**縣行政審批服務(wù)局2020年工作重點

2020年，全縣政務(wù)服務(wù)工作的總體思路是：以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，以黨建為引領(lǐng)，以提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量為目標，以深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境為抓手，全面加強隊伍建設(shè)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門深入推進政務(wù)服務(wù)體系、政務(wù)大廳管理，12345熱線平臺建設(shè)。改進政務(wù)服務(wù)，提高行政效能，為**縣“率先現(xiàn)代化、追趕前三強”貢獻力量。

一丶抓黨建，轉(zhuǎn)作風(fēng)，強意識。

1.夯基點，做好規(guī)定動作，落實《中國共產(chǎn)黨黨和國家機關(guān)基層組織工作條例》；進一步加強學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，加強政治學(xué)習(xí)，經(jīng)常性地開展黨章黨規(guī)黨紀教育。加強支部建設(shè)，堅持“三會一課”制度，從嚴落實民主生活會、組織生活會和民主評議黨員相關(guān)要求，鞏固“五化五星”黨支部建設(shè)成果。

2.抓重點，落實黨風(fēng)廉政建設(shè)，加強與紀委、監(jiān)委的工作聯(lián)系，落實“三書兩報告”及廉政風(fēng)險點的查找與防控制度，落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制，強化日常管理監(jiān)督,進一步加強人事工作流程和制度建設(shè)，用完善科學(xué)的制度管人管事，做到有章可循。

3.顯特點，加大黨建宣傳力度，時刻把握當前基層黨建工作重點及黨建工作的新動態(tài)，結(jié)合本局具體開展特色黨建活動，注意新聞宣傳的規(guī)律，在把握規(guī)律性和體現(xiàn)時代性上下功夫，有步驟地進行宣傳，加大各類專題活動信息報送。加大對身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員事跡的報道，挖掘身邊的好人好事，傳遞榜樣力量。

4.創(chuàng)亮點，深化“

黨建+服務(wù)”

模式，結(jié)合推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，召開專題窗口黨員學(xué)習(xí)會，針對黨政領(lǐng)導(dǎo)、黨員群眾制定學(xué)習(xí)計劃，把黨章作為經(jīng)常性學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容，推動黨員自覺貫徹維護黨章，真正做到深入群眾，訪民情、解民需。結(jié)合我局“就近辦”工作開展相關(guān)的主體黨日活動，進社區(qū)開展政策宣講、咨詢，深入社區(qū)、深入家庭，為社區(qū)群眾提供國家同百姓利益息息相關(guān)的政策信息、科技文化等方面的知識，真正做到深入群眾，訪民情、解民需。

二、抓服務(wù)，減流程，提質(zhì)效。

1.推進審批服務(wù)便民化,強化各項改革政策的落實，以市對縣績效考核為中心，協(xié)調(diào)聯(lián)合相關(guān)部門（政府辦督查室）建立健全相關(guān)督查通報機制，促進各項工作落地落實。

2.提升政務(wù)服務(wù)能力,進一步明晰職責(zé)邊界，做到業(yè)務(wù)部門的專業(yè)化、專注性。強化法制性審查的機制建設(shè)，建設(shè)一支強大的法律審查專業(yè)性團隊或有效的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。工作要形成閉環(huán)管理系統(tǒng)，以“一件事一次辦”作為戰(zhàn)略中心，嚴抓落實各項業(yè)務(wù)。

3.完善基層便民服務(wù)體系建設(shè)，集中精力完善我縣以“就近辦”為抓手的基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，強化頂層設(shè)計。在基層建立“首席政務(wù)服務(wù)官”制度。努力實現(xiàn)“簡單事情不出村，復(fù)雜事情可代辦”加快推動“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”在基層落實。

4.落實綜合窗各項優(yōu)化改革，根據(jù)綜窗改革工作要求，優(yōu)化窗口服務(wù)。將縣級大廳“聯(lián)合窗口”、“一件事一次辦”市場準入綜合窗、工程建設(shè)項目報建大廳咨詢窗口、市政公用設(shè)施接入綜合窗的相關(guān)工作推深做實。

5.加強審批服務(wù)幫辦、代辦，加強人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，引導(dǎo)企業(yè)群眾使用網(wǎng)上平臺報建，提供跨層級、跨部門協(xié)調(diào)服務(wù)；加強對全縣三級幫代辦服務(wù)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、日常管理、對接聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與信息報送。

