第一篇：SMART目標(biāo)設(shè)定原則

--先解釋一下SMART原則：該原則是在工作目標(biāo)設(shè)定中，被普遍運用的法則。S就是specific：意思是設(shè)定績效考核目標(biāo)的時候，一定要具體---也就是目標(biāo)不可以是抽象模糊的。

M就是measurable:：就是目標(biāo)要可衡量，要量化。

A是attainable：即設(shè)定的目標(biāo)要高，有挑戰(zhàn)性，但是，一定要使可達(dá)成的。R是prlevant：設(shè)定的目標(biāo)要和該崗位的工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)。

T是time-bounding：設(shè)定的目標(biāo)，要規(guī)定什么時間內(nèi)達(dá)成。

--舉例說明一下。

1.關(guān)于“量化”

有的工作崗位，其任務(wù)很好量化，典型的就是銷售人員的銷售指標(biāo)，做到了就是做到了，沒有做到的就是沒有做到。而有的崗位，工作任務(wù)會不太好量化，比如R&D（研究部門），但是，還是要盡量量化，可以有很多量化的方式。行政主管和我說行政的工作很多都是很瑣碎的，很難量化。比如對前臺的要求：要接聽好電話—這可怎么量化、怎么具體呢？

我告訴她：什么叫接好電話？比如接聽速度是有要求的，通常理解為“三聲起解”。就是一個電話打進來，響到第三下的時候，你就要接起來。不可以讓它再響下去，以免打電話的人等得太久。

我又對她指出：你對前臺的一條考核是“禮貌專業(yè)的接待來訪”，做到怎么樣才算禮貌專業(yè)呢？有些員工反映，前臺接待不夠禮貌，有時候來訪者在前臺站了好幾分鐘也沒有人招呼--但是我們的前臺又覺得她盡力了，這個怎么考核呢？

行政主管解釋說：前臺有時候非常忙，她可能正在接一個三言兩語打發(fā)不了的電話，送快件的又來讓她簽收，這時候旁邊站著的來訪者可能就會出現(xiàn)等了幾分鐘還未被打理的現(xiàn)象。

我告訴她：前臺應(yīng)該先抽空請來訪者在旁邊的沙發(fā)坐下稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完手上的事情才處理下一件。這才叫專業(yè)。

又比如什么叫禮貌？你應(yīng)該規(guī)定使用規(guī)范的接聽用語，不可以在前臺用“喂”來接聽，早上要報：早上好，某某公司；下午要報下午好，某某公司；說話速度要不快不慢

所以，沒有量化，是很難衡量前臺到底怎么樣算接聽好電話了，到底禮貌接待來訪了沒有。

2.關(guān)于“具體”

我告訴她，比如她的電話系統(tǒng)維護商告訴她，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？很模糊。要具體點，比如保證對緊急情況，正常工作時間內(nèi)4小時響應(yīng)。那么什么算緊急情況，又要具體定義：比如四分之一的內(nèi)線分機癱瘓等。如果不規(guī)定清楚這些，到時候大家就會吵架了。

3.關(guān)于“可達(dá)成”

你讓一個沒有什么英文程度的初中畢業(yè)生，在一年內(nèi)達(dá)到英語四級水平，這個就不太現(xiàn)實了，這樣的目標(biāo)是沒有意義的；但是你讓他在一年內(nèi)把新概念第一冊拿下，就有達(dá)成的可能性，他努力地跳起來后能夠到的果子，才是意義所在。

4.關(guān)于“相關(guān)性”

畢竟是工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)，不要跑題。比如一個前臺，你讓她學(xué)點英語以便接電話的時候用上，就很好，你讓她去學(xué)習(xí)六西格碼，就比較跑題了。

5.關(guān)于時間限制

比如你和你的下屬都同意，他應(yīng)該讓自己的英語達(dá)到四級。你平時問他：有沒有在學(xué)呀？他說一直在學(xué)。然后到年底，發(fā)現(xiàn)他還在二級三級上徘徊，就沒有意思了。一定要規(guī)定好。比如他必須在今年的第三季度通過四級考試。要給目標(biāo)設(shè)定一個大家都同意的合理的完成期限。

基本上，做到這5點，人們就能知道怎么算做得好，怎么樣是沒有做好，怎么樣算超越目標(biāo)了，從而考核者和被考核者能有認(rèn)可的清晰的考核標(biāo)準(zhǔn)，可以避免很多人和人之間的矛盾與爭執(zhí)。

