第一篇：銷售人員自我修煉

銷售人員自我修煉

一、銷售的定義 銷售是什么？

銷售在日常生活中非常普遍，每個(gè)人腦海中都有銷售的清晰畫面。銷售影響您的每一刻。關(guān)于銷售的新認(rèn)識(shí)有助于您開發(fā)和應(yīng)用新的技能，并且取得最大的收獲?？梢赃@樣說，我們每個(gè)人都是銷售員，每天在做著推銷自己的工作。

什么是銷售呢？我們的定義很單純。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。商品當(dāng)然包括著有形的商品及服務(wù)，滿足客戶特定的需求是指客戶特定的欲望被滿足，或者客戶特定的問題被解決。能夠滿足客戶這種特定需求的，唯有靠商品提供的特別利益。

因此，銷售的定義對(duì)我們而言是非常簡(jiǎn)單的。也就是說，您能夠找出商品所能提供的特殊利益，滿足客戶的特殊需求。

二、成功銷售員必備10大素質(zhì)

成功的銷售員到底具備了哪些優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)呢？歸納起來(lái)，我認(rèn)為成功的銷售員應(yīng)該具備十項(xiàng)最基本的特質(zhì)。

（一）成功銷售員應(yīng)該具備的第一項(xiàng)素質(zhì)：強(qiáng)烈的自信心。

（1）提升內(nèi)在的自信心和自我價(jià)值。即是通過提高銷售技巧，通過不斷的成功來(lái)提升自信。

（2）轉(zhuǎn)換定義。對(duì)曾經(jīng)有過的錯(cuò)誤和失敗體驗(yàn)理解為成長(zhǎng)的代價(jià)和收獲，從觀念上轉(zhuǎn)換。同時(shí)，總結(jié)錯(cuò)誤和失敗帶給我們的體驗(yàn)。

（3）把注意力放在正面的事情上。人們習(xí)慣把注意力放在不好的事情上，而事實(shí)上不是環(huán)境或遭遇決定了我們的人生，而是對(duì)其的態(tài)度決定的，正面的行為修正自然帶來(lái)好的結(jié)果。

（4）堅(jiān)信，在自己的穿著上投資每一分錢都是值得的。成功的穿著是一種無(wú)言的說服力。

*讓自己成功的穿著可以是：

1、把自己打扮成專業(yè)銷售人員的樣子，而且是高級(jí)銷售人員的樣子。

2、在服裝的選擇上，要講究色彩的搭配，深藍(lán)色或深灰色的西裝配白色或淺色村衣。甚至可以模仿某個(gè)頂尖的而又是你非常欣賞的銷售員的樣子。

3、準(zhǔn)備兩雙有檔次的皮鞋以及一套擦鞋的工具，永遠(yuǎn)使你的鞋子保持完好光潔的狀態(tài)。

4、在面見顧客前，在鏡子面前檢查自己的頭發(fā)是否梳理整齊，臉上是否干凈。

5、衣料和質(zhì)地不要有太多的變化。

（二）成功銷售員應(yīng)該具備的第二項(xiàng)素質(zhì)：勇敢。

恐懼是一種內(nèi)在的感覺產(chǎn)生的情緒反應(yīng)。人類有兩大恐懼：恐懼自己不夠完美。

恐懼自己不被別人接納。

我們也可以用轉(zhuǎn)換定義來(lái)克服恐懼。銷售人員最恐懼的是被拒絕。我們可以對(duì)自己做個(gè)分析：

1、被拒絕的定義是什么？什么事發(fā)生了才意味著被客戶拒絕了？

2、客戶用怎樣的語(yǔ)氣對(duì)你說，你才感覺被拒絕？

3、你的客戶的面部表情怎樣的時(shí)候，你才感覺被拒絕？

轉(zhuǎn)換情緒：試著把負(fù)面的情緒調(diào)整為正面、積極的認(rèn)識(shí)，感激所有使你更堅(jiān)強(qiáng)的人。

所以，要善于創(chuàng)造，勇于冒險(xiǎn)。勇者無(wú)敵。

（三）成功銷售員應(yīng)該具備的第三項(xiàng)素質(zhì)：強(qiáng)烈的企圖心。強(qiáng)烈的企圖心就是對(duì)成功的強(qiáng)烈欲望，有了強(qiáng)烈的企圖心才會(huì)有足夠的決心。

培養(yǎng)強(qiáng)烈企圖心的方法

可以是學(xué)習(xí)和成功者在一起。人生是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的過程，我們這一生最重要的決定便是決定和誰(shuí)在一起成長(zhǎng)！

認(rèn)真審視我們周圍的朋友，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們可以分為三類：

一、他是你的鏡子，與你很相似的，他是你渴望成就的人，他在協(xié)助你更了解你自己。

三、他代表你生命中一個(gè)非常重要的人，你的情結(jié)可通過他轉(zhuǎn)化。

四、他代表你的潛意識(shí)，你最不喜歡的人，抗拒的人，他能幫助你全然的接受自己。

不管在人生途中遇上了什么樣的人，經(jīng)歷了怎樣的事情，我們依然渴望成就自己，在這個(gè)過程中，我們需要刻意去尋找我們自己的成長(zhǎng)隊(duì)伍，能真正最快幫助我們成長(zhǎng)的隊(duì)伍有以下的基本特征：

