第一篇：物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)知識考題

物業(yè)安全管理人員業(yè)務(wù)知識考核題庫

一、填空題

1、部門負(fù)責(zé)人每 月 進(jìn)行1次夜間查崗；每 季度 對消防安全進(jìn)行全面的檢查評估。

2、部門的消防演習(xí)計劃和巡邏路線需要報 部門負(fù)責(zé)人 審批。

3、緊急預(yù)案演習(xí)分為“A級演習(xí)”、“B級演習(xí)”，其中A級演習(xí)為公司級演習(xí)，B級演習(xí)為部門級演習(xí)，部門級演習(xí)每 半 年進(jìn)行一次。

4、在安全員的體能要求中，18-25歲安全員的三千米長跑，要求不超過15分鐘；俯臥撐不低于 35 個/分鐘。

5、在管理范圍內(nèi)發(fā)生緊急事件，對于20層以下的項目，救援人員需要在 4 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；對多層小區(qū)需要在 2 分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場。

6、體系文件規(guī)定,部門應(yīng)及時更新空置房清單,并 每天 對空置房進(jìn)行一次檢查。

7、突發(fā)事件發(fā)生的三不放過原則：原因未查清 不放過；糾正措施未落實 不放過；員工和有關(guān)客戶未受到教育 不放過。

8、對客戶糾紛的三處理原則：可散不可聚、可緩不可急、可順不可逆。

9、高空作業(yè)人員必須配置：安全帶、安全鉤、安全帽、膠鞋。

10、《車位服務(wù)協(xié)議書》、《車位租用協(xié)議書》必須按公司提供的統(tǒng)一填寫方式填寫，在有效期滿前 一周 內(nèi)，服務(wù)中心應(yīng)通知顧客續(xù)簽。

11、火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)立即切斷 電源 和 煤氣。

12、巡邏崗巡邏時應(yīng)對裝修戶的裝修許可證 和 裝修管理責(zé)任書 進(jìn)行驗證檢查；巡查時間為早晨8點(diǎn)到晚上 22 點(diǎn)；每天巡查不少于1 次；并在 裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄 表內(nèi)記錄，且該表格須裝貼在裝修現(xiàn)場。

13、深圳市規(guī)定的裝修時間為上午 7：00-12：00 ；下午14：00——19：00 ；巡邏時發(fā)現(xiàn)超時施工的應(yīng)當(dāng)及時 制止。

14、裝修動火做業(yè)時，必須檢查操作人員有無 上崗 證，相關(guān)防護(hù)措施是否落實：禁止裝修隊在裝修現(xiàn)場 生火做飯。

15、安全管理的主要內(nèi)容有：治安管理、消防安全管理、停車場與交通、裝修監(jiān)控與環(huán)境衛(wèi)生管理、突發(fā)事件與違章處理。

16、裝修人 和 裝飾裝修企業(yè) 從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，不得侵占 公共空間 和 公共部位。

17、撲滅火災(zāi)的方法有： 冷卻、隔離、抑制、窒息四種。

18、控制中心人員要求：必須經(jīng)過相關(guān)消防知識培訓(xùn)，通過本服務(wù)中心 消防設(shè)備操作、電話禮儀、客戶服務(wù)技巧 的培訓(xùn)，且考核合格，具備處理緊急事件的能力，除威登，天景外的控制中心人員須持深圳市消防局頒發(fā)的 消防上崗證。

19、大廈控制中心人員接班時必須檢查 消防主機(jī)回路、分區(qū)報警點(diǎn)、故障狀態(tài) 及原因，檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。

20、控制中心必須配備的消防器材有：防火服兩套、作戰(zhàn)服、滅火器、應(yīng)急燈、三節(jié)電池手電筒等。

二、單項選擇題：

1、消防控制中心人員需要持有Ａ。

A、消防上崗證B、電工證C、保安上崗證D、電梯上崗證

2、各部門的錄像帶要求保存B，硬盤錄像至少保存一周。

A、一周B、半月C、一個月D、二個月

3、對拾遺的物品，物業(yè)服務(wù)中心需及時張貼通知知會顧客，一般物品保留B無人認(rèn)領(lǐng)的，由部門負(fù)責(zé)人做出處理。

A、一個月B、三個月C、半年D、一年

4、部門每 Ｃ 需要組織一次消防實戰(zhàn)演習(xí)

A、月B、季度C、半年D、年

5、火警分為四個階段，其中的初期火警是指火警發(fā)生的 Ａ。

A、最初３分鐘B、最初５分鐘C、最初７分鐘D、最初９分鐘

6、高空作業(yè)是指在 Ａ 米以上的部位或需要使用升降機(jī)、搭架等進(jìn)行的作業(yè)。

A、２B、３C、５D、１０

7、對住戶有影響的高空作業(yè)，必須提前B天發(fā)布通知，以便業(yè)主提前準(zhǔn)備。

A、1B、2C、3D、48、確認(rèn)為B類質(zhì)量事故的，D組織召開事故評審會議，完善糾正預(yù)防措施。

A、責(zé)任部門負(fù)責(zé)人B、片區(qū)總經(jīng)理助理C、品質(zhì)部經(jīng)理D、管理者代表

9、以下屬于A類質(zhì)量事故的是 Ｄ。

A、員工群訴B、入室盜竊案C、員工盜竊客戶財產(chǎn)D、負(fù)有管理責(zé)任的火災(zāi)

10、部門發(fā)生突發(fā)事件以后，在A個工作日內(nèi)，需向公司報送處理措施。

A、1B、2C、3D、0.511、如果本公司任一部門（人）受到公共傳媒的批評，無論是否屬實，通知總經(jīng) 理辦公室主任和品質(zhì)管理部經(jīng)理的時間為：B。

A、2小時內(nèi)B、1小時內(nèi)C、12小時內(nèi)D、24小時內(nèi)

12、突發(fā)事件發(fā)生后，部門在D報送處理措施，D報送分析報告。

A、2個工作日內(nèi)、5個工作日內(nèi)B、2個工作日內(nèi)、6個工作日內(nèi)

C、1個工作日內(nèi)、6個工作日內(nèi)D、1個工作日內(nèi)、5個工作日內(nèi)

13、體系規(guī)定，安全員每班次要對要害部位巡邏A，當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時應(yīng)加大巡邏力度。

A、一次B、二次C、三次D、四次

14、停車場IC卡的授權(quán)與發(fā)放由部門負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)人指定授權(quán)專人負(fù)責(zé)，授權(quán)密碼應(yīng)B更改一次。

A、一個月B、一季度C、半年D、一年

15、停車場出入口都必須設(shè)置A。

A、路樁B、雪糕桶C、路障D、水泥樁

16、住戶裝修時間最長不超過D，如果超過需向服務(wù)中心重新辦理裝修手續(xù)。

A、2個月B、5個月C、4個月D、3個月

17、部門安全負(fù)責(zé)人 A 對安全現(xiàn)場記錄及班組培訓(xùn)記錄進(jìn)行抽查,并作好檢查記錄。

A、每周B、每月C、每天D、每季度

18、突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)部門負(fù)責(zé)人接到信息后，應(yīng) D 趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理。

A、20分鐘B、30分鐘C、10分鐘D、第一時間

19、中心配置的消防專用工具有：消防扳手、C、管鉗、鐵錘、鐵釬、各

一、防毒面具兩個以及警戒帶。

A、鋸子B、電鉆C、消防斧D、消防手動報警按鈕

20、體系要求：中心代班、頂班人員必須由部門負(fù)責(zé)人指定的人員擔(dān)任，代班時間盡量不超過 C 分鐘。

A、10D、20C、30D、40

三、多選題

1、安全員在日常的裝修巡查時，需要關(guān)注的事項有 Ａ、Ｃ、Ｄ。

A、裝修人員是否已經(jīng)辦理出入證

B、裝修隊是否有營業(yè)執(zhí)照

C、核對裝修內(nèi)容是否超出《裝修許可證》中申請的范圍

D、現(xiàn)場是否配備足夠的滅火器材

２、安全員在日常巡邏中需要重點(diǎn)關(guān)注要害部門，日常指的要害部門是指 B、C、D。

A、技術(shù)員值班室B、文件資料室C、設(shè)備房D、倉庫

3、巡邏崗的巡邏方法有A、B、C、D。

A、定線巡邏法 B、不定線巡邏法 C、定線與不定線結(jié)合巡邏法 D、突擊巡邏檢查法

4、出入口崗需要禁止A、C、D、E人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。

A、推銷B、送貨C、收購廢品D、發(fā)廣告E、無明確探訪對象

5、安全員在檢查施工人員的《人員臨時出入卡》時，需要核對 A、B、C、D、E。

A、房號B、相片C、施工人員姓名D、證件有效期E、物業(yè)服務(wù)中心公章

6、在A、B、C、D情況下，需要填寫《駛出車輛異常情況登記表》。

A、沒有出入卡B、卡/證上的車牌號與所開出車輛車牌號不符合C、沒有車牌D、司機(jī)開出的車輛與停車卡不符合7、控制中心需要準(zhǔn)備的常用電話號碼有 A、B、C、D。