第二篇：論SMART原則在設(shè)定工作目標(biāo)中的重要作用

論SMART原則在設(shè)定工作目標(biāo)中的重要作用

目錄

中文摘要與關(guān)鍵詞??????????????????????????1

一、首先了解什么是SMART原則 ?????????????????? 1

二、對SMART原則的詳細(xì)解釋

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（一）SMART原則一 S（Specific）——明確性 ????????????1

（二）SMART原則二 M（Measurable）——衡量性 ?????????? 2

（三）SMART原則三 A（Attainable）——可接受性 ?????????? 2

（四）SMART原則四 R（Realistic）——實際性 ????????????2

（五）SMART原則五 T（Time-bound）——時限性???????????3

三、SMART 原則具體應(yīng)用事例????????????????????3

四、對SMART 原則在設(shè)定工作目標(biāo)中重要作用的總結(jié)??????????4

參考文獻??????????????????????????????4

論SMART原則在設(shè)定工作目標(biāo)中的重要作用

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，人力資源管理的地位越來越重要，而人力資源管理中績效考核占主要地位，績效考核是體現(xiàn)員工工作能力，成果，效率等的手段。也為員工晉升，加薪起一定作用?？冃Э己吮叵雀鶕?jù)你的工作目標(biāo)為基礎(chǔ)。而SMART原則就是中設(shè)定個人工作目標(biāo)的準(zhǔn)則，在現(xiàn)代企業(yè)中是比較流行的準(zhǔn)則。

關(guān)鍵詞：SMART 績效考核 工作目標(biāo)

一、首先了解什么是SMART原則

SMART是五個英文單詞的縮寫，S（Specific）M（Measurable）A（Achievable）R（Relevant）T（Time-based）。

S代表具體(Specific)，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；

M代表可度量(Measurable)，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；

A代表可實現(xiàn)(Attainable)，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；

R代表現(xiàn)實性(Realistic)，指績效指標(biāo)是實實在在的，可以證明和觀察； T代表有時限(Time bound)，注重完成績效指標(biāo)的特定期限。

SMART原則五個部分缺一不可，無論是制定團隊的工作目標(biāo)還是員工的績效目標(biāo)都必須符合上述原則。SMART原則原本上是為銷售團隊所用，制定銷售目標(biāo)的工具，五個部分緊密相連，是設(shè)定工作目標(biāo)，考核工作成果的重要準(zhǔn)則。

二、對SMART原則的詳細(xì)解釋

（一）SMART原則一 S（Specific）——明確性

所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團隊的一致特點。很多團隊不成功的重要原因之一就因為目標(biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。實施要求：目標(biāo)設(shè)置要有項目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些那些事情，計劃完成到什么樣的程度。

明確性是目標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)，有一個明確的目標(biāo)是一切工作的開始，如設(shè)定個人工作目標(biāo)時列出“客戶滿意度”，單純來講，“客戶滿意度”是比較籠統(tǒng)的概念，如具體化則要寫出具體哪方面讓客戶滿意。因為不同客戶有不同的要求，滿意的衡量標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。在此，可以根據(jù)不同客戶的特點設(shè)定工作目標(biāo)。

（二）SMART原則二 M（Measurable）——衡量性

衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。實施要求：目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。

衡量性也可以解釋為可量化的，目標(biāo)要可以量化，這對于銷售人員來說比較簡單去設(shè)定。比如，在A區(qū)域我要在半年內(nèi)完成多少銷售任務(wù)，無論是產(chǎn)品數(shù)量1萬件或銷售額10萬元，都是可以量化的，可以用數(shù)字來體現(xiàn)。衡量性又使你的目標(biāo)更具體化，有數(shù)據(jù)做依據(jù)，在末可以根據(jù)具體數(shù)據(jù)來體現(xiàn)目標(biāo)數(shù)據(jù)的完成程度。

（三）SMART原則三 A（Attainable）——可接受性

可接受性是對應(yīng)上下級兩方面而說的，目標(biāo)可接受性。上級給下級定的目標(biāo)要客觀，可接受，不能盲目設(shè)定，對上級也是起約束作用。

實施要求：目標(biāo)設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個人之間達(dá)成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性。比如，銷售任務(wù)定下100萬利潤，但公司不能給銷售人員一定的支持，或100萬對于客觀來講超出現(xiàn)實太多，那不能成問可接受的。