1、個(gè)人的成就和境界很高；

2、是你模仿的對(duì)象；

3、他能看到你的潛能；

4、他關(guān)心你的成長(zhǎng)；

5、他愿意協(xié)助你成長(zhǎng)；

6、他對(duì)你的期望很高；

7、他會(huì)對(duì)你說老實(shí)話；

8、和他在一起你會(huì)感覺壓力特別大。

成功銷售員的欲望，許多來(lái)自于現(xiàn)實(shí)生活的刺激，是在外力的作用下產(chǎn)生的，而且往往不是正面的鼓勵(lì)型的。刺激的發(fā)出者經(jīng)常讓承受者感到屈辱、痛苦。這種刺激經(jīng)常在被刺激者心中激起一種強(qiáng)烈的憤懣、憤恨與反抗精神，從而使他們做出一些“超常規(guī)”的行動(dòng)，煥發(fā)起“超常規(guī)”的能力。一些頂尖銷售員在獲得成功后往往會(huì)說：“我自己也沒有想到自己竟然還有這兩下子?！?/p>

成功的銷售員都有必勝的決心，都有強(qiáng)烈的成功欲望。

成功的欲望源自于你對(duì)財(cái)富的渴望，對(duì)家庭的責(zé)任，對(duì)自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的追求，不滿足是向上的車輪！

用心能做好任何事情！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！

（四）對(duì)產(chǎn)品的十足信心與知識(shí)。

熟練掌握自己產(chǎn)品的知識(shí)。你的客戶不會(huì)比你更相信你的產(chǎn)品。>成功的銷售員都是他所在領(lǐng)域的專家，做好銷售就一定要具備專業(yè)的知識(shí)。

信心來(lái)自了解。我們要了解我們的行業(yè)，了解我們的公司，了解我們的產(chǎn)品。

專業(yè)的知識(shí)，要用通俗的表達(dá)，才更能讓客戶接受。

全面掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的知識(shí)：說服本身是一種信心的轉(zhuǎn)移。

（五）注重個(gè)人成長(zhǎng)，不斷的學(xué)習(xí)和反剩學(xué)習(xí)可以大幅度的減少犯錯(cuò)

和縮短摸索時(shí)間。

學(xué)習(xí)的最大好處就是：通過學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，可以大幅度的減少犯錯(cuò)和縮短摸索時(shí)間，使我們更快速的走向成功。

別人成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)是我們最好的老師，成功本身是一種能力的表現(xiàn)，能力是需要培養(yǎng)的。成功的銷售員注重學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的好習(xí)慣。銷售是一個(gè)不斷摸索的過程，銷售員難免在此過程中不斷地犯錯(cuò)誤。反省，就是認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤、改正錯(cuò)誤的前提。

成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí)。這與銷售員本身的見識(shí)和知識(shí)分不開。有多大的見識(shí)和膽識(shí)，才有多大的知識(shí)，才有多大的格局。

頂尖的銷售員都是注重學(xué)習(xí)的高手，通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)自己的能力，讓學(xué)習(xí)成為自己的習(xí)慣，因?yàn)椋晒Ρ旧硎且环N思考和行為習(xí)慣。頂尖銷售員都是有目的的學(xué)習(xí)。正確的學(xué)習(xí)方法分為五個(gè)步驟：

（1）初步了解。

（2）重復(fù)是學(xué)習(xí)之母。

（3）開始使用。

（4）融會(huì)貫通。

（5）再次加強(qiáng)。

（六）高度的熱忱和服務(wù)心。

頂尖的銷售員都把客戶當(dāng)成自己長(zhǎng)期的終身朋友。

關(guān)心客戶需求，表現(xiàn)為隨時(shí)隨地地關(guān)心他們，提供給客戶最好的服務(wù)和產(chǎn)品，保持長(zhǎng)久的聯(lián)系。

知識(shí)不但是力量，更是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的核心能力。

成功的銷售人員能看到客戶背后的客戶，能看到今天不是自己的客戶，但并不代表明天不是，尊重別人不僅僅是一種美德，而是自身具有人格魅力的體現(xiàn)。

（七）非凡的親和力。

許多銷售都建立在友誼的基礎(chǔ)上的。

銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己，銷售員在銷售服務(wù)和產(chǎn)品的時(shí)候，如何獲得良好的第一印象，是至為關(guān)鍵的事。這時(shí)候，你的人格魅力，你的信心，你的微笑，你的熱情都必須全部調(diào)動(dòng)起來(lái)，利用最初的幾秒鐘盡可能的打動(dòng)客戶，這就需要銷員具備非凡的親和力。

（八）對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé),100%的對(duì)自己負(fù)責(zé)。

成功的人不斷找方法突破，失敗的人不斷找借口抱怨。

要獲得銷售的成功，還得靠你自己。

要為成功找方法，莫為失敗找理由！

在銷售的過程中，難免會(huì)犯錯(cuò)。犯錯(cuò)誤不可怕，可怕的是對(duì)犯錯(cuò)誤的恐懼。

答應(yīng)等于完成，想到就要做到。一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人往往容易被別人接受，設(shè)想誰(shuí)原因跟一個(gè)文過飾非的人合作呢？成功的銷售員對(duì)結(jié)果自我負(fù)責(zé)，100%的對(duì)自己負(fù)責(zé)。

