第一篇：實習論文——交通銀行

畢業(yè)實習論文

國際經濟與貿易07660705070186穆顏帆

為期三個月的畢業(yè)實習在我踏上76路的那一刻真的結束了。望著漸行漸遠的交通銀行“火車頭”的標志，心里涌出很多的不舍與難忘。這次的交行實習讓我有了很多的改變，也使我對專業(yè)理論知識得到具體實踐，亦改觀了我對職場人際關系的新認識。特別還有一些行長和行員、實習生和我溝通職業(yè)規(guī)劃的想法和目標，并得到了中肯的建議。

實習開始前，我們這一批暑期畢業(yè)實習生在交通銀行分行的統(tǒng)一安排下，在總行開了一次座談會，確定我們均屬于個金部。其中，又分成兩個業(yè)務小分隊：快捷理財和三方存管。我被分到了長寧區(qū)番禺路支行拓展三方存管的業(yè)務。三個月，說實話，真的很累。每天早上都要趕6:30的班車，17:30下班回到寢室差不多19:00。每次都是上下班高峰，加上大學城暑期班車減班次，每次都是人肉餅似的夾在汗流浹背的人群中。但有失必有得，這三個月的實習經歷使我獲益匪淺。

一、行業(yè)認識和專業(yè)知識的提升

（一）掃除了對銀行的一些誤解和片面想法。我一直以為我國的銀行還只是以存取款為主，以存貸利率差額作為營業(yè)利潤的大頭。但是真正進入了交行以后，才發(fā)現，現在的銀行很注重營銷。我們每天8:30的晨會都會提及營銷的重要性、業(yè)績指標的完成程度和在上海各支行中的排名。而且交行的中間業(yè)務也不少。比如手機銀行，網銀，快捷理財，三方存管，交銀，還有保險等等的業(yè)務。用番禺路支行學姐的話來說，是為了沉淀存款。但是，我覺得這樣的金融衍生業(yè)務借鑒了國外商業(yè)銀行的衍生中間服務，而且這一塊會越來越多，逐漸成為銀行競爭實力的一個證明和利潤的來源。

（二）對于銀行的操作流程有一定的了解。以前進銀行一般只看到了柜面開戶、存款等等，現在真正可以走進銀行內部了解一下。以我們番禺路支行為例，可以分為內控和柜面（也就是營銷業(yè)務服務等）兩條線。柜面分為大堂經理、個人服務窗口，企業(yè)服務窗口。每天下午4點以后，我們都要開始審核一天的傳票、驗印等。這段時間大家都是很忙碌的，到處都是蓋章的聲音和輸入數據的鍵盤聲。而且在銀行里面，差錯是要命的一件事。做什么都要講究風險控制。

（三）對于國際貿易單據實務范本的研讀，發(fā)現與課本教材中的脫節(jié)之處。我對于國際結算中的信用證比較感興趣。所以我請教了行里的余晶老師，余晶老師給我看了交行辦理信用證的一些資料，我發(fā)現和我們教材上的范本在一些用詞和格式有很大出入。這使我切身了解到現實實務和書本理論存在的差異性。之后沈老師要我抄寫的基本戶、一般戶和專用戶的開戶申請，里面涉及的表格我都沒有看到過。而且，這樣更加直觀的方式讓我比課堂上更容易理解和熟悉。

（四）學習必要的營銷話術。營銷很重要對于企業(yè)很重要，所以，營銷人員的需求一直是最大的。其中，銷售層的人數最多，也是站在第一線的底層力量。但是，很多人都不愿去銷售，覺得很難。但在交行，我學到方法很重要，有時候

小技巧可以決定成敗。所以，和帶教老師去長江證券蹲點的時候，更多的時候，師傅會和我講怎么看人，如何正確運用話術，以及要怎樣和證券客戶經理搞好關系來幫助自己達成業(yè)務目標。

二、職場人際關系的新認識

三個月的實習時間不短，但也不長，還不足以使我看透職場人際關系中的爾虞我詐，明爭暗斗。畢竟我只是剛剛要踏出學校的單純學生。很多時候，看不懂，也摸不透。不過，還是讓我先嘗到了職場的酸甜苦辣。

（一）上下級之間的矛盾關系

無論哪里，都有領導與被領導，兩者看似對立，但總是如影隨形。我在行里面，作為一個第三人看著銀行一天天的運轉，也看出了其中的矛盾。這也就造成了行里看似和諧，其實還是有很多閑言碎語的。高柜對私和低柜對公都忙得如火如荼。我一般在對公柜臺幫忙，每天都有很多的傳票要處理。其中最厲害的一天，記賬回執(zhí)打印了702張。所以，在銀行里，沒有外人看的那么舒服。員工是很辛苦的，而且每天千篇一律的做同樣的事。當然，行長整天晃悠悠地，自然招妒忌。不過，其實，行長也有行長的職責，要盯緊網點的業(yè)績達標，每天要做很多的報表，還要了解各個柜臺的情況，是否出現了差錯。天天開會，看似坐在辦公室里沒事干，其實，都擔心這個員工的績效達標沒，憂慮這個月的分行指標完成沒，制定好沒這個月的工作日志。大家都站在自己的立場看對方，典型的“得不到”心理。但這又是人的本性之一。學校也有，只是社會放大了，變得更加復雜了。

（二）同級之間的競爭關系

有句諺語說的好，“不想當將軍的士兵不是好士兵。”但將軍，也就是領導，上級必然是少數，有一部分也將誕生于現在的基層員工。所以，同級之間很多時候都是比來比去的，就像每天早上的晨會，沈行長和劉行長總會總結前一天的營銷業(yè)績以及每個人的表現。還有就是銀行有很多的綜合柜員考試，技能考試。很重要的也包含出差錯率等等。有一位剛工作的“過來人”告訴我，畢業(yè)后千萬不要和同事一起租房子。我想這也是從某些程度上說明了同級之間競爭多于和諧的道理。當然，平時，就我實習的環(huán)境而言，這樣的競爭是很良性的，并沒有發(fā)生我道聽途說的某些惡劣的行徑。

（三）個人性格的差異性

除上述兩個客觀原因之外，個體的性格也是職場人際關系處理中的一個重要因素。有些人八面玲瓏，一個也不得罪，恪盡職守，除自己的小圈子外，人際關系都不錯。有些人游手好閑，個個熟稔，但是沒人真正喜歡他。有些人阿諛奉承，只顧打好上級關系，而不管同級來往，兩面不討好。有些人剛愎自用，有些人怨天尤人，有些人自哀自憐。我在行里面，就像進入了一個小世界，五花八門的人物性格，像一個社會群體的縮影讓我窺探到了以后自己可能遇到的職場人際關系。

