第一篇：一幼兒在幼兒園的常見問題及解決辦法

一幼兒在幼兒園的常見問題及解決辦法

1、孩子在幼兒園不合群怎么辦？

首先，每個(gè)孩子的性格不一樣的，有些天性開朗，有些要慢熱些。千萬不要拿自己的孩子跟別人比：“你看誰誰誰能如何如何，你為什么就不能如何如何？”

其次，孩子從一個(gè)以他為中心的環(huán)境——家，轉(zhuǎn)到一個(gè)有許多陌生人，自己只是小朋友中的一員的環(huán)境——幼兒園，勢必有個(gè)適應(yīng)的過程，要給孩子適應(yīng)的時(shí)間。

在這個(gè)過程中，孩子可能會(huì)經(jīng)歷模仿期，模仿大人和其他孩子的舉動(dòng)，這是非常正常的。對(duì)于2歲半到3歲之間的孩子，模仿是他們很重要的學(xué)習(xí)手段，說明他在主動(dòng)地成長。有些家長期望孩子永遠(yuǎn)是“領(lǐng)導(dǎo)者”，這種期望強(qiáng)加在孩子身上是野蠻的。

另一個(gè)容易造成困擾的問題是孩子希望交流，但又不懂得如何融入集體。常見有兩種情況，一種是躲在媽媽后面，或者推媽媽：“你去問問他們愿不愿意和我玩。”一種是上前用推搡的方式接觸其他孩子，或是搶玩具。

對(duì)于前一種，千萬不要指責(zé)。想想自己是不是很容易和陌生人打交道呢？你自己試試在大街上向陌生人借張報(bào)紙看？對(duì)孩子多些鼓勵(lì)，可以帶領(lǐng)他，蹲下來，示范。有過一兩次成功的經(jīng)驗(yàn)，也許孩子就愿意自己試試。

后一種也是正常的。小動(dòng)物在一起，就用身體接觸來交流。分享是需要學(xué)習(xí)的技巧。要和孩子確認(rèn)“我的”和“別人的”概念。尊重他的所有權(quán)，也樹立“別人的東西，要經(jīng)過別人的允許才能動(dòng)”“公共的東西，誰先拿到誰玩”等規(guī)則。

2，入園的時(shí)候孩子哭鬧怎么辦？

大部分孩子在入園之初都會(huì)哭鬧，不要看到孩子哭鬧就束手無策，甚至被孩子的情緒所感染也嚴(yán)重地焦慮起來。

不能要求孩子“不要哭！”“在幼兒園要開心喔！”這對(duì)孩子來說太難了！可以告訴孩子：“寶寶上幼兒園，媽媽去上班?！薄靶枰裁措S時(shí)和老師說。”“媽媽晚上來接你?！备鎰e儀式要簡短，家長的態(tài)度要平靜。以信任的態(tài)度將孩子交到老師的手上，讓孩子感覺老師也是他可以依靠的人。

4、孩子上了一段幼兒園，突然不想上了怎么辦？

這種情況常常發(fā)生在入園二三個(gè)月后，孩子好像基本適應(yīng)了幼兒園的生活，家長剛剛松了一口氣，孩子在某一天早晨突然宣布：“我不想上幼兒園！”

應(yīng)該首先詢問孩子：“在幼兒園發(fā)生了什么？”以及“你覺得哪里不舒服？”

因?yàn)楹⒆佑锌赡茉谟變簣@遇到了不能解決的問題，所以產(chǎn)生抵觸情緒，這需要家長和老師及時(shí)溝通，幫助孩子度過難關(guān)。另一方面，孩子也有可能是身體不適而不能明確表達(dá)，就用“我不上幼兒園”來表明自己的煩躁不安。

排除了以上兩點(diǎn)具體問題，如果完全是因?yàn)楹⒆忧榫w的波動(dòng)，可以讓孩子在家里休息一天。但不要安排特殊的精彩活動(dòng)，依舊按照幼兒園的作息時(shí)間度過一天。并于當(dāng)天晚上告訴他：“明天必須上幼兒園?！钡诙烊缤跞雸@來對(duì)待。孩子這種反復(fù)是正常的5、如何和老師溝通孩子的情況？

在每天接送孩子的時(shí)候和老師簡單交流孩子的情況，例如：飯吃得如何？有無大便？午睡了么？有沒有發(fā)生什么特殊的事情？

這種交流有助于理解孩子的情緒，并由此安排孩子的晚間生活。飯吃得少的晚間補(bǔ)充營養(yǎng)，沒有午睡的孩子晚上早點(diǎn)睡等等。

即使沒有特殊的事件發(fā)生，也應(yīng)每隔1～2周同老師溝通孩子的成長狀況。既向老師了解孩子在幼兒園的情況，也同老師分享孩子在家的狀態(tài)。溝通的時(shí)候家長的態(tài)度要積極，以老師覺得最方便的方式溝通。把幼兒園的玩具帶回家了

案例：我家寶寶也是2歲，最近老是把不是他的東西、幼兒園的玩具帶回家。

一個(gè)2歲的寶寶并不懂得不是自己的東西不能占為己有，所以不要把“小偷”的標(biāo)簽貼到寶寶身上，也沒必要強(qiáng)迫寶寶為此道歉。

不過，無論寶寶說他有多么喜歡這個(gè)玩具，一定要向?qū)殞毭鞔_這個(gè)玩具不是他的，然后引導(dǎo)他把玩具還回去。

可以運(yùn)用“移情”的方法，讓寶寶設(shè)身處地地想想“教室里的玩具不見了，幼兒園老師會(huì)有多傷心，是不是應(yīng)該把玩具還回去呢”。

“原來，不是所有我想要的東西我都能擁有”的道理，寶寶不可能一下子完全接受，不過通過這件事正是向他解釋這個(gè)問題的好機(jī)會(huì)。

在幼兒園咬別的寶寶

案例：怎樣才能阻止我2歲的寶寶在幼兒園咬別的寶寶？

要明確地向?qū)殞氈赋鲆耸遣豢梢缘?，咬人?huì)讓別人覺得很疼。媽媽要平靜且堅(jiān)決地對(duì)寶寶說：“寶寶，不能咬人。被咬的人會(huì)很痛。我不希望你傷害別人。”媽媽注意不要反應(yīng)過度，會(huì)有反效果，寶寶就希望你對(duì)他“大驚小怪”呢，這樣反而更加“鼓勵(lì)”了寶寶的行為。

二 常見疑問

幼兒園孩子最常問的六大性問題

■問題1：我是從哪里來的?

參考答案：你是爸爸媽媽相愛后組成家庭，然后慢慢地媽媽懷孕有了你，你的出生是我們家一件非常非常重要的事，媽媽把你生下來，喂奶給你吃，爸爸媽媽很愛你，不僅養(yǎng)育你，而且要培養(yǎng)你，送你去幼兒園學(xué)習(xí)，你一年一年地長大，爸爸媽媽在你身上花了很大的心思。

(可以配合給孩子看嬰兒時(shí)期的照片，小時(shí)候用過的物品。關(guān)于精子和卵子結(jié)合的部分，看孩子是否有認(rèn)知需求順勢而為。)

■問題2：你的“奶奶”為什么那么鼓?

參考答案：那是因?yàn)閶寢屖谴笕搜?，就像你?huì)長高一樣。那是因?yàn)槟阈〉臅r(shí)候還沒長出牙齒，只能吃奶呀，“奶奶”也叫乳房，它就像你的‘飯盒’，里面盛著你的飯，等你吃完了，媽媽就趕快再生產(chǎn)新的奶，把你的‘飯盒’裝得滿滿的，一點(diǎn)也不讓你挨餓。

■問題3：你為什么要戴“布兜兜兒”?

參考答案：因?yàn)榇蠹艺J(rèn)為這是個(gè)神秘的重要地方，我得把它藏起來，保護(hù)起來呀，不讓別人看見。而且，如果胸口的肉肉往下掉會(huì)很難受，媽媽穿了“布兜兜”就舒服了。討論胸罩的時(shí)候，可以和討論鞋子、手袋、裙子一樣自然。

■問題4：為什么男孩子可以站著尿尿，女孩子不可以?

參考答案：可以讓女孩嘗試站著尿一次，她會(huì)感覺到容易尿濕褲子，可能她還會(huì)提出為什么男孩不尿濕褲子。家長可以用茶壺嘴來比喻，男孩子和女孩子長得不一樣，他們有個(gè)“茶壺嘴兒”，所以站著小便不會(huì)尿濕褲子。

■問題5：媽媽你用尿布了?

參考答案：有的媽媽在例假期間更換衛(wèi)生巾被孩子看到，孩子可能提出類似問題，甚至問媽媽流血痛不痛，要不要看病之類的話。媽媽可以回答，媽媽不需要這些血了，就把它們排掉，就像大小便一樣都是很正常的，女孩子長大了都會(huì)這樣。

■問題6：我能和媽媽結(jié)婚嗎?

參考答案：恐怕不行，因?yàn)榘职忠呀?jīng)和媽媽結(jié)婚了，一個(gè)人只能和一個(gè)人結(jié)婚。你長大了，可以和一個(gè)你最最喜歡的女孩子結(jié)婚，當(dāng)然，她也得最最喜歡你才行。

三寶貝6種常見病中醫(yī)處理法

1.傷食嘔吐

寶貝的脾胃嬌嫩，消化功能不足。一旦喂養(yǎng)不當(dāng)、進(jìn)食過多過快、過食生冷或油膩等不易消化食物，就會(huì)因傷食而引起嘔吐。

寶貝腹部脹滿，嘴里中有酸臭味，嘔吐物多為不消化的食物，常在嘔吐后感覺舒服。同時(shí)伴手心發(fā)熱、面紅身赤，口唇發(fā)紅等征候。傷食嘔吐可有多種原因引起，應(yīng)據(jù)不同原因給予不同處理。

處理法：

* 如果是脾胃虛寒所引起，應(yīng)忌食清涼及油膩食物，適當(dāng)飲用生姜紅糖水或溫中健脾類中成藥。

也可配合穴位推拿，如用手指旋推脾土100次(脾土穴位于大拇指螺紋面)，用手指來回直推天河水100次(天河水位于前臂正中，從掌面腕橫紋中點(diǎn)到肘窩成一直線)。

* 如果是胃陰不足所引起，嘔吐反復(fù)發(fā)作，時(shí)而干嘔，可選擇清涼寒性的食物，如綠豆湯、蓮子湯、藕粉、梨汁、鮮果汁、荸薺汁或蘆根茶等。

* 如果是外邪犯胃所引起，避免身體受風(fēng)寒、暑熱、濕濁侵?jǐn)_，待嘔吐后給予清淡流食或半流食，并每天少食多餐，促使消化功能恢復(fù)。

2.食積感冒

食積感冒是指寶貝感冒后，除了發(fā)熱、流涕、鼻塞、噴嚏、咳嗽等癥狀外，還伴口唇紅赤，腹部脹滿、不愿進(jìn)食、口有酸臭味；或有嘔吐、便干、小便少而黃、舌苔黃膩等征候，可選用藥物及飲食療法進(jìn)行治療。

處理法：

* 在醫(yī)生指導(dǎo)下給寶貝服用一些中成藥，如小兒消積止咳口服液、健兒清解液、珠珀猴棗散、消食退熱糖漿等，劑量遵從醫(yī)囑。

* 寶貝發(fā)熱38℃以上或以往有高熱驚厥史，及時(shí)服用小兒退熱藥，也可在頭部外敷“一貼涼”等外用退熱藥，以防高熱驚厥。

* 采取飲食療法。取新鮮橘皮洗凈后，用開水燙去苦味后切細(xì)絲，再取10個(gè)去皮白果放入粥里，與橘皮一同煮爛加入少許冰糖，食用后可以健胃、消食、潤肺。

如果寶貝咳嗽、嘔吐并有痰，取1個(gè)生梨去核，然后與3克川貝一同煮水分次飲用。

3.哮喘

春秋季節(jié)氣溫不穩(wěn)定，易使哮喘患兒體內(nèi)寒溫失調(diào)，內(nèi)傷飲食，接觸花粉、灰塵、螨蟲、細(xì)菌、霉菌等異物，誘發(fā)哮喘發(fā)作，表現(xiàn)為打噴嚏、鼻塞流清涕、呼吸困難并伴有哮鳴音、咳嗽及泡沫痰。有些患兒在夜間急性發(fā)作時(shí)，表現(xiàn)出憋氣、喘息加重，不能平臥、張口抬肩、大汗淋漓等缺氧癥狀，如果治療不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)。哮喘反復(fù)發(fā)作，日久會(huì)使心肺功能受損，平時(shí)一定要積極防治。

