第一篇：物業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)心得

2012年物業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)心得—健康生活，快樂工作

1、學(xué)習(xí)的目的是為了今后更好的工作和生活。

2、通過學(xué)習(xí)，不斷提升自己是我們最大的幸福，同時(shí)是公司給予員工最大的福利，是一筆財(cái)富。

3、學(xué)習(xí)提升讓我感動(dòng)，感動(dòng)服務(wù)從我做起，從身邊的人做起。

4、每一位員工都是一個(gè)品牌，感動(dòng)服務(wù)從“您好”開始。

5、讓我們把想法行動(dòng)起來，逐步變?yōu)橐环N習(xí)慣，營造公司良好的文化氛圍。

6、讓我們把“學(xué)習(xí)變?yōu)橐环N習(xí)慣”，因?yàn)榱?xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。

7、讓我們行動(dòng)起來，多“走動(dòng)走動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)”，多到現(xiàn)場(chǎng)找答案。

8、服務(wù)要從抓標(biāo)準(zhǔn)開始，我們以“紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)”。

9、物管文化是公司“一把手”文化，要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)公司意圖，從一把手開始公關(guān)。

10、服務(wù)要做到“主動(dòng)→微笑→補(bǔ)位”，要多溝通，多回訪，多總結(jié)，多付出長期堅(jiān)持，從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)員工對(duì)客人的“超值服務(wù)”，讓客人感動(dòng)。2012年物業(yè)精細(xì)化管理培訓(xùn)知識(shí)概要

一、馬才堂：培訓(xùn)開場(chǎng)白。。開班不容易。。大家要引起重視。

二、郭云松：這次培訓(xùn)談“三個(gè)想法、一個(gè)承諾、幾點(diǎn)要求”。首先，“三個(gè)想法”是：

1、讓基層員工每年有一次交流和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)（從部門管理→專責(zé)→班組），整個(gè)公司只有一個(gè)要求，就是在對(duì)比中成長，在交流中成長，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。

第二篇：精細(xì)化管理培訓(xùn)心得

根據(jù)管理處“愛高速 做貢獻(xiàn)”精細(xì)化培訓(xùn)的安排，我到__武警訓(xùn)練基地參加了為期五天的軍事訓(xùn)練，每天清晨，我們都邁著整齊的步伐，喊著響亮的口號(hào)，精神飽滿、士氣高昂的在操場(chǎng)上進(jìn)行軍訓(xùn)。軍訓(xùn)中要求每位員工都要認(rèn)真做好每一個(gè)動(dòng)作，把軍人作風(fēng)融入到隊(duì)伍中來、運(yùn)用到工作中去。通過此次訓(xùn)練進(jìn)一步增強(qiáng)了我的組織紀(jì)律性，提高團(tuán)體意識(shí)、執(zhí)行力，重塑了我的精神面貌，同時(shí)也學(xué)到了更多的管理技巧，讓我能夠以飽滿的熱情投入到收費(fèi)管理工作當(dāng)中來。

作為一名管理人員一定要具備過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要堅(jiān)持政治、業(yè)務(wù)和其他科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，通過不斷的學(xué)習(xí)充實(shí)自己，在工作中總結(jié)方法，廣泛學(xué)習(xí)交流，不斷完善自己，努力提高自身修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，正如鄭占生書記在開訓(xùn)動(dòng)員大會(huì)上提到的，要做到專心、用心。要結(jié)合工作實(shí)際，深入思考，消化吸收，學(xué)以致用。其次，要有樹立良好的工作態(tài)度和大局意識(shí)，處理問題一定要從更深一層去考慮，不能僅顧全一時(shí)的利益，要從整體利益、社會(huì)聲譽(yù)去考慮。同時(shí)，責(zé)任也是一名管理著應(yīng)具備的素質(zhì)，首先要知道自己的職責(zé)，自己是干什么的，在開展工作時(shí)要勇于面對(duì)困難，敢于擔(dān)當(dāng)，擔(dān)起自己的責(zé)任，要善于分配責(zé)任，讓團(tuán)隊(duì)的所有人員各司其責(zé)，明確分工，團(tuán)結(jié)協(xié)作開展工作。

細(xì)，因地制宜，因人而異不搞大鍋飯一刀切。制度的設(shè)計(jì)科學(xué)合理持續(xù)改進(jìn)，特殊情況處理堅(jiān)持原則靈活變通，溝通談心因人而異講究方法，關(guān)心職工生活盡心盡力做到無微不至。

通過學(xué)習(xí)裕華路收費(fèi)站“5常”管理模式，在日常工作中要學(xué)習(xí)做到，日常工作常調(diào)研，站務(wù)決策常溝通，日常工作常規(guī)范，工作環(huán)境常清潔，工作人員常自律。逐步建立完善的工作制度，執(zhí)行嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的工作程序，廣泛征集職工的意見和建議，層層收集，建立公平、民主的議事溝通制度。

通過開展思想教育和文化宣傳，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，逐步培養(yǎng)職工樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和自覺的工作紀(jì)律，全面推動(dòng)各項(xiàng)工作的順利開展。

三、精細(xì)化管理的依托是規(guī)范，規(guī)范的基礎(chǔ)是制度，制度作為行為的指導(dǎo)，要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章可循，有法可依。例如，在“5常”管理中，以工作環(huán)境常清潔為例，建立了物品擺放制度，細(xì)化了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)衛(wèi)生清潔時(shí)間做出了細(xì)致要求，使衛(wèi)生各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)有章可循，讓職工做到心中有數(shù)，培養(yǎng)職工養(yǎng)成良好的衛(wèi)生清潔習(xí)慣。在日常管理中，制度的建立要一切從實(shí)際出發(fā)，本著能操作、易執(zhí)行，科學(xué)合理和持續(xù)改進(jìn)的原則，通過分解目標(biāo)—制訂計(jì)劃—進(jìn)度考核—總結(jié)整改，做到流程規(guī)范、監(jiān)督檢查規(guī)范，促進(jìn)各項(xiàng)工作的整體提升。

通過學(xué)習(xí)收費(fèi)站管理實(shí)務(wù)，對(duì)5“?！惫芾砟Ｊ?、收費(fèi)站保暢、文明服務(wù)、投訴及績效考核管理有了更深入更細(xì)致的認(rèn)識(shí)，為運(yùn)營管理精細(xì)化及規(guī)范化的開展積累了經(jīng)驗(yàn)，總之，通過幾天的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，我收獲頗多，感觸頗深，在獲得知識(shí)的同時(shí)，也認(rèn)識(shí)到了自己在理論素質(zhì)、工作水平、思想觀念中存在的差距和不足，今后，我要把握住各種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，豐富自己的知識(shí)，努力鍛造自己，提高自己，使自己成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)站長。

第三篇：物業(yè)精細(xì)化管理服務(wù)

物業(yè)精細(xì)化管理服務(wù)