A、供水B、供電C、轄區(qū)派出所D、居委會

8、廣東省最新頒布的暴雨預(yù)警信號分三級，分別以A、D、E 表示。

A、藍(lán)色B、黃色C、黑色D、紅色E、橙色

９、廣東省最新頒布的高溫預(yù)警信號分三級，分別以B、C、D表示。

A、藍(lán)色B、黃色C、橙色D、紅色E、黑色

10、以下內(nèi)容屬于B類質(zhì)量事故的是 C、D。

A、公共媒體負(fù)面報道B、負(fù)有管理責(zé)任的火災(zāi)C、員工盜竊客戶財產(chǎn)

D、員工與他人發(fā)生肢體沖突

11、臺風(fēng)暴雨發(fā)生時應(yīng)注意檢查A、B、C、D。

A、抗災(zāi)物資準(zhǔn)備情況B、公共設(shè)施的穩(wěn)固性

C、重點(diǎn)區(qū)域的門窗關(guān)閉和防水情況D、安全保護(hù)裝置是否準(zhǔn)備到位

12、安裝居家報警系統(tǒng)的小區(qū)，每年上門進(jìn)行一次檢測，有記錄，住戶居家報警處理率 D。

A、95%B、90%C、98%D、100%

13、體系規(guī)定，中心用電腦需設(shè)置分級權(quán)限密碼，分別由 A、B 掌握。

A、部門負(fù)責(zé)人B、中心值班員C、客戶值班員D、安全值班員

14、在安全業(yè)務(wù)督導(dǎo)檢查中可采取試驗法檢查的內(nèi)容包括 A、B、C、D、E。

A、巡邏路線上設(shè)置隱患B、緊急集合C、預(yù)案模擬演練

D、安防設(shè)施故障設(shè)置E、模擬外來人員

15、體系規(guī)定，部門對單元門禁密碼的更該時間為 B 一次，更改后的密碼應(yīng)提前B天發(fā)到住戶信箱。

A、每月、2天B、每季度、7天C、每半年、7天D、每兩月、2天

16、二氧化碳滅火器主要適用于撲滅A、B、C、D 及油類等初起火災(zāi)。

A、各種貴重設(shè)備B、檔案資料C、儀器儀表D、600伏以下的電器設(shè)備

17、在夜間查崗中需要檢查的內(nèi)容包括： A、B、C、D。

A、安全員夜間工作狀況B、通信設(shè)備使用情況；

C、安全員裝備配戴情況D、交接班記錄情況。

18、交接班時應(yīng)交接哪些事項： A、B、C、D、E。

A、工作區(qū)域內(nèi)安全狀況

B、工作區(qū)域內(nèi)各崗位人員裝備、器械情況

C、當(dāng)天特別注意事項及安排處理事情的進(jìn)度情況

D、鑰匙借用、領(lǐng)用情況記錄

E、物品保管情況等

19、體系規(guī)定，停車場收費(fèi)滿 D 時，應(yīng)及時上繳部門財務(wù)。

A、200元B、300元C、400元D、500元

20、以下A、C、D由部門負(fù)責(zé)人審批后，須報安委會備案。

A、《治安、消防、交通緊急情況處理預(yù)案》B、《停車場管理制度》

C、《義務(wù)消防隊名單》D、《安全巡邏路線》兩套

四、判斷題（紅色字體為正確表述）

1、A級夜間查崗每季度覆蓋所有物業(yè)服務(wù)中心。（N）糾錯：A級夜間查崗每半年覆蓋所有物業(yè)服務(wù)中心。

2、部門級別的緊急預(yù)案演習(xí)后，需要在公司內(nèi)通報，供其他部門吸取經(jīng)驗。（N）糾錯：部門級別的緊急預(yù)案演習(xí)后，在部門內(nèi)通報，報安委會備案。

3、安全員宿舍應(yīng)配備有效的緊急召集設(shè)施，如：電話、警鈴等。（Y）

4、每個部門需要制定兩套巡邏路線圖，每半年進(jìn)行評估調(diào)整。（N）糾錯：每個部門需要制定兩套巡邏路線圖，每季度進(jìn)行評估調(diào)整。

5、管理區(qū)域內(nèi)的游樂設(shè)施、場所只對業(yè)主開放，租戶不能使用。（N）糾錯：管理區(qū)域內(nèi)的游樂設(shè)施、場所對所有住戶（業(yè)主、租戶）開放。

6、裝修隊的裝修工具、材料在搬出時可不填寫《物資搬運(yùn)放行條》。（N）糾錯：裝修隊的裝修工具、材料搬出時須填寫《物資搬運(yùn)放行條》。

7、公司人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域時，安全員需要核對證件，但不需要登記。（Y）

8、對于與顧客有約的推銷、廣告人員，可以進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。（Y）

9、在停車場值勤的安全員，在夜間需要穿反光衣，但是在天氣寒冷時，由于穿大衣，可以不穿反光衣。（N）糾錯：在停車場值勤的安全員，在天氣寒冷穿著大衣時，需穿反光衣。

10、當(dāng)部門的紅外系統(tǒng)出現(xiàn)誤報警時，不需填寫《紅外系統(tǒng)報警記錄表》。(N)糾錯：部門紅外系統(tǒng)報警，無論是否誤報，均須填寫《紅外系統(tǒng)報警記錄表》。

11、體系規(guī)定，部門應(yīng)按比例對外出人員進(jìn)行控制，至少留守40%安全人員。（N）糾錯：體系規(guī)定，部門在保證除當(dāng)班人員外，至少留守20%安全人員。

12、小區(qū)配套的空置管理用房，不屬于空置房的范圍。（N）糾錯：小區(qū)配套的空置管理用房，屬于空置房的范圍。

13、對顧客出行造成不便或?qū)π^(qū)有較大影響的高空作業(yè)，必須至少提前一天發(fā)布有關(guān)通知，以便顧客提前準(zhǔn)備。(N)糾錯：對小區(qū)有較大影響的高空作業(yè)，必須至少提前兩天發(fā)布有關(guān)通知。

14、現(xiàn)場崗位質(zhì)量記錄的回收存檔需在每月底前完成。（N）糾錯：現(xiàn)場崗位質(zhì)量記錄的回收存檔需在下月初的前五個工作日內(nèi)完成。

15、物業(yè)服務(wù)中心每年４月和１０月必須組織小區(qū)消防宣傳和消防演習(xí)。（N）糾錯：物業(yè)服務(wù)中心每年5月和１０月必須組織小區(qū)消防宣傳和消防演習(xí)。

16、服務(wù)區(qū)域內(nèi)需要挖掘地面進(jìn)行施工作業(yè)時，須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意。（Y）

17、安全員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)租住人員從事違法犯罪活動時，應(yīng)及時舉報制止。（Y）

18、在車輛放行管理過程中，嚴(yán)禁在未辦理手續(xù)前將道閘打開，但遇特殊情況且是熟悉的車主時，可以直接放行。（N）糾錯：在車輛放行管理過程中，嚴(yán)禁未辦理手續(xù)前將道閘打開，遇特殊情況且是熟悉的車主時，也須辦理手續(xù)后方可放行。

19、中心負(fù)責(zé)人須每天對前一天的錄像效果進(jìn)行抽查，做好記錄，并須每月對控制中心夜間值班狀態(tài)進(jìn)行一次檢查。（Y）

20、所有崗位人員均須接受職業(yè)安全培訓(xùn)，非特殊工種每年強(qiáng)化培訓(xùn)一次，特殊工種人員須每半年強(qiáng)化培訓(xùn)一次。（N）糾錯：所有崗位人員均須接受職業(yè)安全培訓(xùn)，非特殊工種每兩年強(qiáng)化培訓(xùn)一次，特殊

工種人員須按國家要求集訓(xùn)，有記錄。

第二篇：物業(yè)管理人員業(yè)務(wù)知識復(fù)習(xí)大綱.(高級)doc（范文模版）

物業(yè)管理專業(yè)知識復(fù)習(xí)大綱（高級）

1、物業(yè)的特征有以下四種：固定性、耐久性、多樣性、高值性。

2、物業(yè)管理有以下三種特點(diǎn)：履蓋面廣、業(yè)主處于主導(dǎo)地位、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結(jié)合。

3、物業(yè)管理有以下八種原則:產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離原則、業(yè)主至上原則、統(tǒng)一管理原則；專業(yè)高效原則、權(quán)、責(zé)分明原則、公平競爭原則、經(jīng)濟(jì)合理原則、依法行事原則。

4、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)。

5、物業(yè)管理企業(yè)必須以服務(wù)為宗旨,以經(jīng)營為手段,以效益為目的開展各項活動.6、物業(yè),是指已建成并投入使用的各類建筑物及其配套設(shè)施、設(shè)備和場地。

