第一篇：郵政業(yè)務(wù)與管理

《郵政業(yè)務(wù)與管理》教學(xué)大綱關(guān)閉窗口

《郵政業(yè)務(wù)與管理》教學(xué)大綱

教學(xué)大綱說明

一、課程的性質(zhì)與目的“郵政業(yè)務(wù)管理”是郵政科學(xué)的重要組成部分，是對郵政業(yè)務(wù)的經(jīng)營發(fā)展及生產(chǎn)流程進(jìn)行分析與研究，溶合了管理科學(xué)相關(guān)理論與方法的一門實踐性和應(yīng)用性較強的學(xué)科。本課程是學(xué)習(xí)其它郵政專業(yè)課程的基礎(chǔ)，是為郵政通信管理專業(yè)以及郵政類其它專業(yè)大專學(xué)生開設(shè)的一門必修專業(yè)技術(shù)課。

開設(shè)本課程的目的，是為了培養(yǎng)學(xué)生利用相關(guān)方法和管理理論處理和管理郵政業(yè)務(wù)生產(chǎn)的能力。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生建立起科學(xué)的郵政業(yè)務(wù)知識體系，掌握郵政業(yè)務(wù)的內(nèi)涵和特征，掌握郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢和市場開發(fā)重點，運用相應(yīng)的管理原理和方法分析郵政業(yè)務(wù)生產(chǎn)作業(yè)的基本流程和控制要點，熟練掌握從事郵政業(yè)務(wù)操作的基本技能，包括營業(yè)、分揀封發(fā)、投遞等環(huán)節(jié)的操作技能，為以后的其它郵政專業(yè)課學(xué)習(xí)和工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

二、與其他課程的聯(lián)系與分工

《郵政業(yè)務(wù)與管理》是對與管理科學(xué)相關(guān)的多方面郵政業(yè)務(wù)知識的溶合，是郵政通信管理專業(yè)及其它郵政類專業(yè)的基礎(chǔ)理論課程，是有關(guān)專業(yè)課程的先導(dǎo)，其任務(wù)就是為后面的相關(guān)課程奠定良好的郵政業(yè)務(wù)知識基礎(chǔ)。本課程涉及的內(nèi)容較多、較廣，后續(xù)課程主要是相關(guān)專業(yè)課程，主要有郵政通信網(wǎng)、郵政生產(chǎn)組織等，要求學(xué)生較好地掌握上述知識與內(nèi)容，為后續(xù)課程的學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。

三、課程的基本要求

了解郵政通信的起源、地位和作用；掌握各類郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展過程、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；了解國外郵政業(yè)務(wù)開辦和發(fā)展?fàn)顩r。

理解并掌握郵政通信的性質(zhì)、特征；掌握各類國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)的性質(zhì)、特點、生產(chǎn)作業(yè)流程和相關(guān)管理理論。

掌握國際郵政生產(chǎn)組織和業(yè)務(wù)處理過程。

實訓(xùn)環(huán)節(jié)能夠進(jìn)行手工的和自動化的郵政業(yè)務(wù)生產(chǎn)作業(yè)。

建議選用教材和參考書目

選用教材：《郵政業(yè)務(wù)與管理學(xué)》，趙栓亮、邢迎春編著，科學(xué)技術(shù)出版社，2005年主要參考書：

1、顧聯(lián)瑜、林敏貞《國內(nèi)郵政業(yè)務(wù)與管理》，人民郵電出版社，1994年

2、焦錚、武永田《國際郵政通信》，人民郵電出版社，1998年

3、趙拴亮《現(xiàn)代郵政業(yè)務(wù)及發(fā)展》，講義，1998年

4、焦錚 王為民 張利敏編《郵政業(yè)務(wù)與管理》，北京郵電大學(xué)出版社，2000年

5、《郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識》，講義，2002年

6、張遠(yuǎn)定著《郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理》，校編教材，1997年

7、《郵政生產(chǎn)組織》，校編教材，1996年

8、楊海榮、申振峰主編《郵政通信組織與管理》，人民郵電出版社，1998年?

9、王頌主編《郵政業(yè)務(wù)》，北京，北京郵電大學(xué)出版社，2000年1月

10、王為民、張洪芬等 《郵政通信組織管理》，校編教材，2005年

11、王為民、邱京敏、張梅麗 《郵政管理基礎(chǔ)知識》人民郵電出版社，2003年

12、《郵政通信特有職業(yè)鑒定培訓(xùn)叢書——郵政投遞員》國家郵政局郵政通信職業(yè)技能鑒定中心編寫，人民郵電出版社，2005年

13、郵政通信特有職業(yè)鑒定培訓(xùn)叢書——郵政營業(yè)員國家郵政局郵政通信職業(yè)技能鑒定中心編寫，人民郵電出版社，2005年

14、郵政通信特有職業(yè)鑒定培訓(xùn)叢書——報刊分發(fā)員國家郵政局郵政通信職業(yè)技能鑒定中心編寫，人民郵電出版社，2005年

15、郵政通信特有職業(yè)鑒定培訓(xùn)叢書——郵政儲蓄業(yè)務(wù)員國家郵政局郵政通信職業(yè)技能鑒定中心編寫，人民郵電出版社，2005年

大綱內(nèi)容

一、什么是郵政？

1．郵政的歷史沿革

知識點：正確認(rèn)識郵與政的關(guān)系，郵政的起源以及郵政發(fā)展沿革。

2．郵政的特點和社會定位

知識點：郵政在國民經(jīng)濟和社會生活中的地位和作用，郵政擔(dān)負(fù)的具有政府職能的業(yè)務(wù)。

3．郵政的改革與發(fā)展

知識點：中國郵政發(fā)展的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，世界郵政改革發(fā)展的趨勢。

4．郵政業(yè)務(wù)管理

知識點：郵政業(yè)務(wù)管理的主要內(nèi)容，郵政業(yè)務(wù)體系及其市場劃分，郵政資費的定價機制

二、郵政業(yè)務(wù)管理概述

1． 郵政業(yè)務(wù)的概念

知識點：郵政業(yè)務(wù)的定義，郵政業(yè)務(wù)種類、郵政資費、郵資憑證等概念，郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。

實地調(diào)研：組織學(xué)生到當(dāng)?shù)剜]政局調(diào)查該局開辦的業(yè)務(wù)類型以及業(yè)務(wù)開辦的基本情況。

2． 郵件的分類理論

知識點：我國郵件分類方法，郵件分類方法的改革

3． 郵件的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)

知識點：準(zhǔn)寄范圍的概念與制定原則、郵件的封面書寫要求、郵件的重量、尺寸限度與封裝辦法

4． 郵件的禁寄、限寄規(guī)定原則

知識點：準(zhǔn)寄范圍的概念與制定原則

5． 郵政資費與郵資憑證

知識點：郵政資費的概念、郵政資費構(gòu)成、郵政資費政策、郵政資費的核定辦法，郵資憑證概念、郵資納付方式、郵件特準(zhǔn)免費寄遞的規(guī)定、欠資郵件處理

6． 郵政業(yè)務(wù)單式

知識點：；郵政業(yè)務(wù)單式的作用、分類，實地調(diào)研：認(rèn)識郵政的單式，向?qū)W生提供各種業(yè)務(wù)單式，并練習(xí)填寫。

7． 郵政業(yè)務(wù)規(guī)章制度

知識點：郵政法律、法規(guī)與規(guī)章制度的重要性、郵政法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)規(guī)章的形成、我國的郵政法律體系、郵政業(yè)務(wù)規(guī)章制度的制定，修訂和改革

擴展知識：課外講座，主題“解讀《郵政法》”

三、郵政業(yè)務(wù)運營的基礎(chǔ)

1． 郵政組織管理機構(gòu)

知識點：郵政機構(gòu)設(shè)置的基本思路，在新形勢下郵政機構(gòu)設(shè)置的改革

2． 郵政通信網(wǎng)的基本概念

知識點：郵政網(wǎng)、中心局體制、郵件的直封與經(jīng)轉(zhuǎn)等概念，郵路的分類，郵政網(wǎng)的分

級與分類，郵區(qū)劃分與郵政編碼，郵區(qū)中心局的概念與功能

3．郵政的設(shè)施與設(shè)備

知識點：郵政設(shè)備的分類、郵政營業(yè)服務(wù)設(shè)備、信函自動處理設(shè)備、包裹分揀設(shè)備、郵件輸送、搬運、裝卸設(shè)備、郵政運輸設(shè)備

參觀與調(diào)研：組織到一個郵區(qū)中心局參觀，主要調(diào)研的內(nèi)容包括機構(gòu)設(shè)置、生產(chǎn)流程、郵政設(shè)施和設(shè)備情況。

實訓(xùn)：信函分揀設(shè)備的使用，電子秤、過戳機等設(shè)備的使用。

4． 各級郵政通信網(wǎng)

知識點：營投網(wǎng)

四、國內(nèi)函件業(yè)務(wù)與管理

1．國內(nèi)函件業(yè)務(wù)概念、分類與特點

知識點：函件業(yè)務(wù)的概念與性質(zhì)、函件業(yè)務(wù)的特點、函件的分類

參觀與調(diào)研：本課程的教學(xué)必須理論聯(lián)系實際，采用理論授課與實驗室實習(xí)同步進(jìn)行的方式，有些課程結(jié)合討論進(jìn)行。安排一定的時間去企業(yè)參觀。

2．國內(nèi)函件業(yè)務(wù)的處理

知識點：國內(nèi)函件的寄遞過程、函件處理的基本規(guī)定

實訓(xùn)：練習(xí)收寄給據(jù)函件，包括掛號函件、保價函件。

3．國內(nèi)函件業(yè)務(wù)的管理

知識點：郵政業(yè)務(wù)管理的原則與內(nèi)容、函件業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理包括：三項基本制度，函件業(yè)務(wù)質(zhì)量的管理，查單、驗單、業(yè)務(wù)檔案的管理，業(yè)務(wù)單式、用品用具和各種設(shè)備、設(shè)施的管理

考察與訪談：到附近一郵政支局，觀察該支局所局長一天的工作，并請該支局長介紹其管理的內(nèi)容和經(jīng)驗。

課外講座：站在支局長的角度，強調(diào)基礎(chǔ)管理、內(nèi)部管理，有市場意識、質(zhì)量第一的意識，質(zhì)量管理包括時限服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檔案管理、資金管理。

五、國內(nèi)包裹業(yè)務(wù)與管理

1．國內(nèi)包裹業(yè)務(wù)概念、分類與特點?

知識點：包裹業(yè)務(wù)的概念及性質(zhì)、、郵政寄遞包裹業(yè)務(wù)的特征、包裹業(yè)務(wù)的任務(wù)和作用、包裹業(yè)務(wù)的經(jīng)營方針

2．國內(nèi)包裹業(yè)務(wù)的處理??

知識點：包裹的分類及準(zhǔn)寄范圍、包裹的禁寄限寄規(guī)定及其處理、包裹封裝規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、包裹資費構(gòu)成、包裹的收寄與投遞

實踐教學(xué)：利用業(yè)余時間到郵政營業(yè)廳觀察包裹的營業(yè)收寄及窗口投交處理過程，或者通過日常實寄包裹來體會包裹收寄時的封裝規(guī)格檢查手續(xù)及要求。

調(diào)查訪問：對象分營業(yè)員、投遞員、用戶三類，分別設(shè)計訪談提綱，針對包裹業(yè)務(wù)處理的某一方面問題寫出調(diào)查報告。

實訓(xùn)：包裹收寄操作實訓(xùn)，分手工收寄和郵政電子化支局系統(tǒng)收寄兩種方式。

3．國內(nèi)包裹業(yè)務(wù)的管理

知識點：站在營投班長的角度，認(rèn)識包裹業(yè)務(wù)管理的內(nèi)容、各處理環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)管理的重點。

六、國內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)與管理

1．國內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)概念、分類與特點

知識點：國內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)概念、分類與特點，特快專遞類新業(yè)務(wù)開發(fā)方向

2．國內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)處理

知識點：開辦特快專遞業(yè)務(wù)的條件與要求、特快專遞郵件準(zhǔn)寄范圍和封裝規(guī)格、特快專遞郵件資費、特快專遞郵件的收寄手續(xù)，特快專遞業(yè)務(wù)的頻次與時限規(guī)定，特快專遞郵件的投遞流程、投遞的處理手續(xù)，特快專遞郵件的特殊處理。

考察與訪談：到附近一郵政營業(yè)廳，觀察營業(yè)窗口特快專遞郵件的收寄處理過程，并就自己關(guān)心的相關(guān)問題咨詢營業(yè)員。

實訓(xùn)：采用郵政營業(yè)支局系統(tǒng)練習(xí)收寄特快專遞郵件。

3．國內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)的管理

特快專遞業(yè)務(wù)的時限和作業(yè)管理，特快專遞業(yè)務(wù)檔案管理，特快專遞業(yè)務(wù)的營收管理

七、郵政機要通信業(yè)務(wù)與管理

1． 郵政機要通信業(yè)務(wù)概念、分類與特點

知識點：郵政機要通信業(yè)務(wù)概念、分類與特點

2．郵政機要通信業(yè)務(wù)處理

知識點：機要郵件的收寄、投遞和特殊處理

實訓(xùn)：練習(xí)營業(yè)收寄機要郵件。

3．郵政機要通信業(yè)務(wù)的管理（質(zhì)量管理）

知識點：機要通信質(zhì)量管理、機要通信業(yè)務(wù)檔案管理、機要通信業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查、機要通信作業(yè)場地封閉作業(yè)管理、機要通信人員工作證使用管理。

講座與研討：邀請國家安全局或機要通信局業(yè)務(wù)管理人員舉辦相關(guān)安全保密知識的講座，并就機要通信業(yè)務(wù)的安全防范措施、業(yè)務(wù)處理規(guī)定及機要通信工作人員紀(jì)律方面進(jìn)行研討。

八、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)與管理

1．報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的概念及特點

知識點：報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的概念、性質(zhì)及特點，報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的方針，報刊的基礎(chǔ)知識

2．報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的運營過程

知識點：報刊發(fā)行的基本方式和訂銷網(wǎng)點，報刊發(fā)行費和其它手續(xù)費，報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的作業(yè)組織，報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的生產(chǎn)過程

實訓(xùn)：郵政報刊發(fā)行業(yè)務(wù)收訂的處理，分為營業(yè)窗口收訂和代辦發(fā)行站收訂兩種方式進(jìn)行處理。

市場調(diào)查：運用訪談法、觀察法對報刊零售亭進(jìn)行銷售調(diào)查，寫出調(diào)查分析報告。

3．報刊發(fā)行過程的管理

知識點：報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的管理體制，報刊郵發(fā)的有關(guān)規(guī)定，報刊發(fā)行過程的管理、報刊發(fā)行會審和質(zhì)量檢查

九、集郵業(yè)務(wù)與管理

1．集郵與集郵業(yè)務(wù)

知識點：郵票的定義和要素、郵票的屬性和功能，郵票的種類及含義、郵票的變化；集郵品的定義及其范圍，集郵品層次劃分，集郵品的種類及概念，集郵的發(fā)展歷史、集郵業(yè)務(wù)及其發(fā)展、我國集郵業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點

實踐教學(xué)：制作一張貼片；郵品設(shè)計，自選主題，設(shè)計一枚郵票、紀(jì)念封或明信片等。課外活動：與學(xué)院集郵協(xié)會聯(lián)系，組織愛好集郵的學(xué)生上一次集郵課外活動課。形式有集郵知識小講座、郵票欣賞、集郵書刊閱覽、集郵小研究、集郵與學(xué)習(xí)討論會等等。

3．集郵業(yè)務(wù)的管理

知識點：集郵業(yè)務(wù)管理體制，關(guān)于集郵業(yè)務(wù)管理的若干規(guī)定

課外講座：邀請集郵公司經(jīng)營人員座談，介紹經(jīng)營經(jīng)驗。

十、郵政金融業(yè)務(wù)與管理

1．郵政金融業(yè)務(wù)概念、分類與特點

知識點：郵政金融業(yè)務(wù)概念、分類與特點，2．郵政儲蓄業(yè)務(wù)

知識點：郵政儲蓄業(yè)務(wù)與銀行的關(guān)系、郵政儲蓄業(yè)務(wù)的服務(wù)對象和業(yè)務(wù)種類、郵政儲蓄業(yè)務(wù)的基本規(guī)定、郵政儲蓄業(yè)務(wù)處理過程，郵政儲蓄業(yè)務(wù)的利息計算公式

實訓(xùn)：郵政儲蓄營業(yè)操作技能實訓(xùn)；利用郵政電子化支局系統(tǒng)進(jìn)行郵政匯兌營業(yè)操作技能實訓(xùn)。

3．郵政匯兌業(yè)務(wù)

知識點：郵政匯兌業(yè)務(wù)與銀行的關(guān)系、郵政匯兌業(yè)務(wù)分類及特點、郵政匯兌業(yè)務(wù)基本規(guī)定、國內(nèi)匯兌業(yè)務(wù)處理過程

4．其它金融業(yè)務(wù)

知識點：開辦郵政金融新業(yè)務(wù)的必要性、現(xiàn)行郵政金融新業(yè)務(wù)的主要種類

5．金融業(yè)務(wù)的管理

知識點：郵政金融網(wǎng)點的設(shè)置與管理、人員管理的規(guī)定、郵政金融業(yè)務(wù)稽核管理

十一、郵政物流業(yè)務(wù)與管理

郵政物流業(yè)務(wù)概念、分類和特點

知識點：物流的分類，配送、第三方物流、第四方物流、一體化物流業(yè)務(wù)、同城（區(qū)域）配送、貨運代理業(yè)務(wù)、分銷與郵購等概念

郵政物流業(yè)務(wù)的經(jīng)營

知識點：郵政現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)流程，郵政現(xiàn)代物流大客戶及目標(biāo)市場、現(xiàn)代物流大客戶開發(fā)程序

實地調(diào)查：選擇一地市郵政物流公司進(jìn)行實地調(diào)研，重點了解該公司經(jīng)營郵政物流業(yè)務(wù)的種類，業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，并對其大客戶開發(fā)過程進(jìn)行詳細(xì)了解，寫出調(diào)研報告。

3．郵政物流業(yè)務(wù)的管理

知識點：郵政物流經(jīng)營管理的措施

十二、國際郵政業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

國際郵政的起源

知識點：萬國郵政聯(lián)盟及區(qū)域性郵聯(lián)概況

國際郵政的組織

知識點：萬國郵聯(lián)組織、區(qū)域郵政聯(lián)盟的名稱、性質(zhì)和發(fā)揮的作用、我國與萬國郵聯(lián)的關(guān)系、亞洲太平洋郵政聯(lián)盟的基本情況

國際郵政運遞過程

知識點：國際郵政網(wǎng)、網(wǎng)路，國際郵件互換局、國際郵件交換站、省會局、指定經(jīng)轉(zhuǎn)局、設(shè)關(guān)局的概念，直封總包關(guān)系，國際郵路的選擇問題

參觀與調(diào)研：選擇某省郵政國際局，到實地生產(chǎn)車間參觀并進(jìn)行調(diào)研，了解國際郵政業(yè)務(wù)的處理過程、感受國際郵政運營的氛圍。

4．國際郵政的規(guī)則

知識點：我國的國際郵政業(yè)務(wù)體系及其業(yè)務(wù)處理規(guī)則

十三、國際函件業(yè)務(wù)與管理

國際函件業(yè)務(wù)概念、分類與特點

知識點：國際函件業(yè)務(wù)概念、分類與特點，國際函件的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)

2．國際函件業(yè)務(wù)處理

3．國際函件業(yè)務(wù)的管理

十四、國際特快專遞業(yè)務(wù)與管理

國際特快專遞業(yè)務(wù)概念、分類與特點

知識點：國際特快專遞業(yè)務(wù)概念、分類與特點

2．國際特快專遞業(yè)務(wù)處理過程

知識點：收寄的操作規(guī)則、收寄范圍、處理的有關(guān)規(guī)定

實訓(xùn)：練習(xí)收寄國際特快專遞業(yè)務(wù)。

國際特快專遞業(yè)務(wù)的管理

參觀與調(diào)研：組織到本地區(qū)一家私營速遞公司參觀，而后組織討論，比較郵政速遞與私人速遞公司的優(yōu)、劣勢。

十五、國際金融業(yè)務(wù)與管理

國際金融業(yè)務(wù)概念、分類與特點

知識點：國際金融業(yè)務(wù)概念、分類與特點，國際金融業(yè)務(wù)處理過程

知識點：國際郵政匯票種類及基本規(guī)定，我國國際郵政匯兌業(yè)務(wù)管理體制與處理過程，國際郵政支票業(yè)務(wù)處理過程，國際代收貨價郵政業(yè)務(wù)收寄、寄遞、投遞、付款期限及帳務(wù)結(jié)算

國際金融業(yè)務(wù)的管理

知識點：國際金融業(yè)務(wù)的管理規(guī)定

課時分配

序 號 內(nèi)容 理論教學(xué)課時數(shù) 實踐（討論、實訓(xùn)等）小 計1 什么是郵政？ 2 2 16郵政業(yè)務(wù)概述 2 2郵政業(yè)務(wù)運營的基礎(chǔ) 2 2國內(nèi)郵件類業(yè)務(wù)與管理 4 2國內(nèi)包裹業(yè)務(wù)與管理 2 2 36國內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)與管理 2 2郵政機要通信業(yè)務(wù)與管理 2 2郵政報刊發(fā)行業(yè)務(wù)與管理 2 2郵政金融類業(yè)務(wù)與管理 4 2集郵業(yè)務(wù)與管理 2 2郵政現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)與管理 2 2國際郵政業(yè)務(wù)基本理論 4國際函件業(yè)務(wù)寄遞業(yè)務(wù) 2 2 16國際特快專遞業(yè)務(wù) 2 2國際金融類業(yè)務(wù) 6 2

