第一篇：酒店人事部2012年終工作總結(jié)暨2013年工作計劃

人事部年工作總結(jié)及計劃

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家早上好！很高興此時此刻與大家相聚在這里！由于我接任人事部的工作時間不是很長，所以談不上對酒店人事工作的指手畫腳，可是短短十余天的..工作與生活卻給我留下了深刻的印象，初到...，到處呈現(xiàn)出一片樸實無華的景象，他們雖然在不同的崗位上，卻有一個共同的奮斗目標(biāo)，那就是為了..的美好明天而努力著，他們的純樸，執(zhí)著令我十分感動，他們是天元最可愛的人！

人事管理工作對我來說是一門新的課程，我需要不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)和發(fā)現(xiàn)。下面我就上年度的人事工作做以下簡單總結(jié)！

1...酒店現(xiàn)有員工92名，人員在崗情況基本達(dá)標(biāo)，但長期以來缺乏穩(wěn)定性，流動量大，這和日常工作中缺乏思想溝通有不可推卸的責(zé)任。

2.規(guī)范管理，正確引導(dǎo)有待加強，應(yīng)以?員工手冊?為行為規(guī)范，來嚴(yán)格要求我們每個人的行為和工作準(zhǔn)則。

以上是我對到崗后工作的簡單總結(jié)，我的工作還存在許多不足之處，需要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，同時希望領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的不足之處進(jìn)行批評和指正，接下來，就來年的工作做以下計劃和安排：

1.培訓(xùn)工作應(yīng)加強，應(yīng)在酒店范圍內(nèi)形成主動學(xué)習(xí)的氛圍，培養(yǎng)酒店員工的學(xué)習(xí)積極性以及能動性，只有有了好學(xué)的員工，酒店才能進(jìn)步的更快。

2.招聘是為了對酒店人員進(jìn)行及時補充，跟進(jìn)保障各部門用人時有人可用，有人可選，所以決定采取以下方法招聘，1.外出招聘2.粘貼海報3.員工介紹，其中第三種方法較為明顯，所以以后應(yīng)加強與部門員工之間的溝通，鼓勵員工推薦身邊優(yōu)秀人才，介紹到酒店，為酒店各部門準(zhǔn)備好后備人才，隨時為酒店補充好各級員工。

3.不定期與各部門溝通，檢查，監(jiān)督酒店有關(guān)人事方面的各項規(guī)章制度的落實，確保各項制度的有效實施。

4.本著節(jié)約每一張紙，每一支筆的原則，進(jìn)行部門耗用物料的申購和領(lǐng)用。

5.熟悉國家勞動法及酒店制訂的各項規(guī)章制度，掌握各部門用工和培訓(xùn)情況，以便于更好的為酒店服務(wù)。

以上是我對2012年工作的總結(jié)及對2013年工作的展望，相信新的一年我能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能，將人事工作提高一個新的臺階！

謝謝大家！

酒店人事部

2013年1月16日

第二篇：人事部2011年終總結(jié)暨2012工作計劃

2011年終總結(jié)暨2012工作計劃

首先，我要對自己一年來所從事的各項工作、崗位職責(zé)做一下簡述要的概述。大致可劃分為以下幾項工作：

1、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等工作的綜合管理。

2、負(fù)責(zé)全廠員工的人事檔案建立與管理維護(hù)工作。

3、負(fù)責(zé)員工考勤統(tǒng)計、休假的管理工作。

4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部，部門與部門、員工與員工、公司與員工間人事協(xié)調(diào)工作。

5、參加工作會議，參與部門管理，對公司存在的問題提出意見和改善建議。

6、行使行政監(jiān)督職能，維護(hù)公司正常秩序，建立和完善公司規(guī)章制度。

7、負(fù)責(zé)宿舍的人員安排，宿舍水電的監(jiān)督管理工作。

8、對食堂伙食質(zhì)量的監(jiān)督把關(guān)工作。

9、協(xié)助財務(wù)部做好員工工資結(jié)算、運費結(jié)算等工作。

10、協(xié)助賴主任辦公室其他工作。

11、完成公司交代的其他工作。

今年的工作，總體上還是比較正常，但也有些方面工作做得不夠好，應(yīng)該做出自我批評。通過對今年崗位工作中自我發(fā)現(xiàn)和自我總結(jié)，加于羅列，我在工作中存在著這些問題：

1、語言溝通能力比較差、表達(dá)能力不是很好，不善于表達(dá)。在很多問題上想要表達(dá)的意思和自己的想法不一樣，讓人產(chǎn)生誤解。

2、今年的招聘工作雖然忙得有點懸，但收到的效果并不是很好。使得公司在今年的用人方面處得很被動。特別是在“用工荒”的幾個月，更顯得有點沒有主見，招收的人員沒有嚴(yán)格把關(guān)，有點濫竽充數(shù)。

3、對員工考核、行政監(jiān)督職能，維護(hù)公司規(guī)章制度等方面，執(zhí)行的不夠嚴(yán)格。

4、部門崗位工作及公司臨時安排的工作，有時做的不夠細(xì)致、認(rèn)真。

5、管理能力、協(xié)調(diào)能力、工作水平有待提高。

這些只是我在工作中發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)然還有很多我未能發(fā)現(xiàn)的，望能提出批評與指正。綜合今年個人存在的問題，為了汲取經(jīng)驗和總結(jié)教訓(xùn)，讓自己不斷進(jìn)步，不斷提高管理能力和業(yè)務(wù)水平。我對2012年的工作做出了一些

要求，完善自己在工作中存在的不足。

首先，感謝胡總一直以來對我個人能力的培養(yǎng)和關(guān)心。在發(fā)現(xiàn)我在哪些方面不足，能夠及時給予指正和教導(dǎo)。還特別用心良苦地經(jīng)常借一些管理、做人方面的比較好的書籍讓我閑暇時間多學(xué)習(xí)，引導(dǎo)我不斷進(jìn)步，讓我受益菲淺。為了不辜負(fù)一片期望，我也正在通過這些書籍學(xué)到成功人士的工作經(jīng)驗和方法，慢慢地運用到現(xiàn)實工作中來，望自己在明年及以后的工作中表現(xiàn)地更加出色。

