人大信訪工作管理剖析材料

信訪工作是人大常委會密切聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。幾年來，縣人大常委會注重發(fā)揮人大信訪工作的窗口職能作用，及時(shí)辦理來信來訪，努力幫助群眾解決實(shí)際困難和問題，為有效化解社會矛盾，構(gòu)建社會主義和諧社會作出了積極的努力。

一、取得的成績近十年來，縣人大常委會共收到來信1579

件；接待來訪2356件次，共計(jì)

6873人；集體訪321件，計(jì)2026

人；全國、省、市人大轉(zhuǎn)辦189件。按信訪內(nèi)容分：

舉報(bào)63

件，建議42件，自辦協(xié)辦2896件，其余為轉(zhuǎn)辦或備查。做到有訪必答，有信必辦，依法依政策有效解決了大量的信訪事項(xiàng)，獲得了廣大人們?nèi)罕姷睦斫?、支持和好評，同時(shí)也得到上級的認(rèn)可，幾年來都被評為市級、縣級的信訪先進(jìn)集體或個(gè)人。

二、具體的做法隨著社會主義民主法制建設(shè)的進(jìn)一步加強(qiáng)，群眾對人大地位、作用的認(rèn)識不斷提高，“有事找人大”在廣大人民群眾中形成了一種共識。

通過人大信訪這個(gè)窗口，為群眾解決一些困擾多年的老大難和焦點(diǎn)問題，是人民群眾對人大的信任度、期望質(zhì)高低的一個(gè)關(guān)鍵因素。幾年來，縣人大常委會主要從以下幾個(gè)方面抓好信訪工作：

（一）對待來訪群眾，堅(jiān)持做到“五心”

一是

“熱心”。堅(jiān)持做到“以一張笑臉相迎，一杯茶水暖心，一聲問候貼近，一個(gè)滿意的解釋送行”，并告知來訪人信訪室的電話號碼，便于詢問來訪結(jié)果，盡量降低信訪成本。認(rèn)真傾聽群眾心聲，用熱心感染群眾，用真情化解矛盾。

二是

“耐心”。在接訪中常遇上一些上訪人素質(zhì)不是很高，有的表達(dá)能力不強(qiáng)，情緒激動，出言不遜，工作中都是耐心細(xì)致的傾聽陳述，讓他們泄泄火，消消氣，再理順情緒，解答問題時(shí)起到了事半功倍的效果。

三是

“同情心”。到人大機(jī)關(guān)上訪的群眾，大多數(shù)是到過許多部門沒有解決或者解決不滿意的問題，群眾來訪一次不容易，做到換位思考，總能站在來訪人的角度思考問題和解決問題，工作得到人民群眾的好評和贊譽(yù)。

四是

“真心”。對來訪者求決和咨詢的問題，信訪工作者總是幫助分析找準(zhǔn)問題根源，提供法律服務(wù)，有時(shí)還積極參與落實(shí)辦理來訪事項(xiàng)，很多信訪人感動地說：

你們這樣的工作方法，才是真正的為人民服務(wù)。

（二）處置信訪事項(xiàng)時(shí)，努力做到“四個(gè)結(jié)合”

一是接訪和參與調(diào)查相結(jié)合。

多年來，直接參與調(diào)查處理的信訪事項(xiàng)達(dá)66件，努力維護(hù)信訪人的合法權(quán)益。如：

怒江州中級法院要拘押

縣人大代表謝XX的信訪事項(xiàng)，通過法工委牽頭，信訪室配合，邀請相關(guān)單位進(jìn)行分析研究，最后通過法律監(jiān)督程序，有效維護(hù)了人們代表的合法權(quán)益。界頭鄉(xiāng)新華村的老纏訪戶高啟宗與叔叔的山林糾紛，歷時(shí)十多年，幾屆人大領(lǐng)導(dǎo)都接待過他，并做過調(diào)查處理，都不能讓他息訴息訪，十四屆常委會非常重視，主任會議聽取匯報(bào)后做出安排，由相關(guān)部門組成調(diào)查組，結(jié)合林改政策，徹底解決了這一歷史遺留問題。

二是接訪與為民解困相結(jié)合。

信訪室接待了馬站鄉(xiāng)一群眾來訪，反映其子在馬站中學(xué)讀書期間，被老師批品教育后服毒身亡，要求老師和學(xué)校給予高額的賠償。通過對他進(jìn)行耐心細(xì)致的法律、政策宣傳。從以人為本，構(gòu)建和諧社會的高度，來訪人的家庭情況出發(fā)，常委會領(lǐng)導(dǎo)親自與相關(guān)單位協(xié)調(diào)，要求在原來解決的基礎(chǔ)上再給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。使之息訴息訪。