是營(yíng)銷商品，而當(dāng)我走進(jìn)社會(huì)后，卻發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷最難的是自我，如何在大學(xué)就業(yè)的千軍萬(wàn)馬之中脫穎而出，如何在職場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中嶄露頭角。

如何營(yíng)銷自我，如何實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值？ 當(dāng)我走上工作崗位，聽到的最多的是要求愛崗敬業(yè)，愛崗敬業(yè)就是要尊重自己的工作，忠誠(chéng)自己的工作，在平凡的崗位上做出不平凡的成績(jī)。但是，這樣要求總感覺太過(guò)于客觀，在自己和企業(yè)之間隔了一層薄膜，缺少自己的主觀感情，也缺少了一種情感——對(duì)企業(yè)的親情，對(duì)客戶的熱情。對(duì)企業(yè)的親情從何而來(lái)？我們?cè)谄髽I(yè)中成長(zhǎng)，在企業(yè)的臂膀上瞭望社會(huì)，在企業(yè)的胸懷里感受激情。企業(yè)給予我們的不僅是一種機(jī)遇，更是一種情感的注入；企業(yè)給予我們實(shí)現(xiàn)自己想法的機(jī)會(huì)，也承擔(dān)我們犯錯(cuò)的責(zé)任。她所希望的就是我們?cè)缛粘刹?，早日撐起企業(yè)的脊梁。試著拋開付出和索取，真的將自己先融入其中，探索企業(yè)的歷史，貫徹企業(yè)的精神，分享企業(yè)成功的喜悅，分擔(dān)企業(yè)發(fā)展的重?fù)?dān)。只有真正做到“以企業(yè)為家，以同事為親人”，才能更好地得到企業(yè)和同事的認(rèn)可，才能更好地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

對(duì)客戶的熱情從何而來(lái)？很多企業(yè)喜歡將“客戶就是上帝”奉為營(yíng)銷理念，而實(shí)際上僅是將員工與客戶構(gòu)建一種不平等的社會(huì)地位，員工對(duì)客戶提供的服務(wù)也怕只會(huì)是一次性的，甚至讓客戶感到的僅是一種不自在的消費(fèi)。其實(shí)，我們所需要的不是“為書找讀者”，而是“為讀者找書”，我們要把讀者當(dāng)做朋友，把書籍當(dāng)做戀人，將最合適的書推薦給最需要的人。定式化的微笑服務(wù)也許能贏得讀者的好感，但只有發(fā)自內(nèi)心的微笑才是最能打動(dòng)讀者的笑容。我們要發(fā)現(xiàn)每位讀者不同的優(yōu)點(diǎn)，多和讀者溝通，言語(yǔ)上的、舉止上的，要讓讀者感受到的是那種“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的貼心。

我們每個(gè)人都在無(wú)時(shí)無(wú)刻地推銷自己，每個(gè)人也都期望得到肯定，但只有真情實(shí)意才能將自己長(zhǎng)久置于暢銷，也只有將親情回報(bào)企業(yè)，將熱情奉獻(xiàn)讀者，才能最終實(shí)現(xiàn)大我。

第四篇：情感體驗(yàn)式營(yíng)銷

化妝品行業(yè)在中國(guó)將近十年的發(fā)展，如今已經(jīng)漸漸開始走向成熟，美妝連鎖加盟成為未來(lái)不可扭轉(zhuǎn)的發(fā)展趨勢(shì)，但是，正是基于這種背景，化妝品連鎖加盟面臨著極其復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在港資品牌與區(qū)域連鎖品牌的雙重夾擊下，不得不承受來(lái)自各方的種種壓力，行業(yè)的變化、渠道的變革，終端銷售力求全新的商業(yè)發(fā)展模式，滿足市場(chǎng)需求。伴隨著年關(guān)的漸進(jìn)，各大品牌又到一年沖量時(shí)，如何在2012年歲末前實(shí)現(xiàn)銷量的整體突破，成為商家們絞盡腦汁所日思夜想的問(wèn)題。