（九）明確的目標(biāo)和計(jì)劃（遠(yuǎn)見）。

成功的銷售員頭腦里有目標(biāo)，其他人則只有愿望。

成功的銷售員要提高自己的自我期望，而目標(biāo)是自我期望的明確化。

成功的銷售員會(huì)為自己的成功下定義，明確一個(gè)成就的動(dòng)機(jī)，明確達(dá)成目標(biāo)的原因。

成功的銷售員要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、年度目標(biāo)、季度目標(biāo)、月目標(biāo)，并且把明確的目標(biāo)細(xì)分成你當(dāng)日的行動(dòng)計(jì)劃，根據(jù)事情的發(fā)展情況不斷的調(diào)整自己的目標(biāo)，并嚴(yán)格的按計(jì)劃辦事。

工作我們的計(jì)劃，計(jì)劃我們的工作。比如要達(dá)成目標(biāo)你每天要完成多少拜訪？你要完成多少銷售額？你今天拜訪了哪里？明天的拜訪路線是哪里？每天，心里都應(yīng)該清清除楚楚。

（十）善用潛意識(shí)的力量。

人的意識(shí)分為表意識(shí)、潛意識(shí)和超意識(shí)。潛意識(shí)是表面的外在形象，超意識(shí)是人內(nèi)心深處的感受，只有來(lái)自超意識(shí)的決定才是人內(nèi)心真正的決定。

成功的推銷員都是敢于堅(jiān)持自己的夢(mèng)想的人。

堅(jiān)持夢(mèng)想的方法就是不斷的用具體的、可以激勵(lì)自己的影象輸入自己的視覺系統(tǒng)，用渴望成功聲音刺激自己的心靈，可以多看一些成功學(xué)、勵(lì)志的書籍，可以看一些成功者的傳記，可以聽一些銷售與成功的講座。

第二篇：銷售人員的十項(xiàng)修煉（推薦）

導(dǎo)讀：在競(jìng)爭(zhēng)白熱化的市場(chǎng)環(huán)境里,依然游刃有余;銷售人員需十項(xiàng)修煉。

一、閱讀力

每個(gè)企業(yè)都有自身的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格以及管理理念。而這風(fēng)格與理念來(lái)自于企業(yè)創(chuàng)始者。來(lái)自于企業(yè)周圍的人文環(huán)境。當(dāng)你進(jìn)入有個(gè)新的企業(yè)，不管你的職務(wù)高低，企業(yè)文化是難以徹底改變的。只要你的從事銷售工作，首先你得去閱讀你服務(wù)的企業(yè)文化以及價(jià)值觀。

閱讀企業(yè)文化首先去閱讀企業(yè)老板的成長(zhǎng)史，企業(yè)老板的家庭環(huán)境，文化教育，人生經(jīng)歷和價(jià)值觀等，都有會(huì)在有意識(shí)和無(wú)意識(shí)中，帶入企業(yè)管理中。不管你如何被老板賞識(shí)和重用，但都會(huì)底線，企業(yè)中一些讓老板引以為豪的東西，是不容易被改變的。老板當(dāng)然看中企業(yè)的利潤(rùn)，但更看中自己在企業(yè)發(fā)展中的價(jià)值和影響力。功高蓋主，結(jié)局總是慘淡的。

其次是閱讀企業(yè)周圍的人文環(huán)境。企業(yè)所在地的風(fēng)俗習(xí)慣，價(jià)值體系等決定了企業(yè)的氛圍。你身處其中，必然需要去適應(yīng)；只有你融洽到企業(yè)環(huán)境中，你才能被周圍人所認(rèn)可。只有被認(rèn)可了，你才有施展才能的空間。

你選擇一個(gè)企業(yè)，就需要你認(rèn)同該企業(yè)的文化。企業(yè)文化不是墻上的標(biāo)語(yǔ)，也不是寫在宣傳冊(cè)上的套詞。而是企業(yè)生存發(fā)展的根基。是評(píng)判企業(yè)員工的標(biāo)準(zhǔn)。

二、人格的感召力

銷售工作不再是單兵作戰(zhàn)，需要各部門之間的密切配合。而部門之間的配合不是企業(yè)內(nèi)部的規(guī)章制度可以解決的，往往取決于你在企業(yè)的影響力和認(rèn)同感。這就是人格的感召力。

銷售工作做長(zhǎng)了，免不了變得圓滑。也就是常常所說的：見人說人話，見鬼說鬼話。以為這樣就能七面玲瓏，左右逢緣。其實(shí)未必如此。真誠(chéng)才能打動(dòng)別人，過度奉承就顯得虛偽了。迎合他人或許能討得歡心，但難以得到認(rèn)同。