其次，人事招聘一直都是每個公司開工時都要提及的難題，人才的需求、工種、技術(shù)含量不一樣等等，造成每個公司都要根據(jù)自身的情況和崗位工作性質(zhì)選擇渠道招收人員。通過對今年的招聘工作的總結(jié)，我對公司各崗位人才引進(jìn)渠道有了更好的把握，哪些崗位缺人要從哪些渠道去找效果會很好，能有所預(yù)知。所以我希望在明年的招聘工作中能正確把握住方向，避免走彎路，能夠更有針對性的做好招聘工作。

第三，對員工考核、工作的監(jiān)督，公司制度執(zhí)行方面，一直是好人難做的問題。在這兩年的工作中，這方面的工作做得不太好，很大因素是自己心太軟、不成熟的表現(xiàn)。回顧過去我才發(fā)現(xiàn)，即使我老覺得自己在做“老好人”，然而有些人并不領(lǐng)情。經(jīng)常犯錯的那些人依然我行我素、目無法紀(jì)，偶爾指正他們錯誤還被罵得狗血噴頭。所以我總結(jié)了，今后要想做好行政工作，就得嚴(yán)格維護(hù)和執(zhí)行公司規(guī)章制度。

第四，我這人性格比較耿直、憑事論事、不論那人貧富貴賤、職務(wù)大小，在公司里不論是不是我的職責(zé)范圍內(nèi)，只要發(fā)現(xiàn)有不負(fù)責(zé)任、有駁于公司利益的事情就會提出批評或上報，不論是在日常工作中還是在會議上，說人說事可能往往沒經(jīng)過大腦，造成事后經(jīng)常有人說我說話不帶頭腦，不給人面子，不掌握分寸。這方面我確實表現(xiàn)得比較出格，可能與我自身的語言表達(dá)能力有關(guān)，我一直都承認(rèn)這個事實：自己語言表達(dá)的不夠理想，不能把自己的想法更好地表達(dá)出來。在明年的工作中我會加于控制情緒，并使自己的表達(dá)能力有所突破。

第五，在工作中處理問題上缺乏靈活性，老鉆牛角尖。承認(rèn)的一點是，只要自己認(rèn)為是對的，除非別人有更好的辦法更充分的理由說通我，否則依

然會按自己的想法去辦，哪怕效果方法確實沒有比別人的好。所以曾經(jīng)在一次紙箱部盤點的時候，有人就當(dāng)面直接說我笨說我傻說我腦子不轉(zhuǎn)彎，當(dāng)然，肯定還有人在其他事情上也這樣批評我。這一點的話，我也確實應(yīng)該做自我檢討，在以后的工作中盡量多聽取并尊重別人的意見和建議，以便工作做的更好更完美。

第六，管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力有待提升。椐我了解，現(xiàn)在公司員工對我的看法至少分了兩派：一種是尊重我的，認(rèn)為我做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、敢做敢說的；一種是不給我臉色的，對我工作不配合，明里背里說我工作不行，說我老愛找事、愛拍馬屁的。我不介意別人對我有意見、有看法，但求無愧于心。既然我在這公司，領(lǐng)公司一份工資，我就要做到不虧對公司，不虧對我的良心。當(dāng)然我也明白，我在管理水平上、與人溝通協(xié)調(diào)方面存在種種的不足，我會努力的，盡量把自己的工作做到最好。

以上就是今年以來我在工作中從中總結(jié)的經(jīng)驗教訓(xùn)和工作心得?？偨Y(jié)的不全面，敬請多多諒解！

說到公司的總體工作，今年在胡總的英明決策和帶領(lǐng)下，通過公司全體員工的共同努力，公司各方面工作比去年有很大的提高：

1、員工工作效率提高了。公司通過總結(jié)以往的工作方式和用人方式，通過“精兵簡政”裁減贅員來提高效率提高工資待遇，哪個部門確實需要多少人就安排多少人。最明顯的例子：鍋爐房鍋爐工，前兩年都是4個鍋爐工，現(xiàn)在是2-3個人；出貨臺搬運工，以前最多時人員高達(dá)10多人，現(xiàn)在正常情況下只需要6人。人員雖然少了，但隊伍精干了，員工工作效率比以前有了明顯提高，工資待遇也比以前高很多。

2、員工素質(zhì)提高了。在公司規(guī)章制度的不斷完善，員工的陋習(xí)也在自我約束，打架、吵架的事情也少了很多，員工之間配合得更加默契了。每月胡總親力親為給員工上好一堂教育課，根據(jù)公司經(jīng)常出現(xiàn)的問題給員工講一些做人做事的道理和原則等，讓很多員工從中受到了啟發(fā)。在工作中遇到一些問題，更懂得如何正確處理了，員工與員工之間比以前更和諧了。

3、公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊協(xié)作能力加強了。今年的中層干部每周例會沒有斷過，部門與部門間配合更加協(xié)調(diào)默契了，在會議上大家暢所欲言，把自己在工作中遇到 的困難和犯的錯誤講出來與大家分享，一些重要的問題需要部門間共同配合解決的，都得到了很好的很及時的處理和解決。

4、關(guān)愛員工的福利更多了。今年激勵員工的福利工作做了比較多，例如待遇方面：公司今年制定每個月給在公司工作滿一年以上的員工發(fā)放了工齡獎，生產(chǎn)上每個月的滿勤獎由去年的60元/月提高到了100元/月；食宿方面：公司嚴(yán)把了伙食質(zhì)量關(guān)，加強并提高員工伙食標(biāo)準(zhǔn)，為了員工提熱水方便，在宿舍樓安裝了熱水器；活動方面：公司今年組織了全廠員工去丹霞山旅游等等。

5、公司各項規(guī)章制度更規(guī)范了，公司更加正規(guī)化了。規(guī)章制度的建立、健全，給員工有章可依、有紀(jì)可循，不自覺中在員工之間形成了行為準(zhǔn)則。公司與時俱進(jìn)不斷發(fā)現(xiàn)和完善現(xiàn)有的規(guī)章制度存在的不足，根據(jù)實際情況適時作出改進(jìn)、調(diào)整，無論是在生產(chǎn)部門還是機(jī)關(guān)部門，各部門各崗位的規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則、上班紀(jì)律考核方面都有較大的提升，表現(xiàn)得更加規(guī)范化、正規(guī)化了。

