第一篇：信訪督查情況總結

信訪積案化解工作督查情況總結

根據(jù)2012年3月5日全縣信訪積案化解“百日會戰(zhàn)”工作交辦會議精神，于3.31—4.1分別對***等單位信訪積案化解工作進行了督查?，F(xiàn)就有關情況總結如下：

一、全縣信訪積案化解“百日會戰(zhàn)”工作交辦會后，***等11個單位高度重視，及時召開干部職工會議，專題研究信訪積案化解工作，并傳達全縣信訪會議精神，成立信訪積案化解工作領導小組，由單位一把手任組長，相關人員任副組長及成員，明確專人負責信訪問題，將案件包干到人。例如，***積極制定了積案化解工作方案，分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、分局領導、分股室包干上訪對象，及時掌握動向。

二、根據(jù)全縣信訪會議精神，***等單位成立了群眾工作組，***等鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了群眾工作站，村級組建了群眾工作室，村民小組配備了群眾工作信息員。例如，***利用鄉(xiāng)級計劃生育例會收集有關群眾信息，并不定期的下村入戶進行走訪摸排。

三、***等單位都采取了積極有效的穩(wěn)控措施，有些信訪積案基本上得到了解決。例如，***的***，反映其在***做炊事員20多年，一直作為臨時人員使用，現(xiàn)已66歲，要求享受正式職工退休待遇。經(jīng)***黨委政府多次上門走訪***，全面了解了其生產生活情況后，上坪鄉(xiāng)黨委政府與上訪人于今年3月份達成了一致意見，鄉(xiāng)政府每年給予上訪人5000元的補助，直到去世為止，該問題已基本解決。

四、自全縣信訪積案化解工作交辦會后，盡管各單位采取了有效的穩(wěn)控措施，但也存在一些問題。例如，農金會的問題，涉及面廣，牽涉人數(shù)眾多，且目前無相關政策依據(jù)，暫時只能做好穩(wěn)控工作。

第二篇：信訪督查專員員總結

在實踐中鍛煉能力，在鍛煉中提升才干

----信訪監(jiān)督專員鍛煉心得體會

漢陰縣城關鎮(zhèn)政府副鎮(zhèn)長 王亞妮

按照縣委、縣委組織部的安排，我從3月5日起在縣信訪局擔任信訪監(jiān)督專員，進行為期3個月的鍛煉學習，在此，感謝縣委、縣政府和縣委組織部給予我到縣信訪局學習鍛煉的機會。這三個月里，在縣信訪局各位領導和同志的精心指導和幫助下，我珍惜學習機會，邊學邊總結實踐，不斷深化了對信訪工作的認識，進一步提升了信訪接待能力、處臵水平和督辦能力，我的思想政治工作水平和解決實際問題的能力得到了提高，現(xiàn)將學習鍛煉工作心得和感受匯報如下：

一、情暖群眾，用“心”傾聽和辦理。

凡是上訪的群眾，我認為都是相信黨和政府的，大多數(shù)群眾信訪反映的問題是有理和部分有理的，所以在接訪的過程中，一是要熱情，“一杯水”、“一張笑臉”和認真專注傾聽的眼神，會讓來訪人增加親切感、信任感，愿意聽你的政策解釋和建議，這樣至少會讓一些因賭氣來上訪的人“滅火”，讓老上訪戶情緒安慰，有助于信訪案件的解決；二是要用“心”辦，信訪工作主要在于受理、安撫、辦理、答復，針對群眾信訪事項，細分類型，分類對待是根本。要針對有關情況，迅速致電相關部門或邀請有關人員到場陳述有關經(jīng)過和初步處理意見；三是有效記載信訪事由，劃分信訪類型，1溝通相關部門，呈送有關領導批轉相關部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在“聽”的過程中，我體會到：信訪部門作為黨和政府密切聯(lián)系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發(fā)揮了不可替代的積極作用。我們只有認真接訪，親人般地對待他們，“魚與水”般的感情才會更加堅固。