7、物業(yè)管理的主要內(nèi)容有房屋的維護(hù)與修繕；保潔管理；車輛管理。

8、按投資主體分類,物業(yè)管理企業(yè)可分為全民所有制、私營、合資物業(yè)管理公司。

9、物業(yè)管理人員應(yīng)具有積極主動、講求實效、奉公守法、熱情服務(wù)的職業(yè)道德。

10、住宅小區(qū)由居民、居住設(shè)施、居住環(huán)境構(gòu)成。

11、房屋完損等級分為：完好房，基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險房幾類。

12、對房屋設(shè)備做到“三好”“四會”“五定”。其中“四會”是指物業(yè)維修人員對房屋設(shè)備的會使用，會保養(yǎng)，會檢查，會排除故障。

13、物業(yè)環(huán)境管理的手段主要是履約監(jiān)督、制度建設(shè)、宣傳教育。

14、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以_出租、出售、抵押、贈與。15、1994年3月國家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國城市住宅小區(qū)管理正規(guī)化、法制化、現(xiàn)代化奠定了基礎(chǔ)。

16、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由業(yè)主和業(yè)主大會、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司、政府相關(guān)部門組成。

17、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行有償、低價、高效的服務(wù)原則。

18、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括：環(huán)保，綠化管理；保安，消防管理；車輛管理

19、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國。20、市級購物中心的建筑規(guī)模一般在3－10萬㎡。

21、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)是突出服務(wù)二字。

22、忠于職守，盡職盡責(zé)是對物業(yè)管理員基本要求，也是職業(yè)道德中的首要要求。

23、一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，入住率達(dá)到一定比例，可通過協(xié)商選舉業(yè)主房管小組成員，組成業(yè)主小組，一般按500－1000建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。

24、業(yè)主自主管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是業(yè)主大會或業(yè)主代表會。

25、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社會建設(shè)的共性是管理目標(biāo)一致。

26、建設(shè)部1999年制定的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)試行辦法》將物業(yè)管理企業(yè)劃分為一級、二級、三級三個資質(zhì)等級和臨時資質(zhì)。其中，資質(zhì)二級企業(yè)注冊資本在300萬元以上。

27、不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)的是重盈利。

28、我國大型寫字樓的建筑面積一般3萬。

29、寫字樓按功能可分為單純型、商住型、綜合型三種類型。30、我國居住區(qū)商場的服務(wù)人口一般在1萬－1.5萬。

31、目前，我國大型商廈建筑一般是每200－500的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。

32、不屬于工業(yè)區(qū)物業(yè)管理范圍的是工業(yè)設(shè)備。

33、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作負(fù)主要負(fù)責(zé)。

34、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可以建設(shè)新的停車場。

35、在物業(yè)接管驗收時，交接物業(yè)的雙方是開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)。

36、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌、路燈、垃圾桶等屬于功能性。

37、更換物業(yè)管理單位時，物業(yè)檔案資料必須移交。

38、物業(yè)資料歸檔工作要做到“十清”。

39、通知是一種應(yīng)用較為廣泛的知照性文書。告知性通知又稱發(fā)布性通知。40、《住戶手冊》是物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種。

41、物業(yè)管理人員不僅要管理物業(yè)，還要與人打交道，因此必須具有良好的語言表達(dá)能力、良好的個人形象、良好的心理素質(zhì)。

42、向業(yè)主大會匯報工作、接受行業(yè)主管部門的監(jiān)督、配合物業(yè)管理公司的工作是業(yè)主委員會的義務(wù)。

43、業(yè)主對客戶服務(wù)工作質(zhì)量的評價，是以服務(wù)的精確、周到、快捷為出發(fā)點(diǎn)。

44、物業(yè)管理企業(yè)在追討業(yè)主拖欠物業(yè)費(fèi)用時，可以采用上門催繳、依據(jù)合同停止服務(wù)、提起訴訟等方法。

45、房屋設(shè)備根據(jù)使用時間不同可分為日常使用設(shè)備、季節(jié)性使用設(shè)備、緊急情況使用設(shè)備。

46、物業(yè)環(huán)境管理的主要內(nèi)容包括：防治污染、保潔管理、綠化管理。

47、按照《物業(yè)管理》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)交納專項維修基金的業(yè)主包括住宅物業(yè)主、住宅小區(qū)內(nèi)非住宅物業(yè)、與單幢住宅相構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主。

48、物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)安排保安員巡視值班，其具體工作可分為門衛(wèi)、監(jiān)控、巡邏幾方面來實施。

49、收益性物業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)收入包括房屋租金收入、多種經(jīng)營收入、特約服務(wù)。50、物業(yè)管理日常服務(wù)的主要內(nèi)容有物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)、安全管理、環(huán)境管理。

51、請你說出物業(yè)管理公司保潔管理操作要求是什么？

保潔管理的操作細(xì)則要求可分為每日管理、每周管理和每月管理要求，以便在管理中進(jìn)行定量、定期檢查考核

52、保潔管理除了實行生活垃圾分類袋裝化以外，還包括哪些具體措施？

保潔管理的具體措施：①實行生活垃圾分類袋裝化；②進(jìn)行超前的宣傳教育；③配備必要的硬件設(shè)施④經(jīng)濟(jì)處罰及典型暴光

53、物業(yè)管理企業(yè)保潔機(jī)構(gòu)設(shè)置，無論規(guī)模大小都只設(shè)一個清潔班，這個說法對嗎？

不對。設(shè)置物業(yè)管理企業(yè)保潔機(jī)構(gòu)：最簡單的是設(shè)置一個公共衛(wèi)生清潔班，直接由公衛(wèi)主任或部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，對于一個規(guī)模較大的物業(yè)管理公司而言，其保潔部一般分設(shè)三個班（組），樓宇清潔服務(wù)班（組）、公共區(qū)域清潔班（組）、高空外墻清潔班（組）

54、開展任何活動都必須制定規(guī)章制度，那么，落實文體規(guī)章制度方法有哪些？

落實文體規(guī)章制度的方法：①加強(qiáng)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題；②獎優(yōu)罰劣；③開除不合格員工

55、物業(yè)管理人員應(yīng)具有什么樣的個人素質(zhì)? ①要有良好的語言表達(dá)能力；②要以端莊的儀容儀表，樹立良好的形象；③要有寬闊的胸懷，良好的心理素質(zhì)；④要有健康的體魄。

56、物業(yè)管理公司綠化部門只設(shè)綠化養(yǎng)護(hù)組兼帶管理職責(zé)，對嗎？你認(rèn)為應(yīng)該怎樣設(shè)置？

設(shè)置物業(yè)管理公司綠化管理機(jī)構(gòu)：根據(jù)實際出發(fā)，可設(shè)專門部門，也可與清潔部門合并，綠化部門一般至少設(shè)一個養(yǎng)護(hù)組，兼負(fù)管理職責(zé)，如果需要，也可設(shè)花圃和服務(wù)組?；ㄆ越M和服務(wù)組均可直接對外經(jīng)營，為公司創(chuàng)收。

57、技術(shù)工人是綠化工作中的實際操作者，你了解綠化養(yǎng)護(hù)操作與管理的基本方法和要求嗎？

綠化養(yǎng)護(hù)與管理的操作：

1、澆水；

2、施肥；

3、除雜草、松土；

4、修剪整形；

5、除病蟲；

6、樹木等技術(shù)管理

58、居住區(qū)物業(yè)的綠地是普通綠化的重點(diǎn)，是居住小區(qū)中不可缺少的有機(jī)組成部分，你知道居住區(qū)綠地種類嗎？

居住區(qū)綠化的類型：

1、小區(qū)級綠地（稱小游園）；

2、公共綠地（組團(tuán)綠地）；

3、宅旁綠地；道路綠地；

5、公共建筑專用綠地

59、某物業(yè)管理公司策劃開展文體娛樂活動，以便物業(yè)管理人員與管區(qū)業(yè)主之間增強(qiáng)了解與溝通，融洽關(guān)系，推進(jìn)合作，你能為他們設(shè)計活動項目嗎？

一、設(shè)計一般性活動項目：

1、體育項目

2、健身氣功

3、文體活動

二、設(shè)計主題性活動項目：

1、以節(jié)日為主題的活動

2、以紀(jì)念日為主題的活動

3、以重大事件為主題的活動。

60、你所在的物業(yè)管理公司經(jīng)理讓你制定一份在管區(qū)內(nèi)舉行國慶節(jié)慶祝活動的方案，請問制定文體娛樂活動方案的具體步驟是什么？

61、某居住小區(qū)剛剛建成入住，計劃在“七一”紀(jì)念黨的生日，開展文體娛樂活動，他們在制定方案以前，應(yīng)該調(diào)查了解哪些情況？

62、物業(yè)管理企業(yè)與街道辦事處和居委會有何關(guān)系？

63、結(jié)合天慶花園、天慶嘉園的實際情況，請談一下物業(yè)管理的過程是什么？ 64、就個人的了解，淺談你對物業(yè)的發(fā)展前景的一些看法。

第三篇：管理人員業(yè)務(wù)知識復(fù)習(xí)題

2012年管理人員業(yè)務(wù)知識測試復(fù)習(xí)題

一、代礦發(fā)〔2012〕1號文件規(guī)定內(nèi)容

1、明確提出2012年安全工作的奮斗目標(biāo)是：礦井無重傷以上事故、二級以上非傷亡責(zé)任事故；不發(fā)生消防、交通事故及危爆品流失事件；輕傷下降10%；安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)規(guī)劃等級。

