店鋪規(guī)章制度15篇

店鋪規(guī)章制度1

一、藥庫防火制度

藥庫應(yīng)在獨立設(shè)立，不得與門診部、病房等人員密集場所毗連。乙醇、甲醛、乙醚、丙酮等易燃、易爆危險性藥品應(yīng)另設(shè)危險品庫，并與其他建筑物保持符合規(guī)定的安全間距，危險性藥品應(yīng)按化學(xué)危險物品的分類原則分類隔離存放。

存放量大的中草藥庫中，中草藥藥材應(yīng)定期攤手，注意防潮，預(yù)防發(fā)熱自燃。

藥庫內(nèi)禁止煙火。庫內(nèi)電氣設(shè)備的安裝、使用應(yīng)符合防火要求。藥庫內(nèi)不得使用60W以上白熾燈、碘鎢燈、高壓汞燈及電熱器具。燈具周圍0.5m內(nèi)及垂直下方不得由可燃物;藥庫用電應(yīng)在庫房外或值班室內(nèi)設(shè)置熱水管或暖氣片，如必須設(shè)置時，與易燃可燃藥品應(yīng)保持安全距離。

二、藥房防火

藥房應(yīng)設(shè)在門診部或住院部的底層。對易燃危險藥品應(yīng)限量存放，一般不得超過一天用量，以氧化劑配方時應(yīng)用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝，不得采用紙質(zhì)包裝。藥房內(nèi)化學(xué)性能相互抵觸或相互產(chǎn)生強烈反應(yīng)的藥品，要分開存放。盛放易燃液體的.玻璃器皿應(yīng)放在專用藥架底部，以免破碎、脫底引起火災(zāi)。

藥房內(nèi)的廢棄紙盒、不應(yīng)隨地亂丟，應(yīng)集中在專用筒簍內(nèi)，集中按時請清除。

藥房內(nèi)嚴禁煙火。照明燈具、開關(guān)、線路的安裝、敷設(shè)和使用應(yīng)符合相關(guān)防火規(guī)定。

店鋪規(guī)章制度2

一試用轉(zhuǎn)正

1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落.如錄取按新員工入職待遇標(biāo)準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉(zhuǎn)見習(xí)員工，入職15天后方可正常輪休。見習(xí)員工試用期為1-3個月，期間主管及相關(guān)人員對其工作情況進行考核，評優(yōu)者可提前轉(zhuǎn)正。

2、試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協(xié)議，協(xié)議期滿如雙方均有意愿則可續(xù)簽。

3、試用期間，如員工的表現(xiàn)未達到店方要求，則不能續(xù)簽雇傭協(xié)議。

4、員工通過試用后才可享受相關(guān)福利制度。

二考勤管理

工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。

1.員工必須于正式上班前5分鐘到達店鋪,并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長根據(jù)實際情況進行具體安排。

2.店鋪店員因工作性質(zhì)和職責(zé)所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。

3.簽到：各員工必須準時簽到，相互監(jiān)督。并由主管方負責(zé)考勤，不得弄虛作假，若經(jīng)查明作弊，將扣除當(dāng)班店員與店主管當(dāng)月所有福利和津貼.獎金。

4.遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

5.早退：未到下班時間，未經(jīng)店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

6.曠工：員工沒有親自簽到.事先沒按規(guī)定辦理請假手續(xù)或發(fā)生突發(fā)事件不能簽到辦理請假手續(xù)而沒有任何形式向直接上級請假.無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。

7.無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續(xù)曠工三天，或當(dāng)月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當(dāng)事員工負責(zé)百分百賠償。

三編更方法

1.節(jié)假日不安排員工休息。

2.店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。

中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調(diào)班，調(diào)班次數(shù)超出當(dāng)月應(yīng)休假天數(shù)，予以請假處理

四假期與福利

1.因行業(yè)性質(zhì)特殊，國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取每月休2日的工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假。

2.半天之內(nèi)事假，必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當(dāng)事入負責(zé)全部賠償。

3.員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優(yōu)惠（特價品除外），折扣以正價品的七折價計算。

4.原則上當(dāng)月事假不得超過當(dāng)月休假天數(shù)，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,出示醫(yī)生證明）

五調(diào)職·離職制度

1.因店鋪運作需要，可隨時調(diào)動任何員工的職務(wù)或服務(wù)地點，被調(diào)動員工不得借故推卸。

2.員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。

3.店方將視員工的.表現(xiàn)考慮予以晉升。

4.奉調(diào)員工應(yīng)在接到通知后3日內(nèi)辦妥移交手續(xù)，并對新任接替者交待清楚工作細則。

5.離職手續(xù)：

a員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協(xié)議有效期內(nèi)辭職，必須提前一月遞交申請；經(jīng)允許簽字后方可離職。（農(nóng)歷12月不允許辭職）

b店方在接到辭職申請書2周內(nèi)給予答復(fù)，在未核準交接前不得離職，否則扣發(fā)當(dāng)月薪金以補償其造成的損失。

c因行業(yè)性質(zhì)不同，每年國家節(jié)假日期間無特殊情況不予以辭職。

d加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。

e勸退員工注明原因，按正常核發(fā)工資，并規(guī)定的時間內(nèi)到店鋪結(jié)算工資，不得他人代領(lǐng)。

f自動離職者不發(fā)放工資。

g離職手續(xù)必須在核準辭職生效日后一周內(nèi)辦理下列手續(xù)方可離職：

h交還所有領(lǐng)用工具，通訊器材物品及所發(fā)放的地任何資料等物品;管理人員離任應(yīng)向繼任或同事交待清楚所有工作。

i因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

J凡員工連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)連續(xù)累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權(quán)按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。

k凡玩忽職守或因違反協(xié)議條款給店方造成損失的，當(dāng)事員工須承擔(dān)百分百的責(zé)任賠償。

六工作制服

1員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。

2工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統(tǒng)一形象。

3上班女員工必須畫淡妝。

七薪金制度

員工薪資由以下部分組成：

基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+用餐補貼+保險補貼+交通費補貼+通訊費補貼基本工資

試用店員：600元/月；正式店員：800元/月；資深店員：1000元/月實行考核評級制度，連續(xù)2個月業(yè)績排名第一的試用店員.可晉級正式店員，連續(xù)2個月業(yè)績排名第一的正式店員，可晉級為資深店員；資深店員連續(xù)2個月業(yè)績低于平均水平者以降級處理。

2、全勤獎：凡正式員工，在當(dāng)月未請假，也未發(fā)生遲到早退、曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。

3、工齡工資：按工作年限申請申請工齡工資，工作滿半年以上加30元/月，工作滿一年加50元/月，工作滿2年以上加100元/月。

4、提成獎金計提標(biāo)準及發(fā)放原則：

A、提成比例

B、分配原則：獎金總額的5%作為店長基金，作為店內(nèi)員工活動或獎勵使用；35%作為店長提成，剩余60%作為店員提成，由店長根據(jù)員工表現(xiàn)及貢獻度進行分配。

5、補貼

八失貨賠償制度

方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責(zé)不同，所以盤點失貨扣款制度如下：

扣款標(biāo)準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額?？劭钤趩T工月薪中扣除。

1店鋪每天點數(shù)盤點確認有失貨時，按當(dāng)班員工的名單記錄來計算。

2不能確認具體失貨日期時，按照全體員工的：店長薪金責(zé)任：1.5份資深店員薪金責(zé)任：1.2份店員薪金責(zé)任：1份列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當(dāng)天當(dāng)班員工3人，分別如下：店長1名，其責(zé)任為1.5份；資深店員1名，其責(zé)任為1.2份；店員1名，其責(zé)任為1份。測算公式：責(zé)任共有1.5+1.2+1=3.7份分配每份負責(zé)金額:：200/3.7=54.054元

店鋪規(guī)章制度3

勤務(wù)制度：

(一)考勤規(guī)定

1、營業(yè)時間：8:30~21:00

2、工作時間內(nèi)未經(jīng)店長批準不得離開工作崗位，否則按遲到論處。

(二)開會規(guī)定

每天必須于正式營業(yè)前召開早會，做前一日工作檢討以及宣布本日計劃目標(biāo)。

(三)用餐規(guī)定

用餐完畢后，務(wù)必收拾整潔，不得任意擺置。

(四)員工須知

1、在營業(yè)時間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動、抽煙、打電話、大聲喧嘩、影響現(xiàn)場秩序。

2、所有員工必須養(yǎng)成物歸原位的好習(xí)慣，以減少現(xiàn)場雜亂以及他人不便。

3、任何員工上班前及上班時間不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品，不得吃零售(香口膠除外)。

4、員工的儀容儀表的整理務(wù)必在晨會之前完成。

(五)服務(wù)規(guī)定

1、在工作中，遵循“客人永遠是對的”原則，不得與客人發(fā)生任何爭執(zhí)。在工作現(xiàn)場，需無條件聽從主管調(diào)配工作。

2、所有工作人員為客人服務(wù)時，不得接聽手機，在完成手中工作后，方可回電。(如果緊接著有客人等候，則接聽或回電時間不得超過1分鐘)，且手機一律調(diào)振動檔。

3、對待客人，不可因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應(yīng)以和藹、機敏的的態(tài)度來對待。

4、當(dāng)客人進店時立刻打招呼問候。

5、即使客人進店時默不作聲，也應(yīng)積極上前問候。

6、如果因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)及時向其打招呼：“很抱歉，請您稍候”，事后還要再次表示歉意。

7、當(dāng)客人離店時，應(yīng)主動向他打招呼，尤其當(dāng)他通過身邊時，應(yīng)向他說“再見”、“非常謝謝”、“歡迎下次光臨”等等。即使不是自己接待的客人，當(dāng)客人靠近時，員工也應(yīng)該按上列方式接待。

8、員工同事彼此間須切記不可閑聊、談笑或交頭接耳，尤其不可變論私事或批評顧客等等。

9、即使有重要事務(wù)待辦，亦不可全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應(yīng)盡量利用店里較不忙的時間，并在事前報告主管。要離開自己的崗位時，應(yīng)向其他員工交待清楚后再離去。

10、在工作上，有時候有的人會很忙，有的人卻很閑，這時，閑著的人應(yīng)盡量設(shè)法去幫助忙的人。

11、不太忙的員工，應(yīng)及時巡視檢查，如果注意到店面有不清潔的地方，就應(yīng)隨手打掃干凈。

發(fā)型師輪班制度：

1、牌班分為：燙染擴牌，所有水牌無限循環(huán)。

2、指定客不跳流水牌。

3、因發(fā)型師的.原因造成顧客要終止或取消服務(wù)，該發(fā)型師相應(yīng)的水牌照跳。

4、發(fā)型師必須盡力說服客人要先燙后染，如果不能說服客人，發(fā)型師應(yīng)立即向店長申請援助。

助理輪班制度：

站門牌：按站門牌依次站門15分鐘，途中除指定客洗頭外，一律不準換班。站門時間到了以后，由前臺通知下一班助理站門，必須等到下一班助理到門后方可離開。

衛(wèi)生制度：

1、助理、發(fā)型師：對所有操作器具的清潔，所有產(chǎn)品柜、沖水床、美發(fā)椅、工具車、煙缸、臺面發(fā)品清潔清理。將地板、樓梯、鏡子等擦洗干凈，將書籍歸位，發(fā)型師每日完成營業(yè)后，還需要清理各自的工具箱。