在“跑馬圈地”時(shí)代，品牌商與消費(fèi)者的關(guān)系，是品牌提供什么服務(wù)，消費(fèi)者都會(huì)買單，因此，市場(chǎng)上的品牌很容易“唯我獨(dú)尊”，更多的從自身角度出發(fā)進(jìn)行市場(chǎng)行為。但是到了現(xiàn)階段，品牌商需要重新考量與消費(fèi)者之間的關(guān)系，走到消費(fèi)者中間去，了解他們的所思所想，建立品牌的情感上的聯(lián)系，才能在競(jìng)爭(zhēng)中贏得更多。精典妝家（www.004km.cn)積極尋求別樣途徑吸引消費(fèi)者，率先進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變，不僅針對(duì)消費(fèi)者需求創(chuàng)新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，同時(shí)，以“體驗(yàn)式情感營(yíng)銷”為策略，進(jìn)行人心的搶奪戰(zhàn)，近日，精典妝家便開始陸續(xù)開展形式多樣的互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)。

傳統(tǒng)營(yíng)銷“江郎才盡”

過(guò)去幾年中，我國(guó)的化妝品銷售一直處于井噴式的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但隨著中國(guó)市場(chǎng)形勢(shì)的變幻，哄搶式銷售一度轉(zhuǎn)向?yàn)槠椒€(wěn)式銷售，由感性逐漸趨于理性，當(dāng)人們選購(gòu)產(chǎn)品的關(guān)注焦點(diǎn)從價(jià)格、外觀逐漸向功效、性能轉(zhuǎn)移的時(shí)候，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式無(wú)法滿足消費(fèi)者的需求，更無(wú)法深層次地展示產(chǎn)品功效，消費(fèi)者不再一窩蜂的跟風(fēng)消費(fèi)，隨之而來(lái)的便是商家挖空心思來(lái)謀求營(yíng)銷攻略上的成功。那么則需要尋求其他的途徑來(lái)詮釋產(chǎn)品的性能，在美妝市場(chǎng)趨于飽和的形勢(shì)下，打折促銷越來(lái)越不能吸引消費(fèi)群體的眼球，效果更是每況愈下，精典妝家戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型之際，開始另辟蹊徑，如今，體驗(yàn)式營(yíng)銷在精典妝家門店進(jìn)行的如火如荼，贏得消費(fèi)者的好評(píng)和忠誠(chéng)度，在品牌異軍突起的時(shí)代，成為美妝行業(yè)中的佼佼者。

“情感體驗(yàn)式營(yíng)銷”悄然拉開

占據(jù)多重優(yōu)勢(shì)的精典妝家在體驗(yàn)式營(yíng)銷上走在行業(yè)前端，歲末沖量，精典妝家深度營(yíng)銷體驗(yàn)正在火熱進(jìn)行，讓進(jìn)入店面的消費(fèi)者可以在導(dǎo)購(gòu)的指導(dǎo)下找到最適合的產(chǎn)品，并通過(guò)產(chǎn)品體驗(yàn)對(duì)商品有更清晰的認(rèn)識(shí)，從而，提高消費(fèi)者與產(chǎn)品、產(chǎn)品與品牌之間的關(guān)聯(lián)度和好感度，由此前冗雜的解釋，變成切身相關(guān)體會(huì)。相較于同類品牌，精典妝家并不傾向于“人海規(guī)?！?，更精于活動(dòng)內(nèi)容，讓消費(fèi)者尊享禮遇，注重有效護(hù)膚，斥資重金引進(jìn)的肌膚診療儀器，全面解析肌膚問(wèn)題，此后，針對(duì)消費(fèi)者的切實(shí)需求，來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品的合理搭配，當(dāng)真切體驗(yàn)產(chǎn)品功效后，購(gòu)買到心儀的產(chǎn)品，并體會(huì)精典妝家所賦予的獨(dú)特價(jià)值。

精典妝家獨(dú)創(chuàng)的體驗(yàn)式營(yíng)銷，滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)之感。此外，精典妝家門店的導(dǎo)購(gòu)都擁有成熟市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，集免費(fèi)試用、超值換購(gòu)、免費(fèi)皮膚測(cè)試儀、互動(dòng)游戲等多重創(chuàng)新板塊，解決傳統(tǒng)擺設(shè)不會(huì)互動(dòng)，不會(huì)賣貨的缺點(diǎn)，享受體驗(yàn)互動(dòng)之余，任意選擇自己喜歡的產(chǎn)品，通過(guò)親密接觸讓消費(fèi)者切實(shí)感受到來(lái)自精典妝家的關(guān)懷，不斷提高品牌的友好度，從而，吸引到大量的客流，特色化的服務(wù)準(zhǔn)則相信在歲末促銷之際，會(huì)吹響2013年的燦爛號(hào)角。

