第一篇：禮儀培訓(xùn)方案

幼兒園教師禮儀培訓(xùn)方案

教師是“人類靈魂的工程師”，教師不僅僅是教授知識(shí)的源泉，而且還是傳承文明的導(dǎo)師，教書育人的園丁，以身作則的楷模。而文明禮儀是文明社會(huì)的行為規(guī)范，是全體社會(huì)成員必須遵守的行為準(zhǔn)則，是一個(gè)人文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。因此，為了提高教師的師德素質(zhì)，更好的樹立教師形象，我們將開展面向全體教師的禮儀培訓(xùn)活動(dòng)?；顒?dòng)目標(biāo)：

1．通過(guò)禮儀培訓(xùn)，提高全體教師的職業(yè)道德規(guī)范和道德準(zhǔn)則。

2．通過(guò)禮儀培訓(xùn)，提高教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師真正贏得學(xué)生、家長(zhǎng)的尊重與信任。

3．營(yíng)造高尚、和諧、文明的校園禮儀環(huán)境。活動(dòng)時(shí)間： 2014年5月27日 活動(dòng)對(duì)象： 全體教師 活動(dòng)流程：

1.第一環(huán)節(jié)：教師禮儀之情景表演 游戲規(guī)則: 擊鼓傳花，聽(tīng)鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰(shuí)的手里誰(shuí)就來(lái)表演，如表演時(shí)需要搭檔，可以自己選擇。表演內(nèi)容：

（1）有領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)幼兒園視察，園長(zhǎng)讓你去大門口接待。你給領(lǐng)導(dǎo)帶路，把他引導(dǎo)到園長(zhǎng)辦公室。

（2）你要參加一個(gè)學(xué)術(shù)講座，但是當(dāng)天你是遲到了。講座已經(jīng)開始，你要進(jìn)入會(huì)場(chǎng)聽(tīng)講座。期間，你看到手機(jī)震動(dòng)，家長(zhǎng)打電話給你，詢問(wèn)你幼兒最近在幼兒園的表現(xiàn)。

（3）你請(qǐng)一個(gè)朋友吃飯，你們走進(jìn)餐廳。入座后，服務(wù)員后來(lái)倒茶并把菜單拿給你。用餐期間你打了個(gè)噴嚏。吃完后你們一起走出餐廳。2.第二環(huán)節(jié)：教師禮儀之我問(wèn)你答

游戲規(guī)則：當(dāng)主持人拋出問(wèn)題后，老師自由搶答。我問(wèn)你答內(nèi)容：（1）教師儀表

干凈：身上無(wú)異味，無(wú)異物。整齊：整整齊齊，一絲不茍。文雅：顯得有教養(yǎng)，有文化品位。

美觀：符合常規(guī)的審美標(biāo)準(zhǔn)，和諧得體，自然樸實(shí)。（2）教師行為舉止

A．體態(tài)(站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢(shì))：姿態(tài)端正、大方、自然、規(guī)范（a）體態(tài)挺拔，站立自然，兩手自然下垂，面帶微笑。

（b）走姿穩(wěn)健輕快，兩臂自然擺動(dòng)，雙目平視，不左顧右盼，隨時(shí)問(wèn)候家長(zhǎng)、同事和幼兒。

（c）交談姿勢(shì)以坐姿為主（忌雙手抱胸前、靠墻、歪斜、雙手插在口袋里），自然親切，對(duì)幼兒可采取下蹲、對(duì)坐等方式，盡量與交談方保持相應(yīng)的高度。（d）坐姿：面對(duì)幼兒端坐，雙腿并攏，雙手自然擺放。（忌坐幼兒桌子、蹺二郎腿或腳伸的很長(zhǎng)）B.日常辦公

（a）遵守時(shí)間——按時(shí)上下班，有事請(qǐng)假，帶班不離崗。

（b）學(xué)習(xí)開會(huì)——準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，專心聆聽(tīng)，認(rèn)真做筆記，真誠(chéng)交流，手機(jī)靜音。（忌講閑話、玩手機(jī)、亂丟紙張、隨意進(jìn)出等）（c）使用物品——輕拿輕放，節(jié)約水電。