（四）SMART原則四 R（Realistic）——實際性

目標(biāo)的實際性是指在現(xiàn)實條件下是否可行、可操作?？赡苡袃煞N情形，一方面領(lǐng)導(dǎo)者樂觀地估計了當(dāng)前形勢，低估了達(dá)成目標(biāo)所需要的條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團隊環(huán)境因素等，以至于下達(dá)了一個高于實際能力的指標(biāo)。另外，可能花了大量的時間、資源，甚至人力成本，最后確定的目標(biāo)根本沒有多大實際意義。實施要求：部門工作目標(biāo)要得到各位成員的通力配合，就必須讓各位成員參與到部門工作目標(biāo)的制定中去，使個人目標(biāo)與組織目標(biāo)達(dá)成認(rèn)識一致，目標(biāo)一致，既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。

實際性同可接受性是相通的，都為客觀所允許范圍內(nèi)。如，公司規(guī)模而言，銷售100萬就已經(jīng)是極限了，但銷售人員定出200萬的銷售目標(biāo)，就不太實際了?？陀^因素決定，成本，規(guī)模，都是條件，條件不具備，可實現(xiàn)性就不大。

（五）SMART原則五 T（Time-bound）——時限性

目標(biāo)特性的時限性就是指目標(biāo)是有時間限制的。實施要求：目標(biāo)設(shè)置要具有時間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項目的時間要求，定期檢查項目的完成進度，及時掌握項目進展的變化情況，以方便對下屬進行及時的工作指導(dǎo)，以及根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調(diào)整工作計劃。設(shè)定的目標(biāo)要有時限，目標(biāo)不能無限期的進行中，不然會無果而不終。如不，銷售目標(biāo)在09內(nèi)完成，發(fā)展新客戶在第一季度中要完成5個目標(biāo)。在規(guī)定的時間內(nèi)完成也為目標(biāo)提供客觀限制，這也是工作效率的體現(xiàn)。

總之，無論是制定團隊的工作目標(biāo)，還是員工的績效目標(biāo)，都必須符合上述原則，五個原則缺一不可。制定的過程也是對部門或科室先期的工作掌控能力提升的過程，完成計劃的過程也就是對自己現(xiàn)代化管理能力歷練和實踐的過程。

三、SMART 原則具體應(yīng)用事例

上面的內(nèi)容已經(jīng)把SMART的五個元素解釋出來，下面通過具體的事例來進一步了解SMART的具體應(yīng)用。

在很多企業(yè)中，績效考核是人力資源管理中的重要一步，績效考核分為兩步，第一是設(shè)定目標(biāo)，第二是評分。而這兩點是參考SMART原則來進行的。我根據(jù)我的具體例子來講。我所在的公司是家外資企業(yè)，主要從事國際物流業(yè)務(wù)。公司每年都會有績效考核，每個員工擁有一本考核手冊，手冊分為兩部分，一部分是設(shè)定目標(biāo)，一部分是年終考核評分。績效考核會作為你的工作總結(jié)，以及你這一年終獎金及下一年加薪的參考。設(shè)定的目標(biāo)要根據(jù)SMART原則來定，年終會有你的經(jīng)理根據(jù)你的目標(biāo)來評判。

我今年所定的三個目標(biāo)為：

A.供應(yīng)商成本節(jié)約10%，時間為2009。經(jīng)濟危機使我們都需要縮減成本這個目的很明確，符合明確性，無論上級或下級，節(jié)約成本也是可接受的，對于供應(yīng)商，在經(jīng)濟危機中保住地位而同意縮減成本也可以客觀也是可行，可操作的。量化標(biāo)準(zhǔn)為上一10%，也是根據(jù)客觀計算所得出，時限為2009，五個元素都不缺少，而且也是相互關(guān)聯(lián)的。

B.2009年四場展覽會物流部分，進出展覽館時間縮短15%。我有一項工作內(nèi)容是展覽會物流，需要按客戶要求把展覽貨物按指定時間運至展覽館，并完成設(shè)備安裝工作。結(jié)束后打包送回客戶倉庫。因為展覽會前安裝的時間和展覽會結(jié)束后撤館的時間都是有限，縮短這部分時間也是為客戶提高工作效率，節(jié)省所產(chǎn)生的成本而必要的工作。同樣根據(jù)SMART原則，此目標(biāo)達(dá)到準(zhǔn)確性，可量化，可接受，實際性與時限性。