（四）總結經歷，自我調整，迎接職場

我也即將踏入工作崗位，三個月的實習經歷讓我對久聞難搞的職場人際關系有了一點見解和新認識。更重要的是，我在這三個月中，也發(fā)現了自我的某些缺點和與社會、職場脫軌的地方，所以，當務之急就是總結著三個月的經歷經驗，聽取前輩老師們的中肯意見，查漏補缺，爭取做一個受歡迎的職場新人。

三、職業(yè)規(guī)劃的制定和自我認識

這是我在此次實習中獲得的另一寶貴的經歷。因為除了我之外，行里面還來了兩位總行的管培生網點考察和在本網點試用的三名實習生。他們基本上都是10年畢業(yè)生，剛剛找到工作的他們對于找工作的艱辛必定比誰都清楚。所以，他們的建議對于我而言，絕對是實用而且中肯的。不僅如此，行里面其他的員工也或多或少的和我交談過各行各業(yè)的優(yōu)劣勢。

“怎么找工作？你能和我分享一下你的經歷嗎？”

當我把這句話重復的問這些實習生和員工時，幾乎所有人都是回問：“你想干什么？”而這正是我迷惑的地方，我不知道自己能干什么，我不知道自己的專業(yè)能干什么，我不知道自己喜歡干什么。很多人就會和我說進銀行的好處，進銀行的壞處，以及進外資大企業(yè)面臨的壓力，或者是進小企業(yè)所承擔的風險，往往還結合了很多他們身邊親朋好友的實例。這些確實給了我很多信息，使我了解了當前的就業(yè)形勢和行業(yè)優(yōu)劣勢。不過，感觸最深的還是一個管培生的分享，他對我說，他是外地生源，剛來上海時，什么都沒有，對于找工作，比我還要迷茫。他說：“那時，感覺不是我在找工作，而是被找工作的大潮推著，不得不向前?！倍遥覀儜獙蒙拖癜准?，什么也沒做過，當然不知道自己能做什么，不過，時候到了，自然而然就知道喜歡做什么了。這些都不著急。但是，成功青睞早做準備的人。所以，一定要從一開始就做好十足的準備，堅持打持久戰(zhàn)。

就是在這些建議中，不斷的吸收，不斷的揣測，一點點制定自己模糊的職業(yè)計劃。同時，在這樣的過程中，也一步步的開始認識自己。常說，正確的認識自己很重要。知道自己的長短處對于找工作更是如虎添翼，事半功倍。

四、實習感受

已經簽約的管培生告訴我，我在行里面接觸到的都是比我年齡大的人，很多人給我的建議都是很實用，很中肯的，都是自己的一些實際經歷和經驗，比起空洞的里面對我更加有幫助。其實，我一直覺得這樣的一次經歷本來就是我很好的經驗。在銀行實習的這些日子，不知不覺中學到了很多的東西，無論是銀行的業(yè)務知識，理財觀念，還是銀行人員的工作要求，生活環(huán)境，抑或是這里的微妙的人際關系和自己在這里近兩個月的酸甜苦辣都是我以前不曾接觸到。而且我對番禺路支行非常的感謝和歡喜。不僅僅是覺得大家都接納我成為了其中的一員，更多的是無論行長還是職員對于我的支持和幫助。

交行的這次實習是我踏上社會之前的一次預練習，在這一個月中，和上班族一樣過著早九晚五的生活?？粗鴮W生時代漸行漸遠，社會的太多面都是我們沒有經歷過的。就像這次的實習一樣，遇到了很多的困難，但同時學到了很多東西。不僅僅是對于銀行的熟悉，對于銀行業(yè)務的了解，更多的也學會了很多社會上的游戲規(guī)則，也看到了上班以后的一種生活狀態(tài)。所以，對于這樣的實習，我們真的已經報以感激的心態(tài)，不僅僅是作為我們學校硬性要求的暑期實習，不僅僅為了那7個學分，更多的能真的從這份實習經驗中收獲知識和經驗，同時對交行做出自己的一點回報。也學到了不少同學好的業(yè)務營銷方法和實習心態(tài)。就像中間給我們講話的王經理說的一樣，通過這幾個月的交行實習，以后我們要以一個在銀行工作過的內行人的角度來看待銀行的一些業(yè)務目的和政策，以不同于常人的眼光來審視現在的銀行業(yè)以及將來的發(fā)展趨勢。

所以，每一次新的嘗試都是可貴的，每一次新的經歷都是難忘的，這些都會是我以后求職路上的制勝寶典，也會是我以后工作旅途中的寶貴經驗。

第二篇：實習論文——交通銀行

交通銀行暑假社會實踐報告

學院：藝術學院

專業(yè)：服裝設計

作者：于正之

學號：20092412310058

摘要：

對于這次的實習，我報以感激的心態(tài)，不僅僅是作為我們學校硬性要求的暑期實習，更多的能真的從這份實習經驗中收獲知識和經驗，同時對交行做出自己的一點回報。也學到了不少同學好的業(yè)務營銷方法和實習心態(tài)。所以，每一次新的嘗試都是可貴的，每一次新的經歷都是難忘的，這些都會是我以后求職路上的制勝寶典，也會是我以后工作旅途中的寶貴經驗。

關鍵詞：社會實踐金融交際關系行業(yè)

正文：

為期一個半月的暑期實習在我踏上22路的那一刻真的結束了。望著漸行漸遠的交通銀行“火車頭”的標志，心里涌出很多的不舍與難忘。這次的交行實習讓我有了很多的改變，也使我對專業(yè)理論知識得到具體實踐，亦改觀了我對職場人際關系的新認識。特別還有一些行長和行員、實習生和我溝通職業(yè)規(guī)劃的想法和目標，并得到了中肯的建議。