（d）生活用餐——文明用餐，離開時(shí)主動(dòng)清理桌面。（忌挑選食物，亂扔剩飯菜，高聲談?wù)摚?）教師課堂禮儀

a.不能體罰和以侮辱、歧視等方式變相體罰學(xué)生。b.不強(qiáng)詞奪理，講粗話、臟話，不惡意傷人。

c.不中途打斷學(xué)生發(fā)言，不諷刺挖苦學(xué)生，不回絕學(xué)生的問(wèn)題。(4)教師社會(huì)交往禮儀篇 a.見(jiàn)面禮儀

b.交談禮儀 c.接電話禮儀 d.接待來(lái)訪禮儀

3.第三環(huán)節(jié)：教師禮儀之評(píng)頭論足 游戲規(guī)則：

設(shè)計(jì)三種情景，并事先安排老師表演情景，由下面的老師通過(guò)搶答的方式來(lái)評(píng)論。

評(píng)頭論足內(nèi)容：（1）教師儀表

（2）教師課堂上的行為舉止（3）教師語(yǔ)言

附：

教師禮儀培訓(xùn)主持詞

老師們：

下午好！

【情境表演】——

馬上快到“六一”兒童節(jié)了，作為幼兒教師的我們，可以說(shuō)是標(biāo)準(zhǔn)的“孩子王”，那就趁兒童節(jié)到來(lái)之際，我們來(lái)回溫一下童年，玩?zhèn)€小游戲吧：擊鼓傳花。

規(guī)則：

聽(tīng)鼓聲傳花朵，鼓聲停，花朵落在誰(shuí)的手里誰(shuí)就來(lái)表演一個(gè)情境，如表演時(shí)需要搭檔，可以自己選擇。

情境：

A.有領(lǐng)導(dǎo)要來(lái)幼兒園視察，園長(zhǎng)讓你去大門口接待。你給領(lǐng)導(dǎo)帶路，把他引導(dǎo)到園長(zhǎng)辦公室。

B.你要參加一個(gè)學(xué)術(shù)講座，但是當(dāng)天你是遲到了。講座已經(jīng)開始，你要進(jìn)入會(huì)場(chǎng)聽(tīng)講座。期間，你看到手機(jī)震動(dòng)，家長(zhǎng)打電話給你，詢問(wèn)你幼兒最近在幼兒園的表現(xiàn)。

C.你請(qǐng)一個(gè)朋友吃飯，你們走進(jìn)餐廳。入座后，服務(wù)員后來(lái)倒茶并把菜單拿

給你。用餐期間你打了個(gè)噴嚏。吃完后你們一起走出餐廳。

剛才三組老師給我們帶來(lái)了精彩的表演，但是各位有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他們的表演中有沒(méi)有存在什么問(wèn)題？他們的禮儀規(guī)范嗎？符合教師的身份嗎？我們通過(guò)下面的學(xué)習(xí)就會(huì)知道了。

我國(guó)素有禮儀之邦的美稱，溫文爾雅歷來(lái)被視為有教養(yǎng)的表現(xiàn)?，F(xiàn)代社會(huì)，禮儀更是人際交往的橋梁，為人處世的藝術(shù)，國(guó)民素質(zhì)的重要體現(xiàn)。

何為禮儀？

禮儀，是尊重自己，尊重別人的一種規(guī)范的表現(xiàn)形式。

“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”，教師不僅是知識(shí)的傳授者，更是文明的傳承者，教師的儀容儀表、舉止談吐、待人接物等都應(yīng)成為學(xué)生和社會(huì)的楷模。

何為教師禮儀？

教師禮儀，是教師在工作、待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化做法。今天我們將從以下四個(gè)方面來(lái)學(xué)習(xí)與我們息息相關(guān)的禮儀知識(shí)：教師儀表、行為舉止、課堂禮儀、社交禮儀。

（一）教師儀表

教師儀表是指教師的教養(yǎng)和形體給外界的整體感受。它表面上表現(xiàn)為教師的外形、服飾、表情動(dòng)作、神態(tài)舉止等自然狀態(tài)，實(shí)則包含深刻豐富的社會(huì)屬性。它體現(xiàn)著教師的自身修養(yǎng)和對(duì)教育對(duì)象的尊重與否，反映出學(xué)校管理是否嚴(yán)格，是“身教”的體現(xiàn)。教師的儀表總則應(yīng)做到干凈、整齊、文雅、美觀。

【我問(wèn)你答】——

（規(guī)則：當(dāng)主持人拋出問(wèn)題后，老師自由搶答。）

（二）行為舉止

教師的行為舉止包括體態(tài)姿勢(shì)和日常辦公行為兩部分。其中體態(tài)又包括站姿、坐姿、走姿、交談姿勢(shì)?？傮w要求應(yīng)該做到姿勢(shì)端正、大方、自然、規(guī)范。

在交談中除了姿勢(shì)要注意，教師使用的語(yǔ)言也需要重視。必須使用文明用語(yǔ)。上課語(yǔ)言：使用普通話，用詞規(guī)范，語(yǔ)氣柔和，忌大聲呼叫。生活語(yǔ)言：親切關(guān)愛(ài)，體貼入微。不講粗話、臟話，訓(xùn)斥幼兒。【我問(wèn)你答】——