二、心系信訪，政策法規(guī)上保懂求精。

認真學習法規(guī)政策，著力提升理論水平?！肮び破涫?，必先利其器”，當前我國經(jīng)濟體制深刻變革，社會結構深刻變動，利益格局深刻調整，群眾思想觀念深刻變化，要求信訪工作者要具有高度的政治責任感、嫻熟的政策理論水平，做到理論導人、政策服人、法規(guī)引人，才能有力增進和維護好群眾根本利益，做好信訪工作。掛職期間，一方面要堅持學習各類法律法規(guī)和各項惠農政策，如認真學習掌握信訪中常用的土地管理、征地拆遷補償安臵、人身損害賠償?shù)确煞ㄒ?guī)、《信訪條例》及五保、低保、軍人優(yōu)撫、大病救助、社會保障等政策。這是做好信訪督查專員工作和基層信訪工作的首要前提。通過積極運用相關政策法規(guī)分析總結每一個接待和督辦案例的焦點、難點和特點，認真梳理歸納案件適用法理、轉辦程序和渠道，使我信訪理論水平和聯(lián)系實際的能力得到顯著的提高。另一方面，積極參加縣領導接訪現(xiàn)場會，學習縣領導處理信訪問題的方法、手段和措施。

三、有關信訪的幾點感受：

1、從上訪的情況來看，當前信訪主要有幾種類型：一是因少數(shù)部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和工作人員工作不細致、不徹底，態(tài)度、方法不得當，做法不實際導致群眾上訪。建議結合作風轉變年，建立健全并全面落實信訪工作責任追究制，切實強化部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)履職盡責，勇于擔責，加大信訪隱患排查調處，增強對信訪工作的重視。二是因我國當前正處在經(jīng)濟高速發(fā)展，利益格局轉變調整時期，經(jīng)濟發(fā)展與人民群眾的需要仍不相適應，導致一些歷史遺留問題也逐步顯現(xiàn)，而部分信訪事件缺乏政策支持或因地方財力不足，難以與群眾要求相適應，引發(fā)上訪。如我鎮(zhèn)五

一、中堰等村部分村民土地因修建高速路、項目建設等全部征用，這些失地農民的生活保障問題未有相關配套社會保障政策。建議要因地制宜，區(qū)分類型，建立一套過渡性政策措施，切實減少群眾上訪。三是有些信訪問題牽涉面廣，時間跨度大，調查取證非常困難，解決難度相當大，導致問題無法處理或處理不到位。有些問題屬于新生事物，無明確法律可依，無相同先例可循，我們只有“摸著石頭過河”，探索適合當前實際的解決方法。如雙星“外嫁女”信訪事件和征地拆遷安臵過程中出現(xiàn)的一些問題。

2、當前的信訪工作中存在一些誤區(qū)，主要表現(xiàn)在信訪主體、責任單位對某些信訪現(xiàn)象認識上的誤區(qū)。誤區(qū)一：法不責眾?，F(xiàn)實生活中，有相當一部分人受“法不責眾”錯誤觀念的影響，法律意識淡薄，遇到不符合自己意愿的事，就糾集眾人上訪鬧事，憑借“法不責眾”這個護身符逃避懲罰。

3誤區(qū)二：政府管法院。長期以來的計劃經(jīng)濟條件下形成的依靠黨委、政府解決問題的傳統(tǒng)觀念根深蒂固，群眾中一直存在著一種錯誤的認識：政府權力大，政府可以管法院，信“訪”不信法。加之信訪渠道成本相對低廉，導致群眾紛紛擇“訪”棄“訴”，涌向信訪，增加了信訪問題的復雜性和解決難度。誤區(qū)三:愛哭的孩子多吃奶。一些上訪群眾認為“不鬧不解決，小鬧小解決，大鬧大解決”，信鬧不信理，甚至采用集體上訪以及其他過激方式給國家機關施加壓力，試圖以此迫使政府解決其問題或者改變司法裁決。而某些基層政府安撫式的信訪穩(wěn)控處理措施，往往又給了一些信訪群眾不良啟示。誤區(qū)四：信訪越少越和諧。造成“花錢買平安”的做法，助長了進京訪、越級訪，直接增加了防控和接訪的成本。

三個月來，可以說，每一次“接觸”信訪案件就是一個鍛煉的機會，讓我感到信訪工作責任重大，要學的東西還很多，今后，我要進一步加強學習，努力實踐，創(chuàng)新方法，積累經(jīng)驗，為促進全縣經(jīng)濟又好又快發(fā)展盡心盡力。

第三篇：信訪督查專報

關于對區(qū)領導包案化解信訪積案推進情況

開展專項督察的報告

為進一步推進全區(qū)信訪工作各項要求落實到位，切實提升改進信訪工作水平，根據(jù)*委發(fā)【2012】5號《*區(qū)關于加強信訪工作改進群眾工作的實施意見》文件要求，區(qū)督察辦聯(lián)合區(qū)信訪局于2012年5月8日至5月11日通過聽匯報、查資料等方式，對區(qū)領導包案化解信訪積案情況進行了專項督察?，F(xiàn)將督察情況報告如下：