2、明確提出了：牢固樹立“以人為本、安全發(fā)展”和“安全是最大的政治、安全是最大的效益、安全是最大的和諧”的安全管理核心理念212。

3、規(guī)定了：礦與科隊、科隊與班組、班組與個人層層簽訂安全責(zé)任書；基層各單位要結(jié)合本崗位工作實際，人人簽訂安全互保公約，人人進(jìn)行安全結(jié)對。

4、采掘維隊干跟班必須與工人同上同下或現(xiàn)場手上交接班，必須嚴(yán)格執(zhí)行“三匯報”制度，每缺一次罰款100元。

5、各生產(chǎn)單位按時參加礦調(diào)度班前會，召開本單位班前會，解決安全生產(chǎn)中存在的問題，不得無故不組織召開或不參加班前會。

6、正職每周跟正班不少于3次，月度夜班不得少于下井個數(shù)的1/3，雙休日、節(jié)假日每天必須有一名正職跟值班，對查出的安全隱患嚴(yán)格追蹤落實解決。

7、隊干跟值班不到位，罰款500元/人次，并由紀(jì)委誡勉談話，內(nèi)2次出現(xiàn)跟（值）班不到位，一律免職或降級使用。

8、采煤回收作業(yè)時，隊干必須在工作面指導(dǎo)，全面掌握現(xiàn)場安全生產(chǎn)情況。

9、機(jī)關(guān)管理人員入井不得低于規(guī)定個數(shù)，雙休日、兩天三夜及節(jié)假日，執(zhí)行分時段、地點(diǎn)、班次做到均衡入井。

10、對調(diào)度命令執(zhí)行不力、工作落實不到位的人員，罰款100-500元，并追究相應(yīng)責(zé)任。

11、機(jī)關(guān)管理人員入井記錄作假或考假勤，處罰100元/人次，內(nèi)出現(xiàn)2次者降級使用。

12、副總師及以上領(lǐng)導(dǎo)每月至少要有針對性地到基層單位督促指導(dǎo)1次安全學(xué)習(xí)活動，否則處罰200元/人次。

13、重點(diǎn)抓好礦、科隊、班組“三級”安全教育培訓(xùn)工作和初上崗、轉(zhuǎn)崗、特殊工種員工的安全生產(chǎn)應(yīng)知應(yīng)會的教育培訓(xùn)。

14、特殊作業(yè)崗位人員要相對固定，各基層隊和班組重點(diǎn)要抓好生產(chǎn)過程中的現(xiàn)場培訓(xùn)。

15、各業(yè)務(wù)部門和各單位結(jié)合崗位實際，開展崗位練兵和技術(shù)比武活動。

16、基層單位要充分利用安全活動日、政治學(xué)習(xí)日，進(jìn)行安全知識教育培訓(xùn)；

17、機(jī)關(guān)包隊部門要認(rèn)真落實包保責(zé)任，每周必須到所包隊參加安全活動和深入作業(yè)現(xiàn)場檢查督促安全生產(chǎn)工作1次，切實解決安全生產(chǎn)中的實際問題。

18、未執(zhí)行“手指口述”工作法的，處罰100元/人次。

19、將工資總額的30%作為月度安全及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化結(jié)構(gòu)工資進(jìn)行考核。20、礦每周召開1次隱患排查會，排查出的隱患按照“五落實”的閉環(huán)監(jiān)管機(jī)制逐一整改到位。

21、凡是隱患整改、復(fù)查不及時、不到位的責(zé)任人，嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行處罰，并追究相關(guān)責(zé)任。對未整改、未復(fù)查的責(zé)任人，處罰100元/人次。

22、執(zhí)行管理人員查“三違”指標(biāo)的規(guī)定，每10個下井（可累計計算）查處“三違”1人次，查處“三違”的個數(shù)每月考核獎懲。

23、基層單位管理人員查“三違”指標(biāo)由安監(jiān)處考核，基層各隊必須建立“三違”人員亮相臺和幫教、處罰臺賬，處罰開據(jù)到財務(wù)科執(zhí)行，并交安監(jiān)處存檔備查，處罰款進(jìn)入基層單位賬戶。

24、“三違”人員必須由隊長或黨支部書記帶到安監(jiān)處、業(yè)務(wù)科室、包保部門及女工家屬協(xié)管等組織對其進(jìn)行過“五關(guān)”幫教，并停工進(jìn)入礦“行為規(guī)范學(xué)習(xí)班”學(xué)習(xí)訓(xùn)練，由救護(hù)隊牽頭組織每周一期，主要進(jìn)行軍事化隊列訓(xùn)練，旨在規(guī)范行為，不合格不得復(fù)工。

25、發(fā)生重傷以上事故，事故責(zé)任單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)引咎辭職，事故當(dāng)班跟班隊干撤職，黨政班子成員必須在安辦會上述職。

26、斜坡礦車下道，安監(jiān)處和機(jī)運(yùn)人員必須趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理。

27、凡發(fā)生無計劃停電，必須由分管領(lǐng)導(dǎo)落實業(yè)務(wù)部門牽頭組織安監(jiān)等相關(guān)部門查明原因，落實防范措施，按規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行處理。

28、在生產(chǎn)過程中發(fā)生各類事故，必須按照“四不放過”的原則進(jìn)行追查處理。

29、安監(jiān)處執(zhí)法查崗每周不少于1次，各專業(yè)開展執(zhí)法查崗每月不少于2次，保衛(wèi)科、計劃考核科開展交通消防及危爆品專項執(zhí)法檢查每月不少于1次，黨政工團(tuán)等組織開展專項執(zhí)法檢查每月不少于2次。無故不參加查崗活動的人員，處罰100元/次；未完成查崗次數(shù)的，處罰專業(yè)（部門）責(zé)任人200元/次。

二、代礦發(fā)〔2011〕106號文件規(guī)定內(nèi)容

1、今冬明春百日安全生產(chǎn)活動的時間是2011年12月20日至2012年3月31日，共計100天。

2、今冬明春百日安全生產(chǎn)活動提出，牢固樹立“事故可防可控、必防必控”的安全管理理念，營造“注重安全、珍愛生命”生命文化良好氛圍。

3、要圍繞“自查、互查、督查”三個環(huán)節(jié)，進(jìn)一步加大監(jiān)督檢查力度，加大對“三違”的查處力度，繼續(xù)開展好“零點(diǎn)行動”、“假日行動”等執(zhí)法查崗活動，充分發(fā)揮青安崗、群安網(wǎng)作用，重拳打擊“三違”行為。

4、基層各單位、機(jī)關(guān)各部門要于2012年3月31日前將今冬明春百日安全生產(chǎn)活動開展情況的書面總結(jié)交安監(jiān)處，每缺一次處罰負(fù)責(zé)人100元。

三、代礦發(fā)〔2011〕31號文件規(guī)定內(nèi)容

1、《各單位（部門）績效考核辦法》，堅持獎勤罰懶、獎優(yōu)懲劣、多勞多得的收入分配原則，逐步完善“工作與收入掛鉤、貢獻(xiàn)與收入匹配”的收入分配機(jī)制。

2、堅持各個崗位人員工作職責(zé)績效與單位（部門）績效、組織績效掛鉤的原則，形成一支高執(zhí)行力的工作團(tuán)隊。

3、堅持通用、量化、細(xì)化指標(biāo)的考核原則。量化指標(biāo)以有效數(shù)據(jù)為考核依據(jù)，不能量化的指標(biāo)以相關(guān)考核評審為準(zhǔn)。

4、單位、部門管理人員績效工資=單位、部門管理人員績效工資總額×績效考核系數(shù)。個人績效工資由部門根據(jù)個人考核結(jié)果進(jìn)行二次分配。

四、代礦委發(fā)〔2012〕5號文件規(guī)定內(nèi)容

1、《科隊班子安全生產(chǎn)履職情況考核辦法》，規(guī)定的考核對象為：基層單位黨政班子及成員（含技術(shù)員、成本核算員、見習(xí)技術(shù)員），機(jī)關(guān)科室全體工作人員。

2、檢查辦法是：檢查考核、領(lǐng)導(dǎo)考核、基層考核機(jī)關(guān)、職工代表考核。

3、考核時間是：月度考核、考核。

4、考核內(nèi)容是：崗位職責(zé)考核、履職能力考核、品德行為考核、學(xué)識能力考核、組織紀(jì)律考核。

5、考核目標(biāo)有：工作目標(biāo)、安全目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、效率目標(biāo)、創(chuàng)新目標(biāo)、齊抓共管目標(biāo)。

6、考核共分為六個檔次?？己似骄煽?yōu)橐患墸?8-100分）的，加發(fā)績效獎金額的10%；二級（95-97分）加發(fā)5%；三級（90-94分）不獎不懲。