第五篇：加強(qiáng)情感活動(dòng) 注重情感體驗(yàn)

加強(qiáng)情感活動(dòng)

注重情感體驗(yàn) ——我對(duì)閱讀教學(xué)中情感活動(dòng)的再思考 廣東省東莞松山湖實(shí)驗(yàn)小學(xué)

張新元

【摘要】

《語(yǔ)文課課程標(biāo)準(zhǔn)》特別強(qiáng)調(diào)“閱讀是學(xué)生的個(gè)性化行為。不應(yīng)以教師的分析來(lái)代替學(xué)生的閱讀實(shí)踐，不應(yīng)以模式化的解讀來(lái)代替學(xué)生的體驗(yàn)和思考；要防止逐字逐句的過(guò)深分析”。我認(rèn)為閱讀教學(xué)，應(yīng)該讓學(xué)生在主動(dòng)積極的思維和情感活動(dòng)中，加深理解和體驗(yàn)。加強(qiáng)情感活動(dòng)，注重情感體驗(yàn)，是《語(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》關(guān)于閱讀的基本要求。語(yǔ)文是人文性很強(qiáng)的學(xué)科，大多數(shù)的閱讀文章都包含著濃厚的感情色彩，喜樂哀愁，真善美丑，這些感情體驗(yàn)需要我們教師指導(dǎo)學(xué)生去體驗(yàn)，如果他們沒有受到情感的熏陶和感染，他們就不可能對(duì)文章所描寫的景物、人物形象、故事情節(jié)留下深刻的印象，更不可能對(duì)表現(xiàn)這些內(nèi)容的語(yǔ)言文留下深刻的印象?！娟P(guān)鍵詞】情感活動(dòng)；情感體驗(yàn)；閱讀教學(xué)；

【正文】

長(zhǎng)期以來(lái)，我們的閱讀教學(xué)在總體上存在一種不良傾向：教師分析得過(guò)細(xì)，面面俱到，搞繁瑣哲學(xué)，擠掉了閱讀主體——學(xué)生的閱讀、思考、討論、感受、體驗(yàn)的時(shí)間，造成了我們的閱讀教學(xué)出現(xiàn)“分析多，揣摩得少；講得過(guò)多，感受得少；熱鬧多，體驗(yàn)得少”。學(xué)生無(wú)法主動(dòng)與作品、文本打交道；學(xué)生不會(huì)表達(dá)自己的感受、體驗(yàn)?！伴喿x”成了教師的“講讀”，學(xué)生的“精讀”成了老師的“精講”，其結(jié)果是學(xué)生的閱讀能力得不到提高。確實(shí)如崔巒先生所說(shuō)的：閱讀教學(xué)的確到了跟“內(nèi)容分析”式的教學(xué)說(shuō)“再見”的時(shí)候了！因此，在教學(xué)中加強(qiáng)情感活動(dòng)，改變先前閱讀教學(xué)繁瑣分析的弊端，是非常必要的。

那么，教師怎樣指導(dǎo)才能在加強(qiáng)學(xué)生的情感活動(dòng)時(shí)推進(jìn)情感體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

一、善于創(chuàng)設(shè)激發(fā)情感活動(dòng)的學(xué)習(xí)情境

心理學(xué)研究表明，情感是最具情境性的心理活動(dòng)。在教學(xué)活動(dòng)中，要引起學(xué)生的情感活動(dòng)，必須要有“煽情”的氛圍和環(huán)境，包括生活展現(xiàn)、實(shí)物演示、圖畫再現(xiàn)、音樂渲染、表演體會(huì)、語(yǔ)言描述等?，F(xiàn)在，隨著多媒體技術(shù)在課堂教學(xué)中運(yùn)用的日漸廣泛，創(chuàng)設(shè)情境的手段和方法必將越來(lái)越豐富。