人格的感召力在于你能站在他人的角度看問題，在于真心實(shí)意去幫助別人。在于你的睿智，在于你良好的修養(yǎng)和舉止，在于有顆正直的心。

銷售人員決不要讓歲月磨掉你的棱角，需要保持住自己個(gè)性化的東西。建立起自身的價(jià)值觀和處事風(fēng)格，又能與各種類型的人和平相處。

三、明銳的洞察力

世界在永遠(yuǎn)在不斷變化的世界。企業(yè)在變，市場(chǎng)環(huán)境在變，消費(fèi)習(xí)慣在變，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)在變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在變。每個(gè)變化，都對(duì)銷售工作產(chǎn)生不同的影響。葉落知秋，銷售人員應(yīng)該具備明銳的洞察力，洞察到外部和內(nèi)部環(huán)境的各種變化。洞察力的培養(yǎng)，在于你的生活工作中細(xì)節(jié)的關(guān)注，在于你有良好的思考習(xí)慣。銷售人員需關(guān)注的身邊人員和企業(yè)管理結(jié)構(gòu)的變化，關(guān)注消費(fèi)習(xí)慣的演變，關(guān)注經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的改變，關(guān)注行業(yè)內(nèi)的風(fēng)吹草動(dòng)，關(guān)注國(guó)家新的法律標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新的舉措等。關(guān)注的東西常常是表象的，關(guān)鍵是透過表象看到本質(zhì)化的東西。企業(yè)高層人員的變動(dòng)，常常代表著企業(yè)管理風(fēng)格的轉(zhuǎn)變。

消費(fèi)習(xí)慣的演變，預(yù)示著新產(chǎn)品的興起。經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的改變，往往會(huì)影響到對(duì)公司產(chǎn)品的投入熱情；行業(yè)內(nèi)惡性事件的發(fā)生，會(huì)對(duì)銷售極大的損害；國(guó)家法律標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，會(huì)導(dǎo)致一批小型企業(yè)的出局，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新的舉措。會(huì)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)的加劇。

銷售人員要有顆敏感的心，練就一雙法眼，任何風(fēng)吹草動(dòng)，都盡收眼底。銷售人員要有顆睿智的心，去偽存真，以小見大。

四、快捷的應(yīng)變力

俗話說：兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩。不管內(nèi)部和外部環(huán)境怎樣變化，都有應(yīng)對(duì)措施。應(yīng)變力不是單純被動(dòng)地跟著對(duì)手的腳步，而應(yīng)該是未雨綢繆，有備無(wú)患。

應(yīng)變力的培養(yǎng)來(lái)自于自己的憂患意識(shí)和感。盡管現(xiàn)在春風(fēng)得意，在風(fēng)光的背后，隱藏著危機(jī)。有憂患意識(shí)，就能對(duì)發(fā)生的危機(jī)作出預(yù)判，就能準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)方案。

應(yīng)變力來(lái)自于自己的博學(xué)，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累。這需要銷售人員學(xué)習(xí)營(yíng)銷學(xué)，管理學(xué)，心理學(xué)等多方面的知識(shí)；學(xué)習(xí)他人成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，來(lái)充實(shí)提高自己。

應(yīng)變力的培養(yǎng)來(lái)自于自己的自信和果敢。人首先相信自己的判斷，才能找到解決問題的辦法。一旦決定的事，就義無(wú)返顧去做。不管結(jié)果如何，都感于承擔(dān)責(zé)任。記住：出現(xiàn)問題，永遠(yuǎn)都是做比不做好。

五、市場(chǎng)駕御力

銷售人員都在抱怨：現(xiàn)在的客戶很難處！客戶也在抱怨：產(chǎn)品難賣，好賣不賺錢。事實(shí)確實(shí)如此，本來(lái)客戶與廠家之間就是伙伴，又是對(duì)手。廠家需要客戶全力以赴，多賣公司產(chǎn)品?？蛻粝Ｍ麉⒓佣嘟o支持，多投廣告。銷售人員夾在其中，常常是二者的出氣桶。而出現(xiàn)這種局面，就是銷售人員市場(chǎng)駕御能力不夠。

駕御能力首先在于充分合理運(yùn)用公司已有資源。公司資源包括人力資源和市場(chǎng)投入。運(yùn)用人力資源上，要積極獲取其他部門和上司的協(xié)助。市場(chǎng)投入是有限的，每一分錢要用到實(shí)處。

駕御能力在于你的誠(chéng)信培養(yǎng)，不輕易承諾，一旦承諾了就必須兌現(xiàn)。言必行，行必果。

駕御能力在于你是行業(yè)和營(yíng)銷專家。你能指導(dǎo)你的客戶獲取最大利益。

駕御能力在于你的人格魅力，在于你的言行一致。同事和客戶對(duì)你的認(rèn)同，銷售工作就會(huì)在你掌控中運(yùn)行。

六、執(zhí)行力 執(zhí)行力是確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)得以順利進(jìn)行的保障。執(zhí)行力在銷售工作中的重要性，無(wú)容置疑。關(guān)鍵點(diǎn)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)政策的制訂者與實(shí)施者是分離的。往往理論與實(shí)際有距離，計(jì)劃的制訂盡管完美，但執(zhí)行中存在在種種難度。銷售人員不免會(huì)有抵觸心理。

每一名銷售人員，首先在的一分子。執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策是銷售人員最基本的工作內(nèi)容。盡管你對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)策略有置疑，但也必須不折不扣去執(zhí)行。否則你就游離于企業(yè)之外，難以有生存之地。

執(zhí)行力首先來(lái)自于自身的心態(tài)，給自己準(zhǔn)確的定位。企業(yè)不僅是你施展才能的舞臺(tái)，更是你行為的主導(dǎo)者和評(píng)判者。在服從中去表達(dá)自己的意愿。個(gè)人的影響力來(lái)自于執(zhí)行。

執(zhí)行力來(lái)自于敬業(yè)層度。工作的熱情和對(duì)自身的要求往往決定了執(zhí)行力的高低。盡管有種種難以克服的困難，但只要你全力以赴，就能爭(zhēng)取到最好的結(jié)果。