一、基本情況

根據(jù)我區(qū)實際情況，通過排查梳理，今年我區(qū)區(qū)領導包案化解信訪積案共24件，涉及11個鎮(zhèn)街、12個部門和湯泉農場共24家單位。積案主要分為4大類，分別為工資待遇與社會保障類7件，占29%；征地拆遷安置類7件，占29%；權益保障和城市綜合管理類6件，占25%；涉法涉訴類4件，占17%。

截至今年4月底，24件積案中，已基本解決的8件（含三級終結2件），占33%；部分解決的2件，占8%；正在積極推進的7件，占29%；推進較緩慢的7件，占29%。

已解決的8件積案中，工資待遇與社會保障類占3件，征地拆遷安置類占3件，權益保障和城市綜合管理類占2件。其中，*街道單獨化解了2件，聯(lián)合*化解了1件；*、*街道各化解了1件；*局化解了1件；*局聯(lián)合*局、*局各化解1件。

目前，化解難度較大的7件積案主要集中在*街道、*街道、*街道、*街道、*街道、*、和*局這7家責任單位。（詳見附表）

二、各責任單位主要做法

1、高度重視，深化組織領導。各單位均成立了由單位“一把手”任組長的信訪工作領導小組，嚴格落實“一崗雙責”，堅持領導信訪接待日和班子成員包案下訪制度，同時與下屬單位（村、社區(qū)）簽訂了責任狀，建立績效考核制度，強化責任追究。*街道與各村居簽訂了目標責任書，并讓各村居書記、主任個人交納了5000-3000元不等的信訪保證金。

2、夯實基礎，深化基層建設。絕大多數(shù)單位相繼組建了信訪辦，安排了專門的辦公室和接待場所，配備了專兼職的信訪工作人員，并給專職信訪員發(fā)放了信訪崗位津貼，鎮(zhèn)街的村或社區(qū)分別設立了信訪代理員、陪訪員和信息員，基本做到了人、財、物三到位。*鎮(zhèn)劃出300余平米的辦公用房作為領導接待室和群眾來訪接待大廳，同時從各村居挑選經(jīng)驗豐富、具有一定威望的老黨員、老干部作為專職調解員，配合信訪辦的工作。

3、超前防范，深化矛盾排查。各單位利用建立起來的 信訪組織網(wǎng)絡，對不穩(wěn)定因素定期開展排查，重大敏感時期加大排查力度，加強值班值守，對重大矛盾糾紛信息隨查隨報，對重點人員積極做好穩(wěn)控工作，全力從源頭上預防矛盾發(fā)生。*鎮(zhèn)堅持每周排查一次，每半月召開一次信訪專題會，分析排查情況，實行班子成員“三包一”即每個班子成員包措施落實、包矛盾化解、包不越級上訪。

4、多措并舉，深化積案調處。各單位對排定的矛盾糾紛和信訪積案嚴格實行一案一策、一人一檔，積極與相關責任部門配合，及時召開聯(lián)席會議，充分運用經(jīng)濟、法律、教育、救助等手段，調處矛盾糾紛，化解信訪積案。*街道劉先飛因拆遷補償問題多次纏訪鬧訪，*通過多方打聽，了解當事人家庭生活困難，于是為其在保障房公司安排了保安一職，感化了當事人，有效化解了該積案。

三、主要問題

1、少數(shù)單位信訪工作水平有待進一步提高。有的單位信訪工作人員調整較頻繁，數(shù)字信訪應用率不夠高，信訪答復不規(guī)范；對于已經(jīng)解決的信訪事項，個別單位沒有及時按照信訪程序向區(qū)聯(lián)席辦報結，造成了重復交辦、督辦等情況的發(fā)生。

2、部分信訪訴求缺乏政策法規(guī)支持，難以解決落實。*街道*母女、*街道*、*街道*一家對拆遷補償漫天要價；*局*因為借調機關工作多年就要求解決公務員身份，這類訴求明 顯超出政策法規(guī)允許的范圍，除了做好解釋說服和安撫工作，很難得到徹底解決。

3、關于安置房如期交付的信訪問題解決迫在眉睫。*街道近500戶的拆遷安置居民因工程進度緩慢已發(fā)生多次群體上訪，強烈要求政府兌現(xiàn)當初承諾，街道干部雖做了大量解釋說服工作，但群眾已不再相信政府口頭承諾。該安置房工程于2011年8月動工，后因*單方面原因進度緩慢，遲遲未能交房。*街道對此作了風險評估，如果在2013年6月不能如期交房，將可能發(fā)生群眾堵路、堵橋等大規(guī)模集體過激訪。

