第一篇：酒店客房須知

酒店客房須知

為了使您有一個舒適、安全的住宿環(huán)境，我們在為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，請您自覺遵守本酒店的規(guī)定，做文明賓客，與我們攜手共建文明酒店。請做好以下幾點：

1、請您務(wù)必在晚上12點以前回房間，請不要在樓道和房間內(nèi)大聲喧嘩。

2、凡在本酒店會客者，請出事有效證件并進行會客登記，禁止私自留客洗澡、住宿。住宿登記卡和出入證不得轉(zhuǎn)讓他人，您的客人必須在零點之前離開酒店。

3、請您協(xié)助服務(wù)員做好房間設(shè)備用品的使用、保養(yǎng)工作，如有使用不當(dāng)而造成房間設(shè)備損壞和用品丟失等，酒店將向您收取一定的費用作為補償。

4、休息和離開房間時請您務(wù)必用鑰匙鎖好門，保管好隨身攜帶的物品，貴重物品請交總臺為您寄存，否則發(fā)生問題，本店只好表示遺憾，不予賠償。

5、任何寵物、危險品、槍支、刀具等不得帶入酒店內(nèi)，不便之處，謹(jǐn)致歉意。

6、在可能導(dǎo)致火災(zāi)的地方請妥善處理煙頭，切勿在房間內(nèi)焚燒東西，以免造成火災(zāi)。

7、除房間內(nèi)配備的電器外，私自使用其它電器蒸煮食物、熨衣或其它用途，屬于違反本酒店用電管理規(guī)定，造成的后果要由您本人來承擔(dān)。

第二篇：酒店客房管理者須知

酒店客房的管理者在酒店的管理中有著非常重要的作用，不僅僅是管理好員工，還要有一定的管理能力，能夠為企業(yè)帶來效益，下面是XX酒店客房管理者根據(jù)自己的經(jīng)驗總結(jié)出來的，希望給管理者帶來一定的幫助。

1）、保持積極的態(tài)度

在酒店進入試營業(yè)階段，很多問題會顯露出來。部分客房管理人員會表現(xiàn)出急躁情緒，過多地指責(zé)下屬，但身為酒店管理人員應(yīng)持積極的態(tài)度，少抱怨下屬，多對他們進行鼓勵，幫助其找出解決問題的方法。在與其它部門的溝通中，不應(yīng)把注意力集中在追究誰的責(zé)任上，而應(yīng)研究問題如何解決。

2）、重視工作過程的控制

A、編制領(lǐng)班及服務(wù)員上班輪值表，負(fù)責(zé)區(qū)域的，制訂月(周)工作計劃，員工每月工作評估 B、檢查督導(dǎo)下屬員工工作的規(guī)范化，并使其處于良好狀態(tài)

C、抽查已收拾完畢的客房，確保房間清潔和對客人服務(wù)工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?？头坎康那鍧嵐ぷ髁看蟆r間緊，強調(diào)清潔中的注意事項，使服務(wù)員充分理解，杜絕“走捷徑”等情況的發(fā)生，在布置任務(wù)后的及時檢查

D、定期檢查長住客人的房間衛(wèi)生及征求長住客人意見，做好提供記錄服務(wù)

E、掌握客人抵離情況。貴賓入住前巡視所有貴賓房間是否按要求做好了接待準(zhǔn)備 F、處理樓層的突發(fā)事件，隨時解決客人的疑難問題 G、督促設(shè)備故障的維修，保證房間處于正常狀態(tài)

3）、使部門工作正常運轉(zhuǎn)

A、按規(guī)范手冊的具體內(nèi)容要求員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容。提醒員工做到說話輕、動作輕、走路輕，對顧客微笑服務(wù)。培養(yǎng)員工的良好習(xí)慣是做好客房工作的關(guān)鍵所在，對今后工作影響極大

B、建立正規(guī)的溝通體系部門應(yīng)開始建立內(nèi)部會議制度、交接班制度，開始使用表格；使部門間及部門內(nèi)的溝通逐步走上正軌。

C、注意后 臺的清潔、設(shè)備和家具的保養(yǎng)，各種清潔保養(yǎng)計劃逐步開始實施。加強對客房內(nèi)設(shè)施、設(shè)備使用注意事項的培訓(xùn)，與工程部門保持密切聯(lián)系