2、產(chǎn)品庫管員：保持倉庫內(nèi)物品擺放整齊、清點方便及時處置空包裝盒。

3、每周一全體員工進行一次大掃除。范圍除每天衛(wèi)生范圍以外，還包括大玻璃、封面、以及平時不易清潔之處。

4、每次清潔后，需經(jīng)主管檢查達標(biāo)后方可結(jié)束。亂離職規(guī)定員工如果欲辭職，應(yīng)提前一個月向主管遞交書面辭呈。

吸煙制度：

所有員工在操作時嚴禁吸煙，客人在進行燙、染程序時嚴禁吸煙。

寄衣儲物規(guī)定：

1、洗發(fā)頭牌助理引導(dǎo)客人入坐前，如果客人有厚重外衣，應(yīng)建議其脫下，告訴客人這樣不容易在洗發(fā)時弄濕衣領(lǐng)。

2、幫客人脫下后應(yīng)先請客人取走口袋內(nèi)的所有貴重物品，并妥善保管。拿至存衣柜寄存并取下號牌交于客人，囑咐客人保管妥當(dāng)。

店鋪規(guī)章制度4

隨著公司的不斷發(fā)展，需要每位員工有更強的責(zé)任感和凝聚力。個人的付出與收獲跟公司的命運息息相關(guān)，惟有管理才能出效益，為開創(chuàng)新局面特定如下制度，望大家遵守。

一、獎勵制度：

1、工齡獎：在本公司食堂連續(xù)工作滿一年者，報銷第二年的健康證費用。

2、滿勤獎：員工當(dāng)月上班出滿勤無遲到、早退、請假、擅自離崗、曠工等行為，當(dāng)月上班出滿勤無遲到、早退、請假、擅自離崗、曠工等行為,當(dāng)月獎勵15元，在發(fā)放當(dāng)月工資時發(fā)放。

3、帶薪假日：每位食堂員工每月允許有兩個下午帶薪休息日（須完成中午開餐后的工作）由班組長同意，主管批準：但不具有滿勤獎獲獎資格。（每天不得超二人）

4、優(yōu)秀獎：對食堂各項工作積極主動，愛崗敬業(yè)，表現(xiàn)優(yōu)秀者，公司經(jīng)予100-200元獎金，每季度評審一次，年終發(fā)放。

5、特別獎：對公司的業(yè)務(wù)、管理技術(shù)、廚房內(nèi)部存在的問題等提供建議性的改善意見，有助提高工作效率、增加經(jīng)營業(yè)績這意見或建議，用書面形式提交公司，經(jīng)公司分別研計評審后，（包括如下內(nèi)容）

A、舉報某領(lǐng)導(dǎo)處事不公正，內(nèi)部人員問題，收受禮品、回扣；員工假公濟私，私帶公司物品、破壞公物等破壞公物等破壞行業(yè)。（公司經(jīng)予保密）

B、對廚房運作過程、作業(yè)方法或等程序，提出改進方法、有助降低成本、減化作業(yè)、提高工作效率可以實行的。

C、對公司組織機構(gòu)提出調(diào)整意見，能精簡機構(gòu)或強化組織功能效益者。

D、對于公司管理、各項規(guī)章制度，提出具體改進建議或方案，具有重大價值可增進收益者。

E、對于公司未來經(jīng)營發(fā)展提出具體研究報告，或提供有效業(yè)務(wù)信息；有參考價值可以采納的。

6、表現(xiàn)優(yōu)秀、有一定工作經(jīng)驗的.員工，可以自我推薦，經(jīng)公司核準培訓(xùn)合格后經(jīng)予調(diào)整新的工作崗位。具有高度責(zé)任感和愛崗敬業(yè)精神，有管理經(jīng)驗和管理能力的，可培訓(xùn)晉升為管理人員。

二、懲罰制度（每分1元）

遲到、早退：

A、遲到、早退時間5分鐘以下者，第一次警告，當(dāng)月再發(fā)現(xiàn)每次扣罰5分。

B、時間在5分鐘以上15公鐘以下者，每次扣罰5分。

C、時間在15分鐘以上30分鐘以下者，每次扣罰10分。

D、時間在30分鐘以上，60分鐘以下者，每次扣罰20分。

E、時間在60分鐘以上者，按情節(jié)輕重扣罰25-40分。

2、請假：廚房員工請假時間在一天之內(nèi)，由食堂主管批準，報公司備案；一天以上應(yīng)報公司批準，請事假應(yīng)提前一天報批。

3、曠工：未請假或未經(jīng)批準而不上班的，按曠工論處，曠工一天扣罰三天工資。當(dāng)月累計曠工達三天，按自動離職處理。

4、離職：廚房員工離職應(yīng)提前15天用書面形式向本公司食堂主管提出，由食堂主管報請公司經(jīng)理批準，公司在15天內(nèi)給予批復(fù)結(jié)算工資，在此期間擅自離崗，按曠工處罰。

5、員工未經(jīng)批準擅自無故離開工作崗位，參照第一條給予處罰，給公司造成損失的照價賠償，按損失程度給予扣罰20-30分，并給予警告處分，造成嚴重損失的，給予扣罰30-50分，并給予記過處分；造成誤餐等重大事故的給予扣罰100分，并給予記大過處分。

6、爐灶等設(shè)施實行誰使用誰負責(zé)的原則。非有關(guān)人員未經(jīng)批準不得擅自使用爐灶等設(shè)施；廚師等有關(guān)人員應(yīng)嚴格按操作程序使用爐灶等設(shè)施，下班前應(yīng)對有關(guān)設(shè)備進行全面清潔，并檢查水、電、煤氣的閥門是否關(guān)好；定期對有關(guān)設(shè)備進行檢查保養(yǎng)，違者每項給予30分以下處罰；造成事故的，根據(jù)情節(jié)輕重給予20-50分處罰，并給予嚴重警告處分

7、廚房工作人員上班時應(yīng)注意儀容儀表，不能穿拖鞋、高跟鞋、不涂脂抹粉，男工不留長發(fā)；應(yīng)穿整潔制服、膠鞋或其他平底鞋、戴好口罩、手套。違者每項每次扣罰5-30分。

8、食堂工作人員應(yīng)遵守公司的各項規(guī)章制度，不得隨意進入廠方的工作車間等禁止區(qū)域，違者按廠規(guī)處罰，并給予開除處分，造成嚴重后果的給予辭退。

9、食堂工作人員應(yīng)團結(jié)友愛，既分工又協(xié)作，不得拉幫結(jié)派，吵鬧打架，違者每項給予扣罰20-40分。情節(jié)嚴重的給予開除處分。

10、員工應(yīng)有較強的責(zé)任心，做好自己崗位上的任務(wù)，如發(fā)現(xiàn)飯菜、餐具清洗消毒不干凈，米飯蒸不熟，飯菜不新鮮，衛(wèi)生區(qū)域不干凈，追究其崗位責(zé)任，扣5-30分。如發(fā)現(xiàn)同樣的失誤重復(fù)出現(xiàn)三次，立即給予 開除處理，特殊情況除外。（如：蒸飯箱壞掉）

11、上班時間應(yīng)嚴肅認真，不準抽煙，不準隨地吐痰，玩笑嬉戲，亂扔?xùn)|西。違者每項給予扣罰5-30分。

12、打飯、菜時假公濟私，不收餐票，或一票多餐等，須照價賠償，每次扣罰20分；未經(jīng)許可私帶飯菜或公司物品離開食堂、或交給他人經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價賠償，并扣罰10-30分。

13、食堂工作人員要端正服務(wù)態(tài)度，用好服務(wù)用語；對就餐人員要以理相待，杜絕與就餐人員吵鬧的現(xiàn)象，有誤會應(yīng)耐心解釋并及時向上級反映處理。如主動與員工吵鬧，打架扣罰50-200分。情節(jié)嚴重的并給予開除，并自己負責(zé)相應(yīng)的法律責(zé)任。

14、不得私自調(diào)休調(diào)崗，須經(jīng)主管同意，否則按曠工處理。

15、宿舍床鋪日用品整齊干凈，地面干凈無雜物，無垃圾。未經(jīng)許可不得帶非食堂人員進入廚房和食堂宿舍；違者按廠規(guī)處罰

16、不愛護公物，故意損壞公物，或利用職務(wù)之便故意浪費公司財物，須照價賠償，根據(jù)情節(jié)輕重給予30分以下扣罰。情節(jié)嚴重的給予警告處分。

17、不服從公司的人事調(diào)動或工作安排，或?qū)ぷ飨麡O怠慢者，給予警告處分，根據(jù)情節(jié)輕重給予30分以下處罰無效者，公司有權(quán)予以辭退。

18、管理人員應(yīng)如實記錄，漏記，或不準確的記錄，要追究其責(zé)任。

19、員工在工作中表現(xiàn)不好，經(jīng)主管人員或公司負責(zé)人屢教不改給予開除處理。盜竊公司內(nèi)外財物的，給予辭退，自己負責(zé)相應(yīng)法律責(zé)任。

本制度實施由餐廳主管統(tǒng)計并監(jiān)督，公司經(jīng)理批準生效，實施過程中不存私心，一視仁，否則追究管理人員的責(zé)任。

店鋪規(guī)章制度5

第一節(jié) 營業(yè)員守則

1、進店規(guī)則;員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準時進入賣場。

2.上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

4.不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。

5.上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

6.對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

7.與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8.營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。

10.對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談?wù)?、模仿和譏笑。

11.尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

12.服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

第二節(jié) 服務(wù)用語與規(guī)范

1.接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。(如：您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看!歡迎再次光臨!請帶好您的隨身物品!)。

2.對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

3.當(dāng)顧客離開時須歡送顧客(如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等)。

4.對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘)

5.上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹)。(收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼)。

6.顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7.對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

8.對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。

9.在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。

10.對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

第三節(jié) 店長職責(zé)及管理

1 行政管理

(1)將目標(biāo)傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷售目標(biāo)， 依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

(2) 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。

(3) 對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。 進(退)店的.貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。

(5) 定期對員工進行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

2 考勤管理

(1) 考勤統(tǒng)計，約束員工行為。

(9) 編排班表，按實際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準時上班。

(10)人事調(diào)動，紀律處分等，負責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準及制服標(biāo)準。

(11)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。

(12)了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。

(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

(14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

(15)召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

(16)指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

(17)有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。

(18)建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

(19)根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

(20)根據(jù)要求，正確陳列貨品(包括POP、貨架、櫥窗陳列等等)。

(21)根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

(22)監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

(23)留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

(24)監(jiān)察全店銷售工作，負責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

店鋪規(guī)章制度6

一、火鍋店員工考勤制度

1、工作人員上班時必須簽到或打卡、嚴禁代簽或帶打。

2、穿好工作服后應(yīng)向領(lǐng)班、組長或廚師長報到。

3、根據(jù)工作需要，需要加班的員工留下。不需要加班的員工應(yīng)按時離開。

4、上班時應(yīng)堅守工作崗位,不脫崗、不串崗;不準做與工作無關(guān)的事。

5、因病需請假的需提前一天向人事經(jīng)理辦理準假手續(xù)，并出具醫(yī)院開出的診斷證明，經(jīng)人事經(jīng)理同意后方可休假;因突發(fā)病不能請假的，應(yīng)及時轉(zhuǎn)告人事經(jīng)理。事后出具醫(yī)院開具的有效證明，因不能提供相關(guān)手續(xù)或手續(xù)不符合規(guī)定者，按曠工或早退處理，請假應(yīng)當(dāng)填寫請假條。

6、需請事假的必須提前一日辦理事假手續(xù)，經(jīng)人事經(jīng)理批準方有效，未經(jīng)批準不得無故缺席或擅自離崗。

7、根據(jù)本企業(yè)工作需要，需要延長工作時間的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意可按加班或銷假處理。