合 計40 28 68

第二篇：郵政通信業(yè)務(wù)管理

《郵政通信業(yè)務(wù)管理》

第一章郵政通信業(yè)務(wù)管理概述

1．【名詞解釋】 1-1-1 郵驛

【答案】所謂郵驛，是指國家出現(xiàn)后，專門為政府傳送公文和傳遞軍情而設(shè)置的國家通信機構(gòu)。

1．【單選】1-1-1在距今（）多年前的母系氏族社會，就出現(xiàn)了原始的通信方式。A.3000 B.4000 C.5000 D.6000 【答案】D 2．【單選】1-1-1中國在距今3000多年前的（）時期，就出現(xiàn)了有組織的通信活動。A.殷商 B.隋 C.唐 D.漢 【答案】A 3．【單選】1-1-1到（）時候，中國已經(jīng)有了比較完整的郵驛制度。A.西周 B.南北朝 C.唐 D.北宋 【答案】A 4．【單選】1-1-2隨著（）的日益沒落和郵政的興起，古代的郵驛逐漸衰落。A.元 B.明 C.清 D.中華民國 【答案】C 5．【單選】1-2-2（）的開辦，標(biāo)志著中國郵政的誕生。A.客郵 B.書信館 C.大清郵政 D.中華郵政 【答案】C 6．【單選】1-2-2（）的開辦，標(biāo)志著中國郵政的誕生。B.客郵 B.書信館 C.大清郵政 D.中華郵政 【答案】C 7．【單選】1-2-2（）年郵電體制進(jìn)行了改革，實現(xiàn)了郵電分營。A.1997 B.1998 C.1999 D.2000 【答案】B 8．【單選】1-2-1（）年1月29日，中國郵政集團公司正式掛牌。A.2006 B.2007 C.2008 D.2009 【答案】B 9．【單選】1-2-2中國郵政集團公司實行的是（）級管理模式。A.三 B.四 C.五 D.六 【答案】A 10．【單選】1-2-2中國郵政集團公司由（）管理。A.國務(wù)院 B.中央 C.國家郵政管理局 D.自己 【答案】B 11．【單選】1-1-2郵政作為對社會普遍開放的，以傳遞（）為主的官方通信機構(gòu),始于17世紀(jì)的歐洲。A.信函 B.信件 C.函件 D.包件 【答案】A 12．【單選】1-1-2人類歷史上的第一枚郵票是（）郵票。A.英國女王 B.大清郵政 C.黑便士 D.羅蘭 【答案】C 13．【單選】1-1-2（）是帝國主義國家在中國領(lǐng)土上強行設(shè)置的外國郵局。A.僑批局 B.書信館 C.海關(guān)郵政 D.客郵 【答案】D 14．【單選】1-2-2下列哪項不是中國郵政集團公司的經(jīng)營范圍（）。A.國內(nèi)和國際郵件寄遞業(yè)務(wù) B.基金的發(fā)行 C.郵票發(fā)行業(yè)務(wù) D.各類郵政代理業(yè)務(wù) 【答案】B 15．【單選】1-1-2下列哪個不屬于現(xiàn)代郵政的輪廓及基本特征（）。A.郵電分營 B.郵政不獨立運營 C.郵政市場逐步開放，縮小郵政的專營范圍 D.強調(diào)多種形式的普遍服務(wù)義務(wù)的履行 【答案】B

1．【多選】1-1郵政的歷史沿革，從總體上可以劃分為（）。A.古代郵驛階段 B.傳統(tǒng)郵政階段 C.近代郵政階段 D.現(xiàn)代郵政階段 【答案】ABD 2．【多選】1-1-1原始社會的通信方法和手段主要是（）。A.形 B.聲 C.物 D.字 【答案】AB 3．【多選】1-2-1郵政擁有（）三流合一的獨特優(yōu)勢。A.實物流 B.信息流 C.資金流 D.通信流 【答案】ABC 4．【多選】1-1-1郵政的起源是（）。A.古代郵驛 B.近代郵政 C.私人寄遞組織 D.官辦寄遞組織 【答案】AD 5．【多選】1-2-3下列哪些屬于現(xiàn)代郵政的輪廓及基本特征（）。

A.郵電分營B.政企分開，郵政獨立運營 C.郵政市場逐步開放，縮小郵政的專營范圍 D.強調(diào)多種形式的普遍服務(wù)義務(wù)的履行 【答案】ABCD 6．【多選】1-2-3中國郵政集團公司的發(fā)展愿景是（）。A.社會認(rèn)同 B.同工滿意 C.企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 D.利益共享 【答案】ABC 7．【多選】1-2-3中國郵政集團公司的發(fā)展思路是在認(rèn)真改造普遍服務(wù)的前提下，（），更加注重加強基礎(chǔ)管理。A.更加注重轉(zhuǎn)變發(fā)展方式 B.更加注重發(fā)展的質(zhì)量和效益 C.更加注重增強核心競爭

D.更加注重培養(yǎng)專業(yè)領(lǐng)軍人物 【答案】ABCD 8．【多選】1-3-1郵務(wù)類業(yè)務(wù)主要包括（）、集郵業(yè)務(wù)、機要通信業(yè)務(wù)。A.函件業(yè)務(wù) B.包件業(yè)務(wù) C.電子商務(wù)類業(yè)務(wù) D.報刊發(fā)行業(yè)務(wù) 【答案】ABCD 9．【多選】1-3-1中國郵政經(jīng)辦業(yè)務(wù)劃分為（）。A.郵務(wù)類業(yè)務(wù) B.速遞物流類業(yè)務(wù) C.金融類業(yè)務(wù) D.電子商務(wù)類業(yè)務(wù) 【答案】ABC 10．【多選】1-3-2郵政經(jīng)營的優(yōu)勢有（）。A.品牌優(yōu)勢 B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 C.人才優(yōu)勢 D.地域優(yōu)勢 【答案】ABC 11．【多選】1-2-2中國郵政集團公司的經(jīng)營范圍包括（）。B.國內(nèi)和國際郵件寄遞業(yè)務(wù) B.報刊等出版物發(fā)行業(yè)務(wù) C.郵票發(fā)行業(yè)務(wù) D.各類郵政代理業(yè)務(wù) C.【答案】ABCD

1．【判斷】1-1

郵政的歷史沿革，從總體上可以劃分為古代郵驛階段，傳統(tǒng)郵政階段、現(xiàn)代郵政階段 【答案】正確 2．【判斷】1-1-1

在距今6000多年前的母系氏族社會，就出現(xiàn)了原始的通信方式?！敬鸢浮空_ 3．【判斷】1-1-1

原始社會的通信方法和手段主要是“形”與“聲”兩類?！敬鸢浮空_ 4．【判斷】1-1-1

隨著清王朝的日益沒落和郵政的興起，古代的郵驛逐漸衰落?！敬鸢浮空_ 5．【判斷】1-1-1

通信的需要是產(chǎn)生古代郵驛最主要的原因?！敬鸢浮空_ 6．【判斷】1-1-1

通信是古代郵驛的根本功能。【答案】正確 7．【判斷】1-1-1

官辦是古代郵驛最根本的組織管理形式 【答案】正確 8．【判斷】1-1-1

服務(wù)于且僅限于國家政權(quán)是郵驛的本質(zhì)?！敬鸢浮空_ 9．【判斷】1-1-2

1998年郵電體制進(jìn)行了改革，實現(xiàn)了郵電分營?！敬鸢浮空_ 10．【判斷】1-2-1

1998年郵電體制進(jìn)行了改革，這次改革后的郵政經(jīng)營管理體制仍保留政企合一模式。【答案】正確 11．【判斷】1-2-1

2007年1月29日，中國郵政集團公司正式掛牌?！敬鸢浮空_ 12．【判斷】1-2-1

郵政內(nèi)部重組改革主要是郵政儲蓄銀行改革和郵政速遞物流專業(yè)化經(jīng)營改革?！敬鸢浮空_ 13．【判斷】1-2-1

2009年9月9日，經(jīng)保監(jiān)會批準(zhǔn)，中郵人壽保險股份有限公司正式成立?！敬鸢浮空_ 14．【判斷】1-2-2

中國郵政集團公司由中央直接管理?！敬鸢浮空_ 15．【判斷】1-2-2

郵務(wù)類、金融類、速遞物流類三大板塊分業(yè)經(jīng)營?！敬鸢浮空_ 16．【判斷】1-2-2

集團公司與全資子公司、控股公司是以資本、網(wǎng)絡(luò)為紐帶的母子公司的關(guān)系?！敬鸢浮空_ 17．【判斷】1-2-2

各全資子公司和控股公司對中國郵政集團公司承擔(dān)國有資產(chǎn)保值增值責(zé)任?！敬鸢浮空_ 18．【判斷】1-2-2

集團公司實行是是四級管理模式。【答案】正確 19．【判斷】1-3-1

郵務(wù)類業(yè)務(wù)主要包括函件業(yè)務(wù)、包件業(yè)務(wù)、電子商務(wù)類業(yè)務(wù)、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)、集郵業(yè)務(wù)、機要通信業(yè)務(wù)。【答案】正確 20．【判斷】1-2-1

郵政擁有實物流、信息流和資金流“三流合一”的獨特優(yōu)勢?！敬鸢浮空_

21.【判斷】1-2-2

中國郵政集團公司由中央直接管理，實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，兩極法人治理結(jié)構(gòu)?！敬鸢浮空_

22.【判斷】1-2-3

中國郵政集團公司的發(fā)展愿景是社會認(rèn)同、員工滿意、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展?！敬鸢浮空_

23.【判斷】1-3-1

速遞物流類業(yè)務(wù)主要包括特快專遞業(yè)務(wù)和現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)?！敬鸢浮空_

24.【判斷】1-3-1

金融類業(yè)務(wù)主要包括儲蓄業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)?！敬鸢浮空_

25.【判斷】1-2-2

集團公司要負(fù)責(zé)所轄郵政網(wǎng)路運行的組織管理的指揮調(diào)試，組織實施集團公司內(nèi)部的財部結(jié)算。

【答案】正確

26.【判斷】1-2-2

各全資子公司和控股公司對中國郵政集團公司承擔(dān)國有資產(chǎn)保值增值責(zé)任?！敬鸢浮空_

27.【判斷】1-3-2

郵政經(jīng)營的優(yōu)勢有品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和人才優(yōu)勢?！敬鸢浮空_

1．【簡答】1-1-1簡述郵驛的特征有哪些？ 【答案】

（1）通信是古代郵驛的根本功能

（2）官辦是古代郵驛最根本的組織管理形式（3）服務(wù)于且僅限于國家政權(quán)是郵驛的本質(zhì)。

2.【簡答】1-1-2郵政的第一次改革，其主要內(nèi)容包括什么？ 【答案】

（1）實施均一資費制

（2）采用郵資預(yù)付和發(fā)行郵票

（3）重申郵政由國家專營，業(yè)務(wù)向所有用戶開放。3．【簡答】1-1-2傳統(tǒng)郵政具有哪些主要特征？ 【答案】

（1）實行國家專營，組織統(tǒng)一的郵政網(wǎng)絡(luò)

（2）向社會公眾開放，設(shè)立固定營業(yè)點，定時開門營業(yè)，收寄公眾郵件（3）實行統(tǒng)一的資費制度，并有明確標(biāo)準(zhǔn)和使用郵資憑證（4）業(yè)務(wù)范圍比較廣泛，組織管理嚴(yán)格統(tǒng)一

（5）郵件寄遞有了固定路線和班期，并開始采用比較先進(jìn)的交通工具 4．【簡答】1-1-2現(xiàn)代郵政的輪廓及基本特征是什么？ 【答案】

（1）郵電分營

（2）政企分開，郵政獨立運營

（3）郵政市場逐步開放，縮小郵政的專營范圍（4）強調(diào)多種形式的普遍服務(wù)義務(wù)的履行（5）傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)與現(xiàn)代技術(shù)結(jié)合 5．【簡答】1-2-2中國郵政集團公司的經(jīng)營范圍包括哪些方面？ 【答案】

（1）國內(nèi)和國際郵件寄遞業(yè)務(wù)（2）報刊等出版物發(fā)行業(yè)務(wù)

（3）郵政物流，電子郵件等新興業(yè)務(wù)（4）機要通信業(yè)務(wù)和義務(wù)兵通信業(yè)務(wù)（5）郵票發(fā)行業(yè)務(wù)

（6）郵政匯兌業(yè)務(wù)，依法經(jīng)營郵政儲蓄業(yè)務(wù)（7）各類郵政代理業(yè)務(wù) 6．【簡答】1-2-2中國郵政集團公司的企業(yè)定位是什么？ 【答案】中國郵政集團公司的定位是以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營為特征，以分業(yè)經(jīng)營為基礎(chǔ)，發(fā)展中國特色的郵政事業(yè)，承擔(dān)國家郵政普遍服務(wù)義務(wù)，成為集信息傳遞物品運送資金融通三流合一的現(xiàn)代化企業(yè)集團。7．【簡答】1-3-2郵政經(jīng)營的優(yōu)勢是什么？ 【答案】（1）品牌優(yōu)勢（2）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢（3）人才優(yōu)勢 8．【簡答】1-3-2郵政經(jīng)營的劣勢是什么？ 【答案】

（1）體制機制影響和制約郵政企業(yè)市場競爭力（2）產(chǎn)品服務(wù)體系與市場競爭不適應(yīng)

（3）郵政企業(yè)核心競爭力，存在瓶頸制約。9．【簡答】1-3-2郵政經(jīng)營環(huán)境的機遇是什么？ 【答案】

（1）中國經(jīng)濟整體呈現(xiàn)回升向好態(tài)勢，為郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)造了良好的外部市場環(huán)境，（2）中國郵政實行分業(yè)經(jīng)營分業(yè)核算，郵政的經(jīng)營管理顯著增強，（3）各級領(lǐng)導(dǎo)各級更加重視郵政業(yè)務(wù)發(fā)展。10．【簡答】1-3-2郵政經(jīng)營環(huán)境的挑戰(zhàn)是什么？ 【答案】

（1）新技術(shù)，新媒體的發(fā)展對郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營的影響，主要反映在互聯(lián)網(wǎng)移動通信等新媒體蓬勃興起，替代了部分郵政業(yè)務(wù)，如傳統(tǒng)信函、賬單、賀卡

（2）郵政的發(fā)展模式和經(jīng)營模式，還不能適應(yīng)市場和客戶的要求，（3）郵政市場競爭日趨激烈，社會快遞公司非法經(jīng)營信件業(yè)務(wù)，出版發(fā)行市場，面臨重新整合，這些對郵政業(yè)務(wù)所涉及的市場帶來影響，（4）隨著消費者的需求日益多樣化，個性化期望和要求也越來越高，郵政服務(wù)能力和服務(wù)水平亟待提高。11．【簡答】1-2-2簡棕中國郵政集團的管理體制是什么？ 【答案】

（1）集團公司的管理體制：中國郵政集團公司由中央直接管理，實行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，兩極法人治理結(jié)構(gòu)。

（2）集團公司與下屬公司的關(guān)系。

1．【論述】1-3-3分析郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營的總體思路和基本策略?！敬鸢浮?/p>

總體思路:郵政業(yè)務(wù)的經(jīng)營的總體思路是學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，堅定不移地轉(zhuǎn)變市場營銷模式，堅定不移地調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，堅定不移地提高運營效益，堅定不移地走創(chuàng)新發(fā)展之路，堅定不移地推進(jìn)科技進(jìn)步，堅定不移地以服務(wù)促發(fā)展，促進(jìn)速度，規(guī)模和質(zhì)量效益的有機統(tǒng)一，推進(jìn)郵政業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，基本策略，通過以下策略轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，以提高發(fā)展質(zhì)量。

(1)提高發(fā)展質(zhì)量(2)加強成本管理(3)嚴(yán)格控制增員(4)加強損益核算(5)優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)(6)實施流程優(yōu)化。

2.【論述】1-3-3郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營定位與發(fā)展策略?！敬鸢浮?/p>

郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營定位上，在認(rèn)真履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)義務(wù)的基礎(chǔ)上，致力于打造便民服務(wù)平臺，當(dāng)好寄遞市場的主導(dǎo)者，數(shù)據(jù)庫營銷解決方案的服務(wù)者，報刊發(fā)行市場的領(lǐng)導(dǎo)者，集郵文化產(chǎn)業(yè)的推動者，充分發(fā)揮速遞物流、郵儲銀行、中郵保險“自營+代理”的優(yōu)勢，代理和發(fā)展好郵政金融郵政保險和速遞物流業(yè)務(wù)。

郵政業(yè)務(wù)發(fā)展策略是（1）高舉普遍服務(wù)大旗（2）鞏固中國郵政在寄遞市場的主導(dǎo)者和報刊發(fā)行市場的領(lǐng)導(dǎo)者地位（3）創(chuàng)新集郵業(yè)務(wù)報刊業(yè)務(wù)和電子商務(wù)發(fā)展模式（4）優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，客戶結(jié)構(gòu)和渠道結(jié)構(gòu)（5）充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢，積極發(fā)展代理金融代理保險和代理速遞物流業(yè)務(wù)。3.【論述】1-2中國郵政改革與發(fā)展?！敬鸢浮?/p>

（1）改革進(jìn)程：郵電分營、政企分開、內(nèi)部重組（2）分業(yè)經(jīng)營后的體制框架（3）未來展望

第二章 函件業(yè)務(wù)管理

1．【名詞解釋】2-1-1 國內(nèi)函件業(yè)務(wù)

【答案】國內(nèi)函件業(yè)務(wù)是指郵政企業(yè)提供的在我國境內(nèi)寄遞信函、明信片、印刷品、盲人讀物等的一種服務(wù)。2．【名詞解釋】2-1-2 數(shù)據(jù)庫商函

【答案】數(shù)據(jù)庫商函是以數(shù)據(jù)為核心的精準(zhǔn)媒介，是依托名址信息資源，將傳統(tǒng)的函件業(yè)務(wù)與現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫營銷理念相結(jié)合，通過郵政渠道寄遞的，有針對性的信息載體。3．【名詞解釋】2-1-2 帳單業(yè)務(wù)

【答案】賬單業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)提供的，將各類繳費，消費、收益或積分等內(nèi)容的對賬明細(xì)、收費通知、銀行卡、繳費或銷售憑證消費憑證（發(fā)票）等郵寄給用戶和消費者的信件寄遞服務(wù)。4．【名詞解釋】2-1-2 商業(yè)函件

【答案】商業(yè)函件是指區(qū)別于具有個人通信性質(zhì)等零散交寄的信件，面向社會各類用戶的郵政大宗商務(wù)性信息服務(wù)的函件。5．【名詞解釋】2-1-2 飛地

【答案】飛地是指位于國內(nèi)某一行政區(qū)劃范圍（本省【區(qū)、市】或本縣）內(nèi)，而行政上卻屬于另一行政區(qū)（外省【區(qū)、市】或外縣）管轄的地區(qū) 6．【名詞解釋】2-1-2 保價函件

【答案】保價函件指交寄時報明保價金額，因郵局責(zé)任造成丟失、短少、損毀時，郵局按照保價金額負(fù)擔(dān)相應(yīng)賠償損失的給據(jù)函件。7．【名詞解釋】2-1-2 非保價函件

【答案】非保價函件指交寄時不報明保價金額，因郵局責(zé)任造成丟失、短少、損毀時郵局只負(fù)擔(dān)一定限度的賠償損失或采取補救措施的給據(jù)函件。8．【名詞解釋】2-1-2 郵資封

【答案】郵政企業(yè)發(fā)行的附帶郵資的信封。9．【名詞解釋】2-1-2 郵資明信片郵政企業(yè)發(fā)行的附帶郵資的明信片。10．【名詞解釋】2-1-2 郵資賀卡

【答案】郵政集團公司發(fā)行的集賀卡、宣傳和開獎功能為一體的明資明信片。11．【名詞解釋】2-1-2 郵資憑證

【答案】郵資憑證作為郵件納費標(biāo)志，包括郵票，印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案、郵資機打印的郵資符志。12．【名詞解釋】2-1-2 按址投遞

【答案】即按照函件封面收發(fā)室的地址送交收件人。13．【名詞解釋】2-1-2 局內(nèi)投交

【答案】由郵政局向收件人發(fā)領(lǐng)取郵件通知單，收件人持單到指定局所營業(yè)窗口領(lǐng)取郵件。14．【名詞解釋】2-1-3 無著郵件

【答案】既無法投遞又無法退回寄件人或寄件人聲明拋棄或拒付費用，以及退回原收寄局后保管期滿寄件人仍未領(lǐng)回的，稱為無著郵件。15．【名詞解釋】2-1-2 局內(nèi)投交

【答案】由郵政局向收件人發(fā)領(lǐng)取郵件通知單，收件人持單到指定局所營業(yè)窗口領(lǐng)取郵件。

1．【單選】2-1-1（）是指郵政企業(yè)提供的在我國境內(nèi)寄遞信函、明信片、印刷品、盲人讀物等的一種服務(wù)。A.國內(nèi)函件業(yè)務(wù) B.國內(nèi)郵件業(yè)務(wù) C.國內(nèi)寄遞業(yè)務(wù) D.國內(nèi)包件業(yè)務(wù) 【答案】A 2．【單選】2-1世界各國都把（）業(yè)務(wù)作為郵政的主要業(yè)務(wù)。A.包件業(yè)務(wù) B.函件業(yè)務(wù) C.信件業(yè)務(wù) D.明信片業(yè)務(wù) 【答案】B 3．【單選】2-1-1函件按處理手續(xù)劃分為（）和給據(jù)函件兩類。A.平常函件 B.普通函件 C.保價函件 D.特快專遞函件 【答案】A 4．【單選】2-1-1函件按（）劃分為普通函件特快專遞函件（）。

