第一篇：銷售人員素質(zhì)要求1

銷售人員素質(zhì)要求

1、真誠

真誠是銷售中應(yīng)具備的最基本素質(zhì)，缺乏真誠，銷售人員就難以了解客戶信任，或者只能暫時(shí)騙得客戶的信任，最終還是會(huì)失信于人。

2、忠實(shí)

即對(duì)所屬企業(yè)的忠實(shí)感，把自己的銷售工作視為對(duì)企業(yè)的一種責(zé)任。否則，以銷售之名，行營(yíng)私利，決不會(huì)成為一名成功的銷售人員。

3、靈敏

面對(duì)復(fù)雜的情況，能夠迅速做出判斷，及時(shí)采取對(duì)策。銷售無常法，機(jī)遇不常在，銷售人惟有以靈敏洞察力來捕捉時(shí)機(jī)，才能出奇制勝。

4、創(chuàng)造力

對(duì)銷售人員而言，與其說是在銷售商品，倒不如是在推銷技巧，這些技巧很難從書籍中學(xué)到，更多地來自個(gè)人獨(dú)創(chuàng)。

5、好學(xué)

只有虛心好學(xué)，處處留心，事事留意，才能具備廣博的知識(shí)和健全的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

6、熱情

對(duì)本職工作充滿熱情，坦誠友善，心胸開闊，積極樂觀。

7、彬彬有禮

具有紳士風(fēng)度的銷售人員給客戶留下深刻的第一印象，以禮待人，是創(chuàng)造良好的人際關(guān)系的基礎(chǔ)。

8、勇氣

雙層含義，一是取勝的信念，不為困難所嚇倒的氣概；一是在陷入困境，四面楚歌中保持樂觀和自信。

9、進(jìn)取心

對(duì)自己的業(yè)績(jī)不滿足，時(shí)刻以記標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)自己。

10、勤奮

在銷售過程中付出比他人更多的努力，一分耕耘，就會(huì)有一分收獲。

11、團(tuán)隊(duì)精神

第二篇：淺談會(huì)計(jì)人員素質(zhì)要求

論文 題目：淺談會(huì)計(jì)人員素質(zhì)要求及培養(yǎng) 姓 名： 蓋文麗

專

業(yè)：涉外會(huì)計(jì)（ACCA專業(yè)）班 級(jí)： 2011級(jí)一班 指導(dǎo) 教師： 主子元

日期：2014 年2月25

日題目：淺談會(huì)計(jì)人員素質(zhì)要求及培養(yǎng)

摘 要

會(huì)計(jì)規(guī)則是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)規(guī)則之一。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展,會(huì)計(jì)資料已成為國際通用的商業(yè)語言,在國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著越來越重要的作用。會(huì)計(jì)信息是實(shí)現(xiàn)資源合理配置的重要依據(jù),是管理者、投資者、債權(quán)人以及政府部門改善經(jīng)營(yíng)管理、評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)狀況、做出投資決策和進(jìn)行宏觀管理的重要依據(jù)。沒有真實(shí)可靠的會(huì)計(jì)信息,企業(yè)就不可能正確地進(jìn)行管理決策,投資者和債權(quán)人的利益就得不到合理保護(hù),金融證券市場(chǎng)就會(huì)缺乏透明度,市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)就得不到有效的防范化解沒有會(huì)計(jì)業(yè)的規(guī)范發(fā)展,就不可能有完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì),市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)就會(huì)動(dòng)搖,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大廈就會(huì)崩潰會(huì)計(jì)道德是特定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上建起來的上層建筑。它是體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的性質(zhì),反映經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的要求。它必須反映現(xiàn)實(shí),高于現(xiàn)實(shí)并能指導(dǎo)現(xiàn)實(shí)。誠信原則,是會(huì)計(jì)工作的基本準(zhǔn)則,也是新時(shí)期構(gòu)建和諧社會(huì)的一項(xiàng)根本要求，所以要求嚴(yán)禁做假賬［8］。

關(guān)鍵詞：會(huì)計(jì)人員;職業(yè)道德;假賬

Abstract

Accounting rules are the basis of one of the rules of market economy.With the development of economic globalization, accounting information has become a common international language of business development in the international economy is playing an increasingly important role.Implementation of accounting information is an important basis for rational allocation of resources is the managers, investors, creditors and government departments to improve their management, evaluate the financial situation, to make investment decisions and an important basis for macroeconomic management.There is no real and reliable accounting information, the enterprises can not correct management decisions, the interests of investors and creditors will not get reasonable protection, financial and securities markets will lack transparency, market risk is not effectively guard against and defuse no accounting The development of industry specifications, there can be a perfect market economy, would rock the foundation of market economy, market economy, the building will collapse the economy of accounting ethics is based on the specific building up the superstructure.It reflects the nature of the economic base, reflecting the economic basis of the request.It must reflect reality, than the reality and to guide the reality.Principle of good faith is a basic accounting standards, the new period of building a harmonious society is a fundamental requirement, so they requested that false

accounts is strictly prohibited.Keywords: accountants cook the books of professional ethics

目 錄

摘要................................................................１

引言......................................................................６

一、會(huì)計(jì)職業(yè)道德概述...............................................７

1.1 會(huì)計(jì)職業(yè)道德的含義..........................................７ 1.2 會(huì)計(jì)職業(yè)道德內(nèi)容.............................................８

1.2.1.愛崗敬業(yè)....................................................８

1.2.2.誠實(shí)守 1.2.3.廉潔自律....................................................８ 1.2.4.客觀公正....................................................８ 1.2.5.堅(jiān)持準(zhǔn)則....................................................８ 1.2.6.提高技能....................................................８ 1.2.7.參與管理、強(qiáng)化服務(wù)........................................８

二 會(huì)計(jì)職業(yè)道德現(xiàn)狀分析...........................................８

2.1會(huì)計(jì)信息的失真................................................９ 2.2會(huì)計(jì)人員職務(wù)犯罪時(shí)有發(fā)生...................................９

2.2.1利益驅(qū)動(dòng).....................................................1

42.2.2屈從領(lǐng)導(dǎo)壓力,被動(dòng)作賬.....................................１０

2.3人員知識(shí)老化.................................................１２ 2.4工作責(zé)任心不強(qiáng), 缺乏謹(jǐn)慎.................................１２ 2.5監(jiān)督體系不健全、監(jiān)督機(jī)制不完善........................１２

三、加強(qiáng)會(huì)計(jì)職業(yè)道德建設(shè)的對(duì)策與措施......................１３

3.1健全體系，加大執(zhí)法力度....................................１３ 3.2健全監(jiān)督機(jī)制，建立職業(yè)道德評(píng)價(jià)體系....................１３ 3.3凈化環(huán)境......................................................１４

１４

四 建立會(huì)計(jì)人員誠信檔案.........................................１４ 結(jié) 論.................................................................１５ 參考文獻(xiàn):...............................................................16 致 辭.................................................................１６

引 言

會(huì)計(jì)工作作為經(jīng)濟(jì)管理工作的重要組成部分，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，會(huì)計(jì)越重要，特別是會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德在維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、防止經(jīng)濟(jì)腐敗中起著越來越重要的作用。朱镕基同志在北京國家會(huì)計(jì)學(xué)院題出“誠信為本，操守為重，堅(jiān)持準(zhǔn)則，不做假賬”的校訓(xùn)，便是對(duì)廣大會(huì)計(jì)工作者提出的基本職業(yè)道德要求。近年來，我國會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德缺失，會(huì)計(jì)行為不規(guī)范，導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息失真，特別是會(huì)計(jì)人員做假賬以達(dá)到偷稅漏稅，非法占有、使用或轉(zhuǎn)移資金，貪污腐敗等非法目的的情況已經(jīng)引起社會(huì)各界普遍關(guān)注。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的美國，盡管有著比較健全的信用體系和會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，但近年來也頻頻報(bào)出因人為因素導(dǎo)致財(cái)務(wù)報(bào)告信息失真而予以修正的大型企業(yè)就達(dá)數(shù)百家之多。

我國正處在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系建設(shè)初期，必然存在因?yàn)闀?huì)計(jì)職業(yè)道德缺失而導(dǎo)致會(huì)計(jì)信息失真的問題。會(huì)計(jì)信息失真會(huì)使身為市場(chǎng)管理者的政府、企業(yè)管理層、投資人、債權(quán)人和其他利害關(guān)系人對(duì)經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理、企業(yè)未來前景的預(yù)測(cè)和決策產(chǎn)生誤導(dǎo)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理混亂，政府對(duì)經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控決策出現(xiàn)偏差，損害相關(guān)利害關(guān)系人的利益，還可能會(huì)為經(jīng)濟(jì)犯罪提供機(jī)會(huì)，滋生腐敗，增加社會(huì)的不安定因素。會(huì)計(jì)信息失真已是會(huì)計(jì)界乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的一大公害，嚴(yán)重影響了我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建設(shè)和經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，會(huì)計(jì)職業(yè)道德也陷入了嚴(yán)重的社會(huì)信任危機(jī)。因此，國家、社會(huì)和單位必須加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德教育，會(huì)計(jì)人員也必須自覺的加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，提高職業(yè)道德素養(yǎng)，做一個(gè)勤勉、盡責(zé)、合格的會(huì)計(jì)人員。