4）、確保提供足夠的、合格的客房 主動與前廳部經(jīng)理保持密切的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)前廳的要求及酒店客房現(xiàn)狀，主動準(zhǔn)備好所需的客房。酒店一般開業(yè)總是匆匆忙忙，搶出的客房也大都存在一定的問題。常出現(xiàn)的問題是前廳部排出了所需的房號，而客房部管理人員在檢查時卻發(fā)現(xiàn)，所要的客房存在著這樣或那樣的一時 不能解決的問題，而再要換房，時間又不允許，以至于影響到客房的質(zhì)量和客人的滿意度。這個問題經(jīng)過事先的充分協(xié)商解決起來不難

5）、加強安全意識培訓(xùn)，嚴(yán)防各種事故發(fā)生

由工程部人員組織對客房管理人員進行電器及消防器械的培訓(xùn)，平時工作中要求全體管理人員要注意防止水資源的無謂流失，特別注意火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)施工單位在樓層動用明火要及時匯報。此外，還須增強防盜意識，應(yīng)事先電話詢問客人可否接見來客，避免服務(wù)人員過分熱情，隨便為他人開門的情況。發(fā)現(xiàn)可疑人員做好記錄，加強與保安部門的聯(lián)系??

本文章來自中國酒店行業(yè)網(wǎng)http://

第三篇：酒店客房買賣合同

合同編號：

xxxx酒店客房買賣合同

開發(fā)商：xxxx省xxxx市xxxx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

二OO

****年**月**日

合同編號：

xxxx酒店客房買賣合同

出

賣

人：

xxxx市xxxx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

注 冊

地

址：

xxxx市xxxx路xxxx新村

營業(yè)執(zhí)照注冊號：

43***

企業(yè)資質(zhì)證書號：

x建房（x）字第087號

法 定 代 表 人：

xx

xx

聯(lián)系電話：

xxxx—8658877

買 受 人：

【本人】【法定代表人】姓名：

國

籍：

【身份證】【護照】【營業(yè)執(zhí)照注冊號】

地

址：

郵政編碼：

聯(lián)系電話：

【委托代理人】姓名：

國

籍：

地

址：

郵政編碼：

聯(lián)系電話：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國城市房地

產(chǎn)管理法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，出賣人和買受人在平等、自愿的基礎(chǔ)上，出賣人將其新建的xxxx市xxxx酒店客房出賣給買受人，經(jīng)雙方協(xié)商達成如下協(xié)議： 第一條

項目建設(shè)依據(jù)

出賣人以出讓方式取得位于 xxxx市經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)xxxx路與xxxx路交會處 編號的宗地土地使用權(quán)。該宗土地面積為 5556.29㎡，規(guī)劃用途為商業(yè)用地，土地使用年限 自

****年**月**日

至

****年**月**日。第二條

銷售依據(jù)

買受人購買的酒店客房為【預(yù)售商品房】。預(yù)售商品房批準(zhǔn)機關(guān) xxxx市房地產(chǎn)管理局，商品房預(yù)售許可證號 預(yù)許字（2005）第21號。第三條

買受人認(rèn)購酒店客房的基本情況

買受人購買酒店的客房，為xxxx市xxxx酒店的層

號客房，建筑面積共

㎡（最終以房地產(chǎn)管理部門實際測量面積為準(zhǔn)，有關(guān)公共部位與公用房屋分?jǐn)偨ㄖ娣e構(gòu)成說明見附件二）。

該酒店客房為 框剪結(jié)構(gòu)，層高

米，樓高 21層（其中地上19層，地下2層）。第四條

計價方式與價款 出賣人與買受人約定按套（間）計算該酒店客房價款，總價款（人民幣）

百

拾

萬

千

百

拾

元整(￥：)。第五條

付款方式及期限

買受人選擇下列第 種方式付款：

1、一次性付款，享受

優(yōu)惠。

折后客房價款總額（人民幣）

百

拾

萬

千

百

拾

元整(￥：)，在200

****年**月**日前付清全部房款。

2、向銀行按揭貸款付款，享受

優(yōu)惠。

折后客房價款總額（人民幣）

百

拾

萬

千

百

拾

元整(￥：)，在200

****年**月**日前交清首期客房購房款（人民幣）

百

拾

萬

千

百

拾

元整(￥：)，向銀行申請按揭款貸款（人民幣）

百

拾

萬

千

百

拾

元整(￥：)，貸款期限

年，按揭貸款的本息由買受人支付并負(fù)責(zé)辦理銀行按揭貸款的手續(xù)費（公證費、保險費等），每月支付銀行貸款本息以銀行按揭合同確定的金額為依據(jù)。