8、婚假、產(chǎn)假、喪假按企業(yè)的有關(guān)規(guī)定辦理。

9、本制度適用于火鍋店一切工作人員。所有員工違反規(guī)定按照相關(guān)規(guī)定處理。

二、火鍋店員工著裝制度

1、上班期間需穿崗位工作服;服裝要干凈、整潔、工作時間不得敞胸露懷，穿便服和奇裝異服。

2、上班期間需穿工作鞋，不得穿拖鞋、水鞋、涼鞋。

3、工作服應(yīng)保持干凈整潔，不得用其它飾物代替紐扣。

4、工作服只能在工作區(qū)域或相關(guān)地點穿戴。不得進入工作區(qū)域以外的地點，禁止著工裝進入前廳。

5、按規(guī)定圍腰系帶操作，不得拖曳。

6、本制度適用于火鍋店一切工作人員。所有員工違反規(guī)定按照相關(guān)規(guī)定處理。

三、火鍋店員工獎懲制度

根據(jù)火鍋店規(guī)定，結(jié)合火鍋店具體情況，對火鍋店各崗位工作符合獎勵條件者進行內(nèi)部獎勵。獎勵采取精神和物質(zhì)相結(jié)合的辦法，與員工的自身榮譽利益直接掛鉤。獎勵方式為授與榮譽與頒發(fā)獎狀和獎金。懲處方式為降職、降級、停職、停崗和扣發(fā)工資，獎金、直到除名。符合下列條件之一者給予獎勵：

1、參加國家、省、市等舉辦的烹飪大賽或美食節(jié)，取得優(yōu)秀成績者。

2、忠于職守、全年出滿勤;工作表現(xiàn)突出，受到賓客多次表揚者。

3、對廚房生產(chǎn)和火鍋店管理提出合理化建議;被采納后產(chǎn)生較大效益者。

4、在火鍋店日常經(jīng)營中及時消除較大隱患者。

5、受到顧客書面表揚。

6、節(jié)約用料綜合利用成績突出者。

7、衛(wèi)生工作一貫表現(xiàn)突出;為大家所公證者。

四、火鍋店員工紀律制度

1、火鍋店員工上下班必須打卡或簽到、簽退;并應(yīng)準備充分時間更換工作服，以準時到達工作崗位。

2、嚴禁員工替代他人打卡或簽到。

3、火鍋店員工在工作時間內(nèi)必須堅守工作崗位，不得擅自離開。

4、保證清潔;良好的工作環(huán)境;提高工作效率，工作時間不準吸煙;不得高聲喧嘩、聊天。

5、工作時間需穿著整潔、大方、得體的工作服、圍裙、工作帽，男工不可蓄長發(fā)。

6、工作時間應(yīng)佩戴工號牌;并按指定位置佩戴。

五、火鍋店員工安全操作規(guī)章

1、員工上崗必須按要求穿工作服及工作鞋。

2、員工當(dāng)班必須保證精力集中，不得在廚房內(nèi)跑動、打鬧。

3、廚房設(shè)備由主管人員定期檢查，以防意外事故發(fā)生。

4、廚師使用廚房設(shè)備，必須嚴格遵守正常的.操作規(guī)程，新員工必須由主管人員對其進行設(shè)備使用方法的培訓(xùn)。

5、油炸鍋在使用過程中人員不得離崗。

6、搬運重物，特別是熱湯汁時不要一人操作，以免扭傷或燙傷。

7、刀具和鋒利的器具落地途中不要用手接拿。

8、隨時保證刀具的鋒利，不鋒利的刀具最易受傷。

9、廚房員工不得隨意處理突發(fā)的斷電事故。

10、清理有電源設(shè)備時，必保證電源已經(jīng)斷開。

11、工作時注意保持地面清潔，以免滑倒受傷。

12、工程人員斷電掛牌操作時，嚴禁隨意合閘。

店鋪規(guī)章制度7

第一章、作息制度

一、公司上班時間為7：30～19：30(3月1日—11月30日)，9：00～17：30(12月1日—2月28日)。

二、每月休息日3天。

三、法定節(jié)假日同公司《員工手冊》

四、考勤統(tǒng)計及評價

1、洗車主管負責(zé)每月填寫月度考勤統(tǒng)計表。

2、考勤獎懲辦法。

①遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。

②早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。

③曠工。曠工一次扣20元。

④請假。請假半天扣10元：請假一天扣10元及當(dāng)日獎金

⑤請假超期。一天扣20元。

第二章、員工禮儀

一、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈

二、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”

五、顧客車上的任何物品，不能動、拿，違反者將處50元罰款，嚴重者將除名

六、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)，遇到不能處理的問題應(yīng)及時通知洗車主管。

七、凡與顧客發(fā)生爭執(zhí)的`，一次處10元罰款，情況嚴重者將予以開除。

第三章設(shè)備工具使用、采購、申領(lǐng)

一、每月25日前洗車主管將下月的用品匯總制表，報公司綜合部采購，緊急物品價格在200元以內(nèi)，洗車主管可先行采購再憑相關(guān)票據(jù)報銷。

二、洗車房的設(shè)備的管理、維護落實到個人(見設(shè)備清單)，責(zé)任人必須按時檢查及維護，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即通知洗車主管。

三、發(fā)到個人手里的工具應(yīng)保管好，工具使用期限內(nèi)損壞、丟失，再申領(lǐng)時費用從個人工資中扣除。

第四章崗位設(shè)置及獎金方案

一、洗車房設(shè)四個崗位：洗車主管、機器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負責(zé)洗車房的管理工作。

三、機器管理員負責(zé)洗車機的開機和洗車臺次的初始登記工作。

四、洗車工負責(zé)機洗后車輛清潔工作。

五、收銀員負責(zé)洗車費的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對工作。

六、獎金方案

略

七、新招聘員工頭三天為試用期，不發(fā)任何工資，試用合格從第四天起計發(fā)工資。

第五章洗車流程

一、車輛來廠后機器管理員將洗車價格及相關(guān)事項告知顧客，要求顧客將車開到合適的位置，并開具三聯(lián)《銷售單》;紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。

二、車輛經(jīng)機洗完畢后，洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位，洗車工將進行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭，同時告知顧客拿《銷售單》到交款處，交洗車款。

三、收銀員接到顧客銷售單應(yīng)詢問顧客是現(xiàn)金還刷卡(會員卡)結(jié)帳，現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后，應(yīng)在銷售單上簽字，并將綠聯(lián)交顧客，顧客要求開發(fā)票的按受到的金額開具發(fā)票;刷卡結(jié)算的應(yīng)打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字，同時將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客，洗車工憑銷售單(綠聯(lián))上收銀員的簽字放車，由于洗車工的疏忽導(dǎo)致跑單的，一次扣洗車工20元。

四、收銀員每天仔細核對洗車款，分清現(xiàn)金消費、刷卡消費和洗車卡的銷售款項并在規(guī)定時間與公司財務(wù)人員核對，同時作好洗車房的日報表。

五、洗車房為長期洗車的顧客提供會員卡及洗車優(yōu)惠：

1、優(yōu)惠卡價值300元，可洗車20次，每次15元，本卡一年內(nèi)有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。

2、貴賓卡價值600元，可洗車40次，每次15元，本卡二年內(nèi)有效，超期后充值后可繼續(xù)使用。

店鋪規(guī)章制度8

1、員工制度

1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元3.)不可佩帶過多的首飾

4)工裝要整齊,臟了就要洗

5)老員工要帶新近的員工2、員工準則

1)員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象2)員工應(yīng)遵守公司的各項制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排3.)如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和睦相處,要對新近員工以友善的態(tài)度

4)員工應(yīng)愛惜公司的財務(wù)

5)員工要對待工作要有滿腔的熱情,對顧客要以友善的態(tài)度,不可以對顧客提出的要求刻意刁難3、員工的儀容儀表

1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2)要按公司化妝標(biāo)準化妝,不可留長指甲,涂重顏色指甲。

3.)制服要干凈、整潔,不能有異味。

4)店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。

在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。

2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個人的儀容儀表。

3.)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?將視情節(jié)嚴重給予處罰

4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

2)不準無故遲到、早退、曠工。

如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。

3.)工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準吸煙、吃零食。

4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時,應(yīng)以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1)沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項2)不準在忙時接打私人電話

8、員工的整體素質(zhì)

1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼2)在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語3.)在遇到難纏的顧客時要有耐心

4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

9、對貨品的熟悉程度

1)熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳列

1)根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列2)根據(jù)不同的風(fēng)格進行陳列

11、團隊合作意識

1)小組之間的相互合作2)組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答3.)新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排,不可推諉店鋪管理規(guī)章制度店鋪規(guī)章制度

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1、員工制度

1)店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元3.)不可佩帶過多的首飾

4)工裝要整齊,臟了就要洗

5)老員工要帶新近的員工2、員工準則

1)員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念,以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象2)員工應(yīng)遵守公司的各項制度,遵守店鋪的管理制度,及其安排3.)如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo),同事之間要和睦相處,要對新近員工以友善的態(tài)度

4)員工應(yīng)愛惜公司的財務(wù)

5)員工要對待工作要有滿腔的熱情,對顧客要以友善的態(tài)度,不可以對顧客提出的要求刻意刁難3、員工的儀容儀表

1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2)要按公司化妝標(biāo)準化妝,不可留長指甲,涂重顏色指甲。

3.)制服要干凈、整潔,不能有異味。

4)店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。

在規(guī)定穿工服的時間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。

2)工作時間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個人的儀容儀表。

3.)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?將視情節(jié)嚴重給予處罰

4)未按公司或店鋪要求穿著工服的.,罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1)工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。

2)不準無故遲到、早退、曠工。

如需請假,須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。

3.)工作時,要保持口腔衛(wèi)生,不準喝酒和吃有異味的食物,營業(yè)中不準吸煙、吃零食。

4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。

5)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7)穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8)員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時,應(yīng)以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1)沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項2)不準在忙時接打私人電話

8、員工的整體素質(zhì)

1)有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼2)在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語3.)在遇到難纏的顧客時要有耐心

4)即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

9、對貨品的熟悉程度

1)熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳列

1)根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列2)根據(jù)不同的風(fēng)格進行陳列

11、團隊合作意識

1)小組之間的相互合作2)組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品2)在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答3.)新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排,不可推諉專賣店鋪日常規(guī)章制度店鋪規(guī)章制度

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一、店鋪規(guī)章制度(本節(jié)供參考)

1、上下班規(guī)則店員上下班必須準時,上下班時間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

店員下班必須主動讓當(dāng)班負責(zé)人檢查隨身攜帶的物品,離開后一般不允許再返回貨場如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。

2、儲物柜店員的私人物品應(yīng)放在指定的私人儲物柜內(nèi)并鎖好,離職時必須將儲物柜鑰匙歸還公司。

3、員工工號牌員工當(dāng)班時必須佩帶工號牌。

4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開朗、友善

5、公司財物店員必須愛護公司貨品、購物袋、文具等物品,不得挪為私用。

如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者,予以嚴重處罰。

6、保密制度員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營業(yè)狀況、銷售數(shù)據(jù)、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。

因個人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴格保密,離職時將有關(guān)資料歸還公司。

7、不良行為店員在上班或中途休息時間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙,并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。

店員不能在店鋪內(nèi)打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。

8、私人探訪/私人電話工作時間內(nèi)不可接待私人探訪,特殊情況下由店長批準后在指定的時間和地點內(nèi)接待來訪者。

工作時間內(nèi)不可接打私人電話。

9、遺失物品在公司范圍內(nèi)所拾得的財物,應(yīng)立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內(nèi)遺失物品應(yīng)立即通知領(lǐng)班。

10、個人通訊器材未經(jīng)店長批準,所有在店鋪當(dāng)班的員工不得攜帶傳呼機或移動電話等個人通訊器材進入貨場。

11、兼職在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。

12、顧客投訴員工必須耐心聽取顧客投訴及對公司所售貨品的詢問,對顧客的需求和問題應(yīng)設(shè)法協(xié)助解決。

如投訴事項超出本身的工作及權(quán)利范圍應(yīng)立即通知上級處理,不得以任何借口置顧客不顧。

店鋪規(guī)章制度9

1、員工制度

1）店長遲到罰款20元、員工遲到罰款10元

2）如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元

3）不可佩帶過多的首飾

4）工裝要整齊，臟了就要洗

5）老員工要帶新近的員工

2、員工準則

1）員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，以自身的良好表現(xiàn)來建立品牌的形象

2）員工應(yīng)遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排

3）如遇不明事項應(yīng)遵從領(lǐng)導(dǎo)，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度