一、物業(yè)精細(xì)化管理服務(wù)四大要素

精細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)作為企業(yè)的戰(zhàn)略決策,是針對(duì)物業(yè)管理品質(zhì)同質(zhì)化現(xiàn)象加劇和業(yè)主更高期望以及來自社會(huì)外部一系列的巨大變化和挑戰(zhàn),是企業(yè)達(dá)成可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)及樹立核心競(jìng)爭力的重要途徑.推行精細(xì)化管理是緩解社會(huì)資源約束矛盾的需要,也是適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展.需求多樣化.競(jìng)爭更激烈的有效對(duì)策,更是企業(yè)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作.挖掘潛力.提高企業(yè)效益的有效途徑.精細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)質(zhì),就是具有較高管理基礎(chǔ).管理能力.服務(wù)水平的優(yōu)秀企業(yè),追求企業(yè)運(yùn)營管理的標(biāo)準(zhǔn)化.專業(yè)化.規(guī)范化搜索的高階段修煉,強(qiáng)調(diào)在企業(yè)管理的全過程都要注意對(duì)細(xì)節(jié)的觀察和把握,涵蓋從戰(zhàn)略的制定到具體的執(zhí)行.因此,本文以夯實(shí)基礎(chǔ)管理.強(qiáng)化執(zhí)行力度.提高企業(yè)效益為主線,明確專業(yè)化發(fā)展.職業(yè)化服務(wù).集約化經(jīng)營.精細(xì)化管理.品牌化建設(shè)的發(fā)展思路,確保企業(yè)持續(xù).穩(wěn)定.健康發(fā)展的角度,重點(diǎn)闡釋物業(yè)精細(xì)化管理服務(wù)所應(yīng)具備的四大要素.1、基礎(chǔ)管理是核心

精細(xì)化的物業(yè)管理服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程,前提是需要具有較高的管理基礎(chǔ).管理能力.服務(wù)水平.一個(gè)基礎(chǔ)管理松散不扎實(shí)的企業(yè),是不可能做到精細(xì)化的管理服務(wù).物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高必須著眼.立足于基礎(chǔ)管理的各個(gè)方面與各個(gè)環(huán)節(jié),讓業(yè)主居住在工作.生活便利整潔.治安穩(wěn)定的正常狀態(tài)中,業(yè)主才能關(guān)注是否享受到更高層次的豐富多彩的社區(qū)文化生活或全面的商務(wù)服務(wù).物業(yè)管理發(fā)展三0年來,物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì).內(nèi)容已經(jīng)出現(xiàn)同質(zhì)化.大眾化.普及化的趨勢(shì),而物業(yè)管理服務(wù)水平的高低,仍主要體現(xiàn)在各種基礎(chǔ)項(xiàng)目的管理效果上,而業(yè)主的滿意度始終是反映服務(wù)質(zhì)量的最重要標(biāo)準(zhǔn).然而,粗放式的物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)不能滿足作為物業(yè)管理消費(fèi)者的業(yè)主日益“挑剔”的眼光與要求,物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做到可持續(xù)發(fā)展,確保項(xiàng)目不至丟失,以及進(jìn)一步提升品牌知名度,就必須從精細(xì)化做起,從提高自身基礎(chǔ)管理水平做起.譬如,目前一些大型物業(yè)管理企業(yè)的基礎(chǔ)管理已不適應(yīng)企業(yè)的長遠(yuǎn)建設(shè)和持續(xù)發(fā)展,日漸龐大的規(guī)模與日益落后.松懈的管理之間存在著尖銳的矛盾,企業(yè)的管理機(jī)制.激勵(lì)機(jī)制.競(jìng)爭機(jī)制.約束機(jī)制.監(jiān)控機(jī)制有待于進(jìn)一步完善與規(guī)范.大多數(shù)企業(yè)還沒有建立完善的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制.如財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不能得到及時(shí)反映,房屋維修資金的使用和管理問題突出.對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn).服務(wù)風(fēng)險(xiǎn).災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不到位.如停車場(chǎng)水淹.財(cái)物盜竊等等.基礎(chǔ)管理作為實(shí)施精細(xì)化服務(wù)的關(guān)鍵步驟,有必要將其提升到戰(zhàn)略的高度.因此,很有必要全面加強(qiáng)企業(yè)管理的基礎(chǔ)建設(shè),疏通企業(yè)的管理渠道,延伸企業(yè)的管理觸角,規(guī)范企業(yè)的管理行為,鎖緊企業(yè)的管理鏈條,完善一系列的企業(yè)管理.物業(yè)服務(wù)的“基本法”,梳理檢討各項(xiàng)規(guī)章制度及運(yùn)作流程,督導(dǎo)各個(gè)相關(guān)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況,堵截管理漏洞,消除服務(wù)盲點(diǎn),全面夯實(shí)企業(yè)的基礎(chǔ)管理.2、組織制度是保障

物業(yè)管理服務(wù)對(duì)象相對(duì)持久固定,需要管理服務(wù)更注重日常服務(wù)的統(tǒng)一和穩(wěn)定,如果沒有科學(xué)的組織機(jī)構(gòu).制度流程做保障,沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,就很難做到精細(xì)化服務(wù).實(shí)際上,物業(yè)管理的精細(xì)化管理服務(wù)就是物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范化.表格化.標(biāo)準(zhǔn)化.數(shù)據(jù)化.理論化.從實(shí)踐來看,物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范化.標(biāo)準(zhǔn)化,主要就是體現(xiàn)為建立和完善物業(yè)管理的規(guī)章制度,包括建立和完善物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)章制度,才能使物業(yè)管理服務(wù)做到有章可循.操作上才能更規(guī)范.更標(biāo)準(zhǔn),才能使成功的管理服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),轉(zhuǎn)化為更先進(jìn)的物業(yè)管理理論.反過來,又可以通過先進(jìn)的物業(yè)管理理論指導(dǎo)修正管理服務(wù)實(shí)踐.所謂物業(yè)管理表格化,是企業(yè)規(guī)范化管理的主要實(shí)施途徑.把制度轉(zhuǎn)化為表格,表格化是落實(shí)制度的重要途徑.其具備簡潔.明了.易操作的特點(diǎn),易把制度化的東西轉(zhuǎn)化為可實(shí)際操作的東西.數(shù)據(jù)化是企業(yè)規(guī)范管理的現(xiàn)實(shí)體現(xiàn).只有數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)結(jié)果.無論是制度化,還是表格化,最終能體現(xiàn)規(guī)范管理的只能是數(shù)據(jù).數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)成績,最能表達(dá)結(jié)果.理論化是加快企業(yè)規(guī)范管理的實(shí)際成果.在數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上形成更高的理論體系,理論的創(chuàng)新,制度化建設(shè)才能不斷完善.物業(yè)管理的精細(xì)化服務(wù)是一個(gè)規(guī)范化.標(biāo)準(zhǔn)化.制度化.程序化.表格化.數(shù)據(jù)化.理論化不斷循環(huán)反復(fù)的過程.因而,在日常的物業(yè)管理服務(wù)中,企業(yè)有必要導(dǎo)入ISO9000國際服務(wù)質(zhì)量體系,以對(duì)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行控制,這也是物業(yè)管理服務(wù)精細(xì)化的一個(gè)有效途徑.其所包含的各種制度.原則以及方案等,作為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作程序或指導(dǎo)性文件,可以通過規(guī)范整個(gè)操作過程甚至于每個(gè)環(huán)節(jié)來實(shí)現(xiàn)管理過程的程序化與效果的指標(biāo)化,從而達(dá)成精細(xì)化管理服務(wù)的目的.3、集約經(jīng)營是源泉