作為從起步至今，三年不到的公司來說，我看到了公司長足的進(jìn)步，雖然公司很多地方有待完善，發(fā)展過程中也遇到了很多困難與挫折，但我們通過以上種種事例可以看出，公司正在積極進(jìn)步著，朝著現(xiàn)代化企業(yè)目標(biāo)，努力前進(jìn)著。工作中，我們要不斷發(fā)現(xiàn)問題，面對問題，解決問題，總結(jié)問題。公司又經(jīng)歷了一年的洗禮，又發(fā)現(xiàn)了很多存在有待改進(jìn)的地方，以下是我總結(jié)的6大問題： 1招工難，特別是年初的技術(shù)性崗位人才，如印刷、1、人事招聘情況不太樂觀?！鸱旨?、機(jī)手和抱車司機(jī)，出現(xiàn)了一人難求的局面；7月份出現(xiàn)連普工都很難2人員流動性大，穩(wěn)定性不強。我統(tǒng)計了一下，今年陸續(xù)招進(jìn)招收的情況?！鹦聠T工有142人，陸續(xù)辭工、離職、辭退的人員有102人，到目前為止招收的只有為數(shù)不多的40人左右新員工，而且后半年招收的新員工就有22人。這說明我公司在人員招收和用人管理及崗位培訓(xùn)、新員工思想教育方面還存在比較大的問題。

2、員工安全意識還有待提高。不論是崗位工作安全意識還是交通安全意識，有待加強，雖然今年安全大事故沒有，但小事故不斷。今年抱車崗位出現(xiàn)兩起1倉庫原紙堆放過高，出現(xiàn)過一次抱紙時抱影響較小，卻比較突出的事故：○

2卸車不平衡，原紙砸下來，抱車倒地的情況，沒砸到人，不幸中的萬幸；○原紙過程中，抱車司機(jī)安全操作意識不強，把送原紙司機(jī)手弄傷，幸虧傷得不重。還有紙箱部門的分紙師傅安全意識不強，把維修師傅的手弄傷；廠車司機(jī)卸貨弄傷手、送貨丟產(chǎn)品、車輛碰撞等等。交通安全意識方面有盧和平、賴雅城，兩人均為交通事造成受傷、請假、誤工。這些例子還有很多，不但擾亂了公司的正常生產(chǎn)秩序，給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，還給自己帶來了家庭壓力。造成這些事故的原因，一是員工自身對安全意識不夠重視，二是公司、部門對崗位工作安全抓得不嚴(yán)，員工的安全教育要警鐘長鳴，常抓不懈。

3、員工普遍缺失一種以廠為家、以廠為榮、把公司的事情當(dāng)作是自己家里的事務(wù)來看待和處理的一種責(zé)任。加強員工責(zé)任心，也是公司正常發(fā)展道路上的一大關(guān)鍵。我公司員工責(zé)任心不強，主要表現(xiàn)在員工對本職工作的態(tài)度以及員工對崗位機(jī)臺設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)的重視程度。責(zé)任心不強的例子比比皆是：掌控公司經(jīng)濟(jì)命脈的財務(wù)部統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)經(jīng)常弄不準(zhǔn)確；業(yè)務(wù)跟單工作的不認(rèn)真，錯單、重單、改單、不及時銷帳等情況時常都有；出貨臺上車數(shù)量把關(guān)不嚴(yán)、定裝貨物不裝車、隨意請假等等，出貨臺請假次數(shù)，全廠最高；紙箱部的問題基本貫穿了全年，產(chǎn)品堆積、庫存積壓、生產(chǎn)管理不到位、客戶投訴等等。今年生產(chǎn)設(shè)備出現(xiàn)問題的也有很多：鍋爐、電機(jī)、排風(fēng)機(jī)、空壓機(jī)、印刷機(jī)等，這些問題絕大多數(shù)都與個人的責(zé)任心有關(guān)。希望在今后工作中，公司要把加強員工責(zé)任心作為一大任務(wù)，重點強化。

4、崗位的部門劃分不合理，購、銷、存財務(wù)監(jiān)督管理體制有待健全?，F(xiàn)在我公司財務(wù)存在著很大一個問題，一宗貨物的進(jìn)出存，財務(wù)部完全沒有實際的監(jiān)督過程，做帳基本上都是根據(jù)其他部門提供收據(jù)或者簽收單。財務(wù)部在財務(wù)數(shù)據(jù)上是最權(quán)威的，一個公司如果疏失了財務(wù)監(jiān)督職能，財務(wù)報表與實物能否相符，數(shù)據(jù)可信度有多高、說服力有多強就沒有人知道了。按照正規(guī)公司財務(wù)部門的職責(zé)和財務(wù)監(jiān)督職能來理解，所有材料、產(chǎn)品的進(jìn)、出統(tǒng)一需經(jīng)財務(wù)部監(jiān)督下完成，只有這樣財務(wù)才知道哪些工作做得不到位、哪些工作有漏洞，怎么去完善財務(wù)管理體制。而我公司現(xiàn)在的情況，原本屬于財務(wù)部門的崗位過于分散在其他部門，如業(yè)務(wù)部的發(fā)貨制單員、紙板和原紙倉庫入庫的入庫員、出貨臺發(fā)貨員等。按他們的工作性質(zhì)其實都是財務(wù)工作，都應(yīng)劃

歸財務(wù)部直接領(lǐng)導(dǎo)和管理。崗位劃歸的部門不同，難免在有些工作上就會彼此之間不信任，不好管理，難于溝通的情況，也不利于提高工作效率完善財務(wù)監(jiān)督機(jī)制。

5、管理團(tuán)隊普遍存在處事能力不強，管理能力不高的窘態(tài)，導(dǎo)致公司在一些問題上很難判辨是非，比較被動。公司要不斷加強和提高管理團(tuán)隊管理能力。管理團(tuán)隊就像家長，員工就像子女，我相信我們公司絕大部分員工都是好的，就像家庭一樣，家庭那么大，有矛盾總是難免的。關(guān)鍵是看家長怎么去處理這些問題。處理的恰不恰當(dāng)，直接影響家庭關(guān)系。我一直都不很贊成隨意辭退或開除員工，一是對公司影響不好，二是員工來上班本意都是為了賺錢不是來鬧事的，員工犯了錯誤，管理干部的管理能力是最大的問題。管理團(tuán)隊是公司的頂梁柱，管理團(tuán)隊質(zhì)量的好與差，管理團(tuán)隊出現(xiàn)問題直接影響了一個公司的走向，決定了公司未來的命運。