一、會(huì)計(jì)職業(yè)道德概述

1.1 會(huì)計(jì)職業(yè)道德的含義

會(huì)計(jì)職業(yè)道德是指在會(huì)計(jì)職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的、體現(xiàn)會(huì)計(jì)職業(yè)特征的、調(diào)整會(huì)計(jì)職業(yè)關(guān)系的各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的職業(yè)行為準(zhǔn)則和規(guī)范。它是會(huì)計(jì)人員在進(jìn)行會(huì)計(jì)活動(dòng)、處理會(huì)計(jì)關(guān)系時(shí)形成的職業(yè)規(guī)律、職業(yè)觀念和職業(yè)原則的行為規(guī)范的總和。它體現(xiàn)了會(huì)計(jì)工作的特點(diǎn)和會(huì)計(jì)職業(yè)責(zé)任的要求。

1.2 會(huì)計(jì)職業(yè)道德內(nèi)容

會(huì)計(jì)職業(yè)道德內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面［２］：

1.2.1.愛崗敬業(yè)。要求會(huì)計(jì)人員正確認(rèn)識(shí)會(huì)計(jì)職業(yè)，樹立愛崗敬業(yè)的精神，戒懶、戒惰、戒拖；熱愛會(huì)計(jì)工作，敬重社會(huì)職業(yè)；安心工作，任勞任怨；嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍；忠于職守，盡職盡責(zé)，切實(shí)對(duì)單位、對(duì)社會(huì)公眾、對(duì)國家負(fù)責(zé)。1.2.2.誠實(shí)守信［7］。要求會(huì)計(jì)人員做老實(shí)人，說老實(shí)話，辦老實(shí)事，不搞虛假；保守秘密，不為利益所誘惑。

1.2.3.廉潔自律。要求會(huì)計(jì)人員樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，自覺抵制享樂主義、個(gè)人主義、拜金主義；公私分明、不貪不占；遵紀(jì)守法、清正廉潔，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)。

1.2.4.客觀公正。要求會(huì)計(jì)人員端正態(tài)度，依法辦事，實(shí)事求是，不偏不倚，保持應(yīng)有的獨(dú)立性。

1.2.5.堅(jiān)持準(zhǔn)則。要求會(huì)計(jì)人員熟悉國家法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度，始終堅(jiān)持按法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的要求，進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)施會(huì)計(jì)監(jiān)督。

1.2.6.提高技能。要求會(huì)計(jì)人員增強(qiáng)提高專業(yè)技能的自覺性和緊迫感，勤學(xué)苦練，刻苦鉆研；掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，向書本學(xué)、向社會(huì)學(xué)、向?qū)嶋H工作學(xué)，在學(xué)中思，在思中學(xué)，努力提高業(yè)務(wù)水平。

1.2.7.參與管理、強(qiáng)化服務(wù)。要求會(huì)計(jì)人員在做好本職工作的同時(shí)，努力鉆研相關(guān)業(yè)務(wù)，全面熟悉本單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和業(yè)務(wù)流程，主動(dòng)提出合理化建議，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策，積極參與管理。

二 會(huì)計(jì)職業(yè)道德現(xiàn)狀分析

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變過程的加快,［２］各方面的經(jīng)濟(jì)利益矛盾日益突出,各種制度還不鍵全,會(huì)計(jì)人員的身份、地位也相應(yīng)地發(fā)生了一定的變化,這就造成會(huì)計(jì)人員所操守的職業(yè)道德環(huán)境發(fā)生了很大的變化,對(duì)會(huì)計(jì)人員的適應(yīng)性、靈活性和多元性提出了更高的要求。我國會(huì)計(jì)人員普遍知識(shí)結(jié)構(gòu)單

一、知識(shí)老化,會(huì)計(jì)人員對(duì)會(huì)計(jì)以外的經(jīng)濟(jì)、法律、高新技術(shù)與管理等方面的知識(shí)認(rèn)識(shí)不足, 原有的舊的會(huì)計(jì)行為模式和職業(yè)道德規(guī)范也就逐漸失去了對(duì)會(huì)計(jì)人員的約束力,造成了會(huì)計(jì)職業(yè)道德規(guī)范權(quán)威的失落和會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德水平的下降。

主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: 2.1會(huì)計(jì)信息的失真

會(huì)計(jì)信息失真的原因首先是會(huì)計(jì)工作中的失誤。主要表現(xiàn)在會(huì)計(jì)人員由于素質(zhì)低, 在工作中出現(xiàn)計(jì)量、報(bào)告等方面的錯(cuò)誤。同時(shí),會(huì)計(jì)人員在會(huì)計(jì)工作中還會(huì)出現(xiàn)無意識(shí)的錯(cuò)誤。典型的無意識(shí)會(huì)計(jì)錯(cuò)誤有: 數(shù)據(jù)書寫錯(cuò)誤、賬戶記錯(cuò)、漏記憑證數(shù)據(jù)、會(huì)計(jì)估計(jì)錯(cuò)誤等等。其次,會(huì)計(jì)工作違規(guī)作賬。論文格式在會(huì)計(jì)核算中, 企業(yè)不按國家有關(guān)法律、法規(guī)處理,而是為了完成目標(biāo)任務(wù),夸大成績(jī),報(bào)表數(shù)字不是記錄經(jīng)營(yíng)企業(yè)的真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況, 而是按領(lǐng)導(dǎo)的要求蓄意作假帳, 擬虛賬,任意調(diào)整成本、收,引起會(huì)計(jì)信息失真［5］。

2.2會(huì)計(jì)人員職務(wù)犯罪時(shí)有發(fā)生

幾乎每年都有多起有關(guān)會(huì)計(jì)人員職務(wù)犯罪的案件見諸于新聞媒體,盡管這種利用職務(wù)之便從事貪污、盜竊、挪用公款等嚴(yán)重違法犯罪行為的會(huì)計(jì)人員只是極少數(shù),但也確實(shí)反映出會(huì)計(jì)人員隊(duì)伍中的一些人個(gè)人利益膨脹、職業(yè)道德淪喪,以致于不惜鋌而走險(xiǎn),以身試法。見文獻(xiàn)[6] 2.2.1利益驅(qū)動(dòng)

為了獲取政治利益,仔細(xì)分析一下會(huì)計(jì)造假的公司案例不難看出,不管是上市公司還是非上市公司,他們大多是一些在全國或地方比較有些名氣的大公司、大企業(yè),甚至是地方的支柱產(chǎn)業(yè),在歷史上曾經(jīng)有過輝煌的業(yè)績(jī),企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人也都是些頭面人物,有著較深的政治背景,同時(shí)市場(chǎng)在變,競(jìng)爭(zhēng)格局在變,但是這些企業(yè)沒能跟上變化了的形勢(shì),管理模式依舊,產(chǎn)品式樣如故,過去的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐漸消失,為了保住昔日的榮耀,維護(hù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象,他們會(huì)不惜一切代價(jià),賬上添彩,表中生花,虛報(bào)產(chǎn)值,虛報(bào)收入,利潤(rùn)等,如浙江JY集團(tuán)有限公司(下稱JY集團(tuán))成立于1993年,是一家擁有相當(dāng)知名度和規(guī)模的民營(yíng)企業(yè),主要從事食品飲料制造、加工和銷售。JY集團(tuán)1999會(huì)計(jì)報(bào)表由JY集團(tuán)本部及杭州SL食品工貿(mào)公司(下稱JY杭州)、浙江桐廬JY皇家實(shí)業(yè)公司(下稱JY桐廬)、浙江JY集團(tuán)嘉興保健飲料廠(下稱JY嘉興)、浙江JY集團(tuán)涪陵有限責(zé)任公司(下稱JY涪陵)五家具有法人資格、實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)報(bào)表匯編而成。1999年合并會(huì)計(jì)報(bào)表反映,該集團(tuán)年末資產(chǎn)總計(jì)45382萬元、負(fù)債總計(jì)27296萬元、所有者權(quán)益18086萬元、利潤(rùn)總額217萬元。當(dāng)年會(huì)計(jì)報(bào)表未經(jīng)社會(huì)中介機(jī)構(gòu)審計(jì)。