4）員工應(yīng)愛惜公司的財務(wù)

5）員工要對待工作要有滿腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難

3、員工的儀容儀表

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）要按公司化妝標(biāo)準化妝，不可留長指甲，涂重顏色指甲。

3）制服要干凈、整潔，不能有異味。

4）店員不能穿拖鞋。

4、工裝、工牌佩帶情況

1）工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。

2）工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，要注意個人的儀容儀表。

3）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴重給予處罰

4）未按公司或店鋪要求穿著工服的，罰款5元

5、店鋪衛(wèi)生

1）櫥窗、通道、展廳需打掃干凈

2）試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃

6、店鋪制度

1）工作時需嚴格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。

2）不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。

3）工作時，要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。

4）不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。

5）工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

6）工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。

7）穿著已購買的公司服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。

8）員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。

7、閑聊接打私人電話

1）沒有顧客時不準聊與工作內(nèi)容無關(guān)的事項

2）不準在忙時接打私人電話

8、員工的.整體素質(zhì)

1）有顧客光臨時要微笑式與顧客打招呼

2）在為顧客服務(wù)時要使用禮貌用語

3）在遇到難纏的顧客時要有耐心

4）即使顧客沒有購買也要做到微笑歡送顧客

9、對貨品的熟悉程度

1）熟記產(chǎn)品的款號、碼號、顏色及其價格

2）熟悉產(chǎn)品的位置、歸類

10、店鋪的整體陳列

1）根據(jù)服裝的色系及其款式進行陳列

2）根據(jù)不同的風(fēng)格進行陳列

11、團隊合作意識

1）小組之間的相互合作

2）組與組之間的相互幫助

12、新近員工制度

1）老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品

2）在新員工遇不明事項時老員工要有耐心為新員工解答

3）新員工的適用時間內(nèi)要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉

1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的營業(yè)額；必須遵守美容院的各項規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。

2、發(fā)揚團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到顧客滿意為目的，提高美容院的銷售額。

3、員工應(yīng)時刻保持積極向上的工作態(tài)度，發(fā)揚團隊精神，積極參加店里組織的一切活動。

4、在工作時間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作，保存好所有的顧客資料，必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。

5、顧客至上，努力讓每一位顧客滿意，嚴禁挑客、拒客，如發(fā)生此現(xiàn)象將對當(dāng)事人進行停牌處理。

6、上班時間之前所有員工將自己的準備工作做好，工作時應(yīng)全面招呼顧客，以示熱忱的服務(wù)態(tài)度，接待顧客必須禮貌和親切微笑，并多說“謝謝，歡迎光臨”等詞語，并上茶水，當(dāng)顧客離開后應(yīng)送之門外，并收拾茶杯以維持整潔，力求盡善美之工作精神。

7、工作時間在指定位置站好或坐好，不得在美容院內(nèi)隨意走動，不得串崗，亦不得在工作時間吃零食。

8、員工之間不得拉幫結(jié)派，不得散布有損美容院和同事的謠言，尊重上司，服從上司安排，不得對顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。

9、美容院為員工提供的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐，除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物，嚴禁員工食用零食或在就餐時間以外進食；所有員工的水杯必須集中放置在休息室，不得在大廳內(nèi)喝水，不得使用美容院一次性紙杯喝水，不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。

10、工作過程中（即為顧客服務(wù)過程中）員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時尚問題。

11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問題（隱私、價格、身體相貌）、對顧客指指點點，技術(shù)問題可在技術(shù)研討會或晨會上研討。

12、全體員工嚴禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的問題，嚴禁指責(zé)任何同事，任何問題由店長公正嚴明、認真、謹慎負責(zé)處理。

13、非工作人員嚴禁進入前臺、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。

14、員工上班不允許有任何情緒化，應(yīng)全心全意的投入工作，冰箱嚴禁存放個人物品。

15、美容師電話預(yù)約顧客必須到前臺，由前臺接待，任何員工不得給顧客留私人電話、名片。

16、員工進美容院后須將自己形象整潔后方可簽到上崗，簽到后不得再化妝、洗頭、搞個人衛(wèi)生，否則按遲到計算；違者罰款10元；全體員工禁止上班時間著牛仔褲和運動休閑時裝，應(yīng)服裝整潔合身，時尚，每日更新。

17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺，談?wù)撘恍┡c工作無關(guān)的事，違者扣罰。

18、上崗后不準隨意接打電話，若有事打電話須經(jīng)店長同意并簽字，要把手機交前臺保管，有預(yù)約顧客，聽候前臺安排。不交手機者，違者扣罰。

19、員工上班時間不得隨意脫崗，外出必須與主管請假，請假半天以上必須向美容院申請，美容院批準后方可離去，否則按曠工處理，并扣罰薪金。

20、任何員工患傳染性疾病、皮膚病必須自動離職。

21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭吵，違者開除。

22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營項目及產(chǎn)品，如發(fā)生此類問題引起的后果由當(dāng)事人負責(zé)。

23、以上各項規(guī)章制度請各位員工嚴格遵守，違者將接受10—500元罰款、停牌、辭退等處罰。

24、以下制度請店長及前臺嚴格監(jiān)督執(zhí)行，否則將受到10—200元的處罰。

店鋪規(guī)章制度10

一、績效考核規(guī)定：

1)主管級以上（含主管級、不含分店店長）績效獎金主要是在月績效考核浮動工資中體現(xiàn)，以處罰單和考評表并用形式執(zhí)行；第一檔（優(yōu)秀檔）分數(shù)為90分；第二檔（良好檔）分數(shù)為75分；第三檔（及格檔）分數(shù)為60分。

2)主管級以下（不含主管級）績效獎金主要是在月績效考核浮動工資中體現(xiàn)，以處罰單形式執(zhí)行；第一檔（優(yōu)秀檔）分數(shù)為90分；第二檔（良好檔）分數(shù)為75分；第三檔（及格檔）分數(shù)為60分。

3)累計12月績效考核為一個年度周期，每月1日至月底最后一日為一個整月的考核周期，各分店月內(nèi)每周一和第二月1日前將處罰單按崗位分類匯總，上報行政人事部進行統(tǒng)計。

4)第二月初行政人事部對各部門和各分店考核成績匯總后報財務(wù)部。

5)領(lǐng)班級以上（含領(lǐng)班級）績效考核分數(shù)為百分制，扣分執(zhí)行，月底匯總；績效獎金具體發(fā)放金額是根據(jù)月績效考核成績剩余分數(shù)匯總，達到相對應(yīng)檔位分數(shù)，領(lǐng)取相應(yīng)的績效獎金；未達標(biāo)月績效獎金取消；若月績效考核分數(shù)出現(xiàn)負數(shù)，負分部分將按照5元1分的標(biāo)準在固定工資中扣罰。

6)基層員工績效考核以績效獎金一檔位基礎(chǔ)分數(shù)，采取倒扣形式；月底剩余分數(shù)為績效獎金；若月底績效分數(shù)出現(xiàn)負分，負分部分按照1元1分的標(biāo)準進行扣罰。

7)分店店長績效考核表內(nèi)容包括：

崗位職責(zé)、團隊建設(shè)與管理合格率、營業(yè)指標(biāo)完成率幾方面。

8)主管級績效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、標(biāo)準化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。

9)領(lǐng)班級績效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、標(biāo)準化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。

10)基層員工績效考核表內(nèi)容包括：崗位職責(zé)、標(biāo)準化工作流程的執(zhí)行、顧客投訴、綜合表現(xiàn)幾方面。

二、公司部門、分店獎罰流程：

1、直屬上級下獎罰單—受獎罰人簽字確認—執(zhí)行—周匯總分類報行政人事部審核備檔。

2、行政檢查獎罰流程：檢查部門對店長下獎罰總單—店長對獎罰總單簽字確認—店長根據(jù)總單下獎罰單—執(zhí)行—周匯總分類報行政人事部審核備檔。

3、獎罰權(quán)限：

1)公司、分店有權(quán)取消員工績效獎金的管理人員：

總經(jīng)理

、行政人事部經(jīng)理

2)公司、分店獎懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員：總經(jīng)理、行政人事部經(jīng)理；

3)公司各部門獎懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員：財務(wù)經(jīng)理、采購部長、營銷經(jīng)理；

4)分店有權(quán)取消員工績效獎金的管理人員：各分店店長

5)分店獎懲權(quán)限最高為100分/人的管理人員：各分店店長

6)分店獎懲權(quán)限為30分/人的管理人員：各分店

廚師長（見習(xí)廚師長）、前廳經(jīng)理（見習(xí)前廳經(jīng)理）

7)分店獎懲權(quán)限為20分/人的管理人員：各分店組長（見習(xí)組長）

注：

1)各級管理人員嚴格按照此規(guī)定，行使權(quán)限；如超出權(quán)限，可向自己直屬上級申請執(zhí)行；

2)如公司各部門經(jīng)理空崗，由總經(jīng)理指定該部門下一級管理人員暫為執(zhí)行此權(quán)限；見習(xí)崗位的各級管理人員，直接可以行使此權(quán)限。

3)同級別管理人員之間行使獎懲權(quán)限，必須由直屬上級管理人員簽字確認；行政人事部經(jīng)理除外。

4)管理人員不得以累計獎懲的形式，規(guī)避權(quán)限行使。

三、獎勵制度細則：

（一）在執(zhí)行總公司的'各項規(guī)章制度中，有下列條件之一者當(dāng)月予以21-50分獎勵:

1)工作富有成效，分店管理經(jīng)濟效益特別突出者；

2)分店經(jīng)濟效益長期保持穩(wěn)定并有一定增長幅度者；

3)戰(zhàn)勝嚴重或特殊困難，使分店保持較好經(jīng)濟效益者。

4)分店保持高水平的管理且具有推廣價值，經(jīng)濟效益良好者；

5)提出的營銷策劃方案對公司系統(tǒng)內(nèi)各分店具有普遍而明顯的實際效果并被采納者；

6)針對公司的管理、營運、發(fā)展等方面做出合理化建議，并被采納者；

7)積極致力于新產(chǎn)品的開發(fā)，其創(chuàng)造、發(fā)明對公司的發(fā)展具有重大影響者；

8)所領(lǐng)導(dǎo)的分店受到當(dāng)?shù)卣蚵毮懿块T授予榮譽稱號者；

9)其它具體情況；

（二）各分店員工凡符合下列條件之一者當(dāng)月予以2-20分獎勵：

1)行政檢查多次受到表揚者；

2)顧客給予口頭、書面、電話表揚；

3)在店長帶領(lǐng)下分店全員月績效考核合格率達到98%以上；

4)努力鉆研業(yè)務(wù)，對提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革、提出合理建議被采納、成效突出者；

5)愛店如家、積極工作、熱情服務(wù)，為本店贏得榮譽者；

6)妥善幫助客人處理困難，受到客人高度贊揚者；

7)努力拓展業(yè)務(wù)，對本店經(jīng)營有特殊貢獻者；

8)控制開支、節(jié)約有顯著成績者。

店鋪規(guī)章制度11

一、店員規(guī)章制度

1、工作時間保持愉快精神和氣待人。

2、在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

3、保持店面整潔天天打掃衛(wèi)生整理貨品。每日需拖地每周一進行店內(nèi)玻璃的清洗。

4、注意辨認假幣如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

5、妥善保管好客人財物和店內(nèi)貨品謹防小偷。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。

6、作好店面貨品整理陳列貨品需精心搭配和擺放。

7、按時上班吃飯時間不超過1小時。當(dāng)月累計遲到3次以上每次扣一天基本工資。

8、任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受需要向客人解釋清楚物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題我們均不接受退換。