6、適當(dāng)提高員工對勞動報酬和福利的滿意度，是公司尋求發(fā)展尋找動力的源泉。公司要發(fā)展，應(yīng)適當(dāng)提高員工待遇，穩(wěn)定員工情緒。經(jīng)常聽見一些公司老總老抱怨自己的員工做事怎么樣怎么樣，這個不行那個不行。相信人與人之間都是相互的，就如買東西也一樣，你愿意給多少錢你就適合買什么東西。如果你覺得這個東西不值那么多錢或不順意，那么就可以果斷的退貨或者花多點錢買好的貨。做人也一樣的道理，不論是對公司員工還是親戚朋友，你對他好，為他考慮，他不可能不為你考慮，甚至有時候十倍百倍報答你。我們公司在個別部門的勞動報酬和福利方面做的比較好，有目共睹。但公司是一個總體，部門是維護(hù)和支撐總體的配件，一個公司要發(fā)展，不能單靠一個配件，少了哪個配件都不行。我希望公司能夠看清看全面這個問題。我覺得今年有些員工提出了外宿員工的適當(dāng)住房補貼、機(jī)關(guān)人員免購票就餐問題、休假日提高的問題和全勤獎問題等都是合理的要求，正規(guī)的企業(yè)都不存在這樣的問題。

以上就是我總結(jié)的今年公司的6大問題，說的切不切實際，講的有沒有道理，還請多多包涵。

我在公司工作兩年以來，見證了公司的成長與進(jìn)步。我相信，公司只要在前進(jìn)的道路上堅持不懈，不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題，在發(fā)展中汲取經(jīng)驗與教訓(xùn)，與

時俱進(jìn)、不斷努力，我相信公司明天會更好！最后，衷心祝愿公司在前進(jìn)的方向上越走越好！

第三篇：酒店工作總結(jié)暨工作計劃

xx2007年工作總結(jié)暨2008年工作計劃

2007年是xx集團(tuán)整體劃轉(zhuǎn)到xx公司的第一年，又適逢黨的十七大勝利召開。在xx公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，全體員工共同努力，“以安全經(jīng)營為基礎(chǔ)，以擴(kuò)大客源為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心”，狠抓任務(wù)的落實。公司各方面工作得到進(jìn)一步改善和優(yōu)化，客源規(guī)模及層次不斷得到擴(kuò)張，經(jīng)營指標(biāo)全面完成。公司在順利平穩(wěn)地完成了劃轉(zhuǎn)工作的同時，經(jīng)營利潤指標(biāo)創(chuàng)歷史新高?？偨Y(jié)一年來的工作，主要有以下幾個方面：

一、以目標(biāo)管理為抓手，確保了各項計劃指標(biāo)的全面完成。

為確保目標(biāo)管理工作的順利實施，使目標(biāo)管理成為各項工作的助推器，成為推動xx又好又快發(fā)展的抓手。今年，我們在總公司充實了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子和重新審核計劃的基礎(chǔ)上，通過加大營銷力度，擴(kuò)展物業(yè)收入，加強安全生產(chǎn)管理等方面工作確保了各項計劃指標(biāo)的全面完成。公司全年完成營業(yè)收入xx萬元，比去年超額xx萬元，超幅為xx%；其中客房收入xx萬元，外包單位收入xx萬元，愛安物業(yè)收入xx萬元，其它收入共xx萬元。全年客房平均出租率為xx%，年均房價xx元/間天，平均房價創(chuàng)歷史最好水平。完成經(jīng)營利潤xx萬元，凈利潤xx萬元，比去年增長xx萬元，提取折舊xx萬元?？傎M用xx萬元，比去年減少了xx萬元。一是調(diào)整思路，加大營銷力度。隨著酒店知名度的不斷提升，穩(wěn)定客源、增加回頭客是我們銷售工作的重點。今年，銷售部新簽和續(xù)簽合約達(dá)xx份，其中商務(wù)協(xié)議xx份，旅行社協(xié)議xx份，訂房中心協(xié)議xx份。酒店提倡和鼓勵全員營銷，為了加大營銷力度，銷售員不怕苦不怕累，常年奔走于周邊單位，發(fā)展客戶，維護(hù)關(guān)系，并利用電話、傳真、信函等形式與全國各地的潛在客戶進(jìn)行有效聯(lián)絡(luò)，在穩(wěn)定散客市場的前提下，充分挖掘會議市場，取得了良好的效果，全年共接待會議xx多個，接待賓客達(dá)到xx人次。為了更好地宣傳、推銷酒店，還與“e龍、攜程”兩家國內(nèi)知名訂房網(wǎng)絡(luò)簽署了協(xié)議，保持與旅行社、114酒店預(yù)定臺、芒果網(wǎng)等同行訂房媒介的緊密合作，使更多來深進(jìn)行商務(wù)、旅游、度假的賓客都能通過網(wǎng)絡(luò)媒介了解酒店。銷售部今年共接待了vip客人達(dá)xx人次，多次接待省、市級領(lǐng)導(dǎo)并且得到了高度的評價。二是強化服務(wù)，擴(kuò)展物業(yè)收入。物業(yè)部在人員相當(dāng)緊張的情況下，通過積極推進(jìn)先進(jìn)的管理模式，樹立良好的經(jīng)營理念，強化服務(wù)意識，全年物業(yè)單位出租率達(dá)100%，寫字樓出租率達(dá)100%。xx物業(yè)公司已完成從“管理型”到“服務(wù)型”理念的深刻轉(zhuǎn)變，倡導(dǎo)“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。在全新服務(wù)理念的支撐下，通過加強服務(wù)意識，豐富服務(wù)內(nèi)容，圓滿地完成了各項計劃任務(wù)指標(biāo)。三是提高意識，加強安全生產(chǎn)管理。安全工作是公司各項工作的重中之重，是事關(guān)全體員工根本利益的大事，是保證公司各項工作正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。公司把安全工作放在首位，進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)管理。與公司各部門經(jīng)理簽訂《安全責(zé)任書》，與各承包單位簽訂2007年治安、消防責(zé)任書；執(zhí)行定期的安全大檢查，由總經(jīng)理帶隊對大廈各區(qū)域進(jìn)行全面檢查，并將檢查結(jié)果形成書面的《安全檢查通報》，通告相關(guān)部門對存在隱患限期整改，安檢小組擇期復(fù)查；投入了xx多萬元對消防巡更系統(tǒng)和技防監(jiān)測設(shè)施進(jìn)行了改造，與消防部門聯(lián)網(wǎng)，確保酒店監(jiān)控?zé)o盲點，有問題及時發(fā)現(xiàn)并解決；每逢重大活動，都會對安全工作做細(xì)致安排和周密部署，確保安全保衛(wèi)工作不出現(xiàn)漏洞。為了提高全體員工的消防意識，加強員工對消防知識的了解，公司組織對酒店全體員工和各承包單位員工進(jìn)行了八次消防培訓(xùn)和考核，參加人數(shù)達(dá)xx人次。并于xx月中旬組織全體員工進(jìn)行了消防演練，使用滅火器材等實際操作，做到消防安全人人有責(zé)。