實習開始前，我們這一批暑期畢業(yè)實習生在交通銀行分行的統(tǒng)一安排下，在總行開了一次座談會，確定我們均屬于個金部。這三個月的實習經歷使我獲益匪淺。

一、行業(yè)認識和專業(yè)知識的提升

（一）掃除了對銀行的一些誤解和片面想法。我一直以為我國的銀行還只是以存取款為主，以存貸利率差額作為營業(yè)利潤的大頭。但是真正進入了交行以后，才發(fā)現，現在的銀行很注重營銷。交行的中間業(yè)務也不少。比如手機銀行，網銀，快捷理財，三方存管，交銀，還有保險等等的業(yè)務。用番禺路支行學姐的話來說，是為了沉淀存款。但是，我覺得這樣的金融衍生業(yè)務借鑒了國外商業(yè)銀

行的衍生中間服務，而且這一塊會越來越多，逐漸成為銀行競爭實力的一個證明和利潤的來源。

（二）對于銀行的操作流程有一定的了解。以前進銀行一般只看到了柜面開戶、存款等等，現在真正可以走進銀行內部了解一下。以我們番禺路支行為例，可以分為內控和柜面（也就是營銷業(yè)務服務等）兩條線。柜面分為大堂經理、個人服務窗口，企業(yè)服務窗口。每天下午4點以后，我們都要開始審核一天的傳票、驗印等。這段時間大家都是很忙碌的，到處都是蓋章的聲音和輸入數據的鍵盤聲。而且在銀行里面，差錯是要命的一件事。做什么都要講究風險控制。

（三）學習必要的營銷話術。營銷很重要對于企業(yè)很重要，所以，營銷人員的需求一直是最大的。其中，銷售層的人數最多，也是站在第一線的底層力量。但是，很多人都不愿去銷售，覺得很難。但在交行，我學到方法很重要，有時候小技巧可以決定成敗。所以，和帶教老師去長江證券蹲點的時候，更多的時候，師傅會和我講怎么看人，如何正確運用話術，以及要怎樣和證券客戶經理搞好關系來幫助自己達成業(yè)務目標。

二、職場人際關系的新認識

三個月的實習時間不短，但也不長，還不足以使我看透職場人際關系中的爾虞我詐，明爭暗斗。畢竟我只是剛剛要踏出學校的單純學生。很多時候，看不懂，也摸不透。不過，還是讓我先嘗到了職場的酸甜苦辣。

（一）上下級之間的矛盾關系

無論哪里，都有領導與被領導，兩者看似對立，但總是如影隨形。我在行里面，作為一個第三人看著銀行一天天的運轉，也看出了其中的矛盾。這也就造成了行里看似和諧，其實還是有很多閑言碎語的。高柜對私和低柜對公都忙得如火如荼。大家都站在自己的立場看對方，典型的“得不到”心理。但這又是人的本性之一。學校也有，只是社會放大了，變得更加復雜了。

（二）同級之間的競爭關系

有句諺語說的好，“不想當將軍的士兵不是好士兵?！钡珜④姡簿褪穷I導，上級必然是少數，有一部分也將誕生于現在的基層員工。所以，同級之間很多時候都是比來比去的，就像每天早上的晨會，沈行長和劉行長總會總結前一天的營銷業(yè)績以及每個人的表現。還有就是銀行有很多的綜合柜員考試，技能考試。很重要的也包含出差錯率等等。有一位剛工作的“過來人”告訴我，畢業(yè)后千萬不要和同事一起租房子。我想這也是從某些程度上說明了同級之間競爭多于和諧的道理。當然，平時，就我實習的環(huán)境而言，這樣的競爭是很良性的，并沒有發(fā)生我道聽途說的某些惡劣的行徑。

（三）個人性格的差異性

除上述兩個客觀原因之外，個體的性格也是職場人際關系處理中的一個重要因素。有些人八面玲瓏，一個也不得罪，恪盡職守，除自己的小圈子外，人際關系都不錯。有些人游手好閑，個個熟稔，但是沒人真正喜歡他。有些人阿諛奉承，只顧打好上級關系，而不管同級來往，兩面不討好。有些人剛愎自用，有些人怨天尤人，有些人自哀自憐。我在行里面，就像進入了一個小世界，五花八門的人物性格，像一個社會群體的縮影讓我窺探到了以后自己可能遇到的職場人際關系。

三、職業(yè)規(guī)劃的制定和自我認識

這是我在此次實習中獲得的另一寶貴的經歷。因為除了我之外，行里面還來了兩位總行的管培生網點考察和在本網點試用的三名實習生。他們基本上都是10年畢業(yè)生，剛剛找到工作的他們對于找工作的艱辛必定比誰都清楚。所以，他們的建議對于我而言，絕對是實用而且中肯的。不僅如此，行里面其他的員工也或多或少的和我交談過各行各業(yè)的優(yōu)劣勢。

“怎么找工作？你能和我分享一下你的經歷嗎？”當我把這句話重復的問這些實習生和員工時，幾乎所有人都是回問：“你想干什么？”而這正是我迷惑的地方，我不知道自己能干什么，我不知道自己的專業(yè)能干什么，我不知道自己喜歡干什么。很多人就會和我說進銀行的好處，進銀行的壞處，以及進外資大企業(yè)面臨的壓力，或者是進小企業(yè)所承擔的風險，往往還結合了很多他們身邊親朋好友的實例。這些確實給了我很多信息，使我了解了當前的就業(yè)形勢和行業(yè)優(yōu)劣勢。

不過，感觸最深的還是一個管培生的分享，他對我說，他是外地生源，畢業(yè)后對于找工作，比我還要迷茫。他說：“那時，感覺不是我在找工作，而是被找工作的大潮推著，不得不向前?！倍?，我們應屆生就像白紙，什么也沒做過，當然不知道自己能做什么，不過，時候到了，自然而然就知道喜歡做什么了。這些都不著急。但是，成功青睞早做準備的人。所以，一定要從一開始就做好十足的準備，堅持打持久戰(zhàn)。

就是在這些建議中，不斷的吸收，不斷的揣測，一點點制定自己模糊的職業(yè)計劃。同時，在這樣的過程中，也一步步的開始認識自己。常說，正確的認識自己很重要。知道自己的長短處對于找工作更是如虎添翼，事半功倍。