（三）課堂禮儀

課堂禮儀是指教師在課堂這一特定場(chǎng)所進(jìn)行教育教學(xué)工作時(shí)所必須遵守的規(guī)范。它體現(xiàn)著以學(xué)生為本，尊師愛(ài)生，師生平等的師生關(guān)系。它是師生雙方共同完成教育教學(xué)任務(wù)的重要保證，是全面提高教育質(zhì)量的重要條件。

【我問(wèn)你答】——

（四）社交禮儀

一般來(lái)說(shuō)，社會(huì)交往禮儀涉及社會(huì)生活的方方面面，它除了對(duì)各種合適的身姿做出規(guī)定外，還包括見(jiàn)面、拜訪、接待、用餐等基本禮節(jié)。社會(huì)交往是一門學(xué)問(wèn)，也是一種藝術(shù)，它具有許多方法和技巧。

【我問(wèn)你答】——

【評(píng)頭論足】——

通過(guò)上面的學(xué)習(xí)，大家應(yīng)該已經(jīng)了解不少禮儀知識(shí)了吧，下面我們有一個(gè)余興節(jié)目“評(píng)頭論足”，來(lái)檢驗(yàn)一下大家的學(xué)習(xí)成果。

規(guī)則：設(shè)計(jì)三種情景，并事先安排老師表演情景，由下面的老師通過(guò)搶答的方式來(lái)評(píng)論，指出不足之處。

評(píng)頭論足內(nèi)容：（1）教師儀表

（2）教師課堂上的行為舉止（3）教師語(yǔ)言

第二篇：培訓(xùn)方案(禮儀)

禮儀培訓(xùn)

——禮儀、形體、語(yǔ)言、溝通

一、培訓(xùn)目的

通過(guò)對(duì)桂林凱旋王國(guó)新員工禮儀、形體、語(yǔ)言表達(dá)和溝通等方面進(jìn)行培訓(xùn)，展示出園區(qū)服務(wù)人員良好的精神面貌和個(gè)人形象，用“安全創(chuàng)新、顧客開心”兩大理念，為游客提供“先注視、先微笑、先問(wèn)候”的三先優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力成為一名“會(huì)導(dǎo)覽、會(huì)贊美、會(huì)表演、會(huì)合作、會(huì)細(xì)節(jié)”的五會(huì)完美員工。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）禮儀基礎(chǔ)

1、理論培訓(xùn)（1）商務(wù)禮儀

主要包括著裝、問(wèn)候、握手、做介紹、使用名片、安排乘車座次、請(qǐng)客入座、接打電話、讓路等方面的內(nèi)容。（2）服務(wù)禮儀

主要包括面容、表情、表情、目光、微笑、頭發(fā)、個(gè)人衛(wèi)生、服裝和飾物級(jí)方面內(nèi)容。面容

皮膚光潔，身體有皸裂、損傷、濕疹等要及時(shí)治療 男士每天修臉，禁留胡須，禁化妝 女士淡妝

禁忌：禁戴假睫毛，禁濃妝 表情

保持微笑，輕松自然

禁忌：禁厭煩、僵硬、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情；禁做鬼臉、吐舌、眨眼。目光（“先注視”）

在與游客談話時(shí)，大部分時(shí)間看著對(duì)方的眼睛 自然地注視

道別或握手時(shí)，用目光注視著對(duì)方的眼睛 微笑（“先微笑”）與對(duì)方保持正視的微笑（高于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到被輕視；低于對(duì)方視線的微笑會(huì)讓人感到有戒心）

眼睛要有膽量正視對(duì)方，也要有膽量接受對(duì)方的目光（注意：是坦誠(chéng)而不是瞪）頭發(fā)

保持頭發(fā)干凈無(wú)異味、無(wú)頭皮屑 女士長(zhǎng)發(fā)要扎好

男士頭發(fā)后不過(guò)肩，前不蓋耳

禁忌：禁留鬢角；禁留怪發(fā)型；禁染夸張、怪異顏色的頭發(fā)；禁戴假發(fā) 個(gè)人衛(wèi)生

身體保持清潔，無(wú)污垢、無(wú)灰塵、無(wú)汗?jié)n、無(wú)分泌物 每日洗澡,保持身體無(wú)異味 耳部保持清潔

修剪鼻毛，鼻孔保持清潔 指甲不留黑邊 飯后漱口，保持口腔清潔,無(wú)異物、無(wú)異味 貼身衣物每日換洗

禁忌：禁抽鼻涕、流鼻涕；禁留長(zhǎng)指甲；禁涂有色指甲油；禁搽濃烈香水；禁飲酒 服裝

穿崗位指定制服，佩戴工牌

按規(guī)定扣好制服紐扣，拉好拉鏈，領(lǐng)帶結(jié)正 制服合身、干凈，紐扣齊全，無(wú)破損，無(wú)污點(diǎn) 制服洗滌后須熨燙挺括 穿著崗位指定的鞋子