二、以培育品牌為載體，推進(jìn)了服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作的提升。

為了適應(yīng)日漸增長的商務(wù)旅行市場的到來，我們在市場培育期致力于以品牌和規(guī)模為核心的可持續(xù)競爭體系的形成和提升。今年以來，公司通過加大培訓(xùn)力度，提升服務(wù)水準(zhǔn)，開展質(zhì)量檢查等措施抓服務(wù)，抓質(zhì)量，旨在“外樹形象，內(nèi)強素質(zhì)”，為唱響“xx”品牌打牢基礎(chǔ)。通過一系列活動的開展和具體措施的落實，提高了公司的整體服務(wù)水平。一是加大培訓(xùn)力度。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段，也是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店業(yè)是一個人員流動性較強的行業(yè)，加強人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。公司全年培訓(xùn)有英語培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等。受訓(xùn)總?cè)舜芜_(dá)xx，總課時達(dá)xx。通過綜合素質(zhì)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和模擬案例培訓(xùn)等，員工的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)能力得到了提高，整體素質(zhì)有了明顯提升，對客服務(wù)更加熱情主動。今年以來，公司涌現(xiàn)出了許多好人好事。比如客房部全年共拾獲客人物品xx多件，其中貴重物品xx多件，客房部部長xx在檢查xx房時發(fā)現(xiàn)抽屜里有xx多元現(xiàn)金，及時通知大堂副理后交酒店處理。這些

第四篇：2011年人事部工作總結(jié)暨2012年工作計劃

2011年人事部工作總結(jié)暨2012年工作計劃

時光荏苒，回首過去短短的四個月時光，內(nèi)心不禁感慨萬千，在何總及何主任的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的支持和配合下，較好完成了人事部本職工作，但還有很多的不足，現(xiàn)簡要總結(jié)如下，請批評指正：

一、殘疾人方面：

1、辦理了創(chuàng)新分廠殘疾人1.5%的安置比例手續(xù)及就業(yè)證年檢，電子檔及文本檔案的歸檔。

2、重新清理了公司殘疾人員195名的人事檔案號、空號、殘疾證件號、社會保險號、核實三號是否一致，并安排落實歸檔工作。

3、清理出殘疾人員44人沒有簽訂勞動合同書，落實補簽并對合同資料不完

4、配合財務(wù)退稅，整理公司所有符合享受政策要求殘疾人的殘疾證、社保清單、勞動合同清冊、花名冊等資料上報稅務(wù)部門。

5、民政局補辦原來未辦理的16名殘疾人及新招用劉全和、董國軍、邵炳江等6名殘疾人招用認(rèn)證手續(xù)及檔案歸檔工作。

6、辦理變更陳國泉、陳建萍、徐小龍等5名原精神病殘疾證變更為智力殘疾證，為公司退稅挽回不應(yīng)有的損失。

7、為了擴(kuò)大殘疾人招工渠道，走訪聯(lián)系稽東、王壇、平水等鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦，收集浙江各地殘聯(lián)資料如浦江、永康、義烏、東陽、婺城、金東、金華、安吉、開化、常山、湖州、慶元等，請求協(xié)助安排殘疾人來我公司就業(yè)。

8、為加強殘疾人管理，草擬《殘疾員工管理、工資結(jié)算調(diào)整規(guī)定》文件會議討論，待進(jìn)一步修改落實。

9、對以前遺失的殘疾人2010年1月—2011年8月份的考勤表、請假條等資料落實補做，大部分完成并歸檔，已備國稅局以后檢查。

二、社保方面：

1、面對社保的混亂現(xiàn)狀，徹底清理核對公司社保情況，整理出泰華、創(chuàng)新無保險的人員138人，只有工傷的251人，只有醫(yī)保的2人，只有三險的1人，只有四險的63人，五險的348人。為確保公司及員工利益，起草員工社保通知文件下發(fā)，按文件規(guī)定對以前沒有參保的102人上報了工傷保險手續(xù)，離職未停保的159人上報了停保手續(xù)。9-12月新進(jìn)入公司的73人辦理了參保手續(xù)，9-12月離職的85人辦理了停保手續(xù)，基本理順了公司參保人員檔案資料，為避免再出現(xiàn)以前的混亂局面掃清道路。善的地方進(jìn)行了補填、編號、文本及電子清單歸檔。

2、申報了胡貞國、尹吉華、陳旭平、余啟根、余華春、蔣能用、王術(shù)成等工傷認(rèn)定申報、理賠、傷殘鑒定，建立起公司大型工傷事故管理臺賬。

3、辦理了吳戌梅、宣志良、潘召乾、歐首國等10多位以前參保人員名字搞錯的更正手續(xù)。

4、申領(lǐng)了141人的醫(yī)保一卡通，并及時安排下發(fā)。

三、勞動合同方面

針對以前公司在員工入職及離職方面比較隨意，大部分勞動合同以未及時簽訂，員工檔案也十分疏忽，導(dǎo)致員工檔案及部門歸屬、名單等情況相當(dāng)混亂。對各部門在職員工的所有檔案進(jìn)行了造冊登記、核對、分類并錄入電子檔案，對未簽訂勞動合同的員工借拍照機(jī)會統(tǒng)一進(jìn)行了補簽，減少了公司在勞動關(guān)系方面的漏洞和風(fēng)險。并規(guī)定以后對新進(jìn)的人員在入職后一周內(nèi)必須全部簽訂勞動合同，確保用工的合法性。