結束語：

交行的這次實習是我踏上社會之前的一次預練習，在這一個月中，和上班族一樣過著早九晚五的生活?？粗鴮W生時代漸行漸遠，社會的太多面都是我們沒有經歷過的。就像這次的實習一樣，遇到了很多的困難，但同時學到了很多東西。不僅僅是對于銀行的熟悉，對于銀行業(yè)務的了解，更多的也學會了很多社會上的游戲規(guī)則，也看到了上班以后的一種生活狀態(tài)。所以，對于這樣的實習，我們真的已經報以感激的心態(tài)，不僅僅是作為我們學校硬性要求的暑期實習，更多的能真的從這份實習經驗中收獲知識和經驗，同時對交行做出自己的一點回報。也學到了不少同學好的業(yè)務營銷方法和實習心態(tài)。所以，每一次新的嘗試都是可貴的，每一次新的經歷都是難忘的，這些都會是我以后求職路上的制勝寶典，也會是我以后工作旅途中的寶貴經驗。

第三篇：交通銀行實習心得

交通銀行實習心得

時間如梭，光陰似箭，當真不假。暮然回首，時間已然在指縫中悄悄溜走。三個多月的實習生活，不僅讓我改掉了根深蒂固的陋習，而且教會了我不少的道理和經驗。

剛開始實習時，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現在交行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。過去的時候，我干事情總是急于一時，馬馬虎虎是家常便飯，粗心大意是司空見慣。但是現在工作的時候是精神集中，用盡十二分的心思，因為我知道我所擔負的責任是多么重大。以前我在業(yè)務辦理上面理論和實踐沒有很好的結合起來，造成的結果就是動手能力和業(yè)務辦理上沒有效率，有些迷迷糊糊的，而現在已經成為一個能單獨作業(yè)的柜員，業(yè)務辦理上熟練而不失章法，待人接物上自然而不失熱情。這些都是我人生的一筆可觀的“財富”，可以說“交行”給來我又一次的生命。

在我們理論培訓時，明白了責任和細節(jié)是多么的重要，懂得了技術水平只能讓你達到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對工作認真負責的態(tài)度才是提升你的真正法寶。在銀行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重視的是那種腳踏實地的員工，勤勤懇懇仔仔細細的做事情。很多業(yè)務，例如辦理零售住房或者公積金貸款，大部分的時間都是重復著簡單的程序，但是卻對員工的耐性和細致度有很高的要求;例如抄合同，一般的住房貸款(別的我不清楚，因為我最近只是做這塊的)合同都是四份，分別被銀行，貸款人，擔保人和公證處持有，如果在抄合同的過程中出了一點錯誤，比如抄錯了一個數字，都會造成嚴重的后果。而且一般都是涉及到較大的金額，一個輕微的筆誤會帶來重大損失。剛開始做的人，像我們實習生，碰見不確定的地方千萬不能自作聰明，哪怕再簡單也要去問，因為很多細節(jié)不是像你想當然的那樣，它們都有著各自的嚴格的規(guī)定。在業(yè)務實習期間，我虛心學習，認真工作，師傅每每嚴格要求，堅持不遺漏一個細節(jié)，決不在任何細節(jié)上出現紕漏，豪不保留地傳授著她們的經驗：始終堅持做一個有“心”人，虛心學習業(yè)務、用心鍛

煉技能、耐心辦理業(yè)務、熱心對待客戶。但是要多問問題，勤學苦思，但是我認為他們只說對了一個方面：問問題不一定要問的多，卻應該問的巧。所謂的巧，就是找恰當的時機問，有針對性的問，最好一個問題能一箭雙雕，省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時都會很忙，就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉，更別說被你纏著問問題了。比如說你在工作時遇到一個有疑慮的地方，而此時你的師父卻在忙忙碌碌的打電話或者接待客戶，這時候你會去打擾他么?明顯不可能。不妨把問題積攢下來找個空閑時間集中問，當然這個很多人都知道。當然還要察言觀色，不要動不動把人惹煩了。作為實習生，就要做好打雜的準備。但不能光是打雜，要做個“有心

人”。以前聽見人去實習，感覺都很羨慕，好像他每天都可以充實的學到很多知識，其實不然。很多地方的實習都是分派一些簡單的活，讓人覺得自我價值無處體現?？墒?仔細想想：人家的正式員工每天也就無非做這些事情，何況你一個實習生呢？所以這就要求我們眼光放低一些，不能覺得自己是有能力的不屑于端茶、倒水、掃地等諸如此內的“粗活”，而應該放低身段從最實在的工作著手，從最簡單的任務開始，不然只是徒增虛名罷了。再有就是，無所事事的時候給自己找點事情做，這樣并不是為了表現給誰看，只是作為一個新手來說，一切都意味著從零開始，只要進了銀行，在這個環(huán)境下工作，所有的東西都是值得你去學習的。有些需要你用心留意，仔細思考；有些需要你從細節(jié)入手，注重規(guī)章；還有一些是要你翻閱資料或相關的手續(xù)，在你不知何為的時候你可以閱讀一些相關的資料，在你無所事事的時候可以留意師傅們的工作過程，這些是使人受益匪淺，獲益良多的。

在金融服務業(yè)競爭激烈的時代，誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。我覺得作為銀行工作者首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在工作崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務都要謹慎小心。我堅信我會成為勝利者的其中一名。

員工：李芳

第四篇：交通銀行實習心得

交通銀行實習心得

時間若白駒過隙，成為交行的一名實習生將近三個月。依然記得，經過校園招聘層層的選拔——網申、筆試、一面和二面，我的心中充滿忐忑。當收到正式簽約通知時，我有著一份期待，因為被交行認可，是一種榮幸；同時，也有一分小小的擔心，因為害怕自己不能完全勝任銀行的工作。懷著激動與忐忑的心情，我開始了銀行的實習生活。三個月的實習大體分為兩個階段：濟南分行實習階段和省分行培訓階段。

實習之初，我被分到濟南分行營業(yè)部，實習的崗位是在大堂經理，主要職責是：維護大堂正常秩序，迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客戶填寫各類憑證，及時向領導反饋相關信息等。我要學習如何才能更好的解答客戶的問題，引導客戶辦理好相關業(yè)務，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率和質量。大堂日常工作看似很細小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性極強的職位，作為一名大堂經理，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。一個半月的實習經歷讓我感受到交行的服務理念“一個交行，一個客戶”。

三月份，我和小伙伴們一起參加省分行的新行員培訓，從剛開始的小小激動與期待、到中途的埋頭苦讀專業(yè)知識、苦練專業(yè)技能，直至今日即將分離時的依依不舍。初入銀行，心中難免懵懂，經過大磊老師初入職場的點撥、小白老師對交行文化的詮釋、王老師和李老師嚴格的技能訓練，心中對交行多了一份感激、多了一份責任，感激她給我提供的這個平臺，承擔她賦予我對客戶的職責。