A.性質(zhì) B.處理手續(xù) C.傳遞時限 D.運遞方式 【答案】B 5．【單選】2-1-4郵資憑證作為郵件納費標(biāo)志，不包括（）。A.郵票 B.印在郵資明信片上的郵票圖案 C.從郵資信封上的剪下郵票圖案 D.郵資機打印的郵資符志 【答案】C 6．【單選】2-2-4從信箱信筒中取出的義務(wù)兵免費信件，應(yīng)退回相關(guān)軍事單位，因封面地址不詳，無法退回時，劃銷三角形戳記，按（）處理。A.無著郵件 B.無法投遞郵件 C.按普通郵件投遞 D、欠資信件處理 【答案】D 7．【單選】2-2-1郵政營業(yè)窗口接收的各類平常函件，不需要驗視的內(nèi)容是（）。A.是否符合準(zhǔn)寄范圍 B.是否夾寄禁、限寄物品 C.是否為個人書信 D.是否付足郵費 【答案】C 8.【單選】2-2-4從信箱信筒中開出的印刷品，一律按照（）收寄。A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.書籍 【答案】A 9.【單選】2-2-2郵件的投遞方式有()和局內(nèi)投交兩種。A、按址投遞 B、按姓名投遞 C、按郵編投遞 D、按段投遞 【答案】A 10.【單選】2-2-1義務(wù)兵免費信件一律()交寄。A、由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 B、由所在軍事單位集中投入信箱、信筒 C、由寄件人向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 D、由寄件人投入信箱、信筒 【答案】A 11．【單選】2-1-4國內(nèi)外埠保價信函一件重71克，保價金額為243.60元，應(yīng)收費（）元。A、10.3B、10.24 C、10.2 D、7.24 【答案】B 12．【單選】2-1-4寄外埠掛信一件重270克，應(yīng)收郵費（）。A、13B、10 C、15 D、20 【答案】A 13．【單選】2-1-4關(guān)于國內(nèi)信函和印刷品計費特點，以下敘述正確的是（）。

A、按重量分段計費 B、按距離分段計費 C、按規(guī)格計費 D、按路途遠(yuǎn)近計費 【答案】A 14．【單選】2-1-1國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的（）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專營。A、信函B、信件C、印刷品 D、包裹 【答案】B 15．【單選】2-1-3關(guān)于國內(nèi)信函封裝規(guī)格敘述正確的是（）。A.必須裝入符合“國家信封標(biāo)準(zhǔn)”的信封內(nèi)，并將封口粘固 B.無法裝入國標(biāo)信封的，可使用整張堅韌的紙張包封和粘固 C.可用棉線將封口縫住 D.可用釘書釘釘住封口 【答案】B

1．【多選】2-1-1國內(nèi)函件業(yè)務(wù)是指郵政企業(yè)提供的在我國境內(nèi)寄遞（）等的一種服務(wù)。A.信函 B.明信片 C.印刷品 D.盲人讀物 【答案】ABCD 2．【多選】2-1-2函件是郵件的一種，可以根據(jù)其具有的（）分成不同的種類。A.不同的性質(zhì) B.處理手續(xù) C.傳遞時限 D.運遞方式 【答案】ABCD 3．【多選】2-1-4用戶交寄國內(nèi)本埠掛號信一件25克，應(yīng)收取的資費有（）。

A.國內(nèi)信函基本資費1.2元 B.國內(nèi)信函基本資費1.6元 C.掛號費3元 D.掛號費5元 【答案】BC 4．【多選】2-1-4信函和印刷品的計費特點有（）。A.按重量分段計費 B.按遠(yuǎn)近分段計費 C.根據(jù)寄達(dá)區(qū)域分為本埠、外埠 D.印刷品如何價應(yīng)按保價信函或保價包裹處理計費?！敬鸢浮緼CD 5．【多選】2-2-1郵政營業(yè)窗口接收的各類平常函件，需要驗視的內(nèi)容是（）。

A.是否符合準(zhǔn)寄范圍 B.是否夾寄禁、限寄物品 C.是否為個人書信D.是否付足郵費 【答案】ABD

1．【判斷】2-1-1國內(nèi)函件業(yè)務(wù)是指郵政企業(yè)提供的在我國境內(nèi)寄遞信函、明信片、印刷品、盲人讀物等的一種服務(wù)?！敬鸢浮空_

2.【判斷】2-3-3郵袋、信盒、托盤管理應(yīng)執(zhí)行“郵件容器管理規(guī)則”，做到進(jìn)、出、存帳實相符，對無法使用的容器要及時清退。

【答案】正確 3．【判斷】2-1-1《郵政法》規(guī)定：國務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營?！敬鸢浮空_ 4．【判斷】2-1-2函件按照用戶劃分可分為民用函件和商業(yè)函件?！敬鸢浮空_

5．【判斷】2-1-3對于各類函件的重量尺寸做出一定限制性規(guī)定，主要是為了便于處理和封裝傳遞，并為機械化處理提供方便條件?！敬鸢浮空_

6.【判斷】2-3-2縣市局各部門及分支機構(gòu)的查單、驗單和業(yè)務(wù)檔案，應(yīng)由縣市局集中管理。【答案】正確 7．【判斷】2-1-3薄片印刷品，應(yīng)套封交寄。但不能用訂書釘封口，經(jīng)驗視后必須將封口粘固?！敬鸢浮空_ 8．【判斷】2-2-1盲人讀物郵件封面上應(yīng)加蓋“盲人讀物”戳記，信函型的按信函處理，印刷品型的按印刷品處理?！敬鸢浮空_ 9.【判斷】2-3-2發(fā)生郵政通信事故時應(yīng)于2日內(nèi)報送“郵政通信事故報告書”，結(jié)案后填報“結(jié)案報告書”。

【答案】正確 10．【判斷】2-2-1掛號函件一律到營業(yè)窗口交寄?！敬鸢浮空_ 11．【判斷】2-2-2投遞方式分按址投遞和局內(nèi)投交?！敬鸢浮空_ 12．【判斷】2-2-4信箱中開出注有“掛號”字樣的信件，不論是否付足掛號函件資費，一律按平常信件處理?！敬鸢浮空_ 13．【判斷】2-2-4信箱開出白皮信時，可將郵票蓋銷，作無著郵件處理?！敬鸢浮空_ 14．【判斷】2-2-4從信箱、信筒中開出的印刷品，一律按信函收寄。【答案】正確 15．【判斷】2-2-4從信箱、信筒中開出的使用保價信封的，通知寄件人到郵局辦理相關(guān)手續(xù)。無法通知的，按平常郵件處理?！敬鸢浮空_

16.【判斷】2-3-1各類郵總包的交接驗收、勾挑核對和平衡合攏，是郵件處理過程的三項基本制度?！敬鸢浮空_

1．【簡答】2-1-3簡述函件業(yè)務(wù)的特點?！敬鸢浮?/p>

函件業(yè)務(wù)的本質(zhì)是傳遞信息，而不是物品，這是函件業(yè)務(wù)與其它郵政業(yè)務(wù)的根本區(qū)別，函件業(yè)務(wù)以傳遞實物的形式為用戶傳遞信息，這是它與其他通訊手段的根本區(qū)別，函件業(yè)務(wù)具有鮮明的普遍性和公用性，是許多國家提供郵政普遍服務(wù)的基本內(nèi)容。2.【簡答】2-1-4簡述哪些函件可免收資費。【答案】

（1）現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊發(fā)出的用于私人通信（每件重量不超過20克）的國內(nèi)平常信函，相關(guān)函件封面由所在軍事單位逐件用紅色加蓋總參謀部統(tǒng)一制發(fā)的“義務(wù)兵免費信件”戳記，（2）《烈士遺物郵寄辦法》交寄的烈士遺物，（3）按平常函件交寄的盲人讀物，（4）郵政企業(yè)因公交寄的郵政公事郵件。

3.【簡答】2-2-4簡述從信箱中開出的未付足資費的信件的處理規(guī)定。【答案】

（1）應(yīng)蓋銷郵票，并在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批明應(yīng)收款項（按所欠資費加倍計算），發(fā)投遞局處理，（2）無法發(fā)往前途的，通知寄件人限期到郵局辦理補交資費手續(xù)，無法通知寄件人或者逾期不辦理補交資費手續(xù)的，保管期滿一個月后做無著郵件處理。

4.【簡答】2-2-4簡述從信箱中開出的封面及書寫不合規(guī)定的信件的如何處理?！敬鸢浮?/p>

（1）封面書寫地址不詳，無法收寄的處理，蓋銷郵票，在郵件封面粘貼改退批條并批注原因，退回寄件人（更正補寫），而無法退回的作無著郵件處理，（2）白皮信的處理，信箱開出的白皮信（封面空白，未寫收、寄件人名址）時，可將郵票蓋銷作無著郵件處理，（3）如果書寫的文字不合規(guī)定，退請寄件人夾注，無法退回，則按無照郵件處理。5.【簡答】2-2-4簡述從信箱中開出的封裝不合規(guī)定的信件的如何處理?！敬鸢浮?/p>

（1）信封未封口的應(yīng)當(dāng)妥為代封，（2）封皮破損的，應(yīng)當(dāng)會同主管人員用“代封紙”帶封，并與簽證，并在騎縫處加蓋日戳。6.【簡答】2-2-4簡述從信箱中開出的義務(wù)兵免費信件的處理。

【答案】從信箱系統(tǒng)中取出的不合規(guī)格的義務(wù)兵免費信件，應(yīng)退回相關(guān)軍事單位，因封面地址不詳，無法退回時劃銷三角形戳記，作欠資信件處理。7.【簡答】2-3-1簡述交接驗收的基本內(nèi)容。【答案】

（1）逐件驗視保價信函，重點抽驗其他郵件是否符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，（2）郵件袋套的封裝是否符合規(guī)格，（3）總包的發(fā)運路上是否正確。

8.【簡答】2-3-1簡述郵政日戳及夾鉗的管理內(nèi)容和重點?！敬鸢浮?/p>

（1）郵政日戳、夾鉗發(fā)放和更新要記錄臺賬，專人使用和保管，（2）營業(yè)終了，日戳、夾鉗必須鎖入相關(guān)工作人員的保險柜，（3）日戳的日期和時間更換應(yīng)符合規(guī)定，不得提前或推遲或錯誤更換，更換后在日戳打印薄上打印戳記，經(jīng)手人和檢查人員逐次檢查，并在“日戳打印薄”規(guī)定部位分別加蓋名章。9.【簡答】2-4-1簡述函件業(yè)務(wù)的市場定位。

【答案】

（1）函件業(yè)務(wù)定位在以發(fā)展商業(yè)信函為主要方向，與數(shù)據(jù)庫商函、賬單，郵資封片卡為主要產(chǎn)品，并通過引入媒體理念，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展，實現(xiàn)規(guī)模效益

（2）數(shù)據(jù)庫商函是函件發(fā)展的原動力業(yè)務(wù)，要全面進(jìn)入廣告市場，帳單是函件發(fā)展的高效業(yè)務(wù)要做深刻或最多品種，賀卡是函件發(fā)展的成長型業(yè)務(wù)，要融入文化產(chǎn)業(yè)。10.【簡答】2-2-1簡述零星掛號函件的收寄流程?！敬鸢浮?/p>

（1）接收、驗視郵件，（2）稱重、計費（郵票），（3）復(fù)驗、錄入信息，打印收據(jù)，（4）銷票，蓋章戳、貼簽、給據(jù)，（5）復(fù)核，存放、封發(fā)郵件。

11.【簡答】2-2-1簡述保價信函的收寄流程?！敬鸢浮浚?）接收（2）驗視及保價信函內(nèi)件清單的處理（3）眼同封裝、蓋章戳，批注有關(guān)節(jié)目（4）復(fù)核，封發(fā)

12.【簡答】2-2-1簡述平常函件的收寄處理過程?！敬鸢浮浚?）開箱取信（2）理信（3）銷票（4）統(tǒng)計業(yè)務(wù)量（補錄入信息）（5）按規(guī)定頻次封發(fā)郵件

13.【簡答】2-2-1簡述義務(wù)兵免費信件的收寄處理過程?！敬鸢浮浚?）義務(wù)兵免費信件一律由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局(所)窗口交寄，（遠(yuǎn)離營、連連分散執(zhí)勤的哨所、站、卡，鄉(xiāng)郵員能通達(dá)的，對上述免費信件可集中交鄉(xiāng)郵員代為向郵局窗口交寄），不能投入信箱信筒交寄

（2）交寄前，義務(wù)兵免費信件的封面上一律由相關(guān)軍事單位逐漸以紅色加蓋總參謀部統(tǒng)一制發(fā)的“義務(wù)兵免費信件”三角形戳記，（3）收寄義務(wù)兵免費信件時，應(yīng)檢查是否符合信函收寄規(guī)格和加蓋義務(wù)兵免費信件戳記。檢查合格后，應(yīng)在信件正面加蓋收寄日戳予以發(fā)寄。

1．【論述】2-4-2試論述當(dāng)前函件業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)營策略 【答案】

（1）創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，做大做強數(shù)據(jù)庫商函，抓住一條主線，以直郵產(chǎn)業(yè)鏈為主線；推進(jìn)兩個轉(zhuǎn)變，強化三項工作，（2）深化兩級開發(fā)，穩(wěn)定發(fā)展賬單業(yè)務(wù)，深化兩級開發(fā)深度挖掘賬單市場，提供整體解決方案，拓展行業(yè)賬單市場，積極應(yīng)對電子賬單替代，提升紙質(zhì)賬單價值，加強制作中心管理，穩(wěn)定賬單服務(wù)質(zhì)量，（3）創(chuàng)新賀卡發(fā)展模式，加快兩翼市場拓展，推進(jìn)跨媒體合作，搭建營銷服務(wù)平臺，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，擴大定制客戶規(guī)模，完善售后服務(wù)，細(xì)分市場，抓好14個重點行業(yè)，量身定制的行業(yè)解決方案，強化成本管理，提高發(fā)展質(zhì)量，完善郵政賀卡信息化服務(wù)支撐平臺。

2.【論述】2-2-4試論述從信箱中開出的不合規(guī)格郵件的處理 【答案】

（1）未付足資費的信件的處理，（2）貼用無效郵票的處理，（3）封面書寫不合規(guī)定的處理，（4）封裝不合規(guī)定的處理，（5）信箱中開出義務(wù)兵免費信件的處理，（6）信箱中開出的印刷品的處理，（7）其他不合格郵件的處理。3．【論述】2-4-2發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略 【答案】創(chuàng)新營銷服務(wù)模式，做大做強數(shù)據(jù)庫商函（1）抓住一條主線，以直郵產(chǎn)業(yè)鏈為主線；

（2）推進(jìn)兩個轉(zhuǎn)變，（3）強化三項工作，4．【論述】2-4-2發(fā)展帳單業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略 【答案】深化兩級開發(fā)，穩(wěn)定發(fā)展賬單業(yè)務(wù)，（1）深化兩級開發(fā)，深度挖掘賬單市場，（2）提供整體解決方案，拓展行業(yè)賬單市場，（3）積極應(yīng)對電子賬單替代，提升紙質(zhì)賬單價值，（4）加強制作中心管理，穩(wěn)定賬單服務(wù)質(zhì)量，5．【論述】2-4-2發(fā)展賀卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略

【答案】賀卡業(yè)務(wù)在拓展定制市場的同時，也要拓展個人消費市場。（1）推進(jìn)跨媒體合作，搭建營銷服務(wù)平臺，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，（2）擴大定制客戶規(guī)模，完善售后服務(wù)，（3）細(xì)分市場，抓好14個重點行業(yè)，量身定制的行業(yè)解決方案，（4）強化成本管理，提高發(fā)展質(zhì)量，（5）完善郵政賀卡信息化服務(wù)支撐平臺。

1.【案例分析】1-4-2

為提高市民對郵局訂報的認(rèn)知度，樹立專業(yè)的報刊訂閱形象，深圳報刊發(fā)行局根據(jù)預(yù)定的推廣計劃，將目標(biāo)市場鎖定，鎖定在私費訂閱市場。在深思熟慮的基礎(chǔ)上進(jìn)行了直郵產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計，直郵廣告以套裝形式展現(xiàn)，主要有三部分構(gòu)成信封、一封信、以及訂閱宣傳單張。在信封明顯的地方印祝家長們普遍的關(guān)注點，你那孩子該看什么書？在信封名址處另外增加“訂閱編號”，當(dāng)訂戶通過電話，網(wǎng)絡(luò)，前臺進(jìn)行報刊訂閱時，需要提供訂閱編號，方能享受優(yōu)惠。信的內(nèi)容是針對不同群體的訂閱建議。

請分析此次深圳報刊局直郵營銷項目產(chǎn)品創(chuàng)意的特點?！敬鸢浮?/p>

（1）信封采用6號信封，封面設(shè)計上與以往最大的不同在于商業(yè)性質(zhì)上，信封設(shè)計大大削弱了報刊訂閱的商業(yè)氣息，目的是降低訂戶對廣告的抵抗性，增加信封開拆率。

（2）訂閱編號信息回饋的好處是，一方面可以留給訂戶作為優(yōu)惠憑證，擴大宣傳單證，廣告的延續(xù)性，另一方面有助于對此次只有效果進(jìn)行評測，更可以根據(jù)回饋的信息分析得出哪類群體最適合時行起碼郵廣告宣傳的方式。

（3）情感訴求。一方面能夠為訂戶提供訂閱建議，幫助訂戶解決選擇刊物的苦惱，另一方面也能有效地樹立報刊局專業(yè)刊物訂閱的專家形象。

第三章 包裹業(yè)務(wù)管理

1．【名詞解釋】3-1-1（章-節(jié)-目）郵政包裹業(yè)務(wù)

【答案】郵政包裹業(yè)務(wù)是郵政部門根據(jù)有關(guān)規(guī)則接受用戶委托把適合郵寄的物品寄遞到用戶指定地點并投交給收件人的業(yè)務(wù)。2．【名詞解釋】3-2-3 無法投遞的包裹

【答案】無法投遞的包裹是不是因書寫地址不詳或錯誤、原址查無此人、收件人遷移新址不明、收件人單位撤銷又無合法代收單位、收件人死亡又無家屬代收，收件人拒收郵件或拒付應(yīng)付費用和逾期不領(lǐng)的包裹等。3．【名詞解釋】3-2-3 無著包裹

【答案】無著包裹著無法投遞，又無法退回的包裹。4．【名詞解釋】3-2-3 家鄉(xiāng)包裹

【答案】家鄉(xiāng)包裹是郵政與知名特產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合策劃產(chǎn)品，為客戶提供“購買+郵寄”家鄉(xiāng)特產(chǎn)的包裹增值業(yè)務(wù)。5．【名詞解釋】3-2-3 愛心包裹

【答案】愛心包裹項目于2009年4月26日開辦，是中國扶貧基金會發(fā)起，中國郵政服務(wù)支撐的全民公益項目，具有小額、透明、互動、便捷的全民公益特征。

1．【單選】3-2-1采取貼票辦法表示納費的，將郵票貼在包裹詳情單第（）聯(lián)背面并用日戳蓋銷。

A.一B.二C.三D.四 【答案】C 2．【單選】3-2-1收寄包裹后，應(yīng)將包裹詳情單第（）聯(lián)交寄件人。

A.一 B.二 C.三 D.四 【答案】B 3．【單選】3-1-4包裹資費采用（）計費制。A.重量B.統(tǒng)一 C.距離D.區(qū)域 【答案】D 4．【單選】3-1-4包裹資費核定采取了長距離按（）計費、小范圍內(nèi)則平均計費的簡化計算辦法。

A.重量B.統(tǒng)一C.實際里程D.運價 【答案】C 5．【單選】3-1-4為使用戶交寄和收寄處理方便，現(xiàn)行包裹郵資納付方式有（）種。A.一B.二C.三D.四 【答案】B 6．【單選】3-2-1包裹的收寄流程第一步為（）。A.封裝 B.發(fā)單 C.稱重 D.接收驗視、預(yù)稱重

【答案】D 7．【單選】3-2-3包裹寄達(dá)投遞局后經(jīng)開拆處理，首先將包裹按（）區(qū)分開來。A.重量 B.性質(zhì) C.投遞方式 D.是否保價 【答案】C 8．【單選】3-2-3寄件人不愿領(lǐng)回的包裹在限期（）月內(nèi)仍不領(lǐng)回的視作無著包裹。A.半個 B.一個 C.二個 D.三個 【答案】B 9．【單選】3-1-3包裹業(yè)務(wù)多在（）收寄。A.校園 B.軍營 C.窗口 D.客戶單位 【答案】C 10．【單選】3-1-3國內(nèi)包裹的資費計算重量以（）克起重。A.100 B.300 C.500 D.1000 【答案】C 11．【單選】3-2-2非保價郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時，應(yīng)按實際損失賠償，但最高賠償金額不超過所付郵費的（）倍。A.1 B.3 C.5 D.10 【答案】B 1．【多選】3-2-1

在會同用戶封裝驗視包裹時要做到（）。A.會同用戶眼同封裝

B.檢查包裹的封面書寫、封裝規(guī)格、尺寸、重量是否符合規(guī)定 C.封皮有“↑”標(biāo)志的包裹不予收寄

D.寫明“不能倒置(側(cè)置)”字樣的包裹不予收寄 【答案】 ABCD 2．【多選】3-2-2

包裹業(yè)務(wù)的特殊處理事項主要有（）的處理。A.撤回和更改 B.改寄與退回 C.查詢和補償 D.無法投遞和無著郵件 【答案】ABCD 3．【多選】3-1-4郵政包裹資費的核定以包裹的為主要依據(jù)（）A.郵件性質(zhì)B.運輸距離C.重量D.是否保價 【答案】BC 4．【多選】3-2-1包裹驗視應(yīng)檢查（）。