處理法：

* 西醫(yī)治療適用于哮喘急性發(fā)作時(shí)，可以快速解除支氣管痙攣引起的呼吸困難等癥狀。中醫(yī)治療哮喘的方法很多，有獨(dú)到之處，在病情緩解期適宜進(jìn)行中醫(yī)中藥調(diào)理，如服用中藥、伏天貼臍等。中西醫(yī)結(jié)合的治療方法，可對(duì)預(yù)防哮喘發(fā)作及減輕病情有很好的療效，以至徹底去除哮喘。

* 飲食上多加注意，宜保持清淡，多給寶貝吃些蘿卜，可以防止痰液滋生。平時(shí)注意攝取補(bǔ)肺、健脾、培腎的食物，如杏仁、核桃仁、羅漢果、豆腐、枸杞、鯉魚、蘋果等。忌食一切容易引起過敏或哮喘發(fā)作的食物，以及油膩辛辣、過甜過涼的食物。

* 采取飲食治療。在哮喘發(fā)作期，取雪梨1個(gè)，川貝母5克搗碎、備用。將雪梨洗凈去核，放入搗碎的川貝母上鍋，然后隔水以大火蒸5-10分鐘，讓寶貝吃梨喝汁連服3天，具有止咳、化痰、平喘的功效。

在哮喘緩解期，取白果15克、雪梨100克、百合30克及冰糖適量，放入鍋里煮湯，每天分3次給寶貝飲用，每次10毫升左右，具有潤肺止喘之功效。

小鏈接：誘發(fā)哮喘發(fā)作或加重病情食物譜

忌食的食物(引起過敏或哮喘發(fā)作)：鮮米類、魚、蝦、蟹、貝類、羊肉、牛肉、公雞肉、雞蛋、巧克力、蜂蜜、黃花菜、海帶等。

限食的食物(多食有引發(fā)哮喘的可能)：鹽、白糖、味精及過酸的食物。

加重病情的食物(可助濕生痰)：蔥、蒜、韭菜、胡椒、芥末、肥肉、黃魚、帶魚、大豆、紅薯、馬鈴薯、南瓜、米糟、汽水、咖啡、可可、濃茶等。

特別提示：

以上食物，生活中需要家長反復(fù)細(xì)心地進(jìn)行觀察后才能確定，或自己查不清楚到醫(yī)院做測定，然后有針對(duì)性地忌食。否則，忌食過多易使寶貝發(fā)生營養(yǎng)缺乏癥。

4.秋燥咳嗽

秋季氣候干燥多風(fēng)，而寶貝的呼吸道很稚嫩，受到刺激后易使病菌乘虛而入，導(dǎo)致上呼吸道感染，引起秋燥咳嗽，表現(xiàn)出口干、咽部發(fā)癢、干咳無痰等癥狀?？人砸话阍谌胨霸缟闲褋頃r(shí)較厲害，白天較輕。雖然寶貝并不一定發(fā)燒，但卻常會(huì)持續(xù)十多天不見不好轉(zhuǎn)。

處理法：

* 給寶貝服用一些中成藥物，如小兒咽扁沖劑、兒童清咽解熱口服液、金果飲等，以解除咽喉不適。如果寶貝咳嗽經(jīng)久不愈或發(fā)熱，及時(shí)去醫(yī)院診治，以防發(fā)展為肺炎。

* 讓寶貝多飲白開水或淡茶、豆?jié){等飲料，多吃胡蘿卜、西紅柿、豆腐、銀耳、梨、蓮藕、蜂蜜、香蕉等食物，以潤肺生津，養(yǎng)陰清燥，緩解秋燥不適。

* 采取飲食療法。取雪梨1只，洗凈去核后加入川貝2克，冰糖1塊，然后上籠隔水蒸20分鐘左右制成冰糖川貝雪梨湯，給寶貝喝水吃梨。梨性寒味甘，川貝可清肺、潤燥、止咳，加在一起制成冰糖川貝雪梨湯可潤肺止咳，滋陰清熱，適合秋燥咳嗽的寶貝食用。

5.反復(fù)呼吸道感染

有些寶貝隔幾天就傷風(fēng)感冒了，一年到頭總生病，特別是冬春季節(jié)更容易發(fā)病。病情嚴(yán)重時(shí)，會(huì)發(fā)展為支氣管炎甚至肺炎，生長發(fā)育受到很大影響。

處理法：

* 先要去醫(yī)院查清反復(fù)感染的原因。寶貝如果缺乏鋅、鐵、鈣及維生素A等營養(yǎng)素，就會(huì)反復(fù)呼吸道感染。如果是缺乏某種營養(yǎng)素引起，馬上進(jìn)行補(bǔ)充。

* 如果寶貝是由于抗病能力差引起，在醫(yī)生指導(dǎo)下服用增強(qiáng)免疫的中西藥物。取生黃克50克、防風(fēng)10克、白求20克加水服用后，可以幫助體內(nèi)增強(qiáng)免疫力。

* 做一些增強(qiáng)抵抗力的藥膳，如取糯米200克、山藥50克、蓮子50克、大棗10枚一同煮粥，服用后具有健脾應(yīng)氣之功效。

6.手足口病

手足口病是一種由病毒感染引起的呼吸道發(fā)疹性傳染病，大多發(fā)生在夏秋季節(jié)，3歲以下的寶貝患病居多，經(jīng)常會(huì)在托兒所或幼兒園發(fā)生集體流行。之所以稱其為“手足口病”，是由于發(fā)病后在手、足皮膚及口腔黏膜上會(huì)出現(xiàn)類似水痘樣的皰疹。

寶貝在發(fā)病前1-2周，通常有與手足口病患兒的接觸史。大多表現(xiàn)出突然發(fā)燒，體溫多在38℃以上，伴頭痛、咳嗽、流涕等癥狀。發(fā)熱同時(shí)或1-2天后口腔黏膜、唇內(nèi)出現(xiàn)皰疹，破潰后形成潰瘍，很疼痛，以致于患兒流涎不止、煩躁不安、不停哭鬧、拒絕進(jìn)食。繼而，在患兒的手心、腳心及臀部出現(xiàn)圓形或橢圓形皰疹。皰疹較硬，大小不一，里面含有渾濁液體，周圍繞以紅暈。不過，手足口病是一種病情較輕的疾病，大約一周左右就會(huì)恢復(fù)，一般沒有嚴(yán)重并發(fā)癥。只要護(hù)理得當(dāng)，皰疹也不會(huì)在皮膚上留下色素或疤痕。

處理法：

* 除了發(fā)燒時(shí)進(jìn)行退熱之外，可在醫(yī)生指導(dǎo)下服用一些中成藥，如板藍(lán)根沖劑、小兒咽扁沖劑，清開靈口服液等?？砂盐鞴纤坑诳谇粷兲?，每天2-3次。嚴(yán)重影響患兒進(jìn)食或睡眠時(shí)，最好到醫(yī)院輸液治療。

* 采取中醫(yī)推拿治療，取小天心穴(位于手掌大小魚際交接的凹陷處)，用手指揉動(dòng)30-50次，可清熱疏風(fēng)；取內(nèi)勞宮穴(位于手掌心正中)用手指做3分鐘環(huán)性推動(dòng)，用力要輕些，僅在皮膚表皮推動(dòng)并不帶動(dòng)深層組織，具有清熱除燥之功效。

* 采取飲食治療，取西瓜翠100克及山藥50克，與200克薏米一起煮成粥給患兒食用。

四、幼兒園突發(fā)事件應(yīng)急辦法

成立幼兒園突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由下列人員組成。

組

長：宋拔英

副組長：彭秀萍、李炳菊、田麗君。

成員：石先利、王兆香、向明香、楊群。下設(shè)辦公室，石先利兼辦公室主任。領(lǐng)導(dǎo)小組成員職責(zé)分工：

宋拔英，全面負(fù)責(zé)突發(fā)事件處理工作，督促檢查各項(xiàng)管理措施的落實(shí)。李炳菊，分管教職工的安全教育，教玩具的安全使用，協(xié)助處理突發(fā)事件。彭秀萍，分管幼兒日常安全教育管理，協(xié)助處理突發(fā)事件。

田麗君，分管幼兒活動(dòng)場所日常用火、用電安全，食品衛(wèi)生安全，協(xié)助處理突發(fā)事件。

王兆香、向明香、楊

群負(fù)責(zé)掌握班級(jí)安全情況及教室、寢室安全管理方面的情況，協(xié)助處理突發(fā)事件。

石先劉，負(fù)責(zé)辦公室綜合情況，及時(shí)上傳下達(dá)。

五、防火預(yù)案

定期檢查、不斷完善防火設(shè)施，安全通道，每班有緊急疏散路線。工作人員要會(huì)使用滅火器。要結(jié)合教育內(nèi)容進(jìn)行必要的防火演習(xí)，使幼兒掌握緊急情況下的逃生技能。

如發(fā)生火災(zāi)，后勤、管理人員組成滅火行動(dòng)組，配合滅火專業(yè)人員工作，各班教師、保育員負(fù)責(zé)疏散引導(dǎo)幼兒。

火災(zāi)發(fā)生，必須立即撥打“119”報(bào)警，在消防人員到達(dá)之前，由后勤、管理人員組成滅火行動(dòng)組盡力控制火勢蔓延。各班教師、保育員負(fù)責(zé)引導(dǎo)幼兒盡快離開，不得組織幼兒參加滅火。若發(fā)現(xiàn)火場內(nèi)有人員，則應(yīng)用滅火器具減弱火勢對(duì)人員的威脅，全力疏散、搶救人員脫險(xiǎn)逃生。無關(guān)人員要遠(yuǎn)離火場，保持道路暢通，便于消防車輛駛?cè)搿?/p>

六、防食物中毒和急性傳染性疾病應(yīng)急預(yù)案

食堂不購買霉?fàn)€變質(zhì)食品，購買現(xiàn)成的食品商家要有衛(wèi)生許可證。原材料的貯存要分類、離地，加蓋，防鼠、防蠅。食品的存放、加工、分發(fā)要生熟分開。盛飯菜要及時(shí)加蓋、離地，做好防蠅、防塵工作。飯菜按量制作與分發(fā)，不吃剩飯剩菜。閑雜人員嚴(yán)禁進(jìn)入食堂。

就餐后，幼兒如出現(xiàn)嘔吐、腹瀉等現(xiàn)象時(shí)，班上老師要立即將幼兒送往醫(yī)院，并向園長或其他園領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。食堂人員負(fù)責(zé)保留好飯樣及餐具，并送往衛(wèi)生防疫部門進(jìn)行檢驗(yàn)。其間，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入食堂，組織后勤、副園長、教師組成陪護(hù)隊(duì)，具體負(fù)責(zé)陪護(hù)事宜，穩(wěn)定幼兒情緒，做好家長工作，保證幼兒園正常的生活秩序和工作秩序。

在園內(nèi)如發(fā)現(xiàn)傳染病的幼兒或教職工，幼兒園應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)立即親臨現(xiàn)場指揮，在第一時(shí)間進(jìn)行隔離觀察，并馬上打“120”電話，送醫(yī)院診治。幼兒園對(duì)傳染病病人所在班級(jí)教室及所涉及的公共場所進(jìn)行消毒，對(duì)與傳染病人密切接觸的幼兒、教職工進(jìn)行隔離觀察，防止疫情擴(kuò)散，迅速切斷感染源，并對(duì)病人作跟蹤了解。

七、發(fā)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

幼兒入園、離園時(shí)，門衛(wèi)人員要在大門口巡視，防止幼兒自行跑出大門或可疑人員進(jìn)入。幼兒入園、離園后及時(shí)關(guān)閉大門，防止無關(guān)人員進(jìn)入幼兒園。幼兒園大門保持上鎖關(guān)閉狀態(tài)，有外人需要進(jìn)入時(shí)，必須了解身份，問明情況后方可入內(nèi)。

突發(fā)事件發(fā)生要立刻報(bào)告園長或當(dāng)班的其他園領(lǐng)導(dǎo)，園長等相關(guān)人員迅速趕到現(xiàn)場，按照職責(zé)進(jìn)行工作。外來因素造成的突發(fā)事件要報(bào)告主辦單位領(lǐng)導(dǎo)。如是意外事故，當(dāng)班老師簡單處理后迅速送往醫(yī)院；如是外來人員制造的事故，迅速撥打“110”報(bào)警。八幼兒園意外事故