三個月的時間可以幫助一個人養(yǎng)成一個良好的習慣，三個月的時間可以幫助一個人逐步認識職場的魅力。在這三個月的實習期間，我從一個初出茅廬的丫頭，逐漸適應銀行業(yè)職場的生活，有過和小伙伴一起完成業(yè)績后慶祝的欣喜、有過布置活動會場加班的勞累、有過練習技能一起熬夜點鈔的疲憊、有過相聚省會大家一醉方休的暢談，太多的故事，給了我進入交行滿滿的正能量；太多的故事，給了我選擇交行的決心。

在這三個月的實習過程中，我系統(tǒng)學習了交通銀行部門構成和職能介紹、柜員的職責，對銀行卡、信用卡業(yè)務、對私理財業(yè)務、基金和貴金屬等日常業(yè)務有了初步的了解。我還學習了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機構從業(yè)者，從師傅們身上我學到了奉獻、盡職誠實的優(yōu)秀職業(yè)品質。通過這次實習，我還體會到了什么是團隊精神。在今后的工作中，我將認真總結這次難忘的實習經歷和培訓經歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德，實現自己心中的理想。這次實習是一個過渡期，它很好的將我在校學習的管理學，經濟學，商業(yè)銀行經營學的理論知識與社會實踐聯系在了一起，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎，盡快完成職業(yè)人的轉變。對此，我已經端正了自己心態(tài)，準備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn)。

第五篇：交通銀行實習心得

篇一：交通銀行實習報告

學校實習報告封面

摘要：根據學校的要求，本人在2012年3月份開始為期兩周的時間

在交通銀行##支行進行了認識實習。在交通銀行##支行實習期間，在單位指導老師的幫助、指導和教育下，我熟悉了交通銀行的主要經濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較為了解了交通銀行各方面的實務工作，為我以后工作起到奠基和促進的作用。下面是關于我認識實習的小結。

學生所在單位及聯系方式：##學院 ## 實習時間：2012年3月26日至2012年4月6日

實習地點：交通銀行##支行

實習內容及體會：

一、企業(yè)概況：

交通銀行始建于1908年（光緒三十四年），是中國早期四大銀行之

一，也是中國早期的發(fā)鈔行之一。

1986年7月24日，作為金融改革的試點，國務院批準重新組建交

通銀行。1987年4月1日，重新組建后的交通銀行正式對外營業(yè)，成為中國第一家全國性的國有股份制商業(yè)銀行，現為中國五大國有大型商業(yè)銀行之一。交通銀行已躋身全球銀行百強行列。

2009年由全球領先的財經雜志《巴菲特雜志》、《世界經濟學人周刊》

和世界權威研究機構——世界企業(yè)競爭力實驗室聯合舉辦“2009年（第六屆）中國最受尊敬25家上市公司”暨2009中國上市公司最佳董事會秘書中董事會秘書杜江龍榮獲此殊榮，未來交通銀行正加快推進戰(zhàn)略轉型，朝著創(chuàng)辦一流現代金融企業(yè)的目標邁進，“交流融通，誠信永恒”是交通銀行與您的共同心聲，交通銀行將為此不懈努力，為客戶提供更好的服務，為股東創(chuàng)造更多的價值，為社會做出更大的貢獻

業(yè)務介紹：

交通銀行充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，在金融產品、金融工具和金融制度領

域不斷探索創(chuàng)新，形成了產品覆蓋全面，科技手段先進的業(yè)務體系，通過

傳統(tǒng)網點“一對一”服務和全方位的現代化電子服務渠道相結合，為客戶在公司金融、私人金融、國際金融和中間業(yè)務等領域提供全面周到的專業(yè)化服務。

交通銀行專注于為中高端客戶提供優(yōu)質的服務，以“沃德財富”和 “交銀理財”品牌分別為高端和中端客戶提供高附加值的服務和產品。

擁有以“外匯寶”、“沃德財富賬戶”、“交銀理財賬戶”、“蘊

通財富”、“太平洋卡”、“全國通”、“展業(yè)通”、“基金超市”為代表的一批品牌產品，在市場享有盛譽，市場份額在業(yè)內名列前茅。

與戰(zhàn)略合作伙伴匯豐銀行合作推出的“中國人的環(huán)球卡”――太平

洋雙幣信用卡，累計發(fā)卡量已突破1500萬張。

綜合經營方面，交通銀行2005年8月與全球頂尖資產管理公司施羅

德集團合資設立交銀施羅德基金管理公司，是國內首批銀行系基金公司之一；2007年，交通銀行并購重組了湖北國際信托投資有限公司，經監(jiān)管機構批準發(fā)起設立交銀金融租賃有限公司，并在香港成立了交銀國際控股有限公司及其子公司交銀國際亞洲有限公司、交銀國際證券有限公司、交銀國際資產管理有限公司，在綜合經營領域邁出了堅實的步伐；2008年，交通銀行成功入股常熟農商行，發(fā)起設立了大邑交銀興民村鎮(zhèn)銀行；2009年，交通銀行獲批成為國內第一家擁有境內保險牌照的商業(yè)銀行，由其控股的保險公司－－交銀康聯于2010年1月正式掛牌成立。2010年4月，發(fā)起設立了安吉交銀村鎮(zhèn)銀行。

公司名稱：中國交通銀行##支行

地址：

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二、實習概況：

在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了交通

銀行的各項業(yè)務，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了他們的一致認可。

實習的目的

1)通過在交通銀行實習了解和熟悉銀行的各項業(yè)務

2)通過在交通銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉交通銀行的主要經濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程。3)通過在交通銀行的實習，學會如何成功將一項業(yè)務宣傳出去。

4)通過在交通銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。

實習過程

實習的工作具體可以分為以下幾個階段：

一）向學生推廣手機銀行

二）向一些小商戶推廣家易通

1)在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求；

在銀行大堂跟著大堂經理學習，大堂經理是連接客戶、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據或是教他們正確使用自動柜員機。

2)做一些打雜的小工作；

如打word文檔和excel表格，使用excel公式計算，客戶身份證核實等等。雖然是些小工作，但也讓我學習了很多。

到營業(yè)部學習,了解銀行的基本業(yè)務及其流程

三、實習收獲：

雖然這只是兩周的認識實習，雖然短暫但卻又非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以后的學習和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的認識實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現角色的轉變,是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理