A.包裹封面、封裝規(guī)格、尺寸、重量是否符合規(guī)定 B.包裹封面書寫和詳情單填寫是否一致辭和符合規(guī)定 C.詳情單寄件人聲明欄的填寫有無遺留

D.如附有內(nèi)件清單，應(yīng)請寄件人放在包裹內(nèi)寄遞 【答案】ABCD 5．【多選】3-2-3營業(yè)窗口投交主要有（）兩項手續(xù)。A.接單查驗B.查驗C.取包投交D.投交 【答案】AC 6．【多選】3-2-3營業(yè)窗口投交包裹時接單查驗的目的包括（）。A.查看領(lǐng)包地點是否本局，B.查驗收件人身份證件是否符合規(guī)定 C.詳情單上收件人填寫和簽收節(jié)目是否齊全

D.與身份證是否一致

【答案】ABCD 7．【多選】3-2-3無法投遞的包裹包括（）。A.書寫地址不詳或錯誤 B.原址查無此人

C.收件人遷移新址不明 D.收件人死亡，又無家屬代收 【答案】ABCD 8．【多選】3-3-1包裹業(yè)務(wù)管理的內(nèi)容包括（）。A.業(yè)務(wù)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行 B.時限、頻次管理，C.用品，用具的管理 D.業(yè)務(wù)監(jiān)督與檢查 【答案】ABCD

1．【判斷】3-1-2包裹業(yè)務(wù)目前公有普通包裹?！敬鸢浮空_ 2．【判斷】3-1-2符合郵政部門對寄遞包裹的重量、尺寸的限制及有關(guān)禁寄、限寄的規(guī)定，并按一般時限規(guī)定傳遞處理的物品，均可按普通包裹交寄?！敬鸢浮空_ 3．【判斷】3-1-4郵政包裹資費的核定以包裹的運輸距離和包裹重量為主要依據(jù)?！敬鸢浮空_ 4．【判斷】3-1-4郵政包裹資費由運費、掛號費、保價費（保價與否由用戶自愿選擇）三部分構(gòu)成。

【答案】正確 5．【判斷】3-1-4包裹的區(qū)內(nèi)運費不計里程，一律按全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)計算?！敬鸢浮空_ 6．【判斷】3-1-4要求保價的包裹按保價金額的1%收取保價費，每件最低收取保價費1元?！敬鸢浮空_ 7．【判斷】3-1-4包裹的保價金額每件最多以人民幣100000元為限（起碼遞包裹按5‰收取保價費，無保價金額上限）?！敬鸢浮空_ 8．【判斷】3-2-3普通包裹實行局內(nèi)營業(yè)窗口投交。【答案】正確 8．【判斷】3-2-3包裹寄達(dá)投遞局后經(jīng)開拆處理，首先將包裹按投遞方式區(qū)分開來?！敬鸢浮空_ 9．【判斷】3-2-3寄件人不愿領(lǐng)回的包裹在限期一個月內(nèi)仍不領(lǐng)回的視作無著包裹?！敬鸢浮空_ 10．【判斷】3-2-3無著包裹要集中到省郵政公司或省郵政公司指定單位設(shè)立的無著郵件工作處集中保管開拆處理?！敬鸢浮空_ 11．【判斷】3-1-1郵政包裹業(yè)務(wù)，以交寄零星物品的居民個人為基本服務(wù)對象?！敬鸢浮空_ 12．【判斷】3-1-1包裹往往有一定體積和重量，所以運輸費用在總費用中占有很大比重。

【答案】正確 13．【判斷】3-2-2包裹在本縣市范圍內(nèi)必寄，免收改寄費。【答案】正確

14.【判斷】3-2-2改寄和退回的包裹一律按普通包裹發(fā)寄。

【答案】正確

15.【判斷】3-2-2保價郵件因各種原因進(jìn)行賠償時，保價費均不退還?！敬鸢浮空_

1.【簡答】3-1-1簡述包裹業(yè)務(wù)的特點。【答案】

（1）郵寄物品的內(nèi)容和服務(wù)對象與貨運有所不同，（2）郵寄包裹安全可靠，寄遞范圍廣泛，（3）包裹種類多，重量不一，處理傳遞有較多困難，（4）包裹運輸有依賴性，（5）資費核定和計算比較復(fù)雜。

2.【簡答】3-1-3簡述包裹業(yè)務(wù)的服務(wù)對象及受理渠道?！敬鸢浮?/p>

（1）包裹業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，為適用于寄遞的人民生活用品和機關(guān)、企業(yè)、團體交寄的零星或大批物品，（2）受理渠道：包裹業(yè)務(wù)多在營業(yè)窗口收寄，對客戶交寄的大宗包裹，也可以上門收寄，或?qū)嵭信神v式收寄，如校園包裹、軍營包裹等可以進(jìn)駐校園或軍營進(jìn)行現(xiàn)場收寄，對大客戶可以派駐到客戶單位進(jìn)行收寄。

3.【簡答】3-1-3簡述包裹業(yè)務(wù)的收寄流程。【答案】

（1）接收驗視、預(yù)稱重、發(fā)單（2）封裝、驗視

（3）稱重、錄入、打?。?）貼單、蓋戳（5）收費、給據(jù)（6）復(fù)核、封發(fā)

4.【簡答】3-1-3簡述包裹業(yè)務(wù)管理的基本內(nèi)容。【答案】

（1）業(yè)務(wù)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，（2）時限、頻次管理，（3）用品，用具的管理，（4）業(yè)務(wù)監(jiān)督與檢查：包裹收寄的主要檢查內(nèi)容和包裹投遞的檢查。5.【簡答】3-1-3簡述包裹業(yè)務(wù)的市場定位。

【答案】包裹業(yè)務(wù)是以普遍服務(wù)為基礎(chǔ)，并向商業(yè)化服務(wù)拓展的業(yè)務(wù)，包裹業(yè)務(wù)市場可分為單位市場和個人市場，單位市場屬于批量市場，主要有校園市場、軍營市場、禮品市場、郵購市場、退貨市場、特色市場、貨樣市場；個人市場屬于零星市場，主要突出親情、友情、愛情、鄉(xiāng)情。

6.【簡答】3-1-2簡述家鄉(xiāng)包裹的目標(biāo)客戶?！敬鸢浮?/p>

（1）個人客戶（2）企業(yè)客戶（3）政府客戶（4）代理客戶+ 7.【簡答】3-1-2簡述愛心包裹的項目特點?！敬鸢浮?/p>

（1）捐款使用透明（2）參與便捷（3）參與門檻低（4）體驗性強

8.【簡答】3-2-3簡述普通包裹的投遞手續(xù)?！敬鸢浮?/p>

（1）接單查驗（2）取包投交

9.【簡答】3-2-3簡述無法投遞包裹的處理?！敬鸢浮浚?）什么是無法投遞包裹（2）按寄件人在詳情單上所標(biāo)注的意見處理（3）沒標(biāo)注的作退回處理（4）退回時通過收寄局向原寄件人收取退回費（5）改寄的則按有關(guān)規(guī)定辦理改寄手續(xù) 10.【簡答】3-2-3簡述無著包裹的處理。【答案】（1）什么是無著包裹是（2）寄件人不愿領(lǐng)回的包裹或發(fā)現(xiàn)有違禁品及寄件人在限期一個月內(nèi)仍不領(lǐng)回的包裹，也視做無著包裹處理，（3）無著包裹要集中到省郵政公司或省郵政公司指定單位設(shè)立的無照郵件工作處集中保管開拆處理。

11.【簡答】3-3-1簡述包裹收寄的主要檢查內(nèi)容?！敬鸢浮浚?）有無誤收禁寄、超收限寄的物品，（2）包單包面，收件人名址是否一致（3）收寄規(guī)格是否符合規(guī)定，（4）收寄手續(xù)是否齊全正確，（5）包裹的稱重，資費計算和登記是否準(zhǔn)確無誤，收據(jù)存根，詳情單填寫與包裹重量、寄達(dá)地名、資費金額是否正確一致（6）收寄的包裹是否按規(guī)定時限和頻次送交分揀封發(fā)單位（7）檢查數(shù)量要求

12【簡答】3-3-1簡述包裹投遞的檢查內(nèi)容。【答案】

（1）投遞出班前檢查，包括包裹或詳情單的接收、清單登記、投遞日戳是否齊全，（2）投遞回局后檢查投遞清單簽收手續(xù)是否齊全，未投出的包單是否交回；再投、改寄的是否按規(guī)定辦理，（3）檢查人員還應(yīng)定期走訪用戶，了解存在的問題，聽取用戶的意見要求，并做好查驗處理工作。

13.【簡答】3-3-2包裹收寄管理工作的重點有哪些？ 【答案】

（1）根據(jù)業(yè)務(wù)忙閑規(guī)律，配備席位和人員，（2）管好收寄質(zhì)理，嚴(yán)格執(zhí)行禁寄、限寄物品的規(guī)定，（3）注意收寄規(guī)格，（4）抓好資費收取工作管理

14.【簡答】3-3-2包裹投遞管理工作的重點有哪些？ 【答案】

（1）投遞簽收手續(xù)的檢查，（2）對于窗口投交的其他包裹，重點抓好領(lǐng)包、接收、登記和領(lǐng)包通知單及催領(lǐng)單填發(fā)工作，（3）對收取欠資，改寄、退回、逾期保管費等費用的檢查。15.【簡答】3-1-4包裹郵資納付方式有哪些？ 【答案】

（1）收現(xiàn)金、開收據(jù)

（2）在詳情單上粘貼郵票并蓋銷

16.【簡答】3-2-2包裹應(yīng)予賠償?shù)姆秶鞘裁矗?【答案】

（1）給據(jù)郵件在寄遞過程中發(fā)生丟失，短少、損毀，致使郵件失去郵件本身全部或一部分價值的，（2）自受理查詢?nèi)掌鸩樵?，全程時限已滿，仍無結(jié)果的（視為丟失）。17.【簡答】3-2-3營業(yè)窗口投交包裹時接單查驗的目的主要查看什么？ 【答案】

（1）查看領(lǐng)包地點是否本局

（2）查驗收件人身份證件是否符合規(guī)定

（3）詳情單上收件人填寫和簽收節(jié)目是否齊全（4）與身份證是否一致

（5）對于沒有身份證件的，要查看是否已加蓋單位公章，他人代領(lǐng)的是否有收件人簽章，并查驗收件人與代領(lǐng)人的身份證件。

（6）通知單上是否批注有改寄費、退回費，是否須交逾期領(lǐng)取保管費等。

1．【論述】3-1-3試論述包裹業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略。【答案】

（1）加快傳遞速度，優(yōu)化作業(yè)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，履行好包裹寄遞普遍服務(wù)，（2）發(fā)揮郵政資源優(yōu)勢，聯(lián)合社會公益機構(gòu)，打造中國郵政綜合慈善公益服務(wù)平臺，繼續(xù)做好愛心包裹項目，擴大社會影響力，適時與社會公益機構(gòu)推出其他包裹項目。

（3）通過引入全國知名的品牌特產(chǎn)，依托郵政資源優(yōu)勢，全網(wǎng)運作家鄉(xiāng)包裹項目，（4）進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，通過精心服務(wù)，鞏固校園包裹，軍營包裹市場領(lǐng)先地位，（5）順應(yīng)電子商務(wù)迅猛發(fā)展態(tài)勢，積極進(jìn)軍電子商務(wù)配送市場，通過優(yōu)化流程、提升服務(wù)，與速遞業(yè)務(wù)錯位經(jīng)營，聯(lián)手拓展電子商務(wù)配送市場。2．【論述】3-3-1試論述包裹寄遞過程中各處理環(huán)節(jié)的主要檢查內(nèi)容。【答案】

（1）包裹收寄的主要檢查內(nèi)容（2）包裹投遞的檢查

1.【案例分析】3-2-2

小王到當(dāng)?shù)剜]局使用國內(nèi)普通包裹業(yè)務(wù)，郵寄5件衣服。辦理好收寄手續(xù)后，發(fā)現(xiàn)該批服裝的貨款還未到賬，于是趕到郵局，要求撤回郵件，因小王與營業(yè)員比較熟悉，營業(yè)員就直接辦理了郵件撤回。請問，營業(yè)員的做法是否正確?！敬鸢浮?/p>

（1）不正確

（2）寄件人在交寄包裹以后，因故向收寄局提出撤回，收寄局應(yīng)予受理，并按以下情況進(jìn)行處理：包裹包裹尚未由收寄局發(fā)出時，將包裹連同詳情單交付申請人撤回，將除掛號費以外的其他資費退還寄件人、若包裹已由收寄局發(fā)出時，經(jīng)轉(zhuǎn)局或投遞局收到撤回更改通知書或電報時，及時找出相關(guān)包裹辦理改退手續(xù)。2.【案例分析】3-2-2

寄件人王先生2012年11月11日在某郵局營業(yè)廳交寄了發(fā)往省外某市的普通包裹郵件，詳情單上填寫內(nèi)件品名為“飾品”，沒有辦理保價。二周后收件人未收到郵件，王先生到郵局進(jìn)行查詢，系統(tǒng)查詢顯示該郵件于11月12日到省會郵件處理中心，下午6時24分開始發(fā)往省外某市，隨后網(wǎng)上即沒有了郵件的任何信息。在確認(rèn)該郵件丟失后，收寄局及時與寄件人聯(lián)系，告訴郵件賠償事宜：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，未保價郵件丟失后，給予郵件的3倍賠償。但寄件人聽后不接受賠償標(biāo)準(zhǔn)，并稱郵寄包裹時營業(yè)員并未提示保價和價值，其中的責(zé)任應(yīng)

該在郵局，所以要求按郵件實際價值3600元賠償。最終收寄局賠償寄件人王先生2800元。

請問該案例給你什么警示。【答案】

（1）營業(yè)員在收寄過程中應(yīng)指導(dǎo)用戶正確填寫業(yè)務(wù)單式，內(nèi)件品名、數(shù)量要與實際相符。（2）在辦理貴重物品手續(xù)時，需加強保價業(yè)務(wù)的宣傳，務(wù)必請客戶保價。

（3）加強郵件收寄檢查。主要檢查包裝情況，包裹詳情單填寫，是否保價等。3.【案例分析】3-2-2

張女士到郵局，為在外地上學(xué)的兒子郵寄生活用品，當(dāng)張女士把所寄物品放入郵政包裝箱時，發(fā)現(xiàn)紙箱還有空間，便向服務(wù)臺當(dāng)班的營業(yè)員小李提出，把包裝箱里的東西寄存到服務(wù)臺，去附近超市再買一些東西一起寄走，小李痛快地答應(yīng)了，半小時后，小李熱情地替張女士把買來的東西放入包裝箱里封好，為其辦理了收寄手續(xù)，一星期后，張女士找到郵局稱兒子接到郵包了，但里面價值5000元的數(shù)碼相機不見了，要求賠償，小李覺得委屈，后經(jīng)多方努力，終于查到相相的下落，是他兒子學(xué)校負(fù)責(zé)去領(lǐng)取包裹的通信員私自取走了包裹里的相機，請問小李在這件事情上是否存在一定的過錯？如果有她的過錯主要要有哪些？ 【答案】（1）有過錯

（2）封裝時應(yīng)會同用戶眼同封裝

（3）詳情單內(nèi)件品名及數(shù)量一欄的填寫要真實（4）價值超過1000元應(yīng)提醒用戶辦理保價。

第四章 報刊業(yè)務(wù)管理

1．【名詞解釋】4-1 郵政報刊發(fā)行

【答案】郵政報刊發(fā)行是郵政企業(yè)利用遍布全國的郵政通信網(wǎng)，將報刊社出版的報紙，雜志以及訂閱或零售的方式發(fā)給讀者的業(yè)務(wù)，是郵政企業(yè)經(jīng)營的主要業(yè)務(wù)之一。2．【名詞解釋】4-1-1 報刊

【答案】報刊是報紙和期刊的合稱。3．【名詞解釋】4-1-1 報紙

【答案】報紙是指有固定名稱，刊期、開版，以新聞報道為主要內(nèi)容，每周至少出版一期的連續(xù)出版物。4．【名詞解釋】4-1-1 期刊

【答案】期刊，又稱雜志，是指有固定名稱，用卷、期或者年、季、月順序編號，按照一定周期出版的成冊連續(xù)出版物。5．【名詞解釋】4-1-4 國內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號

【答案】國內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號是中國國家出版管理部門批準(zhǔn)注冊的出版者所出版的每一種連續(xù)出版物的代碼標(biāo)識。

6.【名詞解釋】4-1-4 郵發(fā)合同

【答案】郵發(fā)合同是郵政企業(yè)辦理報刊發(fā)行業(yè)務(wù)時，與報刊社之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，是明確雙方權(quán)利義務(wù)，約束雙方經(jīng)濟行為的法律文件。7.【名詞解釋】4-1-4 報刊分地發(fā)行

【答案】報刊分地發(fā)行是指報刊社在出版地將報刊交報刊發(fā)行部門發(fā)行后，在其他地區(qū)另設(shè)發(fā)行點，委托當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)在指定區(qū)域發(fā)行的方式。8.【名詞解釋】4-1-4 刊期

【答案】刊期是指報紙雜志的出版周期。9.【名詞解釋】4-1-4 訂期

【答案】訂期是訂閱報刊的起止期限。10.【名詞解釋】4-1-4集訂分送

【答案】集訂分送是指報刊社或有關(guān)單位，為訂戶集中辦理訂閱，并向郵政部門提供訂戶詳細(xì)名址和訂閱報刊款，集中辦理訂閱手續(xù)，郵政部門按訂戶地址分別投送報刊的業(yè)務(wù)。11.【名詞解釋】4-1-5 網(wǎng)點

【答案】網(wǎng)點是指辦理報刊收訂退訂改既不退款零售，要數(shù)繳款驗單分發(fā)和投遞業(yè)務(wù)的郵政網(wǎng)點。

12.【名詞解釋】4-1-5 訂銷局

【答案】各級市縣郵政局均承擔(dān)辦理發(fā)行報刊業(yè)務(wù)的收訂投遞及零售任務(wù)，所以在發(fā)行業(yè)務(wù)處理過程中稱作訂銷局。

13.【名詞解釋】4-1-1 合法期刊

【答案】依法取得出版許可的方為合法期刊。14.【名詞解釋】4-1-4 日報

【答案】每天都出版和每周出版六期的報紙稱為日報 15.【名詞解釋】4-1-4 期報

【答案】除日服以外的其他報紙統(tǒng)稱為期報。16.【名詞解釋】4-1-4 報刊流轉(zhuǎn)額

【答案】各訂銷局在報告期內(nèi)訂閱和零售的各種報刊，按定價計算的合計款額。17.【名詞解釋】4-1-4 發(fā)報刊局

【答案】發(fā)報刊局是各省報刊發(fā)行局，根據(jù)各省報刊出版實際情況和發(fā)行需要，在報刊出版地設(shè)置的辦理報刊發(fā)行的專門機構(gòu)。18.【名詞解釋】4-1-4 報刊分發(fā)

【答案】報刊分發(fā)就是將報刊社交來的報刊按報刊匯總定單上的直分單位辦理報刊的點數(shù)、封裝等工作。

1.【單選】4-1-4國內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號6位數(shù)字的前（）位為地區(qū)號。A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】B 2.【單選】4-1-4國內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號，6位數(shù)字的后（）位數(shù)字為地區(qū)連續(xù)出版物的序號。A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】D 3.【單選】4-1-4報刊是報紙和（）的合稱。A.期刊 B.刊物 C.出版物 D.小冊子 【答案】A 4.【單選】4-1-4郵發(fā)代號由（）部分組成。

A.一 B.二 C.三 D.四 【答案】B 5.【單選】4-1-4分地發(fā)行點原則上設(shè)在（）級以上郵區(qū)中心局。A.一 B.二 C.三 D.四 【答案】B 6.【單選】4-2-1辦理報刊退訂時，按每次每種收取手續(xù)費（）元。A.1 B.2 C.3 D.5 【答案】B 7.【單選】4-2-1報皮布使用期一般為（）年。A.1 B.2 C.3 D.5 【答案】D

1.【多選】4-1-3郵政報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)是（）。A.嚴(yán)肅的政治性 B.傳播信息的通信性 C.業(yè)務(wù)活動的商業(yè)性 D.公益性 【答案】ABC 2.【多選】4-1-1報紙和期刊在（）上都存在不同。A.形式 B.內(nèi)容 C.刊期 D.出版部門 【答案】ABC 3.【多選】4-1-1期刊可分為（）等。A.日刊 B.周刊 C.雙月刊 D.年刊 【答案】BCD 4.【多選】4-2-1報刊訂閱主要有（）方式。

A.窗口收訂 B.上門收訂 C.報刊發(fā)行站（員）收訂 D.網(wǎng)上和電話收訂 【答案】ABCD

1．【判斷】4-1-4國內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號6位數(shù)字的前2位為地區(qū)號?！敬鸢浮空_ 2．【判斷】4-1-4國內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號，6位數(shù)字的后4位數(shù)字為地區(qū)連續(xù)出版物的序號?！敬鸢浮空_ 3．【判斷】4-1-1報刊是報紙和期刊的合稱?！敬鸢浮空_ 4．【判斷】4-1-1報紙是指有固定名稱，刊期、開版，以新聞報道為主要內(nèi)容，每周至少出版一期的連續(xù)出版物?！敬鸢浮空_ 5．【判斷】4-1-1委托郵政企業(yè)發(fā)行的報刊，除使用國家規(guī)定的國內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號外，郵政企業(yè)要編列報刊郵發(fā)代號?！敬鸢浮空_ 6．【判斷】4-1-1報紙的郵發(fā)代號用單號，雜志用雙號?！敬鸢浮空_ 7．【判斷】4-1-1報刊訂閱執(zhí)行定期預(yù)訂預(yù)收制度?！敬鸢浮空_ 8．【判斷】4-2-1網(wǎng)上可受理全國范圍內(nèi)訂閱業(yè)務(wù)。【答案】正確 9．【判斷】4-2-1辦理報刊退訂時，按每次每種收取手續(xù)費2元。【答案】正確