鞋子合適、干凈。皮鞋光亮，布鞋無(wú)破損 女士穿肉色襪子，無(wú)破損 女士穿裙子時(shí)，不露襪端 男士穿深色襪子

禁忌：禁卷起褲腳、衣袖；禁衣袋內(nèi)裝過(guò)多東西；非工作需要，禁穿拖鞋；下班后，禁穿工服在園區(qū)內(nèi)游玩 飾物

禁忌：禁戴任何飾物，結(jié)婚戒指除外（樣式簡(jiǎn)單）；禁戴樣式夸張時(shí)裝表；禁戴有色眼鏡，特殊崗位除外

2、實(shí)操訓(xùn)練

除了在課題期間穿插進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練外，更重要的是將該訓(xùn)練貫穿于整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程中，進(jìn)行反復(fù)的強(qiáng)化訓(xùn)練，由各班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督，力爭(zhēng)將所學(xué)理論知識(shí)轉(zhuǎn)換為員工的個(gè)人能力。

（二）形體訓(xùn)練

1、個(gè)人訓(xùn)練

（1）對(duì)全體服務(wù)人員進(jìn)行基本的站姿、坐姿、走姿、服務(wù)手勢(shì)（迎賓、微笑、問(wèn)候、讓路、指引路）訓(xùn)練。站：端正，自然

兩腳跟相靠，兩腳分成V字型，腳尖開度為45—60度，與肩同寬，重心落在雙腳 兩眼平視前方 挺胸收腹

兩手自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲

站立時(shí)無(wú)論擺何種姿勢(shì)，只有腳的姿勢(shì)和角度在變，而身體保持絕對(duì)的挺直

禁忌：禁身體東倒西歪；禁前傾后靠；禁伸懶腰、歪頭、駝背、聳肩；禁兩手叉腰、放入褲袋、抱在胸前；禁單腳蹭墻 坐：端正，自然

眼睛目視前方，下頜微收 挺胸收腹 兩腿并攏

坐著與人談話時(shí)，目光注視對(duì)方

禁忌：禁東倚西靠；禁搖動(dòng)晃動(dòng)身體；禁抖腿；禁將腿伸搭在其他物體上；禁晃動(dòng)鞋跟；禁兩腿叉開；禁半躺在椅子里；禁上身前傾或以手支撐著下巴 入座

入座輕柔和緩

女士落座時(shí)，用兩手將裙子向前起攏 起座 動(dòng)作輕，避免出現(xiàn)響聲或引起座椅傾倒

離位時(shí)，要將座椅輕輕地抬起至原位，再輕輕落下 禁忌：禁猛起猛坐，弄得座椅亂響；禁拖拉或推椅 行

頭部端正 上體正直 雙目平視 雙肩平穩(wěn) 挺胸收腹

雙臂前后自然擺動(dòng)

步幅要適當(dāng)，女性多用小步 靠右行走

主動(dòng)為游客或他人讓路

多人一起行走時(shí)，并排不要超過(guò)2人 窄道上有急事超過(guò)前面的行人，要致歉 迎客走在前，送客走在后

禁忌：禁正反八字腳；禁低頭后仰；禁扭動(dòng)腰部；禁雙臂左右擺動(dòng)；禁雙手插在褲袋中或背著手左顧右盼；禁搖頭晃腦；禁勾肩搭背；禁橫沖直撞；禁在工作區(qū)域跑步；禁從二人中間穿過(guò)；禁邊行邊吸煙、吃零食；禁哼歌曲、吹口哨或跺腳；禁腋下夾帶物品 舉止：自信、大方 面對(duì)游客服務(wù)

在工作中當(dāng)客人向你走來(lái)，主動(dòng)招呼問(wèn)候 與人講話時(shí)，距離對(duì)方0.5—1米左右

引路時(shí)應(yīng)走在客人的左前側(cè)，隨時(shí)回答客人問(wèn)題 用手掌指示方向，手心微側(cè)向上，五指并攏 拿東西時(shí)五指并攏，不蹺起無(wú)名指和小指 從地上揀東西時(shí)下蹲 出入房間用手輕推門

遞物時(shí)用雙手從胸前遞送，動(dòng)作要輕；帶尖物品尖端朝向自己

接待客人時(shí)要咳嗽或打噴嚏，應(yīng)致歉，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時(shí)盡可能用紙巾遮住 做到“三輕”：說(shuō)話輕、腳步輕、操作輕