幼兒園的事故分為責(zé)任事故和意外傷害事故（或自然事故）。

這里我主要闡述意外傷害事故的發(fā)生的起因，理智、合理地加以處理，保證幼兒園按照幼兒身心發(fā)展規(guī)律有序地開展工作

1，幼兒出現(xiàn)意外傷害事故后，要及時(shí)救助受傷者

幼兒發(fā)生意外事故后，一定要在第一時(shí)間做出正確的處理。比如：小的意外擦傷、抓傷等，要及時(shí)送到幼兒園保健室，保健醫(yī)根據(jù)情況加以處理。大的意外：骨折、頭部撞擊傷、需要縫合等意外事故，要及時(shí)送到醫(yī)院救治，并要及時(shí)通知家長。做到快速反應(yīng)，及時(shí)救治，將傷害降低到最低限度。

九幼兒園意外事件

1．分析了解意外事故原因

經(jīng)常發(fā)生的意外傷害事故一般有以下幾種： 1）

幼兒在活動(dòng)中摔倒受傷

一種原因：幼兒身心處于未成熟階段，身體各部分的器官比較嬌嫩，神經(jīng)系統(tǒng)比較脆弱，運(yùn)動(dòng)水平比較低，動(dòng)作的協(xié)調(diào)性差。另一種情況是：孩子衣服穿戴的不合適、穿過大的鞋（特別是夏天穿的涼鞋），在活動(dòng)中極易摔倒，造成受傷后果。2）

在戶外活動(dòng)中奔跑和其他幼兒相撞

這是幼兒大腦對(duì)身體動(dòng)作的變化不能靈活作出相應(yīng)反應(yīng)所造成的后果。

3）

在滑梯上推小朋友、從高處往下跳、互相踢打、手拿一個(gè)物品揮舞玩耍傷及同伴等等，這是幼兒由于缺乏生活經(jīng)驗(yàn)，對(duì)自己行為產(chǎn)生的后果無法預(yù)見的表現(xiàn)。

4）

抓傷往往發(fā)生在托班、小班3—4歲幼兒身上。這是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)作發(fā)展快于語言的發(fā)展，當(dāng)和同伴發(fā)生沖突爭搶時(shí)，往往就會(huì)發(fā)生此類的事情。

因此，幼兒園要深入了解事故的原因、過程以及家長的心態(tài)，才能更好地制定出的解決問題的方案。

2．營造寬松的調(diào)解環(huán)境

認(rèn)真了解幼兒出事的前因后果后,將家長請進(jìn)辦公室，園長要親自端上一杯熱茶。不要小看端茶的過程，因?yàn)樗抢變簣@和家長距離的一個(gè)好的開頭，在一端一接的過程中，讓家長感受到幼兒園非常重視這件事，也會(huì)緩解一些劍拔弩張的氣氛，營造出和平解決問題的環(huán)境。

3．態(tài)度誠懇，不急不躁

在態(tài)度上、情感上對(duì)孩子受傷表現(xiàn)出極大的同情，讓家長感覺到幼兒園的誠意，誠懇地請家長諒解。對(duì)家長不好的態(tài)度、激烈的言詞，也要表現(xiàn)得不急不躁，讓家長發(fā)泄一下內(nèi)心的不快和不滿。4．把握語言的技巧，以理服人

在向家長詳細(xì)地介紹意外事故的過程和原因時(shí)，說話的語氣、分寸的把握非常重要。在表示同情的時(shí)候，語氣要真誠動(dòng)情。在講解原因時(shí)，語氣要理性自信，既讓家長了解當(dāng)時(shí)的真實(shí)情況，也要讓家長理解自己孩子為什么會(huì)出現(xiàn)意外傷害的原因。既要結(jié)合幼兒身心發(fā)展規(guī)律勸解，也要從解決此事的過程——也是對(duì)孩子的一種教育的角度去勸解。因?yàn)楹⒆由碓谄渲?，事情解決的后果對(duì)他本身的成長會(huì)烙下深深的印跡，直接影響其人生觀、價(jià)值觀的形成。5．家屬之間的勸解，效果明顯

幼兒發(fā)生意外后，家屬之間的態(tài)度也不盡相同，可能母親的態(tài)度強(qiáng)硬，爸爸的態(tài)度稍溫和；也可能老人的態(tài)度強(qiáng)硬，父母的態(tài)度稍溫和。因此，對(duì)一方不依不饒的態(tài)度，可先做好另一方的工作，給予家長足夠的空間和時(shí)間，慢慢地使其轉(zhuǎn)變態(tài)度。6．多人一起，解決問題

作家長工作時(shí)，應(yīng)該多人一起。特別是孩子出事時(shí)的帶班教師要在場。這樣，家長看著孩子老師難過的神情，幼兒園領(lǐng)導(dǎo)積極解決問題的態(tài)度，家長一般都會(huì)理解，接受處理的結(jié)果。如果家長情緒非常激動(dòng)，大家也可你一句，我一句的勸解，打破僵局，化解緊張氣氛。如果是一個(gè)人做調(diào)解工作，可能會(huì)因?yàn)橐痪湓?，造成不可挽回的后果，不利于問題的解決。7．調(diào)節(jié)時(shí)要滲透情感教育

領(lǐng)導(dǎo)和教師要一起去看望受傷的的孩子，還可以帶著班級(jí)的好朋友一起看望，鼓勵(lì)他學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)、勇敢。讓受傷的孩子感受到大家的關(guān)心，同時(shí)也讓孩子潛移默化地認(rèn)識(shí)到人與人之間應(yīng)該互相關(guān)愛，以此教育孩子，感動(dòng)家長，化解家長心頭的堅(jiān)冰。8．堅(jiān)守原則，把握尺度

經(jīng)過園方和教師的努力以及有效溝通，對(duì)孩子的及時(shí)救治，大部分家長最后都能給予理解。但是，也有極個(gè)別的家長，在園方盡了最大努力，孩子也無大礙后還是得寸進(jìn)尺。這時(shí)，幼兒園的領(lǐng)導(dǎo)就可以義正詞嚴(yán)地指出：孩子在成長過程中不可能一帆風(fēng)順，他的一生一定會(huì)遇到挫折和失敗，應(yīng)該將此次事故看成是孩子成長過程中的一次挫折教育，培養(yǎng)他的意志品質(zhì)的一次機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在，因?yàn)楹⒆拥膫?，就這樣不依不饒，這樣做的后果對(duì)孩子的成長極為不利，也會(huì)使家長在孩子心目中的形象大打折扣。如果必要的話，可以通過法律途徑解決。

十、多方位地開展安全教育

意外傷害事故是每個(gè)人都不愿意看到的，因此，幼兒園應(yīng)該堅(jiān)持預(yù)防為主的原則，加強(qiáng)安全防范和安全教育，盡量避免意外傷害事故的發(fā)生。同時(shí)，幼兒園認(rèn)真做好意外傷害事故的預(yù)防工作，努力提高幼兒園、教師、幼兒的安全意識(shí)，制定全方位的安全防范措施，構(gòu)建安全教育網(wǎng)絡(luò)體系，讓家長了解并看到幼兒園的安全工作扎扎實(shí)實(shí)，家長才能很好地理解教師，配合幼兒園的工作，促進(jìn)幼兒身心和諧發(fā)展。

1．培養(yǎng)教師責(zé)任感，以多種形式開展幼兒安全教育，增強(qiáng)幼兒自我保護(hù)意識(shí)，掌握自我保護(hù)的方法。

2．開展專題研討活動(dòng)：教師處理事故的急救方法以及出現(xiàn)意外事故后和家長溝通的藝術(shù)。3．制定科學(xué)的幼兒鍛煉方法，加強(qiáng)幼兒體育活動(dòng)，訓(xùn)練幼兒的四肢協(xié)調(diào)能力，以及靈敏的反應(yīng)能力，辯證地處理好安全與活動(dòng)的關(guān)系。

4． 強(qiáng)化家長安全配合意識(shí)：給孩子穿合適的鞋子，患有特殊疾病不隱瞞，來園前檢查孩子所帶物品的安全性。

一、幼兒園游戲指導(dǎo)中存在的問題

1、對(duì)游戲的過程——情節(jié)的發(fā)展缺乏真正的觀察教師對(duì)幼兒的游戲缺乏觀察，其原因有些是屬于觀念層面的，而有些則是屬于技術(shù)層面的。

有些教師認(rèn)為，游戲是幼兒自己玩的，只要不出問題，教師就可以不管。他們把游戲看成是自己放松和歇息的機(jī)會(huì)，根本沒有觀察游戲的意識(shí)。況且，游戲與教學(xué)活動(dòng)相比，不如教學(xué)活動(dòng)那么好駕馭，因?yàn)橛變菏莿?dòng)態(tài)的而非靜止的，他們的行為是教師難以控制的，主宰游戲的是幼兒而不是教師。加之一個(gè)教師面對(duì)幾十個(gè)幼兒，確實(shí)難以對(duì)每一個(gè)幼兒的情況都了如指掌，而有些教師長期以來已經(jīng)習(xí)慣于觀察靜態(tài)的情景，因此難以觀察到動(dòng)態(tài)游戲中的幼兒究竟在干什么。這些都是屬于觀念層面的原因。

現(xiàn)在，大部分教師都不同程度地認(rèn)識(shí)到了游戲的重要價(jià)值，都知道要通過觀察來指導(dǎo)游戲，但對(duì)為什么觀察、觀察什么、怎樣觀察還是不太清楚，出現(xiàn)了想觀察而不會(huì)觀察的現(xiàn)象。另外，還有一些教師雖然知道觀察的重要性，也在實(shí)踐中嘗試著觀察幼兒的游戲，但不會(huì)把觀察到的情況記錄下來，不知道哪些是該記錄的、哪些是不需要記錄的，結(jié)果觀察了半天卻沒有任何結(jié)果。有些教師每次都很認(rèn)真地觀察并記錄幼兒游戲的情況，但面對(duì)一大堆記錄下來的文字、表格等資料，卻不能從中分析出游戲中究竟存在什么問題，下次游戲應(yīng)該注意什么問題。這些是屬于技術(shù)層面的原因。

2、對(duì)游戲的主人——幼兒缺乏足夠的尊重

教師在指導(dǎo)幼兒游戲時(shí)，很少用心去了解幼兒是如何想的，總是習(xí)慣于把現(xiàn)成的知識(shí)及答案告訴幼兒，要求幼兒達(dá)到某種水平，存在不尊重、不平等、不對(duì)話的現(xiàn)象。有時(shí)還會(huì)輕易打斷幼兒的游戲，幼兒游戲的權(quán)利不同程度地被剝奪了。

游戲是幼兒的需要，而幼兒不是成人愿望的執(zhí)行者，他們是根據(jù)自己的需要和愿望來玩游戲的；幼兒需要成人的尊重和認(rèn)可，需要擁有自由支配和被許可的感覺，游戲是幼兒的工作，而不是成人完成教育教學(xué)目標(biāo)的工具；游戲是幼兒的權(quán)利，而不是成人作為獎(jiǎng)勵(lì)的物品。

游戲?qū)τ谟變簛碚f，是自身能力和經(jīng)驗(yàn)的表現(xiàn)，相對(duì)于現(xiàn)實(shí)生活中處處受到成人的保護(hù)和牽制而言，游戲是幼兒獨(dú)立駕馭的世界，在游戲中，幼兒只是為好玩而玩，幼兒有權(quán)決定在游戲中玩什么、怎樣玩、和誰一起玩、在什么地方玩，等等，幼兒是游戲的主人。

3、對(duì)幼兒游戲的特點(diǎn)——年齡差異缺乏充分的認(rèn)識(shí)

幼兒游戲是一種快樂的、滿足需要和愿望的、自發(fā)的。不同尋常的行為，幼兒在游戲中注重的是游戲的過程體驗(yàn)，而對(duì)于游戲會(huì)有什么樣的結(jié)果并不在乎，他們想玩就玩、不想玩就停止；不同年齡幼兒游戲的特點(diǎn)是不同的，同一年齡階段的幼兒游戲也是有差異的。由于對(duì)幼兒游戲的特點(diǎn)缺乏充分的認(rèn)識(shí)，教師面對(duì)幼兒游戲時(shí)，往往會(huì)以自己的既定標(biāo)準(zhǔn)去看待不同的幼兒，對(duì)他們游戲的不同水平缺乏真正的了解，出現(xiàn)了幾種典型的“重輕失調(diào)”現(xiàn)象，即重知識(shí)技能的掌握，輕情感及社會(huì)性的發(fā)展；重游戲的預(yù)成結(jié)果，輕幼兒的實(shí)際能力水平；重游戲的逼真性，輕幼兒在游戲中的創(chuàng)造性的發(fā)揮；重直接的語言指導(dǎo)，輕幼兒在游戲中的自由探索；重游戲的結(jié)果，輕游戲的過程體驗(yàn)；重游戲環(huán)境創(chuàng)設(shè)的規(guī)模，輕實(shí)際利用的靈活性。