C.2009年參加兩次公司的培訓(xùn)，并且培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)。培訓(xùn)對于個人發(fā)展也是很重要的，參加培訓(xùn)增強自身優(yōu)勢，在工作中發(fā)揮自己的最大作用。對于時間為2009年，參加兩次，量化標(biāo)準(zhǔn)為考核達(dá)標(biāo)。此目標(biāo)結(jié)合SMART原則五要素來看，也是符合這一準(zhǔn)則的。

四、對SMART 原則在設(shè)定工作目標(biāo)中重要作用的總結(jié)

通過上面的解釋及應(yīng)用事例，了解了SMART原則的內(nèi)容，我們可以看出SMART原則對于設(shè)定工作目標(biāo)是很好的工具，圍繞五個要素來設(shè)定目標(biāo)，客觀明確。員工設(shè)定目標(biāo)根據(jù)SMART，公司考核員工績效也根據(jù)SMART，使兩者統(tǒng)一起來，更加合理明確的做出總結(jié)。其實不論在設(shè)定個人目標(biāo)時，還是在工作學(xué)習(xí)中，準(zhǔn)確性，可量化，可接受，實際性與時限性，都是缺一不可的，因此我們應(yīng)該把SMART原則更廣泛的應(yīng)用到各個可以利用的地方。

參考文獻來自部分網(wǎng)絡(luò)摘抄。

第三篇：設(shè)定工作目標(biāo)要符合“SMART原則”

設(shè)定工作目標(biāo)要符合“SMART原則”（整理）

我剛來這家公司的時候，發(fā)現(xiàn)配給我的行政主管很年輕，心里不太情愿要這么個沒有多少經(jīng)驗的主管。處了兩周，感到她的潛力還是不錯的，是個當(dāng)官的好苗子，但實際工作經(jīng)驗不少。

在設(shè)定本工作目標(biāo)的時候，我發(fā)現(xiàn)她的計劃里幾乎找不到可以量化的東西，這樣勢必導(dǎo)致到年中，工作到底算是做得好還是不好就說不清楚了，而且她自己在日常工作中對下屬的要求也會不明確。于是我給她做了一次SMART原則的輔導(dǎo)。

——先解釋一下SMART原則：該原則是在工作目標(biāo)設(shè)定中，被普遍運用的法則。

1、S 就是specific ：意思是設(shè)定績效考核目標(biāo)的時候，一定要具體——也就是目

標(biāo)不可以是抽象模糊的；

2、M就是measurable：就是目標(biāo)要可衡量，要量化；

3、A是attainable：即設(shè)定的目標(biāo)要高，有挑戰(zhàn)性，但是，一定要是可達(dá)成的。

4、R是relevant：設(shè)定的目標(biāo)要和該崗位的工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)。

5、T是time-bounding：對設(shè)定的目標(biāo)，要規(guī)定什么時間內(nèi)達(dá)成。

——舉例說明一下。

6、關(guān)于“量化”

有的工作崗位，其任務(wù)很好量化，典型的就是銷售人員的銷售指標(biāo)，做到了就是做 到了，沒有做到就是沒有做到，而有的崗位，工作任務(wù)會不太好量化，比如R&D（研發(fā)部門），但是，還是要盡量量化，可以有很多量化的方式。

行政主管和我說行政的工作很多都是很瑣碎的，很難量化，比如對前臺的要求：要 接聽好電話——這可怎么量化、怎么具體呢？

我告訴她：什么叫接好電話？比如接聽速度是有要求的，通常理解為“三聲起接”。就是一個電話打進來，響到第三下的時候，你就要接起來。不可以讓它再響下去，以免打電話的人等得太久。

我對她指出：你對前臺的一條考核指標(biāo)是“禮貌專業(yè)的接待來訪”，做到怎么樣才算禮貌專業(yè)呢？有些員工反映，前臺接待不夠禮貌，有時候來訪者在前臺站了幾分鐘也沒有人招呼——但是我們的前臺又覺得她盡力了。這個怎么考核呢？

行政主管解釋說：前臺有時候非常忙，她可能正在接一個三言兩語打發(fā)不了的電話，送快件的又來找她簽收，這個時候旁邊站著的來訪者可能就會發(fā)現(xiàn)登陸幾分鐘還未被搭

理的現(xiàn)象。

我告訴她：前臺應(yīng)該先抽空請來訪者在旁邊的沙發(fā)上稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完受傷的事才處理下一件。這才叫專業(yè)。