五、代礦委發(fā)〔2011〕30號文件規(guī)定內(nèi)容

1、《關(guān)于整頓作風(fēng)促安全嚴(yán)肅紀(jì)律保目標(biāo)的決定》提出，以“找差距、添措施、保目標(biāo)”活動為主線，強(qiáng)化各級干部的責(zé)任心；以整頓的姿態(tài)抓好干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變，真抓實干見成效；以嚴(yán)肅紀(jì)律保目標(biāo)，全力開創(chuàng)工作新局面。

2、文件中明確提出了，大興全員學(xué)習(xí)之風(fēng)，確保職工隊伍建設(shè)明顯增強(qiáng)；大興務(wù)實進(jìn)取之風(fēng)，確保制度執(zhí)行力明顯提高；大興團(tuán)結(jié)協(xié)作之風(fēng)，確保干事創(chuàng)業(yè)的合力明顯增強(qiáng)。

3、文件中明確了整肅紀(jì)律，令行禁止，確保政令暢通的10條規(guī)定。

4、人人超前思考安全生產(chǎn)問題，個個積極謀劃安全生產(chǎn)工作，真正形成干事創(chuàng)業(yè)的合力，以實際行動來詮釋“公生明、廉生威、合生力”的古訓(xùn)。

5、嚴(yán)禁工作扯皮、推諉、拖延，嚴(yán)禁措施與現(xiàn)場不符或制定措施不及時而影響安全生產(chǎn)。

6、嚴(yán)禁解決問題不力，嚴(yán)禁因工程質(zhì)量差留下安全隱患，嚴(yán)禁在帶班、跟班、值班過程中發(fā)生事故。

7、嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)現(xiàn)場管理責(zé)任倒查制度：造成輕傷事故的，一次處罰當(dāng)班責(zé)任人200元；造成重傷事故的，一次處罰當(dāng)班責(zé)任人400元；造成重傷以上事故的，一次處罰當(dāng)班責(zé)任人1000元。

8、凡是參加黨政工團(tuán)組織的各種會議，嚴(yán)禁遲到早退，嚴(yán)禁無故缺席。

9、嚴(yán)禁上班遲到早退，嚴(yán)禁上班干與工作無關(guān)的事。

10、對查出的問題，必須進(jìn)行責(zé)任追究。凡是違犯工作措施之規(guī)定的，處100-500元的罰款，并視其情節(jié)輕重，分別進(jìn)行誡勉談話直至黨政紀(jì)處分。

六、代礦委發(fā)〔2011〕34號文件規(guī)定內(nèi)容

1、《關(guān)于進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)促進(jìn)企業(yè)管理的決定》規(guī)定，在副總師和班子成員中開展聯(lián)系基層單位活動。

2、充分發(fā)揮副總師以上干部加強(qiáng)基層指導(dǎo)的主動性、創(chuàng)造性，增強(qiáng)責(zé)任意識、執(zhí)行意識、管理意識和創(chuàng)新意識，主動深入基層，貼近群眾，切實解決安全管理、生產(chǎn)經(jīng)營中的各種問題，做到情況掌握全面，工作措施有力，管理效果明顯，以此促進(jìn)我礦管理人員作風(fēng)大轉(zhuǎn)變、制度大落實、管理大進(jìn)步、效益大提升、發(fā)展大提速。

3、規(guī)定的聯(lián)系方式是，礦班子成員和副總師二人一組，每組聯(lián)系二個單位。

4、聯(lián)系人組織有關(guān)部門人員參與聯(lián)系單位的相關(guān)會議，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題，確保礦安排的各項工作迅速落在實處。

5、指導(dǎo)搞好現(xiàn)場安全生產(chǎn)，確保個人無違章、班組無事故，完成生產(chǎn)任務(wù)。

6、必須把聯(lián)系單位的管理作為本職工作的內(nèi)容之一，不得以任何理由推諉責(zé)任。礦黨委將以抓聯(lián)系單位的安全生產(chǎn)、創(chuàng)新管理的實際效果，來評判、檢驗副總師以上干部的作風(fēng)、能力和工作業(yè)績。

7、機(jī)關(guān)各部門必須加強(qiáng)對基層單位的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作，按首問責(zé)任制的要求為基層單位和職工群眾服好務(wù)。

8、根據(jù)《關(guān)于煤礦負(fù)責(zé)人和生產(chǎn)經(jīng)營管理人員下井帶班的指導(dǎo)意見 》的要求，煤礦企業(yè)要實行井下交接班制度。上一班的帶班人員要在井下向接班的帶班人員詳細(xì)說明井下的安全狀況、存在的問題及原因、需要注意的事項，并認(rèn)真填記交接班記錄簿。

七、代礦紀(jì)發(fā)〔2012〕3號和4號文件規(guī)定內(nèi)容

1、進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉潔建設(shè)責(zé)任制的落實，不斷增強(qiáng)自我凈化、自我革新、自我提高的能力。

2、除婚喪事之外，不得巧立名目，大操大辦酒席。提倡副科隊級管理人員不辦酒席，并主動拒絕參與宴請。確需承辦酒席的，應(yīng)按管理權(quán)限和規(guī)定程序，在10日前向礦紀(jì)監(jiān)審辦公室報送書面簽字申請，方可具體承辦。規(guī)定：酒席原則上控制在5桌以內(nèi)的不需申報，5桌及以上的必須按照規(guī)定向紀(jì)委書記和黨委書記簽字報批。副礦級及以上領(lǐng)導(dǎo)向廣旺公司紀(jì)委申報批準(zhǔn)后按規(guī)定執(zhí)行。

3、各黨支部要極力打造1-2個“黨員安全生產(chǎn)責(zé)任示范區(qū)”，努力建設(shè)“兩無”活動的亮點(diǎn)工程。

4、本支部的黨員和管理人員在完成規(guī)定的下井和跟班任務(wù)的同時，每月要查處1-2條隱患并予以整改，積極參加本單位“三違”、受傷人員的幫教工作。

5、凡本支部的黨員和管理人員出現(xiàn)“三違”、受傷的，由礦紀(jì)委進(jìn)行問責(zé)，并在本單位黨員和管理人員中作檢討。

6、簽訂家庭“助廉”責(zé)任書，就是開展廉潔文化“進(jìn)家庭”活動內(nèi)容。

7、今年，我礦紀(jì)委實施的廉潔文化“上桌面”的廉潔臺歷其內(nèi)容是廉潔從業(yè)、干事創(chuàng)業(yè)。

第四篇：管理人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)心得

管理人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)心得

新春剛過，**公司為我們組織進(jìn)行了為期五天的管理人員業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)活動，通過五天的學(xué)習(xí)本人簡談一下自己的學(xué)習(xí)心得。

首先，作為一名年輕且常年工作在施工一線的管理人員，公司的“低成本，零缺陷”管理理念是我必須具備的管理要求！項目是我們的生命線，也是公司發(fā)展壯大的源泉，而我們管理人員又是公司的中流砥柱、中堅力量，項目的成敗跟我們的管理水平、管理能力以及業(yè)務(wù)素質(zhì)有著直接的關(guān)系，只有提高我們的管理水平和能力，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識才能管好項目創(chuàng)造出最大的效益！公司的管理體系是我們管理人員管理項目的最基本的出發(fā)點(diǎn)，項目管理人員必須以公司管理體系為中心，以求真務(wù)實的態(tài)度積極加強(qiáng)和提升自身管理水平拓寬管理知識，更新管理理念，為公司的“十二五”發(fā)展規(guī)劃做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

其次，作為一名項目負(fù)責(zé)人，我是項目實施的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者！怎樣執(zhí)行好合同、控制好成本，規(guī)避項目實施中風(fēng)險，實現(xiàn)項目管理的最優(yōu)化是我應(yīng)有的義務(wù)和責(zé)任，搞好一個項目即是對公司負(fù)責(zé)也是對自己的團(tuán)隊負(fù)責(zé)，在項目管理過程中作為第一領(lǐng)導(dǎo)者一定要以身作則、要以誠待人，必須具備‘要珍惜、要誠信、心要到、手要勤、懂管理、會經(jīng)營、強(qiáng)執(zhí)行’的基本素質(zhì)。因此通過五天的學(xué)習(xí)，我要在今后的工作中不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身素質(zhì)，提高項目管理水平，成為一名優(yōu)秀的項目管理者，才能適應(yīng)公司的發(fā)展需求。

再次，公司的發(fā)展離不開我們這些管理人員，我們要時刻保持崇高的思想覺悟，積極應(yīng)對現(xiàn)場錯綜復(fù)雜的施工環(huán)境，以高度的責(zé)任感

管好項目，才能獲得較高的效益！作為管理人員，我們要增強(qiáng)憂患意識，積極主動學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和帶頭作用，增強(qiáng)自己的創(chuàng)新能力，壯大創(chuàng)新隊伍，積極創(chuàng)建‘五型’班組，依靠學(xué)習(xí)和科技進(jìn)步，提高職工素養(yǎng)。