十一、指導(dǎo)幼兒游戲的前提和關(guān)鍵

1、有計(jì)劃的觀察是指導(dǎo)的幼兒游戲的前提

維果茨基指出，游戲創(chuàng)造了幼兒的最近發(fā)展區(qū)，幼兒在游戲中的表現(xiàn)總是超出他的實(shí)際年齡，高于他在日常生活中的行為表現(xiàn)，游戲就好像是放大鏡的焦點(diǎn)，凝聚和孕育著發(fā)展的所有趨向。幼兒情緒、情感及社會(huì)性的發(fā)展，只有在自由的、主動(dòng)的活動(dòng)中才能真正實(shí)現(xiàn)。觀察游戲不僅能幫助教師制訂教育教學(xué)計(jì)劃，也能使教師更加深入地了解幼兒游戲的興趣和需要，有的放矢地指導(dǎo)幼兒游戲。只有在觀察的基礎(chǔ)上，才能制訂出適合幼兒需要的、有針對(duì)性的游戲指導(dǎo)計(jì)劃。

2、讓幼兒成為游戲的主人是指導(dǎo)游戲的關(guān)鍵

游戲是幼兒的自主性活動(dòng)，而不是成人強(qiáng)加的逼迫性活動(dòng)。教師應(yīng)該從全方位的角度來看待幼兒的游戲自主權(quán)。幼兒有權(quán)決定游戲中的一切，諸如游戲的主題、玩具、材料都要以幼兒的需要和興趣為出發(fā)點(diǎn)；游戲的情節(jié)、內(nèi)容應(yīng)該是幼兒自己經(jīng)驗(yàn)的再現(xiàn)；游戲中出現(xiàn)的矛盾、糾紛要以幼兒的方式方法來解決；游戲中的環(huán)境布置也是幼兒自己的事情；游戲中的規(guī)則是根據(jù)幼兒的游戲需要確定的，而不是外界強(qiáng)加的，這樣幼兒才愿意自覺遵守；游戲中只有讓幼兒根據(jù)自己的愿望和想法與玩具材料發(fā)生互動(dòng)，才能使活動(dòng)的方式方法具有靈活性，才有可能使幼兒真正產(chǎn)生興趣和自主體驗(yàn)，才能使幼兒以自己的方式、速度將外部經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化成自己的經(jīng)驗(yàn)。因此，教師應(yīng)該讓幼兒成為游戲的主人，讓幼兒主動(dòng)控制活動(dòng)進(jìn)程，自主決定活動(dòng)的方式方法，而不是按成人規(guī)定的或演示的方式方法來操作。教師在指導(dǎo)游戲時(shí)，要盡量減少不必要的干預(yù)，更不能包辦代替或?qū)а萦變旱挠螒颉?/p>

十二、指導(dǎo)幼兒游戲的策略

1、針對(duì)不同的年齡特征指導(dǎo)游戲

教師一定要根據(jù)幼兒的年齡特征指導(dǎo)幼兒游戲。幼兒園三個(gè)連齡班的游戲水平是不同的，小班幼兒特別容易受到外界環(huán)境的影響，喜歡模仿周圍的人和事，處于平行游戲階段。因此，“平行游戲法”特別適用于小班。中、大班的幼兒則可以用“交叉游戲法”“游戲經(jīng)驗(yàn)分享法”進(jìn)行指導(dǎo)?！捌叫杏螒蚍ā笔侵府?dāng)幼兒對(duì)新出現(xiàn)的玩具材料不感興趣、不會(huì)玩、不喜歡玩或只喜歡玩某一類游戲時(shí)，教師在幼兒的附近，用與幼兒相同的或不同的材料玩游戲，目的在于引導(dǎo)幼兒模仿，對(duì)幼兒進(jìn)行暗示性指導(dǎo)?！敖徊嬗螒蚍ā笔侵赣變涸谟螒蛑行枰處焻⑴c或教師認(rèn)為有介入指導(dǎo)的必要時(shí)，幼兒邀請教師作為游戲中的某一角色或教師自己扮演一個(gè)角色參與幼兒的游戲，通過教師與幼兒角色與角色之間的互動(dòng)，起到指導(dǎo)幼兒游戲的作用。當(dāng)幼兒與教師都感到很快樂時(shí)，教師就應(yīng)該主動(dòng)退出游戲?！坝螒蚪?jīng)驗(yàn)分享法”就是為幼兒提供一段時(shí)間，讓幼兒把在游戲中的過程體驗(yàn)、存在的問題、有創(chuàng)意的想法及做法等講出來，通過幼兒之間的討論，使幼兒已有的經(jīng)驗(yàn)發(fā)生碰撞，引導(dǎo)幼兒以他們自己的方式來解決問題、分享經(jīng)驗(yàn)，教師在整個(gè)過程中是一個(gè)參與者、發(fā)問者、傾聽者和解決問題的幫助者。

2、針對(duì)不同的游戲主題指導(dǎo)游戲

幼兒在玩游戲時(shí)，由于使用的材料不同、游戲的規(guī)則不同、在游戲中活動(dòng)范圍的大小不同等因素，會(huì)表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)和形式。在不同的游戲主題中表現(xiàn)出的問題可能是不同的。在角色游戲中可能是因不會(huì)與人交往而發(fā)生沖突，或材料不能滿足需要而產(chǎn)生問題；在結(jié)構(gòu)游戲中可能需要的是技能或是提供輔助材料方面的指導(dǎo)；在表演游戲中也許就是對(duì)文學(xué)作品理解、道具使用方面的問題；在規(guī)則游戲中可能就是對(duì)規(guī)則的理解和遵守方面的指導(dǎo)了。在同一類主題的游戲中，由于經(jīng)驗(yàn)的多少等原因也會(huì)出現(xiàn)不同的問題。例如“娃娃家”游戲，不管是小班、中班還是大班的幼兒都非常喜歡，但是他們在游戲中表現(xiàn)的內(nèi)容是有差異的，這是由他們的發(fā)展水平和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)所決定的。所以，對(duì)不同游戲的指導(dǎo)方法是不一樣的，教師要根據(jù)每種游戲的特點(diǎn)及幼兒的需要指導(dǎo)游戲。

3、針對(duì)同一主題不同的情節(jié)發(fā)展階段指導(dǎo)游戲

幼兒游戲中同一主題的情節(jié)發(fā)展要經(jīng)歷產(chǎn)生、發(fā)展、高潮、結(jié)束等階段。幼兒在每一個(gè)階段的游戲情節(jié)、表現(xiàn)和需要是不一樣的，對(duì)每一個(gè)階段的指導(dǎo)也應(yīng)該是不一樣的。教師如果不根據(jù)情節(jié)發(fā)展的需要來指導(dǎo)游戲，就可能使幼兒的游戲始終停留在原有水平上。

情節(jié)的發(fā)展有橫向和縱向兩個(gè)方面：橫向的發(fā)展是指在同一年齡階段，游戲主題的產(chǎn)生、發(fā)展過程，有些主題在某一個(gè)年齡班就可能經(jīng)歷產(chǎn)生、發(fā)展、高潮、結(jié)束等階段；縱向的發(fā)展是指一個(gè)游戲主題在不同年齡段都可能存在和發(fā)展，在不同的時(shí)期會(huì)有不同的表現(xiàn)，這與幼兒的經(jīng)驗(yàn)和年齡特征是分不開的。在游戲的產(chǎn)生階段，教師應(yīng)根據(jù)幼兒在游戲中的興趣及他們的需要，適時(shí)提供環(huán)境和材料，并利用多種方法引起幼兒的關(guān)注，以促進(jìn)游戲情節(jié)的發(fā)展。在游戲的過程中要觀察幼兒的情況，根據(jù)幼兒游戲情節(jié)的發(fā)展，及時(shí)增減玩具材料。隨著幼兒游戲情節(jié)的發(fā)展，教師要盡可能估計(jì)到幼兒已有的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)幼兒游戲中新的玩法、想法，為幼兒提供多種質(zhì)地、多種類型及功能的材料，這些材料包括成型的玩具、替代品以及輔助材料等，只有這樣才可能滿足幼兒的多種需要。在游戲進(jìn)人高潮即將結(jié)束時(shí)，教師就應(yīng)該引導(dǎo)幼兒對(duì)游戲中的各種體驗(yàn)、感受進(jìn)行梳理，以幫助幼兒形成并分享正確的經(jīng)驗(yàn)。

第二篇：幼兒園常見問題解決辦法

幼兒園教師遇到家長的問題如何回答！

1、小孩第一次上幼兒園，要哭多久？看小孩個(gè)人，不哭的只是個(gè)別，一般哭一個(gè)星期左右，最久也就一個(gè)月。家長一定要忍心堅(jiān)持送來園，這樣才會(huì)使孩子盡快進(jìn)入園生活。

2、為什么回到家，孩子總是找東西吃，是不是在園沒吃飽？因?yàn)樾『⑦M(jìn)入園后，都是按規(guī)定時(shí)間進(jìn)餐，沒有額外的零食來吃。剛來園的小孩可能還不適應(yīng)園的飲食，所以一回家就找吃的，很正常，久了就好了。

3、為什么我小孩總是受傷？為什么我小孩總是被打？因?yàn)樾『⒃趫@過的是集體生活，彼此間接觸，有時(shí)候由于一些小事就斗嘴和吵架，很正常，不過以后我們老師會(huì)更加注意。

4、為什么老是換老師？換老師分兩種：一是換上新老師，是因?yàn)楝F(xiàn)在就業(yè)人員的流動(dòng)性也大，原來老師由于自身原因或其他原因而辭職；二是換別的班級(jí)老師，由于小孩從一個(gè)年級(jí)上升到另一個(gè)年級(jí)，或一學(xué)期到另一學(xué)期，原來老師不能一起跟著上，是因?yàn)閳@考慮老師的教學(xué)水平，挑選更適合這個(gè)班級(jí)的老師任課。

5、我小孩來園那么久了，什么都沒學(xué)到，連以前的詩歌都不會(huì)了？以前的詩歌不會(huì)了，你家長給他復(fù)習(xí)了嗎？連大人學(xué)會(huì)的東西，如果一段時(shí)間不去復(fù)習(xí)也會(huì)忘記，何況小孩子呢？由于我園的主要課程是蒙氏和英語。蒙氏數(shù)學(xué)注重是操作，開發(fā)幼兒的思維能力，不能馬上見成效，而且家長回到家，就愛問，而小孩在園是操作的多，自然也就回答不上來了。所以建議家長跟老師的教學(xué)配合，了解小孩的學(xué)習(xí)課程。

6、在園學(xué)些什么？在園其他班開設(shè)的課程有蒙氏數(shù)學(xué)、分級(jí)閱讀、英語、音樂、美術(shù)、科學(xué)、語言、禮儀、弟子規(guī)、健康、社會(huì)。

7、為什么小孩不睡覺？小孩不睡覺分兩種：一種是不管在家還是園，不管怎么教育，小孩中午都不愛睡覺的，應(yīng)該建議去醫(yī)院看看。另一種是小孩偶爾中午不睡覺，可能是當(dāng)天出現(xiàn)異況，或是換值班老師了，或是身體不舒服等等

8、為什么小孩在園乖，在家就不聽話，很任性？其實(shí)換位思考一下，家長自己當(dāng)初在學(xué)校的時(shí)候是不是也一樣呢。小孩在園過的是集體生活，班里小孩多，老師也不可能時(shí)時(shí)關(guān)注著他；而在家里，只有他一個(gè)小孩，個(gè)個(gè)就都是圍著他轉(zhuǎn)了。所以受到不同環(huán)境的影響，就有了不同的結(jié)果。

9、小孩不吃飯，老師幫喂嗎？老師幫喂的二種情況：一是幼兒小且剛?cè)雸@，還不適應(yīng)園生活；二是小孩有病，身體不舒服。

10、為什么在家會(huì)上廁所，在園就賴尿,也不會(huì)告訴老師?可能是小孩還沒適應(yīng)園的生活,不告訴老師,可能是有點(diǎn)怕老師的原因。我們以后會(huì)多注意，提醒并帶他上廁所，相信慢慢就會(huì)好了。

11、為什么我小孩不寫字？按照小孩骨骼的發(fā)育程度來說，小小班和小班的孩子骨骼發(fā)育還沒成熟，握筆都難，不要求寫字。從中大班開始，小孩接觸寫數(shù)字、拼音，也不要求整天寫很多字，怕造成小孩的厭寫。