3、分期付款，享受

優(yōu)惠。

折后客房價款總額（人民幣）

百

拾

萬

千

百

拾

元整(￥：)，在200

****年**月**日簽訂本合同時，付足房款的50%，計付（人民幣）

百

拾

萬

千

百

拾

元整(￥：)；在xxxx酒店土建主體封頂時，即200

****年**月**日前付足房款的90%，計付（人民幣）

百

拾

萬

千

百

拾

元整(￥：)；在xxxx酒店開營時，即200 年

月

日前付足房款的100%，計付（人民幣）

百

拾

萬

千

百

拾

元整(￥：)。

4、第六條

買受人逾期付款違約責(zé)任

買受人如未按本合同規(guī)定的時間付款，按下列逾期時間，分別處罰（不作累加）：

1、逾期在 7 日之內(nèi)，自本合同規(guī)定的應(yīng)付款第二天起至實際付款之日止，買受人按日向出賣人支付逾期付款金額萬分

之 3 的違約金，合同繼續(xù)履行；

2、逾期超過 7 日后，出賣人視買受人違約，出賣人有權(quán)解除合同，并自行處理該物業(yè)，買受人所交納的購房款視為違約金不予退還。

第七條

交付期限

出賣人應(yīng)在酒店正式營業(yè)前，將酒店客房產(chǎn)權(quán)交付給買受人。

如遇下列特殊原因，除雙方協(xié)商同意解除合同或變更合同外，出賣人可據(jù)實予以延期：

1．遭遇法律規(guī)定不可抗力的因素，且出賣人在不可抗力發(fā)生之日起

日內(nèi)告知買受人的；

2.第八條 出賣人逾期交房的違約責(zé)任 除本合同第七條規(guī)定的特殊原因外，出賣人未按本合同規(guī)定的期限將該酒店客房交付給買受人。按下列第種方式處理：

1．按逾期時間，分別處理（不作累加）

（1）逾期不超過日，自本合同第七條規(guī)定的最后交付期限的第二天起至實際交付之日止，出賣人按日向買受人支付已交購房價款萬分之 2 的違約金，合同繼續(xù)履行；

（2）逾期超過 60 日后，買受人視為出賣人違約，出賣人應(yīng)當(dāng)自收簽買受人書面要求解除合同申請之日起 10 天內(nèi)退還已收的購房款（現(xiàn)金），并按買受人已付購房款（現(xiàn)金）的 3 ％向買受人支付違約金。買受人要求繼續(xù)履行合同的，合同繼續(xù)履行，自本合同第七條規(guī)定的最后交付期限的第二天起至實際交付之日止，出賣人按日向買受人支付已交付購房價款萬分之 2 的違約金。

2．第九條

交接

買受人委托出賣人辦理所購客房的房地產(chǎn)相關(guān)證照，并按本合同第十一條之規(guī)定辦理交付手續(xù)。

第十條

出賣人保證銷售的商品房沒有產(chǎn)權(quán)糾紛

如因出賣人原因，造成該商品房不能辦理產(chǎn)權(quán)登記或發(fā)生債權(quán)債務(wù)糾紛的，由出賣人承擔(dān)全部責(zé)任。

第十一條 關(guān)于產(chǎn)權(quán)登記的約定

1、雙方約定由買受人委托出賣人負(fù)責(zé)辦理該酒店客房的產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)。在產(chǎn)權(quán)登記辦理過程中，需向產(chǎn)權(quán)登記機關(guān)繳納的有關(guān)費用，由出賣人與買受人各自承擔(dān)各自應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)的稅費（其中買受人承擔(dān)4%的房地產(chǎn)契稅、1%的物業(yè)維修基金、3元/平方米的房產(chǎn)交易稅，180元的土地使用證和房地產(chǎn)所有權(quán)證工本費）。

2、買受人一次性支付全部購房款的，買受人的客房產(chǎn)權(quán)證辦理好后歸買受人所有。

3、買受人向銀行按揭貸款支付購房款的，買受人的客房產(chǎn)權(quán)證在未歸還完銀行按揭貸款前，歸出賣人和銀行所有；買受人全部歸還銀行貸款本息后，方可取得客房產(chǎn)權(quán)證。第十二條