9、店內(nèi)有客人及生意時盡量不要接聽私人電話影響銷售。

10、上班時間盡量不要與親人、朋友探訪特別是不要逗留 在店鋪內(nèi)影響銷售。

二、薪酬獎罰制度

1、店員試用期定為1個月薪酬為底薪XXXXX銷售額提成。

2、店員過了試用期后以半年為一個時間區(qū)間進行績效評定后做薪酬調(diào)整。

3、薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資每月提成浮動補貼指標(biāo)分紅

三、工作日及假期制度

1、店員每月可以享受3天帶薪假期要提前安排假期日并告知店主。

2、無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實需再請事假所請事假將在下月假期中扣除。

3、當(dāng)月假期休完后若還請2天及以上的事假將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。所請事假超過5天將扣除當(dāng)月提成。

4、當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假將扣除下個月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計事假超過15天將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎金的機會。

四、店主的崗位職責(zé)

1、店主必須忠于職守，維護公司及專賣店的統(tǒng)一形象，以身作則，嚴格遵守公司及專賣店的一切制度，日常工作中無條件接受上級的督導(dǎo)。

2、店主要對專賣店的人事、銷售、財務(wù)、倉庫等工作全面負責(zé)并定期向上級匯報，并審核店鋪交給上級的各項報表，簽字以示負責(zé)。

3、合理制定日、周、月工作目標(biāo)，并帶領(lǐng)全體導(dǎo)購員努力完成目標(biāo)，在工作總結(jié)中明確完成工作情況，并分析其成敗的原因，并及時的分析總結(jié)店鋪的銷售補充貨品。

4、及時把握店堂的'商品銷售及庫存情況：對每日的銷售進行分析做出每天的最銷售時間，做出最暢銷款式，以此來控制庫存。

5、店主要對高級導(dǎo)購(帶班主管)的工作給予支持與引導(dǎo)，使高級導(dǎo)購更好的協(xié)助店主工作，發(fā)揮基層管理作用，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)和正確使用人才。

6、每星期一對班次進行安排，注意合理安排導(dǎo)購員的休息時間，保證導(dǎo)購員工作的良好狀態(tài)和工作風(fēng)貌。

7、制定每月的團隊建設(shè)活動計劃，組織導(dǎo)購員進行團體活動，促進員工的團結(jié)友愛，相互促進的良好氣氛。

8、建設(shè)和完善例會工作，調(diào)動導(dǎo)購員的工作積極性，使她們以最佳的精神狀態(tài)投入工作。

9、公平、合理的進行人事調(diào)動，不得將個人私情帶到工作當(dāng)中，新生各導(dǎo)購員的正確建議，促進團隊精神的建設(shè)。

五、收銀員的工作職責(zé)

1、收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成服務(wù)。

2、在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象。

店鋪規(guī)章制度12

一、店鋪陳列

櫥窗

1、櫥窗商品正常每周更換1—2次，價目牌清晰并有特色（根據(jù)季節(jié)變化、特定節(jié)假日、或新貨上市）。

2、櫥窗燈光使用到位。

氛圍

1、燈光：所有燈光明亮，無損壞現(xiàn)象，射燈應(yīng)有目的性地投射，焦點正確、無閑置，專賣店晚上招牌燈須開啟。

2、音響：專賣店店內(nèi)在營業(yè)期間需播放指定的音樂，音量適中（能在1—3米內(nèi)可以自由交流）。

貨品

1、無論臥放洋酒、掛式的袋裝商品，還是平放的盒裝產(chǎn)品須把中文標(biāo)簽的一面向外擺放。

2、所有商品遵循顯而易見的陳列原則，每件商品不可被其他商品遮擋視線，貨架下層不易看清的'陳列商品可以傾斜式陳列。

3、貨場要遵循滿陳列原則，在任何時候，貨場貨架不得出現(xiàn)商品空缺的情況，貨架上的產(chǎn)品必須豐滿。

4、貨場遵循伸手可取的陳列原則，產(chǎn)品與產(chǎn)品、產(chǎn)品與貨架之間要有一定的距離，處處要體現(xiàn)伸手可取的原則。

5、同類商品必須縱向陳列，同一品牌規(guī)格的商品排放在同一縱列。

6、價格牌必須與商品相對應(yīng)，不得出現(xiàn)商品價格牌缺失、損壞甚至與商品不符的現(xiàn)象。

7、貨場商品陳列必須整齊、清潔、美觀、豐滿。

8、上架貨品無殘損、污跡、缺口、不得陳列過期商品。

其它

1、海報POP、畫冊等平整潔凈無破損、折角等現(xiàn)象，如破損需上報及時更換。

2、不能用已損壞的貨架以及道具。

二、店鋪衛(wèi)生

店鋪外圍

1、門前整潔，門口3米范圍內(nèi)（地板、天花板）無雜物、積灰、滴水（空調(diào)水）。

2、門頭、墻、臺階、照明設(shè)施、招牌、宣傳展架無明顯破損、污點、積灰、蜘蛛網(wǎng)等。

營業(yè)區(qū)

1、地板：無積灰、污點、積水、包裝袋、煙頭等雜物。

2、天花板：無明顯積灰、無漏水、無蜘蛛網(wǎng)等雜物。

3、道具：裝飾物無積灰、污點、雜物無涂畫、破損、褪色、無過期現(xiàn)象。

4、照明設(shè)備、消防安全設(shè)備無明顯積灰、無蜘蛛網(wǎng)等雜物。

5、空調(diào)出風(fēng)口：正常、干凈、不漏水、無蜘蛛網(wǎng)。

6、花車無積灰，花車圍布無積灰、污點或褪色。

7、店鋪里的座椅、茶幾整潔（無積灰、污點，無雜物）。

8、鏡子的清潔：保持明亮、無污點、積灰和毛絮。

9、貨架以及貨架底部：無明顯積灰、無空包裝袋等雜物。

倉庫

1、貨架整潔：無明顯積灰、無蜘蛛網(wǎng)等。

2、地面整潔：無明顯積灰、無積水等。

3、照明設(shè)備、消防安全設(shè)備保持正常使用以及無蜘蛛網(wǎng)等雜物。

4、所有進入倉庫的貨品必須包裝完整，并保持表面清潔。

收銀區(qū)

1、收銀臺周圍：四周無積水、污點、無粘貼其它雜物等。

2、收銀臺面：不準堆放無相關(guān)報刊雜志、手機、包、水杯等私人物品。

3、收銀臺下：購物袋、相關(guān)票據(jù)、報表擺放整齊有序；無嚴重積灰。

三、行為規(guī)范

考勤

1、早上營業(yè)時間10分鐘前到達店鋪，不遲到不早退，按照店鋪班表安排工作。

2、實行登記考勤，不得延誤。

儀容儀表

1、頭發(fā)：整齊、清潔、不留怪異發(fā)型，女生長發(fā)應(yīng)將頭發(fā)扎束起來，男生不得留光頭。

2、衣服：統(tǒng)一穿著逛購專營店工作服，合身、燙平、無污漬，衣袖、褲管不得卷起。

3、工號牌：統(tǒng)一左上胸佩戴。

4、面貌：化淡妝，不得濃妝艷抹，無體味，不得使用濃烈香味的洗浴用品或香水。

5、飾物：耳飾：可戴小耳環(huán)（無墜），顏色清淡；項鏈：不可戴超過一條以上；戒指、手鐲：不可戴超過一只以上；手表不可戴太大或顏色過多的款式。

6、手：保持手部干凈，不得留長指甲（保持1mm）部分涂有色指甲油。

7、鞋：不得穿拖鞋，平底鞋或高跟鞋，高跟鞋高度適中，并保持清潔。

8、襪子：無勾絲、無破損，只可穿無花、凈色的絲襪。

服務(wù)

1、“您好，歡迎光臨”（當(dāng)客人進店時，親切招呼）。

2、“慢走，歡迎下次光臨”（當(dāng)客人離開店鋪時，態(tài)度真誠）。

3、不準靠墻、桌椅或邊柜；不準交投接耳或走神，不得在店鋪飲食。

4、為顧客服務(wù)時，需用禮貌用語，在任何情況下不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

5、上班時間手機需調(diào)至震動狀態(tài)，不允許店內(nèi)打私人電話。

其他

1、認真填寫店鋪日志，對公司各項制度需落實執(zhí)行，不得弄虛作假。

2、不準在客人面前吃東西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、抓頭發(fā)、咬指頭等。

3、店鋪電話鈴響后必須接聽，使用服務(wù)用語（您好，XX專賣店）。

4、尊重上級，團結(jié)友愛，樹立良好團隊精神；不做不利于團結(jié)的事，不說不利于團結(jié)的話。

5、同事之間用語應(yīng)文明禮貌，上班期間不打鬧、嬉戲，不說臟話。

6、所有POS系統(tǒng)不允許登錄騰訊QQ及非法網(wǎng)站進行娛樂等行為。

店鋪規(guī)章制度13

一、獎勵

1、提供對店鋪有益的建議；

2、提供正確的偷盜信息，使店鋪免遭損失，可獲得一定金額的獎勵；

3、始終保持服務(wù)標(biāo)準，維護店鋪良好的形象；

4、敢于反映違反店鋪制度的現(xiàn)象，并以身作則，維護店鋪形象；

5、獎勵由店鋪每月組織評選1名表現(xiàn)優(yōu)秀者，報送市場部賬務(wù)審核，獎勵從店鋪公積金中抽取。

二、處分類別

(一)、以下行為為甲類過失

1、上、下班不考勤或簽到；

2、不修飾儀表；

3、在賣場工作時沒有按標(biāo)準穿工作服；

4、未按要求佩帶工作證或工牌；

5、無故遲到或早退；

6、擅離工作崗位；

7、隨地吐痰或亂丟垃圾；

8、非緊急情況下使用店鋪電話辦理私人事務(wù)；

9、店堂內(nèi)沒有執(zhí)行站立服務(wù)標(biāo)準，站立時靠貨架或其他不規(guī)范的動作；

10、服務(wù)態(tài)度欠佳，缺乏主動性，責(zé)任心；

11、違反安全守則或店鋪日常紀律(未造成損失者)。

(二)、以下行為為乙類過失

1、未通過店鋪服務(wù)基本技能考核；

2、代人或委托他人考勤或簽到；

3、當(dāng)班時睡覺；

4、粗言穢語；

5、對上級、同事不禮貌，不服從主管或上級的工作分配；

6、任何對顧客不禮貌的行為；

7、嬉鬧及聚眾聊天；

8、在賣場上，倉庫內(nèi)飲食、吃零食(店鋪指定的位置除外)；

9、故意損耗、損壞店鋪設(shè)備或其他財產(chǎn)，損壞顧客的財物；

10、發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響店鋪、顧客或其他員工的聲譽；

11、未經(jīng)主管批準私自裝、換鎖和配鑰匙；

12、拾遺不報；

13、因個人行為影響店鋪正常營運和店鋪形象；

14、在賣場、倉庫內(nèi)長時間會客影響自己和同事工作，勸告一次不聽者。

(三)以下行為為丙類過失

1、入職后未在規(guī)定時間內(nèi)提供身份證原件及復(fù)印件和相關(guān)信息資料；

2、入職提供虛假信息及證件；

3、入職1個月內(nèi)不與店鋪簽訂勞動合同；

4、1個月內(nèi)連續(xù)曠工2天或一年內(nèi)累計曠工達5天；

5、毆打他人或相互毆斗；

6、當(dāng)班時喝酒；

7、向顧客索取金錢或其他報酬；

8、偽造單據(jù)、文件、意圖行騙；

9、任何盜竊行為；

10、提供假資料或報告而使店鋪造成重大損失；

11、賭博或圍觀賭博；

12、未經(jīng)批準，私自兼職；

13、向外透露店鋪的`營業(yè)和操作狀況、銷售報表、店鋪資料、文件等商業(yè)機密；

14、利用職權(quán)為自己或他人謀取利益；

15、濫用店鋪折扣或利用折扣作弊；

16、收銀員、店長不按規(guī)定存款并有挪用貨款的行為；

17、在店鋪售賣、寄賣非店輔產(chǎn)品或同類產(chǎn)品；

18、收銀員利用職務(wù)之便，自己或幫助其他人員用信用卡套取收銀臺現(xiàn)金；

19、收銀員未按收銀程序操作而造成帳務(wù)混亂；

20、店長未按失貨賠償程序而造成帳務(wù)混亂；

21、未按安全守則操作而引起店鋪失竊、失火；

22、攜帶或收藏一切禁品(如槍械、毒品、利器、贓物、淫穢刊物等)；

23、未按店鋪業(yè)務(wù)規(guī)范操作流程而危及其他員工或顧客的人身及財產(chǎn)損失；

24、觸犯國家任何刑事法律。

為達到和保持高度的工作效率和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工必須認真服從和履行管理制度及店鋪臨時頒發(fā)的各種規(guī)定。如行為不檢，將視情節(jié)輕重，依據(jù)下列規(guī)則，予以紀律處分：