物業(yè)管理行業(yè)多年來長期提倡的是管理與服務(wù),而對(duì)經(jīng)營的問題涉及較少.這一現(xiàn)象的產(chǎn)生既有社會(huì).業(yè)主.開發(fā)商的因素,也有物業(yè)管理企業(yè)自身的認(rèn)識(shí)和策略上的偏差.誠然,管理和服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的本業(yè)和對(duì)業(yè)主提供的基本產(chǎn)品,也是物業(yè)管理企業(yè)存在的價(jià)值及市場(chǎng)基礎(chǔ).但提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)應(yīng)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營和競(jìng)爭的一種手段.物業(yè)管理服務(wù)公司作為企業(yè),經(jīng)營應(yīng)是其基本的行為,只有依法進(jìn)行經(jīng)營,獲取合法的利潤才能從根本上解決物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉.達(dá)到社會(huì)效益.環(huán)境效益與經(jīng)濟(jì)效益并重,良性穩(wěn)健發(fā)展的目標(biāo).物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè),它的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)的增長.人們生活水平的提高有著密切的聯(lián)系,這就決定了物業(yè)行業(yè)在相當(dāng)長一段時(shí)間內(nèi)仍屬于微利行業(yè),不可能有暴利,所以要求物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)必須規(guī)?；?集約化經(jīng)營,這就決定了物業(yè)行業(yè)發(fā)展的方向.而在扎實(shí)的基礎(chǔ)管理上增加服務(wù)內(nèi)容,延伸服務(wù)內(nèi)涵,創(chuàng)新服務(wù)模式,不僅使業(yè)主的物業(yè)管理消費(fèi)需求得到滿足,物業(yè)管理企業(yè)也可以發(fā)揮自身的特色服務(wù),創(chuàng)造出發(fā)掘與延伸物業(yè)資源潛力的基礎(chǔ).因此,物業(yè)管理企業(yè)很有必要加快集約化.市場(chǎng)化.專業(yè)化的發(fā)展步伐,提高經(jīng)營意識(shí),提升盈利能力,充分利用物業(yè)管理的經(jīng)營資質(zhì).范圍和資源,開展多種經(jīng)營,挖掘新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),在物業(yè)管理增值服務(wù)上下工夫,這不僅能滿足業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的更全面物質(zhì)需要,還能滿足其心理感受.價(jià)值認(rèn)同等人文需要,形成滿足業(yè)主各方面需要的市場(chǎng)化經(jīng)營體系.通過以物業(yè)管理服務(wù)為主,同時(shí)多種經(jīng)營方式并存,各實(shí)體依托物業(yè)管理這個(gè)平臺(tái),對(duì)業(yè)主進(jìn)行有償服務(wù),既拓展了服務(wù)領(lǐng)域,又延伸了企業(yè)創(chuàng)造效益的途徑,也為業(yè)主提供了方便.4、專業(yè)水平是關(guān)鍵

我國物業(yè)管理發(fā)展三十年來雖然各方面都有了長足的進(jìn)步,但我國物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)化和職業(yè)化水平發(fā)展低下,已成為一個(gè)迫切需要解決的問題.物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的專業(yè)化.職業(yè)化.規(guī)范化管理服務(wù)能力有所欠缺,與行業(yè)的快速發(fā)展形勢(shì)和業(yè)主的更高期望存在較大距離.管理模式需要?jiǎng)?chuàng)新再造,服務(wù)流程需要持續(xù)完善,員工素質(zhì)需要全面提升,還沒有形成一大批具有較高理論水平和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)化.職業(yè)化.年輕化的各層級(jí)人才隊(duì)伍.試問,一個(gè)專業(yè)化.職業(yè)化水平低下的企業(yè).行業(yè),能為業(yè)主提供精細(xì)化的高端服務(wù)嗎?答案是否定的.特別是物業(yè)管理企業(yè)在走精細(xì)化管理服務(wù)的過程中,需要全員的參與度與認(rèn)可度,這就要求整個(gè)企業(yè)從高層到基層的所有員工,都必須具有專業(yè)化.職業(yè)化水平,培養(yǎng)精細(xì)化的管理服務(wù)意識(shí),才能在改進(jìn)管理方法.創(chuàng)新服務(wù)模式.優(yōu)化服務(wù)流程上做到統(tǒng)一目標(biāo)與方向,管理服務(wù)水平才能有腳踏實(shí)地的提高.因此說,提升企業(yè).行業(yè)的專業(yè)化.職業(yè)化水平是物業(yè)管理精細(xì)化服務(wù)的關(guān)鍵.目前,我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)已成長為一個(gè)有較大影響的產(chǎn)業(yè),已開始呈現(xiàn)專業(yè)化.職業(yè)化的發(fā)展態(tài)勢(shì).從行業(yè)屬性來看,物業(yè)管理不僅要對(duì)樓體.設(shè)備.設(shè)施.場(chǎng)地等不動(dòng)產(chǎn)進(jìn)行日常管理和維護(hù),而且擴(kuò)展到滿足廣大居民生活需求的各種服務(wù),對(duì)專業(yè)化.職業(yè)化的要求毋容置疑.特別是在社會(huì)信息化.智能化和中國絡(luò)化進(jìn)程加快的今天,如何有效地組織高水準(zhǔn)的專業(yè)化.職業(yè)化服務(wù)是物業(yè)管理行業(yè)必須認(rèn)真思考的重要課題.特別是當(dāng)前暴露出的業(yè)主對(duì)服務(wù)需求的多元化與物業(yè)服務(wù)能力有限性之間的矛盾,更是要求物業(yè)管理行業(yè)必須培養(yǎng)出具有專業(yè)職業(yè)素養(yǎng).職業(yè)化行為規(guī)范.專業(yè)職業(yè)技能的人才隊(duì)伍為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù).此外,物業(yè)管理企業(yè)要高度重視對(duì)專業(yè)分包業(yè)務(wù)的監(jiān)控.有個(gè)別企業(yè)認(rèn)為專項(xiàng)業(yè)務(wù)大多已分包予專業(yè)承包公司,就其具體操作制定標(biāo)準(zhǔn)并提出細(xì)化量化指標(biāo),對(duì)專業(yè)分包業(yè)務(wù)施行嚴(yán)格的監(jiān)控似無必要.但從物業(yè)服務(wù)合同的角度分析,不論業(yè)務(wù)如何分包,在業(yè)主面前,物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)該部分業(yè)務(wù)的執(zhí)行效果負(fù)有最終的責(zé)任,因而很有必要加大對(duì)專業(yè)分包的監(jiān)控力度,以使其服務(wù)水平與物業(yè)管理企業(yè)的精細(xì)化高端服務(wù)相匹配.例如:某物業(yè)公司在實(shí)施精細(xì)化管理定位上,突出了“細(xì)化量化”,即在制定崗位責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度過程中,把定量指標(biāo)細(xì)化到物業(yè)管理各個(gè)角落,細(xì)化到每個(gè)人.每個(gè)配件.每度電.每支筆.每張紙,使每項(xiàng)工作始終都處于受控狀態(tài).同時(shí),經(jīng)過科學(xué)測(cè)算,把生產(chǎn).服務(wù)和日常管理中所有能量化的指標(biāo)全部量化,定出合理標(biāo)準(zhǔn),做到管理全過程憑數(shù)據(jù)說話,以數(shù)據(jù)作為衡量工作的基本依據(jù),減少了主觀和人為因素.在工作方法上,講求“嚴(yán)細(xì)實(shí)恒”.通過思想作風(fēng)上嚴(yán)肅.組織程序上嚴(yán)謹(jǐn).制度執(zhí)行上嚴(yán)厲.基礎(chǔ)管理上嚴(yán)格的工作態(tài)度和方法,對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行細(xì)致分工,努力做到管理無死角.服務(wù)無缺憾.業(yè)主無怨言.此外,還著力培養(yǎng)員工扎實(shí)的工作作風(fēng)和堅(jiān)持“物業(yè)管理三陸5天一個(gè)樣”.“二四小時(shí)服務(wù)保質(zhì)量”的理念,確保工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),循環(huán)上升