執(zhí)行力來(lái)自自身的工作能力。包括協(xié)調(diào)力，理解力，力，指揮力，變通力等。執(zhí)行需要你去調(diào)動(dòng)各方面的力量，需要你去理順各方面的關(guān)系，需要你找到最好執(zhí)行途徑。工作能力來(lái)自于各人的悟性和經(jīng)驗(yàn)的積累。

七、大局觀

徒弟面對(duì)手中的石頭，心中還是石頭。而師傅面對(duì)石頭，心中確是座佛像。銷售高手都懂得布局，前一步，總是為下一步做準(zhǔn)備。確定目標(biāo)，分解步驟，步步為營(yíng)，循序漸進(jìn)。這就是大局觀。

做銷售的最忌諱的是為做銷售而做銷售，每個(gè)銷售行為總是單一的，缺乏關(guān)聯(lián)性。跟著銷售指標(biāo)走，完成指標(biāo)成了終結(jié)目標(biāo)。

大局觀來(lái)自于對(duì)市場(chǎng)走向正確的理解，市場(chǎng)的變化有規(guī)律性的東西，遵循發(fā)展規(guī)律，順勢(shì)而行，才能事辦功倍。

大局觀來(lái)自于整體意識(shí)。企業(yè)的整體利益高于一切，不打小算盤，玩小聰明。

大局觀在于對(duì)全局的把握。外界與內(nèi)部局勢(shì)的變化，都能明察秋毫。并準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)措施。

大局觀在于目標(biāo)的明確，計(jì)劃的嚴(yán)密以及在執(zhí)行中不斷地調(diào)整。

八、溝通力

銷售的工作主要內(nèi)容就是溝通，與客戶溝通，與上司溝通，與部門間溝通，與媒體溝通等等。溝通力主要表現(xiàn)在準(zhǔn)確表現(xiàn)自己的意愿，并得到對(duì)方的認(rèn)可。

溝通力的提升，首先在于找到最恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。溝通地點(diǎn)，溝通方式，溝通態(tài)度等都會(huì)影響到溝通的效果

溝通的成敗在于雙方能否找到共同的利益點(diǎn)。溝通講究雙贏，習(xí)慣站在對(duì)方的角度去溝通，就能事半功倍。溝通重要點(diǎn)在于會(huì)傾聽。傾聽對(duì)方的觀點(diǎn)，引導(dǎo)對(duì)方來(lái)表達(dá)出自己是意愿，就能成為溝通高手。

溝通往往是真心去祈求他人的幫助。打通心理的屏障，祈求他人的幫助，并不能減低你在他人心底的地位。

九、創(chuàng)造力

人們常常說：銷售是門科學(xué)，更是門藝術(shù)。

銷售的魅力在于創(chuàng)新。銷售制度越嚴(yán)密，銷售工作成了格式化。而越是格式化的東西，其效果總是難盡人意的。這就需要銷售人員在公司的管理框架下，有創(chuàng)造性的思維。創(chuàng)造力在于銷售方式的創(chuàng)新。任何銷售方式都不是恒定的，新的銷售方式的產(chǎn)生，都能在競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。

創(chuàng)造力在于銷售模式的創(chuàng)新。在變化的市場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)，就能創(chuàng)造新的銷售模式。

創(chuàng)造力在于銷售渠道的創(chuàng)新。消費(fèi)習(xí)慣在變，新的經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的誕生，都會(huì)導(dǎo)致銷售渠道在被拓寬，都會(huì)渠道創(chuàng)新提供先天條件。

創(chuàng)造力在于傳播方式的創(chuàng)新。新媒體的出現(xiàn)，國(guó)內(nèi)外重大事件的發(fā)生等，都會(huì)成為新的傳播途徑。傳播在于抓住消費(fèi)者的眼球，增強(qiáng)企業(yè)的影響力。傳播方式的創(chuàng)新，在于拿否把握住商機(jī)。

十、表達(dá)力

表達(dá)力主要兩方面：語(yǔ)言表達(dá)力和文字表達(dá)力。銷售人員得與各種類型的人打交道，語(yǔ)言表達(dá)力至關(guān)重要。話正常人都會(huì)說，關(guān)鍵是怎樣說。那些話該說，在什么場(chǎng)合說，這就語(yǔ)言表達(dá)力。

語(yǔ)言或文雅，或粗魯，或淺薄，或深?yuàn)W，這就看場(chǎng)合和對(duì)象。雙方語(yǔ)言表達(dá)方式的類同，交談就會(huì)融洽。

銷售人員免不了要寫工作計(jì)劃，工作總結(jié)，策劃書等等。這就需要提高自己的文字表達(dá)能力。文字表達(dá)里往往決定了上司對(duì)你的印象和評(píng)價(jià)。