1.【簡答】4-1-1簡述報紙和期刊的區(qū)別?！敬鸢浮?/p>

（1）形式上（2）內(nèi)容上（3）刊期上

2.【簡答】4-1-1 簡述報刊的分類?！敬鸢浮?/p>

（1）按出版地區(qū)劃分（2）按報刊的刊期劃分（3）按文版劃分

3.【簡答】4-1-2簡述郵政報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)?！敬鸢浮?/p>

（1）嚴(yán)肅的政治性（2）傳播信息的通信性（3）業(yè)務(wù)活動的商業(yè)性

4.【簡答】4-1-3簡述郵政報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的特點。

（1）種類多，數(shù)量大，運量大（2）時限緊（3）業(yè)務(wù)連續(xù)性強（4）社會協(xié)作性強。

4.【簡答】4-1-4簡述國內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號具體規(guī)定?！敬鸢浮?/p>

（1）國內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號6位數(shù)字的前2位為地區(qū)號。

（2）國內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號，6位數(shù)字的后4位數(shù)字為地區(qū)連續(xù)出版物的序號。5.【簡答】4-1-4什么是國內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號和郵發(fā)報刊代號？ 【答案】

（1）國內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號是中國國家出版管理部門批準(zhǔn)注冊的出版者所出版的每一種連續(xù)出版物的代碼標(biāo)識。

（2）委托郵政企業(yè)發(fā)行的報刊，除使用國家規(guī)定的國內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號外，郵政企業(yè)要編列報刊的郵發(fā)代號。郵發(fā)代號是郵政發(fā)行系統(tǒng)內(nèi)部作業(yè)科學(xué)有效的工具。6.【簡答】4-2報刊的發(fā)行方式有幾種？ 【答案】（1）訂閱（2）零售

7.【簡答】4-1-5簡述報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的組織機構(gòu)?！敬鸢浮浚?）網(wǎng)點（2）訂銷局（3）省報刊發(fā)行局（4）發(fā)報刊局（5）郵區(qū)中心局

8.【簡答】4-1-4如何加強報刊訂閱業(yè)務(wù)的管理？ 【答案】

（1）訂閱業(yè)務(wù)管理體制的建立和完善（2）訂閱業(yè)務(wù)考核制度的建立和穩(wěn)定（3）組織和建立報刊推廣發(fā)行站（4）加強信報箱群的建設(shè)（5）加強報刊收訂宣傳（6）確保投遞質(zhì)量。

9.【簡答】4-2-2報刊銷售的方式有哪幾種？ 【答案】（1）報刊自銷（2）委辦批銷（3）預(yù)約零售（4）函購

10.【簡答】4-3-3如何加強報刊訂閱業(yè)務(wù)的管理？ 【答案】

（1）報刊發(fā)行資金的特點，（2）報刊發(fā)行資金管理制度：專款專用，專戶存儲；預(yù)定預(yù)收，貨款兩清；要數(shù)貸款，批批結(jié)清；長期報刊款集中省局管理；錢賬分管，錢據(jù)分管；憑證退款，退款報賬；監(jiān)督審核按月對賬。

11.【簡答】4-2-2報刊發(fā)行如何加強管理，強化支撐?！敬鸢浮?/p>

（1）轉(zhuǎn)變經(jīng)營管理職能，（2）提高對報刊社的服務(wù)能力，（3）加強對外合作，形成聯(lián)動發(fā)展，（4）加大報刊信息系統(tǒng)建設(shè)力度，（5）優(yōu)化流程，提高服務(wù)能力。

12.【簡答】4-2-2報刊發(fā)行如何分類經(jīng)營，做大規(guī)模?！敬鸢浮?/p>

（1）穩(wěn)定發(fā)展報紙業(yè)務(wù)，（2）突出發(fā)展期刊業(yè)務(wù)，（3）做大訂閱業(yè)務(wù)規(guī)模，（4）提升零售綜合競爭力。

1.【論述】4-2-2當(dāng)前報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略是什么？ 【答案】

（1）整合渠道，強化管控（2）創(chuàng)新模式，提高效益（3）強化營銷，做強品牌（4）分類經(jīng)營，做大規(guī)模

2.【論述】4-3當(dāng)前報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的管理包括哪些方面？ 【答案】

（1）報刊訂閱業(yè)務(wù)的管理，（2）報刊零售業(yè)務(wù)的管理，（3）資金管理，（4）檔案管理，（5）質(zhì)量管理。

3.【論述】4-3報刊訂閱業(yè)務(wù)的處理流程是什么？ 【答案】（1）收訂（2）特殊處理（3）要素匯總

（4）繳款（5）報刊款結(jié)算（6）六通知印數(shù)（7）報刊分發(fā)（8）運輸（9）投地

第五章 集郵業(yè)務(wù)管理

1．【名詞解釋】5-1-1 集郵業(yè)務(wù)

【答案】集郵業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)為滿足廣大集郵用戶收集、鑒賞和研究等需要，以及社會企事業(yè)客戶對形象宣傳，商務(wù)交流等需求，而專門從事集郵商品創(chuàng)意設(shè)計，加工制作和銷售服務(wù)的經(jīng)營性工作。

2．【名詞解釋】5-1-1 郵票

【答案】郵票是由國家地區(qū)的郵政部門發(fā)行的，用于郵件納費標(biāo)志的郵資憑證（有價憑證）。3．【名詞解釋】5-1-1 郵政銘記

【答案】郵政銘記是郵票票面上用來表示發(fā)行國家（或地區(qū)）和發(fā)行機構(gòu)的標(biāo)志。4．【名詞解釋】5-1-1 面值

【答案】面值是郵票票面上的郵資數(shù)值，以表示用郵公眾所納付的郵資數(shù)。5．【名詞解釋】5-1-1 主圖圖案

【答案】是用圖案形象表現(xiàn)郵票的主題，泛指票面上的全部印刷內(nèi)容。6．【名詞解釋】5-1-2 紀(jì)念郵票

【答案】紀(jì)念郵票是為紀(jì)念重大節(jié)日、紀(jì)念日，國家領(lǐng)袖和名人，重大活動和事件發(fā)行的郵票。

7．【名詞解釋】5-1-2 特種郵票

【答案】特種郵票是為宣傳有某些重要意義的事物、專題或某些特定內(nèi)容而發(fā)行的郵票。8．【名詞解釋】5-1-2 附捐郵票

【答案】附捐郵票是為福利、健康、賑災(zāi)、慈善等事業(yè)籌集捐款，而在郵資外另加附捐金額的郵票，又稱福利郵票、慈善郵票。9．【名詞解釋】5-1-2 個性化服務(wù)專用郵票

【答案】個性化服務(wù)專用郵票是為開展郵票個性化服務(wù)業(yè)務(wù)而發(fā)行的一種專用郵票，屬于普通郵票范圍。

11．【名詞解釋】5-1-2 小全張郵票

【答案】將某一套或幾套郵票的每一枚都匯集印制在一張較大的紙上，其郵票枚數(shù)、圖案、刷色、面值等都不改變，這種郵票稱為小全張郵票。12．【名詞解釋】5-1-2 小型張郵票

【答案】若從某套郵票中選取一枚，或另繪與郵票題材密切相關(guān)的其他圖案，印制在一張較大的紙上，或?qū)⒚棵多]票都印成較大的小單張，這種郵票稱為小型張郵票。13【名詞解釋】5-1-2 小本票

【答案】郵政部門為了方便群眾攜帶使用，將若干枚同套郵票裝訂成小本發(fā)售，這就是小本票。

14．【名詞解釋】5-1-2 小張票

【答案】小張票也稱小版張，小版張郵票是專門印制的一種印張較小、郵票枚數(shù)較少的郵票。

15．【名詞解釋】5-1-2 無齒票

【答案】無齒票，是指世界上打孔機和有齒郵票普及后，為了增加集郵者的興趣，給集郵愛好者增加集郵品種，郵局特意發(fā)行的無齒孔的郵票。16．【名詞解釋】5-1-2 連印票

【答案】將兩枚或兩枚以上不同圖案的郵票連在一起印刷，叫做連印票。

1．【單選】5-1-1 郵票的第一屬性是（A.商品 【答案】B 2．【單選】5-1-1 郵票的第二屬性是（A.商品 【答案】D 2．【單選】5-1-2特種郵票也稱為（）。A.福利郵票 B.慈善郵票 【答案】C

1．【多選】5-1-1集郵業(yè)務(wù)包括（A.新郵預(yù)訂業(yè)務(wù) B.集郵品開發(fā)業(yè)務(wù) 【答案】ABCD 2．【多選】5-1-1郵票有三要素，即（）。A.郵政銘記 B.面值 【答案】ABD 3．【多選】5-1-1郵票的特殊性表現(xiàn)在（）。

A.郵票是由國家（地區(qū)）郵政部門統(tǒng)一生產(chǎn)發(fā)行的 B.郵票只能一次性生產(chǎn) C.郵票是一種精神產(chǎn)品 D.郵票的價格脫離價值）。

D.特殊商品 B.郵資憑證 C.郵品）。

D.特殊商品 B.郵資憑證 C.郵品

C.宣傳郵票 D.特殊郵票）。

C.郵票個性化服務(wù)業(yè)務(wù)

D.形象宣傳年冊業(yè)務(wù)

C.郵票名稱 D.主圖圖案

【答案】ABCD 4．【多選】5-1-2普通郵票有如下特點（）。

A.票幅較小，刷色簡單 B.發(fā)行量大C.使用時間長 D.面值醒目 【答案】ABCD 5．【多選】5-1-2紀(jì)念郵票有如下特點（）。

A.票幅較大 B.發(fā)行量相對較少C.不得再版 D.郵局出售時間有限制 【答案】ABCD 6．【多選】5-1-4集郵業(yè)務(wù)服務(wù)對象包括（A.集郵愛好者 B.集郵收藏者 【答案】ABCD 7．【多選】5-1-4集郵業(yè)務(wù)的辦理渠道主要有（）。A.窗口零售 B.新郵預(yù)訂 【答案】ABCD 8．【多選】5-1-4集郵用戳按不同的用途分為（）。A.集郵日戳 B.集郵紀(jì)念郵戳 【答案】ABCD

1．【判斷】5-1-1郵票的第一屬性是郵資憑證?！敬鸢浮空_

2．【判斷】5-1-1郵票的第二屬性是特殊商品?！敬鸢浮空_

3．【判斷】5--3-2郵資憑證售出后，郵資憑證持有人不得要求郵政企業(yè)兌換現(xiàn)金?！敬鸢浮空_

4．【判斷】5--3-2屬于無效郵資憑證的不得使用?！敬鸢浮空_

5．【判斷】5--3-2新發(fā)行的紀(jì)特郵票必須按規(guī)定的發(fā)行日期出售，不得提前?！敬鸢浮空_

6．【判斷】5--3-2紀(jì)特郵資封片規(guī)定出售日期，不規(guī)定停售日期，自發(fā)行之日起售完為止?！敬鸢浮空_

7．【判斷】5--3-2集郵紀(jì)念日戳加蓋首日封上的郵票，在當(dāng)?shù)禺?dāng)日實寄，可視為郵資已付郵件收寄，在其他情況下應(yīng)重新納費?！敬鸢浮空_

8．【判斷】5--3-2風(fēng)景日戳是同郵政日戳使用?！敬鸢浮空_

9．【判斷】5--3-2風(fēng)景戳只能在該風(fēng)景地郵政局使用?！敬鸢浮空_

10．【判斷】5--3-2集郵用戳不準(zhǔn)蓋在空白紙片、薄冊以及與集郵業(yè)務(wù)無關(guān)的各種冊、頁、單式上。）。

C.集郵投資者 D.團體客戶

C.網(wǎng)上辦理 D.上門營銷

C.風(fēng)景日戳 D.紀(jì)念戳

【答案】正確

1．【簡答】5-1-2 簡述郵票的屬性?！敬鸢浮?/p>

（1）郵票是郵資憑證（2）郵票是特殊商品

2．【簡答】5-1-2 簡述郵票的功能?！敬鸢浮?/p>

（1）郵票是一種傳播很廣的宣傳品，（2）郵票是供人們鑒賞的藝術(shù)品，（3）郵票有傳播科學(xué)文化知識的作用，（4）郵票是傳播友誼的使者，（5）郵票具有儲蓄功能。

3．【簡答】5-1-2簡述郵票的種類有哪些。【答案】（1）普通郵票（2）紀(jì)念郵票（3）特種郵票（4）附捐郵票

（5）個性化服務(wù)專用郵票

4．【簡答】5-1-2簡述郵票的形式有哪些。【答案】

（1）小全張和小型張（2）小本票（3）小張票（4）無齒票（5）連印票

5．【簡答】5-1-3簡述集郵業(yè)務(wù)的主要種類有哪些。【答案】

（1）新郵預(yù)訂業(yè)務(wù)，（2）集郵品開發(fā)業(yè)務(wù)，（3）郵票更個性化服務(wù)業(yè)務(wù)，（4）形象宣傳年冊業(yè)務(wù)（5）零售業(yè)務(wù)（6）市購業(yè)務(wù)，（7）代銷業(yè)務(wù)，（8）函購業(yè)務(wù)，其他經(jīng)營服務(wù)內(nèi)容。6．【簡答】5-1-1 郵票的特殊性表現(xiàn)在哪些方面？ 【答案】

（1）郵票是由國家地區(qū)郵政部門統(tǒng)一生產(chǎn)發(fā)行的，31

（2）郵票只能一次性生產(chǎn)，（3）郵票是一種精神產(chǎn)品，（4）郵票的價格脫離價值。

7．【簡答】5-3-2集郵業(yè)務(wù)檢查的主要內(nèi)容有哪些？ 【答案】（1）綜合管理（2）帳務(wù)管理（3）庫房管理（4）銷售管理（5）預(yù)訂管理（6）集郵品制作管理（7）營業(yè)現(xiàn)場管理

8．【簡答】5-1-4簡述集郵業(yè)務(wù)的服務(wù)對象?！敬鸢浮?/p>

（1）個人客戶：集郵愛好者、集郵收藏者、集郵投資者（2）團體客戶

1．【論述】5-4-2結(jié)合集郵業(yè)務(wù)市場定位，談?wù)勅绾胃愫眉]業(yè)務(wù)經(jīng)營?！敬鸢浮慷ㄎ唬杭]是郵政利用郵票資源發(fā)展的特色增值性業(yè)務(wù)。（1）把握機遇，規(guī)范經(jīng)營控制風(fēng)險，（2）提高郵票發(fā)行工作質(zhì)量，增強郵品開發(fā)能力，（3）積極拓寬集郵業(yè)務(wù)市場，穩(wěn)步提升集郵業(yè)務(wù)網(wǎng)點運營效益，（4）進(jìn)一步擴大集郵文化品牌影響力。1．【案例分析】5-4-3

《牛郎織女》郵票首發(fā)暨精品郵品展銷活動項目案例

中國郵政集團公司于2010年8月16日發(fā)行《牛郎織女》特種郵票，某省著名的旅游景區(qū)天河山，被譽為中國的“愛情山”，地處勞省某市境內(nèi)，因此確定為該套郵票首發(fā)地。

為豐富郵票首發(fā)活動內(nèi)容，首發(fā)期間同時開展精品郵品展銷活動。某市郵政局成立了，由局領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，各部門上下聯(lián)動，郵資票品具體實施的項目小組，建立多種類營銷模式，設(shè)置不同檔次和形式的展區(qū)。

營銷模式確定后，該市郵資票品局，充分發(fā)揮票品局的營銷作用，制定周密的活動方案，建立一條以票品局領(lǐng)導(dǎo)為主，市場部業(yè)務(wù)部區(qū)域負(fù)責(zé)的營銷模網(wǎng)絡(luò)。第一是技能營銷，根據(jù)營銷員的營銷特長，對郵品展區(qū)進(jìn)行分工負(fù)責(zé)制，按郵品的種類進(jìn)行劃分，確定目標(biāo)客戶，避免多頭營銷和重復(fù)營銷。第二是情感營銷，憑借郵資票品局的信譽，發(fā)揮與客戶的關(guān)系優(yōu)勢，進(jìn)行情感營銷，拓展集郵禮品市場。第三是充分發(fā)揮集郵品特殊性優(yōu)勢，推廣定向制作類產(chǎn)品，通過對企業(yè)量身定做企業(yè)宣傳冊，企業(yè)形象，年冊各種宣傳紀(jì)念郵折和紀(jì)念封等，在企事業(yè)單位中產(chǎn)生影響力、宣傳力以實現(xiàn)雙贏?；顒拥谝惶欤N售郵品收入幾萬元，首發(fā)郵品庫存所剩無幾，高端郵局的銷售數(shù)量與日俱增，請對此項目進(jìn)行點評。

【答案】

（1）項目的成功舉辦，進(jìn)一步提高了郵政的知名度，（2）充足的準(zhǔn)備工作是開展好項目的前提，（3）靈活細(xì)致的經(jīng)營模式是推動項目成功的必備條件。

第六章 郵政電子商務(wù)專業(yè)管理

1．【名詞解釋】6-1-1 郵樂購業(yè)務(wù)

【答案】郵樂購業(yè)務(wù)是基于郵樂網(wǎng)開辦的一項重要的郵政電子商物類業(yè)務(wù)，具體包括郵樂卡銷售、郵樂商品團購，郵樂商品郵政網(wǎng)點現(xiàn)金支付。2．【名詞解釋】6-1-1 商旅票務(wù)業(yè)務(wù)

【答案】商旅票務(wù)業(yè)務(wù)是指以航空機票業(yè)務(wù)為龍頭，正通過整合汽車票、火車票、演出票、景點門票等票務(wù)資源，疊加酒店預(yù)訂保險等增值服務(wù)，為客戶提供涵蓋出行、住宿、旅游、娛樂一體化的商旅票務(wù)服務(wù)。3．【名詞解釋】6-1-1 自由一族業(yè)務(wù)

【答案】是中國郵政推出面向機動車主等中高端用戶群體，整合了代繳費、代辦車駕管理、汽車維修服務(wù)機票、酒店預(yù)訂以及餐飲娛樂折扣優(yōu)惠等為一體的高端會員制服務(wù)品牌。4．【名詞解釋】6-1-1 代收代繳業(yè)務(wù)

【答案】代收代繳業(yè)務(wù)是指郵政企業(yè)通過與通信運營商、行政管理、公用事業(yè)等部門合作，利用郵政綜合資源優(yōu)勢，代理合作單位業(yè)務(wù)為社會大眾提供繳費服務(wù) 5．【名詞解釋】6-1-1 短信業(yè)務(wù)

【答案】短信業(yè)務(wù)是在全國郵政短信業(yè)務(wù)接入系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，依托移動、聯(lián)通、電信等運營商的移動短信平臺，利用郵政和社會的各種資源，為用戶提供的一項手機短信業(yè)務(wù)。6．【名詞解釋】6-1-1 便民服務(wù)站

【答案】便民服務(wù)站是指郵政企業(yè)通過授權(quán)加盟方式，委托個體工商戶或者連鎖企業(yè)，利用其接近城鄉(xiāng)居民的便利條件和更為靈活的經(jīng)營方式，為社會大眾提供各種公共事業(yè)費和通信話費等代收代繳以及其他郵政服務(wù)的社會代辦網(wǎng)點。7．【名詞解釋】6-1-1 儲蓄短信

【答案】儲蓄短信是基于郵政綠卡賬戶的短信增值服務(wù)，包括賬戶余額變動通知通知，代發(fā)工資到賬通知，轉(zhuǎn)入到賬通知等。8．【名詞解釋】6-1-1 匯兌短信

【答案】匯兌短信是基于郵政電子匯兌系統(tǒng)開發(fā)的短信業(yè)務(wù)，主要包括匯款回音服務(wù)，匯款寄出通知。

1．【單選】6-1-1郵政代理門票目前主要包括代理展覽會門票、景點門票和（）門票。A.電影 【答案】B 2．【單選】6-1-1“自郵一族”是面向機動車主的（）端會員制服務(wù)品牌 A.低 B.中 C.高

D.普通）。

D.郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站 【答案】C 3．【單選】6-1-1下列哪個不是郵政電子商務(wù)專業(yè)經(jīng)營渠道（A.便民服務(wù)站 【答案】B

B.演出 C.展銷會 D.招聘會

B.營業(yè)窗口 C.11185客戶服務(wù)中心

4．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中取款通知的資費標(biāo)準(zhǔn)是（）元/月。A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】B 5．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中代發(fā)工資通知服務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)是（）元/月。A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】A 6．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)帳通知服務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)是（）元/月。A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】B 7．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中活期帳戶變動通知的資費標(biāo)準(zhǔn)是（）元/月。A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】C 8．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中匯款回音服務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)是（）元/筆。A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】A 9．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中匯款寄出通知的資費標(biāo)準(zhǔn)是（）元/筆。A.1 B.2 C.3

D.4 【答案】A 10．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中匯款兌付通知的資費標(biāo)準(zhǔn)是（）元/筆。A.1 B.2 C.3

D.4）元/筆?！敬鸢浮緼 11．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中EMS寄達(dá)回音服務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)是（A.1