第四篇：物業(yè)精細(xì)化管理“手冊(cè)”

物業(yè)精細(xì)化管理“手冊(cè)”

物業(yè)精細(xì)化管理“手冊(cè)”

第一篇：工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要精細(xì)化

一、拾遺管理

寫字樓內(nèi)的保潔員在清潔15層洗手間時(shí)，發(fā)現(xiàn)在4號(hào)衛(wèi)生間內(nèi)掛衣鉤上有一女式皮包，于是拿起包找到該層的幾家公司去詢問，結(jié)果沒有找到失主，于是就將包暫放到工作間內(nèi)，打算清潔完自己所負(fù)責(zé)的樓層后再交到管理處。此時(shí)失主趙女士走到一樓大堂處忽然意識(shí)到未拿包，馬上返回洗手間卻發(fā)現(xiàn)包不見了，看到公共通道做清潔工作的保潔員，就上前去詢問，才知包已被她收起來，于是認(rèn)為保潔員私藏客戶的物品，投訴到管理處。

精細(xì)化操作建議：

1、為規(guī)范員工的拾遺管理，應(yīng)制定完善的失物上交和認(rèn)領(lǐng)程序，建立相應(yīng)的拾遺工作流程及管理制度。員工在拾到物品后，—定要及時(shí)上交公司統(tǒng)一處理，并馬上告知公司服務(wù)臺(tái)，由服務(wù)臺(tái)通知樓層秩序維護(hù)員或監(jiān)控中心來協(xié)助查找失主，有廣播條件的通過廣播尋找到失主：

2、找到失主后，失主應(yīng)說清包內(nèi)物品，證件、現(xiàn)金等，并憑有效證件認(rèn)領(lǐng)，辦理認(rèn)領(lǐng)及簽收手續(xù)，并且失物認(rèn)領(lǐng)記錄要健全，以備日后查找；

3、如果找不到失主，服務(wù)臺(tái)可以把物品登記在宣傳欄上或公告欄上，以方便顧客查找；

4、在洗手間等容易丟失物品的場(chǎng)所張貼“請(qǐng)勿遺忘物品”等提示牌。

二、搬家管理

寫字樓的貨梯里出來幾位搬抬辦公桌椅、電腦等物品的搬家公司人員，被門崗秩序維護(hù)員攔住，進(jìn)行登記并詢問，同時(shí)索要該公司搬運(yùn)大件物品的放行單。其中一位稱是12層的業(yè)主，秩序維護(hù)員立即用對(duì)講機(jī)聯(lián)系收費(fèi)人員查詢此業(yè)主情況。收費(fèi)人員回復(fù)此房間已被業(yè)主出租，租戶并未向業(yè)主告知搬家之事。門崗秩序維護(hù)人員當(dāng)即向面前的“業(yè)主”再次詢問，此人最后不得不說出自己不是業(yè)主而是租戶的事實(shí)。沒爹久，業(yè)主本人已到現(xiàn)場(chǎng)，原來租戶欠業(yè)主租金，想提前—個(gè)月搬家一走了之。

精細(xì)化操作建議：

1、租戶搬出大件物品，須有業(yè)主的書面許可或相關(guān)證明，物業(yè)工作人員要禮貌核查放行物品與業(yè)主開具的放行單列明的物品是否相符，放行單必須有業(yè)主簽名及公司蓋章，不相符的只放行單據(jù)列明的物品，如業(yè)主不在場(chǎng)，一定要確認(rèn)確實(shí)是業(yè)主開具的放行單；

2、如沒有辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行；

3、如是業(yè)主給管理處打來的電話，告知是自己同意搬出的，請(qǐng)物業(yè)予以放行，切記一定再次仔細(xì)核實(shí)業(yè)主的身份，如讓對(duì)方報(bào)出業(yè)主的身份證號(hào)、工作單位、家庭人員等等情況，確保萬無一失；

4、業(yè)主資料要建立齊全，業(yè)主住宅、辦公電話及手機(jī)號(hào)碼、住址、單位等均應(yīng)記錄并及時(shí)更新，是否自用及租賃、租期具體時(shí)間要準(zhǔn)確詳實(shí)。真實(shí)完善的業(yè)主資料將會(huì)有效地避免無法與業(yè)主取得聯(lián)系的情況，以及交費(fèi)對(duì)象變更致使物業(yè)費(fèi)未及時(shí)繳納情況的發(fā)生，同時(shí)事先要對(duì)公司營業(yè)執(zhí)照及企業(yè)資質(zhì)等證件進(jìn)行查閱，防止不規(guī)范的公司入駐所可能導(dǎo)致的不按規(guī)定繳納物業(yè)費(fèi)的現(xiàn)象；

5、物品、業(yè)主經(jīng)核對(duì)無誤后，當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品放行登記表》上；

6、同時(shí)要加強(qiáng)物業(yè)工作人員特別是秩序維護(hù)員對(duì)業(yè)主的公司工作人員或家庭成員的熟知度。

三、裝修管理

寫字樓內(nèi)一租戶入駐，履行驗(yàn)房及裝修審批程序后，在裝修時(shí)，發(fā)現(xiàn)天花板內(nèi)布線較多，于是找到管理處予以解決。維修人員推測(cè)是前租戶裝修后導(dǎo)致的，管理處負(fù)責(zé)將天花板布線情況進(jìn)行恢復(fù)。