“路漫漫兮，吾將上下而求索”。時(shí)世艱難，往往是英雄倍出的年代。獨(dú)善其身，超越自我，是每位想有所成就的銷售人員的最佳途徑。

第三篇：自我修煉

自我修煉：

一、沉穩(wěn)：

1、不要隨便顯露你的情緒。

2、不要逢人就說你的困難和遭遇。

3、在咨詢別人的意見前，自己先思考，但不要先講。

4、不要一有機(jī)會(huì)就嘮叨你的不滿。

5、重要的決定盡量有別人商量，最好隔一天再發(fā)布。

6、講話不要有任何的慌張，走路也是。

7、自信是好，但別忽略任何人的想法。

8、人無(wú)高低，不要一副拽拽的樣子，對(duì)人對(duì)事，別忘記了禮貌。

二、細(xì)心：

1、對(duì)身邊發(fā)生的事情，常考慮他們的因果關(guān)系。

2、對(duì)做不到位得問題，要發(fā)覺他們的根本癥結(jié)。

3、對(duì)習(xí)以為常得做事方法，要有改進(jìn)或優(yōu)化的建議。

4、做什么事情都要有條不紊和井然有序的習(xí)慣。

5、經(jīng)常去找?guī)讉€(gè)別人看不出來(lái)的毛病或弊端。

6、自己要隨時(shí)隨地對(duì)所不足的地方補(bǔ)位。

三、膽識(shí)：

1、不要常用缺乏自信的語(yǔ)句。

2、不要經(jīng)常反悔，不要輕易推翻已經(jīng)決定的事。

3、在眾人爭(zhēng)執(zhí)不休時(shí)，不要沒有主見。

4、整體氛圍低落時(shí)，你要樂觀陽(yáng)關(guān)。

5、做任何事都要用心，因?yàn)橛腥嗽诳粗恪?/p>

6、事情不順的時(shí)候，歇口氣，重新尋找突破口，就算結(jié)束也要干凈利落。

四、大度：

1、不要可以把有可能事伙伴的人變成對(duì)手或者敵人。

2、對(duì)別人的小過失、小錯(cuò)誤不要斤斤計(jì)較。

3、在金錢上要大方，舍得本身就是得，小舍小得，大舍大得，不舍不得。

4、不要有權(quán)利的傲慢和知識(shí)的偏見。

五、誠(chéng)信：

1、做不到的事情不要說，說了就要努力做到。

2、虛的口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)不要常掛在嘴上。

六、擔(dān)當(dāng)：

1、檢討任何過時(shí)的時(shí)候，先從自身或自己人開始反省。

2、事情結(jié)束后，先審查過錯(cuò)，再列數(shù)功勞。

3、一個(gè)計(jì)劃要統(tǒng)籌全局，規(guī)劃未來(lái)。

七、內(nèi)涵：

1、學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，虛心觀察周圍的事物。眼界寬闊

2、了解自己，培養(yǎng)屬于自己正確的審美關(guān)。

3、笑對(duì)生活。懶惰要不得。培養(yǎng)健康的生活習(xí)慣。

4、不要盲目的做任何事。要有目標(biāo)。

5、不僅僅關(guān)注外在美，內(nèi)在美也很重要。

6、不要整天對(duì)著電腦，玩著無(wú)聊的東西。

7、理智的判斷，學(xué)會(huì)控制情緒。

第四篇：工業(yè)品銷售人員的專業(yè)化修煉

因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)、每個(gè)人所擁有的時(shí)間和其他資源都是有限的，所以不可能在任何領(lǐng)域甚至任何幾個(gè)領(lǐng)域都做到出類拔萃。要想有所成就，專業(yè)化是必然的選擇，也就是說必須把有限的資源集中在某一點(diǎn)上，某事業(yè)或一個(gè)職業(yè)上。

現(xiàn)實(shí)生活中，人們往往有一種高估自身實(shí)力的傾向。人們也傾向于在多個(gè)方面都能有輝煌的成就。但“尺有所短，寸有所長(zhǎng);物有所不足，智有所不明;數(shù)有所不逮，神有所不通”，任何一個(gè)企業(yè)、任何一個(gè)人，不管其實(shí)力有多強(qiáng)，都會(huì)有其局限。如果你選擇了做業(yè)務(wù)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，就必須專注于本職業(yè)，體現(xiàn)出你的專業(yè)度。

作為業(yè)務(wù)人員來(lái)說，專業(yè)度主要表現(xiàn)在：對(duì)自己行業(yè)的了解、對(duì)自己企業(yè)的了解，以及對(duì)自己銷售產(chǎn)品知識(shí)的了解。掌握足夠的行業(yè)知識(shí)、企業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品知識(shí)等專業(yè)知識(shí)，最低的標(biāo)準(zhǔn)就是不要說外行話。對(duì)產(chǎn)品要如數(shù)家珍;對(duì)企業(yè)了如指掌;對(duì)行業(yè)了然于胸。要具備專業(yè)度，看上去就是那個(gè)樣子，不說外行話、不做外行事。

一、行業(yè)知識(shí)

人們常說“隔行如隔山”，就是說不同行業(yè)有不同狀況、不同的規(guī)矩，將面對(duì)不同的客戶、不同的競(jìng)爭(zhēng)。做一個(gè)行業(yè)就必須對(duì)本行業(yè)的行業(yè)狀況、市場(chǎng)狀況、客戶情況，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等進(jìn)行充分的了解和熟悉。了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，把握市場(chǎng)現(xiàn)狀和機(jī)會(huì)，了解客戶的需求和偏好，深入了解和研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況和策略，做到“行業(yè)是專家，市場(chǎng)是行家”。

1、行業(yè)