12．【單選】6-2-1商旅票務(wù)采取三級經(jīng)營、（）級結(jié)算的管理模式 A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】B 13．【單選】6-2-1自郵一族業(yè)務(wù)實行（）級組織管理模式。A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】C 14．【單選】6-2-1代收代繳業(yè)務(wù)實行（）級經(jīng)營，兩級結(jié)算的管理模式。A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】D 15．【單選】6-2-1中國郵政短信業(yè)務(wù)實行（）級管理模式。A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】C 16．【單選】6-2-1便民服務(wù)站實行（）級管理模式。

B.2 C.3 D.4 【答案】A A.一

1．【多選】6-1-1郵政電子商務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)種類包括（）。A.郵樂購業(yè)務(wù) 【答案】ABCD 2．【多選】6-1-1郵政電子商務(wù)專業(yè)的經(jīng)營渠道是（A.便民服務(wù)站 【答案】ABC 3．【多選】6-3-2郵樂購業(yè)務(wù)的營銷策略有（）。A.產(chǎn)品策略 【答案】ABCD

1．【判斷】6-2-1

全國郵政郵樂購業(yè)務(wù)采取三級經(jīng)營、兩級結(jié)算的管理模式?！敬鸢浮空_ 2．【判斷】6-1-3

短信業(yè)務(wù)中匯款兌付通知的資費標(biāo)準(zhǔn)是1元/筆?！敬鸢浮空_ 3．【判斷】6-1-3

郵政代理門票目前主要包括代理展覽會門票、景點門票和演出門票。【答案】正確 4．【判斷】6-1-3

短信業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)帳通知服務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)是2元/月?！敬鸢浮空_ B.價格策略

C.渠道策略

D.促銷策略 B.11185客戶服務(wù)）。

C.郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站 D.郵政支局 B.商旅票務(wù)業(yè)務(wù) C.短信業(yè)務(wù)

D.自由一族業(yè)務(wù) B.二 C.三

D.四

【答案】D 1．【簡答】6-1-1簡述郵政電子商務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)種類。【答案】

（1）郵樂購業(yè)務(wù)（2）商旅票務(wù)業(yè)務(wù)（3）自由一族業(yè)務(wù)（4）代收代繳業(yè)務(wù)（5）短信業(yè)務(wù)

2.【簡答】6-1-1簡述郵政電子商務(wù)專業(yè)的經(jīng)營渠道。

【答案】

（1）便民服務(wù)站（2）11185客戶服務(wù)（3）郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站

3.【簡答】6-1-2簡述郵政電子商務(wù)專業(yè)的服務(wù)對象?！敬鸢浮?/p>

（1）郵樂購業(yè)務(wù)主要面向城市的網(wǎng)購消費者，偏遠(yuǎn)地區(qū)，有購買品牌商品需求的消費者，企事業(yè)福利辦公用品，采購人員，以及有禮物，商品饋贈意愿的人員等。

（2）商旅票務(wù)業(yè)務(wù)主要面向集團客戶，個人客戶以及下游分銷合作商，其中以集團客戶為重點。

（3）自由一族業(yè)務(wù)主要服務(wù)于有車一族，商旅用戶等中高端客戶群體。

（4）代收代繳業(yè)務(wù)的下游目標(biāo)客戶定位為有繳費、充值等需求的個人客戶和單位客戶，上游目標(biāo)客戶，定位為由委托代理需求的通信運營商，行政管理和公用事業(yè)等部門。（5）擁有在中國登記的手機的客戶，在郵政網(wǎng)點辦理金融業(yè)務(wù)、匯款、EMS快遞、集郵業(yè)務(wù)均可辦理相應(yīng)短信業(yè)務(wù)。

4.【簡答】6-1-2簡述郵政電子商務(wù)專業(yè)的定位?！敬鸢浮?/p>

郵政電子商務(wù)致力于成為電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)先者，在電子商務(wù)應(yīng)用和電子商務(wù)運營等方面逐步確立優(yōu)勢，電子商務(wù)專業(yè)將以渠道能力建設(shè)為核心，打造社會公共服務(wù)平臺，圍繞客戶價值，全面提升產(chǎn)品競爭力，提高客戶忠誠度，主要措施可以概括為“強化產(chǎn)品、完善渠道、服務(wù)客戶”。

5.【簡答】6-3-2簡述“自郵一族”業(yè)務(wù)的發(fā)展措施?！敬鸢浮?/p>

（1）整合現(xiàn)有資源，設(shè)計服務(wù)產(chǎn)品，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，（2）開展多方合作，豐富產(chǎn)品內(nèi)容，（3）積極開展?fàn)I銷，大力發(fā)展會員，（4）做好回訪工作，維系客戶資源，（5）完善系統(tǒng)功能，構(gòu)筑服務(wù)體系。6.【簡答】6-3-2簡述代收代繳業(yè)務(wù)的發(fā)展措施?！敬鸢浮?/p>

（1）拓展繳費渠道，提高收入規(guī)模，（2）發(fā)揮綜合優(yōu)勢，洽談業(yè)務(wù)合作，（3）多舉措并舉推廣，實現(xiàn)合作雙贏，（4）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定獎勵政策。7.【簡答】6-3-2簡述短信業(yè)務(wù)的發(fā)展措施?！敬鸢浮?/p>

（1）加強業(yè)務(wù)管理，規(guī)范經(jīng)營行為，（2）清理無效用戶，清除投訴隱患，（3）對現(xiàn)有短信用戶進(jìn)行認(rèn)真分析，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，找出問題，37

（4）充分利用短信用戶數(shù)據(jù)庫，為郵樂、機票、自由一族及其他專業(yè)提供多方式的營銷渠道，（5）積極嘗試拓展彩信業(yè)務(wù)，（6）充分利用現(xiàn)有通信技術(shù)，通過短信工程的開發(fā)，開通手機郵局，實現(xiàn)移動線下載查詢功能。

8.【簡答】6-3-2簡述便民服務(wù)站的發(fā)展措施?！敬鸢浮?/p>

（1）爭取政府支持，營造良好發(fā)展環(huán)境，（2）豐富業(yè)務(wù)種類，提高代理受益，（3）多方開展合作，拓展合作渠道，（4）統(tǒng)一運營管理，加強渠道維護。9.【簡答】6-3-2簡述郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展措施?！敬鸢浮?/p>

（1）整合現(xiàn)有郵政網(wǎng)站資源，（2）優(yōu)化網(wǎng)站作業(yè)流程，（3）完善網(wǎng)站的運營支撐體系。

10.【簡答】6-1-1簡述郵政商旅票務(wù)業(yè)務(wù)包括哪些?！敬鸢浮?/p>

（1）航空機票代理（2）汽車票、火車票代理（3）酒店預(yù)訂（4）門票代理（5）保險代理

1.【案例分析】6-3-3

近兩年，某省郵政公司著力打造郵政“代理票務(wù)專家”知名品牌，2010年銷售航空機票10 萬張，與上年相比增長255%，截止2011年11朋底，已代理航空機票18.04萬張，同比增幅達(dá)110.04%。請結(jié)合本案例，談?wù)勅绾瓮七M(jìn)商旅票務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。【答案】

（1）持續(xù)提高單位客戶訂票量占比，使之達(dá)到基本與個人客戶持平，（2）優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，確保直銷為主，（3）充分發(fā)揮網(wǎng)點的宣傳和展示功能，發(fā)揮1185整體服務(wù)功能，發(fā)揮客戶經(jīng)理的營銷和客戶維系作用，加大直銷的推廣力度，（4）強化服務(wù)功能，提高客戶滿意度。

第七章代理金融業(yè)務(wù)管理

1．【名詞解釋】7-1-3 郵政儲匯業(yè)務(wù)

【答案】郵政儲匯業(yè)務(wù)是利用郵政基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)營的儲蓄業(yè)務(wù)及匯兌業(yè)務(wù)，代理保險等中間業(yè)務(wù)的總稱。

2．【名詞解釋】7-2-1 沖正交易

【答案】是指柜員或自助設(shè)備處理賬務(wù)性業(yè)務(wù)處理出現(xiàn)差錯，在客戶已離開的情況下，對該筆差錯交易進(jìn)行處理，把賬戶余額修改為正確金額的一種修正交易。3．【名詞解釋】7-1-2 負(fù)債業(yè)務(wù)

【答案】負(fù)債業(yè)務(wù)是指形成資金來源的業(yè)務(wù)，包括各項存款、各種借款等。4．【名詞解釋】7-1-2 資產(chǎn)業(yè)務(wù)

【答案】資產(chǎn)業(yè)務(wù)，是指將資金通過各種途徑加以運用，已取得收益的業(yè)務(wù)，包括貸款、證券投資等業(yè)務(wù)。

5．【名詞解釋】7-1-2 中間業(yè)務(wù)

【答案】中間業(yè)務(wù)是指金融機構(gòu)基本上不動用自己的資金，替客戶辦理支付及其它委托事宜，而從中收取手續(xù)費的業(yè)務(wù)，包括結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等。6．【名詞解釋】7-1-3 郵政儲匯業(yè)務(wù)

【答案】郵政儲匯業(yè)務(wù)是利用郵政基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)營的儲蓄業(yè)務(wù)及匯兌業(yè)務(wù)、代理保險等中間業(yè)務(wù)的總稱。

7．【名詞解釋】7-1-6 利息

【答案】利息是借款人支付給貸款人的報酬 8．【名詞解釋】7-1-6 利率

【答案】利率是一定時期內(nèi)利息額同貸出金額的比率。9．【名詞解釋】7-1-6 單利

【答案】單利是指僅按本金和時間的長短計算利息，本金所產(chǎn)生的利息不計入本金重復(fù)計算利息。

10．【名詞解釋】7-1-6 復(fù)利

【答案】復(fù)利是指在一定存期內(nèi)按本金計算利息，然后將利息存入本金，共同作為下一次的計算利息的本金。

11．【名詞解釋】7-2-1 個人存款賬戶實名制

【答案】個人存款賬戶實名制，是指個人在金融機構(gòu)開立存款賬戶辦理儲蓄存款時，應(yīng)當(dāng)出示本人法定身份證件，使用身份證上的姓名，金融機構(gòu)要按照規(guī)定進(jìn)行核對，并登記身份證件上的姓名和號碼，以確定儲戶對開立賬戶上的存款享有所有權(quán)的一項制度。

1.【單選】7-1-1（）年3月6日，中國郵政儲蓄銀行股份有限責(zé)任公司成立。A.2007 【答案】A 2.【單選】7-1-2下列哪個不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的類型（）。

B.2008 C.2009 D.2010

A.負(fù)債業(yè)務(wù) 【答案】 B.資產(chǎn)業(yè)務(wù)

C.中間業(yè)務(wù)

D.基金業(yè)務(wù)

1.【多選】7-1-3人民幣儲蓄存款業(yè)務(wù)包括（）。A.活期儲蓄存款 【答案】ABCD

1.【判斷】7-2-2商務(wù)匯款分為收匯和競付兩大類，即商戶匯出和向商戶匯款?！敬鸢浮空_

2..【判斷】7-2-1活期存款按季結(jié)息，每季末月20日為結(jié)息日?！敬鸢浮空_ B.定期儲蓄存款

C.定活兩便儲蓄

D.通知存款業(yè)務(wù)

1.【簡答】7-1-2簡述郵政金融業(yè)務(wù)的種類?！敬鸢浮浚?）負(fù)債業(yè)務(wù)（2）資產(chǎn)業(yè)務(wù)（3）中間業(yè)務(wù)

2.【簡答】7-1-3簡述郵政儲蓄業(yè)務(wù)的種類?！敬鸢浮?/p>

（1）人民幣儲蓄存款業(yè)務(wù)（2）外幣儲蓄存款業(yè)務(wù)

3.【簡答】7-1-3簡述郵政匯兌業(yè)務(wù)的種類?！敬鸢浮浚?）基本業(yè)務(wù)（2）附加業(yè)務(wù)（3）特殊業(yè)務(wù)

4.【簡答】7-1-3簡述郵政金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營模式。【答案】

（1）在經(jīng)營模式上，郵儲銀行采用的是“自營+代理”的模式，（2）自營網(wǎng)點主要辦理全功能商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，（3）而郵政代理網(wǎng)點則繼續(xù)辦理儲蓄，匯兌等基礎(chǔ)性金融業(yè)務(wù)，在郵儲自營網(wǎng)點中，根據(jù)郵儲銀行的歸類歸屬和辦理業(yè)務(wù)的差異，又分成一類網(wǎng)點和二類網(wǎng)點兩種類型。5.【簡答】7-1-4簡述代理金融業(yè)務(wù)的服務(wù)對象?！敬鸢浮?/p>

（1）郵政儲蓄業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，郵政代理網(wǎng)點經(jīng)辦的郵政儲蓄業(yè)務(wù)，其服務(wù)對象主要是城鄉(xiāng)居民，（2）郵政匯兌業(yè)務(wù)的服務(wù)對象，郵政代理網(wǎng)點經(jīng)辦的郵政匯兌業(yè)務(wù)，可以辦理個人和單位的款項結(jié)算。

6.【簡答】7-1-4簡述代理金融業(yè)務(wù)的辦理渠道?！敬鸢浮?/p>

（1）郵政儲蓄業(yè)務(wù)的辦理渠道：用戶除到郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)外，還可以通過計算機網(wǎng)絡(luò)等，實現(xiàn)電子化接入，方式有電話銀行、網(wǎng)上銀行、自助銀行、手機銀行、ATM自助取款機，CDM自動存款機、POS消費終端、自動終端等。

（2）郵政匯兌業(yè)務(wù)的受理渠道：用戶可以通過多種渠道辦理匯兌業(yè)務(wù)，包括柜面，自助終端，電子銀行等。

7.【簡答】7-1-4簡述代理金融業(yè)務(wù)的市場定位。

【答案】郵政代理金融業(yè)務(wù)的市場定位是依靠郵政網(wǎng)絡(luò)，堅持郵政和郵儲銀行和諧發(fā)展，與郵儲銀行錯位經(jīng)營，發(fā)揮郵政的優(yōu)勢和特色，主要提供零售金融服務(wù)和業(yè)務(wù)，服務(wù)城鄉(xiāng)大眾、支持三農(nóng)的代理金融機構(gòu)。

8.【簡答】7-1-4簡述代理金融業(yè)務(wù)的市場條件?！敬鸢浮?/p>

（1）宏觀經(jīng)濟形勢的影響，（2）居民理財，投資理財意識不斷增強，（3）同業(yè)競爭的影響。

9.【簡答】7-1-4簡述代理金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營總體思路。【答案】

（1）以客戶為中心，積極轉(zhuǎn)變代理金融經(jīng)營觀念和營銷方式，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，逐步調(diào)整代理金融客戶結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)，（2）加強隊伍培訓(xùn)和風(fēng)險防控，強化代理金融基礎(chǔ)管理和網(wǎng)點經(jīng)營，全面提升代理金融市場競爭力。

10.【簡答】7-1-4簡述代理金融業(yè)務(wù)經(jīng)營的主要措施?！敬鸢浮?/p>

（1）加大發(fā)展力度，拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，（2）做好專項市場開發(fā)，著力發(fā)展支付結(jié)算業(yè)務(wù)，（3）強化各層面人員培訓(xùn)，全面提升隊伍素質(zhì)，（4）加強低效網(wǎng)點調(diào)整改造，促進(jìn)網(wǎng)點整體效能提升，（5）強化風(fēng)險管控，促進(jìn)代理金融規(guī)范經(jīng)營，（6）堅持郵儲和諧，推動郵政金融全面協(xié)調(diào)發(fā)展。11.【簡答】7-1-6簡述利息的計算方法?！敬鸢浮?/p>

（1）單利的概念及計算公式（2）復(fù)利的概念及計算公式

1.【論述】7-2-2試述郵政匯兌業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù)處理有哪些？ 【答案】（1）查詢（2）改匯（3）退匯（4）掛失（5）凍結(jié)、扣劃

第八章代理速遞業(yè)務(wù)管理

1.【名詞解釋】國內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)

【答案】國內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)，是郵政部門采取專人、專車、專門組織處理方式，以最快速度傳遞郵件和物品的寄遞業(yè)務(wù)。2.【名詞解釋】8-1-2 國內(nèi)郵限時服務(wù)業(yè)務(wù)

【答案】是指中國郵政部門按照約定的時限，將特快專遞郵件限時寄達(dá)，并承諾“限時未達(dá)，原銀奉還”。

3.【名詞解釋】8-1-2 國內(nèi)經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)

【答案】國內(nèi)經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)是中國郵政進(jìn)一步滿足社會需求，于2007年8月28日推出的一項新業(yè)務(wù)，主要是為批量交寄且量大、郵件內(nèi)嵌中核對郵件安全信息反饋及服務(wù)綜合性性價比，要求較高的物品類業(yè)務(wù)大客戶提供服務(wù)。4.【名詞解釋】8-1-2 電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)

【答案】電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)是作為高端物流體系的中國速遞物流公司，與阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)、支付寶公司合作后，全面推進(jìn)產(chǎn)品整合并逐步推進(jìn)的背景下，于2007年1月開辦的。5.【名詞解釋】8-1-2 國內(nèi)特快業(yè)務(wù)延伸服務(wù)

【答案】國內(nèi)特快業(yè)務(wù)延伸服務(wù)，主要包括國內(nèi)特快專遞，代收貨款業(yè)務(wù)，國內(nèi)特快專遞，收件人付費業(yè)務(wù)，國內(nèi)特快專遞禮儀業(yè)務(wù)等。6.【名詞解釋】8-1-2 直查

【答案】直查是指收寄局按直封關(guān)系直接向投遞局或投遞信息錄入局查詢。7.【名詞解釋】8-1-2 遞查

【答案】遞查是指收寄局，按照郵件（總包）傳遞各環(huán)節(jié)依次進(jìn)行的查詢。8.【名詞解釋】8-1-2 全夜航次日遞業(yè)務(wù)

【答案】是中國郵政通過調(diào)整內(nèi)部作業(yè)組織，通過郵政航空飛機實現(xiàn)了EMS郵件，在全國大中城市間的“次日遞”。

9.【名詞解釋】8-1-2 當(dāng)日遞業(yè)務(wù)

【答案】是中國郵政為適應(yīng)日益增長的客戶需求，以及提升市場核心競爭能力，在有條件的地區(qū)開辦的一項國內(nèi)限時郵遞業(yè)務(wù)。

10.【名詞解釋】8-1-2 國內(nèi)EMS時限承諾服務(wù)

【答案】是指對納入承諾范圍城市間互寄的特快專遞標(biāo)準(zhǔn)型郵件，承諾全程時限；對超過承

諾時限的郵件，退還已收取的郵件資費。

3.【單選】8-1-5國內(nèi)特快郵件目前采用首重均一資費、續(xù)重（）計費的辦法。A.均一 【答案】B 4.【單選】8-1-5國內(nèi)特快郵件首重資費、500克以500克以下郵件資費為（）。A.10 B.15 C.20 D.25）kg。【答案】C 5.【單選】8-2-2國內(nèi)特快郵件的最大重量限度是（A.20 B.30 C.40 D.50 【答案】C 6.【單選】8-2-2厚度不超過（）mm的，可裝入特快專遞專用封套寄遞。A.10 B.15 C.20 D.25 【答案】A 7.【單選】8-2-2國內(nèi)特快專遞郵件重量超過（）kg的，箱、盒外必須有非金屬捆扎帶箍緊。A.5 B.10 C.15 D.20 【答案】A 8.【單選】8-2-3

國內(nèi)特快專遞郵件自交寄之日起（A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】D 9.【單選】8-2-3

國內(nèi)特快專遞郵件因丟失或全部損毀而進(jìn)行賠償時，應(yīng)退回已收取的郵費，但（）不退。A.掛號費 【答案】B 10.【單選】8-2-3國內(nèi)特快專遞郵件在投交收件人之前，可以申請撤回，需繳納申請費（）元。

C.3 D.5 A.1 B.2 【答案】C 11.【單選】8-2-3國內(nèi)特快專遞郵件無著郵件處理部門保管期限為（）個月。A.1 B.2 【答案】C 12.【單選】8-1-1（）年6月29日，中國郵政速遞物流股份有限公司成立。A.2008 【答案】C 13.【單選】8-2-3國內(nèi)特快專遞郵件采用遞查方式查詢時，省會局之間及省內(nèi)毒害的為（A.4）天。

B.5 C.6

D.7 B.2009 C.2010

D.2011 C.3 D.5 B.保價費

C.查詢費

D.申請費）個月內(nèi)受理查詢。B.分區(qū) C.按重量

D.按距離

【答案】C 14.【單選】8-2-3國內(nèi)特快專遞郵件的查詢在收寄局內(nèi)處理時限為（）小時。A.1 B.2 C.3

D.4

【答案】B 15.【單選】8-2-2

環(huán)渤海區(qū)域和省際間“次晨達(dá)”郵件的最大重量限度是（A.5 B.10 C.15

D.20 【答案】A 16.【單選】8-3-1郵政特快專遞業(yè)務(wù)管理分為（）個層次。A.1 B.2 【答案】C 17.【單選】8-2-1收寄特快專遞郵件以下說法不正確的是（）。A、營業(yè)人員應(yīng)指導(dǎo)用戶認(rèn)真填寫特快專遞郵件詳情單

B、如需保價，在“保價”選擇項前打“X”，用阿拉伯?dāng)?shù)字填寫保價金額 C、第三聯(lián)交寄件人

D、特快專遞祥情單第一聯(lián)及第四聯(lián)牢固粘貼在特快專遞郵件包裝箱、盒的最平整面 【答案】B 1.【多選】8-2-3特快專遞郵件的查詢方式有（）等。A營業(yè)窗口 B.11183電話 【答案】ABCD 2.【多選】8-1-2特快專遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為（）。