但不論是用什么手段和方法，再情境創(chuàng)設(shè)上，必須注重教師的情感投入，用教師之情去觸發(fā)和帶動(dòng)學(xué)生之情。

在語(yǔ)文教學(xué)中，應(yīng)多注重創(chuàng)設(shè)一種恰當(dāng)?shù)那榫?，通過(guò)對(duì)情境的體驗(yàn)，激發(fā)學(xué)生的情感活動(dòng)、學(xué)習(xí)的興趣及學(xué)習(xí)的深度。

如教學(xué)《地震中的父與子》這篇課文，一位教師是這樣創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境的：在學(xué)生初步感知課文內(nèi)容的基礎(chǔ)上，課件隨著哀傷的音樂出現(xiàn)了美國(guó)洛杉磯那次大地震留下的珍貴圖片，再加上老師“煽情”的語(yǔ)言描述，將學(xué)生的情感拉向了地震的慘烈現(xiàn)場(chǎng)，并使這些發(fā)自內(nèi)心的情感活動(dòng)進(jìn)一步在課堂上擴(kuò)散，直至形成彌漫于整個(gè)課堂的情境氣氛。大家的情感都沉浸在地震后留下的一片片瓦礫中，一堆堆廢墟中。一種有形與無(wú)形組成的教學(xué)情境，學(xué)生“觸景生情”，被激發(fā)的情感活動(dòng)引領(lǐng)學(xué)生奔向更深次的學(xué)習(xí)。

這不由得讓我憶起一位教師教學(xué)《一夜的工作》一課時(shí)，課堂上出現(xiàn)了一片啜泣的感人情景。之所以如此，除了課文內(nèi)容本身的感人因素外，更重要的還是老師的情感投入。用那位老師的話說(shuō)，在備課時(shí)，“我的教案是用淚水寫出來(lái)的。備課時(shí)我想得很多很多，想到周總理偉大的人格，非凡的才能，直到周總理幾十個(gè)春秋南征北戰(zhàn)，戎馬倥傯，特別是想到周總理的臨終遺囑，真是悲痛欲絕?！痹谏险n時(shí)，她更是傾注真情，以情激情，以情換情，營(yíng)造了師生情感和諧共振的理想情境。

二、善于抓住課文的“傳情點(diǎn)”

文章的情感信息總是附著或蘊(yùn)藏于一定的言語(yǔ)形式和表達(dá)方式之中。所謂傳情點(diǎn)，是指那些再傳情達(dá)意上最具表現(xiàn)力的語(yǔ)言或表現(xiàn)手法。教師要善于抓住文章的傳情點(diǎn)，架設(shè)學(xué)生與作者、作品情感交流的橋梁。

如教學(xué)《伯牙絕弦》時(shí)，教師要抓住“子期死，伯牙謂世再無(wú)知音，乃破琴絕弦，終身不復(fù)鼓”這句的傳情點(diǎn)“悲傷”展開情感教學(xué)，使學(xué)生更加深刻地體會(huì)到伯牙傷心欲絕的心情，然后深化引出明代小說(shuō)家馮夢(mèng)龍根據(jù)這個(gè)傳說(shuō)所創(chuàng)作的《俞伯牙摔琴謝知音》，從而更好地體會(huì)人物的情感。

再如《一夜的工作》一課教學(xué)中，教師在指導(dǎo)學(xué)生感知周總理工作辛苦、生活簡(jiǎn)樸后，抓住文章的最后兩個(gè)自然段中的獨(dú)白，著重指導(dǎo)學(xué)生朗讀?！斑@就是我們新中國(guó)的總理。我看了他一夜的工作。他是多么勞苦，多么簡(jiǎn)樸！”“看啊，這就是我們中華人民共和國(guó)的總理。我看見了他一夜的工作。他每個(gè)夜晚都是這樣工作的。你們見過(guò)這樣的總理馬？”作者的這兩段獨(dú)白，感情熾烈，直抒胸臆，充分表達(dá)了作者那抑制不住的如潮水般的情感。通過(guò)反復(fù)朗讀，學(xué)生被作者的情緒深深地感染了。有的在抽泣，有的眼里閃著激動(dòng)的淚花。這種入境入情的朗讀，學(xué)生的內(nèi)心怎能不激發(fā)出對(duì)周總理德敬仰之情嗎？恰到好處的朗讀指導(dǎo)，喚醒的是學(xué)生潛在的激情。有效的朗讀，抓住“傳情點(diǎn)”，老師只需“轉(zhuǎn)軸撥弦三兩聲”，便已“未成曲調(diào)先有情”了。