①口頭警告：對于犯甲類過失者罰款5元，并填寫《店鋪員工違紀處罰單》交由員工確認、店鋪負責(zé)人簽字后留檔，處罰款列入店鋪公積金中；

②書面警告：三次觸犯甲類過失或初次初犯乙類過失罰款10元，操作流程同上；

③辭退：書面警告兩次者，一律罰款50元，累計3次者作“辭退”處理；凡是觸犯丙類過失，店鋪將立即與其解除勞動合同關(guān)系并不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，發(fā)放《交接通知單》在規(guī)定時間內(nèi)辦好工作交接手續(xù)。

三、員工上訴

員工對店鋪主管的處分不服，可于警告書發(fā)出七天內(nèi)，以書面形式向上級主管申請申訴，將視情節(jié)需要，由上級主管進行核實后裁決。所有獎勵及處罰均由主管店鋪的負責(zé)人簽發(fā)并留檔。

店鋪規(guī)章制度14

第一章 總 則

第一條 為增強公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵其自律性、積極性和創(chuàng)造性，保證公司管理制度的有效執(zhí)行，維護正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，提高勞動生產(chǎn)率和工作效率，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》和《中華人民共和國勞動合同法》等法律法規(guī)，結(jié)合公司實際，特制定本制度。

第二條 公司員工必須遵守國家的政策、法律、法令，遵守勞動紀律，遵守公司的各項管理制度，愛護公共財產(chǎn)，學(xué)習(xí)和掌握本員工作所需要的文化技術(shù)業(yè)務(wù)知識和技能，團結(jié)協(xié)作，完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)。員工應(yīng)當(dāng)自覺接受公司及所屬部門的管理。

第三條 公司獎懲以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，做到以人為本，把思想政治工作同經(jīng)濟手段結(jié)合起來。在獎勵上，堅持精神鼓勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合，以精神鼓勵為主的原則；對違規(guī)違紀的員工，堅持以思想教育為主、懲罰為輔的原則。

第四條 公司總經(jīng)辦和工會抓好員工的思想教育工作，幫助和引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)了解、遵照執(zhí)行公司的管理制度，大力宣傳員工中的好人好事和典型事跡，同時有力地糾正員工的違規(guī)違紀行為。

第五條 對員工的獎勵和違規(guī)違紀的懲處要以事實為依據(jù)、公平公正、寬嚴適度、及時到位。無論獎勵還是懲罰，都要起到對本人或他人的教育啟示作用。

第六條 公司員工對他人的獎勵或處罰不當(dāng)有建議權(quán)，對本人的處罰不當(dāng)有申訴權(quán)。

第二章 獎 勵

第七條 對于有下列表現(xiàn)的員工給予獎勵：

（一）在恪盡職守完成生產(chǎn)或工作任務(wù)、提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量、提高生產(chǎn)或工作成效等方面做出顯著成績的。

（二）在改進公司基礎(chǔ)管理或?qū)ｍ椆芾?，?jié)約公司資財和能源，提高管理成效、經(jīng)濟效益等方面有突出業(yè)績的。

（三）在改進公司經(jīng)營管理，開拓市場，擴大銷售或項目建設(shè)等方面做出較大貢獻的。

（四）在生產(chǎn)、科研、工藝設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、勞動條件改善等方面有發(fā)明、創(chuàng)新、技術(shù)改進等行動并取得顯著成效的。

（五）提出合理化建議或?qū)嵤┖侠砘ㄗh取得顯著效果的。

（六）在保護公共財產(chǎn)，預(yù)防或挽救事故有功，使本公司和其它社會組織的利益免受重大損失的。

（七）符合公司有關(guān)專項制度中的獎勵規(guī)定必須給予獎勵的。

（八）公司領(lǐng)導(dǎo)認為或基層建議應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。

第八條 獎勵可以于年終集中進行，也可以平時分散進行。

第九條 第七條中的第（一）（二）（三）項于年終進行，結(jié)合年度考核工作的開展，分設(shè)如下獎項：

（一）全勤獎：全年出勤（含夜班、加班折算）不少于275個工作日，獎勵400元。工作時間不足6個月者沒有全勤獎。

（二）考核獎：年度考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不定三個等次，比例為2∶7∶1。對全勤者，按考核結(jié)果獎勵，優(yōu)秀800元、合格600元、不定400元。對不全勤者，按折算工作日除以275打折計算。工作日時間不足6個月者不參加年度考核。

（三）先進員工獎：

（1）按部門人員總數(shù)的15%比例評選先進工作者，給予張榜表揚，發(fā)給獎金400元。

（2）按先進工作者總數(shù)的`20%比例（相當(dāng)于全員的3%）評選明星員工，給予張榜表揚，發(fā)給嘉獎證書和獎金1000元（不重復(fù)享受前項獎金）。

（3）按明星員工總數(shù)的1/3比例（相當(dāng)于全員的1%）評選模范員工，給予張榜表揚，發(fā)給記功證書和獎金3000元（不重復(fù)享受前項獎金）。

（4）其它可設(shè)單項工作先進個人，如安全工作先進個人、環(huán)保工作先進個人，比例嚴格控制，發(fā)給獎狀和400元以下的獎金。

第十條 第七條中第（五）（七）項的獎勵于平時進行，其獎勵條件、額度遵照公司有關(guān)專項制度中的規(guī)定執(zhí)行，除制度中有明確流程規(guī)定的以外，由部門提出申請，由總經(jīng)辦審查，確認的立即兌現(xiàn)，否認的說明理由。

第十一條 第七條中第（四）（六）（八）項的獎勵于平時進行，由部門提出申請，由總經(jīng)辦組織審查，確認的報公司領(lǐng)導(dǎo)層討論決定、總經(jīng)理批準后兌現(xiàn)，否認的說明理由。

第三章 處 罰

第十二條 對于有下列行為之一的員工給予處分和經(jīng)濟處罰：

（一）違反勞動紀律，經(jīng)常遲到、早退，曠工，消極怠工，沒有完成生產(chǎn)任務(wù)或者工作任務(wù)的；

（二）無正當(dāng)理由不服從工作分配和調(diào)動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序的；

（三）玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指揮，造成事故，使公司財產(chǎn)遭受損失的；

（四）工作不負責(zé)任，經(jīng)常產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備工具，浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟損失的；

（五）揮霍浪費公司資財，使企業(yè)在經(jīng)濟上遭受損失的；

（六）犯有其他嚴重錯誤的。

第十三條 員工違規(guī)違紀行為根據(jù)情節(jié)輕重和對公司或他人造成損害的程度，分為輕微、一般、較重、嚴重四類。

第十四條 對員工違規(guī)違紀行為的教育與處理分為：公開批評、警告、嚴重警告、記過、解除勞動合同五種，并結(jié)合經(jīng)濟處罰。

第十五條 輕微違規(guī)違紀行為，是指員工容易受客觀因素影響而發(fā)生的.情節(jié)輕微的違反工作紀律的行為，具有初犯性和偶爾性（同一 條款中每月累計不超過一次）。員工有下列情形之一的，屬輕微違規(guī)違紀行為：

1.未經(jīng)請假遲到、早退、或班中短時出廠；會議或培訓(xùn)中無故遲到、擅自早退等；

2.到崗后洗漱、做個人衛(wèi)生；上班中擅自離崗、串崗、睡崗、干私活、玩游戲、看視頻、看小說、玩手機等；

3.上班中講粗話、臟話、吵鬧喧嘩、聚眾閑談、打搞嬉鬧；

4.對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成；應(yīng)請示、匯報的事項不及時請示、匯報；

5.在非吸煙區(qū)吸煙、工作時吃零食、在設(shè)備旁存放食品；亂扔雜物、亂倒剩菜剩飯、亂停車輛、亂擺亂放周轉(zhuǎn)架、玻璃架等；

6.職員下班時不關(guān)電燈、空調(diào)、飲水機、復(fù)印機、電腦、風(fēng)扇等用電器；員工非使用狀態(tài)下不關(guān)水龍頭、電燈、電腦、風(fēng)扇等；

7.對來訪者不聞不理、態(tài)度生硬；對來賓有不敬行為。

第十六條 首次出現(xiàn)輕微違紀，一般適用公開批評的教育方式，專項管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定。

第十七條 一般違規(guī)違紀行為，是指員工在一定周期內(nèi)重復(fù)輕微違規(guī)違紀行為或有其他情節(jié)、影響（損害）相對較重的違規(guī)違紀行為。員工有下列情形之一的，屬一般違規(guī)違紀行為：

1.一月內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)輕微違規(guī)違紀現(xiàn)象2至3起；

2.上下班委托別人打卡、代別人打卡、與考勤人員（含門衛(wèi)保安）發(fā)生爭執(zhí)、吵鬧、涂改考勤記錄；月內(nèi)曠工半天，私自調(diào)休、頂班替班一天等；

3.無故不參加會議或培訓(xùn)；碎玻璃不以色分類傾倒；不按規(guī)定穿戴勞保用品；

4.違規(guī)使用液壓車、電瓶車；輕度違規(guī)使用叉車、行車；違規(guī)使用危險品（有毒物品、易燃品等）、阻塞消防通道等，且均未發(fā)生事故或產(chǎn)生危害結(jié)果；

5.未經(jīng)批準帶無關(guān)人員進入生產(chǎn)區(qū)（不論是否產(chǎn)生損害結(jié)果）；

6.上、下班次間未按正常規(guī)定交接、隱瞞工作失誤，但尚未造成公司經(jīng)濟損失；

7.在履行工作職責(zé)方面有輕度失誤，造成公司經(jīng)濟損失在千元以下或有一定負面影響；

8.不服從領(lǐng)導(dǎo)分工和工作安排，頂撞領(lǐng)導(dǎo)；不配合同事開展應(yīng)予合作的工作，刁難同事；對同事惡意攻擊或誣陷、偽證，搬弄是非，挑起事端；管理人員語言粗魯、謾罵或侮辱下屬。

第十八條 首次出現(xiàn)一般違紀行為適用警告處分，并在當(dāng)事人寫出認識和保證基礎(chǔ)上，視情節(jié)和認識態(tài)度處以50元至200元的罰款，但專項管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定。

第十九條 較重違規(guī)違紀行為，是指員工多次重復(fù)輕微違規(guī)違紀行為和重復(fù)一般違規(guī)違紀行為或有其他情節(jié)、影響（損害）較重的違規(guī)違紀行為。員工有下列情形之一的，屬較重違規(guī)違紀行為：