A、特快專遞函件 B、特快專遞信函 C、特快專遞包裹 D、特快專遞包件 【答案】BC

1.【判斷】8-1-5

同城特快專遞業(yè)務(wù)資費由各省郵政公司會同省特價部門商定?！敬鸢浮空_ 2.【判斷】8-1-5

同城特快專遞業(yè)務(wù)資費由各省郵政公司會同省特價部門商定?！敬鸢浮空_ 3.【判斷】8-2-3

國內(nèi)特快專遞郵件因丟失或全部損毀而進(jìn)行賠償時，應(yīng)退回已收取的郵費，但保價費不退?！敬鸢浮空_

C.手機短信

D.網(wǎng)上查詢 C.3 D.4）kg。

1.【簡答】8-1-1國內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)的的概念是什么。

【答案】國內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務(wù)，是郵政部門采取專人、專車、專門組織處理方式，以最快速度傳遞郵件和物品的寄遞業(yè)務(wù)。

2.【簡答】8-1-2代理速遞業(yè)務(wù)的具體種類有哪些。

【答案】

（1）國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)（2）國內(nèi)限時服務(wù)業(yè)務(wù)（3）國內(nèi)經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)（4）電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)（5）國內(nèi)特快業(yè)務(wù)延伸服務(wù)。

3.【簡答】8-1-4國內(nèi)郵政特快專遞郵件資費納付方式是什么。

【答案】納費方式是交付現(xiàn)金、出給收據(jù)，在郵件詳情單上加蓋收寄日戳表示郵資已經(jīng)納付。4.【簡答】8-2-1簡述國內(nèi)特快專遞郵件窗口的收寄手續(xù)?！敬鸢浮?/p>

（1）驗視、發(fā)單

（2）錄入郵件信息，稱重、計費，打印詳情單（3）收費、打印收據(jù)、給據(jù)（4）粘貼詳情單，蓋章戳（5）復(fù)核、封發(fā)

5.【簡答】8-1-4國內(nèi)郵政特快專遞郵件有哪些查詢方式?！敬鸢浮浚?）營業(yè)窗口（2）11183電話（3）手機短信（4）網(wǎng)上查詢（5）傳真

6.【簡答】8-1-4國內(nèi)郵政特快專遞郵件哪些情況下可作為無法投遞郵件處理。【答案】

（1）收件人地址書寫不詳或錯誤，（2）原書寫收件人地址查無此人，（3）收件人遷移新址不明，（4）收件單位已撤銷又無合法的代收單位，（5）收件人死亡又無合法代收人，（6）收件人拒收郵件（非郵局責(zé)任）或拒付應(yīng)付的費用，（7）局內(nèi)投交逾期不領(lǐng)。

7.【簡答】8-1-4代理速遞業(yè)務(wù)的服務(wù)對象是什么。

【答案】國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)中，國內(nèi)經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)是面向大客戶提供的一項專項服務(wù)，電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)是面向淘寶網(wǎng)客戶的速遞服務(wù)，代收貨款業(yè)務(wù)是為企事業(yè)單位提供的代收貨款結(jié)算的特殊服務(wù)，速遞同城業(yè)務(wù)是為特定部門服務(wù)。除上面的業(yè)務(wù)之外，其余的業(yè)務(wù)均可通過全國各郵政網(wǎng)點，辦理特快專遞的各項業(yè)務(wù)。

8.【簡答】8-2-1簡述國內(nèi)特快專遞郵件窗口的收寄流程?！敬鸢浮?/p>

（1）驗視內(nèi)件、發(fā)單

（2）驗視詳情單、封裝

（3）錄入郵件信息，稱重、計費，打印詳情單（6）收費、打印收據(jù)、給據(jù)（7）粘貼詳情單，蓋章戳（8）復(fù)核、封發(fā)

9.【簡答】8-4-1 簡述國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)面臨的機遇?！敬鸢浮?/p>

（1）宏觀經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展（2）物流行業(yè)的蓬勃發(fā)展（3）電子商務(wù)的迅猛發(fā)展

10.【簡答】8-4-1簡述國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)?！敬鸢浮?/p>

（1）快遞巨頭在華發(fā)展加力

（2）民營快遞通過改革，建立高端競爭優(yōu)勢（3）其他國有企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

11.【簡答】8-4簡述代理速遞業(yè)務(wù)的市場定位。

【答案】郵政速遞業(yè)務(wù)是郵政核心業(yè)務(wù)，是高投入高效益的業(yè)務(wù)，今后郵政公司應(yīng)充分發(fā)揮郵政窗口代理速遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，加大代理速遞業(yè)務(wù)的宣傳銷售營銷力度，保持平穩(wěn)健康的發(fā)展態(tài)勢。

12.【簡答】8-4-1簡述代理速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展對策。【答案】

（1）加強營業(yè)窗口宣傳

（2）積極發(fā)展非付費速遞協(xié)議客戶

（3）高度重視非一體化地區(qū)代理速遞物流業(yè)務(wù)的發(fā)展 1.【論述】8-4-2代理速遞業(yè)務(wù)的市場定位及發(fā)展對策?！敬鸢浮?/p>

（1）定場定位：郵政速遞業(yè)務(wù)是郵政核心業(yè)務(wù)，是高投入高效益的業(yè)務(wù)，今后郵政公司應(yīng)充分發(fā)揮郵政窗口代理速遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，加大代理速遞業(yè)務(wù)的宣傳銷售營銷力度，保持平穩(wěn)健康的發(fā)展態(tài)勢。

（2）發(fā)展對策：加強營業(yè)窗口宣傳、積極發(fā)展非付費速遞協(xié)議客戶、高度重視非一體化地區(qū)代理速遞物流業(yè)務(wù)的發(fā)展 1.【案例分析】

一用戶來到郵局投訴，稱上個月寄給母親的一件特快專遞包裹沒有收到，內(nèi)裝價值5000 元的營養(yǎng)品，后經(jīng)查詢得知該郵件丟失，要求賠償時營業(yè)員告訴他，郵局只能按規(guī)定賠她郵費的3倍，他感到不能接受，要求郵局給個說法，業(yè)務(wù)部門調(diào)查此事，找到了當(dāng)天為該用戶辦理業(yè)務(wù)的營業(yè)員小張，小張說，當(dāng)用戶該用戶郵寄時，兩次提醒他應(yīng)按保價郵件交寄，但用戶得知按保價郵件交寄要多付50元保費時，堅持不按保價郵件交寄。該用戶經(jīng)過回憶，也想起了營業(yè)員當(dāng)時確實是提醒過他保價的事請問郵政應(yīng)如何對用戶進(jìn)行賠償。

【答案】在寄遞過程中因郵局過失丟失應(yīng)按郵件實際損失賠償，但最高賠償金額不地質(zhì)局付郵費的3倍。

第九章分銷業(yè)務(wù)管理

1.【名詞解釋】9-1-1 分銷業(yè)務(wù)

【答案】分銷業(yè)務(wù)是中國郵政響應(yīng)響應(yīng)中央號召，依托郵政品牌優(yōu)勢，利用郵政網(wǎng)點（包括代辦網(wǎng)點）、人員和車輛等資源，面向農(nóng)村和城市兩個市場，積極服務(wù)三農(nóng)，豐富城鄉(xiāng)商品流通，以連鎖經(jīng)營的方式組織開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、消費品、農(nóng)產(chǎn)品以及其他商品銷售和配送的一項競爭性的新型郵政業(yè)務(wù)。2.【名詞解釋】9-2-1 直營店

【答案】直營店是郵政企業(yè)直接經(jīng)營管理的分銷網(wǎng)點。3.【名詞解釋】9-2-1 加盟店

【答案】加盟店是指依法取得獨立的經(jīng)營資質(zhì)，并與郵政企業(yè)簽訂加盟協(xié)議，授權(quán)使用中國郵政企業(yè)標(biāo)識，并利用其自有場所在規(guī)定范圍內(nèi)經(jīng)營郵政分銷商品，逐步疊加各類代理郵政業(yè)務(wù)的社會網(wǎng)點。

4.【名詞解釋】9-1-1 郵政分銷業(yè)務(wù)的渠道

【答案】是指向消費者或用戶提供商品和服務(wù)的經(jīng)營終端，及分銷網(wǎng)點，負(fù)責(zé)商品銷售、業(yè)務(wù)推廣，并可代理其他郵政業(yè)務(wù)，是分銷業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。5.【名詞解釋】9-3-1 經(jīng)銷

【答案】是指郵政企業(yè)與供應(yīng)商簽訂協(xié)議，在約定區(qū)域分銷其產(chǎn)品，并按照協(xié)議約定可以部分退、調(diào)、換貨的經(jīng)營方式。6.【名詞解釋】9-3-1 代銷

【答案】代銷是指郵政企業(yè)代理分銷供應(yīng)商的產(chǎn)品，按照實際銷售情況，定期與供應(yīng)商結(jié)算或按照協(xié)議約定收取一定手續(xù)費的經(jīng)營方式。

1．【單選】9-2-1郵政分銷業(yè)務(wù)渠道主要分為直營店和（）。A.經(jīng)銷 【答案】C 2．【單選】9-3-1郵政分銷業(yè)務(wù)的項目開發(fā)，遵循（A.一 B.二 C.三

D.四

【答案】B 1.【多選】9-2-1

郵政分銷業(yè)務(wù)的項目經(jīng)營，分為（A.經(jīng)銷 B.直營店

【答案】AD 2.【多選】9-2-1

B.銷售 C.加盟店 D.代銷）級引入制度。）兩種方式。

C.加盟店 D.代銷

郵政分銷業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)渠道主要分為（A.經(jīng)銷 【答案】B 1.【判斷】9-3-1分銷業(yè)務(wù)的項目經(jīng)營，分為經(jīng)銷和代銷兩種方式?！敬鸢浮空_

2.【判斷】9-3-6分銷業(yè)務(wù)的商品的，質(zhì)量抽檢分為，渠道內(nèi)抽檢，和廠內(nèi)抽檢兩種情況?！敬鸢浮空_

1.【簡答】9-1-1簡述分銷業(yè)務(wù)的概念

【答案】分銷業(yè)務(wù)是中國郵政響應(yīng)響應(yīng)中央號召，依托郵政品牌優(yōu)勢，利用郵政網(wǎng)點（包括代辦網(wǎng)點）、人員和車輛等資源，面向農(nóng)村和城市兩個市場，積極服務(wù)三農(nóng)，豐富城鄉(xiāng)商品流通，以連鎖經(jīng)營的方式組織開展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、消費品、農(nóng)產(chǎn)品以及其他商品銷售和配送的一項競爭性的新型郵政業(yè)務(wù)。

2.【簡答】9-2-2簡述分銷業(yè)務(wù)網(wǎng)點中直營店的建設(shè)內(nèi)容?！敬鸢浮?/p>

（1）直營店建設(shè)主體為開展分銷業(yè)務(wù)的城市、縣局，直營店建設(shè)計劃納入省公司的基礎(chǔ)網(wǎng)點改造建設(shè)項目投資規(guī)劃，（2）形象設(shè)置：外部設(shè)置、內(nèi)部設(shè)置。

3.【簡答】9-2-2簡述分銷業(yè)務(wù)網(wǎng)點中直營店的管理要素?！敬鸢浮浚?）定期巡視（2）縣局管理（3）自身管理

4.【簡答】9-2-2簡述分銷業(yè)務(wù)網(wǎng)點中加盟店準(zhǔn)入的基本條件?！敬鸢浮?/p>

（1）應(yīng)具備合法經(jīng)營資質(zhì)

（2）選址應(yīng)根據(jù)市場需求選擇在當(dāng)?shù)毓穬膳越煌ū憷麉^(qū)域或人口較密集的中心地帶，方便消費者購買，（3）應(yīng)具備一定經(jīng)營場所和經(jīng)營能力。

5.【簡答】9-2-2簡述分銷業(yè)務(wù)網(wǎng)點中加盟店的職責(zé)?！敬鸢浮?/p>

（1）加盟店應(yīng)自覺遵守國家法律法規(guī)，積極宣傳推廣郵政企業(yè)服務(wù)理念和分銷產(chǎn)品，熱心為客戶服務(wù)，（2）加盟店應(yīng)負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)郵政分銷商品銷售，宣傳推廣代理郵政其他業(yè)務(wù)，并提供相應(yīng)售后服務(wù)，（3）加盟店應(yīng)做好店內(nèi)的商品管理，定期盤點，（4）加盟店，不得自行采購、經(jīng)營與郵政分銷商品相同類別的社會產(chǎn)品，加盟店自購其它類別商品銷售的，自購商品必須與郵政分銷商品分區(qū)擺放，明示區(qū)分，并獨立承擔(dān)自購商品銷售帶來的全部法律責(zé)任。B.直營店）兩種方式。

C.加盟店 D.代銷

6.【簡答】9-2-2簡述直營店的職責(zé)。【答案】

（1）渠道拓展和管理，（2）倉儲配送，（3）批銷零售，（4）形象展示（5）商品信息發(fā)布。

7.【簡答】9-3簡述當(dāng)前分銷業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略?！敬鸢浮?/p>

（1）強化體系建設(shè)，提升業(yè)務(wù)核心能力，（2）加大發(fā)展力度，做大業(yè)務(wù)規(guī)模，（3）完善商品體系，增強經(jīng)營發(fā)展能力，（4）突出因地制宜，推進(jìn)區(qū)域間協(xié)調(diào)發(fā)展，（5）強化基礎(chǔ)管理，保障業(yè)務(wù)健康發(fā)展。8.【簡答】9-1簡述郵政在服務(wù)三農(nóng)方面具有的優(yōu)勢?！敬鸢浮?/p>

（1）擁有覆蓋全國、遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)資源，（2）百年郵政的良好信譽和中國郵政的品牌優(yōu)勢，（3）實物流、信息流、資金流“三流合一”的行業(yè)優(yōu)勢，（4）郵政服務(wù)人員土生土長，了解農(nóng)民需求。9.【簡答】9-1-2簡述分銷業(yè)務(wù)的特點?！敬鸢浮?/p>

分銷業(yè)務(wù)以“渠道經(jīng)營、要素分送、項目管理、質(zhì)量監(jiān)控”為指導(dǎo)方針，以連鎖經(jīng)營和特許加盟為基本經(jīng)營業(yè)態(tài)，按照“統(tǒng)一標(biāo)識，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一采購，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一價格統(tǒng)一核算”的管理要求，建立“網(wǎng)絡(luò)布局合理、雙向流通高效、商品種類豐富、綜合服務(wù)便利” 的網(wǎng)絡(luò)化，規(guī)?；瑯?biāo)準(zhǔn)化連鎖經(jīng)營體系。

10.【簡答】9-2-2簡述分銷業(yè)務(wù)網(wǎng)點中存在什么行為，縣局須撤銷加盟店的資格。【答案】

（1）違反協(xié)議規(guī)定，不執(zhí)行商品統(tǒng)一定價的，（2）跨區(qū)域經(jīng)營的，（3）服務(wù)質(zhì)量差，對郵政企業(yè)信息信用造成不良影響的，（4）累計欠費時間和額度超過當(dāng)?shù)乜h郵政局規(guī)定的，（5）考評不合格并不能按期整改的（6）嚴(yán)重違反“分銷業(yè)務(wù)加盟協(xié)議”條款的。（1）

11.【簡答】9-2-2簡述分銷業(yè)務(wù)中加對盟點的考評主要內(nèi)容?！敬鸢浮浚?）銷售額（2）回款及時率

（3）銷售品類（4）管理水平（5）服務(wù)質(zhì)量

（6）操作規(guī)定執(zhí)行情況等。

1.【論述】9-3試述分銷業(yè)務(wù)的流程?！敬鸢浮浚?）項目引入（3）系統(tǒng)立項（4）商品管理（5）項目規(guī)劃

（6）項目試支行與正式運行（7）運行監(jiān)控（8）項目評估（9）項目終結(jié)

2.【論述】9-3論述如何加強對直營店和加盟店的管理?！敬鸢浮?/p>

（1）直營店的建設(shè)和管理（2）直營店的職責(zé)（3）加盟店的建設(shè)和管理（4）加盟店的準(zhǔn)入與退出（5）加盟店的職責(zé) 1.【案例分析】9-4-2

龍里醒獅農(nóng)村電商旗艦店開業(yè)

9月11日，貴州省黔南布依族苗族自治州龍里縣的醒獅農(nóng)村電商旗艦店開業(yè)了。醒獅農(nóng)村電商旗艦店位于距龍里縣40多公里的醒獅鎮(zhèn)中心干道，近70平方米的店內(nèi)設(shè)置了黔南土特產(chǎn)、郵樂網(wǎng)商品實體展示區(qū)，郵樂網(wǎng)體驗區(qū)，郵政業(yè)務(wù)區(qū)及郵政代理金融業(yè)務(wù)區(qū)等。墻上的宣傳畫提醒著顧客掃描二維碼享受活動優(yōu)惠，架子上的宣傳單頁印滿了熱銷商品介紹和折扣信息。展示區(qū)里整齊碼放著大米、刺梨產(chǎn)品、綠殼雞蛋等黔南全州各縣市的土特產(chǎn)，也有洗衣液、肥皂、蚊香等日常生活用品，還有肥料、農(nóng)藥、種子等農(nóng)資產(chǎn)品。旗艦店除了提供電子商務(wù)業(yè)務(wù)外還可以就近收取、寄遞包裹信件；通過“郵掌柜”系統(tǒng)繳納水電燃?xì)赓M、通信費和廣電收視費；在代理金融臺席可以辦理助農(nóng)取款、匯兌等業(yè)務(wù)；郵政綜合營業(yè)臺席可以訂閱報刊雜志，處理交警非現(xiàn)場罰單，還能訂購汽車票、飛機票、火車票。真正讓農(nóng)民朋友盡享“購物不出村、銷售不出村、生活不出村、金融不出村、寄遞不出村、創(chuàng)業(yè)不出村”的農(nóng)村電商服務(wù)。

“李阿姨，你想看點什么，我從網(wǎng)上調(diào)給你?！笨吹綍r常來店里轉(zhuǎn)悠的李孃，營業(yè)員謝李靜主動打起招呼來。經(jīng)過一番挑選，李孃選購了一個電飯鍋，花了299元，她高興地說：“以前聽人家講網(wǎng)上買東西便宜，可是我不會網(wǎng)購；這里即可以看到實物，又可以享受網(wǎng)上價格，還可以幫我收貨，很是方便，老年人也可以趕時髦像年輕人一樣進(jìn)行網(wǎng)購了?！?/p>

第三篇：郵政業(yè)務(wù)與管理題3

《郵政業(yè)務(wù)與管理》期末模擬試題A

一、單項選擇題

1、郵政的專營業(yè)務(wù)是（C）。A．函件業(yè)務(wù) B．集郵業(yè)務(wù)C．信件業(yè)務(wù) D．匯兌業(yè)務(wù)

2、國內(nèi)掛號信函自交寄之日起（D）內(nèi)可受理查詢。A．三個月 B．四個月 C．半年 D．一年

3、郵件在未投交收件人之前，所有權(quán)屬于（A）。A．寄件人 B．郵局C．收件人 D．投遞人A4、郵政部門接辦報刊發(fā)行的基本收入稱為（D）。A．報刊發(fā)行費率 B．報刊要數(shù)C．報刊流轉(zhuǎn)額 D．報刊發(fā)行費

5、在郵件的生產(chǎn)傳遞過程中，郵件的分揀、封發(fā)是以（D）為基本分揀單元。A．收寄局 B．投遞局C．轉(zhuǎn)口局 D．郵區(qū)中心局

6、集中管理長期報刊款是（B）。A．訂銷局的職責(zé)B．省局定單處理部門的職C．發(fā)報刊局的職責(zé) D．報刊社的職責(zé)

7、在兩屆郵聯(lián)大會之間主持郵聯(lián)工作的常設(shè)機構(gòu)是（C）。A．大會 B．經(jīng)營理事會 C．行政理事會 D．國際局

8、集郵業(yè)務(wù)的性質(zhì)(A）。A．商業(yè)性質(zhì) B．通信性質(zhì) C．金融性質(zhì) D．運輸性質(zhì)

9、屬于郵政承擔(dān)的政府職能的業(yè)務(wù)是（D）。A．集郵業(yè)務(wù) B．特快專遞業(yè)務(wù) C．報刊發(fā)行業(yè)務(wù) D．機要通信業(yè)務(wù)

10、下列沒有開辦EMS區(qū)域次晨達(dá)業(yè)務(wù)的是（C）。A、珠三角 B、環(huán)渤海 C、云貴川 D、東三省

二、多項選擇題

1、郵資憑證包括(ABC)。A．郵票B．印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡上的郵票圖案C．郵資機打印的郵資符志D．義務(wù)兵免費戳記

2、下列符合特準(zhǔn)免費寄遞的郵件有（ABCD）。A．烈士遺物 B．盲人讀物按平常函件交寄C．郵政公事 D．義務(wù)兵免費信件

3、包裹業(yè)務(wù)的性質(zhì)是（AB）。A．郵政非專營業(yè)務(wù)B．具有物品流通性質(zhì)的運輸業(yè)務(wù)C．通信性質(zhì) D．壟斷性

4、郵局不能接受撤回的函件有（AB）。A．個人寄給黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人以及縣級以上（含縣級）黨政機關(guān)的信函B．已由收寄局發(fā)出的平常信函C．掛號信函D．保價信函

5、省局定單處理部門的職責(zé)（BC）.Ａ．零售、投遞Ｂ．匯總和結(jié)算Ｃ．集中管理長期報刊款 Ｄ．制簽

三、填空題

1、世界郵政的發(fā)展從總體上可劃分為 古代郵驛、傳統(tǒng)郵政、現(xiàn)代郵政三個階段。

2、按管理權(quán)限將郵路分為全國干線郵路、省內(nèi)干線郵路和郵區(qū)內(nèi)郵路

3、義務(wù)兵免費信件是以現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊發(fā)寄私人通信內(nèi)容的每件重量以不超過20克的國內(nèi)平常信函或明信片為限。