（2）對(duì)不同部門和崗位的員工進(jìn)行相關(guān)專項(xiàng)訓(xùn)練，如餐廳服務(wù)員、經(jīng)營(yíng)點(diǎn)售貨員、游覽車司機(jī)、導(dǎo)游員、閘口人員和迎賓等。

2、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練

在個(gè)人形體訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，對(duì)團(tuán)隊(duì)形體的整齊度和協(xié)調(diào)性進(jìn)行訓(xùn)練，展現(xiàn)出成都?xì)g樂(lè)谷員工精神面貌和氣勢(shì)，提升公司的整體形象。

（三）語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練

1、基礎(chǔ)訓(xùn)練

（1）普通話訓(xùn)練，主要是語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)的訓(xùn)練，具有較高的語(yǔ)言表達(dá)能力和感染力，通過(guò)富有激情和活力的講解感染每一位游客。

（2）基本的服務(wù)語(yǔ)言技巧訓(xùn)練，主要包括以下幾個(gè)方面（“先問(wèn)候”）： 語(yǔ)言禮貌：

“五聲”并重：迎聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送聲 多使用請(qǐng)求、建議、勸告式語(yǔ)言 音量適中，語(yǔ)調(diào)多用升調(diào) 講話時(shí)多使用敬語(yǔ)?！罢?qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口 招呼：

為客人服務(wù)前，主動(dòng)致歡迎辭 路遇客人，主動(dòng)點(diǎn)頭問(wèn)好 客人走近，點(diǎn)頭示意歡迎

眼神與客人相對(duì)，主動(dòng)表示歡迎

因故不能立刻提供服務(wù)，應(yīng)致歉，并盡快結(jié)束手頭的工作 稱呼：

恰當(dāng)?shù)胤Q呼客人。通常稱先生/小姐 使用“您”字稱呼

被談及者在場(chǎng)時(shí)，禁使用第三人稱他或她 稱呼客人禁用“喂” 致謝：

從客人手中接過(guò)任何物品，要致謝

得到客人的幫助、配合、諒解時(shí)，要致謝

客人講“謝謝”時(shí)，須回答“不用謝，或不客氣”，不得毫無(wú)反應(yīng) 致歉：

給客人帶來(lái)不便時(shí)，應(yīng)致歉

因急事中斷對(duì)客服務(wù)時(shí)，須致歉；回頭繼續(xù)服務(wù)時(shí)，須致歉，不得一言不發(fā)就開始工作 禁一面致歉，一面為自己辯解 交談：

交談時(shí)目光注視對(duì)方，面帶微笑，并輕輕點(diǎn)頭表示理解客人的談話 有問(wèn)必答

多人交談要使用相互都懂的語(yǔ)言

與人講電話時(shí)，手拿聽(tīng)筒，要面帶微笑 電話禮儀：

電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng) 報(bào)出公司名稱或部門 恰當(dāng)?shù)胤Q呼客人

面帶笑容，聲音柔和、自然 注意語(yǔ)速，不要過(guò)快或過(guò)慢 話筒與口保持1.5寸距離 小心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話 重復(fù)對(duì)方的留言和要求 禮貌地與客人道別

通話結(jié)束時(shí)，等對(duì)方先放下電話（3）在員工熟悉成都?xì)g樂(lè)谷各區(qū)游樂(lè)設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)上，能夠?qū)τ慰偷母鞣N問(wèn)題進(jìn)行清楚、詳細(xì)的講解，使每位員工成為一名“會(huì)導(dǎo)覽”的服務(wù)人員。

2、特殊崗位訓(xùn)練

（1）對(duì)設(shè)備服務(wù)員增設(shè)主持表演方面的專項(xiàng)訓(xùn)練，讓員工與游客進(jìn)行互動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)游客的活力和積極性，縮短游客的心理感知等候時(shí)間。

（2）對(duì)電瓶車講解員等進(jìn)行專門的語(yǔ)言表達(dá)技巧訓(xùn)練，使之達(dá)到導(dǎo)游的水平。

（四）溝通訓(xùn)練

1、內(nèi)部溝通

（1）對(duì)工作中員工之間、部門之間及上下級(jí)之間的基本溝通技巧進(jìn)行培訓(xùn)，使各部門工作能夠順利進(jìn)展，提高整體工作效率，形成一個(gè)“會(huì)合作”的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

（2）培養(yǎng)同事之間互相欣賞、互相鼓勵(lì)的個(gè)人習(xí)慣，營(yíng)造和諧的工作氛圍，維系良好的人際關(guān)系，形成一個(gè)“會(huì)贊美”的快樂(lè)團(tuán)隊(duì)。