四、督察建議

1、查漏補缺，進一步加強信訪工作規(guī)范化建設。各單位要嚴格對照區(qū)委、區(qū)政府下發(fā)的《*區(qū)關于加強信訪工作基層基礎建設的實施細則》，從信訪責任體系、工作制度、隊伍建設和場所建設等方面，逐項、逐條找出差距和弱項，制定明確具體的改進方案和切實可行的加強措施。

2、以人為本，進一步加強對信訪人的安撫穩(wěn)控工作。對于政策范圍內一時無法化解的信訪事項，要做好當事人的思想疏導工作，制定分期解決辦法；部分符合政策的，部分解決；對不符合政策的，講明政策，同時做好解釋和穩(wěn)定工作；對生活有困難的要給予必要的幫扶救助，化解當事人對抗情緒。

3、整合資源，進一步加強信訪積案的調處化解。對于 推進難度較大的信訪積案，責任單位要開拓思路，創(chuàng)新辦法，聯(lián)合相關職能部門，采取會辦、聽證、救助等多種方式努力化解，及時將推進中存在的問題和困難向區(qū)包案領導報告，特別是蘇寧安置房交付問題，建議區(qū)政府及相關職能部門加大對*公司建設進度的督察、督辦，力爭在對群眾承諾的時間內完成交付工作。

*區(qū)督察工作辦公室 2012年5月15日

第四篇：信訪督查工作匯報

自縣信訪工作會議召開以后，我局立即行動起來，迅速傳達貫徹安排學習計劃，拿出具體方案，提出具體要求，先后分別召開了機關學習會、貫徹會、落實會。現(xiàn)將我局貫徹落實縣委會議精神及巡視督查工作情況匯報如下：

一、學習傳達，安排部署。

我局于6月18日下午立即召開了由各股室和下屬單位負責人參加的學習動員貫徹會，對傳達縣委會議精神和全縣信訪工作會議精神進行了專門安排部署。6月20日我局召開全體黨員干部會議，進一步學習傳達貫徹、部署了各項具體任務，明確了各項工作目標，提出了各項具體要求。

二、統(tǒng)一思想，提高認識。

全體干部職工認真學習縣委會議和文件精神，進行了逐句認真細致的學習，然后進一步消化理解，從而更加深刻的認識到信訪工作的長期性、復雜性和艱巨性；更加深刻地認識到全縣信訪穩(wěn)定對我縣經(jīng)濟社會發(fā)展和對我縣“十一五”計劃開好局、起好步是非常重要的。進一步增強做好信訪工作的責任感和緊迫感，在全局上下進一步提高了認識，統(tǒng)一了思想。

三、綜合實際，注重實效。

我局在貫徹縣信訪會議精神時，與全縣為期4個月的機關紀律作風整頓和機關效能建設相結合，認真抓好當前和今后一個時期的信訪工作任務。最后要緊密結合信訪工作實際，注重解決信訪問題，為群眾排憂解難。最大特點是結合縣信訪穩(wěn)定工作實際，著重從五個方面下工夫，抓兩頭、控中間，抓基層、夯基礎，控總量、降位次，既治標、又治本，在各個工作環(huán)節(jié)上制定切實有效措施，制定長效機制，認真抓好整改方案，全面完成目標任務。

四、抓好當前，把握全年。

按照我縣信訪工作的實際需要，我局既要抓好當前，又要把握全年，重點抓好以下各個方面工作：一是按照中央、省、市、縣部署，認真開展好信訪矛盾糾紛大排查大調處活動，努力從源頭上化解各類矛盾；二是繼續(xù)堅持和完善黨政領導開門接訪、帶案下訪活動，強化信訪工作領導責任制，確保信訪事項妥善解決；三是開展信訪老戶問題百日整治活動，依法有效化解信訪老戶問題，保護信訪人的合法權益，維護碭山的對外形象。開展信訪老戶問題百日治理活動，把這一活動與領導開門接訪、帶案下訪有機結合起來，與貫徹《信訪條例》結合起來，依法妥善解決信訪老戶問題，提高息訴息訪率；四是進一步加強基層信訪工作，堅持“五位一體”辦信訪機制；五是繼續(xù)宣傳貫徹xx、省《信訪條例》，完善各項工作配套制度；六是加強信訪隊伍建設，努力提高全縣、全局信訪工作整體水平。