四、人員招聘、錄用、離職、人事軟件

1、多方拓展人員招聘渠道，在紹興E網(wǎng)、紹興招工網(wǎng)、紹興市人力資源網(wǎng)、越城區(qū)人才網(wǎng)、紹興就業(yè)網(wǎng)、殘疾人就業(yè)網(wǎng)等多家網(wǎng)站注冊公司資料，上傳公司招聘簡章，聯(lián)系了口碑好的幾家職業(yè)介紹所，重新設(shè)計制作了招工廣告牌，多處張貼招工紙質(zhì)廣告，參加了8場免費招聘會，但收效甚微，招聘的單位比求職的人還多，用工形式非常緊張。

2、9-11月累計招聘填表140人，實際入職到崗55人，基本保證了合理的用工比例，但還有幾個比較重要的崗位人員未到位。

3、在原離職流程的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善各級部門的簽字手續(xù)，規(guī)避處理了幾件遺留下來的勞動糾紛，以調(diào)崗、調(diào)辭等合理的方式勸退了幾位比較難纏的員工，協(xié)助分廠處理了幾件因請假、曠工、工資方面的勞動糾紛。

4、確定了公司人事軟件模塊，對公司大部分員工進(jìn)行了拍照，身份信息收集登記存檔。公司總部樓人事考勤軟件開始試運行，就目前看來還存在很多問題，網(wǎng)絡(luò)連接失敗、掃描儀識別不靈光、每周星期日服務(wù)器斷電后的考勤機(jī)維護(hù)問題等都會給考勤工作帶來極大的不便。還有最重要的一點是，很多人認(rèn)為考勤是一件無所謂的事情，遲到、早退等很正常，公司也不會扣的，因為我們天天都在上班，休息與工作時間沒有明確，有人說“我們這么多年都是這樣過來的，搞了也是這個樣子”。

五、特種人員、職業(yè)病方面：

1、下發(fā)特種人員證件檢查通知，建立公司特種作業(yè)人員臺賬，核對證件真?zhèn)魏陀行?，辦理年檢及3名鍋爐工的培訓(xùn)辦證。

2、職業(yè)病體檢名單、合同、信息調(diào)查表整理上報疾控中心，完成員工體檢基本資料填寫，對公司50多人進(jìn)行了職業(yè)病體體檢。

3、按衛(wèi)生局要求建立職業(yè)病申報檔案、員工健康監(jiān)護(hù)檔案、管理制度檔案、宣傳教育檔案及網(wǎng)上申報系統(tǒng)。

六、工資方面：

1、針對財務(wù)不按時上報工資單，工資明細(xì)項目混亂、人員不準(zhǔn)確等問題與各分廠統(tǒng)計財務(wù)進(jìn)行了溝通。要求各分廠工資結(jié)算人員要按流程，準(zhǔn)時上報，統(tǒng)一工資單格式，月度產(chǎn)值、實際員工數(shù)，工資總額占凈資產(chǎn)的比率都要寫在封面首頁上。

2、與各分廠、部門負(fù)責(zé)人對殘疾人工資方案進(jìn)行了會議討論及意見征集尚待跟進(jìn)。

3、初步了解公司部分員工的工資比例及額度，統(tǒng)計表已上報何總，待討論確定后，再進(jìn)行2012年的工資分解。

七、制度建設(shè)補充方面；

1、針對公司現(xiàn)狀草擬了公司核心管理制度綱要，公司基本法規(guī)綱要草案，在原制度的基礎(chǔ)上已在逐步補充。

2、針對實際情況及發(fā)生的問題，與行政辦何主任共同制定了相關(guān)文件、通知、通報，規(guī)范了公司月度總經(jīng)理聯(lián)席例會及月度工作目標(biāo)完成情況表格樣式與匯報流程。通過例會達(dá)到加強各級部門之間、上下級之間工作、思想上的溝通，3、為提高各級干部執(zhí)行力，起草了《關(guān)于文件、紀(jì)要等貫徹要求的若干規(guī)定》，已經(jīng)落實執(zhí)行。

4、在原人事制度的基礎(chǔ)上制定了公司《人事規(guī)程》由原來的10節(jié)，增加到了15節(jié)，進(jìn)一步細(xì)化了請、休假制度、考勤與打卡、獎懲、保密等細(xì)則已上報

5、針對公司多年績效考核未執(zhí)行起來原因進(jìn)行仔細(xì)分析，發(fā)現(xiàn)公司考核指標(biāo)太過繁瑣且不符合實際，基礎(chǔ)資料都不健全等實際情況，起草了《月度工作目標(biāo)獎懲績效考核細(xì)則及樣板》已經(jīng)下發(fā)試行，從最基本的考核指標(biāo)進(jìn)行考核。

6、為抓好總結(jié)評比工作，抓準(zhǔn)明年工作的著力點，起草了《關(guān)于上交總結(jié)、新年目標(biāo)計劃及評選先進(jìn)員工工作的通知》已下發(fā)待落實。

7、為明確管理架構(gòu)，理清人員歸屬部門，減少工作交叉和避免引起不必要的扯皮，起草了《關(guān)于明確組織架構(gòu)和公司領(lǐng)導(dǎo)分工的決定》并已下發(fā)落實待跟進(jìn)。發(fā)現(xiàn)問題并能及時改進(jìn)，共同促進(jìn)各項工作的順利開展。待批。

八、企業(yè)文化建設(shè)方面：

1、為更好弘揚企業(yè)精神，提高企業(yè)知名度，加強企業(yè)信息傳遞，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理，起草了關(guān)于創(chuàng)富報的幾點建議，相關(guān)工作待2012年逐步落實。

2、上交3篇稿件，并規(guī)定人事部以后每期必須上交3篇以上稿件并計入月度考核。

3、草擬了公司網(wǎng)站文化宣傳策劃方案，待修改后上報落實。

根據(jù)2011工作情況與存在不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，人事部計劃從10個方面開展2012的工作。

1、加強考勤管理，規(guī)范員工行為，在完善員工人事考勤終端軟件的同時，細(xì)化《考勤管理制度》，明確考勤管理中相關(guān)獎懲的概念，如：遲到、早退時間的范圍、曠工、調(diào)休、外出、外歸等數(shù)據(jù)匯總、上報等，配合考督辦加強日常監(jiān)督與獎懲掛鉤。糾正員工在考勤中的不規(guī)范行為，對每月違反考勤制度者進(jìn)行通報，使考勤工作真正做到 “公開、公平、公正”。