這里說的行業(yè)是指你公司所從事的行業(yè)和目標(biāo)客戶的行業(yè)。比如你是做斷路器，那你就應(yīng)該首先了解工業(yè)元器件行業(yè)，對(duì)這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況、技術(shù)水平、發(fā)展趨勢(shì)等有深入的了解，成為行業(yè)的專家，在客戶面前談起本行業(yè)時(shí)，無(wú)所不通，無(wú)所不曉，不管客戶是“陽(yáng)春白雪”還是“下里巴人”，你都可以在很短的時(shí)間內(nèi)和他拉近距離。

除了要了解本行業(yè)外，還要了解客戶的行業(yè)的狀況，比如斷路器企業(yè)的主要目標(biāo)客戶是成套設(shè)備公司，為了能更好地開發(fā)市場(chǎng)，更容易地與客戶交流，那我們的銷售人員就應(yīng)該對(duì)成套行業(yè)也要非常地了解，這樣就有可能獲得客戶更多的親近、信任。

對(duì)于行業(yè)的了解，通?？梢酝ㄟ^以下幾個(gè)途徑獲得：

(1)行業(yè)雜志、報(bào)紙。

(2)行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站。

(3)門戶網(wǎng)站收集行業(yè)評(píng)論。如：谷歌、百度、新浪、搜狐、慧聰網(wǎng)等。

(4)行業(yè)展銷會(huì)。

(5)行業(yè)峰會(huì)。隨著行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，行業(yè)協(xié)會(huì)或者相關(guān)商業(yè)組織會(huì)在一定時(shí)期主辦行業(yè)論壇等峰會(huì)，匯聚行業(yè)知名企業(yè)和專家、學(xué)者，探討行業(yè)現(xiàn)狀，把脈行業(yè)未來(lái)。在此類會(huì)上是了解行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)的最佳途徑。

2、市場(chǎng)

除了對(duì)行業(yè)的了解外，作為銷售人員還必須了解市場(chǎng)。在消費(fèi)品市場(chǎng)里，市場(chǎng)與銷售往往是分開的，而在工業(yè)品市場(chǎng)里，銷售與市場(chǎng)卻是聯(lián)系在一起的，往往都由銷售人員去完成，意思就是說他們既要實(shí)現(xiàn)銷售任務(wù)，又要完成市場(chǎng)工作。當(dāng)然，做市場(chǎng)工作就是為了更好地銷售，而銷售的完成又能很好地推動(dòng)市場(chǎng)工作的進(jìn)步，在工業(yè)品市場(chǎng)里，往往是“做銷售就是做市場(chǎng)，做市場(chǎng)就是做銷售”。

業(yè)務(wù)人員要想做好銷售，就必須扎根市場(chǎng)，深入了解、研究市場(chǎng)。當(dāng)你到達(dá)所在的區(qū)域市場(chǎng)，就要盡快進(jìn)入角色，迅速了解你負(fù)責(zé)的這個(gè)區(qū)域市場(chǎng)。如何更快進(jìn)入角色呢?

首先，市場(chǎng)調(diào)研。

市場(chǎng)調(diào)研的方法有很多，可以跑行業(yè)機(jī)構(gòu)、渠道機(jī)構(gòu)，或者合作客戶;也可以查閱歷時(shí)合作情況，或上網(wǎng)查詢相關(guān)市場(chǎng)信息。當(dāng)然，這時(shí)如果能夠和原區(qū)域的負(fù)責(zé)人當(dāng)面溝通探討或者和你一起去拜訪客戶那是最有效的，也是最省時(shí)間和力氣的。這樣可以迅速大致了解本公司在此區(qū)域該如何定位：是屬于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者還是市場(chǎng)追隨者?客戶對(duì)我司的評(píng)價(jià)如何?本公司在此區(qū)域的客戶名單、聯(lián)系方式、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，本公司的市場(chǎng)占有率;可以知道目前所存在的困難與近期急需解決的事情等，從而達(dá)到事半功倍的效果。

其次，分析市場(chǎng)。

常用的市場(chǎng)分析工具是SWOT分析。整理調(diào)研的資料，分析本公司的優(yōu)勢(shì)在哪里，劣勢(shì)在哪些方面，存在哪些機(jī)會(huì)，又有哪些威脅;應(yīng)該怎樣發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)劣勢(shì)，怎樣抓住機(jī)會(huì)，克服威脅。

對(duì)于工業(yè)品市場(chǎng)來(lái)說，關(guān)鍵是對(duì)客戶分析和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析。根據(jù)公司的市場(chǎng)定位，對(duì)目標(biāo)群進(jìn)行收集和整理，篩選出最有可能成交的客戶群，然后對(duì)每個(gè)目標(biāo)客戶進(jìn)行深入的調(diào)查和了解，尋找營(yíng)銷突破口。同時(shí)，還要作詳細(xì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查和分析，研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在此區(qū)域的市場(chǎng)策略，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的營(yíng)銷手段等等。

最后，客戶開發(fā)。

有了前面的市場(chǎng)調(diào)研和分析，接下來(lái)就是針對(duì)目標(biāo)客戶展開客戶開發(fā)，利用關(guān)系策略逐步與客戶的各個(gè)部門建立良好的關(guān)系。工業(yè)品營(yíng)銷主要涉及到客戶部門有采購(gòu)部、技術(shù)部、商務(wù)部、品管部、財(cái)務(wù)部等，采購(gòu)可能是由其中一個(gè)或幾個(gè)部門來(lái)完成，也可能是組成一個(gè)項(xiàng)目小組共同完成。必須充分了解客戶各個(gè)部門他們的職責(zé)權(quán)限、采購(gòu)決策流程，一件事情該找哪個(gè)對(duì)口部門，哪個(gè)負(fù)責(zé)人，誰(shuí)是最后的決策者，都必須了若指掌。