最后，短暫而匆忙的五天學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，但通過五天的學(xué)習(xí)，為我們今后的工作和學(xué)習(xí)提供了方向和理念。我們要在公司領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，努力提高自身素養(yǎng)，積極營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，以各種方式不斷學(xué)習(xí)充實自己，更新自己的管理理念，最大限度的發(fā)揮自己的管理能力，并帶領(lǐng)廣大員工全身心地投入到公司的大發(fā)展中！

第五篇：圖書館業(yè)務(wù)知識競賽參考題

圖書館業(yè)務(wù)知識競賽參考題

（附答案）

一、問答題 1、2008年圖書館黨政工作要點(diǎn)中指出，2008年我館工作重點(diǎn)(即三大工程)是什么？

答：以申報教育部科技查新站、新校區(qū)圖書館建設(shè)、提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)。2、2008年圖書館黨政工作要點(diǎn)中指出要強(qiáng)化服務(wù)意識，增強(qiáng)服務(wù)能力，請問，我館將在各校區(qū)分館全面實施什么服務(wù)？

答：通借通還服務(wù)

3、《揚(yáng)州大學(xué)圖書館“十一五“發(fā)展規(guī)劃》明確了隊伍建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)，請問：高、中、初級職稱結(jié)構(gòu)比應(yīng)達(dá)到？

答：高、中、初級職稱結(jié)構(gòu)比應(yīng)達(dá)到1.5：4：4.5

4、《揚(yáng)州大學(xué)圖書館“十一五”發(fā)展規(guī)劃》明確了我館的總體發(fā)展目標(biāo)，請問：到 2010年我館的綜合實力應(yīng)達(dá)到什么樣的水平？

答：到2010年我館的綜合實力力爭達(dá)到全國同類高校圖書館的先進(jìn)水平

5、《揚(yáng)州大學(xué)圖書館“十一五“發(fā)展規(guī)劃》指出了我館總體發(fā)展的分項目標(biāo)，請問到2010年全校館舍面積應(yīng)增加到多少平方米，圖書館閱覽座增加到多少個？

答：到2010年全校館舍面積應(yīng)增加到84000平方米，圖書館閱覽座增加到10300個。

6、《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》規(guī)定了高等學(xué)校圖書館的服務(wù)宗旨，請問，我們的服務(wù)宗旨是什么？

答：讀者第一，服務(wù)育人

7、《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中規(guī)定，高等學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)圖書館的專業(yè)隊伍建設(shè)，請問（1）高等學(xué)校圖書館的專業(yè)人員應(yīng)具有什么的學(xué)歷？（2）其中本科以上的學(xué)歷應(yīng)逐步達(dá)到多少以上？

答:（1）應(yīng)具有大專以上的學(xué)歷。（2）其中本科以上的學(xué)歷應(yīng)逐步達(dá)到60%以上。

8、《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》對高校圖書館的性質(zhì)、地位和作用作了闡述，請問：（1）高等學(xué)校圖書館的性質(zhì)是什么？（2）高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的什么中心？（3）高等學(xué)校圖書館的工作是學(xué)校什么工作的重要組織部分？

答：（1）高等學(xué)校圖書館是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)。（2）高等學(xué)校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息中心。（3）高等學(xué)校圖書館的工作是學(xué)校教學(xué)和科研工作的重要組織部分。

9、本校教職工著作一般收藏多少冊左右？重點(diǎn)學(xué)科教師著作可適當(dāng)增加到多少冊左右？

答：5冊，10冊。

10、與傳統(tǒng)圖書館相比，現(xiàn)代圖書館館藏資源的空間結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，出現(xiàn)了哪兩種館藏并存的局面？

答：實體館藏與虛擬館藏并存的局面。

11、讀者如何向我館采訪部薦購文獻(xiàn)？

答：（1）通過圖書館主頁“文獻(xiàn)采訪”欄目中“網(wǎng)上書刊訂購征詢”、“海外圖書采選系統(tǒng)”進(jìn)行薦購；（2）圈選社科、科技及外文新書目錄（各院系資料室）；（3）到各分館服務(wù)窗口填寫文獻(xiàn)資料購置需求登記單；（4）通過圖書館主頁“有問必答”進(jìn)行薦購；（5）向圖書館服務(wù)窗口直接反映文獻(xiàn)需求；（6）通過讀者座談會反映文獻(xiàn)需求；（7）邀請專家現(xiàn)場選購；（8）、發(fā)送電子郵件薦購：libcfb@yzu.edu。

12、北大圖書館版《中文核心期刊要目總覽》幾年更新一次？目前正在使用的是第幾版？

答：四年，四版

13、今年我館舉辦的讀書節(jié)是第幾屆？主題是什么？

答：第八屆，主題是暢游書海，擁抱青春。

14、高等學(xué)校的院系（所）資料室在哪些方面接受學(xué)校圖書館的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)？

答：業(yè)務(wù)工作和資源配置。

15、高等學(xué)校圖書館的運(yùn)行費(fèi)主要包括哪些部分？

答：文獻(xiàn)信息資源購置費(fèi)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)費(fèi)、辦公費(fèi)等。

16、到2010年，按教育部本科教學(xué)水平評估優(yōu)秀指標(biāo)要求，全校館藏文獻(xiàn)總量應(yīng)達(dá)到多少？

答： 429萬冊。

17、獲得學(xué)校學(xué)術(shù)期刊榜獎勵的論文，我館將給予什么比例的論文配套獎勵？

答：1:1

18、韓語文獻(xiàn)借閱區(qū)位于哪個閱覽室？

答：逸夫館社科閱覽室（2）

19、高校圖書館應(yīng)通過哪些方式來進(jìn)行閱讀輔導(dǎo)？

答：編制書目和舉辦書刊展評等。20、2008年下半年職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)必選講座的主題是什么？

答：職業(yè)道德教育。

21、全省高校通用借書證一年辦幾次？具體辦理月份為？

答：兩次；5月、11月。

22、我館通借通還服務(wù)什么時間開始實施？

答：09年1月5日。

23、我館多媒體閱覽室目前每小時上機(jī)費(fèi)用是多少？

答： 0.5元/小時。

24、揚(yáng)州大學(xué)圖書館文明服務(wù)公約全部內(nèi)容是什么？

答：讀者第一，服務(wù)至上。愛崗敬業(yè)，忠于職守。

語言文明，主動熱情。儀表端莊，舉止得體。

整潔美觀，環(huán)境優(yōu)雅。首問負(fù)責(zé)，有問必答。

嚴(yán)格管理，耐心公正。規(guī)范服務(wù)，接受監(jiān)督。

25、揚(yáng)大圖書館“十五”期間發(fā)展的基本經(jīng)驗是什么？

答：（1）領(lǐng)導(dǎo)重視、學(xué)校加大投入是圖書館事業(yè)發(fā)展的前提。

（2）注重內(nèi)涵建設(shè)、實行科學(xué)管理是圖書館事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

（3）堅持讀者為本的辦館方針、銳意改革創(chuàng)新是圖書館事業(yè)發(fā)展的根本。

26、館內(nèi)擁有豐富的電子文獻(xiàn)資源，藏有各種電子出版物，分別有哪些？

答：中國期刊網(wǎng)鏡像站、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)鏡像站、中國科技期刊全文數(shù)據(jù)庫、國務(wù)院發(fā)展研究中心信息網(wǎng)、超星數(shù)字圖書館、北大方正Apabi數(shù)字圖書系統(tǒng)、荷蘭Elsevier全文數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)全文數(shù)據(jù)庫EBSCOhostEI、PQDD、IEEE/IEE等國內(nèi)外大型數(shù)據(jù)庫。

27、Online Public Access Catalogue英文簡稱是什么？匯文OPAC有些什么功能（限三種以上）? 答:

1、OPAC

2、可檢索圖書館書目信息、讀者借閱信息、超期信息、預(yù)約信息和向圖書館薦購文獻(xiàn)。

28、利用我館公共書目查詢系統(tǒng)查找圖書選擇的途徑有哪些？

答：題名、責(zé)任者、主題詞、ISBN/ISSN、訂購號、分類號、索書號、出版社、叢書名、題名拼音、責(zé)任者拼音等11種途徑。

29、什么是古籍？

答：中國古代書籍的簡稱，主要指書寫或印刷于1912年以前具有中國古典裝幀形式的書籍。30、聯(lián)合國教科文組織從1996年起把每年的哪一天定為“世界圖書和版權(quán)日”？其目的是推動閱讀和寫作，宣傳跟閱讀關(guān)系密切的版權(quán)知識。這一天也是哪三位世界大文豪的逝世日？

答：4.23；莎士比亞、塞萬提斯和加爾西拉索·維加。

31、何為孤本？

答：指一書世傳只有一部的書本，或指一書的某一版本世傳只有一部的書本。國內(nèi)單傳者，稱為海內(nèi)孤本；全世界單傳者，稱為海內(nèi)外孤本。

32、何為善本？

答：具有比較重要?dú)v史、學(xué)術(shù)和藝術(shù)價值的書本。大致包括寫印年代較早的，傳世較少的，以及精校、精抄、精刻、精印的書本等。

33、《中圖法》的五大基本部類是什么？

答：（1）馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論（2）哲學(xué)、宗教(3)社會科學(xué)(4)自然科學(xué)(5)綜合性圖書。