精細(xì)化操作建議：

1、入駐流程及退房流程應(yīng)明確，對(duì)驗(yàn)房的具體內(nèi)容及要求應(yīng)清晰全面；

2、退房時(shí)需對(duì)應(yīng)入駐及裝修的具體情況進(jìn)行檢驗(yàn)，以防漏項(xiàng)；

3、相關(guān)流程做好記錄，并有負(fù)責(zé)人簽字，對(duì)特殊情況要予以標(biāo)明；

4、加強(qiáng)維修的巡視檢查次數(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。第二篇：維修講解及記錄工作要精細(xì)化

一、維修程序

寫字樓內(nèi)一業(yè)主入駐不久，辦公室里的小套間門鎖不能開關(guān)了，于是給管理處打電話，要求趕快檢查維修。維修人員立即趕到，熟練地將鎖芯拆掉，換了新的安上。鑰匙一開一試，門鎖正常，故障排除了，于是給業(yè)主開了單據(jù)收取維修費(fèi)用。不料業(yè)主堅(jiān)決不付，認(rèn)為維修人員未經(jīng)檢查測(cè)試，怎么就確認(rèn)是這個(gè)鎖芯的故障呢?定然是寫字樓內(nèi)這種故障太多了，由此說明房地產(chǎn)開發(fā)公司選用的門鎖以次充好，應(yīng)該由房地產(chǎn)開發(fā)公司支付這筆費(fèi)用。維修人員拿著管理處近期的維修記錄，請(qǐng)業(yè)主查看，證明寫字樓內(nèi)出現(xiàn)此類故障并不像業(yè)主所說，業(yè)主這才解除疑慮交了維修費(fèi)用。

精細(xì)化操作建議：

1、首先向業(yè)主講明故障原因、維修方式和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)業(yè)主同意后再進(jìn)行維修；

2、每次維修結(jié)束要做好工作記錄，以便關(guān)鍵時(shí)刻能派上用場(chǎng)；

3、物業(yè)管理服務(wù)工作要講究時(shí)效，如果事先將工作做細(xì)，則事后會(huì)規(guī)避諸多麻煩，同時(shí)也會(huì)取得客戶的信賴和認(rèn)可。

二、維修方式

某日一業(yè)主投訴所住單元樓道內(nèi)的聲控照明燈多處有不亮或長明現(xiàn)象，管理處隨即通知了地產(chǎn)公司進(jìn)行更換和修復(fù)。因施工人員緊張，四天以后才能修復(fù)。又因該小區(qū)二期工程未竣工，地產(chǎn)施工人員通過管理處的協(xié)調(diào)，同意盡快在兩天后處理此事，管理處安排維修人員。兩天內(nèi)，對(duì)長明燈白天將電源斷掉，天黑前再將電源連接上。

精細(xì)化操作建議：

1、暴露的照明燈電源在修復(fù)之前。其附近一定要有警示標(biāo)識(shí)，必要時(shí)應(yīng)有保護(hù)措施。以文字形式告知業(yè)主，嚴(yán)防有觸電或漏電現(xiàn)象。

2、加強(qiáng)巡視檢查次數(shù)，提高工作質(zhì)量。第三篇：安全巡檢工作要精細(xì)化

一、火情控制

某商場(chǎng)內(nèi)一專賣廳新開業(yè)，在裝修過程中，因施工人員違章操作，未及時(shí)清除易燃物品，導(dǎo)致電焊火花將碎木屑引燃，突發(fā)火情。正在巡視中的秩序維護(hù)員立即就近取用滅火器材迅速撲火，不料火情有進(jìn)一步發(fā)展趨勢(shì)，秩序維護(hù)員一邊呼叫鄰近工作人員參與控制火勢(shì)，一邊呼叫消防管理中心主管和相關(guān)人員前往撲救。

精細(xì)化操作建議：

1、增加裝修現(xiàn)場(chǎng)及安全巡視頻次，提高監(jiān)督力度，必要時(shí)維修人員與秩序維護(hù)人員協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，內(nèi)部保持溝通渠道暢通；

2、加強(qiáng)對(duì)裝修工作的審批管理，對(duì)違章操作的情況在審批時(shí)進(jìn)行告知并控制；

3、制定完善的消防管理體制，配備合理的秩序維護(hù)人員，定期舉辦消防演習(xí)；

4、將業(yè)主培訓(xùn)納入公司整體培訓(xùn)體系，加強(qiáng)客戶消防知識(shí)的宣傳。

二、規(guī)范使用用電器

某商場(chǎng)一品牌專賣廳內(nèi)射燈突然著火，事后經(jīng)物業(yè)管理處工程維修人員檢查，起火原因是射燈鎮(zhèn)流器過熱造成的。在專賣廳裝修前，因其射燈不符合《裝修管理規(guī)定》，物業(yè)管理處曾對(duì)該業(yè)主下發(fā)《裝修違章通知單》建議整改，未被業(yè)主采納，工程維修人員將不整改的害處告知其工作人員及店鋪業(yè)主，業(yè)主并未聽取。直至發(fā)生起火事件后，專賣廳的負(fù)責(zé)人才按要求進(jìn)行整改。

精細(xì)化操作建議：

1、加大現(xiàn)場(chǎng)裝修安全用電的巡檢力度，對(duì)違規(guī)用電堅(jiān)決予以查處，從根本上避免火災(zāi)事故的發(fā)生；

2、物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格履行審批、驗(yàn)收程序，對(duì)不符合規(guī)定的裝修，及時(shí)采取措施，令其整改，消除潛伏的隱患，確保安全。裝修前提出專業(yè)的、富有建設(shè)性的意見，避免違章現(xiàn)象的發(fā)生。若違章已經(jīng)發(fā)生，針對(duì)不同人員采用理性的、柔性的或剛性的意見來說服裝修者停止違章行為，并提出積極的整改意見；

3、不合格、不符合標(biāo)準(zhǔn)的開關(guān)、鎮(zhèn)流器、電線、燈管等存在安全隱患，對(duì)業(yè)主加強(qiáng)安全意識(shí)教育和宣傳，同時(shí)業(yè)主不應(yīng)存在僥幸麻痹心理，要嚴(yán)格按照《裝修用電管理規(guī)定》執(zhí)行。

第四篇：清潔服務(wù)工作要精細(xì)化

在商場(chǎng)二層的休息廳內(nèi)，餐桌旁一位小朋友突然將冰粒飲料碰翻在光滑的通道地板上，沒過多久一位老年顧客在此經(jīng)過，未看清地面的飲料而摔倒在地，家人找到管理處要求為老人進(jìn)行體檢。