和態(tài)度。

這次實習過程中，讓我得益最深的就是和銀行給同事之間的溝同交流，盡管我的問題很多她們還是耐心解答。在這里我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。我對這些學到的新知識感到既新奇又激動。這使我對自己的以后學習有了更為詳盡而深刻的了解。真是要感謝我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。

在這次實習過程中，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。

另外我還體會到我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。

當這兩周的實習結束時，我收獲的不只只是各方面的專業(yè)知識，還有就是做人做事的道理。

四、實習建議：

（一）對交通銀行工作

1、增強法令律。好比“保密法”等相關機制的健全。

2、增強職業(yè)道德教育。對銀行內部工作人員和公安等部門內部工作人員進行職業(yè)道德教育，嚴酷功令，嚴酷保密。

3、柜員處事立場有待提高。在臨柜實習的那一個多禮拜，經?？梢钥吹焦駟T想許聊天，這都降低了交行的社會影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今天，只有以酬報本，以客戶為天主才能立于不敗之地。

（二）對學校組織學生實習

1、在實習前要對學生進行專業(yè)的培訓

2、多讓同學們參加一些與實習相關的實踐活動 篇二：交通銀行實習總結

實習總結

時間飛逝，轉眼一個月的實習生活就要結束了。從收到實習通知到開始實習到而今，一顆浮躁的心歸于平靜，卻不乏激情。

當第一次以實習生的身份走進交通銀行的時，我的心情又激動又緊張。在鐘經理帶我們參觀了交通銀行的各個部門辦公室及會議室后，我同另外5個實習生一起被分配到了營業(yè)部，正式開始了為期一個月的實習。

第一天總是那么的難忘。在這一天，我感受最深的是微笑，是關懷。鐘經理微笑著給我們講解和安排實習事宜；張經理微笑著同我們介紹實習的內容；唐經理微笑著給我們做了關于大堂經理工作職責和禮儀要求方面的培訓；大堂經理微笑著同我們介紹營業(yè)部的分區(qū)及相關自助設備的功能。這無處不在的微笑關懷，讓我感受到了交行這個大家庭的溫暖，也讓我對接下來的實習生活充滿期待。

最開始的幾天，我們幾個一直是在大堂實習，學習相關業(yè)務知識，學習如何為客戶提供服務，如何正確的引導和分流客戶。這些看似簡單的事情，實際操作起來才能發(fā)現其中的難處。就拿正確的指導客戶填單來說，我用了一個下午的時間才理清各種單據的用途和填法，如個人客戶開戶信息采集表（基本為在網上銀行錄入，給顧客減少了填單的程序）、太平洋借記卡綜合申請書（用于辦理借記卡及其網上銀行的相關業(yè)務）、個人轉賬/匯款憑條（亦為定期存單）、開立個人銀行結算賬戶申請書（用于辦理定期存折）、太平洋卡業(yè)務申請書（用于卡消磁、解鎖、借記卡銷卡）、個人掛失業(yè)務申請書（用于密碼和銀行卡的掛失）、太平洋貸記卡業(yè)務辦理的單據（用于信用卡辦理網上銀行、手機銀行及綁定還款）及電子協議（開通相關網銀業(yè)務時候需要簽署）。

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在大堂實習時，自助設備的使用一開始是我比較苦惱的事情。當然，存取款的atm機以前作為客戶的時候就曾操作過，用起來比較順手?？墒菍W上銀行的開通，借記卡網上激活這些在聽大堂經理講解過之后，總還是擔心不能很好的服務客戶。于是，我就把自己的交行卡辦理了網上銀行和手機銀行，在大堂指導下實習操作了一回。在atm設備中，有一臺比較特殊的是查詢設備，在這里辦理快捷支付、及太平卡的各種查詢業(yè)務等，是使用非常頻繁的自助設備。對這臺設備的操作，由于沒有信用卡，我就在大堂經理指導客戶操作時在旁學習，經過幾次的“旁聽”，我終于能夠獨立操作客戶了。

對在大堂經理的工作來說，最為重要的是服務，這不僅體現在對業(yè)務的熟悉，更體現在服務的態(tài)度和相關的禮儀學習。在服務方面，我們交通銀行提倡的是微笑服務和“三聲”服務（來有迎聲，問有答聲，走有送聲）。在服務客戶時態(tài)度要親切，要耐心，要站在客戶的角度多做考慮，要看到一個客戶身后站著n個客戶，你做好了一個客戶的服務，就是一種無形的宣傳，這個我們在作為被服務

者時是有切身感受的。而大堂作為銀行對外的窗口，工作人員的一言一行都代表著銀行的形象，都會受到客戶的關注。因此，在實習期間，我們每天早上都會做禮儀操，整理儀容儀表，練習服務客戶的禮貌話語，練習正確的站姿、坐姿和走姿。這個看似簡單的禮儀操，讓我感受到得是交通銀行對客戶的重視。

大堂的工作看似簡單，卻需要細心、耐心的對待，堅持微笑服務。大堂實習讓我明白能夠每天堅持把一件簡單的事情做好就是不簡單。實習期間，除了在大堂的工作外，大部分時間我們是在做家易通產品的市場宣傳與推廣。雖然之前也曾做過市場銷售，可是這種掃樓式的入戶宣傳還是第一次經歷，感受頗深，也獲得了一些寶貴的經驗。

不要因為跌倒而停下腳步。失敗是對追求者的考驗，成功是給執(zhí)著者的饋贈。沒有什么事情是可以一蹴而就的，尤其是在一個新產品的市場推廣中。在市場推廣中，各種困難再所難免，商戶的冷淡、敷衍，或者是有意向客戶心生變故。這不僅需要我們要有良好的心理承受能力，還要有堅持不懈的精神。在走訪商戶的過程中即使接連著的十個人都表示無意向，也要懷著希望微笑著走進下一家商戶。在維克市場d區(qū)5棟開展市場推廣時，接連受挫，可是堅持微笑營銷，終于在最東頭的劉大陶瓷成功的將產品營銷出去了。在實習日志中，我曾寫到“寧愿在奔跑中留下成長的傷痕，也不要靜坐成守株待兔的風景”。這是我在市場推廣中對自己的激勵，堅持多走一家，多回訪一次，機會就會在不經意間來到你的身邊。新粵陶瓷的老板就是回訪中拐角的希望。他是我和曹花第一天就走訪過的客戶，之后也回訪過三次，都表示暫時還沒意向，以后有需要再聯系。一次去回訪另一家客戶時，經過其門店，便告訴自己再去一次。正好這次，我們在跟老板聊的時候，了解到其要擴展業(yè)務，店面可能搬遷，便以此為切入再次向其推廣我