又比如什么叫禮貌？你應(yīng)該規(guī)定使用規(guī)范的接聽用語，不可以在前臺用“喂”來接聽，早上要報：早上好，某某公司；下午要報下午好，某某公司；說話速度要不快不慢。

所以，沒有量化，是很難衡量前臺到底怎么樣算接好電話了，到底禮貌接待來訪了沒有。

7、關(guān)于“具體”

我告訴她，比如她的電話系統(tǒng)維護商告訴她，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？很模

糊。要具體點，比如保證對緊急情況，正常工作時間內(nèi)4小時響應(yīng)。那么什么算緊急情況，又要具體定義：比如四分之一的內(nèi)線分機癱瘓等。

如果不規(guī)定清楚這些，到時候大家就會吵架了。

8、關(guān)于“可達(dá)成”

你讓一個沒有什么英文程度的初中畢業(yè)生，在一年內(nèi)達(dá)到英語四級水平，這個就不太現(xiàn)實了，這樣的目標(biāo)是沒有意義的；但是你讓他在一年內(nèi)把新概念第一冊拿下，就有達(dá)成的可能性，他努力地跳起來后能夠到的果子，才是意義所在。

9、關(guān)于“相關(guān)性”

畢竟是工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)，不要跑題。比如一個前臺，你讓她學(xué)點英語以便接電話的時候用得上，就很好，你讓她去學(xué)六西格瑪，就比較跑題了。

10、關(guān)于時間限制

比如你和你的下屬都同意，他應(yīng)該讓自己的英語達(dá)到四級，你平時問他：有沒有在學(xué)呀？他說一直在學(xué)，然后到年底，發(fā)現(xiàn)他還在二級三級上徘徊，就沒有意思了。一定要規(guī)定好，比如他必須在今年的第三季度通過司機考試，要給目標(biāo)設(shè)定一個大家都同意的合理的完成期限。

基本上，做到這5點，人們就能知道怎么樣算做得好，怎么樣是沒有做好，怎么樣算超越目標(biāo)了，從而考核者和被考核者能有認(rèn)同的清晰的考核標(biāo)準(zhǔn)，可以避免很多人和人之間的矛盾和爭執(zhí)。

第四篇：設(shè)定工作目標(biāo)要符合“SMART原則”

設(shè)定工作目標(biāo)要符合“SMART原則”（整理）

我剛來這家公司的時候，發(fā)現(xiàn)配給我的行政主管很年輕，心里不太情愿要這么個沒有多少經(jīng)驗的主管。處了兩周，感到她的潛力還是不錯的，是個當(dāng)官的好苗子，但實際工作經(jīng)驗不少。

在設(shè)定本工作目標(biāo)的時候，我發(fā)現(xiàn)她的計劃里幾乎找不到可以量化的東西，這樣勢必導(dǎo)致到年中，工作到底算是做得好還是不好就說不清楚了，而且她自己在日常工作中對下屬的要求也會不明確。于是我給她做了一次SMART原則的輔導(dǎo)。

——先解釋一下SMART原則：該原則是在工作目標(biāo)設(shè)定中，被普遍運用的法則。

1、S 就是specific ：意思是設(shè)定績效考核目標(biāo)的時候，一定要具體——也就是目標(biāo)不可以是抽象模糊的；

2、M就是measurable：就是目標(biāo)要可衡量，要量化；

3、A是attainable：即設(shè)定的目標(biāo)要高，有挑戰(zhàn)性，但是，一定要是可達(dá)成的。

4、R是relevant：設(shè)定的目標(biāo)要和該崗位的工作職責(zé)相關(guān)聯(lián)。

5、T是time-bounding：對設(shè)定的目標(biāo)，要規(guī)定什么時間內(nèi)達(dá)成?！e例說明一下。

6、關(guān)于“量化”

有的工作崗位，其任務(wù)很好量化，典型的就是銷售人員的銷售指標(biāo)，做到了就是做 到了，沒有做到就是沒有做到，而有的崗位，工作任務(wù)會不太好量化，比如R&D（研發(fā)部門），但是，還是要盡量量化，可以有很多量化的方式。

行政主管和我說行政的工作很多都是很瑣碎的，很難量化，比如對前臺的要求：要 接聽好電話——這可怎么量化、怎么具體呢？

我告訴她：什么叫接好電話？比如接聽速度是有要求的，通常理解為“三聲起接”。就是一個電話打進來，響到第三下的時候，你就要接起來。不可以讓它再響下去，以免打電話的人等得太久。