精細(xì)化操作建議：

1、保潔員應(yīng)立即采取緊急措施，置放“請(qǐng)繞行，防滑倒”的標(biāo)識(shí)牌，并及時(shí)進(jìn)行清潔；

2、如不能及時(shí)擺放標(biāo)識(shí)牌，可臨時(shí)用椅子等障礙物放在灑落的飲料上，或工作人員站在潑灑的飲料處附近，告知顧客小心繞行，并迅速轉(zhuǎn)告保潔員立即清潔；

3、增加保潔員的巡視頻次，或者在客流高峰期內(nèi)合理調(diào)配。第五篇：鑰匙領(lǐng)用、借用、使用及歸還

寫字樓內(nèi)有業(yè)主辦理入駐手續(xù)后，領(lǐng)了鑰匙由工作人員帶著去驗(yàn)房，但鑰匙無論如何也打不開房間，業(yè)主因急于入駐而與工作人員爭吵起來。工作人員一邊安慰業(yè)主并致歉，一邊派維修人員火速換上一副新鎖，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證后，業(yè)主才放心的領(lǐng)走鑰匙。

精細(xì)化操作建議：

1、房屋在接管驗(yàn)收時(shí)，鑰匙一定要進(jìn)行核對(duì)，確保接管的鑰匙準(zhǔn)確無誤；

2、核對(duì)鑰匙時(shí)務(wù)必做到將每把鎖的每一把鑰匙——試開，而不能抽查；

3、如果發(fā)現(xiàn)鑰匙與門鎖不匹配的情況。應(yīng)該馬上采取措施進(jìn)行更換；

4、鑰匙由專人負(fù)責(zé)保管，做好記錄并有發(fā)放人和領(lǐng)、借、使用人的簽名，以及借出時(shí)間、事由和歸還時(shí)間，當(dāng)面清點(diǎn)，發(fā)放人在限定時(shí)聞內(nèi)負(fù)責(zé)追還；

5、鑰匙一律存放在指定的鑰匙箱內(nèi)，由專人負(fù)責(zé)發(fā)放：

6、交還鑰匙時(shí)，應(yīng)履行清點(diǎn)的程序，確保交還的鑰匙準(zhǔn)確無誤，并雙方簽名；

7、租戶或業(yè)主領(lǐng)取鑰匙的記錄，要區(qū)分于領(lǐng)、借、使用人的記錄。來源：現(xiàn)代物業(yè)

第五篇：精細(xì)化管理心得

精細(xì)化管理心得

以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

一、轉(zhuǎn)變觀念是推進(jìn)精細(xì)化管理的核心所在 觀念是我們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，不同時(shí)期，不同階段應(yīng)有不同認(rèn)知事物的觀念，但是，由于傳統(tǒng)思維定式，轉(zhuǎn)變觀念是一個(gè)寫在紙上容易，說在嘴上容易但做起來非常難的事，改變已經(jīng)長期形成的固定思維模式是困難和痛苦的抉擇，所以轉(zhuǎn)變觀念是實(shí)施精細(xì)化管理的核心所在。首先領(lǐng)導(dǎo)干部觀念的轉(zhuǎn)變是推進(jìn)精細(xì)化管理的必要前提。精細(xì)化管理就是要從精益求精的科學(xué)態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作責(zé)任心去做好我們的每一項(xiàng)工作。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們施工局領(lǐng)導(dǎo)及施工局中層領(lǐng)導(dǎo)就必須首先從思想認(rèn)識(shí)上完全轉(zhuǎn)變對(duì)工程項(xiàng)目管理的傳統(tǒng)思維模式，建立起適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，適應(yīng)水電建筑體制改革新形勢(shì)需要的現(xiàn)代化管理理念。在貫徹精細(xì)化管理的理念中，領(lǐng)導(dǎo)干部是帶頭人，他們既是推進(jìn)精細(xì)化管理的策劃者，又是落實(shí)精細(xì)化管理的執(zhí)行者和實(shí)施者。從策劃的角度而言，超前的管理意識(shí)和科學(xué)的管理理念需要有先進(jìn)思想和科學(xué)水平的支撐，先進(jìn)思想和科學(xué)創(chuàng)新可以引導(dǎo)人們與時(shí)俱進(jìn)；從執(zhí)行和實(shí)施的角度而言，要改變以往傳統(tǒng)的隨意化、經(jīng)驗(yàn)型、粗放式管理模式和觀念，就必須完善制度，強(qiáng)化管理，以提升執(zhí)行力來保證精細(xì)化管理的實(shí)施效果，關(guān)鍵在于落實(shí)和效果。因此，在推進(jìn)精細(xì)化管理的進(jìn)程中，我們各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)思想觀念轉(zhuǎn)變得快與慢、深與淺、是與否，不僅影響廣大員工觀念意識(shí)的轉(zhuǎn)變和行為職責(zé)的運(yùn)作，而且在很大程度上制約著精細(xì)化管理的成敗結(jié)果和順利推進(jìn)。其次全體員工觀念的轉(zhuǎn)變是推進(jìn)精細(xì)化管理的內(nèi)在動(dòng)力。在解決了領(lǐng)導(dǎo)干部觀念轉(zhuǎn)變的前提和基礎(chǔ)上，全體員工觀念轉(zhuǎn)變則必然是我們落實(shí)精細(xì)化管理的真正動(dòng)力。我們施工局的各項(xiàng)管理是通過職能部門和全體員工去實(shí)施和運(yùn)作體現(xiàn)的，因此，每一位員工既是精細(xì)化管理的對(duì)象，載體和參與者，同時(shí)也是精細(xì)化管理的主體和實(shí)施者。精細(xì)化管理是一個(gè)全員參與的過程，也是全過程和全面的精細(xì)，只有每一個(gè)人都參與到精細(xì)化管理之中，精細(xì)化管理才能落到實(shí)處，才能發(fā)揮出成效。怎樣讓施工局的每一位員工自覺地參與到精細(xì)化管理的實(shí)踐中來，最大程度地發(fā)揮自己的潛力，成為施工局競(jìng)爭力的一個(gè)有機(jī)組成部分，關(guān)鍵是要用精細(xì)的理念引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)觀念的自覺轉(zhuǎn)變。施工局長期在黃河上游承擔(dān)大型水電工程主體工程施工任務(wù)，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊較少，信息相對(duì)閉塞，接受開放的，先進(jìn)的管理理念和模式的機(jī)會(huì)相對(duì)較少，陳舊的、經(jīng)驗(yàn)型、粗放式的傳統(tǒng)管理模式在很大程度上制約了領(lǐng)導(dǎo)及員工觀念的創(chuàng)新，差不多，還湊合的工作心態(tài)及工作作風(fēng)無法適應(yīng)精細(xì)化管理高標(biāo)準(zhǔn)，高精度、高質(zhì)量的管理要求，細(xì)節(jié)決定成敗的管理理念在實(shí)際的工作中尚未得到真正的重視。要徹底改變目前這種現(xiàn)狀，就必須要求和引導(dǎo)廣大員工創(chuàng)新觀念，摒棄因循守舊，墨守成規(guī)的老框框，舊觀念，把精細(xì)化的先進(jìn)管理方式方法引入我們?nèi)粘９芾淼墓ぷ鞒绦蛑?，用精?xì)化的工作理念規(guī)范我們的行為，以精細(xì)化推動(dòng)施工局的整體管理水平，以精細(xì)化提升全體員工的整體素質(zhì)。要通過實(shí)施精細(xì)化管理為載體，為平臺(tái)，使全體員工的思想觀念在創(chuàng)新與守舊，自滿與自強(qiáng)的碰撞中得到一次質(zhì)的升華，引導(dǎo)員工從施工局長足發(fā)展之事，規(guī)劃施工局與員工共同發(fā)展之愿景，帶領(lǐng)員工樹拼搏進(jìn)取之心，努力提升全體員工綜合整體素質(zhì)，強(qiáng)化全體員工的創(chuàng)新能力，應(yīng)變能力和競(jìng)爭能力，使廣大員工成為施工局推進(jìn)精細(xì)化管理的內(nèi)在動(dòng)力。