三、抓管理，嚴作風(fēng)，聽民意。

1.提升管理工作，資源整合規(guī)范，持續(xù)做好大廳客服的管理工作，加強考核標準，創(chuàng)新思維，學(xué)習(xí)典型經(jīng)驗，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。完善制度，抓整體規(guī)范，抓資源整合，抓資料匯總提升。調(diào)整窗口前臺，針對業(yè)務(wù)情況，進行前后臺人員的重組。壓實窗口工作人員的年度考核工作。規(guī)范大廳標識標牌，客服人員的服務(wù)標準化。以政務(wù)大廳標準化為基點，創(chuàng)新打造一流平臺，壓實文明創(chuàng)建工作，確保了大廳整潔有序的辦事環(huán)境。

2.加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴格工作獎懲，加強科室人員自身學(xué)習(xí)，增強理論知識水平，提高管理協(xié)調(diào)能力。將《窗口工作人員行為準則》、《八條禁止性規(guī)定》作為新人調(diào)入的必學(xué)內(nèi)容。牽頭做好窗口工作檢查，及時發(fā)現(xiàn)窗口管理和業(yè)務(wù)辦理中的問題，并督促整改，提升業(yè)務(wù)運行水平和服務(wù)質(zhì)量。繼續(xù)做好月度考核和季度評先評優(yōu)工作。加強日常巡查力度，及時掌握窗口遲到、早退、曠工及未按規(guī)定請假缺崗人員的情況，對不嚴格按照政務(wù)大廳規(guī)章制度的窗口單位和個人作出通報處理。持續(xù)推動工作人員嚴格工作作風(fēng)，杜絕窗口人員不文明、不規(guī)范行為。

3.落實民本民生，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，暢通投訴渠道，及時處理投訴事件。對于群眾現(xiàn)場或電話投訴，及時登記，及時處理，并在處理結(jié)束后第一時間聯(lián)系投訴人，反饋處理意見，讓群眾滿意度達到百分之百。落實政務(wù)大廳各項管理制度，及時處理大廳突發(fā)事件，確保工作開展規(guī)范有序、設(shè)備正常運行。按照大廳智能化升級工作的安排，積極對接開發(fā)公司，利用信息化手段，提升大廳管理水平。

四、抓公開、比服務(wù)、樹形象。

1.深化政務(wù)公開，堅持以人為本、執(zhí)政為民，堅持圍繞以人民中心、服務(wù)大局，按照公開為原則、不公開為例外的要求，及時、準確、全面公開群眾普遍關(guān)心、涉及群眾切身利益的重要信息，按照便民利民的要求，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效服務(wù)。

2.落實效能監(jiān)督，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，夯實責(zé)任落實，強化“兩個抓手”，以督查通報、人員管理為總抓手，進一步將責(zé)任壓實到各相關(guān)單位，著力深化基層效能監(jiān)督。將好差評納入績效考核，延伸至村、社區(qū)。

五、抓整合，重考核，爭先進。

1.強化辦單效率，加強數(shù)據(jù)運用。完善制度建設(shè)，在原有的12345熱線工作制度的基礎(chǔ)上，進一步完善、規(guī)范12345熱線考核、會商制度、督辦制度、辦單流程等制度，做到100%受理，100%辦結(jié)，100%反饋，力爭群眾滿意度達100%。加大現(xiàn)場辦單力度，安排專人加大對重復(fù)不滿意、疑難工單的現(xiàn)場辦單力度，加強與承辦單位的溝通協(xié)調(diào)，形成辦理合力，確保熱線辦理達到“及時、便民、服務(wù)”的效果。同時做好各成員單位熱線工作的考核督辦，推進熱線整合，落實群眾服務(wù)“最后一公里”。2020年，新一年熱線整合正在有序推進，預(yù)計熱線整合后，我縣月均12345熱線工單突破6000件。加大數(shù)據(jù)分析運用。充分運用12345熱線大數(shù)據(jù)，堅持“實時匯總、每月通報、月度分析”，對單個工單舉一反三，實現(xiàn)“共性辦、個性辦”的統(tǒng)一，對集中反映的問題整理分析。

2.提升服務(wù)品質(zhì)，加大宣傳力度。一是借鑒外來經(jīng)驗，二是不定期開展開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，三是開展熱線中心內(nèi)部回訪比賽活動，四是繼續(xù)舉辦熱線交流活動，五是不定期走訪、調(diào)研相關(guān)承辦單位，深入交流，交換意見和建議，互幫互助，提升辦單質(zhì)量。六是強化干群互動。充分利用局門戶網(wǎng)站、政府門戶網(wǎng)站、媒體、報紙等平臺，對群眾關(guān)心關(guān)注的政策問題進行及時公開和解讀，聚焦各職能部門“為民解難題”的具體實例，對典型工單、典型人物、典型單位進行宣傳報道，樹立政府良好形象，打造12345熱線品牌。