我對她指出：你對前臺的一條考核指標(biāo)是“禮貌專業(yè)的接待來訪”，做到怎么樣才算禮貌專業(yè)呢？有些員工反映，前臺接待不夠禮貌，有時候來訪者在前臺站了幾分鐘也沒有人招呼——但是我們的前臺又覺得她盡力了。這個怎么考核呢？

行政主管解釋說：前臺有時候非常忙，她可能正在接一個三言兩語打發(fā)不了的電話，送快件的又來找她簽收，這個時候旁邊站著的來訪者可能就會發(fā)現(xiàn)登陸幾分鐘還未被搭

理的現(xiàn)象。

我告訴她：前臺應(yīng)該先抽空請來訪者在旁邊的沙發(fā)上稍等，然后繼續(xù)處理手中的電話，而不是做完受傷的事才處理下一件。這才叫專業(yè)。

又比如什么叫禮貌？你應(yīng)該規(guī)定使用規(guī)范的接聽用語，不可以在前臺用“喂”來接聽，早上要報：早上好，某某公司；下午要報下午好，某某公司；說話速度要不快不慢。

所以，沒有量化，是很難衡量前臺到底怎么樣算接好電話了，到底禮貌接待來訪了沒有。

7、關(guān)于“具體”

我告訴她，比如她的電話系統(tǒng)維護商告訴她，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)。什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？很模

糊。要具體點，比如保證對緊急情況，正常工作時間內(nèi)4小時響應(yīng)。那么什么算緊急情況，又要具體定義：比如四分之一的內(nèi)線分機癱瘓等。

如果不規(guī)定清楚這些，到時候大家就會吵架了。

8、關(guān)于“可達(dá)成”

你讓一個沒有什么英文程度的初中畢業(yè)生，在一年內(nèi)達(dá)到英語四級水平，這個就不太現(xiàn)實了，這樣的目標(biāo)是沒有意義的；但是你讓他在一年內(nèi)把新概念第一冊拿下，就有達(dá)成的可能性，他努力地跳起來后能夠到的果子，才是意義所在。

9、關(guān)于“相關(guān)性”

畢竟是工作目標(biāo)的設(shè)定，要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)，不要跑題。比如一個前臺，你讓她學(xué)點英語以便接電話的時候用得上，就很好，你讓她去學(xué)六西格瑪，就比較跑題了。

10、關(guān)于時間限制

比如你和你的下屬都同意，他應(yīng)該讓自己的英語達(dá)到四級，你平時問他：有沒有在學(xué)呀？他說一直在學(xué)，然后到年底，發(fā)現(xiàn)他還在二級三級上徘徊，就沒有意思了。一定要規(guī)定好，比如他必須在今年的第三季度通過司機考試，要給目標(biāo)設(shè)定一個大家都同意的合理的完成期限。

基本上，做到這5點，人們就能知道怎么樣算做得好，怎么樣是沒有做好，怎么樣算超越目標(biāo)了，從而考核者和被考核者能有認(rèn)同的清晰的考核標(biāo)準(zhǔn)，可以避免很多人和人之間的矛盾和爭執(zhí)。

第五篇：個人目標(biāo)設(shè)定

08個人目標(biāo)設(shè)定

個人目標(biāo)的設(shè)定要配合公司總體規(guī)劃的發(fā)展，個人目標(biāo)反過來而促進公司的發(fā)展進程。

一、基本目標(biāo)：熟悉各個弱電系統(tǒng)及消防系統(tǒng)的構(gòu)成及設(shè)備配置、相關(guān)應(yīng)注意環(huán)節(jié)問題。掌握VESDA系統(tǒng)調(diào)試，知道主機安裝、管道布置需要注意的問題。了解其他空氣采樣探測品牌的的跟VESDA的區(qū)別之處

二、提升目標(biāo)：向項目經(jīng)理需要掌握的內(nèi)容款項看齊。熟悉利潤較高、高端、新出現(xiàn)的系統(tǒng)（機房監(jiān)控系統(tǒng)、工業(yè)自控、樓宇自控、人體識別系統(tǒng)、同聲傳譯、智能家居等系統(tǒng)）。

三、培訓(xùn)需求：VESDA 培訓(xùn)（目標(biāo)能達(dá)到廠家技術(shù)員相關(guān)水平），智能家居培訓(xùn)，智能弱電師

拓展部：黃東偉

2008.12.12