34、新中國正式出版的第一部中文文獻(xiàn)著錄規(guī)則是什么？

答：《中文普通圖書統(tǒng)一著錄條例》

35、目前國內(nèi)建有全國性、行業(yè)性和地區(qū)性多種聯(lián)機(jī)合作編目中心，請說出三個聯(lián)機(jī)編目中心的名稱。

答：OLCC國家圖書館聯(lián)合編目中心、CALIS聯(lián)機(jī)合作編目中心、上海市文獻(xiàn)聯(lián)合編目中心。

36、合作編目的方式由哪幾種？

答：集中編目、合作編目、在版編目、聯(lián)合編目。

37、請分別說出國內(nèi)外著名的3部分類法（國內(nèi)、國外各3部）

答：國外：《杜威十進(jìn)分類法》、《國際十進(jìn)分類法》、《美國國會圖書館圖書分類法》、《冒號分類法》等。國內(nèi)：《中國人民大學(xué)圖書館分類法》（簡稱人大法）、《中國科學(xué)院圖書館圖書分

類法》（簡稱科圖法）、《山東省立圖書館圖書分類新法》（簡稱山東法）、《圖書分類法》（簡稱東北法）、《中國圖書館圖書分類法》（簡稱《中圖法》等。

38、《中圖法》自1975年正式出版以來，到目前已經(jīng)出了四版。請說出《中圖法》三版和四版的全稱。

答：《中圖法》三版的全稱是《中國圖書館圖書分類法》；《中圖法》四版的全稱是《中國圖書館分類法》。

39、揚(yáng)大圖書館瘦西湖校區(qū)分館的古籍采用哪一種分類法分類？

答：四部分類法或四庫分類法 40、期刊的分類依據(jù)是什么？

答：《中國圖書館圖書分類法期刊分類表》（第二版）。

41、在著錄格式方面，劉向、劉歆父子時期是確定對書名的著錄，那么對著者的著錄，是從什么時候確定的？

答：是在魏晉南北朝時期。

42、你所知道的連續(xù)出版物有哪些，請舉例（至少三個）？

答：期刊、報紙、年鑒、報告等。

43、文獻(xiàn)編目有三種形式，請問是哪三種形式？

答： 傳統(tǒng)編目、計算機(jī)編目和聯(lián)機(jī)合作編目。

44、CALIS的中文全稱是什么？CALIS聯(lián)機(jī)合作編目中心在哪里？

答：中國高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)，CALIS聯(lián)機(jī)合作編目中心在北京大學(xué)。

45、ISBN號由10位數(shù)升為13位數(shù)，執(zhí)行日期是從什么時間開始的？

答：2007年1月1日。

46、數(shù)字圖書館有哪三個基本要素

答：數(shù)字化資源、網(wǎng)絡(luò)化存取、分布式管理

47、目前，關(guān)于新形態(tài)圖書館，集中在三個概念上，是哪三個？

答：電子圖書館、數(shù)字圖書館、虛擬圖書館

48、JALIS的中文名稱？

答：江蘇省高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)。

49、揚(yáng)州大學(xué)采用的圖書館計算機(jī)管理信息系統(tǒng)是什么？

答：匯文系統(tǒng)

50、圖書具有唯一性的識別標(biāo)志是什么？

答：國際標(biāo)準(zhǔn)書號，簡稱ISBN。

51、揚(yáng)大師生員工在家里使用圖書館電子資源，目前可以通過哪兩種方式？

答：VPN方式，代理服務(wù)器方式。

52、讀者可以通過圖書館OPAC自己完成借書證掛失，是否可以通過圖書館OPAC自己完成借書證解掛？

答：不可以。只能由工作人員在匯文系統(tǒng)“流通管理”模塊中完成借書證解掛。

53、讀者是否可以通過圖書館OPAC自己完成圖書續(xù)借？

答：可以。

54、在匯文系統(tǒng)中，如果讀者借書證已掛失，是否仍可借出圖書？

答：不可以。

55、在匯文系統(tǒng)中，給讀者進(jìn)行補(bǔ)證、換證后，原條碼號、原證件號都將被注銷失效，對嗎？

答：不對。

56、圖書館在哪一年哪一月開始開通了郵件提醒服務(wù)？請舉出至少三個郵件提醒服務(wù)項目。

答：（1）2008年3月。（2）服務(wù)項目包括：圖書到期提醒、超期提醒、預(yù)約到書提醒、預(yù)約催還提醒、委托到館提醒等。

57、在匯文系統(tǒng)中，有哪幾種情況不能對讀者進(jìn)行借書證注銷？

答：（1）有在借書刊。（2）有超期欠款。（3）有違章情況。

58、在匯文系統(tǒng)中，被委托書劃到后，委托讀者借閱記錄將會增加一條，該書記錄狀態(tài)是指委托到書狀態(tài)，還是借出狀態(tài)？

答：該書記錄是委托到書狀態(tài)，該書并未真正借出。

59、在匯文系統(tǒng)中，具有借書、委托借書權(quán)限的工作人員，是否可以對所有校區(qū)館藏地書都可進(jìn)行借書處理，無論該書是否進(jìn)行過委托？

答：可以。

60、在匯文系統(tǒng)中，有借書、無委托借書權(quán)限的工作人員，是否只能對本地書進(jìn)行借書處理？

答：是的。

61、在匯文系統(tǒng)中，具有還書、委托還書權(quán)限的工作人員，是否可以對所有館藏地、所有借出書都可進(jìn)行還書處理？

答：可以。

62、我們常說的匯文系統(tǒng)全稱是什么？

答：匯文系統(tǒng)全稱是“匯文文獻(xiàn)信息服務(wù)系統(tǒng)”。

63、當(dāng)前匯文系統(tǒng)最新版本是多少？我館目前使用的匯文系統(tǒng)版本是多少？

答：當(dāng)前匯文系統(tǒng)最新版本是libsys3.5。我館目前使用的匯文系統(tǒng)版本是libsys3.0。64、圖書證掛失途徑？

答：A、到借書處掛 B、自己通過網(wǎng)上OPAC掛失

65、我國古籍書目一般采用四部分類法，四部指的是什么? 答：經(jīng)、史、子、集。

66、通常我們會把要刪除的文件先放到回收站里，然后再從回收站中清除，為了節(jié)省時間可以不經(jīng)過回收站直接清除，最快的方法是？

答：Shift +Delete直接刪除

67、由于某些病毒的傳播速度極為迅速，因此局域網(wǎng)用戶在殺毒時，硬盤又會被其他電腦寫入病毒程序。這種情況一般發(fā)生在局域網(wǎng)中，查殺病毒的最首要步驟是？

答：斷開該電腦一切網(wǎng)絡(luò)連接。

68、揚(yáng)大圖書館的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋全館大部分區(qū)域。第一次使用本館無線網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)攜什么到圖書館相關(guān)管理員處開通用戶帳號？

答：本人借書證。

69.我館無線網(wǎng)絡(luò)用戶賬號的用戶名和初始密碼是什么？

答：用戶名為本人借書證的有效證件號，初始密碼同有效證件號 70、我館引進(jìn)了中國期刊網(wǎng)的全文數(shù)據(jù)庫里的哪三種全文數(shù)據(jù)庫？

答：中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、中國優(yōu)秀博碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫和中國年鑒全文數(shù)據(jù)庫。71、揚(yáng)州大學(xué)圖書館借書證辦理辦法是什么？

答：（1）校內(nèi)讀者

教職工(包括離退休的同志)憑工作證或人事處通知，交一寸正面免冠照片一張，到任一校區(qū)分館館長室（逸夫館在一樓辦證處）免費(fèi)辦理借書證。

外籍教師、留學(xué)生辦證須由學(xué)校外事處出具證明，并提供花名冊和進(jìn)校離校時間。交一寸正面免冠照片一張，到我校任一校區(qū)分館館長室（逸夫館在一樓辦證處）免費(fèi)辦理借書證。每證收取押金200元，退證時歸還。

攻讀我校專業(yè)碩士人員憑校研究生處當(dāng)年錄取名冊和學(xué)員所在學(xué)院擔(dān)保書，交一寸照片一張，以學(xué)院為單位到任一校區(qū)分館館長室集體辦理借書證。每證收取押金200元,退證時歸還。

訪問學(xué)者(含進(jìn)修教師)憑校人事處證明，交一寸照片一張，到任一校區(qū)分館館長室辦理借書證。每證收取押金200元,退證時歸還。

新生(不含成教生)以班級為單位，收齊照片(每人一寸正面免冠照片一張)到所在校區(qū)分館館長室（逸夫館在一樓辦證處）統(tǒng)一免費(fèi)辦理借書證。

成教生、旁聽生憑所在學(xué)院證明，交一寸正面免冠照片一張，可到任一校區(qū)分館館長室（逸夫館在一樓辦證處）辦理借書證。每證收取押金200元，退證時歸還。每證收取服務(wù)費(fèi)：一年期50元、二年期90元、三年期120元，在校學(xué)習(xí)時間不足一年的收取25元。