2000年7月,財(cái)政部門派出檢查組,對(duì)JY集團(tuán)及其下屬四個(gè)子公司1999年會(huì)計(jì)信息質(zhì)量進(jìn)行了檢查。檢查發(fā)現(xiàn),JY集團(tuán)財(cái)務(wù)管理混亂,會(huì)計(jì)核算不規(guī)范,會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作薄弱,會(huì)計(jì)信息嚴(yán)重失真。經(jīng)檢查后調(diào)整會(huì)計(jì)報(bào)表,該集團(tuán)實(shí)際資產(chǎn)為20098萬元、負(fù)債為15667萬元、所有者權(quán)益為4431萬元、利潤(rùn)總額為-3271萬元。資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益分別虛增了126%、74%、308%,利潤(rùn)虛增達(dá)3488萬元。檢查結(jié)果被財(cái)政部門公告,在社會(huì)上引起了較強(qiáng)的反響。有些地方政府有

意識(shí)的引導(dǎo)企業(yè)會(huì)計(jì)造假,行政干預(yù)銀行貸款給企業(yè),以解決企業(yè)虛報(bào)利潤(rùn)應(yīng)上繳稅收的資金。

為獲取經(jīng)濟(jì)利益,驅(qū)動(dòng)會(huì)計(jì)造假主要是兩個(gè)方面:一是為了籌措資金,《公司法》對(duì)股份有限公司上市有著嚴(yán)格的規(guī)定,比如上市前三年應(yīng)連續(xù)盈利等,為此有些并不具備上市條件的公司為了能上市,大肆包裝,甚至聘請(qǐng)一些會(huì)計(jì)“高手”來玩弄數(shù)字游戲蒙混過關(guān)以求獲得上市資格。有些上市公司競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng),經(jīng)營(yíng)不善,而對(duì)最近三年連續(xù)虧損應(yīng)暫停上市的政策不是依靠強(qiáng)化管理增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力解決危機(jī),而是在單、證、賬、表上做文章,以保住其上市資格。二是為了偷逃稅款,這種情況在財(cái)務(wù)失真中占有較大比重,有些公司尤其是私營(yíng)企業(yè),為了達(dá)到偷逃稅款的目的,無視國家的法律法規(guī)瞞天過海,張冠李戴,從而達(dá)到隱瞞銷售收入,虛增銷售成本,多提多攤費(fèi)用,截留利潤(rùn)偷逃稅款的目的。

2.2.2屈從領(lǐng)導(dǎo)壓力,被動(dòng)作賬

在目前的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中,會(huì)計(jì)人員與單位負(fù)責(zé)人一般是從屬關(guān)系,即單位負(fù)責(zé)人完全對(duì)會(huì)計(jì)人員擁有領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和支配權(quán),這種純天然的從屬關(guān)系,使得會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德在單位會(huì)計(jì)工作中能否發(fā)揮作用及大小如何,自然帶有明顯的從屬性。當(dāng)然這種從屬性與整個(gè)單位的文化層次和負(fù)責(zé)人的品質(zhì)、修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)密切相關(guān),一些單位的負(fù)責(zé)人有時(shí)為了達(dá)到某種利益,往往指示會(huì)計(jì)人員參與作假,這種從屬性往往不是會(huì)計(jì)人員所能左右的,他們往往也不情愿、不得已而為之。如某公司是一家生產(chǎn)電子產(chǎn)品的大型國有控股公司。2002年12月,由于產(chǎn)品銷售不暢,公司面臨虧損。公司董事長(zhǎng)責(zé)成財(cái)會(huì)部經(jīng)理胡某對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表做技術(shù)處理,實(shí)現(xiàn)當(dāng)年盈利目標(biāo),并承諾如果做得好,將推薦他作為公司總會(huì)計(jì)師人選。胡某知道本公司虧損已成定局,如要落實(shí)董事長(zhǎng)的盈利目標(biāo),只能在會(huì)計(jì)報(bào)表上做假。于是,胡某通過虛擬交易、向子公司轉(zhuǎn)移廣告費(fèi)支出等方法,將公司會(huì)計(jì)報(bào)表從虧損做成盈利。所以,恪守職業(yè)道德,不少會(huì)計(jì)人員確實(shí)是很難做到的,調(diào)查顯示,當(dāng)前普遍發(fā)生的作假問題,大部分會(huì)計(jì)人員并非主觀故意的。

說到底如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的授意、指示甚至強(qiáng)令,會(huì)計(jì)人員是不會(huì)主動(dòng)造假的,雖

然個(gè)別會(huì)計(jì)確實(shí)有因欠缺而造假但歸根結(jié)底還是手握大權(quán)的那些背后人物所指示的,美國會(huì)計(jì)界也認(rèn)為會(huì)計(jì)職業(yè)道德狀況在很大程度上取決于經(jīng)理職業(yè)道德的高低,如國內(nèi)成都紅光實(shí)業(yè)股份有限公司的前身是國營(yíng)紅光電子管廠,始建于1958年,是一家全民所有制工業(yè)企業(yè),也是我國第一支彩色顯像管的誕生地。1997年5月23日,為擴(kuò)建彩色顯像管生產(chǎn)線項(xiàng)目,“紅光實(shí)業(yè)”以每股6.05元的價(jià)格向社會(huì)公眾發(fā)行7000萬股社會(huì)公眾股,發(fā)行市盈率15倍,募集資金總額42350萬元。在發(fā)行A股的招股說明書中披露,公司1997年盈利預(yù)測(cè)為凈利潤(rùn)7055萬元(所得稅稅率15%),每股稅后利潤(rùn)(全面攤薄)0.3063元/股,每股稅后利潤(rùn)(加權(quán)平均)0.3515元——紅光實(shí)業(yè)當(dāng)年上市,事實(shí)上紅光公司當(dāng)年就出現(xiàn)巨額虧損,并于當(dāng)年進(jìn)入ST(特別處理股)行列,這在中國證券界中,是史無前例的,這些號(hào)稱中國優(yōu)秀的企業(yè),都是在單位負(fù)責(zé)人的操作和指示下造假的,所以會(huì)計(jì)人員自有苦衷,人在江湖身不由己。會(huì)計(jì)人員的不道德從某種意義上講,純粹是單位負(fù)責(zé)人的職業(yè)道德不良所致。另外還有一種情況是一些地方政府為了政績(jī)搞花架子,有的甚至盲目下達(dá)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)指標(biāo),逼著企業(yè)做些水分出來,會(huì)計(jì)人員也只好為配合這些任務(wù)的完成而不得不編造虛假的會(huì)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

2.3知識(shí)結(jié)構(gòu)老化, 業(yè)務(wù)提高

目前我國會(huì)計(jì)行業(yè)不少會(huì)計(jì)人員觀念陳舊、知識(shí)結(jié)構(gòu)老化,滿足于從事記賬、算賬、報(bào)賬等傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)核算工作,學(xué)習(xí)新知識(shí)的動(dòng)力和能力不足,未能完成從 “核算” 型會(huì)計(jì)向 “管理型” 會(huì)計(jì)職能的轉(zhuǎn)變,造成目前會(huì)計(jì)行業(yè)低層次的會(huì)計(jì)人員供過于求,而社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所急需的懂金融、外貿(mào),會(huì)計(jì)算機(jī)、精通會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和外語的高層次復(fù)合型會(huì)計(jì)人才嚴(yán)重短缺。

2.4部分會(huì)計(jì)人員責(zé)任心不強(qiáng), 缺乏謹(jǐn)慎

目前我國的會(huì)計(jì)行業(yè)中,有一部分會(huì)計(jì)人員在工作中存在著責(zé)任心不強(qiáng)、業(yè)務(wù)不精、工作不細(xì)致等問題,具體表現(xiàn)在會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、會(huì)計(jì)處理方法、會(huì)計(jì)科目的使用, 以及會(huì)計(jì)要素的確定、計(jì)量、記錄上缺少應(yīng)有的認(rèn)真細(xì)致的工作精神和慎重穩(wěn)健的工作態(tài)度,導(dǎo)致錯(cuò)用會(huì)計(jì)科目、記賬不規(guī)范、隨意亂攤成本、報(bào)表擠數(shù)等情況在一些單位司空見慣。這些不但降低了會(huì)計(jì)工作效率,也嚴(yán)重影響會(huì)計(jì)工作質(zhì)量,給單位和國家造成了嚴(yán)重的不良后果。