2、外部溝通

外部溝通即員工與游客之間的溝通，主要包括以下兩方面：（1）與游客之間的語(yǔ)言溝通技巧；

（2）通過(guò)幽默或賦予個(gè)性的講解與表演塑造員工自身魅力，從而達(dá)到吸引游客注意力的目的，使之成為“會(huì)表演”的園區(qū)服務(wù)人員。

二、課程安排（10月20日至24日共計(jì)4天，其中禮儀與形體2天，語(yǔ)言與溝通2天）

1、商務(wù)禮儀（部分特殊崗位：市場(chǎng)促銷、客服中心、閘口、商品銷售、行政人事人員等）

2、服務(wù)禮儀（全體新員工）

3、形體訓(xùn)練（全體新員工）

4、語(yǔ)言表達(dá)訓(xùn)練（新員工）

5、溝通技巧（新員工）

6、主持（設(shè)備服務(wù)員等部分崗位，待定）

7、表演技巧（設(shè)備服務(wù)員等部分崗位待定）

8、導(dǎo)游導(dǎo)覽技巧（電瓶車講解員等部分崗位）

注：具體的課程名稱和時(shí)間等的安排需要與相關(guān)講師溝通后再確定。

三、強(qiáng)化訓(xùn)練措施

1、在課余時(shí)間，通過(guò)自我介紹、談體會(huì)、寫心得、講笑話等方式，增加員工之間的了解，提高員工的語(yǔ)言表達(dá)能力，消除在公眾面前的膽怯心理，增強(qiáng)員工自信心。

2、定期召開“快樂(lè)溝通會(huì)”，讓新老員工之間進(jìn)行充分溝通，共同創(chuàng)造歡樂(lè)、傳遞歡樂(lè)、分享歡樂(lè)，使每位員工都成為快樂(lè)的員工。

3、在培訓(xùn)期間穿插展開各種別開生面的活動(dòng)和比賽，如：知識(shí)競(jìng)賽、個(gè)人特長(zhǎng)展示、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、啦啦操、籃球比賽等等。

4、在員工生活區(qū)通過(guò)板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)或橫幅等形式的展示，宣傳“歡樂(lè)”理念，營(yíng)造“歡樂(lè)”氛圍，并定期評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員，為員工樹立榜樣，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

5、讓各部門負(fù)責(zé)人和主管對(duì)新員工的培訓(xùn)進(jìn)行全程跟蹤、監(jiān)督和指導(dǎo)，并積極參與各種活動(dòng)，與新員工進(jìn)行生活溝通和經(jīng)驗(yàn)交流。

6、公園人力資源部相關(guān)員工要對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行全程跟進(jìn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反饋信息，了解員工思想狀態(tài)和心理活動(dòng)，并有針對(duì)性的進(jìn)行關(guān)心、激勵(lì)和指導(dǎo)。

四、考核方式

1、按照培訓(xùn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)禮儀評(píng)分表、語(yǔ)言表達(dá)評(píng)分表、導(dǎo)覽技巧評(píng)分表等，對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分；

2、通過(guò)情景劇的形式進(jìn)行評(píng)比；

3、對(duì)平時(shí)的表現(xiàn)進(jìn)行打分；

第三篇：禮儀培訓(xùn)方案

南京都可餐飲管理有限公司

禮儀培訓(xùn)方案

為了規(guī)范公司禮儀禮節(jié)，加強(qiáng)員工接物待人專業(yè)技巧，特此擬定本公司的禮儀禮節(jié)培訓(xùn)方案。其具體細(xì)節(jié)內(nèi)容為：

培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使各位家人在意識(shí)上、形象上、舉止上有據(jù)可依，有章可循。提高素養(yǎng)，掌握基本社交能力，規(guī)范自身言行，提升個(gè)人及公司形象。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，也是企業(yè)形象的競(jìng)爭(zhēng)，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

培訓(xùn)周期及參加培訓(xùn)人員：主要分為三期進(jìn)行培訓(xùn)：一期主要針對(duì)前臺(tái)、司機(jī)、上餐等工作崗位進(jìn)行培訓(xùn)；二期主要對(duì)行政辦公人員進(jìn)行禮儀禮節(jié)培訓(xùn)，參加培訓(xùn)崗位為營(yíng)運(yùn)部、商務(wù)部、行政部各位同事；第三期主要針對(duì)培訓(xùn)部各個(gè)工作崗位。

培訓(xùn)內(nèi)容：儀容儀表、接待站姿、口吐言談等。培訓(xùn)時(shí)間：

一期培訓(xùn)時(shí)間為三天，第一天主要對(duì)禮儀理論進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，第二、三天主要針對(duì)禮儀禮節(jié)具體行為操作進(jìn)行分別培訓(xùn)。