們的產品，終于使其成為我們的客戶。

正是憑著這份對工作的執(zhí)著與堅持，在市場推廣期間，我們一直在火車站附近的維克市場、萬利市場、萬城國際和湘江城中走訪商戶，對有意向客戶進行回訪。至今，已成功為5為客戶裝機，還有6為客戶已經辦妥一切手續(xù)等待裝機。同時，還有一批潛在有意向客戶仍在繼續(xù)跟進。

感謝在這個月的實習中，給過我指導和幫助的領導和前輩們。感謝鐘經理、張經理和唐經理在實習期間一直為我們答疑解惑，指導我們如何更好的開展市場推廣工作；感謝伍凱嘉、王景民、胡平、王媛、周敏等前輩們在同我們一起開展市場宣傳時對我們的指導和關懷；感謝唐遙、謝姣、楊柳、陳玲幾位大堂經歷指導我大堂工作的各項事宜。因為有你們，讓我在這個月的實習中收獲了很多，也成長了很多。

感謝交通銀行給我提供了這個實習的平臺，讓我能實踐中體會到作為交通銀行工作者應盡的工作責任和義務?，F在，實習即將結束，也面臨著能否留下來的考核結果。我希望自己能有幸加入這個溫馨的大家庭，我一定會竭盡全力，奉獻自己，為交通銀行益陽分行的成長貢獻自己的一份力量；倘若不能如愿，我亦不會后悔，因為，交通銀行，為你，我奮斗過！

2012年2月28日

篇三：交通銀行實習心得

交通銀行實習心得

時間如梭，光陰似箭，當真不假。暮然回首，時間已然在指縫中悄悄溜走。三個多月的實習生活，不僅讓我改掉了根深蒂固的陋習，而且教會了我不少的道理和經驗。

剛開始實習時，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現在交行緊張有序的實習生活讓我一改從前自由散漫的作風，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準時上下班，上學時候的散漫、輕松的日子一去不復返。過去的時候，我干事情總是急于一時，馬馬虎虎是家常便飯，粗心大意是司空見慣。但是現在工作的時候是精神集中，用盡十二分的心思，因為我知道我所擔負的責任是多么重大。以前我在業(yè)務辦理上面理論和實踐沒有很好的結合起來，造成的結果就是動手能力和業(yè)務辦理上沒有效率，有些迷迷糊糊的，而現在已經成為一個能單獨作業(yè)的柜員，業(yè)務辦理上熟練而不失章法，待人接物上自然而不失熱情。這些都是我人生的一筆可觀的“財富”，可以說“交行”給來我又一次的生命。

在我們理論培訓時，明白了責任和細節(jié)是多么的重要，懂得了技術水平只能讓你達到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對工作認真負責的態(tài)度才是提升你的真正法寶。在銀行工作，并不需要你有多高的智商，相反它最重視的是那種腳踏實地的員工，勤勤懇懇仔仔細細的做事情。很多業(yè)務，例如辦理零售住房或者公積金貸款，大部分的時間都是重復著簡單的程序，但是卻對員工的耐性和細致度有很高的要求;例如抄合同，一般的住房貸款(別的我不清楚，因為我最近只是做這塊的)合同都是四份，分別被銀行，貸款人，擔保人和公證處持有，如果在抄合同的過程中出了一點錯誤，比如抄錯了一個數字，都會造成嚴重的后果。而且一般都是涉及到較大的金額，一個輕微的筆誤會帶來重大損失。剛開始做的人，像我們實習生，碰見不確定的地方千萬不能自作聰明，哪怕再簡單也要去問，因為很多細節(jié)不是像你想當然的那樣，它們都有著各自的嚴格的規(guī)定。在業(yè)務實習期間，我虛心學習，認真工作，師傅每每嚴格要求，堅持不遺漏一個細節(jié)，決不在任何細節(jié)上出現紕漏，豪不保留地傳授著她們的經驗：始終堅持做一個有“心”人，虛心學習業(yè)務、用心鍛

煉技能、耐心辦理業(yè)務、熱心對待客戶。但是要多問問題，勤學苦思，但是我認為他們只說對了一個方面：問問題不一定要問的多，卻應該問的巧。所謂的巧，就是找恰當的時機問，有針對性的問，最好一個問題能一箭雙雕，省掉不少麻煩。在銀行工作的人平時都會很忙，就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉，更別說被你纏著問問題了。比如說你在工作時遇到一個有疑慮的地方，而此時你的師父卻在忙忙碌碌的打電話或者接待客戶，這時候你會去打擾他么?明顯不可能。不妨把問題積攢下來找個空閑時間集中問，當然這個很多人都知道。當然還要察言觀色，不要動不動把人惹煩了。作為實習生，就要做好打雜的準備。但不能光是打雜，要做個“有心

人”。以前聽見人去實習，感覺都很羨慕，好像他每天都可以充實的學到很多知識，其實不然。很多地方的實習都是分派一些簡單的活，讓人覺得自我價值無處體現?？墒?仔細想想：人家的正式員工每天也就無非做這些事情，何況你一個實習生呢？所以這就要求我們眼光放低一些，不能覺得自己是有能力的不屑于端茶、倒水、掃地等諸如此內的“粗活”，而應該放低身段從最實在的工作著手，從最簡單的任務開始，不然只是徒增虛名罷了。再有就是，無所事事的時候給自己找點事情做，這樣并不是為了表現給誰看，只是作為一個新手來說，一切都意味著從零開始，只要進了銀行，在這個環(huán)境下工作，所有的東西都是值得你去學習的。有些需要你用心留意，仔細思考；有些需要你從細節(jié)入手，注重規(guī)章；還有一些是要你翻閱資料或相關的手續(xù)，在你不知何為的時候你可以閱讀一些相關的資料，在你無所事事的時候可以留意師傅們的工作過程，這些是使人受益匪淺，獲益良多的。

在金融服務業(yè)競爭激烈的時代，誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。我覺得作為銀行工作者首先要抱著“認認真真工作，堂堂正正做人”的原則，在工作崗位上勤勤懇懇，盡職盡責。上班期間要認真準時地完成自己的工作任務，不能草率敷衍了事,對工作每一筆業(yè)務都要謹慎小心。我堅信我會成為勝利者的其中一名。

