各位領導：

大家好！

20xx在的一年。在這一年里，集團各分公司堅持不懈，向著共同的目標努力，昊宇物業(yè)管理公司在集團公司的領導下，也在去年的工作中作出了一定的成績：

一、日常設施設備及停車場管理方面：

1、設施設備管理方面：

依照月度、季度、年度計劃，我們對配電室、水泵房、消防管道、大樓總下水管道、公共照明系統(tǒng)進行了階段性保養(yǎng)修護，依照20xx經(jīng)排查羅列好的待修或待保養(yǎng)部件進行了全面系統(tǒng)的維修/維護，保證了大樓的正常運營。增加了樓道內(nèi)照明聲控系統(tǒng)，為租戶實際使用提供了便利，此外我們還針對總下水管道老化，油污數(shù)量增多，導致的下水管道堵塞現(xiàn)象進行了排除，為減少管道疏通費用，購買了相關的疏通工具，改造增加了下水道檢修口，除了專業(yè)化糞池清理外，其余所有疏通問題我們都可以自行解決，從依賴疏通公司到自己有能力解決問題邁出了一大步，在減少日常維護費用的同時增加了自己的可維修科目。

2、停車場管理建設方面：

為了規(guī)范停車場秩序，更好的管理車輛停放，在停車場門口設立了值班亭，仔細記錄進出大廈停車場車輛、明確了停車場車輛的使用范圍，為后續(xù)停車場擴展的管理走出了實踐性的步伐。

二、人員管理方面：

1、內(nèi)部消防培訓

消防一直是物業(yè)管理工作的重點，為了提高員工的安全意識，我們組織物業(yè)所有員工進行了內(nèi)部消防培訓，并且組織員工進行消防演練和緊急疏散實際操作，使得員工在遇到緊急突發(fā)狀況的時候知道如何使用消防工具對公司財產(chǎn)和自身安全進行有效保護，既達到了消防部門的要求也讓物業(yè)員工消防意識大大增強。

2、人文關懷

集團公司為辛勤工作在每一個崗位上的員工都準備了生日賀卡和生日禮金，會在每位員工生日當月發(fā)放到員工手上，使得每位員工都感受到了集團領導的關懷，加強了員工凝聚力和向心力，為集團后續(xù)建立自己的企業(yè)文化添磚加瓦。

3、量化式管理

物業(yè)公司根據(jù)集團公司的指示以及自身的需求，對保安、保潔、工程人員實施了量化式管理辦法：安排員工定時對每層樓的消防設施、衛(wèi)生狀況、公共設施進行巡查，保安、保潔每兩小時一次巡樓，工程每天對所管理的設施設備進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通、解決問題，并記錄發(fā)生的問題和處理方式，建立了《消防防火巡查檔案》、《消防設施及公共設施巡查檔案》《保潔巡查檔案》將檢查表收集存放，以便日后查閱管理。

三、商戶及招商方面

1、20xx，對于大廈商戶遇到的各類問題，我們都第一時間安排工作人員現(xiàn)場進行處理，耐心講解、認真檢查、告知商戶注意事項，避免同類問題的再次出現(xiàn)，以的效率和質(zhì)的服務給商戶帶來方便，讓商戶能夠感受到物業(yè)的積極態(tài)度和專業(yè)精神。

2、招商方面，我們?nèi)ツ暾猩坦ぷ鬟M行的很被動，沒有實現(xiàn)預期的招租效果，耽誤了黃金招租時間，導致大面積樓層空置了好幾個月，直到第四季度，才把房屋租賃出去。招租工作的失利給公司造成了很大的損失，是我們?nèi)ツ暌荒曛械墓ぷ魇д`，感謝集團對我們工作失誤的包容，在此我們對去年的招商工作進行深刻的檢討。

四、總結(jié)

