對做好當前基層信訪工作的三點思考

基層信訪工作是信訪工作的第一道防線，抓好了基層信訪工作，就抓住了信訪工作的源頭。隨著改革的不斷深入，社會經(jīng)濟的加速發(fā)展，社會利益沖突的加劇，基層信訪問題逐漸增多，日益凸現(xiàn)的信訪問題已成為影響基層社會和諧穩(wěn)定的一大因素。如何做好新形勢下的基層信訪工作，解決基層矛盾，促進基層穩(wěn)定和諧成了擺在我們面前的當務(wù)之急，下面筆者就如何做好新形勢下基層信訪工作淺談幾點看法。

一、注重學習，熟悉政策

要做到本領(lǐng)過硬，加強學習，熟悉政策和紀律，掌握規(guī)定和程序，確保談話談心全覆蓋、操作落實零差錯、最后結(jié)果高質(zhì)量。結(jié)合羅嶺鄉(xiāng)樹林多、耕地面積大的特點，要著重學習林業(yè)法規(guī)，尤其是幾次林業(yè)確權(quán)政策，土地承包法律法規(guī)、宅基地有關(guān)法律法規(guī)，土地流轉(zhuǎn)法律法規(guī)等，尤其是要注重了解一些村規(guī)民約、傳統(tǒng)習俗，需知土法治病有時候還能起到藥到病除，不傷和氣的良好社會效果。只有自己熟悉政策，才能“張口能講、有問能答、答問精準、處置有度”。

二、注重方式，迂回化解

在人際交往中，迂回溝通戰(zhàn)術(shù)是最有效、最有人情味兒的溝通方式，是一條通向成功的捷徑。在生活中，有很多尷尬的事情會不期而至，如果你采用直接溝通的方式，不但不

能解決問題，反而還會使問題更加復(fù)雜，甚至造成難以預(yù)料的后果。這個時候，你不妨使用迂回溝通的方式，旁敲側(cè)擊，含蓄地點明對方，這樣既能化解問題，又可以保住對方的顏面。針對信訪問題，在鄉(xiāng)黨委、政府介入后，當事人由于存在對處理問題鄉(xiāng)干部的不信任及問題的復(fù)雜性，矛盾雙方可能會有意隱瞞歪曲事實真相，這時就可以通過與當事人的主要親戚朋友那里了解有關(guān)情況，逐步吃透情況，后期在講清政策法規(guī)的基礎(chǔ)上，也可以通過某些社會關(guān)系做矛盾當事人的思想工作。這就要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部，尤其是分管信訪工作的干部，要搞清楚重點信訪對象的社會關(guān)系，平時就要及時準確掌握其思想動態(tài)。

三、注重統(tǒng)籌，“拖”善處理

一個和諧的社會，并非是不存在任何矛盾或者利益沖突的社會，但一定是重大矛盾能夠得到有效化解、各種利益關(guān)系比較協(xié)調(diào)的社會。目前我國改革已經(jīng)進入攻堅期和深水區(qū)，改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)繁重，出現(xiàn)了一些情況較為復(fù)雜的社會矛盾,這是我國社會深刻變革中難以完全避免的現(xiàn)象。這就要求基層干部要注重妥善協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧社會各方面利益，正確處理人民內(nèi)部矛盾，及時化解各種社會風險。這里所指的“拖”不是推諉扯皮，拖時間，只是在暫時政策或者當事人條件不具備的情況下，在政策法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，從低保、危房改造、倒房重建、殘疾救助等方面給予統(tǒng)籌資助、幫扶，待條件成熟時，再行解決。