關(guān)于為民服務(wù)解難題工作推進(jìn)情況的報(bào)

告

黨委高度重視為民服務(wù)解難題工作，結(jié)合“**”主題教育，認(rèn)真查找在服務(wù)群眾方面存在的不足，研究整改落實(shí)措施，進(jìn)一步增強(qiáng)了為民服務(wù)解難題的實(shí)效性，推動(dòng)了工作的有序開展。具體情況工作如下：

一是成立工作機(jī)制，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了以黨委書記張風(fēng)崗為組長(zhǎng)的為民服務(wù)解難題工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了領(lǐng)導(dǎo)小組成員，并在領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)立辦公室，具體負(fù)責(zé)相關(guān)工作的組織推進(jìn)和協(xié)調(diào)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)整治工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和工作指導(dǎo)，落實(shí)整治舉措，推動(dòng)專項(xiàng)整治有力有序有效開展。同時(shí)，制定了工作具體措施，明確了有關(guān)工作人員的具體責(zé)任，將責(zé)任落實(shí)到人、落實(shí)到崗，確保了工作有效、有序推進(jìn)。廣泛宣傳為民服務(wù)解難題專項(xiàng)整治的目的意義，積極回應(yīng)群眾關(guān)注，引導(dǎo)廣大群眾積極參與，切實(shí)營(yíng)造良好輿論氛圍和社會(huì)氛圍。

二是對(duì)照職責(zé)職能，認(rèn)真查找問題。組織工作人員緊緊圍繞“我的分工職責(zé)存在問題是什么”“與服務(wù)對(duì)象訴求的差距是什么”“群眾最需要什么”“問題如何破解”“精神狀態(tài)優(yōu)不優(yōu)”等進(jìn)行深刻反思，認(rèn)真查擺在思想認(rèn)識(shí)、宗旨意識(shí)、履職擔(dān)當(dāng)、工作作風(fēng)等為民服務(wù)方面存在的問題。圍繞對(duì)群眾切身利益漠然處之、對(duì)群眾合理訴求推諉扯皮、服務(wù)辦事態(tài)度差效率低、表態(tài)多調(diào)門高行動(dòng)少落實(shí)差、搞特殊耍特權(quán)與民爭(zhēng)利等五個(gè)方面整治重點(diǎn)，對(duì)照部門工作職能，逐項(xiàng)進(jìn)行梳理分析，深入查找職能劃分、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、干部作風(fēng)、執(zhí)行紀(jì)律等方面存在的具體問題。經(jīng)過認(rèn)真梳理，共梳理出因大廳業(yè)務(wù)量較多，有時(shí)工作人員說話不夠熱情和群眾來辦事，遇到全體會(huì)時(shí)，讓群眾等待時(shí)間長(zhǎng)等兩類問題，目前已全部整改完成，并接受群眾的監(jiān)督，得到了廣大群眾的擁護(hù)。

三是加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在整改現(xiàn)有問題的基礎(chǔ)上，一方面結(jié)合“**”主題教育，特別是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹***關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府服務(wù)能力建設(shè)的重要指示精神，深入學(xué)習(xí)黨的創(chuàng)新理論、為民服務(wù)政策制度，進(jìn)一步強(qiáng)化了工作人員的宗旨意識(shí)，提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升了服務(wù)本領(lǐng)，有效激發(fā)了機(jī)關(guān)單位人員的學(xué)習(xí)熱情。另一方面重點(diǎn)圍繞民政、社保、鄉(xiāng)財(cái)?shù)戎攸c(diǎn)工作，組織相關(guān)工作人員對(duì)有關(guān)政策和法律法規(guī)等進(jìn)行了再學(xué)習(xí)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

四是進(jìn)一步縷清職責(zé)，優(yōu)化工作能力。進(jìn)一步整合為民服務(wù)職能，工作人員實(shí)行擺牌上崗，表明姓名、職務(wù)、工作職責(zé)及監(jiān)督電話。同時(shí)，將涉及民生的的辦理事項(xiàng)進(jìn)行了再梳理，切實(shí)把與群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的服務(wù)事項(xiàng)納入便民服務(wù)范圍，將有關(guān)政策和辦理程序全部明明白白上墻，方便群眾辦事和監(jiān)督。同時(shí)，針對(duì)部分職工有急躁情緒，服務(wù)群眾態(tài)度不熱情，服務(wù)大廳有時(shí)找不到人等問題，通過開展系統(tǒng)培訓(xùn)，設(shè)立AB崗，安裝電子評(píng)價(jià)器等方式，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，縮短了辦事程序，業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)得到提高，進(jìn)一步提升了服務(wù)水平，提高了為群眾辦事的效率，達(dá)到了更好方便群眾的目的。

五是強(qiáng)化監(jiān)督考核，壓實(shí)工作責(zé)任。進(jìn)一步加強(qiáng)村級(jí)代辦監(jiān)督力度，加強(qiáng)明察暗訪力度，要求工作班子成員在個(gè)人增強(qiáng)宗旨意識(shí)的基礎(chǔ)上，自覺加強(qiáng)對(duì)分管人員的指導(dǎo)管理，對(duì)工作紀(jì)律、廉潔自律方面的問題嚴(yán)格監(jiān)督管理，特別是明確對(duì)不作為、慢作為、亂作為的，在服務(wù)民生工作中，出現(xiàn)重大問題招致群眾不滿的、引發(fā)問題的，明確追究連帶責(zé)任。著力打造覆蓋全鄉(xiāng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，結(jié)合“**”主題教育，形成比、學(xué)、趕、超的工作氛圍，把為民全程代理納入年度考核，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)干部干事創(chuàng)業(yè)的積極性與主動(dòng)性。

六是圍繞中心工作，切實(shí)提升群眾獲得感。緊緊圍繞農(nóng)村環(huán)境治理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)大廳建設(shè)等重點(diǎn)工作，認(rèn)真研究制定工作改善和推進(jìn)措施，切實(shí)將為民服務(wù)的熱情轉(zhuǎn)化為工作時(shí)效，以良好的工作業(yè)績(jī)，增強(qiáng)群眾的獲得感和滿足感。

工作中存在的問題：基層人員力量有限，一個(gè)工作人員往往負(fù)責(zé)幾個(gè)崗位的工作，便民服務(wù)中心工作人員既要負(fù)責(zé)本職工作，又要兼顧站所業(yè)務(wù)，還要承擔(dān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心工作，服務(wù)中心窗口時(shí)常出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。這是我們亟待解決的一個(gè)問題。

下一步，我們將結(jié)合“**“主題教育，要求全體工作人員尤其時(shí)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭圍繞“服務(wù)民生、改善民生”主題開展工作調(diào)研并對(duì)照檢視問題，通過調(diào)研和檢視整改把握百姓需求、問題導(dǎo)向和效果，始終圍繞百姓“急難愁”問題，實(shí)打?qū)嵉亍白邆€(gè)心”，下沉到百姓中去，真正的做到“真、細(xì)、實(shí)”，切實(shí)推動(dòng)解決群眾反映強(qiáng)烈的各類民生問題，提高群眾的獲得感和滿足感。

中共**縣南寨鄉(xiāng)委員會(huì)

2019年10月29日