在教學(xué)中，教師要善于抓住“傳情點(diǎn)”，就能讓學(xué)生更直接地進(jìn)入作者的情感世界，更好地體驗(yàn)和領(lǐng)會(huì)作者的情感。

三、善于指導(dǎo)學(xué)生做出有個(gè)性的反應(yīng)

每個(gè)學(xué)生的生活體驗(yàn)和個(gè)性氣質(zhì)都不一樣，教師應(yīng)鼓勵(lì)和指導(dǎo)學(xué)生對(duì)閱讀內(nèi)容作出有個(gè)性的反應(yīng)，鼓勵(lì)和指導(dǎo)學(xué)生對(duì)課文特別喜愛的部分說(shuō)出自己的獨(dú)特感受和體驗(yàn)，并將自己的閱讀感受與作者的意圖進(jìn)行比較。在文學(xué)作品的閱讀教學(xué)中，不要刻意自足“標(biāo)準(zhǔn)答案”。

如研讀了《狐假虎威》這篇課文，老師請(qǐng)學(xué)生來(lái)交流一下自己的想法。老師話音剛落，幾十只小手舉了起來(lái)。

生：狐貍借著老虎的威風(fēng)，欺騙別人，真是個(gè)大壞蛋！

生：狐貍非常狡猾，把老虎和小動(dòng)物們都騙了，我們可不能像狐貍那樣去騙人。生：我不同意他的意見，狐貍雖然狡猾，可它非常聰明，有些地方也值得我們學(xué)習(xí)！老師根本沒有想到學(xué)生會(huì)有這樣的想法，便親切地說(shuō)：“噢，狐貍也值得學(xué)習(xí)呀，那你再來(lái)說(shuō)說(shuō)看，好嗎？”

生：狐貍讓老虎逮住了，可它一點(diǎn)兒也不慌張，還把老虎給騙了，說(shuō)明狐貍很聰明，值得我們學(xué)習(xí)。

生：狐貍?cè)绻或_老虎的話，說(shuō)不定早就讓老虎給吃了。你看，它多會(huì)保護(hù)自己啊！生：這只老虎也真夠笨的，還說(shuō)自己是大王，怎么就上了狐貍的當(dāng)？它也不想想，百獸怎么會(huì)怕狐貍的呢？

生：要是老虎和狐貍能成為好朋友，那該多好??！讓所有的動(dòng)物都成為好朋友，那么他們肯定會(huì)生活得十分幸福！

學(xué)生不迷信教師，不迷信教材，大膽地發(fā)表自己的見解，真實(shí)地展示了自己的學(xué)情，這樣就有機(jī)會(huì)發(fā)展自己的個(gè)性。

再如一位教師在教完《將相和》后，問(wèn)學(xué)生：“你喜歡課文中的藺相如、廉頗嗎？還有別的讓你喜歡的人嗎？”作為課后拓展項(xiàng)目，大部分學(xué)生只知道說(shuō)喜歡藺相如，因?yàn)樗麢C(jī)智勇敢，胸懷寬廣。也有的學(xué)生說(shuō)喜歡廉頗，因?yàn)樗⒂律茟?zhàn)，知錯(cuò)就改?？蛇@時(shí)，有一個(gè)男生卻說(shuō)秦王也有可取之處，全班嘩然。這一觀點(diǎn)也出乎老師的預(yù)料，有幾個(gè)學(xué)生已在偷笑，大家不由把目光集中到教師身上。教師沒有否定這位同學(xué)的觀點(diǎn)，而是鼓勵(lì)他說(shuō)出理由。有了老師的支持，這位同學(xué)更加自信，他說(shuō)：“雖然在完璧歸趙這個(gè)故事中，秦王沒有以城換璧的誠(chéng)心，而想騙取和氏璧，但當(dāng)藺相如將和氏璧送回趙國(guó)后，秦王沒有殺掉藺相如，說(shuō)明他還有取信于天下的良知和志向，正因?yàn)槿绱?，他才有滅六?guó)、統(tǒng)一天下的偉績(jī)?！闭f(shuō)畢，全班同學(xué)不由自主報(bào)以熱烈的掌聲。是啊，作為教師應(yīng)該善于傾聽和理解學(xué)生的個(gè)性體驗(yàn)，允許每一個(gè)學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中都能充分地思考、發(fā)現(xiàn)和表達(dá)。獨(dú)特的見解，往往蘊(yùn)含著創(chuàng)造力的萌芽。無(wú)論他們的個(gè)性體驗(yàn)是多么地出人意料，甚至“荒唐”，教師都應(yīng)該真誠(chéng)地理解和鼓勵(lì)，從而點(diǎn)燃學(xué)生個(gè)性思維的火花。由表及里，以理服人，學(xué)生的見解趨向于多面化，學(xué)生的思維得到發(fā)散，而且有理有據(jù)，學(xué)生創(chuàng)造性、個(gè)性化思維得到很好的發(fā)展。