2、完善構(gòu)架、優(yōu)化團(tuán)隊、做好規(guī)劃、梳理編制，在已下發(fā)的公司構(gòu)架基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善公司各部門組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個職能部門的權(quán)責(zé)，確定各部門的崗位設(shè)置數(shù)量及工作職責(zé)，爭取做到組織構(gòu)架科學(xué)實用，保證公司在既有的組織構(gòu)架中正常運行。

3、按ISO要求完成公司各部門職位工作分析書，通過職位分析了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素。

4、獎懲績效考核的啟動將是2012年的重要目標(biāo)計劃之一，其目的就是通過獎懲績效考核評價指標(biāo)體系，提高員工工作效率和工作積極性。因獎懲績效考核需要在較為成熟的工作崗位當(dāng)中運用，所以此項工作需根據(jù)公司2012的發(fā)展情況來定。初步計劃是參照各分廠、部門簽訂的2012經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書，分解好月度獎懲績效指標(biāo)，在已下發(fā)的月度工作目標(biāo)獎懲績效基礎(chǔ)上，進(jìn)一步梳理完善，首先開展各分廠、部門高層人員的考核，組織各高層人員進(jìn)行獎懲績效考核實施培訓(xùn)，引導(dǎo)各分廠、部門逐步展開本單位的獎懲考核。設(shè)立獎懲績效動態(tài)專欄，開展考核問卷調(diào)查，收集考核意見，量化考核指標(biāo)。

5、進(jìn)一步落實考督辦職能，起草獎懲考核小組成員考核工作流程及崗位職責(zé)，每月確定考核督查重要指標(biāo)布置，時時監(jiān)督并通報，月月匯總獎懲掛鉤。

6、加強企業(yè)文化建設(shè)，提升《創(chuàng)富報》辦報水平，起草《創(chuàng)富報》編輯工作組織條例，落實兼職通訊員隊伍，解決稿件少等工作。在豐富內(nèi)刊內(nèi)容的同時，進(jìn)行宣傳與寫作培訓(xùn)，從多方面加強員工對企業(yè)文化和團(tuán)隊精神的理解。

7、豐富招聘渠道，招聘優(yōu)秀人才，盡量保證公司日常招聘與崗位配置工作基礎(chǔ)之上，豐富招聘渠道，加強應(yīng)屆畢業(yè)生的招聘和選撥，培育企業(yè)后備人才。

8、配合各分廠改善薪酬管理制度，完善員工薪資結(jié)構(gòu)，實行科學(xué)公平的薪酬制度，本著“對內(nèi)體現(xiàn)公平性，對外具有競爭力”的原則，根據(jù)公司原有的薪酬體系，對印染行業(yè)的薪資水平進(jìn)行摸底調(diào)查，為改善薪酬管理制度提供決策依據(jù)。

9、員工的福利是企業(yè)對雇員的長期承諾，也是企業(yè)更具吸引力的必備條件。在2012年，計劃對公司福利政策進(jìn)行一些調(diào)整，從根本上解決企業(yè)員工工作積極性、主動性、穩(wěn)定性、增加員工對企業(yè)的忠誠度、榮譽感等問題。形成公平向上的企業(yè)精神。計劃設(shè)立：員工生日慰問金、特困人員補助金、員工合理化建議提案獎、生產(chǎn)指標(biāo)質(zhì)量獎、超產(chǎn)獎、總經(jīng)理特別獎等。

10、以人為本，提升企業(yè)文化品質(zhì)，擬定2012培訓(xùn)計劃表。加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)、安全培訓(xùn)，開展各項活動如：員工生日PARTY，以部門為單位每半年召開一次員工茶話會，傾聽員工意見，了解員工生活、工作、家庭等需求，關(guān)心員工疾苦。原則上，每兩個月開展一次企業(yè)文化建設(shè)活動。

即將過去的2011年，在面對人事部管理人員大調(diào)整、很多工作脫節(jié)、人事管理資料殘缺不全等重大考驗時，人事部新入職人員并沒有停下腳步，在短短的幾個月時間逐步理順了各方面的工作。接下來的2012年人事部將圍繞以上目標(biāo)，克服缺點，改進(jìn)方法；深入調(diào)研，掌握實情；加強管理，改進(jìn)服務(wù)；大膽探索人事部工作新思路、新方法，促進(jìn)工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

2011年12月28日

第五篇：人事部2011年工作總結(jié)暨2012年工作計劃

翠溪會所2011人事部工作總結(jié)

2011年即將過去，回顧半年來的工作，感慨萬千，感謝會所領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持與配合，人事部基本完成了預(yù)期的工作，具體工作如下：

一、建立健全各項規(guī)章制度，強化管理：

會所堅持從基礎(chǔ)管理抓起，加強對會所的規(guī)范管理，一是建章立制，逐步規(guī)范人事管理，為進(jìn)一步完善會所人事管理，理順管理關(guān)系，使會所人事各項工作有章可循。先后制定了：《翠溪會所工作守則》；《翠溪會所安全制度》；《翠溪會所房務(wù)部工作制度》；《翠溪會所餐飲部工作制度》；《翠溪會所中廚房工作管理制度》；《翠溪會所人事部工作制度》；《翠溪會所財務(wù)部工作制度》；《翠溪會所工程部工作制度》；《翠溪會所安全部工作制度》并上墻懸掛。開業(yè)后，結(jié)合實際工作情況，制定出臺了《員工宿舍、更衣室、浴室的管理規(guī)定》、《員工餐廳用餐標(biāo)準(zhǔn)、用餐時間等管理規(guī)定》等；二是，在各部門的大力配合下由人事部牽頭，草擬了《翠溪會所各部門的工作運營手冊》；三是，加強內(nèi)部管理，提高執(zhí)行力，通過完善翠溪會所員工請銷假、考勤管理規(guī)定、員工職務(wù)晉升管理規(guī)定等規(guī)章制度，有效提高了工作效率和管理水平；四是，建立建全了會議紀(jì)要制度。