二期主要對(duì)行政工作人員進(jìn)行行政禮儀方面進(jìn)行培訓(xùn)，主要是接物待人，電話禮儀等方面進(jìn)行培訓(xùn)；時(shí)間周期為兩天。

三期主要對(duì)技術(shù)人員（培訓(xùn)部員工）進(jìn)行技術(shù)講授方面的禮儀禮節(jié)培訓(xùn)，時(shí)間周期為2天。

以上培訓(xùn)方案旨在規(guī)范公司各個(gè)崗位的職業(yè)行為規(guī)范，加強(qiáng)公司統(tǒng)一管理。為員工自身素養(yǎng)的提升，職業(yè)道德的提升做全面切實(shí)的系統(tǒng)化培養(yǎng)。

第四篇：醫(yī)院禮儀培訓(xùn)方案

2015全院禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案

一、培訓(xùn)前言

為進(jìn)一步提高我院工作的整體服務(wù)水平,促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提升老百姓對(duì)我院服務(wù)質(zhì)量及人性化技術(shù)服務(wù)的滿意度,提升醫(yī)護(hù)人員及全院職工個(gè)人形象和在患者心中形象,其中醫(yī)院禮儀已成為當(dāng)前醫(yī)院應(yīng)解決問(wèn)題，毫不夸張的說(shuō)禮儀是醫(yī)院工作的品質(zhì)和文化，為塑造我院良好形象，我院組織開展本院職業(yè)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)。

二、培訓(xùn)目的

1、了解醫(yī)院禮儀重要性

2、了解患者抱怨不同處置技巧

3、掌握基本的醫(yī)院禮儀重要及規(guī)范

4、改善我院職工儀容儀表及職業(yè)著裝，塑造職業(yè)服務(wù)形象

5、學(xué)會(huì)與患者溝通中的基本禮儀規(guī)范與禮儀技巧

6、塑造全院職工個(gè)人形象

三、實(shí)施方法

1、參加人員：全院所有人員屬于培訓(xùn)和參賽對(duì)象。

2、培訓(xùn)時(shí)間：定于 6月底開始進(jìn)行培訓(xùn)，3、培訓(xùn)方式：全院集中及科室自行組織培訓(xùn)相結(jié)合。

4、內(nèi)容包括：全院工作人員行為規(guī)范如著裝、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治療盤、持治療夾、推治療車、拾物、同事及領(lǐng)導(dǎo)間打招呼；護(hù)士文明用語(yǔ)（包括平時(shí)服務(wù)流程用語(yǔ)，科室按實(shí)際情況自定）

5、培訓(xùn)效果檢查：于 7月15日前開展全院禮儀比賽活動(dòng)

各科室可自行選派人員參加表演，院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參與評(píng)分，評(píng)選先進(jìn)個(gè)人及集體，給予精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)全院職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作，成立“全院禮儀培訓(xùn)”活動(dòng)工作小組。

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員：

禮儀比賽評(píng)委由

擔(dān)任。

五、工作要求

各科室要高度重視此項(xiàng)活動(dòng)，積極組織人員參與，形成合力，把“全院職業(yè)禮儀培訓(xùn)”納入科室工作計(jì)劃內(nèi)，認(rèn)真完成培訓(xùn)工作任務(wù)。使全院醫(yī)護(hù)人員養(yǎng)成優(yōu)雅的儀姿，穩(wěn)健適度步伐，規(guī)范專業(yè)操作，自然親切的微笑、體貼關(guān)心的語(yǔ)言、培養(yǎng)良好的職業(yè)素養(yǎng)，展示新時(shí)代醫(yī)院的風(fēng)采，全面提高全院職工綜合素質(zhì)。

六、全院禮儀比賽評(píng)分要求

1.淡妝修飾自然大方，恰到好處。不戴粗重項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指，不留長(zhǎng)指甲。

2.護(hù)理人員帽子平整無(wú)折挺立，戴正戴穩(wěn)，高低適中，發(fā)卡顏色一致固定護(hù)士帽。

3.頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳，梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾俗雅端莊。

4.工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內(nèi)衣的領(lǐng)邊、袖邊和裙邊不外露于護(hù)士服外。

5.鞋和襪平跟或淺坡跟、軟底鞋，鞋色為白色或乳白色；襪色為肉色或淺色，襪口不露在裙擺或褲腳的外面。

七、動(dòng)作要領(lǐng) 站姿

1.站立時(shí)，頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，下頜微向后收。

2.兩肩外展，雙臂自然，挺胸收腹，收臀并膝。

3.兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。

4.上身自然挺拔,兩臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，虎口向前，手指自然彎曲，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫，或兩手相握于腹部，右手四指在上，握左手食指。