教學(xué)中，我們要尊重學(xué)生獨(dú)特感受，指導(dǎo)學(xué)生深入淺出并引領(lǐng)學(xué)生有個(gè)性化的思考與體驗(yàn)。

四、注意提供適當(dāng)?shù)谋尘爸R(shí)

現(xiàn)代認(rèn)知心理學(xué)研究表明，學(xué)生的認(rèn)知活動(dòng)與其原有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)之間關(guān)系密切，只有當(dāng)學(xué)生原有認(rèn)知結(jié)構(gòu)中有適合于學(xué)習(xí)新知的觀念時(shí)，有效的認(rèn)知活動(dòng)才能產(chǎn)生。情感的產(chǎn)生也是如此。對(duì)一些與學(xué)生情感經(jīng)驗(yàn)相距較大的課文，教師若不先做有關(guān)背景知識(shí)的介紹，就有可能出現(xiàn)文章感人，而學(xué)生卻無(wú)動(dòng)于衷的現(xiàn)象。

如教學(xué)《再見了，親人》教師引導(dǎo)學(xué)生感悟、體驗(yàn)到朝鮮人民對(duì)志愿軍戰(zhàn)士的深情厚意后。學(xué)生追問(wèn)：為什么，朝鮮人民對(duì)志愿軍戰(zhàn)士有如此深厚的感情呢？教師隨即介入背景材料。

師：你的追問(wèn)多么有價(jià)值呀，老師提供幾組數(shù)據(jù)，你們對(duì)比這些數(shù)據(jù)，會(huì)讀懂為什么的。介入材料：

我志愿軍為奪取抗美援朝戰(zhàn)爭(zhēng)勝利，付出了相當(dāng)?shù)拇鷥r(jià)。198 8年出版的《中國(guó)人民志愿軍抗美援朝戰(zhàn)史》統(tǒng)計(jì)數(shù)字為，在戰(zhàn)爭(zhēng)中壯烈犧牲和光榮負(fù)傷的共36萬(wàn)余人，（其中陣亡11．5萬(wàn)余人，戰(zhàn)傷22．1萬(wàn)余人，事故傷亡和病故等非戰(zhàn)斗死亡2．5萬(wàn)余人），失蹤、被俘2．9萬(wàn)余人。中朝軍隊(duì)共殲敵109萬(wàn)余人

生1：這些數(shù)據(jù)中浸滿了志愿軍戰(zhàn)士為保衛(wèi)朝鮮付出的鮮血。生2：正因?yàn)橹驹杠姂?zhàn)士的犧牲換來(lái)了今日朝鮮的勝利與和平。

生3：朝鮮人民目睹志愿軍戰(zhàn)士的這種犧牲精神，還有什么理由不去感謝，不去愛著我們的志愿軍戰(zhàn)士呢？

生4：有了志愿軍戰(zhàn)士的這種無(wú)私的獻(xiàn)身精神，所以朝鮮人民表達(dá)出“不是親人，勝似親人”的情意。

生：??