2.5監(jiān)督體系不健全、監(jiān)督機(jī)制不完善。

內(nèi)部監(jiān)督由于會(huì)計(jì)監(jiān)督人員缺乏足夠的獨(dú)立性往往流于形式。外部監(jiān)督由于點(diǎn)多、面廣、任務(wù)重、注冊(cè)會(huì)計(jì)師制度又剛剛恢復(fù)建立不久, 加之人員知識(shí)老化等問題, 都與承擔(dān)的任務(wù)和需要達(dá)到的目標(biāo)不相適應(yīng),不能從外部監(jiān)督上保證會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量。當(dāng)企業(yè)的的財(cái)務(wù)行為與會(huì)計(jì)法規(guī)制度發(fā)生抵觸時(shí),往往片面強(qiáng)調(diào)搞活經(jīng)營(yíng),而放松了對(duì)違紀(jì)違規(guī)行為的監(jiān)督。況且目前會(huì)計(jì)監(jiān)督、財(cái)政監(jiān)督、審計(jì)監(jiān)督、稅務(wù)監(jiān)督等監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)又不統(tǒng)一, 各部門在管理上各自為政,功能上相互交叉,造成各種監(jiān)督不能有機(jī)結(jié)合,不能從整體上有效地發(fā)揮監(jiān)督作用。雖然有關(guān)部門每年都要進(jìn)行稅收財(cái)務(wù)物價(jià)檢查,會(huì)計(jì)師事務(wù)所每年都要對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表審計(jì)驗(yàn)證, 但其經(jīng)常性、規(guī)范性以及廣度、深度、力度都不能給企業(yè)內(nèi)部會(huì)計(jì)監(jiān)督提供有力的支持, 進(jìn)而難以形成有效的監(jiān)督機(jī)制［11］。

三、加強(qiáng)會(huì)計(jì)職業(yè)道德建設(shè)的對(duì)策與措施

3.1健全體系，加大執(zhí)法力度

法治對(duì)會(huì)計(jì)職業(yè)道德建設(shè)具有重要的保證作用和促進(jìn)作用。新《會(huì)計(jì)法》已正式實(shí)施，為了保證《會(huì)計(jì)法》［1］的有效施行，還必須建立、健全相應(yīng)的會(huì)計(jì)法規(guī)、規(guī)章，使《會(huì)計(jì)法》的有關(guān)規(guī)定具體化。近年來，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，中國會(huì)計(jì)法規(guī)制度建設(shè)取得了重要進(jìn)展，相繼發(fā)布實(shí)施了《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《會(huì)計(jì)專業(yè)技術(shù)職務(wù)試行條例》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》、《會(huì)計(jì)從業(yè)資格管理辦法》、《總會(huì)計(jì)師條例》、《代理記賬管理暫行辦法》、《會(huì)計(jì)電算化管理辦法》、《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》以及一系列的會(huì)計(jì)核算制度等會(huì)計(jì)法規(guī)、規(guī)章、制度，基本保證了會(huì)計(jì)工作有法可依，有章可循。但是，中國的法規(guī)、制度建設(shè)程度與整個(gè)改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的要求相比，還有不少差距，必須在實(shí)踐中不斷地加以健全和完善。近年來，會(huì)計(jì)工作中存在的秩序混亂、信息失真等問題，雖然與法律約束力不夠有一定關(guān)系，但執(zhí)法力度不強(qiáng)也是重要原因之一。因此，必須切實(shí)貫徹實(shí)施《會(huì)計(jì)法》，加大會(huì)計(jì)工作執(zhí)法力度，要切實(shí)做到“有法必依，違法必究”，讓那些膽敢造假者得到應(yīng)有的懲罰，同時(shí)加強(qiáng)法制教育，促使會(huì)計(jì)人員形成正確的道德判斷、道德選擇和道德評(píng)價(jià)模式，從而更好地行使會(huì)計(jì)職責(zé)［9］。

3.2健全監(jiān)督機(jī)制，建立職業(yè)道德評(píng)價(jià)體系

良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，不僅要依靠會(huì)計(jì)人員的自我覺悟，而且要輔以監(jiān)督措施［4］。由于目前中國還未建立起內(nèi)容全面、操作性強(qiáng)的會(huì)計(jì)職業(yè)道德準(zhǔn)則，因此，加強(qiáng)管理機(jī)構(gòu)和社會(huì)輿論對(duì)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德的內(nèi)外監(jiān)督和檢查顯得尤為重要。財(cái)務(wù)工作的外部監(jiān)督機(jī)構(gòu)如稅務(wù)機(jī)關(guān)、工商管理、審計(jì)機(jī)關(guān)、民間審計(jì)等執(zhí)法部門要進(jìn)一步維護(hù)執(zhí)法的嚴(yán)肅性和權(quán)威性，充分發(fā)揮其對(duì)會(huì)計(jì)工作的監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)作用。加強(qiáng)社會(huì)輿論的監(jiān)督作用，利用各種大眾傳媒工具，大力宣傳和表彰優(yōu)秀會(huì)計(jì)的品行，譴責(zé)少數(shù)會(huì)計(jì)的不道德的行為;借助社會(huì)輿論的贊揚(yáng)與批判，培養(yǎng)會(huì)計(jì)知善知惡的能力，引導(dǎo)會(huì)計(jì)懲惡揚(yáng)善，在全行業(yè)中造成一種以遵守會(huì)計(jì)職業(yè)道德光榮、以違反會(huì)計(jì)職業(yè)道德可恥，扶正祛邪、懲惡揚(yáng)善的濃厚氛圍，使良好的會(huì)計(jì)職業(yè)道德風(fēng)尚深入人心。

3.3凈化環(huán)境

當(dāng)會(huì)計(jì)人員合法權(quán)益受到侵害時(shí)，因堅(jiān)守職業(yè)道德誠信從業(yè)卻遭受辭退、解聘或降職降級(jí)等不法處分而影響到經(jīng)濟(jì)收入時(shí)，建議設(shè)立專項(xiàng)基金給予相應(yīng)的補(bǔ)償和救助，切實(shí)解決會(huì)計(jì)人員怕遭受打擊報(bào)復(fù)的后顧之憂，增強(qiáng)他們堅(jiān)守職業(yè)道德，誠信從業(yè)的信心，培養(yǎng)他們有“相對(duì)獨(dú)立人”的意識(shí)，使他們敢于并樂于堅(jiān)守職業(yè)道德，誠信從業(yè)。同時(shí)，這也體現(xiàn)了會(huì)計(jì)人員的特殊勞動(dòng)價(jià)值，使其勞酬相符，安心工作、恪盡職守，人盡其才。

3.4加強(qiáng)對(duì)教育，提高會(huì)計(jì)人員素質(zhì) ［14］［15］

會(huì)計(jì)人員是會(huì)計(jì)信息的直接制造者。目前，［２］中國會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)水平普遍不高，還有一些人未經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)就直接走上了會(huì)計(jì)工作崗位，由于工作的失誤，對(duì)會(huì)計(jì)信息失真情況的產(chǎn)生負(fù)有不可推卸的責(zé)任。各單位和會(huì)計(jì)管理部門應(yīng)不斷加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，并使之制度化、規(guī)范化，同時(shí)將繼續(xù)教育和培訓(xùn)列入其業(yè)務(wù)考核的內(nèi)容，促使會(huì)計(jì)人員努力掌握更高的會(huì)計(jì)技能，提高會(huì)計(jì)服務(wù)質(zhì)量，使之更好地為社會(huì)經(jīng)濟(jì)服務(wù)。詳見文獻(xiàn)[10] 四 建立會(huì)計(jì)人員誠信檔案

誠信檔案包含的對(duì)象是我國所有會(huì)計(jì)從業(yè)人員及其領(lǐng)導(dǎo)。具體記錄的信息應(yīng)包括四個(gè)方面,即基本信息、守信信息、提示信息和警示信息。誠信檔案主要記錄會(huì)員的基本情況、在誠信方面的良好表現(xiàn)及行為、已經(jīng)出現(xiàn)的有違行業(yè)誠信要求而需予以提示的行為, 以及嚴(yán)重違反法律法規(guī)和職業(yè)道德及準(zhǔn)則、受到各類處理的行為等。在具體實(shí)施過程中,誠信檔案實(shí)行動(dòng)態(tài)管理, 由各級(jí)財(cái)政部門逐級(jí)匯總報(bào)財(cái)政部和會(huì)計(jì)學(xué)會(huì), 各單位對(duì)所報(bào)資料的真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)。各相關(guān)人員有義務(wù)及時(shí)向單位如實(shí)提供誠信信息和相應(yīng)資料, 并保證真實(shí)。［4］各單位負(fù)責(zé)本單位會(huì)計(jì)誠信檔案相關(guān)信息的歸集、錄入,會(huì)計(jì)學(xué)會(huì)重點(diǎn)負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)誠