二、企業(yè)知識(shí)

作為一名合格的銷售人員，不但要了解行業(yè)、市場(chǎng)，更要熟悉自己的企業(yè)。對(duì)自己企業(yè)的歷史、文化、榮譽(yù)以及最新情況必須十分了解，在見客戶的時(shí)候才能如數(shù)家珍，侃侃而談。在消費(fèi)品市場(chǎng)里，也許產(chǎn)品的生產(chǎn)廠企業(yè)并不那么重要，甚至有些熱銷的產(chǎn)品卻很少有人知道他們是哪家公司生產(chǎn)的，比如保健品“腦白金”就是如此。但在工業(yè)品市場(chǎng)，由于客戶的理性購(gòu)買，注重技術(shù)和商務(wù)，所以十分看重生產(chǎn)企業(yè)的綜合實(shí)力。在建立信任的三階模型里首先就是建立基于組織系統(tǒng)的信任，只有建立了企業(yè)的信任，銷售才有可能達(dá)成。為此，工業(yè)

品銷售人員必須對(duì)自己的企業(yè)的成立日期、發(fā)展經(jīng)歷、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、管理制度、工作流程、資質(zhì)認(rèn)證、企業(yè)榮譽(yù)、榜樣客戶等了如指掌，并很自然地推介給客戶，讓客戶認(rèn)識(shí)公司、接受公司，以至信任公司。

很難想象客戶會(huì)怎么看待一個(gè)自己公司都不了解的銷售人員。

銷售人員在思想上要認(rèn)同公司的企業(yè)文化，愿意將個(gè)人的發(fā)展與公司的發(fā)展融為一體，努力地深入了解企業(yè)的發(fā)展歷史，深刻地理解企業(yè)的文化，從而在自己的行為上也深深的烙上企業(yè)的印記。

三、產(chǎn)品知識(shí)

銷售的客體就是產(chǎn)品，不用說，一個(gè)合格的銷售人員，必須對(duì)自己銷售的產(chǎn)品了如指掌，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)倒背如流。也許在快速消費(fèi)品市場(chǎng)里，產(chǎn)品知識(shí)還不是那么重要。但在工業(yè)品市場(chǎng)，由于工業(yè)品的復(fù)雜性、技術(shù)性和商務(wù)性，工業(yè)品營(yíng)銷是技術(shù)營(yíng)銷、商務(wù)營(yíng)銷、合約營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷，要求工業(yè)品的銷售人員不但要十分熟悉產(chǎn)品的技術(shù)條件和參數(shù)，還要全面了解產(chǎn)品銷售的商務(wù)條款。所以，在工業(yè)品市場(chǎng)里，人們更多地把銷售人員叫銷售工程師，要求他們既懂技術(shù)，又懂商務(wù);能銷售產(chǎn)品，還能為客戶進(jìn)行技術(shù)、商務(wù)服務(wù)。當(dāng)然，這不需要你對(duì)技術(shù)、商務(wù)等有太深的研究，一般來(lái)說只要作必要地了解就可以了。

一個(gè)工業(yè)品銷售人員掌握了豐富的行業(yè)知識(shí)和系統(tǒng)的產(chǎn)品知識(shí)，對(duì)銷售是很有幫助的。在工業(yè)品市場(chǎng)里，時(shí)下提倡顧問式營(yíng)銷和導(dǎo)向式營(yíng)銷，這些都無(wú)不是建立在銷售人員對(duì)行業(yè)的把握和對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解之上的。

銷售人員如果能掌握一定的技術(shù)、商務(wù)知識(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)的開拓是大有裨益的。由于工業(yè)品市場(chǎng)的特殊性，客戶對(duì)銷售人員寄予了更高的希望和要求。

第五篇：銷售人員自我評(píng)價(jià)

銷售人員自我評(píng)價(jià)范文：

一：本人成熟穩(wěn)重，能力強(qiáng)，心態(tài)穩(wěn)定，能擔(dān)當(dāng)重任；

二：營(yíng)銷與管理經(jīng)驗(yàn)豐富，接受能力強(qiáng)，能迅速接受新的理論與技能，不受經(jīng)驗(yàn)限制；

三：身體健康，能處世不驚，善于處理意外突發(fā)事件

四：具有較強(qiáng)的系統(tǒng)分析能力和市場(chǎng)判斷力。

五：對(duì)經(jīng)銷商的管理經(jīng)驗(yàn)與城市化運(yùn)作有豐富經(jīng)驗(yàn)，能根據(jù)不同市場(chǎng)制定相關(guān)的市場(chǎng)準(zhǔn)入體系及營(yíng)銷策略。

六：對(duì)渠道的開發(fā)、維護(hù)有獨(dú)到的見解和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

七：有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和作戰(zhàn)意識(shí)，能充分理解和執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的市場(chǎng)策略。

八：對(duì)終端管理、線下活動(dòng)、大客戶管理、通路策略有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

九：能夠按公司要求對(duì)銷售指標(biāo)按照市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行有效的分解及達(dá)成。