背景材料的介入，豐富文本信息，促進(jìn)學(xué)生思考，使學(xué)生走向多元、立體的有價(jià)值的學(xué)習(xí)之中。

如辛棄疾《清平樂·村居》的教學(xué)片斷：

師：文中有一句“醉里吳音相媚好”都有哪些人“醉”？為什么會(huì)產(chǎn)生“醉”的感受？

生：兩個(gè)“翁媼”喝醉了。

師：這里是指喝醉，還是有別的意思？

生：我覺得是陶醉的意思，兩個(gè)老人家被舒適平靜的生活而陶醉。生：兩個(gè)老人的三個(gè)兒子勤勞，為他們的兒子所醉。

師：其實(shí)豈止只有老人家醉，就連路人、作者也為之而醉，同學(xué)們讀著讀著也會(huì)陶醉了。

師：如果把這幅畫面放在現(xiàn)在，也是一派寫意的田園風(fēng)光，但在當(dāng)時(shí)年代之下，卻是難得的和平生活環(huán)境。為什么呢？請(qǐng)看背景資料（辛棄疾是南宋愛國(guó)將領(lǐng)、詩(shī)人，他出生在兵荒馬亂的年代，親眼目睹漢人妻離子散、家破人亡。他渴望收復(fù)失地，一生都在為抗金而不懈努力，但卻遭到投降派的打擊，被貶職。英雄無(wú)用武之地，報(bào)國(guó)無(wú)門，但他不忘收復(fù)失，盼望統(tǒng)一，向往和平生活。）此時(shí)，看著安寧祥和的鄉(xiāng)村生活，辛棄疾肯定感慨萬(wàn)端，他心中會(huì)想些什么呢？

生：希望讓天下百姓都能過(guò)上安定快樂的生活。生：如果戰(zhàn)爭(zhēng)再持續(xù)下去，這樣的生活會(huì)變破壞的。生：居者有其屋，耕者有其田。??

通過(guò)補(bǔ)充當(dāng)時(shí)年代資料，學(xué)生更加親近作者，深知文字背后的特殊含義，其要表達(dá)的東西不言而喻。文以傳承，詩(shī)以載道，在和學(xué)生一起解讀詩(shī)詞的同時(shí)，作者的人生經(jīng)歷和個(gè)人抱負(fù)被學(xué)生所了解，思想上引起共鳴，形成正確的人生價(jià)值觀。

教師將相關(guān)背景資料的運(yùn)用融入閱讀教學(xué)中，根據(jù)閱讀教學(xué)的實(shí)際需要靈活滲透，讓學(xué)生在豐富的背景資源中，更深刻地感悟文章的內(nèi)容，了解作者的寫作目的，感受文本的魅力和豐富的人文精，會(huì)收到意想不到的教學(xué)效果。所以，在語(yǔ)文閱讀教學(xué)中，視課文實(shí)際進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋尘敖榻B是必要的。語(yǔ)文姓“語(yǔ)”名“文”，那么語(yǔ)文課堂教學(xué)就應(yīng)該立足語(yǔ)文學(xué)科的“本，學(xué)語(yǔ)文，用語(yǔ)文，在學(xué)、用語(yǔ)言中掌握語(yǔ)文這個(gè)工具。倘若學(xué)生連基本的語(yǔ)言文字都不能正確的感知與深刻的體驗(yàn)，其結(jié)果是可想而知的。語(yǔ)文課事情感性的，文本亦是充滿情感色彩的。每一篇文章都有一種“情音”，每個(gè)人心中都有一根“情弦”。因此，我們的語(yǔ)文課（閱讀教學(xué)），更需要要我們通過(guò)創(chuàng)設(shè)各種情境激發(fā)學(xué)生的情感活動(dòng)，并善于抓住文章的“傳情點(diǎn)”，架設(shè)學(xué)生與作者、作品情感交流的橋梁；善于指導(dǎo)學(xué)生做出有個(gè)性的反應(yīng)，使個(gè)性化思維得到很好的發(fā)展；注意提供適當(dāng)?shù)谋尘爸R(shí)，引起思想上共鳴，形成正確的人生價(jià)值觀。

總之，教師要用自己的情去挖掘文中之情，讓文中之情感染學(xué)生之情，觸動(dòng)學(xué)生的心靈，讓學(xué)生的情感活動(dòng)得到激發(fā)，學(xué)生定能留下深刻的情感體驗(yàn)，也能領(lǐng)略語(yǔ)言文字的魅力，從而充實(shí)學(xué)生美好的心靈和高尚情操。

參考文獻(xiàn)

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