信檔案管理制度制定、信息分析、更新、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)和維護(hù)、政策解釋和培訓(xùn), 指導(dǎo)和監(jiān)督檢查各級(jí)學(xué)會(huì)的誠信檔案建設(shè)管理工作, 對(duì)全行業(yè)會(huì)計(jì)誠信信論文格式息進(jìn)行分析和披露。會(huì)計(jì)誠信檔案記錄期限至個(gè)人不再從事會(huì)計(jì)工作止, 對(duì)相關(guān)人員失信和處罰等相關(guān)信息進(jìn)行記錄和披露, 是加強(qiáng)會(huì)計(jì)自律性管理的有效手段, 使用權(quán)誠信執(zhí)業(yè)者受到社會(huì)的信任和尊重,失信者受到市場(chǎng)的處罰?？傊? 會(huì)計(jì)職業(yè)道德建設(shè)已成為做好會(huì)計(jì)工作不可分割的重要組成部分, 所以加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的道德建設(shè)也是非常之重要的, 如果領(lǐng)導(dǎo)能夠把好財(cái)務(wù)收支關(guān)口, 公正明確地反映方方面面的利益關(guān)系, 不偏私,不濫用職權(quán)。并且會(huì)計(jì)人員能樹立強(qiáng)烈的法律意識(shí),提高自身素質(zhì),不存私心,不怕打擊報(bào)復(fù), 能自覺、大膽地同各種違規(guī)違紀(jì)行為, 作堅(jiān)決斗爭(zhēng)。用適當(dāng)?shù)姆椒ūＷo(hù)自己的利益, 那么會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德將會(huì)漸漸走出兩難的境地, 會(huì)計(jì)人員的誠信度也會(huì)漸漸的提高。因?yàn)闀?huì)計(jì)職業(yè)道德的樹立并不單單是會(huì)計(jì)人員, 而是需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)人, 等等多方面的來共同并且不斷的追求崇高的會(huì)計(jì)職業(yè)道德觀念, 達(dá)到更高的會(huì)計(jì)職業(yè)道德境界,造就出高尚的會(huì)計(jì)職業(yè)道德品質(zhì)。詳見文獻(xiàn)[10]

結(jié)論

綜上所述，職業(yè)道德建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、艱苦的實(shí)踐活動(dòng)［２］。我們認(rèn)為，作為一名合格的會(huì)計(jì)人員，立信乃會(huì)計(jì)之本，信以立志，信以守身，信以處事，信以待人，毋忘立信，當(dāng)必有成;誠信，永遠(yuǎn)是為人之本;誠信，是會(huì)計(jì)職業(yè)道德的核心;誠信乃是會(huì)計(jì)事業(yè)的生命線。會(huì)計(jì)人員只有進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，全面提高從業(yè)人員的道德素質(zhì)，牢固樹立良好的職業(yè)道德，讓“誠實(shí)守信”這一道德規(guī)范深深植根于每個(gè)會(huì)計(jì)人員的心中，中國的會(huì)計(jì)職業(yè)道德水平才會(huì)躍上一個(gè)新臺(tái)階。

參考文獻(xiàn): [1]中華人民共和國會(huì)計(jì)法[Z]，1999-10-31.[2]會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德與自律機(jī)制研究[M].北京：中國財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2002：7.[3]曹冬梅.會(huì)計(jì)職業(yè)道德建設(shè)研究[J].山西煤炭管理干部學(xué)院學(xué)報(bào).2007，(3):34-36.[4]喬宇東.加強(qiáng)會(huì)計(jì)職業(yè)道德建設(shè)[J].財(cái)會(huì)研究，2009，(2):224．[責(zé)任編輯 陳麗敏] [5]程紅平.會(huì)計(jì)信息化的現(xiàn)存缺陷及對(duì)策[J].荊門職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，（03）：77～79.[6]劉蘭.淺談會(huì)計(jì)信息化環(huán)境下的內(nèi)部控制建設(shè)[J].北方經(jīng)濟(jì)，2007，（07）：72～73.[7]邸金鳳.會(huì)計(jì)電算化過程中若干問題的探討[J].科技與經(jīng)濟(jì)，2006，（24）：50～51.[8]謝寧，史振寧.我國會(huì)計(jì)電算化現(xiàn)狀與對(duì)策研究[J].遼寧經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2005，（01）：22～23.[9]解春苓.會(huì)計(jì)電算化對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的影響[J].中國管理信息化，2005，（08）：46～47.[10]財(cái)政部.企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則第36號(hào)[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，2006，30～33.[11]葉陳剛，《會(huì)計(jì)道德研究》，職業(yè)道德現(xiàn)狀分析，2002.06.[12]范杰，《談?wù)剷?huì)計(jì)工作中的道德問題》，論會(huì)計(jì)自律機(jī)制，2002.02.[13]托馬斯、鄧菲，《有約束力的關(guān)系》，會(huì)計(jì)約束力概念，2001.08

[14]尹媛媛.會(huì)計(jì)信息化詮釋[J].山西財(cái)政稅務(wù)?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2005，（02）：40～42.[15]任曉紅.試論會(huì)計(jì)信息化[J].太原大學(xué)學(xué)報(bào)，2005，（06）：60～62.致 辭

在我即將完成學(xué)士論文之際，謹(jǐn)向以下老師、同學(xué)、同事及朋友表示深深的謝意。

我要特別感謝我的指導(dǎo)老師主子元老師。感謝老師前對(duì)我畢業(yè)設(shè)計(jì)的悉心指導(dǎo)，更加感謝老師對(duì)我題目的理解以及支持。

祝愿各位老師同學(xué)身體健康，事業(yè)有成！

第三篇：銷售人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

物業(yè)顧問招聘測(cè)評(píng)工具使用方法介紹

作為一個(gè)銷售人員，其給人的第一印象，其親和力、外向性格、自信心、意志力以及對(duì)環(huán)境的洞察力等都在一定程度上決定其是否合適從事銷售行業(yè)，也同時(shí)對(duì)其銷售工作產(chǎn)生影響。

本測(cè)評(píng)工具主要對(duì)被面試者進(jìn)行第一印象，親和力、性格、自信心、意志力以及對(duì)環(huán)境的洞察力的測(cè)評(píng)，后面附有答案及相關(guān)的測(cè)評(píng)診斷結(jié)果。

本測(cè)評(píng)工具的使用可作為對(duì)被面試者進(jìn)行第一輪初試的測(cè)評(píng)，各測(cè)試項(xiàng)可根據(jù)你對(duì)物業(yè)顧問的要求進(jìn)行排序。

鑒于要求被測(cè)試者能真實(shí)選擇符合其特點(diǎn)的答案，請(qǐng)要求被測(cè)試者在20分鐘內(nèi)完成本測(cè)評(píng)資料。

銷售人員素質(zhì)測(cè)評(píng)

一、請(qǐng)根據(jù)自己的情況，仔細(xì)作出選擇

1、三個(gè)人正在說話，他（她）們正在談?wù)撌裁茨?？?qǐng)選擇一個(gè)與你所想到的是最接近的答案。（）

A 上個(gè)星期天看球賽的事情B 公司里有關(guān)上司的謠傳

C 有關(guān)同一個(gè)辦公樓的女職員的謠言D 今天晚上要打麻將的事

2、朋友改變了發(fā)型，并且問你覺得怎么樣，如果你覺得不太好看，你怎么辦？

A 實(shí)說出自己的看法B他（她）的發(fā)型很漂亮

C 雖然不錯(cuò)，但以前的更好看D 不出聲地笑著

3、餐廳的服務(wù)員端來了食物，但卻不是客人所點(diǎn)的東西，你想那位客人說些什么？

A 請(qǐng)幫我換一下，這個(gè)不是我叫的B 這和我點(diǎn)的不一樣，不過既然端來了就算了

C 心理暗想：好極了，這比我叫的東西好D 你是新來的吧，難怪會(huì)搞錯(cuò)

4、走在路上的時(shí)候，一位提著東西的婦女撞倒了你，東西掉在地上了，而錯(cuò)誤卻不是你，你怎么辦呢？

A 對(duì)不起，我一時(shí)不留神??B 我是很注意走路哇！是你從那邊撞我的C 不說話，心里想著這個(gè)人怎么那么奇怪D 一面幫忙撿東西，一面問她東西有沒有損壞