二、創(chuàng)新觀念是推進(jìn)精細(xì)化管理的必然途徑 精者，去粗也，不斷提煉，不斷總結(jié)，精心篩選，從而找到解決問題的準(zhǔn)方案；細(xì)者，入微也，窮其根由，由粗及細(xì)，由表及里，從而找到事物內(nèi)在的聯(lián)系和規(guī)律。由此可見，細(xì)是精細(xì)化的必要過程，精是精細(xì)化的自然結(jié)果，然而要把精細(xì)化納入施工局管理過程的實(shí)踐中并加以推進(jìn)，觀念的創(chuàng)新則是其必然之途徑。因?yàn)榫?xì)化管理是以持續(xù)的自我改進(jìn)為特征的，要自我改進(jìn)就必須轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是管理的永恒主題，只有不斷地更新觀念，才能不斷地創(chuàng)新工作思路并在創(chuàng)新中不斷地否定自我，不斷地取得了進(jìn)步。觀念的轉(zhuǎn)變只能應(yīng)對(duì)當(dāng)前，觀念的創(chuàng)新才能把握未來。水電集團(tuán)公司提出了建設(shè)具有較強(qiáng)國際競(jìng)爭力的質(zhì)量效益型跨國企業(yè)集團(tuán)，我們水電四局也提出了打造成行業(yè)領(lǐng)先，管理一流，品牌影響力明顯，具有持續(xù)成長型的集團(tuán)標(biāo)桿企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，施工局提出了成為工程局的核心二級(jí)支柱單位的發(fā)展規(guī)劃。要實(shí)現(xiàn)以上規(guī)劃發(fā)展目標(biāo)，我們決不能滿足于目前現(xiàn)狀和成績，而要從施工局長足發(fā)展的戰(zhàn)略眼光去審視企業(yè)的精細(xì)化管理。