12、我看見其他園有體罰小孩的，你們園有嗎？ 我們園的老師都是經(jīng)過崗前培訓(xùn)的，絕對(duì)不允許體罰和變相體罰孩子，不過做為老師有時(shí)候?qū)⒆拥墓芙淌怯悬c(diǎn)嚴(yán)肅的，語氣也會(huì)重點(diǎn)，也請家長彼此理解。

13、園一天吃多少餐，吃什么？園一天三餐一點(diǎn)，早點(diǎn)8：20，中餐11：20，午點(diǎn)3:20，晚餐5:10吃。至于吃什么，請家長注意看園貼的一周菜譜和幼兒園LED電子屏。

14、為什么小孩在家不生病的，來園就生??？由于在家大人面對(duì)的是你小孩一個(gè)人，而在園老師面對(duì)的是一群小孩，可能照顧還是不夠，請家長理解。不過小孩生病也是正常，尤其是還沒滿三歲的孩子，抵抗力弱，尤其要特別注意。另外，孩子剛?cè)雸@，心情不太好，對(duì)幼兒園的生活不太適應(yīng)，也會(huì)容易生病。

15、小孩來園這段時(shí)間，脾氣變得壞多了，動(dòng)不動(dòng)就賴哭？可能是小孩沒適應(yīng)園生活，又不想來園，所以就想在大人面前賴哭以達(dá)到不來園的目的，希望家長積極配合堅(jiān)持送來園，與老師共同教育。

16、我小孩總是一個(gè)人玩，是別的小孩不喜歡她，還是不跟她玩？可能是小孩剛?cè)谌胄碌募w，還沒適應(yīng)新的伙伴，或是小孩本身的個(gè)性，喜歡自己玩，不過久了應(yīng)該會(huì)改善的。

17、午睡，老師幫小孩蓋被子嗎？老師會(huì)幫小孩蓋被子的，午睡時(shí)間有老師值班的，時(shí)時(shí)觀察小孩的動(dòng)靜。

18、小孩在家愛挑食，在園也是這樣嗎？小孩進(jìn)入園后，進(jìn)餐時(shí)間是規(guī)定的，也沒零食了，而且有其他小朋友和老師的影響，就不挑食了。

19、我的小孩天天早上喊著買包子和豆?jié){，幼兒園有早餐嗎？幼兒園8：20有早餐的，我們也要求每個(gè)小孩按時(shí)在園吃早餐的。如果小孩鬧著在外面買，請家長不要買，讓小孩來園吃就好了。

20、我小孩較頑皮，什么東西都弄，園的不安全物品你們放好了嗎？對(duì)于像剪刀和消毒液這些不安全物品，我們都會(huì)把它們放在幼兒拿不到的地方。

21、園放學(xué)時(shí)候，小孩不會(huì)被人亂接走吧？我園有嚴(yán)格的接受制度，家長來接小孩，必須是老師認(rèn)識(shí)的家長方可帶走；如果有老師不認(rèn)識(shí)的家長來接，必須打電話向小孩家長確認(rèn)。所以如果家長哪天不能親自來接，一定要交代一聲老師誰來接，支持老師工作。

22、小孩剛來園，不怎么吃飯，家長可以喂完早餐再走嗎？不可以，老師會(huì)喂的。家長停留喂，這違反園的規(guī)定，也不利于老師的工作進(jìn)行。

23、我小孩回家，總是說不想上幼兒園了，什么原因？這是小孩鬧情緒，畢竟家里和園的環(huán)境有差別，一般小孩在家受寵的多，所以鬧著想在家。希望家長積極配合，讓小孩適應(yīng)園的集體生活。

24、我小孩生病了，拿藥來幫喂嗎？老師會(huì)幫喂的，不過家長一定要交代清楚，做好喂藥記錄。

25、為什么幼兒園收費(fèi)那么高？我們也是正常定價(jià)的，收費(fèi)情況如何跟園的地段、設(shè)施、教學(xué)、服務(wù)等相關(guān)，望家長認(rèn)可我園的優(yōu)勢。

26、每天學(xué)什么，上什么課？家長不清楚，請看貼在墻上的周計(jì)劃表。

28、小孩喜歡邊看電視邊吃飯，怎么辦？這要問家長是否自己在家也是邊看電視邊吃飯呢，家長一定在家要做好榜樣，影響小孩。

29、怎樣讓小孩獨(dú)立？在日常生活中，如果小孩能做到的事情，盡量讓小孩做，培養(yǎng)做事能力。

30、為什么衣服和被子老不見？當(dāng)老師接到家長拿來的物品，一定要登記好，寫好名字，以免混淆和弄丟。

31、小孩上廁所安全嗎？小孩上廁所，都是經(jīng)過老師組織的。

32、新生入園應(yīng)辦什么手續(xù)？需要帶什么來園？需要到婦幼保健院體檢，拿體檢結(jié)果和戶口本、接種證來園交費(fèi)保育費(fèi)400元（優(yōu)惠期每月300元，小區(qū)居民每月300元）、伙食費(fèi)（每日三餐一點(diǎn)12元、兩餐一點(diǎn)9元）、生活用品費(fèi)90元（含碗、勺、盤子、水杯、兩塊毛巾、枕套、被罩、褥罩、毛巾被、成長紀(jì)念冊）。

33、小孩不夠年齡能入園嗎？如果小孩只差一兩個(gè)月，或小孩較高或小孩較乖巧，是可以入園的。

34、我小孩2歲半能上小班嗎？怎么分班的？按規(guī)定年齡分班，小小班：2-3歲，小班：3-4歲，中班：4-5歲，大班：5-6歲。

35、一個(gè)班多少小孩？按規(guī)定分，小小班：0-20個(gè)，小班0-25個(gè)，中班0-30個(gè)，大班0-35個(gè)。所以在這個(gè)人數(shù)內(nèi)，都是正常的。

36、一個(gè)班幾個(gè)老師呀？為什么我小孩班才一個(gè)老師？一般一個(gè)班兩個(gè)老師，如果一個(gè)老師就是因?yàn)榘嗬镄『⑷藬?shù)少，老師要好好解釋清楚班的人數(shù)情況。

37、幼兒園幾點(diǎn)接送，最遲到幾點(diǎn)？早晨7:30——8:10是送孩子時(shí)間，下午6點(diǎn)接孩子，隨著季節(jié)的變化，下午接孩子時(shí)間會(huì)相應(yīng)提前。

38、幼兒園暑寒假放嗎？如果來園僅僅是玩嗎？不放暑假的，寒假一般放半個(gè)月過年。小孩在假期來園，正課上完了，可以復(fù)習(xí)，而且可以開展一些有趣游戲活動(dòng)。

39、怎么交書錢了，一學(xué)期都不見書拿回家？一般我們是不發(fā)書回家的，怕小孩拿書回家不保管好，到時(shí)候上課就沒書了。不過家長要求要拿的，可以周末發(fā)回，周一拿來園。不過學(xué)期末書是全部要發(fā)回家的，除蒙氏數(shù)學(xué)在平常上課后就已經(jīng)發(fā)了。

40、家長問到老師是否幼兒專業(yè)？如果不是幼兒專業(yè)的怎么回答？我們都是經(jīng)過崗前培訓(xùn)的，而且有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)學(xué)習(xí)過很多關(guān)于幼兒方面的知識(shí)，且自己也是有特長，例如……。

41、為什么我小孩都不愛做操？可能是小孩不愛動(dòng)，不過我們老師會(huì)帶他出來，慢慢適應(yīng)，且受其他小孩的影響，時(shí)間久點(diǎn)就會(huì)改善。

42、為什么每次演出，我小孩都不得上臺(tái)表演？如果在園內(nèi)搞活動(dòng)，我們會(huì)積極讓每個(gè)小孩上臺(tái)，可是帶外面表演，自然要選好點(diǎn)節(jié)目，打出園的品牌，希望家長理解。不過有時(shí)候，是小孩自身原因不愿意上臺(tái)。

44、小孩在園被老師批評(píng)了，回家去告狀被老師打了，怎么面對(duì)小孩的說謊？小孩一般都是存在無意的說謊，有時(shí)候是為了躲避家長的挨罵，有時(shí)候是家長問法有問題，引起說謊。所以家長請不要盲目的相信小孩，一定要了解真正的的原因，以免錯(cuò)怪老師。如果小孩經(jīng)常說謊，一定要好好教育，讓他了解說謊后的后果和危害。

45、為什么有時(shí)候小孩不想來園？一般小孩在放假后都有點(diǎn)不想來園，因?yàn)榉偶倨陂g，比較自由和好玩，在家也比較受寵。不過來園幾天生活，就不會(huì)鬧情緒了，因?yàn)樾『⒍紒韴@，又有伴了。

第三篇：電子白板常見問題及故障解決辦法

電子白板常見問題及故障解決辦法

一、紅燈閃爍，開不了機(jī)

面板上紅燈閃爍，表示才關(guān)機(jī)不久，正在散熱，是電子白板系統(tǒng)的一種保護(hù)措施。只要稍等幾分鐘，紅燈不閃爍了，再按開關(guān)鍵開機(jī)即可。

如果實(shí)在等不及，可以切斷空氣開關(guān)的電源，等面板上的紅燈徹底熄滅了，再合上開關(guān)，然后開機(jī)。

二、電磁白板筆不起作用

一種情況是筆沒電了，可以先借別班的筆試試。第二種情況就是，不小心把電腦桌面右下角布告欄上里電子白板驅(qū)動(dòng)程序里的“開機(jī)自啟動(dòng)”上的“√”給去掉了。解決方法是，接上鼠標(biāo)，啟動(dòng)電子白板驅(qū)動(dòng)程序，然后把驅(qū)動(dòng)里的“開機(jī)自啟動(dòng)”勾上。

三、電磁白板筆點(diǎn)不準(zhǔn)

接上鼠標(biāo)，點(diǎn)擊電腦桌面右下角布告欄上里電子白板驅(qū)動(dòng)程序圖標(biāo)，進(jìn)行“重新定位”

四、電磁白板筆的“右鍵”不起作用。

主要是使用方法不對(duì)。正確的方法是：筆尖不能接觸到白板，而是要在筆尖“接近”白板的時(shí)候按筆上的按鍵。

如果是按著筆上的按鍵，然后再接近白板，會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的后果，導(dǎo)致單擊、雙擊都彈出右鍵菜單。

五、白板自帶的資源庫里的課件怎樣保存和修改？

白板的電腦里資源庫自帶一些課件、教案的，但沒有提供“下載”功能。很多老師說無法保存和修改。其實(shí)從資源庫里點(diǎn)擊，用Powerpoint或者Word打開后，點(diǎn)擊菜單中的“文件”-->“另存為”把文件保存，然后根據(jù)自己的需要修改后使用。

六、電子白板軟件無法安裝

（1）原因：交互式電子白板的軟件受到電腦中防火墻、殺毒軟件、保護(hù)卡等攔截或影響。

措施：關(guān)閉防火墻、殺毒軟件，打開保護(hù)卡，再安裝電子白板驅(qū)動(dòng)軟件。（2）原因：交互式電子白板的工具軟件與個(gè)別盜版操作系統(tǒng)不兼容。

措施：更換操作系統(tǒng)，再安裝白板軟件。

七、書寫的位置與白板上顯示的位置存在較遠(yuǎn)距離（1）原因：對(duì)于固定式安裝的電子白板，定位不準(zhǔn)可能會(huì)出現(xiàn)此現(xiàn)象。

措施：對(duì)電子白板進(jìn)行重新校準(zhǔn)定位

（2）原因：移動(dòng)式安裝的電子白板的支架有輕微移動(dòng)。

措施：對(duì)電子白板進(jìn)行重新校準(zhǔn)定位。

八、TRACEBoard工具圖標(biāo)顯示灰色，即不可用（1）原因：電腦與白板之間未連接成功

措施：檢查接口，數(shù)據(jù)線重新連接，在設(shè)備管理器中查找電子白板是否已連接上。

（2）原因：電腦程序錯(cuò)誤

措施：退出“TRACEBoard工具”程序，重新啟動(dòng)程序

如果失敗，重新啟動(dòng)操作系統(tǒng)后，運(yùn)行“TRACEBoard工具”程序

（3）原因：電子白板的軟件安裝失敗，或電子白板軟件中文件損壞。

措施：重新安裝電子白板軟件。

九、按鍵全部失靈，或無法在白板上進(jìn)行書寫（1）原因：未打開白板工具軟件

措施：雙擊“TRACEBoard工具”圖標(biāo)啟動(dòng)程序（2）原因：白板與計(jì)算機(jī)是否連接成功

措施：檢查接口，數(shù)據(jù)線重新連接，在設(shè)備管理器中查找電子白板是否已連接上。（3）原因：電子白板的軟件安裝失敗，或電子白板軟件的文件損壞。