員工：李芳 篇四：交通銀行實習報告

實習報告

一、實習內容：

在這段寶貴而豐富的時間里，我參與了交通銀行的實習。雖然礙于地域因素，實習時間并沒有太長，但我仍然在這一段實習中獲益良多。這次實習經歷幫助我了解交行、了解相關業(yè)務知識、鍛煉了自己的溝通能力、團隊協作能力、人際交往能力和業(yè)務開展能力，成為人生中不可或缺的財富。首先，實習最主要的任務，是在大堂幫忙。協助大堂經理引導客人、提供咨詢、填寫表格和取號。在大堂幫忙的期間，我的工作內容主要有：熱情詢問客人所辦業(yè)務、根據客人所辦理業(yè)務拿出相應表格指導客人填寫、幫助客人取號并指引到柜臺辦理業(yè)務、借記卡的開卡填表和資料錄入、網上銀行的激活、指導客人完成atm機的存取匯款、幫助信用卡客人查詢欠款余額和還款日期、指導還款和與信用卡部的溝通；

其次，是學習信用卡相關業(yè)務，推廣交通銀行信用卡。在推廣信用卡的過程中，我學會區(qū)分各種信用卡，熟悉它們的開卡標準、主要特點、相關費用以及銷售群體，并且了解和實踐了信用卡的推廣，在實踐中，在前輩的帶領下，完成了對公務員卡、青年卡和普通卡的探索式銷售； 最后，就是幫助營銷部辦公室和營業(yè)部之間的信息傳達、文件交流。在幫助部門溝通的同時，這些任務雖小，但讓我了解到銀行的組織框架結構、部門間的運轉協作、如何更好地交流溝通，加強了自身對團體的認識。

二、實習感受：

“千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習，對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經歷。在實習過程中，我體會到了交行在開展各項業(yè)務中所展現的服務精神，而最讓我感受深刻的是“溝通”的重要性，我們的工作無時無刻離不開溝通，不管是在大堂指引客人的時候，銷售信用卡和家易通的時候，或是內部傳達信息的時候，溝通的重要性體現無余。

當我們接受著早會禮儀操的訓練、“三聲”的要求時，儀容儀表、禮貌用語、標準姿勢，都是在教育我們用良好的肢體語言與客人“溝通”，傳達交行良好的企業(yè)形象和服務質量；

當我們對業(yè)務精進熟悉時，就是在用良好的業(yè)務水準和專業(yè)素質與客人“溝通”，傳遞著業(yè)務辦理流程、大堂的工作看似簡單，卻需要細心、耐心的對待，堅持微笑服務，有效展開對客交流才能夠大幅節(jié)省客人時間、提升客人對銀行的好評度；

當我們被嚴格要求著服務態(tài)度時，臉上的微笑、熱情的行動和耐心的態(tài)度在向客人“溝通”，客人能夠感受到銀行對待客人的誠意和重視，這樣的情感蔓延使得客人對我們連聲夸獎，并表示對我們的感謝。

當我們參與信用卡的推廣與銷售時，實質上也是在與客人就產品進行“溝通”，包括產品的特點、優(yōu)勢、用處，了解客人的疑惑、解決客人的問題、完成有效銷售。在推廣信用卡時，我發(fā)現一個普遍情況，在一個群體當中，保持信用卡使用的客戶能夠更好的幫助我們向其他人傳達產品信息、促進銷售，這是因為關系親近的人能夠更有效地進行溝通，在銷售時，我注意抓住這項特點，能夠更有效地進行針對性營銷。

在實踐中，我們要爭取抓住每一個機會去感受、去觀察、去學習，自我充實與提升，慢慢積累自己的經驗與實力，才能走得更好，走得更遠。非常感謝交通銀行益陽分行所給與的這次實習機會，感謝銀行中各位領導與前輩的教導與幫助，讓我獲益匪淺，學習到了如此寶貴的經驗，這次的實習會是我人生中最寶貴的一筆財富。篇五：交通銀行實習心得

交通銀行實習心得

不住不覺的已經在交通銀行實習了6個月了，在這轉正之際，心里卻是既激動又有些擔心。激動的是通過6個月的理論學習和業(yè)務辦理，比較出色的完成了各項工作，即將成為一個真正的交行人；擔心的是在轉正之后害怕自己的業(yè)務能力和自身修養(yǎng)可能還滿足不了今后的發(fā)展。不過總體來說還是很高興的，因為關于我的擔心都是可以通過后面的學習和強化來彌補的，只要我謙虛謹慎、樂于學習、提升個人涵養(yǎng)、加強業(yè)務辦理就完全能勝任今后的工作需要。想當初，我對金融這個行業(yè)認識不夠、涉足不深、了解不多，有許多的餓理論知識都是在培訓之后才銘刻于心的，對于業(yè)務辦理的實踐經驗也是少之又少，但是我還是虛心學習，努力使自己達標。在培訓時，最讓我記憶深刻的是對于責任的解說和體會，交行通過培訓深入講解、實例分析、觀看視頻等多種方式，使我們深刻體會到了作為一名銀行工作者應有的責任和義務，使責任決定一切和責任大于一起的觀念是深入我心。我相信在以后的任何時刻我都會謹記，不會出現不負責任的現象。

“千里之行，始于足下”，這近6個月實習，我不斷的向他人虛心求教，嚴格的遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。在業(yè)務實習期間，師傅每每嚴格要求，堅持不遺漏一個細節(jié)，決不在任何細節(jié)上出現紕漏，在我看來即使是微不足道的事情她也會耐心細致的教我做好，豪不保留地傳授著她們的經驗，在工作中給予了我莫大的幫助，使我體會到始終堅持做一個有“心”人，虛心學習業(yè)務、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務、熱心對待客戶。

用自己的實際行動來證明自我的能力，用自己的全面發(fā)展來突出自我價值的實現，為交行盡一份自己的力，在工作期間成為交行不可或缺的一部分。從另一個角度來看，我作為交通銀行的一份子，只有交行有了蒸蒸日上的發(fā)展勢頭，我才能有更美好的將來。所以，為了交行的美好未來，也為了我自己的光明前途，我一定會用盡全力、力爭最好，爭取做一個優(yōu)異的交行人。