五、未雨綢繆，立足長遠。

為更好地貫徹落實縣信訪會議精神把各項工作落到實處，我局還結合全縣信訪工作會議精神，學習xxx、xxx和省委領導關于信訪方面的重要批示精神，并按照市委書記xxx同志、縣委書記xxx同志關于“加強和改進信訪工作，依法有效化解人民內部矛盾”的提示精神，立足長遠，對登記、接待、交辦、轉辦、督查督辦、老戶終結、五位一體、“五有”、“八有”、零進京去省上訪、息信罷訪等各項工作從長計議，未雨綢繆，在今后一段時間內進一步抓好和完善以下幾項工作：一要積極探索、建立健全與《信訪條例》相配套的長效工作機制，進一步規(guī)范行政機關信訪行為和信訪人的信訪行為。二要加強信訪網(wǎng)絡建設及信訪信息員作用的發(fā)揮，信訪信息零報告。三要加大領導接待日和包案下訪責任制，解決有人辦事、有錢辦事、有條件辦事的問題。四要加強信訪系統(tǒng)崗位大練兵活動。五要認真開展“五位一體”辦信訪工作，做到“五有”、“八有”真正發(fā)揮作用，以適應信訪工作新形勢、新任務的要求。

第五篇：信訪督查專員自我鑒定

自我鑒定

根據(jù)區(qū)委組織部的安排，今年4月份我作為金平區(qū)第一批信訪督查專員來到區(qū)信訪局掛職。在為期三個月的掛職過程中，我深深體會到信訪工作的重要性、必要性和復雜性，認識到維護社會穩(wěn)定的根源在于解決日益突出的社會矛盾，這也在很大程度上決定了信訪工作的緊迫性。通過掛職，我提高了政策理論水平和組織協(xié)調的能力，提高了應急處理各種突發(fā)性群體事件的能力，提高了駕馭危機、抵御風險的能力。

一． 向專業(yè)看齊，扎實做好信訪工作。

要做好信訪工作，既要有政策理論基礎，又要懂得把握時機，應用行政、法律等資源，調整社會不同人群的利益關系。因此，面對信訪工作的復雜局面，在擔任督查專員初期，我做的第一件事就是加強自身學習，熟悉和掌握相關信訪政策和法律法規(guī)。利用業(yè)余時間先后學習了《中華人民共和國信訪條例》、《廣東省信訪條例》等，遇到不理解的地方，虛心向局里的領導和同事請教。通過學習，我豐富了自身的業(yè)務知識，提高了自身的工作能力，掌握了做群眾工作的政策、法律、方式方法，使我在較短時間內進入了工作角色。

二．品群眾疾苦，盡心做好信訪工作。

信訪工作具有其復雜性，不依法不行，對老百姓沒有感

情，也不行。信訪問題絕大部分關系人民群眾的切身利益，其落腳點是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產生活中的問題，為民辦實事、辦好事。我們的黨是全心全意為人民服務的，我們的政府也是為人民辦實事的。群眾有問題、有困難向黨和政府反映，是人民群眾對黨和政府的信任。因此，在信訪工作中，我時刻堅持從尊重人、理解人、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力做到想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾所需，解群眾所難。以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。

三． 帶責任到崗，繼續(xù)推進信訪工作。

在這三個月掛職期間，我把信訪工作作為自己的本職工作全力做好。先后多次參與接訪，耐心做好群眾的解釋和勸導工作，同時向群眾大力宣傳黨的相關政策法規(guī)，使群眾理解政府的立場，達到自覺息訴罷訪的目的。通過這些上訪事件的處理，我認識到要在信訪工作中和人民群眾架起理解和溝通的橋梁，最重要的是做到“四心”，即接待上訪群眾時要熱心，不冷漠抗拒；聽取反映的問題時有耐心，不厭其煩；處理問題時要細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢。針對上訪群眾的不同情況，我也總結出了自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當

“親友團”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶，是了解社情民意的窗口，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，這些都使我更加堅定了日后繼續(xù)為信訪工作提供助力和推力的決心。如今我將回到自己的工作崗位上，但在信訪局掛職期間的經(jīng)歷，將促使我在以后的工作中，時刻從群眾和維穩(wěn)的角度出發(fā)，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，堅持權為民所用，情為民所系，利為民所謀。樹立正確的權力觀、政績觀，增強自身的公仆意識，做到?jīng)Q策、謀事符合人民群眾的根本利益。求真務實，勤儉愛民，把全部身心投入到做好本職工作中。