措施：重新安裝電子白板軟件。

對(duì)于白板指示燈可見（移動(dòng)式安裝）的情況下的故障排查

十、白板指示燈為紅色（1）原因：數(shù)據(jù)線沒有連接好

措施：檢查數(shù)據(jù)線是否連接好，并重新鏈接，或是更換數(shù)據(jù)線進(jìn)行測試。（2）原因：白板軟件沒有安裝成功

措施：重新安裝白板軟件

（3）原因：交互式電子白板的工具軟件沒有啟動(dòng)。

措施：雙擊“TRACEBoard工具”圖標(biāo)啟動(dòng)工具

（4）原因：換臺(tái)電腦和數(shù)據(jù)線試試，指示燈仍為紅色，則有可能白板內(nèi)的控制卡需要更換

措施：更換控制卡。不過需要聲明的是用戶不要擅自拆卸電子白板，硬件方面的問題可以聯(lián)系代理商或?qū)I(yè)人士進(jìn)行維修或更換。

十一、白板指示燈不亮

（1）原因：電腦與白板未連接成功

措施：重新連接，或更換數(shù)據(jù)線進(jìn)行測試是否連接成功（2）原因：指示燈損壞，能夠正常使用白板

措施：與供應(yīng)商聯(lián)系

交互式電子白板的日常維護(hù)

為了愛護(hù)學(xué)校財(cái)產(chǎn)，減少電子白板的故障，延長其使用壽命，我們需要在電子白板的日常使用中進(jìn)行一定的維護(hù)。

（一）操作注意事項(xiàng)

1、電子白板的板面都由高質(zhì)量耐磨的材料制成，正常使用一般不會(huì)出現(xiàn)什么問題，但是一定要避免用銳利的器物（如刀子等鋒利的東西）接觸板面，以免毀壞和劃破板面。

2、白板不能與磁鐵接觸，否則會(huì)發(fā)出“嗡嗡”的聲音，影響白板的正常使用。

3、白板在使用過程中，一般使用專用的筆或者書寫工具與板面接觸。但在擦拭磁性綠板的過程中，不可避免的會(huì)有粉塵落在白板上，雖然現(xiàn)階段不會(huì)造成白板的失靈，但是長期的粉塵會(huì)使引起白板的靜電干擾，這勢必影響到電子白板的信號(hào)響應(yīng)、精確度等，因此需要定期對(duì)白板進(jìn)行清潔。

4、通常情況下不要讓書寫物長時(shí)間留在板面上，這樣字跡不容易清除干凈。

5、不能使用油性彩筆在電子白板上書寫。萬一出現(xiàn)這種情況，必須立即用脫脂棉蘸酒精輕輕地擦拭電子白板的板面。

7、避免長時(shí)間陽光直射。

8、當(dāng)學(xué)生使用互動(dòng)白板時(shí)，請指導(dǎo)其正確使用，不要經(jīng)常插拔USB線，避免因松動(dòng)而引起數(shù)據(jù)傳輸問題。

（二）清潔保養(yǎng)

1、要有耐心，定期清潔。為了保證板面良好的顯示效果，板面需要經(jīng)常進(jìn)行清潔。清潔之前，白板首先應(yīng)退出系統(tǒng)，將投影儀轉(zhuǎn)入待機(jī)模式，這樣能更清晰地顯示出污漬。如果電子白板使用頻繁最好一周左右清潔一次，這樣能去除白板表面的粉塵和污漬，保持最佳的清晰度。

2、一般清潔方法：使用干凈的軟布進(jìn)行清潔即可，所用濕布一定要擰干，不能有水流出，更不能讓水從底框滲入板內(nèi)，切勿用干布擦拭屏幕，以免產(chǎn)生靜電電荷。

3、遇到難以清除的污垢，可以在小面積使用無磨蝕性的變性酒精、玻璃清潔劑，特制的白板清潔劑可以達(dá)到更好的清潔效果。將這類清潔劑噴到面板上，然后再用紙巾擦拭。避免使用磨蝕性的清洗劑,肥皂或原油產(chǎn)品進(jìn)行板面清潔。

我校電子白板軟件方面的問題并不是很多，不過隨著時(shí)間的推移，會(huì)有更多的問題等待著我去解決，我也會(huì)繼續(xù)搜集、整理問題的解決方法。相信通過我們每一位白板使用者、維護(hù)者的共同努力，能讓交互式電子白板更好更長久的為教學(xué)服務(wù)。

第四篇：真空鍍膜的常見問題和解決辦法

真空鍍膜機(jī)的一些常見問題與解決辦法

隨著鍍膜技術(shù)的快速增長，各種類型的真空鍍膜機(jī)也開始逐漸出現(xiàn)。但是論起薄膜的均勻性，恐怕所有的真空設(shè)備鍍制的薄膜的均勻性都會(huì)受到某種因素影響，現(xiàn)在我們就濺控濺射鍍膜機(jī)來看看造成不均勻的因素有哪些。對(duì)此，真空鍍膜機(jī)廠家指出，它的運(yùn)作原理其實(shí)很簡單。就是通過真空狀態(tài)下正交磁場使電子轟擊氬氣形成的氬離子再轟擊靶材，靶材離子沉積于工件表面成膜。如此車燈鍍膜機(jī)廠家就該考慮與膜層厚度的均勻性有關(guān)的有真空狀態(tài)、磁場、氬氣這三個(gè)方面。真空狀態(tài)就需要抽氣系統(tǒng)來控制的，每個(gè)抽氣口都要同時(shí)開動(dòng)并力度一致，這樣就可以控制好抽氣的均勻性，如果抽氣不均勻，在真空室內(nèi)的壓強(qiáng)就不能均勻了，壓強(qiáng)對(duì)離子的運(yùn)動(dòng)是存在一定的影響的。另外抽氣的時(shí)間也要控制，太短會(huì)造成真空度不夠，但太長又浪費(fèi)資源，不過有真空機(jī)的存在，要控制好還是不成問題的（1）真空鍍膜對(duì)環(huán)境的要求。

加工真空鍍膜工藝襯底(基片)表面的清潔處理很重要。基片進(jìn)入鍍膜室前均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真的鍍前清潔處理，達(dá)到工件去油、去污和脫水的目的。

基片表面污染來自零件在加工、傳輸、包裝過程所粘附的各種粉塵、潤滑油、機(jī)油、拋光膏、油脂、汗?jié)n等物;零件表面在潮濕空氣中生成的氧化膜;零件表面吸收和吸附的氣體。真空鍍膜廠家這些污物基本上均可采用去油或化學(xué)清冼方法將其去掉。

對(duì)經(jīng)過清洗處理的清潔表面，不能在大氣環(huán)境中存放，要用封閉容器或保潔柜貯存，以減小灰塵的沾污。用剛氧化的鋁容器貯存玻璃襯底，可使碳?xì)浠衔镎魵獾奈綔p至最小。因?yàn)檫@些容器優(yōu)先吸附碳?xì)浠衔铩?duì)于高度不穩(wěn)定的、對(duì)水蒸氣敏感的表面，一般應(yīng)貯存在真空干燥箱中。

清除鍍膜室內(nèi)的灰塵，設(shè)置清潔度高的工作間，保持室內(nèi)高度清潔是鍍膜工藝對(duì)環(huán)境的基本要求?？諝鉂穸却蟮牡貐^(qū)，除鍍前要對(duì)基片、真空室內(nèi)各部件認(rèn)真清洗外，還要進(jìn)行烘烤除氣。要防止油帶入真空室內(nèi)，注意油擴(kuò)散泵返油，對(duì)加熱功率高的擴(kuò)散泵必須采取擋油措施。

（2）鍍層與鍍膜的基本原理

A、原材料與基本原理：

原材料都是樹脂、聚合物、鐵氟隆、硅酮、丙烯酸、硅酸鹽等，輔料、配方與量度有所不同。例添加的乳化劑，不同的量相調(diào)和，乳化出來的狀態(tài)就不一樣，水狀、乳狀、膏狀都可以實(shí)現(xiàn)。這些物質(zhì)經(jīng)乳化破乳后，部份滲透或形成薄膜。

B、它們的特點(diǎn)和區(qū)別：

鍍層：滲透功能好(要視原材料顆粒大小)，表面光滑度更優(yōu)，對(duì)漆面較多“毛細(xì)孔”、粗糙、重噴過漆、漆面本身較硬需要增加光亮度的歐美車系漆面比較適用。

鍍膜：而鍍膜產(chǎn)品添加了成膜助劑與固化劑，真空鍍膜廠家使其瞬間成膜，性質(zhì)相應(yīng)的發(fā)生了改變。例如硬度比封釉更高，對(duì)需要提升漆面硬度的漆面(如日韓車系)比較適用。

特別說明：從過濾和反射紫外線的功能來說，格耐鍍層比鍍膜更優(yōu)。因其不需添加成膜助劑與固化劑等成份，更純粹的石英玻璃分子覆蓋層+融合層，它的雙重過濾和反射紫外線能力更強(qiáng)。值得擔(dān)心的是，劣質(zhì)的鍍膜產(chǎn)品使用非環(huán)保性成膜助劑，甚至?xí)斐蓪?duì)漆面的二次化學(xué)傷害。防護(hù)層的主要性能：

①預(yù)防原車漆氧化與褪色：阻隔紫外線，最大限度減少紫外線的透射傷害。

②增加漆面光亮度：晶瑩透亮的玻璃分子使汽車漆面流光溢彩，光芒耀人。

③提升漆面硬度：提升抗磨損、抗劃痕性能。④防止化學(xué)性侵害，延長漆面壽命：如堿性洗車、酸雨鹽霧、蟲液樹膠、高溫嚴(yán)寒對(duì)車漆的傷害。

⑤增加車表的光滑度：手感絲滑,減少靜電、塵埃附著及風(fēng)阻系數(shù)，使日常養(yǎng)護(hù)更便捷。

第五篇：項(xiàng)目管理常見問題解決辦法

《PMP項(xiàng)目管理方法論與案例模板詳解》

當(dāng)前項(xiàng)目管理中的問題非常復(fù)雜，問題的多樣性可以用五彩繽紛來形容，可能是不一而足的。我們且對(duì)一些有針對(duì)性的具體問題及其建議的解決方案嘗試匯總?cè)缦拢?/p>

1、問題一：如何修訂不合理的項(xiàng)目目標(biāo)？

問題描述：很多項(xiàng)目在簽約的階段就定義了不合理的目標(biāo)，這往往是由于銷售人員的過度 承諾或給客戶主動(dòng)建立或被動(dòng)接受過高的期望值。

建議的解決方案：要使項(xiàng)目成功實(shí)施，就必須在合同約定目標(biāo)基礎(chǔ)上對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行再次 定義，項(xiàng)目經(jīng)理需要運(yùn)用必要的辦法在項(xiàng)目管理生命周期內(nèi)不斷去尋求客戶或用戶可接受 的最小或最優(yōu)的目標(biāo)邊界。當(dāng)然，項(xiàng)目經(jīng)理一上任就想動(dòng)項(xiàng)目或合同的邊界，顯然會(huì)容易 引起客戶的反感。比較好的策略是先在項(xiàng)目實(shí)施過程中做出必要的業(yè)績，在與此同時(shí)和客 戶之間建立彼此的基本信任。在充分了解客戶所在企業(yè)的核心需求后，適時(shí)拿出有理有據(jù) 的方案一點(diǎn)一點(diǎn)地說服客戶調(diào)整項(xiàng)目目標(biāo)邊界。

2、問題二：如何處理用戶強(qiáng)烈堅(jiān)持需要的需求？

問題描述：用戶有時(shí)很強(qiáng)烈表示需要一個(gè)功能，態(tài)度很堅(jiān)決，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

建議的解決方案：從項(xiàng)目所要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)全局出發(fā)，考慮用戶這個(gè)需求到底要解決的是什 么問題，然后再和用戶探討真正解決問題的辦法，這樣用戶不但可能收回自己的想法，還 會(huì)建立對(duì)你分析能力的信任。這就是所謂的比用戶多想一步，并站在更高的角度去解決當(dāng) 前存在的問題。除此之外，如果用戶提出的需求非常到位，確實(shí)指出項(xiàng)目所交付的產(chǎn)品的 嚴(yán)重不足，項(xiàng)目經(jīng)理要高度重視，及時(shí)調(diào)用公司資源予以解決，切記關(guān)鍵性需求絕對(duì)不可 以繞過或采取臨時(shí)解決方案。針對(duì)用戶潛在的或尚未發(fā)現(xiàn)的需求，需要提前擬定預(yù)案，而 不是等這些潛在需求發(fā)生后再考慮客戶化開發(fā)解決，這樣就很有可能使項(xiàng)目產(chǎn)生不必要的 延期和徒增用戶對(duì)項(xiàng)目延期所產(chǎn)生的不滿情緒。