5、如果明天一定要6點(diǎn)起床，必須拔鬧鐘來叫醒你，你會(huì)把鬧鐘的定時(shí)針調(diào)到幾點(diǎn)幾分？

A 5:55B 5:45C 6:006、如果有個(gè)生病而在床上躺了十年的弟弟，因此你不能和所愛的人結(jié)婚，這時(shí)你怎樣想？

A 在他沒好之前繼續(xù)照顧他，這時(shí)你的責(zé)任

B 希望把他送進(jìn)大醫(yī)院，但不知道有誰可以幫你

C 自己很不幸

7、你大學(xué)時(shí)代的好朋友，跟你的男（女）朋友進(jìn)入旅館的時(shí)候，恰好被你看見了，但他們沒有看見你，此時(shí)你怎么辦？

A 走到他們兩人面前破口大罵

B 有時(shí)候向你的男（女）朋友詢問

C 假裝沒事，以后再慢慢探出他們兩人的真心話

8、當(dāng)你從車站不幸了二十分鐘才到家時(shí)，已經(jīng)很晚了，門也鎖上了，家里的人好像都睡著勒，你想從窗戶進(jìn)去，但窗戶也管得緊緊地，如果要打電話叫家人起來，就要回車站打公用電話。這時(shí)，你發(fā)現(xiàn)二樓的燈還亮著，好像有人沒睡，你怎么辦？

A 脫下鞋子扔向窗戶B 拼命的敲門或窗戶

C 返回車站打公用電話D 到附近的熟人家里借用電話

9、醫(yī)生給你開了一種必須每四小時(shí)吃一次才有效的藥，但因公司的工作太忙，很可能忘記吃藥，這時(shí)你會(huì)怎么辦呢？

A 托交情好的同事在吃藥時(shí)間提醒你

B 在桌子上放個(gè)小鬧鐘，設(shè)下吃藥的時(shí)間

C 在墻壁上最醒目的地方貼個(gè)紙條，寫下吃藥的時(shí)間

D 在桌上或容易看見的地方做記號(hào)以提醒自己

10、你和男（女）朋友逛街，結(jié)果迷了路，而那個(gè)地方你們兩個(gè)都沒有去過，這時(shí)你怎么辦？

A 找附近的警察問一問B 看地圖確定位置

C 先往熱鬧的地方走再說D 先去咖啡店休息，再問店里的人

11、在一個(gè)正式的舞會(huì)上，一個(gè)你不喜歡的人情你跳舞，你怎么辦？

A 不管怎樣和他（她）跳一次

B 找個(gè)理由加以拒絕

12、有四個(gè)人，分別是詩人、哲學(xué)家、銀行家、醫(yī)生，若他們與你一同合影，你想讓哪個(gè)人站在中間呢？

A 詩人B 哲學(xué)家C 銀行家D醫(yī)生

13、你會(huì)Ixia哪一個(gè)人得到錢？請(qǐng)你選一個(gè)

A 現(xiàn)在能給三千元的人

B 在三個(gè)星期后能給你六千元的人

C 三個(gè)月后能給你九千元的人

14、當(dāng)你離開電視區(qū)接電話的時(shí)候，屏幕上正出現(xiàn)一男一女的場(chǎng)面，5分鐘后你回來后，你想屏幕上又會(huì)出現(xiàn)什么鏡頭呢？

A 悲傷的離別場(chǎng)面B 因重逢而高興的歡樂場(chǎng)面 C 床上的鏡頭D 兩各人擁抱在一起接吻

二、根據(jù)自己的實(shí)際情況，如實(shí)選擇答案

1、如果有機(jī)會(huì)的話，我愿意：

A 到一個(gè)繁華的城市旅行B 介于A、C之間C 瀏覽清凈的山區(qū)

2、如果我在工廠里工作，我愿意做：

A 技術(shù)性的工作B 介于A、C之間C 宣傳性的工作

3、在閱讀時(shí)，我喜歡：

A 有關(guān)太空旅行的書籍B 不太確定C 有關(guān)家庭教育的書籍

4、如果待遇相同，我愿意做

A 森林管理員B 不一定C 中小學(xué)教員

5、每逢過年過節(jié)或是親友結(jié)婚，我：

A 喜歡贈(zèng)送禮品B 不太確定C 不愿互相送禮

6、如果報(bào)酬相同，我愿做一個(gè)：

A 文學(xué)研究工作者B 不確定C 旅行社經(jīng)理

7、如果讓我選擇，我寧愿做：

A 列車員B 不確定C 描圖員

8、如果待遇相同，我想當(dāng)一名：

A 律師B 不確定C航海員

9、按照我的個(gè)人興趣，我最樂于參加：

A 攝影組活動(dòng)B 不確定C文娛對(duì)活動(dòng)

10、如果下列工作任我挑選的話，我愿意干：

A 少先隊(duì)輔導(dǎo)員B 不太確定C修理鐘表的工作（或修表工作）

三、請(qǐng)選擇“是”或“否”

1、你認(rèn)為自己是個(gè)尋常人嗎？（）

2、你經(jīng)常希望自己長(zhǎng)得像某某人嗎？

3、你時(shí)常羨慕別人的成就嗎？

4、你為了不使他人難過，而放棄自己喜歡做的事嗎？

5、你會(huì)為了討好別人而打扮嗎？

6、你經(jīng)常勉強(qiáng)自己做許多不愿意做的事嗎？

7、你任由他人來支配你的生活嗎？

8、你認(rèn)為你的優(yōu)點(diǎn)比缺點(diǎn)多嗎？

9、你經(jīng)常對(duì)人時(shí)候抱歉嗎?即使是在別人不對(duì)的情況下

10、如果在無意的情況下傷害了別人的心，你會(huì)難過嗎？

11、你希望自己具備更多的天賦和才能嗎？

12、你會(huì)經(jīng)常聽取別人的意見嗎？

13、在聚會(huì)上，你經(jīng)常等別人先跟你打招呼嗎？

14、你每天照鏡子超過三次嗎？

15、你有很強(qiáng)的個(gè)性嗎？

16、你是個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者嗎？

17、你的記性很好嗎？

18、你對(duì)異性有吸引力嗎？

19、你懂得理財(cái)嗎？

20、買衣服前，你通常聽取別人的意見嗎？

四、以下各題，請(qǐng)選擇一個(gè)最適合的答案。

1、當(dāng)我同時(shí)面臨一件該做的事和一件不該做但卻吸引我的事情時(shí)，我經(jīng)常經(jīng)過激烈的斗爭(zhēng)，使前者占上風(fēng)。（）

A 是B 有時(shí)是C 是與非之間D 很少這樣E 不是這樣

2、有時(shí)躺在床上，下定決心第二天要干一件重要的事情，但到第二天這種勁頭就消失了。（）

A 常有B 較常有C 時(shí)有時(shí)無 D 較少有E 沒有

3、我能長(zhǎng)時(shí)間做一件重要但枯燥無味的事（）

A 是B 有時(shí)是C 是與非之間D 很少這樣E 不是這樣

4、生活中遇到復(fù)雜情況時(shí)，我經(jīng)常優(yōu)柔寡斷，猶豫不決。（）

A 常有B 較常有C 時(shí)有時(shí)無 D 較少有E 沒有

5、做一件事情之前，我首先想到的是它的重要性，其次才是它的趣味性（）

A 是B 有時(shí)是C 是與非之間D 很少這樣E 不是這樣

6、遇到困難情況時(shí)，我常常希望別人為我拿主意（）

A 是B 有時(shí)是C 是與非之間D 很少這樣E 不是這樣

7、我決定做一件事情，常常說干就干，決不拖延或讓它落空（）

A 是B 有時(shí)是C 是與非之間D 很少這樣E 不是這樣

8、在和別人爭(zhēng)吵時(shí)，雖然明知不對(duì)，卻忍不住說些過頭話，甚至罵人（）

A 時(shí)常有B 有時(shí)有C 有時(shí)無D 很少有E 沒有

9、我希望做一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的人，因?yàn)槲疑钚拧坝兄菊呤戮钩伞保ǎ?/p>

A 是B 有時(shí)是C 是與非之間D 很少這樣E 不是這樣

10、我相信機(jī)遇，好多事實(shí)證明，機(jī)遇的作用有時(shí)大大超過人的能力（）

A 是B 有時(shí)是C 是與非之間D 很少這樣E 不是這樣

11、我喜歡長(zhǎng)跑、長(zhǎng)途旅行、爬山等體育運(yùn)動(dòng)，但并不是我的身體條件適合這些項(xiàng)目而是因?yàn)樗麄兡苠憻捨业囊懔Γǎ?/p>

A 很同意B 比較同意 C 可否之間D 不太同意 E 不同意

12、我給自己定的計(jì)劃常常因?yàn)橹饔^原因不能如期完成A這種情況很多B 較多C 不多不少D 較少E 沒有

13、如果沒有特殊原因，我能每天按時(shí)起床，不睡懶覺（）

A 很同意B 比較同意 C 可否之間D 不太同意 E 不同意

14、計(jì)劃應(yīng)有一定的靈活性，如果完成計(jì)劃有困難，隨時(shí)可以改變或撤銷它（）

A 很同意B 較同意 C 無所謂D 不太同意 E 反對(duì)

