公司員工禮儀行為管理規(guī)范

一、禮儀行為

1、儀表服飾禮儀要求：

（1）公司員工的頭發(fā)應(yīng)保持清潔、整齊、避免零亂。

（2）男員工胡子應(yīng)經(jīng)常修剪，女員工的化妝以淡妝為宜，切勿在辦公室內(nèi)化妝。

（3）男員工的服飾顏色相宜，不宜顏色反差太大，不宜襯衫袖口有污穢。

（4）女員工要保持職業(yè)裝為宜，不宜著牛仔裝。

2、員工的辦公姿勢(shì)要求：

（1）站姿：腰背挺直，兩背自然下垂，兩手交叉在胸前。

（2）坐姿：上身端正，下身自然，雙腳不宜叉開，不要翹二郎腿，更不能抖動(dòng)。

（3）行姿：挺胸收腹，步履輕松矯健，不宜把手插進(jìn)口袋，不宜雙手背在后行走，更不

能邊走邊吃東西，兩人同行不宜勾肩搭背。

3、員工辦公禮儀要求：

（1）公司內(nèi)與同事、上級(jí)相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮或相互問候：“你好，你早！”表示致意。

（2）出入辦公室時(shí)，一定要先敲門，在允許走入時(shí)，方可走進(jìn)。

（3）如果同事正在談話，應(yīng)說“對(duì)不起，打斷你們一下，我有事……。”

（4）走通道走廊時(shí)遇上司、客戶或同事都應(yīng)謙讓禮先，讓上司或同事先行，不宜與上司或同事、客戶搶行。

（5）禮貌用語：分別時(shí)要說：“再見、明天見”

請(qǐng)求時(shí)要說：“請(qǐng)、請(qǐng)你”

求托時(shí)要說：“有勞你（您）、拜托！”

致謝時(shí)要說：“謝謝，非常感謝！”

道歉時(shí)要說：“對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?！?/p>

稱呼時(shí)要說：“您，貴姓？”

4、打電話時(shí)用語：

（1）接電話時(shí)要說“您好+企業(yè)簡(jiǎn)稱或您好+部門名稱，”如“您好，金大陸集

團(tuán)！”“您好，人力資源部！”

（2）打電話時(shí)要說“您好，我是金大陸集團(tuán)+部門名稱”請(qǐng)?zhí)囟ㄈ私釉挄r(shí)要說：“請(qǐng)您叫***接電話，好嗎？”

（3）接電話應(yīng)對(duì)禮儀：“您好，金大陸+部門名稱，請(qǐng)找哪一位”“您找的人不在，能留下口信嗎？我?guī)娃D(zhuǎn)達(dá)”切忌：“喂，你找誰”；電話記錄：人名、電話號(hào)碼、公司名稱、什么事、緊急與否等。

（4）通電話簡(jiǎn)明扼要，結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話時(shí)，自己再放話筒。

二、辦公環(huán)境要求：

1、辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅整潔的環(huán)境，不得雜亂無章。

2、每天提前五分鐘到崗，做好清潔和準(zhǔn)備工作。

3、辦公桌面物品的擺放要統(tǒng)一、有序，不能擺放與工作無關(guān)的物品。

4、辦公時(shí)間不談?wù)撆c工作無關(guān)的事宜，不能大聲喧嘩，吃食物。

5、公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司、同事，客戶間以先生、小姐或?qū)Ψ铰殑?wù)相稱。

6、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

三、日常行為禮儀：

1、顧客或領(lǐng)導(dǎo)來訪時(shí)，應(yīng)該立刻站起來，并禮貌性地行注目禮，必要時(shí)招呼“歡迎光臨”。

1、公共見面場(chǎng)合下，應(yīng)先介紹高層領(lǐng)導(dǎo)，與客人關(guān)系上，可將本公司人員先介紹給客人。

2、名片交接應(yīng)首先把自己的名片遞給客人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并說出自己的名字和工作部門，雙手執(zhí)名片兩角，名片的文字朝對(duì)方，要說“請(qǐng)多指教、關(guān)照！”或“今后請(qǐng)保持聯(lián)系！”等。

3、公司內(nèi)你有顧客來訪時(shí)，應(yīng)先把桌上的文件資料合起，避免他人一目了然，客人告辭時(shí)，應(yīng)起身相送，一般應(yīng)送至門口。

4、與他人共餐時(shí)，不宜發(fā)出不雅之聲，不得在大庭廣眾之下隨意剔牙，不得叼著牙簽說話，不要用自己的筷子、刀叉為別人添菜。

6、走路、坐車時(shí)，應(yīng)照顧老人、婦女和兒童。

員工須嚴(yán)格按照上述禮儀規(guī)范實(shí)行，違反者一次批評(píng)，兩次警告，三次扣考評(píng)分1分，扣部門主管考評(píng)分1分，一個(gè)月連續(xù)違反三次以上的或月累計(jì)三次以上的，扣考評(píng)分3分。