在20xx工作中，我們?nèi)杂性S多不足待改善：日常管理方面，我們會更加注重設備設施的保養(yǎng)維護，做到預知問題，提前解決問題，避免發(fā)生問題再解決，減少不必要的損失，物業(yè)電力配電室今年仍會延續(xù)以往的優(yōu)秀作風，全年零事故，讓集團領導和租戶都能在安全無憂的環(huán)境下工作；人員管理方面，我們自身要規(guī)范自我行為，服裝統(tǒng)一整潔，同時也加強對保安、保潔、工程人員職業(yè)規(guī)范的培養(yǎng)，使他們有更好的精神面貌和更飽滿的工作熱情；房屋招商方面，我們將吸取經(jīng)驗教訓，未雨綢繆，在大的租戶要搬遷或租戶合同快到期前三個月的時候就提前做好招租準備，與之前聯(lián)系過的意向租戶進行約談，并在網(wǎng)絡及廣告方面提前進行部署，避免出現(xiàn)去年房屋長時間空置的問題；商戶管理方面，我們會按時按計劃收取房租及水電費，保證公司良好運營。 去年在集團公司的指導下我們建立了完善的預算體系，今年我們將嚴格控制預算，開源節(jié)流，努力在預算框架內(nèi)按時按量的完成工作，使物業(yè)公司能夠成長為集團框架內(nèi)的有力支撐。

在此新春佳節(jié)來臨之際，愿集團公司事業(yè)蒸蒸日上，實現(xiàn)宏偉藍圖。

述

職

報

告

2011年，我們部門在集團公司十二五規(guī)劃的指示下以及公司的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，認真組織物業(yè)的各項工作，并通過自身的不斷學習和努力實踐，工作取得了一定成效，現(xiàn)就一年來的學習、思想、工作情況述職如下：

1、按照“節(jié)能降耗”的工作思路，建立完善班組核算體系，提升成本分析控制能力和整體管理效率。

落實責任到人，重點加強了每個班組的統(tǒng)計和數(shù)據(jù)分析的規(guī)范化工作，以更好地為經(jīng)營工作服務。制訂了各項記錄臺賬，規(guī)范班組統(tǒng)計臺帳、上報工作，保證計劃、統(tǒng)計、核算工作的及時性、準確性、真實性，使標準化工作落實到實處，本經(jīng)營各項指標全面完成，浴池創(chuàng)收18162元，市場收費1282元，衛(wèi)生費18374元，礦泉水站創(chuàng)收921元，全年成本結(jié)余三千余元。

2、加強對幼教中心的管理，堅持“一切為了孩子”。

為了更好的建設幼師隊伍，今年對幼教中心的阿姨進行業(yè)務培訓4次，并由學校專業(yè)老師每天對孩子進行授課，科學的引導孩子，培養(yǎng)孩子良好的學習、生活習慣。

今年考慮到入托孩子的日常生活需要，為幼教中心購買窗簾，暖瓶等生活用品，改善孩子午睡房間的住宿條件，每天由專人負責采買新鮮蔬菜，科學合理安排孩子每日午餐，人性化管理，一切從孩子角度出發(fā)，真正的建立“幼兒之家”。

3、科學管理，深入挖潛，強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。

進一步加強水、電的日常管理，最大限度地減少跑、冒、滴、漏。每日巡查浴池，水站、單身樓的水電情況，制定獎罰制度，嚴禁長明燈、私自取暖等浪費現(xiàn)象，收到了良好效果，僅水電全年結(jié)余1千余元。

4、加強學習不斷提高員工整體素質(zhì)，增強員工服務意識和法律意識。

加強員工業(yè)務培訓和學習，強化職工服務意識，通過民主生活會分就學習體會、科學管理、工作溝通等問題結(jié)合公司實際與職工進行交流。在班組內(nèi)部范圍內(nèi)開展“基礎管理檢查評比”工作，針對各部門的工作職責和工作范圍，結(jié)合當前工作存在的問題，制定考評細則，并逐一對照檢查及時整改，以達到提高管理水平的目的。

5.加強了對離退休職工的管理。

由專人負責離退休職工的管理工作，對日常管理工作，查詢工資及對年節(jié)福利物品的發(fā)放，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查，改善離退休工作管理難的問題。

6、存在的主要問題和不足：

（1）對日常的學習不夠廣泛深入，自身素質(zhì)有待提高，要加強自身處理問題的效率的學習。

（2）管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距。需和全部門職工共同努力，開展了一系列有效措施，健全各種臺賬、記錄，提高班組建設，優(yōu)質(zhì)服務后勤工作。

后勤的工作雖說沒有生產(chǎn)一線的工作艱苦、重要，可無論在任何工作崗位也改變不了我工作的熱情，在今后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚成績，克服不足，帶領廣大職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作，從現(xiàn)在做起，為2012年的工作打好基礎。