1.一月內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)輕微違規(guī)違紀現(xiàn)象3起以上或三個月內(nèi)重復(fù)一般違規(guī)違紀現(xiàn)象2起；

2.上下班不打卡并強行進出；班中出門無手續(xù)或有手續(xù)不打卡并強行進出；損毀考勤記錄；不假而別、月內(nèi)曠工一天或提供虛假的病假條休息滿一天；私自調(diào)休、頂班替班兩天；

3.在廠區(qū)禁煙區(qū)吸煙但未產(chǎn)生危害結(jié)果；易燃、易爆物品未按規(guī)定限額領(lǐng)料或未妥善保管且未產(chǎn)生危害結(jié)果；

4.嚴重違規(guī)使用叉車、行車，形成安全隱患；違規(guī)使用危險品（有毒物品、易燃品等）而拒不糾正、損毀消防設(shè)施等，且均未發(fā)生事故或產(chǎn)生危害結(jié)果；

5.部門或管理者要求不嚴、管理不善，造成工人在工作中嚴重受傷或釀成傷害事故；

6.隱瞞安全事故、生產(chǎn)事故、設(shè)備事故或其它事故；對重大隱患知情不報；虛報業(yè)績而蓄意獲取成績、榮譽和個人私利；

7.在履行工作職責(zé)方面有輕度失誤，造成公司經(jīng)濟損失在千元以上萬元以下或有較大負面影響；

8.在工作場所或在公司的其他公共區(qū)域內(nèi)吵架、打架；因工作中的矛盾糾紛約定在公司外打架斗毆；

9.為獲取加班補助，采用不當(dāng)手段取得加班機會或延長加班時間的；因工作需要延時下班，但未經(jīng)許可不等候交替、先行下班的；竊取公司或他人財物的（不計多少）；采用不當(dāng)手段謀取私利，侵占、貪污或收受賄賂情節(jié)輕微的。

第二十條 首次出現(xiàn)較重違紀行為適用嚴重警告處分，并在當(dāng)事人寫出檢討和保證基礎(chǔ)上，視情節(jié)和認識態(tài)度處以200元至500元的罰款，但專項管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定。

第二十一條 嚴重違規(guī)違紀行為，是指員工反復(fù)違反一般違規(guī)違紀行為或重復(fù)較重違規(guī)違紀行為或有其他情節(jié)嚴重、影響（損害）嚴重的違規(guī)違紀行為。員工有下列情形之一的，屬較重違規(guī)違紀行為：

1.一年內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)一般違紀3起以上（含3起）或較重違規(guī)違紀現(xiàn)象2起以上（含2起）；

2.違反社會公德、公民道德、家庭美德，有傷社會風(fēng)化和企業(yè)形象，在公司內(nèi)外造成惡劣影響；

3.在履行工作職責(zé)方面，明知行為會帶來不良后果，仍繼續(xù)堅持行動，造成公司萬元以上經(jīng)濟損失或形成惡劣影響；

4.破壞、私拿、浪費公司財物、假公濟私、價值在千元以上的；

5.違反保密或競業(yè)禁止制度，泄漏公司秘密；在公司外為同行業(yè)企業(yè)服務(wù)、利用公司出資培訓(xùn)證件為其他企業(yè)服務(wù)；

6.私拉私接、私開設(shè)備、違反操作規(guī)程、違章指揮、違章操作、釀成事故，造成較大損失的；

7.煽動怠工或罷工的；在公司內(nèi)從事賭博等違法活動，限制領(lǐng)導(dǎo)人身自由，不聽勸阻的；

8.利用病、傷、事假在外從事有收入的活動，經(jīng)教育不改的；

9.偽造或盜用公司印章，利用公司名義招搖撞騙，損害公司名譽；

10.未經(jīng)授權(quán)或批準，將公司的資金、房產(chǎn)、印章、證照、車輛、設(shè)施、設(shè)備、物料、商品等擅自出售、出租、出借、贈予、轉(zhuǎn)租、抵押給其他公司、單位或個人。

第二十二條 首次出現(xiàn)嚴重違紀者，如認錯態(tài)度好，有好的教育預(yù)期，適用記過處分，并由當(dāng)事人寫出檢討和保證，處以500元至20xx元的罰款，但專項管理制度中有罰款規(guī)定的從其規(guī)定，情況嚴重的可并追加績效考核降等和職務(wù)降級。

第二十三條 以上行為適用公司專項制度進行處罰的，按專項制度執(zhí)行。以上未能列舉的行為，根據(jù)情節(jié)和影響（損害）程度志所列情形進行比較，參照執(zhí)行。

第二十四條 半年內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)嚴重違規(guī)違紀行為或一年受到三次及次以上“記過”處分或首次出現(xiàn)情節(jié)特別嚴重、影響特別惡劣的規(guī)違紀行為，給公司或同事造成極大的負面影響或損失，適用解除勞動合同處分，并可處以1000元至5000元的罰款。

為體現(xiàn)懲前斃后、治病救人的教育原則，公司慎用解除勞動合同的處罰。

第二十五條 員工對造成直接經(jīng)濟損失負有直接責(zé)任的，應(yīng)責(zé)令其賠償，但每月的賠償額不得超過國家有關(guān)規(guī)定。對有侵占、貪污、挪用公款和盜竊、索賄受賄的，應(yīng)依法全額追繳其違規(guī)違紀款額并賠償利息損失。

第二十六條 處理違規(guī)違紀員工，應(yīng)按照人事管理權(quán)限和“誰用工、誰負責(zé)、誰處理”的原則進行，實行分級、分類管理。

對輕微違紀和一般違紀，由檢查單位提供證據(jù)或線索，由各部門直接處理，由部門負責(zé)人簽發(fā)，結(jié)果報總經(jīng)辦（備案）。

對較重違紀和嚴重違紀，屬于公司中、高層管理人員違規(guī)違紀的，由檢查單位提供證據(jù)或線索，由總經(jīng)辦和工會負責(zé)調(diào)查，提出處理建議報總經(jīng)理室批準，由總經(jīng)理簽發(fā)。

對較重違紀和嚴重違紀，屬于公司中層以下管理人員違規(guī)違紀的，由檢查單位提供證據(jù)或線索，由部門和部門工會小組負責(zé)調(diào)查，提出處理建議報總經(jīng)辦審核，由分管副總簽發(fā)。

對較重違紀和嚴重違紀，屬于公司職員、員工違規(guī)違紀的，由檢查單位提供證據(jù)或線索，由所在部門或車間及工會小組負責(zé)進行調(diào)查，提出處理建議報總經(jīng)辦審核，擬給予嚴重警告、記過處分的報分管副總批準、簽發(fā)；擬給予解除勞動合同的，請公司法律顧問斟酌并征求總經(jīng)理和工會的意見，確認后報批準、簽發(fā)。

第二十七條 處理違規(guī)違紀員工時，下達處理決定書前，通知被處理者本人；書面處理意見及時轉(zhuǎn)人事科歸入個人檔案，經(jīng)濟處罰及時報送財務(wù)部門執(zhí)行；給予解除勞動合同處理的員工，同時解除其勞動合同，停止五險一金的交納。

第二十八條 員工違規(guī)違紀處理決定書包括下列內(nèi)容：

1.被處理員工的姓名、性別、籍貫、出生年月、職務(wù)（工種）、入職時間、工齡等基本情況；

2.主要違規(guī)違紀事實；

3.處理決定；

4.不服從處理決定的申訴途徑和期限。

第二十九條 受處理的員工對處理決定不服的，可以在收到處理決定書之日起10日內(nèi)，向作出處理決定的部門提出申訴。

第三十條 員工對處理決定提出申訴的，作出處理決定的部門應(yīng)對員工申訴的事實和理由進行認真核查，按本制度有關(guān)規(guī)定在一個月內(nèi)處理終結(jié)。不得因為員工申訴加重對其處理。

第三十一條 員工有下列情形之一的應(yīng)撤銷違規(guī)違紀處理決定或重新處理，該彌補損失的應(yīng)彌補損失：

1.違規(guī)違紀行為不存在或認定事實不充分的；

2.處理適用依據(jù)嚴重不當(dāng)、出入較大的；

3.違反管理權(quán)限或處理程序的。

4.若被處罰員工對公司有突出貢獻，經(jīng)本人申請，公司總經(jīng)理辦公會討論通過，可以提前結(jié)束處罰，但被處分時間不得低于應(yīng)處分期限的二分之一，罰款數(shù)額不得低于應(yīng)罰數(shù)額的二分之一。

第四章 附則

第三十二條 本制度所稱違規(guī)違紀，是指員工在公司內(nèi)出現(xiàn)違反公司的管理制度、管理辦法但尚未觸犯國家法律、法規(guī)的行為。員工觸犯國家法律、法規(guī)的按國家有關(guān)規(guī)定處理。

第三十三條 本制度首次經(jīng)公司中層以上干部及車間代表討論通過，經(jīng)總經(jīng)理批準后開始試行，試行中廣泛聽取意見，適時修訂。

第三十四條 本制度由公司總經(jīng)辦負責(zé)解釋。

店鋪規(guī)章制度15

藥品庫消防安全管理制度 為了保障藥品庫的安全，防止發(fā)生任何險情，對藥品庫的消防安全管理必須遵守如下制度。

一、杜絕一切火源。

二、杜絕一切用電設(shè)備在庫房內(nèi)使用。

三、庫房管理員不得擅自帶領(lǐng)其他人員進入藥品庫。

四、技術(shù)人員到庫房內(nèi)領(lǐng)取儀器、藥品時，管理員要嚴格監(jiān)督其行為，防止任何意外情況發(fā)生。

五、庫房管理員要經(jīng)常檢查庫房的環(huán)境，以便及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，一旦發(fā)現(xiàn)，盡快排除。

六、庫房管理員應(yīng)熟知消防設(shè)施的擺放位置，并能夠熟練使用消防設(shè)施。

七、藥品庫內(nèi)的一切藥品和儀器都應(yīng)擺放整齊，過道暢通無阻，庫房的每一個位置和角落人都能夠直接靠近。

八、對庫房內(nèi)易燃易爆等危險藥品區(qū)管理員要張貼醒目的`警示標(biāo)識。

八、斷絕庫房的水源，以防漏水、發(fā)水等情況發(fā)生造成危害。

九、進入室內(nèi)前要打開通風(fēng)扇進行通風(fēng)，降低室內(nèi)空氣中揮發(fā)性物質(zhì)的密度。

廣州大拇哥品牌策劃有限公司

專賣店/專柜規(guī)章制度

考勤管理制度

1、所有店鋪需有每月詳細的排班表、并上報公司，店員需按排表上班、不得

擅自更改。

2、專賣店/專柜營業(yè)時間，按專賣店/商場規(guī)定時間執(zhí)行，每天的工作時不少

于7小時，營業(yè)時間不能擅自更改，如有調(diào)整，服從公司安排。公司發(fā)放基本工資時間為每月10日前。

3、遲到、早退的規(guī)定（見本制度的“員工處罰規(guī)定”）

4、曠工一天扣罰三天工資和當(dāng)月提成，并書面警告一次；當(dāng)月累計曠工三天

者，以自動離職處理，扣罰當(dāng)月工資。

5、店員請假一天以內(nèi)由店長（柜長）審批，一天以上由直屬主管審批。店長

（柜長）請假須向直屬主管申請，必須在安排好工作后，才能離崗。如未經(jīng)批準則按曠工處理。

6、店長（柜長）不得與店員換班，店員換班需填寫<換班申請>，經(jīng)店長簽字

認可，否則視為曠工。

7、任何人不得節(jié)假日和周六、日換班或休息，特殊情況需向公司申請。

8、員工每月休息日，公司規(guī)定為4天；但視當(dāng)?shù)氐赇伹闆r而定，每月不少于4天休息。

日常管理制度

1、上班時間不得擅自離崗、串崗、更不能未經(jīng)上級同意離崗休息、吃飯等。

各店鋪必須設(shè)立外出登記簿，店長簽字，寫明離崗及返崗時間，并注明

原因。

2、上班時間要在指定位置佩戴員工證。

3、上班時化淡妝，不準披頭散發(fā)（要束起）或確保頭發(fā)不擋面額眼睛，保/ 6

持精神面貌，按規(guī)定穿著整潔的工衣，不準穿拖鞋，要求穿著公司要求的鞋。

4、不能在賣場吃零食，營業(yè)時間不準看報紙雜志、不得大聲喧嘩、聚堆閑

談、化妝、梳頭、照鏡、剪指甲、干私活。

5、上班時間站立姿勢要規(guī)范，不能東依西靠，蹲地或坐著。

6、上班時間要用禮貌用語，如“歡迎光臨大拇哥家族”等，聲音要適中。

7、待客要和氣，不與顧客爭吵、虛心聽取建議，不丟客。

8、注意分好主次，不能因搞衛(wèi)生、交接班、結(jié)帳、補貨等內(nèi)務(wù)怠慢顧客。

9、營業(yè)前當(dāng)班營業(yè)員要將地面、陳板、工作室、架子、模特、門前衛(wèi)生工

作搞好，店長要做好監(jiān)督工作。

10、在沒有顧客時，可以搞衛(wèi)生、疊掛貨品、背讀型號價格及有關(guān)服裝的基本知識、剪線、補貨、核對價格、燙衣、擺設(shè)模特等。

11、每個店員必須提供有效的通訊固定電話和移動號碼，如公司或店鋪發(fā)