二、加大員工的招聘力度，提高員工的整體素質(zhì)，穩(wěn)定員工隊伍的建設(shè)：

1、在會所開業(yè)前期，為了確保會所如期開業(yè)，人員招聘是頭等大事，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，加大招聘力度，采取了多種形式，圓滿的完成了開業(yè)人員的供給。先后到人流量比較集中的小寨、韋曲、西翻學(xué)院、藍(lán)田等地；其次利用網(wǎng)絡(luò)招聘，先后在58同城、趕集網(wǎng)上發(fā)布會所招聘信息；三是發(fā)動內(nèi)部員工采取推薦等形式。但前兩種招聘途徑收效甚佳，后期主要以內(nèi)部員工推薦為主要招聘途徑。累計招聘217人，錄用85人，在職41人；流失率52%。

2、不斷提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能：

不定期召開員工大會，認(rèn)真學(xué)習(xí)會所的各項規(guī)章制度及時傳達(dá)總經(jīng)理的重要指示及會議精神；全面了解員工思想動態(tài)的工作，展望會所的發(fā)展前景，解決員工的后顧之憂，穩(wěn)定了員工隊伍；后期通過各部門定期上交培訓(xùn)計劃進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督；協(xié)助各部門對新員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核。特別是2011年11月客房開展了鋪床技能比賽，通過比賽及時總結(jié)員工業(yè)務(wù)技能方面存在的問題，同進(jìn)發(fā)現(xiàn)了比較優(yōu)秀的員工。也激發(fā)了員工的參與性，鍛煉了一批業(yè)務(wù)上爭當(dāng)先進(jìn)的員工，使員工的業(yè)務(wù)技能水平不同程度的有了較大提高。

三、提高員工消防意識，積極組織培訓(xùn)及演練：

為增強會所從業(yè)人員的消防安全意識，按照總經(jīng)理的指示，在工程部的大力支持下，2011年9月23日會所對全體員工進(jìn)行了消防安全大演練。通過演習(xí)，切實加強了員工對消防知識的掌握和實際操作，提高了大家的消防意識，及處理火警事件的應(yīng)變能力和組織能力。

四、豐富員工業(yè)余生活，增強會所的凝聚力，齊心協(xié)力開展全員銷售活動：

為進(jìn)一步豐富員工文化生活，會所組織了豐富多彩的的員工業(yè)余生活及娛樂活動。于2011年9月、10月份為當(dāng)月過生日員工舉辦了別開生面的生日會。12月份舉辦了趣味運動會，通過組織各項活動，提高了員工對會所的歸屬感和認(rèn)同度，凝聚力，使廣大員工真正地融入到會所的大家庭中，更好地為會所創(chuàng)造效益，并加深會所企業(yè)內(nèi)涵。

為了加大促銷力度，會所開業(yè)后，大小節(jié)日能及時推出的各類優(yōu)惠促銷活動，并組織各部門員工，進(jìn)行外出宣傳，對周邊的村鎮(zhèn)、藍(lán)田、韋曲、環(huán)山附近各大專院校等地先后進(jìn)行了大量的宣傳活動，共發(fā)出促銷彩頁達(dá)上千份，特別是對人流量比較集中的小寨、韋曲、野生動物園、南五臺等地方也相繼進(jìn)行了彩頁的發(fā)放。

短短的幾個月，的確做了點工作，但離會所領(lǐng)導(dǎo)們的要求還有一定的距離，工作還存在著許多不足：

一、員工招聘方式單一，補給不及時，造成各部門人員短缺。

本，雖然通過了內(nèi)部、傳單等形式的招聘，但效果不理想，在特殊時期，使一些較好的員工流失。同時，給各部門工作開展帶來了一定的難度。

二、員工培訓(xùn)力度不夠

俗話說： “玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓(xùn)，也發(fā)揮不出來多大的作用，在本，雖然我部開展了幾次培訓(xùn)工作，但因

業(yè)務(wù)能力欠缺、缺乏超前的管理意識，由于知識面窄，導(dǎo)致管理視角不廣，使培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期的效果。

三、員工事務(wù)管理不到位

員工事務(wù)涉及面比較廣，包含了員工食堂、宿舍、洗澡間、更衣柜等方面，在條件較艱苦的情況下，基本上解決了員工的衣食住行，但仍存在較大差距，比如：員工宿舍夏熱冬冷，且夏天漏雨嚴(yán)重，至今未能徹底解決，食堂飯菜花樣不多等。

針對上述這些問題，2012年人事部將從以下幾個方面著手工作：

一、完善制度，向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍。

成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著社會的不斷發(fā)展，搞好管理制度無疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。因此，在原有的規(guī)章制度上完善，合理而科學(xué)的會所管理制度的運用便迫在眉節(jié)，為了進(jìn)一步完善會所制度，實現(xiàn)管理規(guī)范化，12年將制訂《員工手冊》使員工“有法可依”，當(dāng)然，我們在強調(diào)一致性的同時，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，更大限度鼓勵員工動腦動手，大膽干、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。

二、加強培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。

企業(yè)的競爭，最終歸于人才的競爭。目前會所各部門人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高，尤其是部門負(fù)責(zé)人及領(lǐng)班，他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實際情況制

定培訓(xùn)計劃，從真正意義上為他們帶來幫助。另外新員工入店培訓(xùn)是必不可少的。

在2012年中，每個季度對會所全體員工進(jìn)行相關(guān)規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，另各部門的相關(guān)技能實操培訓(xùn)也必須每半年進(jìn)行一次。并對各培訓(xùn)進(jìn)行考核，以技能實操考核及平時待客禮節(jié)禮儀、態(tài)度來確定工資的等級。以此加強員工的對客服務(wù)，使我們的軟件在上一個臺階。

三、協(xié)助各部門工作，積極主動聽取各員工建議及意見。

繼續(xù)配合各部門工作，協(xié)助處理事件處理。12年是會所拓展并壯大的一年，擁有一支團(tuán)結(jié)、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊是為其發(fā)展的保障。所以積極主動聽取各員工建議及意見是人事部工作的重心。只有員工能高高興興的服務(wù)于我們的顧客，我們在新的一年里才能更好更快的發(fā)展壯大。

四、關(guān)心廣大員工生活，努力建立健康向上的文化生活

關(guān)心員工生活，注意工作方法，是調(diào)動工作積極性的有效措施。切實改善員工生活，進(jìn)一步改善員工用餐，充分保證員工以充沛的精力投入到工作當(dāng)中。

新的一年意味著新的起點、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。相信在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，人事部將克服過去的一年里工作的不足，再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)!

翠溪會所人事部