3、問題三：如何處理來自用戶的需求變更？

問題描述：用戶的需求往往隨著項(xiàng)目的深入而有所變化，項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的不斷更改，導(dǎo)致 項(xiàng)目驗(yàn)收延期或成本超支等諸多不可控的情況發(fā)生。

建議的解決方案：在項(xiàng)目一開始就需要定義變更流程，一般是要求用戶內(nèi)部意見一致后再 統(tǒng)一以正式項(xiàng)目文件的方式提交給項(xiàng)目經(jīng)理做評(píng)估分析，項(xiàng)目經(jīng)理綜合考慮此需求的變更 對(duì)實(shí)施成本和項(xiàng)目進(jìn)度可能造成的影響。必要時(shí)尋求公司高層或變更控制委員會(huì)(CCB)反饋 《PMP項(xiàng)目管理方法論與案例模板詳解》

處理意見。如果同意變更則需要客戶在變更方案上簽字后實(shí)施，如果不同意就按公司高層 或變更控制委員會(huì)的指示和用戶反復(fù)溝通?？傊?xiàng)目經(jīng)理在清楚理解項(xiàng)目目標(biāo)的基礎(chǔ)上 主動(dòng)控制需求，引導(dǎo)項(xiàng)目往核心目標(biāo)前進(jìn)。

4、問題四：為什么得不到高層的支持？

問題描述：項(xiàng)目得不到客戶或供應(yīng)商高層的重視，推進(jìn)過程阻力太大，往往導(dǎo)致項(xiàng)目交付 的最終失敗。

建議的解決方案：項(xiàng)目得不到高層的重視可能會(huì)有很多種原因，比如沒有清楚的文字報(bào)告 和建設(shè)性的可行性建議，公司內(nèi)部存在多種不同的聲音，沒有找到最佳的時(shí)機(jī)來解決此問 題等等。項(xiàng)目經(jīng)理需要用簡易的方式使高管了解現(xiàn)在項(xiàng)目所面臨的問題，以及解決該問題 所帶來的價(jià)值。在提出問題的同時(shí)列出幾種可選方案，并比較每種方案的優(yōu)劣。高層領(lǐng)導(dǎo) 只需要從中選擇一個(gè)方案就可以了，所謂具備凡事都需要做到“One Step Away”的精神，積極主動(dòng)的協(xié)助高層領(lǐng)導(dǎo)很快的做出正確的決策。

5、問題五：為什么項(xiàng)目驗(yàn)收和回款困難？

問題描述： 項(xiàng)目經(jīng)理在與客戶提出項(xiàng)目驗(yàn)收和回款時(shí)往往會(huì)被客戶以各種理由拒絕。建議的解決方案：項(xiàng)目驗(yàn)收是一系列項(xiàng)目工作完成到位的結(jié)果，而不是某個(gè)點(diǎn)的成功。具 體驗(yàn)收前除了做好項(xiàng)目可交付成果的相關(guān)文檔工作之外，還要多花時(shí)間搞清楚客戶的驗(yàn)收 流程、審核周期以及可能的異常情況等。項(xiàng)目目標(biāo)邊界失控是很多項(xiàng)目無法接近驗(yàn)收的原 因，最好和客戶界定項(xiàng)目驗(yàn)收的具體條件。驗(yàn)收和回款是緊密相連的，項(xiàng)目經(jīng)理在不斷的 與客戶論證驗(yàn)收和回款條件的同時(shí)也是意志力磨練的過程，成功完成項(xiàng)目驗(yàn)收和回款的項(xiàng) 目經(jīng)理才是成功過關(guān)的合格項(xiàng)目經(jīng)理。

6、問題六：如何面對(duì)項(xiàng)目工期延誤？

問題描述： 項(xiàng)目經(jīng)常會(huì)發(fā)生工期延誤的現(xiàn)象，如果項(xiàng)目會(huì)延誤，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何處理。建議的解決方案：如果項(xiàng)目工期延誤是因?yàn)榭蛻粜枨笞兏鼘?dǎo)致的，項(xiàng)目經(jīng)理可以事先請客 戶了解變更對(duì)項(xiàng)目的真實(shí)影響，并拿到正式的確認(rèn)作為事實(shí)證據(jù)以備未來的不測。如果延 誤是計(jì)劃的不切實(shí)際或資源的不到位導(dǎo)致的，項(xiàng)目經(jīng)理要確保相關(guān)干系人提前知道此延誤 的可能性，并把此可能性列入項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)日志進(jìn)行全程跟蹤。詳細(xì)想清楚后續(xù)項(xiàng)目管理計(jì)劃 哪些需要調(diào)整，特別是需要其他部門或外部資源配合的部分?！禤MP項(xiàng)目管理方法論與案例模板詳解》

7、問題七：如何對(duì)待一個(gè)囂張的資深員工？

問題描述： 如果需要項(xiàng)目成員比項(xiàng)目經(jīng)理資歷深，并對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理日常工作采取抵觸和不配 合的態(tài)度，導(dǎo)致很多工作無法推動(dòng)。

建議的解決方案：項(xiàng)目經(jīng)理需要首先了解這個(gè)資深員工囂張的資本是什么？是資歷老、威 望高、經(jīng)驗(yàn)豐富還是有管理層的關(guān)系等。其次，需要體查到資深員工抵觸你的動(dòng)機(jī)是什么？ 項(xiàng)目經(jīng)理先不要直接采取“壓”住對(duì)方的方式，歷史故事《將相和》中藺相如針對(duì)廉頗的 處理方式是值得我們借鑒的。項(xiàng)目經(jīng)理可以表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重，并在重要問題上與其商 量，使此員工感到自己對(duì)決策是有影響力的。如果對(duì)方在重要問題上不配合，一定要使其 明白，有沒有他或她事情都會(huì)照常做，項(xiàng)目經(jīng)理也必須要確實(shí)做到這一點(diǎn)。很多時(shí)候“無 事可做”會(huì)給對(duì)方更大的壓力。在解決此問題的時(shí)候避免情緒化，心理學(xué)有一種辦法叫做 EQ型處理他人情緒法，該方法是通過識(shí)別對(duì)方法的情緒、肯定對(duì)方情緒中正確的部分和分 享你的感受來逐步化解對(duì)方的情緒。EQ型處理他人情緒法在著名心理學(xué)大師李中瑩先生的 《簡快身心積極療法》一書中會(huì)有更加深入的闡述，這里就不再詳述。最后，必要時(shí)可以 尋求高層領(lǐng)導(dǎo)的幫助，尋求可能的建設(shè)性解決方案。

8、問題八：如何協(xié)調(diào)項(xiàng)目成員之間的沖突,甚至是來自客戶或用戶的沖突？

問題描述： 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是由不同性格的成員組成的團(tuán)體，客戶或用戶的性格和溝通方式也會(huì) 有很大的差異，因而很容易出現(xiàn)意見分歧和沖突。

建議的解決方案：項(xiàng)目經(jīng)理首先要重視沖突，提早意識(shí)到?jīng)_突的源頭，便于將沖突解決在 萌芽狀態(tài)。項(xiàng)目經(jīng)理在試圖解決沖突的時(shí)候要作為一個(gè)聆聽者去傾聽產(chǎn)生沖突方的心聲，運(yùn)用之前提到的EQ型處理他人情緒法來肯定對(duì)方觀點(diǎn)中值得肯定的部分，分享你個(gè)人針 對(duì)此事情的情緒感受來使對(duì)方逐步化解原有的情緒，在情緒化解后再來策劃可能的解決辦 法。處理沖突的策略無外乎是競爭、回避、包容、妥協(xié)和協(xié)作等。策略的選擇需要根據(jù)具 體問題以及沖突對(duì)象的沖突風(fēng)格等因素進(jìn)行靈活選擇。要想了解沖突對(duì)象的沖突風(fēng)格可以 通過Thomas Kilmann發(fā)明的沖突模式法來進(jìn)行評(píng)估分析。關(guān)于Thomas Kilmann沖突模式 的具體介紹，感興趣的讀者可以在互聯(lián)網(wǎng)上查閱或直接聯(lián)系本書作者獲取電子版評(píng)估文件。

9、問題九：何時(shí)或何事需要找老板或高層領(lǐng)導(dǎo)溝通？

問題描述： 項(xiàng)目經(jīng)理往往對(duì)向上溝通比較困惑，不知道何時(shí)主動(dòng)找高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，具 《PMP項(xiàng)目管理方法論與案例模板詳解》

體溝通什么內(nèi)容？

建議的解決方案：一般建議項(xiàng)目經(jīng)理在如下三種情況下可以找高層溝通。第一種情況是遇 到管理或其他難題，打破頭都想不出解決的辦法；第二種情況是針對(duì)可能影響項(xiàng)目的交付 質(zhì)量和整體驗(yàn)收的關(guān)鍵問題，項(xiàng)目經(jīng)理已經(jīng)想出兩種以上的解決方案，需要陳述給高層領(lǐng) 導(dǎo)，請領(lǐng)導(dǎo)選一個(gè)來執(zhí)行，當(dāng)然項(xiàng)目經(jīng)理可以在陳述時(shí)表達(dá)自己對(duì)方案的優(yōu)劣判斷；第三 種情況是領(lǐng)導(dǎo)安排下來的具體任務(wù)，需要及時(shí)和不定期的主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)任務(wù)完成的情況。

10、問題十：項(xiàng)目的成本花費(fèi)如何有效的進(jìn)行管控和過程跟蹤？

問題描述： 項(xiàng)目經(jīng)常會(huì)發(fā)生成本超支但是項(xiàng)目任務(wù)還沒有完全完結(jié)的情況，如何盡最大可 能控制成本核算和過程花費(fèi)呢？

建議的解決方案：項(xiàng)目實(shí)施公司的項(xiàng)目管理辦公室(PMO)需要聯(lián)合財(cái)務(wù)部門依據(jù)此項(xiàng)目的銷 售合同額和售前解決方案建議書等擬定本項(xiàng)目的合理毛利額（預(yù)計(jì)的項(xiàng)目盈利額）及最初 的項(xiàng)目完工預(yù)算(BAC)，該完工預(yù)算就是此項(xiàng)目的最初成本估算，項(xiàng)目實(shí)施公司可以根據(jù)此 完工預(yù)算額在公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)中創(chuàng)建相應(yīng)的項(xiàng)目代碼(Project Code)和必要的成本科目，成本科目可能包括項(xiàng)目的人力成本、差旅和下包服務(wù)的采購花費(fèi)等。成本科目可以簡單理 解為PMBOK提到的控制賬戶的概念，不同的成本科目需要結(jié)合實(shí)際的花費(fèi)來單獨(dú)測量績效。并且，如果需要不同成本科目預(yù)算金額的互轉(zhuǎn)需要走必要的財(cái)務(wù)審批流程。成本科目的日 常具體花費(fèi)可以表現(xiàn)為項(xiàng)目成員的工時(shí)申報(bào)和差旅報(bào)銷等。項(xiàng)目成員每周通過所在組織的 工時(shí)申報(bào)系統(tǒng)中填寫特定的項(xiàng)目代碼來申報(bào)針對(duì)特定項(xiàng)目的實(shí)際工時(shí)投入。如果有差旅或 下包付款支出，也一并從具體項(xiàng)目代碼中把這些款項(xiàng)扣除。項(xiàng)目經(jīng)理至少每月在財(cái)務(wù)系統(tǒng) 中查看項(xiàng)目當(dāng)前和前幾個(gè)月的實(shí)際支出，并預(yù)計(jì)項(xiàng)目真正結(jié)束時(shí)可能的花費(fèi)，即項(xiàng)目完工 估算（EAC）。一旦發(fā)現(xiàn)有EAC大于BAC的情況，項(xiàng)目經(jīng)理需要及時(shí)決定是否申請管理儲(chǔ)備 基金，如果需要申請管理儲(chǔ)備基金，項(xiàng)目經(jīng)理需要依照公司既有的財(cái)務(wù)審批流程及時(shí)發(fā)起 申請操作和后期的工作跟進(jìn)等。