15、在工作和娛樂發(fā)生沖突時(shí)，即使這種娛樂很有吸引力，我也會(huì)放棄它（）

A 經(jīng)常如此B 比經(jīng)常 C時(shí)有時(shí)無 D 較少如此 E非如此

16、學(xué)習(xí)或工作遇到困難時(shí)，最好的辦法是立即向老師、同事或朋友求援（）

A 同意B 較同意 C 無所謂D 不太同意 E反對(duì)

17、在練長(zhǎng)跑遇到生理反應(yīng)，感覺跑不動(dòng)時(shí)，我經(jīng)常咬緊牙關(guān)，堅(jiān)持到底（）

A 經(jīng)常如此B 比經(jīng)常 C時(shí)有時(shí)無 D 較少如此 E非如此

18、我經(jīng)常因?yàn)樽x一本引人入勝的小說而不能按時(shí)睡眠（）

A 經(jīng)常有 B 較多C時(shí)有時(shí)無D 較少E沒有

19、我在做一件事之前，常能想到做與不做的好壞，因而能有目的去做（）

A 經(jīng)常如此B 較常如此C時(shí)有時(shí)無 D 較少如此 E非如此

20、如果你對(duì)一件事情不感興趣，那么不管它是什么事情，我的積極性都不高（）

A 經(jīng)常如此B 比經(jīng)常 C時(shí)有時(shí)無 D 較少如此 E非如此

第四篇：銷售人員素質(zhì)提升

推銷是銷售組合的一種最傳統(tǒng)的，也是最不可缺少的促銷方式，它在現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷和社會(huì)經(jīng)濟(jì)中占有相當(dāng)重要的位置。

所謂推銷，從狹義的角度來講，是指企業(yè)派出人員，向潛在顧客介紹商品和勸說其購買，從而推動(dòng)商品銷售的一種活動(dòng);從廣義的角度來講，可以把推銷理解為人們?cè)诟鞣N活動(dòng)中，通過一定形式的信息傳遞，讓對(duì)方接受自己的意圖的觀念的活動(dòng)。

廣義的推銷外延是非常廣泛，已超越了商品交換的領(lǐng)域。按照這種解釋，當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)充滿推銷的世界。生活中到處存在著推銷，從小商販的叫賣到國際貿(mào)易的洽談;從嬰兒的微笑到政治家的演講，都可以理解為推銷。在社會(huì)交往中人人都是推銷員。例如向朋友推銷友愛;向上司推銷建議;向下司推銷任務(wù);傳教士推銷教義;律師推銷其辯解詞;政治家推銷其政見。之所以這樣說，是因?yàn)閺V義推銷和狹義推銷在基本原理上都是相通的(更多營(yíng)銷知識(shí)盡在世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)，推銷的中心內(nèi)容是說服。

隨著現(xiàn)在通訊手段的日益現(xiàn)代化，有人認(rèn)為人員推銷的作用程度會(huì)相對(duì)下降。但是國外企業(yè)和我國工商企業(yè)的實(shí)踐證明，人員推銷與其他促銷手段相比仍然具有不可替代的作用。

推銷人員是企業(yè)開拓市場(chǎng)的先鋒，是企業(yè)形象的重要代表，現(xiàn)代企業(yè)也十分重視推銷人員的素質(zhì)。通過學(xué)習(xí)推銷與談判技巧這門課程，我認(rèn)為一個(gè)理想的推銷人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

(一)強(qiáng)烈的敬業(yè)精神

推銷工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多的困難和挫折需要折服，有許多冷酷的問題需要去面對(duì)，這就要求推銷人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感。

(二)敏銳的觀察能力

市場(chǎng)和顧客的情況是很復(fù)雜的，不僅差別很大，而且受許多因素的制約(世界工廠網(wǎng))。一個(gè)有敏銳觀察能力的推銷人員，能眼觀六路，耳聽八方，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，揣摩顧客的購買意圖和購買心理，提高推銷的成功率。

(三)良好的服務(wù)態(tài)度

推銷人員不僅是企業(yè)的代表，也應(yīng)是顧客的消費(fèi)顧問。應(yīng)真正樹立“用戶第一”，“顧客是上帝”的思想，想顧客所想，急顧客所急，積極為顧客服務(wù)，這樣才能快速地贏得顧客的信任。

(四)說服顧客的能力

推銷人員要能熟練地運(yùn)用各種推銷技巧成功說服顧客。要熟知推銷各工作的一般程序。了解顧客的購買動(dòng)機(jī)和購買行為;善于展示和介紹自己的產(chǎn)品;善于接近顧客;善于排除顧客的異議直接達(dá)成交易。要做這些，首先必須相信自己;相信自己的產(chǎn)品;相信自己所代表的企業(yè)，這樣才能產(chǎn)生積極性和動(dòng)力(世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道)，繼而才能成功。

(五)寬闊的知識(shí)面

推銷人員應(yīng)具有旺盛的求知欲，善于學(xué)習(xí)并掌握多方面的知識(shí)(例如：產(chǎn)品知識(shí);企業(yè)知識(shí);用戶知識(shí);市場(chǎng)知識(shí);語言知識(shí);社會(huì)知識(shí);美學(xué)知識(shí)等)，這樣用起來才能游刃有余。因?yàn)橥其N人員經(jīng)常要和各種各樣的顧客打交道，必須具有寬闊的知識(shí)面。

(六)良好的儀表形象

站在顧客的角度來看，顧客對(duì)一個(gè)品牌的認(rèn)識(shí)除了廣告宣傳外(世界工廠網(wǎng)學(xué)堂)，還包括該品牌在視覺上是否引起他很大的注意，也就是我們平常說的企業(yè)外部形象。推銷人員的儀容儀表、制服，言談舉止也包括在其中，所以也應(yīng)注意一下，給顧客留下良好的第一印象，為下一步的洽談奠定一個(gè)好的基礎(chǔ)。

以上就是世界工廠網(wǎng)小編為大家總結(jié)的推銷人員必備素質(zhì)，歡迎參考學(xué)習(xí)!如果您想了解更多的關(guān)于推銷方面的知識(shí)，敬請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注世界工廠網(wǎng)學(xué)堂頻道，精彩無限等你來!

第五篇：保險(xiǎn)銷售人員素質(zhì)范文

華安保險(xiǎn)在提高保險(xiǎn)銷售人員素質(zhì)方面的一些措施

在營(yíng)銷導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)成為決定企業(yè)勝負(fù)的決斗場(chǎng)，營(yíng)銷水平的高低直接決定了企業(yè)的生死存亡，擁有一支強(qiáng)大的營(yíng)銷隊(duì)伍是企業(yè)成功的前提和基礎(chǔ)。如果沒有一支優(yōu)秀的營(yíng)銷隊(duì)伍，企業(yè)在斗智斗勇的激烈市場(chǎng)竟?fàn)幹锌隙ㄊ遣豢耙粨舻模該碛幸慌鷥?yōu)秀的營(yíng)銷人員則成為建設(shè)高素質(zhì)營(yíng)銷隊(duì)伍的重中之重。華安保險(xiǎn)江蘇分公司在成立之初就一直非常關(guān)注保險(xiǎn)銷售人員的素質(zhì)建設(shè)，以下幾個(gè)方面是華安保險(xiǎn)在提高銷售人員素質(zhì)的措施和設(shè)想：

一、提高保險(xiǎn)銷售人員的入司門檻和行為準(zhǔn)則

首先，建立營(yíng)銷員的資格準(zhǔn)入制度。第二，通過公司規(guī)章制度對(duì)營(yíng)銷員的行為有22條禁止性行為，明確了營(yíng)銷員的行為規(guī)范。反對(duì)誤導(dǎo)，維護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。第三，建立持續(xù)教育制度，通過正面教育使?fàn)I銷員知道該怎么遵守誠信的行為規(guī)范。第四，對(duì)營(yíng)銷員的不誠信行為會(huì)依法進(jìn)行懲處。第五，準(zhǔn)備建立營(yíng)銷員誠信檔案，對(duì)營(yíng)銷員的誠信記錄進(jìn)行考核和記分。第六，在條件成熟時(shí)，實(shí)行掛牌展業(yè)，這樣有利于提高營(yíng)銷員的市場(chǎng)誠信度。

二、樹立銷售人員良好的道德品質(zhì)