買受人的客房僅作 酒店客房使用，買受人使用期間不得改變建筑主體結(jié)構(gòu)、承重結(jié)構(gòu)和用途。除本合同及其他附加合同另有規(guī)定外，買受人在使用期間有權(quán)與其他權(quán)利人共同享用與該酒店客房有關(guān)聯(lián)的公共部位和設(shè)施，并按占地和公共部位及公用房屋分?jǐn)偯娣e承擔(dān)義務(wù)。出賣人不得改變與該酒店客房有關(guān)聯(lián)的公共部位和設(shè)施的使用性質(zhì)。

第十三條

該客房交接后，買受人須將所購的客房委托給xxxx省xxxx市明源投資有限公司經(jīng)營管理，并承諾遵守酒店選聘的物業(yè)管理公司制定的物業(yè)管理規(guī)定和酒店管理公司制定的酒店管理規(guī)定。

第十四條

本合同在履行過程中如發(fā)生的爭議，由雙方當(dāng)事人協(xié)商解決，協(xié)商不成的，按下列第 種方式解決：

1．提交 xxxx 仲裁委員會仲裁。

2．依法向人民法院起訴。

第十五條

本合同未盡事宜，雙方協(xié)商簽訂補充協(xié)議。

第十六條

合同附件（見附件一至附件三）與本合同均具有同等法律效力。本合同及其附件內(nèi)的空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等法律效力。

第十七條

本合同連同附件共

頁，一式

份，具有同等法律效力，合同持有情況如下：

出賣人

份，買受人

份，份，份。第十八條

本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

出 賣人（簽章）： xxxx市xxxx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

買受人（簽章）：

法定代表人（簽章）：

法定代表人（簽章）：

委托代理人（簽章）：

代 理 人（簽章）：

****年**月**日

****年**月**日

簽 訂 地：

簽 訂 地：

附件一： 客房平面圖 備注：

附件二：公共部位與公用房屋分?jǐn)偨ㄖ娣e構(gòu)成說明

備注：由設(shè)計院和房管局最后確定的公共部分的設(shè)施及面積；由設(shè)計院和房管局最后確定分?jǐn)偡繉拥慕ㄖ娣e的明細(xì)，補充合同里，以避免將來的糾紛。

附件三：合同補充協(xié)議

第四篇：酒店客房工作總結(jié)

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的二零零四年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的二零零五年，酒店客房工作總結(jié)。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報如下：

一、2004客房完成的營業(yè)總額是萬，月均完成萬，客房的出租率為，各項指標(biāo)較2003年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標(biāo)還有一定的距離。

二、本的具體工作：

1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規(guī)范化管理，本重點對前臺工作人員進行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對OK房進行檢查；對客史情況進行了收集整理，建立了完整的客史檔案，工作總結(jié)《酒店客房工作總結(jié)》。

2、為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒；在設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)方面，對客房墻面進行了全面清洗，保持地面的光亮；采取節(jié)約成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用等。

3、酒店于十月底對咖啡廳進行改造，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營項目，經(jīng)過前期人員培訓(xùn)、物品采購、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作，于十月二十八號正式對外營業(yè)，從兩個月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受安化擂茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。

4、九月份酒店把pA部劃分由客房部管理，對pA人員進行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進步。

本在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務(wù)態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善。

第五篇：酒店客房工作總結(jié)

酒店客房工作總結(jié)

伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的二零零四年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛、充滿希望的二零零五年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報如下：

一、2004客房完成的營業(yè)總額是 萬，月均完成 萬，客房的出租率為，各項指標(biāo)較2003年有所上升，但離酒店下達的營業(yè)指標(biāo)還有一定的距離。

二、本的具體工作：

1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規(guī)范化管理，本重點對前臺工作人員進行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對OK房進行檢查；對客史情況進行了，建立了完整的客史檔案。

2、為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格按照酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅持消毒；在設(shè)備設(shè)施的維護與保養(yǎng)方面，對客房墻面進行了全面清洗，保持地面的光亮；采取節(jié)約成本的措施，如把報損布草縫補好進行利用等。

3、酒店于十月底對咖啡廳進行改造，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營項目，經(jīng)過前期人員培訓(xùn)、物品采購、宣傳推廣等系列準(zhǔn)備工作，于十月二十八號正式對外營業(yè)，從兩個月的市場推廣情況來看，客人逐漸接受安化擂茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。

4、九月份酒店把PA部劃分由客房部管理，對PA人員進行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作積極性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進步。本在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務(wù)態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識、工作中處理問題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進，自我完善。