4、國際互換局是指與國外郵政機構(gòu)有直接封發(fā)和接受郵件總包關(guān)系的郵局。

5、國際郵件分為國際函件、國際包裹和 國際特快專遞郵件三類。

6、在兩屆郵聯(lián)大會之間主持郵聯(lián)工作的常設(shè)機構(gòu)是行政理事會。

7、包裹的保價費的收取標(biāo)準(zhǔn)是按保價金額的 1% 收取。

四、判斷題

1、國內(nèi)EMS郵件的查詢費為3元。（錯）

2、石家莊寄往北京的一件500克的快遞包裹與一件1000克的快遞包裹，其資費是相同的。（對）

3、郵政以外的其他單位不可以印制明信片。（錯）

4、郵政報刊發(fā)行部門接辦報刊發(fā)行的基本資費收入是報刊流轉(zhuǎn)額。（錯）

5、從上海寄往南京的普通包裹，自郵局受理查詢之日起，最晚半個月內(nèi)答復(fù)查詢?nèi)?。（錯）

五、簡答題

1、郵政現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)包括的內(nèi)容有哪些？

答: 一體化合同物流業(yè)務(wù),分銷與配送,中郵快貨業(yè)務(wù),貨運代理.2、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)有哪些？

答:

1、政治性

2、信息的通信性

3、活動的商業(yè)性

3、郵區(qū)中心局的基本功能有哪些？

答：

1、分揀封發(fā)和經(jīng)轉(zhuǎn)郵區(qū)內(nèi)各局集中到郵區(qū)中心局的進(jìn)、出口郵件；

2、郵區(qū)中心局發(fā)來郵件的處理和經(jīng)轉(zhuǎn)；

3、內(nèi)各局所出口郵件的規(guī)格和質(zhì)量；

3、組織和管理連通郵區(qū)中心局與郵區(qū)內(nèi)各郵政局所的郵路，并承擔(dān)郵區(qū)內(nèi)的郵件運輸任務(wù)。

4、簡答國內(nèi)給據(jù)函件的收寄手續(xù)。

答:（1）接收驗視（2）穩(wěn)重、計費、售票（3）錄入郵件信息（4）提交打印收據(jù)（5）銷票、蓋戳（6）撕票、貼簽、給據(jù)（7）存放郵件。

5、國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)的特點有哪些？答：

1、速度最快、服務(wù)最好

2、并非專營，競爭激烈

3、發(fā)展快、效益好

六、計算題

1、寄往本埠保價信函一件重167克，保價93.00元，其資費為多

答：5*0.8+1.2+3+1=9.22、寄往外埠平常印刷品一件重5623克，其資費為多少？答:0.7+56*0.4=23.13、用戶交寄快遞包裹一件，重4955克，保價900元，查資例為首重8.00元，5000克內(nèi)3.00元，其資費為多少？答:8+8*3+3+9=444、用戶交寄普通包裹一件，重12014克，保價820元。查資例為3.10元／千克，其資費為多少？答:12.5*3.1+3+8.2=49.95

七、分析題

1、函件業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及經(jīng)營策略。

2、案例分析：（本部分參考教材每章后邊的案例）

《郵政業(yè)務(wù)與管理》期末模擬試題B

一、單項選擇題

2、郵政編碼的前四位代表（C）。A．代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B．代表郵區(qū)

C．代表縣（市）郵政局 D．投遞局

3、將某一套郵票的每一枚都匯集印制在一張較大的紙上，其郵票枚數(shù)、圖案、刷色、面值等都不改變，這種郵票稱為(B）。A．小本票 B．小全張 C．小型張D．小版張

4、收寄時給出收據(jù)，處理時進(jìn)行登記，投遞時要收件人簽收的函件稱為(B)。A．平常函件 B．給據(jù)函件 C．平埠函件 D．外埠函件

5、郵政部門經(jīng)營的包裹寄遞業(yè)務(wù)的性質(zhì)是（B）。A．通信性質(zhì) B．商業(yè)性質(zhì) C．金融性質(zhì) D．運輸性質(zhì)

6、下面不屬于郵務(wù)類業(yè)務(wù)的是（C）。A．函件業(yè)務(wù) B．報刊發(fā)行業(yè)務(wù) C．匯兌業(yè)務(wù) D．信息和代理業(yè)務(wù)

7、下面不屬于一級郵區(qū)中心局的是（C）。A．成都 B．西安 C．南京 D．武漢

8、用戶交寄一件普通包裹，郵費為15元，其中保價費為5元，因郵局責(zé)任造成該包裹丟失時，郵局應(yīng)賠償用戶（D）元A．10B．40C．500D．5109、下列哪項業(yè)務(wù)屬于普遍服務(wù)業(yè)務(wù)（B）A．機要通信B．包裹(10kg以下)C．印刷品(10kg以下)D．盲人讀物寄遞

10、各類給據(jù)郵件在寄遞過程中因郵局過失造成丟失、內(nèi)件短少或損毀的，郵局應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任，在辦理各項補償時，除（B）不退外，其余資費如數(shù)退還寄件人。

A．掛號費 B．保價費 C．基本資費 D．保險費

二、多項選擇題

1、以下有關(guān)郵政通信特點的選項中，（BCD）是正確的。A．是市場經(jīng)濟條件下，物質(zhì)流通的重要渠道B．通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益C．生產(chǎn)過程和消費過程一致D．全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

2、郵票的要素是指（BCD）。Ａ．志號 Ｂ．國家（地區(qū)）銘記 Ｃ．面值Ｄ．主圖圖案

3、報刊發(fā)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)（BCD）。A．具有物品流通的性質(zhì) B．具有嚴(yán)肅的政治性C．具有商業(yè)活動的性質(zhì) D．具有大量信息傳播的性質(zhì)

4、下列機構(gòu)和設(shè)施中具有郵件收寄功能的是（BCD）。A．郵件處理中心 B．郵政信箱 C．郵政支局所D．郵政代辦所

5、下面屬于發(fā)報刊局職責(zé)的是（CD）。A．對各訂銷局所報定單進(jìn)行審核并匯總B．建立報刊推廣發(fā)行站C．負(fù)責(zé)與省局和報刊社辦理報刊款結(jié)算 D．向報刊社通知印數(shù)

三、填空題

1、負(fù)責(zé)與國外郵政或郵政的運輸代理機構(gòu)進(jìn)行國際郵件總包互換的是 國際交換局。

2、1986 年成立大清郵政，這標(biāo)志著中國郵政的誕生。

3、郵件傳遞工作方面應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行的三項基本制度是交接驗收、勾挑核對和平衡合攏。

4、函件業(yè)務(wù)中的信件屬于郵政的專營業(yè)務(wù)。

5、包裹的投遞方式分按址投遞 和局內(nèi)投交兩種。

6、國際郵政業(yè)務(wù)分為 國際郵件寄遞業(yè)務(wù) 和國際郵政金融業(yè)務(wù)。

7、郵發(fā)報刊代號是代表郵政部門發(fā)行某一種報紙或雜志的專用號碼，由兩部分組成，前一部分代表發(fā)報刊的出版地所屬的省、自治區(qū)、直轄市，后一部分代表報刊序號。

8、中郵快貨業(yè)務(wù)的主要服務(wù)對象是 中小型企業(yè)。

四、判斷題

1、對于存局候領(lǐng)郵件，也必須書明收件人詳細(xì)地址。（錯）

2、已從收寄局發(fā)出的掛號信函是不允許撤回的。（錯）

3、在收寄脆弱包裹時要在包面和相關(guān)詳情單上加蓋“紅杯”或“紅杯水”戳記。（對）

4、郵票的基本功能是集藏功能。（錯）

5、集郵是一項勞動消耗小的輕型業(yè)務(wù)。（對）

五、簡答題

1、簡答包裹的收寄手續(xù)。

答:(1)交接驗收(2)發(fā)單(3)驗視封裝規(guī)格,驗視詳情單(4)計費收款(5)打印詳情單(6)抽單貼單(7)給據(jù)找零(8)封發(fā)

2、簡答郵政網(wǎng)的概念和組成要素。

答：郵政網(wǎng)是由郵政營業(yè)、投遞局所及其設(shè)施、郵件處理中心，通過郵路（含郵運工具），按照一定的原則和方式組織起來，在控制系統(tǒng)的作用下，遵循一定運行規(guī)則完成郵件傳遞的網(wǎng)路系統(tǒng)。由收寄端，郵區(qū)中心局，郵路，投遞局組成。

3、平常函件和給據(jù)函件的區(qū)別有哪些？

答：平常郵件是指收寄時不出給收據(jù)，處理時不登記，投遞時不需收件人簽收，不接受查詢，非郵政企業(yè)故意或重大過失造成損失也不承擔(dān)賠償責(zé)任的郵件。給據(jù)郵件是指收寄時出給收據(jù)，處理時登記，投遞時需收件人簽收，接受查詢，郵政企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任的郵件。

4、郵政寄遞包裹業(yè)務(wù)的特點有哪些？

答：

1、以交寄零星物品的居民個人為基本服務(wù)對象

2、郵政包件包裝安全可靠，寄遞范圍廣

3、種類多，重量不一，處理傳遞有較多困難

4、對運輸部門具有一定依賴性

5、資費核定和計算比較復(fù)雜

5、郵政的特點有哪些？

答：

1、郵政服務(wù)對象的廣泛性

2、郵政生產(chǎn)過程與消費過程的同一性

3、全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)

六、計算題

1、寄往外埠平常信函一件重863克，其資費為多少？答：5*1.2+8*2=222、用戶交寄快遞包裹一件，重7520克，查資例為首重7.00元，5000克內(nèi)3.00元，5001克以上1.40元，其資費為多少？答:7+8*3+6*1.4+3=42.43、一件保價特快專遞郵件重12420克，保價1萬元，寄遞里程為1200公里，應(yīng)收資費為多少（不含附加費）？答:20+24*6+100=2644、寄往本埠平常印刷品一件，重2655克，其資費為多少？答:0.4+26*0.2=5.6

七、分析題

1、結(jié)合郵政國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)的特點，分析國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)的競爭形勢及經(jīng)營對策。

2、案例分析：（本部分參考教材每章后邊的案例）

第四篇：郵政業(yè)務(wù)

郵政業(yè)務(wù)匯編

一：函件業(yè)務(wù)

利用信函、明信片等載體，通過郵政渠道寄遞的方式，進(jìn)行實物信息流通的郵件。按郵件性質(zhì)可以分為：信函、明信片、印刷品、盲人讀物和郵送廣告。

函件可以根據(jù)其具有的不同的內(nèi)件性質(zhì)、處理手續(xù)、賠償責(zé)任、寄遞區(qū)域等,分成不同的種類:

(1)按內(nèi)件性質(zhì),可分為信函、明信片、郵簡、印刷品和盲人讀物五種；

(2)按處理手續(xù),可分為平常函件和給據(jù)函件；

(3)按照郵局所負(fù)的賠償責(zé)任,可分為保價函件和非保價函件；

(4)按寄遞區(qū)域,可分為本埠函件和外埠函件。

1、郵政賀卡：是中國郵政發(fā)行，為各級政府機關(guān)、企事業(yè)單位量身定制的賀年有獎賀卡。集賀年、抽獎、宣傳、鑒賞和收藏為一體。是節(jié)日祝福、溝通情感、企業(yè)宣傳的有效方式。郵政賀卡產(chǎn)品分為：普通型、信卡型、賀卡型、自創(chuàng)型和幸運封等。

2、廣告郵資封：是以帶郵資的信封為載體，進(jìn)行企業(yè)形象、服務(wù)以及產(chǎn)品宣傳的郵政廣告媒體。

（1）特點：郵寄方便、印刷精美、親和力強、宣傳效果好、紀(jì)念性和收藏價值高。（2）業(yè)務(wù)資費：6號封：菊花郵資圖1.20元/枚，5000枚起印；芙蓉花郵資圖1.40元/枚，5000枚起印，以5000的整數(shù)倍遞增。7號封：1.70元/枚，5000枚起印，以5000的整數(shù)倍遞增。國際特惠封：5.50元/枚，1000枚起印，以1000的整數(shù)倍遞增

3、廣告郵資明信片：是指把企業(yè)形象、產(chǎn)品、服務(wù)內(nèi)容印刷在明信片上，借助郵政通信聯(lián)系千家萬戶的優(yōu)勢，進(jìn)行社會宣傳的一種郵政廣告媒體。

（1）、特點: 廣告效果直觀、對象明確、郵寄方便、文化味濃、宣傳面廣、收藏性強。（2）、業(yè)務(wù)資費：

普通：1.20元/枚，5000枚起印，以5000的整數(shù)倍遞增 小規(guī)格：1.10元/枚，5000枚起印，以5000的整數(shù)倍遞增

國際片：大地之春4.80元/枚，2500枚起??；放風(fēng)箏5.00元/枚，2500枚起印，以2500的整數(shù)倍遞增

信卡型：2.40元/枚，2000枚起印，以2000的整數(shù)倍遞增

二、報刊訂閱業(yè)務(wù)

報刊訂閱是報刊發(fā)行的基本方式之一。報刊訂閱執(zhí)行定期預(yù)定預(yù)收制度。

各地郵政營業(yè)廳常年設(shè)立收訂窗口，辦理日常報刊訂閱業(yè)務(wù)。采取窗口收訂、上門收訂、報刊發(fā)行站（員）收訂三種方式。報刊訂期：根據(jù)讀者要求，隨時辦理報刊整訂、破訂。

1、報刊整訂

報紙按月整訂：雜志中周刊、旬刊、半月刊、月刊按季；雙月刊、季刊、半年刊按半年整訂；年刊和不定期刊按年收訂。長期訂閱，年底截止。

2、報刊破訂

（1）、對于錯過簽訂期的訂戶，郵政局所應(yīng)隨時辦理報刊破訂。

（2）、破訂從來得及要數(shù)的當(dāng)期起接受訂閱。

（3）、報紙可以破月訂閱，月底截止：雜志中的周刊、旬刊、半月刊可以破月訂閱，月刊可以破季訂閱，季底截止；雙月刊、季刊可破半年訂閱，半年底截止。

（4）、會議等特殊需求的報紙可以中途止訂。

（5）、報紙出版地郵局對本地出版（含分地發(fā)行）的日報、周六報、周五報應(yīng)做到次日起訂。

3、報刊費的計算

整訂報刊按整訂價（月價、季價、半年價、全年價）計收訂費。破訂報刊按張冊數(shù)乘以單價（破訂價）計收訂費。

三、集郵業(yè)務(wù)

1、新郵預(yù)訂：新郵預(yù)訂是郵政局為充分滿足集郵者購買每年新發(fā)行郵票的需要,采用先登記交款,后按期供應(yīng)郵票的一項業(yè)務(wù)。

（1）功能特點：形象宣傳年冊具有文化內(nèi)涵豐富，品位高雅的特點；它通過郵票這種特殊的媒體，集欣賞、收藏為一體，彰顯單位特色，是形象宣傳的有效形式。

（2）辦理方式：

1、各郵政局在每年11月份前在各郵政窗口公布下一的郵票發(fā)行計劃和部分郵票圖案及郵票預(yù)訂種類，郵票預(yù)訂種類通常分年票預(yù)訂、年冊預(yù)訂、大版預(yù)訂、小版預(yù)訂等。

2、各郵票預(yù)訂戶根據(jù)自己購買郵票需要，選定預(yù)訂的品種、數(shù)量，在各郵票預(yù)訂窗口逐一登記，并按國家要求繳納預(yù)訂款。

3、預(yù)訂登記完后，預(yù)訂戶取得新郵預(yù)訂卡一張。第二年，預(yù)訂戶憑預(yù)訂卡按照郵票發(fā)行時間定期到郵局領(lǐng)取郵票。

2、個性化郵冊：是指利用國家郵政局發(fā)行的帶有空白附票的郵票，根據(jù)用戶的正當(dāng)需求和有關(guān)規(guī)定，在附票上印制個性化內(nèi)容的新業(yè)務(wù)。

（1）功能特點：在附票上印制不同的圖案，也可在郵票整版邊框按照客戶求印制不同的圖案，使其更具欣賞性、宣傳性、收藏性。

（2）辦理方式：申請郵票個性化服務(wù)的客戶應(yīng)當(dāng)提供以下材料，在當(dāng)?shù)剜]局集郵窗口辦理。1.出具單位介紹信；2.提供相關(guān)圖稿和文字稿；3.提出反映題材的主題創(chuàng)意；4.著作權(quán)使用授權(quán)證明；5.提供相關(guān)的說明材料

（3）業(yè)務(wù)資費：個性化郵票每版16枚郵票(含附票)收費28.8元。如需印制郵折或其他形式外包裝，視數(shù)量、材質(zhì)、工藝等因素確定價格，另收取費用。

3、形象宣傳年冊:是指為滿足行政、企事業(yè)單位形象宣傳的需要而單獨設(shè)計制作的一種郵政全年郵冊(它在全年郵票冊的基礎(chǔ)上，附加宣傳頁，以圖片、文字形式展示該單位的宣傳內(nèi)容)。（1）功能特點: 形象宣傳年冊具有文化內(nèi)涵豐富，品位高雅的特點；它通過郵票這種特殊的媒體，集欣賞、收藏為一體，彰顯單位特色，是形象宣傳的有效形式。

（2）辦理方式：用戶可在各市、縣郵政局集郵窗口辦理，形象宣傳年冊起印量原則上為500冊，最少不低于200冊。

（3）業(yè)務(wù)資費：依據(jù)全年郵票面值，設(shè)計制作及空冊(空冊內(nèi)含4個Ｐ的宣傳廣告頁)，用戶如需再增加宣傳廣告頁另按規(guī)定收費。

四：速遞包裹業(yè)務(wù)

1、國內(nèi)異地特快專遞業(yè)務(wù)：該項業(yè)務(wù)作為郵政的精品業(yè)務(wù)，以高速度、高質(zhì)量為客戶傳遞國內(nèi)緊急文件資料及物品，同時提供多種形式的郵件跟蹤查詢服務(wù)。目前，國內(nèi)已有近2000個市、縣開辦了此項業(yè)務(wù)。各地郵政窗口均可辦理國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)。

第五篇：郵政業(yè)務(wù)

尊敬的客戶：

我是上海石門二路郵政支局郵政業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)部主管繆之敏，為貴司提供郵政服務(wù)，是我們的責(zé)任。我們將本著用戶至上的理念，提供準(zhǔn)確安全、便捷滿意、誠信品牌服務(wù)。

郵政服務(wù)項目：

1.郵寄服務(wù)：

◆ 簽訂《大宗用戶整付零寄協(xié)議書》，在上海郵政電腦賬務(wù)系統(tǒng)開通貴司代碼，實行按月結(jié)賬；

◆ 指定專人定時、定點上門收取郵件，實行當(dāng)面交接簽收；

◆ 每月按交寄日提供郵寄明細(xì)清單，方便對賬；

◆ 批量郵件的印刷、運輸、加工、名址打印、套封、郵寄；

2.郵政業(yè)務(wù)：

◆ 印刷品：適合郵寄企業(yè)宣傳資料、書籍、報刊等；

資費：本市第一個100克0.40元，續(xù)重每100克0.20元

外地第一個100克0.70元，續(xù)重每100克0.40元

◆平信：適合賬單、通知、文件、合同、報表等；

資費：本市100克以內(nèi)每20克0.80元，續(xù)重每100克1.20元外地100克以內(nèi)每20克1.20元，續(xù)重每100克2.00元 ◆ 掛號郵件：每件加3.00元

3.特別業(yè)務(wù)

◆ 數(shù)據(jù)庫直郵業(yè)務(wù)：利用郵政龐大的數(shù)據(jù)庫尋找目標(biāo)客戶，傳遞信息、一對一溝通，具有針對性強、個性化強、保密性好、形式靈活、作用時間長、回復(fù)率高、效果持久、成本低廉等特點，是企業(yè)拓展市場的一種有效方式?！?DM廣告業(yè)務(wù)：大批量的宣傳單片，利用郵政投送的新聞晨報、東方早報、新民晚報隨報紙投送，特點受眾面廣、價格低廉。

◆ 收件人總付郵費業(yè)務(wù)：收件人總付郵費業(yè)務(wù)是指交寄人在交寄時不繳納郵費，由郵局向收件人總收郵費的一種業(yè)務(wù)。主要特點按實收費和全國范圍內(nèi)使用，既方便用戶廣泛使用，又節(jié)約了不必要的郵費開支。

◆ 郵資信封、明信片：為企業(yè)、公司特制的帶有郵資的信封，交寄時不用再付費，提升企業(yè)品牌、形象。

4.其他業(yè)務(wù)

◆ 個性化郵票：為企業(yè)量身制作個性化的郵票，適用于企業(yè)、公司的慶典、紀(jì)念活動，宣傳企業(yè)形象、企業(yè)文化，也可作為禮品饋贈。

◆ 企業(yè)形象冊：為企業(yè)量身定制的企業(yè)形象冊，內(nèi)含全年國家郵政局發(fā)行的郵票，加上企業(yè)自身的個性化形象、介紹、文化宣傳，具有高檔的身份、極具珍藏性，又是饋贈佳品。

5.增值服務(wù)

◆ 數(shù)據(jù)庫維護：郵編清洗、地址正確度確認(rèn)。

◆ 退件維護：按退件原因?qū)?shù)據(jù)庫進(jìn)行修改、增刪，提高準(zhǔn)確率。

上海市石門二路郵政支局業(yè)務(wù)主管：繆之敏

工作手機：***工作QQ:1328558064 郵箱：zm502401@126.com