道德品質(zhì)，又稱為“品行”、“道行”或“德行”。是個(gè)人或人們的道德意識(shí)和道德行為的綜合表現(xiàn)。它是一定社會(huì)的道德原則和道德規(guī)范在個(gè)人或人們思想和行為中的體現(xiàn)，也是一個(gè)人或人們?cè)谝幌盗行袨橹兴憩F(xiàn)出來的比較穩(wěn)定的、一貫的特征。道德品質(zhì)分為良好的和不良的。它們都會(huì)受一定社會(huì)條件制約，又與人們的主觀努力有關(guān)。人們?cè)诟脑炜陀^社會(huì)的同時(shí)也在改造自己。道德品質(zhì)素質(zhì)順理成章地成為一個(gè)合格保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員正確處理人與人之間，人與物之間的道德關(guān)系和業(yè)務(wù)關(guān)系的基本素質(zhì)。作為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)之一的德，在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

員應(yīng)當(dāng)具備的諸種素質(zhì)中是處于核心地位的品德是人們世界觀、人生觀和價(jià)值觀的集中表現(xiàn)，是決定人的行為動(dòng)力和行為方向的內(nèi)在要素。作為一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員理應(yīng)具備良好的品行素質(zhì)。首先必須具備良好的道德品質(zhì)，就是要具有無產(chǎn)階級(jí)的道德品質(zhì)，它是保險(xiǎn)從業(yè)人員總體人格的反映。其具體表現(xiàn)有：熱愛祖國、熱愛黨、尊重事實(shí)、尊重知識(shí)、尊重他人、全心全意做好客戶的服務(wù)。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員作為保險(xiǎn)人的代理人乃是保險(xiǎn)業(yè)界的中堅(jiān)力量，優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員更是保險(xiǎn)業(yè)必不可少的骨干力量。優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員理應(yīng)自覺的確立無產(chǎn)階級(jí)的世界觀和人生觀，勇于為自己所選定的事業(yè)而努力奮斗。作為優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員還應(yīng)能時(shí)刻不斷保持和發(fā)揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)中優(yōu)良品質(zhì)。華安保險(xiǎn)一直以來非常注重保險(xiǎn)銷售人員的素質(zhì)提高，公司不定期的對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)和戶外拓展訓(xùn)練。公司網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的建設(shè)也為員工隨時(shí)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，大大提高了華安銷售人員的綜合素質(zhì)。

三、加強(qiáng)銷售人員合理科學(xué)的知識(shí)素質(zhì)和心理承受力

知識(shí)素質(zhì)也可以概括“學(xué)”，是指應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平。學(xué)的素質(zhì)在保險(xiǎn)從業(yè)人員素質(zhì)中處于基礎(chǔ)地位，華安保險(xiǎn)每周都要對(duì)銷售人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓大家在拓展業(yè)務(wù)時(shí)有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)。保險(xiǎn)從業(yè)人員是保險(xiǎn)人與被保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同的橋梁和紐帶，這就要求保險(xiǎn)從業(yè)人員具有更合理的學(xué)識(shí)構(gòu)成，更淵博的科學(xué)知識(shí)、更執(zhí)著的求索、進(jìn)取精神。在學(xué)識(shí)上應(yīng)集“?！迸c “博”于一身。通才與專才的統(tǒng)一，合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，對(duì)保險(xiǎn)從業(yè)人員來說就是應(yīng)具備合理的知識(shí)，既具有堅(jiān)實(shí)的保險(xiǎn)專業(yè)基礎(chǔ)，又具備廣博的社科人文方面的知識(shí)、通達(dá)的思維表達(dá)能力，同時(shí)要具有一定的創(chuàng)造性。靈活生動(dòng)的行為表現(xiàn)能力，既能融會(huì)貫通保險(xiǎn)知識(shí)和保險(xiǎn)理論，又能學(xué)習(xí)掌握一些必備的社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)

學(xué)、心理學(xué)等常識(shí)，以力爭(zhēng)使自己成為本行業(yè)、本部門名副其實(shí)的行家里手。與此同時(shí)好的保險(xiǎn)從業(yè)人員還應(yīng)掌握些一般的歷史常識(shí)。首先，歷史與我們每個(gè)人都存在著或多或少的某種必然的聯(lián)系。其次歷史與保險(xiǎn)從業(yè)人員之間是一種辯證的關(guān)系。一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)從業(yè)人員應(yīng)該是對(duì)歷史有所了解而又有正確歷史觀的人。再就是歷史是現(xiàn)今保險(xiǎn)從業(yè)人員的一面鏡子，它能開闊保險(xiǎn)從業(yè)人員的視野，通過對(duì)歷史知識(shí)的了解和掌握，可以使保險(xiǎn)從業(yè)人員在為人處事方面有個(gè)借鑒。健康的心理是保險(xiǎn)從業(yè)人員得以全面發(fā)展的基本要求，更是其在從業(yè)過程中充分發(fā)揮自身智慧和能力、積極從事社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，不斷邁向更高層次的起碼條件。更是保險(xiǎn)從業(yè)人員取得事業(yè)成功的心理基石。要養(yǎng)成良好的人格，首要的問題是能正確認(rèn)識(shí)自我，揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己，其次是努力提高自身對(duì)挫折的承受和忍耐力，從而對(duì)挫折有個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，在挫折面前不驚慌失措，能采取理智的應(yīng)對(duì)方法化消極為積極。挫折承受能力的高低與其個(gè)人的思想境界以及個(gè)人對(duì)挫折的主觀判斷和挫折體驗(yàn)等密切相關(guān)。提高個(gè)人挫折承受力必須努力提高自身的思想境界，樹立科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀，不斷豐富和積累人生經(jīng)驗(yàn)和人生知識(shí)。調(diào)節(jié)好自身的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、情緒狀態(tài)、不斷磨礪個(gè)人意志品質(zhì)，改善自己的適應(yīng)能力，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，保持和現(xiàn)實(shí)的良好接觸，充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性，使我們的人際環(huán)境更和諧。

四、銷售人員應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、營(yíng)銷能力以及與客戶建立良好業(yè)務(wù)關(guān)系的能力。

不管他們的是什么動(dòng)機(jī)，如果沒有營(yíng)銷人員組織不好，凝聚力不強(qiáng)，工作不盡力，他們就不能滿足現(xiàn)在的客房越來越多的要求。優(yōu)秀的營(yíng)銷人應(yīng)能堅(jiān)持制定詳細(xì)周密的計(jì)劃，然后堅(jiān)決執(zhí)行。在營(yíng)銷工作中沒有什么神奇的方法，有的只在嚴(yán)密的組織與勤奮的工作，優(yōu)秀的營(yíng)銷員從不稀稀拉拉，他們依靠的是勤奮的工作，而不是運(yùn)氣或是雕蟲小技?！坝腥苏f他們能碰到好運(yùn)氣，但那是因?yàn)樗麄冊(cè)绯鐾須w，有時(shí)為了一項(xiàng)計(jì)劃要工作到凌晨?jī)牲c(diǎn)，或是在一天的工作快結(jié)束、人們都快離開辦公室時(shí)還要與人商談。如果一個(gè)營(yíng)銷員不能讓客戶訂貨，其他技巧都是空談。不能成交就稱不上營(yíng)銷。因此，如何才能成為一名優(yōu)秀的營(yíng)銷員？那就是一種百折不撓、堅(jiān)持到底的精神。優(yōu)秀的營(yíng)銷員和優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員一樣，不畏懼失敗，直到最后一刻也不會(huì)放棄努力。優(yōu)秀的營(yíng)銷員對(duì)自己的產(chǎn)品深信不疑，他們非常的自信，認(rèn)為他們的決策是正確的，他們渴望做成交易。在當(dāng)今的關(guān)系營(yíng)銷環(huán)境中，優(yōu)秀的營(yíng)銷員最重要的一點(diǎn)就是成為解決客戶問題的能手和與客戶拉關(guān)系的行家。他們能本能的理解客戶的需求如果。優(yōu)秀的營(yíng)銷員應(yīng)全神貫注、有耐心、夠周到、反應(yīng)迅速、能聽進(jìn)話、十分真誠。優(yōu)秀的營(yíng)銷員能夠站在顧客的立場(chǎng)上，用客戶的眼光看問題。當(dāng)今的客戶尋求的是業(yè)務(wù)伙伴，而不是打高爾夫的伙伴。優(yōu)秀的營(yíng)銷人員要目的明確，不是討別人喜歡，他們要的就是盈利，同時(shí)也會(huì)想到客戶將向何處發(fā)展，他們?cè)鯓硬拍軒蜕峡蛻舻拿Α?/p>

以上幾點(diǎn)是華安保險(xiǎn)目前在做和未來工作的重點(diǎn)，相信隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的越來越規(guī)范，銷售人員素質(zhì)和能力的提高，保險(xiǎn)行業(yè)一定會(huì)受到社會(huì)人士的尊敬。