精細(xì)化管理心得（2）：

世博會(huì)的城市歷史館最近展出了一件清朝宮廷畫家徐揚(yáng)的作品《姑蘇繁華圖》，這件作品長12米，畫家嘔心瀝血花費(fèi)了24年完成了這件巨作，畫卷布局精妙嚴(yán)謹(jǐn)，氣勢(shì)恢宏，筆觸細(xì)致，十分細(xì)膩地刻畫出了清乾隆年間蘇州城的繁華景象。穿越幾百年的歷史時(shí)空，這件作品靜靜的躺在世博會(huì)展館里，接受人們的嘖嘖贊嘆和頂禮膜拜。在漫漫歷史長河中，中國從來不缺精細(xì)化的文化，我們的祖先是精細(xì)化文化偉大的實(shí)踐者。然而對(duì)比我們現(xiàn)在中國制造的產(chǎn)品，多數(shù)都是粗制濫造，價(jià)值低下。我們的生產(chǎn)方式粗放型的模式。我們?cè)瓉硪恍﹥?yōu)秀的精細(xì)化文化和理念，為什么在當(dāng)代的中國得不到傳承？社會(huì)反而被充斥著急功近利和浮躁？近百年來，從新文化運(yùn)動(dòng)，內(nèi)外戰(zhàn)亂，大躍進(jìn)，文化大革命到改革開放，轟轟烈烈的運(yùn)動(dòng)型文化把我們精細(xì)化的文化一掃而空。我們雖然沒辦法改變當(dāng)下的社會(huì)環(huán)境，然而我們要推行精細(xì)化的管理，我們可以從企業(yè)小環(huán)境營造開始，即營造精細(xì)化的企業(yè)文化開始。企業(yè)文化就像一個(gè)人的品性，如果品性塑造好了，其實(shí)成功只是時(shí)間和機(jī)遇的問題。要推行精細(xì)化管理，我們首先要營造精細(xì)管理的文化。公司首先要確立精細(xì)管理的重要性并且得到廣泛的認(rèn)同。然而，目前很多公司的管理干部都習(xí)慣了過去粗放管理的文化，并形成了習(xí)慣，所以很難理解什么是精細(xì)管理。我們應(yīng)該讓我們管理干部多了解和學(xué)習(xí)精細(xì)管理做的好的優(yōu)秀企業(yè)，多出去參觀考察，多培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓他們有認(rèn)識(shí)，有對(duì)比，有觸動(dòng)。然后大家交流討論明確什么是精細(xì)化，我們?yōu)槭裁匆?xì)化，我們?nèi)绾尉?xì)化等問題。在塑造精細(xì)管理的文化過程中，最高管理者扮演了無可替代的角色。大家都熟悉豐田喜一郎，張瑞敏等企業(yè)家，他們?cè)谄髽I(yè)變得偉大之前，花了很大精力塑造精細(xì)化的企業(yè)文化。張瑞敏砸冰箱的故事就是很好的說明。這些偉大的思想者，不但深刻認(rèn)識(shí)精細(xì)管理的重要性，而且善于通過某些手段，去營建精細(xì)管理的文化。很多企業(yè)也許會(huì)說我們有精細(xì)管理的文化，然而很多企業(yè)都停留在口號(hào)和標(biāo)語，使得這些東西可視化，但是沒有轉(zhuǎn)化為員工行動(dòng)，更沒有轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心理念。優(yōu)秀的公司從理念文化，行動(dòng)文化到視覺文化，由高到低，全部落實(shí)，這就是差別。光有精細(xì)管理的文化，還應(yīng)該有一些基本的理論和方法。這些方法是接下來推行精細(xì)管理的工具。比如豐田公司，tps，tqm等都是全球企業(yè)推崇的先進(jìn)理論工具。本企業(yè)目前在推行的是目標(biāo)管理，在下一階段，我們或許還會(huì)延展到標(biāo)桿管理。短期而言，目標(biāo)管理有助于業(yè)績的迅速提升。標(biāo)桿管理是目標(biāo)管理的更高階段。目標(biāo)管理以業(yè)績和數(shù)字為導(dǎo)向，標(biāo)桿管理則范圍更廣，全面定位企業(yè)發(fā)展方向。簡單的說，目標(biāo)管理好比應(yīng)試教育，標(biāo)桿管理則有點(diǎn)類似于素質(zhì)教育。在本企業(yè)推廣目標(biāo)管理的實(shí)踐中，有如下心得體會(huì)：首先，要明確目標(biāo)的優(yōu)先順序。成本，品質(zhì)，銷售額這些都是目標(biāo)，但是我們必須要明確為了公司可持續(xù)發(fā)展，當(dāng)目標(biāo)出現(xiàn)沖突時(shí)，到底是優(yōu)先保證哪個(gè)目標(biāo)？其次，專案型目標(biāo)和數(shù)值型目標(biāo)要互相補(bǔ)充，特別是目標(biāo)體系還不健全的公司，或者剛開始推行目標(biāo)管理的公司，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)數(shù)值目標(biāo)全部達(dá)成，但是實(shí)際上也沒有做很多工作；或者做了很多工作，數(shù)值目標(biāo)沒有達(dá)成。就好比一張考試卷，要有一定客觀題（數(shù)值目標(biāo)），也要有一定主觀題（專案），這樣才會(huì)比較全面合理。另外，在最初階段，樹立目標(biāo)和績效考核的公信力，比準(zhǔn)確性更重要。有時(shí)，目標(biāo)達(dá)成非常好，但是經(jīng)分析發(fā)現(xiàn)，目標(biāo)設(shè)定比較低是達(dá)成目標(biāo)的主要原因，在這種情況下，我們覺得還是信守原先規(guī)則，給予高分，然后設(shè)法調(diào)整目標(biāo)。否則目標(biāo)管理會(huì)在推行之初就夭折。目標(biāo)管理固然在某階段是可取的，是馬上能見效的，然而到一定階段就會(huì)暴露出問題。索尼公司推行的目標(biāo)管理體系非常徹底，然而在近十年中，索尼面臨業(yè)績下降等嚴(yán)重問題，管理界有人反思是徹底的目標(biāo)管理，害了索尼。所以，本次學(xué)習(xí)到的標(biāo)桿管理，將是我們下階段可以使用的有效工具。就像一個(gè)學(xué)生，在成績優(yōu)秀之后，他會(huì)思考在成績之外，比如演講能力以誰為榜樣，比如人際關(guān)系以誰為榜樣，比如學(xué)習(xí)效率以誰為榜樣。就本企業(yè)而言，庫存管理，我們可以學(xué)習(xí)某家超市的模式，客戶服務(wù)可以學(xué)習(xí)某家五星級(jí)酒店，企業(yè)文化氛圍可以學(xué)習(xí)某家it企業(yè)。在每個(gè)方面，我們總能找到最好的葫蘆，去畫出最好的瓢。標(biāo)桿管理是動(dòng)態(tài)的。如家連鎖酒店的成功，就是成功推行標(biāo)桿管理的例子。如果某家門店在上月的考核中，哪方面做得最優(yōu)，所有在本市的如家門店都會(huì)到這家門店學(xué)習(xí)這方面的經(jīng)驗(yàn)，然后將這家門店作為這方面的標(biāo)桿，每月都是這樣刷新標(biāo)桿，推動(dòng)了如家在競(jìng)爭激烈的連鎖酒店行業(yè)快速脫穎而出。有了基本的一些推行精細(xì)管理的工具，管理人員要做的就是去推行和控制了。作為制造企業(yè)，理所當(dāng)然的就是從現(xiàn)場(chǎng)管理開始推行精細(xì)化?，F(xiàn)場(chǎng)管理的推行主題是基層干部和廣大員工，他們的力量不可小視。中高層管理人員事必躬親，推行效果甚微，而且很耗精力，不易持久。5s這些最基本最有效的現(xiàn)場(chǎng)管理應(yīng)該持續(xù)推行，但是千萬不能搞運(yùn)動(dòng)一樣。在最開始的時(shí)候或許要搞運(yùn)動(dòng)，但是到一定階段后一定要標(biāo)準(zhǔn)化，而且納入員工自我管理的工作職責(zé)。中高層的管理人員在精細(xì)管理中，要從推行者的角色，轉(zhuǎn)變?yōu)楣膭?dòng)者，培訓(xùn)者，監(jiān)控者。那么我們又應(yīng)從哪些方面進(jìn)行監(jiān)控呢？重點(diǎn)人員，重點(diǎn)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)項(xiàng)目，重點(diǎn)指標(biāo)是我們需要關(guān)注的幾個(gè)方面。比如我們應(yīng)該管理好少數(shù)重點(diǎn)人員，應(yīng)該管理好開發(fā)流程或者新品投產(chǎn)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，應(yīng)該管理好少數(shù)具有重大戰(zhàn)略意義的項(xiàng)目，應(yīng)該管理好關(guān)鍵績效指標(biāo)。思考的時(shí)候我們應(yīng)該面面俱到，但是行動(dòng)控制的時(shí)候一定要有重點(diǎn)。在以上四方面的重點(diǎn)管控中，時(shí)間管理就像一個(gè)紐帶，把這四方面聯(lián)系在一起。高效的時(shí)間管理，讓我們知道什么時(shí)候應(yīng)該和重點(diǎn)人員溝通，知道什么時(shí)候去確認(rèn)重要指標(biāo)，以及重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)項(xiàng)目。流程化，標(biāo)準(zhǔn)化，信息化幫助我們實(shí)現(xiàn)精細(xì)化。流程化能保證效率，目前本企業(yè)基本流程都有了，然而，很多流程沒有可操作性。經(jīng)常發(fā)生問題的地方?jīng)]有流程而是潛規(guī)則盛行。比如生產(chǎn)線每天都發(fā)生異常，然而沒有異常處理流程，所以發(fā)生異常后，有時(shí)連職責(zé)都不明確，影響了問題處理的效率，再如，開發(fā)流程中，試產(chǎn)轉(zhuǎn)量產(chǎn)的流程很簡略，導(dǎo)致這個(gè)環(huán)節(jié)問題多發(fā)。在標(biāo)準(zhǔn)化方面也做得不夠，比如某些重點(diǎn)工藝條件，標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫沒有建立。在流程化，標(biāo)準(zhǔn)化和信息化方面，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。通過本次精細(xì)管理的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，結(jié)合目前企業(yè)面臨的問題，我們對(duì)于精細(xì)管理重要性認(rèn)識(shí)更深了。精細(xì)化管理在日本，韓國，臺(tái)灣等地幾十年的實(shí)踐中證明是制造業(yè)進(jìn)步的利器，作為中國廚房家電的領(lǐng)軍企業(yè)之一，我們有信心有責(zé)任有能力學(xué)習(xí)實(shí)踐精細(xì)管理，在行業(yè)發(fā)展的歷史上做出我們的貢獻(xiàn)。