（2）校外讀者

校外讀者憑所在單位介紹信和本人工作證、身份證，交一寸正面免冠照片一張，到逸夫館一樓辦證處辦理借書證。每證收取押金200元，退證時歸還。每證收取服務(wù)費(fèi)：一年期50元、二年期90元、三年期120元。

（3）江蘇省高校通用借書證

我校教師、博士生、碩士生憑工作證或研究生證，于每年5月和11月到任一校區(qū)分館館長室辦理，具體收費(fèi)要求，將按江蘇省高校圖工委近期修改的規(guī)定執(zhí)行。（4）借書證補(bǔ)辦

讀者要妥善保管借書證，如不慎遺失，憑本人有效身份證件，及時到任一校區(qū)分館流通部門掛失，并領(lǐng)取掛失單。也可進(jìn)入揚(yáng)大圖書館主頁進(jìn)行自助掛失。一周后，仍未找到遺失借書證，憑掛失單到任一校區(qū)分館館長室申請補(bǔ)辦借書證，需交一寸正面免冠照片一張，并按規(guī)定交手續(xù)費(fèi)、成本費(fèi)10元。如原證破損，憑原證免費(fèi)換發(fā)新證。

72、揚(yáng)州大學(xué)圖書館借閱違章處罰暫行辦法是什么？

答：(1)逾期使用費(fèi)：所借圖書超過規(guī)定期限，過期1天每冊0.10元；各閱覽室短期借閱的圖書，過期1天每冊1.00元。(2)遺失賠償：1990年以前(含1990年)出版的圖書，以該書定價的10倍賠償；1991年至1995年(含1995年)出版的圖書，以該書定價的5倍賠償；1996年以后(含1996年)出版的圖書，以該書定價的3倍賠償。多卷集圖書的遺失，若影響整套書的利用價值和收藏價值，則需整套賠償；屬普及讀物，則可單本賠償，倍率同上。凡遺失孤本書、原版外文書(包括影印外文書)以該書定價的5倍賠償。

遺失合訂本期刊，按原價的5倍賠償。讀者購買到與遺失圖書同樣版本與裝幀的圖書進(jìn)行賠償時，需交納書刊技術(shù)處理費(fèi)5元。在賠款后，半年內(nèi)又找回原書者，須憑賠書發(fā)票方可以退回賠款，同時執(zhí)行逾期使用費(fèi)。(3)損壞、涂劃、污損書刊的賠償：讀者不得隨便在書刊上勾劃、圈點(diǎn)、批注，違者視污損程度按書價的10—100%罰款，損壞嚴(yán)重者，必須賠償原書。無法賠償原書按遺失圖書規(guī)定處理，殘本歸圖書館所有。發(fā)現(xiàn)撕書，刻劃者，處以書刊價格的2倍賠償。對不聽勸告，情節(jié)嚴(yán)重者將通知所在院系。條形碼遺失或污損，按每張2元罰款。73、揚(yáng)州大學(xué)圖書館借書冊數(shù)的規(guī)定是什么？

答：借書冊數(shù)：特聘教授、博導(dǎo)25冊；教職員、碩士生、博士生20冊；工人10冊；本科生7冊；成教生5冊；校外讀者3冊；外籍教師5冊、留學(xué)生3冊；攻讀專業(yè)碩士人員和訪問學(xué)者5冊；短期借閱圖書限借一冊；文藝書對教職員工和學(xué)生限借2冊（文科類師生不限借），成教生和校外讀者限借1冊；成教生和校外讀者不可借外文書。74、揚(yáng)州大學(xué)圖書館借書期限的規(guī)定是什么？

答：借書期限：文藝書為30天，（文科類師生60天），其他類圖書為60天。短期借閱期限：特聘教授、博導(dǎo)15天；；其他讀者2天。暑假期間和學(xué)生外出實習(xí)期間(實習(xí)前以班級為單位憑院系證明，到圖書館辦理延期手續(xù))內(nèi)過期時間不計入過期，但必須在開學(xué)后和實習(xí)結(jié)束后一周內(nèi)辦理還書手續(xù)。寒暑假后過期處理可延遲到開學(xué)后一周內(nèi)辦理。75、網(wǎng)上信息發(fā)布的主要功能是什么？

答：主要功能：發(fā)布讀者的“預(yù)約到書”、“委托到書”、“超期欠款”、“超期催還”、“無效郵件”等信息。

76、圖書館信息查詢系統(tǒng)中讀者信息查詢的主要功能是什么？

答：主要功能：查詢讀者的我的首頁、讀者信息、書刊借閱、違章繳款、預(yù)約委托到書情況、書刊遺失、讀者掛失、帳目清單、薦購歷史、讀者定制等信息。

77、查全率和查準(zhǔn)率是文獻(xiàn)檢索中衡量檢索效率的兩個最主要的指標(biāo)，對嗎？ 答：對。

78、《中國圖書館分類法》屬于現(xiàn)代學(xué)科體系分類法，對嗎？

答：對。

79、引文索引的收錄范圍打破了傳統(tǒng)的學(xué)科分類界線，能夠從多維的角度來反映學(xué)科之間相互交叉、相互滲透的關(guān)系，對嗎？

答：對。

80、無線網(wǎng)絡(luò)不可以和有線網(wǎng)絡(luò)相連接，對嗎？

答：錯。

81、一臺計算機(jī)只能有一個IP地址，對嗎？

答：錯。

82、全省高校通用借書證每證年借閱量不超過多少冊？每次借閱各成員館文獻(xiàn)累計不超過多少冊？

答：50冊，4冊

二、選擇題

83、我國現(xiàn)在最大的百科全書是（）。（A）

A、《中國百科全書》 B、《中國大百科全書》C、《中國小百科全書》 84、我國最大的圖書館是（）。（A）

A.中國國家圖書館 B.上海圖書館 C.廣州圖書館 D.北京大學(xué)圖書館 85、下列哪種檢索途徑，從理論上能夠檢索得更全面一些？（B）A、關(guān)鍵詞

B、主題詞 C、標(biāo)題

86、江蘇省高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)蘇中地區(qū)文獻(xiàn)中心（）成立。（A）A、1998年3月份 B、1999年3月份 C、2000年3月份 87、下列文獻(xiàn)檢索途徑中，反映文獻(xiàn)內(nèi)容特征的是（）。（A）

A.主題途徑 B.著者途徑 C.序號途徑

88、發(fā)明或?qū)嵱眯滦蛯＠麢?quán)的保護(hù)范圍以其（）的內(nèi)容為準(zhǔn)。（B）

A、說明書 B、權(quán)利要求書 C、附圖

89、數(shù)據(jù)庫是建立信息網(wǎng)絡(luò)不可缺少的信息資源，下列電子資源中屬于全文數(shù)據(jù)庫是（）。（B）A、CBM B、Elsevier C、CA D、AGRIS 90、我國發(fā)明專利權(quán)的保護(hù)期限為（）年。(C)A、10年 B、15年 C、20年 D、25年

91、中國期刊網(wǎng)專題全文數(shù)據(jù)庫，收錄的主題范圍包括（）個專輯。(C)A、8 B、9 C、10 D、12 92、在文獻(xiàn)檢索中，ISSN的含義是（）。(C)A、國際標(biāo)準(zhǔn)書號 B、國內(nèi)刊號 C、國際標(biāo)準(zhǔn)刊號 93、《中國科學(xué)引文索引數(shù)據(jù)庫》的英文縮寫是（）。(D)A、SCI B、EI C、SSCI D、CSCI 94、《中圖法》按知識門類可分為五大部類（）個基本大類。(C)A、18 B、20 C、22 95、用戶在網(wǎng)上最常用的信息查詢工具是（）。(B)A.ISP B.搜索引擎 C.網(wǎng)絡(luò)加速器 D.離線瀏覽器 96、WWW即World Wild Web，我們通常稱它為（）。（D）A、郵件網(wǎng) B.世界網(wǎng) C.局域網(wǎng) D.萬維網(wǎng)

97、檢索“1992年揚(yáng)州市國民生產(chǎn)總值”宜使用（）。(C)A.江蘇統(tǒng)計年鑒（1992）B.揚(yáng)州統(tǒng)計年鑒（1992）C.揚(yáng)州年鑒（1993）98、超星數(shù)字圖書館提供的資源是（）。(B)A、電子期刊 B、電子圖書 C、電子期刊和電子圖書 99、常用于科研評價的國外數(shù)據(jù)庫是（）。（A）A、SCI、EI、ISTP B、CSSCI、CSCI、ISTP C、SCI、EI、CSCI D、ISR、CSSCI、SCI 100、我校教師的著作收藏在逸夫館讀者工作部的的（）。（A）A、特藏室 B、綜合閱覽室 C、工科閱覽室 D.政經(jīng)閱覽室