出呼叫時，必須及時接聽。

12、店員必須服從上級的工作安排，如有異議也需先服從，事后向有關(guān)人

員反映情況。

13、各店鋪員工不能搬弄是非，影響團結(jié)，妨礙工作和正常的營運。

14、新貨上市每個店員必須熟記貨品型號、特點、成份、洗滌方法及相互

搭配、提高自身素質(zhì)。

15、按時參加公司的各項會議，不得缺席。有特殊情況、須經(jīng)上級同意。

店長在開完會和收到公司文件后，必須及時傳達給店員并在有關(guān)文件后

簽名確認。

16、非公司授權(quán)，任何人銷售貨品不得擅自私下打折。

17、上班不得打私人電話，如家中有急事接聽私人電話不得超過三分鐘，有工作要聯(lián)系，須經(jīng)店長（柜長）同意。

18、上班時間禁止在店內(nèi)接待親朋來訪。

19、每月15號為店鋪大清潔日，如遇到周六、日側(cè)提前進行。

員工工服管理制度

凡入職大拇哥家族專賣店/專柜工作的員工，必須著公司統(tǒng)一的工服或商場要

求的統(tǒng)一工衣：

1、公司每年為員工提供工服給員工購買。

2、新工服購買價格為100元，舊工服購買價格為50元。

3、工服發(fā)放后從即日起核算到此員工在公司服務(wù)滿半年，離職時退還整套工

衣后，購買工衣的費用再如數(shù)返還；倘若不足半年的，離職時退還整套工衣

后，按月為單位計算折舊計算工衣折舊費用。

假期或補休制度

1、事假

A、規(guī)定：員工申請事假，公司根據(jù)工作的情況，并考慮員工申請的理由而決定是否

批準，員工事假可申請在下周休假中抵扣，事假天數(shù)原則上全年不超過7天。

B、手續(xù)：提前1至3天填寫請假單，經(jīng)部門主管及經(jīng)理批準后作準，節(jié)假日期間（前

后一周內(nèi)）的事假必須提前一周申請。

2、婚假

A、規(guī)定：凡入職公司后結(jié)婚，男不足25周歲，女不足23周歲可享受有薪婚假3天，達到或超過以上年齡，婚假天數(shù)為13天。試用期未滿的員工不能享受有薪婚假待遇。

B、手續(xù)：員工請婚假需出具結(jié)婚證原件，提前一個月填寫請假單，交部門主管簽字，最后經(jīng)公司經(jīng)理審批。員工必須在注冊后一年內(nèi)休完婚假，婚假不能和產(chǎn)假一起休，否則作自動放棄婚假處理?；榧俦仨氁淮涡孕萃?。

3、喪假

A、規(guī)定：員工直系親屬（指父母、配偶或子女）死亡，可申請3天有薪假期（外地

可加實際路途），其余直系親屬死亡可請假1天；

B、手續(xù)：最少提前一天提交申請，經(jīng)批準可休，并在假滿后出具相關(guān)證明。

4、年假

A、規(guī)定：凡在公司服務(wù)滿一年的職工，可享受3天有薪年假（但需在第二年做滿一

個月后才可申請），如剛滿一年后辭職的員工不享受年假，年假天數(shù)每年遞增一天。

B、手續(xù)：員工須至少提前半個月申請，經(jīng)公司核對，公司經(jīng)理批準。年假必須在一

年內(nèi)休完，否則作放棄休假處理。

C、如有合理原因需更改休年假時間，在不影響店鋪工作安排的前提下，經(jīng)申請批準

并通知公司后可按調(diào)整的時間休息，否則不得改變原計劃；

D、凡未經(jīng)批準擅自休年假或超過批準期限者，除按無薪假處理外，還予以辭退； E、春節(jié)、五一、十一等公眾假期原則上不批準休年假，個別有特殊情況的員工作特

殊申請，但須提前1個月申請。由公司主管或經(jīng)理視工作情況而決定是否批準。備注：請假以一小時起計，年假以一天起計。一切未按公司要求申請假期或未批準的申請

均作曠工處理。

5、產(chǎn)假

A、規(guī)定：女員工不滿24周歲生育可享受90天的有薪產(chǎn)假，辦理獨生子女證的女員

工可增加35天有薪產(chǎn)假，難產(chǎn)（剖腹等）增加30天有薪產(chǎn)假。滿24歲可享受105天的有薪產(chǎn)假。如職工在產(chǎn)前如因不適沒法正常上班可申請事假，但產(chǎn)后期滿必須按時上班，不能以任何籍口申請事假。

B、手續(xù)：員工請產(chǎn)假，需出具《準生證》和醫(yī)院證明并提前一個月填寫請假單交部

門主管核對后交公司經(jīng)理審批。待產(chǎn)員工生育后，必須在一周內(nèi)通知公司，并在兩個月內(nèi)把身份證、小孩出生證、戶口簿、生育證、獨生子女證交回公司審核原件，因員工逾期導(dǎo)致的一切后果由員工自己承擔(dān)。

6、補休與補鐘

A、因工作原因產(chǎn)生了加班的同事，加班的部份可作補休或補鐘。

B、補休以一天為計算；補鐘以一小時計算。

C、補休要提前三天申請，經(jīng)主管同意，人手充足的情況下可補休。

D、補鐘要提前一天申請，經(jīng)主管同意，人手充足的情況下可安排補鐘。E、在當(dāng)班的時間內(nèi)不得申請補休或補鐘。

員工離職、解雇制度

1、員工申請離職的，必須提前15-30天上交離職申請，經(jīng)公司主管部門審批，辦離職手續(xù)。工資在公司出薪日統(tǒng)一發(fā)放。

2、未經(jīng)審批善自離職的，不發(fā)放工資。

3、員工工作表現(xiàn)達不到公司要求或損害公司利益的，公司給予解雇處理。解

雇員工自解雇三天內(nèi)公司給予結(jié)清所有工資。

內(nèi)購、盤點制度

1、入職員工福利：員工可享內(nèi)部購物貨品優(yōu)惠，價錢公司有統(tǒng)一定員工價

格，每月只限購買四件（必須得到直屬主管同意）。

2、操作要求：內(nèi)購貨品需退倉處理，內(nèi)購貨品的現(xiàn)金不作為店內(nèi)銷售，即

退倉單+購買小票+現(xiàn)金退回公司，公司會開出單據(jù)給店鋪。

a)每月28號為盤點日，如遇周六、日則提前。盤點要求結(jié)束營業(yè)后或營業(yè)前進

行，不得在營業(yè)時間內(nèi)進行，盤點要求一氣呵成，不能分兩次或兩天進行，盤點后的盤點數(shù)要在第二天將其中一聯(lián)遞交回公司；

b)失貨賠償制度：盤點數(shù)和失貨金額于盤點后次日上報公司。失貨金額新貨按

原價5折計算，特價商品除外，具體由公司視情況而定，在該員工當(dāng)月工資中扣除（公司實行責(zé)任與監(jiān)督制,當(dāng)班員工失貨,當(dāng)班員工承擔(dān)主要責(zé)任,負擔(dān)80%,其它員工承擔(dān)20%.總盤失貨各自平均承擔(dān)責(zé)任.）

交接班制度

1.交接班時間由專賣店/專柜視具體情況而定。

2.交接班時應(yīng)清楚責(zé)任

a.商品一旦上柜，由當(dāng)班營業(yè)員對其負責(zé)，出現(xiàn)遺失、破損等情況由當(dāng)班人員負責(zé)；

b.接班人員應(yīng)仔細清點交接數(shù)量，并檢查商品有無破損，如有數(shù)量溢缺或商品破損應(yīng)查明原因并及時向店長匯報；移交完畢后若發(fā)現(xiàn)問題則由接班人

員負責(zé)并簽名確認。

c.接班過程中應(yīng)做好上一班銷售情況的匯總，做好營業(yè)款額和票據(jù)的交接，共同填寫交接班記錄表并簽章（交接班記錄表不得涂改，如填寫過程中有

誤應(yīng)換表重填，涂改后的交接班記錄表無效）。

d.不得口頭交接班，如因特殊情況需要臨時換班，必須及時并經(jīng)店長協(xié)調(diào)同意。

e.交接班時店職員應(yīng)做好離崗、上崗的打卡手續(xù)。

f.交接班后，店職員私人物品應(yīng)由大家下班后統(tǒng)一取放，并做好下班安全檢查工作（檢查離店時的包、袋）。

員工處罰規(guī)定

1.上班遲到：5分鐘之內(nèi)，10元/次；15分鐘之內(nèi)，30元/次；30分鐘之內(nèi)，50

元//次；超過30分鐘按曠工半天處罰；下班早退時間及處罰標(biāo)準與遲到相同。任何人不得包弊、隱瞞，如有發(fā)現(xiàn)等同處罰。

2.上班不涂淺色口紅、不化淡妝者，10元/次。

3.吃飯時間超出30分鐘者：10元/次，當(dāng)班時間吃零食：10元/次。

4.每月遲到超過3次，累計遲到時間達45分鐘以上者再加扣100元。

5.上班時間睡覺、使用公司電話作私人用途；10元/次，遺失公司重要資料者，20元/次（情節(jié)輕者）

6.不遵守門店（商場）規(guī)章制度，10-50元/次。

7.上班時間離崗、串崗：30元/次

8.上班時未在指定位置佩戴員工證：10元/次。

9.上班時未按規(guī)定著裝，20元/次。

10.任何時間最后一個離開店鋪，無及時關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、電視、電腦的，20元/次。

11.如盤點時不認真出現(xiàn)錯誤，盤點人、復(fù)盤人各罰20元/人。

12.每月的盤點數(shù)出現(xiàn)差異，按店人數(shù)來分攤，新貨按原價的5折計罰；非新季貨

品按折后價的再7.5折計罰。

13.每月無按規(guī)定大清潔，全店每人罰20元。

14.上班時不得利用公司電腦上QQ或上網(wǎng)，如發(fā)現(xiàn)50元/次。

店鋪規(guī)章制度將根據(jù)執(zhí)行情況不斷完善、增加和更新，務(wù)求做到最好！

2011年6月