11、問題十一：合同甲方項(xiàng)目經(jīng)理給乙方項(xiàng)目經(jīng)理安排一件全新的項(xiàng)目任務(wù)，經(jīng)乙方項(xiàng)目經(jīng)理

評(píng)估此項(xiàng)目變更會(huì)增加乙方項(xiàng)目交付的成本和風(fēng)險(xiǎn)，乙方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？ 問題描述：在項(xiàng)目交付的過程中往往甲方比較強(qiáng)勢，項(xiàng)目范圍的變更很難走正規(guī)的變更管理流程。

建議的解決方案：如果不能走正式的變更管理流程，乙方項(xiàng)目經(jīng)理需要留有相關(guān)證據(jù)以《PMP項(xiàng)目管理方法論與案例模板詳解》

求自保和責(zé)任的澄清。一種可以考慮的做法是乙方項(xiàng)目經(jīng)理可以請甲方項(xiàng)目經(jīng)理和雙方領(lǐng)導(dǎo)開一個(gè)集中討論的會(huì)議，在會(huì)上闡述此項(xiàng)目變更可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和失敗的可能，并把這些陳述的詳細(xì)內(nèi)容體現(xiàn)在會(huì)議紀(jì)要中。在會(huì)后發(fā)一個(gè)關(guān)于會(huì)議紀(jì)要的正式郵件給與會(huì)的所有人，在郵件正文中表述在會(huì)上大家的共同決議內(nèi)容，并列明如果有任何與實(shí)施不符的情況，請與會(huì)人員在未來三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。會(huì)議紀(jì)要內(nèi)容會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的更正和重新發(fā)出，如果三個(gè)工作日內(nèi)沒有任何回復(fù)，我們可以認(rèn)為會(huì)議紀(jì)要中記錄的內(nèi)容皆為事實(shí)。乙方項(xiàng)目經(jīng)理通過此會(huì)議紀(jì)要和正式郵件留有相關(guān)證據(jù)，以降低由于此項(xiàng)目變更導(dǎo)致的影響所應(yīng)該承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。

12、問題十二：項(xiàng)目管理和軟件工程有何異同？

問題描述：很多人學(xué)過項(xiàng)目管理和軟件工程等理論知識(shí)，但是并不知道兩者的具體區(qū)別，以及如何進(jìn)行結(jié)合使用。

建議的解決方案：軟件工程更多的偏重軟件開發(fā)生命周期管理的方法論，比如比較流行的 瀑布式開發(fā)模式等。項(xiàng)目管理強(qiáng)調(diào)兩個(gè)生命周期，一個(gè)是項(xiàng)目管理生命周期，另一個(gè)是項(xiàng) 目所需要交付產(chǎn)品的生命周期。如果項(xiàng)目所交付的是軟件，軟件工程的管理方法可以應(yīng)用 在此軟件產(chǎn)品交付的過程中。而軟件工程很少提到的就是項(xiàng)目管理生命周期所需要交付 的內(nèi)容，如項(xiàng)目章程、項(xiàng)目管理計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的組織架構(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)管控跟蹤日志等方面。所以說軟件工程理論作為項(xiàng)目管理理論的合理補(bǔ)充可以應(yīng)用到項(xiàng)目管理過程中去，但是無 法代替項(xiàng)目管理生命周期的管控內(nèi)容。

13、問題十三：如何管理多文化的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)？

問題描述：項(xiàng)目經(jīng)理在管理跨國或多文化多語言的項(xiàng)目時(shí)往往顯得捉襟見肘，不知道如何具體應(yīng)對(duì)？

建議的解決方案：由于組織的文化、運(yùn)營規(guī)則和團(tuán)隊(duì)的集體慣性的不同，項(xiàng)目經(jīng)理采取同樣的管理辦法不見得在不同組織得到同樣的效果。項(xiàng)目經(jīng)理需要基于不同的文化氛圍為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員打造易于工作的項(xiàng)目環(huán)境，具體的做法有學(xué)會(huì)聆聽并尊重不同文化所帶來的工作習(xí)慣的差異，通過定期的項(xiàng)目會(huì)議來統(tǒng)一大家對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目范圍和項(xiàng)目管理計(jì)劃的認(rèn)識(shí)。從以往的溝通失敗情景中找出問題的根本原因，并采取必要的措施防止它在發(fā)生?！禤MP項(xiàng)目管理方法論與案例模板詳解》

14、問題十四：如何創(chuàng)造項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理文化？

問題描述：項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)如何創(chuàng)造所屬項(xiàng)目的管理文化存在疑問，不知道將如何下手來具體打造？

建議的解決方案：要營造項(xiàng)目管理文化，首先要找到適合的項(xiàng)目經(jīng)理，本質(zhì)上樂于從事這 項(xiàng)管理工作的人會(huì)對(duì)管理文化的鍛造滿懷信心。項(xiàng)目經(jīng)理必需有很強(qiáng)的向上溝通和必要的 影響能力。增強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)理和作為決策的高管之間的交流是非常必要的，項(xiàng)目經(jīng)理需要通過 比較容易理解的詞匯來向高層推銷你針對(duì)項(xiàng)目文化打造的具體舉措，并尋求高層領(lǐng)導(dǎo)的持 續(xù)支持。

15、問題十五：項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員如何實(shí)現(xiàn)高效的自我管理？

問題描述：項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員很難長時(shí)間保持高度的自制力去持續(xù)不斷的和充滿激情的完成既有的項(xiàng)目工作，如何才能實(shí)現(xiàn)高效的自我管理是一個(gè)相對(duì)深刻的命題。

建議的解決方案：完成日常的項(xiàng)目管理和項(xiàng)目實(shí)施工作需要有必要的勤奮之外，方向、目 標(biāo)和方法都同等重要。只要有了正確的方向、明確的目標(biāo)和高效的方法（必須三者同時(shí)具 備），項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員自然而然地?fù)碛星趭^和毅力。一個(gè)沒有勤奮和毅力的人，一定是 因?yàn)榉较?、目?biāo)或方法上面出現(xiàn)了問題。能夠成功的人，一定是能夠正確預(yù)測事物的發(fā)展 方向和規(guī)律的人。在明確方向的指導(dǎo)下，項(xiàng)目經(jīng)理通過整合各種資源來實(shí)現(xiàn)高效的自我管 理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

16、問題十六：甲方和乙方在項(xiàng)目管理過程中的不同關(guān)注點(diǎn)是什么？

問題描述：由于項(xiàng)目主要是由乙方交付的，甲方往往會(huì)對(duì)項(xiàng)目交付的目標(biāo)明確，但是對(duì)項(xiàng)目過程管控缺乏足夠的熱情、注意力，不知道需要關(guān)注的重點(diǎn)是什么。

建議的解決方案：有甲乙方參與的項(xiàng)目，往往存在甲乙雙方相互博弈的過程。在甲乙方博 弈的過程中，甲方如果想過得舒服，要具備引領(lǐng)乙方的能力和經(jīng)驗(yàn)。比如在雙方的合同中 設(shè)計(jì)必要的階段驗(yàn)收里程碑和詳細(xì)的懲罰條款，以及明確的項(xiàng)目變更管理流程來對(duì)乙方產(chǎn) 生約束作用。另外，甲方要在售前階段就要考慮審核乙方的相關(guān)資質(zhì)，如評(píng)估乙方是否有 成熟的項(xiàng)目管理方法論、研發(fā)管理方法論和成本控制能力等。必要時(shí)，甲方需要發(fā)起獨(dú)立 評(píng)估或評(píng)審，考察乙方交付項(xiàng)目的實(shí)際成本和可能的利潤。如果發(fā)現(xiàn)乙方項(xiàng)目完工預(yù)算和 實(shí)際的執(zhí)行成本嚴(yán)重不符，一定要研究并發(fā)現(xiàn)乙方真實(shí)承接此項(xiàng)目的原因或目的。必要時(shí) 終止項(xiàng)目或更換乙方，否則項(xiàng)目后期可能造成不必要的糾紛和增加項(xiàng)目失敗的可能性。另 《PMP項(xiàng)目管理方法論與案例模板詳解》

外，甲方項(xiàng)目經(jīng)理也需要對(duì)項(xiàng)目生命周期的全部問題和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全盤掌控。甲乙雙方組織 存在有健全的項(xiàng)目篩選和準(zhǔn)入機(jī)制，以及制度治理和過程審計(jì)也是必須的，在這方面項(xiàng)目 管理辦公室(PMO)應(yīng)該起到必要的作用。還有一句話很經(jīng)典：“對(duì)于乙方來說，在下包面前 就成了甲方。對(duì)于甲方來說，可能在自己的領(lǐng)導(dǎo)面前就成了乙方?！?所以，身在圍城，我 們都是方鴻漸啊。

17、問題十七：項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備基金一般會(huì)預(yù)留多少？

問題描述：由于項(xiàng)目具有臨時(shí)性和獨(dú)特性等特點(diǎn)，造成項(xiàng)目交付的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)，這就需要預(yù)留一定的風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備基金，但是組織往往對(duì)預(yù)留多少風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備存有疑問。

建議的解決方案：在項(xiàng)目管理過程中一般有進(jìn)度和成本估算的過程，最精確的估算方法是 自下而上估算，一般這種精確估算偏差為5%到10%。因?yàn)橛衅罹皖A(yù)示著有風(fēng)險(xiǎn)，所以要 預(yù)留風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備金。我國政府信息化工程項(xiàng)目也規(guī)定需要有一定的工程預(yù)備費(fèi)來管理難以預(yù) 料的風(fēng)險(xiǎn)或市場價(jià)格的調(diào)整等諸多因素。如規(guī)定針對(duì)合同額為3000萬以上的項(xiàng)目預(yù)留3% 到8%，合同額為3000萬以下的項(xiàng)目則預(yù)留3%到5%。如果是甲方自己主導(dǎo)的項(xiàng)目，風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ) 備可能就基本是整個(gè)合同額的百分之多少。如果是乙方實(shí)施的項(xiàng)目，乙方更多的可能是需 要先把利潤刨除后，把項(xiàng)目完工預(yù)算(BAC)的百分之多少作為風(fēng)險(xiǎn)儲(chǔ)備。如果這個(gè)儲(chǔ)備基金 給項(xiàng)目經(jīng)理能夠直接動(dòng)用，這個(gè)就屬于應(yīng)急儲(chǔ)備的范疇，如果還需要經(jīng)組織審核才能動(dòng)用，就屬于管理儲(chǔ)備的范疇。

18、問題十八：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何快速團(tuán)隊(duì)快速的通過績效震蕩期？

問題描述：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)剛開始建立之初可能會(huì)由于文化、背景、性格和做事方式不同而產(chǎn)生彼此沖突，我們通常叫做震蕩期，那么項(xiàng)目經(jīng)理如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員快速度過這個(gè)震蕩期呢，這是一個(gè)比較棘手而實(shí)際的問題。

建議的解決方案：以下是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)快速的通過績效震蕩期的幾點(diǎn)建議：

1、統(tǒng)一思想，定期 召開項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)會(huì)議，不斷的強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目目標(biāo)，基本規(guī)則（哪些紀(jì)律絕對(duì)不容許違反，哪 些條款必須堅(jiān)持和大家的責(zé)任意識(shí)等），必要時(shí)個(gè)別談話；

2、沖突處理：項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng) 溝通和心理學(xué)的學(xué)習(xí)，能夠積極傾聽、尊重他人的意見，并在消除對(duì)方情緒之后再解決問 題。熟練的應(yīng)用沖突管理的技巧，通過成功處理幾個(gè)沖突，樹立自己的威望；

3、信任積累： 通過一些事件來建立項(xiàng)目成員間的信任。比如，商鞅城門立柱的事情。必要時(shí)，充當(dāng)教練 的角色，對(duì)相關(guān)人員的行為進(jìn)行及時(shí)糾偏；

4、合同統(tǒng)籌：新老搭配，性格搭配，男女搭配，《PMP項(xiàng)目管理方法論與案例模板詳解》

做到人盡其才，物盡其用。

5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)：多舉辦增進(jìn)人員交流的拓展活動(dòng)，如團(tuán)隊(duì)拉練等。

6、合理分工：合理布置任務(wù)，不要交叉，每個(gè)人有自己負(fù)責(zé)的一塊，逐步建立個(gè)人責(zé)任感 和榮譽(yù)感。

7、獎(jiǎng)懲制度：提前制定獎(jiǎng)懲規(guī)則，可以用積分制，任務(wù)完成率，例會(huì)出席率和 特殊貢獻(xiàn)等績效指標(biāo)進(jìn)行及時(shí)獎(jiǎng)懲。盡量公開獎(jiǎng)勵(lì)，私下批評(píng)，營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。