坐姿

1.入座輕緩，坐姿端正，左進(jìn)左出，右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順眼余光，抬手從腰間往后下理順白大褂下擺，緩緩落座。

2.臀部不應(yīng)坐滿座位，約占據(jù)椅面的1／2 至2／3的位置。

3.入座后雙膝靠攏，或向一側(cè)傾斜；兩臂自然彎曲，兩手心向下，雙手交叉，疊放于大腿上、椅子扶手上或桌面上。

4.坐定后上身正直而稍前傾，頭平直而臂貼身，端莊優(yōu)美，自然舒展。

走姿

1.眼平視，步履自然輕盈，抬頭、挺胸收腹、肩放松，有節(jié)奏。

2.在行進(jìn)過(guò)程中，雙肩保持平穩(wěn)，避免搖晃，兩手臂自然擺動(dòng)，擺動(dòng)的幅度約30度

3.雙腳各自落地在一條直線，不扭動(dòng)臀部；抬足有力，柔步無(wú)聲。

4.靠右行，與上級(jí)、就診者相遇，點(diǎn)頭示意致禮

持物

1.身體站直，挺胸收腹，雙眼平視前方，雙肩放松，上臂下垂。

2.持治療盤肘關(guān)節(jié)呈90度

3.持病歷夾一手持夾輕放同側(cè)胸前,稍外展,另一手自然下垂或輕托病歷夾下方。

下蹲拾物

1.下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，雙腳平行。

2.左腳完全著地，小腿基本與地面垂直；右腳腳掌著地，腳跟提起。

3.右膝內(nèi)側(cè)緊靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿勢(shì)。

4.女性應(yīng)靠緊兩腿，男性則可適度分開兩腿，臀部向下，右腿支撐身體。

推車

1.按照行姿的要求行走。

2.抬頭、面向前方，雙眼平視，保持上體正直，挺胸收腹。腰部挺直避免彎曲，身體形成一條直線。

3.雙肩應(yīng)保持平穩(wěn)，兩手扶住治療車的兩側(cè)推車。

八、整體效果

禮儀展示要自成一體，有創(chuàng)意；動(dòng)作整齊協(xié)調(diào)、優(yōu)美、流暢；表情自然，面帶微笑。

九、比賽形式

各科室要根據(jù)本科室專業(yè)實(shí)際排練情景劇，劇情可聯(lián)系本科室發(fā)生的投訴事件或醫(yī)患糾紛進(jìn)行演練。劇情要跌宕起伏，注重對(duì)日常服務(wù)禮儀、溝通禮儀和醫(yī)患糾紛事件處理語(yǔ)言等效果進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)估。

第五篇：禮儀培訓(xùn)方案

《禮儀培訓(xùn)》課程?案

?.培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：待定。

?、培訓(xùn)對(duì)象：職場(chǎng)??，管理?員，銷售團(tuán)隊(duì)

三、培訓(xùn)講師：孫?師

四、培訓(xùn)?標(biāo)：讓員?了解正確的商務(wù)禮儀規(guī)范，打造良好的職場(chǎng)禮儀形象

五、培訓(xùn)內(nèi)容：（?）基礎(chǔ)篇：

1.禮儀與?我形象

2.禮儀與職業(yè)?涯

（?）儀容禮儀

1.發(fā)型

2.?部

3.?

4.妝容（如何選擇正確的化妝品及化妝技巧淺析）

5.服裝及飾品

6.表情與微笑

7.?檢與訓(xùn)練

（三）儀態(tài)禮儀

1.站姿規(guī)范

2.坐姿規(guī)范 3.??規(guī)范

4.致意規(guī)范

5.鞠躬規(guī)范

6.常??勢(shì)（遞送物品，請(qǐng)客?座，介紹展?等）

（四）現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀

1.迎賓規(guī)范

2.如何稱呼客?

3.?我介紹規(guī)范

4.握?禮儀與名?禮儀

5.請(qǐng)客?座

6.陪?與座位禮儀規(guī)范

7.電梯禮儀規(guī)范

8.送客規(guī)范

9.主動(dòng)服務(wù)的重要性

（五）電話禮儀

1.電話如何泄露我們的教養(yǎng)與素質(zhì)

2.電話禮儀的基本原則

3.電話技巧與電話禮儀

4.?機(jī)禮儀

（六）語(yǔ)?禮儀

1.語(yǔ)?技巧的運(yùn)?：A.體現(xiàn)真誠(chéng)與熱情B.識(shí)別交談對(duì)象與語(yǔ)境C.控制語(yǔ)速與?量D.話題選擇的藝術(shù)E.注意你的微表情F.贊美與拒絕G.學(xué)會(huì)感謝H.注意保持禮貌距離I.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)客戶需要